科室管理能力模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇科室管理能力，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1003-8183（2013）11-0302-01

護士長是醫院最基層的護理管理者，護理管理的好壞直接影響著醫院的護理質量，因此管理好一個科室重要，科學管理尤為重要。這就要求護理管理者要有清晰的思路，既要抓住重點也要兼顧細節，本文就以下幾個方面進行探討。

1 護士長在科室管理中的作用

護士長是科室管理的組織者，是貫徹醫院各項規章制度的執行者，病區管理水平的高低，科室護士長起著至關重要的作用，病區管理的好壞也與病人的健康息息相關。

1.1 抓好護理規章制度的貫徹落實：護理規章制度是護理人員在長期的工作實踐中總結出來的，是護理管理中的一項重要內容，直接關系到醫院的管理水平，要使科室管理工作制度化，服務質量優質化，醫療護理技術過硬化，防止醫療事故的發生，杜絕院內感染，就必須有嚴格的規章制度來約束每個人的工作行為，并且自覺全面和持久貫徹執行，附以考核評定辦法，建立檢查督促機制，獎優罰劣，才能在實際工作中貫徹落實，從實踐中不斷改進創新，完善各項制度。

1.2 抓好護士“三基三嚴”訓練及學習：首先護士長必須不斷學習，提高自身的業務水平，同時領導好本科人員的業務學習和技術訓練。盡可能的為護士創造學習條件，開展多種形式的學習，如鼓勵護士自學高護班，夜大班，科內組織專題護理講座，定期護理查房，晨會提問，技術操作示范表演，典型病例及技術教學，結合護理部工作安排，組織多種形式的考核，對于成績優秀、工作踏實肯干的同志給予表揚，對較差的同志給予具體的幫助，以達到共同提高的目的，使護士“三基三嚴”水平穩步提高。

1.3 做好病房管理的經營：隨著醫療衛生體制的市場化程度不斷推進，面對世界經濟一體化的趨勢，對每一位護理管理者都提出了新的挑戰。增強成本管理意識、加強成本核算研究、合理使用護理資源、減少護理資源浪費和不足共存的現象以適應護理學科現代化的要求。要求護士長具備成本核算的能力，能對科室的費用進行科學分析和合理解釋，有效的利用資源、提高效率、保證質量，全面掌握病區人力物資、設備財政情況，進行合理部署。

1.4 抓好護理質量的控制：護理工作是醫院醫療工作的基礎，護理質量是醫療護理工作的根本所在，是護士長工作的核心與重點。護理質量的好壞在很大程度上取決于護士長的管理理論水平的高低和管理能力的發揮。護士長要有“以質量求生存，以質量求發展”的意識。護士長管理能力的高低、責任心的大小都直接影響到該護理單元的護理質量甚至經濟效益和社會效益。因此，護士長必須非常熟悉醫院護理質量標準，要以身作則，言傳身教，加強全體護理人員的質量意識，對質量管理常抓不懈，高標準、嚴要求把各項護理工作做好。工作上要建立本護理單元的近期目標和遠期目標，把目標分解到每位護士，定期進行全面細致的護理質量檢查，使質量意識深入人心，促使護理質量的維護變成自覺的行動，護士長組織進行護理質量要素分析，把握關鍵控制點和臨床操作運用，使管理目標更加明確，確保護理質量。

1.5 構建和諧的醫護、護患關系：協調工作既是護士長管理工作的重點，也是難點。協調不利會導致醫護、護患矛盾糾紛擴大化，嚴重影響醫院的利益和聲譽，構建良好的醫護、護患、醫患關系，當好所在科室的內當家，與科室醫師、護士密切配合，互相尊重，處理矛盾和問題時以大局為重，多溝通，達成共識。與護士相互把關，互相補臺，友好地調節糾紛，緩和氣氛，積極構建科室和醫院內的和諧關系[1]。

1.6 重視人性化管理：護士長心中裝著每個護士，護士遇到特殊的節日和困難要及時送去溫暖，關愛護士，靈活安排護士工作，善于發揮護士的優點，抓住每個護士的閃光點，讓大家互相取長補短，優秀的護士及時給予表揚鼓勵，科室護士受到患者家屬不公正的待遇時耐心安撫護士，在解決問題時站在公共的立場上，維護護士的尊嚴[2]。

2 小結

護士長要做好科室的護理管理者，首先要有良好的醫德和業務水平，以身作則，言傳身教，護士長的行動就是無聲的命令，對護理人員起著潛移默化的作用。護士長在執行制度、操作規程，遵守紀律，處理公私關系，搞好團結，協調好關系，處處應做出表率，但更重要的是嚴格按規范化管理好科室的各項工作，順利進入護士長角色，才能把臨床護理工作做到最好

篇2

首經貿以“立足北京，服務首都”為辦學宗旨，請問首經貿有哪些具有服務首都特色的研究項目？

在機構上，我校設有特大城市研究院、首都經濟研究所等科研機構。此外，還與北京市相關部門和機構共同建設有北京經濟社會發展政策研究基地、北京市哲學社科CBD發展研究基地等，積極為北京市提供決策咨詢、決策支持和公共政策研究，是北京市哲學社會科學研究的重要基地之一。研究生可以和導師一起在這些機構和基地中開展科研工作。

首經貿近年來在專業碩士培養方面有哪些舉措？

目前，我校有13個專業碩士點，在我校研究生教育總規模中，專碩研究生大概能占到40%。在專業碩士的培養上實行雙導師制：校內導師主要負責研究生的理論學習，校外職業發展導師主要指導研究生的實踐能力和職業發展。像MBA 的校外導師基本都是大企業的高管，對提升學生的實踐能力幫助很大，而且有利于學生將來就業。

首經貿學術型碩士招生中，推免生多嗎？

我們學校一直鼓勵加大接收推免生的比例。獲得推免資格是學生大學四年的綜合能力的體現，學生整體素質比較好。對接收外校的推免生，我們沒有設置限制，無論是“211”院校，還是非“211”院校，只要是獲得推免資格的學生都可以申請。

哪些碩士專業報考競爭比較激烈？

當前比較熱門的專業有金融、會計、勞動經濟學、社會保障等專業，社會需求量大，就業比較好，報考比例在5∶1以上。我校勞動經濟學是國家級重點學科，且有機會到日本進行交流學習，報考人數較多。

