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員工手冊范本模板(10篇)

時間：2022-11-04 12:00:26

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇員工手冊范本，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

員工手冊范本

篇1

㈠.大堂：

一.準備工作：

1)檢查是否有干凈足量的工具，定位放在顧客看不見的地方，工具包括(抹布，搗壓棒，掃把，地拖，地拖桶，玻璃清潔劑，玻璃刮，垃圾袋等;

2)檢查洗手間內是否有洗手液，紙巾，水，烘手機等供應，并且清潔無異味;

3)檢查垃圾桶是否裝滿，垃圾無外溢且無異味;

4)檢查所有設備是否都正常運轉且維護優良。

二.日常工作：

1)餐桌的收拾及擦拭干凈，桌椅的排列整齊;

2)地面清潔的維持，如有打翻飲料，及時處理;

3)垃圾箱內備有一定數量的垃圾袋及抹布，以備不時之需;

4)垃圾桶內的垃圾達2/3時需搗壓，達3/4時需倒掉垃圾并更換垃圾袋;

5)垃圾桶內外要保持清潔且無異味;

6)適時檢查玻璃門，窗及鏡子，如有需要并進行清潔;

7)餐廳擺設的整理，清潔。如：墻畫，花草等;

8)清潔用品不能隨處擺放，不能讓顧客看見;

9)顧客離開后立即清潔臺面，(30秒內清潔，60秒內清潔完畢)以消毒水及清潔抹布，擦干臺面，隨時清潔臺面上的油污及水漬;

10)隨時清潔臟的地方，立即拖干倒翻的飲料，掃地及拖地時，接近顧客要有禮貌，盡量不要影響顧客用餐;

11)每次清潔后，都應將清潔工具清洗干凈并放回指定的位置;

12)餐廳內一旦發現有任何問題(顧客投訴，設備等)應馬上向當班經理匯報。并盡快采取措施解決。

三.餐廳外圍：

1)過道垃圾與雜草的清潔;

2)過道地面的清潔;

3)窗臺的清潔;

4)室外的廣告宣傳品如有破損，應通知值班經理;

四.洗手間的清潔：

1)馬桶、小便池的清潔;

2)地面的清潔;

3)更換垃圾袋;

4)鏡子上水漬及指紋的清潔;

5)洗手臺維持清潔;

6)高峰期每15分鐘清潔一次洗手間 ;低峰期每30分鐘清潔一次洗手間;

五.關心顧客：

1)如有顧客不小心倒翻飲料，應及時補給并通知值班經理;

2)積極主動地協助有需要幫助的顧客;

3)做清潔工作時，注意不要影響顧客用餐;

4)音響(空調)太大或太小時，應通知經理進行調節。

六.團隊精神：主動與其他工作伙伴溝通，協調，合作。

七.玻璃的清潔：

準備工具：

1)玻璃清潔劑;

2)玻璃刮;

3)玻璃擦;

4)抹布;

清潔步驟：

首先，按照比例配好玻璃清潔劑，用玻璃擦將需要清潔的玻璃擦洗一遍，接著用玻璃刮將清潔劑刮干。每刮一次之后，就用抹布將玻璃刮上的清潔劑抹干。當玻璃上只有很少污點的時候，用干凈的毛巾或紙巾拭去即可。

八.招牌清潔：

準備工具：

1)清潔劑;

2)梯子;

3)抹布;

清潔步驟：

1)用抹布抹去灰塵。

2)用清潔劑清洗。

注：每星期清潔一次。

九.地面清潔：

準備工具：

1)掃把;

2)垃圾鏟;

3)地拖;

4)地拖桶;

5)地板清潔劑;

6)警告牌。

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篇2

為了使我們的管理方式更為科學和合理，并在我們的經營中體現出企業對社會的責任，確定和改善客戶和供應商的長期合作關系，使投資者和消費者雙贏，我們在參照《中華人民共和國產品質量法》和ISO900對零售業服務質量的要求的基礎上，對我們提供給消費者的商品的服務和服務在商品質量，營銷規范和服務程序3方面作出明確要求，即：

*商品的標準化

*營銷管理程序化

*服務行為規范化。

并認真付諸于行，這樣才能：

*滿足顧客的要求，留住顧客；

*增進企業的競爭力；

*改善企業的社會責任，提升企業形象；

*使企業盈利并得以再發展。

下面詳述在實際操作中的具體做法。

一、商品質量標準化。

商品質量的保證

商品的質量是企業的生命，這是眾商家的共識。為了在市場競爭中生存的發展，企業的商品必須滿足顧客的期望，并符合相應的標準、規范和社會需求。商品質量標準化是衡量企業服務質量體系是否有效運行的首要標志。

商品質量不合格，就談不上服務質量。商品質量標準化是我們銷售的商品質量都達到相關的標準，都是合格品，沒有假冒偽劣商品，也沒有價高質次，缺斤少兩現象。具體地說，在我們的商場，我們不經銷下列14種商品：

1、失效，變質的；

2、危及顧客安全和實際不符的；

3、標明的性能指標與實際不符的；

4、冒用優質或質量認證標志，偽造許可證標志的；

5、摻雜使假，以假充真或以舊充新的；

6、國家有關法律，法規明令禁止生產和銷售的；

7、無合格證或其他證明的；

8、未用中文標識商品名稱，生產者和產地的；

9、限期使用而未標明保質期和失效的時間的；

10、實施生產許可證管理而未標識許可證編號有效時期的；

11、未按有關規范采用中文標明規格、等級、成分、含量等技術性能指標的；

12、易燃、有毒等危險品但未標明的；

13、標簽、使用說明書應有未有或未能正確編定（印）的；

14、達不到合同或產品使用說明書、標簽上規定的標準的。

為了做到上述14種商品不流入我們的企業，并使符合標準的顧客需求的商品通過我們進入千家萬戶，我們在選擇我們的供應商以前就進行了大量的工作。

市場調研和顧客需求

企業市場開發過程的首要環節是市場調查和對顧客需求的評定，我們通過對我們目標顧客進行的調查、統計和分析，了解顧客對我們的商品的服務的期望。如：

*商品的質量和價格檔次；

*商品的品種、規格、包裝等要求；

*購物環境的要求；

*服務設施的要求；

*服務方式的態度的要求；

*特殊顧客的要求（老年、兒童等）

依據調查結果和我們的實際條件，我們制定切實的服務項目。因此，我們提供的商品必須是符合顧客需求的和能夠銷售的。

管理規范的規定

我們的服務項目決定了我們的特性、內容、要求和驗收標準及服務提供的規范。因此，我們的規范（管理性操作規定）包括了：

*供應商的選擇和定點規范；

*采購管理規范；

*收貨和倉庫理規范；

*盤點規范；

*CI及服務規范等。

尤其作為一個銷售技術性商品的商場，合格的商品和滿意的服務者需要由商品質量標準和服務質量標準來體現，這樣的標準體系包括：

*基礎標準；

*技術標準；

*管理標準（規范）；

*工作標準（服務規范、工作規范）。

我們正是在上述標準的基礎上來開展我們的工作。

商品的更新

顧客的需要的滿意受年齡、收入、個人喜好等多方面因素的影響而變化；商品本身有自己的產品生命周期，從導入市場到衰退有一定的周期性；所以，我們將不斷調查研究以適應這種變化，并預測市場需求，使我們的企業商品常新，顧客常進。

二、營銷管理程序化。

營銷的過程

營銷是我們的主要業務，營銷管理是企業的主要管理工作。我們在建立我們的服務質量體系時，先從前面所述的市場調研、供貨商選擇再進入我們的營銷階段。營銷的過程一般包括采購、進貨驗收、倉儲、上架、銷售、售后服務等若干階段。

我們制定了管理規范并認真實施，使營銷管理活動的全程處于管理規范，實現營銷管理程序化。

營銷過程控制

上述營銷過程的每個操作環節，都直接影響到我們商品的質量。因此，公司運用行政、經濟、培訓、獎懲等各種手段，確保各類既訂規范的實施，不斷對操作過程的質量進行評定的記錄，糾正不規范的服務，把影響服務質量的各要素置于受控狀態。

如：進貨檢驗：企業物流部門按規定的程序驗證所訂商品符合規定要求，以確保未經檢驗或驗收不合格的商品不進行銷售。

過程檢驗：企業按程序要求，通過理貨員工對上架商品再檢查，確保商品的合格。如檢查商品的包裝和有效期。

最終檢驗：在銷售商品時，有我們的收銀員和顧客對商品共同確認來完成最終檢查。

不合格商品的控制：一旦出現不合格的商品，我們將及時對其作出評審的處置，究其產生原因。對商品進行如調換、退貨、降級降價銷售甚至報損。對顧客進行道歉。

預防、改善措施：對已發生的/潛在的不合格商品的不規范服務須進行調查，采取針對性的糾正措施或預防措施，實現質量改進。

顧客的意見

是對我們商品的服務的最直接的反映。公司十分重視顧客對服務質量的投訴的評價，不斷提高顧客對企業的滿意度，力爭實現無缺陷服務。

統計分析

企業將定期/不定期地對營銷業績、顧客顧客服務、員工建議等方面進行調查、統計和分析，通過對數據進行定性定量的分析，尋求質量改進的機會，進行流程再造以提高營銷服務的水平。

三、服務規范程序化

服務的概述

除了保證商品的質量，銷售服務便是企業的主要經營環節，也是服務質量形成與交付顧客的關健環節，我們員工的服務行為不僅直接關系到服務質量，而且也影響我們企業的整體形象。

服務的定義：服務應該包括兩個主要的方面：即軟體的硬體2個方面。

軟體：可以指我們的員工，即他們的服務意識和服務顧客所必須掌握商品

知識的實際操作技能。

硬體：指提供給顧客的安全、整潔、方便、有序及舒適的購物環境及服務設施。

因此，在軟體方面，因此從店長到每一個員工，都根據其所在崗位，作出相應的崗位說明，上崗標準的培訓，考核辦法并組織實施。對于特殊的工種，如園藝師等，都將按國家勞動部頒布的上崗規定實行持證上崗，符合職業技能標準。

在硬體方面，公司保證：

*我們的服務設施：如停車場、照明、通訊、空調、安全、防火等設備/設施完好并正常運行；

*對提供直接服務的設施：如收銀設備、購物車、貨架、計量各器具等進行定期的、必要的控制，并符合規定的要求；

*對特殊群體的顧客，如老弱病殘者及兒童，提供必要的輔設施/設備。公司實施自己的服務質量體系時，將建立的完善其服務規范，使每個營銷服務人員的著裝、語言、動作等者是規范的，做到規范化服務，并且我們的每個服務部門在為顧客提供的服務操作上在內部都制定出相應的操作流程。上述的服務將具體表現在下列方面。

服務理念

"生活中，為別人服務的同時也在接受別人的服務"

一、尊重顧客、以誠相持，顧客永遠是對的；

*生意=生存的意志，永遠記住你的飯碗是顧客給的。

付錢與收錢的關系：付錢一定是手拿著錢在上面，收錢的一定是伸手在底下接，手在底下是表示禮貌。

*尊重顧客，顧客的決定掌握著我們的命運。顧客有什么需要，我們應隨時效勞，各種權利、各種期望理應得到滿足。例：麥當勞"101的滿意"。

*尊重顧客的時間，尊重顧客的尊嚴，尊重顧客的勞動。

*我們有錯就改。我們每天接待成千上萬的顧客，出錯在所難免，但我們應虛心接受意見，知錯就改。

二、"10-1=0"的原則

樹上有10中鳥，一槍打死一只，還剩幾只？損失兩名顧客并不是一件小事，往往會影響大批潛在顧客，因此，作為一名營業員，其言行、舉止及處理與顧客的糾紛時應特別注意。嚇跑一個顧客只需要一兩句話或兩件偽劣商品，而要把顧客重新拉回頭就相當不易。有幾個數字值得引起注意：

