淺談電力營銷管理模板(10篇)

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篇1

前言

改革開放以來，我國市場經濟以及綜合國力得到了巨大的發展，電力企業也由原本的資源壟斷行業參與到市場競爭中來。在激烈的市場競爭環境中，電力企業為了保障自身的生存與發展，甚至獲得更大的經濟利益，調整自身的電力營銷管理策略具有一定的必要性。

1電力營銷概述

所謂電力營銷，主要指的是供電企業在對電能這種特殊商品管理的過程中，不斷根據電能用戶需求以及市場需求的變化，使電力用戶獲得持續性、可靠性的電能產品，并體驗到人性化的服務，從而實現供電企業的組織價值。電力營銷作為供電企業的核心任務，其營銷管理內容不僅包括營銷環節，同時包括分析、規劃以及執行環節[1]。電力營銷與一般商品營銷存在差異性，其具有不可存儲性，其輸電與用電環節是同步進行的，這為電力營銷造成了一定困難。與此同時，現階段電力營銷的營銷方式較為單一，主要由于我國智能電網系統中執行著統一性的管理規定以及售電制度，整體定價波動幅度較小，電能供應技術進步難以體現在產品上。

2供電企業電力營銷管理現狀

2.1供電企業市場競爭意識有待加強

電能作為我國重要的使用能源，在國民生活中占據著極為重要的地位，供電企業作為供應電能的企業具有一定的壟斷性質，這就導致供電企業在電力營銷管理的過程中缺乏相應的市場競爭意識。現階段我國天然氣以及煤氣等能源供應的消費比例在一定程度上高于電能供應的消費水平，這就說明供電企業在我國市場經濟中存在著較大的發展前景以及發展空間。供電企業在市場競爭中的競爭對手不僅僅包括供電企業間的競爭，同樣包括電力行業與其他能源供應行業間的競爭。由于現階段我國供電企業缺乏市場競爭意識，導致其終端服務質量難以得到有效提升，電能用戶的使用需求難以得到有效地滿足，在很大程度上制約了供電企業的生存與發展。

2.2供電企業營銷組織體系有待健全

現階段我國供電企業的電力營銷管理工作難以有效地擺脫傳統企業體制與供電機制的限制，傳統的電力營銷體系無法滿足迅猛發展電力市場以及日益激烈的市場競爭環境。隨著電力市場的迅猛發展，現階段供電企業卻沒有根據電力市場經濟發展的實際需求對市場營銷體系進行更新，導致供電企業難以有效地把握市場發展走向，判斷企業發展方向。由于電能用戶的需求以及市場需求是供電企業發展的基礎，因此電能企業根據市場需求的變化對生產計劃進行及時調整具有一定的必要性。供電企業營銷組織體系不健全、營銷管理不規范，在很大程度上影響了營銷項目工作的完成進度。

2.3供電企業電能營銷人員素質有待提高

電力營銷作為一項專業性極強的工作，不僅涉及電力技術學以及工程學，而且涵蓋了經濟學、金融學等多個學科領域。現階段我國絕大多數供電企業的電能營銷人員存在專業素質不高的問題，市場服務意識薄弱，營銷管理意識淡薄，導致供電企業的生產經營難以服務于市場營銷需求。由于供電企業對電能營銷人員的選聘工作重視程度不高，導致市場營銷人員的專業素質難以有效地滿足電能營銷管理的實際需求；同時絕大多數供電企業沒有對員工激勵制度的建設報以足夠的重視，導致電能營銷人員對實際電能營銷管理工作缺乏應有的熱情與動力，甚至有的員工還存在“電能壟斷”的錯誤觀念與意識。由于電能營銷人員缺乏對企業整體營銷目標的理解，使得其營銷工作難以進行有效地創新，電力行業在與其他能源供應行業間的競爭處于弱勢地位[2]。

3供電企業電力營銷管理總體策略

3.1以環保節能為基點，優化能源結構

在我國可持續發展戰略的引導下，我國供電企業電力營銷總體戰略可以定位為環保能源戰略。在實際發展過程中，供電企業的發展應當以環保節能為基點，依據我國現行的能源政策，通過優化能源結構提高電能的使用效率，降低電能的消耗量，從而實現供電企業的可持續發展。隨著近年來我國居民生活水平逐漸提高，居民對于環保、節能的關注度日益提高，為了滿足人們對于電能環保性的需求，在制定電能營銷策略的過程中，供電企業可以適當地融入環保理念，從而提高供電企業的實際市場占有率，為企業發展尋求新的利益增長點。在供電企業在發展過程中，企業管理層應當結合企業實際發展情況，科學地借鑒國外先進的電力營銷管理理念，并利用發展性的目光看待企業發展走向，制定出符合供電企業實際發展需求的電力營銷管理策略。在電力營銷管理過程中，供電企業應以環保節能作為發展原則，以穩定工業市場用電為重點，積極開拓能源市場，通過提高市場占有率加大電能在終端能源消費中的比重，從而有效地實現電力營銷目標。

3.2運用靈活性的定價策略，爭取市場份額

隨著市場經濟的不斷發展，我國電能用戶需求以及市場需求不斷發生著變化，供電企業為了優化自身電力營銷管理工作，應當根據市場需求運用靈活性的定價策略，爭取市場份額。定價策略在很大程度上影響著供電企業的發展，關系著電力市場的穩定性，傳統的剛性電價制度下，供電企業難以根據市場需求對電價進行靈活性的調整，直接導致實際電價管理情況難以同市場需求相協調，供電企業的發展受到了制約。因此為了改變這一發展問題，供電企業應當對定價策略進行調整，采用面向大客戶實行超基數優惠電價、拉大分時電價差等策略，引導居民合理用電，面向不同市場需求群體使用差異性的定價策略，從而落實電能可持續發展戰略。

3.3引入現代化科學技術，提升營銷管理水平

隨著信息時代的到來，現代化科學技術得到了迅猛的發展，供電企業的電力營銷管理工作也應當引入現代化科學技術，在網絡信息化的發展背景下提升電力營銷管理水平[3]。在對營銷管理策略進行提升的過程中，可以通過互聯網平臺或自媒體對安全用電進行宣傳，引導電能用戶合理地使用電能，從而有效地提高電能的使用效率。供電企業在發展過程中，企業管理層還應當加強對基礎設施建設的重視，不斷引進新設備，并對新設備進行深入研究，盡可能地在供電過程中減少成本投入，從而提高供電企業的市場競爭能力。

3.4加強市場競爭意識，積極開拓電力市場

隨著市場競爭日益激烈，電力企業為了保障自身的生存與發展，甚至獲得更大的經濟利益，就需要加強自身的市場競爭意識，積極開拓電力市場，擴大市場占有份額。電力市場的開拓可以分為能源市場以及地域供電兩部分，隨著傳統專營體制的電力供應市場逐漸被市場經濟所取代，電力供應范圍也日益擴大，為了有效地開拓電力市場，供電企業不僅應當做好地域電能供應服務，而且應當積極開拓其他能源市場，在拓展過程中依據差異性的市場需求對供電服務進行合理區別。

4結論

總而言之，電力營銷與一般商品營銷不同，電能本身存在不可存儲性的特點，難以開展大規模營銷，而且隨著市場競爭日益激烈，電力企業為了保證自身的經濟利益，優化電力營銷管理具有一定的必要性。因此供電企業應當加強自身的市場競爭意識，采用靈活的定價策略，引入現代化技術，實現自身可持續發展。

參考文獻

[1]陳光.淺談供電企業電力營銷管理總體策略[J].科學中國人，2015，03：40.

篇2

中圖分類號： F426.61文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

在電力系統中，信息化與電力營銷管理創新是相輔相成的，只有做好各種管理、系統的信息化處理，才能更好的促進市場營銷管理系統的不斷創新。同時，不斷創新的創新營銷管理為電力系統的信息化指明了發展方向。做好信息化與電力營銷管理創新，是電力系統實現長遠發展戰略的必要途徑。

一、電力系統信息化與創新營銷管理概論

1.1 信息化電力營銷管理的含義

電力企業信息化就是指電力企業充分把信息化技術引入到電力系統的生產、管理和銷售等方面中，通過各種系統軟硬件，把電力系統的日常工作數據化和信息化，不斷提高管理效率，提高營銷管理的創新能力。通過信息化管理，可以把各地區的各種工作數據進行網絡化匯總，便于統計分析，為電力企業的各種決策提供了大量的數據支持。信息化辦公，有效提高了各部門的工作效率，轉變了工作方式，對企業的各種資源進行更為科學的分配和利用。

通過營銷管理信息化，可以把各種高科技系統和軟件應用到電力營銷的日常工作管理當中，無形中提高了員工的工作效率，為創新管理形式、服務形式提供了更為直接的途徑。

1.2信息化對增強電力市場營銷管理創新的重要性

21世紀初期，電力企業高層提出了加快電力系統信息化改革的決定，這個決定極大的加快了電力企業 信息化的步伐。使用信息化管理，可以讓電力企業告別傳統落后的管理方式，彌補許多管理上的漏洞，提高管理的效率。在這個基礎上，各種更適應市場發展的管理方式和規章制度被工作人員創造與總結出來，逐步實現了電力企業的市場化改革。電力系統也轉變了傳統的電力營銷觀念，逐漸實現了客戶至上的營銷理念，為提高電力營銷服務質量打下了良好的基礎。同時，信息化營銷管理可以規范工作人員的營銷行為，促進電力企業的健康發展。可以說，信息化戰略的確立，在客觀上促進了電力系統的整體改革，為電力市場營銷管理的創新指明了方向。

