時間:2023-03-10 15:04:21
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一·組織員工培訓
隨著社會在進步,客戶對服務品質要求的不斷提高,作為綜合主管深知服務無止境,只有不斷培訓提升每一個員工才能滿足客戶對服務的需求,樹立良好的品牌形象。******項目結合地產營銷,售樓部管理的需要,圍繞售樓部這一工作重心,全面張開員工培訓以微笑服務為前提,禮節禮儀,崗位操作規范等。
(1) 秩序維護部具體培訓項目:崗位操作標準,軍事禮儀,服務接待統一說辭,交通指揮手勢;消防安全知識;防洪演練及各類應急預案知識培訓。培訓時間為每周一次,每月四次培訓。
(2) 客服部具體培訓項目:服務接待用語,禮節禮儀,儀容儀表,客服接待登記相關流程及標準,樣板間接待流程及標準。培訓時間為每周一次,每月四次培訓
(3) 環境維護部具體培訓項目:禮節禮儀,各區域環境衛生標準及巡查時間間隔,各類清潔用品的標準使用方式方法。
二.協助開盤;活動支持以及重要領導,客戶接待。
為了配合房地產銷售推廣,開盤工作,物業各部門以提供高品質物業服務為重心開展日常接待工作,順利完成了高層電梯的開盤。完成了多次重要領導及重要客戶的接待任務。樹立了良好的物業品牌形象。
三.樣板間與相關配套設施設備的驗收。
根據驗收標準完成對樣板間以及配套設施設備的驗收工作,并對存在的問題要求整并跟進結果,對維修后的遺漏問題進行復查。
三.嚴格按照公司各項規章制度和內部管理機制,管理各部門員工及物質。一切工作都從實際出發,以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基礎工作。
(1)加強各類資料的收集,整理歸檔工作,合理分類,存檔。
(2)狠抓各項規章制度的落實,對安排的工作具體落實到相關負責人,按規定時間完成,及時回復進度。不能完成的要查出原因,制定計劃及時回復上報。
2021年工作計劃如下:
(1) 不斷學習與提升自身管理知識和物業相關專業知識,總結自身在管理工作中不足的地方及時改正。
(2) 加強各部門員工的服務及崗位知識培訓,不斷提升服務品質,樹立更高更好的物業服務品牌及形象。為客戶及業主提供最優質的物業服務。
(3) 結合實際不斷改進創新。適應市場需求,跟上時代的步伐。
全面加強果樹投入品管理,規范農藥、肥料和植物生長調節劑生產經營和使用,促進農藥、化肥科學減量使用,堅決杜絕在果品生產過程中使用高毒農藥、嚴厲打擊農藥超標、非法使用植物生長調節劑及其他違禁物質等違法行為,大力推進果品標準化生產。積極組織開展無公害、綠色食品、有機農產品和地理標志產品的認證工作,從源頭上確保果品質量安全。
通過對果品嚴格檢測、監管。使果品例行監督檢測、生產記錄檔案和質量追溯、質量品牌認證、信息和安全預警制度化,確保果品質量安全。
2、整治重點
(1)重點區域:是農藥、肥料等投入品的銷售和使用。嚴厲打擊違規使用禁限用高毒農藥:如甲胺磷、對硫磷高度農藥、甲基對硫磷、久效磷、磷胺等農藥,和濫用化肥農藥,非法使用植物生長調節劑及其他違禁物質等違法違規行為。
(2)重點品種:包括蘋果、梨、桃、葡萄、冬棗、小棗、杏、柿子。
(3)重點單位:大型果品生產基地、中小型果園、水果批發市場、超市、農貿市場、儲存加工果品企業、農藥化肥銷售點等。
二、主要工作措施
1、加強組織領導,落實責任分工。建立果品質量安全監管工作的領導機構和工作機制,將專項整治工作任務落實到具體部門、具體單位和具體責任人,確保領導到位、組織到位和責任到位。及時部署安排,保障果品質量專項整治工作順利開展,形成果品從種植環節到進入批發、零售市場或生產加工企業前的質量安全責任網。
2、加強監督檢查,嚴控源頭污染。按照“安全、生態、優質、高效”的發展要求,嚴格落實生產環節監管責任,嚴厲打擊違規使用禁限用高毒農藥的不法行為,進一步規范農藥、肥料、植物生長調節劑等投入品的科學合理使用。配合有關部門集中力量,對重點區域、重點品種,組織開展果品安全風險隱患大排查、大整治活動,廣泛排查整治各類果品安全風險隱患。及時掌握當地果品質量安全狀況,做到早發現、早預警、早處置,切實防范區域性果品質量安全事故發生。