*獲得一個新顧客的費用要比保持一個老顧客高5倍。

*在購買小金額物品時，遇到問題的顧客中96的人不會向制造商抱怨，其中63的人不會再購買；而購買大金額耐用商品時，遇到問題的顧客只有27的人不抱怨，其中41的人不會再購買。

*一個對小問題不滿的顧客，通常會告訴10個以上的人，而對產品質量極為不滿的人會告訴16個人。

三、設身處的服務換位理論：

*當你來商店，銷售員對你態度冷淡，語言生硬時，你怎么想？

*當你準備購買商品時，銷售員忙一于貨或其他事，很長時間顧不上理你，你怎么想？會怎么做？

*當銷售員對你的催促十分反感并生氣說："您喊什么！沒見我忙著嗎？"你會不會和銷售員爭吵？如果不爭吵，又會是一種什么樣的心情？

*當你準備退換一件商品時，找誰誰都不管，并用借口把你從這里支到那里時，你會不會發火？

以上只是簡單的幾個問題，希望大家常常設身處地替顧客著想，多問自己幾個"為什么"，這樣我們的服務才以搞好。

顧客服務"六"步曲

1、友好、誠懇地招呼；

2、詢問需求；

3、解決需求；

4、致謝，以便再次征詢顧客滿意度；

5、把握時機，適時提供顧客額外需求，以超越顧客滿意度；

6、致謝，歡迎再次光臨。

商場服務顧客的承諾：

1、要讓每一位顧客都知道，他是受歡迎的；

2、在商場，顧客無需在收銀臺等候很長時間；

3、商場員工人員計劃和工作流程應根據顧客的需求而定；

4、在商場顧客能找到他所找的商品。

5、顧客服務從接聽電話開始。

6、商場要讓顧客有一種安全感，商場的價格是合理的；

7、商場為每一位顧客提供一個停車位；

8、商場為每一位顧客提供一輛合適的購貨車；

9、商場必須至少提供十項顧客服務項目；

10、應讓每位顧客了解我們的顧客服務項目；

11、商場為顧客提供包裝及運輸方面的服務；

12、保證通貨還款，無需繁瑣的手續；

13、對每一位顧客的投訴都將以顧客完全滿意的方式解決；

14、我們對顧客提供售后服務；

15、商場管理人員應抱以積極的態度隨時隨地以身作則。

了解商店的經營內容

了解商店的服務項目

*熱線服務

設立服務熱線，提供顧客電話咨詢服務。

*30天內退換服務

顧客對已購貨品不滿意，只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時的原狀，可以在30天內帶上發票來商場更換任何等值貨品和退款。所有經裁剪的布料、百葉窗、木料、包裝已拆開的貨品、處理品等恕不退換。

*送貨服務

商場提供貨服務，只收取少量成本運費，甚至免費送貨。具體條件由各商店根據各自情況制定。

*顧客"DIY"培訓服務

定期安排專業人力為顧客進行裝潢知識方面培訓，使顧客在這里不僅能買到，更能學到。

*特殊商品訂購服務

對于部分特殊商品（如廚具、門窗、吊頂等），我們提供上門測量服務，為顧客"度身定做"。

*特色安裝加工服務

此項服務包括鋸材加工，電腦調漆，槽口加工，繩、鏈、管件截切，縫紉加工，現場測量，禮品包裝等。

*廣播及失物招領服務

我們為顧客供廣播導購及其它廣播服務。

*接受顧客投訴和顧客滿意度調查

我們將及時整理及匯報顧客的意見及建議，每位顧客都可以得到滿意、及時的答復。

*商場團購卡

集團消費者憑公司營業執照或單位介紹信至顧客服務部辦理，只要在消費結賬前出示此卡，即可享有特殊優惠政策。

*免費照看兒童服務

商場內配有兒童趣購物車和兒童樂園，讓孩子開心，讓顧客放心、省心。

*簡單急救護服務

我們為顧客提供一部分簡單的急救護理服務，使顧客在此購物更安全。

上崗前的準備工作：

行動準備

一、自我檢查，是否符合以下市場規范：

衣著整齊

*上崗應著整潔大方，制服應平整、干凈無破損，且于左胸正確佩帶胸卡。為了你的他人的安全，請穿包頭、平底、防滑的皮鞋以及長褲上班。

儀容端莊

*發型規整，梳理整齊。男員工頭發不過頸部、耳部，前發不過眉，不留鬢角、胡須；女員工發型要文雅，留披肩發上崗時，必須用發卡或發帶系好，不得披頭散發。

*女員工須淡妝上崗。化妝要給人以自然的感覺，不要濃妝艷抹，不得涂染指甲。

*飾物簡潔，不得佩帶過于夸張的耳環、手鐲和手飾。

*銷售人員要勤洗澡、勤理發、勤洗勤換衣服。

*不留長指甲，指甲內不得有污垢；

*注意口腔衛生，清除異味；

*不得攜帶BP機及其它有聲設備上崗。

儀態大方

站立：

標準姿態：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分、雙臂自然下垂放在身體兩側或前置、頭部端正目光平視前方。

行走：

標準姿態：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊。

*頭部：略收下腭、鼻口喉一線。

*目光：平視前方、用余光照顧兩鬢及上下。

*步速：一般應中速行下走，狹窄或擁擠的地方應適當減緩步速。

*行走路線：空曠地帶靠邊行走，貨架之間行走應靠兩側。

*引領：走在客人前方兩側，時時注意客人是否跟上，拐彎處應回身配合手勢作引導狀。

*禮讓：迎面來之顧客應側身禮讓，不近身或超越同行的客人，感到后面來客行速較快時應避讓。因工作需要超越顧客時，應禮貌致歉。

言談得體

要領：表達簡練、明確、具體。

*打招呼：有顧客光臨時，應熱情、主動、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要我為您做點什么嗎？

*致歉：詢問或干擾顧客時，要致歉。工作的服務出差錯時，更應向顧客致歉。態度一定要誠懇，且要有禮貌。

*傾聽：應雙目注視對方、微帶笑容、并適時給以回饋（如："嗯"、"是這樣子"、"很對"、點頭等）。不可打斷客人或做出皺眉頭、四處觀望等不禮貌的肢體語言。

*回答：有問必答，但要注意分寸。嚴守公司秘密。不要含糊其辭、胡亂解釋。自己不能解決的問題，應找到相關人員予以解答。

*致謝：在服務的各步驟中，事情無論巨細應盡可能多地以謝謝開頭結尾。在得到客人的幫助、諒解時更要致謝。

*發生糾紛時：在任何情況下都不得與顧客爭吵，而應首先給顧客致歉（如："對不起"，"給您帶來了不便"，"您看這樣好不好"······），并應及時找來經理。

你的態度將可能是糾紛升級的直接原因！

接聽電話：應在三聲之內接起電話，并說："__*公司，您好！"。語氣應親切、笑音可鞠，語音應適中，不可大聲叫喊。語義應清楚、明確。

謹記！良好的形象會讓你倍受關注！

二、檢查所在工作區是否干凈整潔，保持貨架上的商品干凈、排列整齊，安全并核實每件商品的價格。

四、查看缺貨登記，保證備貨充足，特別是熱情商品、海報商品、促銷區的商品及顧客特殊要求訂購的商品。

心理準備

一、調整情緒，思想上進入"臨戰"狀態，全身心地投入工作中去，隨時準備接待顧客。

二、銷售人員上崗時必須精神飽滿，思想集中，微笑服務。對待顧客的態度要熱情大方，和藹可親而不媚俗。

避免事項

一、上班時穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋及戴夸張的手飾。

二、聚眾聊天嬉鬧；嚼口香糖；抓耳撓腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠貨架等。

三、流露出不滿意的臉色、怨煩（特別是對待不懂行的顧客）。

服務規范20問

1、如顧客找不到所需的商品在哪，你應該怎么辦？

*員工在通道上看見顧客應微笑地、主動地打招呼"您好！需要我幫忙嗎？"使用三米原則。

*當顧客需要我們提供商品使用、特點、質量等方面的信息時，員工應停止手中的活為顧客進行解答，并指引顧客其需購買商品所在的位置。

*當顧客找不到自己想要的商品時，如果不是你部門的商品，商店里的任何一位員工都應主動帶領顧客到商品所在區域，并請其他部門員工服務顧客。（如果自己也不知道，應找另一位員工幫助）如果此時你正服務于另一位顧客你應該向被服務的顧客解釋"對不起，請稍候，我告訴那位顧客一下"然后將顧客帶到主通道指引顧客購買商品所在的位置。

*如果顧客想要的商品在你所工作的部門，除帶領顧客找到商品外，還要為顧客講解和挑選商品。

*如果顧客想要的商品在你所工作的部門，而你暫時也找不到這件商品時應向顧客解釋"對不起，耽誤您的時間，我需要查找一下商品"。

*當顧客問到問題自己解答不了時，應請另一位員工解答。

2、顧客要買的商品沒有怎么辦？

如此商品可以在商店的客戶服務部訂購，則帶領顧客到客戶服務部訂購。如不能訂購，則對顧客說"對不起，我們商店現不出售您需要的這種商品。請您到其他商店購買。"然后可到客戶服務部登記顧客所需求的商品。

3、如顧客需要銷售員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應如何解釋？

銷售員可以詳細介紹每一種商品的特質、性能等，列舉不同廠家商品的優缺點，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商店賣的稍好一些）請顧客根據自己實際家居環境去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。

4、如果顧客對在我們商店已購買的商品價格的質量又有懷疑，應如何為顧客消除疑慮？

先不要建議顧客將商品拿回來退貨，從兩個方面為顧客解釋。首先，商店是直接與知名、有信譽保證的供貨廠商建立供貨關系，商品質量有保證；并且，商店實行的是合理定價的政策，可以保證商品物有所值。在此同時，請注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結果。

5、如果顧客在商店購物，要借用如盒尺（例）等工具在店內使用可以嗎？

當顧客需要時，員工可以隨同顧客到另一部門幫助丈量一下顧客需要的物品。但不能出店。一些如螺絲刀等使用后不能再出售的商品是任何人（包括顧客和其他部門員工）不能借用的。

6、果員工發現顧客較為可疑，如何處理？

當員工發現顧客有偷盜行為，應立即通知安全管理部員工處理，不要私自詢問搜身。

7、員工看到顧客損壞了商店的設備或商品應如何處理？

此時，員工應有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾之下發生爭執，影響商店的形象。

8、如果顧客買的東西太多，搬不動怎么辦？

員工應主動幫助顧客搬動，必要時負責裝車。若顧客無自備車可建議其到客戶服務部辦理送貨手續。

9、如果你看到顧客將自己帶來的樣品未開任何證明帶入商店（我們商店也出售此類商品）怎么辦？

顧客自帶樣品應入門前于客戶服務臺開入門證明，出門可根據出門證攜帶樣品出店，特殊情況應請示當日值班經理根據實際情況解決。

10、如果顧客在買完燈具后，說燈罩有裂紋或缺配件應如何處理？

這種情況，首先應在售貨之前開箱請顧客共同檢驗商品的完好（包括配件），并使用專用封箱帶封裝。尤其是燈具、電腦、座廁、地磚、龍頭等（一次性包裝商品特殊處理）。

11、如何使用商店的電話分線找人？如何接聽電話？

如商店員工需要找另一位員工或顧客需要店員幫助找自己的同伴時，我們可以用商店電話系統找人，使用方式為：員工之間呼叫：拿起商店內任意一部分線話機，撥通總機，請總機為你呼話："請__部__員工到__地點，謝謝"或"請__部__員工給__*（待機號碼）回電話，謝謝。"若長時間無應答，再做一次。如是為顧客找人，在拿電話前還要對顧客說"請稍等"。

