檔案助理館員論文模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇檔案助理館員論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

醫院檔案工作是醫院管理的重要環節，檔案人才隊伍建設直接影響檔案工作水平，是檔案工作的重中之重。如何加強檔案人才隊伍建設，提高醫院檔案工作水平、促進醫院的建設和發展，是醫院管理中亟待重視和解決的問題。本文通過對比分析，總結了桐鄉市衛生系統加強檔案人才隊伍建設，促使全系統醫院檔案工作水平穩步提升的實踐經驗，以期為醫院檔案工作的建設和發展提供實踐指導。

1.2009年全市各級醫院檔案目標管理及人才隊伍狀況

1.1 檔案目標管理狀況

2009年底，桐鄉市設有公立基層醫療機構19家，其中市級醫療機構8家，鎮（街道）衛生院11家。檔案目標管理達國家二級的1家，達省級的6家。桐鄉市建檔合格單位3家，未達標的9家。

1.2 檔案人才隊伍情況

19家醫院配有綜合檔案管理人員19名，具有本科學歷3人，大專學歷9人，中專或高中學歷7人。畢業于護理專業的9人，會計專業5人，臨床專業4人，藥學專業1人。其中專職檔案員2名，兼職檔案員17名，只有1人具有檔案助理館員職稱。經省級檔案管理崗位培訓持有檔案上崗證的9人，其他10人均未經任何培訓上崗。從事檔案工作年限10年以上的6人，5年以上的3人，2年以上的6人，2年及以下的4人。

1.3 分析

檔案人才隊伍整體學歷偏低，19名檔案員均為醫、藥、護、會計專業畢業，沒有檔案專業畢業的專業人員；19人中2人為其他崗位轉崗到檔案崗位任專職檔案員，其余17人均為兼職，且兼職工作較多，如辦公室、會計、人事、醫療、護理、藥劑等，兼職檔案員平時都忙于自身專業和其它工作，檔案工作只能作為“副業”，用于檔案工作的時間很少；檔案員隊伍不穩定、人員調動頻繁，新手較多，一半以上的檔案員未經培訓上崗；19人中有10人從事檔案工作的年限較短，在5年以下；老檔案員平時檔案業務知識培訓缺乏、知識陳舊，對檔案新知識、新標準、新技術的運用能力較差，運用計算機管理檔案水平低下，基本處于手工操作狀態。以上情況造成全系統檔案員業務水平普遍較低，嚴重影響醫院檔案工作的建設和發展。

2.檔案人才隊伍建設的舉措

2.1 穩定檔案員隊伍

醫院檔案員多數為兼職，由于文化素質、專業限制及本身對檔案工作認識的偏差，檔案員對自身的工作地位認識較低，檔案工作積極性及鉆研程度不夠，業務提升不快。檔案員隊伍不穩定，有的醫院檔案員一兩年一換，甚至一年換兩人，致使醫院檔案工作嚴重脫節、受損，管理水平停止不前甚至退步。市衛生局針對現狀提出各醫院必須保持檔案員崗位的相對穩定，對檔案員的任職條件提出原則性要求，檔案員必須具備良好的政治素質和職業道德、與崗位適應的相關學歷和知識水平，突出工作責任心和勤奮、積極進取的精神，把德才兼備的人員選拔到檔案員的崗位上來；在系統內實施每年評選檔案先進單位和先進工作者制度，與醫療業務先進同表彰同獎勵，并在年終考核時加分。

2.2加強對檔案員的業務培訓

針對一半以上檔案員未持證上崗的狀況，市衛生局積極組織醫院未持證檔案員參加全省檔案管理崗位培訓，要求醫院的檔案員必須在三年內全部取得檔案崗位證書；對已持證人員要求至少每兩年參加一次全省檔案繼續教育培訓。市局在目標責任制考核中明確規定檔案持證為必備條件，參加檔案繼續教育培訓、發表檔案專業論文為加分條件，這些措施較好地保證了檔案員接受規范的業務培訓。

市衛生局每年組織一次檔案集中整理培訓，邀請檔案局的業務指導員作現場培訓、指導，并實行業務協作方式，市級醫院的檔案員一對一地指導衛生院檔案員進行檔案整理，進行輔導和示范。市局切實加強對醫院檔案員業務工作的平時指導和監督、檢查，從規范制定檔案管理辦法及檔案分類方案、歸檔范圍及保管期限表抓起，組織半年度和年度檔案工作檢查，發現沒按時完成或質量不高的要求迅速作出整改。

市衛生局每年組織檔案員進行一次檔案業務參觀、學習，形式為參觀外系統、外單位的檔案工作，或是本系統內檔案先進單位的現場經驗介紹和交流，已連續三年舉辦系統內省二級檔案目標管理工作、基層單位建檔合格認定、規范化數字檔案室建設工作現場會，這對提高檔案員的業務水平均起到了積極作用。

2.3重視檔案員學歷提升、職稱晉升工作

針對系統內檔案員學歷水平偏低以及只有1人具有助理館員職稱的現狀，衛生局大力鼓勵專兼職檔案員通過成考、自考、電大、網絡學習等提升學歷水平，通過職稱轉評、檔案職稱考試等取得檔案職稱。市局每年及時把檔案職稱考試的文件、舉辦培訓班的信息通知到醫院的檔案員，并要求醫院對檔案員的學歷提升、職稱評定、晉升工作給予充分重視，與醫療業務人員同等待遇，納入人事規范化管理。

篇2

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）01-0006-05

作者簡介：謝劍敏（1986-），廣東金融學院圖書館助理館員，中山大學資訊管理學院2012級圖書情報專業在讀碩士研究生。

傳統的高校圖書館員職業生涯管理工作包含兩個方面：高校圖書館員的自我職業生涯規劃與館組織對館員的職業生涯管理。參與雙方就是高校圖書館及館員。館員職業生涯規劃的制定基于對其自身性格、興趣等因素分析的基礎上，主要是參照館組織的戰略規劃，而后者較長的周期性使得實現后的目標成果無法應用于館員日常的讀者服務工作中，這是一塊缺陷。圖書館2.0是Web2.0環境下的一種新產物，它是時下圖書館界熱議的話題，是一種全新的理念和服務方式。它主要有以下幾個特點：一是以用戶為中心；二是邀請用戶參與互動的主動式服務，能夠為用戶提供一對一的個性化服務；三是依托新技術開展新的服務內容。它的出現對館員的工作內容產生了影響，該群體的職業生涯管理活動僅僅依靠自身和館組織的參與難以達到理想水平，鑒于此，筆者認為讓讀者加入其中，可以提高管理成效。此外，對于某些開設了圖書情報類專業的院校，圖書館員的發展晉升途徑除了職務晉升與職稱晉升外，還可以考慮從館員轉變為教師。

1 調研方法

本次調研主要采用實地問卷調查的方法，輔以文獻調查和網絡調查。調查問卷主要分為兩部分：第一部分是館員基本資料，包括性別、年齡、職稱、崗位、學歷、收入等；第二部分是調查當前影響高校圖書館員職業生涯管理及職業生涯規劃的因素有哪些，并運用德爾菲法對其影響程度進行排序。本次調查選取了廣州地區13所高校圖書館的部分館員作為調查對象，并從中選取了12位館員參與本次德爾菲法測評活動，調研時間為2013年3月至4月。

2 調研結果分析

本次調查共向高校圖書館員發放問卷100份，回收有效問卷87份，回收率為87%。

2.1 樣本基本資料統計（見表1）

從被調查館員性別來看，女性占多數，性別的不平衡可能會對圖書館工作的協調性產生一定的影響。從年齡分布來看，18～29歲、30～39歲、40～49歲、50～59歲的人數分別是27人、37人、19人、4人，以中青年居多，說明目前高校圖書館工作者年齡分布較為合理，且中青年館員成為了館員工作群體的主力軍。從學歷層次來看，本科及以上的被調查者達到69人，占被調查者總數的79.3%，反映了當前高校圖書館員學歷層次有了大幅度提高。從專業背景方面來看，圖書情報學類、計算機類、外語類、文、理工科的館員都占有一定比例，這順應了圖書館2.0背景下信息服務的發展趨勢，也有利于學科館員體系的建設。從職稱方面來看，助理館員和館員占大多數，研究館員人數極少，這與職稱評聘是分不開關系的。將圖書館員的收入與當地居民平均收入進行比較，結果是高校圖書館員的收入高于平均收入，處于中等偏上位置，但不能算是高收入群體。通過樣本基本資料的統計分析，可以大致地了解廣州地區高校圖書館員的工作概況，為隨后的館員職業生涯管理調查奠定基礎。

2.2 描述性統計分析

本文的內容主要是依據已回收的調查問卷，運用德爾菲法來研究影響高校圖書館員職業生涯規劃及職業生涯管理的因素。此次進行的德爾菲法專家測評包括選擇測評專家和兩輪專家測評兩個環節。參與測評的候選專家均為高校圖書館員，共計12名。第一次測評結束后，筆者對測評結果進行了統計加權匯總，形成新的調查表后反饋至對方再次匿名測評，最后，對兩輪問卷中的排序題進行統計加權計算，形成最終結果。排序題的兩輪測評結果及最終加權匯總排名結果（見表2、表3、表4）。

附注：①第二部分（請按影響程度由大到小將下列影響館員職業生涯管理的因素排序：）A.崗位輪換；B.培訓效果；C.晉升機會；D.領導重視；E.工作環境；F.規劃指導；G.工作挑戰性；H.定期培訓

②第三部分（請按影響程度由大到小將下列影響館員自我職業生涯規劃的因素排序：）A.組織歸屬感；B.知識技能；C.人際關系；D.工作經驗；E.工作滿意度；F.讀者需求

③排序題中，數字1～7分別表示選項的重要性，其中1代表最重要的條件，2代表次重要，4代表重要性排在第四，以此類推。

[JP2]在影響館員職業生涯管理的各種條件中，晉升機會是館員最為重視的，晉升機會直接決定了職業各方面狀況的改善，包括崗位、待遇等，在某種意義上，也就標志著職業生涯的階段性成功。規劃指導及領導的重視也是館員希望被滿足的需求，規劃指導本是組織應做的工作，然而很多高校圖書館并未開展此項工作，這使得一些對職業生涯尚為生疏的館員感到迷茫，不知道今后的職業道路該怎么走。領導是否重視，這是決定整個組織能否為員工開展職業生涯管理活動的一大因素，故也成了館員關注的焦點。此外，崗位輪換、工作挑戰性、定期培訓與培訓效果等都會對館員的職業工作產生較大影響。值得一提的是，館員認為工作環境的影響并不是特別大，究其原因，大概是由于當前國內高校圖書館的工作環境都較為和諧，并能夠隨著高校的發展而不斷得到改善。從館員的自我職業生涯規劃來看，在圖書館2.0背景下，館員越加重視讀者的地位，他們認為讀者需求在其職業生涯規劃中的影響逐漸加深。當然，目前這還不是決定性因素，要規劃得成功還涉及其他因素。工作滿意度、組織歸屬感及工作經驗這三項是影響程度最大的，工作不滿意，缺乏歸屬感容易導致職員離職，也就不存在職業規劃了，這兩者具有直接的因果關系，而豐富的工作經驗是職業規劃制定的基礎，只有入職時間久了，對圖書館組織各部門各崗位都有了一個大致的了解之后，才能切合實際地規劃職業生涯。當然，要讓規劃做得完善還需要不斷地提高業務技能，學習新知識，同時維護好與同事、領導間的人際關系。綜合以上兩部分內容，公平的晉升機會、高水平的職業滿意度是高校圖書館員優質的職業生涯管理的必備條件。

