個人近期思想匯報模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇個人近期思想匯報，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

我從九月三日到xxx培訓基地報到至今，作為培訓學員二大隊戰訓管理參謀，較好地完了上級交給培訓第一階段的各項工作和任務，在取得一些成績的同時，也在工作中發現在一些不足之處。現將近期思想工作等情況匯報如下：

一，提高思想覺悟，服從大局意識

作為一名參謀，我知道一方面要做好領導的助手，幫助領導和全體管理干部在隊伍管理以及平時煩瑣的工作中出謀劃策；另一方面也要積極轉變觀念，克服眼前困難，“舍小家，顧大家”，處理好個人與集體利益之間的關系，努力提高自己的政治覺悟，做到服從組織安排，服從大局意識。在我接到xxx培訓基地臨時工作通知時，我的愛人已經有了兩個月的身孕，一人在家又要堅持上班，由于體質較弱，妊娠反應很重，特需要身邊有人照顧。這是我遠離原部隊和家庭在異地工作唯一所牽掛放心不下的，這也是我目前的一點實際家庭困難。但我在愛人的多次鼓動下，我也有了堅定的思想轉變，主動放下了包袱，服從命令安心基地參與對入警大學生的培訓工作，由于愛人在身后大力的支持做好我強有力的后盾，得到愛人的理解，才使我能夠全身心地投入到近半年時間的培訓工作中去。

篇2

這次會議的主要任務是，聽取2020年全局各支部班子建設情況匯報，交流黨建工作經驗，分析研判黨建工作形勢，查找存在的薄弱環節，研究制定2021年支部建設重點。剛才，各支部書記圍繞班子建設情況，做了很好的總結交流發言，抓住了重點，分析了形勢，找出了存在問題，明確了努力方向。下面，結合大家的發言以及日常掌握了解的情況，我再講三點意見：

一、基層黨支部建設情況的總體評價

基層黨支部是事業發展的“牢固地基”，是各項工作中最堅強的力量支撐。基層黨支部黨建工作能否有序推進，事關黨在群眾中的威信與形象，事關事業長遠發展建設，事關社會發展大局。2020年以來，按照上級黨委工作部署，我們不斷調整思路，積極探索強基固本的方式方法，在基層黨支部建設工作中取得了一些成效。主要表現在：

（一）精準定位，發揮黨支部引領作用。在全面從嚴治黨的新常態下，各黨支部著力從強化黨支部責任落實、推動黨建工作部署落實方面下功夫，緊緊抓牢責任體系構建、抓實理論技能武裝、抓緊紀律作風建設、抓強黨支部戰斗堡壘作用，不斷提升黨支部工作水平，為隊伍建設和業務工作的開展起好引領作用。2020年，局黨組始終堅持把黨支部建設工作與業務工作同謀劃、同部署，按照上級“”的工作要求，不斷完善了黨建工作方案，細化明確了基層黨支部班子成員“兩個責任”、“三重一大”等方面工作責任，切實充發揮了黨支部的核心領導作用。

（二）挖掘亮點，擴大黨支部綜合效應。積極組織開展了“每周之星”“業務能手”“工作標兵”“抗疫先鋒” 先進黨員典型評選活動，不斷通過內宣網絡、外宣媒體，對基層黨員先進事跡進行宣傳報道，用身邊人、身邊事教育引導全體黨員奮發向上，在黨員隊伍中掀起了一次又一次比先進、爭先進、當先進的熱潮，進一步增強了黨支部的凝聚力、戰斗力和吸引力。同時，縱深推進“不忘初心、牢記使命”主題教育常態化制度化活動，打牢高舉旗幟、聽黨指揮、忠誠使命的思想根基，增強了隊伍政治力、向心力。

（三）細化措施，彰顯黨支部為民內涵。把為群眾排憂解難，為群眾辦實事、辦好事作為黨支部工作的基本出發點和落腳點，充分利要“黨員走基層”、“黨員雙報到”、“慈善一日捐”等多種形式增強黨員黨員的責任意識、擔當意識和群眾意識，將基層黨支部群眾工作落到實處。近期，局黨組通過回訪了X家轄區企事業單位和X戶困難群眾，積極聽取了解群眾對黨支部工作、黨員表現的評價及意見建議，及時發現和糾正了黨員隊伍中的錯誤思想和不良風氣，進一步密切了黨群關系。

二、當前基層黨支部建設中存在的不足

（一）支部政治功能有待強化。基層黨員隊伍中“重業務、輕黨建”傾向明顯，基層領導對基層黨支部工作的重要性以及對業務工作的促進作用缺乏正確認識，沒有認真履行好“一崗雙責”，對業務工作研究、部署的多，對黨建設工作檢查、親自過問的少。黨員黨員中存在著政治學習意識不強和學習風氣不濃的問題，由于政治理論、黨建知識學習不到位，致使黨員黨員對黨的理論一知半解，制約了其政治思想觀念的更新和提高，導致基層黨支部政治功能有弱化的趨勢。

（二）組織生活制度落實不到位。基層黨支部往往以業務工作重、人員難集中為理由，不嚴格按規定執行黨內組織生活制度，只求應付檢查而不求際效果。工作報告、黨員思想匯報、黨員評議支部、聯系群眾等組織生活會制度的落實存在機械走形式、程序簡單化、會議記錄不詳盡的情況。個別基層黨支部以存在文體活動代替黨日活動、以大隊業務會議代替組織生活會的現象，更有甚者弄虛作假，只在臺帳、記錄上做文章，實際卻根本沒有組織開展黨內生活。

（三）黨員黨性教育存在缺位。面對基層黨員隊伍呈現出復雜化、多樣化現狀的新形勢，缺乏細致及時的、有針對性地思想教育措施，對黨員的教育管理上存在著教育形式陳舊、內容空洞、講解教條的問題，從而起不到應有的教育作用。由于對黨員黨員思想缺乏定期的分析，加之沒有建立科學的考核獎懲機制，致使黨支部對黨員的動態掌握不清、管理力度不強、賞罰不夠分明，最終導致部分黨員黨員密切聯系群眾的思想優勢弱化，對群眾態度生硬、冷漠、對上訪群眾的走訪聯系少，缺乏換位思考，宗旨觀念動搖。