首經貿碩士研究生學費和獎學金情況如何？

我校還沒有進行培養機制改革，當前80%左右的研究生都是公費生，而且除了部分專業學位（比如MBA）之外，學費都是5000元，應該是全國最低的。我們基本上是按學生入學初試和復試成績的排名來確定公費名額。另外，還有學業獎學金，覆蓋面可以達到研究生總數的30%。

有哪些科研項目是獲得學校資助的？

我校非常注重研究生科研能力的培養，針對研究生的科研項目有：科技創新項目，碩士博士都可以申請，一個項目資助3000～8000元；學術新人項目，這是針對有學術潛質的博士研究生，每人每年資助10萬元，連續資助2年；產學研基地項目，主要支持學院或者導師與企業合作建立基地，進入基地的學生每月會有1500元資助；此外還有國內外聯合培養研究生的資助。

研究生有哪些出國交流學習的機會？

我們每年有100萬元的專項資金資助學生出國交流學習，每年受益的學生有30人左右，主要資助6個月以上的交流學習。去歐美的最多，一般每年資助20人以上，美國猶他大學、俄亥俄大學等是長期合作的學校。還有一個南京大學的項目，南京大學-約翰?霍普金斯大學中美文化研究中心每年在全國選拔50名研究生和美國的50名研究生一起進行培養，基本上是一個中國學生和一個美國學生住在一起，在南京大學學習一年，師資是美國霍普金斯大學和南京大學的。這50名中國學生中，每年有10%左右來自首經貿，學費由學校承擔一半，學分互認。

學生到歐美國家后以怎樣的方式進行學習？

篇3

選自《魯迅全集》第1卷（人民文學出版社1981年版），有刪節。“社”原指土地神或土地廟。在紹興，社是一種區域名稱，社戲就是社中每年所演的“年規戲”。

關于課文出處的注釋，可以使學生學到版本知識，讀書要選擇最佳版本；同時還為課外閱讀作者其他作品提供查找線索。對有關詞語（如“社”）的注釋可使學生增長百科知識。其中關于是否有所刪改的說明，最有利用價值。凡修改處，或原文邏輯上不合事理，或語法上成分不搭配，或修辭上有失準確、連貫、得體，或標點運用有誤。下面是編輯對原文的修改（［］號內是原文，其后是改文）。

①萬水奔騰，沖進峽口，便直奔巨礁而來［。］，你可想像得到那真是雷霆萬鈞［，］。船如離弦之箭……（《長江三峽》）

②每只工蜂都愿意用自己［采來］分泌的［花精］王漿來供養它。（《荔枝蜜》）

例①中第4小句只可承前，不可接后，所以應該把它前面的句號改為逗號，后面的逗號改為句號。改后，語義清楚，語脈分明。例②原文是行外人語，不符合科學道理。這些都沒有逃過編輯的眼睛，并且作了恰當的修改。教學時，將改文與原文比較，或由學生揣摩領悟修改的原因，或由教師講析其中的道理，或將原文交學生修改，正如魯迅所說的，學生會從正反兩方面學到“應該怎樣寫”和“不應該怎樣寫”的道理，促進語言文字運用能力的提高。

二、生字注釋

初中和高中階段都有較重的識字任務。《九年義務教育語文教學大綱》規定初中生要掌握3500字。高中尚未規定明確目標，可依據北京語言學院的統計，認識4547個字。生字注釋，既為學生自學課文提供方便，又為識字教學提出了教學內容和目標。它提示師生，凡注音的字都是新增字，就是學這篇課文的識字目標，依次識記，不斷鞏固，就可以掌握數量可觀的漢字。

不過，對這些生字在教學上不應該一視同仁，而應該依據使用頻率和使用廣度區分每個字的教學程度。不作區分，就不是科學的有現代意識的教學。因為課本中的生字有常用、較常用和生僻之分，如果把精力用在認識生僻字上，使用頻率較高的字反而不認識，學生畢業后就不適應現代社會信息交際的需要。基于這樣的認識，應該將生字教學程度分為三個等級：一級為“運用”，即聽音知形、義，見形知音、義，說寫時能正確運用。二級為“再認再現”，初中要能再認再現課本中使用頻率略高的非常用字，高中要能再認再現4547字以外的字。三級為“初步識記”，即課堂上留有印象，但以后不作鞏固練習，更不考試。如《故鄉》一課注釋了以下生字：“晦、猹、獾、汛、髀、愕、、瑟、睥惘、黛、（五）行、嚇hè”，教學程度目標分別是：

運用：晦、汛、愕、、瑟、黛、行、嚇

再現：睥惘、獾、髀

識記：猹、

確定生字的教學程度目標，不能單憑個人識字用字經驗，主要依據國家語委文字處的《常用字表》、《通用字表》及北京語言學院的4547個字的字表。

三、詞語注釋

這里的詞語，指一般詞匯，不包括專有名詞。詞語注釋是課文注釋的主體。充分利用，可以使學生掌握豐富的詞匯，練習解釋詞語的語境義的能力。

（一）利用注釋掌握豐富的詞匯

如果說小學階段的語文教學側重文字，那么中學階段的語文教學就側重語言。詞匯是語言的建筑材料。掌握詞匯，無論對發展語言能力、思維能力，還是認識能力，都有重大的意義。

課本的詞語注釋，多數是解釋詞語的語義。詞語的語義基本跟它的詞典義相同（不同的是課本只注釋多義詞在課文里體現出來的一個義項，而詞典注釋全部義項）。如果是單義詞，掌握了課本注釋的義項，就掌握了詞語的意思。為了使學生更好地掌握詞語的意思，教師應該熟悉并進而教育學生掌握課本詞語釋義的體例。比較重要的釋義體式有三種：

1．用同義或近義的詞語，按被釋詞語的語素或詞的順序一一對釋。如：

［奇觀］罕見的美好景象。·········（《老山界》）

［向午］將近中午······（《社戲》）“奇觀”先釋“奇”為“罕見”，再釋“觀”為“美好的景象”。“向午”先釋“向”為“將近”，再釋“午”為“中午”。懂得釋義的這個規則，便無須死記硬背，抓住關鍵字“觀、向”，詞義就不難解釋。

