導游年度總結模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇導游年度總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

日

期：___________

xx年度導游工作計劃總結

時光匆匆，不知不覺已在導游行業干了兩年多，但是仍然存在很多問題，就自己不足特做以下計劃：xx年度導游工作計劃。

新的一年即將到來，做導游已經有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰困難。

接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，這次的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心

細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

篇2

本學期我在配合學院思政處工作的同時對學生開展了為期4堂的形勢與政策方面的教育，主要針對愛國主義教育，國內外軍事、中國周邊形勢和當代大學生思想內涵等方面開展教育，學生們也認真聽取了每堂課的內容，在課上與學生進行互動，課下大家也再關心國家政治方面積極發表個人看法，長期以來，國家對于青少年的思想政治教育就一直放在最重要的位置，我也始終認為，開展政治思想方面的教育對學生的影響很大。

再有個人方面，我參加了學院為教工組織的黨政知識競賽，在參與比賽的同時我也加深了很多黨史和黨風廉政方面的知識，在寓教于樂的同時真正體會到了，參加這方面所獲得的收益。

二、學生管理方面

1： 課堂與晚自習管理

酒店113班，113班是所有班級中學習氣氛最濃的班級，和他們在一起總有被感染的感覺，這與一個合格的班委會密不可分。113班的班委會每天晚自習的時候都把同學都凝聚在一起學習，有很多時候工作不是靠監督，更多要考自覺，我想在這里他們做到了。

總體說來，我覺得每個班級都有每個班級的特點，根據他們的特點因材施教，才能使他們更好的發展，無論他們的特點還有什么，他們都會朝著一個正確的方向發展，這是我想看到的，也是所有人希望看到的。

2. 進一步抓好學生組織和干部隊伍建設：

在開學之初，每個班都設立助理輔導員，助理輔導員在各班發揮了積極而重要的作用，我很感謝這些同學能為我和新生做的一切，在自己得到鍛煉的同時，我認為更多的他們利用自己的休息時間為自己的學弟學妹做了很多，再有就是帶動作用。

在這里我深刻認識到這方面我做的不足的地方，在培養新的班委會的方面，我做的很差，在很多時候，我不放心，可是，這樣在很多時候我工作做的很累而且沒有側重點，而各班班委就像是一個長不大的孩子。我不可能永遠帶著他們走，他么遲早要長大，所以在以后的工作中，我也要學會去相信他們其實可以做的更好。

三、努力做好安全教育

在學校三令五申的情況下，對于安全教育也重來就沒用松懈過，可是學校還是接連發生多起惡性事件，這里主要就是針對公寓的安全教育方面，首先學校對公寓管理和日常請假制度做了很詳細的規定，不許在公寓內吸煙，使用違規電器，公寓衛生，疾病防治方面都做了大量的，工作，雖然有很多學生對此表示不理解，在方便自己的同時就忘了學校的校規。

在本學期新男寢發生了多起縱火案，還有打架等惡性事件，在火災發生的時候，很多同學因為自救的不及時發生了很多不幸的事，一件件血粼粼的事實在告訴大家，安全教育工作要放到重要日程上面來。

這學期我做了很多工作，在公寓和班級的主題班會上都親自到場，講述案例。我希望通過我的細心教導和正確的安全施救措施，能使同學們在危機發生的時候懂得自我保護。

篇3

在檢查過程中，得到各方面領導及工作人員的配合及支持，雖然存在諸多問題，但也有亮點。通過交流與溝通，匯集以下幾方面：

在助產機構存在共性問題為剖宮產率上升明顯；門診科室內職能區域劃分、標識不明確，設置不合理，多種職能科室共用同室；消毒隔離管理及執行問題潛在諸多，無菌觀念弱，混淆消毒與滅菌概念，醫用垃圾處理問題需加強。 個別存在問題為人員配備未形成梯隊管理，人員流動性大；搶救設施配備不全或有的設備不處于功能狀態；手術設備配備陳舊，不是層流消毒（問因待新址建成后改善）；急救藥欠缺；個別開設執業項目與許可不符。

