后勤精細化管理模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇后勤精細化管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

我園實行后勤精細化管理之前使用的后勤管理制度是建園初期制訂的，制度的內容、種類都已經不能適應發展的需要，我們結合南京市兒保所等相關部門的最新要求以及自身發展的需要，對幼兒園后勤管理實際存在的問題進行梳理，修訂了原有的部分制度，增加了相應的制度。

以廚房管理為例，原先的專用制度只有6種，我們又增加了6種：熟食問衛生制度、粗加工間衛生制度、食品貯存管理制度、食品冷藏管理制度、環境衛生及除“四害”制度、食品留樣管理制度。

二、制訂后勤各崗位操作流程

1 充分了解各后勤崗位的工作內容。沒有了解就沒有發言權，我們下到后勤的各個崗位進行實地調研，結合各崗位的職責，摸清楚內部分工、每天的工作內容、需要與其他部門協調的地方以及存在的困難等。例如：我園教職工和幼兒的伙食食材是由一家大型超市配送的，卻屢次出現短斤缺兩的情況，雖多次與商場配送主管溝通，但問題仍時有發生。為此，后勤園長下到廚房實際參與食材驗收，發現是因為驗菜員沒做到每次仔細核對，導致第三方配送人員心存僥幸在運送途中私拿。因此，后勤園長和保健教師在驗菜流程中增加了配送人員簽字環節，從根本上解決了食品配送中出現的問題。

2 具體細化工作流程。結合觀察、調研的情況，我們在充分聽取各崗位組長、具體操作人員的意見后，形成簡單明了、合理可行的操作流程。下表是我園資料室借領資料流程。

3 在實踐的基礎上進行調整。新流程投入使用的第一個學期，我們在每個月園務會議中留出專門時間，針對后勤各崗位流程的可操作性進行討論，并結合上級部門檢查中發現的問題，對不適合的地方再次進行調整。經過一學期的實踐、磨合，現有的操作流程更有利于后勤人員順利完成工作，提高工作效率。下面，以“廚房庫房管理操作流程”四次調整為例。

第一次調整：原先只要求物品擺放整齊，并未要求分類，調整為按照食品的種類進行細化分類，分為米面區、調味品區、點心區、干貨區、冷凍區。

第二次調整：糖、點心、干貨之類的物品有甜味，容易招引螞蟻等。為此，在操作流程中增加“購買整理箱擺放”條款。

第三次調整：由于物品擺放進整理箱后不便于庫存檢查，我們又規定“在整理箱外側統一貼上標簽”，這樣從品名、購買時間到出廠日期、保質日期一目了然，便于檢查和領用。

第四次調整：用于幼兒面點制作的酵母和泡打粉，原先是擺放在密封盒中。自從對食品添加劑提出專門管理要求后，我園重新購買了可以上鎖的透明箱子、電子秤，做到添加劑專項保管和精確領用。

三、確保精細化管理到位

1 抓好安全細化管理。我們從安全制度、安全應急預案、教工安全教育、幼兒安全教育、安全檢查、安全考核等方面落實安全職責，做到權力層層有、任務個個擔、責任人人負，安全管理工作的精細化得到充分體現。

2 抓好營養膳食管理。我園從源頭上保證幼兒膳食的品質，從2011年起與大型知名超市簽訂團體供貨協議。根據季節氣候特征，米飯中加入不同的雜糧，增加幼兒粗糧的攝入量；面食、菜肴品種豐富，確保幼兒從膳食中獲取豐富的營養。每月定期召開由園長、保健教師、會計、廚師、教工代表、家長代表組成的伙食委員會會議，聽取大家的建議，不斷提高幼兒膳食的質量。

篇2

服務質量和分工的精細化是現代管理的規定,精細化管理概念中“精”是指切中重點,穩抓管理運營過程中重點環節“;細”指的是具體考核、督促、量化以及執行的管理標準。其核心是實施硬性的管理制度,落實各項責任,規范人員各項行為。

1.2有效的提高管理水平,增強實務性

細致的操作和管理是精細化管理的一項基礎特征,提高每項細節工作然后使整體效益增加。管理工作中進行精細化管理,能夠強化工作的流程、加強整體之間的協作、改善人員服務態度、提高管理的水平和效益,以此來確保更全面可靠的運行后勤管理工作。

1.3達到提供優質高效服務新規定

“認真工作、細致服務”是體現精細化管理工作思想的一種具體行為。精細化的管理只要是認真做好看起來容易簡單的事情,其規定每個工作者都要盡職盡責,工作到位,認真做好做對每一件事,發現問題是及時的進行解決。整體的管理和檢查好工作中每一個環節,從根本上推動學校后勤精細化管理的水平。

2、高校后勤精細化管理中問題

2.1缺乏有效激勵手段

在現今,高校后勤的獎勵機制不能夠體現同崗位的勞動貢獻和能力差異,這使工作的效率和激情難以提高。開展有效的激勵是實施細化管理的一項手段。

2.2規章制度不夠規范

規章制度是工作的治本之策,也是工作人員的行為準則。在目前,各高校的相關規定較多但不夠科學規范,存在多重標準,執行人為性因素大的問題,崗位職責不夠清晰具體,導致管理的效率較低,成本過高。

2.3職工素質及能力差異

在高校后勤工作的職工素質參差不齊,技術水平和工作能力也不一樣個人的自我約束能力和接受能力、處理問題能力也存在差異。所以在對精細化管理理念的理解程度各不相同,執行相關任務是有著很大的差別,這使精細化管理的推進難度加大。

3、高校后勤精細化管理開展措施

3.1確立有效的理念

開展精細化管理法,必須要有效確立精細化管理的理念。第一,要把學校文化有機的結合在運用過程中。并且從基礎性工作著眼開始進行管理,具體問題具體分析,分段實施管理工作。第二,從上到下的進行自覺性的管理,提高人員精細化管理的水平以及為師生貼心服務的工作意識,做好宣傳方面的措施,使各個人員能掌握管理理念,認真做事支持精細管理進行。

3.2建立健全各項制度

健全后勤管理的規章制度以便進行精細化管理,制定好人事、采購、檢修、質量檢測、保修、工資、責任制、等一切細節上的規章制度確保其切實可行。對內部和外部監督進行有效結合和增強,為高校后勤精細化管理工作實現打下基礎。責任落實到個人,嚴格的實行責任個人制,實行職權結合,責任分明,確保制度配套和責任界定嚴格。規范好工作的流程和個部分間的銜接工作,有標準的工作規范,嚴格的進行刮泥和監督,每項工作都做到有法可依,使管理系統化明確化,做到科學實際、有層次、有條理、可持續發展的管理,進而提高后勤管理的效率。

