電網檢查人員工作思路模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電網檢查人員工作思路，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）20-0149-02

電能是人們生產和生活中不可或缺的能源，近年來，人民生活水平逐漸提升，城市化進程也逐漸加快，人們對電力需求量越來越大，電力資源日益短缺，而竊電現象卻沒有因此削減，特別是科技的進步更使得不法分子有機可乘。違章用電和竊電行為嚴重擾亂了正常的供用電秩序，影響著社會的和諧發展，因此，供電企業必須加強用電檢查工作，調整工作思路，加大竊電、違章用電查處力度，保護供電企業合法權益，維護社會正常供用電秩序，使企業的優質服務水平和科學管理水平得到進一步提升。

1 用電檢查工作中的存在問題

1.1 竊電證據較難獲得

電能雖然也是一種商品，但是與普通商品還是有著顯著區別，其生產、輸送和銷售是同時完成的，所以電能被盜也就具有其獨特特征，比如竊電現場可以完全銷毀不留一點證據；竊電無需運輸、儲藏或是銷贓；竊電手段更加高明，竊電工具具有小巧、隱蔽、高科技化特征，作案時不容易被發現；用電檢查人員即使在現場抓獲了竊電者，并掌握了足夠的證據，也只能作為供電企業處罰竊電用戶的證據之一；有時候竊電者在現場被抓獲，但是不能做到人贓并獲，供電企業無法馬上將竊電者盜竊的電能數額查出來，只能通過詢問和收集相關資料的方法確定。上述問題使得供電企業的用電檢查工作處于取證困難、處理困難的窘境。也正是由于取證困難，對竊電價值進行估算的時候只能依靠有關營業規則進行，司法機關并不完全認可企業提供的竊電證據，從而使竊電用戶得不到應有懲罰，使未來社會正常供用電秩序面臨著嚴重威脅。

1.2 用電檢查工作程序不規范

日常用電檢查工作中，檢查人員能夠準確發現用戶是否存在違章用電和違法竊電行為，但是由于忽略了執行程序的合理性與合法性，導致檢查不規范、取證不到位，這可能引起法律糾紛，為以后的反竊電工作帶來隱患。所以在用電檢查工作過程中，檢查人員應明確工作程序和處理程序，保證竊電行為的真實性，嚴格按照有關用電檢查管理辦法逐步開展用電檢查工作。

1.3 用電檢查隊伍難以滿足實際工作需要

隨著社會經濟的發展，電力用戶逐漸增多，很多地區的用電容量和客戶量都比以前翻了一翻，但是用電檢查人員數量卻沒有隨之增加；用電檢查人員專業技術水平較低，設備欠缺，無法應對逐漸朝著高科技方向發展的竊電行為；雖然一些企業也開始重視對檢查人員的培訓和教育，并配備了相關的檢測設備，但是從總體上來看，仍然無法滿足實際工作需求；用電檢查人員的思想認識水平和管理水平也有待提高，面對各種各樣的竊電行為，他們不善于利用法律手段和市場手段加強用電管理工作。另外，竊電者具有明顯的利益驅動，當不法行為被發現時，有些人會用比較蠻橫的態度或者暴力手段對待用電檢查人員，使用電檢查人員人身安全受到威脅。

2 用電檢查工作中的反竊電對策

2.1 妥善保管竊電證據

在用電檢查工作中，竊電證據是否完整直接影響著整個案件的處理過程和結果。通常，竊電證據包括有關運行資料、現場詢問筆錄、照片記錄、音像記錄等，這些證據必須真實有效，能夠正確將其竊電者的竊電時間、地點等信息反映出來，采集證據后，要及時公證，將其妥善保管，只有這樣才能保證證據的法律效力，才能有效打擊違規、違法竊電者。

2.2 進一步完善和規范合同內容

供電企業應對合同中有關竊電內容進行完善和規范，從民事合同角度來看，竊電行為其實就是一種違法行為，當電力用戶出現違法用電時，我們應當充分發揮合同作用，利用合同中約定的有關責任和義務，在不追究竊電者刑事責任的前提下嚴格按照合同規定對竊電用戶進行懲處，盡量將供電企業的損失降到最低。

