社交媒體營銷重要性模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇社交媒體營銷重要性，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

該報告以全世界的客戶端營銷人員為調研對象，發現內容營銷已成為逐漸興起的數字化營銷中最重要的一項，39%的被調研者都將其選為優先的數字化營銷策略，而在2012年，僅有29%的人認為內容營銷是優先的數字化營銷策略。優化轉換率與2012年相比，也有了較顯著地提升：今年的調查中，有39%的人將其選為優先的數字化營銷手段，在去年這一數字是34%。

篇2

根據這份研究報告，76%的營銷人員認為，社交媒體對于品牌建設非常重要；72%的營銷人員認為，它對于培養用戶忠誠度也很重要。而且，59%的營銷人員相信，在將來不支持社交媒體的公司將難以生存。71%的營銷負責人相信，公司能夠通過社交媒體獲得競爭力；僅有33%的營銷負責人現在擁有打造社交企業的長遠戰略。這項研究活動對101名副總裁和營銷人員進行了網絡調查，并采訪了12名CEO、CMO和營銷副總裁。

Facebook還羅列出了一些基本的概念來定義社交性：

社交影響力：建立讓品牌用戶影響其朋友的戰略。在信息爆炸的時代，人們通常會向他們的朋友尋找建議，從而決定如何安排時間、精力和資金。

社交媒體：利用社交網絡為渠道來品牌信息，激勵人們參與其中并分享信息。

篇3

1.你是否在所有社交媒體渠道都使用一致的、易于識別的品牌形象和風格來吸引和維護你的粉絲?

Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒體佼佼者們，將社交媒體互動用藝術形式包裝成了講故事的技巧。你完全可以從他們身上學到幾手。塔吉特公司(Target)與瑪氏彩虹糖(Skittles)也同樣通過Facebook首頁來用一種可視而難忘的方式介紹它們的品牌故事。

2.你是否在社交媒體用互動方式讓你的品牌更加人性化?

觀察一下聯合利華在其Facebook、Twitter和YouTube推廣其AXE品牌男士洗護產品的方法。在聯合利華看來，AXE“不僅是一個領先的男性洗護產品，它代表一種生活方式，通過男士們生活、工作和娛樂的獨特體驗來觸及他們內心的一種代表生活方式的品牌。”

匡威品牌通過消費者日常使用其產品的過程中建立其社交媒體網絡，很多內容來自于崇拜這一品牌、愿意與這一品牌互動的大眾。可能做得最好的是能多益(Nutella)，它使用很出色的時間線鏈接，用其獨創而令人印象深刻的方式讓其從眾多品牌中脫穎而出。很多品牌通過將大眾帶入其生產流程的方式使品牌顯得人性化。在社交媒體渠道發帖問一些有趣甚至離奇的問題，與你的受眾互動，并保持幽默感，這能很快成為你的品牌承諾的一部分。

3.你在社交媒體上的“聲音”是否前后一致?是否與品牌管理較好的方面保持同步?

發展并傳遞統一的社交媒體品牌聲音并不是件容易的差事。在這一點上，專門設立了社交媒體部門的大企業和總人數不到10人僅靠大家輪流維護社交媒體的小企業，他們之間并無不同。把社交媒體的監控和反饋工作交給更愿意在社交媒體上發聲的年輕員工，是很容易的選擇。但是所有的員工都應該對企業愿景、企業使命以及企業精神有足夠的了解，確保他們能在公共場合代表公司的面貌。在社交媒體上的發聲應得到重視。社交媒體內容是否在方式、語言、風格以及傳遞方式上在各個渠道保持一致?如果答案是否定的，制作一份樣式表應當被列入日程。

4.你的企業是否將社交媒體戰略定位于18~34歲的人群?

如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒體人群：年長者。根據皮尤研究中心互聯網和美國人生活項目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)調研結果，社交媒體上超過65歲的人群正在迅速上漲。斯坦福大學長壽研究中心負責人Laura Carstensen表示，在美國國家公共電臺2013年11月的采訪中發現，超過一半的65歲及以上的老年人都在用互聯網，“老年人使用互聯網的技術也越來越熟練。”這些65歲及以上的老人大多出生于嬰兒潮時期，比他們之前的任何一代人都要富有——他們對技術的悟性很高，更加年輕化。你得確保你的社交媒體信息不要遺忘了這一群體。你發帖的風格和內容決定了你的受眾群體。如果你還沒有確定你的社交媒體品牌定位，你可要抓緊時間了。

5.你在社交媒體上處理消費者投訴以及不滿意的消費者點評時，是否及時，是否還帶有自我保護的防御態度?