二、信息化與電力營銷管理創新中存在的問題

雖然電力系統信息化程度不斷加深，但是在基層的電力營銷管理創新中，還存在許多問題。

2.1 對信息化建設認識不夠

在電力系統中，部分普通工作人員對于信息化建設重視程度不夠，沒有認識到信息化管理對營銷管理創新的重要作用。工作態度不積極，對于新引入的各種軟件和硬件設備功能了解不全面，對信息化營銷管理的作用理解不透徹。

2.2 沒有完善的信息化營銷管理機制

信息化管理需要對各種數據進行錄入、儲存和分析，從而為營銷管理建立高效的數據信息庫，實現營銷管理的標準化、規范化管理創新。但是在實際應用中電力營銷部門缺少一套完整的信息化管理機制，使得工作人員在日程工作中，沒有有效的遵守信息化工作流程，依舊使用原有的營銷體制，限制了信息化營銷管理的創新能力。

2.3 硬件設施落后

做到電力系統的信息化工作，必須擁有與信息化管理要求相匹配的硬件設施。但是當前許多基層的電力企業，受當地經濟發展程度的限制，沒有能力置辦高科技管理和工作設備。這種現狀降低了工作人員的效率，也限制了營銷管理的創新能力。

2.4 信息安全防衛能力有待提高

隨著信息技術的不斷發展，網絡犯罪的方式和手段交易網都有了很大程度的改變。因此電力系統信息數據庫的安全，關系到電力營銷管理的發展。電力系統在日常的市場營銷過程中，會接觸到各行各業的電力客戶的信息資料，所以信息安全問題顯得尤為重要。但是當前的電力信息系統，只對外部的入侵渠道展開防衛，缺少對內部工作人員的有效監督。造成了一定的安全隱患，影響了電力系統營銷的信息化管理。

三、提高信息化電力營銷管理的對策

供電企業最重要的環節就是電力營銷，電力營銷不僅關系到電力系統自身的盈利，更關系到廣大人民群眾的用電方式和效率。因此，加強對電力營銷工作的管理的創新勢在必行。要加強電力企業的電力營銷管理創新，具體可以從以下機幾點思路展開：

3.1 加強對信息化系統的開發與安全維護

加強信息化電力營銷管理的創新，就必須要了解現有的電力營銷管理信息化存在的問題，及時改進對信息系統的安全有效管理。對于已發現的系統隱患要采取相應的防范措施。電力企業信息科技公司的信息技術工程師要加強對電力營銷系統的跟進監督，加強監控，建立健全系統的安全預警功能，注意操作系統的每一個操作細節，盡量減少錯誤與重復的操作。在對現有的系統進行充分了解之后，還可以與社會上電子信息公司展開合作，共同開發研制更先進的電力營銷管理系統，增強系統中的自動化程度與智能處理功能。同時，在推廣新技術的時候，要遵循循序漸進的原則，結合各地市的基本情況進行推廣。避免不顧當地實際情況，強行植入的管理方式。對于已有的系統，要逐步完善內部聯網，進行資源共享。

3.2 加強對營銷管理隊伍的建設

在現代企業中，最重要的就是人力資源。所以，要做好電力企業的信息化市場營銷管理創新，就必須擁有一支能夠不斷創新的營銷管理團隊。這一個團隊，不僅要熟悉信息化技術在市場中的各種應用方式，還必須緊跟市場潮流，不斷推成出新，創新管理理念與形式，不斷利用信息化技術拓展營銷服務項目。同時，還要熟悉電力系統的基本專業知識和業務知識。所以，電力企業傳出了要選擇合適的人才之外，還要對現有的營銷人員增加培訓課程，從內部挖潛，不斷提升員工的素質。優化人力資源配置，把合適的員工放到合適的崗位，做好人才分配與利用。不斷推動信息化與電力營銷管理創新。

總結：

綜上所述，隨著社會主義市場經濟的發展，我國的綜合國力穩定提高，人民對電力資源的需求也在不斷增加。電力系統工作比以往面對的問題也更加復雜。對此，電力企業要加強對信息化的投入程度，不斷創新營銷管理，深挖潛能，提高效益。保證電力事業的健康穩定發展。

參考文獻：

篇3

電力營銷在管理措施的創新方面，和供電公司的可持續發展與開創性建設，有著密切的聯系。供電公司想要將自身的發展模式保持穩定步伐，就要讓電力營銷管理能夠得到創新與發展。那么一定要從現有的不足與解決的措施為基本點，進行細致的探究和實現，要在一定程度上發揮出電力營銷管理的重要意義。

1 分析電力商品和電力營銷的特點

電力屬于商品的一個范疇，所謂無形的商品和有形的商品有著一定的差異性，具體表現在以下幾個方面：

（1）電力在儲存方面存在著一定的困難性，在大量的能源領域中，電力是最重要的一種表現形式，也就是意味著電力的供應行為只要開始運行，就需要電力商品的不斷供應，不能夠像其他的商品形式那樣進行儲存，缺乏長期性的概念。

（2）電力商品在適用的范圍方面具備著一定的廣泛性，其中的電能被人們大量的應用在日常的生產和生活中，城市的建設和發展，以及在國民的經濟方面都是電能所支撐的；

（3）電力是屬于無形性的商品，是人們在實際的生活中，以及在生產中經常使用到的商品，可是，電力商品在被廣大群眾使用的過程中，分辨不出其正確的形態以及屬性，只能夠利用專業的電力監測設備，才可以搜尋到已存在著的電力商品；

（4）電力商品在計量上是比較特殊的，電力商品所闡述的無形性，讓電力商品在計量的方式上，不能夠和有形商品的銷售模式同樣的進行銷售計量，然而電力商品的使用計量和銷售，是利用電能的計量裝置，以讀數的方式體現出來的。 1.2 分析電力營銷

電力營銷從理論上進行分析，可以理解為電力市場在進行激烈競爭的過程中，供電企業參與市場，通過競爭發現自身的問題。并有針對性的將自身存在的問題及缺乏的經營管理條件加以改善，同時滿足電力市場競爭需具備的所有條件。對廣大的用電客戶仔細的分析和了解其需求，讓客戶的個性化用電需求得到保證。

2 分析電力營銷管理所存在的不足

2.1 工程在審批的環節較多，所應用的時間較長

廣大用電客戶從申請業務直至電能表的安裝和用電，通常要通過現場勘察和申請，在裝表接電、簽訂供用電合同、竣工驗收、中間檢查、資料審核、確定供電方案等相應的環節之后，才能夠完成審批流程，所用的時間較長。這些流程中每一個環節都是必須具備的，但每一項流程都有不同的時限，使業務的流轉階段所使用的時間過于漫長，導致市場的營銷效果和預期不能同步。

2.2 供電企業電力營銷管理缺乏較高的管理意識

電力商品最為明顯的特點就是無形性，在銷售的全過程中，其本質是提供服務給終端用戶的，在服務質量方面直接影響著供電企業的整體工作狀態，其中包含著維修的及時性、工作人員積極的服務態度以及供電的安全性。可是，目前所展現出的狀態，則是工作人員在進行服務的時候，沒有強烈的服務意識，促使服務的質量顯著降低。

2.3 供電企業缺乏電力營銷的管理型人才

最近幾年，供電企業在實際的經營管理中，進入我國的整體市場經濟體制還沒有很長的時間，各個環節尚不流暢電力營銷機制管理，促使在整體的電力管理在機制上存在嚴重問題，并且供電企業也還沒能夠實行現代化的管理模式。此外，電力營銷中缺乏的一定的專業型人才，在平時的培訓與工作中也沒有得到足夠的關注，在控制力度上不能夠大力的加強。因此，造成了電力營銷的管理工作，不能夠有效促進電力的發展。

2.4 供電企業的電力營銷管理理念不能夠推陳出新

在不同的企業中，經營的管理模式已經納入了現代化的管理理念。但在供電企業中還不具備現代化的電力營銷管理模式。供電企業雖在不斷的發展中，可是一些現代化的管理理念還是不能夠完全的滲透，使得局限性明顯的體現，電力的營銷也沒有系統的實行分析的工作，市場的調研也不能夠系統的展現出所有實際情況，使得供電企業中的電力營銷管理在整體上顯現出陳舊的趨勢。

3 電力營銷管理的創新和發展措施

3.1 供電企業的工作模式要進行創新

一些城鄉的居民都是實行著一戶一表制，使得工作人員在電費抄核收的階段比較困難。為將問題解決，有必要將工作模式進行創新，可以實施集中式的電費賬務管理，這樣的創新性思維就能夠將工作人員的工作難度減輕。并且，用戶可以通過制定的服務賬號和工作人員聯系，讓各類的故障能夠得到解決，讓用戶得到更好的優質服務體驗。

