服務質量管理工作思路模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇服務質量管理工作思路，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

1、景區重大安全事故率不得超過1/100000；

2、一般安全事故率不得超過4/100000。

二、服務質量管理目標

1、嚴重投訴率不得超過2/100000；

2、一般投訴（有效投訴）率不得超過3/100000；

3、誠信服務、文明服務及景區形象較上年有明顯提高。

三、樹立安全是旅游生命線的觀念。針對存在的安全隱患及時制定糾正和預防措施，并上報總經理。

四、加大內部管理力度，洞察各部門存在的管理漏洞，做到防患于未燃。

五、與營銷導游部聯合，每年2次對區內外旅行社進行回訪，并收集相關信息，進行歸納整理，提出解決問題的辦法并上報總經理。與各經營部門每月進行至少300份的游客問卷調查，仔細征求游客意見并進行歸納整理。

六、及時解決游客投訴，在游客集中的地方公示投訴電話，質管員在接到游客投訴或員工投訴電話后，十分鐘內趕到現場，在維護游客和公司利益的前提條件下，依據公司有關規定進行客觀公正處理，并將處理結果報總經理。

七、結合公司實際情況不斷完善質量管理體系，本年度在“五一”黃金周之前完成對質量管理體系的修改。

八、根據ISO9001質量管理體系的要求，本年度應進行一次內部質量審核，一次管理評審。

九、設立游客意見箱二處（持待部上大門一處，碼頭一處），設立員工內部投訴箱一處（設接等室門前）每天開箱一次將相關信息收集整理，并將相關信息報總經理。

十、在全年管理工作中推陳出新，提出1-2條開拓創新的工作思路或合理化建議。

獎勵與處罰：

一、獎勵

1、本年度全面完成責任目標任務，獎勵部門現金元，獎勵部門負責人現金元。

2、本年度部門考核綜合考評為第一名獎勵部門現金元。獎勵部門負責人現金元；本年度部門考核綜合考評為第二名獎勵部門現金元。獎勵部門負責人現金元。

二、處罰

1、全年未完成責任目標視情況對部門負責人予以元處罰。

2、全年部門考核綜合考評為倒數第一名，部門員工年終獎下浮，部門負責人年終獎下浮；全年部門考核綜合考評為倒數第二名，部門員工年終獎下浮，部門負責人年終獎下浮。

篇2

社會主義市場經濟的發展和不斷成熟，質量意識已經滲透到社會生活的各個層面，企業產品從價格的競爭演變為質量的競爭、服務的競爭。高校后勤社會化改革以來，廣大師生對后勤服務規范化、專業化的要求越來越高，特別是大學生公寓管理，原有的僅局限于看門掃地的低層次服務已遠遠不能適應現代大學生多層次、個性化的需要，他們有著強烈的維權意識，規范化、標準化、親情化服務成為必然選擇，否則就難以在高校后勤市場立腳。因此，貫徹實施ISO9000質量管理體系，實現與國際通用的質量標準的接軌，已經成為公寓管理工作的基礎要求，筆者認為主要應做好以下幾項工作：

一、運用PDCA循環，指導公寓管理工作

根據大學生公寓管理工作的實際，按照ISO9000質量管理體系要求，建立一套系統完善、規范有效、與公寓管理發展相適應的標準化運行系統，明確各層次各類崗位人員的工作職責、工作規范以及服務實現的全過程，既克服了工作中的隨意性和盲目性，同時又實現了服務質量保證的過程控制。在質量管理體系中，PDCA循環的工作方法適用于所有過程，其模式如下：

P策劃根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；

D實施為實現策劃的目標而組織的實施過程；

C檢查根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果；

A處置采取措施，持續改進過程業績。

PDCA循環的工作方法實際上是一個完整的體系，既是規范的工作程序，也是科學的工作方法，通過這四個過程的不斷循環，實現對產品及服務質量的持續改進。高校公寓管理工作實施PDCA循環的過程管理，效果顯著，但在實際操作中一定要注意到這四個環節的緊密鏈接，宏觀方面：每學期（年）開學前都要對一學期（年）的工作進行策劃，理清工作思路，制定工作方案，并進行認真評審，列出活動計劃，規定工作目標，貫徹至所有層面（人員），以便整個學期（年）工作目標的順利實現。預防措施、應急方案必須切實可行，在實施過程中要進行嚴密細致的檢查監督，發現問題及時進行處置，整改措施堅強有力，杜絕不合格的再次發生，目標完成后再進行新的循環。微觀方面，對待每一天的工作甚至每一項活動，都要進行精心策劃、有效實施、檢查督促、處置整改的循環，只有這樣才能保證公寓管理工作高效、有序，從而不斷提升大學生對服務工作的滿意率。

二、導入VI系統，做好形象宣傳

眾所周知，一個企業能在市場上占有什么樣的地位、有多大的影響，企業自身產品的質量與服務、包裝設計及形象宣傳占有十分重要的地位。VI（visual identity）系統即視覺識別系統，是企業的整體識別系統的一個要素，主要通過靜態的識別符號，用具體化、視覺化的傳達形式來傳達企業經營的信息。

鑒于此，在大學生公寓管理工作中，我們可以借助對各類證件、辦公用品、文具、制服、印刷物及各種標志牌等傳播媒介或載體的設計，用標準的字體、和諧的顏色和象征性圖案來凸顯品牌標志，表現學生公寓管理的個性化、人性化和親情化，通過形象宣傳引起公眾關注，使廣大學生對公寓管理產生認同感和信賴感。學生公寓管理在推行ISO9000:2000質量管理的同時，導入VI系統具有重要意義：

1.可以統一員工的形象和意志，使服務質量視覺化、符號化。

2.可以強化員工的服務育人意識，提高工作的自覺性、主動性。

3.可以使高校社區的質量管理與形象展示有機結合，達到內外一致的效果。

4.可以增強社區的文化氣氛，美化校園環境。

5.可以使社會對學校的整體辦學水平有一個鮮明認識，提高學校在社會上的影響力。

三、完善制度，健全機制，規范流程

傳統的經驗式管理的主要缺陷是制度不完善、機制不健全、服務提供不規范，高校公寓管理引入ISO9000質量管理體系目的就是為了克服過去的缺點，實施現代管理的模式，提供優質服務，增強大學生的滿意度。在公寓管理質量體系文件中，質量手冊、質量計劃、服務規范，以及指南、記錄、作業指導文件等所包容的內容是制度規范的主要方面。ISO9000:2000的關鍵就在將工作流程化，管理服務規范化，管理體系文件化。質量管理體系的總要求就是組織應按要求建立質量管理標準，形成相關文件，認真地加以實施和保持，按照“做我所寫，寫我所做”的原則，真正實現“凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人監督”，并持續改進其有效性。組織在建立體系時，應做到以下幾點：