三、加強基層黨支部建設的工作要求

（一）樹理念，提升引領力。強化支部班子建設，發揮核心引領作用，在黨支部班子成員中牢固樹立“不抓黨建是失職、抓不好黨建是不稱職”的黨建工作理念，要求班子成員要把黨支部工作融入到工作實際，扎實推進各項任務的高效完成，實現黨建工作與工作的對接。同時，要求班子成員牢固樹立“終身學習”的理念，除加強黨的理論知識的學習外，還必須加強專業知識、管理知識的學習，學習新時期開展思想政治工作的方法、技巧，不斷提升開展思想政治工作的能力和水平。提升黨員政治素養，發揮先鋒模范作用。把堅定的理想信念樹立作為黨支部建設的政治靈魂，對全體黨員進行政治教育，不斷凈化黨員思想、純潔黨員靈魂，用黨的指導思想武裝頭腦，提高黨性認識，樹立正確的世界觀和價值觀，確保每位黨員要有強烈的政治敏銳性和政治洞察力，嚴守黨的政治紀律和政治規矩，確保各項工作沿著堅定正確的政治方向推進。

篇3

一、對xx的認識

xx公司是一家美國公司，是研制、生產和銷售xxxxxxxx系統的著名跨國企業，在行業內處于領先地位。xx在全球四十多個國家有165個分支機構，xx有1000多項專利技術，在全球有4000多名員工。還有很多關于xx公司的信息都是自己從網絡等途徑探知的，我想隨著時間的推移，對xx的認識會更加深刻，對xx的價值觀會更加認同。

二、xx的新員工培訓

回想起培訓的場景到現在還記憶猶新，給我們培訓的人員專業的職業素養和不知疲煩的回答我們的疑問都讓我非常感動。人力資源部給我們介紹了xx有限公司及xx(中國)有限公司介紹、xx的企業文化、xx的經營原則、xx環境健康與安全等。

it部給我們介紹了電腦的使用規則、平時日常工作所需要使用軟件的介紹，網絡安全的注意事項以及平時使用網絡和電腦所需要知道的基本原則等。行政部門給我們介紹了公司設備安全的知識和基本原則等。財務部給我們介紹了日常開支和費用報銷的流程等。通過培訓，讓我明白了作為xx人所需要清楚地日常行為規范，清楚了日常工作中自己應該做的東西和不應該做的東西。讓我從公司的軟硬件方面了解了xx的內涵，從更深的層次去認識xx。

三、對xxxxxxxgroup的認知

通過將近兩個月的時間內與我們team的溝通中了解到，xxxxgroup是xx中最大的一個部門，在xx中國事業的發展中起到了中堅的力量。我們team中各個成員都很友好和善，相處起來也比較輕松隨和，我們的team嚴肅但不缺乏活潑，氛圍非常***。我們的成員在工作中都很認真都有比較高的專業水準，如果我遇到什么問題，他們都會樂此不疲的給我講解，直接經理經常會給我工作和職業發展上做一些很有見解的方向指導并給予鼓勵，讓我明白了自己在xx的工作方向。在我們的team中感到了濃濃的暖意和一起奮發向上昂揚的斗志，我非常喜歡這樣的最全面的范文參考寫作網站工作氛圍，完全調到了我工作的積極性和責任感。

四、工作內容培訓

根據直接經理的安排，參加了多次工作內容方面的培訓，明白了自己的工作內容和要求。我的工作內容主要有以下幾個方面，xxxxxxxx通過工作內容的培訓，知道了自己的義務和職責，深感自己的擔子不輕，要完美的完成自己的工作，還需要做很多的努力，我相信這些壓力是促使我奮進的動力，我會在以后的工作中竭盡全力發揮自己的潛能把工作做好，為我們的team做出自己應有的貢獻。

五：個人努力計劃

我們公司的企業價值觀是：誠實正直 (integrity)、尊重他人 (respect for people)、敬業負責 (customer passion)、活力充沛 (energy)、追求卓越 (excellence)。我將把每一條作為自己的座右銘，修煉自己的品格，修正自己的人生軌跡，作為人生規劃的指導方針，對自己提出以下計劃：

(1)努力學習業務知識，根據熱門思想匯報工作安排和要求，認真做好每一項事情。能根據公司的發展和變化，修正自己的路線，跟上公司的步伐，與公司一起進步。

(2)積極參與正在進行的項目，為項目的發展獻計獻策，通過具體的工作，熟練和明白項目的流程、控制和各部門的權責事物，認真做好自己應該做的事情。

篇4

存在的問題與特點

（1）附條件不與相對不界限難以區分

單純從理論角度而言，附條件不與相對不二者的區分是容易的。附條件不是指本身應當的案件，在正常情況下，檢察院估計法院對犯罪嫌疑人可能判處一年以下有期徒刑、拘役或者單處罰金等刑罰。當時鑒于犯罪嫌疑人是未成年人，又有悔罪表現，作為一種教育挽救未成年人的特殊措施才實施的附有條件的不，并保留的可能性。相對不是對犯罪情節輕微，依法不需要判處刑罰或者免予刑罰的犯罪人作出的不決定。所以說，附條件不適用于比相對不更嚴重的犯罪嫌疑人，兩者的適用對象沒有交叉或者包容關系。

然而，在實務中，附條件不因其在立法上所規定的適用范圍過窄，導致在實踐中與相對不的適用界限難以區分。

首先是在罪名適用上，附條件不僅適用于涉嫌刑法分則第四章、第五章、第六章規定的犯罪，而相對不并未對罪名作出限制，實踐中不僅超出了上述三章所規定的罪名，甚至可以涉及刑法第二、三章中的罪名。其次在適用條件上，附條件不僅對犯罪嫌疑人可能判處一年以下有期徒刑、拘役或者單處罰金等刑罰，且系未成年人適用，而相對不在司法實踐中對可能判處3年有期徒刑以下刑罰的成年犯罪嫌疑人適用相對不。也就是說，在法理上，附條件不適用于比相對不更嚴重的犯罪嫌疑人，在實踐中發現，相對不往往具備更大的彈性，這樣，法律如何體現對未成年犯罪嫌疑人的特殊保護？

（2）附條件不適用率偏低、承辦人因工作量增加而適用積極性不高。

實踐中，案件承辦人基本上缺乏適用附條件不的積極性、主動性。調查研究及實踐操作經驗顯示，辦理一個附條件不案件的工作量通常是辦理一個簡單案件工作量的數倍。筆者所辦理的張某、方某等四人搶劫案適用附條件不制度時，單單就本案四人做社會調查報告（去學校進行品行調查、與當事人父母溝通、聽取被害人意見）就花去三天時間。實際上，三天時間已經足夠審結不少簡單的刑事案件。

