高效溝通協作模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇高效溝通協作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.溝通協調的含義

溝通協調是指在工作中管理者妥善處理好與上級、同級、下級等之間的關系，盡量減少摩擦，從而調動各方面工作積極性的能力。一個優秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協調能力。

2.溝通協調對管理者的要求

首先，積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯系，在遇到溝通障礙時，能夠以積極的心態和正確的方法對待沖突和矛盾，而不是強權或回避；其次，換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解；再次，及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回應。

著名的周哈利窗模型根據對信息的“暴露”和“反饋”把個體在交流時的心理分成了四個區域，即開放區、盲區、隱藏區和未知區。該理論認為改善溝通協調工作的實效性應該從縮小隱藏區和盲區兩方面入手。縮小隱藏區是增加信息的暴露程度，坦誠的與他人分享信息，讓其他人更了解信息，擴大開放區，減少未知區；縮小盲區是指提高他人對管理者和信息的反饋程度，這樣可以促進溝通雙方的理解和友善，同樣可以擴大開放區，減少未知區。

二、高校教學秘書溝通協調工作的主要內容

1.與相關部門之間的溝通協調

相關部門指教務處、學生處、財務處等職能部門。在高校具體教學管理過程中，教學秘書應該做到積極主動與相關處室保持緊密的聯系，比如認真配合教務處協調安排本系各專業教學計劃的落實，組織學生選課，配合組織各類統考工作的報名、收費、審核學生名單、落實監考人員；根據財務部門的相關規定核算外聘教師和自有專職專任教師的課時費等。

2.與院系領導之間的溝通協調

與院系領導的溝通協調主要是指充分發揮參謀和輔助作用，協調院系領導之間就相關問題及時加強溝通、交換意見，避免互不通氣、矛盾集聚，影響集體的團結與和諧。作為教學秘書應該給自己準確定位，充分發揮參謀和輔助作用，就所在部門的教育教學情況特別是存在的主要問題及時向領導提供全面而準確的信息。在匯報過程中，溝通協調要講究有效的方法和技巧，如實反映相關情況，做到不利于團結協作的話不說，偏激片面的話，閑話、氣話不傳，爭取讓領導之間互相理解、相互支持、步調一致、融洽共事，積極營造和諧相處、團結協作的先進集體。

3.與任課教師之間的溝通協調

與教師之間的溝通協調主要是指積極做好橋梁和紐帶的角色。高校教師的教學工作具有相對的獨立性，部分教師不實行坐班制度，而且在獨立學院和民辦院校，教師隊伍中還有一定比例的外聘教師。作為高校尤其是獨立學院的教學秘書平時要加強與校內外任課教師溝通，了解他們的思想動態，結合他們的實際情況進行課程安排、教室安排、考試安排、成績登錄和教師工作計算等方面的工作，盡量避免發生教學事故。

4.與在校學生之間的溝通協調

根據現代大學生的特點，高校教學秘書與學生之間的溝通協調應體現尊重、理解、包容等特點，對學生在各個方面進行積極正面的引導。對學生的咨詢，應給予耐心的解答；加強與與學生的溝通交流，了解他們的生活、學習和思想狀況；對學生選課、補考、學籍、成績等相關工作要適當聽取學生的意見和建議。同時，在教育教學過程中可能會存在著學生學習能力與教師教學能力之間的矛盾，教學秘書必須進行適當的協調，使效果達到最佳。

三、高校教學秘書在溝通協調工作中面臨的問題

1.溝通協調職責有待明確

作為高校管理人員的教學秘書，是在教務處和院系的雙重領導下進行相關的工作。關于教學秘書的崗位職責，盡管各個高校或多或少都有規定，但是具體的職責范圍不明確，尤其在獨立學院和民辦高校，教學秘書要負責教學管理、科研、學籍、考試、排課、與外聘教師的溝通等。崗位職責內容的不清晰直接導致了溝通協調職責范圍的不明確。

2.溝通協調渠道有待通暢

在高校中，教學秘書是部門與部門之間、教師與領導之間、教師與學生之間溝通的橋梁與紐帶。教學秘書的日常工作要受到領導、教師與學生的多重監督，其溝通協調各方面關系的渠道相對不通暢，這一點主要在獨立學院和民辦高校中教秘與領導、老師之間表現的較為明顯。在獨立學院和民辦高校中，職工均沒有事業編制，職工和學校之間是雇傭與被雇傭的勞動關系，故職工在工作中就處處得察言觀色，小心謹慎。教學秘書盡管屬于管理者，但是沒有實際的參謀權，只是教學管理決策的傳達者和執行者。部分領導、老師和學生對教學秘書崗位和角色缺乏正確的認識，無論大事小事甚至是一些瑣事都會找到教學秘書，為了維持和諧的工作關系，教學秘書不好意思推辭。久而久之，溝通協調渠道的不暢通會引發教學秘書對崗位的厭倦感。

3.溝通協調效果有待提升

教學秘書崗位職責范圍較廣，所以其溝通協調的效果總體不佳，這一點在獨立學院和民辦高校中教秘與學生之間表現的比較明顯。獨立學院和民辦高校的生源跟公辦院校相比總體素質有一定的差距。獨立學院和民辦高校的學費相對較高，學生大多數家庭經濟條件比較好，經濟條件的優越感使學生缺乏一定的團隊意識和社會責任感，這在無形之中增加了教學秘書與學生溝通協調的難度。教學秘書的一些工作得不到學生的理解和認可，學生自認為學費較高，對教學秘書角色缺乏正確認識，僅視其為服務者，對其工作缺乏一定的尊重。當對工作的付出與回報不對等時，會影響到教學秘書的工作熱情，甚至引發師生之間的抵觸、對立情緒。

4.教學秘書素質有待提高

目前在各個高校中，大多數教學秘書所學專業與所從事的工作不相匹配，其知識結構、學歷層次和技術職稱等于本專業的任課教師還有一定的差距。隨著科技的進步，教學秘書的教育教學管理工作越來越趨向于現代化、數字化、網絡化、信息化，這對教學秘書自身的綜合素質相應也提出了更高的要求。部分教學秘書對崗位角色和工作內容缺乏爭取的認識，認為教秘工作就是一些瑣事的處理，未充分意識到先進的管理工具對有效提升溝通協調效率的重要性。久而久之，傳統的工作方式必然無法適應現代化的辦公要求，從而導致辦公效率低下，影響工作熱情，不能積極主動地投入到工作中去。