3.2 電力營銷的增值空間要提升，服務要提供整套的模式

供電企業想要將電力營銷發展壯大，就要從服務做起，在供電的企業中服務代表了營銷的目標趨勢。無形的電力產品在提供的同時，服務是必不可少的。若經營目標想要得以實現，無形和有形的策略就一定要全部實施，也就是服務和電力產品一同提供給客戶，只有這樣才能夠將整套的營銷模式提供給客戶。具體來分析，供電企業可以向客戶提供設備運行的維護管理、工程設計、工程監理、工程施工以及材料的供應等服務，讓客戶能夠用好電、供電企業能夠供好電的模式成功實現。

3.3 為刺激市場的消費，要靈活的制定電價

為刺激市場的消費，供電企業在制定電價方面，可以實施以下幾種創新的策略：（1）供電企業要統計出在24小時之內電力負荷的情況，并且要根據不同的使用時段進行制定電價，要具備一定的差異性，要力求達到用電負荷在分配時能夠合理有效；（2）新型的電價政策是供電企業需要提倡推行的，讓電度電價和基本的電價之間所存在的對應關系，正確的處理；（3）供電企業在進行電價制定過程中，應該對不同條件的電力用戶，推行個性化的電價制定模式，針對用電方面電量較大，并且相應穩定的用戶，要適當的提供階梯性質的電價標準，優惠的力度要加強。

3.4 電力營銷在發展階段要以新市場的動力與開發為目標

（1）供電企業和各級的政府部門可以進行巧妙的融合，并且和發電企業也可以進行相關的配合，在各界的支持下，促使供電企業進行升級改造。那么供電企業也會將固定的一些客戶群體逐漸擴大，這樣就能夠使新型用電市場得到極大的開發，從而深入到市場，目標的客戶群也就會越來越龐大；（2）電力直供的試點工作要繼續推進，在一定情況下可以將大用戶作為供電企業開展電力商品的銷售展示平臺，同時讓批發性的銷售模式建立健全。并提供相應傳輸通道之間的有償。以這樣的方式為其他客戶起到示范性的作用，那么用電企業一定會擁有巨大的發展潛力。

4 總結

根據以上的論述，供電企業在發展的過程中，一定要進行全方位、多角度的電力營銷方式，要把服務廣大用戶群為基本點，進行穩定的營銷模式。想要讓電力營銷的模式穩定、可靠，就要追隨市場經濟的發展速度，以及將現代化的科學技術作為有利的支撐點，將電力商品的需求和電力營銷管理模式之間，所存在的不足合理解決。要力求將我國的電力營銷管理實現創新與發展的戰略，要讓供電企業將經營目標不斷提升。

參考文獻：

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中圖分類號：C93 文獻標識碼:B

一、概述

農村電力市場營銷（以下簡稱農電營銷），是國家電網公司供電服務工作當中的重要組成部分，農電營銷管理工作的質量，決定了電力人面對廣大農村用戶開展優質服務工作的水平。各網上級部門根據各自實際情況，農電營銷管理模式不盡相同，下文就××電力公司農電營銷管理模式和面臨的一些問題，做簡單的分析和討論。

二、現狀分析

××電力公司負責××區12個鄉鎮、108個村、3萬7千余戶客戶的供電任務。電力公司下設農電科全面負責農電營銷管理工作，現有科長1名，營銷管理專責1名。

轄區內共3個供電所，共有農電員工77人，其中營銷主管4人、綜合主管4人、營銷崗位員工40人。

××電力公司農電營銷工作由農電科主管，各供電所分別全面負責轄區內營銷業務的模式。供電所設綜合主管一名負責營業廳前臺服務、收費、業務受理等，直管前臺業務人員。設營銷主管一名負責電量“抄、核”、營銷報表、用電檢查、電費電價及計量等，直管抄收隊伍。

三、存在主要矛盾和問題

1.農電生產和營銷人員混崗

2009年實施農電員工崗位準入考試，將農電員工崗位分為生產崗和營銷崗，供電所現在沒有按照崗位設置，嚴格區分生產崗和營銷崗人員的工作內容，全體員工均參與營銷業務“抄、收”工作以及日常搶修和生產維護。這種方式雖與現在供電所實際工作環境和條件相符合，有利于工作安排，但和農電專業化分工思路相悖。另外，上營銷崗位的員工已不具備線路維護和施工等資格，營銷組人員參與線路施工作業，甚至進行登高實施架線作業，屬違章作業，這增大了安全管理風險。

2、農電營銷隊伍人員素質與結構

××電力公司現有農電員工77人，平均年齡37歲，40歲及以下45人。營銷崗位員工24人，平均學歷初中，平均年齡42歲。綜合崗位16人，平均學歷高中，平均年齡31歲。

農電科營銷管理人員僅1人（定員2人），上12崗。工作量大崗位偏低，對員工工作積極性有一定影響。相比一些單位有獨立營銷科，××局營銷專業管理力量薄弱，現在所有營銷專業工作依賴于此一人，專業管理工作無法接替分擔，風險很大，急需配置。供電所也有同樣的風險，缺乏營銷主管后備人才。

供電所營銷主管負責“抄、核”，線損及部分業擴流程，工作量比較大，特別是A供電所業務量達2萬5千余戶，營銷主管工作量較其他兩個供電所是成倍增長。其次普通員工對于SG186系統的系列操作不熟悉，往往要營銷主管代勞，也增加了部分工作量。

供電所員工資格準入考試時，考慮到一線營銷崗位對身體體能要求不是太高，選擇營銷崗位的人員大部分是年齡稍大一點的員工。年輕員工只有少數幾個人，如果營銷專業獨立出來，如此人員結構對專業工作的可持續開展有較大不利影響。

另外，農電人員不能上主業崗位，造成員工成長通道受阻，也是影響人員結構調整的一大因素。

3偏遠山區抄表

B供電所地處山區，轄區內部分用戶極為偏遠。對于這類用戶的抄收工作，一般是安排就近居住的農電員工。但是現在隨著農電工經濟條件改善，很多人已搬家到居住條件較好的場鎮。現在到這些地區抄表收費要產生較多車費，甚至住宿費，工作量也要大的多。一般員工都不愿意到這些地方抄表收費，估抄可能性較大，監管也比較困難。

對偏遠用戶的抄收工作安排頗為不便。需采取激勵機制，加強偏遠地區抄收工作。

4客戶電費風險和用電檢查之困

現在，在眾多電力員工的眼中，我們電力企業就是弱勢群體。現在提倡發揚“三千”精神，這是很好的，體現出了電力員工的敬業精神。但是，一些“異常”客戶來說，吃硬不吃軟。我局轄區內大工業用戶基本上私營民營企業，計劃性差同時幾個股東合股看重個人利益，日常支出方面缺乏規范性管理、沒有風險意識，面對問題的時候才會想到處理問題，給電費回收帶來極大風險，停電怕造成不好的社會影響同時也擔心安全事故，而我們最缺乏的就是硬辦法。造成我們的員工在收取電費時嘗盡了辛酸。雖然我局開展大量預付電費宣傳工作，農村電力用戶消費意識根本不支持超前消費，除部分居民小面額的預付，非居民類的用戶預付電費根本沒有辦法達到上級部門的要求。

再如，由于專變用戶用電設備引起我主線跳閘，C供電所對其開展用電檢查，查出了問題并出具整改通知書，客戶拒不簽字，就算簽了字也不會對隱患進行整改。而我們不能向用戶采取強制停電措施，只能向政府職能部門匯報，但是政府部門往往考慮到地方經濟的發展，對于采取停電措施往往是拖延并希望供電企業進行處理。一些高危行業，比如煤礦，打著“保井下人員安全”的幌子，更是囂張到拒不配合，強行用電的地步。

電力營銷工作要順利開展，急需有效政策支撐。

5/場鎮普遍存在的居民商業混搭用電

農村場鎮，現在普遍存在一種現象，即一個商業門市，門市前面用做商業用途，后面做日常生活用。以提度的方式來執行電價，收取電費。在執行過程中出現了問題，即從總用電量中提取商業用電量，提取的商業比例因實際用電設備容量增加更改困難。造成現在部分用戶提度比例不合理，居民拒不配合按現在實際用電容量調增商業用電量比例的現狀。

6客戶用電質量與投訴

保證農村居民用電質量，是我們供電企業的責任。受惠于“戶戶通”“農網升級改造”等政策。農村千家萬戶都用上了電能，但很多地方電壓質量并不高。現在，在廣大農村片區，隨著用電負荷的增長，居民用電設備的增多，部分供電網絡不堪重負，越來越多的地方的居民對電壓質量提出了更高的要求。

但是，要解決居民供電質量的問題，我們供電企業面臨的最大挑戰是如何利用有限的人力和財力，提高轄區內用戶電能質量。農村居民居住分散，特別是在××山區，一些居民距離我們電源點數公里，要提高其用電質量，就必須投資幾萬甚至數十萬才能徹底解決其電壓質量的問題。例如：××鎮××村2#臺區，為了向兩戶居民供電，我們用LGJ-50導線改造了近2公里的低壓線路，投資近10萬元。但兩戶居民月用電量不足50kWh。

