美容院培訓總結模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇美容院培訓總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著美容行業的迅速發展，專業美容產品的終端銷售場所--美容院應運而生。在激烈的美容市場競爭中，促銷可以為美容院增加營業額，提升知名度，使之在競爭的洪流中脫穎而出。雖然現在促銷的手段五花八門、形形，但萬變不離其中，都遵循客戶第一、客戶至上的原則。美容院在制定促銷方案時，首先應考慮如何獲得顧客的信任，如何讓她們感受到美容院帶給她們的種種好處，發揚自身優勢，形成良好口碑。一場成功的促銷應從促銷方案的選擇、美容師培訓、促銷總結三方面進行全面細致的考慮，然后進行嚴格的規劃和執行。

一、促銷方案的選擇

美容院的促銷方式大致有三類，一種是價格折扣與折讓，這種方式是現在美容院針對理性的消費者們比較有吸引力的一種促銷方式，因為她們認為只有打折才是最實惠的，但這種促銷不允許在美容院經常使用，否則效果將不明顯。 二是贈送護理和禮品。這種贈送往往和節假日促銷聯系在一起的，比如圣誕節期間，不少美容院就會贈送一些圣誕小禮品。這種促銷方式針對感性的消費者們比較有用，但對贈品的要求比較高，通過贈品來吸引和刺激顧客，從而引起購買沖動。這種促銷方式對比較理性的消費者幾乎沒有吸引力，但主要還是取決于贈品的實惠度。三是主題促銷，一些高檔的美容院就會舉行一些沙龍，開一些美容課程等，這種促銷一般來說比較適合規模較大的美容院。主題促銷是提升美容院形象，提高美容院忠誠度最好的一種方式。但它對美容院的要求較高，一般適用于客流量比較大，顧客比較穩定的美容院。

對大多數的美容院而言，好的促銷方式并不是要嘩眾取寵，而是要有針對性。根據自身的條件和實力制定出切實可行的促銷，這也是美容院進行節假日促銷所應考慮的重點問題。

1、選擇最佳的促銷時機。促銷是美容院為滿足顧客需求而提供的一種優惠的銷售活動，它不可以經常做，一定要強調時機，機不可失，失不再來，要突出其促銷的珍貴性。促銷活動的舉行一般都有特定的理由和特定的時間限制，因此它必須選擇一個恰當的時機。一般來說一些節假日做促銷活動效果比較好，但競爭相對比較激烈，除了節日之外在店周年慶、響應政府活動等特別日子都是舉辦促銷活動的最佳時機。有些美容院經營者經常不顧時機的采取促銷，甚至天天促銷，月月促銷，這樣就會讓美容院顧客產生一種“審美疲勞”，覺得美容院經常都會有促銷，從而對促銷時機不珍惜，最后也影響到美容院的促銷業績。因此，美容院經營者在選擇促銷時機時一定要注意的是：重點強調促銷的珍貴性，讓顧客覺得錯過了促銷是一種損失，切忌不可為了促銷而促銷。

2、明確目標顧客。促銷之前我們一定要明確這次促銷要達到的主要目的是什么？是以增加美容院業績為主還是以穩定老顧客為主，還是為了吸納新顧客，更或者是增加美容院業績的同時穩定老顧客。總之，當我們促銷的目標明確了之后，我們的目標顧客群也隨之明確了。然后我們對目標顧客群進行分析和討論，把目光和精力都集中在那些最容易被吸引的顧客身上，分析她們的工作生活習慣及消費能力。美容院切不可看著節日到了，大家都在促銷于是自己一著急也促銷，這樣不僅對美容院沒有幫助，反而會影響到日常的運營。但是節假日促銷是一定要做的，這是增加美容院跟顧客感情的有效方式，也是美容院生命力的一種表現。那么如何確定美容院促銷的目的呢？這則是要根據美容院自身的情況來定了。例如一個美容院的日常運營很正常，穩定顧客和新顧客的比例都正常，每天接待的顧客與美容師的數量也正好匹配，流水及利潤的比例也都正常，那么這個美容院促銷的目的則應該是拉近新老顧客與美容院的關系，促銷方案應以感性為主，比如針對新顧客可設置優惠力度比較大的年卡，吸引新顧客開卡后使其穩定。而針對老顧客可采用精美的贈品和生日贈禮等方式來打動顧客，讓顧客感受到美容院對她們發自內心的關愛。

3、確定促銷方案。明確目標顧客之后就開始針對目標顧客策劃設計促銷方案，促銷方案的制定是促銷活動中非常重要的一個環節，它決定了我們的促銷形式和促銷內容。當促銷方案里面的一些細節沒有注意到時會直接影響到本次促銷活動的最終結果，因此我們在設計促銷方案時必須對方案的針對性、優惠程度及對顧客的吸引度等一些細節做好把控。下面以具體實例說明方案設計中的細節將直接影響到美容院的促銷業績。

二、加強美容師培訓

美容院促銷的系統培訓是美容院促銷成敗的致命環節。美容院老板和店長都不是促銷活動的執行者，美容師才是，美容師是美容院促銷時終端顧客的直接接觸者，美容師的專業技能及銷售水平直接影響到美容院促銷的業績，因此，促銷前對美容師的培訓猶如一場及時雨一樣對促銷活動的開展至關重要。所以在促銷方案確定以后，要把本次促銷的詳細內容對店內全部的工作人員進行系統的培訓，以便在促銷期間，顧客在美容院內都能感受促銷主題的信息。例如，如果一家美容院進行的是打折加贈送旅游套裝，在大家都對促銷內容深刻理解的前提下，在促銷期間和顧客溝通的時候都可以跟顧客說，我們店專門為您準備了專屬于您的旅游套裝呢，隨后再讓負責促銷咨詢的人員跟顧客詳細說明，這樣促銷才能事半功倍。對美容師的培訓中最需要注意的就是細化目標。將美容院的促銷總目標細化到每位美容師頭上，例如美容院的總目標業績是5萬，那么我們根據美容院美容師的資歷和她們手頭掌握顧客的情況將總目標分給每一位美容師，然后要求每位美容師在紙上列出自己手頭上的顧客姓名，然后將自己的目標再細分給自己所掌握的顧客，要求每位美容師用紙列出顧客的姓名和目標以及該顧客需要開的卡項和需要購買的產品，以上工作是一個成功的經營者在美容師培訓時要求美容師必須做的細節，只有這樣美容師的目標才會具體化，她們才會帶著目的去邀約顧客，去跟顧客溝通。

