課后總結模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇課后總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一課的開頭要精彩，能迅速激發學生進入新的學習環境的興趣；一課的結束亦要精要，能引導學生查漏補缺，承前啟后，溫故而知新。筆者在平時的教學中，注意總結了以下幾種課后的總結方法：

討論歸納法。即老師通過讓學生們充分自由的發揮，引導他們對所講到的或未講到的知識進行討論、歸納，鼓勵他們用自己的語言去理解、識記和運用。如：在上《荔枝》這課后，我提出了這樣兩個問題讓學生下去討論：（1）課文表達的是對母親懷念的感情，為什么不用“懷念母親”做題，而是用“荔枝”呢？（2）這樣的結尾好在哪里？學生們分組討論后歸納――作者圍繞荔枝寫了幾件小事，于細微處反映了母親對兒孫深厚的愛，表達了作者深切懷念母親的思想感情。教師適時給予了補充，對他們所激發的新觀點、新看法，給予了充分肯定。把同學們歸納起來的精華部分，以知識的形式板書在黑板上，讓同學們的思維更加清晰化、條理化和結構化。充分調動了每一位同學的積極性，激發了他們的學習熱情，激活了他們的思維，并初步培養了他們研究創新的能力。

2.訓練鞏固法。在一課結束的時候，老師根據該課的知識點，有針對性地給學生留幾道題，趁熱打鐵，加深他們的記憶，使同學們得到訓練和鞏固。如：我在上完《聞官軍收河南河北》后出了這樣兩問題：（1）詩人“喜于狂”的原因是什么？表現是什么？（2）寫出詩人還鄉路線。運用這種方法，需要注意的是：出題少而精，勿泛泛而出。

篇2

學校的中心工作是教學，教學工作的中心環節是上課。作為教師，如何盡快地掌握教學規律的藝術，把每一節課講好，盡快地提高教學水平呢？

筆者認為，在上課之前要備好課，備好課是上好課的先決條件；在上課之中按規范施教，規范施教是上好課的根本保證；在上課之后批改作業、輔導答疑則是上好課的必要補充。除了抓好這些教學環節之外，教師還應該在課后及時、認真地進行反思、總結。因為不管干什么事情，及時總結經驗教訓是積累經驗的最佳時機。教學工作也不例外。因此，很有必要把它提出來，以期幫助教師尤其是那些剛踏上教學工作崗位的年輕教師盡快搞好教學工作。

有教學實踐的人都有一種體會，那些有待調整、修改和值得補充的方方面面，通常都在講課過程中露出端倪。及時、認真地進行講課后反思、總結、回顧、審視自己的講課過程，分析、研究和處理各種反饋信息，在總結上課的過程中，及時修改、補充講課內容，不斷改進完善講課的方法和技巧，則會大大有助于教學經驗的獲得和教學質量的提高。原因在：

一、講課之后的體驗最深刻

上課，就是教師把講授內容和講授對象有機結合起來的實踐活動，它是對教學內容和效果的最好體驗。這和教師單方面活動的備課階段不同，備課時雖說也要考慮學生的情況，但此時學生的情況是老師推測、估計出來的，可能還帶有一些想象的、脫離實際的成份。而在課堂上，教師面對的就是活生生的、有血有肉的學生，學生那聚精會神的目光，千變萬化的表情，各種各樣的姿態，時起時伏的情緒，都是檢驗教學質量的一面鏡子。時刻關注學生的教師會從中立即體驗和感覺到講課的經驗和教訓：哪些知識學生不易掌握，還需補充；哪些技能學生在課堂上就能掌握，哪些技能學生還需在課外多加練習；哪些內容引起了學生的注意、興趣，哪些內容不感興趣；哪些例子有充分的說服力，哪些例子很不恰當，還需更換；哪里的教學語言生動、幽默給學生留下了深刻的印象，哪里的教學語言乏味、平淡、使學生昏昏欲睡；哪里的教學方法采用不恰當，無益于學生掌握知識、技能等等。教師從這里可以探究出自己講課過程中的一系列問題：哪些內容該調整，哪些內容該更改，哪些內容該補充，哪些方法要改進等等；還可以探究出學生對講課各方面的需求特點:學生學習的動機是什么，他們最需要培養的技能是什么，他們接受知識的特點是什么，他們感興趣的內容是什么等等。這樣探究的結果，就會使從教者對應該怎樣根據學生的實際更好地搞好教學工作產生許多不同以往的更深刻、更具體的想法。