帶著真誠關懷的態度回復粉絲，丟開防御的姿態。你的回復方式和風格要讓粉絲們知道你關心他們以及他們對你產品/品牌的體驗，這是一筆財富。最好的企業能迅速將消費者的投訴轉到線下(處理)，但在公開場合依然保持開放與誠意，留給消費者一個長期滿意的印象。最重要的一點，不管怎樣不要刪除差評——肯定已經有人看到了這些負面評論，他們也很有興趣看你如何回復。

6.你的社交媒體內容是否鏈接到你的公司和產品頁面?

篇4

通過在搜索結果頁面添加來自社交網絡的信息，Google使搜索成為更有用的工具，另外該網站還可借此從廣告商手中獲得了更多的利潤。

Google認為，如果消費者能更為高效地查找到他們所需的內容(包括具有相關性的廣告內容)，那他們將能獲得更好的體驗，同時Google能獲得更多的利潤，廣告商的廣告投放效果更好，用戶也能花費更少的時間來搜索他們所需的內容。

與Google Buzz相比，Google+獲得了巨大的成功，它是該搜索引擎創建的首個大受歡迎的社交網絡，其內容能被整合到核心搜索產品當中。用戶可以關注個人用戶以及企業用戶、點擊“+1”分享帖子、文章和各種內容以及通過新形式來與這些內容以及該社交網絡進行互動。

那么旅游企業能如何使用這一新的社交平臺來增加廣告的點擊率，并通過有效的社交策略來提升其營銷活動的效果？

Google公布的一些案例分析報告反映了社交媒體在預訂流程中的重要性，其中有兩個旅游品牌在社交媒體營銷方面做得相當成功，包括希臘旅游局的官方網站Visit Greece(其點擊率增長了35%)和酒店預訂網站LateRooms.com(其在社交媒體平臺的廣告點擊率上升了9%)。

LateRooms在Google+平臺表現得相當出色，763，000名用戶已經將LateRooms添加到其圈子(Circles)中。LateRooms提供新鮮且富有吸引力的內容以及引人入勝的大尺寸照片，其頁面以暖色調且帶有輕松會話式的風格為主，以鼓勵消費者參與到與品牌的對話當中。這些做法不僅能增加點擊率，還可以讓更多用戶點擊+1進行分享，使得搜索營銷活動取得更好的效果。

Visit Greece同樣也使用了豐富的多媒體內容來在各種社交網絡上增強用戶粘性。

這些豐富且能激發靈感的內容吸引了超過70萬名用戶將Visit Greece添加到他們的圈子當中，并對其的內容進行分享和評論。在獲得許可的前提下，Google可以將這些分享、+1以及其它社交互動用于相關搜索結果和Google+平臺上的品牌廣告當中。

通過提供這些優質的內容，上述兩家品牌吸引了越來越多用戶將它們添加到其圈子當中，這兩家品牌可以在各種付費搜索廣告活動宣傳這一優勢。如果用戶看到付費廣告結合了社交媒體元素，那他們更有可能點擊這些廣告。

想要更深入地了解Google+這一宣傳平臺的讀者可以點擊下載有關LateRooms、Visit Greece和hotel.de的案例分析報告。除了一些合理的質疑之外，社交媒體的投資回報率是該媒介面臨的主要挑戰之一，但上述幾個旅游品牌的成績也許能促使更多企業在社交媒體渠道進行投資。

Google提供的案例分析報告顯示，在其平臺推廣品牌的企業能由此獲益，這些報告還提供了一些頗為有趣的結果。一些營銷人員可能希望參與除Facebook和Twitter以外的其它社交網絡，因為盡管這兩家網站持續獲得更多用戶，但將這兩家網站的流量變現對于營銷人員來說依然是一大挑戰。Google+卻有著一個明顯的差異化優勢：企業在Google+平臺顯示的內容可以幫助他們增強其在現有付費搜索的表現，促使投資回報率明顯提升。

篇5

一、消費者愿意接受社交網絡營銷的原因

(一)解決了信息不對稱

社交網絡時代以前，由于地域等外界因素的限制，消費者了解企業產品只能去附近的商場或通過媒體硬性廣告等，信息嚴重不對稱，因此只能被動的接受企業定價，自身沒有很大的選擇權，但隨著社交網絡時代的到來，其可以通過多種社交媒體渠道收集企業與產品真實信息，決策準確度更高。

(二)滿足其個性化需求

社交網絡時代下，通過與企業的雙向信息互動，消費者已不再只是產品、服務的購買者，也成為了產品的創造者，企業可以通過社交網絡媒體上消費者發表的評價、感受，了解到消費者的需求、心理、以及對產品的各方面意見，有針對性的進行產品設計，滿足消費者的個性化需求。