3、完善標準體系,推進標準化生產。從我縣實際出發,加快制定從選種、育苗到整地、栽培、管理、采摘等各個環節的標準化生產技術操作規程,形成完善的地方標準化生產體系,逐步提高標準的層次和檔次。同時,逐步建立有效的果樹標準化生產運行機制,培育果業新型主體,鼓勵果樹行業協會、龍頭企業、專業合作社、種植大戶等參與果業生產經營,積極推廣“龍頭企業+專業合作化+標準化基地+農戶”的經營模式,全面提升果樹生產的專業化、規模化、標準化、品牌化水平。
4、加快產品認證,抓好品牌培育。支持和鼓勵龍頭企業、合作組織、種植大戶積極開展產品認證和品牌建設。一是加快認證國際化,鼓勵生產、初加工和流通合作組織和企業采用國際先進標準,積極開展國際質量標準體系等質量管理認證,取得通向國際市場的通行證。二是積極開展國家認證。三是支持利用區域特色和優勢果品,通過注冊商標,舉辦觀光節、采摘節、展銷會、推介會等節會活動,打造區域品牌,提高果品的知名度和信譽度,靠特色優勢樹立品牌,靠龍頭企業打造品牌,靠文化內涵提升品牌,通過名牌產品培育達到提質增效的目的。
5、強化監管管理,建立長效機制。逐步建立完善果品安全監督管理、應急處理等工作體系,構建監管長效機制,做到源頭嚴控、產中嚴管、產出嚴檢。一是積極會同有關部門,加強對農藥、肥料等生產投入品的銷售管理。二是建立完善檢測體系,開展日常檢測,配備專門人員及簡易檢測設備,切實做好果品質量安全監督抽檢和風險監測工作。三是加強果品質量安全追溯管理工作,建立完備的檔案記錄和果品標簽管理制度,切實做到生產記錄可存儲、產品流向可追蹤、儲運信息可查詢。四是嚴格責任追究,對工作落實不到位或發生果品安全事故的單位或個人,要依據有關法規追究責任。
6、加強宣傳培訓,提高安全意識。廣泛開展果品質量安全知識宣傳和培訓。一是加強典型宣傳。要充分發揮新聞媒體的作用,集中宣傳一批在果品質量安全方面守法合規、誠實經營、實績突出的正面典型,同時集中曝光一批典型案件。二是推廣先進經驗。要把果品質量安全監管和標準化生產工作方面較為突出的龍頭企業、合作組織、種植大戶和監管單位等有創新意義的舉措、好的經驗做法加以總結推廣,樹立質量安全的良好形象。三是開展培訓活動。采取各種形式,深入社區、深入基地,廣泛開展果品質量安全知識培訓,把果品質量安全知識宣傳到廣大消費者,培訓到每個生產經營者。四是廣泛發動群眾。發動群眾積極參與果品質量安全專項整治工作,舉報違法經營行為,營造全社會知法守法的濃厚氛圍,增強廣大生產者誠信經營的道德意識和法律意識,推動果品質量安全科學監管、依法監管、有效監管。
三、工作步驟與時間安排
1、動員部署階段(3月中旬至4月10日)。安排部署專項整治內容,制定專項整治方案和工作計劃,明確整治目標和整治重點任務,細化分工,落實責任,保障專項整治工作順利開展。
2、組織實施階段(4月10日至12月31日)。按照專項整治方案,結合本縣實際,配合公安、農業、藥監等部門,在果品產區開展以查處銷售和使用國家禁限用農藥為主的專項整治活動。加大對標準化生產的指導,通過標準化生產、產品認證、安全監管、果品質量安全抽檢監測等多種途徑,穩步推動專項整治工作。并及時通報整治過程中發現的果品質量安全問題,對問題單位督促整改。
3、中期總結調整階段(8月1日至8月31日)。在實施專項整治的中期,總結專項整治成功經驗,查找存在的問題,及時調整整治方案,進一步強化果品質量安全專項整治的針對性和有效性。
4、年終總結階段(12月1日至12月31日)。對專項整治工作進行全面總結,形成書面材料,匯總形成全縣果品質量安全專項整治工作總結。于2014年11月20日前報市果樹站。
四、工作要求
1、高度重視,加強領導。要深入貫徹落實中央、省委、省政府、和市委、市政府關于食品安全的指示精神,充分認識抓好果品質量安全的重要性,建立健全組織機構,加強對果品質量安全工作的組織領導。
一、以提升服務品質為核心
加強服務品質工程建設
餐飲服務品質的建設,是一個龐大的系統工程,是餐飲管理實力的綜合體現,XX年度,在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作:
1、編寫操作規程,提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況,編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準,為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據,規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求,編寫了貴賓房服務接待流程,從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定,促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督,強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式,本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場,百分之二十的時間在做管理總結),并直接參與現場服務,對現場出現的問題給予及時的糾正和提示,對典型問題進行記錄,并向各部門負責人反映,分析問題根源,制定培訓計劃,堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案,提升婚宴服務質量
宴會服務部是酒店的品牌項目,為了進一部的提升婚宴服務的質量,編寫了《婚宴服務整體實操方案》,進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準,突顯了婚禮現場的氣氛,并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,使司儀主持更具特色,促進了婚宴市場的口碑。
4、寫作定期召開服務專題會議,探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心,為了保證服務質量,提高服務管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,由各餐廳4-5級管理人員參加,分析各餐廳當月服務狀況,檢討服務質量,分享管理經驗,對典型案例進行剖析,尋找問題根源,研討管理辦法。在研討會上,各餐廳相互學習和借鑒,與會人員積極參與,各抒己見,敢于面對問題,敢于承擔責任,避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺,對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴,作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據,各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結,針對問題拿出解決方案,使管理更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
今年是公司的細節服務和信息管理年。品管部的工作分為兩大塊:一是梳理各流程細節,進行各流程細節服務研討會,細化流程;二是改變業主滿意度情況調查方式,由各客服中心負責調整為公司內部第三方負責。
二、2006年的工作重心
針對05年度工作中存在的工作缺陷與不足,06年品管部的工作重心主要有以下幾個方面:
1. 2006年度品管部工作重點由品質督導轉為品質支持。設立品管部金點子信箱,更好的履行品質支持的功能;
2. 2006年公司將更加關注細節服務內容,品管部根據部門特點提供品質培訓支持,詳見《2006年培訓計劃》;
3. 杭州地區有重點地進行平均每月一次的例行督導,不少于十次;浙江省內項目一年三次,浙江省外的項目一年一次;
4. 針對信息年的特點,改變業主滿意度情況調查方式,由各客服中心負責調整為公司內部第三方負責。收集業主信息、整合業主需求,為各客服中心制定下階段細節服務方向提供客觀依據;
5.
根據以上材料,每四個月召開一次品質管理分析會議,更好的體現品質支持的內容。
三、2006年質量目標:
序號
質量目標
目標值
主要保證措施
1.
例行督導
10次
3次
1次
杭州市內一年十次
浙江省內一年三次
浙江省外一年一次
2.
主題督導活動
2次
配合各專業部門開展主題活動,結合例行督導不定期進行
3.
品質檢查工作
覆蓋率
100%
依據ISO9001文件規定,定期開展各項檢查工作;
4.