3.3提高執行力度

進行精細化管理時,要做好管理人員的具體崗位和責任的教育以及培訓工作。在進行管理時,確保工作作風的認真嚴謹,提高管理隊伍和人員之間的合作意識。與此同時要增強管理人員的執行能力,全面的對精細化管理開展研究和調查,且根據工作人員實際情況來提高其管理的能力,全面的考慮實際員工承受能力。3.4營造有利的良好的外部環境在高校后勤中現今有著很多領導者,而腳踏實地的執行者較為欠缺;規章制度較多,但對其執行力度較弱。在現今的管理中主要以“罰”和“管”作為主體,使人們一些需求難以滿足,以至于缺乏工作的熱情和積極性和有效的溝通。所以后勤的工作中建立科學的激勵機制,做到賞罰分明,營造好機制靈活的外部環境。不斷的細化量化工作過程中的標準,落實各項責任,更好的提升制度的執行力。

篇3

[關鍵詞]

信息化；高職院校；后勤；精細化

在信息技術快速發展的今天，許多行業都通過應用信息技術實現了質的飛躍，如電商平臺、網上支付等。由此，也啟發我們以積極應用信息技術來實現高職院校后勤管理的精細化發展。

一、后勤管理現狀分析

（一）管理隊伍年輕化、專業化趨勢明顯，但隊伍建設仍亟待加強

隨著學院的發展，后勤管理隊伍也實現了快速發展。自2010年以來，后勤管理崗位先后補充了7名高校畢業生，涵蓋了工程類、設計類、管理類等與崗位相關的專業，使得一線管理崗位全部實現年輕化、專業化，改善了整個管理隊伍的年齡和知識結構。但是，隨著師生對管理和服務水平要求的逐步提高，管理隊伍優化的速度仍難以滿足提升管理水平的現實需求。其主要問題如下：一是后勤社會化水平有待進一步提高。目前，保潔、綠化、食堂經營、水電維修等項目已逐步實現社會化托管，公務用車、宿舍管理等部分職能也逐步實現社會化，由此導致后勤職工隊伍中原有的人員編制結構日益不合理，管理崗位少與工勤崗位多的編制結構亟待轉型，但受制于事業單位人事編制制度的剛性約束，轉型步伐較為緩慢，這種滯后直接制約了管理水平的提升。二是既有管理隊伍年齡結構不合理,缺乏年富力強的中間層,而且管理崗位中，技術型管理人才仍然嚴重不足。青年職工成長尤其規律性，學歷高并不能彌補其經驗不足的短板，甚至還成為其深入一線開展工作的障礙。在技術型管理人才方面，因傳統上高職院校后勤作為服務部門在地位上處于邊緣，其職業成就感決定了職位吸引力的弱勢地位。加之部分崗位，如工程管理工作存在階段性，基建工程結束后，其職業發展面臨轉型等問題，從而導致了后勤亟需補充的預防醫學、工程管理人才遲遲無法得到滿足。

（二）管理上推行制度化、流程化，在信息技術應用上亟待加強

結合教育部教學水平評估，省級示范校創建，群眾路線教育實踐、三嚴三實、兩學一做等系列活動，學院后勤部門在管理上持續推行制度化、流程化，不斷建立和完善相關管理制度和工作流程，基本實現規范化、制度化和流程化，保障了后勤管理各項工作的有序開展。但在信息技術應用上仍然亟待加強，已推廣應用主要包括：食堂結算一卡通系統、學生宿舍電費智能電控系統、校內報修網絡平臺等。這只是在部分模塊初步實現了信息化，一定程度上方便了師生員工，也為加強管理起到了輔助作用。但隨著學院辦學標準的逐步提高，教學、實訓等方面信息化步伐不斷加快，廣大師生日常工作、生活和學習中與信息技術的接觸也日益增多，信息化帶來的各種便捷使得師生對后勤保障服務的效率及水平的要求也水漲船高。這就要求我們增強對信息技術的吸納能力，將較為成熟的信息技術與學院實際相結合，打造智能服務平臺，實現管理上的精細化和服務上的友好化、便捷化。

二、推進精細化管理是提升后勤管理的內在需求

老子曰：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”高職院校后勤保障事務繁雜，推行精細化管理，堅持從小做起，從細微之中發現問題、解決問題，培養精益求精的精神,有利于將工作做實、做細。精細化管理最早出現在20世紀50年代的日本豐田公司，借鑒了泰勒的科學管理思想等理論，發展至今已經是一個全面化的管理模式。其主要內容包括：第一，精細化的分析，即通過信息化等手段，將經營中的問題從多個角度去展現和從多個層次去跟蹤，借以得到最精準的資料和信息，幫助企業衡量決策的可行性。第二，精細化的規劃，即用最嚴謹的應用系統思想和系統方法將規劃做得科學、合理、可實施又不缺乏靈活。第三，精細化的操作，即將基礎工作做精、做細、做扎實。第四，精細化的控制，即對工作流程進行有效控制，以盡量避免疏忽導致的控制漏洞和控制失靈，實現有效管理。第五，細化的核算，即做好各項收支計劃、控制、核算、分析和審核工作。根據福建衛生職業技術學院后勤保障工作實際，推進精細化管理的需求主要體現在以下兩個方面：

（一）推進后勤精細化管理是突破后勤管理現狀的現實選擇

以信息化為驅動的精細化管理可以革新管理理念，以更加精細的工作流程、更加清晰的價值導向指引各崗位人員將工作做實、做細，從而實現向管理要質量、向管理要效率；同時，信息技術的引入將使后勤各項事務從日益繁雜趨于有序變化，各類信息技術工具的強大數據處理能力將使后勤管理者更加便捷地把握各項工作的規律性，從而在充分掌握真實數據的情況下做出合理的管理決策。管理理念的變革與信息化工具的應用就像兩個翅膀，助力后勤管理突破現有管理隊伍在人員結構和素質方面的不足，不斷創新管理方式，實現管理水平的突破與提升，滿足廣大師生在教學、實訓和生活中日益復雜化、多元化的保障需求。

（二）推進后勤精細化管理是創建示范校的題中之義

到2020年，福建省將著力建成10所示范性現代高等職業院校，福建衛生職業技術學院有幸列入創建行列，根據示范性現代職業院校建設的要求，在全面推進師資隊伍、教學改革、實訓條件等方面建設的同時，信息化建設、學校治理等方面的提升也是重點，即建設數字化管理平臺，使信息技術在教育教學、科研、管理領域全面應用，并以強化內涵建設為重點，進一步更新管理理念，提升管理規范化、科學化、精細化水平。要建成示范性現代高等職業院校，必然要注重管理理念的更新，實現后勤保障服務水平的大幅提高，這就要求我們加強應用信息技術，提升精細化管理水平，實現后勤管理上的快速發展。