農村居民維權意識逐漸增強，一旦用電出現問題，則不斷投訴。近幾年，反映到供電所和95598有關低電壓的投訴有增多的趨勢。我們只有秉著實事求是的態度，切實做好網絡分析規劃，抓好施工質量，逐步解決農村供電質量的問題。

四、對策及措施

對于××電力公司現在的農電營銷管理工作，總體工作思路是在營銷部的專業指導下，做好例行工作，逐步梳理管理流程，維持營銷隊伍穩定，重點關注大客戶風險。

一是保持現在“抄、收”模式基礎上，按照上級的要求，逐步調整營銷崗位人員結構情況，為下一步的專業化分工打好基礎。并注重通過談心對科室營銷人員加以思想引導，通過科室活動、物質獎勵等提高管理人員工作積極性，利用可能機會補充科室營銷管理人員，加強專業管理能力。著重培養供電所營銷后備人才，將有一定學歷，工作態度較好的人員分配到一些關鍵崗位或分擔一些專業管理工作，鍛煉其溝通協調和組織能力，用以應對供電所管理崗位變動風險。

二是建立一支既懂電力專業知識又懂法律知識的用電檢查隊伍，以加強電力公司在處理用電糾紛的能力；注重開展面對鎮政府的營銷服務工作，建立良好的溝通平臺，為解決農村供用電矛盾創造良好的政治環境；投入適當資金加強對各收費點的建設工作，發揮其政策、用電常識宣傳平臺的作用，為農電工作創造良好的輿論環境。

三是狠抓農網規劃，對日常設備運行數據的收集分析逐步規范，形成常態。結合政府規劃和實際情況，每半年對各供電所轄區內的網絡規劃進行審核，驗證其必要性和可行性，著重提高規劃質量。在農網工程實施過程中，對施工隊下發技術標準，通過現場監理，巡查大隊等形式加強質量管控力度。嚴格執行驗收程序，堅決杜絕農網設備帶病投運。

四是開展差異化培訓工作，提升抄收隊伍人員素質，重點培訓運用SG186營銷系統的能力。按計劃開展營銷稽查工作，重點對抄表情況，電價執行情況進行督察。

五是對偏遠山區工作的農電工從競聘上崗、差旅費等方面進行考慮，適當向其傾斜。對地處山區的供電所也從各方面政策，適當給予鼓勵，并加強對其各方面管理工作的監督指導。

六是建立客戶投訴應對機制，積極吸取先進單位的經驗，通過電力公司農電例會，相互溝通交流好的方式方法，做好對投訴民眾的解釋疏導工作，做到理智聰明應對各種客戶投訴。

以上僅以××電力公司目前的營銷管理工作現狀為基礎，做了分析和討論。農電營銷工作面對的問題和環境都較為復雜，使其規范和有序必將是一個長期的過程，隨著電力經營體制的不斷深入，相信農電營銷工作定將走上專業化管理道路。

參考文獻

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隨著我國社會經濟的快速發展與科學技術水平的不斷提高，出現了越來越多的新型技術和設備，其不僅提高了人們的生活水平，而且還加大了人們對電力能源的需求，給電力企業的營銷管理工作帶來巨大的壓力。在目前的電力企業營銷管理工作中，進行營銷稽查工作，對于提高電力企業的經濟效益、社會效益以及對電力市場進行規范具有十分重要的作用。

1 電力企業營銷稽查工作的主要內容

電力企業營銷稽查工作主要包括以下五個方面的內容：

1.1 計量管理稽查

計量管理稽查工作內容主要包括：對各種不同計量裝置的計量方式、二次計量回路以及配置進行檢查，檢查其是否與規定的要求相一致；對用戶電能計量裝置的故障處理和改造等工作進行監督和檢查；對重要用戶電能計量裝置的現場運行技術管理情況進行監督、檢查以及對我國禁用的電表更換情況、更換電表后電表參數是否準確進行監督檢查等。

1.2 用電檢查稽查

用電檢查稽查工作內容主要包括：檢查監督供電合同的簽訂是否具有規范性和有效性；監督檢查營業普查工作是否有效開展；對電費或者電量信息情況出現異常現象的電力用戶進行檢查以及對用電業務發生變更的用戶進行監督稽查等。

1.3 電價電費稽查

電價電費稽查工作內容主要包括：對抄表人員、復核人員和電費記錄人員的工作效率和質量進行檢查；對電價的執行情況與電費報表、臺賬核算的正確率進行檢查；抄表周期是否達到規范規定的要求以及電表度數進行檢查；對電費是否出現突增或者突減問題進行檢查；對電力用戶的停電、限電履行情況進行檢查以及對電費賬戶的管理、設置情況進行檢查等。

1.4 內控制度稽查

內控制度稽查的工作內容主要包括：供電企業內部制定制度是否合理、有效以及是否執行到位進行稽查，并提出相應的完善制度的意見和建議。

1.5 電力營銷系統稽查

電力營銷系統稽查工作內容主要包括：對電力營銷系統中的電力用戶基本信息資料是否和現場實際情況相統一進行檢查；對營銷工作人員的工作情況進行檢查以及對電力系統營銷系統的執行情況進行檢查等。

2 電力企業營銷稽查工作中存在的問題

目前，在多元化的社會環境下，提高電力企業的市場競爭力，離不開一套健全完善的電力企業營銷管理制度。通過對以往的電力企業營銷稽查工作進行分析，其還存在著一定的缺陷，雖然電力企業已經意識到營銷稽查工作的重要性，但是由于電力營銷業務種類比較多，牽涉范圍廣，電力企業不能很好的對營銷的整體情況進行把握，進而導致電力企業的營銷工作時效性不高。總之，我國的電力企業營銷稽查工作中還存在以下幾個方面的問題：一、營銷稽查工作沒有制定科學、規范的工作機制；二、稽查內容不夠明確，不能很好的發現切入點；三、稽查工作手段不夠有效，工作效率較低；四、營銷系統不具備強大的在線稽查功能，不能從源頭上將漏洞進行控制；五、稽查工作沒有運用閉環管理形式，沒有獲得比較大的成果。

3 營銷稽查在電力營銷管理中的運用

營銷稽查在電力企業的營銷管理中應用的比較廣泛，主要是由營銷稽查自身具備的功能決定的，營銷稽查涉及到電力企業營銷活動的各個方面。為了有效的加強營銷稽查在電力企業營銷管理中的運用，需要采取以下幾個方面的措施：

3.1 完善電力營銷的管理制度

為了將營銷稽查工作的作用充分的發揮出來，需要在電力企業的營銷管理中制定健全完善的管理制度，確保電力營銷工作的管理有據可依、有章可循。另外，引起相關營銷管理工作人員的重視，擴大營銷稽查管理內容的范圍，運用相關的法律規范和評價標準，加強對電力營銷管理部門工作人員的監督與管理，進而有效的提高電力營銷工作的管理水平。

3.2 提高營銷稽查工作人員的業務技能水平

首先，對營銷稽查工作人員進行業務的培訓。電力營銷稽查工作具有很強的系統性、專業性和原則性，需要通過不斷的鉆研和刻苦的學習，進而有效的提高營銷稽查工作人員的技能水平，為以后進行有效的監督工作奠定堅實的基礎。因此，供電企業要定期的進行營銷稽查業務培訓工作，注重理論和實踐的互相結合，有效的提高營銷稽查人員的工作水平。例如，對稽查人員培訓電表和互感器類的專業知識，熟練掌握電流互感器的校驗方法，進而準確的對日常工作中出現的異常現象進行判斷；其次，對稽查人員進行防竊電和反竊電技術的培訓。技術培訓不僅能夠有效提高反竊電工作人員的素質，而且還能夠保障防竊電工作質量。因此，供電企業通過積極進行反竊電技術的培訓工作，主要進行偵察方法、防治措施、電能計量異常情況、竊電手法以及對防、反竊電的經典案例進行培訓，有效的提高反竊電技能水平。

3.3 創新管理模式

對電力營銷稽查進行管理的過程中，通過結合實際工作經驗，不斷的改進、創新管理模式，構建以電力營銷稽查、電價監管和電費計算三個方面互相協調、互相制約的新型的管理模式，其是對目前電力企業營銷部門管理職能的延伸。另外，加強對電力營銷業務流程與管理工作的監督，所創新的管理模式，堅持專業化管理、常態化開展、分層負責以及查改互相結合的原則，進而積極有效的推動電力企業營銷稽查工作的順利開展。