三、認真做好美容院促銷總結

美容院促銷結束后，要對本次促銷進行全面總結，參與過本次促銷任何一個環節的工作人員也都要進行總結。總結的重點在于成功的方面、還可以做的更好的方面以及失誤的方面，這些總結將成為日后再進行促銷活動最好的經驗。總結內容包括出席活動的總顧客名單、產生銷售的顧客名單、活動中人員配合較好的地方、做的不好的地方及改進措施。

促銷結束后美容師應跟沒有開卡的顧客保持聯系，逐步跟進，告訴她有哪些她認識的人開了卡，獲得了哪些贈送，并邀請她到店里來抽獎，吸引顧客到店。通過與顧客溝通，了解到顧客不參與本次活動的原因，然后對癥下藥，適當的給矛額外的優惠，促使顧客參與活動。促銷結束后組織召開總結大會，美容師拿出促銷前自己所列出的顧客名單，看看自己的目標有沒有完成，超額完成的美容師應與大家分享經驗，沒有完成的美容師應找出自己所列出的顧客沒有購買的原因，分析自己在整個活動中有什么疏漏的地方，然后記在筆記本上，以使下次促銷時改進。

綜上所述，美容院經營者要想在競爭激烈的市場上長久站穩，必須要改變以往“急功近利”的心態，從新確立“真實、坦誠、明白”的心態，并對自身美容院的定位、產品、服務和目標群體多作了解，這樣設計的促銷策略才是正確的，才能達到“潤物細無聲，平地響驚雷”的效果。

參考文獻：

[1]嚴琳.美容服務行業實施體驗營銷的策略研究.《中國科學美容》2010，（4）

篇2

美容師年度工作總結范文參考一

在過去一年的工作中，不管是美容師還是店長，對于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收獲。要想接下來一年的工作順利開展，要對自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個深刻的反思。因此，所謂年終總結，重點在于“總結”。如果只是走過場或者是純粹敷衍而已，總結也就失去了其原本的意義。

一、年終總結的關鍵點

在年度總結中，根據崗位職責有針對性、條理清晰地總結工作，是年度工作總結全面性的保證。用數據對工作進行匯總，既簡單明了，又能清楚地說明總結者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數據是一項有一定難度的工作，需要在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄。美容師在平時的工作中，就要注意對各種數據做一個詳細的記載，包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結的數據，來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結。

二、提出問題，給出有建設性的意見

對于這一點，需要美容院員工在平時的工作中注意觀察和總結，針對美容院經營中存在的一些問題提出自己的見解。這一點也建立在員工用心度的基礎上，只有美容院員工真正的把美容院當做“家”一樣的存在，才能在考慮自己個人發展的基礎上，和美容院共同成長。

三、給出自己明年詳細的工作計劃

針對自己的發展，可以在年終總結中作為重點來描述。只有自己首先明確自己的發展方向，才能在接下來的一年中順利達成自己的職業目標。

其實，對于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做過什么，得到了一些什么收獲，遇到一些什么問題，這些東西如果僅僅存在于腦海中沒有形成文字的話，往往會被我們忽視，失去了原本的作用，而年終總結也是給自己提供了這樣的一個機會。所以大元教育也提醒各位美容院從業者，不要將年終總結形式化。希望各位都能夠從中認識到不一樣的自己，得到不一樣的收獲。

美容師年度工作總結范文參考二

時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店里的相關規定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。作為一名美容師，以下是我今年的工作總結。

一、良好的服務意識是最有力的銷售方法

它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕松愉快的心情。美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

二、充分展示個人良好的自身品性

具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產品，接受你的服務。要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。

三、要有一定的理論修養

要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業的發展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

四、技藝修養

美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。

五、美容師的個人儀表

美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個人儀表具體體現在端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀

要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現在以下幾個方面：

1、語言：作為一名優秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現美容師的專業度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。

2、姿態：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

美容師年度工作總結范文參考三

20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20xx年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的大力培養下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經理的支持和培養下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。

二、工作計劃

我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：

（1）基本常識：皮膚的結構、女性的生理周期等。

（2）產品知識：產品結構，產品種類，產品的成分，產品的功效，產品的賣點，產品的文化。

（3）美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產品的調配。

（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

（5）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

20xx年即將結束，我們將迎來20xx年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。

美容師年度工作總結范文參考四

作為服務行業，服務質量是美容院的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在美容院領導的正確領導下，我們的工作著重于美容院的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞美容院提出的重點展開工作，緊跟美容院各項工作部署。

告別成績斐然的今年，迎來了充滿希望的明年。來到這個大家庭已有一年多的時間了，過去的一年，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水。在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，今年的工作總結起來收獲很多！

一、回首過去

1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求，給我一個機會還美容院一份滿意！我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

2、美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績。

3、能積極動的參加美容院舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。

每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在店長和店助的幫助關心和支持下，并且秉著美容院的文化理念，沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的今年的年度目標。

二、展望未來

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在明年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的明年工作計劃和工作目標：

1、首先給自己定下年度目標

認真的把握好自己的目標顧客，嚴格做好流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。認真做好檔案，并且很好的完善它。關注細節。

2、學習方面

篇3

美容院的年終總結1即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好_。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。

對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

美容院的年終總結2回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過程必須要考試包括規定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業務組合以及制定新業務計劃在內的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

明年，我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關知識等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院的年終總結3作為服務行業，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收獲很多!

