公司服務論文模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇公司服務論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

1．承接跨國公司服務外包規模不斷擴大隨著跨國公司服務外包業務在我國的不斷發展，目前我國已經成為繼印度后的第二大服務外包強國。遼寧省是我國第一批開展國際外包業務的省份，其服務業中的外包業務起步相對較早。尤其是遼寧的東軟集團于上個世紀末就開辟了與日本企業阿爾派公司在軟件外包上的業務往來。近年來，遼寧服務外包產業規模隨著跨國公司產業轉移正在不斷擴大。遼寧省2010年的服務外包出口總額為21億元，2012年全省對外經濟合作新簽合同103份，新簽合同額23億美元，比上年增長15．1％，完成營業額19．5億美元，增長21．6％。據統計，2013年全省對外經濟合作新簽合同232份，新簽合同額27．7億美元，比上年增長20．4％，完成營業額23．8億美元，增長21．6％。遼寧省服務外包產業正在快速而穩步發展，服務外包也將作為全省擴大出口的重要新生渠道以及優化出口結構的重要手段。

2．承接跨國公司服務外包環境不斷優化發展服務外包產業是實施遼寧老工業基地振興和三大經濟發展戰略、調整產業結構、轉變對外貿易增長方式，走新型工業化和信息化相結合道路的有效途徑。為推進全省服務外包產業發展，遼寧省近年來不斷致力于優化服務外包產業環境。一是加強了政策支持力度。省政府制定了《遼寧省人民政府關于促進服務外包產業發展的若干意見》等，提出相關政策，大力扶持外包業務，積極發展境內服務外包和離岸服務外包產業，努力嘗試培育一批承接能力強、服務水平高的外包服務企業，不斷提升全省承接跨國公司服務外包業務的水平和質量，將全省努力打造成全國重要的服務外包基地。二是構筑了產業內部集聚基地。遼寧省長期以來將發展服務外包作為擴大出口和調整出口結構的主攻突破口，持續增大對服務外包的支持力度，不斷提高軟件外包產業水平，擴大服務外包產業規模。目前全省服務外包產業的集聚基地雛形基本形成，形成了以軟件技術研發、物流信息平臺、金融服務等為代表的外包產業集聚基地群。其中沈陽動漫城、大連軟件園、沈陽軟件出口基地、東大軟件園騰飛園區、大連金州新區等十大重點軟件產業園發揮了較好的產業群集聚基地效應。目前遼寧省已經擁有通過CMM和CMMI認證的服務外包企業60余家。三是積極培養服務外包人才。為更好地發展服務外包，更高質量地承接跨國公司外包業務，遼寧省打造服務外包人才培養、培訓基地，積極為服務外包產業儲備和沉淀專業人才。目前遼寧省已經擁有省級高端服務外包培訓基地6家，尤其是目前依托大連軟件園中心，于對外貿易學校成立的服務外包人才培訓基地，進行了積極探索，前瞻性地確立了新型校企人才培養模式。同時，遼寧省非常重視對新生外包服務企業的培育，截至2011年底，全省從事服務外包的企業已經達1200家，從業人員超過16萬人，離岸服務外包產業位居全國前列。

3．承接服務外包以日、韓為主就目前對我國發包業務的擁有量而言，日本擁有80％以上，而歐美市場僅有15％左右。遼寧省承接國際跨國公司服務外包業務主要集中在沈陽和大連兩大城市，而沈陽、大連與日、韓的地理優勢使得全省的主要承接跨國公司外包服務以日、韓發包市場為主。以大連為例，大連市自進入21世紀以來不斷致力于建設“中國IT外包中心”的城市發展目標，充分利用與日本、韓國的地緣優勢，積極開拓與這兩個國家的跨國公司服務外包渠道，集中力量吸引一大批日、韓企業在大連扎根，從此日、韓兩國外包業務大量轉移進入大連。軟件產業已經成為目前大連經濟增長的支柱型產業，大連已經形成了以軟件出口和外包業務為核心的服務外包產業集聚區，并且不斷發展壯大，日益形成了以軟件產業和外包產業助推經濟增長，提升城市綜合實力和核心競爭力的新格局。

4．重點城市承接跨國公司服務外包現狀國家首個服務外包示范城市大連和省重點服務外包城市沈陽是遼寧省跨國公司服務外包業務興起的主要驅動力量。因而對大連和沈陽承接跨國公司服務外包狀況的分析是研究遼寧承接跨國公司服務外包現狀的重要方面。大連市作為中國第一個，也是目前唯一的“軟件產業國際化示范城市”和“中國服務外包基地城市”，是我國外包業務服務能力極強、服務水準極高的跨國公司外包業務承接基地。2013年，大連地區生產總值實現7650．8億元，比上年增長9．0％，在線登記的離岸服務外包合同金額達20．31億美元，且執行金額為16．5億美元，比上年增長7．9％。截至2013年年末，全市擁有1035家服務外包企業，12．8萬人次的外包從業人員。大連市現有包括東北財經大學、大連理工大學、大連大學、大連海事大學、大連輕工學院、大連醫科大學等國內外知名院校在內的高等學府30多所。2013年，大連市擁有博士、碩士研究生3．9萬人，其中1047名博士生畢業，11295名碩士生畢業以及4．9萬名本科生畢業。同時，大連還建立服務外包實訓基地和培訓中心200多家，為儲備和輸送服務外包產業專業人才打造了堅固的孵化搖籃。沈陽作為重要的老工業基地城市和東北現代服務業中心城市，雖然不具備大連市的優良港口優勢，但沈陽市充分吸收和發揮外包產業擴散發展所形成的優勢和有利條件，特別是以此為依托建立起來的軟件基地，為沈陽外包服務企業搭建了便捷的公共服務平臺。2013年，沈陽地區生產總值達6606．8億元，比上年增長10．0％，人均GDP為80532元，增長9．2％，第三產業增加值2902．5億元，同比增長了8．9％。2013年全市新簽外商投資合同項目158個，合同外資額29．9億美元，實際利用外商直接投資額58億美元，比上年增長5．5％，實現對外承包工程與勞務合作合同金額19．4億美元，增長32．0％，完成營業額9．7億美元，增長36．0％。沈陽市正在大力發展服務外包產業，努力提升對跨國公司服務外包業務的承接能力，著力將服務外包產業打造成為全市經濟增長的支柱性力量。

二、遼寧省承接跨國公司服務外包存在的問題

相對于國內其他地區而言，盡管遼寧省的服務外包產業發展起步較早，且在承接跨國公司服務外包方面已經初顯成效，但同時也存在一些問題。

1．扶植政策滯后發展服務外包產業是一個國家或地區領導下的重大經濟行動。政府的扶持和引導無疑是這一重大經濟行為的第一助推力量。就全省范圍來看，雖然大連和沈陽根據自身的外包產業發展狀況，在軟件園和產業基地建設、園內企業孵化、產業規模效應等方面制定了一定的優惠政策，且取得了相應的效果，但目前遼寧省在鼓勵服務外包產業發展方面尚未制定一系列的資金扶持和產業優惠政策。另外，遼寧已有的一些外包扶持政策還停留在鼓勵層面，欠缺對已經發展起來的外包服務主體的進一步鞏固性扶持，這與全省服務外包產業發展尚不成熟有關。

2．人才儲備不足人才是跨國公司在選擇外包合作伙伴時衡量人力資源成本的重大考慮因素。目前任何一個國家或地區的企業進軍國外外包市場的一個主要障礙是缺乏兼具專業技術和第二語言的復合型人才。遼寧省是初級人才資源的重要集聚地，企業在運用本地初級人才從事外包業務時，還需要對其進行專業技能或相關外語知識的培訓，如此便會增加企業的人力資源成本。另外，雖然遼寧的人才儲備較多，但是處于人才結構高端的人才沉淀量和儲備量較少，人才儲備結構需要向高層次、高技術型方向調整。發展服務外包業既要滿足對高級工程師的需求，又要保證對低層次軟件開發人才的供給，否則人才儲備的不合理不但會造成人力資源的浪費，也會制約遼寧省服務外包業的良好發展勢頭。

3．服務外包業務發展失衡目前業務發展失衡在遼寧省跨國公司服務外包產業的發展中普遍存在，這種失衡性主要體現在兩個方面：一是在業務價值鏈上，承接跨國公司服務外包業務的發展失衡。在承接方式上，當前遼寧在承接跨國公司服務外包業務時主要采用傳統的承包方式。在承接目標上，遼寧多以以業務流程和信息技術為主的業務價值鏈低端市場為主要目標。而對于經濟附加值高、社會效益好的服務外包市場和業務承接較少；二是在區域上，承接跨國公司服務外包業務的發展失衡。雖然遼寧省擁有發展服務外包的重要地理位置優勢，但目前的服務外包業的發展局限在省會城市沈陽和沿海發達城市大連，全省大批內地城市的服務外包業業務非常單一且發展緩慢，更主要的是該業務的開展對地區經濟發展的拉動作用不明顯。如錦州、鐵嶺等經濟發展相對落后的內陸城市，其外包產業發展幾乎沒有成形，對跨國公司服務外包業務的承接能力嚴重欠缺，且政府對此類地區或城市發展外包產業的扶持相當缺失。

4．承接服務外包企業規模欠缺遼寧省作為國內發展服務外包產業的先鋒省份，其離岸服務外包產業在全國已經位列前茅，全省目前已經擁有超過1200家從事服務外包的企業，擁有服務外包從業人員將近20萬人。然而，遼寧企業長期以來重視重工業而輕視服務業，將制造業作為企業發展的重點與核心，服務業的發展相對則滯后，在承接跨國公司服務外包業務上更是缺乏核心技術和國際營銷經驗等。與國際上的一些承接跨國公司服務外包的企業相比，遼寧省服務外包承接企業普遍呈現出規模不夠、知名度不足和品牌意識不強等現象。目前遼寧省的軟件外包公司東軟集團的外包收入尚不足1億美元。承接服務外包企業規模欠缺是導致當前全省在承接跨國公司服務外包業務方面競爭力不足的一個重要原因，這也直接導致遼寧在承接跨國公司服務外包業務中，對潛力巨大的歐美市場滲透力表現嚴重不足，僅開拓了發包商訂單規模相對較小的日、韓發包市場。