二、企業社交網絡營銷較于傳統營銷的優勢特征

(一)成本低、傳播速度快

傳統營銷需要投入相當多的人力、物力、財力等資源，借助廣告、促銷等營銷方式進推廣，其傳播范圍有限，且成本過高，就算真正實施，也并不一定能取得預期的效果。但是隨著互聯網的發展，不需要產房、設備，只一臺簡單的電腦或者手機就可以將消費者與企業聯系起來進行營銷推廣，大大減少了營銷成本，擴大了傳播范圍。

(二)營銷準確率高

社交網絡時代下，用戶在注冊時會填寫真實、可靠、精準的客戶信息，比如職業、性別、LBS定位等，再加上用戶在社交媒體上散布表達情感、心情、興趣愛好等信息，更有利于企業從中獲得有價值的數據，進行用戶識別，實現精準市場定位。[1]

(三)用戶參與度提高、可不斷完善產品

社交網絡時代的到來，消費者可以參與到企業產品制造的過程的當中，完善產品。例如小米公司就專門在微博等平臺上設置溝通官網，所有消費者都可以隨意提出產品使用感受、未來期望、建議等，后臺人員會進行專業性信息整理，設計人員結合這些意見，再進行到下一輪新產品設計。

(四)增強消費者信任感、挖掘潛在用戶

相比較于企業廣告宣傳，消費者更愿意相信身邊或者用過產品的人給自己的推薦與建議，而社交網絡正好可以滿足這一點。通過在論壇、微信、微博上利用一定手段促使用過產品的消費者產品相關信息，對于用戶粘性強，決策越來越相互信賴的消費者來說，可以很大程度的增強消費者對企業產品的信任感以及挖掘潛在用戶。[2]

三、不同社交媒體平臺特點與營銷優勢

由于社交媒體平臺具有成本低、準確度高、覆蓋面廣、值得信賴等特點，已經成為了大中小企業關注的亮點，但是不同社交媒體由于其本身特點與自身定位的不同導致其適用范圍也不盡相同。

(一)微博

微博上人與人之間的關系若即若離、相對陌生，但是信息交流度很廣，對于企業提高產品、品牌知名度有很強的效果，有利于企業進行口碑營銷。

(二)微信

微信是以交流、溝通為主的社交平臺，所以可以用來組建線上客服平臺，實現一對一及時溝通，再加上朋友圈中廣告的投放可以根據用戶資料分析、公眾號可以對用戶類型分細管理，有利于企業實現精準營銷。

(三)論壇、社區

以興趣、共同點集聚而成的論壇、社區可以集聚大量具有相同興趣的消費者，例如粉絲群、母嬰、教育社區等，他們可以在社區、論壇中針對興趣點發表言論、分享產品，且由于具有相同興趣觀點，很容易引起共鳴，所以企業可以從興趣點出發設置信息內容、進行產品推廣。

(四)抖音短視頻等

以短視頻為載體的創意設計，使得普通人也樂于效仿、參與。比較于傳統的“硬廣告”病毒式營銷，更容易貼近用戶的內心深處，使用戶感受到親切感、歸屬感、參與感、所以有利于企業進行廣告、品牌軟傳播。

四、社交網絡時代下企業營銷策略建議

(一)激發消費者情感、刺激其共享行為

二十一世紀屬于共享經濟時代，其特征是“使用但不擁有，分享代替私有”，要想充分的利用好社交網絡媒體平臺，就一定要借助一系列方式激發消費者的共享行為，例如通過刺激消費者發朋友圈進行集贊打折等促銷方式來實現消費者與企業的共贏互利。[3]

(二)重視負面消費者聲音

社交網絡時代下，消費者參與度大大提高，每一個個體用戶都是一個自媒體，很可能一個不起眼的事件在社交媒體的作用下就被發展為一個爆炸性的事件，所以企業務必關注消費者在社會化媒體下的各種“聲音”。

(三)重視軟營銷

篇6

為何要評估社交媒體營銷效果？

是為了測量你的社交媒體營銷活動的有效性。問問自己為什么把社交媒體放在你整個營銷活動中最重要的位置，它將如何影響到你的工作，使你的生意得到增長？

為了達到既定的社交媒體營銷目標，你必須在一個時間段內將其量化為具體的可測量的數字，這也要依靠社交媒體營銷效果評估。

首先設置目標，這樣你就可以開始依據目標考量不同的社交媒體。舉個例子，如果你需要去吸引一些女性消費者，并且你的生意比較經常會使用圖像和照片，那么你可以考慮Pinterest。如果你是一個B2B企業，你應該就要考慮使用LinkedIn。

