護士體態禮儀論文模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇護士體態禮儀論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著社會人群知識層次的提升，公眾對護理人員的認知也在逐步改善，目前，僅僅能為患者完成疾病護理，已經遠不能滿足大眾需求，如何使護理人員在具備扎實的專業理論知識和熟練的技能操作外，還能具備良好的個人修，養職業禮儀，得體的儀容儀表，這是我們目前需努力改進的一個重點。因此，要推動優質護理服務的落實，進一步改進護理工作，提高護理質量，首先應該從塑造護理人員的職業形象禮儀著手。現就如何塑造護理人員的職業形象禮儀及方法淺談如下。

1 護士職業形象塑造――修養美

護士是個相對枯燥，且重復性強的工作，每天面對相同疾病的患者，相同模式的對話與健康宣教，長此以往，不免產生職業倦怠，如何在工作崗位中，時刻保持良好的修養顯得尤為重要。我們需要對患者做到的不僅僅是一視同仁，還要有更高層次的道德修養，在對待患者時，與患者感同身受，從而發自內心的關愛患者。

2 護士職業形象塑造――體態美

2.1 護士體態標準：基本站姿、標準站姿、溝通站姿、點頭禮、鞠躬禮

2.1.1 基本站姿：站如松，站立時做到挺拔，端莊，頭正頸直、下頜微收、兩肩外展、下沉。當兩肩擴展到最大時，肩膀隨著手臂自然落下，同時挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌之間，兩臂自然放松下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙眼平視前方目光柔和。適用于同事之間交談。

2.1.2 標準站姿：在第一種站姿的基礎上，雙手在身前交叉，以右手在前為宜，掌心向內，手指并攏垂直向下，看起來修長纖細。適用于迎送患者、前臺導醫、科室大查房、早交班。

2.1.3 溝通站姿：頭部和身體同前，兩腳可同前，也可呈丁字形，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚。此站姿適用于與患者溝通和交流。

2.1.4 點頭禮：1、保持挺拔站姿。上身微前傾約5度帶動頭部微向左側或右側點頭致意，目光注視對方，面帶微笑，配合：“您好”等禮貌用語。2、保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點頭致意。

2.1.5 鞠躬禮：身體呈標準站姿的基礎上，以腰部為軸，上體前傾約15-30度，前傾過程中肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，雙手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身體前約1.5米的地面，面帶微笑配合“您好”，“非常感謝”等禮貌用語。

2.2 護士的走姿規范：走姿要求：頭正、肩平、挺胸收腹、兩臂在體側自然擺動，重心隨兩腳前行而前移，行走足跡應在一條直線上，精神飽滿，面容平和，雙目平視前方，步幅依身高不同約30CM-50CM，步速約2步/秒鐘。

2.3護士的坐姿規范：坐如鐘，指坐姿優雅，穩重。正式場合入座講究左進左出的原則，入座時身體背向座位，距座位邊緣約半步，一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著群服的護士在落座的過程中，用手背自上而下撫平衣裙，坐滿座位的三分之二左右，坐穩后輕輕調整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏，雙腳同時放于一側。女性最常見的三種坐姿：雙腿協放式、雙叉式、雙腳內收式。

2.4 護士的蹲姿規范：兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直微向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲過程中著裙服的護士應用一手背撫平衣裙，并順勢放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時目光應注視物品。

3 護士職業形象塑造――儀態美

3.1 護士常用指引手勢：原地指路、伴隨引路、近距離提示

3.1.1 原地指路：手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長線指向患者需要前行的方向，頭部微側，目光注視手指的前方，同時伴隨：“您好，請往這邊走”等用語，適用于護士站或導醫臺。：

3.1.2 伴隨引路：兩人同行以右為尊，三人同行以中為尊，護士通常站在患者的左前方，約一臂遠的距離，目光應間斷的注視患者與患者交流，在遇到樓梯、拐彎、臺階等情況時，用手勢和話語適時的提醒。上下樓梯時應讓患者走在內圈，適用于陪同患者檢查或者引導參觀團體。

3.1.3 近距離提示：上臂貼緊身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上，適用于請患者簽字或就坐等。

3.2 護士常用問候禮儀：護士應注意在問候患者過程中眼睛必須要正視患者，體現出發自內心的問候，問候的過程中注意微笑點頭，體現真誠。護士在首次接待患者時應注意優雅的與患者握手，表示和善，護士接待患者時如為坐著的時候要務必要起立問候，以示禮貌。

3.3 護士職場禮儀之介紹禮儀：護士工作中遇到上級部門參觀或檢查，需要用到介紹禮儀，職業禮儀中的介紹禮儀很多，但應記住一點，“尊者居后”，即把身份、地位低的一方介紹給身份、地位高的一方。一般原則為：將晚輩介紹給長輩，將職位低者介紹給職位高者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人，將個人介紹給團體。