三、促進遼寧省承接跨國公司服務外包的對策建議

全球經濟一體化深入發展的形勢演變要求每個經濟體積極尋求經濟發展的新的突破口，服務外包的迅速發展無疑成為了一個國家或地區當前推動經濟增長的有效途徑。遼寧省在承接跨國公司服務外包業務中，需要充分整合省內企業和跨國企業間的優勢資源，積極打造推動全省經濟增長的新生著力點。

1．合理規劃服務外包產業發展政策服務外包業在全球的迅速蔓延和發展所帶來的驚人效益，促使世界各國各地將政策重點轉移到支持本國或本地區服務外包業的發展上，遼寧要在激烈的國際競爭中贏得一定的外包市場份額，就必須積極主動地規劃出一套科學合理的對服務外包的激勵政策和促進外包產業穩定發展政策，引導和扶持服務外包企業迅速而又穩定地發展。一方面政府應該站在全省經濟總體情況的高度，更新服務外包發展觀念，準確定位承接跨國公司服務外包對本省產業結構調整與轉型升級的促進作用，從未來服務外包產業在本省的重點發展方向出發制定長遠扶持政策。另一方面全省應該充分考察本地區發展服務外包業務的有利自然環境、經濟狀況以及人力資源等，對不同城市、不同項目實行差異化政策，在保證發展服務外包業的同時盡量減少資源浪費。例如，對適合發展外包服務的地區降低服務外包企業的出口關稅或者對其進行補貼，對適合經濟發展的重點服務外包業項目要加大政策支持和資金扶持力度。

2．鼓勵外包服務商進行合作聯盟從對服務外包的承接定位來看，遼寧省服務外包企業缺乏足夠的實力和承接力度去接收歐美市場上具有高附加經濟價值的高端外包業務。因此，省內服務外包企業可以同國外有實力的公司合作，達成服務外包聯盟，引進先進的外包接收經驗、技術和人才等，這樣有利于提高從業人員素質，有助于及時了解和掌握外包市場的最新動向，從而迅速提升企業對國際發包方的業務承接能力。印度在外包服務商的合作聯盟上做得最為成功，作為目前的第一大外包承接國，其外包企業的崛起就是在同美國外包公司形成合作聯盟的基礎上逐步發展壯大起來的。外包服務企業在與國際外包商的業務交流過程中，應當十分重視發展長期穩定的合作伙伴關系，以便不失時機地運用合作聯盟的力量將自身推薦給國際跨國公司。

篇2

(二)內部控制審計報告披露評價表5列示了2012年信息服務業上市公司未披露內部控制審計報告的統計情況。滬市一半多的公司未披露內控審計報告，深市主板則僅有四成的企業披露了內控審計報告，中小板和創業板公司反而情況略好，為近四成的企業沒有進行披露。中央國有控股企業三成多的企業沒有披露內控審計報告，地方控股和非國有控股的上市公司近四成半的企業沒有披露內部控制審計報告。平均起來，信息服務業上市公司近四成的企業沒有披露內控審計報告。

(三)內部控制報告制度遵循狀況評價根據評價依據，結合表6反映的信息，就內部控制自評報告而言，中央國有控股公司和深市上市公司均按財政部和證監會《關于2012年主板上市公司分類分批實施企業內部控制規范體系的通知》以及深市《關于做好上市公司2012年年度報告工作的通知》要求，進行了披露。未遵循制度要求進行自評報告披露的，是滬市地方國有控股公司，有20%的該類公司沒有進行披露。故信息服務業上市公司內部控制自評報告，對于強制披露的制度遵循來說，整體情況較好，未來需著重監管的環節在滬市地方國有控股公司。究其原因，深市自2007年即強制要求本所上市公司披露內控自評報告，滬市則一直為自愿披露狀態，2011年才按財政部和證監會要求，分期分批強制要求規定范圍內企業披露自評報告［6］，由于強制披露時間較早，深市信息服務業上市公司自評報告強制披露的遵循情況要好于滬市上市公司。就內部控制審計報告強制披露的遵循情況看，滬市信息服務業上市公司中，中央國有控股公司40%未予以披露，地方國有控股公司披露狀況要好。與此相反，深市信息服務業上市公司中，內部控制審計報告則是中央控股公司執行較好，地方國有控股公司執行狀況更差。就自愿披露情況看，滬市和深市主板信息服務業非國有控股公司內控審計報告均為八成企業未披露，而深市中小企業板和創業板信息服務業非國有控股公司內控審計報告的披露狀況反而更好。這說明對于深市信息服務業非主板非國有控股的上市公司，因其規模小以及非國有控股的劣勢，更希望利用信號傳遞效應，自愿披露內控審計報告，增強投資者信心。［7］但值得注意的是，深市創業板信息服務業非國有控股上市公司中，有近5%的公司被出具的是非標內控審計報告，說明這類公司披露內控審計報告的意愿強烈，但與財務報告有關的內部控制建設執行情況尚有待加強。

二、內部控制自評報告披露信息評價

(一)評價指標由信息服務業上市公司內部控制自評報告披露狀況表可知，從數量上看，該類公司披露情況較好，僅有滬市20%的公司未進行披露，即123家上市公司中僅5家公司沒有披露。披露質量則需進一步分析評價。財政部會計司2010年曾《企業內部控制規范講解》，構建了84個明細指標構成的內部控制評價核心指標體系，是到目前為止評價規范制定機構的唯一指標體系。［8］但考慮到截至2012年內部控制自評報告的披露，此指標體系不過執行兩個會計年度，且是分類分批執行的，對于信息服務業上市公司而言，按強制披露要求執行此指標體系還是第一年，面對如此龐大的指標體系，要求初次披露的質量即為高水平的，顯然難度較大。所以考慮到上市公司具體的可操作性，根據《企業內部控制規范講解》繼84項指標體系后所給出的內部控制評價報告范例，逐條分解，構建表7中所列示的8類17項指標構成的內部控制自評報告披露內容評價指標體系。另外，范例報告中，納入評價范圍的業務和事項囊括了《企業內部控制應用指引》的18項內容，對這些內容的披露，可以反映出公司內部控制健全性和有效性，因此表7右半部分列示了18項內控自評報告披露業務和事項的評價指標。表7所列的兩部分35項指標即為信息服務業上市公司內部控制自評報告信息披露質量的評價指標體系。

(二)披露內容評價分析信息服務業2012年滬深兩市123家上市公司內部控制自評報告披露信息，去除未披露自評報告的5家滬市上市公司以及星美聯合何時能重置主營業務、恢復持續經營能力不明確，暫時無法按照《企業內部控制基本規范》和《企業內部控制配套指引》相關要求進行系統全面內部控制建設，因此去除該公司內部控制自評報告，以剩余117家上市公司內部控制自評報告為評價基礎。對于信息服務業上市公司內部控制自評報告披露內容的17項評價指標，FW3描述納入評價的業務和事項是否存在重大遺漏，報告中未予以描述的賦值為0，明確說明不存在重大遺漏的賦值為1;JL1明確給出內控是否有效的結論，未明確給出是否有效結論的賦值為0，明確給出內控有效的賦值為1;其余15項指標均是未披露賦值為0，披露賦值為1。信息服務業上市公司內控自評報告披露內容如表8所示。對于董事會聲明和內部控制評價工作總體情況的披露，除內部控制目標外，均為滬市和深市主板披露狀況明顯好于中小企業板和創業板，國有控股上市公司的披露情況也明顯好于非國有控股公司;評價依據的披露，差別不是十分明顯，只是中小企業板和地方國有控股信息服務業上市公司披露狀況略好。控制范圍的披露，對于FW1列示前十大主要風險，無論從上市板塊還是從控股股東性質分析，披露狀況均不理想;FW2對于納入評價范圍的單位，滬市以及深市主板和國有控股公司披露狀況更佳;FW3對于納入評價范圍的業務和事項是否存在重大遺漏，除滬市不到一半的公司明確說明不存在重大遺漏之外，其他類型公司均未明確給出結論。評價程序和方法的披露，趨勢較明顯，滬市和深市主板好于中小企業板和創業板，國有控股公司好于非國有控股公司。對于內控缺陷及整改的披露內容，缺陷標準的披露依然是滬市和深市主板好于中小企業板和創業板，國有控股公司好于非國有控股公司，對于一般缺陷和重大缺陷基本都是未予以披露;整改基本情況的披露是中小企業板略差，但是對于具體整改措施的披露，則是中小企業板和創業板好于深市主板，非國有控股公司好于國有控股公司。對于內控是否有效的結論，近八成的上市公司明確說明本公司內控有效。概況起來，信息服務業上市公司內控自評報告內容的披露，總體看是滬市和深市主板公司好于中小企業板和創業板，滬市與深市主板公司相比，則是滬市公司情況略好;國有控股公司好于非國有控股公司，中央國有控股公司和地方國有控股公司則沒有較明顯差異。這說明信息服務業上市公司中的中小企業板、創業板以及非國有控股公司在內部控制自評報告內容的披露上規范性不足。原因可能是這類企業規模較小，完備的內控制度的構建以及自評報告的出具能夠獲得的幫助有限，而實力更強的主板上市公司或國有控股上市公司，能更好地聘請咨詢機構輔助或能夠獲得相關主管部門的幫助或培訓，所以執行效果更好。但是對于具體整改措施的披露，中小企業板和創業板公司略好于主板公司，非國有控股公司略好于國有控股公司，說明這些企業還是有強烈的意愿健全內控制度，向資本市場傳遞正面信息。

