旅游景區智慧化管理模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇旅游景區智慧化管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

1智慧旅游時代到來

自1969年互聯網始創至今，互聯網已從最初的軍事領域滲透到社會生產生活的各個方面，目前，全球網民數量已經高達30億，中國網民規模約占總人口數的50%，其中使用手機的用戶占網民總數的39.1%，2014年11月，首屆世界互聯網大會在中國浙江烏鎮舉行，人類全面進入了互聯網時代。云計算、物聯網、大數據等新一代信息技術對旅游業的升級改造有序進行，旅游市場散客化進一步推動了智慧旅游的發展，在線旅游交易規模以超過年均30%的增長率快速發展。

2智慧旅游時代的市場特點

隨著信息技術的普及，游客在旅游活動中對于信息技術的依賴程度逐漸提高，旅游景區是旅游業重要的生產要素，傳統的旅游景區經營管理模式滯后于智慧旅游時代旅游業與信息技術相結合的發展要求，為實現旅游景區吸引游客、優化游客體驗和實現旅游景區可持續發展等目標，旅游景區在經營管理中應進行智慧化轉型升級。智慧旅游時代旅游市場的特點主要體現在以下幾個方面。

2.1散客、自助游客比例上升

隨著生活水平的提高和旅游需求的個性化發展，團隊游模式不再具有優勢，目前國內團隊游比例已降至20%左右，自助游客和散客比例約占80%以上，散客時代全面到來，互聯網技術可以將制式的旅游產品依據游客在食、住、行、游、購、娛等多方面的需求分拆為獨立的旅游產品，再由游客自行在網上選購重組，自主安排出游路線、內容和時間，以更精確的方式滿足個性化的旅游需求，充分挖掘旅游市場潛力。

2.2旅游方式向個性化、自由化、休閑化的方向發展

當今游客對于旅游體驗的要求更加強調個性化、自由化和休閑化，在旅游方式上游客更加傾向于通過網上咨詢、私人訂制等智慧化手段出行，目前中國有超過80%的游客通過網絡媒體獲取旅游信息，以提升與旅游景區溝通的順暢度及獲取信息的便捷度，優化旅游體驗。

2.3旅游景區傳統經營管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對接

隨著智慧旅游方式的普及，傳統的管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對接，一系列負面影響逐漸顯現，例如，對景區游客數量的管理不當使得客流量超過景區最大承載量，造成景區的植被退化和環境破壞。對旅游景區經營管理進行智慧化升級，充分發揮互聯網在旅游景區的經營管理過程中統籌管理、優化資源分配的作用，可以幫助旅游景區經營管理人員及時感知景區狀況，引導游客行為，降低負面影響。

3智慧旅游的構成要素

對于智慧旅游的構成要素，多位學者做出過相應的闡述，姚國章認為，“智慧旅游主要有智慧服務、智慧商務、智慧管理和智慧政務四種表現形式”[4]；劉軍林、范云峰認為，智慧旅游的主要作用在于其可以“加強景區的監督安保工作、增加景區的互動體驗質量、推動景區引領趨勢與潮流、改變旅游產業格局”[5]。劉利寧將智慧旅游的綜合應用指標歸納為“公共安全管理、景區環境監測、景區能源管理、辦公管理、景區票務管理、景區醫療、旅游交通、公共平臺、智慧酒店、旅游購物、虛擬旅游”等方面[6]。本文主要研究智慧旅游在綜合應用及外部表現層面的構成要素，因此，筆者將智慧旅游的構成要素歸納為智慧服務、智慧商務、智慧管理、智慧政務四個方面。

4智慧旅游視角下傳統旅游景區經營管理模式的弊端

基于智慧旅游的視角，結合智慧商務、智慧政務、智慧服務、智慧管理等智慧旅游構成要素，從旅游景區經營管理外部經營和內部治理兩方面出發，傳統旅游景區經營管理模式存在一定的弊端。

4.1外部經營

4.1.1宣傳方式僵化傳統的旅游景區宣傳模式包括宣傳海報、電視廣告、節會活動、旅行社營銷等傳統媒體和宣傳方式，宣傳方式漸趨僵化，不但成本高昂而且效果有限，嚴重限制了景區的經營效益及發展潛力。4.1.2客源渠道狹窄傳統旅游景區過度依靠旅行社客源渠道和“門票經濟”，隨著旅游市場由團隊游向散客游轉化，越來越多的游客通過網絡獲取旅游產品信息，傳統的客源渠道和盈利模式已無法支撐旅游景區在現代旅游市場條件下的健康發展。

4.2內部治理

4.2.1服務水平較低旅游景區經營管理具有不同于一般企業經營管理的特殊性和復雜性。例如在旅游安全保障領域，配套的安全防護基礎設施涉及層面多、技術領域較廣，容易造成安全保障不完善，遺留下安全隱患。旅游景區的日常經營管理中，不能像其他企業一樣制定嚴格的管理制度、形成企業文化來規范員工行為、提高員工的工作效率和質量[7]。4.2.2旅游資源保護能力較差個別旅游景區存在破壞性建設現象。例如景區建設城市化等現象易造成資源破壞和資源退化；對于客流疏導的不力和對顧客行為的規范缺失易造成環境污染、植被退化和文物古跡的破壞。

5智慧旅游視角下旅游景區經營管理轉型升級的途徑

基于智慧服務、智慧商務、智慧管理和智慧政務等智慧旅游的構成要素，從旅游景區經營管理外部經營和內部治理兩方面出發，分析智慧旅游時代的時代要求和旅游景區傳統經營管理模式存在的弊端，有必要利用新一代信息技術進行智慧景區的建設，進一步加強互聯網產業與傳統旅游產業的結合程度，旅游景區經營管理的智慧化轉型升級主要通過以下途徑。

5.1外部經營

5.1.1旅游產品新媒體營銷充分運用新媒體營銷手段拓展旅游產品營銷渠道，加強與旅游專業網站、大型旅游論壇、手機移動終端等新媒體的合作，利用微博、淘寶、微信等自媒體平臺進行大范圍推廣，依托大數據鎖定客戶群，有針對性地實現精準營銷。5.1.2旅游產品電子商務平臺搭建旅游產品電子商務平臺，使游客的食、住、行、游、購、娛等多方面需求實現網絡選購。來自中國旅游研究院的調查數據顯示，互聯網已成為當今旅游者選擇旅游目的地、設計旅游行程和完成旅游消費的首選工具，搭建旅游產品電子商務平臺有利于迎合消費者消費習慣，提高景區經營管理效率。

5.2內部治理

5.2.1景區網絡通信基礎設施保障景區網絡通信基礎設施的保障是進行旅游景區經營管理智慧化轉型升級的發展基礎。具體包括無線網絡和手機信號全覆蓋、景區智能終端配置、門戶網站建設、移動軟件推廣等內容，以提供通信、信息查詢、電子商務、信息化管理等服務。5.2.2智慧化辦公加強云計算、大數據、物聯網等新一代信息技術在景區經營管理日常工作中的運用，運用紋考勤辦公系統、景區可視對講系統等智慧化辦公系統進行辦公業務處理、信息管理、輔助決策和無紙化辦公，有利于提高辦公效率和質量，減輕勞動強度，改善辦公條件，實現管理和決策的科學化。5.2.3景區電子導覽服務借助自助導覽移動終端、固定導覽終端、移動智能終端等多種設備及設施，以無線網絡、有線網絡、電子影像、圖片、音頻等媒介，為游客提供電子導游服務。通過自助導覽移動終端為游客提供電子導航和地圖定位服務，為游客規劃旅游路線，合理配置出行時間。通過門戶網站、手機客戶端軟件為游客提供周邊購物信息，介紹特色產品、傳播風俗文化，并提供電子商務服務，支持游客進行在線選購、在線支付。5.2.4景區客流網絡管理系統通過景區電子票務管理系統和交通管理系統實現對景區客流的實時管理。運用電子門禁、智能監控、人員定位、車輛追蹤、停車場管理等多種技術設備進行游客信息采集、客流統計分析，以及時導覽信息、公告交通狀況、引導客流走向，保證景區客流量在各個區域的合理配置及旅游線路暢通。5.2.5景區運營電子監控系統對旅游景區內進行視頻監控全覆蓋，對景區內部環境質量、能源管理和娛樂、游覽、交通、機電、消防等設備運行狀況進行實時電子監控，及時感知景區運行狀況，建立信息化保障和應對機制，確保景區的安全運營及游客的生命財產安全。5.2.6景區公共安全管理系統通過紅外視頻監控、電子巡查、火災自動報警、食品安全檢測等景區公共安全管理系統，對景區公共安全進行實時保障，通過互聯網技術為游客提供便捷迅速的電子緊急援助、衛生服務、遠程醫療、遠程監護、移動醫療等服務。

6結論與建議

在互聯網技術與傳統產業互相滲透融合的時代背景下，旅游業進入智慧旅游時代，旅游景區傳統經營管理模式的一系列弊端逐漸顯現，旅游景區的經營管理智慧化轉型升級有利于構建智慧型景區，達到整合需求、優化供給、優化資源配置、提高服務質量、實現可持續發展的效果，實現旅游業與互聯網產業以新一代信息技術為紐帶的產業創新融合，推動旅游業在新的時代背景下實現轉型升級，成為國民經濟體系中的支柱產業。因此有必要充分發掘互聯網技術在旅游產業中優化資源配置、調整產業結構、革新工作流程、提高工作效能等作用，進一步緊密旅游業與互聯網產業的結合程度，面向市場需求，從外部經營和內部治理兩方面對旅游景區的經營管理模式進行智慧化轉型升級，實現新的時代背景下旅游景區經營管理的科學性和系統性。

參考文獻

[1]葉鐵偉.智慧旅游:旅游業的第(上)[N].中國旅游報,2011-05-25(11)．

[2]黃超,李云鵬．“十二五”期間“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究[C].2011旅游學刊年會會議論文集,2011．

[3]張凌云,黎巎,劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊,2012(05).

[4]姚國章.“智慧旅游”的建設框架探析[J].南京郵電大學學報(社會科學版),2012(02).