一、量化你的社交媒體傾聽率

“你在社交媒體上做的事情必須產生一些影響。你的努力需要看到實際收入的增加。而我們往往認不清這個事實。”花旗集團的社交媒體主管FrankEliason曾經這樣說過。

傾聽是我們在使用社交媒體時經常忽視的一點，而它恰好是最重要的。如果你不去傾聽你的客戶，你就錯過了社交媒體的關鍵。

那么，我們究竟該怎樣在社交媒體上傾聽，并讓其影響我們的收入？

在這里，舉Twitter的例子來回答這個問題。(國內請參考微博。)

在Twitter的搜索區，輸入你企業的名稱。

在搜索結果中，你可以查看那些包含你企業名稱的微博，并決定是否需要關注這些發推人。因為他們都是你的潛在客戶或者現有的客戶。

尋找到需要關注的這批人之后，每天都要去”監視”他們的微博”，與他們互動，回答他們的問題，盡可能的為他們創造價值，提供幫助。

Twitter的高級檢索也是一個非常強有力的工具，特別當你是一家本地企業的時候。你可以設置一些特定的關鍵字，搜索到離你最近的那些客戶是怎么說的。

Twitter是個了不起的用來提供實時客戶服務的工具。你可以從Twitter上了解到：

〇你實實在在的幫助了多少人

〇你的粉絲數量有沒有在增長

〇消費者們在購買你的產品和服務中遇到了什么問題

〇你的企業還有什么不完善的地方

你可以隨時根據這些指標調整自己的工作，在評估周期結束的時候，參考哪些改變直接影響了你的業務，使成本節約或者讓你得到了額外的收入。

二、：為你的社交媒體互動建立一個評分系統

當你嘗試在社交媒體上做一些事情的時候，建立評分系統是個很簡單有效的方法。它能夠清晰的評估你在社交媒體渠道上的不同行為所產生的影響力。

一起來看看這個系統是如何運作的。

假設你推出一個產品或服務，想在Facebook上打造它的口碑。打個比方，你在某天了一個信息到主頁上，接著你會得到很多人”喜歡”的點擊。第二天，你再一個不同類型的更新，這樣你也會得到一些”喜歡”，但同時你發現，除了喜歡，還有人進行了轉發和評論。

它們之間的區別在于，”喜歡”顯示的是消費者的支持，評論展現一種更深層次的興趣，但轉發是最有價值的，因為它們會將你的內容擴散到更大的范圍。

在營銷活動開始的時候，將你的目標轉化為具體的數字。然后，使用評分系統去衡量不同類型的互動，看看哪種對你來說是最有價值的。

下面是一個在Facebook上的評分系統：

〇“喜歡”：1個1分

〇評論：1個5分

〇分享：一個10分

這樣，你的工作結果就簡單的被量化了，這些易于觀摩的數字能讓你更了解自己的進度。PS：你可以在不同的社交媒體渠道商設置不同的評分系統。

三、：多為受眾提供一些有用的內容，再去銷售產品

在你向消費者推銷產品之前，多為他們推送一些有價值的、趣味性強的內容，贏得他們的信任。

舉個例子，你有一家餐廳，正準備推出一個新的健康食譜。你的目標是在接下來的一周里讓300個消費者光臨并嘗試新的菜式。

假如你的食物看上去是非常誘人的，那么你可以創建一個Facebook或Instagram的頁面，把你的食物圖片上去。與此同時，你應該在Facebook頁面上圍繞健康飲食的重要性創建一些內容和文章，并且展示你所在的區域里的農貿市場有哪些。

接著，你可以在Facebook頁面上提供一些你餐廳的優惠劵。這樣，向你要求優惠劵的消費者和實實在在兌換了優惠劵的消費者是可以被量化的。

在你使用這個策略時，如何評估其效果：

〇使用第二點中的評分系統來測量你的內容有沒有使你離目標近一些。

〇在你的營銷活動中使用需要在社交媒體上才能得到和使用的優惠劵，這樣，你的社媒營銷效果更容易跟蹤和測量。

篇7

“什么？你不知道什么是Klout評分？那你還敢混好萊塢？”

是一個新興社交媒體營銷效果的評價網站，通過1-100的打分評測每個人在社交媒體上的影響力。評估最早基于推特（Twitter）數據，現在又整合了Fgeniusfind及Linkedin等一些大型社交網站的數據。

簡單說，假設有個女演員和你競爭同一個角色，對方擁有超過六位數的Twitter關注人數、Klout評分又在70分以上，而你甚至連怎么建立賬戶還不知道……借用一句網絡俚語：你還是洗洗睡吧。