3.4 加大對電力營銷稽查管理工作的監督

在加大電力營銷稽查管理工作的監督過程中，首先要對電價電費管理的稽查進行強化。供電企業要對電力營銷單位的營業報表、電費收取、電費賬務以及日常營業管理等方面進行定期抽查，對于其中存在的問題要及時對報經相關部門進行匯報，使其能夠及時處理，有效保證電力營銷數據信息的真實準確；其次，對營銷工作質量的監督檢查工作進行強化。供電企業進行電力稽查工作時，要注重對供電營銷管理的過程進行監督和檢查，旨在能夠提高供電企業的服務質量和管理水平，實現供電企業的減損增效；最后，通過運用電力營銷信息系統進行稽查工作。對供電企業的營銷信息系統進行改進完善，制定用電信息集中管理制，實現用電信息的共享。另外，稽查部門將用電信息作為依據，加大供電營銷監管力度。

4 結語

總而言之，電力營銷稽查工作作為營銷管理中的重要環節，對于減少營銷業務的差錯次數、防止營銷過程中出現的疏漏情況、對盜竊電行為進行嚴格規范具有十分重要的作用。因此，要求供電企業要引起對電力營銷稽查工作的重視，并對其進行不斷完善，最終有效的提高電力營銷管理水平。

參考文獻：

篇6

關鍵詞 低碳 電力營銷管理 綠色 電網企業

一、 前言

“低碳生活，低碳環境”等以低碳為主的標語在我們的日常生活中隨處可見。低碳正以它獨有的環保優勢進軍了我們日常生產生活的各個環節，綠色電力主要包括用風力、太陽能、核能、生物質能、海洋能等非化石資源生產的電力，具有低能耗、高效率、低污染、低排放等優良性質。而且隨著全球環境污染以及溫室化的加重，以低碳策略為基礎的電力技術正逐漸被社會所重視。電力營銷是電網企業的一個重要職能之一，在低碳經濟的背景下，為了適應低碳經濟發展的需求，必須逐步實施綠色電力營銷管理[1]，從而使得資源利用最優化，達到低碳策略的要求。

二、在低碳策略下的綠色電力營銷

綠色電力營銷是指電網公司根據電力公司產品的不同環境屬性所采取的差別營銷策略，它以消費者的自愿選擇為基礎。電網是連接發電側與用電側的樞紐，是實現發電側與用電側低碳效益的重要載體，為低碳能源的接入并網與低碳用電技術的運用推廣提供了重要的支撐作用[2]。發展綠色電力將從技術層面、政策層面與財稅層面上帶來很多新的低碳要素，從根本上改變電力行業的電源、電網結構，對電網企業的運營和營銷策略等方面產生廣泛而深遠的影響。

1.綠色電力營銷的現狀分析

在綠色電力的發展過程中，政府在可再生能源的發展中起到非常重要的作用，包括對相關技術研究和開發的資助，制定各種優惠政策等。但由于各地電力市場環境不盡相同，電力價格沒有考慮到不同生產的環境成本，可再生能源與常規能源在價格競爭中缺乏優勢，因此對于可再生能源的推廣和應用產生了很大阻礙作用。隨著電力生產、傳輸、分配機制的改革，用戶可以根據自身的需要選擇不同的電力供應商，這樣綠色電力就成為低碳環境下良好的選擇。在發達國家的電力市場，如美國、荷蘭、德國、澳大利亞等綠色電力已經逐步的得到推廣和應用[5]，用戶的環保消費意識為綠色電力市場發展提供了有力的保障，他們愿意為綠色電力支付較多的費用，綠色電力營銷對提高全社會的環保意識和對可再生清潔能源的關注起到很好的作用。

在低碳的環境下，電力營銷部門首先應對基于低碳的購電成本與購售電進行分析。當今實行碳交易、碳稅的政策給電力生產企業帶來相應的“碳成本”，從而影響到電網企業的購電成本，而購電成本將直接影響到電網企業的利潤。在沒有相應的成本控制前提下，電力生產企業電力價格的提升對電網企業的贏利造成困難；另外，對于不同省份的電網企業來說，因為本地電力資源和電力來源結構不同，不同的地區的發電成本將會受到“碳成本”的影響，對于綠色能源發展落實的地區將會失去成本優勢，這就要求電網企業在營銷過程中，能夠全面考慮，針對不同地區的“碳成本”價格進行考慮，定制相應的營銷策略，降低企業的運營風險，提高企業的贏利能力。

隨著智能電網研究，智能電表、電動汽車等綠色電力設施的不斷普及和完善，并通過合理的營銷策略和創新的商業模式，對環保低碳的電能商品進行推廣，實現差別營銷策略和對應的需求側管理技術，提倡科學、低碳的用電方式，滿足電力用戶的個性化需求，并提高企業的贏利能力，也是電網企業應對低碳挑戰中的關鍵一環。

2.綠色電力營銷的障礙

（1）沒有形成統一的市場格局

由于綠色電力資源分布不平衡，在綠色電力資源較多的地區多為經濟不發達，生產的電能很難在本地進行銷售。所以就需要建立一個跨區域的統一的綠色電力交易市場，然后這一點是很難做到的。例如，內蒙古地區來說，目前已建成5個風電場，年發電總量已達到1 億kWh，這些電量全是在內蒙古電網內消化， 內蒙古風電市場需求已飽和，但內蒙古地區的風電仍有很大的發展潛力，需要更大的市場。內蒙古是電力輸出省區，也是風電大區，完全有能力向北京及東北地區輸送風電。但由于目前風電價格偏高，北京與東北地區受該區利益驅動， 只愿接受內蒙古輸入的價低的煤電，而不愿接受風電。這種市場的局限性制約了內蒙古風電的進一步發展[6]。

（2）資源分布與市場需求分布不匹配

在我國綠色資源總量豐富，其中水電資源為3.9億kW，風電裝機容量約為10億kW，地熱發電、太陽能光伏發電以及其他生物質能發電資源都比較豐富[6]。然后這些資源主要分布在經濟相對落后的邊遠地區，當地的市場需求較低，電能購買價格也無法讓當地用戶所接受，在加上經濟落實地區的電力開發能力不夠，這樣大大的限制綠色電力資源的開發。

（3）缺乏平等競爭機制且價格偏高

電力市場是一個不完全競爭的市場，導致綠色電力與常規電力產生不平等的競爭，國家也相應的定制了一些綠色電力的優惠政策，但尚未真正實施，綠色電力的價格仍無法與煤電等常規電力競爭。綠色電力在我國還是剛剛起步，整體規模還比較小，且綠色電廠生產和交易成本過高，技術和設備上比西方國家落后，造成綠色電力成本的增加，限制了綠色電力的發展。

（4）營銷方式需要改進

由于綠色電力營銷發展時間不長，現有的營銷方式過于單一。主要客戶通過與綠色電力進行項目合作，然后由開發商或供應商同輸電公司、供電公司或最終客戶簽訂購銷合同，初步實現綠色電力的生產和銷售。有環保意識的客戶通過購買綠色電力，并且電力公司把客戶的利潤用于綠色電力的發展。這種方式成效不大，有環保意識的客戶數量不多，且增長速度也較慢，這樣導致綠色電力發展速度緩慢，制約了綠色電力的銷售。

三、綠色電力營銷的應對策略

1.建設統一的電力市場

首先，在經濟不發達且綠色電力資源較多的地區加強電網建設，在綠色電力資源分布不均的情況下，努力把生產的綠色電力資源輸送到不同的區域進行銷售，把不同區域的綠色電力輸送到需求旺盛的區域。逐漸淡化電網的行政區劃，在行政上為綠色電力營銷開綠燈，各個行政省區應該有計劃的確保綠色電力在本區域的銷售[3]，并按照國家電網公司的全面規劃，形成綠色電力跨省交易，西電東送的網絡服務格局。

2.采用靈活的營銷方式

綠色電力營銷應以4C（消費者、溝通、便利、成本）與4P（渠道、產品、促銷、價格）理論相結合，構造現代市場營銷方式與促銷策略[6]。

降價促銷。價格是調節生產、流通與消費的最有效的營銷杠桿。由于綠色電力價格較高一般消費難以接受，可以對消費者宣傳環保知識，提倡低碳生活，讓消費者為低碳的綠色電力做出貢獻。在國外的發達國家政府通過補貼的方式來鼓勵消費者購買綠色電力，總之，在低碳策略下，綠色電力的發展必須依賴市場和技術的進步以及消費者環保意識的提高。

品牌宣傳。在全球經濟發展過程中，面臨環境惡化和資源短缺兩大問題。為了解決這兩個方面的問題，西方發達國家對綠色電力產品推廣和應用極為重視，因為綠色電力產品也可以帶動其他綠色產品的發展，并且對綠色電力產品進行認證。這樣就可以在消費者心中建立一個綠色品牌的形象，提升消費者對綠色產品的信譽度。我國的綠色電力企業可以借鑒國外的綠色產品認證機制，建立企業的綠色電力品牌。

服務營銷。在各個企業產品相差不多的前提下，服務的特色營銷是電力企業的競爭焦點，在現有的市場化經濟背景下，服務的好壞直接決定了企業經濟效益的好壞與發展前景。電能也是一種產品，與之相應的相關服務也是營銷策略的重要組成部分，是影響到電力企業競爭力高低、能否贏得客戶與市場的開拓必不可少的重要決定性因素。與之同時，在國民經濟產業中占有重要地位的電力企業是關乎民生的公共行業，因此更有必要服務社會、服務人民，在肩負著節能減排的低碳策略的同時為廣大用戶提供優質服務。

另外還有主要的營銷手段有：廣告宣傳、攻關營銷等。

四、結語

雖然綠色電力的需求已經逐步形成，但社會的環保意識還不夠，綠色電力的理念還沒完全被消費者所接受，為了促進綠色電力的發展，還必須依靠相關政府部門、企業和消費者共同努力。電網企業作為綠色電力營銷的倡導者，應改變傳統的發展模式，采取差別營銷策略，這樣才能幫助企業在低碳策略下更有效的拓展綠色電力市場。

參考文獻：

[1]康重慶,周天睿,陳啟鑫.電力企業在低碳經濟中面臨的挑戰與應對策略.能源技術經濟.2010(06).