二、講課之后的思路最暢通

講課者都有一種體會：備課時為了要熟悉記住講課內容，把寫得很詳細的教案放在面前，通讀幾遍也不能完全記下來，可是一旦在講臺上面對學生講上一、兩次，對講稿的某一句話甚至某一個字在稿子中的什么位置都異常清晰。教育心理學總結此種規律為：教師面對面的對著學生講課，比單獨一個人念教案，在大腦中留下的痕跡要深刻得多，記憶效率也要高得多。這是因為上了講臺，教師就會自然而然地進入角色。在那種特定的場合，精力高度集中，眼、耳、手、腦緊密配合，情緒最為活躍，思路也最為暢通，進入角色的教師不僅對講課內容的思考、思路異常清晰，而且學會根據學生的反應隨機應變，適時調整教案原有的安排，使講課的內容、步驟、方法等更切合學生的實際需要。前蘇聯著名教育家蘇霍姆林斯基曾經在其著作中多次指出：“教育的技巧并不在于能預見到課的所有細節，而在于根據當時的具體情況，巧妙地在學生不知不覺中做出相應的變動。一個好的教師，并不見得能明察秋毫地預見到他的課將會如何發展，但能根據課堂本身所提示的學生的思維邏輯和規律來選擇那唯一必要的途徑而走下去。”①上課時的這種良好的精神狀態在下課之后還將暫時持續一段時間，此時，講課者如能適時地、認真地把上課的過程從頭到尾回顧、梳理一遍，必定會收到事半功倍的效果；備課時不很暢達的思路此時必定會暢達；講課中雜亂的地方，這時也會很快理順頭緒；教案中脫離學生實際的地方此時會改變得切合學生實際；甚至是一些原來“踏破鐵鞋無覓處”的貼切生動的詞匯，此時也會“得來全不費功夫”，一些在備課時“眾里尋他千百度”的典型例子，此時也會“驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”。

三、講課之后的靈感最豐富

首先，在講課的過程中，由于教師全神貫注于講課活動，既要注意自己的講授內容，又要注意面前學生的反應，有時會自覺或不自覺地在教學內容的處理、教學語言的表達、學生學習興趣的引發、求知欲的激發、注意力的保持、積極性的調動等方面超常發揮。蘇霍姆林斯基曾經說過：“駕駛學生思維的藝術，絕不在于事先把自己的每一條思路都規定好，并只講事先準備好了的東西，而在于根據具體情況來講當時需要講的東西。”②這里說的“當時需要講的東西”就是“靈感的火花”、這種靈感的火花是隨著講課的激情出乎意料地閃現出來的，具有突發性、偶然性、也是良莠并存的，而且具有稍縱即逝的特點，在授課的時候是不可能把它記錄下來的。講課者如果不及時地對它們進行整理、辨別、記錄，適時地把它們修改、補充進教案，到以后時間久了，勢必會時過境遷，難以補救。其次，處在講課激情中的教師在下課之后及時對教學活動進行反思，在這種反思過程中，還可能會產生出一些講課時的沒有產生的、切合實際需要的奇思妙想、巧言佳句。所以，從教者在課后進行反思，把有關教學活動的一些“靈感的火花”及時捕捉住，記下來，對自己積累教學經驗、提高教學水平是十分有益的。

四、講課后的反思最真實

一堂課結束之后，聽課者都會產生一些自己的感想，從教者需及時的了解聽課者的反映。其反映大致來自三方面：一是領導方面的。在學校，主管教學工作的校級領導會定期或不定期地聽教師的課。二是同行方面。學校里經常開展一些同行聽課、評課的評教活動。以上兩種聽課反映雖然不是日日都有的，但卻是值得重視的。它往往帶有指導性、方向性，也往往是正確的、全面的。三是學生方面的。這方面的反映最多、最經常、也是最應該重視的。商業活動中把商品的購買者――顧客當作“上帝”，在教育領域，學生作為精神產品的接受者、使用者也具有非常重要的作用。尤其是高等師范院校的學生，他們具有一定的教育學、教育法等方面的知識，往往能從一定的理論高度對所聽的每一節課的方方面面進行全局性的審視、評價，也有的學生會提出一些課堂上未能弄清的疑難問題，而學生提出的這些問題往往是教師在備課、講課中未能估計到的疑難點或者是教師自認為是學生已經明白，不用多講的問題。所以，從教者很有必要及時、主動地了解各方面的反映。這是因為，聽課者在剛剛聽完一節課之后，印象最深刻，感受最多樣，疑難點會模糊，評價也不易全面，反映往往失去真實性。因此，講課者在課后要及時、主動地通過各種方式、途徑到聽課者中，真誠、虛心、尊重的態度征求對教學的意見、態度、建議，就可以獲得真實的、全面的有關教學的情況，不斷改進、提高教學的藝術水平。