四、有效提升高校教學秘書溝通協調工作創新與實踐水平的建議

1.強化服務意識

優質的服務可以使教學秘書在領導、教師和學生中樹立良好的威信，從而得到大家的信任、認可和支持，有效激發教學秘書的工作熱情，促進同事之間、師生之間構建融洽和諧的關系，進而推進教育教學的有序進行。所以教學秘書應根據崗位職責準確定位，強化服務意識，提高服務質量，樹立以師為人和以生為本的理念，設身處地從教師和學生的角度進行換位思考，圍繞著教育教學工作的中心問題，為領導、教師和學生提供優質的人性化的服務。

2.增強協調能力

高校教學秘書位于教育教學活動的樞紐位置，在工作中需要溝通協調左右，貫穿教學上下，聯系部門內外，所以有效的溝通協調能力是教學秘書應該具備的基本能力之一。有效的溝通協調需要技術和技巧，主要體現人際溝通，組織協調和較強的親和力。比如教學秘書要把上級部門或兄弟院系的有關事宜或重要文件及時準確地傳達給所在部門的相關領導和教師，同時將學生對教學情況的信息反饋認真加以匯集整理分析，以保證教育教學有序進行。在上情下達，下情上報的過程中要做到客觀、公正，積極營造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛圍。

3.培養敬業精神

篇2

實現我國《國民經濟和社會發展第十二個五年規劃剛要》的各項目標，需要有一個和諧的國際關系，尤其是在當下國際環境風云變幻的情況下，如何構建政治上和平共處、經濟上共同發展、文化上互相包容的和諧國際關系，是擺在我們面前的一項重要課題。

一、構建和諧國際關系的內涵

《國民經濟和社會發展第十二個五年規劃剛要》在論述中指出，“從國際看，和平、發展、合作仍是時代潮流，世界多極化、經濟全球化深入發展，世界經濟政治格局出現新變化，科技創新孕育新突破，國際環境總體上有利于我國和平發展。同時，國際金融危機影響深遠，世界經濟增長速度減緩，全球需求結構出現明顯變化，圍繞市場、資源、人才、技術、標準等的競爭更加激烈，氣候變化以及能源資源安全、糧食安全等全球性問題更加突出，各種形式的保護主義抬頭，我國發展的外部環境更趨復雜。”在新的復雜形勢下，構建和諧的國際關系，既是促進我國國民經濟和社會發展對良好外部環境的需求，同時也是《十二五規劃綱要》的內在要求。構建和諧的國際關系要堅持以下三個基本點：

1、政治上和平共處

當下世界形勢總體趨向緩和，世界多極化正在不斷深化中，但局部戰爭時有發生，霸權主義、強權政治仍然存在，嚴重影響了世界和平。世界和平是人類社會發展和進步的首要條件，各個國家不分大小、強弱，都有平等參與國際事務的權利，要以和平合作的方式，通過協調、談判解決國際爭端或沖突，各國之間相互信任、和睦相處，通過公平、有效的安全機制，共同維護世界的和平與安全。

2、經濟上共同發展

經濟上的共同發展即是促進全球協調、平衡、普遍發展，尤其是要推動發展中國家加快發展。隨著經濟全球化的不斷深入，各國利益相互交織、命運彼此依存，沒有發展中國家的發展，發達國家的繁榮也難以維持長久。因此，各國必須考慮自身經濟發展與他國的關系，深化合作、共同發展、互利共贏，爭取共同發展和繁榮。

3、文化上互相包容

世界各國在其發展道路上逐步形成了獨具特色的文化，這是歷史的積淀，也是其人民的選擇。各國在發展中必須堅持，以一種包容精神尊重各國不同的社會制度與發展模式。當今世界是一個多樣性的世界，對這些差別，要倡導開放包容精神，尊重文明、宗教、價值觀的多樣性，尊重各國選擇社會制度和發展模式的自，推動不同文明友好相處、平等對話、發展繁榮。

二、高校統一戰線工作的優勢

目前，高校統一戰線工作所負責的統戰對象包括：派成員，無黨派人士，黨外知識分子，少數民族教職工，信仰宗教的教職工，出國和歸國留學人員，香港、澳門同胞，臺灣同胞、去臺人員留在大陸的親屬和回大陸定居的臺胞10個方面。高校統戰成員人才薈萃，具有智力密集、海外聯系面廣的獨特優勢，他們既是一支政治力量，同時更是經濟的推動者、文化的傳播者。

1、人才優勢和智力優勢

高校統一戰線工作匯集了許多學術水平高、工作能力強、社會影響大的黨外人士。他們具有“學歷高、職稱高、職務高”的特征，大多處于教學、科研一線，為人師表，教書育人，許多高校統戰成員都是學科帶頭人和科研骨干，他們承擔著國家、地方或企業的縱向、橫向課題，他們視野開闊、思維活躍、創新意識強烈，是推動科研成果轉化和產業化的生力軍和科技創新的積極因素。

2、對外聯系優勢

高校統一戰線工作在海外聯系與交流中有著得天獨厚優勢，眾多的海外校友使其具有聯系與交流的廣泛性，遍布在世界各地的親屬使其聯系與交流具有親密性，廣泛性與親密性又決定了聯系與交流的直接性。要發揮高校統一戰線工作優勢，通過廣交朋友、聯絡感情、宣傳政策、牽線搭橋等方式，開辟各種渠道，創造多種形式，為現代化建設直接地和間接地服務，從而為推動生產力發展與進步提供必要的人力、物力和財力的支持。

三、發揮高校統戰工作優勢，構建和諧國際關系

1、充分發揮智力優勢，提高對外開放水平

第一，完善對外開放格局

根據教育部網站2011年公布的統計數據，我國普通類高等學校總計2358所，這些高校分布在我國沿海、內陸、延邊的各個省份，具有區域全覆蓋的優勢。全國各所高校都緊密結合《十二五規劃綱要》做好統戰工作，充分調動起各所高校統戰成員的積極性，同時注重發揮高校統戰成員的相同學科、相同專業、相同行業的橫向聯系，將對于《十二五規劃綱要》提出的“堅持擴大開放與區域協調發展相結合，協調推動沿海、內陸、延邊開放，形成優勢互補、分工協作、均衡協調的區域開放格局”有極大的促進作用。