三、以信息化推動高職院校后勤管理精細化

建設數字化管理平臺，使信息技術在后勤管理的各領域都得到更加深入的運用，強化各方面監管，提高管理的科學化水平，改善管理效率，從而實現服務水平和師生滿意度的不斷提升。在食堂管理模塊，要借助軟件實現統一采購、智能倉儲管理、細化成本核算、全面數據分析等管理功能，并提供一個信息共享和交流的平臺，從而提高食堂成本核算、供應商結算效率，提升餐飲采購工作的管理水平。信息技術的引入，不僅要從紙制資料拓展到紙制資料和數據資料并存，更重要的是實現采購、經營、管理等全過程的數據整合。這種整合，創造了一種標準化聯接的可能，為食堂數據與校園一卡通系統及其他系統對接創造了條件，從而實現手機APP、電腦等多種方式接入。也就是說，廣大師生、管理人員、食堂采購人員和供應商等有關各方，均可以不同的用戶權限便捷地接入食堂管理系統，給食堂監督管理帶來質的飛躍。這也有助于幫助實現采購原料追溯，食堂成本核算與毛利率控制也將變得簡便易行，從而有利于加強食品安全、成本管控等方面管理。同時，可建立面向師生的智能食堂服務平臺，推介食堂最新優惠信息、主打菜品等，實現線上互動，改善師生用餐體驗。在學生宿舍管理模塊，因學院原規劃辦學規模較小，近年來學生數量增加后，學生宿舍床位日趨緊張，在宿舍管理方面，既要充分利用房源，及時調配宿舍，保障學生基本住宿需求，又要及時掌握各學生公寓設備設施、衛生成績、違規違紀等信息，保障學生公寓正常的住宿秩序。這就要求借助軟件實現住宿、房源、設備設施、衛生成績、公寓違紀信息等的智能化、自動化管理，同時還要通過與學校學籍信息庫、校園一卡通數據庫、門禁管理系統的數據對接，實現與學校其他數據的對接、共享，從而獲得學生住宿歷史信息數據庫，包括歷史門禁刷卡信息等重要數據，為積累學生校園生活大數據做準備。通過數據分析及統計等報表的制作，也可為學生管理等相關部門及時、準確地提供學生作息等情況。同時，可建立面向學生的線上服務平臺，方便學生選擇和調整宿舍，提報晚歸、外宿申請或告知信息等，提高管理和服務的效率，提升學生對宿管服務的滿意度。在節能管理模塊，隨著國家對節能工作的日益重視，政府主管部門對高職院校節能工作的監管也日趨嚴格，根據學院用電設備設施較多，總體能耗交大，地下供水管網受地面沉降影響漏水多發等實際，可考慮引入智能用能監控系統，實現對水、電消耗數據的實時監測，信息技術的應用不僅要實現實時，提高對用能異常處理的響應時間，而且要實現更加精準定位，即結合用能分戶統計核算的有關設施，準確定位出現異常的具體區域、部門、宿舍或辦公室，從而真正提高查找及解決漏水、違規用電等問題的效率，將節能管理的各項制度落到實處。在修繕管理模塊，現有網絡報修平臺僅發揮了接收報修信息和回復報修情況的功能，根據精細化管理的需要，可考慮引入更加智能的報修平臺。學生報修時，不僅限于文字描述，還可上傳圖片、視頻短片等多媒體資料，有助于維修人員更詳細地了解現場情況，從而做好維修評估與準備工作。同樣，維修人員在施工完畢后，不僅可以在平臺上進行文字回復，還可以提供相應的多媒體資料佐證維修結果。同時，信息化智能報修平臺還可以提供服務評價、服務互動等一系列更加友好的服務界面，以更加精細化的服務改善師生對維修的滿意度。對于后勤管理者來說，這種平臺在維修資料的保存上大大提升，對托管服務的評價也有了更加堅實可靠的基礎，在大大降低工作量的基礎上實現管理效能的改善。

作者：謝宗穎 單位：福建衛生職業技術學院

參考文獻：

[1]左臣婕,陳展.高效學生公寓管理信息系統建設研究[J].中國管理信息化，2016（8）.

篇4

一、樹立精細化的管理理念

被譽為科學管理之父的泰勒，最早提出了精細化管理。精細化管理是一種理念，一種文化。隨著中小學對后勤管理工作重視程度的不斷提高，想得周到，管得到位，實施后勤管理精細化已經成為了一種新常態。想要確保精細化管理目標的實現，首要任務就是要在正確認識精細化管理的基礎上，切實樹立精細化的管理理念，扎實樹立全體后勤人員參與后勤部門精細化的管理意識。潛移默化地滲透精細化管理方法，做到“復雜的事情簡單化，簡單的事情流程化，流程化事情定量化，定量的事情信息化”。不僅僅是要將這種管理理念深植于管理人員的心中，而且還要將其滲透到后勤部門的每一位員工心中，促進各個員工正確認識精細化管理，了解精細化管理對后勤工作及學校發展的重要性。

二、落實精細化的建章立制

制度和計劃是確保中小學管理工作順利開展的重要依據。就目前中小學后勤工作建章立制的管理現狀來看，必須堅持原則，做好科學合理的管理計劃，要做到制度與計劃精細化。一是要制度建設全覆蓋。從管理工作的整體出發，確保后勤管理制度建設的科學性和全面性，制度內容的制定盡可能將后勤管理工作全部涵蓋。比如說財產物資的采購、固定資產的管理、預算制度的執行、大額支出的集體聯簽、公務接待的審批以及后勤管理人員的職責等。為了實現制度精細化，后勤部門還應該制定相應的應急方案和控制措施，以此來進一步對管理制度進行完善。

二要堅持原則全覆蓋。“沒有規矩，不成方圓”。只有堅持原則，不碰紅線，才能促進后勤精細化管理落實到位，才能保證“把權力關進制度的籠子”。為了確保后勤管理的科學性和合理性，必須要遵循一定的原則。比如說統一性原則、靈活性原則、重要性原則和集中領導與分級管理原則等，只有嚴格遵守以上幾條原則，才能夠進一步實現制度建設的精細化和合理性。

三要統籌規劃全覆蓋。后勤工作的精細化通過工作流程得以體現。科學完善的計劃能夠促進后勤管理工作的進一步開展，從而使精細化管理工作達到事半功倍的效果。精細化管理必須進一步統籌規劃相應的流程和細則。比如說，計劃中要對學校未來一段時期的發展中，需要添置哪些設備設施、校舍的改擴建和小型維修以及校園綠化的維護等，對于這些計劃內容，必須要做好目標明確、責任清楚，且具有可行性。