綜上所述可以看出，在講課之后及時地反思、總結，是非常必要的，不可忽視的。那么，如何進行課后的反思、總結呢？筆者認為應該從以下幾個方面進行：

（一）反思的時間要及時

從教者在講課之后進行反思、總結，時機要把握好。最好是在講課剛剛結束后就抓緊時間，“趁熱打鐵”，對自己的教學實踐活動進行分析、總結，并把反思的結果記錄在“案”，以備下次講課時吸取經驗，不蹈覆轍。

（二）反思的態度要認真

反思是總結經驗、吸取教訓的最佳時候，反思者需積極、主動、認真、仔細，不能流于形式、馬馬虎虎、敷衍了事。只有認真、勤奮，才能使反思活動有效。

（三）反思的范圍要適當

反思是提高教學水平的重要途徑，但思緒不可漫無邊際，而要適可而止。下課之后，情緒依然處于興奮之中，思維異常活躍，如果不加控制，就會“浮想聯翩”，內容越想越細，例子越想越多，頭緒越想越雜，這樣就會導致教學內容“雜草叢生”“節外生枝”，不但不能提高教學水平，反而會影響以后的教學效果。

（四）反思的內容要選擇

要把握好反思的范圍，就要對反思的內容有所選擇。主要應該思考以下幾個方面：

1.教學內容。講課之后，從教者要進一步鉆研和領會教學大綱、教材內容，因為有了講課時對學生的年齡特征、知識儲備、學習習慣等情況的實地了解，如教學目的是否明確；任務是否完成；內容是否充實、符合實際需要；重點是否充分突出；難點是否抓的準確；例子是否富有說服力；知識的教學與思想的教育是否有機結合在一起；對教科書內容的安排處理是否具有科學性；教學內容與教學時間是否恰和等等，都應重新反思、總結、詳細記錄在案，以備下次講課時借鑒。

2.教學方法。教學方法是師生為完成一定教學任務而共同使用的某種特定次序的活動方式。教學過程中，教學內容的展開，智力活動及操作活動的進行，總有一定的方式，這些方式z總是按照一定程序順次進行，不同方式及其不同的排列組合，便構成不同的教學方法。按照現代教育學的觀點看，教學活動是教師和學生相互作用的統一過程，教學方法是教法和學法的統一。教師在備課時按照本節課的內容和初步了解的學生情況選擇一定的教學方法，但這時選擇的方法可能是“一廂情愿”式的，不合實際的，需要經過課堂檢驗。正如我國現代著名教育家陶行知先生指出的那樣：“‘教’的法子要依照‘學’的法子，要遵循‘學’的規律，并最終要落腳到‘學’上”。③因此，教師要根據教育對象的實際情況不斷嘗試、反復比較、最后抉擇。實際上，有經驗的教師往往通過及時的效果反饋，主動、積極地作出調適，從而使教法與學法盡快地相適應達到和諧。

3.教學效果。教學的目的是讓學生掌握知識，發展智力。教學效果怎樣，主要是從學生掌握知識，發展智力方面考察的，從教者要適時收集學生及同行、領導等方面給自己提出來的有關教學方面的意見、建議。其大多數是正確的，但也難免會有一些誤解的、錯誤的。所以從教者對這些意見要采取正確的態度對待，正確的意見采納，吸收。錯誤的、誤解性的也要妥善處理。在他人評價的基礎上盡可能客觀、公正地作出自我評價、總結，并把這些評價記錄在教案上。只有這樣不斷總結，善于總結，才能精益求精，不斷提高。

學無止境，教也無止境。從教者在課后及時地、主動地并善于反思，不斷地總結經驗，吸取教訓，必將能夠加快到達教學藝術彼岸的高度。

注釋：

①②分見前蘇聯瓦•阿•蘇霍姆林斯基著，杜殿坤編譯：

《給教師的建議》教育科學出版社，1984年版，第

227――228頁、第550頁。

③孫綿濤主編：《高等教育學概論》華中師大出版社，

篇3

一、基本情況：

依據學校特色,根據學生年齡特點和發展需要，根據上級“一堅持兩不”的原則，托管班內容主要有特色社團活動和普通托管兩種形式。具體課程設置內容為：

特色社團課程設置：

特色社團

負責老師

場地

人數

跳遠、跳高

徐俊寶

塑膠場地

12

投擲

初佾生

操場南

15

跳繩

畢海波

操場

16

毽子

蔡威華

實驗樓一樓

15

跑步

孟凱

操場

15

托管學生人數匯總：

周一

周二

周三

周四

周五

普通托管

165

167

162

162

126

特長托管

23

21

24

23

合計

188

188

186

185

126

二、作法成效：

1.按需定班，優化服務

堅持學生和家長自愿原則，通過發放致家長的一封信，全面了解家長存在不同的托管需求，推出“自助餐式托管模式”。時間上，家長可根據孩子的課后時間安排，自由選擇周一至周五任意一天、多天或全周參加托管；內容上，可選擇參加藝體特長訓練，也可選擇參加周一至周五的普通托管課程活動。周一至周五托管學生不固定，雖然在管理上增加了難度，但最大限度地滿足了家長多樣化的需求。