12、如何接聽電話？

*商店員工在接聽電話時，首先應說："__*公司，您好！"

*當員工接聽顧客的咨詢電話、投訴電話、查詢電話時，應認真接聽，及時回答顧客的提問；若一時解答不了應將顧客反映的問題記錄下來，向上級反映，將解決的結果在規定時間內答復顧客。如果解決問題需要稍長的時間，應請顧客留下電話號碼，事情解決后，迅速回電話答復顧客。

13、如果聽到商店內的電話系統有人呼叫你，你怎么做？若此時，你正為顧客服務，怎么做？

當聽到電話系統有人呼叫你時，很可能是有人需要你的幫助。應盡快給他回電話或到指定地點。如果此時你正為顧客服務，可以對顧客說"對不起，請稍等一下，我需要回一個電話"，也可以請另一個服務顧客再去回電話。

14、顧客無理取鬧怎么辦？顧客見值班經理或負責人怎么辦？

如發生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發生口角，態度要十分禮貌，并可請部門經理，當日值班經理出面解決爭執。

15、顧客突發疾病怎么辦？

遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，征得同意后，幫助顧客叫車迅速送往醫院。如需急救藥品做簡單處理可通知客戶服務部。

16、顧客想到商店里找工作，如何指導他們，商店里是否會有應聘表？

顧客有應聘的要求，可以到前咨詢領取工作申請單。顧客可以留下自己證件和個人簡歷的復印件，等待面試機會。

17、顧客詢問銷售員等職們的工資怎么辦？

應禮貌告訴顧客"對不起，根據公司的規定我們的工資是保密的，請您原諒"

18、當有顧客問及商店設備、商品、銷售額等涉及商業秘密的問題時，應如何處理？

員工應禮貌地告訴顧客"對不起，根據公司的規定這些問題是不能咨詢的，請您原諒"。如顧客在商場內攝影，應禮貌制止。如有必要，通知值班經理或安全管理部處理。

19、如果店里出現險情，如失火、停電、傷亡等事故，怎么辦？

*原則上，當店內發生險情，如火災，地震，員工應立即打開消防安全門，疏散周圍的顧客至安全地帶，員工之間應相互協作，看護好商品避免損失。如遇火災、應通知安全管理部組織人員進行撲救工作，如火勢進一步擴大，應由安全管理部請示店長打119報警。

*停電時，如商場內能見度無法維持正常營運，各部門員工應在各自管理區域內，一方面，疏散和照顧顧客。另一方面，看護好你所負責區域的商品；在此期間顧客只出不進，以防止損失的發生。

*如有騷亂、傷亡事件發生，員工應馬上通知安全管理部處理。

20、當你在處理各種問題時，遇到困惑怎么辦？最應該注意什么？

遇到困惑應該首先向顧客道歉，請他稍等一會兒；然后向你的主管求助或求助于值班經理。你在處理問題時，你的態度將最有可能影響投訴是否升級。請掌握以客為尊的原則。

服務忌語

篇3

為了使員工對本廠簡況、工作要求、獎懲辦法等規定的了解，在工作中能認真執行，以維護生產經營、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權益，特制訂本手冊。

第二條

制訂本手冊的指導思想：以生產經營為中心，堅持把加強思想政治工作與必要的行政手段、經濟手段結合起來，培養和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，充分發揮他們的積極性和創造性，保證企業奮斗目標的實現。

第三條公司情況介紹。

第四條本手冊僅適用本廠全體員工。

第二章員工的權利和義務

第五條員工必須熱愛社會主義祖國，自覺遵守國家的政策、法規、法令。

第六條

員工必須愛廠如愛家的意識，樹立"我為公司，公司為我"的企業文化理念，關心和維護國家和企業的公共利益，忠于職守、快節奏、高質量地出色完成各項工作任務。

第七條

員工必須努力學習政治，學習科學文化知識，不斷提高政治、文化、技術、業務水平。

第八條

員工必須遵守本廠制訂的各項規章制度，對規章制度不同意見的建議，可以在執行制度的指令的前提下，向有關部門直至廠長提出。

第九條

員工對企業工作的企業管理人員的工作有進行評議和提出批評、建議的權利，對管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告或檢舉的權利。

第十條員工可按本廠制度規定，享受勞動、工資、福利等各項權利的待遇。

第三章勞動合同

第十一條

本廠實行勞動合同制度，凡本廠員工均應簽訂勞動合同。

第十二條

勞動合同由廠長與員工本人簽訂，員工應仔細閱讀和了解勞動合同文件內容，同意后方可簽字。勞動合同一經簽訂產生法律效率。

第十三條

新員工招聘，按招聘崗位的基本要求，堅持全面考核，擇優采用，并執行3－6個月的試用期。試用期內發現不符合用工條件，可即時辭退。

第十四條

員工要求辭退或企業解聘員工，除違規違紀、違法原因可即時辭退外，其余，均應提前一個月通知對方，并不折不扣地辦好檔案、財物、技術資料等的清理交接工作。

第十五條

勞動合同期滿，企業生產經營需要，員工本人同意，可以續簽勞動合同。

第十六條

家居外地員工，簽訂勞動合同時，應出具"身份證"、"外來人員務工"和"計劃生育"證明。

第四章工作紀律

第十七條

員工應自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不準曠工、遲到、早退、工作時間不準擅離工作崗位和做與工作無關的事。

第十八條

員工應無條件從工作分配、調動的指揮。

第十九條

員工必須高度集中精力，認真負責地進行工作，把好工作質量關，節約原材料，愛護設備、工具等一切公共財物。

第二十條

員工應自覺遵守文明生產、文明辦公的制度規定，經常保持工作地環境的整潔，維護企業良好形象。

第二十一條

員工應忠誠企業，保守本廠的技術、商務等機密。

第二十二條

員工在對外營業窗口或其他對外交往中，應堅持熱情禮貌的工作態度，接聽電話用禮貌語："您好，＊＊＊公司"：客人來訪，笑臉相迎，請字當頭，執情接待：客人辭行，以禮相送，須說"再見"，"歡迎再來"，"一路順風"等：洽談業務，說話和氣，舉止大方，處事慎重。

第五章

考勤和請假制度

第二十三條

上下班作息時間，根據生產經營實際需要和季節變換，由廠部作出決定，并發書面通知執行。

第二十四條

考勤工作各部門自行負責進行。各部門負責人或負責人指定的考勤員，必須對考勤的正確性負責。

第二十五條

考勤內容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項目。

第二十六條

考勤記錄表，由表勤員每天按時正點考勤，班中、班后考勤，并準確填好記錄表，經部門負責人簽字后，在次月二日前連同各種假條或有關證明，交財務作為核發資和扣罰款的考勤依據。

第二十七條

員工因病、因事請假，必須先提出書面申請，經所在部門負責人審核批準（急病、急事可事后補辦請假手續），假期不發工資、午餐補貼。

第二十八條

員工因工受傷，需要休息，必須由事故發生部門寫出書面報告，經廠辦公室審核，確定工傷性質和傷殘程度，報請廠長同意簽字后，方可按工傷有關規定處理。

凡未按上規定辦妥請假手續而不上班者，一概以曠工論處。

第六章

工資福利

第二十九條

員工工資按職務、職稱、生產技能、業務水平，工作表現、貢獻大小，由廠自行確定實施辦法。實行計時工資（月薪制）的員工，工資多少在勞動合同中予以明確。實行計件工資（勞動分）的員工，工資多少按計件考核辦法，與勞動效率或經濟效益掛鉤。

第三十條

全廠的工資管理由廠辦公室、財務部具體負責，每月依據各人和考勤實績，由財務造冊報廠長批準發放。公司的發工資日為次月五日。

第三十一條

本廠將根據企業經濟效益和個人實際表現。不定期地調整工資，工資水平堅持在企業經濟發展的基礎上逐步提高。

第三十二條

本廠實行最低工資保障制度，最低工資的具體標準，按所在地政庥勞動部門規定執行。

第三十三條

員工可離受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春節三天，國際勞動節一天，國慶節二天。

第三十四條

員工可享受午餐補貼，補貼以出勤天計發，每月與工資一起發放。

第三十五條

本廠免費為員工提供宿舍，住宿員工必須遵守"員工宿舍管理規定"。（附后）

第三十六條

本廠將隨著經濟發展，實力增強，在承受能力許可的前得下，逐步建立醫療保險制度，使員工在年老、患病、工傷、待業、生育情況下獲得幫助和補助。

第七章

培訓

第三十七條

所有員工均需接受本廠政治和業務技術培訓。

第三十八條

凡經廠批準，受本廠指派赴廠外培訓，進修的員工，占用的上班時間不計缺勤，取得合格證書后，學費給予報銷。員工自行聯系的培訓、進修、不得占用工作時間，學費全部自負。

第三十九條

經本廠培訓的員工，如合同期未滿，中途自動離職者，按員工培訓后在本廠的工作年限，每年遞減20％收回培訓費（含工資、學費）。

第八章

安全質量

第四十條

企業安全生產工作由廠長全面負責，對出現重大事故的部門，應根據情節和損失程度，嚴肅追究責任人的有關領導的責任，并予以必要的經濟處罰或行政處分。

第四十條

員工在工作過程中，必須嚴格執行各項安全操作規程，愛護并正確使用勞動防護用品和安全滅火設施，不準違章指揮，不準違章作業。

第四十二條

加強對易發事故的動火作業、起重作業、電線電器作業部位和工種的安全管理和安全教育，建立安全責任制度，開展定期的安全檢查，發現事故苗頭，必須立即查找原因并采取整改措施。

第四十三條

加強現場生產全過程，包括作業準備過程，輔助生產過程的交付服務過程的產品質量管理。嚴格按工藝要求施工，發生產品質量事故，要堅持按照"三不放過"的原則（即事故原因不清不放過，事故責任不追責任未追究得理不放不定期，整改措施不制訂不放過）進行嚴肅處理。

第四十四條

做好產品質量售后服務工作，建立貨主要調查訪問制度，對客戶提出的意見，做到條條有著落，有答復、有整改、有記錄。

第九章

治安管理

第四十五條

門衛值班應嚴守崗位，堅持夜間巡查，發現事故苗頭或形跡可疑的人和事，應及時報告有關部門或廠部領導。

第四十六條

加強財務現金、倉庫和食堂物品、員工宿舍的管理，切實做好安全防范工作。

第四十七條

員工必須遵守國家法律法規，不準打架斗毆和辱罵他人：不準無理取鬧，擾亂正常的工作和生活秩序：不準賭博；不準偷挪公物，損壞設備；不能偷挪他人財物或私拿私拆他人信件、電報等郵件。

第十章

衛生守則

第四十八條

辦公室、營業部、生產車間應做到布局合理。物品擺放整齊，地面潔凈無雜物，通道暢通無阻。

第四十九條

禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂；禁止向水池內洗盥室亂倒飯菜、茶葉、雜物、；禁止在墻上和所有設備設施上亂寫、亂畫、亂涂，亂掛；禁止穿拖鞋，赤膊上班。