2.3 防范和查處相結合

電網在城市、農村的分布非常廣泛，基本上深入到了人們的生產和生活，這就使竊電具有點多、面廣的特征，即使供電企業付出了艱辛的努力也取得了顯著的成效，但是難免會存在漏網之魚，為此，供電企業應當堅持防范和查處相結合的原則，嚴把材料質量關和硬件關，比如在開展反竊電工作的同時選擇質量好的表計表箱、計量柜、計量專用鉛封、一次電纜線和二次電纜線等，將整個電能計量裝置封閉起來，提高裝置的防竊電功能；將計量硬件設備與負荷控制終端技術相結合，對其加以改造和利用，增加竊電難度；充分利用現代科技優勢加強對電能計量裝置的檢查和監督，關好電的大門，有效防止竊電現象發生。近年來，竊電手段科技含量越來越高，作案工具越來越隱蔽，基于此，供電企業應加大資金投入，加強技術創新，提高防竊電設備科技含量，運用信息化管理手段實現對電能計量裝置的在線監測和電壓的實時監管，提高現場數據采集的可靠性、及時性與準確性，不斷提高反竊電技術水平。

2.4 加大反竊電宣傳

反竊電和安全用電宣傳也是供電企業做好用電檢查工作、加大反竊電力度的主要途徑。企業要善于利用宣傳工具比如網絡、電視、手機短信等向廣大用戶宣傳竊電危害性，也可深入群眾，向人們普及反竊電的有關法規政策，加強安全用電教育，必要時候可曝光一些具有典型教育意義的反面教材，加深人們對竊電行為社會危害性的了解，使人們自覺做到安全用電、依法用電。

2.5 培養一支過硬的電力營銷稽查管理隊伍

用電檢查中的反竊電工作是一項原則性、技術性和政策性較強的工作，對用電檢查人員的專業技術要求非常高，所以應當加大對用電檢查人員的技能培訓力度，加強組織系統內外的用電檢查工作和反竊電經驗交流，并鼓勵企業內部用電檢查人員之間相互交流經驗，取長補短，有效提升他們的反竊電技能水平。建立健全反竊電稽查機制、激勵機制、輪換機制、獎懲機制、評價機制和考核機制，明確責任分工，強化稽查力度，分析竊電情況，實施動態管理，充分調動用電檢查人員工作積極性和主動性。

3 結 語

總之，用電檢查工作是供電企業電力營銷管理的重要內容，只有做好用電檢查工作，加大違章用電和違法用電查處力度，才能確保正常的供用電秩序。但是我們面臨的問題是，不法分子素質水平越來越高，加上科技水平的不斷進步和先進儀器的不斷衍生，這些都使不法分子有機可乘，竊電的社會性和復雜性日益增強，用電檢查和反竊電工作面臨著嚴峻挑戰，在工作中必然會遇到更多、更新、更難治理的問題，任務十分艱巨。因此，我們應當善于總結經驗教訓，在以后的工作中不斷學習，不斷改進工作思路和工作方法，增強反竊電工作的目的性和效率性，將用電檢查工作做的更好，促進電力行業持續、健康發展。

參考文獻：

篇2

今天，電力局在這里召開行風監督員會議，向各位監督員匯報今年以來我局的工作，以及加強行風建設的情況，并聽取各位的意見和建議。在此，我謹代表局黨委、行政和全體干部職工，對各位行風監督員的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

xxxx年，我局在上級電力部門和縣委、縣政府的正確領導下，在社會各界的大力支持下，經過全體電力職工的不懈努力，各項工作都有了顯著的進步，較好的完成了既定的工作任務。

一、安全生產態勢平穩。

今年以來，我局堅持“安全第一，預防為主”的方針，全面深化細化安全生產責任制，層層簽訂安全生產責任書，嚴格執行各項規章制度，強化現場安全稽查。認真組織開展了春秋季安全生產大檢查，針對存在問題和安全生產薄弱環節，制訂整改措施，及時處理了電網中存在的一些事故隱患。相繼開展了規范化、標準化作業、反事故斗爭、反違章活動，開展了“愛心活動”實施“平安工程”。在電網結構比較薄弱和工作任務繁重的情況下，通過周密部署、精心安排、明確任務、落實責任，在思想觀念上、機制上、服務手段上有了實質性轉變，各項安全工作都取得了較好的成績，安全生產呈現平穩態勢。截止xx月xx日，安全生產日為xxx天。