篇4

[中圖分類號]F592.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）08-0148-02

前言

旅游業已成為金華的新興產業之一，它給金華地區不僅帶來了巨大的經濟效益，同時也提高了城市的知名度。在浙江省旅游業發展規劃中，金華被定位為浙江旅游副中心、國際化旅游目的地城市和浙江中西部旅游中心城市，到2010年實現了旅游“倍增計劃”。近年來，金華各地區都非常重視旅游業的發展，大力發展特色旅游，如金華購物旅游、義烏國際商貿城購物旅游、東陽橫店影視旅游、磐安生態旅游、鄉村休閑旅游等。據金華地區2011年度的旅游數據統計，接待入境旅游者1240044人次，接待入境旅游3726421人天，與去年同期相比增幅為10.6%，位于全省第二。根據以上數據的統計，我們可以看出金華地區的國際旅游正在蓬勃向上的發展，向國際化旅游目的地城市邁進。近年來隨著金華對外交往和入境游市場的不斷擴大，對外語導游的需求逐步增長，目前入境旅游市場的擴大與外語導游人員的供需矛盾凸顯。

一、金華地區外語導游基本情況

（一）金華地區外語導游供需矛盾顯著

金華地區包括2個市轄區、4個縣級市、3個縣（婺城區、金東區、蘭溪市、永康市、義烏市、東陽市、武義縣、浦江縣、磐安縣）。它共包含將近113個旅游社，44個旅游景區。其中包括1家五星級旅行社—金華三清旅行社，5家四星級旅游社，9家三星級旅行社。據浙江旅游局網站統計，2011年度金華地區旅游總人次為4563.3萬人次，增幅為22.3%，位于全省第三。其中接待入境旅游者1240044人次，接待入境旅游3726421人天，與去年同期相比增幅為10.6%，位于全省第二。在入境旅游蓬勃發展的同時，各景區和旅游社對外語導游人員需求不斷增強，目前有部分景區和旅游社已經出現外語導游人員緊缺的現象。如早在2007年的金華新聞網中有關于金華康輝旅行社五萬年薪招不到英語導游廣告的報道，當時金華地區英語導游還處于空白階段，因為當時的對外交流和入境旅游還處于起步階段。經過5年的發展，外語導游在金華地區的市場日趨擴大，需求量也日趨增多。如在2012年五一黃金周橫店影視城接待39.4萬人次，其中有來自韓國、日本、歐美等國家的團，而橫店影視城專職的外語導游人員僅有1個，橫店影視城已經出現外語導游人才緊缺的現象。

（二）專職外語導游比例低

金華的專職外語導游比例在總導游人數中占的比例不到1%，面臨著極大的需求缺口。如從浙江橫店影視城旅行社了解到，它們的專職中文導游40多名，學生兼職導游40多名，但是專職英語導游僅有1名，平時遇到入境旅游旺季，就讓浙江橫店影視學院的英語教師或英語專業學生幫忙。雖然平時他們也進行相應的培訓，但是旅行社對專業外語導游培養力度不夠，會影響入境旅游的市場。

（三）小語種導游人才稀缺

旅游從業人員的外語水平已成為接待入境旅游者的瓶頸。早在2009年杭州市旅委就統計過，2009年度通過旅游年審的杭州市導游人員共有8623人，其中普通話導游7671名，英語導游526名，其他小語種導游426名，外語類導游僅占總導游人數的11.04%，外語類導游報考英語的占了75%，韓語、日語、俄語等小語種導游尤其稀缺。而金華地區要考取外語導游證書都要前往杭州，每年考取外語類的導游占金華地區總導游人員的3.2%。

二、金華地區外語導游現狀原因分析

（一）薪金制度不合理

在20世紀八九十年代，導游人員收入由工資、獎金、出團補貼、購物回扣和小費五部分構成，享有較優厚的福利待遇。但隨著旅行社深入改制和市場競爭，有的旅行社甚至出現了零團費這種匪夷所思的現象，導游的收入主要靠帶團補貼、獲取商品經濟中的“回扣”“返點”和“小費”等等所謂的“灰色收入”。而外語導游人員的收入更加缺乏穩定性，因為一方面旅游行業普遍存在季節性和節假日旅游淡旺季；另一方面目前金華地區國內旅游總人數是出入境旅游總人數的35倍左右，所以外語導游的總體收入還不及中文導游。所以，這直接造成一些外語導游另謀出路，轉行到外資企業上班，這種惡性循環直接造成金華地區外語英語導游缺乏。