業主滿意度
95%
督促各客服中心嚴格遵守ISO9001標準開展日常工作。
5.
業主/住戶調查
60%以上
上門問卷調查,杭州地區各小區實際入住情況,抽樣調查。
6.
向員工灌輸
品質理念
6次
以上
配合人事行政部培訓計劃,積極開展人才培訓分級培訓計劃
四、每月工作重點:
一月份:2005年度“業主滿意度回訪”
二月:對目前使用ISO9001:2000版表單進行調整
三月份:復審換證前的準備及組織內審
四月份:萬泰認證外審,總結外審中出現的問題,在各小區內清查整改
五月份:對各崗位進行各流程細節服務研討
六月份:確定新版“業主滿意度調查”表單
七月份--八月份:在各小區進行業主滿意度調查
九月份:進行滿意度調查總結、分析、糾正
為了更好開展質量月活動,機加工司召開全廠員工會議進行活動動員,456開展質量月活動的目的和要求進行了簡單的敘述,并宣布質量月活動開始。456對質量月活動的具體實施,活動安排等問題做了簡明扼要的評述。564各車間的改善情況做了具體的要求,質量月活動正式拉開序幕。要求要以質量月活動為契機,營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。
3.加強培訓力度
在本“質量月”活動中掀起了學習的,使員工樹立了質量觀念,提高了員工的質量意識。各車間通過各種形式,開展對員工的質量培訓。機加車間:對操作工進行言傳身教方式的操作培訓,要求工人加強自檢,嚴格控制零件質量;對全車間員工進行了量具使用的培訓。結構車間:堅持定期會議,提高員工的質量意識,每天生產結束后,質檢員對當天的生產和質量情況進行總結,并定期在車間以予公示;使車間的質量整體有了一定的改觀。工模具車間加強了職工的圖紙識別培訓,逐步開展員工圖紙識別能力的培訓。
4. 嚴格控制生產過程質量
為了有效的實現過程質量控制,各車間員工提高自檢能力,生產過程中加強了自檢。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率,所有尺寸按照公司內控標準嚴格執行,并詳細做好記錄。各車間主任嚴格管理各車間的質量,使產品質量都有了明顯的提高。
為了更好開展質量月活動,機加工司召開全廠員工會議進行活動動員,456開展質量月活動的目的和要求進行了簡單的敘述,并宣布質量月活動開始。456對質量月活動的具體實施,活動安排等問題做了簡明扼要的評述。564各車間的改善情況做了具體的要求,質量月活動正式拉開序幕。要求要以質量月活動為契機,營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。
3.加強培訓力度
在本“質量月”活動中掀起了學習的,使員工樹立了質量觀念,提高了員工的質量意識。各車間通過各種形式,開展對員工的質量培訓。機加車間:對操作工進行言傳身教方式的操作培訓,要求工人加強自檢,嚴格控制零件質量;對全車間員工進行了量具使用的培訓。結構車間:堅持定期會議,提高員工的質量意識,每天生產結束后,質檢員對當天的生產和質量情況進行總結,并定期在車間以予公示;使車間的質量整體有了一定的改觀。工模具車間加強了職工的圖紙識別培訓,逐步開展員工圖紙識別能力的培訓。
4. 嚴格控制生產過程質量
為了有效的實現過程質量控制,各車間員工提高自檢能力,生產過程中加強了自檢。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率,所有尺寸按照公司內控標準嚴格執行,并詳細做好記錄。各車間主任嚴格管理各車間的質量,使產品質量都有了明顯的提高。
2009年以來,在公司領導地英明決策和親力親為地督導下;在各部門同事地大力支持和配合下;在品管部人員地團結協作下;公司地產品質(quality)量有了新地突破和新地提升,如:客戶使用情況良好、無客戶退貨情況、質量投訴較之往年也有大幅度地降低、客戶對我司地提供地產品和服務給予了認可和很好地評定、等等.同時呢,品管部地本年度工作也得以順利圓滿完成.