三、推進精細化的校產管理

校產管理是中小學后勤管理工作的一項重要任務，管理內容主要包括學校的房屋建筑物、設備設施、圖書資料、家具等。要實現校產的精細化管理，后勤管理部門首先要建立校產制度。在校產制度中，應該包含每樣校產的登記清單、購買金額以及購買時間等，以此實現手續完備，賬目清楚。這種登記制度雖然能夠在一定程度上滿足后勤部門對校產管理的需求，但同時也存在一些弊端，比如說，設備在經過一段時間的使用之后，使用過程中的故障記錄和維修記錄沒有得到及時記錄，導致記錄與實際情況不相符，從而影響到管理工作的順利開展。因此，為了改善這種現狀，后勤管理部門在實施精細化管理的時候，應該做到定期對記錄進行重新登記，同時要利用現代化技術，保證原始記錄和網絡數據記錄的雙份保障，保證資產監管網數據和財務軟件數據相一致。其次要結合學校的實際情況，建立科學完善的校舍管理制度，管理制度應該包括對校內所有資產的管理，比如說排水系統的維護、供電線路的檢查以及消防器材的管理等。一旦發現線路老化、排水系統故障等問題，應及時采取措施將其解決，以此來確保教育教學工作的順利開展和師生的生命安全。

篇5

2基于精細化管理建設后勤文化的必要性

首先，醫院在運營中實行精細化管理能較好地迎合現代企事業單位的管理模式，在為醫院管理注入了新活力的同時，也帶來了全新的管理方法。醫院后勤部門是醫院的主要管理部門之一，精細化的管理方式必然使醫院后勤工作拋棄原有的粗放式管理，同時促進其工作不斷細化，繼而提高后勤部門工作質量。其次，后勤工作具有極強的服務性，因此后勤人員必須具備較強的服務意識，擁有良好的服務品質，要做到這點不僅需要良好的職業道德，同樣也需要正確后勤文化的督促。而精細化管理的準則在于“精、準、細、嚴”四個字，這無形之中就為醫院的后勤文化建設制定了目標，在四字準則的督導下后勤部門必然形成良好的工作與文化氛圍，使后勤人員時刻本著“天下大事、必作于細”的工作態度，精確、細致、嚴格、高效地完成自身任務，促進后勤工作與文化建設工作的同步提高。

3精細化管理下醫院后勤文化建設的方法

3.1引入“以人為本”理念

精細化管理工作與后勤文化建設工作的主體都是人，要使兩項工作有效地結合在一起，達到共同提高，就必須充分利用二者的共通之處，引入“以人為本”的概念。具體而言，就是要充分掌握后勤部門的人員成分以及人員素質程度，然后根據實際的用工情況有針對性地加強工作力度，提高工作質量，并逐步推行正確的工作觀念。從我國醫院后勤部門目前的普遍情況來看，醫院后勤工作人員仍然存在著“正式工”與“勞務工”的區分，這在一定程度上直接影響了一部分人的工作積極性，“勞務工”由于長期處于編外位置，工作上難免出現懈怠，而“正式工”也因缺乏危機感而放松了自身的繼續學習。這就直接導致了后勤部門工作人員綜合素質較低、人員流動性大以及自主學習意識差等問題的產生。而“以人為本”的管理理念就是要將兩種雇傭體制下的人員“平等化”，在部門內部實行人員“滾動制”，并定期對在編人員進行考核，讓積極進取、工作能力顯著的“勞務工”能夠有升級為“正式工”的機會，而“正式工”如果無法通過考核則進入“考察期”，工作在一段時間內沒有進步就被取消編制，成為編外人員。這種方法極大地弘揚了公平的用人機制，能夠有效地調動部門內部員工的工作積極性，強化工作效率和質量。部門員工為了各自的發展會不斷進行自我學習以求完成自我能力素質的提高，同時也因為公平的用人機制使得員工能夠更為認真地做好本職工作。這樣隨著員工個人工作能力與工作質量的不斷提升，后勤部門的文化建設必然得到良好的推進，而精細化管理也會在實際工作中顯露出應有的作用。

3.2確立后勤文化建設核心

文化的建設需要圍繞某種精神或價值觀念進行，并以此作為文化建設的核心，而醫院后勤工作文化建設的核心就是“團隊精神”。醫院的后勤部門員工共同構成了一個協作團體，為了使團體的力量得到最大限度的發揮，就必須使員工的主要思想、價值觀乃至智慧相互統一并融合到一起，讓員工們在共同的工作中形成良好的協作精神和服務精神，徹底摒棄“個人主義”，建立團體榮譽感。同時，醫院后勤工作同時也是一項具有較高專業性和技術性的工作，所以推進后勤文化建設的工作必須建立在精細化管理之上。只有當工作人員掌握了先進的工作技術和管理手段，才能提高后勤工作的針對性，繼而提升整個后勤部門的運營能力，并使文化建設工作落到實處，發揮后勤文化建設的作用。所以，后勤文化建設不單單是員工思想以及部門內部積極良好工作氛圍的打造，該項工作還必須立足于精細化管理的基礎之上，切實地提高人員的業務水平和部門的服務質量。這樣才能真正提高后勤部門在整個醫院營運中的地位，建立良好的部門形象，同時促進文化建設工作的有效開展。

3.3創建良好的后勤工作制度

制度的構建是精細化管理的主要任務目標。因為任何工作的開展都需要有相應的制度作為保障，科學合理的制度不僅能夠始終對各項工作的發展方向作出有效監督，同時還能夠切實地反映出單位的實際需求，使各部門的工作能夠落到實處。由此可見，醫院后勤制度必須始終與醫院的實際發展要求保持一致，并在實踐中不斷進行更新和改進。只有這樣才能對后勤工作起到監督與促進作用，使部門的文化建設與精細化管理相呼應。醫院的后勤部門直接為醫院的臨床工作提供支持，并為患者提供良好的服務，因此后勤工作的順利進行對醫院的整體運作能夠起到直接的推動作用。在長期的后勤工作實踐當中，后勤部門為了更好地服務于醫院就必須在以往經驗的基礎上不斷改善工作流程、細化工作內容，不斷適應新的發展環境、解決新問題。而為了做到這一點，后勤工作人員就必須養成“勇于創新、積極思考、主動作為、樂于服務”的工作態度，并以此建立起合理的后勤制度。由此，后勤工作便進入了一個良性循環，制度的完善促進了文化建設的進程，而文化建設的推進又促進了制度的不斷改革。這也是精細化管理與后勤文化建設和諧發展的最好例證。

3.4構建良好的培訓機制

良好培訓機制的構建是鞏固后勤部門文化構建成果，確保在精細化管理基礎上建立起的后勤文化始終保持活力、為醫院后勤部門的實際工作提供支持的關鍵所在。隨著醫療事業的發展，醫院的需求以及后勤部門的工作決不會一成不變，因而后勤工作在確保技術手段能夠始終跟上醫院發展的同時，文化建設也要隨時更新，只有這樣才能為具體的工作實踐提供正確的思想指導和精神動力。基于此，后勤部門就必須根據醫院發展需求制定出合理的培訓計劃，對后勤工作人員實行上崗培訓與崗內再培訓，定期考核員工的業務能力，讓員工的業務水平乃至思想境界得到更新和升級，這也是確保后勤部門工作活力的關鍵所在。