第二，優化對外貿易結構

《國民經濟和社會發展第十二個五年規劃剛要》提出要“繼續穩定和拓展外需，加快轉變外貿發展方式，推動外貿發展從規模擴張向質量效益提高轉變、從成本優勢向綜合競爭優勢轉變。要加快培育以技術、品牌、質量、服務為核心競爭力的新優勢。要努力擴大文化、中醫藥、軟件和信息服務等新興服務出口”。質量效益的提高角兒綜合競爭優勢的提高離不開科技創新，高校統戰人才是推動科技創新的一支重要力量，他們利用高校完善的科研平臺，推動科技創新、推動開發新產品、開拓國內外新市場。同時，高校統戰人才還可以傳承發展中華民族傳統文化，專業類高校中統戰人才也可在中醫中藥、軟件開發、信息服務等出口服務中大有作為。

第三，提高利用外資水平

《十二五規劃綱要》提出要提高利用外資水平，“優化結構，引導外資更多投向現代農業、高新技術、先進制造、節能環保、新能源、現代服務業等領域”。作為在高校統戰成員中積極開展的“四個一”活動之一的引資引智工作，促使高校統戰成員紛紛從自身的學科、專業、行業出發，積極加強對外聯系，積極開展海外聯誼活動，用引資、合作、捐助等形式，吸納海外資金，引進項目，為外資逐步轉投現代農業、高新技術、先進制造等領域引路，為提高利用外資水平做出重要貢獻。

2、充分發揮對外交流優勢，擴大國際影響

第一，服務和推進高校辦學國際化

篇3

中圖分類號：G41 文獻標識碼：A

Create a Collaborative Platform to Build a New

Pattern of Ideological and Political Work

TIAN Xin， YANG Tongyu

（Guizhou Commercial College， Guizhou， Guiyang 550004）

Abstract Ideological and political education of college students' opportunities and difficulties exist， the intention to create a collaborative platform for full-time counselor， a professional teacher， mentor between the ideological and political work to build a new pattern of college students have a huge advantage in terms of students' ideological and political work. But how to divide their duties， collaborative working mechanism of how to play the biggest role in other aspects of the issue is also worth further exploration.

Key words counselor； head teacher； tutor； duty； cooperation

1 問題提出

學生思想政治教育是高等教育的重要內容，是培養學生成為具有正確政治方向的社會主義建設者和接班人。教育部《關于加強輔導員班主任隊伍建設的實施意見》【2006】24號部長令（以下簡稱24號令）指出：加強班主任、輔導員隊伍建設是加強大學生思想政治教育的重要保證和長效機制；貴州省委、省政府 、省教育廳召開了全省高校輔導員隊伍建設專題會議，并按照16號文件精神制定了一系列相關配套文件，對加強輔導員、班主任隊伍建設提出了具體要求，尤其強調要理順輔導員、班主任關系。

1.1 打造專職輔導員、專業班主任、導師之間合作交流平臺的必要性

當前，高校學生輔導員的專業知識背景普遍包括有教育學、心理學、管理學及思政教育等學科，其在管理學生日常行為活動方面也具有較為豐富的經驗。而專業的班主任更是要聘請熟悉本專業課程體系結構、專業學習特點以及人才培養需求的教師，導師則需聘請在本專業領域具有一定成就，能夠掌握本專業發展動態及就業需求，能夠為學生們的職業發展指導方向的教師。這三者如何一起盡職盡責，為學生提供良好的環境是值得推敲的一個話題。

1.2 班級工作者協同工作，發揮優勢

1.2.1 針對學生的職業發展動態提出指導

專業班主任的作用是幫助學生們建立明確的學習目標和成長目標，告知學生們本專業涵蓋的基本內容及發展方向，幫助其培養出正確的專業思想和態度，培養和持續激發學生的專業興趣的職能。這樣，既彌補了輔導員專業知識的不足，又能有更多的時間來對學生思想和心理狀況進行輔導。使班主任和導師可更多地專注于學生的專業知識學習及人生發展。

1.2.2 有助于培養學生的綜合素養

目前，大部分的高校輔導員中，其所學專業與管理班級所在專業聯系比較少，對所在專業的特色及發展掌握得也較少，不熟悉市場規律和需要，在培養學生綜合素質方面能力不足。相反，將長期從事本專業的一線教學人員聘請為專業班主任或導師，則其經歷豐富，專業知識雄厚，對本專業的發展動態及職場需要都有較為全面的了解，由他們對學生進行學習方法、專業思想、就業指導等教育，從專業知識對學生的思想和專業進行引領。

2 高校實施專職輔導員、專業班主任、導師的依據和定位

專職輔導員是教師和干部雙重身份，是學生日常管理工作和思想政治教育的組織者、指導者和實施者，是開展大學生思想政治教育的中流砥柱，是教師和管理隊伍的重要組成部分，專業班主任、導師也是教師隊伍的重要組成部分，是學生明確學習目的和發展目標，全面成長的引路人。各高校應當根據各校實際情況，統籌兼顧，創造性地貫徹落實16號文件和24號令，組織和建設我校特色的教師隊伍，輔導員、班主任和導師合作的新型模式。

3 職責劃分

3.1 專職輔導員的工作職責

除了讓學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀外，要抓好班風學風建設，檢查考核班級課堂紀律和學生各門課程的學習情況。定期總結學習經驗，交流學習方法，為了促進教學質量的提高，要求輔導員和班主任、各科老師及時溝通，分析具體情況。重視學生綜合素質和能力的培養，結合專業特點和年級特點，在院系黨總支的領導下有計劃地開展班級學生素質和能力的訓練，把學生的主要精神引導到勤奮學習，努力鉆研、全面提高素質和能力上來。

3.2 專業班主任的工作職責

作為班主任，要關心愛護每一名學生，幫助其制定學習和成長目標，全面了解各個同學的專業課情況和思想政治情況。明確培養要求、端正專業思想和學習態度，培養和持續激發學生的專業興趣。適時指導學生選擇專業方向、選修課程和考證。為學生提供學習方法的指導，培養學生良好學習習慣，提高學習質量。根據學生的具體情況，對學生選課、學習、日常生活、擇業還有職業生涯設計等方面給予指導。

3.3 導師職責

保持與專業班主任的聯系，了解班內學生的具體情況，幫助其制定學習目標和理想方向，改變學生的學習態度，讓學生積極向上的面對專業學習和生活中的困難，促進同學們綜合素質有所提高。堅持教書育人的原則，以身作則，通過導師自身的嚴謹教學態度、專業操守和優良品德去影響感化學生，讓班級健康發展，提高班級的人文建設。同時，我們要給學生分析專業發票的前景和方向，及其具有的特點，按照學校的規章制度，針對學生特色和差異，對各個問題同學進行學習上、生活和思想上等方面進行指導和幫助；定期給學生開設專業講座。

