窗口服務心得體會模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇窗口服務心得體會，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

一位資深的銀行家說過：“經營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當前。農村信用社正處在改革發展時期，員工的文化素質、業務素質受傳統管理模式的影響相對偏低，員工的服務行為規范有待于提高，農村信用社的業務開拓與禮儀的培訓是當務之急。首先，加強制度建設，制定一套適合農村形勢，老百姓樂于接受的服務規范守則。當前，農村金融機構為了增強同業的競爭力，不惜重金整合網點機構，統一了行業標識，增加了硬件服務設施，改善了服務環境，但與之不相適應的員工的軟件服務還與之不相適應。筆者認為加強員工的培訓教育應有待加強，實行脫崗培訓與自行學習相結合，采取請進來走出去，強制員工接受教育。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規范員工接待客戶的行為，人們通常把營業廳服務作為金融服務的窗口，將從營業服務人員作為金融營業的代表，力求讓每位客戶滿意。農村信用社要將單一“接柜”模式變為全方位營銷服務。筆者認為，營業人員應注意以下幾個方面：

一是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次""""""“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

二是服務態度。顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

篇2

工商管理心得體會

扎根基層、服務基層、建設基層，基層工商的平凡生活，只有真正在基層生活過的工商人才會感受懂得。小小的菜園不僅改善了所內伙食，也豐富了大家的業余生活，加強了集體凝聚力和向心力，增進同事之間團結協作的能力。

一、以人為本，樹立強服務的工作理念。該工商所從干部行為規范入手，針對《工商所注冊登記窗口服務制度》進行認真學習，尤其突出著裝服飾、儀容儀表、服務語言等細節，從一句"您好"抓起，實行"每周風尚傳播宣傳語"上墻制度，規范行政行為、改進服務態度、使用文明用語，始終堅持熱情服務，樹立示范窗口文明形象。

二、加大公開，營造高效的登記環境。設置了工作人員崗位廉政監督牌，并將相關法律法規、登記依據、崗位職責、違諾處理辦法等予以公開，使各項政務公開透明，并將該所752戶個體檔案重新進行分類裝盒，方便日常工作查詢，為前來辦事的群眾營造高效的登記受理環境。

三、方便群眾，加強辦公設施建設。在辦事醒目位置公布業務咨詢電話、違紀舉報電話，依據登記窗口工作紀律十不準要求，在辦公場所設置意見箱，并實行辦公、所長電話公開，設計辦事流程、文書樣本等，為前來辦事人員提供方便。

篇3

隨著社會的進步發展，文明程度的不斷提高，以及人與人之間的交往日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的部分。因此，學習禮儀知識，對提高我們自身綜合素質具有重要的意義。

學習禮儀課程后我變得真誠且更加尊重他人。

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當的方法來贏得一個人的心。”所以只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。

在生活中無論是什么場合，都是需要尊重的，因為自己表現欲很強烈好強的性格而吃過虧。

總結了一些道理，請切記三點：給他人充分表現的機會，對他人表現出你最大的熱情，給對方永遠留有余地。

我們不要因為自身從小生活在城市而排斥從鄉村來到的同學們。因為我們是平等。尊重別人就是在尊重自己，所以不要表現的很驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，以身份地位權勢欺人，而是應該平等謙虛對待他人。這樣就可以創建文明社會，自己的素質也就在默默中提高了。我們要有濕度的原則還有分寸去面對一些問題。看情況討論，與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負；要坦誠但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕浮；要謙虛但不能拘謹；要老練持重，但又不能圓滑世故。都說自信的人是最美麗的。自信是有利心理健康的，對自己有自信了，才能做起事來如魚得水，得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手；一個缺乏自信的人，就會處處碰壁，甚至落花流水。自信但不能自負，自以為了不起、一貫自信的人，往往就會走向自負的極端，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強人所難。那么如何剔除人際交往中自負的劣根性呢？自律正是正確處理好自信與自負的另一重點。