Klout為何如此重要？想想看好萊塢如今鋪天蓋地的數字營銷。為最大限度推廣他們的影視項目，制片公司一定會傾向于尋找擁有相當媒體社交基礎的成員，演員在這方面尤為如此，在確定編劇、導演和制作人時也會做相應考量——網絡人氣并不能主導選角，但它所占據的比重正隨著社交網絡的興起逐漸增加。

25名美國數字營銷專家最近研究得出的結論是，一個積極的網絡影響力分數或早或遲都將對演員選角產生影響。不但能夠證明演員是否具有鮮活的群眾基礎，而且將成為未來市場推廣的切入點。

制片公司對此態度一致。而對于預算緊張、無法承擔大量電視廣告的獨立制片人來說，社交媒體的重要性更為凸顯。但另一方面，對那些名不見經傳的原創劇本來說，如果沒有知名度高的演員陣容，僅有網絡宣傳手段也是不夠的。

這就是前文所說，演員的關注人數和Klout評分的重要性。

從喜劇演員到編劇再到導演，麥克·波比格利亞（Mike Birbiglia）擁有超過17.5萬Twitter關注，Klout 得分高達83分，最近交出了他自編自導自演的處女作《伴我夢游》（Sleepwalk With Me），講述自己的成名經歷。除了在自己Twitter上不遺余力地宣傳，他還聯手著名編劇喬斯·威登（Joss Whedon）為影片精心打造了原創預告片，在網絡上大面積傳播。雙管齊下的努力成效卓著：這部低成本影片上映以來已經獲得了162萬美元票房收入（包括網絡視頻點播）。

出演《吸血鬼日記》（Vampire Diaries）的男星丹尼爾·吉里斯（Daniel Gillies）也不遺余力地在自己的主頁上推廣他擔任編劇、導演兼主演的電影作品《破碎的王國》（Broken Kingdom）。

厭倦了獨立電影傳統的發行模式，坐擁19萬關注人數，Klout得分81的吉里斯希望憑借自己的網絡影響力，和妻子及片中搭檔瑞切爾·蕾·庫克（Rachel Leigh Cook）一起為影片的5美元網絡點播/下載助威。與那些使盡渾身解數擠入電影節的獨立電影人比起來，吉里斯似乎并不奢求成為電影節上的黑馬，而是更看重社交媒體對于網絡點播的推動力。

做法看似激進，但和吉里斯有同樣想法的獨立電影人不少——沒有Klout評分，也許他們什么希望都沒有。

不僅是獨立制作人，美國發行商IFC也開始擁抱這一新的營銷模式。至于好萊塢那些知名制片公司，他們開始網絡營銷的時間或許比你知道得要早得多。

如果問起哪家制片公司的網絡營銷做得最好，業內人士恐怕會毫無意外地給出一致答案：獅門影業。盡管已經充分見識到《饑餓游戲》（The Hunger Games）鋪天蓋地的數字營銷，如先后在和iTunes網站的片花，Twitter上的拼圖大賽，Youtube上用戶制作的視頻，Facebook上的新游戲，以及與微軟公司一同組織在線到美國國會巡游——但在新媒體時代，獅門影業能夠獲得的眾口一詞的肯定，還是令人驚詫。

來聽聽業內人士對這家獨立電影制片公司的點評：“勇于冒險”，“任何事都敢嘗試”，“規模越小，策略越靈活，自由度越高”，“公司規模決定他們能夠時刻調整自己的定位”，當然，還有最關鍵的一句大實話：“他們的電影都很適合數字營銷”。

篇8

微夢傳媒CEO

曾就職于新浪網，2011年創辦微夢傳媒，2012年初獲得心元資本天使輪投資，2015年7月獲得大數據上市公司拓爾思等戰略投資者3000萬元人民幣A輪投資，2016年4月新三板掛牌（股票代碼：836868），2017年2月獲得賽伯樂資本領投的5000萬元人民幣B輪投資，全面發力自媒體產業鏈。

微夢一直專注于服務客戶的移動社交營銷需求，從最早的微博，到后來的微信，以及直播、視頻等。過去的幾年間，微夢密切關注客戶需求和市場動向及熱點，從資源、技術和資本層面，不斷嘗試創新。2016年，微夢開始更積極地拓展自媒體上下游生態鏈。在業界創新推出SaaS云服務產品-KolMaster：為公關廣告公司搭建專屬的自媒體采購平臺。從推出到現在，已經有近百家同行在使用SaaS服務。其中不乏際恒、時趣、贊意、宣亞、耐特康賽、氬氪、環時互動、悅普、鈦鉑、勢能等活躍在公關營銷界的公關或營銷公司。