因為新刑訴所規定的相關程序，承辦人在辦理附條件不案件時，首先要制作社會調查報告，然后不但在本院要就適用附條件不進行案情分析說理，向科長、分管檢察長、檢察委員會匯報，還要對嫌疑人進行幫教，并與其他單位協調具體的工作。犯罪嫌疑人的考察期又比較長（六個月至一年），這勢必導致案件久拖不決、積案上升，這些都對承辦人形成了一定的工作、心里壓力。所以當遇到與不在兩可之間時，承辦人一般都會選擇，而非作附條件不處理。

（3）幫教形式多樣化、制度化有待加強

在附條件不制度適用過程中，未成年人的考察幫教具備重大的意義。然而在實踐中，往往會碰到不少的尷尬。

首先是幫教單位主體的不確定性容易導致缺失，在實踐中，一般多與未成年犯罪嫌疑人的學校簽訂幫教協議，但面對輟學未成年犯罪嫌疑人時，在當地社區街道不愿配合的情況下，承辦人往往對幫教對象無力進行深層次的幫教，無法對其及時進行教育，矯正未成年人走上社會正途的目的難以實現。其次是幫教內容有所空泛，根據新修訂的《刑事訴訟法》第272 條規定，被附條件不的未成年犯罪嫌疑人，應當遵守的規定包括： 遵守法律法規，服從監督； 按照考察機關的規定報告自己的活動情況； 離開所居住的市、縣或者遷居，應該報考察機關批準； 按照考察機關的要求接受矯治和教育。在幫教協議中，往往在照抄上述條款內容的基礎上，再加上幾點如要求被幫教人好好學習、遵守幫教單位相關規章制度的內容，并不能在實質上完成對被幫教人從生活習慣、精神面貌的改造，有悖于附條件不的立法初衷。

二、對附條件不制度的完善構想

1、嚴格區分適用附條件不與相對不

原則上，一是在實踐中，能夠選擇相對不的，應適用相對不；在不符合相對不的情況下，才考慮適用附條件不；二是壓縮相對不的適用空間，可以考慮將適用對象限定為可能判處6個月拘役以下刑罰的犯罪嫌疑人，從而給附條件不騰出足夠的空間。對于附條件不和相對不都可適應的未成年人案件，檢察院應首先考慮適應相對不，只有認為根據案件具體情況適應相對不后可能存在較大再犯可能性或社會危害性的，才進而考慮附條件不。①

2、立足于基層院人少案多的現實，規范、精簡適用附條件不

首先，完善對被人的考察機制。②檢察機關為有效解決巨大的工作量與目前緊缺的司法資源之間形成突出的矛盾，防止考察流于形式，并加強對被不人的考察實效，需要創新考察方式，特別是可加強對外協調，與外部相關部門或機構建立配合機制，既可緩解檢察機關的工作壓力，又可發揮相關部門或機構的專業優勢，從而更好地完成相關工作。例如，在堅持檢察機關是辦案主體、考察監督主體，未成年犯罪嫌疑人的監護人予以協助的前提下，在作出附條件不前，可委托當地的社區矯正機構進行全面社會調查，并出具社會調查報告供案件承辦人參考；也可委托該機構參照兩高三部《社區矯正實施辦法》，對未成年犯罪嫌疑人進行矯治教育，落實幫教人員，制定幫教計劃，評估幫教成效，在考驗期結束前寫成考察鑒定意見反饋給檢察機關，為檢察機關作出相關決定提供重要參考。

其次，聽證程序似無必要。許多地方檢察院在附條件不的內部程序中設立了聽證制度。聽證程序只是為了提高檢察機關作出附條件不決定的公信力。但一方面，根據新刑事訴訟法的規定，附條件不的適用主體是未成年人，對未成年人案件的公開聽證對于保護未成年人的隱私是不利的。本來該未成年人的犯罪事實只是相關的辦案人員、父母、老師所知曉，信息的傳播范圍狹小，然而公開聽證無意之中將該范圍無限制地擴大化，不少家長紛紛表達了怕孩子被周圍同學負面評價、嘲笑的焦慮。從心理角度而言，很容易造成未成年人自卑、自暴自棄的后果。另一方面，從實踐來看，附條件不制度在適用中的最大問題是程序繁瑣和適用率不高。聽證制度會使原本已經比較復雜的制度變得更加繁瑣。況且有效、科學的監督機制可以替代聽證程序的功能，因而在將來制度中沒有必要再設置附條件不的事前聽證程序。

3、進一步完善幫教制度，幫助未成年人成功回歸社會

首先，可以考慮將義工懲教制度引入幫教制度之內，通過有意義的勞動完成對未成年人的人生觀、價值觀、世界觀的三觀重塑③。所謂義工，又稱志愿服務者，是指不以獲取報酬為目的，自愿以自己的時間、知識和技能等參加幫助他人和服務社會的公益性活動的個人。而未成年犯罪嫌疑人義工懲教制度，是指被附條件不的未成年犯罪嫌疑人根據考察機關的要求，通過參加幫助他人和服務社會的公益活動，接受矯治和教育的一種制度。義工懲教制度能夠在服務他人和社會的同時，實現未成年犯罪嫌疑人公德意識和社會責任感的提高。

義工懲教制度兼具了懲罰與教育的功能司法實踐表明， 如果只注重懲戒， 將觸犯輕罪的人，特別是未成年犯投入監獄、看守所或者少管所等封閉場所，容易產生交叉感染。但如果只強調保護，對未成年罪犯僅判處緩刑、罰金等非監禁刑，在現實中往往由于父母管教不力，其本人又因未受到嚴厲處罰而對自己過錯不能正確認識，極有可能重新犯罪，反而違背了刑罰保護的目的。

其次，定期思想匯報，密切聯系監護人。具體時間可設定每月一次。未成年犯罪嫌疑人法律意識的淡薄是其走向犯罪道路的重要原因。因此，應固定每月由嫌疑人向檢察官匯報其近段時間的思想情況和行為表現，并由檢察官對其進行思想教育。同時嫌疑人的監護人應當協助、配合。監護人的協助配合主要是及時向檢察官匯報其近期的表現情況，一旦嫌疑人"故態復萌"，應及時聯系檢察官進行再教育，防止其繼續進行違法犯罪活動。未成年犯罪嫌疑人的監護人對未成年犯罪嫌疑人有教育和撫養的義務，其又與未成年犯罪嫌疑人生活在一起，可以及時了解、掌握其學習、生活情況和思想動態。監護人的積極配合有利于考察機關對未成年犯罪嫌疑人進行教育和矯治。因此，新刑事訴訟法規定，未成年犯罪嫌疑人的監護人，應當對未成年犯罪嫌疑人加強管教，配合人民檢察院做好監督考察工作。