[2]康重慶,周天睿,陳啟鑫.電網低碳效益評估模型及其應用.電網技術.2009(17).

[3]陳星,尤智文,周亮.綠色電力營銷設想.上海電力.2008(6).

[4]尹春濤.綠色電力營銷可再生能源發展的市場動力.中國能源.2004(01).

[5]張瑞,高陽.上海市綠色電力營銷策略研究.電力需求側管理.2007(4).

篇7

一、當前電力營銷管理工作的現狀

1、市場營銷管理意識淡薄。長期以來供電企業的壟斷使得供電服務遠遠落后于用戶的需求，供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，使得供電企業在市場競爭中處于劣勢。在新的形勢下，新的營銷觀念則是以人為本，用戶的需求和滿意度才是企業發展的動力。

2、營銷管理機制與信息化不相適應。信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統—化。而目前用電業務流程程序復雜，環節太多，加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的—些營業檔案和基礎資料不全，直接導致—些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

3、電力營銷管理信息系統存在風險與不足。一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如電費統計有時會出現重復或遺漏等；二是誤操作風險，主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成電費誤算等；三是違規操作風險，主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

4、電力營銷調查存在著不科學、不合理的晴況，容易造成決策的失誤。在大多數的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。

二、對電力市場營銷管理的思考

確立新的營銷觀念、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇。

1、樹立全員營銷觀念。必須樹立以客戶為中心的經營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使供電企業具備競爭力的關鍵工作之一。這就要求供電企業員工目標— 致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團結的服務團隊。

2、全面理解滿足客戶需求。（1）滿足客戶對電力產品的全部需求。客戶在消費電力時，不僅要求電能安全，電壓穩定，還要求有周到的服務和適當的價格等，進而實施整體產品策略。（2）滿足客戶不斷變化的需求。客戶對電能產品的需求不會永遠停留在一個水平，是不斷變化的。經營者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶需求的新產品和服務。（3）滿足不同客戶的需求。客戶需求各有特色的，需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經濟效益。

3、樹立長期利潤觀點。電力營銷理念創新還體現在利潤的獲取與評價方面。供電企業應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把營銷活動看成一個系統的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標，既要考察短期利潤目標，又要考察產品的市場占有率、投資收益率等指標；不僅要看到市場上存在的現實的消費者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長期利潤最大。

4、改革內部管理機構。在現代電力營銷觀念下，應建立一個以滿足客戶需求為營銷部門的整體系統，營銷部門擔負各營銷單位之問的協調工作，應運用市場營銷觀點制定營銷計劃。

三、電力營銷管理創新策略

管理創新是企業降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應市場、改善眠務，提高競爭力的必由之路。

1、創造可供消費者選擇的用電環境

（1）利用3年～5年時間，針對不同類型的消費者，制定—套可供消費者自由選擇的電價機制。（2）改革營銷業務的服務方式。（3）逐步開放售電市場，讓消費者最終有權選擇供應商。

2、建立為市場營銷服務的信息技術支持系統

信息技術支持系統是企業現代化管理的重要手段。2008年從國家電網公司層面，整體推行SG186營銷系統建設。是為了加強管理，提高效率，改善服務，監督工作質量，同時為開放售電市場，支持市場公平交易，做好準備。

四.電力市場營銷組合策略創新

1、電力營銷的產品策略

1.1提高電力商品的質量，滿足電力用戶的需求。（1）大力加強主干電網的建設與改造，降低供電損耗。（2）加快城鄉電網改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負擔。（3）采用計算機網絡管理，優化調度，合理分配電網流量流向，降低網損，實行電能量信息遠程采集。

1.2引導創造電力商品的消費。（1）配合工業化進程，重點保證大的工業項目、新項目的電力供應，用電大戶，電源企業、電網企業共同配合，開展電力直供的試點工作。（2）配合居民消費轉型的變化，提高對城鎮居民生活能源消費的占有率。（3）推進居民用電延伸服務，例如推出用電保險、安全用電培訓等服務，增強用電安全感，引導電力消費。

2、電力營銷的價格策略

（1）階梯電價與分時電價相結合策略。根據一個周期內用電量的總量和一天中不同用電時段、制訂不同的電價價格，一個梯級和用電高峰和低峰采用不同電價。

（2）兩部制電價，即把電價分成基本電價和電度電價兩部分，實現增供擴銷。

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中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）08-00-02

一、引言

我國在過去的很長一段時期內，對居民電價制定時，采取低價的方案，主要通過工業對居民生活用電實施補貼。隨著工業化進程的加快，我國能源供應日益緊張，節能減排和環保方面的需求也更加凸顯，煤炭等能源產品價格迅速攀升，也致使電力價格隨之提高，然而我國居民電價的調整力度有限，生活用電價格尚處在一個較低的價格水平。造成了用電量大的用戶，將享受更多的補貼優惠；而對于用電量有限的用戶，享受的補貼十分有限，一方面沒有體現出公平負擔電力成本的原則；另一方面，也不能體現出電力資源的實際價值，阻礙了節能減排和環境保護的實施。為了構建起資源節約、環境良好型的現代化建設，逐步建立健全公平的電力成本負擔機制，促進居民更為合理用電，避免電力能源的浪費。居民日常生活用電按照階梯電價政策來執行，一方面，能夠讓居民生活電價更加合理的反映出電力企業的供電成本，推動我國節能減排和環境保護工作；另一方面，還能夠更好地滿足不同收入水平人群的經濟需求，維持居民用電價格整體上的穩定。然而在施行階梯電價制度時，也會對居民的日常生活帶來影響。通過價格杠桿來調控居民的用電量，也為電力企業的營銷管理工作帶來了更高的要求。所以研究和討論生活用電階梯電價措施對于電力企業營銷管理的影響問題，并有針對性地開展工作就顯得尤為必要。

二、居民現行電價措施與階梯電價的差異

（1）覆蓋面的差異。目前我國施行的單一制的居民生活用電費用標準覆蓋了所有的城鄉居民用戶。然而在制定居民階梯電價時，其電量分檔標準，應該按照區域的不同，按照其居民用電戶的比率進行制定。具體的來說，即第一檔電量應該覆蓋該區域范圍中80%居民月均生活用電量；第二檔電量覆蓋該區域范圍中95%的居民月均生活用電量；第三檔電量，設置為超出前兩檔的電量。

（2）承擔供電成本的差異。目前我國的居民電價維持在低于供電成本的范圍內。按照我國現行的單一電價制度，不同的居民要承擔相同的供電成本，沒有從電價的角度充分的反映出用電量差異帶來的不同。居民階梯電價制度能夠更好的反映出用電成本，并降低低收入居民的經濟壓力；在維持大部分居民電價整體穩定的前提下，促使用電量大的居民負擔更多的電費，構建起更加公平的供電成本負擔機制。

（3）調控作用的差異。實施居民生活用電階梯電價政策，一方面能夠在不加重整體電價負擔的前提下，更有效地發揮居民用電補貼的作用，還能夠更好地發揮出價格杠桿的調控作用，引導和調控用戶的用電行為，促進節能減排，從而邁出堅實的步伐向資源節約型、環境良好型社會前進。然而我國現行的居民用電單一電價政策將無法發揮這種作用，缺乏有效的調控。

三、階梯電價措施為電力企業營銷和管理的影響

實施居民用電階梯電價制度，不僅能夠體現社會負擔機制的公平，還有利于推動我國的節能降耗政策，此外，階梯式電價還能夠有效地緩解電網企業虧損的壓力。然而在其實施過程中，是通過經濟手段調控居民的用電量，也或多或少地會給電力企業的營銷管理工作帶來一些明顯的影響。我們通過對階梯電價方案的實際執行情況進行調研發現，對電力企業營銷管理工作主要帶來以下幾個方面的影響：

（1）對居民用戶電表數據統計的影響。按照我國現行的電價制度，供電企業統計電表數據，通常可以按預定的日程進行電表數據統計，即按月在固定日期但非固定時間進行統計。盡管國家電網在各地區都在大力推廣用電數據采集系統和智能控制電表，然而由于推廣時間有限，目前絕大多數的居民用戶依然需要人工進行現場的電表數據統計。一旦電表數據統計時段遇到節假日或者自然環境等其他因素的限制，均可能會引起電表數據統計日期的改變，按目前的單一居民電價制度計費，將不會產生任何影響；然而對于居民階梯電價體系而言，對電表數據統計的日期和時段將產生更加嚴格的要求，電表數據統計日期和時段的改變將對居民電費帶來一定的影響。