[5]劉軍林,范云峰.智慧旅游的構成、價值與發展趨勢[J].重慶社會科學,2011(10).

篇2

2014年實現旅游也總收入3.73萬億元，旅游業對GDP的綜合貢獻為6.61萬億元，占GDP總量的10.39%。隨著旅游個性化需求的增加，傳統的旅游模式已不能滿足人們的旅游需求，“互聯網+”時代的到來為這種需求矛盾帶來了轉機，促使傳統旅游景區向智慧旅游景區的轉型發展。在這樣的時代背景下，光霧山旅游景區也進行了景區的轉型升級，本文結合光霧山智慧旅游景區的建設現狀，分析其建設中任存在的問題，最后提出光霧山智慧旅游景區的發展戰略。

一、區域概況

光霧山2009年被評為國家4A級旅游區、國家級地質公園、國家級森林公園，主要由桃園、十八月潭、神門、小巫峽、大壩森林公園等景點組成。位于四川南江縣北部邊緣，東臨達州、西抵廣元、南接巴中、北連漢中。距南江縣城70公里，北距陜西漢中60公里，處于成都、重慶、西安三個特大城市的“金三角”地帶，景區幅員830平方公里。

二、光霧山智慧旅游景區建設現狀

2015年10月南江縣建成投資近5000余萬元智慧旅游景區，其建設內容包括通信基礎設施、政府管理系統、游客服務系統三大板塊，是集電子門票系統、指揮調度系統、信息系統、視頻監控系統、官方網站及電子商務系統和網絡營銷平臺于一體的綜合型信息工程。

（一）信息系統。在景區人流聚集區域共設置了5個20平米的信息大屏，實時向游客推送天氣、交通、人流綜合服務信息和公告。在酒店管理、電子門票系統和電商平臺中，網上訂房、訂票、土特產品銷售情況一目了然。通過手機APP，可為游客提供行程導游、周邊檢索、網上訂購，觀看景區實時視頻。

（二）視頻監控系統。景區內設有15臺智能高速球攝像機，分別設置于重要景點、客流集中地段、事故多發地段等地的。通過前端攝像機拍攝的實時場景視頻數據，為游客疏導、災害預防、應急預案制定實施、指揮調度提供有力保障，實現對紅葉指數、車流量、游客流量的實時監控。

（三）WIFI無線接入系統。光霧山智慧旅游景區建設有26個景區4G基站和30個景區無線WIFI點位，無線網絡基本覆蓋了所有主展館和主干道的。

（四）指揮調度系統。布置在景區的15臺智能高速球攝像機將景區情況發送至監控中心，并通過6臺電視機屏幕集中顯示。管理人員可以通過監控系統即使發現景區問題，并結合無線網絡系統迅速調度指令。

（五）官方網站及電子商務系統。光霧山官方網站設置了旅游資訊、旅游資源、賓館酒店、特色購物、旅游文化、旅游圖庫、旅行社、游客互動、景區地圖9個模塊。

（六）網絡營銷平臺。2014年光霧山旅游開發公司開通了光霧山旅游新浪微博，2015年開通了官方微信公眾平臺“玩轉光霧山”以及手機APP，可為游客提供行程導游、周邊檢索、網上訂購，觀看景區實時視頻等。

三、光霧山智慧旅游景區存在問題

（一）智慧景區系統模塊不完善。目前光霧山智慧景區包括有電子門票系統、指揮調度系統、信息系統、視頻監控系統、官方網站及電子商務系統和網絡營銷平臺，但是在智能交通系統、數據分析系統、災難預警預處理系統、游客評價系統、景觀二維碼、電子導游等方面還沒有完善。

（二）景區網站信息不健全，管理不完善。光霧山景區網站由于網站管理不夠導致網站板塊內容缺失，信息更新不及時，沒有很好的發揮網站應有作用。光霧山官網開設的板塊內容主要用文字和極少圖片表述，各板塊內容介紹不夠全面，游客互動部分更是如同虛設。

（三）專業人才缺失。光霧山景區剛步入智慧景區的建設，現有工作人員都是傳統旅游服人員，缺乏智慧景區專業知識，難以保障智慧景區的正常運行。

四、光霧山智慧旅游景發展戰略

（一）完善智慧景區系統模塊。完善電子售票、檢票系統，大幅提升網絡售票比重，增加微信支付、自助售票、自助取票等功能； 建立光霧山景區3D模型，并在此基礎上建立更加便捷的園內導航和虛擬游園；建立災難預警系統、智能交通系統以及游客評價系統；增加景點二維碼掃描，通過二維碼掃描讓游客對景點有更加深入的了解，提高游客認知度。

篇3

一、大數據與旅游

(一)大數據的概念與內涵

隨著維克托•邁爾-舍恩伯格提出的大數據概念得到各界在一定程度上的認可,將大數據理念引入到區域旅游發展的過程中,進而促進區域旅游和諧發展,形成區域旅游健康發展的“云保障”,特別是建立起區域旅游預測與反饋機制的大數據平臺[1]。以大數據平臺為基礎,推動地方政府、區域旅目的地、旅游企業、旅游景區、旅游者等相關聯的利益相關者的信息共享機制,為區域旅游產業的發展、區域旅游目的地的建設以及旅游者出游決策提供思路和建議。以云計算技術為手段的信息存儲、分析,可以有效地把大量多變的非結構化的終端數據存儲下來,并且隨時進行分析計算,并能夠依據分析計算的結果,為旅游企業、政府旅游部門和旅游者提供決策建議。所謂大數據,是指包括音頻、相關設備、視頻和圖片的非結構化的數據。

(二)大數據與旅游

2011年7月,國家旅游局局長邵琪偉提出智慧旅游是中國旅游業發展的戰略方向,將用十年的時間,基本實現智慧旅游。國家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅———2014智慧旅游年”,以智慧旅游為主題,指導旅游景區、旅游城市等旅游目的地的智慧建設[2]。2014年5月15日,國家旅游局和中國電信集團公司在北京簽署了關于共同推進智慧旅游發展的合作協議[3]。由此可見,智慧旅游是我國旅游發展的方向。智慧旅游是以數字旅游為基礎的,是數字旅游的高級階段,智慧旅游的建設適應我國旅游業智慧化發展過程。一般來講,智慧旅游,是指以互聯網、物聯網、云計算、數據挖掘、信息處理等技術運用于旅游中,達到旅游基礎設施與旅游信息框架的完美契合,使得政府旅游部門、旅游企業和旅游者等可以做出更明智的選擇[4]。即以大數據平臺為基礎,構建云計算技術為手段的旅游預測與反饋服務平臺。綜上所述,智慧旅游的核心就是構建大數據,形成基于整個旅游業的海量數據,依托形成的大數據平臺,實現旅游者的個性化旅游、數字化旅游以及無障礙旅游。

二、大數據背景下智慧旅游發展面臨問題

(一)信息基礎設施建設不足

目前,我國的智慧旅游的發展仍處于起步階段,各項信息基礎設施的建設明顯不足。部分旅游景區率先開展了無線網絡覆蓋,部分旅游企業以及區域重點場所也實現了無線網絡覆蓋,但就目前智慧化發展水平來看,仍有很大的提升空間。旅游產業要素所涉及的基礎設施供給不足,產業要素得不到有效配置,智慧旅游產業要素整合不足,平臺的智能化和監管管理水平較差。此外,信息安全的基礎設施建設落后,旅游企業、地方政府的信息化系統的防護能力比較滯后,無法應對海量數據的保護工作,安全隱患較大。

(二)數據資源價值未充分挖掘

目前,旅游產業資源的基礎數據庫還未建成,數據的共享和開放程度不夠,基于基礎數據所開展的應用還較少,基礎數據沒有得到共享開發,無法形成資源的整合和協同,大數據的優勢未得到充分挖掘。此外,雖然大數據到來提升各方對數據的重視程度,將數據作為重要的戰略資源,但還存在數據采集不規范,數據更新不及時,數據準確性和實時性無法保障等問題。受行政體制的限制,各區域、各部分以及各方數據無法共享,還存在各自為政的現象,“縱強橫弱”以及信息“孤島”現象還較為明顯,還不具備數據開放的條件。

(三)缺少必要的智力支持

智力支持主要是擁有必要技術能力人才的缺少。大數據背景下,對人才的需求更加多樣化、動態化,未來的競爭是人才的競爭,因此,必須加大對人才的培養與支持。以大數據為支撐的智慧旅游體系應用模式的構建,離不開技能人才的支撐,智慧旅游所涉及的數據系統是管理模型的核心問題。目前,旅游產業的快速發展,尤其是近年來所呈現的爆發式發展,人才教育方面還沒有跟上時展的要求,人才智力支持明顯不足以支撐智慧旅游的構建。圖1基于大數據的智慧旅游管理模型構建框架

三、大數據背景下智慧旅游管理模型構建

以大數據平臺為基礎的智慧旅游管理模型,能夠提供最新的旅游線路報價、最優惠的打折門票信息、最合理的出游建議、最詳細的旅游信息。智慧旅游管理模型依托智能的大樹平臺,將旅游相關信息進行分類整合,為旅游者提供個性化的旅游線路、預購門票、簽證服務、機票酒店、旅游保險、叫車、出游記錄以及旅游博客的撰寫等服務,能夠實時反饋信息給旅游者,當前區域內的旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲、旅游景區現狀、旅游流流向等各種信息,供旅游者參考,為旅游者提供切實可行的調整建議[5]。如圖1。智慧旅游管理模型的構建,可以有效地解決各旅游景區、旅游企業、社區居民以及政府旅游部門之間的“信息壁壘”問題,充分實現旅游活動的利益主體之間的信息完全流通、共享,可以有效地指導區域目的地的旅游活動的運營管理。通過對智慧旅游管理模型運營機制的分析,本文將智慧旅游的管理模型的平臺依據利益主體的不同,分為4個子平臺,分別為政府旅游部門子平臺、旅游者子平臺、旅游企業子平臺以及社區居民子平臺,各個平臺之間僅是面對的群體不同,其實現的基礎則都是共同依托旅游活動的大數據。