二、努力提高經營工作業績。

今年以來全縣上下積極努力實施“工業強縣，項目帶動”戰略，經濟運行高開穩走，態勢趨好。農民生產平穩增長，工業生產增長較快，電力消費重新呈現高速增長的態勢，突出表現在重工業用電量上，其主要原因是開工較為正常，其它工業企業的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設的發展和人民生活水平的提高，建筑工業用電量和城鄉居民生活用電量呈現上升趨勢；農副產品加工業的發展，帶動農村用電量呈季節性的增長，且增幅進一步加大。今年x—x月，我縣最高負荷是xxxxx千瓦，日平均最大負荷xxxxx千瓦，日最大供電量xxx.x萬千瓦時，月最大供電量xxxx.xx萬千瓦時。

但是,小水電電價和躉售電價的上調,也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應企業內外環境和市場變化，我局認真落實經營責任制，以經營計劃為目標，強化經濟活動分析和預算管理，努力開拓市場、增收節支，嚴格預算管理和審計監督，加強成本控制，取得了較好的經營業績。今年x-x月，我局供電量xxxxx.xx千瓦時，同比增長xx.xx%，售電量xxxxx.xx千瓦時，同比增長xx.xx%；實現銷售收入xxxxx.xx萬元，實現利潤xxxx.xx萬元，上交稅收xxxx.xx萬元。

三、繼續加強電網建設

建設社會主義新農村，是黨的十六屆五中全會提出的重大歷史任務。為此，國家電網公司提出了“新農村、新電力、新服務”的農電發展戰略。為貫徹落實“三新”戰略，更好地服務我縣社會主義新農村建設，按國網公司提出“凡是國家電網最大限度延伸能夠解決供電問題的無電地區基本實現戶戶通電”原則，我局于今年x月份起，開始在全縣范圍內全面實施“戶戶通電”工程。為將此項工作落到實處，我縣成立了由副縣長為組長、政府綜合部門領導和我局主要領導為副組長的農村“戶戶通電”工程領導小組，及時召開了專題會議，部署“戶戶通電”工程的每一環節，利用廣播、電視等媒體向社會廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過宣傳，取得社會各界對“戶戶通電”工程的理解和支持，爭取受益農戶的主動參與，創造“戶戶通電”的良好氛圍。根據實際情況和現有條件，布置具體實施方案。經調查核實我縣有“無電戶”xx戶xxx人，他們分散在xx個鄉鎮xx個行政村，我局組織有關技術人員深入實地勘察，根據實際情況和現有條件，按因地制宜、統籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實施方案。無電戶雖是少數，但大多處于高山偏遠地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時間緊、任務重、施工條件差等所帶來的種種困難，戰高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰在施工現場，經過x個多月的努力，于x月xx日圓滿地完成了我縣戶戶通電任務，累計新建xxkv線路x.xxkm、低壓線路x.xxxkm，新立電桿xxx基，新增配變x臺計xxkva，接戶線x.xxxkm，安裝戶表xx只，總投入資金xx.xx萬元。為把“戶戶通電”工程建成“愛心工程”、“惠民工程”，我們還動員職工積極為特困農戶獻愛心，累計捐款xxxx元。

為進一步提高我縣農村地區的供電能力和供電可靠性，提高電壓質量，我局針對縣農網部分線路特別是支線未經整改，運行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質量達不到要求這一情況，組織技術人員深入各鄉村實地勘察，并結合示范村、小康村的建設，制訂了xxxx年技改（新農村xxkv及以下項目）計劃，投資框算xxx.xxx萬元，目前已完成投資xxx.xxxx萬元。