2．用反義詞或有關詞語的否定式，或肯定與否定結合式，來解釋詞語的意思。

［頹唐］精神不振作。（《背影》）

［淡如煙云］形容對名利冷淡，不熱心。（《釣勝于魚》）對于難以用同義詞解釋的詞語多采用這種方式釋義。這種釋義體式可以說是從反面釋義，所謂正面不通走反面。對于學生來說，是一種極好的思維訓練。

3．有些形容詞、動詞要指出適用范圍。

［矍鑠］形容老年人···精神健旺的樣子。（《卓越的科學家竺可楨》）

［躋身］指身分上升到某種地位。（《大自然警號長鳴》）

以上都是單義詞。漢語多義詞豐富，學生只有把握多義詞的全部義項———本義、基本義、引申義、比喻義，才算掌握了這個詞。可是，課文的詞語釋義只注釋多義詞在該文中的一個義項，不能象詞典那樣注釋全部義項，又怎樣利用課文注釋掌握多義詞呢？這首先要求教師熟悉初高中全部語文教材的詞語注釋，清楚了解哪篇課文注過哪個義項，全套教材遺漏了哪個義項。其次，善于運用比較方法。教材全有的搜集一處；沒有的補上，與已有的語例搜集一處，進行比較教學。

（二）練習解釋詞語臨時義的能力

詞語有著固有的穩定的意義，否則人們無法進行語言交際。但語言運用，貴在新穎與創造。作家根據詞語間意思上的某種聯系，在該用甲詞語的地方偏偏用乙詞語，這樣乙詞語就臨時帶有甲詞語的意思，而且附加某種感彩。

于是乙詞語在語境中的意思偏離了它的固有的穩定的詞典義，而出現了臨時的靈活的意思。

①晚上瞎摸亂闖，跌到深谷里就把我這材料隊長“報銷”了。（《夜走靈官峽》）

②海水那么綠，那么釅，會帶你到夢中去。（《威尼斯》）例①“報銷”本是財務上勾帳的意思，這里用來指“摔死”，附加上幽默情味。例②“釅”本指汁液濃，如“釅茶”，這里卻指“海水綠得濃”，增添了形象性，給人以豐富的聯想。

篇4

2010年兩院整合以來，各行政職能部門在醫院發展建設過程中發揮了不可或缺的作用。但隨著醫院規模的壯大和各項工作的深入，院黨委認為通過建立職能科室考核機制以進一步強化行政職能科室的管理服務意識和執行力已是當務之急。為此，醫院抓住機會，不斷強化職能科室的管理服務意識和執行力，力爭打造一支高素質的服務型管理團隊。結合年初簽訂的科室工作目標責任書，醫院制定了職能科室工作能力測評表，主要以臨床、醫技科室、后勤班組對職能科室的工作質量、辦事效率、服務態度、全局意識、組織管理情況為考核重點，每季度對照標準逐項打分，并將考核結果在一定范圍內予以公示。

2主要做法

2.1精心策劃，力求客觀如實

2.1.1被考核對象：辦公室、人事科、財務科、審計科、醫務科、護理部、門診辦、科教科、信息科、藥事科、醫保辦、預保科、感管科、器械科、總務科、保衛科、物管辦、檔案室、組織科、宣傳科、團委21個機關職能科室。

2.1.2量化測評項目：對履行職責、執行有力、主動服務、嚴格管理、以身作則、遵紀守規、處事公正、廉潔奉公、團結協作、學習氛圍、創新舉措、工作實效等12個方面進行量化評分，最高分5分，最低分0分。每一項中，4～5分，好；2～3分，良好；0～1分，差。

2.1.3參加考評人員（填表人身份）：臨床一線醫護人員、藥劑人員、后勤員工和其它人員。

2.2深入一線，客觀公正取樣為了更好的傾聽一線員工對職能科室的評價、對職能科室工作的要求和希望，改變了既往的測評工作多是在班組長以上會議上進行，干部測評干部的做法。此次測評采用隨機抽取某一時間截面工作崗位上的一線員工，以當場發放、當場收取、填寫表格的方式，了解職能科室在臨床一線員工中的印象和要求，力求能夠客觀公正的反映職能科室的工作。做到發揚民主，陽光透明，公開公平。在測評中，傾聽了員工意見，了解了員工需求，調動了員工參與民主管理的積極性。

2011年7月、10月和2012年1月，在院黨委統一布署安排下，由組織科和紀委具體組織實施，到各個病區、診室、醫技科室和后勤崗位，采取隨機取樣，征求在同一時間段在崗的員工意見。采用當場發放，由其投入票箱，使參與測評員工打消顧慮，能夠比較客觀公正作出評價。2011年7月份測評隨機抽取了222名員工，10月份測評隨機抽取了261名員工；2012年1月隨機抽取了185名員工。

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第一章總　則

第一條　指導原則。在安全生產的前提下，以提高質量和效率為目標，制定技術攻關、革新計劃，并按計劃組織開展研究工作，有效解決現場實際問題。

第二章課題計劃的申報

第二條　課題管理。歸口技術部管理，由技術部負責對工作室上報的科研課題建議進行初步審定，填報實施工作辦公室審核，經領導小組批準，下達年度技術攻關及技術科研課題計劃。

第三條　課題范圍。可以是技術改進、技術革新、科技研究、工藝流程改進及新設備作業標準、課件編制等課題，以解決生產質量問題，提高生產效率為目的。

第四條　申報流程。工作室所有成員均可根據自身專業特長、特點，結合安全生產需要，以解決安全生產實際問題為目的，認真思考，進行可行性分析、論證，按照附件“審批表”格式，報公司逐級審核批準后開展。

第三章課題計劃的實施

第五條　課題計劃及實施管理

1.年度課題計劃由工作室負責人進行初審，從可研性、先進性、創新性等方面進行篩選，防止課題執行中斷的情況發生。

2.根據公司的統籌安排，工作室每年11月30日前編制次年的課題審批表(見附件1)，由工作室負責人初審通過后統一進行申報，課題申請表上交分廠領導。

3.由分廠領導組織分廠相關人員組成評估組，召集課題負責人對年度課題計劃進行初步審核和評估。

4.課題報技術部審定后，提交實施工作辦公室審核，并報請領導小組批準后實施。審批表一式四份，由分廠、工作室、實施工作辦公室、課題負責人各存一份備案，課題進入實施階段。