3.4 護士職場禮儀之握手禮儀：握手的一般順序是等女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者方可伸出手去呼應。朋友和平輩之間則不用計較誰先伸手，一般誰伸手快，誰更有禮貌。在祝賀對方，寬慰對方，或表示諒解對方的場合下，應主動與對方握手。握手的時間和力度一般可根據雙方的熟悉程度靈活掌握。初次見面握手時間不宜過長，以三秒鐘為宜。握手時的力度要適當，可握的稍緊些，以表示熱情，但不可太用力。男士與女士握手應輕一些，不宜握滿全手，只握其手指部位即可。握手的姿勢要優雅：行握手禮儀時，上身應稍稍往前傾，呈立正姿勢，伸出右手，距離受禮儀者約一步。四指要并攏，拇指張開，與受禮者握手，禮畢后松開。握手時必須上下擺動三至七下，不能左右搖動。一般情況下，握手時要用右手，伸左手是不禮貌的。

3.5 護士職場禮儀之探訪禮儀：護士巡視病房時輕敲門，經過對方允許后方可進入，進入房間后應側身將門關好，出病房時如距離房門較近，可后撤兩步轉身打開房門，如距離房門較遠，可轉身走到門口打開房門，再次轉身并換手，使身體正面面對房間，輕輕關好房門離去。

3.6 護士職場禮儀之遞接禮儀：護士在工作中應注意遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，壹般要求用右手遞接物品。遞筆刀剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向對方。如果是遞交文件給對方，應該將文件的正面朝上，用雙手遞上。對方接文件時，同樣要用雙手，并向對方致謝。

3.7 護士職場禮儀之電梯禮儀：護士陪同患者乘坐無人管理電梯時，應先進后出，并且站在指示鍵附近，負責按鍵和控制電梯。陪同患者乘坐有人管理電梯時，應后進先出，后進表示對他人的尊敬，后進入電梯距離電梯門較近，可先行出電梯，并在電梯口用手勢指引患者前行的方向。

4 護士職業形象塑造――聲音美

4.1 聲音美：心理學家認為，聲音決定了人38%的第一印象，當人們看不到你時，音質、音調、語速的變化和表達能力占有你說話可信度的85%。說明了在決定第一印象的要素中，儀表和聲音各占一半。包裝聲音要注意以下幾個要素：即節奏感、音量、說話的速度。尤其是身為護士，如果聲音和言語不夠溫柔得當。確實很難獲得患者的信任。當你習慣大聲說話之后，如果你試一試放低聲音，你會發現，你會顯得更有修養，一個低沉的聲音更容易吸引別人的注意力并博得別人的信任和尊敬。練習的方法，護士閑暇之余可以練習詩歌朗誦、每天15分鐘。或者尋找自己較為欣賞的主持人或播音員作為藍本。對照鏡子勤加練習，長期堅持會獲得很好的效果。

5 護士職業形象塑造――溝通美

5.1 電話溝通禮儀：首先，職場禮儀要求，除緊急要事外，不宜在早上8點之前，晚上10點之后打電話，避免為他人造成困擾。致電給對方電話接通后，應該立即報上自己的名字并說明身份和來意。當他人致電給我方時，應注意在鈴聲響三聲之內接電話，并主動報上單位或科室名稱，如果對方要找的當事人不再時，應主動詢問對方是要回電話還是留言，如果需要傳話留言，傳話的內容，要請對方復述一遍，加以確認。如果撥錯電話時，一定致歉后再掛斷電話。

5.2 常用接電話時的文明用語：電話接通時主動說：您好，這里是某某科，有什么可以幫您。對方要找的人不再或不方便接電話時我們應向對方說：對不起，她現在不方便接電話，請問您有什么事需要轉達嗎？當對方沒有主動告知姓名時我們需加問對方一句：對不起，請問怎么稱呼您？接電話時切忌使用：喂，你找誰，不知道、你等會兒、等不規范用語。

6 護士職業形象塑造――笑容美

格言所說："沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝。

護士在微笑時應法子內心，注意做到微笑的三結合

6.1 微笑與眼睛的結合 ：在微笑時，眼睛也要“微笑”，不然，給人的感覺會是“皮笑肉不笑”。用微笑的眼神與患者交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。眼睛會說話，也會笑。如果一個人內心充滿善良和友愛，那么眼睛的笑容一定也非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”；二是“眼神笑”。

6.2 微笑與語言的結合 ：微笑著說“早上好”、“您好”、等禮貌用語，不要只笑不說，或只說不笑。如果只笑不說，對方無法確知你要向他傳達的意思；如果只說不笑，對方就會感覺你的問候不是發自內心的。