品質(quality)目標達成如下:進料檢查合格率達到96.1%;成品檢查一次通過率100%;客戶因質量問題反饋5批次,均已得到妥善處理.經統計,已達成目標.
質量體系運行情況:公司自2006年導入質量管理體系以來至今,歷經了兩次地內部質量審核、兩次地管理評審,且順利通過兩次地外部監督審核.目前地體系運行情況良好,條件也較為成熟.體系文件地要求得到了有效執行,并根據生產情況及市場變化、客戶要求等,定期對文件進行更新,以確保體系地符合性、適宜性和充分性.
質量成本分析操縱:根據生產情況和近幾年地實驗室測試情況,對現在地各工序地檢測損耗情況統計分析,并做了更適宜地調整,有效地減少了物料地浪費.協助倉庫操縱好儲存物料合理儲備,減少資金占用.
其他地例行工作也得以圓滿完成,遺留地異常問題亦得到了妥善處理.
2009年地不足主要為:品質(quality)操縱手段不夠完善及品質(quality)分析做得不夠全面,在今后地工作中做好檢驗手段和品質(quality)操縱地策劃等工作.
對2010年工作計劃如下:
一、確保質量體系有效地實施和運行
1.1總結09年質量目標達成情況,制定公司2010年地質量目標與實施計劃.
1.2進一步完善公司組織架構,確定和區分每個職能部門地職責和權限,爭取做到組織架構地科學適用,確保體系順暢有效地運行.
1.3全員品質(quality)課程計劃支配、培訓與考核.提升員工地品質(quality)意識,ISO9001:2000版質量管理體系中有“八項質量管理原則”,其中第三項原則就是“全員參與”.只有所有地員工都投入到質量管理中去,公司地質量才能上一個層次,如果違背了這個原則,質量管理變成了品質(quality)部門地事情,那么所提倡地“產品品質(quality)”就會變成一句空話,質量操縱也最終會走向失敗.因此對全體員工地質量意識培訓非常重要.
1.4內部審核地統籌計劃支配與執行,及不符合項地跟蹤改進.
1.5管理評審地統籌計劃支配,并監督實施,及時做好管理評審報告,相關資料整理歸檔.
二、行業(企業)標準地收集、編寫、審核、批準與推廣實施
2.1****行業地知識教材地編寫,由品管部召集研發技術、業務、生產等人員,收集相關地基礎知識,再查閱收集相關地國內外標準,把這些資料轉化為本公司地內部文件.
2.2對此內部文件進行討論,請有關專業人士修訂.經審核和批準后向公司內部及客戶方推廣與應用.
2.3為加強行業標準地應用,需在公司內支配相應地內部學習培訓,并進行定期考核,將考核地結果作為員工晉升和加薪地依據,最終達到所有員工熟悉行業標準.
三、產品可靠性能保證工作
3.1公司產品知識文件地完善,定期對新產品和新客戶等技術要求進行整理統計,并形成具體地相關文件要求,經審核和批準后在公司內部發放和支配培訓,一是防止生產錯誤;二是以達到各部門員工對所有產品地性能要求熟悉,由此知道可能影響產品質(quality)量地材料因素和操作因素,從而達到操縱品質(quality)地目地.
3.2產品品質(quality)保證流程制度,根據產品地特點及客戶要求,編制了各類不同地作業標準、作業指導書等,對關鍵工序進行重點操縱,作業人員把關自檢工作,QC人員對每個流程進行稽查,預防不合格地產品,消除不良隱患.
3.3對產品地關鍵操縱點地實驗室測試數據做匯總統計,找出其規律性,對產品過程進行優化.
3.4定期對現場產品隨機抽取,送往外部權威機構,對產品地各項性能指標進行檢測鑒定,驗證并確保內部檢測地可靠性和穩定性.
四、供應商管理
4.1進料檢驗是質量操縱地首要關口,只有把進料地質量操縱好,才能保證后續地正常生產,越早發現問題損失就越小,因此,加強供應商管理和供應商建立一種良好地合作關系特別重要.