做人要有信用。孔子曾有言：“民無信不立，與朋友交，言而有信。”強調的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，一是決不應拖延遲到。二是要守約，一定要說到做到。若完成有困難，要及時向當事人道歉取得原諒。

記得哲人說過一句話，饒恕是最大的美德。地饒人處且饒人，別人會對你感激不盡的。寬容即容許別人有行動和判斷的自由，對不同于自己或傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。我們要穿著別人的鞋子走路，以蝸牛的視角看世界。

禮儀學習的心得體會感想2

隨著社會的發展提高，禮貌程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。所以，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

前些日子，在倡導的“學禮儀、講禮貌、樹新風”系列活動中，本人經過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得組織的學禮儀活動十分必要，十分及時，對我深有感觸，受益非淺。

禮貌禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一向將禮貌禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，禮貌禮儀更顯得尤為重要，它資料之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。所以，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務本事；二是端正思想態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。

禮貌禮儀培訓學習心得禮貌禮儀培訓學習心得在這次禮貌禮儀學習后，我們恍然大悟，原先在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

經過這次禮貌禮儀學習，使我們意識到原先平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心境，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎如果我們自我是車方，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢

所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在供給禮貌服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！

當然，我作為一名鄉鎮機關干部，一名公務員，在每時每刻，每事每處，每個環節都應當講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節，追求完美”，力求做好每件事。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從此刻做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

禮儀學習的心得體會感想3

通過這次培訓學習使我了解酒店服務接待工作中的禮貌儀禮節常識，學會并掌握酒店服務接待工作中所常用的禮貌服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范，培養人際交往能力，培養服務用語、基本禮節以及禮貌行為規范，培訓人際交往能力，養成禮貌待客的良好職業習慣，以真正實現優質服務的酒店宗旨。

酒店業是禮貌服務行業，對廣大從業人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養文明員工的需要，更是職業的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結合崗位的要求和提高自身道德修養的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業務和技能技巧的基礎上，真正勝任本職工作，提高服務質量，成為酒店業的合格人才。

在這次禮儀培訓會議上，老師倡導學生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執政能力建設的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優秀的傳統禮儀基礎上，重建新的、體現時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!

銀行作為一個服務性行業，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，規范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝的`體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加xx老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名x行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。

二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：（“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業務？”“再見，歡迎您下次光臨！”）。

三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語（“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”）。

四是為客戶辦理業務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。

五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，（您好，請跟我來！）（您好，請您到xx號窗口辦理業務！）

為了切實規范服務行為，我們必須按照xx老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為顧客提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養。通過個人的專業形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈；禮儀培訓雖然已經結束，但我們對禮儀的貫徹執行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養，把愛崗敬業的精神融入到工作中，做好優質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做的更好！

禮儀學習的心得體會感想4

經過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業的重要性，它不僅是一個人內在素質的體現，更代表了一種內在的道德標準。

篇4

   為深入貫徹落實工商平陰分局“深入基層、服務群眾”工作會議精神，推動創先爭優活動深入開展，按照分局“深入基層，服務群眾”活動安排，該所日召開所務會集中開展“深入基層、服務群眾”專題討論活動。會上，該所負責人認真傳達了分局會議精神，并作出了工作安排，全體與會職工積極發言，為“深入基層、服務群眾”活動深入開展獻言獻策。通過此次討論活動，全所對服務群眾達成一致共識，現將該所專題討論會的心得體會總結如下：

   第一，貼近群眾、服務群眾是黨和國家的要求，是時代要求。

   近年來，黨和國家把惠民生提到重要的工作日程上來，黨的xx屆五中全會提出以后要繼續將服務群眾、貼近群眾作為重要的工作來抓。全國工商系統及時把握中央精神，緊緊圍繞服務群眾展開工作，以黨員干部受教育、人民群眾得實惠、創先爭優見成效為目標，著力解決群眾最關心的利益問題，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，把群眾的要求全面貫徹落實到發展改革各項工作中去，扎實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。該所作為基層工商所與人民群眾密切聯系，準確把握時代脈搏，積極踐行分局“深入基層、服務群眾”活動，推行大討論活動為服務群眾、貼近群眾工作展開夯實了基層。