一、我們正生活在服務經濟時代

服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求，給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

二、全新的領域

美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

三、積極參加培訓

能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。

不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

四、主動的學習心態

會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業及業務水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在我的經理、店長和店助還有我家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標。

美容院的年終總結4一、主要工作情況通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，在美容院的合理培養下，我從一名員工，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有老板的的支持和培養下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為美容院的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。

二、今后努力方向展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。美容院店長年度總結注意事項

1、條理清晰。

美容院店長在寫年度總結時，一定要注意條理清晰，這點十分關鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結哪方面，然后寫出具體的內容。

2、忌諱浮夸，用數據說話。

美容院店長在年度總結中，要堅持用數據對工作進行總結。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年度工作總結的數據來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結。

3、發現問題，提出建設性意見。

美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發現美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發展得越來越好等等，這種發現問題并提出解決方案的過程是真正體現美容院店長管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計劃。

年度總結的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發，從每位員工的工作能力出發，從美容院的發展出發，讓計劃切實可行

美容院的年終總結5即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好_。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。

對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。

篇4

形象好，客自來

如果說美容院的服務好壞決定顧客數量的多少，那么美容院的店面形象則決定了顧客注意力的多少。調查顯示：80.4%的顧客會對店面裝修有特色的美容院產生一探究竟的想法；61%的美容院會因為良好的店面形象而令顧客認為其服務也足夠專業。

北京亞運村一家美容院的老板對店面形象問題感慨頗深，她說自己的店3年前開張時，前3個月顧客很少，后來周末做促銷，才聽不少顧客反映以前沒有光顧是因為店面門頭設計做得好像咖啡店，且沒有明顯的招牌。她便將門頭重新粉刷了顏色，并制作了非常有特色的招牌懸掛于門口醒目處，之后因為對店面形象感興趣進店咨詢的顧客就以每月5位的數量遞增。

不得不承認，生活節奏的加快讓人們在很多時候是用直覺主導行為，只有在對某種事物發生興趣后才會去注意它。那么，美容院怎樣才能吸引人的注意力呢？一般來說，形象主要由光線和色彩構成。經科學研究發現，色彩中的紅、黃、藍三原色，以及光線中的紅、黃、綠三原色，最能刺激人的視覺神經，且人體神經中樞對三原色的敏感程度也勝過其他。因此，除了要根據自己店面的大小和資金實力來決定店面裝飾特色外，美容院的形象工程還要善于運用三原色，并遵循以下幾個原則：要符合顧客的口味，不要給人簡陋或落伍感；小區及臨街的美容院，還要考慮店面風格與周圍建筑物是否協調，“個別”的確搶眼，卻也會被大部分人認為低俗；門頭裝飾不要過多地采用線條分割和顏色渲染，色彩也不要跟店內的產生明顯而強烈的差別對比。

借名造勢

店名招牌似乎跟美容院經營本身沒什么聯系，有人挖空心思，圖的是吉利，也有人認為把精力放到促銷上更容易出成績。然而調查結果告訴我們，美容院的店名招牌是十分重要的：87.5%的顧客會一下子記住有特色的美容院名字；76%的美容院會在起名字時花費超過一周的時間；51%的美容院會因為顧客反映招牌設計不好而及時進行修改。

地處北京南禮十路的鳳儀軒美容院，之所以能夠堅持經營這么多年，除了其優質的服務外，也與這個聽起來高貴典雅、讓人十足向往的響亮名號有關； ZEN SPA是北京一家以東南亞SPA風情為主的大型休閑SPA館，該店雖然沒有刻意強調自己的中文名字，卻因為“ZEN”的意義為“禪”而備受消費者關注。可見，店名不僅僅是一個符號，它更有廣闊的外延，在無時無刻、有意無意地展示著美容院的形象。好的名字是引起消費者好奇心和打響美容院品牌的關鍵因素，一個成功的店名應該是簡潔、獨特、別致、響亮的，且瑯瑯上口，便于記憶。

店名總是跟招牌設計相聯系的，美容院要是能夠把好的店名配上好的招牌設計，往往能收到意想不到的效果。如北京嘉銘桐城小區的草木緣美容院，門頭招牌用一塊木頭雕刻而成，給人健康自然的感覺，十分吸引人的眼球。總結成功者的經驗，美容院在制作招牌時應遵循如下原則：以吸引顧客眼球為目標；字形圖案符合美容院的經營內容和整體形象；文字設計要精練而立意深刻，藝術字切忌太花、太亂。

內外須兼修

好的店面能吸引人駐足，而好的內部裝修設計，可讓美容院的顧客流連忘返。如位于京崇文區新世界商圈的思妍麗專業護膚中心，以韻味十足的中式風格，優雅的陳設，靜謐的環境，就吸引了無數回頭客。調查顯示，89%的美容院會注重搞好店內的裝修設計；但71%的美容院不知道燈光、顏色會影響顧客的購買欲望。

由于各美容院店面大小不同，所選擇的裝修方式也不盡相同，但通過調查一些美容院，我們還是總結了一些可以借鑒的基本要點。首先，就是整體化。調查顯示，大多數美容院都知道“整潔干凈”能吸引顧客留下，但只有少數人知道利用建筑物的特色進行靈活設計。其實，店內墻壁、天花板、拐角和柱子等都是可以讓設計出彩的細節；其次，雖然很多美容院都知道裝修色調要協調，但還是有人在店內用反差很大的顏色去裝飾；最后一點，就是很容易被人們忽略的燈光效果。很多人認為暗黃色的燈光最適合美容院，心理學者則證明并非如此。做美容時，如果室內光線過暗，會造成顧客不愿意說話、交流、溝通的被動狀態，對于放松心情和促使購買更是沒有好處。

篇5

業績倍增模式在美容院的最終落地執行，就是建立十大錢流系統。當十大錢流系統建成之后，最終的結果是實現持續的業績倍增。

第一大錢流：顧客錢流系統

顧客、項目、員工是影響美容院業績的鐵三角，可以通過顧客要素的三個層面來實現最大利潤：顧客數量、年均消費額、重復購買力。

顧客數量越多，業績錢流越多；顧客年均消費額越高，業績錢流越高；顧客重復購買率越高，業績錢流就越高。例如：店內現有100個顧客，每個顧客年均消費5萬元，業績是500萬元。如果顧客數量從100人增加到200人，那么業績從500萬元增加到1000萬元，就實現了業績倍增。若根據店的格局、營業面積、床位只能滿足200個顧客，顧客的年均消費額若從5萬元增加到10萬元，那么業績就從1000萬元增長到2000萬元，也實現了業績倍增。那么如何讓這200個顧客在第二年、第三年甚至到第十年，每年都能持續消費5～10萬元？這是業績倍增模式核心解決的問題。

第二大錢流：商品錢流系統

在商品層面實現業績倍增的三個要素是：品牌、營銷、服務。一個品牌的選擇，它能夠帶來業績錢流，品牌像巨大的磁鐵一樣吸引著消費者的錢包：LV、奔馳、蘋果等世界知名品牌，都具有神奇的魔力讓消費者大把大把地為他們買單。品牌效應是美容院一條強有力的錢流管道，它牢牢地吸引著忠實的消費者，讓消費者自愿去重復購買。營銷也很重要，今天產品的同質化越來越嚴重了，競爭對手越來越多，如何把產品賣出去那就看誰的營銷策略更符合消費者的心理。所以營銷是美容院的一條重要的錢流系統。