（1）識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用

（2）確定這些過程的順序和相互作用

（3）確保這些過程的有效運行和控制所需的準則、方法

（4）確保可以獲得必要資源的信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監視

（5）監視、測量和分析這些過程

（6）實施必要的措施，以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續改進

按照標準的要求管理以上這些過程，這些過程都必須形成規范文件，不僅可以起到溝通意圖、統一行動的作用，關鍵是要做到“有據可查”，對一些“不合格”可以進行追溯、查究等，從而建立健全公寓管理的制度、機制。需要強調的是，“記錄”是公寓管理工作別重要的文件，值班室的各種臺賬、安全檢查、報修登記等必須及時、準確，學生意見簿、網上留言等及時歸納整理、反饋，公寓文化建設、與學生共建活動等從策劃到總結應成完整體系，都要列入檔案管理的重要條目。

篇3

藥具管理工作是人口計劃生育工作中必不可少的物質保證，無論是穩定低生育水平的任務，還是今后人口與計劃生育工作目標都離不開避孕節育措施的落實。其中避孕藥具是一項重要的節育措施，如果藥具發放服務管理不到位，將直接影響人口計劃生育工作順利推進，更影響人口與計劃生育戰略目標的實現。做好藥具發放服務管理工作是堅持以人為本，以人的全面發展為中心的指導思想重要體現，對鞏固團結的局面，促進人口與社會、經濟、資源環境的協調和可持續發展有著特殊意義。做好藥具發放服務管理工作是對有效降低政策外懷孕，促進計劃生育工作由“孕后補救型”向“孕前服務型”轉變，起著不可替代的作用，更是開展知情選擇和優質服務，減少意外妊娠、保護育齡婦女身心健康的重要環節，讓廣大育齡婦女更方便、更安全的使用各種有效避孕藥具，這是對計劃生育工作者最基本的要求。1 落實崗位、完善制度

藥具管理人員要落實自己的崗位，明確個人工作職責，提高服務質量，增強宣傳效果，加大管理指標，完善一系列規章制度，以促進工作效率，及服務水平的提高。2 規范管理，保證藥具質量，確保藥具供應

2.1 建立基礎設施完備的儲庫，確保避孕藥具質量，嚴格按照相關規定，存放藥具庫房勤通風，保持干燥，做到“四無”“三防”，將庫房溫度控制在0-30℃之間，相對濕度保持在45%-75%之間。

2.2 避孕藥具堆放有序、要按品種、規格、有效期分層堆放，實行色標管理，擺放整齊，掛牌示意，一般要求堆放距離墻壁大于30厘米，墊高大于10厘米，碼高不超4米，其間距離為30-50厘米。

2.3 好出入庫，清倉查庫制度。藥具入庫要進行驗收，認真檢查藥具名稱、規格、數量、產地和有效期，并做好記錄，出庫按照批號管理原則，保證質量，及時發放，記錄完整，對庫存的數量、藥具的品種、規格、型號、有效期等情況了如指掌，保證出庫藥具無質量問題，重點檢查各村避孕藥具發放和隨訪記錄，在檢查賬冊的同時，通過走訪使用藥具的育齡群眾進行核實、嚴把藥具進出口關，確保藥具質量，監測藥具不良反應，大力宣傳藥具知情選擇

2.4 保障供應，滿足需要，要求保質保量、按時以最佳的服務水平向需要者提供避孕藥具。就是說，數量要充足，質量要完好，到貨要及時。要研究隨著科學技術的進步引起的育齡人群對避孕藥具的新需求，研制并推廣使用更加安全、有效、方便、經濟的新技術，新品種、新劑型。要隨時掌握需求變化情況，及時調整供應、發放渠道和品種數量，杜絕斷檔脫供現象發生，使保障供應，滿足需要真正落到實處。3 健全服務網絡，開展優質服務

按照方便群眾、資源共享、便于管理、減少浪費、提高效益的原則，積極構建“都渠道、全方位、開放式”的社會發放模式。多途徑供應，在城鎮主要靠社區服務網絡和市場零售相結合，在農村主要靠基層服務網絡免費發放的基礎上，提高避孕藥具的易得性，必須做到鄉鎮有藥具管理員，村級有藥具發放員，充分發揮村級計生聯系員作用，做到月隨訪制度，真正建立人員充足、網絡健全、隊伍穩定的保障機制。必須把農村育齡群眾作為藥具服務重點對象，不斷健全和完善縣、鄉鎮、村各級服務網絡，要轉變工作思路和工作方法，變管理對象為服務對象，以服務促成效，切實做到“送藥具上門，送技術上門，送服務上門”，做到基層滿意，群眾滿意。4 強化藥具隊伍建設，提高藥具管理能力

隨著計劃生育優質服務工作的進一步深入的發展，藥具管理的科學含量不斷加大，對各級藥具管理人員的文化和業務素質要求越來越高。首先，加強宣傳教育，針對基人員業務素質水平低的現狀，加強培訓力度，定期開辦培訓班，使基層藥具人員做到“三懂、”“三會”、“三到戶”，即懂藥具基本常識、懂藥具基本使用方法和副反應處理；會宣傳、會管理、會指導；宣傳到戶、送藥具到戶、咨詢隨訪到戶。其次，針對藥具使用對象的生理，心理特點，藥具管理人員應向其講解藥具的避孕原理、使用方法、副反應和處理辦法。第三，在藥具管理人員向服務對象充分介紹避孕藥具使其完全了解的基礎上，服務對象選擇最有效，最安全、最適宜的避孕節育方法，真正做到知情選擇。5 加強藥具宣傳，把知識交給群眾