2.3 訪談內容闡述

筆者就論文研究主題與部分高校圖書館員進行了交流，通過訪談，反映出兩個問題：一是高校圖書館對于員工的職業生涯普遍關注不夠，很多館員對于自己的職業前景大都持中性甚至是悲觀的態度，即組織有什么要求，就做什么工作，完全失去了主動性，不清楚自己到底適合何部門、何崗位；二是很多館員認為讀者在其職業生涯中發揮的作用越來越大，這主要體現在讀者需求、讀者滿意度、館員與讀者的交流方面，高校圖書館的讀者大部分為二十幾歲的年輕人，他們思想活躍、信息需求量大，甚至比館員更早地接觸到新技術、新知識，這對圖書館2.0 的技術創新是一種推動。

3 圖書館2.0環境下高校圖書館員職業生涯管理的有利條件

3.1 學歷層次提高，服務意識增強

高校圖書館員的職業特點主要體現為三點：一是服務對象的單一性；二是讀者需求的廣泛化、專業化；三是服務方式的多樣化。在圖書館2.0背景下，后兩個特點將體現得越發明顯。為了使館內員工，特別是新晉的青年館員能更好地滿足讀者的需求，高校圖書館目前對館員的學歷要求逐漸嚴格，館員學歷層次的提高為高校圖書館提供優質的信息服務奠定了知識基礎。因為已有的一些規定，例如本科生需通過大學英語四級方能取得學位證書等，使得館員在走出校門前就具備了某些方面的技能。除了外語，還有其他方面的能力，如計算機、組織管理、人際交往等通常也都是和學歷成正比的，這些能力有助于未來職業生涯的發展。此外，圖書館2.0“讀者至上”的觀點對館員心理也會有影響，這種服務理念自然會讓館員心里踐行，增強自己的服務意識[1]。服務意識與業務價值關系緊密，意識增強了，業務價值一般也會增值，這對館員的職業生涯發展有百利而無一害。

3.2 培訓機會增加，實踐能力提高

早在2006年1月，Michael Stephen就在其論文《Web2.0，Library2.0，and Librarian2.0：Preparing for the 2.0 World》中提出圖書館員在圖書館2.0環境下要具備16項能力，如適應圖、聲、像等非文本信息；發展聯合主題搜索，適應OpenURL標準；使用最新的傳播工具（如Skype）連接信息內容、知識、用戶等[2]。為了提高館員在這些方面的能力，高校圖書館普遍增加了針對讀者需求的培訓課程，如智能手機平臺上的移動圖書館軟件的使用教學，新的聊天交流工具的使用方法，真人圖書館外借流程等。職業生涯要想取得成功，工作技能的熟悉與掌握是必要條件。讀者需求的專業化、多樣化趨勢催生了圖書館2.0的出現，而后者又迫使館員去學習新知識、新技能。技術的變革對館員的實踐能力提出了更高的要求，他們不但要懂得如何使用館內的軟硬件設施來服務讀者，同時館內缺乏而讀者擁有的一些設備，館員也要知道如何操作。培訓的內容若能在以后的實踐中合理運用，那么便能獲得良好的效果，這對職業生涯發展途徑中的職務晉升來說，大有裨益。

3.3 人際關系改善，交流合作增多

圖書館2.0提倡圖書館提供主動式的服務，要與讀者進行充分的交流。不僅如此，組織內的館員之間也要加強交流合作，這已成為解決某些疑難問題的先決條件。圖書館2.0環境下的高校圖書館讀者，雖然通常只是本校的師生，但他們的需求不同，越來越多的讀者，尤其是大學生用戶，崇尚個性化的、一對一的服務，他們的這種服務需求，以現在的條件來說，僅想依靠個別館員來滿足實屬不易，往往需要若干館員合作來完成[3]。為了加強相互間的交流合作，圖書館內部已經開始使用多種作為2.0產物的交流工具（如Facebook、Flickr），有些館會不定期地進行部門間的對話會議。對高校圖書館員個體來說，通過2.0技術的產物來加強自己和他人間的交流合作，無論是與讀者還是與同事交流，都是改善人際關系的一條途徑，對其職業是一種幫助，使其在未來被動的崗位變換時不會顯得手足無措。圖書館2.0為館員人際關系的改善提供了條件，而人際關系的好與壞，在很多時候往往會成為職業生涯能否獲得成功的決定性因素。

4 圖書館2.0下提高高校圖書館員職業生涯管理水平的對策思考

4.1 讀者參與館員職業生涯管理

讀者參與館員職業生涯管理活動主要包括兩方面：一是讀者需求是館員自我職業生涯規劃，尤其是短期規劃的參照標準，規劃隨讀者需求的變化而變化，即讀者在未來一段時間內會有哪些需求，想得到何種服務，那么館員就要加強這方面能力的提高，學習這方面的知識；二是讀者參與到館員績效評估之中，從用戶的角度出發，來對圖書館各部門的工作進行綜合評價，指出圖書館工作中的不足，館組織根據讀者建議對館員進行相關培訓。

4.2 運用新技術構建職業信息系統

圖書館2.0提供了很多新技術，如P2P、RSS、Mash-Up等，可以利用這些新技術來構建一個關于職業生涯的系統，作為開展管理工作的工具。該系統由各個數據庫構成，為的是全面顯示館內職位空缺狀況及人員配置情況，達到供給與需求的平衡，館員的招聘錄用工作也依此進行。其次，系統在錄入所有館員電子檔案后進行操作時，要明確體現各職位、各崗位之間的聯系，闡明職位變動制度與流程，館員的職業規劃、館組織的教育培訓活動等涉及職業生涯管理的工作要通知到位，減少信息不對稱性，增強館員間的了解和信任，逐步建立和完善職業信息系統，以保障未來職業生涯相關工作在高校圖書館中有效開展。職業信息系統是一個動態的系統，與其相應地管理也要實現動態化、整體化，一些不易改變的因素要涵蓋在內，包括性格、特長、工作風格、價值觀等，而經常變動的因素，如數量，獲得表揚或批評的次數等都要在系統數據庫內及時得到修改，如此才能保證公平公正性。

4.3 拓寬館員職業生涯發展途徑

Web2.0背景下，有的學者提出為那些擁有廣博知識并能提供主動式服務的館員量身定做一條“管理型階梯”，即他們可以在采訪、編目、咨詢、情報、技術支持等各個不同部門的不同專業技術崗位上平行移動，也可以同時主持多個專業領域的研究項目，擁有更強的獨立性和更多的從事專業研究的資源[4]。還有學者提倡借鑒青島海爾的“星級技術能手制”、“工職級動態轉換制”等具體做法，在雙職業階梯的基礎上進一步設計員工的技術型通道，即“明星館員”方式[5]。筆者認為，在開展了圖書館學、情報學或信息管理與信息系統專業的高校，選取本校圖書館優秀的館員來擔任專業教師是一種不錯的選擇。由館員作教師，并不是要完全改變其工作崗位，而是兼任，使其傳授豐富的工作經驗給學生，把理論知識與實際應用進行結合，不論是對館員，還是對學生都大有裨益。在職業成就上，這可以說是一大進步，而由單純的教輔崗走向教師崗，也是一條適宜的前進道路。國內已有很多高校采取了這種形式，且都取得了不錯的成效。

參考文獻：

[1] 井水，李靜.圖書館2.0背景下館員心理契約研究――基于陜西省高校圖書館員的調查與分析[J].圖書館論壇，2013（2）：6.

[2] Michael S.Web2.0，Library2.0 and Librarian2.0：Preparing for the 2.0 Work.[EB/OL].http：///sirsi/e_article000505688.cfm.2013（3）：6.

[3] That is a Librarian’s Job.[EB/OL].2013（3）：23. http：///careerqa_blog/.

篇3

檔案管理在以前似乎是一件非常容易的事，就是將檔案分類管理所牽涉的事務并不是非常多。但在今天，一個信息時代，檔案管理工作者管理不再是一些信息的事，社會的信息量成倍的增長，如何對這些信息進行合理的整理保管已是對檔案管理者提出的一個重大挑戰，這就需要加強檔案管理人員素質提升，以適應新時代下檔案管理要求，如何提升檔案管理工作者的素質，下面我們將重點淺析。

一、 檔案管理人員素質的提升

古人有一句話說得好：“工欲善其事必先利其器”。檔案管理者作為檔案管理工作的關鍵，要做到檔案管理工作就必須提升檔案管理者的素質。

在這里我們需要先介紹一下檔案管理者現今所面臨的狀況與問題。其問題表現以下方面，1、在以前檔案管理不是如此重視，檔案管理被看成是一件無關重要的事，管理者相對文化素質低下，到現在許多管理者更不能適應新形勢下科技信息化要求。2、在一些企業、事業單位缺乏對管理資金投入，造成管理者本身輕視管理這項工作，對新知識缺乏學習精神與創新。

以上兩點可以說造成管理者素質低下重要原因，如何提升管理者素質，一般應從以下方面入手，首先應加強管理者基本素質的提高，其基本素質應從政治素質、業務素質、基本技能三方面，使管理者首先成為一個合格的管理者。其次還應加強管理技能，認真研究管理學理論，學習現代管理的新知識、掌握現代管理技能，特別是高新技術管理手段在檔案管理工作中的具體運用，實現科學管理現代化。

在檔案管理人員做到檔案工作的基本前提下，還應從以下方面不斷提高檔案管理人員業務素質。1、作為一個檔案管理者應牢牢樹立一個做好檔案工作的信念。要從意識里把檔案工作作為其人生一件大事去做，用平靜的心態去迎接工作中遇到的各種難題。同時檔案工作者必須有清醒的認識，要在日常工作中注重培養自己的工作興趣，使枯燥的工作充滿情趣。2、樹立服務意識。檔案管理的最大價值就在于為工作決策提供應有服務，使一個決策盡量科學化、合理化。應積極發揮自身主觀能動性，熱愛本職工作，忠于職守，積極開展職業道德的教育，明確服務方向，端正服務態度，周到的為檔案使用者服務。3、加強對檔案工作的重視。作為一個國家機關、事業單位、企業的領導不但應注重本職工作的加強，也不能忽略檔案管理工作。4、加強學習與開拓創新能力培養。創新是任何事業進步的必然要求，檔案管理自然也不例外，創新作為檔案事業發展的永恒主題。要善于從工作中、學習中、其它專業的知識中吸取有益的經驗，活學活用的應用在檔案管理工作中，檔案管理人員只有具備了創新能力，才能在檔案管理工作當中開創出新局面。

二、 加強保密工作的基本要求和注意事項

保密工作對于檔案管理人員是頭等大事。這就需要檔案管理人員在保密工作中要做到保密工作的基本要求。其基本要求應從以下方面入手。1、要有較強的保密意識。2、以身作則，防止泄密。3、保守機密，不亂對人尤其家屬談及屬于保密的材料內容。檔案管理人員加強好友親屬的叮囑，同時自己也要做到不該說的不說，不該做的不做。4、落實制度，加強檢查，規范保密工作。按照“控制源頭，加強檢查，明確責任，落實制度”的原則，國家機關、事業單位、企業應加強對部門人員的監督和管理，進一步規范保密制度。5、認真履行自己分內工作。在這里就需檔案管理者做到誰管理，誰負責。業務做到哪里保密工作就做到哪里。6、檔案管理者要站穩立場，堅持原則，警惕和抵制不良圖謀，作為企業檔案管理工作人員還應做到“富貴不能、貧賤不能移、威武不能屈”的境界。

在保密工作中還應加強保密注意事項，盡量做到細致入微使保密工作不留一絲漏洞。保密工作應注意以下事項，1、檔案管理工作者對待外界人員既要做到熱情友好，以禮相待，又要內外有別，提高警惕，防范各種情報竊密活動。2、檔案管理工作者不得攜帶屬于企業秘密的文件、資料和其他物品。如確需攜帶，應經批準，并嚴加保管。3、檔案管理者在外出期間應當保持高度警惕，嚴格遵守其所保守的秘密，不在不利于保密的場合談論或處理本單位秘密事項。4、檔案管理者在公文的接件、起草、醞釀、處理、簽署、復印、存檔、銷毀過程中，嚴格依據《保密法》的規定做好保密保管工作。不得私自竊藏檔案文件。5、檔案管理人員向外界投寄論文、稿件和其他資料，不得涉及本單位秘密。6，在現代信息化工程中，檔案信息很多要經過電腦處理，這就需要注意加強電腦保密工作學習，防止黑客襲擊本單位電腦資料，竊取本單位秘密。

三、 結尾

檔案保密管理工作現在對一個單位至關重要，檔案管理人員素質提高以及加強檔案管理工作基本要素與注意事項是一件非常艱巨的事，這需要檔案管理人員不斷在工作中總結經驗深入學習，尤其不斷掌握一些高科技技術，使檔案管理工作不斷完善。如此企業信息才有一個安全環境。

參考文獻：

[1]楊鳳仙. 論新形勢下檔案管理人員素質提升對策[J]. 中小企業管理與科技（上旬刊），2009，（09）：15-16.