微夢不斷對自媒體廣告投放平臺進行升級，根據用戶需求，對平臺的功能、界面、資源等進行優化。特別是推出自媒體榜單產品KolRank，利用大數據技術，幫助客戶和合作伙伴更加高效地進行自媒體資源選擇和投放。在2016年里推進了自媒體資源的拓展：如美拍、秒拍、映客、一直播、斗魚直播、花椒直播等視頻自媒體資源，幫助客戶進行直播或網紅營銷。

在移動社交營銷時代，越來越多的企業通過社交自媒體的渠道內容或廣告，迅速提升品牌影響力。據統計，2016年全球移動廣告支出預計1000多億美元。通過微夢的領庫平臺進行社交媒體營銷的內容投放的數量每天近千條。

未來，技術將不斷涌現，流媒體視頻直播將會全面騰飛；數據可視化工具將極大發展，對其需求也會不斷增長；原生廣告會占據主導，一些品牌會把小眾市場作為目標；技術驅動營銷是必然趨勢，依靠大數據分析、情感定位的精準營銷；內容營銷的重要性將勝以過往；社會化媒體營銷持續走俏；創意越來越重要，營銷趨于娛樂化；無移動，不營銷等。這些都將是2017年行業以及企業面臨的營銷趨勢。營銷是一個秀創業團隊不可或缺的重要能力。營銷是一個由提前預測變化，并在對手之前趕上市場潮流為主導的領域。

關鍵詞

內容+渠道

“內容+渠道” 這個關鍵詞的組合，其實并不陌生。但我們認為，這是一切營銷的核心。在移動社交營銷的時代，這個組合更加重要，缺一不可。

2016營銷感悟

篇9

1994年中國加入互聯網以來，1996年互聯網逐漸開始民間化，目前Facebook、Zynga、Twitter、Groupon、Foursquare等企業或模式，正在拉動互聯網新經濟向社交化升級。據第三方數據統計，截止2010年12月，中國互聯網用戶已達4.57億，其中約半數使用社交網絡；目前有3.03億用戶使用手機上網，較去年增加了2.3億；國內網絡視頻用戶規模達到2.84億，預計到2012年，我國網絡視頻用戶覆蓋率將達到85.7%；2011年年中微博用戶將突破1億，但目前來看，新浪微博、騰訊微博注冊用戶已分別過億。這意味著視頻、SNS、微博、無線等社會化網絡應用的受眾已經具備規模，互聯網正在由傳統的1.0模式迅速向2.0轉變。

加拿大學者麥克盧漢曾提出“媒介即信息”的論點，由于互聯網應用的聚眾性以及互動傳播特質，讓每類網絡應用具備了媒介屬性。如今的互聯網媒體越來越趨向于去控制化，內容則越來越趨向于實時化，Web2.0、社交網絡的蓬勃發展，喚起了中國互聯網網民的覺醒，網民不再是純粹的扮演消費者，而是集消費者、生產者于一體，借助各種網絡新媒介，不斷的針對新聞或熱點事件進行分享、傳播、點評、互動、熱議，Real-time媒體時代真的來了。

美通社報告顯示：超過90%的中國記者認為來自于社交媒體上的新聞線索有一定價值，并有超過60%的記者曾通過社交媒體獲取線索或采訪對象。在2010年，全國50起熱度最高的輿情事件，22%都是從微博首發的。

Real-time時代到來

在不久前召開的2011騰訊智慧峰會上，騰訊公司網絡媒體總裁劉勝義發表了題為《洞悉心聲，智領變革 Real-Time媒體時代的企業經營之道》的演講，向數字營銷業界率先提出中國互聯網已經進入Real-time時代：“如今的網絡媒體越來越趨向于去控制化，而網絡內容則越來越趨向于實時化，媒體的去中心化、去控制化，內容的實時化、碎片化在向營銷人預示著，中國互聯網Real-time時代的到來。面對時代的變局，營銷人應從營銷的本質出發，抓用戶對媒體需求不變的真理，進行數字營銷的全新定位。”

無論是“拉登之死”在Twitter上的搶先、快速與海量披露和傳播，還是對于“五道杠”總隊長的惡搞在國內微博上病毒式的蔓延，都證明了當下媒體的實時屬性。媒體內容對網民的開放促成了Real-time時代的誕生，在高度自由的信息應用支持下，新聞以分鐘、秒鐘為單位地進行著大范圍的和傳播。數據顯示，在Twitter上，用戶在高峰時期發出的Twitter消息竟高達每秒鐘4000條。