（二）高校教育滿足不了市場的需求

浙江省將近68所高校，僅有23所高校有旅游管理專業，而具有涉外旅游專業的學校更少。金華地區共有4所高校，都有旅游管理專業但是沒有涉外旅游專業，它們的人才培養側重于旅游管理人才的培養而非復合型的外語導游人才培養。在浙江省內，浙江旅游職業學院主要培養旅游管理人才，它們的外語系主要培養英語、日語、韓語、俄語、西班牙語方面的外語導游人才，因學校資源有限，每年僅培養幾百人，遠不能滿足浙江省內對外語導游的需求。

三、改善外語導游人員現狀的對策

（一）建立合理的薪酬制度

1.改革不合理的外語導游薪金制度，建立合理的薪酬制，提高導游員的物質待遇，滿足其合理的物質需要，改善導游的生存環境，使其無后顧之憂。旅行社應該注重提高外語導游的薪資報酬，健全各項保險和福利制度，如應該在企業成本核算之內建立或提高外語導游的基本工資，年終獎，帶團補貼應高于中文導游，給外語導游員工繳納五險一金。

2.建立外語導游員的職稱評定機制，不斷完善外語導游晉級制度，使隊伍走向職業化建設。目前各行各業都有相對健全的職稱評定機制，而目前外語導游的職稱評定機制尚未健全，這會導致外語導游在工作方面感受不到動力，也直接影響他們的薪資待遇。

（二）開設涉外導游專業，為社會輸送高素質外語導游人才

目前金華地區4所高校沒有一所有涉外導游專業，僅開設旅游專業英語，并且課時在64-100節之內，所以培養合格的外語導游人才都存在一定困難。為了培養高素質的外語導游人才，高校應該根據市場需求有條件的增設涉外導游專業，有條件限制的應該盡可能增加導游專業外語課程，從而盡可能地提高外語導游的素質。

（三）強化外語導游人員的職業培訓，提高綜合素質

隨著國際旅游業的發展和旅游者自身素質、文化修養、知識層次的不斷提高，對外語導游人員提出了更高的要求。強化外語導游人員的職業培訓，大力發展外語導游隊伍是必然趨勢。

1.金華旅游行政部門要根據當地旅游業的發展情況特別是入境旅游接待情況，制訂合理的外語導游培養計劃，力求使外語導游員基本滿足金華旅游業的需要。

2.旅游企業特別是國際旅行社、景區應制定年度外語導游人才引進計劃。旅游應該根據長遠利益進行外語導游人才的培養，使外語導游成為旅游企業的一大特色與品牌。

3.旅游企業應制定年度自主培養外語導游人才計劃。積極鼓勵并鼓勵現有的外語導游人員通過在職學習、進修、短期培訓等方式，掌握第二外語，在現有導游隊伍中培養多語種導游人才，從而保證旅游業持續快速發展。

4.校企聯合，共同培養社會需求的外語導游人才。學校和企業實現真正意義上的合作，企業為學校提高學生的需求趨勢，使學校根據市場需求培養社會的合格人才。學校與行業專業研討確定課程內容、理論課和實踐課的比例、課題授課模式、實訓模式等。

四、結語

通過本次調研，我們發現了金華外語導游存在的現狀，如外語導游需求量大、專職外語導游比例小、小語種和高素質導游稀缺等問題。這些問題的存在有一定的客觀原因，如薪資待遇相對不合理、企業資質不夠、高校教育與市場需求不相符合等。通過對問題的分析，原因的總結，我們提出了一些意見，希望有關部門和企業參考，為金華旅游業的發展盡自己的微薄之力。

【參考文獻】

[1]教育部《旅游英語》教材編寫組.旅游英語.高等教育出版社.