首先、要宣傳國家計劃生育方針政策，宣傳避孕藥具在實行計劃生育工作中所起的作用，啟發群眾的思想覺悟，幫助提高使用藥具避孕的自覺性；宣傳藥具避孕節育知識，通過宣傳讓廣大育齡夫婦懂得藥具避孕原理，藥具種類，使用方法，適應癥與禁忌癥。

其次、宣傳形式要多種多樣，從總體上講，城鎮一般可采用多種形式的宣傳活動，舉辦避孕藥具知識培訓班，避孕節育知識圖片展覽、宣傳專欄、廣播、電視、幻燈、標語編印資料、文藝演出、組織演講賽，開展咨詢活動等。農村除可采用以上的方法外，更主要進村入戶送知識上門，采取面對面交流方式，針對不同的使用對象，因人施救。

再次、重視加強藥具的宣傳是做好藥具計劃免費發放的保證措施。藥具避孕節育知識一旦被群眾掌握，一方面將會進一步促使她們落實避孕節育措施的積極性和自覺性，另一方面將會進一步提高避孕藥具使用有效率。宣傳教育要力求做到理論與實踐相結合。宣傳形式要多種多樣，群眾喜聞樂見，通俗易懂；宣傳內容要注意科學性，實用性，趣味性。6 創新藥具管理工作的新思路

6.1 觀念創新，是一切創新的先導，作為計劃生育藥具質量管理工作人員，必須用新的視角認識藥具質量，用全新的質量觀指導藥具質量管理工作，轉變觀念、創新機制。

6.2 模式創新，藥具質量管理覆蓋藥具工作全部環節和過程，構建全員參與的合理模式，是取得藥具質量管理工作新突破的基礎。

6.3 服務創新，隨著藥具使用的知情選擇，優質服務，對質量服務從內容到水平都有了更高的要求。創新質量服務水平，就是要在質量服務的內容和形式上滿足群眾的實際需求，提升藥具的服務水平，為廣大育齡婦女提供多樣化的安全，有效的新型避孕藥具，促進計劃生育工作順利開展。

篇4

      年初，針對我市開展市區公交營運線路服務質量招標工作后線路車輛缺乏統一、規范管理的現狀，按照招標工作領導小組的統一安排，一支以規范運輸市場秩序、強化安全、服務質量監管為主要職責的綜合執法隊伍應運而生。督查隊成立之初，首抓的工作就是從統一執法人員的思想認識入手，組織隊員認真學習道路運輸管理的各項政策、法規和《***公共交通管理規定》的具體內容，牢固樹立“依法行政”“文明執法”的思想。同時，建章立制，加強督查隊內部制度建設，如每周三政策業務知識學習制度，規定督查隊組成人員無故不參加學習的，除通報其所在單位外還要給予適當的處罰，通過建章立制，提高了隊員的思想認識，為各項管理工作的順利實施打下了良好的基礎。

二、規范企業經營行為，切實抓好服務質量管理

      為增強工作的針對性和時效性，我們從熟悉掌握各條營運線路的基本情況入手，深入企業和運輸生產一線，采取明察暗訪和抽樣調查的方法，真正做到了摸清家底、有的放矢，同時我們加強和各公交公司的業務聯系，動態掌握各條線路的運營狀況，及時協調和化解企業在市場競爭中出現的困難和問題，真正做到為企業排憂解難。另外，我們還不定期召開企業負責人會議，集中解決一些熱點、難點問題，受到各參營企業好評。

      公交服務質量的好壞從一個側面映射出一個城市文明進步的程度和市民素質的高低。因此，抓好公交服務質量管理工作成為督查隊的第一要務。一方面，我們著力規范公交司乘人員的言行。針對公交司乘人員流動性強，素質參差不齊的狀況，我們要求各公交企業加大人員培訓力度，嚴把入口關，注重員工工作實際，加強業務考核和技術練兵，不斷提高司乘人員隊伍的整體水平。另外，我們還不定期參加各企業的安全例會，以發生在身邊的真事案例為教材，教育廣大司乘人員不斷提高法律意識和服務水平。另一方面，我們著力加大投訴案件的查處力度。針對公交服務工作中群眾投訴的問題，隊里設專人負責受理，在認真做好記錄的同時，承諾在三個工作日內必須做出明確答復。例如今年11月10日，利通區郭橋鄉村民馬某投訴7路公交司乘人員服務態度蠻橫，不按規定站點停車的問題，因為是電話投訴，我們當天就派專人到馬某家中了解實際情況，事情得到圓滿解決，乘客的合法權益得到有效的保護。對市長熱線12345投訴的案件，除做出書面答復外，屬于服務質量方面的問題我們要求被投訴單位領導和當事人向投訴人當面賠禮道歉；屬于違反道路運輸法律、法規的行為，我們按法定程序給予必要的行政處罰；對于報刊登載的服務質量和經營行為上存在的問題，我們采取發放督辦單的形式，及時和公司取得聯系，并明確責任人和整改期限，做到事事有著落，件件有回音。今年共受理各類投訴20多起，查處違章16起，罰沒收入5000多元，從而使公交服務質量有了明顯提高。

三、抓好客運基礎工作，全面提升客運服務水平

      一是市場化運作抓基礎設施建設。今年是我市城市規劃和新區建設的關鍵一年，原有的公交線路站（亭）牌無論從數量和款式，均不適應城市發展的需要，為此，市、區兩級交通部門投資50多萬元，新建永久性防雨侯車棚41座，極大地改善了市民出行的乘車環境。在侯車棚的基建工作全面完成后，根據局領導的安排，督查隊承擔了侯車棚的廣告招商工作，在沒有接觸過廣告領域、不知市場行情的情況下，經多方咨詢市場調研，最終與**日報天一廣告公司達成廣告招商協議并得到落實，為吳忠的城市形象增加了一道亮麗的風景線，真正實現了市政府提出的通過市場化運作解決交通基礎設施建設資金短缺的問題，同時，為保持站牌和站棚的協調一致，我們還對原有的站牌式樣和造型進行了全新的設計，新站牌既體現了時尚性又帶有明顯的地域風格和民族風情，受到社會各界普遍好評。目前，我們正積極籌措資金，力爭明年第一季度全面完成站牌的更換工作，屆時，吳忠城區交通環境將再添新景。