6.3 微笑與肢體語言的結合 ：在微笑的同時運用身體語言，能夠相得益彰，給患者以最佳的印象。

一個行為舉止得體規范的護士，應具備端莊整潔大方的儀表、訓練有素的舉止、恰當的言語技巧以及真誠的微笑、親和的眼神；這些不僅能展現美好的白衣天使形象，更會給患者及家屬良好的心理感受，帶來正面效應。也會讓患者因此增加安全感與親切感，消除緊張焦慮的心情，同時也會喚起病人對健康和生命的美好向往，樹立戰勝疾病的信心，傳遞正面能量。因此，將職場禮儀運用于護士的工作中，能有效提高護士的自身修養與職業素質，能夠提高病人對護理工作的滿意程度，增加護患之間的信任感，樹立正面的職業形象，更好地開展護理工作，并有利于護理工作的順利進行，對提高護理質量有著推動作用。

篇2

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2012）24-0074-01

作為教育工作者，要樹立公共基礎課為專業課服務的理念。處理好基礎理論知識與專業知識的關系，既要突出專業人才培養的針對性和應用性，又要讓學生具備一定的可持續發展能力，全面提高高職院校護理專業學生的綜合素質。

一 研究方法

第一，文獻資料法。通過中國知網、萬方等數據庫查閱與本研究相關的文獻資料，并且從相關書籍及互聯網站搜索相關研究資料，為論文的選題、設計、撰寫提供理論基礎。

第二，調查法。通過咨詢相關領域的專家、學者，對論文的實施提供可行性的依據和幫助。

第三，邏輯分析法。在研究過程中，運用歸納、演繹、分析、綜合等邏輯分析方法對所獲得的資料進行處理，論證有關結論與建議。

二 研究結果與分析

本研究以護理專業的形體課為例，在研究其為專業課服務的過程中，發現形體訓練對提高護士修養與護理質量有著重要的作用。形體課要做到不僅能夠使學生在此門課程中提升外在職業形象，同時能夠提高護理專業學生的協調性和靈活性，發展全面身體素質，為提高職業素質打下堅實的基礎，從而全面提高學生的能力。本研究內容將圍繞課程的教學目標展開并與護理專業的職業特點緊密結合。

第一，形體課如何為護理專業更好的服務，使學生能夠從本門課中真正受益。要使護理專業學生既具備精深的專業技能，同時也具備良好的身體素質及人文修養以適應就業的需求。我們著手于高職院校護理專業的形體課程，將護理專業的公共基礎課體育課與其專業課形體課進行結合，樹立公共基礎課為專業課服務的理念。在形體課中應該使學生了解開設形體課的重要性、學會自我體態評價、改善形體和矯正畸形的方法、陶冶美好的情操，為終身健身健美奠定基礎，使學生將所學知識應用于日常生活與工作崗位中。

第二，緊扣培養目標，精選教學內容，在全面發展身體素質的同時突出崗位體能。培養目標主要是從知識、技能、身心健康和社會適應及綜合能力發展幾個方面著手，在內容上參考21世紀高等醫學院校教材《護士禮儀與形體訓練》、高等教育體育教材《形體訓練綱論》兩本教材相關內容，并加入了與護士專業相適應的崗位體能訓練和身體素質練習，逐步完善教學內容。

第三，結合課程特點，改進教學方法，因材施教。無論我們設定什么樣的內容，都離不開對學生基本姿態的練習，所以我們本著這樣的教學特點，采用多種教學方法，使學生認知由感性到理性、動作由模糊到規范，活動由定性到定量。尊重學生個性差異，因材施教，啟發引導。以學生身體練習為主要手段，側重學生終身體育能力的培養。

第四，健全考核機制，完善考核體系。形體課課程應采用課內外相結合的評價體系即“課內外一體化”評價方式，課程考核思路應做到注重平時考核與過程考核，注重目標考核，注重教、學、練中考核，并注重所有的實踐內容評價都隨堂反饋，對學習情況進行點評。

第五，豐富形體課程結構，突出課程特色，完善課程體系。每次形體課必須為綜合課，以身體練習為主線。依據課程目標和身心活動規律從感性到理性，科學合理，循序漸進地設計進度，逐步完善課程體系。突出以能力為本位，三標一系（職業標準、崗位標準、課程標準），四個結合（課內與課外結合、崗位體能與全面素質結合、過程與結果結合、目標管理與健康教育結合）的教學理念。

第六，在體育教學改革新理念的基礎上，對形體課多元化教學內容，教學方法及形體課教學的完整性和系統性進行實踐和創新研究。在觀念上，把以運動技術技能教學為主的教育繼續向以健全人格的全方位目標轉變，以學生為本，在意識、能力、習慣上塑造學生，更好地為專業服務，并力求達成終身效果。加強健康理論、職業病預防保健方法的傳授，使學生科學地認知和掌握健康體育的機理。提供各種可能的課程優化組合，學生可根據自身情況選取不同組合進行練習，以適應自身的發展需要。

三 結論

第一，形體課是一門應用性很強的技能性課程。在教學中注重實踐性和操作性的結合，便于教師講授和學生學習。使教學內容簡明，易學易會，實用可行，便于操作。學生通過規范化的形體訓練，不僅可以使自身基本素質得到提高，還可以糾正一些不良行為姿態和習慣。通過訓練，學生對護理專業有了更深的認識，更加熱愛自己將要從事的護理事業。

