網站運營方式模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇網站運營方式，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

關鍵詞:門戶網站 網站運營 贏利模式 網絡受眾

隨著互聯網的高速發展,網民數量的不斷激增,地方性門戶網站已很普通,而如何運營好地方性門戶網站,使其既服務地方、又贏利自身,是值得深入研究的問題。筆者從山東青島市門戶網站―青島信息港分析入手,探討地方性門戶網站的運營策略及發展前景。

地方門戶網站首先是“媒體”

如果說媒體是交流、傳播信息的工具,是一種信息載體,那么互聯網應該是不同于電視、廣播、報刊雜志等的“第四媒體”。地方門戶網站應該是同地方電視臺、地方報紙、地方廣播一樣的地方媒體。因此,地方門戶網站的運營也可借鑒傳統媒體的運營方式,如:新聞資訊采集的方式方法、招商廣告的運營模式、自身品牌的推廣營銷等。但作為新興媒體的地方門戶網站,又有著地方傳統媒體無法比擬的特性。

交互性。交互性是網絡的最大特色,地方門戶網站應充分利用這一特色,開發出更多人性化的、實用高效的交互式功能,吸引更多受眾,達到最大盈利。如青島信息港不僅推出了新聞資訊的互動搜索及評論,還設計有在線交友、聊天、在線博客、在線影院等交互特色欄目,在方便受眾、聚集人氣的同時,也獲得盈利。

實時性。網絡媒體不受時間限制,隨時可以加工。與報紙、廣播、電視相比,只有網絡媒體才真正具備隨時的可能,報紙要等到第二天才能出版,廣播、電視一般要進行制作后在特定欄目時間才播放等,都對實時性有所限制。門戶網站的這種實時性正滿足受眾對資訊要“新”的需求,進而培養了一大批忠實受眾。青島信息港在“十一屆全運會”期間開通的全運頻道,及時跟蹤報道全運會期間青島賽區的賽事報道及金牌情況,受到網民的極大好評。

大容量及多媒體化。報紙版面有限,即使再擴版,還是有限的;廣播電視有時間性,即使連續不停地播放,一天也只有24個小時。而網絡沒有時間和版面空間的限制,并能不同于傳統媒體的線性模式,可以是網狀的,讓受眾自由選擇。不僅如此,傳統媒體是平面媒體,網絡媒體則是立體媒體,可融文字、圖片、視頻、音頻為一體,從而對某一專欄進行全方位的立體宣傳。青島信息港開設的欄目近四十個,而且每一欄目都自成一體,內容詳實,多媒體資料豐富,這是其它地方性傳統媒體無法做到的。

易檢性。易檢性也是網絡媒體不同于傳統媒體的重要特色,各種資訊可全部保存在數據庫里,查詢以前信息及相關新聞都比較方便。如青島信息港的房產頻道,用戶可以根據實際情況,搜索自己感興趣的同類房子,如:價位、地點等,并可稍作比較,極大地節省用戶時間。

根據互聯網的這些特性,地方門戶網站應有針對性地開發出合適的品牌與應用,形成自己的特色,搶占受眾資源,拓寬運營渠道。

地方門戶網站應堅持服務地方的策略

地方門戶網站的主要受眾是地方群眾,服務地方、滿足地方群眾的需求應是地方門戶網站始終應堅持的策略。

首先,在網站的欄目設置上,應多考慮地方性。地方受眾多,網站才具有更大商業價值。地方門戶網站中,地方新聞欄目是了解當地人、當地事的首要途徑,一般地方門戶網站應考慮設置。資訊多應以本地為主,兼顧其它,決不能反其道而行之。因為要看其它地方新聞資訊,大可上新浪、搜狐,顯不出地方門戶網站的地方特色,而且,全國及至國際資訊多而廣,挑選、采編精力消耗就會更多,欄目質量也自然會降低。除地方新聞之外,地方群眾上網查詢最多的是房產信息、人才信息、婚介交友信息、二手信息、本地各類服務機構的電話信息、商戶的促銷信息等,以及服務本地受眾的便民信息,也應該大受本地群眾歡迎,如青島信息港設置的本地天氣預報、航空時刻、公交線路、青島地圖等欄目,極大地方便島城民眾的出行;再如青島信息港設置青島景點、青島美食、酒店預訂等,方便本地群眾的同時,為外地受眾提供相交信息,服務了地方經濟,提升了網站自身知名度。因此,合理設置這些極具地方特色的欄目,是網站運營要慎密考慮的問題。

此外,地方門戶網站堅持走地方路線,會讓網站更具親和力與生命力。

互聯網的魅力在于互聯,用戶通過各種網絡工具匿名或“網名”交流。地方門戶網站相比起傳統傳媒,更為有利,可化咫尺為見面,打破網上網下的距離,多舉辦線下活動和聚會以及注冊商戶的促銷活動等。在網民的心目中,網站不再是幾個字母的組合,而是一種妙不可言的緣分和紐帶。因此網站作為重要的平臺、橋梁、紐帶,很自然地在受眾大腦皮層中建立起穩固的映像點。從這個角度而言,真正具有親和力的網站,其流量變化是相對穩定的。同時,地方門戶網站,關心身邊的人和事,可以讓廣大網站用戶參與進來,人人都是網站內容的制造者和網站內容的分享者,也都是網站內容的接受者。接收、分享、制造,網站的影響力不斷擴散,再加以適時的親和活動,讓受眾真正融入其中。

地方門戶網站的運營應考慮投資回報的問題

網站要生存,肯定需要資金。因此地方門戶網站的運營也應考慮投資回報的問題。當網站通過合理的欄目吸引力、高質量的互動性、超強的親和力匯聚起一定數量的受眾后,地方門戶網站才會有大的發展。然而,這個受眾的積累是比較緩慢的,有很多地方門戶網站開始有著很好的規劃,但是盈利緩慢,運營1-2年后都沒有很好的效益,就會喪失經營的興趣,減少投入。尤其是個人站長運營地方門戶,在運營之初一定要仔細計算網站月度最低開支多少、多少時間后收支平衡、多長時間后盈利、多長時間后純利潤達到目標收入,自身是否有足夠的資金撐到達到盈利目標的哪一天等?因為這個行業隨時隨地會誕生出很多競爭對手,如果不能快速實現盈利目標,就沒有足夠的實力支撐持續發展。

受眾的積累主要是依靠公益性的宣傳欄目,真正能產生投資回報的欄目不僅技術含量高,需投入較多人力開發,而且相對資金投入也比較大,因此在這類欄目的投資上,地方門戶網站應仔細研究。盡管沒有哪個網站功能或欄目可以保證投資穩賺不賠,但是,有一些功能被普遍認為是值得投資的,而另一些功能則是可能會給網站帶來消極影響的。

值得投資的功能有:搜索:成本不高,但能幫助客戶找到所需要的東西,從而把客戶維系在網站上。博客:這也是一個技術、時間投入都不大的功能。活躍的博客們能給網站帶來價值。播客:圖片、視頻比單獨的文字能更吸引人。而如今的數碼設備讓這一功能越來越便宜。

要謹慎投資的功能有:注冊:遇到需要注冊時,受眾很容易會離開,他們更愿意去那些不需要注冊的網站。

音樂:有些用戶覺得網站的音樂讓人厭煩。因此,提供這一功能前要確信有充足的理由。

多語言支持:看起來提供多語言支持的網站比較專業,但是,如果你的客戶根本不需要這樣功能,建議節省開支。

地方門戶網站的盈利模式分析

首先,作為地方媒體,地方商戶加盟費是主要盈利來源。地方商戶加盟費,可包含商家聯合優惠會員卡銷售收入、頁面廣告費、VIP會員費、頻道冠名收入等,其中尤以頁面廣告費收入最多,網站及商家也最重視。以青島信息港為例,網站在廣告服務宣傳欄,根據商家在該信息港主要精品欄目(如首頁、房產頻道、教育頻道、旅游頻道、婚慶頻道等)投放廣告的具置、具體形勢、具體版幅及具體價格作了清晰的說明,根據該說明,地方商戶便可根據自身的實際情況,選擇相應欄目、相應形式投放廣告,這樣對商家而言,廣告的投放更具針對性,收到的實際效果也最佳。當然,地方商戶加盟的數量及費用與網站會員多少及網站知名度、美譽度是密不可分的。

其次,應充分利用自身的技術優勢,提供相應的網絡技術服務來盈利。地方門戶網站不應同于傳統的地方媒體,不能單純地靠企業或商家主動,還應主動尋求與企業的合作,比如利用自身技術優勢為企業提供企業建站、主機托管、域名注冊、虛擬業務服務等相關業務,既拓寬自身的業務范圍收獲盈利,又可進一步擴大網站的影響力。青島信息港依托青島網通技術力量,開發智能建站系統,根據該系統,已成功開發出艾米兒國際花藝網站、青島市弘文星現代辦公家具有限公司網站等,已收到很好的效果。