2.課程豐富，培優養正

學校圍繞我區“促進特色、突出個性、激發興趣、培養特長”等主題，本著“不加大學生課業負擔，不集體補課”的原則，以習慣培養為核心，為孩子創造良好的學習環境，豐富孩子的生活和學習。

周一到周四分別安排了豐富多彩的課程，如體育類的乒乓球、足球、踢毽子、跳高跳遠、投擲等，學生既能愉悅身心又能鍛煉身體，提高抵抗力，同時提高了體育競技技能。

普通托管我們也在學校層面，結合學生實際情況，在完成作業的基礎上，拓展思維導圖和經典誦讀兩大主題內容。思維導圖課程，借助導圖這把金鑰匙打開學生的大腦潛力，提高學習能力、激發潛能、增強成功信心。低年級借助導圖，以"圖+文"的形式來講故事、編故事；中高年級則通過數學導圖的繪制，讓線性的數學知識變成網絡化的思維。經典誦讀班，低年級誦讀《弟子規》《百家姓》《笠翁對韻》等童蒙養正為主的國學經典為主，高年級則以誦讀《論語》《大學》《詩經》為主，讓學生在國學經典的滋養下，增加閱讀量和積累量，傳承優秀傳統文化。

3.安全第一，落實責任

學校課后托管班堅持學生自愿、公益服務和安全至上的原則。在學生自愿的前提下，由家長根據家庭所需在《一封信》中簽訂托管協議，向學校提出書面委托申請。學校課后托管充分遵循公益性、服務性原則，不以營利為目的，堅持服務群眾為宗旨，不向學生家長收取任何費用。學校加強安全教育，強化“安保”工作，保安延遲到托管結束后才下班，對托管學生做到“集中有人監管，活動有安全措施，進出有統一組織”，確保安全。學校配有校醫，周一至周五托管時間隨時可到位。學校與家長簽訂安全協議書，共同承擔責任，做好安全保障工作。

4.嚴格考勤，交接到位

嚴格落實考勤制度，嚴格履行請假手續。每天安排兩名值班領導。放學后，每班的當天托管生排放學路隊，在操場上誦讀《弟子規》，由值班領導清點人數后，帶隊進托管室。教師對托管學生進行認真考勤, 發現無故脫管的學生要嚴格執行報告及跟蹤制度。托管生有事必須履行請假手續。嚴格交接制度，班主任和托管值班教師做好托管生的交接工作，幫助托管服務教師盡快了解每位托管生的具體情況，以便使托管服務工作做到有的放矢。每天托管工作結束后，托管服務教師把托管生交給家長，做好與家長的交接工作。不能及時接的學生，我們安排專門兩位教師，進行接力托管，只到親手將所有學生交接到家長手中。

三、下一步思考及建議

存在問題：

1. 托管的課程不夠序列化，還未形成完善的課程體系。

2. 受托管報名學生的影響，特長托管學生呈低中高三個層次，在管理和培養上很難做到步調一致，致使特長托管的特長培養效果不夠理想。

針對上學期的問題和不足，思考以下方面改進：

篇4

21世紀隨著科學技術的發展，國際間交流與合作日益頻繁，英語作為一門國際語言在世界發展進程中起著越來越重要的作用。因此，英語教學面臨著前所未有的挑戰。而新課程的全面推進和教育改革的深入開展也向教育工作者提出了更高的要求。“如何提高英語教學質量，改善教學效果”成為我們每個英語教師首要思考與解決的問題。

筆者認為:在整個教學過程中，教師應把握各個環節以達到良好的教學效果，這其中尤為重要的是課前準備和課后總結兩大環節，也就是要做到“前思后想”。一般來說，課前備課，寫出教案和課堂講授是順利完成教學任務必須的過程，而在實際操作中，教師往往在課前準備得不充分、不到位、不全面。課后總結更是易被忽略的一個環節，要么總結得不認真、不詳細。尤其是年輕教師，由于對英語教學整體認識不足，缺乏教學經驗，因此，若要提高教學更需要在這兩個環節上下功夫。

以下是筆者在“把握課前、課后兩個環節”方面的一些看法及做法:

一、“前思”——課前準備(備課)

備課是教師在上課前所做的準備工作，備好課是上好課的前提和保證。教師在備課時要認真學習課程標準，仔細鉆研教材內容，全面了解學生情況，明確教學目標，合理選擇教學方法，并在此基礎上設計出學生易于接受的教學方案。因此，課前準備是上好一節課，提高課堂教學效果的基礎環節。在備課過程中我們應著重從以下幾個方面進行準備、思考。