(一)政府旅游部門———行業管理科學化

對于政府旅游部門而言,其可以選擇通過計算機終端訪問政府旅游部門子平臺,可以更快捷、更準確地獲取區域旅游目的地即時的市場監管及旅游流流量和流向等,能夠實現旅游行業的實時監測以及對未來某個時刻的預測。如果即時或者將來某個時刻會出現突發事件或災害,其子平臺也會實時地將信息及應對建議反饋給政府旅游部門,政府旅游部門可以依據智慧旅游管理模型的政府旅游部門子平臺所反饋的信息及應對建議,做到實時反應、快速有效地解決,而且所做出的決策一定是最適合當前情景的,因為其應對建議的提出所依據的是其大數據庫中的規模事件,因此會更加適合于當前的情景模式。依托其子平臺的構建,改革區域旅游目的地的旅游業的發展模式,從而形成區域旅游目的地運營管理及服務、區域旅游目的地旅游業發展及管理的新模式。

(二)旅游者———旅游體驗智能化

對于旅游者而言,出游前,旅游者通過旅游者子平臺,方便快捷地對區域旅游目的地旅游景區的查詢、咨詢以及門票、交通、酒店的預定等。出游中,在前往旅游景區之前,旅游者還可以通過該平臺實時了解旅游交通的堵車情況以及旅游景區的擁擠程度,并根據交通的堵車情況提供最快捷的交通路線建議。根據旅游景區的旅游人次及其承載力,讓游客自主地選擇是否調整自己原有的計劃,給予旅游者最適合當前情景的建議,以便其獲得更好地出游經歷。到達旅游景區后,旅游者還可以通過智能終端進行身份認證,實現快捷通道的電子門票進入旅游景區等。進入旅游景區游覽時,旅游者可以通過移動智能終端實時獲取旅游景區的旅游人次及旅游熱點區域、所在區域的道路、衛生間、酒店、餐廳、電瓶車地點等相關信息。遇到突發事件或災難,還能提供相應的規避路線圖。游覽后,旅游者可以通過智能終端將其出游經歷的感受分享到旅游者子平臺的相關區域模塊,暢所欲言地說出自己的出游感受,方便其他個性化出游的旅游者參考,充分為旅游者個性化要求服務。這僅僅是智慧旅游所帶給旅游者便利的冰山一角。

(三)旅游企業———旅游營銷精準化

對于旅游企業而言,首先,其可以選擇智慧旅游管理模型的旅游企業子平臺,較為快捷地獲取其他相關旅游企業的信息,實現資源信息共享,避免旅游企業之間的“內耗”。其次,其可以智慧旅游管理模型平臺,收集旅游者的信息,包括其性別層次結構、客源地結構、出游時間、出游動機、旅游消費偏好、旅游景區選擇偏好等相關信息。依據此大量的數據平臺,運用云計算等相關技術,充分挖掘數據的隱藏服務價值,企業可以做到更為精確的劃分出旅游消費市場,根據旅游市場的特點,發揮自媒體、傳統媒體的營銷戰略,做到高效率的定位營銷。最后,旅游企業還可以通過子平臺,構建旅游企業負面影響應急機制。以最快的速度發現網絡上的對于旅游企業的負面描述,及時地做出應對措施,將負面影響降到最低。

(四)社區居民———服務設施便利化

對于社區居民而言,智慧旅游以及智慧旅游景區的發展,其可以通過移動智能終端系統或者旅游景區內部的智能終端系統,實現對居住區周邊道路、天氣、休閑娛樂設施的實時查詢以及設施的使用情況,以確定自己何時可以選擇去使用。社區居民的各種態度、意愿以及意見都可以在此平臺上充分表達,政府旅游部門、旅游企業以及旅游者都可以通過此平臺感知到社區居民的狀態。

四、大數據背景下智慧旅游應用平臺構建路徑

構建以大數據平臺為基礎的智慧旅游運營體系,必須充分利用和整合現有的智慧城市建設的基礎資源和現有成果,突出中心城市在智慧旅游運營體系中的地位和作用,充分整合區域內旅游管理和服務的力量,最終建成以大數據平臺為基礎的智慧旅游管理模型的運營體系。

(一)重視大數據在智慧旅游發展中的作用

在大數據時代的背景下,如何加快旅游信息化的推進,進而有效發揮大數據的云計算技術在智慧旅游數據中的存儲和計算能力,加快我國旅游信息化的進程。因此,政府的旅游部門以及旅游服務提供商,都應該重視對大數據平臺在智慧旅游發展中的作用。以大數據平臺為旅游業發展的手段,有效地解決旅游發展中的信息不對稱現象,無論是政府旅游主管部門還是廣大旅游服務提供商,均應該重視大數據平臺在智慧旅游建設中的作用,將大數據服務平臺作為提高旅游業服務能力的手段,有效加快旅游業的信息化發展進程,開創我國智慧旅游建設的新局面。

(二)加快高水平的智慧旅游服務平臺的建設

推進大數據在智慧旅游中的應用,必須改變原有的信息化發展模式,應該鼓勵旅游利益相關企業或者基礎服務設施建設企業參與到智慧旅游服務平臺的建設工作。鼓勵通信企業加大智慧旅游的基礎設施的建設,以期構建區域范圍內的智慧旅游服務平臺和旅游目的地旅游者流量監測預警及反饋平臺,并以大數據平臺為依托,構建多元化的智慧旅游服務平臺,通過整合區域范圍內的資源,推進智慧旅游的整體發展,提高旅游大數據服務平臺的運營能力,最終形成全國范圍內的智慧旅游服務平臺。加快我國智慧旅游景區、智慧旅游企業的試點建設,努力將智慧旅游的發展納入到智慧城市建設的范疇。

(三)構建大數據平臺的信息共享機制

區域范圍內的旅游景區、旅游企業等理由相關者應該積極地參與到大數據平臺的建設,將自己掌握的資源融入到智慧旅游服務中,實現區域內的信息共享。智慧旅游產業的發展離不開地方政府、旅游者、旅游企業和社區居民所涵蓋的信息,這些信息目前缺乏有效的獲取機制與共享機制,造成了各方的信息存在隔離現象,這就需要構建政府主導、各方共同參與的以大數據平臺為支撐的信息共享機制,同時應該探索跨行政區域的大數據共享機制構建。

篇4

2014年國家旅游局“智慧旅游年”的提出促進了全國旅游業的快速發展。而在2015年，中國進入了“互聯網+”時代，也是大數據的時代，同年9月19日至9月20日，國家旅游局在江蘇省常州市召開2015中國“旅游+互聯網”大會。9月20日的當天，國家旅游局授予常州市中國“旅游+互聯網”創新示范城市稱號。

常州市是首批“國家智慧旅游試點城市”之一，信息化水平及較高，基礎設施健全。2014年，常州市第三產業地區生產總值2355.3億元，比上年增長11.5%。在經濟下行壓力加大的背景下，為了推動全國經濟的發展，必須重視旅游產業的發展，而景區作為旅游產業發展的重要一環，景區的智慧化顯得越發重要。何為智慧景區？智慧景區簡言之就是，景區能夠通過網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區基礎設施建設和服務設施建設進行全面透徹的感知，其最終的目的是使游客能夠重復游玩景區，感受景區的智能化與個性化服務的完美結合，最終使景區有著長遠的經濟效益。

二、常州三大主題公園智慧旅游景區建設現狀

常州原本是一個以工業為主的城市，通過“無中生有”的方法發展旅游業，成功開發了中華恐龍園、環球動漫嬉戲谷、淹城春秋樂園三個特色鮮明主題公園。同時景區注重智慧旅游的發展，將信息技術應用于自身景區建設中，不斷完善門戶網站、微信公眾號、微博、手機APP的內容和功能，并能通過車牌自動識別系統實時獲取進出景區的車輛信息，通過LED顯示屏預報天氣、客流、游玩項目動態和擁堵情況等。通過智慧旅游的各類應用，使得景區建設不斷完善，景區服務不斷升級，游客體驗不斷提升。

其中，2015年中華恐龍園僅十一長假期間接待游客就達到了53.12萬人，而僅網絡預訂額就比去年同期增長了15%。春秋淹城APP系統也在江蘇省旅游局在無錫召開2015年全省智慧旅游推進大會中被評選為江蘇省“旅游+互聯網”模式創新優秀項目。環球動漫嬉戲谷則更是以滿足逾4億中國互聯網用戶的龐大娛樂需求為目標，以更適合未來前往的體驗型公園為前瞻，注重現代數字文化互動體驗，不斷發展創新。

三、常州三大主題公園智慧旅游景區建設中存在問題及相關建議

本文從智慧營銷、基礎設施、智慧游覽、智慧管理四個方面著手對常州中華恐龍園、環球動漫嬉戲谷以及淹城春秋樂園進行調查分析，找出其智慧旅游景區建設中存在的問題并提出相關建議。本次調查共發放問卷130份，回收有效問卷120份，回收率為92.3%。

（一）智慧營銷

智慧營銷主要是分析游客獲取信息的渠道有哪些，支付的傾向于哪些方式。從問卷的數據分析中我們可以得出以下的結論。

據調查顯示，2014年底，常州移動電話用戶數為491.33萬戶，比上年增長7.1%，年底互聯網用戶數為159.44萬戶，比上年增長16.6%。手機的普遍使用使得越來越多的人選擇在手機上直接預定和在線支付。在手機APP的使用中，中年人大多數會選擇美團的購票，而在美團中，由于某些景區和美團沒有直接合作，而是通過第三方渠道，會使游客和商家間產生誤會，比如有些門票當天購買是沒有用的，需要提前購買，而商家沒有注明，使得游客白跑一趟。所以，作者認為商家應該更詳細的標注產品信息。其次，當前社會微信的使用度很高，所以景區應該抓住這個契機，不斷推廣和完善微信公眾平臺，用其推送食住行游購娛等各項產品，產生二次營銷。