除了以上常見且實用的盈利模式外,地方門戶網站要想在市場激烈的競爭中超越競爭對手,創新是最好的途徑。技術上的創新為網站提供新服務、新業務的技術支持,是網站立于不敗之地的基礎,而盈利思想、盈利模式的創新則是網站不斷進取、不斷發展壯大的助推器,本文介紹幾種目前較為成熟的商業網站盈利模式,以供借鑒。

信息“Wap push”服務費(短信):這是最有特色的贏利模式,同某一移動運營商合作,將某欄目或某業務的最新資訊鏈接,通過短信發送到支持Wap push功能的對此內容感興趣的用戶手機上,用戶只需要閱讀這條短信,打開短信中的鏈接,就可以直接訪問業務了。

移動增值業務:選擇優質的SP業務商,通過短信、彩信、彩鈴等無線形式,網友可以通過網站平臺給自己的親人點歌等,來獲得提成收入。當然,增值業務還有很多,比如企業黃頁等,形式多種多樣。

電子商務:可借助淘寶、阿里巴巴等電子商務網站在線推廣一些本地商品,通過B2B(如全球采購123trading.省略)收取相應的利潤,而且B2C比較適合企業,絕大多數中小企業都希望建立B2C平臺來銷售自己的產品,市場潛力不小。

3G相關業務:目前3G網絡相關業務方興未艾,地方網絡門戶要予以關注,一旦某一贏利模式或業務成熟,要積極跟進。

以上是大多地方門戶網站的贏利模式:努力挖掘客戶設立特色欄目吸引特色人群(集聚效應、口碑相傳等營銷方式)投入適合該群體的廣告及電子商務開發新技術新思想等創新手段,這一贏利模式貫穿網站經營的整個環節。

地方門戶網站發展前景

地方門戶網站是地方媒體的有效組成部分,有其合理存在的意義,只要認真調研、合理規劃、精心操作、持續經營發展,必然能在地方媒體中獲得一席之地。但未來地方門戶網的經營存在著諸多風險:首先,信息的管控風險。網絡媒體不同于傳統媒體,對信息的控制從技術和政策上,都難以科學地、有效地、有理有據地進行,當控制不力的時候,網站就會面臨關閉,這是許多地方門戶網站在發展中不得不面對的一個重要問題:巨大的投入很可能會因為論壇或其它某篇文章導致被關停。其次,競爭的風險。未來地方門戶網站的競爭必然激烈,各大網站的地方分站連鎖加盟、地方傳統媒體的強勢介入、新人新公司的不斷進入以及互聯網發展的各種創新變化,網站經營者都應積極面對。另外,各方面潛在的風險。地方門戶網站必然會涉及到地方的人和事,不可避免的會有企業、個人的負面影響,如何處理這些因素,趨利避害,也是網站經營者應仔細考慮的。

綜上所述,地方門戶網站要想在未來的經營中規避風險,從激烈的競爭中脫穎而出,只要立足本地、突出特色、擁抱新技術、創造差異化服務,努力提升網站的核心競爭力,做好各個環節,便能站穩腳步,擠掉泡沫,真正煥發出新的活力。

參考文獻:

1.康峰.商業模式的概念分析[J].江蘇商論,2003.5

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傳播效果的實現要以受眾體驗為中心，這是傳播者在傳遞信息中始終要考慮的因素。信息傳播的效果取決于傳播內容是否符合受眾的接受心理，而受眾的接受心理則是受眾的個體所需和選擇某種傳播內容所要付出的代價共同作用的結果。從傳播學角度來說，電子商務網站是一個媒體，運營商是這個媒體的傳播者，而網站的電子商務平臺則是傳播渠道，傳播者(運營商)把傳播內容(產品信息)通過傳播渠道(商務平臺)傳播給受眾(消費者)，受眾決定是否購買，即傳播效果得到體現。傳統電子商務網站強調互聯網海量的信息，因此網站往往是多用戶系統，即網站上提供了大量的商品的分類信息，提供站內搜索功能，尊重受眾的主動性，受眾能夠主動搜尋對比商家的信息，了解商品與企業，貨比三家，最終決定購買與否。

但互聯網時代受眾的生活和生產方式每天都在發生變化，受眾心理也在發生著改變，逐漸呈現出三個明顯的特點：個性、便利、主動。而傳統電子商務網站所提供的海量的信息以及信息的不確定性，使得互聯網上充斥了越來越多的大量的重復繁雜的概念傳遞，受眾在閱讀這些信息時，需要花費很多時間去鑒別信息的真偽，加大了受眾信息選擇的難度和時間成本，因此受眾逐漸產生了抵御和厭倦心理，這就是傳播過程中產生信息不對稱狀態時，受眾的“逆向選擇”的結果。

“社會化團購”網站的出現，恰恰適應了在互聯網環境下受眾這一信息接觸偏好的變化，網站以簡潔的頁面呈現，不再提供站內搜索功能，而是根據區域劃分，每個地區每天只展示一種商品的信息，消費者在接受產品信息時，只需選擇網站提供的切換城市功能，這種特點是運營商對商品精挑細選盡可能地剔除冗余信息之后的結果，對于消費者來說，增加了其單位時間的信息量，網站運營商和消費者在信息傳受的過程中實現了良性互動，實現了一種優質的簡約化傳播。

人際傳播運用言語符號系統或非言語符號系統，在一定的傳播情境中傳遞信息，交流情感，具有雙向性強，反饋及時，互動頻率高等特點，是高質量的傳播活動，而人際傳播的巨大力量在校內網、開心網走紅的時候便得到了印證。社會化團購網站在短時間內傳播開來，再次將人際傳播的作用進行了完美演繹，而所不同的是，后者在人際傳播功能的發揮上不單體現在線上，線下進行的也是如火如荼。而之所以有這樣的不同，很大程度上得益于“邀請好友可得10元獎金”這一功能，運營商通過這一功能鼓勵用戶采取人際傳播的方式，分享團購信息，并提供相應的傳播工具。

線上人際傳播表現為，消費者為了達到目的(買到低價商品)，利用傳播媒介(博客、即時聊天工具、社區網站)進行信息(團購商品)的人際交流，并且這類網站的平臺支持向人人網、新浪微博、開心網、豆瓣網等分享團購信息，從而產生了虛擬社會網絡的人際傳播效果。線下人際傳播表現為消費者在現實生活中的口碑宣傳，親戚朋友的之間通過手機短信、電話等分享信息。這兩種人際傳播方式的結合使得有些團購推出的商品很快便會達到購物上限，再次印證了人際傳播的巨大魅力。

網絡整合營銷的全面推廣。由于此類社會化團購網站的程序相對簡單，極易復制，因此，運營商在網站推廣更加重視各種形式的整合營銷，力圖搶占先機，占領市場，這在很大程度上加快了此類團購網站的走紅。筆者加入社會化團購網站的站長群，此群共有383個用戶，其中已經建站的有136個，目前的運營商在網站推廣方面的具體比例如表1：

從上表可以看出，網絡推廣高達100％的比例，網絡推廣的形式比例如表2：

從以上兩個表可以看出，在這次社會化團購網站的推廣中，各運營商整合多種網絡營銷方式進行網站的推廣，包括：論壇營銷、短信營銷、郵件群發、博客營銷等方式。運營商的多種媒體的整合營銷傳播手段極大的推進了這類社會化團購網站的推廣。

發展現狀及困境

目前，社會化團購網站發展迅猛，可以說這塊蛋糕具有誘人的利潤，吸引眾人的目光，其市場前景廣闊。但由于目前它還處于起步階段，迅速走紅的背后隱藏著越來越多的問題和矛盾。

運營模式尚未成熟。據筆者調查目前此類網站的運營商大致分為兩種，一是公司化運營，二是個人運營。在筆者調查的136個運營中，實現公司化運營的僅有6人，僅占到4.41％，個人實現正常運營的有32人，占23.52％。

筆者選擇了杭州、北京、上海、重慶、無錫這五個城市的運營商進行調查，發現這五個運營商的模式基本是一致的，所售商品的類別也不盡相同，與groupon主要銷售服務類商品相比，這五個運營商的商品呈現零碎化現象，服務類與實物類的商品均有涉及，網站并沒有明顯的定位，可見運營商們目前還未找到很好的思路，對網站今后的發展還未找到有效的模式。

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3、網站文案編輯、、網站數據關注分析，廣告投放范圍、時間、地域等等這些都是需要考慮的。

4、要看網站怎么去宣傳，通過搜索引擎、口碑、廣告等等，都需要有個值得用戶瀏覽的內容，只要網站內容符合用戶需求，即使不刻意去優化，網站也會受到搜索引擎的喜歡。

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[中圖分類號] F590.75 [文獻標識碼] A

傳統旅行社主要是進行招攬游客與接待服務，其運營模式大致可概括為設計旅游產品和產品銷售。而新興旅游網站平臺除了囊括傳統旅行社的職能以外，還具備了靈活性、專業性、互動性，更加方便快捷的進行旅游產品介紹、銷售、在線預定服務等。一個中小型旅游網站的良好運行，需要建立一套完整的（服務）功能模式以及商定一系列恰當的運營模式，并且應時地做出客觀準確的發展趨勢分析。