再次，禁止進入特定場所，例如"黑網吧"、游戲廳等。從現實發生的案例來看，未成年人涉足"黑網吧"、游戲廳等成為其走上犯罪道路的重要誘因。有些未成年人正是在"黑網吧"、游戲廳內結識了一些"不良少年"，從而走上犯罪的道路。有些則因為沉溺于網絡游戲，需要錢去上網、購買游戲裝備等而實施了犯罪行為。因此，在對未成年犯罪嫌疑人進行矯治教育時可附加禁止其在考察期內進入網吧等場所、接觸特定人員的條件，隔絕誘發其犯罪的因素。

注釋：

篇5

――形式呆板，流于程序。我們大多數家長會的流程是：首先由主持人進行簡單的開場白，然后再由學校領導統一進行廣播講話，接著再是各班班主任介紹學生在校學習、行為表現情況，并對學生家長相應地提出一些要求。中間偶爾邀請個別家長進行發言，而發言家長一般都是會前約定的，發言內容自然也是班主任提前劃定并許可的。試想，家長會年年如此，次次如此，每次都在重復著相同的程序、相同的內容，家長們能不膩煩嗎？又怎么會積極地到校參會呢？

――內容單一，考試成績占主導。目前學校的家長會，多數主要還是圍繞學生學習和成績展開的。家長會的召開時間一般都是安排在期中考試或期末考試結束之后，使得家長會儼然成了考試成績的通報會。在家長會上，班主任重點介紹的內容也就是學生的考試成績，其他方面則是一帶而過。即使就學生成長的其他方面與家長交流，也局限于與學生學習相關聯的內容，并非真正關注學生的其他方面。所以一場家長會下來，家長總是感覺毫無收獲，有的只是再次知道了自己孩子的考試成績和班級名次。而這些都可能是家長們早已知曉的，所以對他們來說參加不參加家長會已經沒有多大意義了。

――缺少交流，忽視家長意見。目前的家長會，大都是教師在臺上講，家長坐在自己孩子位置上聽，整個家長會基本上就是學校領導或班主任的“一言堂”，家長只是聽眾，幾乎插不上話，只能被動地接受說教，沒有發言機會。所以，每次家長會，家長往往都是乘興而來敗興而歸。久而久之，其參與熱情自然就不高了。

我們要讓家長會重拾迷人魅力，必須做好功課，大加努力。

一、精心準備，拉響家長會的前奏曲

家長會的本意是通過家校互動，讓學校教育有目的地向家庭延伸，進而形成強大的教育合力。因此，要想讓家長會發揮它應有的功效，我們必須提前做足功課，精心設計家長會的活動方案。

首先，緊貼實際，精心設計溝通內容。在召開家長會之前，班主任可以通過電話、調查問卷等方式向學生家求他們對家長會的意見和建議，并在立足于學校工作實際和學生思想實際的基礎上，適當考慮家長的需求，有針對性地增加一些家長比較關注的內容。家長會內容確定之后，班主任還要通過《致家長一封信》等形式，及時將召開家長會的設想與安排告知家長，并誠懇地邀請家長到校參加家長會。家長對家長會的內容和具體流程了然于心，進而深切認識到這一活動的重要意義，如此，家長們不僅不會對家長會心存疑慮，而且充滿著期待，隨后自然就會心甘情愿地到校參加家長會。

其次，家長會召開之前班主任還要做好相應的準備工作。這里的準備工作主要包括兩方面：其一，在家長會召開之前做好會場布置工作，要有一個好的環境給家長看。其二，準備好相應的文字材料。文字材料內容大致應該包括以下方面：

1.班主任的演講稿。講話稿的內容要針對不同層次的家長去準備，讓文化層次不等的家長都能對講話有興趣。介紹情況既要力求全面，又要重點突出；既要講成績，又要談不足；既要有事例分析，又要有理論闡述。對家長既要有鼓勵，又要有要求；既要有商討，又要有指導。

2.要擺正會上與家長進行探討的問題梳理案。梳理案內容主要包括目前學生中存在的主要問題，班級近期工作目標及規劃，今后教育中有哪些方面需要與家長達成共識，有哪些方面需要家長給予支持等。

3.班級每一位學生近階段學習生活情況簡介（抑或是發展評語）。內容要包含學生的思想表現、學習態度、健康狀況以及任課教師和班級同學對其印象與意見等。

4.任課老師情況（任教學科、曾經取得的成績、授課特點）介紹，以及與他們的通訊方式，如個人博客、家庭電話、手機、QQ及電子郵箱等，可提前打印好發給家長，以便保持聯系。

二、創新家長會形式，唱響家長會的進行曲

1.家長會也要寓教于樂。雖然家長會的核心內容我們不能改變，但是我們可以適當改變家長會的組織形式，在中間適當增加一些文娛節目，讓家長會寓教于樂。比如我們在家長會中有一項重要內容就是向家長傳播家教知識，在傳授知識的時候我們可以適當設計一些小的親子游戲活動，讓家長參與互動。抑或是請家長觀看一些有關家庭教育的小品，這樣家長自然就不會覺得家長會是空洞乏味的了。

2.分專題召開家長會。召開家長會，不一定要面面俱到，但一定要有所得。所以，為了提高家長會的實效，我們可以結合實際，充分考慮家長的知識水平和職業特點，分專題召開家長會。比如可以開成班級教師推介會、家校合作研討會、家教工作座談會、學生才藝展示會、學生思想匯報會、教育問題咨詢會、專家教育報告會等。

3.分層次召開家長會。家長在百忙之中到校參會，是既想有所收獲，又不想太失面子，特別是后進生的家長，這種想法更為明顯。班級的學生數是少則三四十，多到五六十，學習基礎參差不齊，學習成績差別很大。為了能維護學生的自尊，照顧家長們的情緒和“面子”，在家長會上對于學生們所存在的問題，班主任不可能一一指出，也不可能一一提出要求，只能在班級的層面統一提出一些建設性的建議，這就導致家長很難了解教師的真實意圖，使家長會起不到應有的作用。而分層家長會，則既能保護學生的自尊，又保護家長的“面子”，還可以就學生或是成績不理想或是表現不如意等實際問題展開座談，征求家長意見，共同探討解決問題的有效辦法，形成共識，從而提高教育效果。

篇6

  作為一名預算習慣了和數字打交道的工作方式，也更加意識到自己的責任重大。項目造型獨特，也注定了它必然充滿了挑戰。

  在兩年時間里商務部出臺了很多內控的管理辦法，盡量從源頭減少開支。對于業主工程款的支付，我們也做了很大努力。根據合同規定付款周期為2個月，現在我們通過爭取將付款周期基本控制在一個月內。