1、思教材

教材是教師教學的基本依據，也體現了具體教學內容。教學任務的完成是通過教師認真研究教材來實現的，教材在教學中所形成的關系為“教師——教材——學生”，只有當三者和諧融為一體，才能達到英語教學的最佳境界。新的英語課程標準孕育了“新”的教材，教材之“新”不僅體現在內容上更體現在功能上。新教材不是讓學生在頭腦中復制教科書所呈現的內容，而是憑借教材上的內容進行思維與創新。因此，新教材要求教師樹立一種新的教材觀，一方面教師要充分理解教材所闡發的道理，所講述的知識，另一方面在實際教學過程中，在具體的教學情景中教師要不斷開發教材內在的資源，激發學生的興趣，引導學生進行自主思維。在課前準備環節中，教師要掌握以下六個方面的內容。一是掌握課程標準。理解課標的實質，把握指導思想。二是掌握教材內容。弄清教材結構，明確教學任務。三是掌握重點難點。分析教材，理清重點、難點，著重講練。四是掌握教材特點。組織適宜的教學活動，選擇恰當的教學方法。五是掌握教改信息。吸納新的教學理念和思維，促進教學。

2、思學生

教學是教與學的過程，是教師與學生合作完成教學目標的過程。新課程標準強調英語教學的人文性，突出“以人為本”的教育理念，始終把學生主動學習和全面發展放在中心位置。在“一切為了學生的發展”的新理念指導下，若要達到師生雙贏的教學效果，教師就要細致地了解學生的思想，掌握班級基本狀況，整體基礎水平，學生個性特征、學生的學習態度和接受能力，充分掌握學情才能做到有的放矢，因材施教。如在英語教學中，我們會發現學生在學習中表現出的差異:女生擅長記憶單詞、語法規則，男生擅長閱讀思考;有的學生口頭表達能力強，有的學生擅長書面表達或筆試。教師在課前準備中就要考慮到所教學生的不同特點設計合理的教學方案。

3、思教法

教學方法形式多樣，俗話說“教學有法而無定法”，所以教師首先要熟悉各種傳統教法，如講授法、提問法、談話法、討論法、實驗法，其次要根據英語學科特點，改革教學模式，運用新的教學手段，如情景教學法、趣味教學法、誘導教學法等。在準備環節教師要根據教材特點及英語情景選擇合適的教學方法。恰當的教學方法能活躍課堂氣氛，調動學生的積極性，提高教學效果。

4、思資料

背景資料。英語教學是外國語言教學，因此，學生對英語的學習會受到文化差異的影響。因此，英語背景知識的教學就顯得尤為重要。教師需儲備相關知識，如國家的歷史、地理、人們的日常生活情況、交際習慣以及廣為人知的風俗傳統和經典故事等。課前準備的相應文字、圖片、影象或聲音資料不僅可以補充教學內容，而且可以開闊學生的視野，提高學生學習外語的興趣，一舉多得。②閱讀資料。大量的閱讀是提高英語水平的有效方法。教師可以根據學生情況從不同角度不同方面為學生準備閱讀材料，開展課上的限時閱讀，課后補充閱讀，興趣閱讀，或任務閱讀等形式的閱讀教學。

二、“后想”——課后總結

課后總結也稱教學筆記，教學心得或教學后記，是關于教學得失的記錄，是課堂教學中的重要環節，也是提高教學水平及能力的重要手段。我國著名心理學家林崇德提出“優秀教師=教學過程反思”。可見課后總結的重要性。

那么，課后總結記什么，如何發揮其作用呢?

1、記所得

每一節課都有閃光之處，課堂教學中的收獲所得是教師今后教學的寶貴經驗，是以后教學的借鑒依據。在教學過程中，不但要實施課前準備的教學計劃，而且要根據課堂教學中的實際情況隨時調整教學方案。因此，講解教材重點內容時所選擇的深刻生動的例證，突破知識難點時所引用的巧妙鮮活的比喻，教學過程中所出現的靈感，學生在解答問題時的獨到見解，都是課前無法預料的，教師在課后回想時要仔細進行推敲，整理歸納，并及時記錄。日積月累，集腋成裘。:

2、記所失

俗話說“智者千慮，必有一失”。同樣，即使是成功的課堂教學也難免有疏忽失誤之處，有不盡人意的地方。記所失就是把課堂中發現的不足，問題處理不當之處，或內容安排不妥之處記錄下來，及時總結教訓，并認真思考，進行矯正，補救，調整，優化，以便今后引以為戒，逐漸提高教學質量。