[2]方月. 論新形勢下檔案管理人員素質提升對策[J]. 新聞天地（下半月刊），2010，（08）：110-112.

[3]黃瓊嬌. 新形勢下做好檔案保密工作的思考[J]. 科技情報開發與經濟，2011，（27）：135-136.

[4]劉名. 淺談我國保密法律制度的基本原則[J]. 保密科學技術，2011，（07）：64-68.

[5]宋蕓. 新形勢下檔案保密工作存在的問題及對策[J]. 才智，2011，（26）：331.

篇4

高校檔案是衡量高校業績的重要標志，做好檔案的保密工作，維護檔案的安全性，能夠推動高校檔案事業持續、良好發展的基礎和必備條件。檔案保密工作的好壞，能夠直接影響到國家及學校單位的切身利益，尤其是隨著社會的發展與信息時代對信息資源的廣泛利用，更加突顯了保密工作的重要意義。而如何做好高校檔案的保密工作，也成了熱門的話題。

一、高校檔案保密的重要性

高校從事教學、科學研究、招生、管理等活動，直接有效地形成對學生、學校和社會有保存價值的各種文字、圖表等歷史記錄累積組成了高校檔案。高校檔案室是收集和管理高校歷年科研、教學等信息，為教學和科研提供了原始憑證，維護高校本身的歷史真實面貌的重要基地。高校檔案涉及許多有價值性的科研項目、學術研究、學術論文等重要的文件資料。其中的檔案資料不僅僅對高校有著重要的意義，對涉及國家經濟政治甚至軍事領域都有著重要的保密意義。

二、高校檔案保密工作

檔案是重要的社會信息資源，高校檔案更是起著舉足輕重的作用，尤其是它的科研信息，關系到國家的經濟發展，提高社會的經濟水平。而對于檔案資源信息，不僅僅要重視其載體的保護和保管，還要重視其所含信息的開發利用，實現信息資源共享，實現信息資源的最大利用化。正確處理好檔案的保密工作，做好新形勢下的檔案保密工作已成為檔案工作的重要一步。以下從涉及保密工作的不同方面，對其進行探索研究，以更好地做好檔案保密工作。

（1）提高檔案管理人員的意識和素質。檔案管理人員具有特殊的地位和身份，肩負著檔案管理工作，對于檔案的保密工作應該有著深刻的責任意識。而檔案保密工作的好壞，與檔案管理人員有著重要的關系。檔案管理人員應該深入了解我國保密法律法規，強化保密法制觀念，從思想上促進自己對保密工作的專注與高度警惕，把安全意識始終貫穿于檔案工作的每一個細節中。除此之外，檔案管理人員還要具備較高的素質，不僅能夠擔當此工作，還要為檔案的保密工作全權負責，全心全意地投入其中，熱愛檔案保密工作。能夠從事檔案分析工作，具有敏銳的洞察力，能夠及時發現和解決問題。堅決做到不泄露檔案信息，不斷地強化自己的保密意識，把檔案的保密工作視為自己神圣的職責和義務。

（2）加強檔案的日常管理。日常管理中，對于檔案的使用，如移出、調閱和銷毀等，應該有相應的嚴格手續作為指導管理步驟，按照這些規定的辦理手續來進行管理。如調閱，必須經指定人員的批準，經過登記、簽字等手續后方可調閱，否則，任何人不可擅自調閱。此外，還要對檔案進行后期的使用管理，如及時清查、若發現泄密等問題，要及時查明原因和后期的補救。對不同使用價值的檔案進行分類，以便更好地鑒別和管理。另外，還要了解各個檔案的保密期限，對不同保密期限的檔案，作不同的管理工作。例如，對規定為“長期”的國家秘密事項，在授權機關做出解密前，其他機關、單位應當對其采取長期的保密措施，不得擅自決定解密和隨意對外提供。只有深入了解各個檔案的保密期限，才能更好地做好保密工作，尤其是對絕密的檔案保密。

（3）加強高校檔案庫房的硬件建設和安全建設。對于有硬件條件的高校單位，都會按照國家有關規定單獨建立檔案庫房，這樣，檔案的保密工作就具備來良好的硬件條件和環境。庫房的保密設施應該俱全，從外到內，門窗的防護，以及庫房的管理制度都應該以保密為中心，做到盡善盡美。對于檔案庫房，應該建設在優越的地理環境中，與辦公室、閱覽室等分開。設立相關門禁，沒有得到允許的任何無關人員不得進入。加入科技新元素，設立泄密報警器，具有電子監控等功能。對于絕密的檔案，還需將其置入高密機制中保存，如帶鎖的檔案柜，對檔案進行全面的安全保護。同時，還要對檔案進行按時的清理和檢查，檢查檔案是否有泄密和被破壞等現象，排除各種保密安全隱患，杜絕泄密現象的發生。

（4）加強計算機電子檔案管理。隨著電子計算機的廣泛運用，電子檔案管理成為高校檔案管理的一個重要模式環節。電子檔案保存主要是以光盤等形式對檔案的內容進行存儲和網絡數據庫的存儲。不管是哪種方式，檔案管理人員都應該具備專業的計算機知識和較高的技術水平，通過對其進行備份、加密等方式來保密檔案。對于數據庫檔案，應該給予不同管理人員的不同權限，不能隨便更改里面的數據和復制傳播數據，導致泄密現象的發生。防止病毒的入侵和黑客的攻擊，排除一切泄密的可能。對檔案保密系統進行安全檢測和嚴格的控制，應用各種加密技術對檔案進行保護。

（5）建立和完善高校檔案管理制度。加強檔案的保密工作，需要一個嚴格的管理制度和有效地管理方法。只有在嚴格的管理制度的約束下，保密工作才能有條不紊地進行，才能做到絕對的機密。高校檔案的借閱室日常辦公的一個重要流程，加強檔案的保密，確使它的安全，就要建立完善的檔案借閱制度、調閱制度等。然后根據這些制度規定，在有關人員和領導的管理下，和在日常管理工作中，不斷地充實和完善，總結與利用，確保保密工作的有效執行。檔案材料原則上不對外借出，而在特殊情況下，需要嚴格要求借閱人遵守保密制度，不能丟失檔案，保管好檔案并按時歸還。檔案管理人員需對此進行相關的借閱記錄和手續辦理。

三、結語

高校檔案的保密，涉及國家的安全和經濟的利益，保護檔案，杜絕檔案的泄密，成為高校管理人員的刻不容緩地工作。高校檔案保密工作，是高校正常運作的重要基礎，更是高校健康發展的重要保證。因此，對于高校檔案的保密工作，應該進行全面的、系統的研究，從工作中不斷地完善和加強保密管理。

參考文獻：

[1] 張靜，劉真真.淺談高校檔案保密工作[J].內江科技，2012.

[2] 揚文.論高校檔案工作中的保密[J].衡陽師范學院學報，2009.

[3] 馬艷春.淺析高校檔案保密工作的重要性及其措施[J].科技信息，2010.

篇5

流通服務是圖書館服務的基礎工作，流通部門也是圖書館服務讀者人數最多的地方。香港高校圖書館的流通服務在借還書服務、網上續借及預約、簽發聯校證等方面做得較為出色。

1.1借還書服務

圖書館開放時間是評價圖書館服務質量的標準之一。香港各高校圖書館的開放時間是以流通借閱時間來計算的，香港大學圖書館的開放時間最長，每周開放時間達91.5小時，星期一至星期五從早上8:30開放至晚上11:00，周六開放10.5小時，周日開放9小時。開放時間最短的嶺南大學圖書館每周了達78小時，香港理工大學圖書館、浸會大學圖書館在考試前期和考試期間還延長開放。開放時間長，讀者可充分利用圖書館的資源。近幾年，香港各高校圖書館的借書量都保持在較高的水平，從表1可以看出浸會大學和香港理工大學的借閱率連續3年都在50%以上。

香港各高校圖書館借書量的增長主要得益于他們允許讀者借書的數量較多。從表2中可以看出：為了滿足讀者教學、科研的需要，各圖書館在借書數量上明顯向教學、科研人員傾斜。

為了方便讀者還書，各圖書館都在入口處設立24小時開放的自動還書箱，讀者可隨時將待還的圖書投進還書箱內而不必考慮圖書館是否開放。香港中文大學圖書館還規定，讀者以電腦方式借出的圖書可在任何一間分館歸還。

1.2續借及預約

各圖書館通過“網上檢索目錄”讓讀者自行辦理續借及預約，圖書館以電子郵件形式發送過期通知、預約通過及催還通知。香港中文大學圖書館規定：讀者所借出的圖書可續借兩次，如欲續借的書已有人預約，則該書不得續借。借出兩個星期以上的圖書，如有其他讀者需要，可隨時對借閱者發出催還通知，規定新的還書日期。據香港理工大學圖書館統計，該館2001～2002年的續借量為74804冊，2002～2003年為76164冊，2003～2004年為76882冊。

1.3簽發聯校證

為了充分利用資源及開展館際之間的合作，香港地區的8所大學成立了“香港高校圖書館咨詢委員會”（簡稱JULAC），簽發了JULAC圖書館通用圖書證和讀者證。通用圖書證的簽發對象是8所高校的教師及研究生，持有者可以在網上檢索目錄查詢其他圖書館目錄；可以借閱、復印各館館藏文獻，并可在各大學圖書館歸還所借圖書。讀者證的簽發對象是8所高校的畢業班本科生，使用期限3個月，僅限于閱讀及印復印各館館藏文獻。聯校證的簽發，極大地方便了讀者，使各館資源得到了有效的利用。

2專業的參考服務

香港圖書館界的辦館理念是：圖書館經營成敗的關鍵在于信息傳送的效果。基于這種理念，香港各高校圖書館大力發展參考服務，將其作為讀者服務的重中之重。從事參考服務的工作人員一般是專業館員，要求既要有某一方面的學科專業知識，同時要有圖書館學方面碩士以上的學位。各館參考咨詢部同流通部一樣設在圖書館最顯眼、最方便之處。近幾年，各館的參考咨詢量呈現逐年上升趨勢，如浸會大學圖書館2001～2002年參考咨詢量為10858次，2002～2003年為31020次，2003～2004年為35245次。各館的參考服務主要包括：