4 建立以導師為紐帶的輔導員與班主任協同工作機制

4.1 專業班主任、輔導員、導師分工協作

如果輔導員、班主任及導師權責不清、分工不明，遇事相互推諉，那自然就做不好思想政治教育工作。因此，學校需要制定相應的工作條例明確三者之間的職責分工和相當的考評、聘用機制。明確分工，合理評聘可調動輔導員、專業班主任、導師的工作積極性，從而建立三者既分工協作又相互統一的長效機制。

4.2 以導師作為紐帶，聯結輔導員與班主任的工作

目前，導師制是大多數高校所選擇的模式，一名導師往往承擔一個或多個班級的工作，要對這些班級的學生進行專業評定、學生學習的考核、實訓實習、畢業設計、自我認知等工作。通過對學生的規劃，導師可以在班級管理中協助班主任和綜合輔導員的工作，眾志成城，共同管理好班集體，讓教育工作得以更好的落實。

4.3 以學生為本，打造輔導員、專業班主任、導師之間的合作交流平臺

在具體的學生工作中，各班級工作者以學生為中心，增強溝通結合學校和社會的實際情況，將人才培養方向、崗位勝任能力需求標準及實際所需，對相同問題從不同角度進行分析、總結，直到解決問題。怎樣使輔導員成為學生信賴、依靠的好朋友，更好的管理班級做好服務，引領學生形成正確的世界觀、價值觀、人生觀及符合社會需求的心理和行為模式；專業班主任則主要通過人格熏陶、榜樣示范、專業引領等層面；導師則在學生的職業生涯發展、就業技巧等方面的指導，三者圍繞學生這一共同的服務對象各其責的同時形成工作合力。

5 總結

篇4

一、協同概述

1.組織

現代管理理論之父切斯特?巴納德從組織管理的現實訴求對組織進行了闡述：組織是由具有協作意愿且擁有共同目標的人群，以信息交流為主要溝通渠道組成的龐大的協作系統。其中，組織要素主要包括：

協作意愿：

共同目標：

信息交流的人群。

自然，企業即為世界上數量最為龐大的正式組織。

2.協同

組織的存在是以共同目標為前提，組織協作是一種普遍存在的群體行為，根據其他個體的態度、行為來規劃、調整自身行為的現象就是協作。在協作過程中，協商成功則有所作為，協商不成則不作為甚至胡作為、亂作為、反作為。由于組織有共同目標，故協作必不可少。由此，協同即協作達到共同目標――“協”是過程，“同”是結果。

（1）協同發展

協同概念的重要源流之一來自德國物理學家哈肯創立的協同學，也稱協同論、協和論。學者安索夫最早在管理學領域提出“協同”這一概念，指他出組織整體的價值大于組織各個獨立組成部分價值的總和。伊丹廣之又將之分解為“互補效應”、“協同效應”兩部分，使協同目標更加明確發揮組織資源效能最大化。

（2）企業管理協同化

企業作為數量最為龐大的正式組織，不論大小均設置有多個部門，在企業發展過程中部門的設立、裁撤、合并非常常見。不同的部門有其特有的使命，同樣亦有其生命周期。以職能部門為例，最低級的層次為辦事部門，而最高級的層次為戰略部門。一旦達到戰略部門層級，職能部門便如同心臟一樣決定企業經營、發展的每一步。

巴納德將協作定義為Collaboration，安索夫將協同定義為Strategy Synery，從組織管理的層面來看，二者都體現出企業管理應用過程。無論是CRM、ERP、HR均已呈現出不可逆的協同化趨勢。

（3）組織的高效協同

巴納德在社會協作組織理論中提出了有效協作以達成組織目標的信息溝通基本原則：

組織成員的信息溝通需建立在正式溝通線路中；

信息溝通線路應盡可能便捷、直接；

信息溝通中，避免跳過線路層級，以免產生矛盾、誤解：

信息溝通線路必須被組織成員所了解、熟悉；

信息溝通線路各級管理人員必須稱職：

信息溝通線路在組織運行期間不能中斷。

二零一六年，“互聯網+”寫入政府工作報告，體現出高效信息溝通是隨著科技創新步伐而前進的，并已深入到組織管理的各個方面。促進組織高效溝通、高效協同，讓協同隨時隨地，使組織管理行為可視化、溝通過程可塑化、時間控制實現精細化，打破組織原有信息壁壘，降低組織協作成本，提高組織執行效率，保證目標與組織發展相契合，增強組織市場競爭力及生存能力。

二、企業協同管理的普遍特點

縱觀歷史，每每有新技術的出現，世界經濟競爭的格局即會被改變。蒸汽機技術使英國率先進入工業化，成為殖民時代的強國；電子與信息技術使美國成為自二戰以來的超級強國；今天，隨著云計算、移動互聯、社交網絡等新一代信息技術和應用的出現，再次將巨大發展機遇擺在了世界各國面前。

面對“網絡泛在化”、“數據爆炸化”、“信息透明化”、“聯系緊密化”、“行動高效化”的信息時代，企業在環境駕馭力、戰略執行力、信息掌控力等方面均面臨巨大挑戰，這也正是當前中國企業面臨轉型升級的關鍵因素。在這樣一個高度互聯、廣泛協同的環境下，社交化的高效協同已經深刻影響到每一個行業、每一個企業、甚至每一個個體。

1.企業管理過程中面臨的突出問題

就目前各轉型企業及中小企業的管理現狀來看，管理的長短期目標不明確：考核指標設置不合理、可度量性差、時效性差，導致企業員工怨聲載道；部分企業組織架構長期不調整或隨意調整，與企業戰略及發展目標不適應；信息化系統繁雜，無法形成有效統一的平臺，導致信息孤島，溝通效率低下，管理層不在企業中時，事項處理嚴重滯后；審批、審核流程不清，底層員工尤其是新員工無法快速融入；無有效知識管理，合同、會議紀要、文件等存儲在員工的個人PC，一旦離職或損壞，損失不可挽回；企業動態無法及時傳遞，企業價值觀難以灌輸，認同感低。此現狀即不利于企業的日常管理，更不利于企業發展。