5.課題按照審批計劃實施，無特殊原因嚴禁超出計劃時間，課題負責人全面負責本課題的實施。

6.工作室負責人管理、控制課題實施。課題負責人及時向工作室負責人匯報課題進度，工作室負責人定期召開課題實施交流會，及時幫助課題組人員解決問題。課題執行過程中不再受理新課題的申報，遇特殊情況只進行局部調整。

7.課題實施完成，課題負責人向工作室負責人匯報成果情況，并申請驗收。工作室負責人統籌安排對各項課題的成果驗收、工作協調，向實施工作辦公室提出申請。成果驗收申請表見附件2。

8.實施工作辦公室根據工作室負責人的驗收申請，協調各方組成驗收評委組，對課題項目進行全面驗收。從目標完成、安全性、技術標準、經濟效益等方面進行檢查，由驗收評委組給出最終結果：優質、合格、不合格。

第六條　其他支撐措施。經批準的課題，負責人必須加緊研究，積極開展，定期召開工作會，收集情況、交流經驗，討論下一階段工作。

1.工作室以分廠的設備為主、其他在用設備設施為輔進行課題研究和技術攻關。

2.工作室實行彈性工作制，成員根據攻關活動需要，在不影響正常生產的情況下靈活開展工作。

第四章 附則

第十二條　費用管理。按《昆船二機公司技能大師工作室管理實施細則》執行。

第十三條　考核

1.工作室成員年度發生重大責任事故且屬于主要責任人的將不再聘用。

2.課題未按計劃推進，或工作滯后的；課題未完成，或驗收結果不合格的，由領導小組進行處罰。

第十四條　本辦法由實施工作辦公室負責解釋。

第十五條本辦法自公布之日起施行。

附件：1.技能大師工作室攻關課題實施審批表

2.年度技能大師工作室課題成果驗收表

附件1

技能大師工作室攻關

課題實施審批表

課題名稱：

課題負責人：

起止日期：

填 寫 說 明

1、本表由課題負責人填寫，公司相關部門審定。

2、本表一式4份，分廠1份、工作室1份、實施工作辦公室1份、課題負責人1份。

3、本表用A4紙打印填報，表內填寫內容使用五號宋體字。

4、課題組成員情況按在課題中貢獻大小和責任輕重進行順序排名。

年度技能大師工作室研發課題審批表

課題名稱

課題組

成員情況

序號

姓名

性別

年齡

職稱

研究任務及分工

聯系電話

起始時間

年 月 日

結束時間

年 月 日

課題性質

1-安全技術，2-技術攻關，3-技術改進， 4-節能環保

其他：

一、研究內容提要：

二、課題申請理由：

三、研究內容、方法、關鍵技術及實施可行性：

四、要達到的目標及主要技術指標：

五、實施計劃安排：

工作室審批：

負責人：年 月 日

分廠審批：

（蓋章）

負責人： 年 月 日

技術部審批：

（蓋章）

負責人：

年 月 日

實施工作辦公室審批：

負責人：

年 月 日

領導小組審批：

副組長： 年月日

組長： 年 月 日

制表人：課題負責人： 日期：

附件2

年度技能大師工作室課題成果驗收表

課題名稱

課題組

成員情況

序號

姓名

性別

年齡

職稱

研究任務及分工

聯系電話

起始時間

年

月

日

結束時間

年

月

日

課題性質

1-安全技術，2-技術攻關，3-技術改進， 4-節能環保

其他：

實現目標及主要技術指標：

完成進度追蹤記錄：

成果情況及推廣運用記錄（有圖文說明的可附件）：

課題負責人申報意見：

年 月 日

工作室審核：

年 月 日

驗收意見及評定結果：

年 月 日

驗收組成員：

年 月 日

領導小組審批：

篇6

【論文摘要】本文基于客戶知識能力，作了客戶知識管理的理論和實證研究

1、引言

激烈的市場竟爭和多樣化的客戶需求導致傳統的市場導向被客戶導向取代，高知識含量的客戶被視為企業聯盟者，與企業共同創造價值。客戶受到重視，關鍵在于客戶知識能力(Customer Knowledge Competence， CKC)的存在。CKC是他們所具有的知識、技能、學習、嘗試與創新的意愿以及參與積極對話的能力等多方面因素的一個綜合函數，是可以超于組織邊界轉移的。因此，企業應超越企業聯盟的范圍，將價值的創造伙伴擴展到客戶，充分挖掘CKC，以提升自我的客戶資產價值。客戶知識管理(Customer Knowledge Management， CKM)作為一項工具，為管理客戶提供了很好的應用平臺。

2、客戶知識管理研究綜述

1997年，Wayand和Cole首次完整地提出了CKM的概念，將其定義為構建一個系統來獲取客戶知識，并運用客戶知識以及信息、技術建立更有價值的客戶關系。2002年Gibbert等將CKM定義為:一個把技術和知識管理概念整合起來，幫助組織了解它的客戶從而可以更好地為其服務并從中學習的過程。2005年，Rowley把CKM定義為優化組織和業務流程來促進客戶知識的創造、傳播和利用，以實現組織的目標。到目前為止，國外對CKM領域的研究大體側重以下兩個方面:相關概念的界定和理論框架的研究，其中概念的界定為其理論框架的研究確定了基調，后者反過來又對前者起理論支撐作用。國外在CKM領域的研究初步形成了系統的研究體系，而國內研究大多尚停留在表面的概念辨析上。

3客戶知識能力分析

CKM以客戶的終身價值為核心內容，企業不僅要隨時洞察客戶知識，還必須積極地獲取、共享和應用客戶知識，這就是CKC。它是組織內部對客戶信息的產生和融合過程。對富有知識的客戶，如何獲得信息并進行有效利用，需要企業具備相應的CKC。 CKC是客戶關系管理流程的關鍵成功要素;是針對特定客戶而產生及整合客戶知識的流程;是企業活動過程被深植在客戶頭腦中，且不易從外部察覺的;是企業外部無法模仿、甚至是擴散的核心竟爭能力。企業能否擁有CKC，是企業CKM的關鍵。CKC包括客戶知識處理、營銷與工T界面、高層主管參與和員工評估和報酬系統4部分。具體結構見圖所示:

4、基于客戶知識能力的客戶知識管理研究

4.1理論研究

企業CKM活動目標是客戶，主體是產品和服務。2002年，Michael ， G . ， Marl us ，L和Gilbert ， P指出:客戶不再是被動地接受產品和服務，而應主動地參與創造產品和價值的過程;企業同樣也要積極有效地采納客戶的意見和建議，對產品和服務進行不斷改進，真正滿足客制化需求。因此，Gilbert， P.等在分析CKC基礎等CKM分為5種類型，歸納整理見表所示:

CKC是CKM的關鍵成功因素，客戶與企業的互動是CKC形成的重要方式。CKM把客戶視為企業知識的源泉和組織學習的動力，強調如何整合和分配知識資源以支持企業的各種經營活動，進而實現企業CKC獨特的、核心的競爭優勢。五種類型相互交錯，企業進行CKM時，采用一種還是綜合應用應考慮企業具體情況而定。

4.2實證研究

北京仁和盛達數碼科技有限公司，是專營國內外辦公設備、數碼影像產品、消耗材料、設備配件并集批發、零售、售后服務維修于一體的綜合性公司。現以該公司為例，作基于CKC的CKM實證研究。

4.2.1公司客戶知識能力分析

市場部、銷售部、維修部是公司的主要部門，是CKC的主要來源。從產生客戶知識的組織流程來說，主要是三部門與客戶的關系，通過電話銷售(間接)和市場銷售、維修(直接)獲取客戶知識，進而跟蹤回訪，獲得有效客戶知識;從整合客戶知識的組織流程來看，員工薪酬與客戶購買力掛鉤，員工將客戶提交部門，部門通過對客戶知識整理，形成新的客戶信息，反饋公司高層，高層再進行綜合評價，做出預測和決策。這是公司CKC形成過程，同時形成公司的無形資產。

4.2.2公司墓于客戶知識能力的客戶知識管理分析

(1)客戶主動參與創造。由于公司的綜合性，所以存在客戶要求的差異性。公司服務的宗旨是使客戶滿意，這就考慮到個性化服務。而客戶主動參與創造是個性化服務的一種方式。以DIY裝機為例，客戶將電腦配置要求反饋給公司，并參與裝機及一些性能的檢測。客戶既是生產者，又是消費者，有助于公司掌握客戶知識，形成良好的合作關系。

(2)基于團隊合作的相互學習。部門之間:銷售部通過電話或市場獲得客戶知識，維修部負責售后服務，兩部門相互協作，為客戶提供滿意的服務，形成公司CKC。客戶之間:A， B客戶都購買公司產品，相互溝通了解，若客戶滿意度較高，易于形成長久客戶，增強CKC，帶來周邊績效。

(3)合作研發。公司定期作客戶回訪，了解客戶滿意度。由于公司以銷售為主，客戶并不能全面參與研發，只在維修時，技術人員可現場示范并教授客戶基本知識，客戶直接參與。公司積極聽取客戶建議，修正和改進以提高產品和服務質量，實現價值雙贏。

(4)專家實踐社區。公司以銷售和服務為主，可以組織技術人員為客戶講解與培訓。客戶若感興趣，就會積極參加，并給出建議。由于涉及知識較專業，客戶一般并不能給出“技術”建議，更求在服務、質量上提高。同時，客戶也不愿用很多時間了解專業知識，一般“會用就行”。因此，在這方面公司并沒有投人很多的精力，獲得的客戶知識也相當有限。

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中圖分類號：G4文獻標識碼：A文章編號：（2021）-9-290

引言：

隨著計算機技術的不斷向前發展，傳統的數據處理方式以及應用流程已經無法滿足企業各項活動正在進行中的實際需求。為了解決這一問題，研究人員經過多年的努力之后提出了一種科技管理概念。所謂的科技管理實際上是通過一系列科學方法的合理利用對企業內部有限的各類資源進行優化整合，從而實現更加高效的管理行為。當前科技管理工作在進行中不斷向著信息化、智能化的方向靠攏，為了讓智能技術作用得以全面發揮，有必要對企業人工智能能力投放策略進行全面的研究。

1建立人工智能能力投放動作準出標準

對于企業而言，要想使其科技管理工作進行得更加富有實效，在人工智能能力投放動作推出標準制定之前，首先應該結合企業各項工作的實際需求全面明確人工智能能力投放鏈。就我國當前情況而言，國內的電力計算機信息化企業要想跟上時代的發展，應該以更加多元化的方式將智能能力進行展示，從而讓更多的受眾對該技術進行認可；其次，企業應該全面明確人工智能能力投放的實際內容以及投放中所需要用到的載體。對于科技管理工作而言，電力計算機信息化企業在人工智能能力投放中所包含的主要內容有技術能力以及技術成果，根據這些展示內容的實際情況選擇合理的投放載體。而投放載體根據其內容及形式的不同又可以更將其進一步劃分為內部載體以及外部載體兩種類型。對于企業而言，技術能力指的更多是人工智能技術。因此投放的具體標準是如何才能有效利用人工智能技術完成企業各項業務的賦能作業。在過去，企業管理工作在進行中無論是生產銷售還是物流等環節其勞動都十分密集。在實際運作中普遍是以人力來換取產量，拿時間來換取利潤。采用這種運營模式企業的生產效率相對較低，而且企業在運營中需要投入大量的人力成本。而人工智能能力投放標準的有效制定可以使得這一問題得到妥善解決。因此，對于傳統的電力計算機信息化企業而言，要想跟上時代的發展，使自身經濟效益得到有效保障，就應該不斷結合企業發展的需求，進一步加大人工智能技術的引入力度。使得人工智能能夠在更多工作當中，代替傳統的人工勞動。同時還需要引入更加先進的人工智能系統，輔助工作人員更好地完成各項工作，全面降低工作人員的勞動量。通過人工智能技術的合理投放，不僅可以使得企業各項工作的運行效率得到實質性的提高，同時還能夠進一步降低企業在運行當中所需要投入的經濟成本，使我國社會文明邁上一個臺階。對于電力計算機信息化企業而言，人工智能能力投放的實際標準應當根據載體的不同進行合理劃分。具體來說，內部載體在人工智能技術實際投放的過程當中應該想方設法使其能夠應用于科技研發領域。通過各類平臺的有效搭建，使得企業內部工作人員的體驗感得到切實加強。通過不同企業之間的交流培訓以及員工之間的交流共同實現對企業內部開發人員的培訓工作，使得各個部門的技術人員之間能力實現共享。同時積極召開研討會議，使不同工作人員能夠就自己的技術心得進行有效討論，為公司帶來更多的經濟效益；應用于新聞宣傳，通過人工智能技術使有關于企業的各類信息能夠在員工之間實現實時傳輸，使信息的時效性得到有效保障，從而給企業帶來更多的經濟效益；