美容行業多把促銷當營銷：玩概念、搞大獎、繞著地球跑……一個個忽悠營銷讓消費者對美容院失去了誠信。營銷的本質是充分滿足消費者需求，并不斷提升消費者的價值。當美容院過度營銷之后，消費者對什么最感興趣？服務無疑成為美容院提升業績的又一條重要錢流管道。服務不但要在售前、售中、售后三個環節做到讓顧客滿意，還要策劃自身的特色，沒有特色的服務缺乏競爭優勢。品牌是滿足消費者的心理的尊貴感需求，營銷是滿足消費者的功能需求，而服務更多是滿足消費者的超值需求感。只有這三個方面都能滿足消費者，那么美容院才能實現業績持續倍增。

第三大錢流：員工錢流系統

員工層面要實現業績倍增的三個要素是：心態、專業、團隊執行力。員工的心態決定狀態，狀態決定業績。往往決定結果的是心態而不是能力，心態直接影響員工愿不愿意干，讓全體員工保持積極向上的心態對業績的達成至關重要。專業是彰顯服務質量的主要指標，只有不斷打造專業的服務技能，才能讓顧客滿意，業績才能持續倍增。而美容院的業績倍增絕對不是某一個人就能實現的，必須依靠一個同向、同心、同力的極具戰斗力的團隊才能完成。員工的心態+專業+團隊構成了員工業績倍增鐵三角，這就形成了員工錢流系統。

第四大錢流系統：營銷系統

如何把更多的商品賣給更多的顧客，我們把顧客和商品連接起來，就形成了營銷錢流系統。在整個營銷系統中有12套營銷模式和12套促銷模式來實現業績倍增，這些模式還可以根據不同美容院、不同項目結構、不同季節相互組合，形成個性化的不同營銷版本，最終都實現業績倍增的結果。

第五大錢流系統：服務系統

員工和顧客形成了服務系統，員工為顧客提供最優質的產品技術和服務，來換取企業最大的業績和利潤。

第六大錢流系統：教育培訓系統

經過不斷引導和教育的顧客才有持續的重復購買力，才能創造持續的消費額度；經過培訓的員工，才有持續的生產力。沒有經過培訓的員工，是企業的負債。現在美容院的員工流失率很高、顧客的流失率很高，大多是因為美容院沒有建立科學有效的教育培訓系統。

第七大錢流系統：業績追蹤系統

業績追蹤系統就像GPS導航儀一樣，時刻追蹤著業績的達成情況，發現問題及時解決，為業績目標的最終實現保駕護航。

第錢流系統：戰略規劃系統

一個企業要想長期穩定的發展，必須明確自己的戰略規劃。定位定天下，戰略定位規劃決定著經營定位，只有清晰的戰略定位和經營定位，員工才能有清晰的目標定位。

第九大錢流系統：店務運營系統

經營是什么？經營是對外的資源整合，經營解決企業生存的問題，經營的結果是業績持續倍增。

第十大錢流系統：店務管理系統

管理是什么？管理是對內的資源整合，解決企業發展的問題，其結果也是實現利潤持續倍增。

總結而言，美容院業績倍增模式為美容院帶來的好處是：一個核心、兩個升級、三個目標、四項變革。一個核心是建立十大錢流系統，實現持續業績倍增；兩個承諾是管理水平升級，業績倍增升級；三個目標是業績持續倍增，顧客消費層次升級，店長管理能力升級。為了實現這三個目標，必須進行四項變革，在戰略層面上進行經營模式和管理模式的變革，在執行層面上實現營銷模式和服務模式的變革。

美容院建立自己的十大錢流系統，猶如鋪設利潤來源的錢流管道。為什么我們今天不知道明天的錢在哪里？今年不知道明年的錢在哪里？就是因為沒有鋪設自己的錢流管道！為什么美容院經營越來越累，利潤越來越低？就是因為眾多美容院院長經營缺乏戰略規劃，管理缺乏系統，所以雖然每年在促銷活動上花了不少錢，但是業績始終突高突低。美容院的錢流就像人體維持生命的血液，一旦血液停止了，人的生命也宣告結束。美容院只有鋪設十大錢流管道，讓每條管道都能為美容院源源不斷輸送錢流，才能生生不息、基業常青。

彭雅翎

美妝企業贏利模式研究專家

美妝業資深店務管理專家顧問

美妝業連鎖機構贏利模式研究專家

美妝業整店輸出管理模式專家顧問

美容院業績倍增模式創始人

美容院標準化店務管理系統創始人

篇6

2、提高銷量

3、提高美容院外在形象。

活動主題：共同迎接新的一天

活動內容：

一、新服務項目

針對本院服務范圍白領人士居多，全新推出白領麗人美容服務項目。

1、麗人月套餐一：價 格500

贈送護理：a、劃卡消費8折；b、送4次經典護理或200元產品。

后期優惠：a、續卡送積分58分；b、送親情卡一張（價值200元）。

2、麗人月套餐二：價 格 1500元

贈送護理：a、劃卡消費7折；b、送7次經典護理或360元產品。

后期優惠：a、續卡送積分100分；b、送親情卡一張（價值380元）。

3、麗人vip套餐：價 格 3880元年卡（限時卡）

贈送護理： a、全年面部、肩、頸部經典護理；b、全年身體護理包括：舒筋活絡、背部刮痧排毒、健胸、腎保養、卵巢保養、纖體等；c、自選計50次，限一年內使用。

后期優惠：a、贈送精油全身10次（價值1500元）；b、贈手、足護理20次（價值800元）；c、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；d、全年光波浴；e、送親情卡一張（價值380元）。

二、美容院形象促銷

組織美容院在市區大型廣場中統一進行產品促銷活動，同時進行免費皮膚咨詢以及優惠售產品和月卡、年卡等。派發形象宣傳資料，通過統一的行動迅速在當地推廣品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產品。