2.企業管理過程中存在的協同問題

（1）績效考核缺乏及時性、準確性

彼得?德魯克在《管理大師》一書中最先提出“目標管理”，目標是個人、部門或者整個組織所期望達成的效果。盡管，當前許多企業均為了實現目標在做績效考核，但往往事宜愿為。考核標準往往與目標不相適應，對過程未進行有效監督，對可實現性并不認真考慮，對最終結果不能有效衡量，對執行過程出現的問題不能及時糾正，一旦出現問題最常見的莫過于相互推諉。

（2）組織機構設置與目標匹配度差

斯蒂芬?羅賓斯在《組織行為學精要》中認為團隊是為實現一個共同目標，將擁有不同角色的人組成群體，群體中的所有成員擁有相同的價值觀、目標，并且互相信任、分享信息、共同成長。現實中許多企業由于業務調整、目標變更、企業發展等原因對企業的組織機構、團隊進行調整，這種調整往往缺乏對角色、崗位的職責進行明確，造成權責交叉，中間環節摩擦不斷。

（3）事務機制缺乏，過程不可控

事物處理機制是指事務管控、應急處理流程等，許多企業不僅缺乏相應的規章制度，甚至一般無處理流程。員工對待上級派發的任務的所做程度不可監控，只有等到結果出現才會發現問題，但為時已晚，不僅降低效率且成本增加。

（4）知識不能積淀，難成企業文化

如企業制度、ISO標準、項目文檔、內控審批、合同文檔、業務資料、客戶信息、供應商信息、市場情報等不能進行有效管理。員工找資料難、新員工無法進行自主學習，難以快速融入企業，對企業文化認同感低。

（5）不能有效溝通、效率底下

有效溝通必須有三個條件：

平等溝通：

過程可查：

達成協同。

企業日常行為中，管理者希望底層絕對的服從、忠誠，很少傾聽底層意見與建議，無溝通機制，無法形成可查的歷史紀錄，異地事務往往需要當面溝通，時間均浪費在路上；下達的任務經層層傳遞后工作結果往往與要求相去甚遠。

（6）信息孤島嚴重

企業各部門往往獨立使用信息化系統，信息傳遞不及時，造成嚴重的信息孤島；或企業不使用系統，關鍵信息、數據均存儲在個人PC中，一旦離職所有內容也將一起“離開”。

三、企業管理協同變革的建議

對應現今企業管理中協同工作中的諸多問題，須予以解決才能令企業更好發展，保證企業高效運轉，下面就如何進行企業管理協同變革進行深入探討。

1.建立協同目標

明確中長期目標并進行及時管控。制定目標看似簡單，若上升至技術層面，則需要學習并掌握SMART原則：

s：Special，切中要害，對特定目標進行考核，不隨意考核、亂考核：

M：Measurable，所要進行的考核內容可度量：

A：Attainable，在經過努力后，考核目標可實現；

R：Realistic，績效與本職工作相關聯，可證明、可觀察：

T：Time-based，考核指標需有時效性，否則將無實際意義。

目標制定完成后需進行有效執行，執行過程需使用PDCA循環，不斷往復，對過程進行監控和管理，保證執行結果與目標偏離小或無偏離。

2.建立高效的組織架構，保證協同有效

組織機構的建立與各個層級、各個部門所擁有的崗位職責和義務需明確，遇到問題可以找到對口人，要極大減少不必要的中間環節，避免因職責不明而導致摩擦。

建立良好有效的溝通機制，如會議溝通不能簡單體現為上傳下達，而應是有中心、有目的的匯集組織成員的智慧、思想、經驗、信息。在已是社交化時代的今天，應更好的利用網絡技術手段，快速傳遞信息，使組織成員及時獲取最新信息，最大化共享文化知識，避免漠視他人權益和困難的尷尬局面，鼓勵組織成員發揮個人才能，組成優勢互補團隊。

3.建立優質管理制度、流程，降低協同周期

企業日常管理的同質業務內容應使用相同的管控機制，可極大的降低管控風險以及管控成本，如財務報銷、合同審批等。使用信息化手段保證管理過程可見、流程可溯，使控制有據可循，使監督者隨時發現問題、糾正問題，并對歷史工作流進行詳細的分析比對，與績效相匹配。

4.積淀企業知識、宣傳企業文化，促進文化協同

企業經營管理的過程中不僅會產生大量的顯性知識，還會產生大量隱形知識。將這些知識通過信息化手段統一管理，將組織成員每天的工作通過信息化系統進行收集、整合、分類。日積月累下來將是企業一筆巨大的財富。

通過信息化手段強化組織成員的企業認同感。正如《亮劍》中所講的軍魂一樣，企業同樣需要一種魂，這種魂是來自企業多年實踐、探索所積累下的一種符合自身發展的價值理念和實踐精神，是企業的核心價值觀。

5.建立社交化溝通機制，保證高效協同

有效的溝通必須是雙向的、同步的、有據可查的，采用社交化溝通機制，保證溝通隨時隨地，知識傳遞隨時隨地，管理隨時隨地。事務處理走出辦公室，不局限于場所、時間，實現真正的移動互聯，使協同創造的不僅僅是“人機關系”、“數據關系”，而是“人際關系。。

6.建立統一信息化平臺，消除協同壁壘

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(一) 有助于員工對企業發展方向、組織架構和思想文化的了解

一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時間內對企業整體發展方向產生了解, 從而更好地把握組織短期、長期目標, 進而對上級分配的工作產生認可和整體把握, 并具備對所負責工作提出建設性意見的基礎能力, 從而為企業的整體發展提出個性化見解。

二是合理到位的人際溝通對員工了解認同企業思想文化有重要推動作用。企業可通過舉辦文化節、運動會、拓展訓練, 舉辦優秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業獨特的思想文化, 更有利于增進員工對企業的認同感, 使企業能更好地留住人才, 發掘人才優勢。

(二) 有助于企業對員工個體規劃、企業認可度和歸屬感的了解

合理高效的溝通使企業充分了解員工多方面的個性化需要, 從而進行人性化的關懷和科學的崗位設置, 充分發掘員工的潛能;同時, 充分的溝通能使企業了解員工的長遠目標, 進而為員工制定長期職業發展計劃, 留人并留心通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業可獲得員工對企業認可度和歸屬感的真實數據, 從而獲得人力資源戰略方面的信息并有側重點地進行改進。