(三)評價范圍披露狀況分析信息服務業上市公司內控自評報告披露業務和事項的評價，依然以117家信息服務業上市公司2012年內部控制自評報告為評價基礎。18項評價指標，均是披露賦值為1，未披露賦值為0。從表9反映的信息可以看出，對于X1到X5這類反映公司內控環境事項的披露，組織架構、人力資源和企業文化的披露狀況各類企業均較好，而對于發展戰略和社會責任的披露，則是滬市和深市主板公司好于中小企業板和創業板公司，國有控股公司好于非國有控股公司。X6到X16這些反映企業具體控制活動業務的披露，資金活動、采購業務、資產管理、銷售業務和擔保業務的披露，幾類企業披露情況均較好。研究與開發、工程項目、財務報告、全面預算和合同管理的披露，則是滬市和深市主板好于中小企業板和創業板，國有控股公司好于非國有控股公司。業務外包的披露，各類公司都進行了很少的披露，可能對于信息服務業上市公司而言，不是主要的業務內容。最后兩項反映企業信息傳遞與溝通的指標，深市主板上市公司披露狀況相對略差，其他類型的公司均有所披露。概況而言，信息服務業上市公司內控自評報告對于評價范圍中業務和事項的披露，整體上滬市好于深市。原因可能是深市上市公司執行內控自評報告強制披露較早，且一直按照深交所的披露要求來出具，慣性使然，對于內控基本規范和配套指引的遵循情況，不如較晚執行強制披露但直接按照財政部和證監會要求出具自評報告的滬市上市公司。另外，發展戰略、社會責任、研究與開發、工程項目、財務報告、全面預算和合同管理的披露，明顯是滬市和深市主板好于中小企業板和創業板，國有控股公司好于非國有控股公司，說明對于中小企業、創業企業和非國有控股上市公司，這些方面內控制度的健全和完善，是未來需要重點加強的領域。

(四)評價指標披露狀況評價分析信息服務業上市公司內部控制自評報告，披露內容與披露業務和事項各評價指標，整體披露情況如何?以117家信息服務業上市公司，2012年內控自評報告披露內容和披露業務與事項17項和18項評價指標數據為基礎，應用SPSS20．0進行針對變量的層次聚類，聚類的樹狀結構圖如圖1和圖2所示。對于信息服務業上市公司內部控制自評報告的披露內容，整體來說，披露較好的指標主要集中在描述內部控制目標、評價依據和內部控制是否有效三項指標;披露狀況較差的指標主要集中在描述內控評價范圍、程序和方法以及內控缺陷這三類指標，另外內部控制工作中董事會、監事會、經理層責任以及內部控制評價工作組織領導體制的描述，情況也是如此。可以說，除了明確表示公司內控有效的結論披露的較好外，涉及到責任認定，具體評價范圍、程序和方法的說明，主要風險列示，評價范圍是否有重大遺漏的結論，評價方法是否適當的結論，內部控制缺陷及整改的詳細披露，這些較敏感的方面，整體披露狀況并不理想。另一方面，就自評報告中評價范圍涉及業務和事項的披露，狀況較好的指標主要包括組織架構、人力資源、資產管理、資金活動、擔保業務、采購業務、銷售業務、內部信息與傳遞和企業文化;披露狀況較差的指標主要包括發展戰略、社會責任、業務外包、合同管理、工程項目、財務報告、研究與開發、全面預算和信息系統，這些應該是以后信息服務業上市公司內控制度的重點建設領域。

篇3

作者：胡翠華 單位：上海立信會計學院數學與信息學院

基于服務創新與活動的視角，筆者以企業的主營業務為分類依據，將證券信息公司分為資源建設、信息傳播、技術開發、產品開發和綜合型五類。綜合型指可能包含前兩、三或四種業務而難以區分主營的企業。從理論上講，資源建設型企業的主營業務是對各類市場信息、證券信息和政策信息等進行采集、加工與存儲，主要向信息咨詢研究機構、傳播機構與技術開發企業提供原材料，是證券產業價值鏈的起點，應采用使用模式。信息傳播型企業的優勢在于傳播通道，應采用傳遞模式。產品開發型企業、技術開發型企業和綜合型企業采用何種服務模式與其具體的業務類型有關。如產品開發型企業，若其業務是對證券信息內容、傳播渠道或者服務方式的開發，則可分別采用使用、傳遞和問題解決模式。再如技術開發型企業，若其業務是為證券信息服務提供平臺和技術支撐，則采用平臺服務模式，若其業務是開發出類似行情軟件這樣的證券信息產品，則需根據其產品用途來確定其服務模式。因為軟件既可以作為信息傳播的渠道或者平臺，也可以作為數字商品進行銷售。為了突出證券信息資源的特點，這里把行情軟件作為信息獲取渠道或者平臺，則技術開發型企業采用平臺服務模式。后文將重點討論產品開發型和綜合型證券信息公司的服務模式。從內容挖掘、信息傳播、平臺搭建與服務方式的角度，證券信息公司的服務模式有6種：①內容粗加工服務模式。信息原創—收集與處理—傳播渠道—投資者；②內容精加工服務模式。信息原創—收集與處理—分析與研究—傳播渠道—投資者；③內容包裝服務模式。信息原創—收集與處理—分析與研究—產品化包裝—傳播渠道—投資者；④內容傳遞服務模式。內容—傳播渠道—投資者；⑤平臺服務模式。內容—技術平臺—投資者；⑥咨詢服務模式。證券投資者—有（或無）傳播渠道—資訊生產方。對產品開發型企業，特別是綜合型企業，均衡地配置企業的人、財、物是個難題，即使具備采用上述6種服務模式的條件，但是否都需要采用，采用的那些服務模式效果如何，能否實現企業資源最優配置效率都需要進行實證分析。

業務類型的選擇Zott和Amit(2010)指出可通過活動系統的視角來設計商業模式[12]，考慮到研究結論對證券信息公司實際業務選擇的現實意義，本文將上述6種服務模式拆分為表1所示20種有代表性的業務類型。其中，行情服務僅指商家向投資者提供的行情信息，不包括上證所信息公司或深圳證券信息公司對商家提供的行情銷售業務。這兩家有政府背景的綜合型證券信息公司，由于擁有實時行情數據、網上信息披露等壟斷資源，該比較優勢使得其服務模式傾向于面向機構銷售行情數據，為上市公司提供信息披露服務。而其他沒有該資源的公司難以通過行情銷售與信息披露服務獲取收益，也不太會考慮這兩種業務。因此，后文不考慮這兩個企業，也不討論信息披露業務，即共討論19種業務類型。調研對象的選擇企業調研時，選擇證券之星、金融界、東方財富網、和訊為綜合型證券信息公司的代表，選擇中財網作為產品開發型證券信息公司的代表。主要原因是這五家證券信息公司無論在證券市場還是在投資者眼里，都非常有代表性，市場關注度高。和訊（總部在北京）和證券之星（總部在上海）是中國最早、代表著北方和南方的20世紀90年代的證券信息公司，網聚了中國最早的投資者，并且有網站、移動運營資質、行情軟件等平臺，提供的服務也最廣、最全、最雜。金融界（總部在北京）和東方財富網（總部在上海）則是21世紀初代表著北方和南方的證券信息公司新起之秀，它們雖然沒有和訊、證券之星的豐富資源，但有后發優勢，先后在Nasdaq和深圳證券交易所上市。中財網（總部在武漢）也是早期的證券信息公司，其資訊有一批早期的市場追隨者，有先發優勢，但由于它位于經濟發達程度不高的中部城市，后期發展明顯受經濟約束，也代表著中國發展中城市證券信息公司的一般狀況。其次，這五家企業由于業務類型的多樣性，更需要進行科學評價和選擇，業基于SUPER的證券信息公司服務模式選擇務類型的選擇結果可能具有市場普適性和導向性。指標體系的構建Kaplan和Norton(1992)提出平衡計分卡的方法從財務、顧客、內部經營流程、學習與成長四個緯度來測量企業的運營績效[13]。Mark、Clayton和Henning(2008)提出四模塊說，認為商業模式由顧客價值主張、盈利模式、關鍵資源以及流程四個模塊組成[14]。本文根據證券信息公司的業務特點，借鑒并拓展這兩種分析思路，從經營前景、內容挖掘、技術開發、客戶關系、效益5個緯度和13個子項建立評價指標體評價模型和計算步驟數據包絡分析(DataEnvelopmentAnalysis，簡稱DEA)已經被普遍接受并廣泛應用于決策單元(DMU)的效率評價與排序之中[15]。在評價證券信息公司不同業務類型效率的過程中，需確定一組輸入與輸出變量。Charnes等(1978)提出CCR模型可以評價決策單元的規模有效和技術有效性，但CCR模型在進行效率評價時，往往有很多決策單元的效率（有效指數）均為1，因此無法選出最好的。而Andersen與Petersen(1993)提出的SUPER模型往往不會得到相同的效率值，因此能夠有效甄別各個單元之間的區別，能夠衡量有效單元相對于其他單元的優劣程度，故能較合理地衡量有效單元之間的排列順序。SUPER模型如下：假設有m個DMU（業務類型），每個DMU消耗p種投入并生產s種產出。對于第j個決策單元，記其第i種投入為Xij(i=1，2，…，P)，第r種產出為yrj(i=1，2，…，s)。對于第d個DMU，其SUPER效率指數由下式(1)的規劃計算得到：（式略）。計算步驟為：首先，對每個DMU運算規劃(2)，選出具有最大SUPER效率的業務類型；其次，將已經選取的業務類型排除，針對剩余的業務類型，重新運算(2)，選出具有最大SUPER效率的業務類型，反復進行上述步驟，直至計算完所有的業務類型。數據處理由于業務類型的數量有限，而DEA分析的前提是決策單元數量是輸入和輸出變量的兩倍以上。因此，數據采集時，對各調研對象進行數據采集，構建各樣本的業務類型與指標子項矩陣，保證得到第一手數據資料。而進行DEA分析時，將各樣本的業務類型與指標細項矩陣轉化為業務類型與指標緯度矩陣。處理流程如下：設業務類型與指標子項矩陣為（式略）通過專家打分和企業調研后獲取的數據，按上述方法進行計算，得到矩陣C，其中客戶關系、效益為輸出指標，經營前景、內容挖掘、技術開發為輸入指標。考慮到進行DEA分析時，投入越小越好，產出越大越好，而打分時對各指標子項的打分均是越大越好。故計算時對輸入指標進行調整使之越小越好。文獻[16]以專家打分均值的倒數作為輸入指標，本文也采用這種數據調整方法。因此，對矩陣C中的輸入指標取倒數，輸出指標保持不變，得到的數據統計結果，總輸入指標和總輸出指標的均值分別為2.377和0.490，標準差1.549和0.175，這說明輸入指標比較離散，輸出指標相對集中。數據分析從SUPER效率評價結果看，證券信息公司的業務類型從優到劣依次選擇順序為：Y5、Y9、Y10、Y6、Y16、Y15、Y18、Y19、Y7、Y17、Y20、Y1、Y14、Y3、Y2、Y11、Y4、Y12和Y13。如果對該19種業務類型使用CCR模型進行計算（限于篇幅，結果表略），從得到的效率值、松弛或剩余變量，只有DMU5、DMU8、DMU9和DMU17的效率值θ=1，松弛或剩余變量S+=S-=0，即業務Y5、Y9、Y10和Y18這四個業務類型滿足DEA有效，包括技術有效和規模有效，其它不為DEA有效，或為技術無效，或為規模無效。可見，DEA效率評價的結果表明，提供投資資訊(Y5)、證券網絡平臺(Y9)和行情軟件服務(Y10)，可作為優先發展的業務類型是可信的。通過企業調研，筆者發現該研究結論與證券信息公司的實際業務相吻合。從排名前十的業務類型來看，它們依次歸屬于M2、M4、M3、M5和M6。另外，考慮到每一個服務模式所含業務類型的個數不一樣，而業務類型的排名也有區別，這里參照波達數的計算方法作如下處理：首先，計算各業務類型的得分（這里用20減去排名），然后求各服務模式所含業務類型得分的均值。各服務模式的得分向量為(6.33，11.00，13.50，13.00，7.80，11.00)。這說明證券信息公司的服務模式從優到劣依次選擇為M3、M4、M2、M6、M5和M1。