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關鍵詞：

高校；后勤管理；精細化

隨著我國高等學校的擴招，高校辦學規模不斷擴大，在校學生人數增加，許多學校擴建了新校區，這就對高校后勤管理工作提出了新的的要求。在新形勢下，部分高校后勤集團引進了精細化管理方法。

1.什么是精細化管理

1911年美國的“科學管理之父”弗雷德里克•泰勒出版了《科學管理原理》，這被認為是關于“精細化管理”的奠基之作。20世紀50年代“精細化管理”的理論被應用于日本以豐田公司為首的企業中，理論體系得到進一步完善和發展。具體來講，精細化管理是將常規管理延伸細化的一種管理模式和思維方式，它通過最大限度地減少管理所占用的資源來降低成本。在具體實施方法上，就是要落實崗位責任制，全面提升人員素質，將崗位職責明細化、具體化。所有崗位工作日清日結，事事有人管、件件有落實。規范工作流程，各項工作都有據可循，有章可依。要把握住精細化管理的實質,需要從“精、細、準、嚴”四方面著手。“精”是指精益求精,不斷改進。“細”是指工作內容、操作流程以及檢查標準等要細化；“準”是指數字化的計量與考核；“嚴”是指發展的規劃要嚴格。

2.高校后勤實行精細化管理的意義

2.1高校后勤實行精細化管理，是高等教育發展的要求

隨著我國高等教育事業的蓬勃發展，后勤保障工作的重要作用越來越突出。高校的后勤服務工作直接關系到廣大教師生的生活、學習、工作環境和條件，優質的高校后勤管理能為學校贏得更好的社會聲譽，提高學校辦學質量。使高校在強大的后勤保障的支持下,著力于人才培養、教學革新、科研創新,高校必將取得長足的發展。引入精細化管理是高校后勤管理在新形勢下做出的必然選擇。精細化管理是注重過程和細節的管理，首先制度上對管理的每一個環節做出規定，將目標具體化，員工在工作過程中按章操作，管理者依據制度和規定對員工進行考核。逐步形成“事事有人管、人人用心管、件件有落實”的管理體系。

2.2高校后勤實行精細化管理，是高校后勤發展的必然需求

高校后勤要想發展，需要建立自己的服務品牌。推行精細化管理是將后勤服務保障工作做得更完善、提高廣大師生員工滿意度的需要，是打造后勤服務品牌、切實提高后勤管理服務水平的需要。實行精細化管理是不斷滿足師生要求、樹立后勤良好形象的需要，同時也是高校后勤改革發展的迫切要求。

2.3高校后勤實行精細化管理，是提高工作質量的需要

精細化管理是“三服務三育人”理念的具體體現。通過實行精細化管理把每件具體、平凡、枯燥的工作用心做好。通過實行精細化管理制定詳細的崗位職責、操作流程、考核標準，每位員工在工作過程中認真執行。進一步完善人員考核、選拔機制、獎勵和約束機制，提高工作效率，從而降低管理成本。

3.高校后勤實行精細化管理的具體措施

3.1傳播先進的管理理念

精細化管理是一種先進的管理思想和理念，首先要讓各級管理者認識到這種管理方法離我們并不遙遠，不僅僅世界知名企業在實行，它已經走入高校，走進高校后勤，省內外不乏實施并取得良好成效的案例。精細化管理要求管理過程制度化、格式化、程式化，強調執行力。注重生產和操作過程的細節、落實和效果。在高校后勤企業中就是要落實崗位責任制，每一位員工都要明了本崗位的工作要求，并對其負責。

3.2形成全員參與的氛圍

精細化管理是一個各級管理者的自主引導和所有員工的自覺響應的模式。這種管理模式的能夠取得成效，歸根到底要靠員工的認可和自覺執行。所以要將引導員工“實行精細管理、主動積極響應”作為起點，從管理上層做起，堅持持之以恒的宣傳。通過培訓講座、交流座談、集團簡報、門戶網站、微信平臺等途徑把精細化管理的理念和成效傳播給集團員工直至廣大師生。以讓員工深刻領悟精細的方法和內涵，促進廣大師生的認可和支持，從而形成全員參與的氛圍。

3.3制定科學的標準

通過建章立制，強化管理，做到有章可循，有制可依。通過對員工的各類培訓包括集團制度、專業技能、文明禮儀等，全面提高員工的素質。使高校后勤管理從粗放型，轉入精細化的軌道上來。貫徹標準化管理，培養員工的責任感和使命感，力爭讓每一名員工都參與到精細化管理的過程中來。通過建立健全規章制度，明確各崗位的責、權、利，精力投放于“理”，而非“管”，并且注重落實力和執行力，以達到崗位能力最大化的目標。

3.4強化專業技能培訓，提高員工綜合素質

管理者必須重視對員工的培訓和教育。在制度、技能、禮儀培訓的基礎上，要培養敢于負責勇于擔當的觀念。要制定長期的人才培訓計劃，結合本校實際分批次、分階段地開展培訓活動，培養出一批工作作風嚴謹扎實的后勤員工，提高員工的大局意識和協作精神。知人善用，在日常工作的過程中發現員工的特長和優點，為員工創造一個展現自己理想和價值的平臺，從而調動員工的積極性，使他們主動參與到精細化管理中來。高校后勤集團是學校管理和服務的重要機構，精細化管理的引入標志著高校后勤邁上了一個新臺階。實行精細化管理要求我后勤全體員工對現有管理模式和流程進行革新。后勤集團從上到下要積極轉變觀念，善于接受先進的管理方法，在學習實踐中探索出一套具有本校特色的精細化管理方法，以提高效率，優化服務，強化保障。

參考文獻：

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中圖分類號：E075 文獻標識碼：A 文章編號：

20世紀90年代以來，我國高等教育迅速擴張和發展，隨著辦學規模的擴大，在校學生的增多，很多高校都采取多校區辦學的模式。新特點、新模式的辦學模式對高校的后勤管理工作提出了更新、更高的要求。因此，改變過去那種高投入、低效率的粗放式管理模式，提高后勤管理效率和效益成為高校管理者所要著力探討的問題。要進一步加強后勤保障服務管理，提高后勤工作效率和水平，就必須從精細化管理入手。只有努力推進和實現精細化管理，才能為廣大師生提供更好的工作、學習、生活條件，才能為高校的科學發展奠定更加堅實的基礎。

高校后勤精細化管理的內涵包含兩層內容：一是全員管理，精細表現在每個員工的日常工作中，并依靠全體員工的參與來實施，其中涉及到崗位職能的定量、復合、工作流程的標準化以及工作效果的最佳化；二是全過程管理，“精細”表現在管理的各個環節之中，每一個環節都不能松懈、疏忽，應該做到環環緊扣、道道把關，也就是我們常講的細節管理。