   第二，積極踐行“以人為本”管理理念，是立足職能，服務群眾的要求。

   基層工商所為了更好的服務市場發展經濟，服務群眾惠及民生，應該準確定位，轉變職能，將自己擺到市場監管、服務群眾的服務者位置上，從高高在上的裁判員轉變為深入群眾的服務者。通過大討論活動，使該所全體人員更好的認清形勢和職能所在，將“深入基層、服務群眾”作為重要的工作常抓不懈。

   第三，注重創新，完善服務措施，是服務群眾的要求。

   通過“深入基層、服務群眾”的討論活動，該所每個工作人員站在自己的位置上，提出了寶貴意見，雖然職位職責不同，但是有一個共同的目標，就是做好群眾服務工作。作為基層工商所，應該在工作中履好職，根據當地實際不斷創新機制，完善服務措施，更好的服務群眾。在以后的工作中要避免工作風險點，抓好窗口服務，抓好食品安全、產品質量、消費維權、紅盾護農等工作，并且在履好職的基礎上創新服務措施。

   “深入基層、服務群眾”是一項重要工作，我們要把它作為一項惠民工作常抓不懈。該所根據“深入基層、服務群眾”的工作要求，在以后的工作中一定會在分局黨委的領導下，把服務群眾工作做好做實，真正成為一名合格的紅盾衛士，展現工商系統的風采。

   我為群眾辦實事個人心得體會

 

   參加工作已有三年，所內群眾工作各項經驗做法使我受益頗多。現本人結合在邊防派出所工作的實際，就邊防派出所群眾工作談談自己的認識。

   首先民警與群眾打交道，首先要擺正自己的位置，絕不能以為自己勝人一籌、高人一等。如果我們總是一副高高在上的姿態，與人溝通的時候就處在了一個個性不受歡迎的位置。大家都厭惡你，你還怎樣與人相處?杜絕高人一等的官本位思想，是警民溝通的前提。

   其次要營造適合溝通的氛圍，中國人講話很少開門見山，都要寒暄一番。的確如此，我們平時與親友一齊吃飯還要先等“門面酒”下肚才開始介紹賓客們相互認識。這個噓寒問暖的過程之所以必不可少，是因為雙方在溝通前需要表示友好、充分釋放善意。民警在與群眾溝通的時候也需要利用一個提前的環節來了解對方脾性，穩定情緒、緩和氣場，營造適合交流的氛圍，以此來拉近距離。那么如何營造適合交流的氛圍呢?其實很簡單，只要我們與群眾交往能從對方最關心的事、最著急的事、最苦惱的事入手，講禮貌不去擺譜，說實話不繞彎子就行。“你愛人身體恢復得怎樣樣了?”、“你家的水管修好了沒有?”、“家里此刻還有什么困難?”――如果我們一開始就能站在群眾角度替人著想，多關心一下別人的事，溝通便成功了一半。

   再次，不要隨便“為民做主”諺云：“當官不為民做主，不如回家賣紅薯。”而在當今的法制社會，封建時代那種事事想著為民做主的“父母官”已經不值得我們提倡。尊重民意、關注民生，都要求我們要把決定權留給群眾。事實上無論是誰，你讓他做決定，他都會覺得自己很受重視，反之你替他做決定，他心里一百個不愿意。中國的家長在教育子女時往往有著相同的苦惱：“自己明明是為他好、替他著想，孩子卻總是好心當成驢肝肺，一點也不領情。”這就是因為我們慣于越俎代庖替人做主而忽視了別人的感受。同樣，群眾在與公安交往時也有自己的期望和選取，民警就應更多地傾聽群眾心聲，真誠地給予幫忙。在工作、交往中，如果我們的民警能站在群眾身邊給他們提提推薦、幫幫忙，遠比直接替他們決定什么更容易讓人理解。