與此同時，我局以二大重點工程建設為契機，繼續加強電網基礎建設：

x、xxxkv建設工程

此項工程已于今年x月底竣工投運，比原計劃提前了五個月。此項工程的竣工，將xxxkv變和xxxkv變連接起來，最終形成了xxxkv變、電站和xxxkv變、龍泉變的環狀電網結構，大大提高了供電可靠性。

x、xxxkv輸變電工程

從xxxx年開始，我局為解決西部小水電站電能送出問題，將我縣西部的資源優勢轉化成經濟優勢，積極向省、市有關部門爭取建設xxxkv輸變電工程。此工程規模為：主變x*xxmva，xxxkv線路xxkm,總投資xxxx萬元。通過多方努力，至今年x月底止，變電所土建主樓已完工，計劃今年年底前啟動投運。

此外，xxxkv變增容、xxxkv變工程的前期工作也在有序開展中。

目前，我局已擁有xxkv配電線路*條；xxkv線路*條；xxxkv變電站x座，容量*kva；xxkv變電站*座，容量*kva。基本形成了以xxx千伏為主供電源網架，xx千伏為環網結構的布局更趨合理、供電可靠性進一步提高的電網格局。

四、不斷提高供電優質服務水平

近年來，我局通過開展規范化供電所、城市供電營業示范窗口建設等系列創建活動，不斷提高供電優質服務水平，行風建設不斷加強。自xxxx年起，在社會各界人士以無記名投票的方式對xx個中央省屬單位進行評議的活動中，我局己連續三年榮獲前三名，并受到表彰。其中xxxx年還獲縣效能辦組織的效能評議活動第一名。在xxxx年電力局開展的*市電力客戶滿意度調查中，客戶對我局供電營業廳服務態度的滿意率為xxx%，位居全市第一。

我局還結合縣經濟發展目標，針對日益嚴峻的供電形勢和社會各界對用電問題的日益關注，推出一系列措施和優質服務舉措。建立了以客戶為中心的快速響應的內部業務處理流程以及協調支持工作機制即客戶經理制度。我局客戶服務中心選拔了一批業務素質較高、服務能力強、認真負責、待人熱誠的員工擔任客戶經理，現有社區客戶經理*名、大客戶經理*名。客戶經理作為客戶業務的全程人，為客戶提供用電業務的咨詢、受理、服務和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經營情況，建立客戶關系檔案。目前，我局大客戶經理工作開展正常，除了客戶的各項用電業務外，重點還開展了定期客戶走訪、現場指導客戶科學安全用電、政策文件的送達等。今年x月，我局組織了由大客戶經理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊，對工業園區內所有的工廠進行了設備安全大檢查，為客戶提供主動、超前、個性化的服務。

深入開展局領導走訪重點企業和大用戶工作，為企業排憂解難，對我縣招商引資項目開辟綠色通道，優先解決他們的用電難題。局領導經常帶隊對全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業）進行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠換取客戶的信任。

自國家電網公司“三個十條”出臺后，為進一步規范加強客戶用電業擴報裝管理，理清業擴關系，將原來的“三指定”改為“三推薦”，根據“三推薦”的要求，我局積極聯系、落實有電力作業資質的單位，參與到本地電力設計、訂貨、施工等工作中來，并經洽談、協商和審核，確定了有電力作業資質的設計單位*家、設備廠家*家、施工單位*家進入“三推薦”目錄，營業廳工作人員對有工程、有委托的客戶提供設計單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當中每個單位的基本情況和工作業績，并根據客戶工程實際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設計單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現。

我們采用手機短信、宣傳張貼等手段，將國網公司供電服務“三個十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學習。局紀檢監察部門還定期開展督查工作，對電力優質服務和行風工作中存在的問題進行檢查。實行領導接待日制度，局領導每月xx號在客戶接待室接待客戶。在營業廳設立投訴箱，公開監督電話，接受群眾監督。并采用“行風評議調查問卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優質服務情況，并制訂相應措施進行整改。今年發放行風評議調查問卷*分，收回*份，經測評,滿意率達xx.xx%。