通過理論分析表明，資源建設、信息傳播和技術開發型證券信息公司，能較明確地選擇服務模式，產品開發型和綜合型公司應有針對性地選擇那些投入產出效率有相對優勢的服務模式。從實證分析的結果看，這兩類證券信息公司在選擇服務模式時，內容傳遞服務模式(M4)、內容包裝服務模式(M3)應優先考慮，其次是內容精加工服務模式(M2)和咨詢服務模式(M6)，再次是平臺服務模式(M5)，最后才考慮內容粗加工服務模式(M1)。未納入討論的業務Y8也可證明內容傳遞服務模式對于證券信息公司的重要性。不同的證券信息公司可能會因其人才、技術、資金、社會網絡等資源的差異而選擇不同的服務模式。證券信息公司的關鍵資源是證券信息內容和技術開發。從企業資源的不同，筆者嘗試給出證券信息公司服務模式選擇的幾點建議，為現有或擬進入的同類型企業的服務模式選擇提供參考。1.對于內容團隊和技術開發實力都很強的證券信息公司，可優先選擇證券信息內容傳遞和包裝服務模式。其中建網站或電子商務平臺是最基礎而有效的內容傳遞服務模式。內容包裝是成本相對較低、收效較好的服務模式。但其前提是企業產品種類豐富、用戶數量有規模或者可按一定的規則細分。考慮到商業效益最大化，無論是建網站、編制軟件還是進行產品和客戶細分，都需要強大的技術團隊和健壯的后臺數據管理。2.內容團隊較強而技術開發實力一般的證券信息公司，可優先選擇內容精加工和咨詢服務模式。內容精加工和咨詢服務對人力資本、知識資本的要求較高，但其作為商品可通過技術要求較低的網絡渠道或者其他現成的傳播渠道進行銷售。SUPER模型分析中業務Y18現場股評會排名靠前，并且CCR效率評價達到了DEA有效，也可證明咨詢服務模式市場空間大。3.對于技術開發實力較強而內容團隊一般的證券信息公司，或者有諸如移動信息服務運營資質等平臺資源優勢的企業，可優先選擇平臺服務模式。

篇4

（文號）

（日期）

x法院：

應貴院x號《司法鑒定委托書》和x檢察院x號《委托檢驗、鑒定書》的要求，對甲公司原法定代表人A某某涉嫌職務侵占案進行司法會計鑒定。經參閱貴院提供的有關案卷資料，并查核乙公司有關的賬冊、憑證，又到丙公司及相關銀行進行補證，現將鑒定結果報告如下：

一、緒言

A某某從x年x月x日起在乙公司任x部經理，x年x月至x年x月每月從該公司領取工資（見附件一／1-6）。x年x月兼任甲公司法定代表人，未查見領取工資的情況（見附件一／7）。x年x月x日至x年x月x日又兼任丙公司副總經理，每月領取工資800元（見附件一／8-10）。A某某于x年x月至x年x月利用職務之便，將欠乙公司借款的余額x元占為己有；又于x年x月至x年x月動用甲公司x元，A某某將x元用于本人購買轎車、將x元以其本人或B某某等人的名義提取現金。

根據貴院的委托要求，對下列問題進行司法會計鑒定：（1）甲公司注冊資金的情況。（2）A某某在乙公司借款及報銷的情況。（3）甲公司與乙公司資金往來的情況。（4）A某某將欠乙公司借款余額x元占為己有，以及動用甲公司x元用于購買轎車及提取現金的情況。（5）丙公司與乙公司資金往來的情況。（6）丙公司與甲公司資金往來的情況。

二、檢驗情況

（一）關于甲公司注冊資金情況的查證

1.經查，甲公司（原為x公司）系x年x月x日經x工商行政管理局批準成立的有限責任公司。注冊資本x元（其中：A某某出資x元，占x%；C某某出資x元，占x%）。法定代表人為A某某。x年x月x日因該公司未參加x年度工商年檢，被x工商行政管理局吊銷了營業執照（見附件二／1-17）。

2.經查，甲公司開設在x銀行x分理處的x賬戶，x年x月x日存入現金x元，同年x月x日結息x元，同日A某某提取現金x元，余額為x元（見附件二／18-21）。

x年x月x日，x銀行x支行出具的x資信字第x號《資信證明書》稱：截至x年x月x日止，甲公司實有資金x元（見附件二／18-21）。但實際存入銀行資金只有x元，上述《資信證明書》顯然不實。

據x經偵支隊x年x月x日訊問出資人C某某的筆錄稱：甲公司的注冊資金是A某某向別人借的，公司領取營業執照后，A某某就將錢還給別人，實際上我和A某某以及乙公司都沒有投入注冊資金（見案卷第一冊第130-131頁）。

x公安局經偵支隊x年x月x日訊問出資人A某某的筆錄稱：甲公司的營業執照是我經辦的，在x元注冊資金中，我出資x元，存入x銀行x分理處，由該分理處開出x元的驗資證明，才注冊了甲公司，后來我將x元拿走了（見案卷第一冊第176頁）。

3.經查，x年x月x日，x審計事務所出具的《驗資證明書》，就是根據上述銀行出具的《資信證明書》辦理的（見附件二／18-21）。

4.經查，乙公司x年x月x日、x月x日出具的《關于設立“甲公司”備忘錄》和《關于A某某任甲公司法人代表的通知》稱：為了滿足業務運作需要，按頒布的《公司法》和x工商行政管理局的有關規定，注冊登記甲公司，由A某某任法人代表，甲公司雖以A某某x%、C某某x%的股權而注冊的獨立法人，但歸屬乙公司所有，人、財、物均由乙公司統一調配，運作乙公司的部分業務，本金利潤等由乙公司掌握分配。《備忘錄》上有A某某、C某某的簽名，《通知》上則蓋有A某某的印章（見附件二／22-23）。

綜上查證，x年x月x日，A某某、C某某共同在《關于設立“甲公司”備忘錄》上簽字。x年x月x日，x工商行政管理局批準成立甲公司（原為x公司）。該公司注冊資本x元，由A某某出資x元（占x%），C某某出資x元（占x%）。法定代表人為A某某。該公司通過銀行取得x元的《資信證明書》進行驗資，然后由審計事務所出具x元的《驗資證明書》。實際上A某某只存入銀行x元，而且在驗資后取走了借入的x元。x年x月x日，x工商行政管理局因甲公司x年度未參加工商年檢而吊銷了該公司的營業執照。

（二）關于A某某在乙公司借款及報銷情況的查證

1.經查，A某某在x年x月x日至x年x月x日期間，以交房租、結算辦事處費用為由，從乙公司借款x元，又以業務費用、開辦費用、購買轎車等為由，從乙公司借款x元（包括A某某代E某某借款x元）。乙公司將上述借款x元（x元+x元）記入其他應收款賬戶（見附件三／1-14）。

……（原鑒定文書近一萬五千字。受篇幅所限，在此，對于內容與批注類同部分暫作省略處理，敬請讀者諒解。可能的話，此類內容將會在以后的專著中予以保留。下同――本文作者注）。