（二）基礎設施

一個智慧景區的建立不僅需要一個良好的營銷系統還需要基礎設施的建設，能夠準確的了解景區的動態，獲取景區的有效信息。

通過調查發現，游客對景區的觸摸屏抱有很大的期待，而這正是三大主題公園欠缺的地方。作者建議，為了使游客獲得更好的體驗，應該在景區入口處或重要游玩項目附近建設景區觸摸屏推送景區實時信息，增加游客體驗。還有一個問題就是一些游玩項目內雖然可以連接上無線但是無法使用，更有一些游客表示不知道景區里有無線，這就需要景區在無線的建設上增加技術投入，并且增強智慧景區的宣傳力度，讓游客知道景區都有哪些智慧旅游設施與服務，以提高游客體驗。

（三）智慧游覽

如今“旅游+互聯網”模式已經開啟，景區內應該保證無線的覆蓋率與連接效率。也只有在此情況下，游客才會更愿意選擇微信公眾號和手機APP進行游覽，并在排隊等候的時候降低煩躁情緒。

當今時代，游客對個性化的需求日益強烈，越來越多的人放棄跟團游選擇自由行。自由行雖然為游客帶來了自由空間，但往往他們對景區知之甚少，所以在游覽過程中如果景區只是每人免費發放一張導覽圖是遠遠不夠的，如果游客購票排隊時間過長或盲目在景區內尋找景點只會帶來游客體驗的下降。這時景區觸摸屏的重要性便體現了出來。然而作者通過調查發現景區觸摸屏的建設中存在著一些問題，如道路顯示的復雜化以及信息介紹更新慢，部分游客在訪談中提到在使用中一些標志性的建筑比較難找。其次就是線路設計比較復雜，對于整個過程中一些特色的活動沒有明顯標注。門戶網站也會有游客去關注，但是，我們不難發現，由于智能手機的便捷，使得更多的人愿意通過手機APP去充分利用，關注整個景區的動態和滿意度。所以景區智慧旅游的建設應該在手機上多下功夫，從微博、微信公眾號、手機APP入手進行個性化線路與產品的推送，提高游客體驗。

（四）智慧管理

對于景區管理，應該充分利用景區的監控系統、電子門禁和車牌識別系統實時掌握景區人流變化。作者從四個方面調查游客認為景區需要完善的地方，發現游客最關注的就是對客流量的監控，其次就是客流預報，再之是擁堵指數預報，最后是GPS交通工具調度。不難理解，節假日期間，三大主題公園游客爆滿，一個游玩項目等候一兩個小時已成為家常便飯。而每個去景區游玩的游客所希望的是門票與景點帶來的價值是相符的，所以，在人多到超過景區的承載量后，也就意味著帶給游客心靈上的愉悅感大打折扣。所以對此，作者認為可以利用云計算，GIS等技術對游客客流量進行預測和播放、而對于擁堵指數預報可以通過游客的數量、來源、停留時間等數據，對景區重要景點擁堵的概率和程度進行預報。當游客數量超負荷時，便限制入園人數，并對景區內游客實行有效分流，減少擁堵。

四、總結

目前國內智慧旅游景區建設還在不斷探索和發展階段，國內的研究者大多基于技術和管理的研究，而本文認為，只有了解到游客的需求，根據游客體驗對癥下藥的去建立景區才會達到智慧景區原本的效益――給游客個性化的管理。

篇5

2009年12月1日，《國務院關于加快旅游業發展的若干意見》這一文件提出了要把旅游業培育成國民經濟戰略性支柱產業和讓人們群眾滿意度更高的要求。2011年在北京召開的全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵琪偉也明確指出要推進旅游業廣泛運用現代信息技術，以實現信息化帶動旅游業向現代服務業轉變。2011年，李洪鵬開始了數字景區轉型智慧景區的初步探索，指出“智慧景區是適應我國建設智慧城市，發展國際旅游強國的需要”江蘇省鎮江市于2010年在全國率先提出“智慧旅游”概念。2013年10月，中國智慧旅游運營合作交流大會上提出了國內首個全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務平臺。該平臺為旅游行業信息化建設展現了新的思路，新的模式，新的旅游。九寨溝于2010年首次提出了建設智慧景區，于2011年先后成功舉辦兩屆智慧景區論壇。智慧泰山基于3D-GIS技術打造出了景區信息集成平臺；除此之外，還有黃山景區確立的“智慧黃山發展戰略以及頤和園相關管理單位編制的“智慧頤和園”規劃。目前，我國大部分4A級景區在經歷了數字化后都已投入到了“智慧景區”的建設當中。目前，河南省景區都正在向智慧旅游方向轉型和發展，依托先進的現代科技河南省智慧旅游發展也已經進入了一個新的階段，但是在發展和建設過程中也出現了一些問題有待解決。

一、智慧旅游相關概念

（一）智慧旅游

智慧旅游是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。智慧景區信息化是基于數字景區建設成果，通過物聯網、傳感網和空間信息技術等最新技術的集成實現對景區基礎設施、資源環境、游客活動、災害風險等方面的更全面、及時的感知和精細化管理。“智慧旅游是以云計算為基礎，以移動終端應用為核心的，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務。”

（二）智慧景區

智慧景區指景區能夠通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區工作人員實現可視化管理，優化再造景區業務流程和智能化運營管理，同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟，實現有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務質量。以此實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。

二、國內外發展現狀

在信息技術取得突破性進展的背景下，國外的旅游信息化建設正不斷向縱深發展。近幾年，智慧旅游和旅游資源物聯網提出并興起，一方面是旅游信息化已經進行到一定的程度，旅游行業各個領域的信息采集與存儲具備了相當的規模，通過新技術的應用，積累的信息資源有可能集中發揮優勢：另一方面，泛在網絡與通信技術、傳感器技術、RFID技術、云計算技術的發展，使得未來信息化呈現出新的發展方向和發展模式，旅游信息的精確采集、旅游信息資源化應用成為可能。

（一）國外發展現狀

美國于2006年就在賓夕法尼亞州Pocono山脈的度假區引入RFID手腕帶系統，開始智慧旅游的嘗試。韓國首爾基于智能手機平臺，開發了“l Tour Seoul”應用服務系統，該系統是首爾市專為首爾的旅游者提供的掌上移動旅游信息服務平臺。比利時首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”（TAGTAGCITY）項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數碼移動旅游城市。日本在2009年7月推出了“i-japan”（智慧日本）戰略2015，旨在將數字信息技術融入生產生活的每個角落，電子化政府治理，醫療健康信息服務、教育與人才培育等三大公共事業將成為目標聚集點。

（二）國內發展現狀

我國為順應現代旅游業的發智慧旅游體系的建成將改變游展潮流和趨勢不少省份和城市在信息、網絡、通訊技術飛速發客的行為模式、企業的經營模式和行積極研發和構建智慧旅游系統。江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設，開辟‘‘感知鎮江、智慧旅游”新時空。目前，許多城市都在開展智慧城市建設。國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署，確定了包括北京市、武漢市、成都市、南京市、福州市、大連市、廈門市、蘇州市、黃山市、溫州市、煙臺市、洛陽市、無錫市、常州市、南通市、揚州市、鎮江市、武夷山市18個國家智慧旅游試點城市。目前為止，已有九寨溝、黃山和中山陵在內的24個國家級名勝景區實施了數字化景區試點工作。

2013中國智慧旅游運營合作交流大會于10月28日在河南鄭州國際會展中心召開，在會議上國內首個全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務平臺正式上線。在旅游景區信息化建設的進程中，移動通信技術、衛星定位技術、地理信息系統（GIS）、遙感技術（RS）和RFID技術等紛紛介入。這些技術大大提升了旅游景區信息化的建設水平和成果，進一步提升了旅游景區的服務能力，使旅游景區信息化成為旅游業中應用信息新技術最多的領域。

三、河南省5A景區智慧旅游現狀分析

隨著智慧旅游的建設，以及新型游覽方式對于旅游服務個性化需求的增加，居于旅游體系重要位置的旅游景區，開始尋求新的發展道路，向實現景區的智能化轉型，以迎合游客的服務需求。受智慧旅游的理念及其在我國建設與發展的啟發，智慧景區孕育而生。目前我國許多景區已在嘗試進行智慧景區的建設，并已取得了很多成果。然而，有關智慧景區的研究還處于初始階段，很多方面本文以河南省少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、白云山、神農山、平頂山堯山一中原大佛景區、焦作青天河景區九個5A級景區為例，對其智慧旅游建設和發展狀況進行分析。

（一）通訊網絡

在公用電話網建設方面，各景區建有供游客使用的公用電話。分布設置在指定需要地點。且部署有電話報警點，方便游客遭遇突況，以此發出求救。各景區郡已進行無線通訊網建設，游客能接收手提電話信號，移動通信方便，人群密集區域及重點游覽區域信號最好，無線路順暢。各景區都已進行無線網絡建設，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網，及時查詢需要的相關信息。但是在景區較偏僻區域，無線信號未覆蓋到。

（二）電子門票、電子門禁

2009年9月19日下午，開封清明上河園景區聯合交通銀行率先推出了景區二維碼電子門票服務，游客只需通過網上支付就可獲得一張彩信形式的二維碼景區電子門票，憑借電子門票，在景區售票窗口通過二維碼終端系統刷機識別，即可順利入園游覽。清明上河園我國北方地區第一個開通二維碼票務系統的景區。現今，河南省少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、自云山、神農山、平頂山堯山一中原大佛景區、焦作青天河景區九大景區均已推出電子門票業務，給游客帶來了更多便利。各景區配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。電子票的購買也支持手機支付或者網上金融支付等方式。但是，通過調查得知，使用電子門票和二維碼門票的游客數量為數并不多，有些游客對此也知之甚少，仍以傳統的紙質門票為主。

（三）門戶網站電子商務

1.少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、白云山、神農山、平頂山堯山一中原大佛景區、焦作青天河景區九大景區都擁有各自的獨立官方網站。這些網站均是以服務游客為核心內容的門戶網站，且正常運營。