第二，在教學中注重課堂學習與就業的結合。經過訓練的學生，不僅姿態更優美，動作更規范，自信心也得到提高。為畢業后的就業面試打下良好基礎，為競爭上崗做好了鋪墊，同時，全面提高身體素質并養成良好的職業行為習慣。

第三，通過研究，將結合護理專業的特點，做到基礎課為專業課服務，并總結出形體課多元化教學內容，新穎的教學方法，在體育教學改革新理念的基礎上，做好形體課教學改革。

參考文獻

[1]商利.淺談高職院校融入形體課的必要性[J].價值工程，2011（23）

[2]單妙琴.高職院校形體課教學研究[J].哈爾濱體育學院學報，2009（1）

篇3

門診導醫組長年工作計劃1

“導醫”是確保醫院醫療服務各環節緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫工作內容，對提高醫院及專科形象，降低掉診率，提高整體醫療服務水平和經營效益有著重意義。導醫服務是在醫院門診設置專業護士，為病人就醫就診提供服務。

1 培訓對象 導醫組 護理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為1.60 -1.68米之間，容貌姣好。

2 培訓方法

(1)制訂培訓計劃 以三個月為一階段，分為三個周期。

第一周期即基礎期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養良好的禮儀規范、通過對導醫儀容、儀表、語言的培訓，培養她們優雅的舉止、得體的語言，職業道德意識、采用理論講授與訓練相結合的方式。患者來院就診的第一個接觸者就是導醫，其著裝、氣質、談吐直接關系到患者對醫院的判斷和評價.因此導醫護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。

第二周期主要是職業化培訓，主要是培養導診服務流程及規范、技巧;職業化用語及與患者溝通技巧的學習。

第三周期主要是業務知識培訓，明確導醫工作職責及服務方向，培養愛崗敬業的精神。對導醫進行分診知識的教育;專家坐診時間及擅長專業的教育;各科室的特色及各種突發事件的應急流程等內容的培訓。 3、培訓的具體內容

第一部的服務理念、服務意識的培訓

一、明確導醫工作的必要性和觀念的轉變

導醫咨詢服務是塑造醫院良好形象的重要服務內容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復。導醫工作的必要性和迫切性，隨著知識經濟時代的臨近和醫療保險市場的逐漸開放，醫院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰，醫療市場的競爭，除設備、技術外，關鍵還要加強醫院管理，拓寬服務內容，改善服務態度，深化服務內容，努力提高服務質量適應不同的需求，是增強醫院競爭力的關鍵。

學習禮儀的意義1、給患者留下良好的第一印象

導醫和患者交談的時候應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情;提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據患者的病情.職業.年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。接待患者要主動熱情，使用文明用語。“您好，有什么事情我能幫助您嗎?請問您有什么不舒服?”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。 2、使病人放心來醫院就診

某公司員工選擇定點醫院，求助于一朋友幫忙指點。朋友告訴說：“有一個小竅門，就是先去醫院隨便轉轉一家醫院是不是值得病人信任，不用看病，一轉就能有答案。”她不以為然：“別說那么懸，不看病怎么知道?”朋友回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫院。“門診工作是否井井有條;醫生、護士的著裝、舉止、言論是否規范;從小事上都能表現出來。如果醫生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫務人員操作時隨隨便便，這樣的醫院從管理到醫生素質便值得懷疑，這種醫院最好別選。” 3、塑造良好的醫院形象

醫院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現，不僅反映出該員工自身的職業素質，而且折射出該員工所在醫院的團隊文化水平、品質、精神風貌和經營管理境界。 4、衣風與醫風

(1)醫務人員若要樹立良好的醫風，同樣也應塑造端莊、精神的衣風。在某些醫院，醫務人員衣風不整的現象屢屢可見，常表現為如下幾種： ?一是衣不合體，既外表不協調，又對工作造成不便; ?二是衣冠不整，形象有失雅觀;

?三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產生白衣天使之感。

(2)醫務人員都應培養良好的衣風并樹立崇高的醫風。它不僅能增強醫務人員的儀表美，而且能反映醫務工作者的內在氣質、文化素養和精神風貌，是醫院精神文明建設的一個重要組成部分。

?良好的禮貌修養是塑造形象的基礎 ?高超的醫技是塑造醫院形象的后盾 ?相關數據表明：

外表、態度服飾、發型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55% 聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38% 業務相關知識——注意率7% 4、提高醫務人員的自身修養

修養——一個人在道德、學問、技藝等方面，具備的素質和能力。

禮貌修養——在禮貌、禮儀、禮節等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度。

二、導醫標準禮儀的培訓

在人際交往中，以規定的或約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。

(一)護理人員儀容、儀表、儀態規范 1、儀容：

1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。

1.2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。

1.3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。 1.4氣質與風度：文雅、大方、謙和、親切。 2、儀表與著裝：