3.經查，乙公司提供的書寫并由A某某、D某某（乙公司法人代表）共同簽名的便條稱：A某某在乙公司工作期間所涉及的一切經濟費用，經與F某某（乙公司財務人定員）、D某某對賬核準，雙方認定所有經濟費用于x年x月x日全部結清后以實際面積價格結算，多退少補。D某某在上述便條上簽注：以上賬目為D某某與A某某核對，如有出入，以會計實際核算為準（見附件三／31）。但該便條未寫清具體結算的是哪些費用，應提供哪些發票和原始單據。x年x月x日乙公司向A某某出具便函：我司財會人員出差回來，對你與D某某于x年x月x日核對的財務進行了認真核查，你們認定經濟費用范圍不詳，與實際不符。實際上你從x年x月x日至x年x月x日借用公款x元，已報銷x元，至今還有借款余額x元，請早日與我司財會部門結清沖賬（見附件三／31-32）。

……

（2）經查，x年x月x日書寫的支付x年x大廈三樓辦公室裝修費的1張白條為x元（見附件三／33）。乙公司于x年x月x日出具的 《關于A某某裝修工程款的說明》稱：乙公司從未在x大廈三樓購買或租用過辦公室，A某某以其個人的名義承攬部分房屋裝修業務和支付的費用，與乙公司無關。丁公司出具的 《關于房屋裝修情況的說明》稱：丁公司向甲公司購買五套房屋，其中，A某某承攬裝修三套房屋，由于施工質量差，要求A某某返工，而A某某不肯，并將工程交給他人裝修，A某某的裝修費至今未結賬（見附件三／36-40）。顯而易見，上述x元白條，實際上是A某某個人承攬的丁公司房屋裝修費，不應沖抵A某某在乙公司的借款。

……

（三）關于乙公司與甲公司資金往來情況的查證

1.關于乙公司劃入甲公司x元、收到甲公司x元的查證。

（1）經查，x年x月x日、x年x月x日，甲公司以收購x商品為由，從x行x支行的x賬戶（由A某某掌握）貸款x元、x元，合計x元，支付購進x商品的定金（見附件四／1-3）。其中：實際用于乙公司購進x商品的業務x元，加上支付運雜費x元，合計x元（見附件四／4-6）；其余則用于乙公司購進x商品的業務。據此，甲公司支付x商品的x元，應視同甲公司代乙公司支付的款項。

……

（四）關于A某某動用甲公司資金情況的查證

1.經查，x年x月x日、x年x月x日，A某某以還款為由，從甲公司開設在x行的x賬戶，開出收款人為A某某的x張支票x元、x元，合計x元，分別劃入A某某的x活期儲蓄賬戶，然后由A某某全部提取現金（見附件十一／1-7）。

……

（十）關于乙公司與丙公司購房款往來情況的查證

1.經查，乙公司于x年x月x日支付丙公司購房定金x元（見附件十八／1）。

……

綜上查證，x年x月x日至x年x月x日，乙公司合計支付丙公司購房款x元（x元+x元+x元），丙公司返回給乙公司購房款x元。

（十一）關于甲公司與丙公司房款往來情況的查證

1.經查，x年x月x日至x年x月x日，甲公司支付丙公司購房款x元（見附件十九／1-6）。

……

綜上查證，x年x月x日至x年x月x日，甲公司支付丙公司房款x元（x元+x元+x元），丙公司返回甲公司房款x元（其中：存入銀行x元，A某某領取現金x元）。

（十二）關于其他問題的查證

1.關于丙公司x年x月x日收到甲公司轉房款x元的查證。

……

據上查證，丙公司x年x月x日出具的收到甲公司轉房款x元的收條，是與乙公司x年x月x日支付購房定金x元相對應的。丙公司財務及丙公司的銀行存款賬戶都證實，x年x月x日至x年x月x日、x年x月x日均沒有甲公司x元進賬的記錄。所以，我們認為，A某某的辯護律師將G某某出具的轉房款x元收條作為A某某交房款證據的理由，是不能成立的。

……

3.關于A某某、D某某共同簽名的便條的查證。

（1）經查，x年x月x日，A某某、D某某共同簽名的便條，由A某某親筆書寫的內容為：A某某與F某某、D某某關于房款對賬核準，雙方認定的數額于x年x月x日全部結清。A某某現付款如下：A某某二單元D座x元，T某某x元，，R某某x元，P某某x元，Q某某x元，乙公司應付A某某x元。D某某則在上述便條上親筆作注：以下數目僅D某某與A某某核對，如有出入，以會計實際核算為準（見附件二十一／16）。

……

綜上查證，A某某的辯護律師認為，x年x月x日由A某某、D某某共同簽名的便條，是A某某交乙公司房款的證據。由于此便條的內容與A某某交給丙公司房款中的款項有一定的對應關系，但未查到會計實際核算的情況和相應的收據，所以，無法確認上述便條中A某某交給乙公司房款的事實。

……

上述（六）至（十三）查證，甲公司應付丙公司購房款x元，應付增容費x元，A某某、R某某應付丙公司購房款x元。丙公司已收到甲公司購房款x元，甲公司要求丙公司出售的房款x元（未經法人代表A某某確認簽名，也未包括x行購房款抵減乙公司貸款x元），丙公司已返給甲公司購房款x元。據此，甲公司還欠丙公司房款x元（x元+x元+x元-x元-x元+x元）。丙公司收到乙公司x元（即甲公司的購房款），丙公司已返給乙公司x元。據此，丙公司還欠乙公司x元（x元-x元）。x行x部的購房款x元沖減乙公司貸款x元。

……

三、鑒定結論

（一）x年x月x日A某某、C某某共同簽署《關于設立“甲公司”備忘錄》。x年x月x日，x工商行政管理局批準成立甲公司，法定代表人為A某某，注冊資本為x元（其中：A某某出資x元，占x%；C某某出資x元，占x%）。但實際注冊資金并未到位。x年x月x日，x工商行政管理局因該公司x年度未參加工商年檢而吊銷該公司的營業執照。該公司的驗資資金是通過x行取得x元的《資信證明書》，然后由審計事務所具《驗資證明書》，顯然與實際存入數不符，而且在驗資后A某某立即取走了x元。另外，甲公司未按財政部規定進行財務核算。

（二）A某某在x年x月x日至x年x月x日期間，以交房租、結算業務費用為由，從乙公司借款x元，扣除已報銷的費用x元和購買七成新的x二手車x元，至今尚有x元未歸還乙公司。

（三）在x年x月x日至x年x月x日期間，乙公司或通過其他公司（視同乙公司）劃入甲公司x元，甲公司或通過其他公司（視同甲公司）劃入乙公司或其他公司（視同乙公司）x元，甲公司尚欠乙公司x元。但乙公司與甲公司的款項往來均無相關的借款合同或借款協議。

（四）A某某在x年x月x日至x年x月x日期間，動用甲公司資金x元，然后以其本人和B某某等人的名義提取現金。A某某動用的甲公司資金，主要來自于丙公司返回的房款x元。

（五）A某某于x年x月x日動用丙公司返回甲公司的房款x元，為其本人購買轎車，未見A某某歸還x元轎車款的記錄。

（六）x應付丙公司購房款x元，應付增容費x元，A某某、R某某應付丙公司x元，丙公司已收到甲公司的購房款x元，甲公司要求丙公司出售的房款x元（未經法人代表A某某確認簽名，也未包括x行購房款抵減乙公司的貸款x），丙公司已返給甲公司購房款x元。據此，甲公司尚欠丙公司房款x元。丙公司收到乙公司x元，丙公司已返給乙公司x元。據此，丙公司尚欠乙公司x元。x行x部同意將甲公司委托丙公司的購房款x元沖抵乙公司的貸款x元。

關于A某某本人墊支工程款x元，由于未查見相應的憑證，所以，在丙公司和甲公司的資金往來中未計算此款。

高級司法會計師：

（簽章）

司法會計師：

（簽章）

第二部分文證審查意見

司法會計文證審查意見書

文號

一、基本情況

x年x月x日，公訴人某某某提出委托，要求對A某某職務侵占案件中的司法會計鑒定結論文書進行審查。

二、審查情況

本鑒定涉案會計事實較為龐雜，鑒定人投入了大量的精力與時間，對于初步查明本案的涉案會計事實確實具有不可或缺的作用。但從司法會計鑒定“證明”的角度說，仍存在下列一些主要問題：

第一，文書名稱與內容不相符。名稱是“司法會計鑒定書”，但所使用的方法和文書結構均是審計查賬的。

第二，檢驗采用的是審計查賬常用的敘事法，即僅講述事情的原委脈絡，而不是采用司法會計鑒定常用的描述法，即描述檢材的特征以及檢材之間的關系。

第三，使用了大量的“說明”、“證明”、“合同”、“協議”，甚至“便條”等言詞類材料作為檢驗對象。

第四，未對所檢驗的檢材來源的合法性及其有效性等進行論證。

第五，查賬部分，不僅“綜上查證”與“經查”內容重復，也與結論部分內容重復。有些地方還出現了結論性意見。使整個鑒定文書冗長龐雜。

第六，結論部分，表述不簡捷，太過復雜。對于復雜的數據也未制表羅列。

三、審查結論

篇5

論文題目做一名與時俱進的服務人員

研究意義和內容

一、研究意義：什么是服務？服務是為他人做事并使他人從中受益。服務意識則是能自學地、主動地、發自內心地為他人和社會提供有經濟價值的勞動。

通過此次論文設計，我更清楚的了解到做一名與時俱進的服務人員的必要性和緊迫性。只有學習和創新才能與時俱進，對于顧客，我們不能要求對方做什么，相反還要積極了解對方的需求，站在對方的立場上想一想，從自己身上找出不足。這樣不斷積累經驗教訓，在積累的基礎上再去發現問題、解決問題，并在此過程中尋求新的服務方法，更好地把握和滿足被服務者的需求。相信，通過不斷的創新和積累，我們的服務觀念一定會有大的飛躍，我們的服務定會展現另一翻風貌。并帶來客觀的社會效益和經濟效果。