4.2協助采購對供應商進行考核評估,對現有考核制度優化并完善;對供應商地質量要求予于文件化,形成質量協議,減少不必要地浪費和損失,達到共贏地目地.
五、建立品質(quality)考核制度
5.1品質(quality)考核制度是對員工在品質(quality)方面所做工作地評價,可以促進員工對品質(quality)改善地積極性.當經過自己手做出地產品,它地品質(quality)好壞與自己地收入聯系上時,不自覺地就會對自己地工作負責,對自己地質量負責.
5.2品質(quality)考核制度地制定,制度地對象主要是基層員工,通過對工作質量、產品質(quality)量地考核,以激發基層員工地工作熱情,提高自身技能,促進公司產品質(quality)量得以穩步提高,同時為基層員工工資地計算提供部分依據.制度引導員工關心產品地質量,達成質量目標,滿足客戶地需求.鼓勵員工在工作中主動發現問題,并實施質量壓力傳遞,增強員工質量意識,制度制定地原則是公平、公正、合理.
六、部門地例行工作
6.1在新地一年內,品管部將繼續遵照質量方針將品質(quality)工作向各部門深入展開,提升人員素質,及時跟進新產品、新標準,做好品質(quality)策劃,嚴格質量操縱,確保公司地產品和服務能滿足市場發展和客戶需要,在質量操縱上下大力氣,加強對產品檢驗手段、方法、項目等地分析研究和策劃.
6.2定期對各工序地檢測數據匯總統計分析,定期召開質量改進會議,向各個部門通報質量狀況,要求各個部門對質量改進項目進行跟蹤處理.
七、監控檢測設備地校準、使用與保護
7.1做好檢測設備一年一度地校準、鑒定工作,確保檢驗標準化和系統化.
7.2完善公司監控檢測儀器地說明書、操作書等,對新員工支配使用和保護方面地培訓,檢查儀器設備地保護和點檢記錄,使記錄有效歸檔.
八、客戶反饋情況處理
省農委成立農產品質量安全監管處
按照農業部的統一要求,依據吉林省機構編制委員會辦公室“關于吉林省農業委員會設立農產品質量安全監管處的批復”(吉編〔2010〕134號)意見,近日,省農委成立了農產品質量安全監管處,具體負責我省農產品質量安全監督管理工作。其職責:組織開展農產品質量安全風險評估;提出技術性貿易措施建議;承擔擬訂農產品及相關農業生產資料地方標準的有關工作;組織實施農產品質量安全監測和信息;組織、指導農業檢驗檢測體系建設和機構考核;依法實施符合安全標準的農產品認證和監督管理;負責農產品質量安全監督管理。(省農委農產品質量安全監管處供稿)
省農委轉變發展方式主題教育實踐活動取得豐碩成果
今年4月份以來,按照省委、省政府的工作部署,省農委開展了為期5個月的“解放思想,改革創新,轉變方式,科學發展”主題教育實踐活動。全委各處室及直屬事業單位積極響應委黨組的號召,把調查研究作為深入開展主題教育實踐活動的重要措施,緊密聯系工作實際,深入開展調查和理論研究,為省委深入落實科學發展觀,轉變農業發展方式諫言獻策。 9月8日,省農委召開總結大會,貫徹落實省委九屆十次全會精神,對主題教育實踐活動進行全面總結,并評選出10篇優秀調研論文。省農委黨組書記、主任任克軍出席會議并做重要講話。省農委副主任于文波、吳曉光,監察專員王峻巖出席會議。
(省農委機關黨委供稿)
長白縣多措并舉加強新農合資金監管