全面提升企業在故障搶修、業務辦理、安裝施工等方面的能力和水平。xxxxx客服中心xx小時全天候受理供電區域內的各項用電業務，xxxx年x—x月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報修*起，各類咨詢*起。與此同時，與客服中心聯系承擔電力報修業務的各搶修班組，也在苦練內功，提高快速反應能力。xxxx年x—x月，僅城關供電所就進行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會生產和人民生活提供了電力保障。

xxxx年xx月，我局與縣郵政局合作開通了電費通知單郵遞業務，這是我局在服務上的一大新舉措。通過郵寄電費通知單，為客戶提供準確、方便的電量電費綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無電費信息的單一模式。另外，隨著銀聯收費系統的投入使用，郵遞電費通知單還擔負著另外一個重大的角色，即欠費提醒功能。客戶能從通知單上一目了然地了解自己的電費存折是否已余額不足而導致欠費，并且我們可以通過“郵政投遞進萬家”，根據實際需要在通知單上宣傳各項業務政策。今年x月，我們就是通過電費通知單這一形式及時地進行了新電價出臺的宣傳工作。

在迎峰度夏期間，我局嚴格執行調度規則，切實維護正常的供用電秩序，從優化運行方式、挖掘小水電發電能力等方面，切實搞好服務。在合理安排好運行方式和檢修方案，盡可能減少停電時間和停電范圍的同時，加強與用戶的溝通，及時聽取企業意見、改進自身工作。為使客戶及時掌握計劃檢修停送電信息，我局除通過電視臺公布停電范圍和時間外，還對重要用戶、大工業用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。

我局非常重視農村供電服務工作，為農村經濟發展提供電力保障。今年入春以來，我縣*鎮、*鎮的部分產茶村茶葉加工用電負荷急劇增長，部分配變嚴重超載帶來了一定的安全隱患，電能質量也無法滿足茶農的用電需求。局領導了解情況后，及時安排相關人員深入各村了解用電情況，落實資金，布置設計、施工工作，為兩鎮安裝*臺變壓器，增容達到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時解決了兩鎮發展茶葉特色產業所面臨的電力“瓶頸”制約。針對“雙夏”期間，插秧缺水的實際情況，我局成立了以局領導帶隊、各有關部室參與、各供電所配合的支農小分隊，分組深入到全縣各鄉鎮支農抗旱，解決農民在用電中遇到的難題，切實做到為“三農”服務。

以上就是我局今年以來所做的一些工作，盡管取得了一定的成績，但與客戶對用電質量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問題，職工的業務素質和服務水平仍亟待提高。對此，提出下一階段加強優質服務與行風建設的工作思路和具體措施如下：

x、對于有令不行、違反“三個十條”和行風建設各項規定的人和事，堅決從嚴處理，切實糾正各種不正之風。

x、建立健全優質服務領導責任制，確保責任落實到位。

x、全面開展優質服務教育，提高主動服務意識，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻的員工隊伍；

x、按照客戶欠電費提前x天送達停電通知書的規定，擬在下一步采用短信和書面相結合的辦法，通知到位。

x、完善優質服務應急機制和首問負責制，全面落實內轉外不轉機制，做好用戶投訴的閉環管理，進一步優化業擴流程，提高工作效率，積極維護客戶利益和國家電網品牌形象。

x、通過改善電網結構來保證電能的質量，如*xxx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時，改善電網結構，提高電壓合格率。同時切實解決高能耗用戶諧波治理問題。

x、搶修工作做到快捷及時，適當增加交通工具和增加搶修工作人員，同時做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。

x、加強對員工的專業知識培訓，為更好適應優質服務與行風建設的要求。同時，要大力開展文明禮儀的培訓工作，使服務禮儀更規范。

x、在停限電管理方面，做到依法依規停限電，建立重要用戶名單，對計劃停電，提前x天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對欠費停電，嚴格按照停電程序執行，做好解釋溝通工作。

xx、著手建立三公調度工作情況季報制度，逐步完善三公調度管理機制。

xx、著手建立統一規范的調度信息平臺，每月調度信息。

篇3

今天，電力局在這里召開行風監督員會議，向各位監督員匯報今年以來我局的工作，以及加強行風建設的情況，并聽取各位的意見和建議。在此，我謹代表局黨委、行政和全體干部職工，對各位行風監督員的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

xxxx年，我局在上級電力部門和縣委、縣政府的正確領導下，在社會各界的大力支持下，經過全體電力職工的不懈努力，各項工作都有了顯著的進步，較好的完成了既定的工作任務。