（2）對計量設備的影響。我國電力企業最長采用的電表為普通機械電表、預付費電表、智能電表幾種，其中預付費電表使用較少。采用預付費電表的用戶在預購電量時，因為其用電行為還未進行，故而無法按用電量設定階梯電價。對于預付費用戶，每月再通過實際電量數據進行計費，無形中又增加供電企業的工作量。

（3）對于營銷體系產生的影響。據相關統計和研究表明，使用階梯電價方式對居民用電采用的階梯狀逐級遞增計價方式同單一居民電價計費方式比起來，對于計費計算形式的影響不大，然而居民電價階梯計費，使得電費發票和電費統計清單格式有所不同，此外，對于電力企業的營銷報表統計也將有所改變，將為現有的營銷管理業務系統帶來許多的技術難題。

（4）對于電力企業經營指標帶來的影響。推行居民階梯電價，將發揮價格杠桿的調節作用，對于超出第二檔的電量的用戶，電價提價通常超過每千瓦時電0.20元，該計價方式能夠在很大程度上抑制居民部分電能浪費，從而改善居民用電習慣，更能夠有效地推動供電企業更好地開展經營管理，增加企業效益。

四、電力企業營銷管理工作的改進建議

（1）注重經營管理數據的分析和預測。加強對居民生活階梯電價管理數據的分析，對居民用電量分類分區的開展統計分析工作，并利用相關統計的數據，進行橫向、縱向對比，掌握不同季節、地域居民的特點和需求，時刻了解市場動向，以便更好地完成電力企業的營銷管理工作。

（2）加大宣傳力度。居民生活階梯電價制度的實施會引起部分用戶電費的增加，也可能造成其對供電企業的不滿。如不能有效的開展宣傳和輿論引導，就有可能阻礙供電企業的運營管理。故而電力企業營銷管理時，應該充分利用媒體、營業廳、客服熱線等渠道解答用戶的疑惑，通過群眾的監督和反饋及時發現和解決工作中的問題，避免引導社會輿論。

（3）保障電表數據統計的準確性。加強營銷管理工作的基礎是保障電表數據統計的規范準確。在居民生活階梯電價制定推行后，一旦發生未按時統計電表數據，或者統計錯誤時，很容易發生電費糾紛。故而要嚴格加強電表數據統計工作的質量管理，充分地告知居民統計時間和電表數據。此外，電力企業還應該強化內部監督，認真處理每一起糾紛，避免出現工作疏忽和錯誤，維護電力企業的公眾形象。

（4）擴大電力企業在技術和管理方面的投入。加強智能電能表以及用電信息自動化采集系統的推廣力度。加快遠程抄表技術的應用，充分發揮智能電能表在電表數據采集和凍結方面的功能，盡量避免人為因素引發的糾紛。此外，還應該加強管理，盡快完成老城區居民電表和電路改造，改善供電質量，進而推行電力企業的營銷管理工作。

五、結論

供電行業作為一項關系到國民生活質量的基礎產業，在企業多年的發展中，憑借自身的行業特點及我國供電行業的政策等因素，電力企業始終處在一個壟斷的發展環境下。然而隨著近年來，市場經濟的快速發展，電力體制改革也逐步得到了深化，電力行業的壟斷地位逐漸被打破，也就面臨著更為激烈的市場競爭。對于電力企業的關注程度也加大了電力企業運營的難度，盈利空間逐步被壓縮，只有有效地改善電力企業的經營管理現狀，才能更好的適應新的經濟環境，確保電力企業持續健康、可持續的發展。綜上所述，生活用電階梯電價措施對于電力企業營銷管理的產生了深遠的影響，如何正確的面對這些影響，有針對性地開展營銷管理工作，對于電力企業來說至關重要。本文結合筆者自身的工作經驗作了簡單的分析和介紹，然而我國電力企業的發展和營銷管理水平的提高還有賴我國電力行業全體工作者的共同努力。

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伴隨著當前生產力和生產關系的不斷發展，在當前的市場經濟的影響下，各種競爭之間越來越激烈。在活躍的市場經濟形勢下，電力企業如何尋求自身的不斷發展，如何做到與時俱進，就成為當前一個很重要的任務。電力企業發展應該走可持續的發展道路，堅持推進營銷管理的精細化管理，對電力企業的營銷進行準確的定位，促進電力企業能夠獲得良好的社會以及經濟效益。

1 概述

1.1企業營銷中的精細化管理的涵義

“精細化管理”屬于一種管理理念和管理技術，主要就是通過規則的系統化和細化，采用標準化、信息化、程序化和數據化的管理手段，保證各個管理部門持續的、高效的、協同發展。

“精細化管理”中的“精”指的是管理要有針對性，針對工作中的重點，也就是抓住營銷管理工作中的關鍵主要部分：“細”具體來講就是把工作管理的相關標準進行具體有針對性的量化考核、監督和執行。精細化管理的核心管理理念是按照剛性的制度進行分析研究，有效加強工作職責保證工作落實，通過這樣來形成一種良性循環的企業營銷的管理體系。

企業的精細化的管理，主要運用于企業的管理層進行調整企業中的產品、企業的服務和后臺運行中的進行專業管理的方式。企業的精細化管理以技術作為保障、專業化作為基礎、信息化作為手段、數據化作為準則。企業管理的理念是要我們的市場服務者將焦點匯聚到我們的消費者需求上，最終的目的是為了營銷能夠獲得高效益、高效率以及擁有強勁的市場方面的競爭力。

1.2企業營銷進行精細化管理的發展歷程

企業營銷精細化的管理就是將整個營銷活動中的每個環節，包括其中的方方面面進行具體的細分，最后實現量化。伴隨著我國的市場制度的不斷發展完善，企業也不斷成熟發展，在現在的市場經濟中，出現了市場經濟的知識化、全球化、信息化，這都促使了我國的企業之間和國際的企業之間進行競爭，競爭的模式也逐漸由“粗放型”轉向“精細化”。

1.3電力市場的營銷過程中出現精細化管理是必然的

中國的電力市場作為全球中最大的市場，改革開放之后，經濟一直是呈現高速增長的趨勢，這形成了我國的電力市場空前繁榮和熱鬧的大市場的氛圍。目前，我國正在進行企業發展的優化重組，優化整合雖然一定程度上促進了電力企業的快速發展，但在系統空前壯大的前提條件下，再利用粗放型的營銷模式已經不能適應當前經濟社會改革發展的需求。因此，電力企業應該引進精細化管理的模式，將其應用于市場營銷的發展中，這已經成為了當前電力營銷發展的未來的發展趨勢方向。

2 電力企業營銷中的精細化管理的定位

（1）在當前的市場機制下，電力營銷應該以市場為導向建立營銷的管理模式，其市場的營銷定位是當前電力企業重點工作，整個電力企業所制定的生產經營的策略都應該服務于并服從于電力營銷的需要。

（2）現代電力營銷應該以“電網是基礎工作，技術的是工作的支撐，服務以及管理是工作的保障”為原則。充分利用目前的電網升級改造的時機，快速有效解決在這其中限制電力企業發展中供配電網中的出現的“瓶頸”問題，最終達到滿足電力企業的基本需求，應該不斷運用較為先進的網絡和計算機技術，為客戶提供全方面以及高效的高品質服務，同時以嚴格、規范的營銷管理的手段對電力營銷工作中的各項業務進行有效的監管，這樣才能讓電力企業有效實現其營銷的目標。

（3）建立全新的電力營銷的理念。在未來，我國的電力營銷的市場將成為買方的市場，這是一個不可否認的事實。電力企業應該轉變之前在賣方市場的體系下進行電力營銷的方式，積極有效尋求一種能夠適應新的市場需求，并能促進市場健康活力發展的電力營銷的機制以及相應的體制。

（4）電力市場營銷是其經營管理的核心，也是企業經營成果的最終體現。隨著電力企業改組、商業化運營、法制化管理的不斷推進和政企分開、廠網分開、網配分開、配售分開等改革舉措的逐步實施，電力市場化進程日益加快。供電企業逐步成為自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的企業法人和經濟實體。供電企業必須順應改革，建立和完善新的營銷管理機制和市場營銷體系，增強企業的應變力和競爭力，贏得市場，提高效益。

3 電力企業的營銷過程中精細化管理的策略

3.1樹立企業的良好形象

目前的新能源開發以及應用范圍不斷擴大，電力企業應該保證自己能夠在能源的市場中擁有一席之地，這是需要積極地樹立企業良好的形象，有效開拓市場，與客戶建立保持新型的供電關系，努力做到真誠、優質、便捷的服務理念。