活動預算

活動執行

事前準備：

1、店內：產品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

3、促銷方案、優惠政策

4、產品的培訓：由組長負責培訓

5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發貨

6、邀請函派發：編號、定區域、定人、定量（可適當獎勵）

7、心態調整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

活動過程：

1、怎么安排（參加人員的分工）

2、美容師要求（參照美容院管理規定）

3、要求：各盡職責,服從安排，責任到人

篇7

二、活動地點的確認：

三、促銷目的：

①為了穩定老顧客，使她們對美容院更有信任感；

②開拓新客源；

③增加美容院的經濟效益；

④提高美容院的知名度，增強社會影響力。

四、促銷的目標：

①提高美容師專業水平和銷售技巧；

②提供給美容院規范的管理及新穎的銷售方式；

③使美容院老板擁有逆向思維，營業額得以突破瓶頸；

④進一步規范美容院管理操作規程，提高服務水平。

五、促銷人員安排：

組長：

組員：

組長職責：

①整體活動安排，協調及時調整促銷方案；

②負責的派單和美容院派單的綜合安排；

③監督檢查產品、手法、培訓的結果；

④對活動整體推進負有直接責任。

六、活動期間公司提供：

①活動方案；

②專家；

③高級美容督導和高級美容導師；

④美容師服（配額除外）；

⑤KT板（借用）；

⑥電話皮膚測試儀（借用）；

⑦POP招貼畫或X展架（配額除外）；

⑧請柬；

⑨資料和產品袋（配送）；

事前工作：

1、店內：產品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

3、促銷方案、優惠政策

4、產品的培訓：由組長負責培訓

5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發貨

6、邀請函派發：編號、定區域、定人、定量（可適當獎勵）

7、心態調整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

事中工作：

怎么安排（參加人員的分工）

2、美容師要求（參照美容院管理規定）

3、要求：各盡職責,服從安排，責任到人

4、進入狀態,人員的配合

事后工作：

總結活動情況，表揚先進個人

例：

促銷優惠方案

一、魅力佳人貴賓C卡:

價格880元

贈送護理1、劃卡消費8折；

2、送4次經典護理或200元產品。

后期優惠1、續卡送積分58分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

二、魅力佳人貴賓B卡:

價格1500元

贈送護理1、劃卡消費7折；

2、送7次經典護理或360元產品。

后期優惠1、續卡送積分100分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

三、魅力佳人貴賓A卡:

價格2500元

贈送護理1、劃卡消費6折；

2、送10次經典護理或500元產品。

后期優惠1、續卡送積分166分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

四、魅力佳人玫瑰卡:

價格3880元年卡（限時卡）

贈送護理1、全年面部、肩、頸部經典護理；

2、全年身體護理包括：舒筋活絡、背部刮痧排毒、健胸、腎保養、卵巢保養、纖體等；

3、自選計50次，限一年內使用。

后期優惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；

2、贈手、足護理20次（價值800元）；

3、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

4、全年光波浴；

5、送親情卡一張（價值380元）。

五、魅力佳人茉莉卡:

價格3880元半年卡（限時卡）

贈送護理1、半年面部、肩、頸部經典護理；

2、全年身體護理包括：精油全身、背部刮痧排毒、健胸、腎保養、卵巢保養、纖體、手足護理等；

3、不計次數，限半年內使用。

后期優惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；

2、贈魔寶組合一套（價值298元）；

3、贈手、足護理20次（價值800元）；

4、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

5、半年光波浴；

6、送親情卡一張（價值380元）。

六、本次溫馨抽獎獎項：

特等獎（1名）價值1800元的一套；

一等獎（1名）價值1680元的一套；

二等獎（2名）價值1200元的一套；

三等獎（3名）價值580元的金純魅力卡一張；

四等獎（6名）價值150元的氧吧一臺，價值380元的特惠卡一張；

五等獎（20名）價值198元的產品。

備注：

以上優惠只限促銷期間；

篇8

紅燈區1：辛辛苦苦忙了一年，到頭來算算賬，減去各項開支，美容院的錢袋子依然空空如也。

案例回放：福建寧德時尚美美容會所在2010年舉行了8次會議營銷，也就是我們常說的終端會，情況好的時候每月營業額可以高達30萬元左右。但是，年底的盤點卻讓店老板心驚肉跳，把整體銷售收入和整體投入一統籌，剩下的不足5萬元，幾乎沒有什么純利潤。

危險指數：

狀態分析：很明顯，這一類型的美容院不在少數。事實上，他們的營業額并不低，只是營銷成本太高了!他們的會議營銷是取得了一定效果，但問題的關鍵在于經營者本身沒有細算盈利率，忽略了商業的本身價值趨向，沒有時時刻刻以盈利為前提。營銷雖是開店的重中之重，但是我們不能忘了營銷的目的是為了更好地盈利，為了營銷而營銷只能讓我們原地打圈、陷入困境。

解決之道：陷于這種狀態的美容院應該加強成本意識，學會控制營銷成本，貌似明星會、專家講座的會議營銷，偶爾為之尚可，太頻繁就會增加經營負擔。回報是要算盈利率的，做營銷規劃的時候應該遵循小投入、高回報或高投入、高回報的原則。

紅燈區2：化妝品公司的扶持以進貨打款為前提，美容院為了獲取公司支持，即使自己不缺產品也要給公司打款，而且必須按公司的方案走，到頭來美容院淪為美容公司的中轉倉庫。

案例回放：廣西桂林百蓮凱美容機構從加盟品牌到每一次活動，1年下來按進貨價計算，累計有30～40萬元的產品積壓。如果按一般進貨價5折左右計算，進貨30～40萬元，總營業額必須在65～85萬元以上才可能有錢賺。可是該店總營業額才不過50萬元左右，毋庸置疑，這是在賠錢做買賣。

危險指數：

狀態分析：上述這種情況其實是美容院最為常見的狀態之一，這種美容院的老板一般都是剛入行的。由于他們不懂行，因此比一般美容院更需要化妝品公司的支持和幫助，很容易一直跟著化妝品公司的思路走，結果美容院就演變成了化妝品公司的倉庫。其實化妝品公司的這種表現也是目前絕大多數行業企業的一貫行為，從廠家的角度來看并沒有什么不妥，關鍵在于美容院老板本身。