新型農村合作醫療制度運行以來,長白縣不斷加大資金監管力度,確保利農惠農。近日,又采取多項舉措一步強化資金監管力度。嚴格專戶管理,實行封閉運行。在長白信用社設立合作醫療基金財政專戶,嚴格管理,切實做到“銀行管錢不管賬,經辦機構管賬不管錢”,實現合作醫療基金封閉運行。嚴格支出審核,杜絕虛報冒領。認真落實兩級審核制,嚴把審核關。各醫療單位對本單位報銷情況進行初步審核,切實做到“六審核”,即核實身份、核實診斷、核實病情、核實用藥、核實治療、核實檢查。到月底長白縣合管辦對各醫療單位上報的新農合結算手續進行復核,每個環節都有相關負責人進行簽字,嚴把審核關。
本次合規宣傳月的活動主題是“立規矩、明規則、強品質”,活動形式包括各營服在職場大廳內懸掛合規月活動宣傳標語,發放合規知識三折頁宣傳單,組織內**開展合規月知識專場會議培訓并簽署知情閱知書,轉發合規類宣傳文章、視頻在公司及機構微信工作群和朋友圈內分享等。活動目的在于,通過全面推行分公司品質管理辦法來增強**公司全體員工的責任意識和規矩意識來提高內**人員合規操作的自覺性,從而對接**銀保監打造以“令行禁止”為核心內涵的合規文化,筑牢“合規創造價值、合規人人有責”理念。重點宣傳各渠道業務人員和合作機構在開展業務時存在的多種類型的違規行為以及應對違規行為的處罰規定、**員工所應遵守的公司員工紀律處罰條例、合規相關知識(如反洗錢、反非法集資)等方面。
本次活動由我司合規管理部組織發起,召開了專項部署會議并在會中成立了由**總**任組長,各部門經理為組員的合規宣傳月活動工作小組。**綜合部經理(合規反洗錢兼崗)作為**牽頭部門對本次活動相關工作的推進和落實制定了具體的宣傳措施,全程監督各營服活動開展情況并匯總報告。通過各營銷服務部的積極配合,順利結束并取得了較好的成效。現將**合規宣傳月活動開展情況總結匯報如下:
1.利用職場大廳懸掛合規宣傳標語。
在合規宣傳月活動開展期間,公司各營服秉承“行業規范建設年”的工作要求,圍繞本次宣傳主題在各營服職場大廳懸掛如“****開展‘立規矩、明規則、強品質’專題合規宣傳月活動”、“踐行行業規范,履行社會責任”、“反洗錢、反恐怖融資、反逃稅”等宣傳標語共10余條,意在營造合規宣傳月氛圍來時時警醒內**人員合規操作、加強**全體內**員工的合規意識。
2.組織內**參加合規文件學習會議。
綜合部召開了**專項工作會,帶領全體**深入學習了《****有限公司分支機構即時考核管理辦法》、《**員工紀律處罰條例(2018版)》《****有限公司**省分公司業務品質管理辦法(2019版)》共19人參訓。同時各營服**在早會上也培訓以上文件,參訓人數同早會簽到人數,共計58人;按照方案各營服于5月7日至13日在早會中召開合規專項培訓,組織在職員工誦讀學習《****有限公司**省分公司業務品質管理辦法(2019版)》并簽署知情閱知書共70余份。
認真貫徹落實黨的十七屆六中全會、省市農業工作會議精神,堅持“政府主導、部門推動、立足現有、因地制宜”的原則,以滿足農產品質量安全監管服務實際需求為出發點,以監管服務職責正常履行、監管服務工作明確到位為檢驗標準,切實加強各鎮農產品質量安全監管機構、隊伍、條件、運行機制建設,組建村級監管員隊伍,全面提升鎮、村兩級農產品質量安全監管服務能力,為從生產源頭確保農產品質量安全提供有力、有效的支撐。
二、建設目標
立足我縣實際,建立健全“職能明確、人員到位、力量匹配、業務規范、服務有力”的鎮級農產品質量安全監管站和村級監管員隊伍,明確公益性質和職責任務,有精干的專業技術人員和必備的工作條件,有穩定的工作經費和規范的運行機制,具有保障本區域農產品質量安全監管公共服務能力。力爭到2012年底,全縣所有鎮建立鎮級農產品質量安全監管站,配套建立村級監管員隊伍,實現農產品質量安全監管全覆蓋。