2.1參考咨詢

主要有柜臺咨詢服務和電子咨詢服務兩種形式。

在柜臺咨詢服務方面，各館推行“一站式服務”即在參考咨詢臺一處，派熟悉業務的圖書館專業館員解答讀者的種各問題。如香港中文大學圖書館的參考咨詢臺白天由一名專業館員和一名圖書館助理值班，晚上則由一名專業館員值班，并實行全館輪流值班。全館專業館員輪流在參考咨詢臺值夜班，即可解決開放服務的人手問題，也可使從事采購、編目等工作的專業館員熟悉館藏資源的分布和檢索方法，了解讀者需求，有利于做好所承擔的主要工作，同時還加強了不同部門之間人員的交流與彼此了解。

在電子咨詢服務方面，各館將主要精力放在數字參考服務(DigitalReferenceService,DRS)上，引進了QuestionPoint系統。為了發展DRS服務，各館電子郵件為手段，利用網上表格、視像會議、網上實時咨詢，并積極地與其它各校圖書館聯網進行館際合作的數字參考服務。

各圖書館的參考咨詢部門還根據學校教師、研究生的需求開展一對一的研究咨詢。形式為：讀者可根據自身研究需要提出某一課題的咨詢請求，以電子表格形式提交參考咨詢部。參考咨詢部根據課題涉及的學科，將咨詢分配到相應學科專業館員，由該館員對需求課題進行分析、準備，與咨詢者商定咨詢時間，一般咨詢時間為1.5～2小時。

2.2讀者培訓

為了指導讀者更好地利用圖書館，各圖書館積極開放讀者培訓，如2001～2002年浸會大學圖書館培訓服務的次數為6257次，2002～2003年為5593次，2003～2004年為5898次。培訓形式主要有：(1)研討會：參考部經常舉辦介紹圖書館資源的研討會，讀者也可要求圖書館主辦特定學科的研討會，以介紹有關的資料及其使用方法。(2)網上指南：在網上可查閱到圖書館資源介紹、特定學科的書目指導及購買的數據庫的使用方法等。(3)新生及新教職圖書館輔導：在每一新學年開始時，參考部會為他們提供圖書館輔導，使他們在短時間內了解圖書館、利用圖書館。(4)指導小冊子：參考部門備有圖書館資源使用介紹的小冊子取閱。(5)根據讀者需求開課：參考部經常會應教師的要求，為特定的主題提供指導課程。他們根據培訓計劃，接受學生從網上報名，達到一定人數就開班授課。

2.3制作課題數據庫和剪報資料

香港圖書館界的專業人士普遍認為：數字時代的讀者表現出一種對信息增值服務的需求，他們要求圖書館參考咨詢服務部門在信息服務上要隨時隨地進行，要符合實際情況，因地制宜、因時制宜、因人制宜，提倡一種高效率、有價值的服務。為此，一些圖書館參考部開展了一些增值服務，如：(1)香港理工大學圖書館參考部根據教師的課題制作數據庫，對教師免費提供定題服務。他們將教師研究的課題存入數據庫中，一旦有新的資料進入數據庫，就會自動與研究課題相匹配，并將結果送給研究者。(2)香港中文大學圖書館參考部制作了時事專題剪報檔案、公司的剪報檔案等。3出色的館際互借服務

香

港地區各高校圖書館之間有著密切的合作關系，資源共享搞得相當出色。近些年來，有三個原因促進了他們之間的合作與共享。一是經濟壓力，二是信息技術的廣泛應用和使用量的不斷增加，三是日益增長的用戶需求。在合作上，他們主要是開展館際互借服務。他們規定館際互借的申請必須符合香港版權條例，一般來說，視聽資料，參考書籍、某些畢業論文都不能通過館際互借取得。對于教師及研究生，各館的館際互借都有一定的優惠政策。為了進一步加強服務，香港中文大學圖書館推出了名為ILLiad的館際互借自動系統，讀者可在網上提交館際互借申請，并可查閱其申請進度。

為確保讀者能享有快捷和可靠的文獻供應服務，各館之間館際互借書籍的傳遞由外聘的速遞公司負責，借閱一般只需2～3個工作日即可完成，且差借率很小。對于急需文獻的互借傳遞，各館之間采用傳真方式，或以電子形式傳遞互借文獻，大大方便了讀者。

4富有成效的指定參考書服務

為了支持校內的教學活動，各圖書館都開展了“指定參考書”服務項目。一般在新學年開始的前三個月，要求各系任課教師把自己所教課程需要要的參考資料（包手：圖書、論文、教學筆記、習題等）交到圖書館，圖書館把所有教師推薦的參考書全部集中到“指定參考書閱覽室”，并按課程排列，以開架形式存放，學生可隨意瀏覽及自行取閱。指定參考書一般對學生實時2小時～7天不等的限時閱覽服務，原則上在館內閱讀。各館還在網絡上提供以教師姓名和課程名稱為檢索點的指定參考書書目數據庫，并將不涉及版權的資料，如課程網頁、課程表、講義、功課及答案等，存放在資料庫內，供學生在網上查閱。指定參考書是滾動的，隨著課程的變化而調整更新。這項服務較受讀者的歡迎，據嶺南大學圖書館統計，該館指定參考書的借書量2001～2002年為15804冊，2002～2003年為13673冊，2003～2004年為12852冊。

5創新的電子選書服務

為了保證圖書館的館藏質量，使圖書采購更合理、更科學，各館都由專業館員和各系教師共同參與圖書選購。為了讓各系教師更方便地參與選書，2003年9月嶺南大學圖書館開發了“電子選書”系統。該系統的功能主要有：(1)可隨時添加新書商和新書單。(2)可根據系別，提供相應的選書單。(3)各系負責選書的主任可在系統中對教師和圖書館員選購的圖書進行最后核準。(4)可將購書的開銷情況上網。(5)可進行選書。(6)可將選書結果在網上保留6個月。

下一步該系統將進一步完善，提供如下新功能：(1)用關鍵詞選書。(2)教師可定期查詢圖書采購狀況，當自己需要的圖書到館時系統可用e-mail通知。(3)將選書單轉換成MARC格式的采訪數據等。

>6方便的自助式服務

各高校圖書館在圖書館內每個服務區域都沒有供讀者自行操作的檢索終端、復印機和打印機，有的圖書館還提供彩色打印和復印。大多數館的復印和打印需要付費，但只收取成本費，一般為A4紙每張為0.2～0.3元港幣。名館在一些樓層還建有電腦無線網絡系統和提供上網接口，并在閱覽桌上清楚地注明如何使用無線網絡系統。讀者可自帶手提電腦，插上網線即可上網查詢資料和學習。

香港中文大學圖書館為了方便讀者還開設了24小時自動電話查詢服務，讀者可隨時通過電話查詢圖書館的各項服務資料，包括開放時間、電話號碼、申請圖書證手續、參考安排及復印服務，還可通過傳真獲得圖書館的藏書位置圖、開放時間表、服務簡介及館際互借申請表格。

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流通服務是圖書館服務的基礎工作，流通部門也是圖書館服務讀者人數最多的地方。香港高校圖書館的流通服務在借還書服務、網上續借及預約、簽發聯校證等方面做得較為出色。

1.1　借還書服務

圖書館開放時間是評價圖書館服務質量的標準之一。香港各高校圖書館的開放時間是以流通借閱時間來計算的，香港大學圖書館的開放時間最長，每周開放時間達91.5小時，星期一至星期五從早上8:30開放至晚上11:00，周六開放10.5小時，周日開放9小時。開放時間最短的嶺南大學圖書館每周了達78小時，香港理工大學圖書館、浸會大學圖書館在考試前期和考試期間還延長開放。開放時間長，讀者可充分利用圖書館的資源。近幾年，香港各高校圖書館的借書量都保持在較高的水平，從表1可以看出浸會大學和香港理工大學的借閱率連續3年都在50%以上。

表1　3所大學的借書量及借閱率（統計單位：冊）

香港各高校圖書館借書量的增長主要得益于他們允許讀者借書的數量較多。從表2中可以看出：為了滿足讀者教學、科研的需要，各圖書館在借書數量上明顯向教學、科研人員傾斜。

表2　6所高校圖書館的借書權限學校名稱

本科生

研究生

教師（冊）

研究人員（冊）

（冊）

（冊）

香港中文大學

25

40

60（A類），50（B類）

50

香港大學

20

60

60

60

香港理工大學

20

40

40

40

香港科技大學

35

50

80

80

嶺南大學

20

65

65

65

浸會大學

20

30

30（A類），15（B類）　30（A類），

15（B類）

為了方便讀者還書，各圖書館都在入口處設立24小時開放的自動還書箱，讀者可隨時將待還的圖書投進還書箱內而不必考慮圖書館是否開放。香港中文大學圖書館還規定，讀者以電腦方式借出的圖書可在任何一間分館歸還。

1.2續借及預約

各圖書館通過“網上檢索目錄”讓讀者自行辦理續借及預約，圖書館以電子郵件形式發送過期通知、預約通過及催還通知。香港中文大學圖書館規定：讀者所借出的圖書可續借兩次，如欲續借的書已有人預約，則該書不得續借。借出兩個星期以上的圖書，如有其他讀者需要，可隨時對借閱者發出催還通知，規定新的還書日期。據香港理工大學圖書館統計，該館2001～2002年的續借量為74804冊，2002～2003年為76164冊，2003～2004年為76882冊。

1.3　簽發聯校證

為了充分利用資源及開展館際之間的合作，香港地區的8所大學成立了“香港高校圖書館咨詢委員會”（簡稱JULAC），簽發了JULAC圖書館通用圖書證和讀者證。通用圖書證的簽發對象是8所高校的教師及研究生，持有者可以在網上檢索目錄查詢其他圖書館目錄；可以借閱、復印各館館藏文獻，并可在各大學圖書館歸還所借圖書。讀者證的簽發對象是8所高校的畢業班本科生，使用期限3個月，僅限于閱讀及印復印各館館藏文獻。聯校證的簽發，極大地方便了讀者，使各館資源得到了有效的利用。

2　專業的參考服務

香港圖書館界的辦館理念是：圖書館經營成敗的關鍵在于信息傳送的效果。基于這種理念，香港各高校圖書館大力發展參考服務，將其作為讀者服務的重中之重。從事參考服務的工作人員一般是專業館員，要求既要有某一方面的學科專業知識，同時要有圖書館學方面碩士以上的學位。各館參考咨詢部同流通部一樣設在圖書館最顯眼、最方便之處。近幾年，各館的參考咨詢量呈現逐年上升趨勢，如浸會大學圖書館2001～2002年參考咨詢量為10858次，2002～2003年為31020次，2003～2004年為35245次。各館的參考服務主要包括：

2.1　參考咨詢

主要有柜臺咨詢服務和電子咨詢服務兩種形式。

在柜臺咨詢服務方面，各館推行“一站式服務”即在參考咨詢臺一處，派熟悉業務的圖書館專業館員解答讀者的種各問題。如香港中文大學圖書館的參考咨詢臺白天由一名專業館員和一名圖書館助理值班，晚上則由一名專業館員值班，并實行全館輪流值班。全館專業館員輪流在參考咨詢臺值夜班，即可解決開放服務的人手問題，也可使從事采購、編目等工作的專業館員熟悉館藏資源的分布和檢索方法，了解讀者需求，有利于做好所承擔的主要工作，同時還加強了不同部門之間人員的交流與彼此了解。

在電子咨詢服務方面，各館將主要精力放在數字參考服務(Digital Reference Service，DRS)上，引進了QuestionPoint系統。為了發展DRS服務，各館電子郵件為手段，利用網上表格、視像會議、網上實時咨詢，并積極地與其它各校圖書館聯網進行館際合作的數字參考服務。

各圖書館的參考咨詢部門還根據學校教師、研究生的需求開展一對一的研究咨詢。形式為：讀者可根據自身研究需要提出某一課題的咨詢請求，以電子表格形式提交參考咨詢部。參考咨詢部根據課題涉及的學科，將咨詢分配到相應學科專業館員，由該館員對需求課題進行分析、準備，與咨詢者商定咨詢時間，一般咨詢時間為1.5～2小時。