      二是多措并舉抓運輸生產安全。根據市、區兩級交通局關于“十一”黃金周公路、水路運輸安全生產大檢查工作的通知精神，我們結合公交企業的實際情況，及時召開企業負責人會議，傳達文件精神，明確任務職責，并深入到轄區五縣（市、區）專業運輸企業、車站、渡口認真檢查安全生產責任的落實情況，并對檢查出的問題及時下發整改通知書，該停班的停班，該維修的維修，確保節日期間的運輸生產安全。

      三是客觀公正地抓好考核工作。做好運輸企業半年、年度工作考核，是衡量我們一年來工作成效的一項重要指標。因此，我們嚴格按照《**市公交客運服務考核細則》的要求，從公司的制度建設、服務質量、安全管理、經營行為等方面進行全面考核，針對考核工作中的問題，我們采用梳辨子的方法，分類歸納，集中整理，然后逐項向企業進行反饋，不遮丑、不護短，真正體現公平、公正的原則，力爭使我們做出的考核結果能經得起推敲和質證。共2頁,當前第1頁1四、存在的問題

      在肯定成績的基礎上，我們的工作還存在許多不足，主要表現在：

1、雖然基礎工作很多，但開拓創新不夠，有些工作仍停留在表面上，缺乏對事件本身內在規律性和實質性的探索研究。沒有把企業真正管到手上，督查隊的整體功能沒有充分發揮出來。

2、管理中只能上傳下達，缺乏應對和解決實際問題的能力。針對一些熱點難點問題，沒能提出新辦法，解決效果不夠理想。

五、XX年工作思路

      在鞏固公交客運服務招投標工作成功經驗的基礎上，不斷研究新的工作方法和管理模式，力求使我、市公交客運管理工作上一個新臺階。

      1、繼續加大和強化政治理論和業務知識的學習，不斷提高應對實際工作的水平。

      2、加大市場監督管和整頓力度，匯同市運管處、利通區運管所，按照行業管理工作的具體要求，每周利用2-3天的時間，采取跟車暗訪和采中聯合稽查的方式，動態掌握公交客運市場的第一手資料，避免造成每次只在半年或年度考核工作中突擊檢查的弊端。

      3、注重社會輿論和新聞媒

體的監督作用，對群眾舉報和新聞媒體曝光的有關公交服務質量方面的問題，一經落實，必須嚴肅處理，并記入企業服務質量信譽檔案，做為考核評比工作的一項重要內容。

      4、加強執法人員隊伍建設的力度，真正做到依法行政。

      5、建立起行之有效的競爭機制，充分激發公交客運服務工作的活力。對考核評比和量化打分后年度工作中的優秀企業、優秀司機、乘務員，提請整頓領導小組對優秀線路等進行表彰獎勵。對那些服務質量差，多次受到群眾舉報和新聞媒體曝光的企業，采取末位淘汰制，在下一輪招標工作開始時，無權竟投熱線，而自己企業原來經營的效益較好的線路也將予以收回，調配給其他企業經營，真正做到獎優罰劣。

      6、做好防雨侯車棚和公交站牌的維護和廣告費的收取工作，對已經實施的管理項目和后續工作，按照統一的要求，進一步做好規范和管理工作，保持工作的完整性和統一性。

      7、按照局黨總支和招投標領導小組的統一部署，全面完成XX年其它各項工作任務。

                  

                 

                                                                           ***交通局綜合執法科

篇5

【關鍵詞】

后勤服務、管理；信息化；質量保證

一、加強血站后勤信息化管理的作用和意義

后勤管理服務，是血站工作的重要組成部分，是為血站工作正常運行提供保障的基礎性工作，也是展示血站精神風貌、文明程度和管理水平的窗口。我國目前正處于改革開放和現代化建設的關鍵時期，新的形勢對血站后勤工作提出了新的、更高的要求。我們要充分認識血站后勤工作的重要意義和作用，進一步增強做好血站后勤工作的緊迫感和責任感，利用新形式下的多種信息化手段，創新工作思路，夯實工作基礎，用實際行動為血站工作的正常運轉提供強有力的后勤保障，在推進和諧血站建設和加強自身建設方面做出努力。

二、提高血站后勤信息化管理的對策

1、建立設備數據庫，采用現代化手段以實現對每臺設備的監督管理

在后勤管理中，設備無疑是第一大部分也是血站能正常運行重要的物質基礎。隨著血站的不斷發展，以及衛生部《血站管理辦法》、《血站質量管理規范》、《血站實驗室質量管理規范》頒布實施以來，血站在單位管理特別是質量管理方面取得了顯著地進步。然而隨著管理水平的提高，規范的深入落實，管理工作中一些原先隱含的薄弱環節逐步顯現，如質量管理中的設備、物資管理、后勤服務等多方面的問題。我們初步研發并建立一套符合血站自身特色的管理軟件采用計算機操作以此替代傳統地紙質臺賬，將設備從申購、報批、到貨驗收、確認、入庫、出庫、使用、計量、維修維護、清點、報廢等各項環節工作用信息統籌管理。借助條碼以及設備上的唯一標識為設備建立數據庫，將該設備的詳細信息記錄在數據庫中，利用網絡通訊技術、物聯網條碼技術（RFID）、GPS定位等現代化手段實現對每臺設備的監督管理，這樣既可以實時了解該設備的使用情況，又能最大限度地避免各職能部門間因信息溝通不暢而導致將設備誤用從而對血液質量安全造成潛在威脅。

2、采用信息化手段做好庫存材料管理

俗話說，兵馬未動，糧草先行，這充分說明了作為“先行官”的后勤工作重要性。在戰時，后勤保障可靠與否往往決定著戰爭的勝負，古往今來，概莫能外。古時，因斷敵糧草而克敵制勝的戰例也舉不勝舉。在血站工作中的“糧草”往往指血站開展正常業務工作中所用到的各種試劑、耗材等一系列的庫存材料。借鑒設備信息化管理技術，利用物聯網條碼技術（RFID）對部分耗材進行出、入庫的管理便能了解和掌握該耗材從申購、報批、到貨驗收、確認、入庫、出庫、使用、清點、盤庫、報廢等各項環節工作用信息，便于統籌管理。“糧草”在什么時候用，用多少，怎么樣既科學又合理地保證庫存容量也是一門深奧的學問。采用信息化手段，利用歷史數據對不同試劑、耗材在不同時期的使用量將倉庫庫存與各科室之間建立起一個動態數學模型，初步搭起申購定貨送貨使用供應鏈，在各個關鍵控制點嚴把質量關保證血液質量安全。