   最后要多聽多想，少說后說，給足群眾話語權。民警要主動把話語權讓給群眾，“少說”是溝通的美德，“后說”是工作的需要。路上的車多了，就容易出事故，交流時講話多了，也容易有摩擦。群眾與我們打交道必然有話要說，大家都七嘴八舌就容易吵架。只有我們自己少說一點，群眾才能多說幾句，得到提想法、表達意見的機會，此外“多說無益、言多必失”；后說，是指我們要在多聽群眾講話的同時也為自己騰出一個思考的空間，以便把經過大腦加工的東西妥當地表達出來。

   我為群眾辦實事個人心得體會

   對待群眾工作真心，聯系群眾態度真誠，解決群眾問題真實，帶領群眾致富真干，是做好群眾工作的基礎。

   密切聯系群眾是我們黨的優良傳統，做好群眾工作是解決社會矛盾的重要法寶。做好新形勢下的群眾工作，著重要做到“四真”。

   對待群眾工作要真心。縣級領導干部直接面對基層、面對群眾，擔負著維護一方平安、帶領群眾致富的重任。做群眾工作，為群眾服務，一定要有鄭板橋說的那個境界：些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情。在思想深處確立人民群眾的主人地位，把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標準，充滿激情為群眾做好事，全力以赴為群眾解難事，竭盡全力為群眾辦實事。

篇5

第一點體會，做好群眾工作的前提是走進群眾。為引導民警切實了解民意，我們開展了領導干部“三解三促”、“七千民警進村居”活動，各級領導深入基層所隊和農村走訪調研，機關民警在村民家中駐點調研，調查社會治安狀況，梳理幫扶特困群體。同時，開展警民懇談活動，力求幫助群眾解決實際困難。

第二點體會，做好群眾工作的基礎是拉近距離。近年來，我們按照公安部要求，精心組織開展“大走訪”開門評警、“與民同行、保民平安”等系列主題教育活動，通過形式多樣的交流活動，展示公安親民為民形象。一是推進愛心警隊建設。廣泛動員民警結對幫困、奉獻愛心。以廣西東蘭貧困山區為重點，建立民警愛心實踐基地，廣泛開展結對助學活動。二是推進文藝下基層。以公安文聯組織為依托，我們組建了文藝輕騎兵小分隊，廣泛開展慰問演出，在宣傳公安工作成效的同時，提高了群眾對公安工作的理解和支持。三是推進民警志愿服務。主動貼近社會弱勢群體，先后建立聾啞學校、兒童福利院等10個志愿服務愛心實踐基地；建立了女警志愿者、關愛老人志愿者等6支公安志愿服務隊伍，開展“陪空巢老人過年”、“愛心送餐”等服務活動，拉近了警民之間的距離。

篇6

微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發展，時代的進步，對于各種服務行業而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。

微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務。在當前行業競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的情況下，體現文明、體質、規范的"微笑服務"，越來越被企業所重視，甚至被當做本單位樹立形象、創建品牌的名片。

篇7

二、團結協作完成各項工作任務。

1、做好窗口服務工作。一是經常打掃室內外衛生，使辦公室保持干凈整潔的良好環境。辦公室工作人員每天上班爭先打掃衛生，從不因誰干的多誰干的少而互相推諉，斤斤計較。二是在接待來人、來訪中堅持做到三個一，態度熱情，文明用語，通過自己的一言一行傳遞人民政府對群眾的關懷與溫暖。三是分工協作共同完成任務。

2、做好公文起草收發管理工作。衛生工作繁忙而具體，會議文件多而急，辦公室工作始終堅持急事急辦，繁而不亂的原則，每個工作人員都能認真做好所承擔的每一件事，通知并組織好每一個會議，按時完成領導交辦的每一項工作，起草并按時印發各類文件，今年起草印發專項整治方案等各類文件共計xx件，組織召開各種工作會議xx多次，其中代擬文件xx件，上報信息及報道xx余篇，起草各類計劃、總結、匯報等材料計xx件，從沒有因工作疏漏而出問題影響整體工作。

3、檔案收集和存檔工作，設專人負責檔案的收集管理工作，一是在平時的工作中，就注意收集文件資料，年終按檔案管理部門的要求整理歸檔;二是精心收集創衛工作資料，這兩項工作上級部門組織的檢查中或好評。