在談及互聯網媒體發展趨勢時，騰訊網總編輯陳菊紅向記者表示：“當前互聯網媒體呈現出實時化、數字化、多觸點、生動化、UGC、碎片化、關系鏈等趨勢，這些趨勢正是由社交網絡所催生。無論是SNS網站、微博、視頻網站還是無線移動互聯網終端，新興應用的產生都在滿足網民在現實社會產生的需求。面對那些為完善現實需求而誕生的新應用，營銷人應發掘它們的媒體特點，掌握不同媒體觸點的規律和差異，以求在Real-time趨勢中不落人后。”

可以預見，未來互聯網的信息會以前所未有的速度和廣度進行傳播，媒體環境的突變迫使營銷人員要快速適應新媒體的節奏和特點，雖然媒體營銷環境發生了巨變，但一些營銷的核心原理卻并未發生變化。中歐國際工商學院國際管理學院特聘教授約翰•奎爾奇指出，營銷市場面臨著諸多的變化，但客戶的重要性、客戶洞察的重要性、價值的三大支柱卻是營銷不變的真理。

洞悉用戶 重視營銷新觸點

對廣告主而言，目前的Real-time數字營銷環境，不但新應用、新介質層出不窮，而且用戶也不斷的處于流變之中，尤其是在中國1―4線城市，網民的行為習慣和對網絡應用的群聚效應完全是不同的。為了更好地洞察互聯網用戶需求，騰訊公司率先了《虛擬世界 真實信賴》數字媒體白皮書，通過對1―4線中國網民網絡行為與生活形態的深刻分析，勾勒出了一幅具有中國特色的網民生態圖。其中針對3、4線城市網民行為的涉獵與深入分析，在國內數字營銷業界尚屬首次。

白皮書指出：目前中國網民對互聯網的信任感正在加強，互聯網成為了人們現實需求的完整鏡像。以社交網絡為主流的互聯網媒體正在中國成形，在這些圍繞社交網絡的新興應用已經成為數字營銷的新觸點。群邑中國CEO李倩玲女士認為，2011年將是微博、視頻等新興媒體大鳴大放的一年。據騰訊公司副總裁孫忠懷在騰訊智慧峰會上的最新數據顯示，騰訊微博用戶已經達到1.6億，月活躍用戶數已達9300萬，微博等新興媒體的商業價值與營銷價值已卓然成型。

針對新觸點營銷，《虛擬世界 真實信賴》數字媒體白皮書也給出了原則性營銷指引：作為廣告主，與其自己發出內容，不如巧妙借力。借網民智慧之力、借熱點話題之力、借大事件之力進行傳播，塑造品牌形象，有效形成和強化差異化的定位；營銷中一定要了解目標受眾的網絡觸點與內容，整合與打通不同平臺，充分對破碎化的觸點與離散的用戶眼球進行覆蓋，才能更好地與消費者進行互動；關系鏈所帶來的信任感是做口碑營銷良好的土壤―品牌的好感度中加入了一層層關系鏈之間的信任，并且通過每個品牌追隨者的關系鏈傳遞出去。在營銷中，廣告主應該強弱關系鏈配合，在增加信任感的同時，增強傳播半徑與速度。

把握新觸點 驅動數字營銷革命

篇10

國內外多種變革力量的沖擊，相互推動導致中國的經濟環境日趨復雜、變化多端。首席營銷官（CMO）如何應對這種市場波動和復雜性？2011年，IBM組織了首次全球首席營銷官調研，結果顯示，CMO普遍沒有準備好應對日益復雜、變化多端的環境。表現優秀的企業CMO提出，為了幫助企業在復雜環境中應對業務轉型的變革，營銷工作應當在三個關鍵領域加以改進。

向客戶提供價值

數字化革命永遠地改變了個人和機構之間的力量對比。新型的社交媒體迅速被人們采用，并賦予消費者更大的權限。如果CMO想了解客戶并為其提供價值，他們就必須集中精力了解客戶個體以及細分市場，并在新技術和先進的分析能力領域進行投資。

把握客戶個體。作為產品或服務的提供者，企業首先需要了解并引導客戶的真正需求，為此，企業必須收集客戶個體的需求信息而不是只滿足于對市場整體的把握。其次，為了了解客戶在何時需要什么產品信息，企業必須關注客戶的整個生命周期，與客戶建立長期關系，洞察客戶行為模式。最后，企業還要弄清楚客戶希望以什么樣的方式與企業交互，從多種渠道、多種接入設備收集信息并善加利用。

大多數企業難以獲取客戶洞察的一大原因在于它們仍然把重點放在了解市場整體，而非客戶個體上。傳統數據的一大缺點是只能表明整體客戶狀況，最多細化到某些細分客戶群體，卻無法深入洞察客戶個體的需求或期望。相反，博客、消費者評論和第三方評論等新型數字化信息透露了不同的客戶需要什么。