一、安全生產態勢平穩。

今年以來，我局堅持“安全第一，預防為主”的方針，全面深化細化安全生產責任制，層層簽訂安全生產責任書，嚴格執行各項規章制度，強化現場安全稽查。認真組織開展了春秋季安全生產大檢查，針對存在問題和安全生產薄弱環節，制訂整改措施，及時處理了電網中存在的一些事故隱患。相繼開展了規范化、標準化作業、反事故斗爭、反違章活動，開展了“愛心活動”實施“平安工程”。在電網結構比較薄弱和工作任務繁重的情況下，通過周密部署、精心安排、明確任務、落實責任，在思想觀念上、機制上、服務手段上有了實質性轉變，各項安全工作都取得了較好的成績，安全生產呈現平穩態勢。截止xx月xx日，安全生產日為xxx天。

二、努力提高經營工作業績。

今年以來全縣上下積極努力實施“工業強縣，項目帶動”戰略，經濟運行高開穩走，態勢趨好。農民生產平穩增長，工業生產增長較快，電力消費重新呈現高速增長的態勢，突出表現在重工業用電量上，其主要原因是開工較為正常，其它工業企業的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設的發展和人民生活水平的提高，建筑工業用電量和城鄉居民生活用電量呈現上升趨勢；農副產品加工業的發展，帶動農村用電量呈季節性的增長，且增幅進一步加大。今年x—x月，我縣最高負荷是xxxxx千瓦，日平均最大負荷xxxxx千瓦，日最大供電量xxx.x萬千瓦時，月最大供電量xxxx.xx萬千瓦時。

但是,小水電電價和躉售電價的上調,也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應企業內外環境和市場變化，我局認真落實經營責任制，以經營計劃為目標，強化經濟活動分析和預算管理，努力開拓市場、增收節支，嚴格預算管理和審計監督，加強成本控制，取得了較好的經營業績。今年x-x月，我局供電量xxxxx.xx千瓦時，同比增長xx.xx%，售電量xxxxx.xx千瓦時，同比增長xx.xx%；實現銷售收入xxxxx.xx萬元，實現利潤xxxx.xx萬元，上交稅收xxxx.xx萬元。

三、繼續加強電網建設

建設社會主義新農村，是黨的十六屆五中全會提出的重大歷史任務。為此，國家電網公司提出了“新農村、新電力、新服務”的農電發展戰略。為貫徹落實“三新”戰略，更好地服務我縣社會主義新農村建設，按國網公司提出“凡是國家電網最大限度延伸能夠解決供電問題的無電地區基本實現戶戶通電”原則，我局于今年x月份起，開始在全縣范圍內全面實施“戶戶通電”工程。為將此項工作落到實處，我縣成立了由副縣長為組長、政府綜合部門領導和我局主要領導為副組長的農村“戶戶通電”工程領導小組，及時召開了專題會議，部署“戶戶通電”工程的每一環節，利用廣播、電視等媒體向社會廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過宣傳，取得社會各界對“戶戶通電”工程的理解和支持，爭取受益農戶的主動參與，創造“戶戶通電”的良好氛圍。根據實際情況和現有條件，布置具體實施方案。經調查核實我縣有“無電戶”xx戶xxx人，他們分散在xx個鄉鎮xx個行政村，我局組織有關技術人員深入實地勘察，根據實際情況和現有條件，按因地制宜、統籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實施方案。無電戶雖是少數，但大多處于高山偏遠地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時間緊、任務重、施工條件差等所帶來的種種困難，戰高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰在施工現場，經過x個多月的努力，于x月xx日圓滿地完成了我縣戶戶通電任務，累計新建xxkv線路x.xxkm、低壓線路x.xxxkm，新立電桿xxx基，新增配變x臺計xxkva，接戶線x.xxxkm，安裝戶表xx只，總投入資金xx.xx萬元。為把“戶戶通電”工程建成“愛心工程”、“惠民工程”，我們還動員職工積極為特困農戶獻愛心，累計捐款xxxx元。

為進一步提高我縣農村地區的供電能力和供電可靠性，提高電壓質量，我局針對縣農網部分線路特別是支線未經整改，運行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質量達不到要求這一情況，組織技術人員深入各鄉村實地勘察，并結合示范村、小康村的建設，制訂了xxxx年技改（新農村xxkv及以下項目）計劃，投資框算xxx.xxx萬元，目前已完成投資xxx.xxxx萬元。