一、旅游網站的基本運營模式分析

旅游網站運營模式是一個旅游網站平臺運營過程中為了提升網站服務效率，而從事與網站后期運作、經營有關工作的所有方法的理論化。旅游網站作為網絡交易平臺，在旅游產業鏈中屬于旅游中間商，集設計、營銷、輔助等為一體。通過與企業間的合作和與消費者之間的信息溝通，設計出符合市場需求的網絡平臺，一方面為企業宣傳產品，另一方面則可為旅游者提供決策參考資訊。不僅實現了企業的價值，同時也為旅游網站帶來了口碑宣傳。旅游網站在信息傳遞的基礎上，優化設計，不僅樹立了企業與社會、公眾之間的良好關系，同時也建立和維護了旅游網站的形象。

（一）網絡旅游信息服務

旅游網站平臺被看作是信息交流與傳播的媒介，同時也是通過互聯網向用戶提供旅游相關信息服務的一種服務形式。具體服務內容包括旅游資訊、景點介紹、旅游攻略、預定服務等。用戶可在家中咨詢和選購旅游目的地路線并辦理所有旅游相關事務，不僅節省用戶的時間和費用，同時也為與之合作的旅行社節約了成本。旅游網站平臺上信息大且涉及范圍廣，用戶搜索信息更為簡便快捷，同時用戶之間可自由互動，信息渠道靈活，辦理手續方便。

（二）整合營銷

完善的營銷策略是旅游企業制勝的基礎與導向，旅游網站在旅行社營銷組合中越來越成為不可或缺的選項。一個成功的旅游網站在與游客在線互動交流中獲得關注與成長。通過貼合游客需求“量體裁衣”，定制旅游路線，獲得用戶認可。同時，在網站內容及外觀設計時展現亮點，讓用戶在登錄后覺得網站很有價值，細節精致完美，不會出現類似編輯錯誤現象。如此，可以在訪問量以及旅行社形象推廣方面收獲價值，達到營銷的目的。

二、國內外旅游網站的比較分析

以國外較受歡迎旅游網站，中國百強旅行社的前十大旅行社中的旅游網和訪問量較多的在線旅游網站等來進行比較探析。

（一）網站基本功能比較

1.網頁內容及外觀

網站主要由外觀和內容組成。首先吸引訪問者的是網頁的外觀因素。如果訪問者對網站的風格與布局的第一印象不好，則可能會迅速轉向可替代的其他網站。從網頁外觀來看，國外網站的外觀很簡潔、板塊清晰、功能設置齊全、視覺落差小。國內旅游網站往往外觀華麗、板塊復雜、欄目設置齊全，但收效甚微，登錄頁面時令人眼花繚亂。

國內外的旅游網站內容，基本都傾向于圖文并茂的展示方法，有了圖片才更加吸引人去閱讀文字，且內容（圖片、文字）都是周期更新，時而更換主題，極具吸引力。但國內網站頁面長度過長，容易引起視覺疲勞。

2.網站基本功能配置

據調查顯示，知名度高、信息量大、頻道清晰、查詢方便是人們選擇旅游網站的主要影響因素。而信息量、頻道分布和查詢的復雜度等都是通過網站模塊設置來展現的。國外特別是歐美地區的網站創立時間早，在20世紀前國外的旅游網站已經逐漸完善，而國內旅游網站基本建成于20世紀后。國外旅游網站信息量大、資料全、數據準、時效性強、個性化功能及服務配置高，更容易獲得旅游者的喜愛。歐美旅游信息化發展過程中，對旅游網站的研究也較早。基于旅游者的年齡、居住地、收入水平、出游動機、網絡使用時間、互聯網感知等方面都有深度的調查研究。

國內外主要旅游網站及其功能表

我國信息化發展較為遲緩，旅游網站的建設與發展也相對遲緩。且在網站規劃時對國內旅游業的認識尚不全面，專業性不強，導致大量重復和資源浪費，專業旅游網站建設不夠完美。但近些的發展事實說明，中國旅游類網站無論是板塊設置還是功能配置方面，都取得了顯著的進步。可以看出，國內外的網站類型大體上差別不大，雖然其所分屬的類別名有所不同，但實際業務模塊大致相同，但國內網站建設的規范性和專業性還有待提升。

（二）盈利模式的比較

1.訪問量的獲取

旅游網站通常將旅游網站作為營銷平臺，通過搜索引擎化營銷、病毒式營銷、微博營銷、網絡會員營銷、個性化營銷、QQ群組營銷、網絡廣告營銷、體驗營銷、即時通訊營銷、論壇營銷、博客營銷、知識營銷、事件營銷、口碑營銷、視頻營銷、圖片營銷、軟文營銷、RSS營銷、SNS營銷等方式來擴大網站訪問量。

國外的旅游網站通過與訪問量巨大的網站進行“捆綁”式合作，獲得分銷所需要的高訪問量。大多數訪問量巨大的網站都與旅游網站結盟合作，實現雙贏。國內稍大型的旅游網站則采用網絡廣告營銷、體驗營銷、網絡會員營銷和口碑營銷。即采用廣告鏈接的方式吸引潛在旅游者；選取旅游體驗師隨時在線傳播旅游心得；通過會員制邀請宣傳推廣，帶來較高質量的用戶；企業在品牌建立過程中，通過客戶的相互交流將自身的產品信息或者品牌傳播出去。中小型旅游網站則采用成本低、精簡化的操作技術的營銷方式，即搜索引擎化、即時通訊營銷、QQ群組營銷等方式。

2.利潤的來源

國外旅游企業（Priceline、Expedia、Tripadvisor等）通常采用Merchant模式和Agency模式，即客戶出價和快速交易。一般解讀為消費者給出商品的價格和屬性，企業決定是否接受這樣的條件且提供服務的交易模式。

國內旅游網站兩種典型的盈利模式是“鼠標水泥”模式和“水泥鼠標”模式，分別為純互聯網公司與傳統經濟企業的合作盈利模式和傳統企業（旅行社、酒店、交通公司）利用互聯網手段運營模式。從現狀來看，旅游網站主要的盈利方式有酒店、交通票據、線路預訂收取中介費用，廣告收入，會員收入，搜索引擎競價收入，在網上銷售自家所提品得到的費用，訪問量產生的流量費用等。

三、旅游網站發展趨勢分析

1.在線預訂方式傾向垂直搜索

我國的在線旅游市場共分為兩大類，分別是交易平臺和營銷平臺，即在線商和旅游垂直媒介。交易平臺是以在線旅游產品預訂為主，以傳統OTA模式的攜程網為代表。營銷平臺是以在線旅游企業提供營銷服務為主，以垂直搜索引擎的去哪兒網為代表。用戶使用旅游垂直引擎主要用于旅游產品及其價格的搜索。旅游產品的價格相對較高且形式多樣，用戶傾向于使用旅游垂直搜索進行比價并擇優預訂。這為中小旅游產品運營商的低價產品提供了展示的平臺，由此可見垂直搜索應用越來越廣泛。

2.社交網站的點評引領在線旅游熱潮

國家旅游局近日數據顯示，2015年共有41.2億人次國內或出境游，中國旅游人數正在不斷增長，旅游需求不斷提高。社交網站具有交互性即信息共享和交流，出行的游客對整個旅途過程中涉及的吃、住、行、游、購、娛等服務，通過相應的旅游網絡平臺或者在其他點評平臺上進行反饋。旅游目的地需要了解游客的需求，完善服務內容，提高服務水平，同時游客也需要更多目的地信息，因此需要把社交網站與旅游市場結合起來，目前已有的中國旅游社交點評網站有螞蜂窩、到到網、驢評網等，但都有一定的局限性，可見旅游社交點評市場的發展空間廣闊。對旅游網站而言，游客點評聚成的輿論場可以極大的提高網民對旅游網站的關注，引導網民對同一產品的購買，掀起一股浪潮。

3.個性化服務和特色項目將成為消費潮流

目前在線旅游市場中，企業之間價格競爭激烈，沒有優勢產品，只有優勢價格，并且越來越多的游客更傾向于選擇個性化的自助旅游方式，這使在線旅游企業認識到為游客私人定制旅游服務正是在線旅游的盈利所在。旅游網站利用已有的行業資源，為旅游者定制個性化旅程和旅游服務。在線旅游企業也可以推出自創性的項目，吸引顧客興趣。比如2015年11月11日，在線旅游企業在大數據的支撐下，進行精準的市場需求分析，從盲目低價促銷，變為推出“閨蜜游”、“光棍特權”等個性化服務。大數據是可以做精準營銷、有效設計產品的生產工具，大數據在旅游行業的應用即是C2B模式。個性化服務是未來旅游網站的經營重點。