2.各景區門戶網站包含：景區基本信息瀏覽，景區信息查詢，旅游線路推薦和行程規劃，景區推介服務，交通導航，旅游論壇，下載服務，建有官方微博并有鏈接。網站瀏覽語言可供游客自主選擇，以簡體中文，繁體中文，英語，日語，韓語為主要，便于游客能方便及時了解到自己所需信息。通過對河南省九大5A級景區官方網站進行調查研究發現，旅游景區會員制在景區營銷中也十分普遍。河南省九大5A級景區官方網站中，可注冊會員的景區網站有嵩山少林寺、焦作云臺山、焦作青天河、中原大佛、河南神農山、安陽殷墟。

3.電子商務與微博微信

通過景區門戶網站均可能實現網上預訂、電話預定和網上支付、網上交易。安陽殷墟，焦作青天河景區門戶網站可以實現景區旅游產品、旅游紀念品實現網上預訂和網上交易。在互聯網科技的成熟應用下，現今，微博宣傳營銷已經成為許多旅游景區向外界展示自己的一扇窗子。微博營銷具有以下好處：一、微博營銷低成本，操作簡單，互動性強；二、提升企業品牌親和力；三、拉近用戶距離，及時獲得反饋；四、對于企業來講，可以有效監控產品和品牌；五、還可以為其他營銷手段做輔助。擁有景區官方微信的景區有洛陽白云山景區、云臺山景區、龍門石窟景區、焦作青天河景區四個景區。而少林寺、洛陽白云山、安陽殷墟、清明上河園、神農山家景區五家景區沒有各自官方微信。

（四）數字虛擬景區和虛擬旅游

清明上河園，白云山，龍門石窟景區在其門戶網站界面可進入生動的在線虛擬游覽，游客可以通過互聯網、景區門戶網站、景區觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備在電子導游圖上點擊各個區域查看詳細景點信息，或切換到圖例視圖查看景區設施分布，能讓游客充分感受到足不出戶便可知曉天下事，便于游客在旅游開始之前做好充分的準備。

（五）旅游軟件

景區APP。正式上線的APP，以電子地圖為基礎，含吃、住、行等板塊，結合GPS定位和搜索功能為游客提供文字、圖片、音頻等信息，收錄了旅游景區、特色線路、星級酒店、飯店等信息。游客可以查閱、瀏覽旅游信息，隨時制定旅游行程，使自由行變得更加輕松自由。經網站調查分析，河南省這九大5A級景區中，只有開封清明上河園景區開發出了屬于自己景區的旅游客戶端，游客可以在智能移動設備上安裝清明上河園手機客戶端，充分感受掌上游園的快樂。

（六）景區綜合管理

1.視頻監控

通過調查了解到，目前，各景區視頻監控能全面覆蓋，但是重要景點、客流集中地段、事故多發地段有些景區并未做到重點監控。

2.客流監控

實現入口客流計數管理，出口人流計數管理，游客總量實時統計。對各景區官方網站進行調查發現，通過電話調查，目前，九大景區并未對景區游客數量進行特別控制，也沒有設置最佳游客接待量和游客接待人數上限。九大景區中只有青天河景區在官方網站上顯示游客接待量，且分為散客和團體預訂。

3.景觀資源管理

各景區均實現對自然資源環境進行監測，主要包括：氣象監測、空氣質量監測等。天氣監測結果在各景區官方網站上都有顯示。各景區可針對各自情況景區內的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學管理手段進行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。2013年6月，龍門石窟研究院開始進行龍門石窟監測預警體系一期建設，主要針對奉先寺區域文物環境和本體病害實施監測。

4.應急廣播

廣播覆蓋全景區，并且聲音清晰。廣播由景區控制中心和指揮調度中心統一控制，遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急廣播。

四、河南省智慧景區建設存在問題分析

我國各大景區都已開始進行智慧景區試點建設，取得了突出的成績。但作為一個新的領域，在其研究和發展中還是存在著很多問題，筆者根據對河南省九大5A級景區智慧旅游現狀進行分析，最后總結出以下幾點問題：

（一）通訊網絡未全面覆蓋

通過對各景區通訊網絡現狀分析，發現雖然各景區通訊網絡建設齊全，但是在人群稀少區域，無線通訊網和無線寬帶網信號薄弱，甚至搜索不到信號。如游客在景區中遇突況或危急情況，將會對游客造成極大危害。這也是景區存在的一個潛在的危險區域。

（二）電子門票普及率低

河南九大景區雖然都推出電子門票，二維碼門票，但是目前仍然以紙質門票為主。在網站進行預訂后，許多游客選擇到景區后換取紙質門票，往往需要排隊等待。而目前各景區也未設置自動售取門票機。相比紙質門票，電子門票更加環保；對于游客而言，將節省更多時間欣賞游覽風景名勝區。這樣更加符合智慧旅游這一概念。

（三）未充分發揮微博微信功能

調查發現各景區都開逯有官方微信或微博，但是個別景區如安陽殷墟景區沒有開通官方微博。在本次調查研究中發現，在微博微信建設平臺中，云臺山，龍門石窟，少林寺，清明上河園，中原大佛這五家景區做的要優于其余四家景區。而對于近兩年來興起且被越來越多人群所使用的微信軟件，開通官方微信的景區只有洛陽白云山景區、云臺山景區、龍門石窟景區、焦作青天河景區四個景區，其中只有云臺山，龍門石窟，白云山景區的官方微信經過了認證，因此相比之下也具有更高的知名度和可信度；少林寺、洛陽白云山、安陽殷墟、清明上河園、神農山家景區五家景區并沒有各自官方微信。擁有官方微博和微信公眾賬號的景區比沒有官方微博和微信公眾賬號的景區在網絡營銷方面具有優勢。筆者認為，微信和微博營銷是河南省這九大景區電子商務營銷的一處不完美的地方，景區應加強官方微博和微信建設。

（四）未建立智能導游系統

目前，河南省這九大5A級景區并未構建智能導游系統，筆者認為景區應該充分發揮計算機、電話、手機等各種類型的手持終端設備隨時、隨地、隨身的天然優勢，使游客在景區游覽過程中實現旅游行為可標記，導游顧問可攜帶，游覽對象可辨識。建立智能導游系統可以在人工導游方面為景區節約資金和資源，同時還可以改善游客這個利益主體游程中對景區利益訴求中“信息不對稱”的狀態，滿足大眾旅游的需求。

（五）虛擬體驗游的建設不完善

虛擬體驗旅游依托先進的技術，為旅游門戶和旅游服務提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現方式，也能為景區搭建了一個更先進的盈利平臺。目前，河南省這九大5A級景區中，只有清明上河園，白云山，龍門石窟景區三家景區，將虛擬體驗旅游以一種嵌入式的模塊顯示在景區網站頁面上，使游客能夠實現在線虛擬體驗旅游；其余景區在其門戶網站上只能進行在線視頻觀看或圖片瀏覽。這些景區對游客虛擬體驗游未進行投資建設，因此需要加強。

（六）旅游軟件開發欠缺

經過調查發現九大景區中，只有清明上河園景區獨家研發的景區旅游APP，為景區景點增色不少，而智慧旅游的出發點就是做到“以人為本”，在方便旅游者和吸引潛在旅游者方面做得較好。其余八家景區也應嘗試推出屬于自己景區的特色旅游自助軟件，為旅游者的旅程增添更多方便和快樂。

五、河南景區智慧旅游發展建議

智慧景區的出現使我國景區信息化的發展進入了智慧化發展的階段，這些必然會帶來整個旅游景區的全面革新。隨著旅游業地位的不斷提升、信息化的逐漸普及以及游客個性化需求的日益強烈，游客對景區信息服務的訴求也將大幅提升。智慧景區未來將會在游客個性化服務、景區的有效化管理方面發揮重要作用，并且有著廣闊的發展前景。根據目前對河南省這九大5A級景區的研究狀況，對智慧景區的建設和發展提出以下幾點建議。

（一）豐富研究視角，增添基于游客角度的研究

移動通訊設備和智能設備的普及和應用，使得景區應該把通訊網絡的完善和建設放在重要的位置，從而為游客提供更多的便利和更好的體驗。依托先進的技術，不僅為旅游門戶和旅游服務提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現方式，還為游客和潛在游客提供更生動的體驗。隨著散客和背包式游客的增多，人們越來越追求自由的自主式游覽。由于智能導游系統更多展示是歷史文化，不只是風景，游客可以從中了解景區古建筑的文化內涵，又為游覽過程增添了趣味性。智能導游系統便于游客對景區地理信息和景點信息的獲取，景區如若通過信息化加強了該方面的建設不僅提升了景區的服務質量，還可提升景區在游客心目中的形象。

（二）加強政府指導，尋求企業支持

篇6

一、引言

智慧旅游在“智慧地球”及“智慧城市”基礎上近幾年提出的一個新的旅游發展理念，智慧旅游作為以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變的重要途徑，已經被公認為是把旅游業培育成現代服務業的關鍵。[1-3]智慧景區建設是智慧旅游發展的一個核心環節，是景區信息化建設發展的最新方向，是景區發展的一次革命性飛躍。

信息化的快速發展，為旅游業的發展帶來的許多利益，同時也伴隨著很多的挑戰。這些挑戰表現在市場需求更加復雜及多面化、信息傳播新的模式不斷產生、景區的危機管理更加迫切等方面，面對新形勢，新挑戰，必須加強智慧景區的建設，只有這樣才能促進景區可持續發展。[4-5]2015年9月，國家旅游局了《“旅游+互聯網”行動計劃》，明確到2018年，將推動全國所有5A級景區建設成為“智慧旅游景區”；到2020年，推動全國所有4A級景區實現免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋。順應國家政策的號召，許多景區加入智慧景區建設的潮流，本文從智慧服務角度進行思考，以期為智慧景區的建設提供支持。

二、智慧服務建設

景區服務是指景區為滿足旅游者的需要而向旅游者提供的各種接待條件和相關服務的總和。[6]景區的旅游服務是旅游景區的核心組成部分。智慧景區的建設中，必須重視智慧服務相關方面的建設。一般來講景區服務的內容包括：接待、游覽、解說、交通、餐飲、娛樂、購物等方面，智慧景區的服務進行智慧化建設應從這七個方面進行。