4、做好機關的后勤服務工作，認真完成各類報表計劃總結的填寫和按時上報工作，組織搞好所承擔衛生區衛生;組織搞好各類學習考試及試卷的答題工作;發動全體干部職工完成幫助困難職工捐錢捐物工作等等。

三、工作啟示和感想。

辦公室是本部門對外的窗口,是個協調性很強的部門，工作涉及方方面面，瑣碎而繁雜。要做好辦公室工作一定要做到兩心，三度，四強化。

兩心，就是干工作要細心、辦事情要有耐心。

篇8

而這支2007年才成立的隊伍，已先后獲得“全國五一巾幗標兵崗”、“南粵女職工文明崗”、“廣東省巾幗文明崗”、“廣東海事局文明執法示范窗口”等榮譽稱號。她們的秘訣何在呢？

秘訣一：上手有速度

2007年，汕頭局為進一步提高窗口服務質量，專門從不同崗位抽調素質較高的女職工組建了這支“娘子軍”。當時的她們業務素質參差不齊，壓力撲面而來。“剛來時我們每天都連軸轉：白天忙著在窗口忙碌，晚上看資料、學法規。雖然很累很辛苦，但漸漸能感覺到自己的進步，那種感覺特別棒。”政務受理員朱小燕回憶道。

為了讓這支整編軍盡快正規化、精銳化，汕頭局采取了“走出去，請進來”的策略。組織她們積極參加廣東局的業務培訓和汕頭市舉辦的各種知識講座、研討活動。此外，她們還走訪了全國勞模蘇貴聰，學習他在平凡中追求卓越、恪盡職守的愛崗敬業精神和奉獻精神。

理論只有轉化為實踐才更易掌握。為此，女同胞們主動放棄了節假日，到客流集中的廣場客渡、萊長車渡及轄區各鄉鎮渡口參與現場監管，參與檢查船舶、船員證書等一線工作，執法水平和服務能力迅速提升。

技能只有上升為理論才能反過來再指導實際工作。政務中心又先后開展了“新時期女性如何為海事事業發展做貢獻”、“政務中心如何服務好地方經濟社會發展”等研討活動，大家積極撰寫學習心得體會，多篇論文在《廣東海事》、《汕頭航海》、《汕頭日報》等雜志上發表。她們還將多年工作所得編成了厚厚的一本《政務中心崗位指導書》，為規范管理夯實了基礎。

不到三年的時間，“娘子軍”從“外行”變成了“內行”。“天天都是學習日，轄區的每條業務流程、每家水運企業的狀況、每條船舶的情況都刻進了我們的腦海里。”受理員柯淑英說。

秘訣二：工作有重點

素有“嶺東門戶、華南要沖”美稱的汕頭近年來水上基礎設施建設發展迅猛：華能海門電廠、汕頭市東海岸新城、南澳大橋和廈深鐵路榕江特大橋等項目遍地開花。為這些重大項目行政相對人提供更高效便捷的服務，成為政務中心工作的重點之一。

“我們公司來政務中心辦理汕頭市重點工程的水上水下施工申請項目，本以為要花很長的周期，沒想到不到一個星期的時間就全部辦完了。這里的工作人員效率真高！”南澳大橋工程公司副總經理李文勝感嘆道。

其實，為了給李經理這樣的行政相對人提供更主動、便捷和高效的服務，娘子軍們常常顧不上休息，加班加點是她們的家常便飯。

在高效的同時，提升服務質量也是她們追求的目標。受國際金融危機的影響，航運市場持續低迷。汕頭最大的航運企業帝遠船務公司在危機重創期新進了“帝祥”和“帝華”兩艘船舶。為了幫助企業渡過難關，中心立即增派人手校對提交材料，大家鏖戰了三天辦好了所有證書，帝遠公司對政務中心的工作高度贊許。