4.移動互聯網是旅游網站的再發展

根據統計數據，2015年智能手機的保有量有9.5億。在智能手機的普及和大眾普遍使用手機的環境下，整個旅游業市場的發展空間進一步擴大。攜程、去哪兒網等在線旅游企業已在搶占移動互聯網的市場份額，大力開發完善和推廣企業的手機APP。在線旅游企業利用移動終端的時空優勢，無線定位等技術為旅行者旅途提供旅游信息查詢、旅游產品預訂、手機快捷支付等。移動互聯網是旅游網站的再發展，是在線旅游企業銷售市場的又一爭奪點。

結論與展望

旅游網站的興起加快了旅游業轉型升級的進程。在中國旅游市場日益繁榮以及旅游管理部門大力支持的環境下，旅游網站作為最佳開放式展示平臺，應順應時代潮流，利用互聯網技術為消費者提供實時交互信息，不僅可以滿足用戶要求，也將為企業帶來豐厚的經濟利益。旅游網站還具有專業性強、交互性廣等特點，線上線下同時運營，為游客創造設計、生產、銷售一體化旅游服務，不僅會樹立良好的企業形象，同時也會拉近消費者和企業間的距離，促成更加友好的合作與交流，旅游網站的發展有很大的上升空間。

[參 考 文 獻]

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英特互聯整合網絡營銷效果體現：提升目標用戶體驗度及網站的專業度為服務企業節省廣告費用；提升通過搜索引擎優化自然檢索帶來的目標客戶訪問量；更系統更合理的管理網站運營過程；提升企業配備的網絡營銷團隊專業水平，為企業培訓指導專業人才。

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中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）12-0172-02

門戶網站作為互聯網發展的一大門類，其發展伴隨著互聯網的普及以及互聯網技術的升級發展，在新的時期越來越具備多元化的特點，尤其是現在伴隨著管理學的滲透，其主要的運營管理模式中三元素被清晰的分出，即“模式――資源――框架”三部分，新的形勢下，隨著廣大受眾要求更快的更新速度和更全的服務，因而伴隨著門戶網站功能效用的多元化，其管理模式工作的困難也越來越大，新的形勢下就當前管理模式的探究和舊門戶網站管理模式的改良已經刻不容緩，本文通過對門戶網站傳統管理模式以及現有模式的探究，從而總結出以下幾條。

1門戶網站運行管理機制的構成

門戶網站管理的管理模式決定著門戶網站的職能效率高低，通過簡單的總結之后可以將其管理工作從上至下進行的全過程分成三大模塊即：運行機制方面、約束力機制以及動力機制。從外部看，門戶網站和管理機制方面；從內部朝外部看，則為門戶網站組織結構。最后包含其他的機構組成和運行維護機制。通過對門戶網站基本要素的確立，從而根本上明確了門戶網站要提高網站效能，實現管理工作效率提高目標的出發點，并且依據出發點進行更深層次的探討。

2當前門戶網站運行管理中的問題

當前門戶類網站在正常的運行管理中存在著較多的問題隱患，綜合問題的出發源點，可以簡單的將運行管理問題分為外部組織方面和內部運營管理方面。其中外部組織方面主要表現為外部運行管理團隊責任制度，尤其在各個門戶網站的外部運營中，各個網站負責方例如設計師一方、策劃一方、業務一方三方關系經常處于較為混亂的責任狀態，尤其是在業務收接過程中，業務一方和策劃一方經常會出現業務的交叉導致最后業務無法正常的在門戶網站上顯示，從而造成不必要的損失。而更多的時候，由于設計一方有著較強的話語權，這種形勢下更多的以設計一方為主，導致業務中關鍵的策劃要求無法實現，也在一定程度上給網站帶來了不便。其另外的一大問題就是網站內部的運行管理機制方面，網站建設方向模糊，建設發展計劃不詳細。由于我國屬于發展中國家，因而互聯網技術作為一項較為新進的技術，是近些年才在我國發展開來的，而門戶網站更在互聯網技術之后，因而有關門戶網站內部管理的文獻管理資料較少，其門戶管理經驗更是處于一種空白階段，新的形勢下我國互聯網業范圍和技術等級迅猛發展，極大的帶動了門戶網站的擴大，在擴大的過程中我國多數門戶網站只是單純的根據當前市場條件的要求，進行發展，甚至不少門戶網站打著“順應市場需求”的幌子進行投機類的運作，沒有積極的從國外大型門戶網站的管理工作中吸收有效的科學管理知識，而只是單純的從供需角度進行運營，從而在很多時候忽視了本該予以支持的新興業務，缺少長遠性意識。因而在當前的內部運轉管理模式中，一個合理科學的運營目標和運營框架亟需被建造，只有真正的實現了各個部門信息資源共享，采用互動服務的模式，減少因為部分部門過于強勢而形成了業務上的紕漏。

3當前階段進行門戶網站管理模式的對策

通過對我國當前門戶網站大部分的探索，不難發現其存在的問題和問題的根源。因而在針對我國當前門戶網站管理模式改善改良的過程中，必須要深刻的考慮到其外部和內部兩大方面，從而進行有效科學管理改良模式的制定。在對運營管理模式探究的過程中其策略主要分為以下幾個方面。

建立統一的門戶網站管理秩序，明確各個網站運營部門的責任。在建設和管理門戶網站的過程中，建立者必須在建立之初積極吸收國外相應大型門戶網站的先進性管理經驗和部門劃分，對網站運營的管理部門進行科學的劃分并且在劃分中建立起各個部門之間的聯系，明確各個部門的責任，在確保網站正常運營的同時，堅決杜絕一部門監制替代其他部門的現象，這樣規范其信息資源管理，使用和共享，并且在網站后期多元化方向發展中提高對不同信息源的采集、處理、交換和速度。此外必須出臺切實科學合理的指導性運營管理發展規劃，保證門戶網站有關項目的順利建設和運營，減少網站建設和運營過程中的隨意性和重復性，各部門應該根據自己的實際工作狀況進行有序的方案制定和工作任務規劃，在保證網站最高效率運營的同時，盡可能的做到組織、人力、資金等資源的充分應用。而且當前我國門戶網站還未形成完善統一的門戶網站管理標準，因而在進行運營制定的時候，借鑒國外先進性大型網站的運營模式建立是很有必要的，在吸收國外先進性運營管理模式的過程中，通過對國外運營合理理念的再歸納，逐漸的形成我國統一的門戶網站規范標準，從而有助于推動我國門戶網站全面程度上的發展。

建立起內部運行管理機制，建立門戶網站的發展目標和發展計劃。通過管理學的原理，企業單位要實現工作效率的提高利潤的提升，一個科學合理的運營目標和有序的運營方案是不可避免的。而這門戶網站發展的科學目標必須包含以下幾點，科學性、合理性、可實施性、遠瞻性等特點，并且在此目標的前提下建立起一套齊全完整的發展方案，這套方案同樣要和目標一樣具備科學性、合理性、可實施性、遠瞻性的特點。具體的做法為在網站建設完成之后運營中，每年通過投入資金，進行軟件硬件設施的在更新，在更新的同時通過培訓學習的方式來加強對網站各個分部人員的業務專業能力的培養，積極落實電子業務資金保障制度。門戶網站作為企業體，資金是推動其業務發展的最有力支持，因而在進行內部相應工作規章制度建立的過程中，建立更加靈活的財政運營模式電子業務資金制度，十分有利于電子業務的開展；另外針對廣大內部員工，門戶網站管理層要及時的對工作人員的社會福利進行貼補，在保證工作效率節節攀高的前提下，通過集體旅游、集體度假的方式來實現對網站各部門成員的社會福利水平的提高，建立起一個有熱情又生氣能動性十足的門戶網站團隊，擺脫傳統簽到式機械網站的管理模式。最后，最為重要的一點即是形成完善的人才吸收和培養制度。21世紀伴隨著人才資源的提出，人才的數量和素質成為衡量一個企業發展潛力的最大標桿，而門戶網站作為一個互聯網技術延伸出的產業部門，其對互聯網技術、營銷業務人才、管理型人才的需求相比較其他傳統產業，有著更急切的需求，尤其在現代伴隨著我國門戶類網站的增多，當前互聯網中門戶類網站的競爭愈發的激烈競爭形勢，新一輪的人才競爭已經開始，因而就門戶網站管理模式探究中，人才的挖掘和吸收在培養成為了模式探究的新重點。要解決人才問題只有把握兩個要素一是吸收先進的社會人才，吸收高技能水平的專業性人才，另外就是通過培訓的方式引用先進性的技能知識導師，多卻倒的信息技術知識來對本有的相應技術業務管理人員進行培訓，建立起屬于自己門戶網站發展的技術專家隊伍和網站管理隊伍。