2、何謂與時俱進

職業道德，服務意識，組織紀律等隨著時代潮流而不斷的求進步。

二、研究內容：

1、首先了解論文題目，懂得其中的意義（與時俱進及服務的含義）。

2、分析當今時代服務的特殊性，服務者與被服務者之間的關系，與時俱進的必要性和緊迫性

3、闡述在服務觀念及服務技能方面如何做一名與時俱進的服務人員。

4、最后進行總結，得出此次論文設計帶給我們的啟示及意義。

三、課題研究的方法：

通過社會調查、網上收集、課余實習等方式，以分析、舉例、比較、總結等手段進行課題研究以達到目的。

四、研究成果：論文

五．參考文獻

有關一些服務類的書籍

指導教師意見

結合自己的專業和工作實踐，確定論文的選題，該論文選題角度合理，對實踐具有指導作用，具有一定的現實意義，可以進行論文的撰寫。

指導教師簽名

年月日

以上只是開題報告的格式，內容大致符合要求。

以下是老師對開題報告的回復

，你好！

論文修改提綱已列好，請照這些要求開始寫論文，論文初稿在3月x日前發給我。

論文題目：淺談做一名與時俱進的服務人員

一、緒論：

1、什么是服務？服務是為他人做事并使他人從中受益。服務意識則是能自學地、主動地、發自內心地為他人和社會提供有經濟價值的勞動。

2、何謂與時俱進？

二、克服安于現狀的思想

1、克服安于現狀的思想

2、加強業務學習，合理調適知識結構

三、努力提高服務能力（詳細舉例論證）

1、進行傳統服務能力的再教育（結合你現在的實習內容）

2、培養創新能力

3、用優質服務贏得顧客：樹立禮儀意識，使用文明服務用語，言行舉止彬彬有禮、落落大方。

四、結論。再次闡述如何做一名與時俱進的服務人員，呼應中心論點。

寫論文的中心論點不能走題，每一個分論點要圍繞中心論點進行舉例論證，要結合自己的實習情況和自己的所見所聞，或借鑒別的案例來求證。不能空寫大篇空洞乏味的文字充斥論文。每一個段落必須用自己的語言連接，每部分要有過度句子（承上啟下），在每一部分論證過程中要能自圓其說。

2008年1月20日

以下是我自己找的有關空乘服務方面的要點

2、關于民航服務理念

3、乘務服務的現狀及對策

4、影響民航服務質量因素

6、某航空公司服務體系分析

7、服務心理分析

8、如何做一名優秀的乘務員

10、如何培養空乘人員的親和力

11、如何培養空乘人員良好的心理素質

12、空乘服務的發展方向

13、優秀的空乘人員的素質

15、飛行中危急事件處理

16、空乘服務與乘客文化

17、航空公司文化

18、空乘服務技巧

19、個性化服務

20、特殊乘客服務

21、國內外空乘服務比較

22、未來航空服務的發展趨勢

23、關于空乘服務人才的培養

24．試論航空公司客艙乘務員應具備的禮儀規范

25．淺析如何打造高品質的客艙服務

26．試論規范的乘務禮儀對打造航空公司品牌服務的重要意義

27．論規范的乘務禮儀對客艙服務質量的影響

28．如何提高航空公司對航班延誤的后續工作質量

29．航班延誤的原因剖析

30．論“人文關懷”精神在民航服務中的應用

31．關于民航機艙餐飲、娛樂休閑等配套服務的滿意率調查

篇6

乙方: 《中國心理衛生雜志》編輯部

甲、乙雙方就論文版權轉讓事宜達成如下協議：

1. 甲方是論文(以下簡稱“該論文”)

(1)唯一的作者; ( ) (2)作者之一以及其他作者指定的代表人。( )

2. 甲方保證該論文為其原創作品并且不涉及泄密問題。若發生侵權或泄密問題，一切責任由甲方承擔。

3. 甲方自愿將其擁有的對該論文的以下權利轉讓給乙方：

(1)匯編權(論文的部分或全部);(2)翻譯權;_(3)印刷版和電子版的復制權;_ (4)網絡傳播權;_ (5)發行權。

4. 該論文版權轉讓期限：自本合同生效之日起到乙方正式出版該論文后第5年的12月31日。適用地域：世界各地。

5. 除《中華人民共和國著作權法》第二十二條規定的情況外，在本合同第3條中轉讓的權利，甲方不得再許可他人以任何形式使用，但甲方本人可以在其后繼的作品中引用(或翻譯)該論文中部分內容_ 或將其匯編在甲方非期刊類的文集中。

6. 該論文在乙方編輯出版的《中國心理衛生雜志》(不論以何種形式)首次發表后，乙方將向甲方收取_ 一次性版面費，數額為人民幣 元。

7. 該論文在乙方編編輯出版的《中國心理衛生雜志》(不論以何種形式)首次發表后，乙方將向甲方_ 支付一次性稿酬(付酬金額另行通知)并贈送樣刊。

8. 本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份。本合同自雙方簽字之日起生效，有效期限同本合同第4條規定_ 的該論文版權轉讓期限。

9. 其他未及事宜，若發生問題，雙方將協商解決;若協商不成，則按照《中華人民共和國著作權法》和_有關的法律法規處理。

甲方(代表)：_________乙方：《中國心理衛生雜志》編輯部________________乙方代表：_____ 年_ 月_ 日__________________年__ 月__日

2

版權轉讓合同

產品介紹轉讓合同___________________(公司名)___________________(地址)先生們：下方簽名人(即“公司”)同意(_____________________)在名為_______________的影片/電視片/電視連續劇(以下統稱“影片”)中使用下列產品和/或服務：_____________________________________________________________________本公司授予你、你的繼承人、被許可人和被轉讓人以下非獨占權利而非義務：在全球范圍內使用交包括“影片”中與上列產品和/或服務相關的全部或部分商標、標志和/或標識符(以下統稱“標記”);時間和次數不受限制地以任何和全部方式、方法和媒介(包括目前已知的或今后發明的)復制、播映和利用上述產品和服務，廣告、宣傳、促銷、預告和利用上述產品和/或服務。本公司保證并聲明，本公司是上列產品的所有者或上列服務的直接提供者或其人;本公司有權簽署本協議并授權(_________________)本協議下的權利。作為向公司向(_______________)提品和/或服務的完全對價，(________________)同意以下列形式在“影片”的正版膠片的片尾打出感謝貴公司的字幕：“______________________________由_____________提供”。產權合同:版權轉讓合同范本由精品信息網整理！

本公司明白，(_______________)播放其產品、商標、商品名稱或類似標記時，在任何情況下都不會超出與節目內容有合理關聯的范圍。本合同兩樣適用于“影片”的任何和全部電視播映。本公司知道，為促銷和宣傳任何產品、服務而給予或同意給予任何有價物，是犯聯邦罪。本公司重申，除上述產品和/或服務外，它不曾因“影片”中提及或播出本公司的名稱或本公司的任何產品、商標、品名或類似標記而給予或同意給予攝制組的任何成員、與“影片”有任何關系的任何人或(________)的任何人任何有價物。我申明，我是本公司的高級職員，有權代表公司簽署這份標準合同。我還申明，未經(_________)書面同意，無論我本人還是我所代表的公司都不會為了廣告、吹捧或促銷的目的而直接或間接地宣傳或以其它方式利用“影片”中使用、播放或展示的產品和/或服務。你的真誠的，___________________同意并接受者

(授權簽名)簽名：_____ ___________________(請打印姓名) (職務)___________________(公司名)___________________

(地址)___________________(電話)

版權轉讓合同注意事項

版權確認

1、進行過版權登記的作品應署明版權登記機關和登記號

2、作者有權聲明自巳是作品的原創者。凡有合作者的作品，賣方均應獲得合作者的允諾，并在展示作品時注明己經合作者同意轉讓的內容

3、買方對作品有自行鑒定的責任與義務，本網對交易作品的真偽或是否存在重復轉讓等問題，不承擔法律責任。

版權與使用權

1、版權泛指所有的知識產權。版權轉讓后，作者除根據約定可保留署名權外，其它權利，如收益權、使用權、繼承權、再轉讓權等均為買方所有。

2、使用權是知識產權的一部分，僅限于作品在規定的時間、規定的范圍、形式使用。因此，使用權除了有時限之外，還會因用途不同而表現出多種形式。

篇7

 

搬貨 看資料 記錄數據 查看現場   在中心盤點一些物資 和清理現場的貨物。在配送中心和業務科室之間奔走忙碌……這是億金公司大學生喬丹丹近一個月的真實寫照，她在為自己的創新論文不斷尋找“基礎資料”。

據了解，臨礦集團“青工創新工作法”評選命名表彰活動以來，受青工榜樣激勵，億金公司掀起了“論文熱”,大學生紛紛“秀出”工作實踐中萌發的好想法。為了增加研究成果的含金量，該公司為在職的80余名大學生提供到一線學習機會，鼓勵大學生深入到生產現場，掌握翔實可信的第一手資料，利用工作實踐充實研究成果，力求研究成果在繼承、創新、提升的基礎上，服務于公司經營，將企業發展推向一個新的高度。

“這樣的論文絕不會是紙上談兵，對大學生成長成才以及公司效益提升是不言而喻的。”億金公司領導向記者介紹說。通過讓大學生“走基層”，引領大學生實現“創新夢”，這是億金公司在臨礦集團“管理提升”理念下的一項新措施，要求大學生俯下身子、貼近實際、在基層、到現場，通過不斷探索實踐來提高論文質量。大學生具有參考價值的研究成果就是企業管理提升道路上的“錦囊妙計”，為企業的持續發展提供強有力的智力支持。