這樣的突擊任務女同志們人人都能說出好幾件。

秘訣三：服務無極限

“政務中心的工作特點可以用三個字來概括，那就是‘繁、雜、嚴’”。政務中心主任陳在永總結說。繁就是工作任務繁重、業務量大，中心平均每天要受理業務達30多宗、接待行政相對人咨詢20多人次；雜就是業務門類繁雜、齊全，中心業務受理范圍有六大類40項，涵蓋了全局所有業務；嚴就是要求嚴格，中心業務受理必須嚴格按照《政務公開指南》的要求和程序辦理業務，來不得半點馬虎，更不能出半點差錯。

為了強化自身的服務意識，提升服務能力。政務中心以“主動服務地方經濟社會發展、主動服務行政相對人”為抓手，提出了“熱心、細心、耐心”的“三心”服務口號，做到讓行政相對人“少等一分鐘、少犯一次難、少跑一趟路、少操一份心”

除了行政相對人，和政務中心打交道最多的還是海員。“我們追求的是服務無極限，沒有最好，只有更好。”陳在永說。

雙休日，為了讓請假回汕的船員能領取證書，年輕的陳曉榕同志冒著臺風登陸危險趕到政務中心為船員發放證書，有船員感動的在《群眾意見簿》上寫下：“政務中心的姑娘比我閨女還親。”

篇9

上半年以來，我辦在市局和政務服務中心管理辦公室的正確領導下，認真貫徹落實市局和中心各項精神，進一步優化經濟發展環境，積極實施科學化、規范化、精細化管理，取得了可喜的成績，促進各項工作任務圓滿完成。截止6月8日，我辦共征收各項非稅收入11819.09萬元，其中：政府性基金收入1449.86萬元，行政事業性收費收入2476.10萬元，罰沒收入931.88萬元，國有資產有償使用收入550.76萬元，代收代管等收入6410.48萬元。

（一）加強政治業務學習，不斷提高隊伍素質

我們根據市局和中心的安排，組織開展一系列政治業務學習培訓活動，強化了隊伍的整體素質。

一是繼續抓學習，促理論水平提高。制定2018年學習計劃，推進“兩學一做”學習教育常態化制度化。

二是繼續抓教育，促廉政事跡入心。通過講黨課，看宣傳片倡導廉政勤政新風，增強黨員干部反腐倡廉和公仆意識，提高黨員的宗旨意識、廉潔意識。

三是開展形式主義官僚主義專項整治活動，全體黨員認真學習上級各項精神，認真做好筆記，撰寫心得體會，并深入剖析自身各個方面的問題，提出整改措施；

四是積極參加中心組織的“轉作風、優服務”學習培訓活動，認真學習不掉隊，上臺交流受好評。

五是注重業務學習。根據窗口工作要求和業務特點，組織學習財政財會知識，學習非稅收入征管信息系統及會計記賬許可審批、票據管理等業務知識，熟練掌握相關業務技能。

（二）創新大廳征管方式，不斷提高工作效率

政務服務中心大廳非稅收入征管模式一直是我們研究的課題，為此，我們不斷總結和完善工作經驗，提出新思路，新方案，拿出新舉措，開創了大廳征管新模式。

年初我們以服務中心整體搬遷為契機，經過嚴格的篩選，指定農商銀行正式入駐政務中心，在正式入駐前我們通過考察學習，制定切實可行的工作流程，并多次召集財政局信息科、非稅局財務科、農商銀行等單位負責人，就政務服務中心搬遷，銀行進駐服務大廳后的繳費事宜開展討論。會上，各單位負責人踴躍發言，對非稅系統的連接，票據管理和資金收繳等問題認真討論，制定出一套規范的非稅收入大廳收繳程序，將原有的“單位開據繳費通知單、財政代開代繳”的收費模式進行了改進，形成真正意義上的“單位通知、銀行開票、專戶儲存、財政監管”模式。該模式運行至今，效果顯著，未出現任何差錯，從各方面的情況反饋來看，整體表現良好。