1. 高校后勤精細化管理的必要性

目前，諸多高校在后勤管理工作中普遍還存在管理模式守舊、粗放，思想觀念陳舊，管理效率低下，資源浪費嚴重等問題，這些問題給高校的健康發展帶來了諸多弊端。要解決這些問題，提高后勤管理效率和水平，就必須走改革之路，把借鑒和引進精細化管理作為改革的方向之一。后勤管理的精細化的優點是使后勤管理者對自己所承擔的工作做到了心中有數，思路清晰，各司其職，職責明確；有利于完善各項規章制度，理順管理流程和環節，提高管理效率 ；有利于節約辦學成本，提高辦學效益，改進服務質量。因此，高校后勤管理只有引進精細化管理，才能真正把后勤工作做精、做細，打造優質的服務，才能滿足新時期高校可持續發展的要求。

2.高校后勤精細化管理的實現途徑

2.1更新觀念，達成共識

2.1.1后勤領導的觀念轉變

觀念是行為的先導，觀念不轉變，工作永遠無法取得質的進步。因此，要想提高后勤管理水平，樹立良好后勤形象，保證高校的健康發展，后勤領導首先要帶頭轉變觀念，養成“細心、細致”和“親自干、敢負責”的習慣，經常深入現場、深入基層，在管理過程防止出現跑（約束不到）、冒（過嚴或過松）、滴（銜接配合不好）、漏（出現管理盲點）等現象，時時、處處、事事都要“精細”。

2.1.2全體員工的觀念轉變

后勤工作不僅是部門領導的管理，還需有全體員工的共同參與。后勤部門員工是精細化管理的主體和實施者，是推進精細化管理的內在動力。只有每位后勤部門員工都參與到精細化管理中來，精細化才能落到實處。所以，在推進精細化管理進程中，要通過學習、培訓等方式，讓后勤部門員工深刻理解精細化管理的內涵、核心和靈魂，牢固樹立精細化管理的理念，并認識到精細化管理既對學校的長遠發展有利，又對個人自身發展有利，增強精細化管理的自覺習慣，最終實現人人都參與管理，處處都有人管理，事事都見人管理的局面。

2.2細分職責，健全管理制度

2.2.1建立專業化的崗位職責體系

高校后勤管理工作涉及面廣，任務繁雜，為此必須緊緊圍繞學校教學中心工作，按照“精細化”的思路，將后勤管理的目標和任務具體化、明確化，科學、規范地把后勤整體工作職責分解到各科（中心），各科（中心）再將職責分解到具體的某個工作崗位，定崗定人，并與各崗位工作人員簽訂責任書，做到人人有事做，事事有人做，從而形成“有人在管理，有人擔責任，有人抓落實”的工作格局。

2.2.2健全規章制度，實行工作標準制

高校后勤精細化管理要求我們在建立專業化崗位職責體系的同時，必須健全規章制定，制定具體的工作程序和便于量化考核的工作標準。即在高校后勤管理工作中，要細化工作標準，制定操作程序和實施細則，讓員工清楚地明白自己該做什么，該怎樣做，做到有規可依，有章可循，實行工作標準制。

2.3加強培訓，提升職工素質

職工素質與能力的高低決定了精細化管理的推進程度，也決定了后勤發展的快慢，因此要重視對職工的教育培訓，通過分階段、分層次，根據不同崗位、不同層次開辦全方位的培訓班，將精細化管理理念不斷深入，培養后勤職工嚴謹扎實的工作作風，提高其工作執行力和團隊協作意識，幫助他們更好地領會上級的

意圖，明白上級的決策、決議應該怎么執行，執行的過程中該注意什么細節，另外培養職工“微笑服務”、“勇于負責”的觀念，也能將精細化管理工作引向深入。

2.4提高管理者和員工的執行能力

后勤管理過程中，制度、任務的執行者包括管理者和員工。管理者如果在制度執行過程中攙雜個人因素，就會對后勤服務質量產生較大影響，因此，實施精細化管理要求管理者能多調查研究，根據職工整體素質情況制定相應標準，從基礎抓起，逐步提高，考慮到職工的承受強度，實事求是，循序漸進；而員工在工作中對上級制定的政策、決定的執行力高低，取決于員工對管理目標的認同和對細節追求的深入和執著。只有在執行力提高，制度措施合理細化的前提下，精細化管理才能夠實現。因此，在推進精細化管理的過程中，要強調執行力，讓所有職員明白工作該如何做；不執行會有什么樣的后果，承擔什么責任。這樣每個員工才會依章辦事，參照工作標準，不折不扣、盡心盡力地完成本職工作。

2.5加強監督

2.5.1內部監管

后勤集團應設立由學校領導和紀檢、監察、審計部門有關人員和學校師生代表組成的質量督查組、后勤領導抽查考核小組、監督委員會等，對后勤日常工作進行定期或不定期的抽查管理，對后勤集團的經營服務活動實行全面監督，并定期提供反饋信息。

2.5.2外部監督

通過設立服務對象檢查評價制度、服務工作反饋制度等，來聽取師生對后勤服務的意見和建議。利用師生的監督來落實精細化管理，提高后勤管理的水平。還可以定期邀請食品藥品監督管理局、工商所、疾病防控中心等政府相關部門進行聯合檢查、共同監督、定期抽樣檢測等，對后勤部門進行監督并提供反饋信息。

2.6科學考評，規范獎懲

實施科學的績效考核和規范的獎懲制度，是提高后勤管理服務水平和質量、實現高校后勤精細化管理的一項十分必要的措施。因此，我們在建立精細化管理長效機制的同時，還要建立一套科學的后勤績效考評體系，通過分類考評、指標定量化等措施對員工的工作表現和結果進行考察、評估，并將結果與獎懲制度合理地結合在一起，就能對員工起到很好的激勵作用，促其改進工作。考核中要做到嚴字當頭、獎懲分明；要做到工作安排到哪里，獎懲就跟到哪里；對于達到目標的給予物質、精神和事業等激勵，達不到目標的給予相應處罰，讓各部門和職工看到進步和希望，從而不斷提升部門及職工的積極性，促進精細化管理在后勤員工中的落實和推廣，促進員工精細化管理習慣的形成。

2.7引入質量管理體系

必須建立起一套規范科學的管理體系，使后勤管理和服務標準化、規范化、制度化。為此，大力引進ISO9001：2000質量管理體系。這是一個以顧客為關注焦點，注重過程控制，全員參與和持續改進的管理體系。與此同時，還必須建立一整套符合國際標準，并適合高校后勤工作實際的質量管理體系文件。質量管理體系規范服務標準，確定了質量方針，明確質量目標，并按照策劃實施監控改進的循環原則制訂實現質量目標的過程方法。通過ISO9001：2000質量管理體系的運行，使高校后勤管理與服務進一步得到規范，管理水平和服務質量得到明顯的提高。