3、利用GPS定位及GPRS數據遠程傳輸技術為送血車及時提供有效的路況信息，以確保血液的冷鏈安全

后勤服務很重要的一點就是血液運輸，不管是血站的日常業務還是應對公共衛生突發事件，血液安全運輸都是不可或缺的一部分。通過成立血液安全運輸領導小組，按照“統一指揮，分工負責，團結合作，快速反應，高效運轉”的原則，采取指揮協調，職責明確，果斷決策、建立多部門的聯動機制，利用多種血液運輸方式、加強血液運輸期間的冷鏈管理并建立血液運輸車隊的應急預案，做到遇事不慌、沉著冷靜、積極應對各種突發狀況。在應急狀況下如何保證血液的安全運輸需要多個部門的通力合作，通訊應急組負責各個部門之間的聯系以及在必要時與社會部門之間的聯系；協調應急組在加強采供血機構內部協調，如全省各血站緊急用血調配，加強和當地用血單位的溝通，及時了解庫存和臨床用血情況必要時獲得衛生行政部門的支持，通過衛生行政部門的統一領導協調和組織，建立多部門的聯合機動；運輸應急組在出發前做好各項前期準備工作，隨時待命。血液應急運輸的關鍵問題是血液的冷鏈控制，利用GPS定位及GPRS數據遠程傳輸技術能為送血車及時提供有效地路況信息，為駕駛員提供最便捷地送血路徑同時實時對血液溫度進行監測保證血液的冷鏈安全。

通過采用上述方法對提升血站后勤工作效率和質量是顯著的。通過對條碼技術的利用對現有庫存、設備管理體系進行全新地改革，擺脫以往使用人工的方法，使得出入庫、設備運行效率有明顯提高，降低失誤率。在車輛應急運輸過程中利用GPS定位及GPRS數據遠程傳輸技術能為送血車及時提供有效地路況信息，為駕駛員提供最便捷地送血路徑同時實時對血液溫度進行監測保證血液的冷鏈安全。

三、結語

總之， 血站后勤工作是一項十分重要的工作，是做好各項工作的重要保障和基礎。血站后勤工作的質量，直接關系到血站血液的安全采集和運輸安全。后勤保障作為一門學問，涉及到方方面面，涵蓋了經濟學、管理學、服務學、公共關系學等多門學科。客觀上要求運用科學技術手段進行管理，而且需要各方面的密切協作和大力支持。今后要在尊重科學知識、推崇科學技術的氛圍下進一步打造現代化后勤信息管理工作，從而建立起管理科學、工作協調、運轉有效的后勤工作體系。利用科學技術和信息化手段進一步提高后勤服務和管理效率，保證服務質量，充分發揮血站事務的橋梁紐帶作用，為血站采供血業務的發展提供一個安全、高效、清潔的環境，促進血站后勤體制改革不斷向縱深發展，為血站事業的發展增磚添瓦。

【參考文獻】

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[3]彭德紅. 淺談洪災期間確保血液安全運輸的對策及建議[C]. 華東地區輸血協作組年會論文集，2012.61-62.

篇6

對競聘崗位的理解與認識要準確、全面。如競聘某學院院長這個崗位時，一方面要準確認識院長的崗位職責，是學院發展和建設的帶頭人，是教學與管理的負責人等等。有的人在競聘時還提到做好學院黨務管理工作等，這樣不可以，因為黨務工作應當是黨委書記的職責，如果對崗位職責認識不準確，可能會引起誤會，導致工作開展時的困難。另一方面，要全面認識院長的崗位職責，不僅僅是管理者、領頭雁，更重要的是服務者，為學院職工帶來更多的效益，創設更優良的工作環境，營造更和諧的工作氛圍等。認識全面到位，工作才能全面到位。

【賓館酒店客務部經理競聘演講稿】

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!基層、中層干部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團隊的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護這次競聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個展示自我的舞臺和施展才華的機會!同時也感謝各位領導和同事們對我的關愛和支持。

我現任客務部經理，今天競聘的崗位也是客務部經理一職。要聘這個崗位，我認為就有必要向各位領導、同事匯報一下今年的一些工作思路。

大家都知道，現今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說，就是在質量管理上比高低，在服務質量上見分曉。誰能堅持質量第一的經營理念，不斷強化質量管理，以一流的服務贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩腳跟，立于不敗之地;反之，就會被淘汰出局。因此，加強質量管理，提高服務質量將是今年工作的重點之一。提高服務質量首先要牢固樹立強烈的服務意識和質量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻認識服務質量是企業的生命，要自覺堅持認真落實讓賓客感覺更好的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎上，從準確、快捷、優質上下功夫。即在完善今年限時服務的基礎上，結合一站式服務，提高服務水平。我先介紹一下一站式服務:

服務理念：一站式服務，是指賓客進入賓館某一區域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務，不會受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門的服務擴展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求服務，從提供賓館服務擴展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共擴展到滿足賓客個性化服務。一站式服務強調，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復，最大限度縮短賓客直接獲得服務的路徑。賓客入住后，其需要提供的服務和對賓館的不滿，只經過一人次的受理，便可得到延伸服務;要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態度工作，樹立首位負責、問題到我為止的服務意識。

服務原則：部門全體員工不論職位高低，不論份內份外，不論是否在

責任區域，不論在崗位或辦事途中，任何時間、地點對賓客的服務訴求都應在第一時間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續問題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。

服務要求：

1、沒有塞車現象，不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客。

2、沒有中轉站，不會因超出職責范圍對客人推來支去，第一個接受者有責任將問題移交受理部門及至分管領導。

3、沒有交通事故和遇到紅燈現象，賓客所要求的服務移交給配合部門后應快捷、有效地完成。

4、沒有急轉彎，無論賓客態度如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。

5、提供充足的燃料，對賓客服務要有激情，站在賓客立場分析或處理問題。

6、掌握基本的對客服務的知識、技能，熟知本崗位、本部門的職責和工作內容，圍繞賓客的需求，做好各項服務工作，為顧客提供滿意的服務。

7、了解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢服務。

在要求完成這項服務的同時，作為管理者必須要為員工主動工作提供快速通道。比如說：要了解其他部門的經營項目、工作內容和相關公共信息就必須為員工提供相應交叉培訓或公共信息培訓。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時建立質量監察督導體系，層層落實責任，嚴格考核，建立投訴經濟責任制，保證各項工作標準和服務規范化的實施，努力把強化質量管理，提高服務質量的要求落實到每項工作、每件事情、每個崗位、每個人，將質量問題解決在事前。以此來帶動提高全員的服務質量。