篇5

縣旅游局年度組織推進政府信息公開工作的基本情況，包括：

（一）組織領導、工作機構、人員配備情況。

1.我局成立了以局長為組長，副局長為副組長，各股室負責人為成員的政府信息公開工作領導小組，下設辦公室在局辦公室負責日常工作。

2.成立了專門的政府信息公開保密工作小組，一般信息由副局長負責保密審查，重要信息由局長負責保密審查。

（二）政府信息公開工作制度和機制的建立和落實情況。

修改完善了《縣旅游局工作制度》，包括政務公開制度、政府信息報送制度、保密工作制度等，在政府信息公開時填報保密審查表。

（三）政府信息公開年度工作計劃的制定及執行情況以及政府信息公開工作經費保障情況。

制定了政府信息公開年度計劃，工作中按計劃執行，在開展階段性工作時重點公開，并保障工作經費。

二、主動公開政府信息情況

（一）及時公布和更新《政府信息公開指南》和《政府信息公開目錄》。及時編制和公布年政府信息公開工作年度報告。

（二）年度主動公開信息89條。

（三）年度主動公開信息種類主要是最新公開信息、總結計劃、公眾監督等。

（四）年度重點公開的政府信息有年縣旅游局工作總結及年工作計劃，重點旅游項目推進情況，旅游從業人員素質提升情況，旅游標準化建設情況、旅游購物、翡翠產業發展推進情況、安全生產等。

（五）年度政府信息公開的形式，主要采用政府信息公開網站、新聞媒體、宣傳欄、96128電話查詢及其他便于公眾知曉的方式公開政府信息

（六）主動公開政府信息內部保密審查制度及辦理程序。

三、依申請公開政府信息情況

年度沒有收到政府信息公開申請。

四、政府信息公開保密審查工作情況

（一）建立健全政府信息公開保密審查機制，明確審查機構，落實審查職責，落實審查工作分管領導、負責部門、專人實施。

（二）規范、完善政府信息公開保密審查程序，將政府信息公開保密審查程序與公文運轉程序、信息程序結合起來，堅持“先審查、后公開”和“一事一審”原則，建立政府信息網站登記制度等。

（三）對政府信息公開保密審查工作進行專項檢查，及時發現存在的問題并糾正，切實采取有效措施做好波密審查工作。

五、咨詢處理情況

年度余起受理現場咨詢、起電話查詢、起陽光政府網絡查詢，查詢涉及的主要內容是導游資格考試、導游資格考試成績查詢、餐飲業“雙百”工程怎么實施、翡翠產業發展的相關政策等。所有的查詢都給予了圓滿正確的答復，查詢人非常滿意。

六、行政復議、行政訴訟及申訴的情況

本年度沒有因政府信息公開引發的申訴、行政復議和。

篇6

在思想上加強學習提高理論和業務素養。始終堅持把政治理論和業務知識學習作為提高政治信念、思想素質、工作能力的重要途徑。旅游服務中心是綜合部門，對各方面的能力和知識都要掌握。要做好本職工作就必須首先用理論武裝頭腦。我積極參加中心里組織的形式多樣的學習教育活動，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內外形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯系實際的方法，不斷提高自身的認識能力和思想政治素質，不斷提高工作能力，以便更好地完成領導交辦的各項工作任務。

篇7

下面大概做下XX年的年度總結

在XX年的時候，自己給自己定了個計劃，要在業務上有所成績，

可是想象和現實總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個月我都是努力的尋找業務，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山 時村 這些地方的學、醫院、鎮政府、計生辦 我基本都去跑了，可是結果卻是竹籃打水一場空。

其中2筆業務比較可惜， 一筆是 褚蘭大高中的單，還有一筆是時村學校的單，可能是我自身的經驗不足或者背景不夠的原因吧，爭取XX年努力 在業務上取得突破。

從4月份的時候就開始忙碌起來了，今年的旺季感覺來的比較早，一直到10月份，在這半年里 我大概出了110多天團吧，其中有一日游，兩日游，天數最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一個可以鍛煉人的城市，人們的生活節奏讓我感覺到了很壓抑，在北京也遇到很多問題，很多困難，當你走過來之后會收獲很多。

從10月10號開始，一直到12月8號 一直在為 考導游證而忙碌著了，感謝公司給我去合肥培訓的機會，又從新體驗了一把學校生活，學校生活很枯燥，但是為了導游證，堅持下來了，前前后后培訓+筆試+面試..用掉了2個月的時間。 希望在XX年里可以有所收獲，領取導游證。

12月21號，參加了 第四屆黃淮旅游年會，學習到了很多東西，發現了自己很多的不足之處，看到了平時看不到的東西，這也更加促進了我學習，進取的心。

利用這個淡季，把自己豐實起來，為XX年做好準備！

個人理想：

可能我說出我這個理想的時候，您會笑話我，

我的理想就是“整頓導游界，甚至旅游業”

現在導游的情況：老導游上車甜言蜜語的講了歡迎詞，沒講幾句話就開始推 加點，進店，看見團里沒人掏錢 立刻換了一副嘴臉，真是應了那句話-“翻臉比翻書還快” 一些該自己拿的錢和不該自己拿的錢 都拿，

地接黑全陪 全陪黑司機 司機和導游黑油 老導游吃新導游…….