2.2　讀者培訓

為了指導讀者更好地利用圖書館，各圖書館積極開放讀者培訓，如2001～2002年浸會大學圖書館培訓服務的次數為6257次，2002～2003年為5593次，2003～2004年為5898次。培訓形式主要有：(1)研討會：參考部經常舉辦介紹圖書館資源的研討會，讀者也可要求圖書館主辦特定學科的研討會，以介紹有關的資料及其使用方法。(2)網上指南：在網上可查閱到圖書館資源介紹、特定學科的書目指導及購買的數據庫的使用方法等。(3)新生及新教職圖書館輔導：在每一新學年開始時，參考部會為他們提供圖書館輔導，使他們在短時間內了解圖書館、利用圖書館。(4)指導小冊子：參考部門備有圖書館資源使用介紹的小冊子取閱。(5)根據讀者需求開課：參考部經常會應教師的要求，為特定的主題提供指導課程。他們根據培訓計劃，接受學生從網上報名，達到一定人數就開班授課。

2.3　制作課題數據庫和剪報資料

香港圖書館界的專業人士普遍認為：數字時代的讀者表現出一種對信息增值服務的需求，他們要求圖書館參考咨詢服務部門在信息服務上要隨時隨地進行，要符合實際情況，因地制宜、因時制宜、因人制宜，提倡一種高效率、有價值的服務。為此，一些圖書館參考部開展了一些增值服務，如：(1)香港理工大學圖書館參考部根據教師的課題制作數據庫，對教師免費提供定題服務。他們將教師研究的課題存入數據庫中，一旦有新的資料進入數據庫，就會自動與研究課題相匹配，并將結果送給研究者。(2)香港中文大學圖書館參考部制作了時事專題剪報檔案、公司的剪報檔案等。

3　出色的館際互借服務

香港地區各高校圖書館之間有著密切的合作關系，資源共享搞得相當出色。近些年來，有三個原因促進了他們之間的合作與共享。一是經濟壓力，二是信息技術的廣泛應用和使用量的不斷增加，三是日益增長的用戶需求。在合作上，他們主要是開展館際互借服務。他們規定館際互借的申請必須符合香港版權條例，一般來說，視聽資料，參考書籍、某些畢業論文都不能通過館際互借取得。對于教師及研究生，各館的館際互借都有一定的優惠政策。為了進一步加強服務，香港中文大學圖書館推出了名為ILLiad的館際互借自動系統，讀者可在網上提交館際互借申請，并可查閱其申請進度。

從表3可以看出香港科技大學圖書館館際互借服務的滿足率很高，近兩年都保持在85%以上。

表3　香港科技大學圖書館的館際互借服務量及滿足率（統計單位：次）

附圖

為確保讀者能享有快捷和可靠的文獻供應服務，各館之間館際互借書籍的傳遞由外聘的速遞公司負責，借閱一般只需2～3個工作日即可完成，且差借率很小。對于急需文獻的互借傳遞，各館之間采用傳真方式，或以電子形式傳遞互借文獻，大大方便了讀者。

4　富有成效的指定參考書服務

為了支持校內的教學活動，各圖書館都開展了“指定參考書”服務項目。一般在新學年開始的前三個月，要求各系任課教師把自己所教課程需要要的參考資料（包手：圖書、論文、教學筆記、習題等）交到圖書館，圖書館把所有教師推薦的參考書全部集中到“指定參考書閱覽室”，并按課程排列，以開架形式存放，學生可隨意瀏覽及自行取閱。指定參考書一般對學生實時2小時～7天不等的限時閱覽服務，原則上在館內閱讀。各館還在網絡上提供以教師姓名和課程名稱為檢索點的指定參考書書目數據庫，并將不涉及版權的資料，如課程網頁、課程表、講義、功課及答案等，存放在資料庫內，供學生在網上查閱。指定參考書是滾動的，隨著課程的變化而調整更新。這項服務較受讀者的歡迎，據嶺南大學圖書館統計，該館指定參考書的借書量2001～2002年為15804冊，2002～2003年為13673冊，2003～2004年為12852冊。

5　創新的電子選書服務

為了保證圖書館的館藏質量，使圖書采購更合理、更科學，各館都由專業館員和各系教師共同參與圖書選購。為了讓各系教師更方便地參與選書，2003年9月嶺南大學圖書館開發了“電子選書”系統。該系統的功能主要有：(1)可隨時添加新書商和新書單。(2)可根據系別，提供相應的選書單。(3)各系負責選書的主任可在系統中對教師和圖書館員選購的圖書進行最后核準。(4)可將購書的開銷情況上網。(5)可進行選書。(6)可將選書結果在網上保留6個月。

下一步該系統將進一步完善，提供如下新功能：(1)用關鍵詞選書。(2)教師可定期查詢圖書采購狀況，當自己需要的圖書到館時系統可用e-mail通知。(3)將選書單轉換成MARC格式的采訪數據等。

6　方便的自助式服務

各高校圖書館在圖書館內每個服務區域都沒有供讀者自行操作的檢索終端、復印機和打印機，有的圖書館還提供彩色打印和復印。大多數館的復印和打印需要付費，但只收取成本費，一般為A4紙每張為0.2～0.3元港幣。名館在一些樓層還建有電腦無線網絡系統和提供上網接口，并在閱覽桌上清楚地注明如何使用無線網絡系統。讀者可自帶手提電腦，插上網線即可上網查詢資料和學習。

香港中文大學圖書館為了方便讀者還開設了24小時自動電話查詢服務，讀者可隨時通過電話查詢圖書館的各項服務資料，包括開放時間、電話號碼、申請圖書證手續、參考安排及復印服務，還可通過傳真獲得圖書館的藏書位置圖、開放時間表、服務簡介及館際互借申請表格。

7　暢通的溝通渠道

圖書館是一個服務部門，若想提高服務質量，必須了解讀者的需求，與讀者進行有效的溝通。香港各高校圖書館非常重視與讀者的溝通，以香港中文大學圖書館為例，2001年11月成立了圖書館讀者小組，共有17位成員，由圖書館館長任主席，其他成員包括：1位讀者服務部主任、1位擔任秘書的館員、7位各院院長委任的代表及7位學生代表。圖書館讀者小組規定每年舉行最少3次會議，討論有關使用圖書館的事宜，并由圖書館館長報告圖書館策略性發展工作，成員提出改善圖書館服務和藏書發展的建議，所有建議將直接提交圖書館管理小組。讀者小組成為圖書館與讀者之間正式的溝通橋梁。

為了協調圖書館館員與院系間的合作，香港中文大學圖書館還設立了院系聯絡小組。專業圖書館員與各院系保持緊密聯系，以了解每個院系館藏服務的特殊需要，協助購買不同學科的印刷型資源和電子資源。全館專業館員依學院組成了多支聯絡隊伍，每個專業館員都指定一個或幾個學院作為聯絡對象，這樣密切了圖書館與學院的聯系，有利于互通信息，增進了解，明確需求，搞好服務。同時，通過這種方式，也有利于圖書館獲得院系和教研人員的支持，改善圖書館的外部環境。這種聯系形式很值得我們內地高校圖書館學習借鑒。

【參考文獻】

1　香港中文大學圖書館網站：lib.cuhk.edu.hk/index.htm.

2　香港大學圖書館網站：lib.hku.hk/.

3　香港科技大學圖書館網站：library.ust.hk/.

4　香港理工大學圖書館網站：lib.polyu.edu.hk/about/.

5　香港嶺南大學圖書館網站：library.ln.edu.hk/.

6　香港浸會大學圖書館網站：hkbu.edu.hk／lib.

7　劉青華.香港地區高校圖書館考察歸來的感受與思考.圖書館建設，2002(2)

篇7

1、引言

人類進入信息社會以來，人們對知識的需求已經越來越高。圖書館作為知識和文化的“集散地”，已經成為人們獲取知識的重要場所。面對公共圖書館難以滿足社會公眾需求的現實，高校圖書館對社會開放、服務社會公眾已是大勢所趨。

2、高校圖書館對社會開放的必要性

2.1 高校圖書館的功能使然。北京大學吳慰慈教授在《圖書館學概論》（1985）提出“交流說”觀點，認為圖書館就是轉換文獻信息，實現其內容價值。圖書館的功能就是傳播文獻，實現文獻內容價值。這說明文獻傳播范圍越廣、傳播頻率越高，文獻內容價值實現越大，圖書館功能發揮的就越好。我國高校圖書館目前的服務對象基本限于高校內部，不能充分發揮其傳播文化知識的功能。

2.2 高校圖書館的性質使然 。高校圖書館具備圖書館的一般屬性——依附性，主要體現它在經濟上必須有所依附。表面看，它似乎是依附于高校。但從深層看，它依附于國家、依附于社會。高校應當要承擔一定的社會責任，其圖書館就應主動對社會開放，更大程度地發揮其信息傳播、社會教育的責任。

2.3 社會需要使然。信息社會的發展，人們不再滿足于物質生活需求，對文化、娛樂等更多的精神需求日益增長。“知識共享”、“知識平等”已成為人們追求的目標。圖書館作為社會公共文化服務體系的重要組成部分，對建設知識型、學習型的社會起著重要作用。社會公眾的信息服務一直由公共圖書館提供，但目前我國公共圖書館的資源無法滿足眾多人口的文化需求。而作為傳播文化知識、保存人類文化遺產的高校圖書館，其在館藏資源、信息技術等方面有著不可比擬的優勢，而目前高校圖書館資源利用不高，假期時很多資源基本處于“閑置”狀態。以長春市為例，長春市現有人口近400萬，吉林省圖書館和長春市圖書館建筑面積共4.6萬，總藏書480萬冊，遠遠滿足不了長春市民日益增長的文化需要。據不完全統計，長春市20余所公立大專院校分布在城市的各個地段，高校圖書館總建筑面積近40萬平方米，有各類圖書2000余萬冊。”因此，高校圖書館對社會開放勢在必行。

3、高校圖書館對社會開放的現狀

目前，我國高校圖書館（公辦）的總數近1800所，總藏書量超過6.6億冊，配有先進的信息服務設備，多媒體閱覽室、在線咨詢技術平臺等。而大多數高校圖書館藏書流通率低于40%，有的還不足20%。雖然教育部規定有條件的高校對社會讀者開放，但是目前我國很多高校圖書館的服務對象主要還是在校的教師和學生，其服務范圍及服務對象仍是有限的。

國內僅有北京大學、南開大學、復旦大學、海南大學、廈門大學等少數高校圖書館免費向市民開放。2006年成立的深圳科技大學圖書館是國內第一家兼公共圖書館和高校圖書館雙重任務的圖書館。

4、高校圖書館對社會開放的制約因素

4.1 服務意識淡薄。長期以來，高校圖書館的館員主要服務對象是校內的教師、學生。館員不熟悉各類型用戶信息需求的特點，也缺乏主動研究這些“流動”用戶信息需求的意識。

4.2 資金緊張。高校圖書館對社會開放，必然會增加圖書館對資源、人力、設施等方面的支出。而高校是非盈利性的服務部門，支出的增加會成為高校圖書館對社會開放的瓶頸，會影響學校教師和學生對圖書館的利用，同時也會對圖書館服務社會公眾產生不利影響。

4.3 影響學生正常的學習。高校圖書館的學習環境和閱讀氛圍有益于教師和學生思考、鉆研。圖書館對外開放，社會公眾與學校師生“搶座位”、“搶資源”的情況難免發生。

4.4 公眾對高校圖書館依賴程度低。長期以來，高校圖書館都不對社會公眾服務，社會公眾對高校圖書館不了解，即使有了信息需求，也是借助其他的信息服務機構來解決。

5. 高校圖書館對社會開放的應對措施

5.1 轉變觀念，創新服務。隨著信息社會的發展，“信息平等”、“知識共享”是每個公民最基本的文化權利。高校本身要正確對待圖書館服務大眾、服務社會的問題，要將圖書館作為社會公共文化教育體系中的一部分來對待，鼓勵和支持圖書館服務公眾、服務社會。