第五十條

不準任意攀摘、損壞、挪用廠區周圍的綠化帶、花草、樹木。

第五十一條

各部門工作場衛生，應由本部門員工負責包干，發現衛生包干區域內有不衛生、不整潔現象時，要立即清掃。

第十一章

獎懲制度

第五十二條

本廠對全體員工實行有功者獎，有過者罰，獎罰分明制度。獎勵堅持精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法。對犯有過失的員工，堅持思想教育和處罰相結合的原則。

第五十三條

對于有下列十個方面的有功員工，給予一次性獎勵和經常性獎勵：

1、對本廠各方面工作能提出合理化有價值的意見建議，經審核評定，確能給企業生產經營，管理帶來實際效益的，予以一次性獎勵；

2、為本廠研制、開發適合市場的新產品、新項目做出顯著成績的，予以一次性獎勵；

3、為本廠產品打開市場銷路，對產品銷售增長做出積極貢獻的，予以一次性獎勵；

4、為維護本廠利益，在對外經濟活動中能一次性為公司節約資金3000元以上或換回經濟損失5000元以上的，經核實確有其事，予以一次性獎勵；

5、對提出并實施重大技術革新，經評定，確具有實用價值，能節約資金或提高效率的，予以一次性獎勵。

6、為樹立社會正氣，企業形象，維護企業聲譽，而身心受到傷害的，予以一次性獎勵。

7、為保護公共財產，防止或者搶救事故有功，使國家和本廠利益免受重在損失的，予以一次性獎勵。

8、對一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以一次性獎勵；

9、在完成生產任務或工作任務、提高產品質量或者服務質量方面，做出顯著成績的，予以一次性或經常性獎勵；

10、其他應當給予獎勵的。

一次性獎勵分為記功，授予先進生產（工作）者等，在給予上述獎勵時，同時發給一次性獎金，獎金最低不少于100元，最高不封頂。經常性獎勵以發給獎金體現，獎金最低不小于50元，最高為1000元。

第五十四條

對犯有過失行為的員工，視情節輕重，給予經濟處罰和行政處分。經濟處罰分為罰款，賠償經濟損失。行政處分分為警告、記過、記大過、撤職、辭退、開除。對于員工的行政處分，必須在弄清事實、取得證據的基礎上，按規定審報程序辦理。

第五十五條

對犯有以下過失行為的員工，分別給予以下罰款和賠償經濟損失的處罰。

1、以犯有以下過失行為的員工，每發現一次罰款10元：

上班遲到、早退或中途溜號在一小時之內的（超過一小時作曠工半天論處，超過四小

時作曠工一天論處）；

穿拖鞋或赤膊上班的；

工作時有非工作性竄崗、脫崗或有嘻鬧、閑談、看無關書報行為的；

在要求禁煙的倉庫等地隨便吸煙的；

亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯、菜、茶葉、亂扔雜物，隨地吐痰等影響環境衛生的；

攀折、損壞、挪用廠區樹木、花草的；

廁所、浴室、洗盥處用水后龍頭不關的

未經批準擅自留宿外來人員的；

在員工宿舍私拉電線、安裝電路、新加插座，不按時熄燈的；在營銷和對外交往中，工作態度粗暴，有投訴反映并經核查確有其事的；

有違反工藝操作規程和安全生產管理制度行為，但未造成不良后果的。

2、對犯有以下過失行為的員工，每發現一次，罰款20元；當月上班遲到，早退累計已

達到三次，第三次及其以上的；

曠工半天的：

工作器具、倉庫材料、機電另部件等，不按規定存放的；

非電工人員，亂拉、亂開用電設備的；

非本設備操作人員，擅自動用該設備的；

在本廠范圍內干私活的；

上班時睡覺、喝酒的（業務接待例外）；

多次違反工藝操作規程的安全生產管理制度，或違反情節嚴重，但未造成不良后果的；

在員工宿舍使用電爐及功率較大的電器具以及明火的；

門衛當班不嚴格執行門衛制度和巡查制度的。

3、對犯有以下過失行為的員工，處予50-200元的罰款；

（1）曠工一天的；

（2）謊報虛報考勤的；

（3）在禁煙禁火區未經主管領導同意，擅自明火的；

（4）非緊急情況，未經主管領導同意，動用消防器材的；

（5）非駕駛員或無證開鏟車、汽車的；

（6）隨意挪用、損壞設備或安全器材的；

（7）有賭博或打架斗毆行為的；

（8）有損害本廠利益泄露或出賣商務、技術機密行為，及對有可能或已經發生的損

害本廠利益和聲譽的情況知情不報或隱瞞實情的；

（9）因工作失職，造成財產受損或失竊500元以下的；

（10）發生產品的質量事故，造成廢品或其他經濟損失在500元以下的；

（11）違反工藝操作規程和安全產管理制度，發生人身傷害或其他經濟損失500元以

下的各類責任事故的；

（12）占用、挪用本廠原材料、設備、工具、上班干私活的；

對違反（7）（8）（9）（10）（11）（12）各條的，還可酌情同時給予賠償經濟損失的處分。

第五十六條對以下嚴重違反勞動紀律的規章制度的員工，可酌情給予警告、記過、撤職、辭退、開除的行政處分，對情節特別嚴重的，可送交公交、司法機關處理。

1、有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

2、有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的；

3、損害企業形象的社會公德，給社會、本廠及他人造成不良影響或損害的；

4、擅自挪用本廠資金和財產、經教育不及時歸還的；

5、，造成事故，使本廠財產或員工生命蒙受嚴重損失的；

6、無故曠工，經教育不改的；

7、經營違反本廠規章制度，屢教不改的；

8、有意損害公共財物的；

9、偷竊本廠、同事或客戶錢物的；

10、觸犯國家刑事法律的；

11、無理取鬧或不服從工作分配的調動、指揮而影響生產秩序、工作秩序、生活秩

序和社會秩序的；

12、工作不負責任，產品廢品，損害設備工具、浪費原材料、能源，造成嚴重經

濟損失的；

13、泄露或出賣商務，技術機密，使本廠經濟和聲譽蒙受重大損失的。

在給予上述行政處分時，可同時給予一次性罰款或降薪處理。

第十二章附則

第五十七條"手冊"各條規定自之日起執行。

第五十八條本手冊各條規定解釋權屬廠部。

門衛崗位職責

一、嚴格執行本廠員工進出廠制度，堅持原則，一視同仁，按制度辦事。

二、負責發放全廠報紙、信件、電報及各類雜志等。嚴格收發登記手續，對急件、匯款單要

妥善保管，及時轉送。

三、嚴格執行接待和會客制度，外來人員聯系工作一律憑介紹信入廠，私人會客辦好登記手續。

四、上班時集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不參與娛樂活動，更不能把傳達室當作娛樂場所。

五、物資出廠要一律憑出廠證，并檢查物、證是否相符，憑證每天封存保管，于月底上交廠辦公室處理。

六、發現出進廠中可疑人員，應及時查問，并當即報告廠辦公室處理。

七、夜間必須加強巡查，發現廠區內電、水、門窗、消防設施等不關閉或不安全情況，應及時采取補救措施，并于次日報告辦公室查處。

八、熟悉廠區治安環境情況，會掌握使用治安、消防的報警電話和消防設備。

九、忠于職守，并做到語言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私。

十、搞好傳達室周圍環境衛生。

員工宿舍管理規定

為加強員工宿舍的管理，保證宿舍區的安全，文明、整潔，使員工有一個良好的生活環境，特制訂本規定。

一、凡住本廠宿舍的員工，必須辦好本地"暫住證"，暫住證應由本人妥善保管，以便治安查檢。

二、住宿員工應服從廠辦公室統一安排，不得多占床位，不準公物。

三、住宿員工不準擅自留外來人員，家屬探親，必須憑身份證（或其他有效證明），到廠辦公室審批手續，探親期滿（全年最長不超過一個月），不再安排住宿。

四、宿舍鑰匙，一個房間配備一把，由室長保管，任何人不得私自配制鑰匙。鑰匙遺失應報告廠辦公室重新配置，但費用由遺失者承擔。

五、個人物品，尤其是貴重物品，必須各自妥加保管。未經物主同意，任何人不準私看，亂翻、挪用別人的物品。

六、嚴禁私拉電線、改裝電路，新架插座，嚴禁使用電爐等功率較大的電器具以及明火。必須按時熄燈（最遲不超過晚上11點鐘），照明用電應注意節約，超過用電補貼規定度數電費由各室自行承擔。

七、宿舍走郎、樓梯，或其他空地，不準堆放雜物，必須保持通道暢通。

八、各房間應建立衛生輪流值日制度，由各室長負責安排住宿員輪流清掃，住宿員工應養成良好的衛生習慣，主動整理好自己的房間和物品，做到衣，被擺放整齊，地面潔凈，玻璃明亮。嚴禁向窗外拋物、倒水、吐痰、扔煙蒂。

九、在宿舍區內不準高聲喧嘩、打鬧、不準亂竄寢室或有其他影響他人休息的行為。

篇4

乙方：

甲方聘用乙方為短期員工，雙方經過平等協商，彼此同意約定下述條款以共同遵守。

一、乙方之考勤與管理悉按甲方有關員工手冊辦理之。

二、乙方這職務或工種為。

三、乙方受聘于甲方期間，應根據甲方工作安排，在下述工作場所履行職責：

（一）甲方公司總部；

（二）甲方在全資公司或參股的合資公司；

（三）甲方在內地省份機構及境外機構；

（四）應出差服務之場所。

四、乙方之工作職責、事項由甲方依乙方之職務或工種，并視乙方能力及甲方需要進行分派。

五、乙方之正常工作時間每日為7小時，每周五個半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊辦理之。

六、甲方根據工作需要，要求乙方加班時，除不可抗拒之事外，乙方應予配合，有關加班事宜，依員工手冊辦理之。

七、甲方按國安規定實行社會保險制度，并為乙方投保。

八、甲方應按月支付乙方報酬，乙方的工資待遇每月元人民幣。

九、乙方在醫療費用報銷和勞保福利方面享受正式員工一半的待遇。

十、乙方每月工資由甲方次月5日發放，若工資發放日適逢周日或假日。甲方得提前或推后一日或數日發放。

十一、甲方對乙方獎勵，分為嘉獎、記功、晉級、評為先進生產（工作）者和勞動模范等5種。甲方對乙方之懲處，分為警告、記過、降級、辭退、除名等5種。以上獎勵及懲處事由和辦法，依員工手冊辦理之。獎勵及懲處記錄列為甲方考核乙方之依據之一。

十二、甲方因業務萎縮或乙方不能勝任甲方工作時，甲方有權終止本合同，并提前1個月通知乙，合同終止時，甲方增發乙方1個月的工資。

十三、乙方主動提出解除本合同時，須提前1個月通知甲方，調離時，乙方須按員工手冊辦理有關手續，且甲方不予增發1個月工資。

十四、乙方聲明：乙方在簽署本合同時，業已獲得員工手冊，并知悉全文，愿意遵守各項規定。

十五、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經雙方簽章后于年月日起生效。

十六、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續有效。

十七、甲、乙雙方就履行本合同所發生一切爭執，同意以市勞動局為第一仲裁機關。

訂立合同書人

甲方：

簽約代表人：（簽字）

職稱：

乙方（姓名）（簽字）

身份證號碼：

戶口所在地地址：

篇5

《員工手冊》作為企業內部的管理規范，涵蓋企業的各個方面，適應企業的獨特個性。它既規范企業的人事制度，又傳播企業形象，企業文化。假若忽視，它只是一紙空文；但若重視，它就是有效的管理工具，員工的行動指南。時下關于《員工手冊》的資訊非常多，在網上甚至還可以隨意搜索到員工手冊范本。筆者認為目前企業普遍應用的員工手冊有三種類型：