今年另一個主要工作是協助財務加強部門各項費用核算控制及成本控制，為企業當好家、把好關，以使部門經營利潤最大化。理順員工提成、計件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時也要加強對六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過每日班前會的講解、提醒來提高部門全員的成本意識。再把部門費用考核指標細分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當家的意識。

第四項工作是提升保潔組、工程組的專業化程度，使部門各項工作合理、對口的進行管理運行。首先提高公共區域的專業清潔能力。通過購置設備、人員培訓等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業統一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強專業技能的學習，響應領導號召，擴大內修范圍，降低維修費用。同時加強工程、保潔兩個二線部門的管理，提高內部客戶服務意識，以全力保障一線經營為己任。任何時候、任何地點都要無借口、無條件的完成本職工作。真正體現保障部門的工作效能。

第五項工作是完善會議服務功能和崗位經營項目。完善會議服務

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［作者簡介］李雪峰（1970- ），男，河北玉田人，河北建材職業技術學院黨委副書記，副教授，碩士，研究方向為思想政治教育和行政管理；孟俊（1980- ），女，河北邯鄲人，河北建材職業技術學院辦公室，講師，碩士，研究方向為行政管理和思想政治教育；鮑玉倉（1971- ），男，山東巨野人，河北建材職業技術學院辦公室主任，副教授，碩士，研究方向為中國近現代史、近現代教育史和思想政治教育。（河北 秦皇島 066004）

［中圖分類號］G717 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1004-3985（2012）23-0037-03

作為高職院校中樞職能部門的辦公室，它是學院的綜合辦事機構，是學院對內、對外聯系的窗口，擔負著輔佐學院領導總攬全局，協調、溝通校內外各方面關系，擔負著為學院提高教學質量、提升管理水平、加強內涵建設服務的重任。國家人力資源和社會保障部就業培訓中心借鑒全面質量管理體系的原則和方法，制定了《國家重點技工學校質量管理標準（試行）》，將ISO9000族標準的先進理念和方法引入職業教育領域，以建設規范化院校。在高職院校辦公室工作中引入ISO9000標準，就是要求辦公室建立一個符合ISO9000標準的質量管理體系，并按照此體系標準運行日常工作，使辦公室各項工作能夠按ISO9000標準的要求來不斷完善和提高，使整個工作流程更為完善、科學和有效。在這個質量管理體系中，高職院校的行政事務管理工作雖不能對高職院校的教育教學質量和社會服務產生直接影響，但高校的行政管理工作對建立一個高效、合理、科學的高校管理系統卻有著至深的影響，是高職院校整個管理工作中的重要方面。

一、在高等職業院校辦公室工作中實施全面質量管理的必要性

全面質量管理（total quality management），簡稱TQM，是質量管理發展的最新階段。它起源于美國，后來其他一些發達國家也開展了全面質量管理活動，并在實踐中各有所長。全面質量管理體系的一個突出特點就是強調全局、系統觀點。21世紀不僅質量管理規模會更大，更重要的是，質量將作為政治、經濟、科技、文化、自然環境等社會諸要素中的一個關鍵要素受到重視，質量與社會發展的相關性，使企業不僅要考慮質量對用戶直接的影響，而且要考慮其對社會發展的影響。

ISO是“國際標準化組織”（International Standardization Organization）英文首個字母的縮寫，ISO9000是國際標準化組織頒布的一組質量管理和質量保證標準的總稱。ISO是一個國際標準化組織，其成員由來自世界上一百多個國家的國家標準化團體組成，于1987年正式頒布（第一版），迄今已被近兩百個國家和地區等同或等效采用。我國在1992年正式采用了ISO9000族標準，大量應用于企業的質量管理。ISO9000質量管理體系自以來，由于其科學性、適用性和能產生很好的效果，在世界上的應用范圍越來越廣泛，不僅在工業企業中被廣泛采用，而且在服務業甚至在政府部門、事業單位也被采用或引起重視。

深入學習和貫徹ISO9000全面質量管理標準體系，對于促進和提高高職院校辦公室日常事務工作，提高辦公室各崗位工作人員的服務意識，全面提升辦公室的管理水平和服務質量，具有積極的指導和現實意義。具體來說有以下幾點：

1.提高辦公室人員的服務意識和服務水平。辦公室的主要服務對象是學院院級領導和來學院辦事的廣大師生員工、校外來訪人員等。而這些服務對象正是辦公室的“顧客”。通過引入ISO9000質量管理體系，辦公室要向“顧客”提供服務承諾，為這些“顧客”提供高質量令其滿意的服務。這種服務不僅包括服務的內容、程序、流程、方法技巧等，而且包括服務的意識、態度以及這些服務產生的綜合效益。通過貫徹質量管理標準體系，使工作人員的服務意識和辦公室的整體服務水平不斷提高。

2.提高工作人員質量意識和管理水平。基于質量管理體系的思想和要求，不斷改變傳統高校辦公室的上下級領導管理模式，把以往突出發揮辦公室領導者個人的才華和工作思路向發揮辦公室整個管理系統內部所有人員的整體管理的效能方向轉變，從而最大限度地發揮辦公室這個團隊的整體效能。領導者基于辦公室主要重大事務作出規劃、決策和判斷，其他相對不太重要和事務性的事情通過合理分工、明確職責和目標的工作分配原則，將其有效地布置給其他各個崗位工作人員。貫徹落實質量管理體系，可以把辦公室的質量方針、政策和目標逐級落實，切實實現對每一項工作的過程控制管理，在辦公室內部創造一種和諧、有序的工作環境，把每一個工作人員的能力發揮到最大，使每一個人樹立強力的服務質量意識，最終達到提高辦公室的整體管理水平和質量的目的。