在進行門戶網站管理模式的再制定和探究過程中，務必要把握加強門戶網站各個部門協調合作的效能。門戶網站作為一個迅猛發展的第三產業性質行業，其發展的出發點和終端即是廣大受眾的需求，而要滿足廣大受眾的需求，一是需要廣大的業務人員積極的深入受眾群體了解信息，二是要求業務人員將受眾的意見或者建議及時的反映給策劃部門，策劃部門進行會議探討制定之后，反映給管理層，管理層對于策劃意見進行修繕評價最終交予技術部門予以網站新功能和新模塊的設計制作，最終投向市場贏得更多受眾的青睞，實現門戶網站的良性循環。因而從整個網站運營的過程中不難發現要提高門戶網站的競爭實力，加強各個部門之間的緊密聯系是至關重要的，也只有真正的建立起統一團結科學的管理新秩序，才能夠在日益激烈的門戶網站互聯網市場，占據優勢的主動地位，提高自己的技術業務管理水平，從而在新的市場中謀求更大經濟利益，只有建立長期具有遠瞻性的發展規劃，才能長久的促進門戶網站功能的貼心和全面，獲得更多的市場受眾歡迎。

當前階段伴隨著我國互聯網技術的發展以及互聯網范圍的擴張，新的形勢下門戶網站出現了良莠不齊的發展狀態，這是受到我國歷史社會原因以及行業發展因素的必然結果，但是廣大的管理者應該積極的發動自身的主動性和能動性在新的形勢下建立具有科學、合理、遠瞻性、團結的新式管理運作秩序，才能盡快進入到新的發展階段，實現門戶網站的長期可持續發展，增強其綜合競爭實力。

參考文獻

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電子商務對當今社會的重要性是不言而喻的，它作為一種重要的交易手段或者說是方式，無疑將影響交易活動的發展動向。 對于今天的傳統企業而言，無論是應對市場競爭大趨勢，還是滿足消費者消費習慣的遷移，進軍電子商務已經成為一種必然。

一、企業發展電子商務的優勢

電子商務大大加強了企業的合理化運作，為企業創造更強的競爭力，從而增加企業的經濟效益。根據專家學者的研究表明，電子商務的優勢具體體現在以下幾個方面：

1、使企業具有成本優勢。通過B2B電子商務企業與企業的商務活動，改變了傳統的買賣雙方面對面的交流方式，也打破了舊有工作經營模式，使企業經營成本大大降低。企業利用商務網絡加強企業內各生產環節的交流，及時溝通，節約大量的時間和經費；企業利用互聯網進行信息處理，暢通業務流程，減少中間環節；可在全球尋找交易伙伴，選擇商品，使采購價格大大降低。

2、促使企業具有差異化優勢。通過B2B電子商務，可以為企業提供靈活的交易時間、廣闊的交易空間和多樣性的交易手段，從而增加企業的差異化優勢。 通過精心制作的網頁，企業向客戶展示本企業獨特的形象，這種宣傳方式信息量大、展示范圍非常廣泛，是傳統企業無法比擬的。企業實施電子商務，將客戶服務過程轉移到開放的網絡上。利用網絡信息的共享性、交互性，使客戶可以及時了解到有關產品的最新數據，企業也可了解客戶的最新需求，以客戶需求為中心策劃和安排生產經營的各個環節，為客戶提供個性化的產品與服務。

3、使企業具有無邊界擴展優勢。實施B2B電子商務，企業不但可以實現企業內部的擴張，而且還可以實現企業外部的擴張，虛擬企業將成為一種重要的企業組織形式。它打破了企業之間、產業之間、地區之間的界限，使現有資源組合成一種沒有圍墻、超越時空約束、利用電子手段聯系、統一指揮的經營決策實體，為企業實現無邊界擴張創造了充分條件。

二、傳統企業在發展電子商務中所面臨的困境

1、老板想做，產品跟不上，服務做不好，缺乏資源支持。相信這是大家的所面臨最多的一個問題，也是抱怨最多的一個問題。其實這個問題也不難理解，很多傳統企業的老板都是40歲以上。他們對于電子商務的了解非常的少，可能只是看到同行的網站做的如何如何好，咱作為一個大公司也必須搞一個。但是，對于如何搞，該怎么搞，怎么去賺錢卻一無所知。所以最終導致了網站成為了企業的負擔，也就不再愿意投入更多的資源金錢支持

2、嚴重模仿，缺少運營模式的創新，人云亦云。我們通常可以看到，很多網站會去模仿行業中較為成功的電子商務網站，有的甚至完全一樣。但是無論怎么模仿，別人還是一年幾個億，而自己卻呈現負增長非常郁悶。我們不反對模仿，而是提倡模仿。畢竟好的東西，大家都喜歡。但是不能完全模仿，而且也模仿不了。比如說咱可以把網站可以模仿的一模一樣，可是運營推廣，企業文化，服務質量，企業的執行力這些怎么能完全模仿呢。

3、流程制度嚴格，運營體制固化。其實這也是傳統企業的特點。一個成功的傳統企業，他能夠成功的在這個大市場競爭環境中生存，跟其穩健的運營流程和管理制度是分部開的。而電子商務對傳統企業而言則是一種新的運營模式。企業難以立即適應，有可能你的運營策略甚至還會受到其它部門負責人的抵觸。

4、運營成本不斷的升高，網上銷售額確毫無增長。網站做好了，也雇傭了不少人，不管是技術專家，還是客服人員、配送人員都備齊了，別人所用的網絡營銷方式咱也都用了，做了很多網站推廣和宣傳活動，該燒的錢都燒了，可是訂單轉換率就是上不去。

5、缺乏合適的網站運營人才，沒有穩定的運營團隊。在這只說合適的人才，突出“合適”兩個字。有的老板花了高價錢從競爭對手那挖過來一個高手，可是這個高手卻復制原先公司的運營模式，最終卻發現難以做下去，拍拍屁股就走了。交給另一個高手，另一個高手不滿原先的運營模式，為了突出自己的能力又換了一套新的方法，最后搞的整個企業不黃不綠的。

三、解決方案

1、老板不了解電子商務不是老板的錯，而是網站運營負責人的錯。如果老板不知道，你應該去教育老板，去說服老板，其實我們自己想想傳統行業中上架費，廣告費等都是不小的開銷，而作電子商務不就可以降低成本，提高效率，最終提升企業銷售額。做產品經理的都知道，企業的任何資源都是有限的，不要期望別人來施舍你，企業的資源都需要靠自己去爭取，用業績說話，用銷售額說話。

2、任何電子商務網站都需要創新。創新不僅僅是網站功能的創新，也可以通過運營推廣的創新，服務差異的創新，物流體系的創新，甚至流程的創新等等各種創新方式來解決問題，不同的企業都應該抓住企業自身的優勢，分析競爭對手的而劣勢，來進行網站的運營。

3、電子商務網站運營依靠的是供應鏈和產品的保障，再加上服務的配合。

篇8

一、關于網絡營銷的概念剖析：

百度百科對網絡營銷的定義是：以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

簡言之，網絡營銷=網絡+營銷。菜根譚認為網絡營銷應包含：網絡營銷策略規劃、網站平臺建設、網絡推廣、客服銷售、數據分析、團隊組建、運營管理這幾大模塊。網絡營銷工作必須以營銷為導向，以銷售為最終目的。

從項目管理運營角度來看，網絡營銷包含“計劃、組織、領導、控制”這四大管理運營的基本過程和環節。

由此可見，網絡營銷是一個系統性的工程，而不能將做個企業網站、開展一些如論壇、博客、微博推廣等具體的網絡推廣工作片面的理解為網絡營銷的全部！

二、網絡營銷工作的七大核心版塊：

1、網絡營銷戰略規劃

凡事“預則立，不預則廢”！

只有通過對市場、競爭對手、目標受眾、自身企業品牌產品的360度洞察分析，才能科學合理的規劃出公司網絡營銷模式、提煉出獨特銷售主張(USP)、明確發展階段步驟、合理的規劃團隊、清晰投入和預期收益等。也只有理清了思路、明確了方向，方能“做正確的事，正確的做事”，實現企業持續盈利能力的增長。徹底解決企業網絡營銷難題，獲得突破性增長，實現超常規的發展和持續的盈利能力。

2、營銷型網站策劃建設

“網站打天下，轉化率是核心”！

企業網站是開展網絡營銷工作的基礎，若要使網站溢價增值，脫離同質化，實現銷售力、公信力、傳播力于一體，有效提升轉化率，成為真正的營銷利器，須以客戶體驗為核心。

關于企業營銷型網站，菜根譚的觀點是：技術永遠是為思想、為營銷所服務的！我們必須先從營銷角度來看待規劃網站，然后利用技術來實現。綜合營銷戰略、客戶體驗、建站功能技術、SEO等范疇，在分析行業、企業、客戶、競爭對手的基礎上，從網站定位、網站結構、視覺表現、銷售力、傳播力、公信力、技術功能這七大優秀網站(網店)必備因素入手，這樣才能建設一個真正的轉化率高的營銷型網站。