5.2 加強立法。首先，國家要加大對高校的投資，且明確規定其中對高校圖書館給予的經費支持。并對其制定評價監督體系。其次，政府鼓勵企業和個人為高校圖書館捐贈資金，根據貢獻的程度對捐贈單位和個人進行一定的稅收減免或榮譽表彰。

5.3 加強對信息資源的建設與保護。高校圖書館可以利用現代信息技術，將館藏資源，包括印刷型文獻、縮微制品和視聽資料的內容進行數字化處理。使信息服務超越了時間和空間的限制。最終解決高校圖書館對社會開放帶來的館藏文獻不足的問題。

5.4 樹立競爭意識，加強圖書館管理。高校圖書館為在競爭中取勝，要加強自身的管理。定期對館員采取教育和培訓的措施，使其能夠妥善處理臨時出現的問題；根據社會需求及時向用戶提供優質的信息服務，定期開展免費講座、電影放映、書畫展覽等活動，旨在豐富大眾的文化生活，提升圖書館整體的管理水平，吸引更多的用戶，使圖書館的社會效益最大化。

5.5 采取靈活的開放方式。高校圖書館對社會開放應分步進行。初期，可以采取“限制時間”、“限制人數”的方式。高校圖書館信息資源利用具有階段性特點。學生上課期間和節假日資源利用率低，而社會公眾大多數都是上班族，對圖書館的需求正好集中在節假日期間。也可以采取“區別處理”的方式，安排專門服務人員來解答用戶的信息需求和解讀圖書館的使用規則。這樣高校圖書館可以采取“靈活”的開放方式。

參考文獻：

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[2] 吳慰慈，董焱.圖書館學概論[M].北京：北京圖書館出版社，2002（5）：9.

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[中圖分類號] G354 [文獻標識碼] A [文章編號]

隨著高校擴招的潮流，大學生人數成倍增長，高校圖書館為了滿足服務讀者的需要，不斷增加館藏數量，開展了對外吸收學生義務館員參與圖書館服務的工作，這在一定程度上緩解了圖書館工作人員的壓力，但是利用人數不多的學生讀者力量來完成圖書館日常工作的管理顯然是不足的，所以建立學生義務館員組織，打破傳統的圖書館與讀者之間的關系，讓學生義務館員成為圖書館服務工作的中堅力量，讓學生義務館員從本質上與圖書館對話，參與圖書館的管理工作。這也在一定程度上使學生助館這一義務工作上升到培養人才和提升大學生綜合素質的高度上，所以探討學生義務館員組織的機制和改進管理措施也是十分必要的。

1 國內高校圖書館學生義務館員管理現狀

西方國家大學圖書館早在許多年前就已經開始廣泛使用了學生力量來管理圖書館，而國內高校圖書館有規模的引入學生力量是從1993年開始，但直到進入2000年之后，才逐漸形成自己的規范和制度。由于社會教育背景的不同，國內高校圖書館在引入這個管理機制的時候難免會遇到許多困難，存在管理上的不足。同時，也由于國內高校圖書館之間的聯系不夠密切，不能夠形成有效的溝通，所以高校圖書館在引入學生力量的同時，都只能借鑒高校內部學工部的管理模式。這些管理現狀也促使高校圖書館工作者在工作中不斷總結，完善學生義務館員的管理工作。

2 探索中的學生義務館員組織的體制

2.1制定相關制度

規章制度是進行科學管理的依據和準繩。圖書館在組織建立學生義務組織前，應該制定相對完善的《學生義務館員工作管理細則》，明確組織機構的招募程序、培訓方法、考核方式、評估以及表彰體系等制度。當然，隨著學生隊伍的不斷擴大以及管理的需要，制定部門還需要監督學生對規章制度的落實情況，真正將制度發揮其最大作用。

2.2組織管理運行機制

高校圖書館根據自身實際情況招收學生義務館員，參與圖書館日常管理工作。圖書館館長需要指定老師負責指導學生工作，同時學生義務館員組織作為一個有組織、有紀律的學生團體，也需要建設一個健全的領導班子負責管理日常工作的組織與安排，所以組織可以設立會長和副會長各一名，下設組織部、學習部和宣傳部。

選拔管委會成員需要嚴格考查他們的能力，再確定其負責崗位。針對學生團體的獨特性，負責老師可以安排會長分管圖書館內部學生管理工作，安排副會長負責圖書館對外各項活動宣傳，加強與學校其他部門聯系。

根據這一特點，會長所轄的組織部主要負責學生義務館員的技能培養、日常管理和活動組織；學習部主要負責學生的檔案管理、例會的會議記錄和開展的活動報道。副會長所轄的宣傳部主要負責對外事務、圖書館開展的活動宣傳以及圖書館網站內容的更新。管理委員會是否能夠很好地發揮其輔助作用，增強其對圖書館影響力的關鍵就在于分工明確、職責清晰。

3圖書館學生組織管理的改進措施

2008年，中國圖書館學會第七屆四次理事會通過《圖書館服務宣言》并。宣言的七條內容都在要求著所有的圖書館工作人員要不斷加強管理，提高圖書館的服務職能，為了保障這些服務的到位，我們必須針對圖書館各個方面的管理進行改進，特別是加強學生義務館員的技能和服務培訓，適當引進一些方式激發學生的工作積極性。下面我們將從這三個方面探討對圖書館學生組織管理的改進措施。

3.1 加強技能培訓

加強管理，重在對學生義務館員的技能培訓。由于學生義務館員都來自于在校大學生，圖書館每年將會面對一次“送往迎來”，那就是即將畢業的老學生義務館員和招聘的大一新生，所以需要專門的老師組織對新老學生義務館員進行有意識的、分層次和批次的圖書館技能培訓，特別是培養學生義務館員的情報意識和情報能力。

3.1.1基本素質培訓

著重培養學生的工作責任感和道德素質，特別是“讀者第一，服務育人”的圖書館宗旨，學習《學生義務館員工作管理細則》，培養他們愛崗、敬崗的工作態度，嚴格遵守作息時間，遵守圖書館的各項規章制度。良好素質的培養是為了讓大學生能夠提早適應社會積累經驗。

3.1.2基本技能培訓

針對圖書館的工作特點，加強學生基本技術和基本能力的培養。應當首先學習《中國圖書館分類法》，掌握基本的圖書分類、排架、文獻檢索等管理工作，充分利用圖書館的館藏信息資源，拓寬自己的知識面，提高自己的綜合素質。

對在崗的學生義務館員，圖書館需著重培養他們的情報意識和情報能力。所謂的情報意識是指人們在搜集、加工、整理和傳遞情報的過程中所產生的對情報的能動認識。情報能力是指人在進行情報搜集、整理、加工、傳播和利用等情報實踐中的本領。大學生的情報能力，從狹義上講，是指大學生對情報的感知、吸收、收集能力，對情報的鑒別、處理、貯存能力，對情報的分析、研究、推理能力等。從廣義上講，它還包括大學生的敏感能力、知識物化能力、知識結構及水平、動手能力和交際應變能力。[1]

隨著高校教育教學改革的發展，國家對大學生人才培養提出了更高的標準和要求，如果沒有情報意識，不具備一定的情報能力，不掌握和利用各種檢索工具查找文獻資料信息大學生要在眾多知識里查找并獲取有用信息是十分艱難的。所以有無情報意識和情報能力，也是衡量和檢驗人才的標準或尺度。學生義務館員參與到圖書館的工作中會具備一定的情報意識，這對他們以后完成大學畢業論文和畢業設計也奠定了良好的基礎。

3.1.3培訓方式

技能培訓的方式有許多種，通過實際操作，行之有效的有兩種方式。一是圖書館專業老師對所有學生義務館員進行集中統一培訓，這種方式適用于圖書館組織建立學生管理組織的初始階段，在這種零距離的接觸中中，加強了大學生與圖書館老師的交流與溝通，方便老師從中發現人才，可以為組織管委會培養后備管理人才。

二是由高年級學生義務館員采用“一對一”式教導新進學生義務館員。這種方式可以增進學生間的關系，激發高年級學生義務館員的工作積極性，還有利于提高他們的教導能力和組織能力，有利于學生義務館員隊伍的健康成長。

3.2培養服務意識

圖書館是一個公共服務機構，未來的圖書館更是朝著提供高效快捷的服務發展的。所以圖書館所有成員特別是學生義務館員必須有意識的提高服務意識，踐行“讀者第一，服務育人”的高效圖書館辦館宗旨。所以，這就需要所有義務管理員在工作中謹記文明用語，切忌與讀者發生沖突；為不清楚借閱流程和找不到圖書的同學給與幫助；及時上架和整理書刊等，為讀者提供溫馨、和諧、整潔的學習環境。

另外，根據圖書館豐富的館藏資源、地點相對開闊、學習氛圍好等特點，學生組織可以積極參加并組織系列讀書活動、專題講座、學術研討會和趣味性的智力競賽等豐富多彩的活動，通過參與活動加強學生義務館員的組織能力，還可以挖掘自己的閱讀興趣，確定閱讀方向，在為他人服務的同時擴大了自己的知識面，這也向廣大在校大學生提供了公益性的知識服務。

3.3激發工作熱情

一個好的團隊或者團體，能夠有效地完成復雜的工作。學生義務館員組織作為一個團體，除了需要完成館內繁雜的事務，還需要組織各項圖書活動，不僅是宣傳圖書館，更是為了鍛煉這個團隊，使之成長并不斷擴大其影響。所以如何激發學生義務館員們的工作熱情，最大程度的發揮他們的主動能動性，對于建立一個高效的團隊也是非常重要的。通過工作所得經驗和參照其他有效的管理模式，筆者總結出幾點經驗。

1、向學生義務館員描繪遠景。好的工作環境確實能夠在一定程度上激勵他們的積極性，現在大多高校圖書館硬件、軟件設施還不夠完善，與國際上許多設施完善，服務便捷的公共型圖書館還存在一定差距，但是隨著信息時代的到來，以及滿為足廣大學生對知識的需求，國內各高校已經在逐漸擴大對圖書館事業的財政支出。所以慢慢發展的圖書館事業一定會對許多學生產生吸引力。

2、授予學生義務館員們一定的權利。學生館員加上“義務”兩個字，限定了其工作性質的無償性，但是圖書館領導考慮到學生們工作的辛苦，適當的增加他們的借閱權限，并通知所在學部給與綜合測評分加分，這種方式使得學生們更加投入圖書館工作，在學習之余能夠享受比其他同學更多、更好的書籍。

3、開展各種活動。學生們進入大學階段，需要各種機會展現自己，圖書館提供的活動平臺，一方面可以鍛煉自己組織、宣傳等方面的能力，又可以加強其團體協作能力，適應社會發展，為將來增加就業資本。

4、傾聽學生義務館員們的心聲。每個學生不管是生活和學習上都會遇到不同的挫折，在圖書館工作中，他們同樣也會遇到各種難題以及能力之外的困難，這時作為人生閱歷相對豐富的老師便需要傾聽他們的心聲，了解他們的問題，具體問題具體分析，給他們提出建議，某種角度上有利于激發他們的工作熱情，引導他們朝正確的方向發展。

4學生義務館員組織管理中存在的不足

由于國內高校圖書館引入學生義務館員資源較晚，所以圖書館在管理學生義務組織的過程中難免會出現“摸著石頭過河”的困境，作者在學生組織的管理經驗中，發現了幾點不足之處：第一，對學生義務組織的管理權利過于統一，學生義務組織無法形成真正的自主管理；第二，學生義務組織部門間聯系不密切，團隊合作欠缺；第三，學生義務組織沒有與學校其他社團進行有效溝通；第四，學生義務組織的績效評估缺乏強有力的監管；第五，學生隊伍不夠穩定，人才資源浪費嚴重；第六，學生義務館員的服務意識和工作能力有待提高。

5結束語

在科技強國的當代，高校圖書館作為信息門戶應該秉承“傳播知識，傳承文明”的理念，認識到學生義務館員參與圖書館工作的重要意義，邊探索，邊改進，妥善利用學生資源成為圖書館服務大眾的中堅力量。

參考文獻

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基金項目：2012年湖南省普通高等學校教學改革研究立項項目研究成果之一；湖南省高校大學生研究性學習計劃和創新實驗計劃項目《關于獨立學院圖書館學生助館的實踐與思考》研究成果之一；吉首大學張家界學院科研項目成果之一（編號zyyb201209）.