解決之道：美容院的進貨一定要量力而行，不能太盲目，任何公司的方案并非放之四海皆準，管理者一定要全盤考慮，千萬不要一味為了獲取化妝品公司的支持而盲目進貨。

紅燈區3：把美容師當親閨女對待，可是美容師卻非常無情，甚至走的時候連個招呼都不打。

案例回放：河南省平頂山市魯山縣亮麗美容院張老板說起這件事，眼淚差點都要掉下來了。為了留住美容師，她給她們買零食、帶她們吃大餐、給她們買衣服，甚至帶她們出去旅游，簡直就像親閨女一樣對待。可是，那些美容師一點都不領情，走的時候連一聲招呼都不打，最后還是只剩下她一個人。

危險指數：

狀態分析：老板受制于員工，這簡直是滑稽可笑的，但也確實是一個行業現實。如果店里沒有美容師，店面就無法運營。

解決之道：首先要改變經營者自己，知道自己的角色定位，而且要讓美容師深刻認識這一點。其次，把人員招聘作為一項長期工程來做，招聘途徑要多種多樣，門口海報、報紙廣告、親朋介紹、美容師介紹、網絡招聘、現場招聘會等，即使暫時招不來人，從管理角度來講也會給美容師一種威懾。再次，要規范管理，人性化不等于一味給好處，應該屬于她們的就要兌現，不應該得到就不要給太多。

紅燈區4：為了讓美容師學東西、長見識，老板每次參加公司活動都帶著美容師。1年后美容師突然辭職，然后在自己的店旁邊開了個美容院，成為直接競爭對手。

案例回放：河南濮陽市天潤美容會所的老板說，當初自己出去學習，總要帶上那個美容師，一方面是想讓她多學知識、提高能力、創造業績，另一方面也是讓她有被重視的感覺，加強她的忠誠度。可是，現在倒好，那個美容師就在她的店旁邊不到200米的地方開了一家新的美容院，不僅拉走了一批老顧客，搞得其他美容師也都人心惶惶，而且其經營的產品品牌也是之前自己帶她參觀考察過公司的，真是悔不當初啊。

危險指數：

狀態分析：這種情況即使在企業界也不少見，給自己培養競爭對手的事情，哪個老板都不愿意干。但是，這只能怪老板自己，誰讓你沒有“老板心術”呢?人都會有野心，而且都有想當老板的野心，這無可厚非。真正想開店的人，擋也擋不住。關鍵在于要讓她的開店不會對你形成威脅，不會給你帶來不好的影響。

解決之道：首先帶員工出去參加各種學習培訓是沒錯的，但是一定要注意不要總是帶同一個人，而且最好把參加學習培訓當成一種銷售獎勵和福利。其次，進貨渠道、進貨價格，包括提價幅度，最好還是不要讓一般的員工輕易掌握。再次，經常給美容師灌輸一種支持她們開店的思想意識，告訴她們自己能夠為她們提供什么樣的幫助，反過來也要強調一些職業道德。美容院的老板還要多多關注店內黃金顧客的維護，搞好客情關系，讓顧客忠于店面、忠于老板，而非忠于某一個美容師。

紅燈區5：美容院陷入進退兩難的地步：繼續干吧，不掙錢；放棄不做吧，已經投進了那么多錢。

案例回放：遼寧省朝陽市仙妮美容院老板周女士本身是街道辦事處的一位工作人員，兼營這家150m2左右的店面。店里僅有3個美容師，其中一個還打算辭職。開業將近1年，固定顧客只有30個左右，月營業額不到5000元。周女士上班時間不在店里，管理像一盤散沙。這個店對她來說簡直成了雞肋，不干吧，自己參加工作以來的積蓄幾乎全部投進去了：繼續干吧，不能一直往里面貼錢啊，感覺是個無底洞。

危險指數：

狀態分析：周女士面臨的問題首先是經營管理問題，而不是營銷問題。因為現在店里美容師匱乏，即使來了顧客，一看到這種情況也會馬上走掉。周女士本人只有下班后才到店里，平時基本處于“無政府狀態”。管理的基本框架根本就沒有搭建好，基礎當然不牢固。

解決之道：針對這樣糟糕的事實，周女士必須在短時間內完成3件事：第一是要高薪聘請一個有能力的店長，盡快結束“無政府管理”狀態；第二是要緊急招聘美容師，組建一個健全的團隊；第三則要進行全面的營銷規劃，懂得借助外腦，從形式上建立一個有血有肉的美容院，也為下一步的營銷策劃活動夯實基礎。

紅燈區6：美容院業績下滑了才想起來要做促銷活動，快支撐不住了才想起來找救星。

案例回放：內蒙古赤峰市麗達美容院張女士每隔一段時間就會很糾結，因為業績很差。不做活動就賠錢，而長期做活動又有些支撐不住，看見別的美容院做活動更是著急上火。

危險指數：

狀態分析：這是一種典型的缺乏營銷規劃的表現，一遇到問題就會“頭痛醫頭、腳痛醫腳”，不從根本上找原因。我們都知道營銷的三角架是經營者、顧客、競爭對手，這三者是互動的，任意兩方發生變化都會引起經營者自身的變化。關鍵要看這種變化是主動還是被動的，如果你自己有規劃就可以以不變應萬變，那你就是主動的。

解決之道：美容院一定要建立自己的營銷系統，首先要有整體的營銷目標，一切營銷活動都圍繞這一目標進行。其中，縱向的營銷規劃要知道自己一年當中大型活動需要幾場、小型活動該怎樣做；橫向的營銷規劃則要明確納客活動有哪些、店內活動推廣什么項目、會員顧客怎么做營銷追蹤、出現突況應該怎樣及時調整計劃并制定應對措施等。

紅燈區7：美容院經過了一場瘋狂促銷，結果是死撐一個月后，連續幾個月餓死。

案例回放：廣州市嬌雪貝兒美容院黃經理感慨道，VIP顧客卡上充的錢足夠做兩三年的護理了，銷售沒法繼續推進。這就是典型的“饑一頓飽一頓”，因為該店經常搞類似“充2000送1000，充3000送3000”的充值卡活動，這樣做確實當場能夠見效，但是后遺癥也很明顯，這個月業績上去了，下個月必然下降。

危險指數：

狀態分析：做這樣的促銷活動，其實店面總體的業績并沒有上升，只是把顧客的消費集中到1個月。美容院不僅不怎么賺錢，反而還會增加成本。因為顧客這個月充值3000元你就送3000元，加起來是6000元，那顧客接下來要消耗掉這6000元就需要一個過程了，在這個過程里，美容院是很難再促成消費的。消費在于引導，這就體現出美容院引導的不合理。業績忽高忽低最終是不會賺錢的，只有持續穩定增長，美容院才能賺到更多錢!