打開億金公司郵箱，已經收到的創新論文多達20多篇，皆是與生產實踐密切相關的研究成果。“本次無線條碼的研究和生產實際緊密結合，將會對公司經濟的再提升提供直接效益。”雖然還沒有最終完成論文，但信息中心的大學生已經對自己的論文充滿自信，“這次論文寫作不僅讓我重新梳理了大學四年的知識體系，更對理論知識如何服務于現場生產有了更加清晰的把握。”

篇8

【摘要】作為一個現代型的企業，要想在激烈的競爭中立于不敗的地位，上訴每一個環節都不能出錯，每一個方面都應該做到最好，否則將功虧一簣，至少會在短期內影響銷量

【關鍵詞】作為一個現代型的企業 要想在激烈的競爭中立于不敗的地位

【本頁關鍵詞】核心期刊 論文 寫論文

【正文】

3　案例剖析作為一個現代型的企業，要想在激烈的競爭中立于不敗的地位，上訴每一個環節都不能出錯，每一個方面都應該做到最好，否則將功虧一簣，至少會在短期內影響銷量，讓我們來剖析一個例子，曾風靡整個亞洲市場的SK - II，其興衰成敗的原因。3. 1　將明星效應和科學數據結合起來完美的打開市場。“舒琪- - 肌膚的年齡只有16歲! ”這不是目測的結果，而是用專業儀器測量出來的，在科學面前，沒有人不相信是SK - II神奇的護膚效果，一時間，該系列化裝品中被標榜為“神仙水”的精華乳液風靡真個亞洲。SK - II成功的走出了第一步，牢牢確定了自己的市場地位。3. 2　塑造誘人的產品文化在該產品的網頁上，講述了一個日本僧人偶然發現米酒釀造者都有一雙細嫩的手，于是科學家在米酒的發酵過程中提煉出一種名為“P ITERA”的混合物，從而產生了今天的SK - II。這種然和先進技術的演繹更讓消費者信賴。3. 3　正當SK - II在中國的寶潔公司蓄意待發繼續這一神話時，很多長期使用該產品的女性提出了質疑。該產品一旦停用，原來達到的效果馬上消失，而且比附比以前更差。直到不久前，業內專業人士結實了“P ITERA”之謎，這是一種能加快新陳代謝的物質，并不能經常使用。此時，該產品的品質遭到前所未有的懷疑，出現“退貨潮”寶潔公司在沒有做出任何合理解釋的情況下，制定了苛刻的退貨條件，激起眾怒。2006年9月22日， SK - II通過跨國公司發表申明，決定暫停在中國的產品銷售，即而退出中國市場。至此， SK - II功虧一簣。這一神話不可能在延續，即使重新回到中國市場，讓原有的消費者接受，恐怕也要很長的時間，要下很大的功夫了。倘若，在處理該事件時，能站在消費者的角度考慮，而不是高傲的要求消費者簽署不合理的推貨條款， SK - II也許還能維持在中國的銷售，而不是完全退出中國市場。如此多的實例告訴我們，一個企業品牌的創立、發展、維護都是不能大意的，要想打出國內名牌，甚至國際名牌，更是要具備以上每一種素質。真切的希望中國的企業能構建出更多的消費者心中完美的品牌。

【文章來源】/article/48/188.Html

【本站說明】中國期刊投稿熱線:專業致力于期刊論文寫作和發表服務。提供畢業論文、學術論文的寫作發表服務；省級、國家級、核心期刊以及寫作輔導。 “以信譽求生存 以效率求發展”。愿本站真誠、快捷、優質的服務，為您的學習、工作提供便利條件！自05年建立以來已經為上千客戶提供了、論文寫作方面的服務，同時建立了自己的網絡信譽體系，我們將會繼續把信譽、效率、發展放在首位，為您提供更完善的服務。

聯系電話: 13081601539

客服編輯QQ：860280178

論文投稿電子郵件: 1630158@163.com

投稿郵件標題格式：投稿刊物名 論文題目

如：《現代商業》 論我國金融改革及其未來發展

聲明：

本站期刊絕對正規合法

篇9

 

快遞行業是一個新興行業，方便快捷，運費較低，為企業和市民提供了不同于傳統郵政的服務。近日，龍巖調查隊對民營快遞業的發展情況進行了調查，調查顯示：民營快遞公司在促進全市第三產業加快發展的同時，普遍存在管理混亂、超范圍經營、貨物丟失、賠償困難等突出問題。

一、基本情況

經調查，目前龍巖市有15家民營快遞公司（包括已辦理工商登記和未已辦理工商登記的），業務總量占全市快遞業務總量的55%左右，從業人員超過140人.其中規模較大、業務量較多的快遞公司有龍巖順豐速運有限公司、申通速運龍巖分公司等。

（一）從業人員數量少

目前，龍巖順豐速運有限公司有從業人員38人，其中：營業兼內部管理4人，營銷攬收投遞34人（新羅區28人、長汀縣4人、漳平市2人）。申通速運龍巖分公司在新羅區的從業人員有32人，在武平縣、長汀縣、連城縣、永定縣、漳平市均有服務點，每個服務點有從業人員1-2人。除此之外，龍巖市民營快遞公司的從業人員普遍較少，如順通快運、鑫達快遞從業人員均只有4人。論文寫作，情況調查。

（二）主力快遞公司業務量較大

目前，郵政的特快專遞業務納入了統計范圍，但民營快遞公司的業務還沒有官方統計記錄。論文寫作，情況調查。據了解，順豐速運2008年每個月的計劃業務收入為15.5萬元，申通速運每個月的業務收入為20萬元左右。論文寫作，情況調查。這兩個速運公司在龍巖市民營快遞行業中為佼佼者，占領我市民營快遞行業的主要市場份額。

（三）資費普遍低廉

二、主要問題

一是普遍存在超范圍經營。《中華人民共和國郵政法》總則第八條規定，信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務由郵政企業專營。但龍巖市民營快遞公司普遍存在超范圍經營現象。如順豐的超范圍經營的業務量占公司業務總量的65-75%。

二是管理不規范。由于國家沒有明確的行業準入標準，進入快遞行業的門檻較低，行業內部自由競爭，缺乏管理和行業自律規則。民營快遞企業規模小，沒有完善的管理系統，內部管理松散，物品丟失都無從查起。據有關人員反映，今年以來圓通速運的2個員工由于種種原因沒有拿到工資，竟從公司搬走客戶投遞的2箱物品。

三是從業員工素質參差不齊。一直以來，快遞業務員沒有相關業務資格證書，業務員的專業素質水平無法衡量。業務員在快遞公司沒有經過專業系統的培訓，快遞公司也無法為業務員提供良好的服務保障，造成一些快遞業務員積極性不高，服務意識不強，服務態度較差，消費者對于業務員服務方面的投訴經常出現在各種媒體。如2008年1月31日，龍巖的趙女士在315電子投訴網上投訴粵豐速遞公司的業務員，由于下雨拒絕送貨，態度還很惡劣。

四是監管難度較大。論文寫作，情況調查。由于民營快遞公司超范圍經營的現象普遍存在，但物品沒有拆封又很難界定是否超范圍，各級工商部門及時查處快遞公司超范圍經營等違法行為的難度較大。論文寫作，情況調查。目前，龍巖市30%左右的民營快遞公司業務聯系用移動電話，如泉州天天快運龍巖辦事處和圣坤達運通咨詢服務有限公司辦公場所偏僻、隱蔽。論文寫作，情況調查。各級郵政管理局開展快遞行業制度規范和服務標準執行情況的檢查也很困難，特別是龍巖市民營快遞業務隸屬廈門郵政管理局負責，更是鞭長莫及。

三、幾點建議

一是加大宣傳力度，完善監管機制。加大《中華人民共和國郵政法》的宣傳力度，提高市民對郵政法的認知度，自覺選擇郵政寄送信件和其他具有信件性質的物品，確保信件的保密性和安全性。建立健全民營快遞業務監管機構，依據《快遞服務標準》和《快遞業務員國家職業標準》，繼續完善和落實監管機制，加大對快遞行業的監管力度，維護快遞市場的健康發展。

二是規范民營快遞公司的經營范圍。民營快遞公司要自覺遵守郵政法的規定，嚴格執行郵政法，在合法范圍內經營，規范管理。在市場中公平競爭，不能為了吸引消費者、提高業務量而采取低于勞動成本的服務價格進行運送。