2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。

2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。 2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發夾固定。

頭發：要求整齊、利落。長發應盤起，必要時用發網，短發不過肩，劉海不宜過多、過長。 2.4鞋襪：護士鞋應干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。

2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。

2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜。化妝時不要在公眾場合。 3、儀態與舉止：

3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩健適度;動作敏捷輕巧。 3.2站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規范站立和自然站立。

規范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。

自然站立：在規范站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調節站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。

3.3坐姿：入座時，要輕要穩，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側大腿上，或左下右上重疊于左側大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。

忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。 3.4走姿：

正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態輕穩，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不 要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不 要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著 走，顯得步履沉著，老態龍鐘。

引導病人入門診專科、病區，防做各種檢查時：導醫采用上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。

走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現出主動的謙讓與彬彬有禮。

3.5快步姿：上半身保持平穩，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。

3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

3.7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規范站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規范站立，或自然站立，也應保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的床側，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產生好感。

3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。

3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩，拾物時間右手拾起物品。 3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。

3.11端盤姿：取自然站立姿態，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關節呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩，不可傾斜，不可將手指伸入盤內。

3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關節與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。

(二)護理服務中的禮儀規范1、服務禮儀：

1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。

1.2迎送用語：病人入院是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床;病人出院要送到病區電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。

1.3應主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應先向對方說聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內，應以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。 1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。

1.5病區內有客人參觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”。客人走時：“謝謝!慢走!”

1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。 2、行為禮儀：

2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。

2.2護理服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。 3、操作禮儀：

3.1給每位病人操作前均應說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做__操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應。

3.2護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。 3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒。 4、電話禮儀：

接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內應拿起話筒，先說：“您好__科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我幫助嗎?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。注意事項：

4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。

4.2接聽電話時態度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。 4.3護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。

4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。 5、搶救禮儀：

5.1搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態語言，表現出鎮靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術和緊張的作風，以體現高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩后應細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區。 5.2當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我現在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的。”

帶用禮貌用語

接待來客(探訪者或咨詢病人) 1、您好，請問貴姓。

2、您好，請問有什么需要幫忙? 3、您好，請問找哪一位? 4、您請坐，我馬上叫他來。

5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。 6、對不起，下次請在探病時間來。

7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作! 8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。 9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。 10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。

11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。

12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。 13、請稍侯，我馬上幫您聯系。

門診導醫組長年工作計劃2

隨著社會的進步，人們對醫療服務的需求不斷提高，而就診者在進入醫院首先接觸的就是導醫的服務，因此一支優秀的導醫隊伍對醫患關系雙方都非常重要。

我們門診導醫新一年的總目標是：改善服務模式，提高導醫工作質量;優化服務理念，提高服務意識;讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為后續的檢查治療打下良好的基礎，具體計劃如下：

一、繼續保持并完善現有的服務項目：

1、加強禮儀培訓，主要針對言談舉止的專業程度，每月強化訓練一次。

2、對新上崗人員強化訓練一周，訓練內容：儀容、舉止、言談。加強新護士的綜合素質培養，為臨床輸送優秀的護理人員，培養她們良好的職業道德和強烈的責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。要求導醫人員具有較強的溝通技巧和應變能力，能做到主動詢問、主動介紹、主動解釋。不斷提高服務質量，加強業務知識學習，每個人都做到及時、準確、無誤、有序的分診，確保患者就醫安全。

3、加強交接班制度。接班人員提前十分鐘到崗，交班人員需將本班內交接的工作內容向接班人員交接清楚，做到事事有落實，責任到人，按制度辦事。

二、針對導醫人員崗位特點，我們制定以下職業教育方案：

1、加強職業認同感教育，強調導醫工作的重要性。導醫是醫院的窗口，是醫院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。

2、加強導醫人員心理承受能力的教育，增強自信心。由于傳統思想的影響，人們對導醫工作有著不同程度的偏見，使導醫人員在心理上產生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。

3、加強專業應急技能訓練。加強急救理論知識學習，開展急救(心肺復蘇、電除顫等)技能操作培訓，以應對突況。

4、強調團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。

三、2016年新開展服務項目：

1，開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文為患者提供最大方便和利益。為患者引導咨詢，替需要幫扶的患者化價，交費，取藥，攙扶老、弱、殘，病重患者，全程陪同老年無助患者就診。

2，推行“六有”貼心服務，即進門有人迎，掛號有人導，就診有人接，住院有人送，困難有人幫，增設便民服務臺，提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆等。

熱線(便民電話)：方便探視者尋找病人;協調醫患之間的關系;幫助落實專家就診時間;落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。