解決之道：要解決這個問題，有兩個渠道：第一是每次的活動分群體，每一次針對不同的群體。比如這次針對小區群體，下次針對白領群體；這次針對機關事業單位人員，下次針對個體戶老板；這次針對新顧客，下次針對老顧客。第二是每次的活動分項目，按照季節的不同，促銷不同的美容項目。比如這次針對美白祛斑，下次就推廣防曬補水；這次針對減肥，下次針對豐胸；這次針對肩頸，下次針對腎部保養。只有這樣，才能保證每個月都有經濟增長點，而且也會集中店內美容師的銷售力量。

紅燈區8：美容院的經營陷入一種惡性循環：生意越不好，美容師越難找；越沒有美容師，生意越不好。

案例回放：湖北孝感植美園美容美體生活館開業1年時間，前幾個月生意還不錯，后來因為管理方面的問題導致美容師不斷跳槽，顧客陸續流失，店內業績下滑。而生意越是不好，美容師就越是留不住，導致顧客流失更多，甚至傳出了美容院要倒閉的謠言。

危險指數：

狀態分析：管理無小事。“缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌；掉了一只馬掌，失去一匹戰馬；失去一匹戰馬，損了一位將軍；損了一位將軍，丟了一次戰斗；丟了一次戰斗，輸掉一場戰役；輸掉一場戰役，毀了一個國家。”這就是細節決定成敗的連鎖效應。在美容院經營過程中難免會出現管理失誤，處理這樣的問題關鍵在于快速彌補，要讓問題消失在萌芽狀態或者成長初期。

解決之道：其實，一旦出現了這種惡性循環的發展勢頭，一定要采取緊急措施，一方面以廠家培訓全體美容師為名告訴顧客暫時停止營業，并且開始全面招聘，拿出招不來人決不營業的決心和氣魄；另一方面，要進行策劃營銷活動，吸引老顧客回頭進店，同時大規模吸納新客源。

紅燈區9：美容院賣出去的產品沒利潤，有利潤的產品賣不出去。

案例回放：貴州省都勻市御顏芳療會所店內主要經營品牌有直銷品牌完美、高端產品思妍麗、安婕妤，這些產品確實很好賣，因為有全國性的廣告宣傳，所以美容師幾乎不需要費太多口舌，顧客就能相信產品從而去購買。但是高端顧客畢竟是少數，最重要的是這些產品進貨折扣很高，雖然銷售了，但是利潤率很低。像一次性投入的能量養生房、瑜伽等項目，幾乎沒有顧客單獨辦卡。1個月銷售額5萬元，光產品成本就3萬多元，所以整體狀況還是有銷售無利潤。

危險指數：

狀態分析：這個問題涉及到了美容院的盈利系統，一個美容院完整的產品結構組合應該具有明星產品、現金母牛產品、高利潤產品和瘦狗產品。御顏芳療會所明星產品太多，造成產品成本太大，而有高利潤的能量養生房和瑜伽，又被當作明星產品的贈品送了，導致整個盈利系統失衡。

解決之道：第一，要增加一些非知名品牌產品，包括面部的和身體的，而且要保證進貨折扣低、利潤空間大；第二，取消購買產品贈送瑜伽和能量養生房，要設置單獨的能量養生房療程卡、次卡和瑜伽的年卡、次卡讓顧客購買；第三，適當增加儀器項目(如電波拉皮、E光嫩膚之類)，使整個盈利系統相對完整完善。

紅燈區10：對美容師的培訓是有激勵無方法，美容師聽課的時候熱血沸騰，下課以后無動于衷。

案例回放：河南鄭州佰年瀚方會所，之前有三四個美容師，不經常培訓，營業額是3～4萬元左右；現在是8個美容師經常激勵培訓，營業額依然是3～4萬元左右。最有意思的是一天里顧客少的時候還能產生銷售額，但凡是一天里顧客多達15個以上時，反倒很少產生銷售額。

篇9

葉家靜獲得過諸多榮譽稱號，比如：“三八紅旗手”、“突擊手”、“天津市勞動模范”等，她一手創建的美容護膚連鎖機構一直是天津市數千家美容企業的龍頭。名氣和榮譽總會激起人的好奇心，帶著這份好奇，筆者走進了葉家靜的辦公室。她的辦公室不大，但透著一股濃濃的文化氣息。葉家靜給人的第一印象就是熱情、爽朗，在談話中她一再強調自己創業者的身份，看得出她是一個對創業非常有激情的人。

小時候，葉家靜的理想是從政，好造福一方百姓。在她當選“天津市勞動模范”后，也曾朝這個方向努力。但隨著視野的逐漸開闊，她發現只有當自己擁有足夠的能力時才能帶給大家看得見、摸得著的好處，便毅然決定下海。女人都渴望美，于是葉家靜選擇了美容行業。起初在化妝品柜臺，面對顧客對產品提出的各種各樣的問題，只讀過初中而又毫無專業背景的葉家靜總是感到束手無策，她立刻意識到了自己知識的匱乏。于是，又開始突擊美容知識的學習。她鍥而不舍的學習精神感動了很多專家，有多名醫學教授就曾義務當過她的指導老師。正是憑著這一股鉆勁兒與韌勁兒，十幾年下來，葉家靜逐漸在生活美容和醫學美容上有了很深的造詣。

葉家靜對創業有著濃厚的興趣，有了這種興趣就產生了追求的欲望和巨大的動力，從而有了成功的可能。1993年，葉家靜創辦了文怡美容院，由于周到而熱情的服務，美容院的顧客越來越多。當經營逐步走上正軌后，葉家靜便把美容院交給家人打理，自己又開始籌劃辦一所美容學校，讓更多的人接受系統的美容教育。1995年，文怡美容培訓學校建成了。經過一番辛苦打拼，文怡美容培訓學校成為天津美容培訓學校的領頭羊。葉家靜并沒有滿足于現狀，又開始琢磨做好了專業美容師，培訓出了更多的美容師，如果再辦一個化妝品企業，就能給更多的人帶來就業機會，也給自己帶來更大的發展機會。在這種想法的推動下，2003年，葉家靜護膚品公司成立了。