3、思效果

課后教師應研究和分析課堂教學是否達到了教學目標及是否取得了教學效果。比如說，一方面要記錄學生對哪些基本知識和基本技能理解運用得較好，另一方面要分析同一類知識哪些學生掌握得較差;同時要分析所準備的資料是否適合，評價所設計的教學方案和安排的教學方法是否得當有效。教學的效果還可以通過學生的練習作業，驗收測驗和對部分學生的詢問調查等手段來獲取。對獲取的反饋信息進行綜合分析，總結教學效果方便我們揚長避短，為以后的教學提供借鑒依據。

篇5

我所在科室是耳鼻喉科，我們的護士長是×××老師，她是院里的操作能手，干活麻利，動作漂亮，操作規范，這無形中給了我很大壓力。護士生活的開始就讓我有種挫敗感，在護士長面前感覺自己很渺小，甚至于工作都不帶腦子，只機械的執行任務，每次只想把工作做好，可越想先做好它越出錯，越錯越害怕，越怕越錯，這就形成了一個惡性循環。以至于我都不敢主動要求做操作，可這樣老師又覺得活不主動，有時候覺得委屈了就自己大哭一場。每天面對著老師如魚得水忙碌的身影，我心里只有怨嘆，怨自己無法將理論應用于實踐，怨自己在以前見習時沒有好好學，愿自己笨手笨腳。可能是我適應能力差，又不會與老師溝通，進了ccu還是處在彷徨中，但我也很感激我的領導和同事，對我很耐心，也很關心我。每天都能看到我的進步，即使是一點點她也鼓勵我，即使我很笨犯了錯她也會給我講原理，讓我知道錯誤的根源而不是訓斥。它起到了一個引導的作用，我開始有了自己的思路，又重新有了工作的激情，不管多苦多累只要心里舒服，我就可以開心度過每一天!   

她就給我講操作技術的重要性，并幫我尋找鍛煉機會。是老師又一次激發我的熱情，真的很感謝老師對我的關懷，我也會加倍努力，不辜負老師對我的期望!   現在對于實習，我還是又憧憬又惶恐的。憧憬是因為實習是一次理論聯系實際的機會，將學了四年的理論去應用于臨床，實在是非常新鮮而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透過癥狀看到疾病本質，心中卻沒底，便難免惶恐了起來。也曾問過不少實習同學，各說紛紜。總之是如人飲水，冷暖自知。但有一點是明確的使用懂得知識的真正掌握是把它用于實踐，用實踐來驗證及鞏固所學。學會如何與病人，老師交流!不善于與人接觸是我的一大弱點，那種膽怯與不自然會使我失去很多的學習機會，所以我覺得溝通也是一門藝術，學好了將使你受益匪淺。經過這近五個月的實習，我也有了這層體會。在此，我總結了以下幾點:

一，理論知識的問題

以前當的一直是學生，學校是以學生為中心的。而中國式的教育一向是填鴨式的:被動地接受那么多的知識，雖然考試考了那么多次，但現在我的知識在腦海中似乎沒了蹤跡，只好不斷翻書。當在老師的提問下一次次啞口無言時，才認識到自己記的粗淺，沒有時間經過的記憶猶如沙灘上的足跡，當時似乎深刻明顯，卻耐不住時光的清洗。    

二，角色轉化問題

實習剛開始，很多東西都不了解，雖然以前也曾見習過，但真正的要實際操作了，我仍覺得底氣不足。我會不會弄錯了，萬一弄錯了怎么辦。干事情總是縮手縮腳，加上跟我一塊實習的同學表現都很好，我覺得老師都喜歡她們，事情似乎也輪不到我頭上，每天盲目跟著做基礎護理，跟著操作。本想說讓我也試一下，但又不敢。因此，我覺得角色轉化是個坎，我一定要努力克服這一點。方法主要是靠主動吧，我發現，只要主動提問，主動提出操作的要求，老師都是很樂意教的。不能再像在學校里那樣等著老師要求干什么了。   

 三，膽魄的鍛煉

面對病人，特別是外科的病人，見到血是經常的，看到病人痛苦地，特別在操作的時候，心總會提到嗓子眼，因此而小心翼翼，束手束腳，反而會給病人造成更大的痛苦。因此，膽魄得鍛煉得大一點，再大一點。  膽大心細是我追求的目標，只有準確迅速才能早點解決病人的痛苦。    

四，無菌觀念和規范化操作

在外科實習這段時間，每個老師都強調無菌觀念，因次，我深刻認識了無菌觀念，操作 作中便不自覺地去遵守。而規范化操作也實在是個很保守和安全的做法!至于新辦法，創新思維，那也得熟悉情況了再說吧。    

篇6

護理改革的進程越來越深入，人們廣為接受以患者為中心、以人性化的服務為中心的健康護理模式[1]，這樣不僅能夠是患者的精神、文化、心理等各方面得到解決，也能夠使護理工作的整體水平得到質的飛躍[1，2]。這樣不僅能夠提高患者及其家屬對醫護人員工作的滿意度，也能夠促使患者提高自我保健意識及能力，更能夠使患者的健康達到最大的保障。