篇10

一、專題研究類

1. 談談產品壽命周期與營銷策略的關系

2. 產品特點與廣告媒體的選擇

3. 定價技巧的應用

4. 淺析直接營銷在企業銷售中的應用

5. 論公關促銷策略

6. 定價策略和降價決策分析

7. 企業綠色營銷問題的探析

8. 分銷渠道管理中存在的問題及對策

9. 高新技術企業營銷渠道設計與創新探討

10. 試論企業銷售渠道的創新與優化

11. 網絡時代的消費特征及營銷對策

12. 國際營銷中產品的包裝、促銷與傳播

13. 制約我國企業開展綠色營銷的原因及其對策

14. “定制營銷”理念的前瞻及潛力芻議

15. 市場營銷觀念與商品包裝的倫理道德問題

16. 分銷網絡的有效管理與創新

17. 論渠道價值鏈增值管理對策

18. 跨文化交際中的跨國公司營銷策略

19. 淺談產品直銷的利與弊

20. 營銷道德失范的成因分析

21. 淺議利用營銷中的非價格因素提高企業核心競爭力

22. 市場定位戰略的應用

23. 市場滲透策略的應用

24. 銷售人員銷售目標值確定的依據

25. 談談與推銷對象的交往技巧

26. 銷售工作中的渠道組合策略

27. 產品壽命周期與渠道組合策略

28. 如何合理控制銷售費用

29. 關于連鎖經營運行模式的思考

30. 企業開拓國際市場的產品營銷策略探討

31. 市場營銷渠道的沖突與管理

32. 試論網絡時代的客戶關系管理

33. 從汽車銷售談制與集團經營

34. 企業文化在產品銷售中的推動作用

35. 服務營銷新模型

36. 論“名牌”的特征及產生條件

37. 我國銀行業市場營銷中存在的問題及對策

38. “4P”、“4C”、“4S”三位一體的結合與應用

39. 快速消費品的營銷渠道管理

40. 營銷組織設計和再造問題

41. 商品房市場營銷策劃問題

42. 高新技術產品營銷問題探討

43. CRM在汽車營銷企業中的開發與應用

44. 我國企業綠色營銷理念及實踐的特征分析

45. 論生態型企業營銷體系的建立與改造

46. 高科技企業的網絡營銷

47. 中國汽車企業自主品牌營銷策略研究

48. 國內連鎖經營模式中的主要問題及對策

49. 醫療服務營銷中的客戶關系管理

50. 網絡營銷時代旅游企業的客戶關系管理

51. 網絡營銷中的廣告策略探究

52. 淺析服務企業個性化服務營銷策略

53. 家電連鎖企業物流配送策略研究

54. 我國房地產營銷策略存在的問題及對策

55. 網絡購物中影響消費者信任的因素研究

56. 體驗營銷在某行業的運用

57.論服務企業的客戶關系管理

58.跨文化營銷的挑戰與對策研究

59.營銷渠道變革的新趨勢研究

60.高科技產品的營銷戰略研究

61.整合營銷及其應用分析

62.企業危機公關研究

63.談判中的溝通技巧

64.論營銷城市

65.企業內部公共關系研究

二、企業、產品研究類

1. 某企業(產品)的市場調研

2. 某公司CI設計方案

3. 某企業廣告案例分析

4. 某企業市場調查和市場預測的實施方案

5. 某企業銷售激勵機制的設計

6. 某公司營銷戰略研究(畢業論文參考網整理收集 lw61.com)

7. 某公司營銷隊伍的組織與設計

8. 某公司企劃案例研究

9. 某企業促銷方式評價

10. 某企業服務質量控制方案與評價

11. 某產品企劃案

12. 某公司或產品廣告效果評價

13. 某企業品牌營銷策略研究

14. 為某企業制定銷售人員培訓計劃

15. 某產品分渠道研究

16. 為某企業制定銷售人員培訓計劃

17. 為某企業制定銷售人員培訓計劃

18. 某企業新產品營銷策略研究

19. 對某產品的市場預測

20. 某產品市場調查表的設計及分析

21. 某新產品投放市場的營銷策略組合

22. 某產品壽命周期分析及營銷策略的選擇

23. 某企業內部治理機制與企業營銷績效關系研究

24. 某企業多元化經營戰略的選擇與實施

25. 淺析某企業實施綠色營銷的問題以及對策

26. 如家經濟型連鎖酒店的營銷策略分析

27. 寶潔洗發水多品牌實施的效度分析

28. 諾基亞新產品開發程序的效度分析

29. 宜家公司對我國家具零售業的影響與對策

30. 對新東方教育科技集團發展戰略的探討

31. 沃爾瑪連鎖經營中存在的問題與對策

32. 蒙牛公司企業文化營銷探析

33. 海爾集團員工與顧客滿意度探析

34. 李寧公司品牌營銷研究

35. 中國某品牌國際化戰略研究

市場營銷論文題目

市場營銷專業2010屆部分畢業論文題目(市場營銷類) 1,中小企業產業市場營銷障礙與對策

2,供應鏈系統中關于提高服務質量的探討

3,供應鏈管理中供應商選擇問題的研究

4,淺談產品直銷的利與弊

5,呼倫貝爾市旅游營銷問題和發展策略

6,呼倫貝爾市保險業市場營銷管理現狀,問題及對策 7,呼倫貝爾市旅游業營銷策略與分析

8,營銷創新——我國企業的營銷創新研究

9,淺析電子商務產品的定價方法與策略

10,從銀行業務拓展看銀行營銷

11,我國企業網絡營銷存在的問題及對策

12,營銷整合的策劃性研究

13,我國網絡游戲營銷策略分析——以《 》為例 14,關于呼倫貝爾市寬帶市場的調查報告

15,小論電子商務對市場銷售的影響

16,論營銷職能是企業的基本職能

17, 談企業目標市場選擇與產品開發

18,某產品壽命周期分析及營銷策略的選擇 19,營銷策略中廣告的運用

20,產品特點與廣告媒體的選擇

21,論消費心理預測

22,消費心理與廣告研究

23,營銷活動中的公共關系分析

24,營銷活動中的定價技巧

25,激勵因素在銷售管理工作中的作用

26,我國不同職業和收入群體的消費心理現狀研究 27,市場細分原理與企業目標市場選擇

28,某新產品投放市場的營銷策略組合

29,我國服裝業營銷渠道管理研究

30,快速消費品行業營銷渠道管理研究

31,我國連鎖企業商品配送問題研究

32,連鎖企業的供應鏈管理研究

33,企業對經銷商的選擇和管理

34,我國物流現代化的現狀及對策研究

35,淺析當前工商企業營銷渠道的矛盾沖突 36,水平渠道沖突與管控

37,垂直渠道沖突管控

38,中小企業品牌建設研究

39, 結合行業談企業營銷戰略選擇

40,中小企業市場營銷定位研究

41,企業定位與企業品牌建設的關系研究

42,企業定位中差異性特征的選擇

43, 中小企業市場目標市場選擇

44, 中小企業的差異性塑造

45,中小企業產品組合策略選擇

46,產品組合策略與價格策略協同問題研究 47,終端主導市場條件下企業渠道變化

48,談談產品壽命周期與營銷策略的關系 49,企業包裝策略研究

50,差異化營銷策略分析

51,產品分銷中竄貨問題研究

52, 論新產品開發策略

53,論渠道創新策略

54,論酒類產品的渠道策略

55, 食品企業品牌提升研究

56,中小型企業應該如何設計渠道結構 57, 啤酒企業的渠道策略研究

58,企業物流管理信息化問題及對策研究 59,論供應鏈戰略聯盟管理

60,市場預測手段研究

公共關系論文參考題目

1,社會主義市場經濟條件下的政府公關問題 2,鄉鎮企業的公共關系問題研究

3,試論公關策劃的幾個問題

4,試論廣告策劃

5,創新思維在公關中的應用

6,經濟全球化與公關觀念創新

7,產品推銷中的公關策略

8,市場經濟中的企業形象策略

9,良好的購物環境在促銷中的意義

10,企業轉換經營機制中的公關問題

12,市場經濟與公共關系的關系

13,試分析馬斯洛的需要層次論

14,組織變革的理論分析

15,試論現代管理的系統觀

16,試論現代管理的人本原理

17,政府公關形象的塑造

18,企業文化建設研究

19,公共關系在我國的發展趨勢

20,公共關系危機處理的對策

21,組織形象構成要素分析

國際市場營銷論文:

1,國際企業如何避免水土不服

2,國際企業市場進入模式及其選擇研究 3,跨國經營中的文化營銷

4,論我國出口企業核心競爭力的培育與構建

5,知識經濟條件下國際營銷渠道的變革趨勢與策略

6,國際營銷的兩個流派: 標準化觀點對適應性觀點 7,國際營銷: 標準化與差異化的融合

8,國際營銷渠道中的渠道行為

9,經濟全球化時代國際營銷戰略新發展 10,國際營銷渠道新特點與跨國經營

11,試論我國企業在國際營銷中的品牌策略

12,中國企業國際營銷進展: 階段特征與戰略轉變 13,經濟全球化與我國國際營銷戰略

14,試論跨國戰略聯盟與提高企業國際營銷效率 15,全球本地化: 國際營銷之謎

16,綠色貿易壁壘與國際綠色營銷研究

消費者行為學論文:

1,品牌形象的消費行為學研究

2,大學生消費心理和消費行為的研究

3,大學生消費行為的分析與引導

4,關于綠色消費行為的思考

5,當代大學生消費結構與消費行為探析 6,解讀女性消費者行為學的理論范式

7,區域差異的消費行為研究

8,信息不對稱條件下的消費者行為

9,論大學生的消費行為及其社會心理特點 10,消費體驗理論評述

11,個人消費行為模型分析

12,方消費者行為學研究理論和方法評析 13,非理性消費行為理論分析

14,中年女性消費行為特點與營銷策略

15,廣告信息對消費行為的影響及作用

16,影響農民消費行為的制約因素及化解 17,農村不同收入群體消費行為特征分析 18,大學生通信業務消費行為分析

19,大學生不良消費行為的現狀, 原因和對策 20,對從眾消費行為的分析與思考

21,轉型時期中國消費行為研究

22,網上消費者消費行為研究

服務營銷論文題目:

1,論服務與服務營銷

2,服務營銷研究的熱點與發展趨勢

3,服務營銷創造顧客忠誠

4,超市服務營銷戰略探析

5,關系營銷: 服務營銷的理論基礎

6,透視服務營銷的分析框架

7,服務營銷: 21 世紀企業營銷立足之道 8,服務營銷打造顧客滿意

9,現代企業中的服務營銷

10,服務質量分析及評價研究

11,服務營銷的定價策略研究

12,論服務營銷的有形化策略

13,服務營銷創造顧客忠誠

14,服務利潤鏈與內部營銷

15,客戶關系管理在醫院服務營銷中的應用 16,服務營銷的基礎探析

17,知識經濟與服務營銷

18,顧客滿意戰略與服務營銷

19,企業服務營銷的初步探討

20,服務質量差異模型及應用

21,服務營銷與企業經營戰

22,城市超市顧客消費行為模式研究

2017市場營銷畢業論文題目提綱格式架構相關文章：

1.2016市場營銷論文題目參考

2.2016屆市場營銷專業畢業論文選題