3.結語

高校后勤實施精細化管理，有助于提高后勤的資源利用效率和管理效力，可以為打造優質服務后勤創造經濟基礎；有助于提高后勤員工的主人翁意識，對于增強員工的自身學習意愿，提高員工素質有很大的助推作用；有助于形成良好的工作氛圍，為打造優質、高效后勤創造條件。總之，高校后勤精細化管理，是增強高校競爭力和生存力的必要手段之一。

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1精細化管理知其然

在研究一項制度轉變的時應該溯本追源，知其然，這樣在其后面的具體應用中才能靈活轉變。精細化管理起初是為了追求企業產品質量和企業效益基礎上提出來的，是對大工業流水線制度管理的一種改進，改變了以往企業只注重生產的數量而不注重企業產品的質量，其適應了現代化的管理方式，同時也更為科學和有效。

2醫院后勤精細化管理使其然

2．1精細化管理的良好效應

精細化管理作為后現代產生的一種理念，其一方面對于提高企業的質量有著重要作用，另一方面對于不斷打造企業的自我品牌，提升企業的競爭力有著重要的作用。其能使企業的投資生產利潤形成良性循環，可以擴展企業發展和競爭的空間。

2．2醫院性質及其后勤管理的具體要求

由于我國的國家性質導致醫院大部分為事業性單位。這種性質決定了醫院在其市場改革的背景下仍不能追逐營利至上因為醫院關系的是每個人的生命，因此精細化顯得尤為重要，只有做好每一件手術，每一件小的事情，醫院才能贏得社會的廣泛認可，在市場化的洪流下保持其地位。

2．3后勤管理問題的嚴峻性

我國醫院在其發展歷程中經歷了三個階段：第一是缺乏人才，第二是缺乏資金，第三是缺乏管理。特別是進入新社會以后，隨著國家實力的不斷增強，醫院的專業人才、設備及資金不斷涌入，此時若沒有良好的管理方法必將導致人員混亂，資金浪費。更主要的是有些人利用職權貪污受賄，在采購設備中牟利，這對于國家和醫院自危害巨大，對于病人來說更是毀滅性的打擊。因此引進先進的管理理念特別是將精細化的管理理念引入醫院后勤管理工作中，必要性顯而易見。

3醫院后勤精細化管理具體方法

3．1建立科學的制度，用制度完善管理理念

精細化管理要求管理中的每一步、每一項都得做到精細化，其制度精細化主要包括有三個方面。第一，精細化的組織管理制度。醫院作為一個企業的變形，其人事機構及其復雜，各種關系處理必須得當才能保證機構的有序運行。其中最主要的是堅持對兩個崗位的管理：一是加強對直接工作者醫生和護士的管理，尊重他們的職業地位，充分發揮他們在工作中的專業技能，對他們的本職工作不能進行太多干擾；另一個是后勤工作人員的制度管理。應該明確后勤管理工作的任務和職責，不可使他們越權而為。使他們在整個醫院的工作流程中發揮其重要的支撐作用。第二，精細化的評價機制。工作人員升遷工作崗位的變動必須按照精細化的理念進行，必須加強工作崗位變化的制度建設。保證其優秀的人才進入其自身合適的崗位，保證其升遷有理有據，規范升遷制度，特別要規避人為的操作，比如說走后門、憑關系等的影響。讓每個人的能力與其崗位相適應。第三，精細化的監督機制。醫院工作事關人命，后勤管理保駕護航。因此必須制定其精細化的監督機制，特別是對于后勤管理的監督，保證后勤管理的每一筆資金能夠充分發揮其作用，保證每一個設備采購都有依有據，每一個后勤管理工作人員的任命都有其程序保證。監督其工作中出現的問題，做到責任有擔當，問責有保障。

3．2充分發揮人的作用，發揮人的積極性

醫院后勤管理的精細化最根本的是將每一個人的潛能得到最大限度的發揮，因此必須重視對人的管理。必須注重對工作人員精神世界的管理，應該積極主動走進其內心世界。減輕他們的心理負擔，使他們在其工作中無所顧慮，這樣才能將工作干好。

3．3加強人才隊伍建設，積極儲備人才力量

后勤工作復雜程度不斷加深，精細化理念不段完善，因此必須引進和儲備更多的新興人才，其一方面醫院自身應該加強新老人員的對接工作，確保傳統能夠延續。只有在不斷延續傳統的基礎上才能完成更好的創新。另一方面是加強與其他機構對接，特別是大學醫療機構的對接引進相關人才充實隊伍。

4總價

醫院后勤管理工作的精細化勢在必行。但在其建設中應該注意兩方面的建設，制度和人才的完善，只有這樣其后勤管理才能更加科學化、合理化，更能發揮其作用。

作者:楊柳 單位:山東省濟寧市第一人民醫院

篇9

2.安全為先。

食品安全、住宿安全、消費安全、公共設施安全，可以說這四大安全已成為衡量我們后勤工作好壞的重要標尺，也是老生常談的話題。

一是食品安全。要全面抓好從業人員的健康體檢、持證著裝規范上崗；食品供貨協議的簽訂，購入原材料的質量把關、公示與儲藏；臺帳索證的全面建立；各室分區布局、“七防”措施的落實；飯菜品種、價格、質量、營養配餐、保溫、公示；免費開水供應等涉及食堂食品安全的細節管理。對歷次通報的食品安全問題要無條件按照要求整改落實，防止一切食品安全事故發生。

二是住宿安全。要進一步抓好學生宿舍的制度建設；電（線）路安全；衛生布局；文化建設；值班夜查；照明消防等工作落實。消除一切隱患，防止擁擠、踩踏事故發生。

三是消費安全。各校（園）要經常組織校園超市的商品價格、質量、違規違禁商品、明碼實價、環境衛生等排查。杜絕假冒偽劣、過期變質商品上架銷售。管理監督要保證常態化。

四是公共設施安全。要全天候不間斷抓好校園環境衛生清理，消除衛生死角，抓好門窗、桌凳維修，公共場所設施如電路、線路、供水、照明、運動設施等隱患排查。

3.工作規范。

一是服務規范。

服務要精細：大到后勤基礎配套建設與常規基礎管理，小到學生奶推廣、著裝、保險、營養食譜供餐、床鋪配置、餐桌凳配置、課桌椅配置、食品與商品集中配送等，工作量很大、事兒很雜，任何環節出問題都會引發大事故，所以服務要精細。

服務要公益：學校辦食堂、辦超市，目的是服務師生、便利師生。各級文件明確要求，食堂零利潤，盈利必須全額用于學生，食堂伙食與伙食費要落實既定標準。學校看重利益，在學生飯卡和口袋里多摳一點，學生利益就少一點，投訴就會多一點，滿意度就會少一點。