葉家靜一直在創業，也更認同創業者這個角色。她不怕容顏變老，但怕觀念跟不上。她一直強調要跟上這個時代，要拿現在的孩子當老師，時刻提醒自己去了解年輕人的心態與需要，時刻提醒自己要為這個行業做些有用的事。葉家靜認為近幾年來美容行業的低迷，不僅是因為從業人員素質參差不齊，更重要的原因是市場還不健全。“顧客是寬容的，可為什么還會有那么多美容院難以為繼呢?顧客來美容院為的是什么?就是為了健康與美麗，所以我們必須從顧客需求入手，探求一條新的發展道路。”目前，葉家靜正在嘗試建立一個“健康美麗管理體系”，計劃分三個階段走，首先通過現代科技手段――基因檢測來給身體解碼，針對內因來養生并阻止某些疾病的形成；其次根據解碼資料進行管理；最后再根據管理的情況，進行針對性的美容美體。

可以說，葉家靜的前幾次創業，都是成功的，原因何在?她自己有一個很好的總結：“開美容院、辦美容培訓學校、成立化妝品公司都是‘昨天’的事了，今天要做的事還有很多。”作為企業家，葉家靜永不滿足。在她的發展規劃里，已經創下的這份事業還太小太小，還需要利用好政策乘勢而上，繼續發展，不斷延伸。

篇10

八月份活動

七夕是中國傳統的情人節，由于國人越來越重視中國傳統文化，民俗節日。本月促銷策劃主要是為了營造濃郁的情人節消費氛圍，改變以往沉悶銷售。

一、活動主題

七夕情人節促銷（促銷方案）

二、活動對象

針對目標對象：年齡在23歲—50歲之間，參與者及美容院會員或女會員的丈夫（男朋友）。

二、活動內容

“七夕情人節，真愛無限”特惠活動

活動期間，所有會員可在美容院購買“情侶浪漫套餐”特惠套餐（價值999元），送給自己妻子或丈夫，以此充分表達自己的愛意，感謝妻子（丈夫）在過去的一年對自己的支持和幫助：美容院顧客也可同時宣傳（愛人共享活動優惠）：

美麗心意卡可享受九折優惠：

1、任選基礎護理項目十二次；

2、任選身體項目十次；

3、玫瑰精油或茉莉精油任選其一；

4、贈男士腎保養護理一次。

注：當天落單可送一張折上折優惠卡

三、活動宣傳

1、宣傳重點時間：活動前五天

2、宣傳手段：A派發傳單B懸掛橫幅C海報、張貼或有展示架

九、十月份銷售計劃

這兩個月的節日是比較多的，所以這兩個月是我們進行促銷的黃金時期。

一、9月10日是一年一度的“教師節”，所以我們在這個月內凡憑教師證到美容院消費的可獲八折優惠，和教師一同到店消費的顧客可獲九折優惠，甚至可以為其送出免費美容一次，這樣可以讓人感受到美容院“尊師重教”的文化氛圍，提高美容院的知名度和美譽度。

二、10月1日是偉大祖國成立53周年的大喜日子，我們可開展“迎國慶，返點讓利大優惠”行動，凡在國慶期間包月卡、包季卡9折，并送4次治療，包半年卡8、5折，并送8次治療，包年卡打8折，并送12次治療，并且憑月卡季卡購護膚品9折。消費者當月消費滿1000元，即可獲得貴賓卡一張，憑此卡購買產品半年之內打8折。

三、包卡優惠方案：在這兩個月中，辦月卡480元送美白潔面乳一支，季卡980元送美白潔面乳、水份霜等等。

如果我策劃的新穎、宣傳的力度、銷售等三方面都考慮較為完善，只要認可此方案，保證費用預算，加上各方面密切配合，活動必能產生強烈的反響，大大提高美容院

的知名度，吸引眾多新的客源，直接提升美容院的營業額和利潤。

十一月份銷售計劃

在每年的十一月份是我們信諾周年店慶的日子，我們養生館為了積極配合五周年店慶，特此推出100張300元的現金卷，買1000送1000的活動。

活動內容：

1、300元代金卷100張（贈送辦理健身會員年卡）

2、購1000元送1000元的活動

3、面部護理半年1280元、24次，贈頭部刮痧精油一瓶價值498元，腿療24次、頸部護理5次、手部護理5次。

4、面部護理全年3580元、48次，贈腎保養精油一瓶價值980元，腿療48次、頸部護理10次、手部護理10次。

凡是在本月消費的顧客一律7折優惠。

十二月份銷售計劃

本月促銷形式針對圣誕節日為題

一、促銷形式：換購＋抽獎＋送禮品

1、.打折：活動期間，新顧客憑未消費完畢的其它美容院護理卡在本美容院再次開卡，可獲贈可獲贈該護理卡所剩余次數的護理（注：不超過該卡一半的次數），同時享受正常開卡優惠政策；憑店內品牌護膚品或身體項目空瓶（或包裝盒）在美容院購買相應的產品，一個空瓶（或包裝盒）可獲九折優惠，二個空瓶（或包裝盒）可獲八五折優惠，三個空瓶（或包裝盒）可獲七八折優惠（注：總數不超過三個）。

2、抽獎：活動期間，凡在信諾俱樂部和養生館消費金額在XXX元以上的顧客均可參加“幸運大轉盤”一次轉盤機會，（即轉盤里劃分50至200元不等，由顧客轉動轉盤，指針指向哪個區域，就可以往她會員卡里充多少錢。）

注：抽獎金額只能在養生館店內消費。

3、凡是在本月消費的顧客均享受8、5折優惠

二、備注事項

1、美容院美發店店內須進行適當布置，營造節日促銷氛圍，刺激顧客的購買欲望；

2、活動宣傳可通過店門懸掛橫幅（或X展架），派發活動單張，電話告知老顧客等形式進行傳播。

崗位職責

(一)、制定工作計劃

分工明確，訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維護良好的紀律協助店員達成目標。

1、分析顧客的意見，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾

2、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策。

3、督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運。

4、定期培訓員工提升店員的技術和銷售能力。

(二)、工作規劃

1、每日衛生與檢查、開早會、處理顧客建議、當日業務分析

2、每周總結、分析前一周工作，了解掌握顧客心態，每周進行一次大掃除

3、進行當月工作分析，找出上月不足的地方，對重點業務進行業績評估做客戶流動分析。