（一）智慧接待服務

景區的接待服務主要是對游客購票、檢票、咨詢、投訴等方面的服務。

購票環節的智慧服務是指景區要積極地融入移動互聯網大潮中，線上和線下訂票環節的服務做好互通服務，相互配合，線上訂票要在網站訂票、APP訂票、微信訂票、支付寶訂票等。[7]

檢票環節，景區要逐步實現電子門票的智能化檢票，如掃二維碼檢票、機器檢票等。

咨詢環節，景區要實現線上公示信息的完善，線上人工智能回答和線下咨詢服務實現一體化，為景區游客提供更加高效優質的咨詢服務。

投訴環節，在當今網絡時代景區尤其要處理好游客在線上的投訴問題，及時的消除問題，處理好與游客的矛盾關系，在合作的旅游電商平臺，安排好在線客服。

（二）智慧游覽服務

景區的游覽服務是游客整個行程的體驗質量的核心影響環節，智慧游覽服務即是把智能化導覽融入智慧游覽服務中，如通過掃景區二維碼可以在手機上看到整個景區的地圖，游客依靠手機就能實現整個景區的游覽。此外，景區可以在游覽服務中融入虛擬現實技術（VR）、增強現實技術（AR）等，實現智能游覽服務的更加智能化。

（三）智慧解說服務

目前國內景區的解說服務主要由導游進行講解，一些先行的景區已經初步實現智能化語音講解，如龍門石窟景區，通過掃景區二維碼，可以免費獲取景區內的語音講解服務，這是未來景區發展的一大趨勢。此外，景區的解說服務還可以融入虛擬旅游技術（VR），實現VR+直播解說，游客可以自由的在景區內選擇享受觀賞點和視頻解說服務。

（四）智慧交通服務

景區內的交通服務，是提升游客游覽質量的重要服務內容。景區內常見的交通方式有游覽電瓶車、三輪車、自行車、纜車等，使景區交通服務智能化，近期景區要做的措施主要是在面積較大的景區內實現自行車自助服務系統，主要由電腦進行控制和管理自行車的日常運行。

（五）智慧餐飲服務

游客進入景區內進行游覽，會期望品嘗到干凈、安全、特色的當地飲食。目前，景區內的餐飲服務，或多或少的存在著一定的問題，這與整個社會環境相關。同時，也與景區內部的內對餐飲服務重視程度有關。如今，游客對餐飲的質量要求越來越高，景區內的餐飲服務質量應不斷地提升、不斷地提高服務水平。從餐飲服務智慧化方面來看，景區內可以采取的舉措有：自上而下一體化餐飲管理、自助點餐、自助訂餐品、智慧化推送餐飲信息等。另外，在景區的餐廳要融入客人自主點餐系統、服務呼叫系統、后廚互動系統、前臺收銀系統、預定排號系統以及信息管理系統等。

（六）智慧娛樂服務

景區娛樂服務的智能化主要是從增加游客的互動體驗角度著手，增強活動中與游客的互動，增強活動中高科技技術的應用，使活動更加具有特色，更具吸引力。具體來說，景區可以開發娛樂服務板塊的智能娛樂管家APP，游客可以輸入自身的興趣愛好信息，智能娛樂管家APP可以在幾分鐘內為游客推選出幾條適合游客的私人定制娛樂路線，使游客能夠更享受娛樂活動。

（七）智慧購物服務

在日常生活中，自助販賣機，已經較為常見。景區提供智慧化購物服務，未來可以往自助方向發展。從近期的發展來看，景區可以將小件的旅游商品放入自助販賣機，游客可以在景區內實現自助購買。從遠期的發展來看，景區可以只設置一處實品展示店，同時將推出的旅游商品在各自的APP上進行售賣，游客可以在APP上進行下單，自由的選擇旅游商品品種和發貨時間。

三、結論

智慧景區的建設價值對于景區開發者、管理者、游客意義重大，在旅游業的發展過程中旅游人要重視并不斷地將智慧景區的建設事業推向新的臺階。智慧服務建設只是智慧景區建設的一部分，要推動智慧景區的建設的可持續發展，還要重視智慧管理、智慧營銷等方面的建設。（作者單位：1.河南大學環境與規劃學院；2.中原經濟區智慧旅游河南省協同創新中心；3.河南大學歷史文化學院）

基金項目：國家社科基金項目“新常態下智慧旅游驅動旅游業轉型升級研究”（2015BJY130）；河南省優勢特色學科建設工程“旅游管理”學科資助；河南省高等學校哲學社會科學應用研究重大項目“互聯網+時代信息產業與旅游產業的融合發展與協同創新研究”（2016-YYZD-03）；河南大學碩士優秀學位論文培育計劃（理科）（Y1516023）

參考文獻：

[1] 鄧賢峰.“智慧景區”評價標準體系研究[J]. 電子政務， 2012（09）：100-105.

[2] 章小平，鄧貴平. “智慧景區”建設淺探[N]. 中國旅游報，2010-01-25（007）.

[3] 左齊等.基于模式識別的智慧青城山―都江堰景區安全防范系統[J].中國園林，2011：33-35.

[4] 李繼峰.旅游景區信息化、數字化、智能化解讀[J].洛陽師范學院學報，2014（2）：110-113.

[5] 聶曉民. 專家學者研討景區智慧化建設[N]. 中國旅游報，2014-12-05（003）.

篇7

中圖分類號：F592.7

文獻標識碼：A

文章編號：1003-4161（2015）05-0149-03

景區經營權管理實踐、縣域旅游模式以及智慧旅游一直是業界研究的重點。對景區經營權轉讓研究比較多，如閻友兵研究了基于實物期權理論的景區經營權轉讓年限制度安排；郭淳凡研究了景區經營權轉讓下旅游資源開發激勵約束契約設計。但這些研究多集中在2010年以前，與當時經營權管理的實踐主要是轉讓相一致。而針對2010年后出現的景區回購潮，卻沒有相關正式研究論文出現。對縣域旅游模式的研究也比較多，重要的如鐘睿研究了縣域旅游發展模式動力機制，莫艷愷研究了縣域旅游經濟發展差異的綜合評價，但這些研究大多數以總結模式或者對模式進行比較，沒有研究縣域旅游模式的繼承與發展從而產生新的模式。對智慧旅游的研究主要是將智慧旅游作為方法和基礎來開展其他研究，如劉俊梅研究了基于智慧旅游的新疆旅游產業轉型升級，李萌研究了基于智慧旅游的公共服務機制創新，目前尚缺乏將縣域旅游模式與智慧旅游相結合的研究。

本文在前人研究的基礎上，根據景區經營權管理實踐的新發展，對欒川縣域旅游發展模式的演變進行了理論探討，總結推出了一種新的縣域旅游發展模式，即基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式。本文的研究將對我國景區回購的實踐、縣域旅游業的發展和縣域智慧旅游的發展有一定的指導意義。

一、縣域旅游模式的發展

（一）縣域旅游發展模式的理論演變

在縣域旅游的發展上，河南省欒川縣始終走在時代的前列，由此總結出來的縣域旅游發展理論在我國旅游業發展中具有重要的作用。2005年，欒川模式和寧波經驗、焦作現象并稱中國發展旅游的“三大模式”。在此基礎上，2012年欒川縣又正式提出打造“全景欒川”的理念。目前，借勢“美麗中國”、“美麗中原”，欒川啟動了“全景欒川”升級創新實踐，開始探索新的發展模式。縣域旅游發展理論與“全景欒川”理念的發展、智慧旅游的發展、旅游景區經營權管理的實踐相結合，產生一種新的縣域旅游發展模式。本文將這種模式稱為基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式。該模式將使“欒川模式”繼續引領我國第四代旅游、第三代縣域經濟發展，為我國縣域旅游二次創業發揮引領示范作用。

（二）基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式

基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式是“全景欒川”理念的深化，是欒川實施“大旅游、大市場、大產業”發展戰略的必然選擇。基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式的實現途徑是景區經營權的回購，基礎是智慧旅游體系，核心內容是“五位一體”管理、“全域”發展和“五位一體”融資、全域智慧旅游。“五位一體”管理是指通過“五個統一”實現打造一個品牌的目標。“全域”發展是指“全縣域、全部門、全要素、全產業、全過程”的全面統籌、全面發展。縣域旅游“五位一體”全域發展模式重點圍繞“資源整合”、“區域旅游品牌打造”兩大核心任務，通過縣域對部門、產業、過程、要素的統籌以及“五位”的一體化運作，使縣域旅游實現從縣域發展模式到縣域生活方式的轉變。

基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式是對欒川模式和“全景欒川”的繼承和發揚，與欒川模式和“全景欒川”一脈相承，是適合旅游業快速發展的縣域旅游新模式。

二、模式的基礎――縣域智慧旅游建設體系

（一）縣域智慧旅游建設體系

智慧旅游建設體系是縣域旅游“五位一體”全域發展模式的基礎。智慧旅游助力欒川縣域旅游的發展，助力欒川“五位一體”全域發展模式的實踐和成功。縣域智慧旅游建設體系的基礎是縣域旅游云平臺，核心建設內容為“一個網絡、四個平臺、四個旅游云應用和八個智慧旅游業態”。

（二）縣域智慧旅游建設體系的基礎――縣域旅游云平臺

縣域旅游云平臺是縣域智慧旅游建設體系的基礎。完整和理想的旅游云平臺包括各個旅游相關行業、各個相關部門和環節、各個地區旅游業和各時段旅游業的各種各樣的信息，是一個多維的云旅游體系。這樣一個多維云旅游體系是理想狀態下的，是不可能實現的。要想搭建旅游云平臺必須引入產業組織領域中的模塊化理論。我們可以先搭建行業旅游云模塊，如搭建酒店旅游云模塊、旅行社旅游云模塊、景區旅游云模塊、交通旅游云模塊等。這些旅游云模塊具有獨立性，可以獨立設計、獨立運行和不斷地創新。下級旅游云系統通過重構有機整合到上級旅游云系統中，提供可動態調配和平滑擴展的計算、存儲、通信能力來支撐旅游云服務，最終實現分旅游云到旅游云。