1臨床資料

選取患者共有35例，其中男性患者有23例，女性患者有12例，年齡在5～55歲，平均年齡36歲，其中鼻部治療患者18例（鼻竇炎患者9例，鼻息肉患者4例。鼻骨骨折患者3例，鼻中隔彎曲1例，上頜竇炎患者1例），耳部治療患者6例，咽部和喉部治療患者11例。

2術中護理

完整的手術護理包括有術前、術中、術后護理三個部分，雖然現在的護理多是指術后護理，但是術前和術中護理對于患者也是十分重要。

2.1術前護理

2.1.1手術前要對患者進行常規檢查，例如心電圖、針對各個患者進行實驗室各項檢驗以及胸片等。

2.1.1.1局部麻醉患者 要做常規血液檢查、血型檢測（以防手術意外）、乙肝全項檢查以及丙肝、梅毒、艾滋等傳染病檢查。

2.1.1.2全部麻醉患者：全麻患者因為麻醉區域較大，除去要做局部麻醉患者要做的檢查外，還要做尿常規檢查以及生化檢查。

2.1.1.3特殊病患 例如高血壓患者要有心內科醫生會診，維持血壓穩定[1]。

2.1.2備皮工作 一般術前6～8h都會囑咐患者禁食、禁水。詢問患者的過敏史，給患者使用適當的抗生素。

2.1.2.1鼻部手術患者 如鼻竇炎患者、鼻息肉患者、上頜竇炎患者、鼻中隔彎曲患者等，術前應該適當清減鼻毛、刮去胡須。

2.1.2.2耳部手術患者 應當刮至患者耳后發際線3～5cm處，但是不能刮傷皮膚，一旦刮傷要立即使用2%碘伏擦拭，避免傷口感染。

2.1.2.3咽部喉部患者 要給患者刮去胡須，喉癌患者在術前還要插有胃管。

2.2術后護理 要對患者的病情有著敏感的觀察。例如咽喉部進行手術的患者24h之內要食用冷流食，傷口局部可適當給予冷敷，叮囑患者盡量少牽扯到傷口，少說話，不能漱口。24h之后可給予溫熱流食。48h之后可給予半流質、柔軟的食物，例如，蛋糕等。可給予患者每天四次消炎漱口水，幫助患者防止傷口部位感染，每天兩次的口腔護理；耳部手術的患者臥床休息時建議采用側臥位，以免壓迫患者傷口；對于鼻部患者要適當抬高床頭，患者因為術后鼻部堵塞，可能會偶感頭暈、頭痛，因此要適當使用鎮痛或者安定的藥物。術后也要足以觀察患者是否有傷口出血的情況，包扎傷口的敷料是否有所脫落。

3心理護理

3.1術前和術后的患者心理護理 患者術前會存在焦慮、恐懼、擔心的負面情緒。而此種情緒會增加患者術中感染的幾率。醫護人員要及時開導患者的負面情緒，及時關懷患者。同樣，術后患者會擔心存在并發癥，因此，情緒也會不穩定。

3.2心理護理重要性 心理護理是以患者為中心、以護理程序為基本框架、以現代護理理論作為指導理論的整體護理，并且將護理程序化、理性化、人性化的服務于患者。心理護理對于患者的提前康復是有著實際的療效和積極的意義的[1，3]。

4對護理工作的建議

4.1對患者術后存在痛感的建議 作為護理人員，首先要做到的就是要充分站在患者的角度去考慮問題。

4.1.1預防性給予患者適當的藥物 過去有些觀念認為手術后患者存在痛感是正常的表現，并不需要藥物給予特殊的治療，也能夠避免患者對藥物產生依賴性。但是現代的護理觀念則認為，醫護人員可以根據患者的術后身體水平，預防性的給予患者抗疼痛的藥物。這樣能夠使患者在用藥量最下的情況下減輕患者的痛苦，具有良好的鎮痛效果。

4.1.2采用物理方法止痛 在傷口部位局部冷敷，能夠刺激血管的物理感受器，使血管收縮，降低痛感。也可以使用冰袋或者冰枕來冷敷患者的傷口。

4.1.3轉移患者注意力 在患者疼痛處于中度以下時，盡量避免給患者用藥。盡可能采用轉移注意力的方法，使患者不要關注自己的疼痛。例如可以聽音樂、看電視等。

4.1.4創造樂觀向上的氛圍 在患者術前術后都不要寄予患者任何悲觀的信號，要使患者在積極的情緒中迎接手術，配合術后護理工作。

4.2對患者心理護理的建議

4.2.1患者不可避免在接受手術時會產生負面情緒，因此，心理護理十分重要。患者在剛入院時可能會出現夜不能寐、壓抑、憤怒、心神不寧的負面情緒。因此，護理人員要妥善安置患者，及時處理患者的負面情緒，增強患者的信心。