  在項目2年時間，圖紙變更大，一棟樓我們建模都要修改好幾次，算量的工作量就一下子大了好幾倍。項目的地下室結構復雜，工程量大。剛來項目對于廣聯達算量還一竅不通的我，也在慢慢摸索中學習到了很多。項目底板復雜，有許多集水坑，放坡的部位，地下四層車庫結構復雜，坡道眾多，也對圖形建模提出了更高的要求。在這期間對自己模型不斷地修改，修正；設計院也不斷地變更。看著模型在自己的電腦上建立成型。項目實體工程也拔地而起，心中充滿了喜悅和自豪。我在項目工程算量過程中積累了項目的大量經驗數據，比如每立方混凝土鋼筋含量，每建筑平米的混凝土鋼筋含量。結算中，對于一般工作內容（鋼筋，模板，架子）的人工費，也有所了解。今后也將作為我人生寶貴的一筆寶貴的財富。

  在兩年的工作中我發現了許多不足，對于問題的思考不夠全面，也不夠縝密。在新的一年要整理好自己的思路，將工程數據整理分析。對項目的整體情況深入分析了解。爭取將項目利益最大化。將自己手上的工作系統的整理，不要只是為做事而做事。和業主，審核單位都加強對接。做工程也是做人。兩年多的磨合，對于業主和審計單位的習慣和流程都有所了解。對于里面的人員也熟悉了許多。對于經營工作的開展也應該更加有利，所以在明年應該加強經營的力度，改善項目資金情況。

  工地是一個小社會，我們也在其中扮演著各種各樣的角色。對于勞務隊我們是甲方，對于業主我們是乙方，我們每天都會面對形形的人，每一天都在經歷不同的事，每一天都在學習，每一天都在成長。

  在學校黨委和行政的統一領導下，寒假期間，江蘇師豪高校實業有限公司認真學習并貫徹執行《南京師范大學后勤改制方案（試行）》（寧師大[20xx]第6號），進一步深化后勤社會化改革，完成了學校下達的各項任務，對上學期工作做了回顧總結，為新學期各項工作的順利開展做好充分的準備。

  現匯報寒假期間工作如下：

  一、師豪公司管理部門：

  1、工作目標是全面開展各項工作的基礎，思想匯報專題是效益分配的依據，也是聘用、考核干部的重要組成部分。根據后勤改制政策和實際情況，寒假期間，師豪公司召開多次會議，經過認真測算、研究和討論，審定師豪各子（分）公司03年度的工作計劃和經營指標。

  2、利用寒假的空余時間，20xx年元月下旬，在田家炳樓多功能報告廳，師豪公司管理、經營人員第一期培訓班正式開課，師豪公司各子（分）公司部門經理以上人員共50余位同志參加培訓。

  此次培訓內容主要分兩部分：董事長王小鵬同志回顧02年度主要工作，暢談師豪公司的發展前景；財務顧問繆維新、法律顧問馬育、經濟顧問姚海明，就后勤改制中涉及的相關問題作專題報告。與會人員認真學習企業財會知識、公司法，進一步轉變觀念，按現代企業制度運作師豪公司，展望師豪公司的發展。

  3、春節期間，師豪公司領導慰問假期后勤在崗職工。

  二、師豪公司下屬各子（分）公司：

  1、堅持高校后勤“姓教”的特點，師豪公司保持為教學服務的特性，為維護學校穩定大局做好服務保障工作。根據工作需要，師豪公司部分職工寒假期間正常上班，加班加點，按時完成學校下達的各項常規工作及突出緊急任務。

  江蘇師豪飲食服務有限公司完成仙林校區七、八食堂和教工餐廳的環境改造工程，假期研究生餐廳正常開放；江蘇高校社區服務有限公司為假期留校生做好住宿保障工作；江蘇師豪建筑裝飾工程有限公司搶工期，抓質量，進行仙林汽車修理廠和紫金教學車間廠房的施工工程，近期將順利竣工；南師大幼教發展中心寒期開辦“困難班”，為家長提供方便；江蘇師豪環境藝術工程有限公司初步制定仙林校區環境綠化整體布局的方案，并進行隨園竹苑和紫金第一教學樓周邊環境綠化的設計和施工。

  2、為了適應后勤改制的需要，進一步轉變觀念，提高管理素質和經營水平，江蘇高校社區服務有限公司和江蘇師豪飲食服務有限公司等師豪各子（分）公司開展基層以上負責人崗位培訓和技術考核工作。

  3、寒假期間，師豪公司各子（分）公司為新學期各項工作的開展做好充分的準備。南師大幼教發展中心各幼兒園做好新學期迎接幼兒入園的各項準備工作；江蘇師豪建筑裝飾工程有限公司積極籌備申報裝飾三級資質的各項工作，為公司真正步入企業化運作奠定良好的基礎；江蘇高校社區服務有限公司修訂管理規章制度，切實加強規范化管理。

  精選關于熱門預算員工作總結范文

  20xx年將要過去，20xx年既將到來，在這一年中有進步亦有不足，為了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一層樓，現將過去一年的工作總結和回顧如下，并找出自己不足，加以改正。我于20xx年x月底應聘進入中鐵十七局建筑公司，在近半年的時間中，新的工作給我帶來了很多的歡樂，使我收獲了更多的知識，獲取了更加豐富的經驗。

  山西省農科院項目是我從事預算工作的第一個項目，心中有憧憬也有迷茫，但是在領導的指導和幫助下我正積極努力的適應工作。就對目前的工作情況做以下總結：

  1、對內的工作情況。按公司的規定要求，每月的月底統計當月的實際施工產值及成本分析情況。平時在工作中總是積極地配合項目經理進行合同管理，參與一些分包合同的洽談，根據公司的規定并結合項目部的實際情況，起草一些分包合同的草稿，分包合同簽訂后，做好合同管理工作。每月月底做好對下計價工作，到施工現場對已報的工程量進行復核，客觀合理地做好每一次計價工作。

  2、對外（對業主和監理）的工作情況。每月25號向業主和監理提交的施工進度報表以作付工程進度款的依據，及時與投資監理核對工程量，進度產值確定后，及時配合領導催促業主支付上月的工程進度款。及時向業主進行工程簽證，做好一些索賠工程，特別是一些工程材料的報價，提前向業主和監理報價，以便業主審核后，我施工方材料員能及時采購，使得工程順利施工。