縣域智慧旅游云平臺基礎信息包括景區的衛星定位、名稱、簡介、停車場、附近加油站、旅游內容、門票、交通、附近的金融網點等近百項，涵蓋旅游過程的方方面面。建立常態化的信息采集、審核制度和工作流程，加強與公安、國土、交通、氣象等部門的協調溝通，實現信息共享，提高對游客的信息服務質量。

（三）縣域智慧旅游建設體系的核心內容

1.一個網絡，即智慧網絡建設

通過城市無線寬帶網、有線寬帶網和物聯網的建設，為游客打造一座無縫全覆蓋的“網絡城”。推進城市公共區域、游客集散場所、交通樞紐等區域的無線WIFI網絡建設；3A級以上景區游客中心、停車場、主要觀賞點無線網絡覆蓋；星級酒店無線網絡全覆蓋；鼓勵旅游商品企業、餐飲企業無線網絡覆蓋。

2.四個平臺

一是智慧旅游公共服務平臺。搭建智慧旅游公共服務平臺，建立包括智慧旅游資訊、景區導航、景點導覽、投訴救助、入境關懷、訂購酒店等在內的旅游目的地綜合服務體系。二是智慧旅游綜合監管平臺。建立包含基于網絡和云數據分析的行業管理、行業統計、質量監控、旅游投訴等系統。建立并在全縣旅游行業、旅游管理部門推廣使用智慧旅游信息指揮系統、旅游客流動態監測系統、旅游統計預報預測系統、旅游誠信系統、旅游團隊監管系統、旅游導游調度系統、旅游從業人員網絡培訓系統、旅游電子政務系統等子系統，逐步實現全行業智能精準高效管理目標。三是智慧旅游電子商務平臺。知名旅游電子商務平臺競爭激烈，觸角和攻防重點已經向二、三線城市延伸，最終縣域旅游將成為知名旅游電商角逐的主要舞臺。縣域智慧旅游要以打造區域性旅游電子商務中心為目標，促進信息整合、資源整合，整合縣域旅游產品與攜程、途牛、驢媽媽、騰訊旅游等旅游電商合作，建立縣域旅游網上專區，建立包含面向游客的網絡預訂、商品交易、金融支付等系統，面向企事業單位的服務外包、商務洽談、項目招標等系統，重點打造土特產品和鄉村游品牌。四是智慧旅游市場營銷平臺。建立包含基于游客查詢痕跡分析的目的地智能旅游推薦、基于游客指令分析的目的地智能旅游設計和“一站式”城市旅游綜合推介的系統。

3.四個旅游云應用

一是智慧旅游入境關懷系統。通過政府協調，積極與三大通信運營商協商，力爭實現入境關懷旅游歡迎短信發送常態化，為廣大游客提供直觀便捷的旅游信息服務。二是旅游指南手機APP。開發基于旅游云平臺的縣域旅游指南手機APP，完善提升各項功能，增加景區視頻接入、移動支付、客流信息查看、導覽、語音講解等功能，豐富服務信息，為旅游企業形象展示、宣傳、銷售、電子商務等提供移動平臺。三是景區動態客流監測項目。在縣域3A級以上景區布設客流監測攝像頭，實現對主要景區接待游客的精準流量統計。通過該系統的建設為提高景區服務質量、客流引導、精準營銷和旅游秩序管理提供基礎數據支持。四是導游助手。導游助手是一種集旅行社辦公應用和手機客戶端為一體的綜合信息平臺，旅行社可以通過這個系統實現導游管理，而導游也可以通過系統輕松帶團。同時，電子地圖、目的地旅游資訊、航班時刻以及實時天氣查詢等都能幫助導游做好工作。

4.八個智慧旅游業態

推進智慧旅游景區、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購物、智慧鄉村旅游、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂八個智慧旅游業態觳，在旅游景區重點推進無線WIFI網絡覆蓋、高清視頻監控、智能停車場、智能門禁、自助導覽、電子商務等系統建設；酒店重點推進以客房多媒體信息系統為核心的智慧酒店建設；旅行社重點推廣團隊電子行程單、導游助手、電子商務系統。

三、模式的實現途徑――景區回購

旅游景區經營權管理在實踐中經過了兩個階段，一是景區經營權流轉，二是景區經營權的回購。自20世紀90年代開始，逐漸出現了景區經營權流轉的探索。景區經營權流轉的原因是地方政府財力有限，沒有足夠的資金用于景區的開發。景區經營權流轉從根本上解決了旅游開發的資金問題。但景區私營化的弊端很多，而大旅游、一體化經營、統一營銷、打造縣域大旅游品牌成了縣域旅游經濟發展的方向和趨勢。于是從2008年開始，許多地方出現了旅游景區政府回購潮。欒川縣景區回購步驟如下。

（一）確定景區回購范圍

前期開展旅游資源調查、景區發展經營狀況調查，得到第一手的資料和數據，確定資源整合、景區回購范圍。經過調研確定先期回購4個景區，分別是雞冠洞景區、老君山景區、養子溝景區、伏牛山滑雪場。這4個景區可以形成景觀類型完整、旅游產品體系健全的“山-洞-溝-休閑度假”的大旅游格局。

（二）成立景區回購機構

成立由縣長為組長、縣四套班子有關領導擔任副組長的北伏牛山――大欒川旅游資源整合、景區回購領導小組。領導小組下設辦公室、綜合協調組、注冊登記組、整合洽談組、接收運營組、督查督辦組，具體負責資源整合各項工作任務。

（三）景區資產評估審計

在資源整合、景區回購指揮部的組織和領導下，由旅游、財政、審計、文物、高校、景區所在鄉鎮等單位組成評估組進駐景區，對旅游資源、景區前期投入、景區品牌價值等開展評估工作。經過對欒川各景區資產評估的適宜性分析，發現折現現金流量法是適合其資產價值評估的方法。

（四）資產重構

由欒川縣政府出資1億元注冊成立“欒川旅游投資股份有限責任公司”，4個景區以景區資產和品牌入股總公司。其資產總額為25億元，擁有4個景區的完全股權。公司成立董事會、監事會，建立現代化企業管理制度。欒川縣政府擁有雞冠洞景區100%股份，占總公司股份的28%。欒川縣政府再投入現金5.75億元，購買總公司23%的股權，占總公司資產的51%，總資產為12.75億元。欒川滬七礦業公司、養子溝旅游公司和欒川龍溝鉬礦公司將得到5.75億元的股份出售資金，分別占總公司21.78%，9.53%和17.69%的股權。

欒川縣政府占總公司股份的51%，現金投入5.75億元。對總公司有絕對控股權，融資最少，能發揮相關企業、景區原管理機構的主觀能動性和經營積極性。

（五）景區接管

回購完成后，開展景區接管工作。景區交接時，可以暫時保留各景區原來的管理團隊及營銷團隊，有利于市場順利過渡。景區交接后要招賢納聘，依托專業化人才，依照市場規律進行管理、運作。

四、模式的核心內容

縣域旅游“五位一體”全域發展模式的核心內容是“五位一體”管理、“全域”和“五位一體”融資模式、全域智慧旅游。

（一）“五位一體”管理

“五位一體”管理是指通過“五個統一”實現打造一個品牌的目標。“五個統一”包括“統一規劃、統一開發、統一管理、統一經營、統一營銷”。

（二）“全域”發展

“全域”發展是指“全縣域、全部門、全要素、全產業、全過程”的全面統籌、全面發展。全縣域營造旅游環境、全領域融匯旅游要素、全產業強化旅游引領、全社會參與旅游發展、全民共享旅游成果。從欒川發展模式到欒川生活方式，實現欒川旅游的升級換代：從純旅游發展的“欒川模式”到一種生活方式“樂活欒川”。

（三）“五位一體”融資模式

欒川縣政府可以采用“五位一體”模式進行融資。“五位一體”融資模式的內容是旅游局整合各類政策性資金，進行貼息和補助；欒川縣政府出臺減免稅費、補償基礎設施建設投資等優惠政策和“一站式”便捷服務，金融機構為項目開發提供貸款資金，擔保公司對項目貸款提供擔保，業主對項目進行具體開發。欒川縣政府先期出資1億元注冊成立“欒川旅游投資股份有限責任公司”，4個景區以景區資產和品牌入股總公司。欒川縣政府通過“五位一體”模式融資5.75億元，補償其他景區股權。欒川縣政府占總公司股份的51%，對總公司有絕對控股權。

（四）全域智慧旅游

全域智慧旅游指全縣域智慧旅游硬件建設，營造智慧旅游環境；全領域、全業態打造智慧旅游典范，融匯旅游要素，智慧旅游運營；全社會參與智慧旅游發展，形成智慧旅游發展氛圍；全民共享智慧旅游成果。

五、結論

篇8

梅花香自苦寒來，二十年磨一劍

中控信息作為一家從事高科技研發的企業，自公司創建以來，一直致力于智慧城市框架下的多個行業（旅游、交通、環境、能源等）解決方案的提供和大型項目的實施，取得了優異的成績和良好的口碑。經過近20年發展，已成長為在智慧城市領域擁有行業整體解決方案的系統集成服務供應商。

智慧旅游作為核心和未來戰略性成長業務之一，經過不斷探索，目前已形成了以旅游大數據、智慧旅游綜合管理平臺、文化遺產保護三大業務為核心的智慧旅游綜合解決方案體系，在蘇州古典園林、麗江古城、西溪濕地、千島湖、湘湖等各級旅游景區均留下足跡。

打鐵還需自身硬，苦練技術狠抓產品

目前，中控信息結合物聯網、云計算、大數據等技術，結合在旅游行業多年的實踐經驗，形成了一條以大數據為核心技術的旅游業務產品體系，主要為旅游相關管理部門開展旅游信息化規劃，并提供重要的技術和實踐參考。同時，也為景區、涉旅企業開展旅游營銷推廣、運營管理、信息化規劃和游客服務提供重要參考依據。