對于外部載體來說，在人工智能技術投放的過程當中應該將其應用于技術沙龍的建設。使企業的每一個節點運行專題實現分享，同時還應該特別針對各項工作進行中所存在的缺陷進行全面探討，以期研究出合理方式使得這些問題得到解決；應用于產、學、研合作，實現企業于高校之間的互動創新。不斷的將研究成果轉化為實際成果；應用于企業和政府連接的渠道建設，使得企業內部的各個示范性項目得到及時的展示。

2實施基于科技管理視角的投放效果評估

為了保障各企業內部已經引入的人工智能技術能力得到更加全面地發揮，各大企業需要不斷結合自身的科技管理理念對人工智能技術的實際投放效果進行有效的評估。為了保障評估最終結果的有效性，經過多年的發展當前企業的評估體系已然包含了4個。主要維度分別為產業貢獻、技術價值、人才培養以及品牌影響力。根據不同維度的具體內容為其制定有針對性的評估指標，并且根據企業各項工作的實際完成情況對其進行量化性的評分工作。在這些內容當中，產業貢獻主要包括企業所生產的具體產品，要求根據產品的實際名稱進行有效填寫產品成熟度。這項內容主要是參照技術成熟度TEL通用定義及等級劃分，全面圍繞不同項目所生得到的核心產品，從基本原理到實際應用設計9層評估等級。實現產品價值對各個項目成果已經產生的經濟效益未來預期的產品價值。項目成果未來可能產生的經濟效益技術價值主要包括技術水平。各個項目的最終成果對原有技術體系的改革或者是經過審定第三方評價達到國內領先技術水平，為本企業形成的技術壁壘，對企業長期發展所提供的支撐。企業在發展中所申請的專利數量、專利授權數等等。而人才培養重點包括新獲高級職稱人員數量，新獲中級職稱人員數量或本單位專家數量等等。評價的體系框架如圖所示。

3制定企業人工智能能力投放持續改進機制

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在知識經濟的時代，學生學習需要創新，教師教學需要創新，創新可以說是教與學的靈魂。而歷史學科的創新能力的培養與其他學科既有共性，也有個性。中學歷史大綱突出了能力、特別是創新能力的培養。其明確指出：“在歷史教學的過程中，要注意學生的創造性學習能力，使學生進一步掌握和運用學習歷史和認識歷史的基本方法，增強學生自主學習和探究的能力。”本人將就在中學歷史課中培養學生創新能力的問題，談談自己的看法。

一、創設“問題”情境，培養創新意識

亞里士多德曾說過：“思維是從疑問和驚奇開始的。”因為疑問能使學生產生認知沖動，促使學生積極思考，在這個過程中才可能實現創新。可以這樣說，創新始于“問題”。教師在教學過程中，最能體現創新教育的一個有效途徑就是創設教學問題情景，通過不斷地提出問題、分析問題、解決問題的動態變化過程，以誘發學生的學習興趣，啟迪思維，激發求知欲望，從而達到培養學生創新能力的目的。

教師應熱情地鼓勵每位學生大膽質疑問題，給學生質疑的機會。教師還要認真對待學生的問題，對提出的“問題”，不論多么膚淺或異想天開都不能嘲笑。不能以居高臨下的姿態去對待學生的問題，要創造民主氣氛，杜絕從言語上或行動上挫傷學生的積極性，防止扼殺了學生的創新火花。對于那些取于發表反駁教師意見的學生更要加以表揚。即使他的觀點是錯的，也要先肯定他的勇取，然后再和學生一起討論來加以引導。切不能教師一個人說了算，強行要求學生對老師的觀點深信不疑，按老師的思路思考問題。

同時教師還要做好示范促進學生質疑，并且教給學生質疑的方法，讓學生了解從哪些方面質疑。教師在適時解答學生疑問的同時，應鼓勵學生通過閱讀參考書，查閱工具書，或相互研討自行解決問題，針對學生的創造性解答加以鼓勵。這樣學生才能學會質疑的方法，而不至于無疑可問。

二、創設“互動式”的課堂合作教學模式

傳統的歷史教學方法已不適應當前形勢的需要，必須打破這種課堂教學模式，變學生單純地接受知識為學生主動探求知識的課堂教學模式。荷蘭教育家弗賴登塔爾認為“教學就是讓學生‘再發現’的過程”，因而在教學中要注重引導學生再發現、再創造，將“單邊式”的課堂教學轉向多邊“互動式”的課堂合作教學模式。素質教育強調“交流與合作”，即自主學習和合作學習的學習方式，為適應這種學習方式，在歷史課堂教學中可采用“質疑—討論—解疑”的“互動式”的課堂合作教學模式。其方法是讓學生帶著問題閱讀分析教材，然后再通過分組交流、討論，使疑難問題得到解決。質疑就是為了解疑，討論就是論疑和解疑的過程，這個過程正是開啟學生創新思維的最佳時機，教師要盡可能地放手，讓學生自己去發現問題和解決問題。

采用“互動式”的課堂合作教學方式，要求教師以理解和寬容的心態面個性差異的每位學生，為學生創設表現自我的舞臺，給學生以充分發表意見的機會和自由，給學生以充分發展的機會和自由。教師在課堂教學中，要注意不失時機地肯定學生的所取得的每一點成績，鼓勵他們的每一個進步，使他們體驗到成功的愉悅，感受到努力的價值，從而更有利于師生之間乃至生生之間的互動。 轉貼于