(三) 有助于解決各層級、各部門和個體間的矛盾與沖突

企業中各層級、各部門和個體間因利益的矛盾和錯綜復雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉, 例如定期設置匿名信箱、互動研討會等, 促使員工和管理者將平時不敢提或不方便提的建議表達出來, 共同為企業的發展提出對策。

(四) 有助于提高人力資源戰略管理決策的科學性和有效性

通過靈活科學的溝通, 管理者可對個體員工的性格、目標產生準確了解, 合理安排崗位, 還能對企業內部相對隱秘的非正式組織的結構全面把握, 從而制定有針對性的策略引導非正式組織發揮對企業的推動作用。

二、企業中普遍存在的人際溝通問題

(一) 管理者之間存在的問題

由于各部門的利益存在競爭關系, 因此管理者之間常常無法進行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執行高層領導的決策;企業中普遍存在的復雜的非正式組織也使管理者在溝通過程中過多顧慮人際關系的影響, 無法高效溝通;同時, 各個部門管理者的表達能力參差不齊, 導致管理者之間對溝通信息易產生誤解。

(二) 管理者與員工之間存在的問題

1. 管理者存在的問題。

管理者常常因與下屬溝通不當而產生工作分配不合理、責任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關系僵化等狀況, 使得部門內部工作效率大幅降低。出現的問題因人而異, 有的管理者不善于放權, 在溝通時易表露出對員工的不信任, 從而導致自己在工作方面分身乏術, 同時員工工作積極性也受到嚴重損害。

2. 員工存在的問題。

員工與管理者溝通時, 常常出現因溝通不當而難以透徹理解上級對任務的期許和安排, 或是對上級的行為語言曲解或忽視的情況, 從而與上級產生隔閡或誤解。出現的問題因人而異, 有的員工在上級面前過度拘束, 擔心錯誤的言行會影響自己在領導眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認為上級的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級的行為語言;有的員工則對上級過度阿諛奉承, 甚至故意欺騙以掩蓋事實, 從而影響了溝通的質量。

(三) 員工之間存在的問題

對企業而言, 高效的團隊協作是維持高競爭力的重要因素, 而在企業運行中, 常出現因員工溝通不當而使團隊協作效率降低甚至無法進行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒有及時解決而使關系僵化, 或是存在利益上的競爭, 使得二者不愿將重要信息共享, 導致團隊協作的阻力增大。

三、解決企業人際溝通問題的對策

(一) 解決管理者之間問題的對策

針對管理者之間錯綜復雜的關系, 企業最高決策者應重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關系, 通過合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協調;同時, 最高決策者應加強對非正式組織的管理, 與之合理共處并對其施加影響, 充分利用其優點, 抑制其缺點, 從而使各部門管理者的工作更方便開展, 形成坦誠高效的溝通, 進而形成良性競爭。

(二) 解決管理者與員工之間問題的對策

一是管理者在與員工溝通時, 應注意溝通的措辭、語氣和表達方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來自上級的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時, 管理者應保證在充分了解員工所處境況的前提下對員工之間的關系進行溝通干涉, 只有充分了解員工的個體需求和產生沖突的原因, 才能進行高效得體的溝通。

二是員工在與管理者溝通時, 應注意擺平心態, 以不卑不亢的姿態和解決問題的誠意同上級溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環境下, 無法正確處理同上級之間的緊張關系, 溝通長期被阻礙, 加之上級對員工心理健康和尊嚴的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應在對上級信任坦誠的基礎上, 主動溝通, 解決問題。

(三) 解決員工之間問題的對策

員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產生溝通方面的阻礙。管理者要進行充分的企業文化培訓并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強對企業的認同感, 形成穩定趨同的思維模式和心理結構, 使員工之間相互認同, 相互信任。

在市場競爭愈發激烈的現代, 科學高效的溝通無疑為企業節省了大量的時間成本, 成為團隊協作的劑。如果把企業看作一臺精密復雜的儀器, 溝通便是連接每一個部件的螺絲, 它使企業成為敏銳、靈活的有機整體。因此, 任何一個企業都應重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時彌補, 進而將企業內耗降至低水平, 從而企業才能輕裝簡行, 更好地生存與發展。

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過去的2012年可以說是移動協作加速的一年。從iPhone 5、迷你iPad、三星Galaxy Note到其他安卓平板電腦和手機，2012年大量新的電子產品推出，這進一步促進了“自備終端（BYOD）”和IT消費化趨勢。亞太地區企業的表現似乎與Gartner的預測完全吻合——到2013年，80%的企業將支持員工使用平板電腦，支持員工在平板電腦上運行企業電子郵件和日程安排應用。

各種新型終端的迅速采用，幫助企業增強了員工的移動協作。員工可以用公司提供的終端及個人終端連接到企業網絡，這也帶來了管理以及安全方面的挑戰。企業開始更密切地關注云解決方案，以合理安排資源，提高生產率和通信系統的總體效率，并進一步為最終用戶提供易用、個性化的通信選擇。

目前，由于通信選擇多樣，移動終端類別逐漸豐富，消費者期待著企業能夠提供更為迅捷的服務，并快速轉型。社交媒體的普遍使用使越來越多的企業采用社交平臺以提升客戶服務效率。為了應對這些挑戰，滿足不斷變化的客戶需求，以Avaya為代表的企業通信廠商在2012年集中在關鍵領域創新，專注于提供簡單易用、支持移動應用的視頻協作解決方案，以增強客戶服務能力，提升統一通信解決方案的集成度，改善網絡技術支持，提高安全性并推出新的虛擬化架構環境。

Avaya認為，企業統一通信將從以技術為中心向以用戶為主導的IT環境的轉變將持續。此外，利用IT支持重點業務及實現業務目標，將導致出現一些改變游戲規則的趨勢，這將對企業產生很大的影響。

2013年企業統一通信領域將有4大明顯的趨勢。

首先，視頻將成為下一個重頭戲。企業通信一直都是企業發展中最重要的環節，搭建一個高效但是低成本的通信平臺，一直都是各企業夢寐以求的事情。視頻會議的出現，幫助企業實現了這個夢想，經過十幾年的市場滲透，視頻會議早已占據了企業通信的半壁江山。

2013年，由于企業需要更有效地使用和集成視頻解決方案，以更好地實現協作，節省時間并提高生產率。2008年經濟衰退期間，作為一種節省差旅費的選擇，視頻解決方案的采用出現了一次飛躍。而現在，視頻解決方案將在企業內部得到推廣，是因為視頻能更有效地將人們聯系到一起。讓視頻走出會議室將成為關鍵。