大數據中心應用平臺。數據的廣泛應用讓游客與旅游目的地之間的界限逐漸變得模糊，讓數據實現共享與融合，也成為了旅游管理者義不容辭的責任。通過大數據集群構建旅游大數據中心，定制開發適應業務需要的數據采集系統、數據交換系統、數據存儲系統、數據管理與分析系統等，建立省、市、縣、多級聯動的一體化數據平臺。同時，基于旅游大數據業務的積累，形成了一套旅游基礎數據標準規范，并成功應用于浙江省、市、縣地區的旅游信息化建設，為地區全域旅游的發展突破區域間、行業間、部門間的信息障礙提供支撐。

智慧景區綜合管控平臺。旅游規模的不斷擴大，使得景區各種“疑難雜癥”層出不窮。為大幅度提升旅游景區科學管理和服務能力，結合自動化與信息化技術，為西溪濕地、麗江古城等著名旅游風景區搭建景區綜合管理平臺。該平臺主要通過網絡將綜合管理平臺連接，實現異地對景區運營設施遠程管控，以便管理者實時知曉景區運營狀況，可以第一時間接收預警信息并快速處置，能有效地提升景區運營管理和決策指揮效率。

游客量監測平臺。游客量監測平臺是中控信息自主研發的核心產品之一，由前端監測設備和后端系統平臺組成。該平臺利用紅外熱成像技術，對游客流量、停留時間、移動軌跡、旅游消費等信息進行監測和分析，以實現旅游客流的均衡化，避免局部景點極端客流高峰出現，減少因游客量過多而影響旅游景區的正常運行。目前，中控信息的游客量監測平臺已應用于西湖、千島湖、麗江古城等各級旅游景區，極大提高了景區管理能力。

文化遺產監測平臺。中國是世界遺產大國，有著獨特而豐富的文化遺產，如何對文化遺產進行科學的保護與傳承是全人類共同面臨的問題。基于此，中控信息以需求為導向，發揮技術優勢，利用物聯網、大數據、移動通信、GIS技術對遺產本體和環境因素進行實時監控，將監測指標動態信息匯聚于數據中心，實現信息的報送、分析、統計與，并根據需要生成各類報表。該平臺目前運行于麗江古城、蘇州古城古典園林、西湖文景區等世界級文化遺產之中，有效地滿足了各級保護管理部門對文化遺產全方位、高效率的監控、保護與管理需求。

演繹經典，創新模式

升級智慧景區，為G20保駕護航。2016年G20峰會在杭州完美落幕。在G20籌備階段，為更好地向國家元首、國際友人展示杭州獨特景觀和美好形象，對西湖、湘湖進行了智慧景區升級改造。通過對西湖景區現有系統的集成與運行，實現在西湖核心景區、重要地段的游客量監測，規范游客監測預警流程，方便管理者引導游客有序觀賞西湖風景，營造良好觀景氛圍。峰會期間，一場驚艷世界“最憶是杭州”演出現場，中控的控制技術將舞臺唯美效果發揮到了極致，受到了中外媒體的一致好評。在湘湖項目中，為滿足游客對旅游信息服務的個性化需求，中控信息基于大數據架構，采用云計算、物聯網、神經網絡等技術提升湘湖旅游信息化服務水平，建立起“智慧服務、營銷、管理”三維一體的智慧旅游系統，包括二維碼服務、微信服務、游客量監測系統，停車場系統等，最終實現了湘湖景區要素與科技高度融合、資源共享、數據對接、網絡營銷、產品互補的格局。

對西湖和湘湖景^的升級改造，總整體上提升了景區人性化管理服務能力，為杭州美好的國際旅游城市形象建設貢獻了一份力量，為杭州G20圓滿落幕保駕護航。

數據融合+聯動，浙江省、市、縣三級一體初顯成效。過去，數據的應用僅停留于數字呈現或是某種態勢反映上；當下，數據具有實時、在線、變化的特點，將數據進行融合與聯動，能不斷拓展數據功能。

自“全域旅游”創建實施以來，建立智慧旅游數據中心作為創建全域旅游示范區的標準之一。中控信息與浙江省旅游信息中心一起，通過整合各方信息資源，深化數據應用，全力打造的浙江省旅游產業信息服務平臺（浙江省旅游大數據平臺），橫向匯聚涉旅部門、景區景點數據，縱向對接省、市、縣三級旅游業務數據，最終實現各級旅游單位和涉旅部門之間信息的傳遞、匯聚與共享，連通了的信息孤島，一改以往管理部門與景區之間的封閉運作模式。同時，基于數據中心，將旅游資源、旅游業態、景區客流量、車流量等信息形成報告對外，提升浙江省旅游產業監管和服務能力。

不懼未來，逐夢前行

篇9

《意見》指出，智慧旅游是全面提升旅游業發展水平、促進旅游業轉型升級、提高旅游滿意度的重要抓手。國家旅游局將深入貫徹實施《中華人民共和國旅游法》和《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》，以滿足旅游者現代信息需求為基礎，以提高旅游便利化水平和產業運行效率為目標，以實現旅游服務、管理、營銷、體驗智能化為主要途徑，加強頂層設計，完善技術標準，整合信息資源，建立健全市場化發展機制，鼓勵引導模式業態創新，有序推進智慧旅游持續健康發展，不斷提升我國旅游信息化發展水平。

在實現路徑上，《意見》強調智慧旅游建設要堅持政府引導與市場主體相結合。政府將著力加強規劃指導和政策引導，推進智慧旅游公共服務體系建設；企業在政府規劃、政策和行業標準引導下，以市場需求為導向，開發適應游客需求的產品和服務。著眼于中國旅游業發展的整體和長遠需要，著力加強信息互聯互通。

《意見》同時賦予了各地一定的創新空間，各地可結合實際需求，先行先試，創新智慧旅游服務管理手段。

《意見》提出了建設智慧旅游的九大任務，包括夯實智慧旅游發展信息化基礎、建立完善旅游信息基礎數據平臺、建立游客信息服務體系、建立智慧旅游管理體系、構建智慧旅游營銷體系、推動智慧旅游產業發展、加強示范標準建設、加快創新融合發展、建立景區門票預約制度、推進數據開放共享等方面。

分析人士指出，發揮市場主體能動性、積極拓寬融資渠道，鼓勵各類投資主體多方面投入智慧旅游發展，是《意見》中的亮點。預計在多項政策保障下，旅游公司和相關信息服務類公司有望迎來利好。

其中，在建設智慧旅游景區和城市的短期目標下，景區上市公司將率先受益。相關項目的建設，一方面將有效提高公司內部經營效率和整體營銷精準度；另一方面，智慧旅游平臺將能夠整合更多的旅游資源，開發更多旅游產品，提升旅游體驗和品牌形象。

目前，兩市上市公司中，視覺中國2014年年底曾公告中標“國家智慧旅游公共服務平臺項目”。據了解，該項目由國家旅游局招標，擬投資金額不低于3億元人民幣。峨眉山A2014年擬投入6億元建設智慧旅游文化產業全區項目。此外，華僑城A2014年曾智慧旅游體系，中青旅、眾信旅游等也均曾宣布涉足智慧旅游開發。

相關鏈接：多措施保障智慧旅游景區打造

在保障措施方面：

各級旅游部門要加強組織領導。

各地要根據實際需要加快制定本地區智慧旅游發展規劃、年度計劃和工作方案。

篇10

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.011

1 智慧旅游的概念

IBM公司在2008年首先正式提出的“智慧地球”的概念，提出以一種更智慧的方式利用新一代信息技術改變政府、企業和人類間的相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度，以更透徹的感知、更全面的互聯互通、更深入的智能化三個方面為特征。隨后，國務院在2009年頒布的《關于加快發展旅游業的意見》中提出為了使旅游業成為國民經濟的戰略性產業，建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享，信息化建設是非常必要的。因此國內許多城市如南京、成都、上海、深圳等都啟動了智慧城市的建設和實踐，不少旅游景區也開始了智慧景區的打造，“智慧旅游”應運而生。目前，關于智慧旅游的概念，在學術界尚未形成統一的標準的定義，很多學者都提出了自己的看法。如黃超、李云鵬（2011）認為智慧旅游是通過云計算、物聯網等新技術，借助互聯網和上網終端，及時旅游資源、及時了解旅游經濟、及時安排旅游活動和調整工作與計劃，從而實現對各類旅游信息利用。金衛東（2012）認為智慧旅游是一種以互聯網、云計算等高科技為手段，以智能手機、計算機、智能終端等多媒體作為媒介向公眾提供更加豐富、廣泛的各類旅游服務的綜合性旅游方式。張凌云（2012）綜合眾多學者的觀點，提出智慧旅游基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。類似的研究還有葉鐵偉（2011）、鮑豫鴻（2011）、沈萍（2012）、姚國章（2012）等。綜合眾多學者的見解可以發現，目前對于智慧旅游概念的界定主要是從旅游者的吃、住、行、游、購、娛等需求為出發點，通過采用先進的應用互聯網、云計算、4G通信、三網融合、GIS等“智慧技術”技術手段，整合優化旅游資源，以增強旅游體驗，改善旅游服務，創造更大價值為目的的新型旅游模式。

2 開展智慧旅游的意義

對于旅游者而言，開展智慧旅游能使旅游者在旅游活動前就能夠更直接、快速的獲取旅游地相關的信息，方便開展預訂服務，并且制定其特色路線，在旅游過程中及時實現信息的查詢、交通狀況、景區導覽甚至緊急救援信息等，幫助旅游者提升旅游體驗，旅游活動結束后，更能及時真實的反饋旅游感受，為其他旅游者提供有用的借鑒。對于旅游企業來說，智慧旅游可以為之提供一種更高效的營銷模式并且帶來較大的客源，通過智能化手段的運行，企業能及時的追蹤景區內各種活動數據，管理人流、車流等及時狀況，了解游客的需求變化進行景區綜合數據的分析，通過旅游者的在線反饋和評價，獲取景區滿意度數據等。對于政府部門而言，智慧旅游的開展可以使旅游市場監管、旅游信息與其他公共服務信息共享，有效地宣傳當地的旅游資源，提升旅游目的地形象，實現指揮決策、實時反應、及時預測和應對突發事件和災害，做出最優的城市發展和管理決策。

3 智慧旅游背景下畢棚溝景區的開發建議

3.1 畢棚溝旅游景區簡介