以漫畫、圖文的形式編制《員工手冊》，以簡潔明了的標題形式提出，起到警世和調動積極性的作用。

以各項規章和制度為主，強調服從管理和執行。

在特定的時期的《員工手冊》，傳達近期內企業的信息。

這些《員工手冊》都是從企業整體管理的角度出發，只有普遍性，缺少針對性。《員工手冊》內文不是相互抄襲，就是直接套用上級部門的文件，沒有企業的特色，與企業實際需求相去甚遠，實用性也較差，針對營銷人員的又是少之又少。

筆者曾為某企業服務，過程中也幫助企業來制定《員工手冊》，當時企業就提出了各種各樣的問題，經筆者分析整理，將其化為以下幾個誤區：

誤區一：錯誤的認為“員工手冊就是制度大全”

企業希望通過《員工手冊》能夠規范員工的日常作業，并報有極大的愿望認為員工100%的就會遵守。因此一本手冊從頭至尾就成了制度匯編。從員工規范到考勤制度，再到獎懲機制，應有盡有。

誤區二：錯誤的認為“員工手冊就是苦口良言”

企業認為員工是需要教育的，受教育才會變的規范。象父母對待孩子一樣，苦口婆心。反映在《員工手冊》里，就是大篇幅的說教文字，還經常出現“不準”“嚴禁”“杜絕”之類的字眼，與“人性化管理”相去甚遠。

誤區三：錯誤的認為“一本員工手冊人人適用”

“王子犯法，與庶民同罪。”不論崗位，不論職階，所有的要求和規章都是一樣，沒有考慮到各塊面員工的實際工作情況。

誤區四：錯誤的認為“員工手冊不是合同”

合同是具有法律效力的，合同中每一條款在未來都有可能成為重要的法律證據。企業認為《員工手冊》又不是合同，不具備法律效力，因此忽視手冊中的員工處罰條例和員工權益保護的編寫內容。事實上它是有法律依據。

每個企業在制定《員工手冊》時，或多或少會在以上這些問題上產生意見和分歧，在制定前，大家先達到同一平臺，溝通起來也就方便很多，也便于項目的順利進展。

下面就《員工手冊》的制定，向大家介紹在項目操作中的一些成功經驗。

獵人總是說：只有瞄準獵物，你才能逮到獵物。同樣地，企業首先需要確認自己的管理對象。對象不同，傳播信息不同，規范不同。真正做到因人而異才能達到好的管理效果。

企業員工按其職能不同，從大范圍上可分為生產型員工和市場型員工。筆者今天以《員工手冊》的制定為例，具體的介紹《員工手冊》的制定方法。決定企業管理成敗的10％從《員工手冊》的設計開始。

生產型人員，主要負責產品的生產、質量問題。這就需要企業在管理過程中以規范為主。

市場型人員，終日奔波在賣場終端，與渠道經銷商、顧客打交道。他們在工作強度、工作方式上都不同于企業內部的生產型人員。他們面對的作業范圍和對象更加靈活，更具有彈性。企業在管理過程中，以營銷激勵措施為主。

營銷是一個艱苦的過程。在營銷人員手冊中企業還需要加入有關市場運作和營銷指導的內容，引導員工明確市場，順利進入角色。在生產人員手冊中，企業需要向員工提供基本的操作程序和安全指導，以保證員工正常作業。

任何一本《員工手冊》都體現了企業對員工的期望。而這種期望就是企業自己的10%。那么我們該如何在《員工手冊》中體現這10%呢？

1、給《員工手冊》一個主題，進入員工的精神精髓。如果我們把營銷人員比作“鷹”，那么生產人員就是“雁”。以“鷹”和“雁”作為員工手冊的主題，顯然要比“員工手冊”有更強的沖激力。“鷹”——代表力量、勇氣、睿智，企業希望營銷人員，要具有探索精神，市場的敏銳力。“雁”——代表團結、合作、毅力，企業希望生產人員，要遵守規范，團結合作。員工手冊主題的確定取決于企業的獨特文化和理念，更需要企業用心的提煉。

2、用企業自己的語言。接收到的信息不同，就會產生截然不同的結果。在社會日益個性化的今天，更加需要企業注重信息傳播，盡可能的使用員工易接受的語言。營銷人員手冊，需要使用創新的、充滿活力的、有力量和激情的語言來編寫。生產人員手冊，則需要采用穩重的，內斂的，強調合作的語言來編寫。

3、介紹企業的成功經驗與案例。介紹企業的成功經驗與案例。我們踩著前人的肩膀在進步，這是人類進步的基本規律。一個企業之所以成功，必然是有它做對的地方。把這些成功的經歷化解成方法論，向所有的人員介紹，不僅加深了營銷人員對于本企業營銷狀況的了解，更進一步加快了員工成熟和成功的步伐，有效地減少了新進員工的進入成本。

4、特別強調“職業化”。市場競爭如此激烈的年代，特別需要強調“職業化”的概念。眾所周知，營銷隊伍的有很大的不穩定性，不穩定性因素也給企業帶來的巨大的困惑與麻煩。如，新進員工的進入成本太高，大量時間耗費在工作的安排與交接的過程中。

例：筆者在為企業制定營銷人員的《員工手冊》時提出：在職就要職業化，做到“招之即來，來之能戰，戰之能勝”的職業化標準。

根據《員工手冊》的使用人群差異，將《員工手冊》拆分成企業生產人員版和營銷人員版。經過實踐證明，效果非常好。

結語：

一本《員工手冊》的誕生，需要各個方面的人付出很多艱辛的勞動。它是一個企業制度不斷完善，管理水平不斷提高的表現。

篇6

以漫畫、圖文的形式編制《員工手冊》，以簡潔明了的標題形式提出，起到警世和調動積極性的作用。

以各項規章和制度為主，強調服從管理和執行。

在特定的時期的《員工手冊》，傳達近期內企業的信息。

筆者曾為某企業服務，過程中也幫助企業來制定《員工手冊》，當時企業就提出了各種各樣的問題，經筆者分析整理，將其化為以下幾個誤區：

誤區一：錯誤的認為“員工手冊就是制度大全”

誤區二：錯誤的認為“員工手冊就是苦口良言”

誤區三：錯誤的認為“一本員工手冊人人適用”

“王子犯法，與庶民同罪。”不論崗位，不論職階，所有的要求和規章都是一樣，沒有考慮到各塊面員工的實際工作情況。

誤區四：錯誤的認為“員工手冊不是合同”

下面就《員工手冊》的制定，向大家介紹在項目操作中的一些成功經驗。

生產型人員，主要負責產品的生產、質量問題。這就需要企業在管理過程中以規范為主。

任何一本《員工手冊》都體現了企業對員工的期望。而這種期望就是企業自己的10%。那么我們該如何在《員工手冊》中體現這10%呢？

例：筆者在為企業制定營銷人員的《員工手冊》時提出：在職就要職業化，做到“招之即來，來之能戰，戰之能勝”的職業化標準。

根據《員工手冊》的使用人群差異，將《員工手冊》拆分成企業生產人員版和營銷人員版。經過實踐證明，效果非常好。

結語：

一本《員工手冊》的誕生，需要各個方面的人付出很多艱辛的勞動。它是一個企業制度不斷完善，管理水平不斷提高的表現。

篇7

一、因公司工程需要招為公司的安裝人員。

二、主要崗位：

主要負責職務，工資試用期每月以元計算， (基本工資元，其它補貼包括滿勤獎、工作獎、伙食費等元)。試用期為 30 天，試用期過后，以工作能力而定。

三、工資每月 15—20 日發放上個月工資。

四、要服從項目部管理人員的調動分配。

五、準時上下班，遲到或早退以公司規定的工地考勤制度扣除相應工資。

六、夏季工作時間為 9.5 小時/天;冬季工作時間為 9 小時/天。具體上班時間以現場項目部制定為準。

七、各人用的用工工具(如鉗子、錘子、電筆、螺絲刀等小型工具)由各自負責，在職三個月后按公司規定給予一次性補貼 50 元。

八、工地員工原則上應住工地的宿舍，未經工地項目部允許不能擅自帶外人過夜。若因不遵守工地制度私自外出發生意外責任自負。

九、認真學習和嚴格遵守各項法律、規范和公司規章制度，不違反勞動紀律，不違章作業，對本崗位的安全生產、保質保量負直接責任，如有違法行為或違章作業，后果自負。由個人違紀被有關部罰款,由個人承擔。

十、除自然災害或不能抗拒及違章操作所造成的事故外，員工工傷期間公司發放在治療期間的基本工資。

(縣級以上醫院證明時間為準) 十一、進入工地必須戴安全帽，不準穿拖鞋、赤背、飲酒、帶病上崗，要服從管理人員及各項目部的管理。

十二、對于工作表現良好，成績顯著者，項目部將在適當的時候給予適當的獎勵;反之，將給予警告或扣罰獎金。

十三、工地考勤上下班打卡，由個人打卡，若發現代打卡者，扣代打卡和被打卡各 20 元。

十四、辭職員工工資，到次月工資發放日統一發放。

十五、工作期間，員工如有下列情形之一的，將被辭退 (1)在試用期間，被證明不符合錄用條件的; (2)嚴重違反勞動紀律及有關規章制度的，有違章作業行為被警告不從的; (3)嚴重失職，營私舞弊，給公司利益造成重大損害的，或不服從領導指揮，工作態度不好的; (4)同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成工作任務造成嚴重影響，或者經提出，拒不改正的; (5)被依法追究刑事責任的，有違法行為的; (6)員工患病或者非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作的; 第 1 頁共 2 頁進入工地員工工作守則(試行) (7)員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的; (8)工地上嚴禁聚眾賭博、打架斗毆，若經現場管理屢教不改者.且所造成的傷害,公司恕不負責,情況嚴重將給予開除。

(9)工傷事故賠償，按公司相關規定執行。

十七、新進員工需提交身份證復印件一張。

注：

試用期不滿 7 天辭職或自動離職的，公司不給予發放工資。

未盡事宜，由雙方進行協調解決，本制度最終解釋權歸龍進峰公司所有。

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篇8

乙方：

甲方聘用乙方為短期員工，雙方經過平等協商，彼此同意約定下述條款以共同遵守。

一、乙方之考勤與管理悉按甲方有關員工手冊辦理之。

二、乙方這職務或工種為。

三、乙方受聘于甲方期間，應根據甲方工作安排，在下述工作場所履行職責：

（一）甲方公司總部；

（二）甲方在全資公司或參股的合資公司；

（三）甲方在內地省份機構及境外機構；

（四）應出差服務之場所。

四、乙方之工作職責、事項由甲方依乙方之職務或工種，并視乙方能力及甲方需要進行分派。

五、乙方之正常工作時間每日為7小時，每周五個半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊辦理之。