  在這將近半年中，我的工作有了長進，但我仍需從以下幾個方面增強自己：

  一、加強內在素質和外在形象的提高。從技能、技藝及文化知識方面充實自己、提高完善自己。積極學習相關規范、規程，增強工作實踐，提升工作經驗；

  二、加強工作的嚴謹和細致，保證預算工作的獨立性和真實性，少出差錯盡量不出差錯；

  三、加強與各位領導及同事的匯報、交流，積極尋求各方面的幫助，尋求支持。

  回顧過去，是不平凡一年，展望未來，任重而道遠。在以后的工作中，繼續完善、提高自己的專業知識、專業技術水平及認知能力。我深知：我的經驗及實踐水平還不夠，還需要繼續投入到公司這個大熔爐中去磨煉，還需要繼續投身社會實踐，不斷的提高自己、強化內在素質，積極進取，以適應公司的發展。積極學習各種規范、規程、標準，高標準、嚴要求。認真領會學習公司的各種規章制度，爭做一名“合格的企業員工”，端正自己的思想認識。在以后的工作中，繼續發揮自己的所長，克己所短，不斷總結自己的工作經驗，找出得失。

  當然，爭做一名“合格的企業員工”、塑造良好的內在素質和外在形象，還需要在實際工作和實踐中繼續磨煉、磨勵，繼續創新及提高，新的一年既將來臨，我將以怎樣的姿態去迎接，至關重要。我將在各級領導的支持及關心，各位同仁的幫助下，與企業榮辱與共，把提高自己，樹立企業形象，作為持之以恒的目標而奮斗！

  精選關于熱門預算員工作總結范文

  歲月流轉，時光飛逝，轉眼間20xx年的工作又接近尾聲，我于20xx年x月xx日加盟xx公司以來，也將近半年的時間了，回顧半年來的工作，在公司領導及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識、業務能力等各方面都取得了一定的成績，在這里表示感謝，所以在個人感覺上像保爾說的話一樣“當他回首往事的時候，不會因為覺得自己虛度年華而悔恨……”。當然，為了更好地做好自己今后的工作，總結經驗、吸取教訓，現將20xx年的工作情況總結如下：

  我是一名預算員，在工程預算這個領域里，我不算是一個新人，只是初來乍到，對工作環境非常寞生，但在公司領導和公司老職工的信任和幫助下，對工作環境、管理模式、組織機構、規章制度進行了深刻認識，使我在短時間內迅速融合進了這個大集體，為以后的工作順利進行有著極大的幫助。

  這半年領導安排的主要工作任務是：

  1、xx項目二期A區A01棟～A14棟工程結算。

  2、xx項目二期B區正在施工的各棟前期準備。

  3、xx項目二期B區正在施工的各棟施工跟進控制。

  4、培養新生力量。

  下面逐步闡述這幾項目工作的內容：

  1、在xx項目二期A區的工程結算中，由于沒有參與該工程的施工過程管理，對該工程是完全寞生的，加之棟數繁多，項目部預算人員僅我一個和一名實習生，實在是太少，工作量極大。

  重點之一是鋼筋的抽算工作，鋼筋的用量是直接影響工程結算價款的大項，所以必須極其細心和耐心，對照規范反復核對，盡量達到不多算不漏算的實事求是目的，加上xx公司與其工人發生的一些工人鬧事事件，迫使工作必須在短期內完成，所以有些時候還抱著圖紙回宿舍加班加點。

  重點之二是xx公司未完項目很多也很雜，需要花大量時間理順，剛開始對工程不熟悉，有不清楚的地方必須抱圖去樓上每個地方查看，做到心中有數。

  重點之三是各人對廣東省建筑面積計算規則的理解，所站的角度不同，會有不同的理解，在以后的對量工作中要十分熟悉規則，而且還要有雄辯的口才，從有利于公司集體利益角度出發，說到對方心服口服。這項工作還和xx項目B區的前期準備工作穿行，確實讓我緊張了不少時間。與xx公司的結算工作我方已完成，但對方還在準備，此項工作今后還有對量一大關，到時可能還要磨破鋼嘴皮。

  2、在xx項目二期B區的前期準備工作中，成績不算凸出，這主要的原因是A區的結算穿行，在非常緊張的情況下，做好了xx棟各分部分項工程量的計算，這項工作也是比較繁瑣，這關系到建筑面積和投影面積分類對比而選擇分包隊伍和分包價格、關系到整個項目的各種主要材料的計劃采購數量，在這當中我也嚴格要求自己，尊重科學，事實求是，不弄虛作假，雖然以前也比較熟悉廣東省建筑工程工程量計算規則，但也不忘隨時翻閱強化，而且對補充的規定、解釋和信息價格也認真閱讀和研究，網上查詢，這樣可以不斷地更新自己的專業知識，不做明天就被淘汰的不思進取人員。

  3、xx項目二期B區正在施工的各棟施工跟進控制。由于棟數較多，施工現場管理人員的工作壓力大，工作量大，進入標準層后各項工作都有序進行。但在±0以下卻是有相當多的工作要做，土方、磚胎模、場地平整、文明施工檢查、圍墻、水溝、集水井等等許多零星工程需要現場確認，這些我都做得有條不紊。但地下室的鋼筋班組是按噸位結算的合同，所以地下室必須抽算鋼筋，又是一項繁重工作，此項工作正在進行之中。

篇7

   本年我社以強化社員社交實踐能力為主體，通過組織一些有關大型活動，不斷突出和滲透當今就業形勢，增強大學生擇業意識，引導學生樹立正確積極的人生觀，世界觀，價值觀和理想、信念以及道德情操，在此基礎上達到提高社團成員綜合素質，增強學習與時間的主動性和積極性，保證了社團在穩定中立求發展，在發展中立求開拓。

下面，就本社這學年工作進展情況分列如下：

一、社團人員目前發展情況：

    我社目前已有固定成員86人，其中社團干部23人，包括社長一名，副社長三名，各部部長及副部長19名，其余為63名社團成員。也創下了本社歷年納新人數的最高峰。

    在我社合理發展社員的過程中，從思想道德，作風登方面做嚴格的考核。并在具體工作實踐中鍛煉和培養社員綜合素質。并且，積極鼓勵社員通其他校內社團成員交流學習，形成了一種和本社社員和睦相處，向其他社團社員虛心學習的良好局面。

二、社團干部的隊伍建設：

   本學年我社根據新的社會形勢以及自身發展的需要，共設置了八個部門，包括：秘書處，企劃部，宣傳部，外事部，營銷部，旅游部，常務部，網絡部。這樣就形成了一個由社長領導，各部部長帶頭，各部成員配合的良好體系。各部門各司其能，為社團的發展貢獻自己的力量。

三、規章制度建設：

   俗話說的好：無規矩不成方圓。本學年我社繼續加大加強社內規章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團更加科學化，高效化，系統化，社會化，規范化，也保證了社團穩定的發展。