有些導游 不知道自己身為導游的義務和責任，

客人不知道旅游的概念，盲目性的跟隨，有些客人一趟行程下來 竟然連自己導游姓什么，叫什么都不知道….

篇8

（一）培訓工作

1、積極主動與局機關各處室、事業單位（含協會）和州市旅游培訓機構溝通聯系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質量，培養優質的旅游從業人員隊伍。

2、根據《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《2008年度××省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作（課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。

3、根據各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作；

4、認真做好2009年導游考試報名的各項準備工作（信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購），確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報》刊登了導游考試的相關信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓；

5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務質量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發放工作；二季度簡訊正在辦理中；

（二）考務工作

6、在國家旅游局導考辦和省導考委的指導下，圓滿完成了2008年度××省全國導游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分數查詢等具體工作。并根據國家旅游局導考辦的相關要求，于3月底認真完成了全省合格考生導游資格證書的制作發放工作（全省共有8380名考生參加考試，合格人員達1794人，合格率為21.4%）；

7、根據《2008年××省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務相關規則》；

8、根據國家旅游局通知精神和要求，在局導考辦的指導下，于4月30日完成了《2009年××省全國中級導游員等級考試》、《2009年××省全國導游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發工作。導游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日；考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日；

（四）其他工作

9、根據局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發展觀”的活動。科學發展觀是加快推進××旅游“二次創業”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發展觀活動中，全體工作人員認真學習，結合業務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發展觀的深刻內涵，堅定了加快推進××旅游“二次創業”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。

10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。

（五）日常工作

11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現場咨詢2800多人次；

12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業單位法人年檢、勞動保障執法年檢、社會保險、《機構代碼證》等四項年檢工作；

13、完成了局、處領導交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點

培訓中心將在局黨組和局領導的正確領導下，繼續以科學發展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關于進一步加快旅游人才培養計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創業”的旅游人才培訓相關精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰略，以培養高素質的旅游從業人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發展、創新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經理等各種培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質量，創新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業人員的綜合素質及科學管理水平，為我省旅游產業的持續、快速和健康發展提供人力和人才保障。在局相關處室和局屬相關事業單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：

（一）培訓、考務工作

1、在局導考委的指導下，切實抓好2009年我省導游資格考試的報名、培訓和筆試、面試等各項具體考務工作。具體安排是：6月1日－7月31日開展報名工作；8月中旬－9月底舉辦新考人員培訓班；11月7日筆試；11月9日－25日舉行面試；

2、在局導考辦的指導下,認真做好2009年××省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作；導游等級考試為8月3日－8月28日。導游等級考試為12月5日；

3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年××省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領隊年檢培訓、新考領隊資格考前培訓”等等培訓班；

5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作；

6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質復核工作；

（二）其他工作

7、根據《××省旅游局關于實施行政問責制辦法等四項制度有關工作的意見》要求，中心將繼續全面貫徹實施四項制度，結合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強與省外的交流學習，創新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區考察學習其先進經驗，進一步推動我省整體教育培訓的質量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。

篇9

(一)培訓工作

1、積極主動與局機關各處室、事業單位(含協會)和州市旅游培訓機構溝通聯系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作;根據年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質量，培養優質的旅游從業人員隊伍。

2、根據《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《2008年度××省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發工作(云旅人教[2009]12號)。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作(課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作)。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展;其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。

3、根據各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套(其中2009年導游考試系列教材3000套)，到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作;

4、認真做好2009年導游考試報名的各項準備工作(信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購)，確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報》刊登了導游考試的相關信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓;

5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務質量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發放工作;二季度簡訊正在辦理中;

(二)考務工作

6、在國家旅游局導考辦和省導考委的指導下，圓滿完成了2008年度××省全國導游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分數查詢等具體工作。并根據國家旅游局導考辦的相關要求，于3月底認真完成了全省合格考生導游資格證書的制作發放工作(全省共有8380名考生參加考試，合格人員達1794人，合格率為21.4%);