與此同時，我局以二大重點工程建設為契機，繼續加強電網基礎建設：

x、xxxkv建設工程

此項工程已于今年x月底竣工投運，比原計劃提前了五個月。此項工程的竣工，將xxxkv變和xxxkv變連接起來，最終形成了xxxkv變、電站和xxxkv變、龍泉變的環狀電網結構，大大提高了供電可靠性。

x、xxxkv輸變電工程

從xxxx年開始，我局為解決西部小水電站電能送出問題，將我縣西部的資源優勢轉化成經濟優勢，積極向省、市有關部門爭取建設xxxkv輸變電工程。此工程規模為：主變x*xxmva，xxxkv線路xxkm,總投資xxxx萬元。通過多方努力，至今年x月底止，變電所土建主樓已完工，計劃今年年底前啟動投運。

此外，xxxkv變增容、xxxkv變工程的前期工作也在有序開展中。

目前，我局已擁有xxkv配電線路*條；xxkv線路*條；xxxkv變電站x座，容量*kva；xxkv變電站*座，容量*kva。基本形成了以xxx千伏為主供電源網架，xx千伏為環網結構的布局更趨合理、供電可靠性進一步提高的電網格局。

四、不斷提高供電優質服務水平

近年來，我局通過開展規范化供電所、城市供電營業示范窗口建設等系列創建活動，不斷提高供電優質服務水平，行風建設不斷加強。自xxxx年起，在社會各界人士以無記名投票的方式對xx個中央省屬單位進行評議的活動中，我局己連續三年榮獲前三名，并受到表彰。其中xxxx年還獲縣效能辦組織的效能評議活動第一名。在xxxx年電力局開展的*市電力客戶滿意度調查中，客戶對我局供電營業廳服務態度的滿意率為xxx%，位居全市第一。

我局還結合縣經濟發展目標，針對日益嚴峻的供電形勢和社會各界對用電問題的日益關注，推出一系列措施和優質服務舉措。建立了以客戶為中心的快速響應的內部業務處理流程以及協調支持工作機制即客戶經理制度。我局客戶服務中心選拔了一批業務素質較高、服務能力強、認真負責、待人熱誠的員工擔任客戶經理，現有社區客戶經理*名、大客戶經理*名。客戶經理作為客戶業務的全程人，為客戶提供用電業務的咨詢、受理、服務和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經營情況，建立客戶關系檔案。目前，我局大客戶經理工作開展正常，除了客戶的各項用電業務外，重點還開展了定期客戶走訪、現場指導客戶科學安全用電、政策文件的送達等。今年x月，我局組織了由大客戶經理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊，對工業園區內所有的工廠進行了設備安全大檢查，為客戶提供主動、超前、個性化的服務。

深入開展局領導走訪重點企業和大用戶工作，為企業排憂解難，對我縣招商引資項目開辟綠色通道，優先解決他們的用電難題。局領導經常帶隊對全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業）進行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠換取客戶的信任。

自國家電網公司“三個十條”出臺后，為進一步規范加強客戶用電業擴報裝管理，理清業擴關系，將原來的“三指定”改為“三推薦”，根據“三推薦”的要求，我局積極聯系、落實有電力作業資質的單位，參與到本地電力設計、訂貨、施工等工作中來，并經洽談、協商和審核，確定了有電力作業資質的設計單位*家、設備廠家*家、施工單位*家進入“三推薦”目錄，營業廳工作人員對有工程、有委托的客戶提供設計單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當中每個單位的基本情況和工作業績，并根據客戶工程實際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設計單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現。

我們采用手機短信、宣傳張貼等手段，將國網公司供電服務“三個十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學習。局紀檢監察部門還定期開展督查工作，對電力優質服務和行風工作中存在的問題進行檢查。實行領導接待日制度，局領導每月xx號在客戶接待室接待客戶。在營業廳設立投訴箱，公開監督電話，接受群眾監督。并采用“行風評議調查問卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優質服務情況，并制訂相應措施進行整改。今年發放行風評議調查問卷*分，收回*份，經測評,滿意率達xx.xx%。