3.1.1不斷對電能的質量進行提升，全面提升供電能力

我們現在是處于一個商品經濟的時代，商品的質量不好，那么就無法樹立電力企業自身的優質服務以及企業的良好形象，因此必須在電力營銷的過程中全面提升供電的質量和能力。

3.1.2積極構建一個和諧優質的供用電營銷服務體系

打造和諧的供用電關系是用電營銷的永恒主題。電力企業提供優質服務，這是一個相當系統的工程，在這其中，供電企業應該針對工作中的每個環境進行質量上的提高。

3.1.3樹立企業營銷的良好服務形象

“知行合一、德誠并行”。要不斷引導我們的電力職工轉變傳統的觀念，樹立市場方面的競爭意識以及服務意識。同時對營銷中的各個工作不斷完善發展，以此來提升電力企業營銷的服務形象。 3.2巧用價格優勢，擴大市場份額，開拓電力市場

根據電力市場出現的不同需求運用有彈性的價格，運用價格戰略相應擴大市場營銷的占有份額，對電力市場不斷開拓，這對于電力營銷的經濟效益和社會效益目標的實現具有相當重要的意義。

（1）在不同的時段對電力服務進行相應的調控，結合目前實施的居民階梯電價提供差別服務。這樣可以引導居民的合理用電，穩定電力市場的發展。

（2）對電力市場進行細分，針對不同的客戶采取不同的定價策略，對一些重點用電項目進行突破實施。這樣可以有針對性的制定相應的營銷策略，積極改善當前居民的用電情況。

（3）積極推廣市場范圍的擴大化，增加對電能的使用。在現代的城市發展中，用電需求量增加，政府對居民用電應該進行合理科學的引導，營造健康的用電環境。

3.3提供優質的服務。完善“精細化”的管理系統

（1）提升電力企業的售后方面相關的管理水平，按照“精細化管理”模式以及理念，完善售后的管理制度，積極營造良好的服務環境，通過媒體的宣傳，為電力營銷提供社會輿論氛圍，樹立良好的企業形象。

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Abstract: Electric power market development measures described in the presence of the marketing power problem, effect of county-level power supply enterprise marketing factor, under the market economy.

Key words: power marketing; management; enhance

中圖分類號：TU994文獻標識碼： 文章編號:

引言：

隨著電力企業改革的不斷深入，電力營銷工作已成為供電企業經營管理的重要課題，供電企業電力營銷當立足在“服務真誠、作風優良、業務過硬、管理和諧”上來體現“誠信于客戶、忠實于企業、服務于客戶”的營銷理念。但是，從近期自身開展營銷基礎信息核查的情況看，營銷管理上存在諸多問題，特別是基礎營銷管理工作比較薄弱，例如：用電客戶用電信息基礎信息錯誤連篇、不完整，自動化抄表峰+平+谷>總，部分用電客戶電價執行不到位，供用電合同管理不足，現場電能表管理不規范等。

1 目前縣級電力營銷市場存在的問題

1.1共和縣供電公司地區邊遠農牧區，電力網絡結構簡單、網架薄弱，布局不合理，部分線路供電半徑長，供電質量差，難以滿足客戶對電能質量日益提高的要求。部分公變臺區處于滿負荷運行狀態，嚴重危害電網及設備的安全性，同時阻礙了縣級供電企業電力市場的開拓與發展。

1.2由于邊遠農牧區用戶用電量相對較少，且存在季度差異，導致部分公變臺區“大馬拉小車”，臺區線損較高，電能浪費現場嚴重。

1.3生產企業的市場疲軟與電力市場的不斷惡性循環，目前共和縣主要負荷發展集中在基礎設施建設及施工用電，由于自然環境的原因，用電量曾季節變化現場嚴重。

2 影響縣級供電企業電力市場營銷的因素

2.1員工思想觀念滯后，市場意識淡薄

由于自然的特性，造就了電網的地區性自然壟斷，在一個行政區范圍內只有一個供應商的當下，電力職工工作作風浮躁，服務水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對市場經濟中的競爭觀念、價值觀念和供求規律不理解，對上級單位下達的相關優質服務文件，執行力不夠，企業經濟效益在低水平徘徊。

2.2電費收取方式陳舊

電力企業廣泛運行采用的依舊是先用電后交費的電費繳費模式，從而造成相當的電費收取困難甚至收不回，但上級部門的嚴格要求電費月結月清，導致了縣級企業電費仍不能絕對保證收回；增加營銷部門工作難度；為應對上級部門績效考核，企業玩起數字游戲，弄虛作假，員工工作積極性不高。

2.3社會化用工較多，但培訓力度不夠

隨著電力體制改革，人員結構的不合理，供電企業尤其是基層供電企業人員缺口較大，社會化用工成為唯一解決方法，但培訓力度不夠，社會化用工的工作質量，效率不高，為電能計量裝置的運行與管理埋下隱患。

2.4法律法規亟待更新

面對竊電和違約用電行為，供電企業在打擊應對上，缺少強有力的法律依據，之前的《電力法》已不能適應現代電力市場發展與電力營銷的現狀，大部分竊電及違約用電的行為不能得到切實有效的打擊與處理。

3市場經濟下的電力市場開拓措施

3.1更新觀念，提高市場競爭意識和市場營銷意識

縣公司作為直接接觸客戶的電力企業單位，應確立生產圍繞營銷轉，營銷圍繞市場轉，市場服務圍繞客戶轉的全新營銷理念，在贏得客戶滿意的同時最大限度地增加企業效益。

樹立電力商品化的概念，面對用戶故意拖欠電費，采取什么樣的措施來維護自身利益，如何更好的做到真正意義上的月結月清，應作為縣級營銷工作領導者首要考慮的問題。

在2012年海南地區提出新能源光伏屋頂發電項目，電力企業供電與天然氣、煤氣、太陽能光伏的競爭拉開序幕。供電企業只有依靠低廉的價格，合格的電能質量和優秀的供電服務才能贏得市場。

牢固樹立服務觀念。作為服務性行業，要把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為企業營銷服務的理念，采取多種營銷策略來贏得市場，為用電客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務。

3.2合理利用價格策略

供電企業雖然無權進行電價調整，但可通過對不同用戶電價的分析，對現供電營業轄區內的供電情況進行必要的經濟分析，制定必要的內部經營策略，確保供電企業利益最大化，例如，設備檢修等工作盡量安排在企業獲利少的時間段內；對不同性質的用電客戶進行分開單獨計量計費；對同一用戶下的工業生產用電、居民生活用電和辦公用電，采取必要的措施分開計量，實現三種用電的分開供電、分別計量收費。其次采用多種形式的促銷措施，激發人們用電的欲望，比如階梯電價、用戶繳費抽獎活動等。在注重買方需要，在企業的服務價值、人員價值、形象價值上投本錢，下功夫，使客戶在購買使用電力這一商品的同時獲得增值服務。全面推廣高效、低耗能用電裝置及技術，宣傳好95598供電服務熱線，定期開展用電咨詢與安全用電的宣傳工作。做好“安全用電進校園、進社區”等活動的開展工作。

3.3建立以市場為導向的多種形式營銷管理體制

縣級供電企業要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統的技術進步，盡快建立以信息網絡技術、計算機技術為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監督為一體的用電管理信息系統，抓緊電力營銷信息管理系統和負荷管理系統建設；全力推廣"一戶一表"工程，大力推進自動遠程抄表建設，完善自動化抄表系統，實現用電計量現代化；改革收費方式，逐步完善銀行自動劃撥，建立負荷監控系統、配電管理系統和用電查詢系統，全面提高營銷管理水平。建立和完善全方位的營銷機制。應把現在的用電部門改為"營銷中心"，將"用戶"改為"客戶"，將管制用電改為推廣用電，將"用電管理"改為"客戶服務"，把"電力供應"轉變為"電力營銷"，把"坐等客戶上門申請用電"轉變為"上門推銷開拓電力市場"。同時，逐步把"先用電后收錢"轉變為"先收錢后賣電"，將"窗口"服務轉變為全員、全方位、全過程的"企業整體行為"，樹立起"優質服務＋優質產品=必勝"的觀念。建立和完善全方位的負荷管理機制。要建立用戶負荷預測信息網，及時分析用電負荷結構，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術，并提供咨詢服務。做好售后服務工作，定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

3.4加快電網改造，強化電價管理

縣級電網薄弱是影響電力市場發展的重要因素。國家投入巨額資金對農網進行改造，實施"戶戶通"、“游牧民定居點”工程等，對于開拓電力市場是一個巨大的推動。縣級供電企業要抓住機遇，在農網改造中不但要保證質量，還要提高科技含量，加快進度。同時，要改革農村用電管理體制和農村電價機制，全面推行"五統一"(統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核)和"三公開"(電量公開、電價公開、電費公開)，逐步實現"四到戶"管理。堅決杜絕"人情電、權力電、關系電"，取消中間管理環節，實現縣鄉一體化管理，建立統一有序的城鄉市場營銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農村用電市場。

4結語

在電力市場營銷開拓中，優質服務作為國家電網的生命線，是市場開拓的重要方式和手段，“客戶的滿意”為衡量供電企業供電服務水平的唯一檢測標準，在日常營銷管理中，不斷優化方式方法，做到管理有創新，服務多樣化，技術有革新。切實將現代市場營銷理念融入到縣級供電企業的管理中來。