三、運用“開放式”的教學方法

素質教育要求以改變學生單純從教師或書本上獲取信息為從各方面獲取有效信息，變學生單純在學校學習為向社會學習和終身學習，這才是新形勢下的教育目標。利用這一教學模式可采用多種開放式的教學方法，如“主題規定型”開放式教學，即教師在規定的時間內，按照規定的內容，要求學生完成規定的學習任務，并以歷史小論文的形式體現出來，這是中學階段常常采用的一種教學方法。為此，我們可以在平時的教學中創設一些情景。

四、加強學法指導，培養創新能力

某心理學專家在研究了多年高考情況后指出，學生在考試中的失誤往往不是知識有缺陷，主要是學習方法上的失誤。因此教師要教會學生的不僅是知識更重要的是方法。在教師的教學過程中，學生應是認識活動的主體，只有學生積極地能動地參與，凝聚于知識中的智力因素才能轉化為個體的創新能力。從學法指導入手，強調的是“發現”知識的過程，而不是簡單地獲得結果，強調的是解決問題的方法和形成探究精神，這是學生創新能力培養的重要途徑之一。“授人以魚，不如授人以漁”。在歷史教學中，教師要注重學法指導，使學生掌握科學的學習方法，學會學習。根據不同的教學內容指導學生掌握不同的學習方法。如目標學習法、選擇學習法、實踐學習法、整合學習的方法等等。

五、強化思維訓練，培養創新品質

在課堂教學中，教師有意識地對學生進行多種思維的訓練，就是培養學生創新能力的重要手段。在歷史教學中，培養學生創新思維的方法有類比思維、聯想思維、輻射思維、逆向思維、辯證思維等多種訓練方法。我們教師在教學中要采用多種方法來培養和提高學生的創新能力。如運用新材料，創設新情境；挑起新爭論，激活新思索；介紹新觀點，拓展新思維等。

總之，中學階段正是學生創新思維發展和創新能力培養的重要時期，他們對未知世界的好奇和探求，對已有結論的質疑，都是他們未來科技創新的潛在源泉，“疑是思之源，思是智之本”，知識的學習不再是唯一的目的而是手段，是認識科學本質、訓練思維和掌握學習方法的手段。因此，歷史教師要努力使自己成為學生歷史創新意識的啟發者和培育者，從多方面為培養學生的創新意識和創新能力創造更充足的條件。在歷史課教學過程中，要注重學生的思考過程，啟發學生探究歷史發展的規律，鼓勵學生大膽質疑創新、標新立異，敢于發表與別人不同的見解，從而提高學生的綜合素質，使他們得到全面的發展。

[參考文獻]

《教學改革手冊》……主編 馮克誠 西爾梟 中央編譯出版社

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1 加強經常性思想教育激發科室護士的能動性

療養科室的護士既是提供服務的執行者，又是日常療養活動的管理者；既是療養生活的關心者、照顧者，又是健康教育的實施者。事務細，工作繁雜，特別是護理工作中的護患關系、醫護關系、護護關系、上下級關系等人際關系需要處理好。如何調動護士的能動性，是護理管理者面臨的新課題。因此，在療養科室護理工作中，護理管理者要經常與護士談心，了解其思想動態，從“對人關心”和對“工作關心”兩方面出發，根據不同的層次，幫助她們確定自我發展計劃和目標；經常進行職業道德教育，加強技術訓練，提高其綜合素質；要把經常性思想教育與經常性管理相結合，體諒護士之難處，工作上給予支持，生活上給予關心，幫助她們解決后顧之憂；從情感上真誠待人，換得護理人員對自己發自內心的服從[2]，促進護理工作持續發展。

2 強化服務意識 激發護士的積極性

隨著醫學模式的轉變，護理工作不僅僅是治療工作，療養護理工作也是如此，要為休養員提供全方位的、全過程的、滿意的服務[3]。

2.1 因時因地制宜，開展優質服務，最大限度的為休養員提供方便，使休養員有“賓至如歸”之感：如休養員入院有歡迎聲，進入房間有交流聲，每到床前有問候聲，離開房間有道別聲，出院更是有歡送聲；每周進行護理小查房，每月進行護理大查房，每半個月進行一次護理小講座；為使休養員外出確保安全，專門制定休養員外出聯絡卡；利用大墻報介紹一些醫療保健知識，指導醫療保健，利用小墻報每天更換一些不同的內容，如交代注意事項，溫馨提示等。

2.2 樹立急療養員所急，幫療養員所需的觀念，想方設法為療養員排憂解難。一些有冠心病、高血壓、糖尿病的老年休養員，他們的病情復雜多變，多種疾病并存，護理難度大。每個班次的護士都要做到心中有數，經常了解其病情變化，在早巡視、晚查房中，一旦有突發意外情況，做好急救的一切準備。

3 轉變服務觀念 激發科室護士的主動性

培養和激發科室護理人員的主動性，可增強護理工作的有效性。

3.1 強化護理“三基”訓練，強化“急救預案”訓練，強化各項護理技能訓練，落實各項規章制度，找出護理管理中存在的差距，轉變服務觀念，提高護理質量，防止護理差錯事故。

3.2 開展“假如我是一名休養員”的換位思考和討論，體驗休養員的感受，反思護理工作中存在的問題，并加以改進，確保服務質量。

3.3 加強法制教育，堅持工作嚴謹，文明用語，增強護理法律意識，切實尊重休養員，預防護理糾紛。

3.4 嚴格執行查對制度，下一班查上一班工作，班班互查，護士長每日小查，每周大查，及時糾正護理文書中不規范的問題，預防差錯事故。

4 嚴格落實各項工作制度 激發科室護士的創造性

只有建立完善的科室護理工作運行機制，激發護士的創造性，才能提高護理質量。

4.1 實施護士長、護理小組長、護士三級責任制，護士長抓全面，護理小組長分管本小組成員，各護士除了分管的休養員外，還按護士長分工負責貴重物品的保管、抓緊訓練等等，做到人盡其才，物盡其用。

4.2 建立科室護理質控小組，根據各種記錄單：醫囑單、治療單、護理單、整體護理單，并結合科室情況實行三級檢查制度，即環節質量由護士長負責每月檢查，從而確保了護理文書書寫的規范化、合法化。