其次，BYOD獲得全面發展。如果2012年是“自備終端”年，那么2013年將成為“自備應用”年。企業員工將無需詢問IT部門，而越來越多地使用第三方應用和云服務。首席信息官CIO和IT經理必須注意的是，要高效、安全地管理“自備應用”環境。不僅如此，企業也有機會建立“應用商店”。所謂通信應用商店，即是一個平臺，員工可以從哪里下載錄音、多點會議等單獨的應用或完整的解決方案，以在企業內部使用。

第三，移動協作帶來更大商機。2013年，企業將希望更有效地使用可擴展、領先的實時協作工具。企業將選擇可管理、可擴展及開箱即用的打包解決方案，并可以高效率地部署。他們能否從廠商哪里得到全面集成的語音通信、視頻、網絡及安全技術將成為關鍵。

移動語音通信“始終在線”的特質提高了消費者對客戶服務的期望值。利用技術提升客戶體驗管理質量，或者提升隨時隨地、通過任何設備協作的能力，是一個巨大的商機。同時，這也是一個契機，讓企業在規劃CRM戰略重心時，必須要考慮采用一個多媒體聯絡中心。

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“據Avaya的一項調查，56%的80后和90后不認可傳統會議這種模式。” Avaya中國區副總裁熊謝剛近日接受本報記者采訪時表示。禁止員工上班時間使用QQ、MSN的情況已經非常少見。此外，人們的工作時間界限已經模糊了。現在幾乎只要能上網，就可以和同事、合作伙伴、客戶溝通互動。

人們對溝通的便捷性、靈活性和實時性等方面的要求促使企業通信解決方案提供商不斷改進產品以滿足用戶日益提升的需求，并打造良好的用戶體驗。為順應發展趨勢，六年前從語音廠商向協作通信解決方案提供商轉型的Avaya，緊跟IT趨勢發展，在研發領域投入25億美元，重塑全線產品以滿足未來的協作需求。

以攜程的客服為例看今昔對比。過去在使用登錄攜程APP中的“聯系客服”功能時，就是通過電話聯系攜程的客服人員。但現在不同了，攜程在APP里集成了SIP客戶端，它相當于一個電話。現在客戶“聯系客服”時，電話會通過網絡IP電話連接到客服，而不是走電信網絡，節省了成本。更重要的是，當電話接入到客服端時，客服人員可以看到該客戶的信息，比如地理位置等，這時雙方再溝通時，客戶免去了介紹自己各種信息的繁瑣以及描述不清楚的麻煩。

近日，Avaya公司宣布，推出一系列新軟件和云服務，以變革企業的工作方式。“Avaya簡捷、直觀的解決方案可幫助員工更高效地工作、更便捷地協作，以及更快速地決策，讓企業體驗到新協作時代的優勢。” 熊謝剛介紹說。

Avaya推出的全新軟件及技術可滿足各種規模企業的需求，其中包括Avaya Aura協作環境、Avaya Aura、 Avaya Messaging Service（AMS）等。

1號店提供一致客服體驗

據介紹，網上商城1號店采用了Avaya多媒體聯絡中心方案，建立起擁有450個坐席的新的客服中心，其解決方案包括：Avaya Aura Communication Manager、Avaya Experience Portal和 Avaya Aura Workforce Optimization。

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研究發現，大約三分之二(64%)的受訪企業比去年更多地利用社交媒體，69%的公司計劃在接下來的12個月內將增加對社交媒體的利用。然而，只有28%的公司認為社交媒體工具有成本效益，僅15%的公司具備了效益衡量工具。認為社交媒體具有成本效益的公司多數投資于社交網絡(63%)、管理層刊物或者博客(58%)。在大中華區，63%的受訪公司認為即時通訊工具是最劃算的社交媒體，49%的公司正在通過社交媒體進行協作或建立歸屬感，他們認為社交媒體在增進團隊協作方面比建立員工歸屬感的作用更為有效。(見圖一)

韜睿惠悅研究表明：全球大部分公司表示他們將更多地利用社交媒體工具與員工保持溝通并告知各項事務。事實上，盡管很多公司質疑它的成本效益，還是有超過三分之二的公司計劃在未來的12個月中加強對社交媒體的利用。

韜睿惠悅人力資本咨詢華北區總經理江為加女士表示，社交媒體在企業溝通中的普遍運用反映出公司與員工的溝通方式正從根本上發生改變，這很大程度上緣于員工對企業期望值提高，以及多樣性、全球化和社交媒體和網絡的發展。“許多公司都在尋找適當的機會利用新媒體，增進員工的溝通與交流。很明顯，社交媒體敞開了一扇對話的大門，使員工迅速融入公司文化并獲得歸屬感。很多不愿嘗試社交媒體的公司很可能因此削弱其吸引、保留和激勵部分關鍵員工的能力，”她說。

實現有效溝通：主管的力量不容小覷

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1.項目人力資源管理的內容 

 

1.1項目管理的定義 

所謂項目管理，就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。 

1.2項目人力資源管理的目的 

通過確保項目組織獲取具有相應技能和良好極力的員工。從而形成項目團隊，通過管理項目團隊來實現項目目標并培養項目核心人力資源的競爭優勢。 

1.3項目管理人力資源管理的主要內容 

項目中人力資源管理的主要內容包括組織規劃、人員招聘和團隊建設三大部分。項目在的組織規劃和人員配置方面，項目的組織規劃就是對整個工程人力資源的計劃和安排、按照工程目標的要求，通過分析和預測，給出組織結構的設計、崗位分析、和設計、人員配備等。 

 

2.項目管理人力資源管理中的問題 

 

2.1組織規劃中存在的問題 

在組織規劃中，項目經理的問題是主要問題。項目經理在項目管理中起著關鍵的作用。項目經理在工作職能中出現的問題有，項目經理在被任命為項目經理之前通常只是一個技術或業務方面的專家或任務執行者，而現在的項目往往需要的是一個通才的項目經理，而不是單一的專家。其次，項目經理具有人的弱點，在面對困難的時候，不是所有的項目經理都能夠保持積極看待問題和解決問題的態度，當項目經理對自己的項目不感興趣沒有熱情的時候，他是無法做好項目經理的工作的。除次之外，項目經理的能力不足也是造成項目無順利完成的一個因素之一，現在的項目經理往往管理能力不夠，無法很好的發揮項目經理在項目中的作用 