而當前網站建設服務行業的現狀是無營銷、無策劃，技術取向，功能至上。關于營銷型網站話題，菜根譚有發表過《營銷型網站規劃建設的七大要素》、《營銷型網站建設策劃的步驟》兩篇粗文，大家有興趣可去了解下！

3、網站銷售力策劃執行

要想自己的產品服務信息在網絡上從眾多的競爭對手中脫穎而出，必須通過產品和品牌的策劃運作，擴大同競品的差異化，突出產品品牌核心價值。

提升網站銷售力，該做什么？怎么做？

菜根譚認為，網站銷售力具體工作上一般主要體現在網站內容整體策略、網站品牌背書文案、網站服務產品銷售文案、資訊內容、網站廣告文案等方面的內容，尤其是網站產品服務文案。

商品展示是網站規劃的核心要素，能不能打動用戶，主要就是商品頁面是否具備強有力的銷售力。商品展示的銷售力其核心關鍵就在于提煉產品的核心賣點——USP，然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強化核心賣點。

另外就是網站關于公司和品牌或者企業文化等方面的內容，也要有公信力，千萬不要隨意夸張，讓客戶不信任。

4、網絡推廣傳播

網絡推廣更應該理解為網絡傳播，即利用互聯網向目標受眾傳遞有效信息。菜根譚網絡營銷策劃機構認為可以從下面三點來全面的理解網絡推廣：

(1)從過程來說，網絡推廣要經過三個步驟：要首先確定目標受眾，即向誰說？再次，要策劃傳播內容信息，即說什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說？只有經過這三個有機組合的策劃，才能構成一個成功的傳播案，達到傳播的目的。

(2)從方式來說，網絡傳播推廣可分為：活動創意(這方式可細分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創意軟文、圖片視頻多媒體等等。

(3)從傳播管道來說，網絡推廣可分為：SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯盟等等各種各樣的傳播管道形式。

21世紀，眼球已成為稀缺資源！傳播已成為企業營銷的最大難題！只有充分的利用網絡的互動、草根、娛樂、扎圈等文化特性和網絡技術手段形成病毒傳播的倍乘效果，才能徹底解決企業傳播難題!

5、網絡營銷數據分析

網絡營銷這個系統性工程的核心就是銷售轉化，而數據統計分析是將網絡營銷系統各環節有機整合的重要環節，數據可以讓我們發現問題，從而調整策略、解決問題，提升整體運營效率。

通過建立涵蓋搜索引擎排名監測分析、網站訪問統計分析、網站咨詢統計分析、網站銷售統計分析等一整套科學數據分析，提升企業網絡營銷運營策略和效率。

重視并用好數據監測統計分析，是提高網絡營銷效率、優化網絡營銷效果的重要一環。毫不夸張的說，數據分析是網絡營銷的支點，利用好能產生巨大的能量。

6、網絡營銷團隊

很多中小企業開展做網絡營銷工作的就一兩個人，沒有太多預算雇請組建一個完整的團隊。其實，網絡營銷項目運營是一個完整的系統，必須要有一個統一的策略來統籌全局。如果預算充足可以組建專業團隊來做，如果預算少，一兩個人也可以，但是一定要思路清晰、策略目標明確，日常執行形成規范化，這也是項目運營規劃。

至于團隊運營管理。需要多少崗位？各崗位的職責權限怎么規劃？崗位招聘、培訓、薪酬、考核、激勵怎么弄？團隊日常管理又怎么管？等等。這也需要依托總體戰略來配置組建和管理，不同的網絡營銷策略模式，需要的人員是完全不同的。

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一、關于網絡營銷的概念剖析：

百度百科對網絡營銷的定義是：以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

簡言之，網絡營銷=網絡+營銷。菜根譚認為網絡營銷應包含：網絡營銷策略規劃、網站平臺建設、網絡推廣、客服銷售、數據分析、團隊組建、運營管理這幾大模塊。網絡營銷工作必須以營銷為導向，以銷售為最終目的。

從項目管理運營角度來看，網絡營銷包含“計劃、組織、領導、控制”這四大管理運營的基本過程和環節。

由此可見，網絡營銷是一個系統性的工程，而不能將做個企業網站、開展一些如論壇、博客、微博推廣等具體的網絡推廣工作片面的理解為網絡營銷的全部！

二、網絡營銷工作的七大核心版塊：

1、網絡營銷戰略規劃

凡事“預則立，不預則廢”！

只有通過對市場、競爭對手、目標受眾、自身企業品牌產品的360度洞察分析，才能科學合理的規劃出公司網絡營銷模式、提煉出獨特銷售主張(USP)、明確發展階段步驟、合理的規劃團隊、清晰投入和預期收益等。也只有理清了思路、明確了方向，方能“做正確的事，正確的做事”，實現企業持續盈利能力的增長。徹底解決企業網絡營銷難題，獲得突破性增長，實現超常規的發展和持續的盈利能力。

2、營銷型網站策劃建設

“網站打天下，轉化率是核心”！

企業網站是開展網絡營銷工作的基礎，若要使網站溢價增值，脫離同質化，實現銷售力、公信力、傳播力于一體，有效提升轉化率，成為真正的營銷利器，須以客戶體驗為核心。

關于企業營銷型網站，菜根譚的觀點是：技術永遠是為思想、為營銷所服務的！我們必須先從營銷角度來看待規劃網站，然后利用技術來實現。綜合營銷戰略、客戶體驗、建站功能技術、SEO等范疇，在分析行業、企業、客戶、競爭對手的基礎上，從網站定位、網站結構、視覺表現、銷售力、傳播力、公信力、技術功能這七大優秀網站(網店)必備因素入手，這樣才能建設一個真正的轉化率高的營銷型網站。

而當前網站建設服務行業的現狀是無營銷、無策劃，技術取向，功能至上。關于營銷型網站話題，菜根譚有發表過《營銷型網站規劃建設的七大要素》、《營銷型網站建設策劃的步驟》兩篇粗文，大家有興趣可去了解下！

3、網站銷售力策劃執行

要想自己的產品服務信息在網絡上從眾多的競爭對手中脫穎而出，必須通過產品和品牌的策劃運作，擴大同競品的差異化，突出產品品牌核心價值。

提升網站銷售力，該做什么？怎么做？

菜根譚認為，網站銷售力具體工作上一般主要體現在網站內容整體策略、網站品牌背書文案、網站服務產品銷售文案、資訊內容、網站廣告文案等方面的內容，尤其是網站產品服務文案。

商品展示是網站規劃的核心要素，能不能打動用戶，主要就是商品頁面是否具備強有力的銷售力。商品展示的銷售力其核心關鍵就在于提煉產品的核心賣點——USP，然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強化核心賣點。

另外就是網站關于公司和品牌或者企業文化等方面的內容，也要有公信力，千萬不要隨意夸張，讓客戶不信任。

4、網絡推廣傳播

網絡推廣更應該理解為網絡傳播，即利用互聯網向目標受眾傳遞有效信息。菜根譚網絡營銷策劃機構認為可以從下面三點來全面的理解網絡推廣：

(1)從過程來說，網絡推廣要經過三個步驟：要首先確定目標受眾，即向誰說？再次，要策劃傳播內容信息，即說什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說？只有經過這三個有機組合的策劃，才能構成一個成功的傳播案，達到傳播的目的。

(2)從方式來說，網絡傳播推廣可分為：活動創意(這方式可細分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創意軟文、圖片視頻多媒體等等。

(3)從傳播管道來說，網絡推廣可分為：SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯盟等等各種各樣的傳播管道形式。

21世紀，眼球已成為稀缺資源！傳播已成為企業營銷的最大難題！只有充分的利用網絡的互動、草根、娛樂、扎圈等文化特性和網絡技術手段形成病毒傳播的倍乘效果，才能徹底解決企業傳播難題!