4.2.2主動關心、照顧患者 針對患者提出的需要，在不影響治療的情況下，積極配合滿足患者的需求，使患者能夠得到身心的滿足，從而使患者身心舒暢[4]。

4.3防止感染 患者在術后會因為手術創傷而使得集體的抵抗力下降，可能會出現體表溫度異常升高的現象，因此，護理人員要密切觀察患者的體溫以及其它的生命體征的變化，防止患者術后感染的發生。

4.4防止并發癥的發生 例如術后可能會出現異物堵塞鼻腔的狀況，一旦發生此狀況，切勿讓患者自行取出鼻腔異物，以免造成大出血。

4.5增強護理人員的自身修養 不僅要有護理人員的專業文化素養，更要提高自身道德素養，不驕不躁，對患者要保持平心靜氣的心態，掌握一定的說話技巧。要熱情的接待患者，介紹病情時要使患者清楚易懂，回答患者的問題要耐心，態度更要誠懇。

5結論

綜上所述，護理人員要掌握術前、術后的護理專業知識，并及時處理患者的疑問及困難。做好患者疼痛的處理，也要在心理上做好與患者的溝通與交流，使患者積極配合治療。建立良好的醫患關系，然后更加有利于患者的康復。

參考文獻：

[1]童彥玲.關于耳鼻喉科術中的護理經驗總結[R].醫學信息.2009，22（02）：189-191.

篇7

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

網店售后客服工作總結范文2入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

篇8

接待方面：為做好接待服務工作，逐步規范接待程序，細化接待內容，會務接待科要求員工平時認真搜集各方面的資料，熟悉來客基本情況，加強與上級部門的聯系，及時掌握情況，在節約經費、熱情服務上下功夫，不斷提升接待服務水平。嚴格按照制定的接待規定辦事,嚴格履行審報批制度,不越級上報。每月底按時完成月報表給相關領導,與定點接待酒店發生的費用無一差錯。為宣傳、樹立自身良好形象奠定了良好基礎，得到了辦黨組領導的一致好評。

二是做到了無愧于人。為適應形勢發展需要的同時，會務接待科適時調整工作重點，加強內部管理，改進工作思路，理順職責分工，加強業務培訓，增強團隊與服務意識，工作穩中求細，逐步形成了“分工明確、職責分明”的工作格局。建立和健全了一整套的工作運轉程序和把關標準，對各環節都提出了明確的規定和要求，并適時組織進行制度學習，強化考核，促進制度的執行落實，進而促進各項常規性事務的規范、高效運轉。同時，強化業務知識和綜合知識學習,每周定期組織員工學習，積極參加各種專題培訓，努力提高全員處理具體事務的熟練水平和“一崗多能”的綜合素質。通過強化內部管理，全面提高了辦事效率，提升了分析解決問題的能力，提高了綜合服務與參謀協調水平，樹立了良好的對內對外形象。會務接待科承擔著溝通上下、聯系內外、協調各方、服務全局的重任，是單位的窗口紐帶，在依據規定辦會、按照領導意圖辦事、為各級領導和部門做好服務、協調解決各種矛盾和實際問題等整個工作的環節中，做到了高效快捷，干凈利落，認真細致服務，及時匯報工作情況，加強了部門之間的團結協作，積極發揮綜合協調作用，既保證好單位中心和重點工作，又處理好部門一般工作，既做好領導服務，又積極處理好與其他部門的關系。

篇9

緊接著，高貝貝同學也分享了她的學習經驗，在線上學習的特殊時期，一定要努力提升自身的學習動力，盡快從懶散的假期生活中恢復過來。調整作息規律，讓自己有充分的精力，這也是從另一方面提升自己的自律，更是擁有好的學習效果的開始。在家學習雖然會有各種各樣的影響因素干擾學習效率，但這并不是不學習的借口，相反，經過了這種特殊時期下的磨練，我們一定能夠成為更好的自己。

賈浴偵同學也發表了自己的感受，她向同學們介紹了她在這種特殊時期下學習所面對的困難，以及最后的解決方法，雖然在家學習沒有電腦，前期只能通過手機上課、沒有筆記本，但通過借電腦，和弟弟一起學習，不僅逐漸適應了線上學習的方式，還教會了弟弟記筆記的方法。只要肯努力，辦法總比困難多。

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一.售后初期

1.發貨

當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“具體時間我會盡早聯系你!”

“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。

2.現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”

二.售后中期

3.安裝調試

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題