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在我國步入市場經濟、加入WTO的形勢下，各物業公司的保安隊伍在歷史進程中所處的環境、狀況和發展過程中面臨的諸多問題，隊伍管理中的一些不足和墮待完善的地方。在國際市場的大背景下襯托出保安服務的低層次、低水平、低素質、低科技含量的現狀，加上中國保安市場的逐步開放、壟斷地位的削除、保安業與政府職能部門的脫離、與現代化企業管理制度的不相適應，使保安隊伍管理工作的難度進一步加大，隊伍的流失日趨嚴重。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了物業保安服務的職能發揮，所以我們要正視現實，積極采取對策，加強科學管理，做好隊伍的穩定工作。

在當前形勢下，保安員’，流失率高”和”招工難”問題，是多年來一直困擾保安工作發展的一個突出問題，越來越成為制約保安事業發展的重要因素，對此物業公司應相應的轉變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學型轉變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉變，要從社會大環境研究和改進保安工作，努力提高工作的針對性和時效性。

針對物業公司中保安隊伍面臨的各種困難和問題，為逐步地完善隊伍的科學化管理，筆者認為，應采取以下措施:

一、認真貫徹實施I S 0 9000質量管理體系。

物業公司在貫徹IS09000質量體系方針的基礎上，排除各種不符合質量體系的管理方式和方法，根據《保安服務操作規程與質量控制》，規范對保安員的管理。

二、進一步加大對保安管理干部的管理力度。

(一)堅持”治軍先治官、嚴下先嚴上”的管理理念，各大(中)隊長應按照《保安服務操作規程與質量控制》規定，結合《保安員手冊》，針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的環節，明確崗位職責。

(二)制定尊重知識、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實行戰略管理，推行”等級制”，實現能者上、平者讓、庸者下的競爭機制，針對在管理工作中屢次出現問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴厲查處，必要時做以降職開除處分，優化干部隊伍結構。

(三)對保安骨干進行教育和培養，提高他們的組織能力和管理水平。按計劃組織大(中)隊開展保安技能訓練，提高保安員的專業技能和服務水平。

三、堅持管理工作人性化，提高管理工作的時效性。

(一)深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結合滲透，堅持科學化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅持以情帶兵、以理服人，堅決杜絕打罵體罰現象的發生。

(二)抓好企業文化建設，增強企業的凝聚力和向心力。節假日安排開展形式多樣的文體活動，以優秀的文化引導員工，以先進的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊伍的戰斗力。

(三)以人為本，大力開展暖心工程。為基層辦實事、辦好事，擬與客戶單位協商解決部分駐勤單位保安員吃飯貴、吃飯難的難題，為患病保安員開展捐款救助送溫暖活動，提高隊伍的凝聚力。 (四)各單位要從人文上關心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發揮以情動人、人文關懷的人性化管理。

(五)關心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分感受到公司這個大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當中。

(六)積極營造具有進取精神與活力氛圍的工作環境，激發廣大員工的工作積極性和主觀能動性，培養和造就一支優秀的員工隊伍。

四、嚴格隊伍的培訓和管理，推動保安服務質量躍上新臺階。

(一)進一步加強保安員的保安業務知識、專業知識、業務素質、軍事素質、心理素質和行業操守素質的培養。根據合同，選派符合崗位需要的保安員。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關知識和專業技育旨。

(二)充分發揮保安糾察隊的只能作用，督促檢查指導嚴格落實各項規章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進，不能只浮在表面，強化糾察工作重點做到有針對性、計劃性。

(三)物業公司領導要經常深入基層班隊檢查指導工作，善于發現問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時間，進行蹲點指導，直至問題解決。

(四)建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結構。充分調動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現的單位給與獎勵。

五、加強與客戶單位的密切合作，取得工作上支持和配合。

(一)加強同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶單位同步統一。

(二)了解客戶的性質、位置、規模、周邊環境及其所需要保安服務的意向、服務種類、保安員數量、服務要求等，并對客戶要求的合法性進行必要的審查。

(三)根據合同要求，組織有關人員策劃、制定保安執勤方案和應急預案，在征得客戶單位確認后實施。

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1.健全新聞制度，加強隊伍能力建設。

完善新聞發言人制度，充分發揮新媒體作用，及時權威信息，全力做好政策解讀，不斷傳遞行業正能量；加強宣傳隊伍建設，衛計下屬單位要配齊、配強政治素質過硬、宣傳功底扎實的專（兼）職宣傳人員，并積極開展新聞宣傳工作的培訓，切實提高全市衛生計生新聞宣傳隊伍的整體實力；加強全系統網絡輿情監測平臺建設，構建上下聯動的輿情監測及應急處置機制，輿情事項及時處理率達 100﹪,全年無重大負面輿情。

2.健全新聞宣傳制度，加強指導和考核。

加強全市衛計宣傳工作統籌和業務指導，建立健全衛計宣傳工作考核制度，出臺新聞宣傳量化考核辦法，根據市衛計委《關于下發<市衛生計生系統 2016 年新聞宣傳任務分解表>的通知》要求，加強對各單位的新聞宣傳工作考核力度，實施年終考核制度，進一步規范衛計宣傳工作。

3.強化政策引導，弘揚計生先進典型。

要圍繞市委、市府中心工作，結合本部門的實際，加強政策引導。各單位要重點加強五中全會精神、十三五規劃、全面兩孩政策、深化醫療改革的宣傳，加強計生法律法規、職業道德和行業規范的宣傳，增強干部職工依法辦事的能力和文明服務的意識。大力弘揚全市計生系統先進人物和典型事跡，大力弘揚計生行業精神，凝聚為人民健康服務行業共識，有效提升救死扶傷行業形象。

4.繼續整合基層宣傳平臺，加大宣傳內容。

繼續整合基層宣傳網絡，完善鄉、村級宣傳服務平臺，利用現有衛生計生宣傳陣地，融入計生惠民政策、辦事程序、便民服務、維權服務和科普、健康知識的內容，加強計生宣傳力度；積極開展社會宣傳（計生主題宣傳、重大節假日宣傳）和群眾宣傳活動，積極參與三下鄉活動，全年開展集中性社會宣傳不低于15次；推進人口與健康文化陣地建設，2016年至少新增一處人口與健康文化精品宣傳陣工。