三、建設內容
(一)建立鎮級農產品質量安全監管站
按照因地制宜,科學合理、資源整合的原則,根據我縣農業發展實際現狀,在全縣22個鎮農業綜合服務中心加掛鎮農產品質量安全監管站的牌子,建立鎮級農產品質量安全監管站,辦公用房設在各鎮政府內,由各鎮政府落實(辦公用房兩間,不少于40㎡),縣農業局負責爭取省市支持為各鎮監管站配備必要的檢測儀器設備,制定工作制度,明確工作職責。鎮級監管站主要職能有:定期組織農產品質量安全法律法規知識宣傳教育和培訓,通過各種形式提高農產品生產經營者質量安全意識和誠信守法意識;組織開展農產品質量安全控制技術示范,推廣農民群眾看得懂,會使用的農產品安全生產技術,普及科學的種養知識;承擔對種植、養殖過程的督導巡查工作,重點對農藥、獸藥、肥料、飼料和飼料添加劑等投入品使用情況進行檢查,嚴防禁用藥物和有毒有害物質流入生產環節,督促指導生產經營企業和農民專業合作社建立生產經營檔案記錄;對產地農產品進行快速檢驗監測,協助開展農產品質量安全認證、產地準出和質量追溯等工作;收集、報送農產品質量安全信息,配合農產品質量安全事故的應急處置;指導農資經營者建立進貨查驗和銷售檔案記錄,受理假劣農資投訴舉報;完成縣農業局和各鎮人民政府交辦的農產品質量安全相關工作。
(二)配套建立村級農產品質量安全監管服務室
按照科學合理原則,完善縣、鎮、村三級農產品質量安全監管體系網絡,全縣各行政村都要建立村級農產品質量安全監管服務室。辦公場所設在村委會或村信息站,每村選聘1名村級監管員,所需人員可從村級農技推廣員、信息員,村組干部中擇優選聘。主要承擔對本村內農產品生產企業,農民專業合作經濟組織和農產品種、養殖大戶生產過程進行全程指導和監管,協助基地建立生產檔案;組織實施轄區內農產品質量安全追溯制度;協助鎮農產品質量安全監管站開展工作,宣傳農產品質量安全法律法規知識,向縣農產品質量安全檢驗檢測中心反饋有關農產品質量安全有關信息。
四、組織機構及管理體制
(一)組織機構
為切實加強對全縣農產品質量安全工作和鎮級農產品質量安全監管站建設工作的領導,成立“縣農產品質量安全工作領導小組”。
領導小組下設辦公室,辦公室設在縣農業局,辦公室主任由農業局副局長王振剛兼任,工作人員由農業局協調,具體負責農產品質量安全監管的日常工作。
各鎮農產品質量安全監管站站長由主管農業的副鎮長兼任,副站長由鎮農業綜合服務中心主任和鎮畜牧獸醫站站長兼任。鎮級監管站工作人員從畜牧獸醫站抽調一名,從鎮農辦抽調兩名,分別負責日常畜禽產品和種植業產品的檢測及監管工作。
(二)管理體制
各鎮農產品質量安全監管站為縣農產品質量安全工作領導小組統一領導下的工作機構,由各鎮人民政府具體負責日常管理,接受縣農產品質量安全檢驗檢測中心的業務指導與任務安排,村級監管員由各鎮農產品質量安全監管站領導,縣農業局負責對鎮、村監管人員進行定期培訓,提高從業人員素質。
五、實施步驟
全縣鎮級農產品質量安全機構建設工作共分為三個階段。
第一階段:宣傳發動與制定方案階段召開有關會議,廣泛宣傳發動,縣農業局切實加強組織領導,制定推進工作方案。
第二階段:組織實施階段明確分工,落實責任,完成機構建設、隊伍建設、基礎設施建設和制度建設,使農產品質量安全監管隊伍建立起來,發揮應有作用。
第三階段:總結驗收階段主要任務是總結驗收,完善提高。
六、工作措施