3，開展預約咨詢

導醫作為醫院的第一宣傳人員，在導醫臺放置醫院宣傳單(包含醫院簡介和各科室外線電話，及導醫臺外線電話)，方便患者下次就診時提前打電話確認主治醫生上班時間，避免患者多跑腿。同時導醫也可向患者介紹相應科室當日出診情況，全面為患者著想，提高服務品質。為導醫臺同志印發名片，便于患者預約，閑暇之時到社區為患者免費測量血壓，發放健康宣傳資料。

四、電梯組工作計劃：

電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在2016年繼續努力做到最好。

1，保持良好的窗口形象：

電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內在涵養，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

2.提高電梯服務質量，實行“內外呼應”的服務模式：電梯大廳設置服務臺，從早8點到晚8點安排人員值班，既可作為調度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室;手術電梯即綠色通道，24小時配備專業人員操作;對行動不便又無人陪護者主動攙扶。保持電梯的安全運行：與后勤保障中心保持良好的協作關系，定期對電梯進行保養，如發現異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修;保持每部電梯內的電話完好無損，以確保發生意外時，能在第一時間與外界聯系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。保持良好的電梯環境。電梯內衛生實行包干制，責任到人;護士長不定期檢查;明確獎懲機制

門診導醫組長年工作計劃3

一、指導思想

以加強護士隊伍素質建設為核心，以抓專科、重培訓為重點，強化專業內涵，提高技術水平和服務質量，深化優質護理服務內涵，為患者提供安全、專業、全程、優質的護理服務，提升患者對護理服務的滿意度，提高社會效益與經濟效益。

二、總體目標：

1、護理管理組織體系健全，質控小組職責明確，落實到位，護理管理模式更加合理、規范、完善。

2、護理規章制度認真落實，護理行為科學規范。

3、護理安全得到保障，護理質量持續改進。

4、護理信息化建設不斷完善，改進、重新修訂各班職責及日程周程，患者直接護理服務時間增加。

5、“優質護理服務示范工程”持續深化，護理服務內涵質量進一步提升，科室護理品牌服務更加體現專業特色。

6、護理人員業務技能水平加強，綜合素質得到提升，護理科研及創新能力提高。

7、建設專科護理團隊，提升專科護理水平。

三、具體目標：

1、住院患者目標滿意度≥95，滿意率≥95%。

2、患者入院護理評估率100%。

3、健康教育覆蓋率達100%，病人知曉率≥95%。

4、基礎護理達標率100%。

5、護理人員培訓覆蓋率100%。

6、護理人員三基考核平均>80分(合格分80分)。

7、護理基本理論知識和基本技能操作考核合格率100%。

8、護理文書書寫合格率≥90%(合格分80分)。

9、搶救藥品、物品完好率100%。

10、常規器械消毒滅菌合格率100%。

11、洗手正確率≥95%。

12、開展優質護理服務工作，不斷深化護理內涵，確保優質護理服務工作在各護理單元全面開展，開展率達到100%。

四、護理管理

1、深化人事制度改革，促進護理質量提高。用多渠道形式向護理人員講解有關人事制度改革的精神，思路及發展趨勢，統一思想，充分人事改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機，使全院護理人員既有緊迫感，又有危機感;即樹立競爭意識，又增強服務意識和質量意識，優化護理隊伍，促進護理質量提高。

2、加強護士長目標管理考核，日常考評與年終考評相結合，科室護理質量2

與護士長考評掛鉤等管理指標。增強護士長經營管理意識，改變科室收入結構，護士長應對科室物資成本核算工作進行進行認真、準確的統計，使科室的成本即合理又科學，即低耗又有效，即減少病人負擔又增加社會效益。

3、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，每季度召開1次護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

4、第一季度組織一期護士長及護理骨干參加的“管理知識培訓班”，不斷提高護士長的管理能力及管理水平，提升護理骨干的整體配合意識。

5、通過多種形式提高護士長自身業務素質(外出培訓、自學、護理查房等)，帶動全院各科室專科業務水平的提高。

6、對全院護士實行分層級管理(培訓及使用)，按護士能力分層次排班，按崗施薪，做到人盡其才，才盡其用。

7、實施人性化管理。

8、加強護士工作站管理，進一步推進電子病歷工作，取消不必要的護理文書書寫，實現“把護士還給病人”這一主導思想。

9、針對醫院各科室特色，設立專科護理管理委員會，成立專科護理小組，如：老年病護理小組、危重病護理小組、糖尿病護理小組、靜脈留置針護理小組、壓瘡護理小組、康復治療護理小組、各種管路護理小組、氣道護理小組，相關科室作為院內專科護士培養基地，并利用專科優勢做好院內護理會診，提升專科內涵建設。

10、依照我院《區鎮一體化護理實施方案》，今年繼續認真落實護理人員下3

基層業務指導，進一步規范我區基層護理工作，提升基層護理質量。

五、護理質量

1、加強制度建設，規范護理行為。按照等級醫院評審標準進一步修訂，完善各項護理制度、質量標準、應急預案、工作流程等，并組織全院護士認真學習落實。

2、加強對各項護理規章制度的落實。

(1)將新增、修訂的各項規章制度、工作流程、緊急預案、護理常規等納入“三基”培訓安排，分層次按階段組織實施，使護理人員及時掌握護理工作的新要求、新標準，并按規范落實。