六、甲方根據工作需要，要求乙方加班時，除不可抗拒之事外，乙方應予配合，有關加班事宜，依員工手冊辦理之。

七、甲方按國安規定實行社會保險制度，并為乙方投保。

八、甲方應按月支付乙方報酬，乙方的工資待遇每月元人民幣。

九、乙方在醫療費用報銷和勞保福利方面享受正式員工一半的待遇。

十、乙方每月工資由甲方次月5日發放，若工資發放日適逢周日或假日。甲方得提前或推后一日或數日發放。

十二、甲方因業務萎縮或乙方不能勝任甲方工作時，甲方有權終止本合同，并提前1個月通知乙，合同終止時，甲方增發乙方1個月的工資。

十三、乙方主動提出解除本合同時，須提前1個月通知甲方，調離時，乙方須按員工手冊辦理有關手續，且甲方不予增發1個月工資。

十四、乙方聲明：乙方在簽署本合同時，業已獲得員工手冊，并知悉全文，愿意遵守各項規定。

十五、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經雙方簽章后于年月日起生效。

十六、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續有效。

十七、甲、乙雙方就履行本合同所發生一切爭執，同意以市勞動局為第一仲裁機關。

甲方簽約代表人：（簽字）

乙方（姓名）：（簽字）

范本二、聘用合同

甲方：

乙方：遵義市法律服務所；

甲乙雙方根據司法部《基層法律工作者管理辦法》，經平等協商，自愿訂立如下協議：

一、應甲方聘請，乙方自200 年月日起至200 年月日止，指派法律工作者同志擔任甲方的法律顧問；

二、法律顧問的任務和職責范圍是：為甲方提供法律咨詢，擬制、審查法律合同以及其他法律文本。為甲方內、外糾紛的調處提供法律咨詢與幫助，為甲方重大決策提供法律依據等；

三、根據工作需要，法律顧問有權查閱甲方的相關文件、資料及其報表等。在辦理法律事務期間，法律顧問還有權向有關單位或個人調查了解情況、收集證據；

四、在顧問工作中，甲方應如實陳述案情或委托事項所涉及到的事實，不得隱瞞或者捏造事實。法律顧問應遵守相關法律、法規，恪守職業道德，忠于職守，努力工作，依法維護甲方的合法權益，保守甲方的商業秘密；

五、依照約定，甲方每年應向乙方支付聘金元，付款方式為：；

六、本合同簽定后，雙方均應自覺共同遵守，不得違反或單方終止合同。甲方如遇法律事務時，在無特殊情況下，法律顧問還應保證隨叫隨到，為此所產生的一切費用由甲方全額據實報銷；

七、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為年；

八、補充事項：

九、本合同書一式二份，雙方分執，具有同等的法律效力。

甲方（蓋章）

法人代表：

乙方（蓋章）

法人代表：

范本三、聘用合同

甲方（聘用單位）

乙方（受聘人）

甲乙雙方根據國家和本市有關法規、規定，按照自愿、平等、協商一致的原則，簽訂本合同。

第一條合同期限

1、合同有效期：自 ____年__月__日至 ____年__月___日止（其中年月日至年月日為見習期，試用期），合同期滿聘用關系自然終止。

2、聘用合同期滿前一個月，經雙方協商同意，可以續訂聘用合同。

3、簽訂聘用合同的期限，不得超過國家規定的退離休時間，國家和本市另有規定可以延長（推遲）退休年齡（時間）的，可在乙方達到法定離退休年齡時，再根據規定條件，續訂聘用合同。

4、本合同期滿后，任何一方認為不再續訂聘用合同的，應在合同期滿前一個月書面通知對方。

第二條工作崗位

1、甲方根據工作任務需要及乙方的崗位意向與乙方簽訂崗位聘用合同，明確乙方的具體工作崗位及職責。

2、甲方根據工作需要及乙方的業務、工作能力和表現，可以調整乙方的工作崗位，重新簽訂崗位聘任合同。

第三條工作條件和勞動保護

1、甲方實行每周工作40小時，每天工作8小時的工作制度。

2、甲方為乙方提供符合國家規定的安全衛生的工作環境，保證乙方的人身安全及人體不受危害的環境條件下工作。

3、甲方根據乙方工作崗位的實際情況，按國家有關規定向乙方提供必要的勞動保護用品。

4、甲方可根據工作需要組織乙方參加必要的業務知識培訓。

第四條工作報酬

1、根據國家、市府和單位的有關規定，乙方的工作崗位，甲方按月支付乙方工資為元人民幣。

2、甲方根據國家、市府和單位的有關規定，調整乙方的工資。

3、乙方享受規定的福利待遇。

4、乙方享受國家規定的法定節假日、寒暑假、探親假、婚假、計劃生育等假期。

5、甲方按期為乙方繳付養老保險金、待業保險金和其它社會保險金。

第五條工作紀律、獎勵和懲處

1、乙方應遵守國家的法律、法規。

2、乙方應遵守甲方規定的各項規章制度和勞動紀律，自覺服從甲方的管理、教育。

3、甲方按市府和單位有關規定，依照乙方的工作實績、貢獻大小給予獎勵。

4、乙方如違反甲方的規章制度、勞動紀律，甲方按市府和單位的有關規定經予處罰。

第六條聘用合同的變更、終止和解除

1、聘用合同依法簽訂后，合同雙方必須全面履行合同規定的義務，任何一方不得擅自變更合同。確需變更時，雙方應協商一致，并按原簽訂程序變更合同。雙方未達成一致意見的，原合同繼續有效。

2、聘用合同期滿或者雙方約定的合同終止條件出現時，聘用合同即自行終止。在聘用合同期滿一個月前，經雙方協商同意，可以續訂聘用合同。

3、甲方單位被撤消，聘用合同自行終止。

4、經聘用合同雙方當事人協商一致，聘用合同可以解除。

5、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。

（1）在試用期內被證明不符合聘用條件的；

（2）嚴重違反工作紀律或聘用單位規章制度的；

（3）故意不完成工作任務，給公司造成嚴重損失的；

（4）嚴重失職，營私舞弊，對甲方單位利益造成重大損害的；

（5）被依法追究刑事責任的。

6. 有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但應提前三十天以書面形式通知受聘人。

（1）乙方患病或非因工負傷醫療期滿后，不能從事原工作，也不愿從事甲方另行安排適當工作的。

（2）乙方不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

（3）聘用合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使已簽訂的聘用合同無法履行，經當事人協商不能就變更聘用合同達成協議的；

（4）乙方不履行聘用合同的。

7. 有下列情形之一的，甲方不能終止或解除聘用合同

（1）乙方患病或負傷在規定的醫療期內的（符合《實施意見》第三條第5款規定者除外）；

（2）女職工在孕期、產期、哺乳期內的（符合《實施意見》第三條第5款規定者除外）；

（3）法律、法規規定的其他情形。

8. 有下列情形之一的，乙方可以通知聘用單位解除聘用合同。

（1）在試用期內的；

（2）甲方未按照聘用合同約定支付工作報酬或者提供工作條件的。

9. 乙方要求解除聘用合同，應當提前三十天以書面形式通知甲方。

第七條違反和解除聘用合同的經濟補償

1、經聘用合同當事人協商一致，由甲方解除聘用合同的（不包括在見習期），甲方應根據乙方在本單位工作年限，每滿一年發給相當于一個月工資的經濟補償，最多不超過十二個月。

2、乙方不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位仍不能勝任工作，由甲方解除聘用合同的，甲方應按其在本單位工作年限，工作時間每滿一年，發給相當于一個月工資的經濟補償金，最多不超過十二個月。

3、聘用合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使已簽訂的合同無法履行，經當事人協商不能就變更合同達成協議，由甲方解除聘用合同的，甲方按受聘人員在本單位工作年限，工作時間每滿一年發給相當一個月工資的經濟補償金。

4、甲方單位被撤銷的，甲方應在被撤銷前按乙方在本單位工作年限支付經濟補償金。工作時間每滿一年，發給相當一個月工資的經濟補償金。（經濟補償金的工資計算數為乙方被解除聘用合同的上一年月平均工資）

5、聘用合同履行期間，乙方要求解除聘用合同的，應按不滿聘用合同規定的期限，支付當月基本工資作為的違約金給甲方。

6、乙方因“用人單位未按照聘用合同的約定支付工作報酬”而通知甲方解除聘用合同的，甲方應按合同約定結算并解除聘用合同的同時支付欠發的工作報酬。

第八條其它事項

1、甲乙雙方因實施聘用合同發生人事爭議，按法律規定，先申請仲裁，對仲裁裁決不服，可向人民法院提起訴訟。

2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，經甲、乙雙方簽字后生效。

3、本合同條款如與國家法律、法規相抵觸時，以國家法律、法規為準。

甲方（簽章）

篇9

公司蓋章公司蓋章

日期：日期：

以下稱：“加盟者”或“加盟店”）贊成_貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店主導的連鎖理想，協約遵守其運營規章中的各條款，并申請加盟，貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店亦承認其加盟。兩者就有關加盟事項締結如下合同：

第一條：組織

1、貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店（以下稱“總部”）主導本事業，并所有“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”登記商標。

2、總部適應需要，可在每個加盟者的地區集團設“地區總部”或直轄的“分部”（與前款一樣，統稱“總部”）。

3、總部在沒有設地區總部或直轄分部的地區，可將總部事業的一部分委托給第三者，并稱作委托業務的“支部”（以下稱“支部”）。

第二條：加盟

1、加盟金。每個店鋪為_壹_萬元每年，在締結加盟合同時向總部支付。并自雙方在相互確認書上簽字時起，此加盟金即充作委托保管的加盟申請保證金。此加盟金不返還。

2、加盟者是位于（餐飲店住所）的“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的經營者，本店作為貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店公司連鎖的加盟店，具備以下條件，并決心遵守本合同，誠實地從事經營。

（1）依照總部的標準化計劃，保持餐飲店的結構

（2）維持不接受第三者制約的經營體制

（3）加盟者是由自身或適合法律規定資格的者專門從事經營，或者要使從業者具有統一的連鎖意識

（4）在積極地協助連鎖活動的同時，努力提高改善經營

（5）要認識作為貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店連鎖餐飲店的社會使命，忠實地為顧客服務。

第三條：加盟特權

加盟者要具備以下基本的特權：

（1）依靠使用“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”徽記進行營業，能享受“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的知名度和信用

（2）進貨“貴州龍里縣鄧氏食品有限責任公司”商標的商品，才能使用“貴州貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的商標進行經營活動同時享受貴州龍里縣鄧氏食品有限責任公司所有產品一級經銷商進貨價。（各產品規格和價格見附表）

（3）在餐飲店的新設或裝修方面，按照總部（支部）規定的標準化計劃，爭取餐飲店的統一化

（4）加盟店的產品種類，價格計劃，按照總部（支部）制定的標準化計劃，也可根據加盟店的實際情況和總部協商完成

（5）被選定的商品，能以較穩定的價格進貨，因此可以獲取進貨的合理化、精簡化，另外，還可得到適時的特價商品

（6）可以參加總部（支部）策劃并進行的特賣促銷、廣告宣傳、集會活動以及其他共同活動

（7）有關加盟店的全面經營，可利用總部（支部）的各專門職能，接受正確的指導援助

（8）加盟者及從業人員可以接受教育培訓

（9）可以適時地得到餐飲店經營所必需的信息。

（10）加盟店財務上完全獨立，自負盈虧，自行承擔法律責任和義務，總部（支部）只負責技術上的指導。

第四條：登記商標的使用

1、總部承認加盟者使用“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的徽記和商標，以及為銷售商品和作為促銷、廣告手段使用“貴州龍里縣鄧氏食品有限責任公司”徽記及商標