5、網絡營銷數據分析

網絡營銷這個系統性工程的核心就是銷售轉化，而數據統計分析是將網絡營銷系統各環節有機整合的重要環節，數據可以讓我們發現問題，從而調整策略、解決問題，提升整體運營效率。

通過建立涵蓋搜索引擎排名監測分析、網站訪問統計分析、網站咨詢統計分析、網站銷售統計分析等一整套科學數據分析，提升企業網絡營銷運營策略和效率。

重視并用好數據監測統計分析，是提高網絡營銷效率、優化網絡營銷效果的重要一環。毫不夸張的說，數據分析是網絡營銷的支點，利用好能產生巨大的能量。

6、網絡營銷團隊

很多中小企業開展做網絡營銷工作的就一兩個人，沒有太多預算雇請組建一個完整的團隊。其實，網絡營銷項目運營是一個完整的系統，必須要有一個統一的策略來統籌全局。如果預算充足可以組建專業團隊來做，如果預算少，一兩個人也可以，但是一定要思路清晰、策略目標明確，日常執行形成規范化，這也是項目運營規劃。

至于團隊運營管理。需要多少崗位？各崗位的職責權限怎么規劃？崗位招聘、培訓、薪酬、考核、激勵怎么弄？團隊日常管理又怎么管？等等。這也需要依托總體戰略來配置組建和管理，不同的網絡營銷策略模式，需要的人員是完全不同的。

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[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）05（a）-0148-05

[Abstract] Hospital website is not only a symbol of modern hospital informatization， but also a practical tool for hospital propaganda. This study analyzes the website data of 50 hospitals in China， and discusses the the purpose， framework， existing problems of hospital website construction and the marketing strategy. The research finds that some hospital websites have problems as follow： lack of attention to the official website， lack of aesthetic feeling of the website design， content disorder， and the neglect of operation and promotion of the website. This study proposes that the hospital should take the patient as the center， establish information management related management rules and regulations， standardize the maintenance and management mechanism of hospital website， form the website construction work pattern that leadership recognition， personnel allocation reasonable， comprehensive knowledge structure， maintenance mechanism complete， orderly and effective operation， which can conducive to the website construction and operation of the supervision and inspection， and effectively promote the healthy development of the website. The security of the website supervision should be strengthened， and choose a reasonable domain name to expand the way. At the same time， pay attention to interface design， strengthen the website's functionality， so that the website can better service to patients and medical personnel， to ensure the website health， stability， sustainable development， in order to bring real social benefits， economic benefits.

[Key words] Hospital website； Website construction； Operation promotion； Information technology

在互聯網迅猛發展的今天，網絡技術的應用已全面滲透于醫療領域。隨著移動端推動的WEB 2.0時代完全占據人們的日常生活，求醫問診、預約掛號、病例共享、醫療信息傳播在互聯網的幫助下形成了新的格局模式，為醫療從業人員和患者均帶來了更多便利。其中，醫院網站的建立運營成為醫院信息化大趨勢之下的必然，對于服務便民的大型公立醫院更是如此。醫院官方網站的建立不僅可以為人們提供醫院信息、展示醫院形象、通知消息，還可以實現預約掛號、在線咨詢、就診科室導航等功能，成為醫患之間更為直觀的信息交流平臺。對于許多異地患者而言，醫院網站是其了解醫院的第一窗口。醫院網站在形式和內容的系統性、直觀性、便捷性上的好壞，直接影響患者對醫院的印象和認識，一定程度上決定了患者就診的傾向和目標，關乎醫院的整體發展[1]。所以，如何建立“以患者為中心”的網絡平臺，做好官方網站的運營工作是大型公立醫院值得深入探討的內容。

1 醫院網站的建設目的

1.1 把握網絡醫療資源

計算機幫助人類實現全球互聯網的普及，而手機、平板電腦等移動設備將互聯網的發展推動到新的高度。互聯網已成為當代人生活中密不可分的一部分。據統計，截至2014年底，全球接入網絡的人數已達到29億人，占全球人口的40%，預計在2017年該數字將上漲為50%[2]。人們越來越習慣通過互聯網來實現生活所需，對于醫療的需求也同樣如此。面對如此龐大的機遇，致力于實現全面信息化的大型公立醫院不應將其拒之門外，建立醫院官方網站便是開拓醫療網絡市場的第一步。首先應將網站的建設與醫院的文化向融合，把握好網站建設的目的和宗旨，貫徹人性化服務方針，明確網站的定位和訪問群，立足醫院的實際情況，推廣醫院的高素質人才和特色診療技術，強化醫院形象，豐富網站的內涵。通過展示醫院風采，傳播醫院文化，樹立醫院形象，進而提高醫院知名度，帶來可觀的經濟效益和社會效益[3]。

1.2 提升醫療服務質量

醫院管理部門可協同官方網站醫院的新聞動態，最新的醫療方針政策、院感信息、醫學教育信息等，使醫療人員第一時間掌握醫院的政策和醫學信息。官方網站通過對科室、專家、診療技術的介紹，專科人員與患者的網上交流，使患者可以自主選擇就醫時間和方式，為患者提供了更好的便利，減少了就診前的顧慮，縮短了就醫途徑，降低了盲目就醫造成健康和經濟損失的風險。

1.3 拓展醫療從業模式

目前，我國的大型公立醫院的醫療辦公系統已實現全面網絡化，預約、掛號、接診、處方、開藥、病例備案均實現一體化、網絡化。醫療從業人員可以通過院內互聯網，查詢本科室或其他科室的臨床病例備案，拓展專科學習范圍，加強科室聯動。醫院網站提供最新的醫療學習信息，使醫護人員更新知識，積極接受繼續教育。此外，網站平臺也可加強臨床科室與管理部門的互動和監督，通過郵件、留言板等方式使各職能部門的人員減少交流障礙，互相交流觀點，提供意見和建議，探索解決問題的方法和途徑，提升大家的凝聚力和執行力，攜手努力，共同促進醫院的穩定、快速發展。

2 醫院網站建設的主要框架

醫院網站作為一站式的信息、交流平臺，必須兼顧醫療從業人員和患者的多方面功能需求，通過“以患者為中心”[4]的理念指導網站建設的主要框架。

2.1 網站首頁

首頁是一個網站的臉面，是醫院展示文化內涵的第一窗口，關乎瀏覽者對醫院的第一印象。在當下多種網頁架構發展成熟的今天，網站的建設已經不能局限于靜態的呈現，而應以動態、多元的方式展現給瀏覽者。首頁在根本上承載著網站頁面目錄導航的功能，所以，首頁的內容部分應該條理清晰、突出重點，并且具有完善搜索功能，為瀏覽者提供便利的查詢途徑。在此基礎上，首頁還應以多種視覺表現形式，展示醫院的醫療特色和文化特色，突出醫院的優勢項目，使患者對醫院建立客觀地了解認識。

2.2 醫院概況

通過醫院官方網站的概況目錄，可以向瀏覽者介紹醫院的發展歷程、文化和技術特點，介紹醫院行政機關、科室分類、人員組成、醫療設備、診療技術等方面內容，使瀏覽者能夠更為深入地了解醫院的相關內容。

2.3 新聞動態

新聞動態欄目可以醫院的新聞消息、政策法規、醫學信息、考試和教育信息等內容，幫助醫療從業人員及時掌握醫院動態，更新醫學知識，把握時代脈搏。

2.4 科室介紹

根據科室分類情況對各科室逐一設立頁面介紹，頁面中展示有科室的發展與診療技術內容、人員組成情況，幫助患者全面了解各科室相關信息。

2.5 就醫指南

患者在了解醫院及相關科室的概況確立了就診意向后，即可通過官方網站的就醫相關指南進行就診前準備。指南應包括醫院地址、交通訊息、專家出診時間信息、各門診科室樓層分布索引以及常見疾病的醫學教育科普等內容。

2.6 醫學論壇

附著于展示頁面的論壇，是一個網站提供交流的最佳平臺。醫學論壇的設立不僅可以增進醫療從業人員的互動，也可增加醫患治療的交流和了解。醫護人員可以通過論壇對醫學、醫院建設等問題進行交流探討，醫患之間可以通過論壇進行直接的健康咨詢，為患者進一步就診提供了便利[5]。

3 當前醫院網站設計和推廣中存在的不足

本研究通過對50家各省市大型公立醫院官方網站的相關數據進行統計分析，總結其在網站設計和推廣方面的不足如下：

3.1 醫院對官方網站的重視不足

在50家醫院官方網站中，無法保證每日更新的18家，搜索功能不完善的24家。該不足之處體現了醫院對于官方網站建設和運營的忽視，不僅使網站建設所投入的人力物力遭受損失，還使網站所能帶來的益處無法充分體現。主要原因在于院方未能認識醫院網絡信息化的重要性，在網站建設之初沒有做好目標設定和專業調研工作，網站設計粗糙，運營效率低下，內容缺乏時效性，降低了網站功能的實際意義。

3.2 網站設計缺乏美感，內容雜亂缺乏條理

部分網站在頁面設計方面缺乏美感，一味模仿，無法展現網站特色。在內容上，目錄不清晰，內容可讀性差，未能與實際情況相結合。功能上存有缺陷，網頁無法完整展示。在醫院及科室介紹的頁面中，多數僅僅提供了靜態的信息，而沒有開始與科室相關的業務辦理模塊，預約掛號、醫學咨詢等功能與頁面內容整合度低，給瀏覽者造成諸多不便[6]。

3.3 忽視網站的運營與推廣

許多大型公立醫院官方網站在建設上下足了功夫，但卻忽視了后期的運營和推廣工作，沒有加強網站在多渠道推廣和搜索排名上的管理。在50家醫院官方網站中，有4家無法通過搜索引擎（百度、必應、好搜）中第一頁得到官方網站鏈接，使患者極易受到惡意釣魚網站的信息引導，進行錯誤就診，增加了患者蒙受健康和經濟損失的風險[7]。