4.3 建立激勵機制，開展各種競賽活動，要求護士對各項操作精益求精，使各項服務更規范化，及時開展評比，適當給予獎勵。

總之，只有充分的發揮科室護士的能動性、積極性、主動性、創造性，用人所長、人盡其才，尊重、理解和信任護理人員，才能提高科室護理工作的整體效能。

參考文獻

1顏君，張月秋.途徑―目標理論在普通外科病房管理中的應用.實用護理學雜志，2000，16(4)：50

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中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2013）01-0103-02

教師是課堂改革中的主要力量，是基礎教育課程改革的關鍵所在，而教師課堂管理能力是教師有效教學的重要保障。但是，在實際教學中，大多數教師對于課堂管理還只是停留在基本的"管學生"階段，沒有真正把學生作為一個發展中的人來看待，沒有形成全面的課堂管理能力。近代德國著名的教育家、哲學家赫爾巴特在他的著作《普通教育學》中曾寫到“如果不堅強而溫和地抓住課堂管理的經繩，任何功課的教學都是不可能的”。搞好課堂管理不僅是課堂教學順利進行的基本保證，而且是提高課堂教學質量的有效途徑。

教師是課堂管理的核心，教師的專業水平、個人素質、工作能力、教學態度、組織管理經驗、學生個性特征和需要、社會意識形態、學校的管理思想和辦學理念等因素的影響。都直接決定著課堂管理水平。 教師新型課堂管理能力有哪些？我國基礎教育改革要想取得成功，必須提高教師的課堂管理水平，使教師傳統管理方式逐步轉化為動態的、整體的、綜合滲透的管理方式。下面提出了自己的一些看法。

1.教師對課程與課堂教育教學目標的編制能力

根據學生的發展水平以及國家和學校的教育目的和目標的要求，明確和確定適當的課程與課堂教育教學目標，是教師進行課堂管理的必備素質和能力。課堂管理的根本目的是為了實現國家和學校的教育目的和目標，促進學生多方面素質的全面發展，沒有目的和目標的管理是一種盲目的管理。

2.教師對學生發展水平及學習與發展需要的評估和診斷能力――學生發展需要評估

知己知彼，百戰不殆。沒有對教育和管理對象的了解，就不可能編制出適合學生發展水平、發展需要以及特點的課程與課堂教育教學和管理目標以及教育教學和管理方案。

3.編制課程與課堂教育教學方案的能力

課堂管理的目的，為了實現一定的教育教學目標。實現目標需要事先對教育教學過程進行一定的設計和計劃。課堂管理應該是對課程與課堂教育教學方案的實施過程的管理。符合課程與課堂教育教學目標以及學生身心發展需要和特點的教育教學方案，是取得教育教學和管理效果的重要因素。

4.教師對課程與課堂教育教學的資料及其教學用品的準備能力

課堂管理的目的應該以提高課堂教學的效率和效果。高效的課程與課堂教育教學過程，常常需要一些資料及教學用品的作為輔助。例如，范例及其展示手段，課堂與課外作業問題的布置及展示手段，如果用板書的方法，則需要一定的教師或（和）學生的書寫時間，課堂的時間利用效率就相對較低，如果教師課前能預先制作一些配合課程教育教學的幻燈片或（和）書面材料，則會省去書寫的時間，大大提高課堂的時間利用效率。再如，范例和作業問題如果能選擇少數比較有代表性的變式，則會使教師避免陷入大量的例題講解，使學生避免陷入大量的重復練習之中。這樣就會提高課程教育教學的效果。

5.教師對學生學習成就的評價能力

如何評價學生是否達到了課程與課堂教育教學目標的要求，如何對學生的學習成果和表現進行評價，如何對達到目標要求的學生評價，如何對回答錯誤或表現不好的學生進行評價，怎樣向學生提出更高的要求和期望、以及努力方向，在課堂上用什么樣的語言和情感特點向學生傳遞自己的評價，什么樣的評價語言和情感能激發學生的學習興趣和成就動機，什么樣的評價語言和情感會挫傷學生的自尊心、學習積極性、成就動機……，這些都是教師必須認真思考和解決的問題。優秀的教師善于在課堂上對通過自己的語言、體態、眼神、情緒行為等，對學生的表現做出能激發學生學習興趣和成就動機的評價。教師的評價能力和評價行為，是影響課堂教育教學和管理效果的一個重要因素。

6.教師的課堂教育教學和管理的反思自我評價能力

教師課堂管理素質和能力的提高是一個不斷反思、改進與提高的動態發展過程。每一堂課都應成為教師課堂教育教學和管理素質發展的起點。善于反思過去的課堂教育教學和管理，從中發現有富有成效的經驗，應該汲取的教訓，找出需要進一步解決的問題，是教師積累經驗，探索新的、有效的課堂教育教學和管理方法的起點。沒有反思，就不會發現有效的經驗，沒有反思，就不會發現問題。沒有問題，就不會有探索，就不會有創新，也就不會有發展。因此，善于進行課后的反思和自我評價，是一位教師成為優秀教師和課堂管理者的必備素質和能力。

7.教師的課堂激勵能力

學生是課堂教育教學活動的主體，教師是課堂教育教學活動的主導。有效的課堂教育教學活動需要學生主體的積極參與，而學生的積極參與有賴于教師的某種激勵。同樣一個教學過程和活動設計，由不同的教師來實施，其效果是不同的。善于采用各種有效手段，激勵學生積極參與教育教學活動，是保證和提高教育教學活動效果的重要前提。這也是教師的必備素質。

8.教師的預測、應變和調控能力

課堂教育教學和管理方案只是一種計劃，在具體的實施過程中，經常會出現一些節外生枝的問題和行為，甚至是一些突發事件，如果教師缺乏對這些問題和行為的預測，以及應對措施的考慮和準備，教學過程往往會偏離預定的思路，甚至會使課堂出現混亂局面，不領域教育教學目標的實現。相反，教師對課堂教育教學活動中可能遇到的問題事先預測到了，并對如何處理這些問題胸有成竹，那么，課堂教育教學活動就會波瀾不亂，教師可以遇事不驚，根據遇到的問題，靈活調整教學活動，使教育教學活動向著實現課程目標的方向發展。