   為此，我社也制定了科學合理的制度貫徹方法，加強社團建設工作，抓好學生干部綜合素質，實行“點——面“結合的制度原則，普遍約束并落實到個人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平。使之成為更加有效的運行機制。

   制度化管理是社團規范化管理和進一步發展的核心載體。一年來，社團聯始終堅持制度化管理，嚴格貫徹執行社團活動審批制度、招新制度、財務管理制度、年度評估制度等各項管理制度，健全完善了各項社團制度和管理體系，牢牢把握住了社團發展的大方向、大原則，促進了學生社團規范發展。

四、宣傳活動：

   我社的宣傳活動主要由宣傳部和企劃部共同協作完成。

   宣傳對于一個社團來說至關重要。不僅僅是對社團鎖組織活動的宣傳，本年我社更加強了對社團自身的宣傳，將啟明星的旗號打到校園各個地方，甚至是其他校區。也正是靠著主要的宣傳工作，社團才能做大做強。可見宣傳工作在我社的所有日常工作中的至關重要性。

   社團內的每次活動都先由企劃部寫出企劃書，分發至各部門部長手中，各部門明確自己的工作分配，接著就由宣傳部根據實際情況出版海報，張貼在校內各處，達到宣傳。

   此外，為了配合本社在校內和校外的宣傳活動，本屆啟明星社團設計出了自己的會徽標志。此次會徽的征集是采用集思廣益的方法，先由部員設計上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個作為會徽。最后選中方案的寓意就在于體現本社開辦的初衷：團結協作，努力奮斗，和更多的有識之士共同攜手創造屬于自己的一片天地！

五、校園文化活動的開展：

   本學年，我社積極參加和組織了幾場大型性活動，分列如下：

（一）、社團納新活動

    在新學期的開始，為迎接新生的加入，我社積極加入校內各社團納新的活動中。

    納新的兩天，天空不作美，狂風驟雨，天氣情況十分不好，然而我社各基層干部不怕苦不怕累，各自堅守崗位，為新生耐心詳細的介紹本社的一些基本情況，也因此，為社團注入了一大批新生力量，為社團今后的發展打下了堅實的基礎。

    兩日的納新工作結束后，我社又組織了一場換屆納新大會。主要是對新成員的簡單介紹和認識，并進一步加強各部門部長和新成員之間的共同交流。在納新大會上，各成員踴躍上臺積極發言，說出了自己對大學生活和加入社團的想法以及意見。會上氣氛融洽，大家暢所欲言，也達到了預期的理想效果。

在會上，本屆社長作了重要指示，往屆的社團社長以及個別干部也對本屆啟明星社團給予了很大的重視，這些無不都是給社團各個成員打了一劑強心劑，使大家對今后的學習和工作充滿了熱情和積極性。

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   社團納新活動的圓滿結束也標志著本屆啟明星服務社也即將步入正常的軌道。

（二）、迎新晚會

    社團納新工作結束之后，為進一步加強社長和各部長以及部員之間的溝通，我社組織了這場大型的迎新晚會。

    此次迎新晚會，先由企劃部寫出企劃書，交至各部部長手中，各部明確分工之后，迎新晚會就緊鑼密鼓的進行了。

    各個部門都積極參加，踴躍報名。社內部門分工明確，互幫互助，團結協作，關于迎新晚會的準備工作都在有條不紊的進行著。此次迎新晚會的節目都是由各個部自己創意并組織的。節目形式新穎，不拘一格，在晚會中，一次次迭起，歡聲笑語，掌聲不斷。此次迎新晚會受到了大家一致的好評，也得到了社聯以及院領導的一致肯定。而會后的影響也是巨大的。總之，這次迎新晚會好評如潮，也將本社推向了本學年工作的一個新高峰！也更進一步調動了社團成員今后工作的熱情！在本社的發展史上增添了濃墨重彩的一筆！

（三）、校內社團的評優活動

   11月份，在我校由校級各領導以及社聯主辦了一場校內社團的評優活動。

   我社積極參評，做了充足的準備。將我社歷屆以來的材料整理歸檔，上交至學校。最后終于不負重望，取得了長春市“優秀社團”的榮譽稱號！這也是對我社這幾年來工作的一個最大肯定！社團內各成員得知此消息之后，也都是十分激動和高興，這是對自己工作的認可，我社也將戒驕戒躁，繼續努力，將社團做大做強！

（四）、精英創業大賽

    12月份，由我社外聯部主辦了一場校內“精英創業設計”大賽。

    此次活動主要是有外事部部員參加，目的是為了提高社員的社會工作能力的意識，讓他們提前體驗創業的艱辛與困難。此次大賽共有四組參賽設計，每組有4——5名社員，都是隨機分組的，這樣一方面使部員之間加大熟時度，另一方面也使部員增強了團隊意識。

    此次四組參賽的設計方案都有：烏托邦果吧，馨世界裝飾公司，e居飾精品家裝設計店，炫舞旱冰場。由社內社長，副社長，各部部長以及副部長組成評為組，對這四組參賽設計進行評選，以及對他們提出不同的問題和意見。各評委提出的意見都很有針對性，也讓部員看到了今后就業形式的嚴峻，提前給他們打了預防針。

此外，我社的一些日常活動也有條不紊的進行著。如：

   營銷部為了鍛煉社員的社交和語言能力，組織了許多有關營銷方面的活動，讓部員自己親自去體驗去實踐，也讓他們增長了許多社會能力，為今后步入社會打下良好的基礎。

   本年度，社團加大投入到社團博客中，由網絡部主辦，在博客中實時更新一些社團的活動和近期工作，讓更多的人了解啟明星，認識啟明星，也是將我社的影響力和知名度擴大，打出啟明星的校園牌子，增強了全體社員的凝聚力，也極大地提高了社團的整體影響力。

   各個部門也在今年加大了實踐活動，走出校園，面向更大眾化的社會，讓部員在實踐的過程中鍛煉了自己各方面的能力，也讓他們真正體驗到作為啟明星服務社一份子的意義。

    我社發展到今天已經從追求快速發展的成長期過渡到了漸趨穩定、注重內涵式發展的成熟期，而成熟期的發展思路就不僅僅只是單一地追求快速發展的規模效應，而應更多地去實現“規模化、精品化、特色化”三者的和諧統一。這也是我社今后發展的道路和目標。今后我社也將繼續以社聯為中心，通其他兄弟社團凝聚在一起，群策群力，開拓進取，以奮斗的姿態和不懈的努力締造社團工作生機勃勃、欣欣向榮的繁榮景象，開創我校社團工作的新局面。社團工作信息化和無紙化辦公迄今仍然是廣大社團人熱切期待的夢想。這是我們工作的不足之處，也是我們未來工作的重要突破點。對下學期社團的期望，從實際出發，面向未來，特有以下幾點工作展望：