采用新技術。為了應對數據的增量、增速和多樣化，絕大多數CMO認為，他們需要投資新工具和新技術。中國企業則注重使用更為基礎的技術和工具，比如CRM、客戶分析、協作工具、預測分析等，對移動應用和社交媒體的關注程度則遠遠落后于國際同行。

對中國企業而言，采用新工具和技術最大的三個障礙是成本、IT整合缺乏、ROI的不確定性。由于中國企業的IT整合度普遍不高，IT與業務的融合度低，特別是IT與營銷整合欠缺，所以，采用新工具和技術困難重重。另外，來自系統的可靠性和易用性的障礙也是中國企業應用新技術的重要阻力。過去，多數CMO都不需要提供關于投資回報的有力財務證明。而現在，CMO都認識到，他們需要量化廣告、新技術或其他任何活動為企業帶來的價值。

改變技能組合。面對海量數據，近三分之二的受訪者認為，他們需要改變營銷職能部門的技能組合，并增強分析能力。目前，中國企業多數還不具備運用數據分析技術提升業務的能力，因此難以將收集到的信息轉化為實際行動。例如，一些零售企業已經收集了大量的市場數據，有些甚至是客戶個體層面數據，卻無法充分挖掘數據的價值。

因此，中國CMO表示，未來3～5年內將使用外部資源探索數字世界和新渠道，例如客戶分析和數據分析、市場關系指導、拓展在線社區、新媒體戰略規劃等，從而為客戶提供價值。

利用社交媒體互動。在本次調研中，CMO表示利用社交媒體是企業的當務之急，但大部分企業現階段只是通過它來吸引客戶，僅有不到一半的企業真正利用社交媒體捕獲客戶數據。

數據表明，中國40%的互聯網用戶都是微博用戶，社交網絡站點的注冊用戶高達2.3億。中國的社交網絡工具( 如人人網和開心網) 在吸引客戶和塑造品牌方面已經顯示出極大潛力。社交媒體數據源可為了解客戶如何思考和行動提供關鍵的洞察力。中國企業已經意識到并采取行動在線接觸客戶，僅在新浪網開設官方微博的中國企業已超過5000家，但是它們此舉的主要目的還停留在擴大品牌認知度和招募人才，只有少數領先的公司能夠針對特定的客戶細分成功展開品牌營銷活動，并與客戶產生互動。

推動長期關系

僅僅了解客戶還不夠，企業還需要根據所獲得的信息采取行動。CMO意識到，他們必須改善客戶忠誠度，鼓勵滿意的客戶宣傳品牌。

改善客戶忠誠度。隨著市場、客戶、渠道不斷變化，國際國內競爭愈演愈烈，客戶忠誠度對企業的重要性越發突顯。然而，僅有少數中國企業設立了客戶忠誠度項目，而真正利用客戶忠誠度留住客戶，形成差異化競爭優勢的中國企業更是少而又少。

建立客戶忠誠度需要企業創造根植于企業品格的美好客戶體驗。一方面，員工言行帶有企業品格的烙印，員工與客戶每一次交互都會影響到客戶體驗；另一方面，雖然企業傳達的品牌信息可以提升品牌認知度，但不能忽視“口碑”( 如社交媒體) 對品牌可信度的影響力。只有這兩方面互相促進才能形成良性循環。因此，企業必須利用新的數字渠道激發與現有和潛在客戶的對話，在客戶生命周期的各個階段與客戶溝通，以挖掘未充分利用的機遇，并使用切實的獎勵措施吸引追隨者。

彰顯企業品格。過去，客戶主要是通過產品和服務感受企業品牌，公司只需要做好銷售和服務工作就可以了。但現在，客戶可以通過無處不在的數字媒體獲知一個公司的產品在何處制造以及如何制造，公司如何對待員工、退休工人和供應商，公司是否認真地承擔環境責任等。這些信息都可能影響客戶的購買決策，并影響企業的品牌可信度。

換句話說，現在的客戶感受的是企業本身，而不僅僅是企業所銷售的產品。傳統上企業內外之間的壁壘已經消失，企業必須從內到外表現一致，才能夠在數字時代保持客戶的品牌忠誠度。要做到這一點，企業必須確立和彰顯自身的企業品格，用它來統領企業的各方面工作，使它成為企業領導力的重要組成部分，讓所有人都可以看到這些方面，并在購買過程中體驗到企業品格。

獲取價值，衡量成效

過去，CMO只需要關注廣告回訪、品牌認知或者網站流量。現在，CMO開始感受到不斷增加的財務壓力，他們必須量化并分析營銷活動帶來的財務結果，以增強營銷職能部門的可信度和效率。