5.強化媒體宣傳，豐富宣傳品牌內涵。

加強與市廣播電視的常規宣傳，加強在各大新聞媒體的宣傳報道，積極投稿，完成下達的任務，打造幸福家庭健康相伴等公益宣傳品牌，并繼續配合開展好人口與健康巡演活動。

6.加強健康教育和健康促進

開展好青春無煙，人生無悔控煙宣傳進學校和常規控煙宣傳活動，加強健康教育和健康促進工作。

二、深入推進免費孕前優生健康檢查項目

2016年，我們將繼續加強對人員培訓和技術指導，規范服務流程。擴大宣傳面，深化宣傳內容。加強對受檢對象組織工作。強化技術規范和質量管理工作，狠抓技術質量，認真做好室內質控、室間質評，確保項目按月保質保量，完成上級下達的既定目標數。

三、深入開展計劃生育技術服務與管理

1、加強計劃生育技術服務和管理，突出抓好一年兩次的生殖健康普查工作，全面核查已婚育齡婦女避孕節育措施的落實情況，確保今年完成普查率達90﹪（在家已婚育齡婦女和流入已婚育齡婦女）目標：重點督查農村婦女換環工作和絕經后的農村婦女取出宮內節育器的工作，切實關心已婚育齡夫婦的生殖健康。

2、嚴格按照《病殘兒醫學鑒定管理辦法》要求，配合及時組織實施病殘兒醫學鑒定，規范鑒定程序和檔案管理。做好病殘兒數據統計和分析，提高病殘兒數據庫信息管理，及時對病殘兒的父母再生育進行優生指導，加強對病殘兒的父母再生育情況跟蹤調查。

3、強化依法執業意識，加大對計劃生育服務機構、服務人員依法執業的指導、檢查和管理工作力度。加強制度管理，強化目標責任，進一步完善相關制度，切實依照法規標準、行業標準、衛生標準、質量標準和職業道德標準，轉變服務理念、規范服務行為、提高服務質量。

4、加強避孕藥具發放和管理工作。

5、繼續開展再生育全程服務工作。

四、繼續深入開展三結合工作

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一、上半年工作回顧

半年來，————公司領導班子團結一致、精誠協作，帶領廣大員工，在上級公司的正確領導和大力支持下，根據上級公司提高服務質量“六步”推進法的戰略的要求，本著真抓實干、精細入微、抓住機遇、促進服務的原則，以轉變思想觀念為先導，樹立市場服務優勝劣汰意識，以優質服務為主線，樹立服務質量就是經濟效益的意識，以建設一流的物業服務為目標，開拓創新，與時俱進，圓滿地完成了————礦區生產、生活后勤保障任務，為主業的穩定和上級做出了積極的貢獻。

（一）以“做精做細、做好做強、打造品牌、樹立形象”為工作理念，緊扣總公司“六步”推進法的上級戰略，努力向一流的后勤邁進。

半年來，我們深入地貫徹落實公司“三會”精神，研究20*年度的經營及全年的各項工作，從主業生產和社區生活的實際需求出發，堅持以人為本，轉變觀念，加強管理，堵塞漏洞，團結協助，優質服務，努力開創后勤服務工作新局面，形成了做精做細、做好做強、內優外延、循序漸進、打造品牌、樹立形象的總體工作思路。半年來，各單位積極采取措施保證各項工作的順利開展。

1、上半年公司的綜合管理考核共6次，查處問題404條，上級公司月度考核共查出問題75條，專項檢查共查出問題21條，并由公司領導帶隊組織了夜間巡查6次。在考核中，管理不到位查出問題44條，基礎設施影響出現問題14條，工作人員疏忽，工作不到位查出問難327條。

2、加強了春節期間服務及安全質量管理工作，對各生活小區存在的安全隱患進行了徹底地排查，重點部位落實專人負責管理，利用電視媒體等多種方式向職工家屬宣傳在指定地點燃放煙花爆竹、放火常識等；

3、對所轄范圍內的生產、生活設施進行了全面的自檢、自查，同時根據實際情況列出了需要改善的項目，并提出了設施改善的方案和所需費用；

4、整頓清理了長期困擾和棘手的大柳塔單身公寓管理混亂的問題，同時將幾個物業小區實行了垃圾袋裝化，封堵垃圾道就，加大了園林種植管護的力度，通過一系列專項整治，環境面貌有了很大的改觀；

5、配合主業開展了以安全為主線的“四大戰役”活動，成功接待了李鐵映副委員長一行50人和集團公司安全現場會和全國煤炭行業工程質量管理會議等；

（二）加強管理，為————公司的進一步上級打下堅實的基礎。

半年來，我們認真落實上級公司的各項規章制度，強化內部管理，加強對外交流與學習，汲取先進經驗，實行標準化管理，積極探索一條更為先進、有效、科學的上級新路子，為公司的進一步上級打下了堅實的基礎。

1.完善并落實規章制度。無規矩不成方圓，完善規章制度并認真貫徹落實，是我們提高管理水平的必然要求。幾年來，我們根據崗位設置，工作職責、服務范圍和要求的不同，有針對性地制定了一系列服務規范，并不斷地根據業主服務需求的變化而健全完善。今年年初，公司又制訂出臺了一系列合理可行的管理辦法，如綜合管理考核辦法、星級員工考核辦法、一票否決制、首問責任制等。在實際的工作中，各級管理人員經常親臨一線，狠抓落實，督促廣大員工按規章制度辦事，規范操作程序，提供規范服務，一年來，我們沒有任何方面的安全事故出現，并實現了經濟效益的穩步增長，這不能不說是加強管理的好結果。

2.加強對外交流與學習，借鑒先進管理經驗，取長補短。

一年中，我們以“請進來，送出去”為主的方式加強對外交流與合作，取長補短，借鑒別人先進的管理經驗，來提高我們的管理水平。五月十二日至十八日————公司組織部分基層一線員工赴西安參觀考察了康城、楓葉、錦園、紫薇四個物業管理示范小區，所到之處使全體人員開闊了眼界，陶冶了情操，學到了不少好的經驗和做法，同時也看到了我公司在物業管理上同全國先進單位的差距。通過交流學習，我們找到了差距，明確了上級方向，掌握了新型的科學管理知識。

二、面臨的形勢