一、進行社團整體改革，突出社團特色，擴大社團的影響力度，讓有志向服務于本社團地同學能夠得到更好的鍛煉機會。

 二、做好內部調整工作，采取理事會制。培養內部人員的原則立場，培養他們的團隊合作精神，增強社團的凝聚力。

 三、在預定的社團正常工作計劃的基礎上，搞幾項對學校，對在校生，同時也對我社成員有意義的大型活動，來促進社團成員的親和力以及凝聚力。

 四、做好社團后備人員的準備工作，積極接應新老生的交替工作，竭力為社團的發展謀求一條健康積極光明向上的道路。

   社團是一片孕育著無限生機活力、人才濟濟、英才輩出的沃土，我們深信，在校團委的正確領導下，在學校領導和社聯的關心支持下，在所有社團人的共同努力下，我社工作必將迎來更加輝煌的明天！

篇8

天貓客服月工作總結范文1入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的`技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，思想匯報專題讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

天貓客服月工作總結范文2在做客服這一個月時間，顧客經常問的有以下幾個問題：

1.為什么這么便宜

2.是包郵的嗎?

3.產品會不會有副作用

4.產品能使用多長時間

5.我的膚質適合用什么樣的產品

6.如果過敏怎么辦

7.產品的使用步驟

針對以上問題，都是按照公司給的網購擔心問題案例來回答的，也都還能應付過來，由于還不是很熟悉在回復的速度還有待加強。我相信只要認真學習產品知識，對產品有足夠的了解，以后遇到這些問題也都能夠很快的回復。

雖然我們的產品已經是很優惠了，但還是有些講價的顧客，對于講價的顧客要告訴他，我們做活動已經是最低價，真的不能再少了，我們可以額外贈送一些小禮品給他，這樣顧客也會感覺到他占了便宜。

顧客拍下產品，及與顧客核實收貨地址避免出錯。還有就是一些查件的客戶，他們等了很久都沒有收到產品，來咨詢客服的話心情也不是特別的好，對于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱情并積極的幫他們解決問題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想辦法，即使很晚才收到產品顧客也不會因為這些給我們不好的評價。而且還會感謝我們。

天貓客服月工作總結范文3一.了解顧客

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

二.了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三.售后服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的.群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!

天貓客服月工作總結范文4不知不覺天貓旗艦店已經運營了半年，從最初的產品規劃、品牌定位。期間的團隊架構、后期的戰略規劃，實屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對口的崗位。

產品規劃經驗篇，產品設計要整合品牌的現有資源去做大局規劃在細分到具體的。大局規劃分為：常規款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節假日送長輩送領導)定制限量款(特殊人群)，產品確定了就可以根據市場競爭對手及淘寶的熱賣指數來確定你的價格體系。每個產品系列所呈現給買家的視覺，價格敏感度，賣點都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據產品的特性去打造。

品牌定位:確定了整個產品線，這樣才能給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的。就如同apple的產品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規劃而言，這個環節不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目了然，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產品主圖、店鋪裝修、包裝設計、客服話術、宣傳單頁(售后服務卡)等細節入手，201x我覺得應該是細節贏得回頭客。還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：“標語”，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細分下你是具體做什么的。逐字優化，根據不同階段企業的`發展推成出新!

團隊架構：

客服：大方向抓穩了，就該踏踏實實的一步一個腳印前進了，團隊核心要屬客服，為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問題，其實到后來我才發現，一個再好的客服也是需要時間的磨練的，從產品知識培訓，溝通技巧，打字速度，服務態度慢慢的循序漸進的考核，只有基礎打牢了，做掌柜的你才能說考核KPI，轉化率。因為在起點相當的水平上，客服轉化率就是在對客服的個性化服務及服務跟蹤在做比較。

這里需要特別提一下“售后客服”，這不是每個客服都能夠勝任這個角色的，每天面對的是一些麻煩，諸如：“產品質量”“丟件，漏發”“發票事件”等等，這些問題的出現及應對措施是售后客服需要提前想到準備的，如何緩和“微機”，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規則，產品質量監督反饋、處理方式等等的學習。

設計：設計是電商的競爭力，這是未來的一個趨勢，不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個崗位，為什么這么說呢?你想想買家的購物路徑是什么?展現給買家的第一印象是什么?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點擊進入店鋪，是否能讓買家激發起點擊想要看一看的欲望?不是說設計需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣點，和別家產品的主圖區分開來;達到醒目并點擊的作用，只有買家進單品來看之后才會產生購買的行為，才能以點帶面讓更多的產品曝光在買家的屏幕前。

所以掌柜一定要明確告訴設計咱家產品的賣點是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區別在哪里?寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣點，想客戶之所想，去客戶之疑慮。最終展現品牌文化，適當的關聯產品。良好的購物頁面體驗也是促成成交的關鍵之處。

財務：可能對于中小賣家這個崗位還是很陌生，現在賣家中心，基本每天都能看到多少銷售額，但對于一個店鋪的敏感環節，必須要重視起來，一個店鋪的財務涉及到水電人員成本，廣告費用，物流費用核算，只有確保每個支出和收入環節的明細報表后才能有效的控制好成本預算，確定下個月的目標，各團隊一起朝著目標奮進，根據數據的反饋去發現問題，找到問題的根源，去優化，慢慢的讓店鋪成長。

物管：主管發貨，對于這個行業最重要的是需要有責任心，也就是要管的事情太多了，從前臺客服引進的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購，及下月的預估采購報表等等，這個崗位是個苦差事，但如果懂得安排和靈活調整還是相對比較輕松的一個崗位。

最后想說的是領導層的戰略部署，從市場的大環境出發，洞察整個行業的趨勢動向，到細節成敗的關鍵，都需要有敏感的嗅覺和快速的執行力。一個團隊的管理從崗位考核到人文關懷，都是領導需要操心的事情，我提議掌柜的每天晚上抽個兩小時學習一下諸如：《賣家刊》《電商精英系列教程》網商在線阿里學院 派代等報刊及網站，多和其他賣家交流分享，哪怕有些觀點不一定對，至少前輩們會幫你指出來，這樣你也能得到一些經驗避免少走彎路。最最后提醒各位像我一樣的賣家(勁椎病困擾者)，合理安排時間，多多鍛煉身體，勞逸結合，這樣身體有了，革命咱還怕不成功?

天貓客服月工作總結范文5從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。

一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!