服務要人性：人性化服務，把師生當親人，把學生當作自己孩子，讓他們吃的熱乎營養便宜，住的舒服溫馨，玩的開心有趣，學的勤奮用心，這是我們的職責所在、目標所在。

二是管理規范。

后勤收費要規范：學校后勤收費項目十分敏感，一定要按程序辦好。屬代收費項目要嚴格按既定《辦法》與標準執行，如伙食費，低年級（1-3年級）的可包伙按月收取，但不能超過既定標準；小學高年級條件允許的實施刷卡消費，不具備條件的可暫時包伙消費，但不能超過既定標準；初中和高中全部實施學生自主刷卡消費，不能搞包伙或以刷頓數、刷現金的形式搞變相包伙，更不能以學期或以月為單位一次性收取伙食費。不屬代收費項目要嚴格履行程序，嚴格堅持學生、家長自愿，抓好宣傳引導解釋，醒目位置做好公示，致家長一封信，簽字回收存檔備查，學校堅決不能參與，誰服務誰收費，要充分發揮家長委員會主導作用，定價、付費均由委員會對服務方完成。

常規工作要規范：后勤精細化管理工作怎么做、有什么文件和辦法依據，近年來，省市全部制發了相關《實施辦法》、文件通知，有據可查，內容很詳實，操作性很強。要組織從業人員認真學習，指導工作落實，確保常規工作規范。

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1.操作

是指導企業基本活動的規則和要求，對企業運作的行為、程序、方式以及步驟進行全面管理，是企業內的行動指南和制度要求，使企業的運作進一步正規化、規范化、標準化，企業的發展更有操作性和復制性。

2.控制

是精細化管理的重點，通過做好企業精細化管理中每一個程序的監督，檢查企業運作中的失誤和管理漏洞，差缺補漏，及時修正。

3.核算

是企業精細化管理中的財務活動。是為企業經營管理者服務，了解自己經營狀況的重要手段。企業在經營過程中一切與財務相關的活動都要認真記賬，納入核算，只有這樣才能做到準確了解企業的經濟狀況，找到經營管理中的疏漏。

4.分析

企業要想不斷開創生產力，提高經濟效益，必須要用現代化的管理手段，多角度、多方位的分析經營管理中存在的漏洞，提升自己的管理思維和管理水平，在競爭中取得核心地位。分析和判斷是精細化管理規劃制定的依據和前提，也是企業不斷改進、努力提高的重要手段。

5.規劃

是企業管理者高瞻遠矚、推動企業進一步向前發展的關鍵。企業的規劃包括長期規劃和近期規劃兩個方面：長期規劃是企業高層決策者根據市場前景，國際趨勢和企業的經營制定的中長遠目標，包括企業的發展規模、業界狀態、文化遠景、擴張目標、發展方向和權益分派等多個方面；短期規劃是指企業依據現有目標、實際經營狀態而制定的近階段完成任務。精細化規劃是指企業在制定目標和計劃時應是合理的、有方向的、可操作的。

二、高校后勤服務管理的現狀和意義

精細化管理是提升企業整體形象、改善企業執行能力的重要途徑。在企業落實精細化戰略規劃，對目標進行細化的過程中，通過找準思路、查詢薄弱環節、分解實施階段等步驟的進行，形成企業管理的整體思路、科學體系，實現精細化管理對企業發展的促進作用，將企業進一步引向規范、創新與成功。目前一些高校后勤發展表面上看是熱氣騰騰，一派飛速發展的景象，但細心觀察又覺得不少人心浮氣躁、好大喜功。由于“浮躁”，一些高校的后勤服務規模急劇擴大而質量和信譽不斷下降；由于“浮躁”，造成后勤服務沒有國家標準，也沒有行業標準，服務質量良莠不齊；由于“浮躁”，安全事故頻發；等等。高校后勤工作是教育工作的重要組成部分，是學校教育教學工作得以順利進行的基礎，也是實現學校工作管理育人、服務育人的重要方面。抓好后勤管理與服務工作，對推進學校的發展具有重要意義和作用。因此，實施精細化管理才是擺脫“人浮于事”的良藥，也是提升高校后勤服務質量的必然選擇，是保障學校管理到位、取得成功的重要舉措。

三、高校后勤服務管理的執行措施

1.從思想上統一，學習精細化管理的主要內容

高校后勤管理由一個個細節組成，方方面面的工作都和師生休戚相關。實行規范統一的精細化管理，是高校后勤管理上的一場革命。各部門要深刻認識其重要性和必要性，通過學習新的管理思想和管理理念，使員工改變思想，增強服務意識，積極接受后勤部門的統一部署，自覺的愉快的投入工作。

2.加強宣傳，強勢灌輸

要采取多種形式、利用板報、宣傳欄、廣播、廠內錄像等多種形式展開宣傳活動。并通過知識競賽，普及和宣傳相關管理知識和企業文化，并采取有效措施，使之形成精細化管理的思維定式和自覺行動。要狠抓員工的行為養成，培養良好的職業道德，確保員工積極參與，確保考核和講評效果，確保公平公正公開，確保調動職工的工作積極性。

3.制定詳細的管理制度，用科學、規范的管理來指導工作

將工作內容落實到個人，對工作的時間、質量、要求、目標都有明確的規定，并安排專人檢查、抽查，對檢查抽查的時間、次數、頻率，以及考評的力度、方法、規則都有安排，使每一個細節都有據可循。工作中嚴格按制度執行，不能隨意更改，保證制度中的細節落到實處，確保工作質量的完成。

4.加強管理，注重實效

管理工作應注重工作的量化和精確性，使員工養成嚴謹、認真的習慣。工作中要強調數據的真實性和準確性，通過對數據的精確分析和綜合研究，決定下一步的具體操作和制定新的決策，這就要求員工發揮知識、技能、經驗的優勢，在對工作的目的、成本、效果等內容十分清楚的情況下，進行科學的決策。

四、管理中需要注意的問題

1.防止謹小慎微

雖然謹小慎微并非是精細的同義詞，但我們不能為了精細化而在管理中謹小慎微起來。為了防止出差錯，需要我們對精細化很好去解讀，研究并體悟。

2.防止事必躬親

領導在有些方面必須親自抓，親自導，親自做，但絕對不是“事必”躬親。要利用現實有限的資源，挖掘人的潛力，最大程度上發揮人的主觀能動性，依靠集體的力量，而不是個別人的“全能”，做好學校后勤工作。

3.防止因小失大

精細化管理中的細節，絕非一般意義下的“小”，而是“大”中的小，大中的細。應抓精、抓實、抓綱、抓大，絕非抓小。當然，如果必須的話，也不是因小而不抓。

4.防止盲目追潮

精細化管理的要求是實事求是，遵循規律，聯系實際，知己知彼，確立目標，追求效益。切不可人云亦云，人做我隨；同時也不能把精細化當作一句口號，去作秀，去時髦，去裝門面。