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中圖分類號:F713

文獻標識碼:A

文章編號:1009-2374(2009)19-0080-03

1964年,美國哈佛大學教授銷售學家麥卡錫(E.J. McCarthy)提出了著名的4P理論,即產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)策略。由于4P理論是站在企業角度的觀點,20世紀80年代,美國的羅伯特?勞特伯恩(Robert?Lautenberg)提出了與4P理論相對應的顧客4C營銷新模式,即顧客需求與欲望(Customer needs and wants)、對顧客的成本(Cost to the customer)、便利(Convenience)和溝通(Communication)策略。本文將綜合4P和4C理論,使之更好地應用于圖書館的信息服務中。

一、市場營銷的涵義與高校圖書館信息服務的目標定位

(一)市場營銷的涵義

市場營銷一詞源于英語的“Marketing”,指企業的市場營銷活動,也指市場營銷學。著名市場營銷學家菲利普?科特勒認為:“市場營銷是通過市場促進交換以滿足人類需要和欲望的活動……交換活動包含下列業務:賣者要尋找買者并識別其需要,為其提供適當的產品,進行產品的促銷、儲存、配送和為產品定價等。基本的營銷活動包括產品開發、市場調研、信息溝通、分銷、定價和服務活動。”具體來說,即:根據消費者的需要生產出產品,對產品進行定價并通過一定的銷售渠道將產品售出,最后是售后服務,其最終目標是留住老客戶并不斷發展新客戶。

(二)高校圖書館信息服務的目標定位

目標定位對于企業至關重要,是關系到企業生存和發展的重大戰略決策,是實施各項營銷策略的基本前提。

具體到高校圖書館,其目標主要定位在廣大師生(有實力的可向社會公眾開放和為企、事業單位服務等),最終目的是最大限度地滿足用戶的多元化需求。其中,按服務層次可分為:專科生、本科生、研究生、博士生;按服務內容分為:教學、科研、自學、娛樂、自考及其它各類考試。

二、高校圖書館引入市場營銷理念的必要性和可行性

(一)必要性

伴隨著信息時代的來臨,信息正變成資本的源泉,甚至比資本更為重要。信息產業迅速崛起,各類信息服務機構之間的競爭日益激烈,尤其是隨著網絡的迅速發展和數字圖書館的興起,廣大師生獲取信息的渠道也更廣泛。

在此背景下,多數高校圖書館依然停留在傳統圖書館的服務上,被動地等讀者上門。同時,由于缺少對自身的宣傳,導致讀者越來越少,從而造成了圖書館豐富資源的浪費,其社會效益更是無從談起。

此外,當前圖書館正面臨經費短缺,專業人才匱乏并流失嚴重的困境,以致走進“經費少讀者少經費更少”的循環圈里。當務之急,要想留住用戶,使圖書館走出困境,就必須引入市場營銷理念,把一些市場營銷策略適時地應用到圖書館的信息服務中。

(二)可行性

與其它信息服務機構相比,高校圖書館有著豐富的紙質文獻和電子資源,有著優秀的人才隊伍和固定的讀者群,各項工作更易開展。

三、營銷策略的應用

(一)產品策略和顧客需求與欲望策略的應用

任何一個企業生產的產品都必須以顧客的需求與欲望為基礎,這是關系到企業的生死存亡。 在圖書館,“讀者第一”的口號早已提出,但真正能夠做到的并不多。

高校圖書館的產品可分為有形產品和無形產品兩大類。其中,無形產品主要指服務,本文把它放入溝通策略中,此部分主要介紹有形產品。有形產品又可分為三類:一是紙質文獻,包括圖書、報紙和期刊;二是電子資源,如電子圖書、光盤、數據庫等,三是計算機、打印機、復印機等實體設備。

1.紙質文獻,尤其是圖書,依然是當前館藏的核心部分,因此,圖書采購成為圖書館各個環節的重中之重。在“讀者第一”思想的指導下,我們可用“專家選書”和“選書專家”相結合的方法進行采購。在此基礎上,館員可以把圖書進一步加工成二次文獻、三次文獻等以方便讀者檢索和閱讀。

2.電子資源。在購買各種電子資源的同時,還可將一些紙質文獻加工成數據庫或自建特色數據庫。例:天津商學院圖書館為了更好地發揮報紙的作用,并解決陳舊報紙儲存難的問題,結合本學校專業設置,將其做成旅游全文數據庫。

3.計算機、打印機、復印機等實體設備,圖書館可根據讀者利用情況,購買適量設備,以便于廣大讀者利用。

現代市場營銷學闡述產品都會經歷“產品生命周期”,即導入期、生長期、成熟期和衰退期,圖書館的產品和服務也是如此。因此,各高校圖書館要認清自身產品所屬的階段,以便更好地開展各項工作和服務。

(二)價格策略和對顧客的成本策略的應用

高校圖書館的價格策略,指根據所提供的信息產品及服務制定的,既能為用戶(讀者)接受,又能為圖書館帶來盡可能多利益的、合適的服務價格的策略。眾所周知,圖書館是公益性機構,不以贏利為目的,但僅靠一定限度的撥款,已經很難滿足圖書數量的劇增和價格的上漲,圖書館經費嚴重短缺,進而也不能滿足讀者的多元化需求。因此,圖書館可通過“降低投入”和“適當收費”兩個方法來緩解這一問題。

1.降低投入。第一,聯盟購買,即以圖書館聯盟的方式共同與數據庫等生產商談判、購買。第二,館際互借,各個文獻提供機構之間相互借閱文獻(返還性館際互借)或傳遞文獻(非返還性館際互借),需要支付一定費用。館際互借有待于進一步的完善與發展,因為任何圖書館都無力購買所有方面的書,同時也沒有這個必要,各高校圖書館可根據自身收藏特色與其它學校之間開展互借活動,這樣既可減少經費投入,也避免了資源的重復收藏。第三,積極利用網絡實現資源共享,CALIS的出現為各高校圖書館提供了一個廣闊的共知、共享的平臺。

2.適當收費。第一,讀者使用計算機、打印、復印等可適當收取費用。第二,對于館員提供的高層次的服務要收取一定的費用,如進行課題查新,科研資料收集等復雜性勞動。第三,高校圖書館也可利用資源優勢向企業提供有償信息服務。

(三)營銷渠道策略和便利策略的應用

高校圖書館進行信息服務的渠道主要有兩種形式,即讀者到圖書館或通過網絡獲取服務。

1.讀者到圖書館獲取信息服務。主要包括借還書,閱覽報刊,查閱工具書以及提出問題向館員咨詢等傳統服務,看似簡單,但在實踐中卻存在著一些問題值得我們注意。一是開、閉館時間固定,不能滿足讀者的個性化需求。二是對于一些新書和還回的圖書應及時上架,保證好的圖書能為更多的讀者所利用,同時應對新書和流通率高的圖書進行通報,供讀者參閱。

2.讀者通過網絡獲取信息服務。隨著互聯網的迅速發展,各高校圖書館提供的網絡服務也越來越多。以北京大學圖書館為例,電子資源有知識導航系統、學位論文提交與檢索系統、多媒體點播系統,古籍拓片示范數據庫檢索系統,北大名師檔案,網絡課程服務等。無論讀者采用何種渠道獲取信息,圖書館都存在著一個嚴峻的問題,那就是館員的主動服務意識差。首先,作為一個館員要以為讀者提供最大限度的服務為己任,主動了解讀者需求并隨時提供服務。其次,做好個性化“信息推送”服務,根據用戶需要,有目的、按時將用戶感興趣的信息主動發送給用戶。

(四)促銷策略與溝通策略的應用

促銷是一種信息溝通,是一種說服性的信息溝通活動。如何更好地發揮圖書館的價值,以便使更多的讀者更好地利用圖書館是這一環節的關鍵,高校圖書館的促銷方式也是多種多樣的:

1.宣傳圖書館產品和服務,把用戶吸引到圖書館。在新生入館教育中推廣圖書館資源;通過舉辦各種講座、散發宣傳冊,或通過校園廣播、校報等方式向讀者推介館藏特色和各項服務;搞一些互動活動,調動其參與到圖書館的積極性。

2.營造良好的環境。圖書館要在周圍環境、建筑設計及館內擺設等方面都創造出學術性與休閑性相結合的氛圍,增強讀者對圖書館的向往。第二要求圖書館網頁設計吸引人,內容豐富,真正體現“以人為本”。

3.對讀者進行培訓。如信息檢索培訓,不僅提高了讀者對圖書館資源的利用,同時在館員與讀者之間也有了很好的溝通,有利于圖書館信息服務的開展。

4.售后服務。在為用戶提供了信息服務后,還要進行跟蹤服務,詢問其在使用過程中存在的問題,直至達到用戶最終滿意。

5.反饋改進。對用戶提出的意見,要認真分析并不斷改進,真正與用戶溝通好。同時,溝通不只是圖書館與用戶的溝通,也包括館與館之間的溝通,只有更好地溝通,才能有雙方與多方的共鳴和共贏。

四、營銷策略在圖書館應用中應注意的問題

(一)館員素質問題

館員是提供服務的最直接的人,館員的素質決定了其服務的水平,同時,館員的水平也決定了其生產的產品的質量,沒有高質量的產品做支撐,圖書館信息服務也就成了無根之木,無源之水,必將成為圖書館事業的絆腳石。因此,各高校圖書館一方面要在人才引進上把好質量關,同時對在職館員進行定期培訓,不斷提高他們的綜合素質,增強其再學習的意識。

(二)樹立“用戶至上”的思想,對讀者提出的各種合理需求要盡量滿足

讀者是圖書館活動中最活躍的因素,沒有讀者,圖書館也就失去了其存在的意義。因此,館員在日常舉止與語言上一定要適宜,遵守圖書館職業道德行為規范。

(三)收費問題

圖書館必須牢記自身職責,是以無償服務為重心,有償服務為輔,不能本末倒置,并且收費一定要合理,以只收取工本費為宜。

(四)人才流失問題

隨著圖書館事業的發展,尤其是高校圖書館正吸引著大量人才,但在當前環境下,圖書館人才流失現象依然嚴峻,這必將影響圖書館高質量服務的實現。因此,各高校及圖書館一定要重視起來,制定各項激勵措施,如高工資、福利待遇,并要做好館員的職業生涯規劃,想館員之所想,盡力解決他們的實際困難,使之更加熱愛圖書館事業,更好地為廣大讀者服務。

五、結論

將市場營銷策略應用于高校圖書館的信息服務中,目前還處于初級階段,各項服務的落實還有待于進一步的發展與完善。雖然它不能解決圖書館信息服務中的所有問題,但營銷理念的引入必將提高圖書館的競爭意識,有利于提高其服務水平。可以相信,高校圖書館利用自身優勢,將自己推向市場,必然會加速圖書館服務的信息化、社會化進程,以實現其社會功能。