2、有關“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”徽記及商標的使用有如下規定：

（1）在加盟店的店頭及其他地方使用徽記，僅限于由總部提供或指定的徽記。其使用方法，要按照總部（支部）的指定進行。

（2）帶有貴州龍里縣鄧氏食品有限責任公司商標商品及徽記的物品類，均從總部進貨。

（3）欲做有關“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”或貴州龍里縣鄧氏食品有限責任公司的對外廣告時，要使用由總部提供，或承認的資料，并按總部的指定進行。

3、登記的商標，僅限本合同以內使用，不得在合同以外使用。

第五條：進貨商品

1、加盟店按照總部（支部）規定的標準化計劃，確定產品種類和價格。加盟店經營的產品及設計用到的主輔料，原則上由總部（支部）進貨，但非總部規定的其他原材料可由加盟店自行采購。

2、加盟店在經營第1條以外的商品時，要征得總部（支部）的承認。

3、總部（支部）與加盟店均采取貨到付款的方式來進行商品結算。

第六條：商品運輸費用

總部（支部）在原則上，是將其所在地區作為單位，對所有加盟店以同等的條件進貨商品。商品的運輸費用均由各加盟店自行承擔。

第七條：保密義務

加盟者不得隨意將有關貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店的計劃及運營活動等內容向第三者泄漏。尤其對以下事項要作為重要的機密加以保守，若有違反，并給總部（支部）以及有關者造成損害時，必須根據其要求予以賠償。

（1）有關交易商品及物品類的品種、價格、條件以及進貨對象的事項

（2）有關加盟店經營的計劃以及實際業績和進貨、銷售、盈虧、資金等的具體計算及內容

（3）其他由總部（支部）指定的事項。

第八條：禁止事項

加盟者不得有以下行為。若認為有必要時，必須以書面形式，征得總部（支部）的承認。

（1）向其他業者轉讓或提供經營的商品及物品類

（2）向他人轉讓或轉用配發的物品、文件以及情報等，或復制復印

（3）不管以本人名義還是以他人名義，加入實質性的同業種的其他連鎖，或有連鎖關系

（4）向他人轉讓或擔保抵押只有締結本合同才享有權利及加盟店的營業權、租借權和與營業有關系的動產、不動產或債權等

（5）其他由總部（支部）等禁止的事項。

第九條：更改勸告

當加盟者沒有充分實行本合同的條文及總部（支部）的指示，或缺少誠意時，或者因加盟者自身經營管理不妥，或被認為不具備加盟條件時，總部（支部）要以書面形式勸告更改。加盟者對此勸告必須予以確實的答復并加以實行。

第十條：不可抵抗的免責

在由于天災，災害及沒有任何爭議的原因給商品進貨及其他總部（支部）活動造成障礙時，加盟者應承認是不可抵抗的，不得提出異議。

第十一條：加盟者的解除權

加盟者根據自己的意愿，可以隨時解除本合同。在此情況下，應在6個月前以書面形式向總部（支部）提出預告。

第十二條：總部的解除權

1、當加盟者適合以下各項之一時，總部（支部）有權解除本合同：

（1）缺少本合同第二條規定的加盟條件時，或者對本合同、運營規章因故意或過失而出現重大違反時

（2）不堅持向總部（支部）集中進貨的原則，在規定外進貨，或者不遵照總部（支部）的指導與其他業者進行連續性的交易時

（3）不遵照總部（支部）的更改勸告，或不予以確實的答復時

（4）滯付商品貨款、技術指導費、手續費、負擔金以及其他債務返還，或不遵守支付期限及規定的支付方法時

（5）當總部（支部）判斷加盟店的全部或部分不能使用，或財務狀況明顯惡化，或營業陷入不景氣等不能繼續進行正常的經營時

（6）接受破產禁治產的通告、準禁治產的申述或抵押、臨時抵押，或者與犯罪有關系等，總部9支部判斷其作為連鎖店不合格時

（7）加盟店廢止營業時

（8）有損害作為連鎖信用的言行，或有妨礙連鎖活動的行為。

（9）因法人的組織、代表者、干部、股東、社員等的變更或合并，使法人實體發生變更，總部（支部）認為其內容不合適時，或者因繼承給財產狀況帶來變化，總部（支部）認為不合適時或者繼承人不是親自經營在沒有得到總部（支部）的承諾將經營委托給第三者的情況時

2、當加盟者適合前款第（4）項或第（9）項時，總部不須任何預告就可以解除本合同。

第十三條：終結合同的處理

1、解除本合同時，加盟者必須履行以下事項：

（1）立即停止使用“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的徽記以及因合同所行使的權利

（2）立即撤掉或取消總部指定的商店的內外裝修、招牌標志、廣告特等，還要將總部提供或許可的徽記、標志、廣告特等上交總部（支部），所需費用由加盟者負擔。另外，不得索要其購買設備時所需的費用等

（3）立即返還訂貨簿、商品目錄、價格表，以及其他由總部（支部）配備的文件及一切物品類等

（4）立即清算對總部（支部）及其他關系者的債務。

2、當加盟者未撤掉取消“貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店”的徽記及標志等時，總部可自行執行，在此情況下，撤掉、取消這些所需要的費用由加盟者負擔。另外，對建筑物等損傷補修等由加盟者進行并負擔費用。

3、加盟者即使在解除合同以后，也要嚴守本合同第十六條規定的保密義務的條款。另外，要保證不得有對貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店不利的言行。

第十四條：合同時間

本合同的期限為締結之日起的1年。以后在期滿時兩者都沒有表示任何反對意見時，本合同就視為再連續一年而自動延長，以后也是同樣。

第十五條：合同糾紛

有關本合同發生糾紛時的訴訟，要將管轄總部（支部）所在地的法院作為第一審法院。

依據上述加盟合同書的內容，需正式簽訂如下加盟締約書：

年月日（以下稱“甲方”或“總部”）和（以下稱“乙方”或“加盟店”）依據貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店加盟合同書，締結以下合同：

1、加盟店的名稱

加盟店的名稱為：貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店甕安分店

2、所屬

加盟店的運營管理歸屬貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店甕安分店。甲方依據合同規則開展商品進貨以及指導援助等業務。

3、加盟金

乙方于年月日向甲方支付加盟金_人民幣壹萬_元，甲方收到________元。

4、技術指導費

乙方向甲方支付一次性加盟技術指導費＿兩千＿元。

5、指定銀行

雙方依據實際情況，就乙方的交易銀行規定如下：

銀行名稱：

存款種類：

戶頭帳號：

戶頭名義人：

7、加入損害保險

乙方依照甲方的指定，加入以下損害保險：

火災保險：

機動車保險：

其它保險：

以上作為貴州龍里鄧氏辣子雞火鍋系列連鎖店甕安分店加盟合同以及依據，由加盟者和總部署名、蓋章的正本兩套，由甲乙雙方各持一套。

餐飲加盟合同范本（二）

甲方：（特許方）：

乙方：（受許方）：

根據《中華人民共和國合同法》及有關法律法規規定，甲乙雙方本著平等自愿，互惠互利的原則，簽訂本合同，以共同遵守。

第一條：本合同主題：甲方授權乙方以**品牌開設火鍋店。

第二條：雙方法律地位

1、本合同雙方為各自依法注冊登記的法人（自然人），是平等的合作關系。

2、乙方以自身名義依法申請獲準經營，作為獨立的經營者自主開展經營活動并承擔一定風險和獲取相應的利潤，乙方的債權、債務由乙方獨立承擔，與甲方（**總部）無關。

3、乙方無權以甲方名義進行任何活動，甲方不對除乙方外任何第三方承擔任何責任、義務以及任何費用。

4、雙方鄭重承諾期一切經營活動都是合法的，任何一方違反國家法律，則獨立承擔一切法律后果。

第三條：甲方授予乙方的權利

1、使用甲方的國家工商局注冊的商標、標識的權利。

2、使用甲方提供的“**”字樣及標識作為乙方店面招牌及標識的權利。

3、使用甲方提供的專用標識物的權利。

4、有償使用甲方提供的火鍋底調味品及相關原輔料的權利。

5、使用甲方菜品制作等專有技術的權利。最新餐飲加盟合同范本最新餐飲加盟合同范本。

6、使用甲方提供的經營管理資料的權利。

7、請求甲方從技術、經營管理、營銷策劃等方面提供支持、幫助、指導的權利。

8、經甲方同意，優先、銷售甲方產品的權利。

9、在甲方授權經營場所，使用甲方提供的各種標準物品、標準圖案的權利。

第四條：授權區域

1、授權地點：

2、授權面積：平方米

3、保護區域：以該店為中心，半徑1.5公里內**總部不開設“**”品牌分店。

4、乙方未經甲方書面許可不得變更經營地址，如需擴大經營面積，應事先征得甲方同意并向甲方繳納相應費用后方可進行，乙方若要另開特許經營點（包括授權保護區域內）須事先向甲方申請并經雙方簽訂《特許經營合同》。

5、在合同期內，甲方不得將特許經營權及甲方所授其他相應權利全部或部分授予第三方。

6、甲方在上述范圍內出售產品，乙方有優先或他須經營權，起銷售合同雙方另行簽訂。如乙方在甲方書面通知后15日內沒有書面回復甲方，甲方有權自行或授權他人經營。

第五條：授權期限

本合同有效期：

第六條：特許經營加盟費、保證金、管理費

1、乙方向甲方繳納特許經營加盟費于本合同簽訂時一次性付清。

2、為充分保證乙方在經營過程中珍惜和維護“**”品牌形象，乙方須向甲方戛納品牌保證金-----元人民幣，與本合同簽訂時一次性付清。

3、本合同生效后，如因乙方原因造成本合同不能履行時，甲方不承擔任何責任，且不退壞加盟費。

第七條：品牌、商標維護

1、甲方授權予乙方在授權弟弟昂享有“**”商標、“**鮮鵝腸火鍋”商號、特有產品標識物的使用權，乙方必須嚴格遵照執行和使用。

2、乙方認可甲方同意的CI系統并按其規范要求執行。

3、無論是在本合同期內或本合同終止和偶，乙方均不得以任何手段、任何形式向公眾做出有損甲方品牌、商標的言行。

4、乙方負有在本地區打擊假冒甲方品牌、商標的義務。

5、乙方在經營過程中發生重大服務或質量糾紛時，乙方盡努力妥善處理以避免事態擴大造成不良影響，同時應及時通知甲方，甲方可提供解決問題的方法和建議。否則，由此造成甲方品牌形象嚴重受損，甲方有權終止合同，沒收保證金，并有權追究乙方賠償責任。

6、甲方提供的特有產品如：乙方自行制作或采購，須嚴格按照甲方提供的等級或技術要求制作或采購。（如：海椒、花椒、豆瓣等）如出現質量問題，則由乙方自行承擔。

7、乙方應充分利用當地良好的社會關系和媒體進行品牌宣傳。如甲方在全國范圍內開展大型廣告宣傳活動，乙方應分擔一定的廣告費用，但事先甲方應將廣告內容及費用分攤金額通知乙方，并征得乙方同意，乙方同意后5日內將廣告費用匯至甲方指定賬戶。