(2)護理部加強對制度落實情況的督導、檢查，定期和不定期開展各種質控活動，并利用查房、考核等機會發現制度落實過程中存在問題，及時召開護士長質控會議，討論、分析問題的根源，提出合理可行的指導性建議，促進各項規章制度的切實落實。

(4)完善護士工作站系統的管理，實現護理質控的信息化管理，提高管理效率。

3、進一步規范護理交接班工作。

(1)嚴格落實危重病人床頭交接班制度。

(2)實施護理交接班規范化、標準化，做到“五看五查”。即看交班本、醫囑單、體溫單、護理記錄單、交接班記事本;查新入院、術前準備及術后護理、危重、癱瘓/大小便失禁、特殊治療/檢查前后病人各項處置是否穩妥、及時、齊全。

(3)進一步落實重點人群、重點環節及重點時間段的交接，如手術、轉科、病危、病重、節假日患者的交接工作。

4、規范護理文書的書寫，提高護理文書書寫質量。

(1)護士長認真學習護理部下發的電子護理文書書寫規范、流程和質量標準。護士長及質控護士加強檢查，確保出科每份護理文書均符合要求。

(2)科室制定本科常見疾病護理計劃及常用術語電子模版，交護理部審核，以保證護理文書的書寫質量。

(3)積極參加護理部組織的關于“電子護理文書書寫規范”培訓，提高護理人員書寫電子護理文書的能力。

5、創新查房形式，提高查房效果。

(1)借鑒醫生業務查房模式，開展責任護士責任組長護士長三級護理業務查房。一級查房：責任護士每天對所負責病人按護理程序進行查房。二級查房：責任組長每日對本組新入院患者、危重及重點患者進行查房。三基查房：護士長每天對新入危重病人、重點病人等進行查房，評價護理措施的落實情況，并對疑難護理問題進行指導、解答。

(2)針對各護理單元的特點，選擇典型的有代表性的護理病例，每季度組織一次護理查房，各科室每月安排一次專科查房。

6、強化床邊護理工作制。

(1)將護理工作重心前移至患者床旁，切實做好對患者的全面、準確評估，病情觀察，健康宣教，康復指導，心理護理等工作，更好地和諧護患關系，提高工作質量。

(2)以過細、過精、過嚴的嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點。護理部將深入科室規范各環節管理。

7、改革護理質量考核方式。改變原來按工作內容的條塊式考核為按崗位職責的全面考核，真正落實責任護士對患者全程、連續的服務。

8、做好病區的物品、陪人及衛生管理工作。

六、護理安全

1、護理部做好宏觀管理，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查工作，繼續落實護士長夜查房制度和節前安全大檢查和節中巡查制度。

2、做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控，病人的環節監控，時間的環節監控和護理操作的環節監控。

3、完善對壓瘡患者的管理。對壓瘡高危人群，及時評估，并采取有效預防措施，防止壓瘡發生;對帶入壓瘡、發生的壓瘡，及時上報護理部，請相關科室會診，做好壓瘡處理，促進愈合。并做好全院護理人員壓瘡防治知識的培訓工作。

3、加強護理信息化建設中的安全管理。

(1)信息化工作站使用過程中如發生停電、數據丟失、網絡癱瘓等意外情況，立即啟動突發事件應急預案，上報信息科、護士長、科主任、護理部，并按規范執行。日常加強相關知識培訓。

(2)不斷強化信息化使用中的安全意識，注意保護個人登錄密碼，并定期更換，使用后及時關閉;每個人使用自己帳號密碼進行工作，防范可能引發的護患糾紛。

4、加強護理安全的質量管理。

(1)重點人員的環節監控：實習護士、1年內護士、有負性情緒的護士加強管理，做到重點調查報告交待、重點跟班，保證各項處置準確到位。

(2)患者的環節監控：新入院、新轉入、急危重患者、有發生醫療糾紛潛在危險的患者要重點監控及檢查，以保障患者安全，防止醫療糾紛的發生。

(3)時間的環節監控：節假日、雙休日、午間、工作繁忙、終夜班間、交接班時均要加強監督，保障各項安全措施到位。

(4)護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗、侵入性操作等要作為護理質控的重點監控內容加強監管及指導，高風險及侵入性操作，要加強風險告知，低年資護士操作時必須有高年資護士在床邊指導，保證操作的規范和安全。

5、通過多種形式，強化健康教育效果。對手術、特殊檢查、服用特殊藥品、使用特殊儀器等的患者，在做好相關宣教的同時，將宣教內容制作成卡片的形式，發放給患者，提高患者對宣教內容的依從性。對溝通交流能力差的患者或家屬，反復宣教，不斷強化。我說給你聽，你說給我聽;我做給你看，你做給我看，直到掌握。