4 醫院網站建設和營銷應對策略

4.1 建立完整的網站維護模式

與其他網站媒體相同，醫院的官方網站也是一個專業化的媒體平臺，其在建設、運營方面是一個逐步完善、長期發展的過程，只有在系統有效的維護模式下才能健康、可持續的運營。網站建設的前提在于醫院主管部門的重視和推動，醫院在發展信息化的過程中，應建立專業的信息部門負責醫院官方網站的建設和運營工作，并對信息部門的工作進行監督和指導，加大對醫院網站的認知程度和支持力度。設立信息化管理相關的各項管理規章制度，規范醫院網站的維護管理機制，形成領導重視、人員配置合理、知識結構全面、維護機制健全完備、運作有序有效的網站建設工作格局，有利于網站建設和運營的監督和檢查，有效促進網站的健康發展[8]。

在網站建設方面，完善的網站管理在于對數據層的系統整合，醫學信息所產生的大量數據需要通過網站后平成搜索、發現、更新、分析處理等工作，如果對數據整合不理想，則以上諸多功能的效率也將隨之受到影響。因此，建立好數據整合模式，促進元數據管理，是網站建立的首要任務。其次，還應樹立科學、實際的評估手段，從可吸引性、可維護性、技術結構、功能等方面入手對網站質量進行監測，有利于網站的進一步建設與推廣。信息部門對網站進行專業化管理，維護網站服務器，及時更新網站內容，按需更新網站功能，才會發揮網站的宣傳效果。

此外，網站的安全性也是不容忽視的重要環節。網站的基礎服務器應具備持續供電的能力，保證磁盤負荷，最大限度減少因硬件故障可能導致的網站運行問題。針對院內醫療信息內容，應采用內部服務器進行統合，關閉網站后臺中不使用或存在安全隱患的端口。同時，網站應設置合理的自動保存功能，合并異地的機外數據備份方案，將備份數據進行嚴格保管，以防因各種原因導致信息丟失或信息泄露。對于服務終端的管理，應設置專門的崗位職責規范和操作人員權限，定期對網站系統進行安全檢查。應建立突發事件應急預案，24 h保障網絡與信息安全，盡可能減少網站運行中的故障[9]。

醫院網站的內容專業性較強，要求更新內容必須科學、客觀。因此，網站所的新聞、規章制度等內容必須經由行政部門設立的網站監管小組進行審核；醫療信息、醫學咨詢等相關內容必須由相關學科的醫療專家小組進行審核，以保證網站信息的準確性、客觀性[10]。在對網站留言板、郵箱、論壇等板塊內容的維護上，信息部門需對相關內容進行監管，杜絕不良信息的出現。患者的咨詢內容應第一時間進行回復，切實做好醫療信息在線幫助平臺，突出以患者為中心的服務宗旨。

4.2 拓寬推廣方式，增加訪問數量

網站的建立靠架構，網站的發展靠推廣。醫院官方網站作為一個醫院的網絡門戶，其發展的關鍵在于網絡推廣的方式和力度。其中，一個簡明、直觀、易記的域名是醫院網站推廣的第一步。在50家公立醫院官方網站中，采用為域名結尾的25家；以com為域名結尾的12家；以cn為域名結尾的5家；以為域名結尾的4家，且全部為國內高校附屬醫院；以其他為域名結尾的4家。

注冊頂級域名結尾有利于網站的建設和推廣，配合合理的域名，可以達到良好的推廣效果。患者通過互聯網搜索醫院或醫學信息時，絕大多數是通過搜索引擎關鍵詞實現的，所以，網站在搜索引擎中展現，決定了醫院官方網站能否準確的被提供給患者。由于目前種種網絡亂象的出現，搜索引擎有時并不能客觀提供搜索結果，一些虛假釣魚網站通過不正當渠道，使其非法網站在搜索結果中混淆瀏覽者的視聽，患者誤入歧途，受虛假信息迷惑引導，從而進行錯誤的診療行為，極易造成嚴重的不良后果。為避免此類問題發生，醫院網站在推廣過程中，首先應重視與搜索引擎的合作，加強自身標題和META標簽內容，網站所載的文章應該留有尾鏈，以便在網絡蜘蛛抓取時，還可抓取網站其他相關文章，從而提高網站文章被專業搜索引擎的收錄，增加網站訪問量。定期監督搜索引擎中的亂象并與相關部門溝通處理，使患者獲得正確的就診渠道。

在日常推廣過程中，應與時俱進，將新的推廣方式多元化，并與醫院網站相結合。比如當下最流行的微信公眾號平臺，便是醫院網站推廣的新途徑。微信公眾平臺作為受眾群最大的信息推送平臺之一，其建設基礎是網頁架構，所以公眾平臺能夠與網站有機結合，把網站所能提供的信息、預約掛號、藥品支付等相關內容與移動互聯網完善整合，增加各平臺的聯系互動，最大限度發揮醫院網站功能。

4.3 注重界面設計，增強網站功能

網站作為信息和交流的平臺，其界面設計是給予瀏覽者直觀印象的重要部分，一個網站的美觀與否，直接影響了對瀏覽者的吸引度。醫院官方網站體現的是醫院的文化內涵和特質，有品質、有創意的頁面設計能夠對網站的宣傳起到事半功倍的效果。醫院網站在版面設計上應大氣、簡約、圖文并茂，選擇配色應柔和、沉穩，不宜選擇較為粗糙、低劣的素材作為網站的裝飾。在整體風格形成之后，不宜對頁面框架再進行改動，使瀏覽者產生不適和陌生感。

網站的語言也是頁面內容形式的重要環節，本研究中，所有醫院均采用簡體中文作為默認語言，其中5家創建了繁體中文語言模式，1家創建日語模式。此外，實現整體英文版模式的網站有4家，部分內容可切換為英文版10家，僅介紹部分包括英文版8家，無英文版內容28家。頁面語言的多元化有利于網站的宣傳和推廣，隨著我國醫療水平不斷發展，醫院網站應該將醫學內容以不同的語言呈現出來，使來自不同語言地區的人們受益，對于醫院文化的傳播和醫學信息的推廣有著深刻的意義。

在好的頁面框架下，網站相關功能的實現決定一個網站的實用性，一個功能強大的醫院網站能樹立醫院好的印象。在網站功能方面，本研究中的所有醫院均實現了預約掛號、醫學咨詢等服務內容，在此基礎上，醫院網站可以與互聯網支付平臺合作，實現掛號、藥品的網絡支付，迎合大眾新的消費形式，貫徹與時俱進、服務為民的宗旨。在針對醫療從業人員的信息內容中，應增添更多與臨床實際相關的醫學內容，例如手術操作、技術描述、效果展示等，都可以通過專題欄目的形式呈現，通過多媒體的形式傳播，也可以增加由多媒體網站（優酷、樂視、騰訊視頻）帶來的訪問量。在網站服務器架構的基礎上，拓展臨床信息共享系統，將醫院的管理與影像學檔案、檢驗學檔案、用藥檔案和手術檔案一體化整合，實現各環節信息高度共享。醫護人員可以通過共享檔案，建立個人的學習檔案，通過多種形式進行醫學信息交流[10-14]。醫學教育平臺還可通過網絡教學等方式，邀請院內外各科專家以專題講座的方式傳授寶貴的臨床經驗。對比會議廳所舉辦的講座，網絡講座具有隨時觀看、重復觀看的優勢，學者可以在頁面中留言，與其他學者就所學內容進行交流探討，為醫護人員提供系統化、多元化的繼續教育模式，幫助醫護人員更好的提高臨床技能水平，增進各學科交流，探討疑難病例，提高醫院整體的學術水平和診療經驗[15-16]。

5 結語

醫院的官方網站也是一個專業化的媒體平臺，是體現現代醫院信息化的標志，又是宣傳醫院的實用工具，其在建設、運營方面是一個逐步完善、長期發展的過程，只有在系統有效的維護模式下才能健康、可持續運營[17-18]。營銷是一種從市場中眾多競爭中產生并被提煉、完善的一種銷售手段，通過客戶的需求、市場的特點綜合進行分析后所做出的合理的銷售對策，盡可能多地占有市場份額，從而提高自身效益。營銷同時也是醫院的一項重要內容，醫院作為一種服務型行業，所兜售的產品無非就是醫療，資金問題與效益直接影響著醫院的醫療服務水平，因此，在保證治療質量的同時增加合理的營銷手段，有利于促進醫院自身科技及硬件水平。

建立完善的管理模式，完善運營監督機制，加強網站的推廣力度，才能使網站保持健康、穩定、可持續的運營發展，才能為醫院帶來真正的社會效益、經濟效益。

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