2.2團隊成員溝通與激勵存在的問題 

項目團隊之間的溝通是十分重要的，信息無法暢通的溝，會增加團隊沖突。在項目管理中70%的錯誤是由于缺乏有效的溝通引起的。首先，是與高層管理人員溝通存在的問題，項目經理不能把自己項目的情況向高層管理人員反映，高層管理者就不能了解該項目的情況，無法得到必要的資源，導致項目的進度不能保證。其次，是與客戶的人際溝通的問題。由于項目本身所具有的一次性、復雜性、專業性等特點，團隊與客戶之間存在的沖突是難以避免的。客戶對項目實施過程不滿意，造成項目實施組織信譽的下降，從而影響組織的長遠目標。最后，項目團隊內部的協調溝通問題也是十分重要的。項目經理和成員是項目團隊的主體部分。團隊之間不能良好的溝通，不能有效的鼓勵團隊建設和組織合作，更加不能建立自愿、相互依賴的項目團隊。 

在項目團隊中，激勵機制的不完善也是一個重要的問題，激勵機制的不健全，導致項目成員對項目的忠誠度下降、積極參與熱情下降、創新能力下降、團隊協作力下降等等。

2.3團隊建設中存在的問題 

現在的項目管理活動大都把重點放在技術問題上，而忽略了人的因素，無論什么類型的項目，人的因素發揮不好，項目過程就不能順利。怎樣發揮好人的因素，培養企業的團隊文化是不可或缺的。沒有穩定而具體的團隊目標，全體團隊成員沒有行動指南，無法激勵和促進團隊成員按期完成任務。 

績效管理是項目團隊的一套反饋機制，沒有良好的績效管理機制，項目主管與員工之間不能建立績效伙伴關系，員工績效意見不能改善，符合戰略要求的核心專長和技能不能得到開發和加強。這樣的績效管理不僅不能促進企業的績效，也大大降低了團隊協同作用，對高效協作產生不利的影響。

3.項目人力資源管理中存在問題的對策 

 

3.1組織規劃中問題的對策 

現在項目管理中，項目經理的技術技能強調是的通才，而不是單一學科的專家。項目經理的主要工作職能已經發生了根本性的變化，很可能花費90%甚至更多的個人時間用語組織或個人的溝通。按照傳統方式選拔的項目經理必須竟快完成其工作職能的轉變。在項目經理的個性因素問題方面，應積極主動。積極主動的態度使項目經理的工作熱誠感染其他員工，激發對項目成功的信心，有利于項目經理發揮其影響力，影響整個項目的執行。項目經理必須具備領導能力，領導只能是項目經理的首要只能。任何項目的完成都需要有效的領導。擔任項目經理的人，技術職能弱化，領導能力和管理只能必須強化，否則無法真正實現項目管理。

3.2團隊成員溝通與激勵存在的問題 

對于項目來說，要科學地組織、指揮、協調和控制項目的實施過程，就必須進行有效的人際溝通管理。能夠有效地減少項目沖突。如果領導者經常參與項目中，給希望表現的項目參加成員機會，有助于提高團隊活力。對于團隊內部的溝通協調問題，建立良好的團隊內部的協調溝通，鼓勵團隊項目成員公開表明自己的看法，了解彼此看問題的角度和價值觀、參與決策以及結果評估。 

激勵機制中的問題的對策。現代項目管理方式的實施提高了對項目的控制水平，項目經理和項目成員感覺到參與項目工作比其他職責更能帶來聲望，因為，項目管理體現了專業化的科學管理方式。項目實施過程中員工激勵的主要目的是保持項目成員對項目的忠誠度、積極參與熱情、激發其創新能力、增強團隊協作力。 

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EasyFRMS可幫助企業隨時隨地實現對知識資源的高效獲取、存儲和共享，以及科學的綜合管理。基于網絡的EasyFRMS通過整合、共享及管理企業的信息資源，促進企業內部的溝通協作，從而提升企業綜合效能和核心競爭力。

EasyFRMS又稱易好文件資源管理系統，是北京易好智通信息技術有限責任公司旗下產品。該產品以.net技術為主要開發平臺，以SQL Server為數據庫，以IIS為開發實現平臺，是基于Windows平臺，通過Web瀏覽器操作的簡單的文件管理軟件。EasyFRMS的應用核心是海量文件的存儲及檢索。用戶操作界面簡潔友好，以樹狀文件/文件夾結構顯示，一目了然。EasyFRMS可實現對海量復雜文件的簡單化管理。

EasyFRMS可幫助企業隨時隨地實現對知識資源的高效獲取、存儲和共享，以及科學的綜合管理。基于網絡的EasyFRMS通過整合、共享及管理企業的信息資源，促進企業內部的溝通協作，從而提升企業綜合效能和核心競爭力。EasyFRMS可根據實際的文件總量和用戶規模靈活配置，從而滿足不同企業環境對資源共享與管理的需求。

如何實現知識的快速共享和有效利用是很多公司在進行文件管理時所面臨的一大挑戰。對于一般企業來說，大量的信息資源可能分散在企業各部門。有些企業試圖通過共享服務器來實現信息資源的共享，但是共享服務器單一的檢索功能難以滿足企業高效、快捷共享信息資源的需求，而且其日常的系統維護非常繁瑣。另外，共享服務器也常被當作個人文件備份硬盤，缺乏有效的安全保護。

EasyFRMS則可以有效解決上述諸多問題，在保證安全的前提下使得企業信息資源得到有效利用。其優勢主要有以下7個方面：

1. EasyFRMS則可以幫助可以有效解決上述諸多問題，在保證安全的前提下使得企業信息資源得到優化利用。用戶輕松管理局域網內的海量信息資源，對權限控制、上傳、下載、共享、權限控制等進行科學的綜合管理，有效提高文件資源的利用率，從而促進用戶內部的溝通協作，從而提升綜合效能和核心競爭力。

2. 可提供豐富和個性化的檢索方式，包括全文檢索、屬性檢索，幫助用戶快速鎖定目標文件，省時省力又省心。

3. 當信息共享平臺上有最新的文件或者文件更新時，系統將借助消息通知功能自動將相關消息或鏈接發送給相關用戶，用戶就可通過點擊郵件中的鏈接直接訪問該文件。上傳和下載大量文件夾也可以通過EasyFRMS桌面客戶端輕松實現。

4. EasyFRMS的上傳插件支持批量上傳和文件批量命名。