全面提升企業在故障搶修、業務辦理、安裝施工等方面的能力和水平。xxxxx客服中心xx小時全天候受理供電區域內的各項用電業務，xxxx年x—x月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報修*起，各類咨詢*起。與此同時，與客服中心聯系承擔電力報修業務的各搶修班組，也在苦練內功，提高快速反應能力。xxxx年x—x月，僅城關供電所就進行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會生產和人民生活提供了電力保障。

xxxx年xx月，我局與縣郵政局合作開通了電費通知單郵遞業務，這是我局在服務上的一大新舉措。通過郵寄電費通知單，為客戶提供準確、方便的電量電費綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無電費信息的單一模式。另外，隨著銀聯收費系統的投入使用，郵遞電費通知單還擔負著另外一個重大的角色，即欠費提醒功能。客戶能從通知單上一目了然地了解自己的電費存折是否已余額不足而導致欠費，并且我們可以通過“郵政投遞進萬家”，根據實際需要在通知單上宣傳各項業務政策。今年x月，我們就是通過電費通知單這一形式及時地進行了新電價出臺的宣傳工作。

在迎峰度夏期間，我局嚴格執行調度規則，切實維護正常的供用電秩序，從優化運行方式、挖掘小水電發電能力等方面，切實搞好服務。在合理安排好運行方式和檢修方案，盡可能減少停電時間和停電范圍的同時，加強與用戶的溝通，及時聽取企業意見、改進自身工作。為使客戶及時掌握計劃檢修停送電信息，我局除通過電視臺公布停電范圍和時間外，還對重要用戶、大工業用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。

我局非常重視農村供電服務工作，為農村經濟發展提供電力保障。今年入春以來，我縣*鎮、*鎮的部分產茶村茶葉加工用電負荷急劇增長，部分配變嚴重超載帶來了一定的安全隱患，電能質量也無法滿足茶農的用電需求。局領導了解情況后，及時安排相關人員深入各村了解用電情況，落實資金，布置設計、施工工作，為兩鎮安裝*臺變壓器，增容達到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時解決了兩鎮發展茶葉特色產業所面臨的電力“瓶頸”制約。針對“雙夏”期間，插秧缺水的實際情況，我局成立了以局領導帶隊、各有關部室參與、各供電所配合的支農小分隊，分組深入到全縣各鄉鎮支農抗旱，解決農民在用電中遇到的難題，切實做到為“三農”服務。

以上就是我局今年以來所做的一些工作，盡管取得了一定的成績，但與客戶對用電質量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問題，職工的業務素質和服務水平仍亟待提高。對此，提出下一階段加強優質服務與行風建設的工作思路和具體措施如下：

x、對于有令不行、違反“三個十條”和行風建設各項規定的人和事，堅決從嚴處理，切實糾正各種不正之風。

x、建立健全優質服務領導責任制，確保責任落實到位。

x、全面開展優質服務教育，提高主動服務意識，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻的員工隊伍；

x、按照客戶欠電費提前x天送達停電通知書的規定，擬在下一步采用短信和書面相結合的辦法，通知到位。

x、完善優質服務應急機制和首問負責制，全面落實內轉外不轉機制，做好用戶投訴的閉環管理，進一步優化業擴流程，提高工作效率，積極維護客戶利益和國家電網品牌形象。

x、通過改善電網結構來保證電能的質量，如*xxx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時，改善電網結構，提高電壓合格率。同時切實解決高能耗用戶諧波治理問題。

x、搶修工作做到快捷及時，適當增加交通工具和增加搶修工作人員，同時做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。

x、加強對員工的專業知識培訓，為更好適應優質服務與行風建設的要求。同時，要大力開展文明禮儀的培訓工作，使服務禮儀更規范。

x、在停限電管理方面，做到依法依規停限電，建立重要用戶名單，對計劃停電，提前x天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對欠費停電，嚴格按照停電程序執行，做好解釋溝通工作。

xx、著手建立三公調度工作情況季報制度，逐步完善三公調度管理機制。

xx、著手建立統一規范的調度信息平臺，每月調度信息。