8、本合同有效期內，乙方不得從事任何其他火鍋的經營和銷售其產品。

9、應乙方請求甲方將向乙方提供廣告宣傳計劃，供乙方廣告宣傳時參考、

10、如**其他分店因經營原因出現質量問題進行曝光產生負面影響。甲方（**總部）不承擔任何責任，但總部盡量協調和建議，減少**品牌負面影響。

11、凡被甲方開除的員工，乙方不得錄用。

第八條：支持、保障

1、在本合同規定區域內，甲方向乙方有償提供各種火鍋底料并允許乙方使用甲方一切湯料及菜品加工技術。但不得妨礙甲方向該區域以外的加盟商授予該使用權。

2、甲方向乙方提供管理人員、技術人員及普通員工的初始培訓及后續培訓。

如乙方人員到甲方培訓，其往返差旅費、食宿費自理，培訓費、實習費由甲方承擔。

如甲方派人到乙方培訓乙方人員，差旅費、食宿費由乙方承擔。

3、為充分保證“**”形象的統一、完整，店內及門面設計、施工由甲方負責。設計、施工費用由乙方承擔。收費標準遵照雙方簽訂的《裝修設計、施工合同》執行。

4、籌備工作完成后，開業前15天乙方向甲方提出開業支持申請，通過甲方開業資格審查后才能開業。

5、開業前，應乙方邀請，甲方派出前廳、后堂管理人員及配料師到乙方協助開業工作，工作時間3天。所派人員差旅費、食宿費由甲方承擔。開業后，受乙方請求，甲方可派人到乙方提供后續支持，每次時間不超過3天，其往返路費食宿費由乙方承擔。如甲方進行超時服務，則按每人每天80元向甲方支付抄手服務費。

6、開業前20天。乙方可向甲方要求提供開業策劃方案和建議。如需甲方派人到乙方提供現場策劃和指導，其所派人員往返路費和食宿費用由乙方承擔。

7、甲方有義務逐步完善和加強運營督導體系的建設，做好服務督導工作。乙方有義務按照甲方要求提供相關營運報表，并接受甲方督導。

8、乙方可根據經營所在地民眾的消費習慣對甲方專有技術進行小幅度的革新，或增加火鍋以外的飲食品種以適應市場需求，但須征得甲方同意。

9、甲方在火鍋技術、菜品等如有新的研究成果或技術革新，應無保留向乙方推介。

第九條：物料配送

1、甲方向乙方提供火鍋成品底料及其他輔助材料，甲方對乙方的物配應與其他加盟店一視同仁，不得因此對該店的物配而降低或提高，（除市場行情暴漲以外，則按市場行價而定）現為了保證乙方與其它分店的統一味道，總部統一物配：**專用火鍋底料-----元/斤；**專用味精-----元/件；**專用雞精-----元/件；秘制香料包-----元/斤；如分店負責人擅自改動和獨自在外亂采購，給予乙方造成味道改變或損失則與總部無關，總部有權追究一切經濟責任并終止合同。撤銷乙方“**”店招，乙方無條件接受。其他物資可根據具體情況選擇使用。

2、乙方從甲方所購材料及各種輔料必須用于乙方在授權地點的經營之中。

3、甲方承諾在火鍋底料及各種輔料中絕不添加任何違禁物品。乙方也不得在所購進的底料及輔料中添加任何違禁物品。否則，甲方有權立即停止原料供應，沒收保證金并解除合同，所造成的損失由乙方負責，并承擔由此造成的法律責任。

4、乙方乙方向甲方所購底料及輔助材料費及運費由乙方承擔。乙方每次從甲方購原料實行先款后貨，款到發貨原則。乙方應提前6天向甲方提出要貨清單，并將貨款及運費匯入甲方指定賬戶。

5、乙方那個開業前20天向甲方提出首批要貨清單，甲方那個根據乙方清單及時安排物配。

第十條：保密

合同范本：

最新餐飲勞動合同范本

最新餐飲連鎖加盟合同范本

篇10

車輛安全責任書范本1為落實安全生產責任制，有效開展安全生產工作，增強部門員工安全生產責任心，防止安全責任事故的發生，公司組織維修部全體員工簽訂了__年度《安全生產責任書》，具體內容如下：

1、服裝整潔，儀表大方，掛牌上崗。

2、工作責任區內清掃干凈，在施工過程中做到有臟即除。

3、工具箱內工具設備清潔整齊，按規定擺放。

4、車輛在上下舉升過程中，施工人員不得進入車輛下面。

5、車輛在開啟引擎蓋時要附葉子板護墊。

6、車輛在維修過程中保證物不落地(工具、材料、舊件)。

7、拆下大配件(傳動軸、引擎等)要放到指定位置。

8、輪胎拆下后要整齊的擺放在車輛的四周。

9、在維修車輛時，工具箱、工具小車、貨架要按規定擺放，嚴禁放在通道上。

10、增強自我保護意識：做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

11、凡有化學危險物品場所必須做好防火、防爆、防漏、防毒、融離等安全防護措施。

12、堅持文明生產、不違章指揮、不違章操作。

13、不在禁煙區內吸煙。

14、正確使用勞動防護用品。

15、熟練掌握本崗位各項事故應急措施，發現異常情況及時處置，不延誤時機。

備注：以上項目獎罰措施參照公司5s管理制度、以及公司內部管理手冊執行。

本人承諾：我已經接受過本崗位安全教育，并熟知安全生產承諾書全部內容，愿認真執行，如違反本承諾，愿承擔相應的責任。

甲方：機電主管簽：

年月

乙方：機電技師簽：

年月

注：此書一式二份，一份本人留存，一份公司存檔

本責任制時間從__年1月1日起至__年12月31日止

日日

車輛安全責任書范本2為了進一步加強車輛管理，堅持“安全第一、預防為主”的方針，使各種車輛安全行駛，確保通信生產正常進行，經理與車輛駕駛人員簽訂安全合同如下：

一、車輛駕駛人員必須遵守下列安全制度：

1、駕駛人員必須嚴格遵守交通規格和操作規程。

2、嚴禁酒后駕駛車輛。

3、患有妨礙安全行車的疾病和過度勞累時不準駕駛車輛。

4、嚴格執行各種車輛的客貨裝載規定，嚴禁超載運行。

5、車輛必須定期檢修，出車前、行車中、停車后做到勤檢查、勤調整、勤保養。

6、不準將車輛交給他人駕駛。

7、未經主管部門領導批準，不得私自出車。

二、對車輛駕駛人員的獎罰：

1、獎勵：駕駛人員在一年內模范遵守制度，未發生任何交通事故，獎勵50-100元。

2、處罰：駕駛人員由于違反以上安全制度，造成交通罰款和交通事故，按橫山移動分公司車輛管理辦法有關規定處罰。

__公司駕駛員：

年月日年月日

車輛安全責任書范本3甲方：__實業有限公司

乙方：

為了進一步搞活經營機制，挖掘資源潛能，不讓__業務流失，發揮公司在__的優勢，公司購買一臺大型高一級宇通客車，配合專線，由__客運分公司經營，經甲、乙雙方共同協商，特制定本協議并共同遵守執行。

一、購買方式

1、甲方籌資購買大型高一級宇通廠牌車一輛，車牌照號：發購車款46萬，總計：

。

二、經營方式

甲方將車輛責任經營權交給乙方，乙方自主經營，自負盁虧進行營運。

三、折舊方式

根據車輛的購車價，加上卡牌費用合計總車價折舊，按六年平均分扣。

四、繳納方式

乙方應在每月月底向四方繳納折舊費：銀行利息按1%繳納：合計：。

其它一切日常費用(含保險費、油料、過橋過路費、年審年檢費、修理費、配件、員工工資、違章罰款等費用)由乙方自理。

五、甲方權利和義務

1、甲方負責辦理好該車行駛證和營運證;

2、甲方負責協助乙方辦理車輛年檢，營運檢驗和有關換證、年審工作，費用由乙方承擔;

3、甲方有權調動車輛權利，但與乙方結算費用。

六、乙方權利和義務

1、乙方在營運中，應嚴格遵守客運規定和交通法規;

2、經營期間，乙方車輛發生交通事故，造成車輛損壞或人身傷亡事故時，除向保險公司索賠外，差額不足部分及其它費用由乙方承擔;

3、必須保持車輛整潔、衛生、技術狀況良好;

4、乙方有權招聘駕駛員、乘務員，但由甲方考核并存檔。

七、附則

1、責任經營期內，如遇不可抗力的原因造成無法營運或國家政策及有關部門對所經營調整時，合同自動終止。

2、甲乙雙方以本協議為依據，未盡事宜，雙方可再共同協商，并以書面形式另訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

3、本協議壹式貳份，甲乙雙方各執壹份。

4、本協議自雙方簽字、蓋章之日起生效。

甲方簽章：乙方簽章：

代表人簽章：代表人簽章：

車輛安全責任書范本4車輛使用安全責任書

甲方： (以下簡稱甲方)

乙方(第一責任人)： (以下簡稱乙方)

丙方(第二責任人)： (以下簡稱丙方)

為進一步加強公司車輛管理，確保員工及車輛使用安全，根據公司《車輛管理制度》，現就車輛使用管理與使用人簽訂如下責任書：

一、甲方權利、責任：

1、甲方將

車型，車牌號，車架號，屬甲方財產，按照相關管理規定，予以乙方、丙方所在公司或部門管理及使用。

2、甲方負責車輛的調配工作，并負責車輛的年審、保險業務工作。

3、甲方根據車型(每百公里油耗量為什么

升)，部門工作需要進行計劃安排。

二、乙方、丙方權利、責任：

1、乙方

先生，身份證號碼：，駕駛證號為，為第一責任人(即使用責任人); 先生，身份證號碼：，為第二責任人(即管理責任人)。

2、乙方、丙方承諾：嚴格遵守《中華人民共和國道路交通法》以及公司制定的《車輛管理制度》及相關其它管理制度，對所使用車輛的安全負全部責任。

3、乙方、丙方承諾：此車只限于公務用途。

未經甲方同意，任何情況下個人均無權將車輛借于他人使用或因私使用。否則，出現的一切后果由乙方承擔，并對相關責任人各罰款500元/次。任何情況下個人均無權將車輛借與他人，

4、乙方、丙方承諾：遵守交通規則，安全駕駛。

不酒后駕車，不疲勞駕駛，不危險駕車(如超速，緊跟，爭道，賽車等)。違反交通規則而造成的罰款、扣分、責任等一律由乙方自行承擔。

5、乙方、丙方承諾：上班時間一律不得飲酒，飲酒后不得駕駛車輛，否則，處以1500元/次罰款，并立即開除處理。

6、乙方、丙方應愛護車輛，保持車輛外觀，內室，底盤，發動機，后備箱整潔干凈。

否則，處以30元/次罰款，三次以上處以200元罰款，如再屢教不改，做開除處理。對車輛定期進行保養維護，并遵守公司相關規定程序。凡因違反規定程序而產生的費用由個人承擔。

7、乙方、丙方所使用車輛發生交通事故，無論何種情況，無論車況程度，要立即保護現場并及時報警、及時向甲方(主管部門或分管負責人)報告備案，決不逃逸。

若逃逸而造成的一切法律、經濟及刑事責任，概由本人承擔一切，絕不推卸責任;并按照公司《車輛使用管理制度》的相關條款處理。如隱瞞不報，發生的任何經濟責任均由乙方負責，并視情節參照公司相關規定給予處罰。

三、附則

1、乙方、丙方因違反上述規定所應當支付的款項，甲方有權在乙方、丙方(工資等)部扣除，乙方、丙方不得提出異議。

2、以上條款具有同等法律效力，叁方各執壹份，相互遵守嚴格執行。

3、本責任書自簽訂之日起生效。

甲方(簽章)：授權代表(簽字)：

乙方(簽字)：

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