6、進一步加強護理不良事件的管理。

(1)強化對護理人員的風險意識教育與培訓力度。及時通報護理不良事件，并結合工作實際進行分析、討論，提高護理人員的風險防范意識、預警能力及自我防護意識。

(2)加強患者安全告知工作，重視日常督導、檢查、反饋。

7、加強醫院感染控制措施的落實，尤其是對重點科室進一步加強監管，如：手術室、消毒供應中心、產房、ICU、新生兒病房、血液透析室等。

8、加強對實習生及新進人員等高風險人群的管理。

9、進一步規范病區各類警示標識的管理。對高危藥品、跌倒高危人群、特殊用藥、膀胱沖洗、腸內營養、試敏陽性及特殊感染患者做好標識。

10、每月召開護理安全小結會一次，每季度對全院護理不良事件進行匯總、分析、反饋、總結。

七、護理服務

1、鞏固優質護理服務成果，深入開展責任制整體護理。責任護士為患者提供從住院到出院健康教育、治療處置、康復指導、心理護理、生活護理等連續、全程、全面的服務的同時，還要對病人的情況做到“六知道”，即病人姓名、診斷、病情、治療、護理及心理狀況;要了解病人各項主要檢查陽性指征及臨床意義;指導病情觀察的要點;掌握病人各項治療及護理措施;掌握病人用藥目的、藥物的主要作用及用藥注意事項;了解病人病情變化及可能出現的并發癥及預防措施。

2、加強護理文化建設。鼓勵護士參加學歷學位教育、充分發覺護理人員的特長、開展豐富多彩的活動等，提升護理人員的人文修養，在我院門戶網站護理園地內，上傳我院護理動態，傳遞學習資料，發揮空間優勢，豐富護士的學習工作生活，打造一支自信樂觀、積極向上、充滿活力的高素質護理團隊。

4、強化患者首診負責制。護理人員要以熱情、主動的態度耐心、細致的解答患者提出的每一個問題，做好相關護理工作，不得以任何理由推諉，尤其是首診接診的護理人員。

5、倡導無鈴聲換液。護理人員要加強巡回，走在紅燈呼叫前及時為患者更換液體，減輕頻繁響鈴產生的噪音，為患者提供一個安靜的治療環境。

6、開展貼心服務。通過對病情危重、氣管切開等不能講話但意識清醒的患者，制作貼心小轉盤;科室為無陪護患者訂餐，免費提供一次性紙杯，出院后電話回訪，開展節日問候、生日祝福等，增進與患者的溝通，滿足患者的需求，進一步和諧護患關系。

7、采取多種形式，激發護理人員的工作激情。對每季度患者評出的“最滿意護士”，及年終評選出的“優秀護士”，進行表揚與獎勵，激發護理人員的職業榮譽感，增加團隊的凝聚力和向心力，提高護理服務水平。

8、加強對導醫人員的培訓和管理，彰顯醫院文化、樹立品牌形象。

八、“三基培訓”與考核

1、根據護士崗位分級情況，護理部、科室制訂出各級各類護理人員分級培訓目標與考核辦法，對護理人員實施分層級培訓和考核，做到按級上崗，按崗施薪。

2、護理部、科室每月各組織12次業務學習，要有課件內容。

3、操作培訓：基礎、專科操作培訓，每月各1次，年安排12次，科室每月考核1次，護理部每季度考核1次。

4、各科室根據專科特點，制定本科室培訓計劃，并以月安排的形式落實，護士長每月對安排內容進行培訓、考核，要求人人過關。

5、將糾錯法應用于低年資護士培訓。首先，由培訓老師演示正確的操作標準和規范。其次，有意識的模仿臨床工作中常出現的錯誤操作、不正確的溝通方式等，演示后由護理人員糾錯，同時護理人員相互糾錯，通過討論分析，培訓老師補充、指導，加深護理人員的理解和掌握，從而提高培訓效果。

6、科室間護士長相應交流進行技術學習，規范專科護理操作，提高專科技能水平。

7、組織護士積極參加醫院組織的護理專題講座及相關科室科內講課，新進人員必須每次參加，其余人員全年參加次數>80%。

8、鼓勵護理人員積極參加24小時醫學頻道，使參學率達到100%以上。

九、教學、科研工作

1、要求具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開教學雙向反饋會，聽取帶教老師及實習生的意見及建議，改進教學工作，提高教學質量。

2、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考核，做好轉科前的實習鑒定書寫工作。

3、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

4、增強科研意識，鼓勵護理創新。積極開展護理小發明、小創新等活動，好的發明創新在全院進行分享、交流。

5、鼓勵護士撰寫論文，年內發表護理論文≥1-2篇。

十、其他方面安排：

1、慶祝“5.12”國際護士節，舉辦護理操作技能競賽，積極參

與市、區兩級節日慶祝活動。

2、擬于第二季度舉辦1次“護理文書規范化書寫展評工作”，進