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中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）01-0048-03

收稿日期：2014-12-19

作者簡介：王紅芳（1973―），湖北工程學院圖書館館員;李雪霞（1979―），湖北工程學院圖書館助理館員。

*本文為湖北工程學院科學研究基金課題“基于Google云消息框架的個性化圖書館信息推送服務”的階段性成果之一，項目編號：201523。

地方高校是指隸屬省級人民政府、位于地級中心城市并由省市共同投資建設的普通本科院校，其主要職責是面向地方經濟和社會發展，培養地方經濟急需的應用型人才，在我國高等教育體系中占有十分重要的地位。當前，特色辦學已經成為地方高校普遍推崇的一種辦學理念，其宗旨在于地方高校要遵循辦學歷史，尋求辦學優勢，打造核心競爭力，提高辦學質量和辦學水平，服務地方經濟，在專業設置、學科建設和培養模式等方面實施特色辦學。地方高校圖書館作為地方高校教學與科研的重要服務機構，能否充分發揮自身資源優勢，努力構建與本校特色相適應的館藏資源，是成功實施特色辦學的信息資源保障。[1]

1 湖北地方高校圖書館特色數據庫建設現狀調查與分析

1.1 現狀調查

筆者通過訪問湖北省10所地方高校圖書館網站，調查了特色數據庫的建設情況，結果顯示，僅有6所高校圖書館網站主頁上設置了專門的“特色數據庫”欄目，其中三峽大學圖書館建設了比較完善的特色數據庫，包括三峽大學文庫、水利水電、武陵地區資源庫、工程移民專題庫、三峽瀕危植物庫、專業課課件庫、本校國際論文統計、讀者資源共享庫等11個專題，具有很鮮明的學科特色、本校特色和地方特色;湖北醫藥學院圖書館建立了麻醉學、解剖學和護理學三個學科特色的數據庫，具有較明顯的學科特色;湖北民族學院建立了土家族研究網和學位論文數據庫，具有一定的地方特色和本校特色;湖北汽車工業學院圖書館建立了新能源汽車和學位論文特色數據庫，具有一定的學科特色和本校特色;湖北文理學院建立了文化襄陽和博士教授信息服務平臺，具有一定的地方特色和本校特色。盡管湖北科技學院圖書館建立了唐詩、宋詞、成語詞典特色數據庫欄目，但沒有實質性的建設內容。其余4所地方高校圖書館在圖書館的主頁上沒有建立專門的地方特色數據庫欄目，在特色數據庫建設方面明顯滯后于其他地方高校圖書館。以下是湖北地方高校圖書館特色館藏數據庫調查情況（見表1）。

1.2 現狀分析

表1的調查結果表明，建立并提供了特色數據庫服務的只有5所地方高校，所占比例僅為50%。其中，三峽大學圖書館在特色數據庫建設工作方面成績尤為顯著。另外4所高校圖書館盡管也建立了特色數據庫，但不夠全面，僅僅偏重于特色數據庫的某個方面，不能為讀者提供比較全面的特色資源服務。調查中筆者還發現，尚有5所高校還沒有開展特色數據庫的建設工作，占總比例的50%。由此可見，湖北地方高校圖書館的特色數據庫建設情況很不樂觀，呈現明顯的滯后。另外，調查中，筆者分別從本校特色、學科特色和地方文化特色三個方面統計了10所地方高校圖書館的建設情況，發現只有4所高校建立了具有本校特色的數據庫，占總比例的40%，有4所高校建立了具有涉及本校學科特色的數據庫，占總比例的40%，僅有3所高校建立了具有地方文化特色的數據庫，占總比例的30%。因此，研究如何充分發揮自身資源優勢，構建與本校學科發展需求相適應的特色館藏數據庫，是地方高校圖書館在發展中需要研究的重要課題之一。

2 特色館藏數據庫建設原則與內容

2.1 基本原則

王紅芳，李雪霞：地方高校圖書館特色館藏數據庫建設探析

王紅芳，李雪霞：地方高校圖書館特色館藏數據庫建設探析

2.1.1 遵循學校辦學特色原則。地方高校的主要職責是面向地方經濟和社會發展，培養地方經濟急需的應用型人才，在我國高等教育體系中占有十分重要和特殊的地位。[2]因此，每一所地方高校在學科設置、地域文化等方面應具有自己獨特的辦學特色。通過多年的辦學，地方高校在專業設置方面進行了多次優化與重組，通過專業結構調整，強化優勢學科和建設重點學科，在適應地方經濟和文化發展等方面均呈現出了各自的辦學優勢和辦學特色。增強自身競爭力，發揮辦學優勢，凸顯辦學特色，培育重點學科與特色學科，已經成為很多地方高校特色普遍推崇的一種辦學理念。[3]圖書館必須根據本校的學科專業設置確定自身的館藏定位，以專業特色為依據，以原始收藏為基礎，構建具有院校特色的藏書體系，為本校特色辦學、特色發展和特色創新創造條件。如三峽大學圖書館依托地處世界水電之都的地方優勢和學校在水電學科方面的學科優勢，建立了水利水電、武陵地區資源庫、工程移民專題庫、三峽瀕危植物等地方館藏。湖北工程學院圖書館可以利用本校在“農業資源與環境”和“植物學”學科方面的優勢，建立農業資源開發與利用等方面的特色數據庫。由此可見，遵循學校的辦學特色是影響圖書館確立特色館藏最重要的因素之一。

2.1.2 遵循地域文化特色原則。地方高校的發展通常要與學校所在地的地域特點和經濟發展需求密切聯系起來。其辦學出發點、學科專業的設置、未來發展趨勢很大程度上受當地經濟發展狀況的影響。[4]一方面，為培養更多的優秀人才服務社會，地方高校在專業設置上應該設立與地方經濟密切相關的專業;另一方面，為得到地方政府和企業的支持，地方高校在科研選題上會更多地涉及與地方經濟相關的項目。圖書館作為教學科研服務的學術性機構，資源收藏范圍和重點也不可避免地受到這一因素的影響和制約。與地方經濟發展密切相關的學科專業文獻，體現地方政治、經濟、文化、教育、地理、重要人物事件、風土人情及民間習俗等方面內容的地方文獻，就成為地方高校圖書館的特色資源和重點收藏的對象。[5]因此，民族地區圖書館應該以收藏本民族特色文獻為重點。如湖北民族學院圖書館建立了土家族研究網，涉及民族宗教、民族語言、民族史志以及地方志和民族古籍。湖北文理學院建立的文化襄陽特色數據庫，涉及三國歷史時期的政治、文化和風土人情。因此，充分考慮地方高校所在地的地域特點及需求，是確立特色館藏的另一基本原則。

2.1.3 遵循本館發展的實際狀況。學校和地域的差異，導致各圖書館的軟硬件實力各不相同。地方高校圖書館在購書經費、館藏數量和質量、計算機設備和技術、辦館理念、人員素質、圖書館制度建設和管理、圖書館文化氛圍等方面，都存在較大的差異。所以，地方高校圖書館應立足本館實際確立自己的特色館藏。[6]如湖北汽車工業學院圖書館自建新能源汽車特色數據庫，符合本校“立足綠色能源、發展綠色交通”的辦學特色理念。因此，立足本館發展實際，是建設特色館藏不可忽視的又一重要因素。

2.1.4 遵循由點及面、分層建設原則。地方高校圖書館由于資金有限，在學科資源的建設和開發方面明顯滯后于國內重點高校圖書館。為此，地方高校圖書館應根據學校定位、學科發展和專業結構，圍繞學校的重點學科和特色專業，首先確立2―3個能體現本校學科特色的項目進行重點建設，同時協調好與其他培育學科的平衡發展，注重加強數字化資源的建設、整合和深層次開發。在建設過程中，對本校的重點學科、重點平臺、重點項目所涉及的學科資源要優先建設，重點扶持。建設時要尋求相關部門的支持，依托本校重點實驗室、研究中心和相關院系，采取分層次、點面結合的建設模式，建立院系聯系機制和考核機制，循序漸進，穩步推進。此外，還應設置特色資源學科專人負責制，由專門的學科館員和院系學科帶頭人負責某個學科特色數據庫的建設工作。

2.2 特色館藏資源的建設內容

對于特色館藏建設，圖書館除了要重視傳統紙質資源建設外，還應該依托網絡數字化平臺，加強特色館藏的數字化與合作化建設，將實體資源和虛擬資源有效結合起來，以最大限度地實現特色館藏的共享。[7]在特色館藏資源的建設內容方面，地方高校圖書館可從本校學科特色、所處位置的地域文化特色和本校個性化特色三個方面著手建設。

2.2.1 建設學科特色資源。學科特色是指與本校某重點學科、重點項目、重點平臺和重點實驗室有較密切關系，能體現本校辦學特色或具有交叉學科和前沿學科特色的資源。[8]如湖北工程學院圖書館可根據省重點學科的設置加強農業資源與環境、材料科學與工程、工學工程和教育學幾個學科特色資源的建設。同時，還可以與本校重點實驗室、研究中心和相關院系建立合作機制，對重點學科建設和重點項目急需的資源進行有針對性的建設。

2.2.2 建設地方文化特色資源。由于地方高校地處地級中心城市，所在位置具有一定的地域和歷史人文特色，因此建設與地方政治、經濟和文化發展密切相關的資源，是凸顯地方文化特色的主要手段之一。在建設地方文化特色資源時，地方高校圖書館尤其要和當地的公共圖書館、地方志辦公室、文化館和檔案館建立聯系與溝通，尋求支持;也可拜訪一些地方名人和專家學者，收集或復制他們手中的珍貴資料。如湖北工程學院可以立足“中華孝文化”這一品牌，建立具有獨立孝文化研究特色的資源數據庫，為全國乃至全世界的孝文化學術研究機構提供研究資料和交流平臺。

2.2.3 建設個性化特色資源。個性化特色是指他館、他校所不具備或只有少數圖書館具備的特色館藏。圖書館可以通過開發、整理，將本校老師公開出版的著作、科技論文，以及課件等資料建成本校教師文庫;或將本館收藏的古籍建成特色文庫，形成有別于他館的特色資源;也可以將本校學生的優秀畢業論文整理成學位論文數據庫。此外，可以將本校各級精品課程項目的資源進行深層次的開發與集成，搭建網絡課程特色數據庫教學共享平臺，為實現本校立體化教學提供全面的服務。

3 結語

特色辦學是當前地方高校普遍推崇的一種辦學理念。地方高校圖書館應該充分發揮本館資源優勢，立足本校優勢學科和特色學科，在考慮學校所在地的地域文化需求和本館發展實際的基礎上，按照分層次、點面結合的方式，對學科特色資源、地方文化特色資源，以及個性化特色資源進行有效的建設，為實現特色辦學提供有效的信息資源保障。

參考文獻：

[1] 李 文.特色辦學模式下高校圖書館特色館藏建設研究[J].惠州學院學報（社會科學版），2011 （1）：138-139.

[2] 楊 紅.圖書館特色館藏的構建與特色服務方式[J].實用醫藥雜志，2012 （7）： 665-666.

[3] 呼 群. 論高校圖書館特色資源建設[J].內蒙古師范大學學報（教育科學版），2011 （11）： 150-153.

[4] 楊 慧.高校圖書館特色館藏建設現狀問題與建議――山東省高校圖書館為例[J].農業圖書情報學刊，2012 （2）：45-48.

[5] 龍柳亭.淺述廣州圖書館多元文化館的特色服務[J].農業圖書情報學刊，2014 （4）： 176-180.

[6] 王偉利.農業高校圖書館特色館藏建設對策[J].河南圖書館學刊，2010 （5）：75-76.