7、根據《2008年××省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務相關規則》;

8、根據國家旅游局通知精神和要求，在局導考辦的指導下，于4月30日完成了《2009年××省全國中級導游員等級考試》、《2009年××省全國導游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發工作。導游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日;考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日;

(四)其他工作

9、根據局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發展觀”的活動。科學發展觀是加快推進××旅游“二次創業”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發展觀活動中，全體工作人員認真學習，結合業務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發展觀的深刻內涵，堅定了加快推進××旅游“二次創業”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。

10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。

(五)日常工作

11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現場咨詢2800多人次;

12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業單位法人年檢、勞動保障執法年檢、社會保險、《機構代碼證》等四項年檢工作;

13、完成了局、處領導交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點

培訓中心將在局黨組和局領導的正確領導下，繼續以科學發展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關于進一步加快旅游人才培養計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創業”的旅游人才培訓相關精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰略，以培養高素質的旅游從業人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發展、創新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經理等各種培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質量，創新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業人員的綜合素質及科學管理水平，為我省旅游產業的持續、快速和健康發展提供人力和人才保障。在局相關處室和局屬相關事業單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：

(一)培訓、考務工作

1、在局導考委的指導下，切實抓好2009年我省導游資格考試的報名、培訓和筆試、面試等各項具體考務工作。具體安排是：6月1日-7月31日開展報名工作;8月中旬-9月底舉辦新考人員培訓班;11月7日筆試;11月9日-25日舉行面試;

2、在局導考辦的指導下,認真做好2009年××省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作;導游等級考試為8月3日-8月28日。導游等級考試為12月5日;

3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年××省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領隊年檢培訓、新考領隊資格考前培訓”等等培訓班;

5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作;

6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質復核工作;

(二)其他工作

7、根據《××省旅游局關于實施行政問責制辦法等四項制度有關工作的意見》要求，中心將繼續全面貫徹實施四項制度，結合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強與省外的交流學習，創新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區考察學習其先進經驗，進一步推動我省整體教育培訓的質量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。

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一、2011年上半年工作總結

（一）完善規劃，加快建設

（二）深化創建，強化管理

半年來，我局認真組織開展了“a級景區”、“文明景區”、“平安景區”、“綠色飯店”、“旅游強鎮”、“特色旅游村”等創建評選活動，嚴格按照創建標準，促使各旅游景區、旅游企業不斷完善軟硬件設施，豐富內涵，規范管理、優化服務，提高品味與檔次。主要工作有：進一步加強玉蒼山景區創aaaa級旅游區、漁寮景區創省級文明景區工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎設施和服務水平；推薦碇步頭村參加2011年旅游特色村的創建活動，推薦金沙灘休閑漁業合作社、碧海休閑漁業有限公司等10家農家樂示范點參與旅游特色經營戶的創建活動。通過創優創強提高行業管理水平的同時，我局加大了日常行業管理力度，緊緊圍繞“旅游行業管理提升年”和“安全生產年”主題活動，嚴格按照風景旅游、安全生產法律法規，重點規范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進行業管理規范化，進一步提升旅游服務質量和行業管理水平。一是強化行業監管，與各景區管理所、旅游企業簽訂《安全、消防、衛生目標管理責任書》、《安全生產、市場規范工作承諾書》，做好旅行社日常業務和安全監管工作。督促全縣旅行社足額完成2011年度旅行社責任險統保示范項目的投保工作；監督旅行社及時補繳質量保證金；做好服務網點（門市部）的備案工作和委托招徠的備案工作；加強導游人員管理，積極組織導游人員參加初級、中級、高級導游員考試及出境旅游領隊資格考試；做好全縣導游人員資格證書的年審培訓工作，上半年共完成導游證新增、變更等共8起。加強對星級飯店的監督管理，根據飯店業的市場發展形勢，依據“新版飯店星級評定標準”，加強星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店；泰安大酒店正在積極創綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護力度。依據風景旅游法律法規，堅決查處在景區內開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現場拆除翻新墳墓1座。三是做好服務管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。四是加強學習培訓。今年4月份，我局與縣安全生產教育機構合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產知識技能培訓班。培訓對象為各景區負