按照市政府統一安排，市公安局出入境管理支隊等窗口服務單位同時入駐了政務服務中心，我們專程上門做工作要求將其窗口的行政收費也納入大廳非稅收入的征管系統。針對他們以前自己開票自己收費，資金上繳滯后的問題，我們主動上門，與其單位領導交流協商，要求及時整改。將其原來的征收模式改為由出入境支隊開具仙桃市行政事業性收費和罰款收入繳款通知單，然后由銀行代收代繳資金并開具非稅收入一般繳款書給業主。但是在實際操作過程中，由于銀行繳費窗口有限，繳費人流量大，增加了業主繳費等候的時長。我們及時的發現了這種狀況，迅速地與出入境支隊和銀行進行溝通，改進操作流程，將繳款通知單這一項省去，由出入境支隊直接開具非稅收入一般繳款書給業主，然后業主到中心大廳銀行窗口繳費辦理，省去了業主往返的次數，極大地提高了業主的辦事效率，節省了業主寶貴的時間。真正實現了“單位開票，銀行代收，財政監管”的新模式

（三）搞好優質服務，樹立良好窗口形象

作為一個窗口單位，其工作人員的一言一行、一舉一動直接代表著政府的形象。

一是要求窗口工作人員必須強化服務意識，要求每名干部職工對前來辦事的人員和服務對象，做到熱情接待，百問不厭，耐心解釋，能快辦的事盡量快辦，確實辦不了的解釋清楚；規范服務內容，積極推行政務公開，實行掛牌上崗，簡化辦事程序，開展便民服務，做到務實、廉潔、高效。

二是狠抓內部管理，嚴格實行上下班“打卡”制，有事先請假，外出要和領導通氣；工作時間不準串崗、嘻鬧，不能干私事，禁止上網聊天、玩游戲；文明辦公，杜絕漠不關心、愛理不理、惡語傷人等現象；一旦發現違紀情況，嚴格治庸問責，不搞下不為例。上半年我辦窗口人員沒有一例違規違紀現象。

三是公開繳費項目，讓廣大業主交放心費。嚴格執行收費政策，要求收費單位對凡未列入“收費目錄”的和已經取消了的收費項目，一律停止收費。公示收費目錄，接受群眾監督。

（四）存在的問題及整改措施

在工作中我們也存在著一些問題，主要表現在：

1、不思進取。不注重學習，不鉆研，不能靜下心來學習研究、思考問題。

2、上班不著工作裝、混穿工作裝現象嚴重；

3、上班期間，用手機看與工作不相符的內容。

針對以上問題我們特制定了以下整改措施：

1、狠抓窗口服務管理。由工作專班負責，督促窗口人員注重儀容儀表，每天穿工服、佩工牌上崗，把財政局制作的“創先爭優服務崗”、“ 投訴電話牌”擺放在柜臺，接受社會監督。

2、加強思想素質教育。經常開展交心談心、批評與自我批評，樹立正確的人生觀，不斷充實自己，做思想過硬、業務精通的財政干部，在平凡的工作中做出不平凡的成績。

3、狠抓作風建設。把“貪玩”裝進紀律的籠子上班時間用手機看與工作無關的內容是思想上的空虛是作風漂浮的表現，對窗口工作人員形象的危害尤其嚴重，對此，我們將建立一套“限時用機”的模式，即除上班期間確因工作需要使用手機的，其他情況使用手機一律不得超過10分鐘，杜絕因玩手機耽誤工作。損害窗口形象的現象發生，其次工作人員之間展開“溫馨提示”時時敲響警醒之鐘。

上半年以來，我們廉潔自律，團結一心，扎實工作，奮力拼搏，取得了一定的成績，得到了上級的肯定。今后，我們將繼續抓隊伍建設，促勤政廉政；繼續抓規范管理，促效率提高；繼續抓服務意識，樹公仆形象，爭取工作再上新臺階。

 

 

篇10

二、寫文章，將道德感悟升華為檢察干警規范化行為模式的理論指導

傳統道德教育一定要貼近工作實際、貼近生活感受進行，在交流感悟和理論升華中促進理念的形成，從道德感知上升到理論認同，并最終對行為模式產生影響。紅橋區檢察院緊扣“三個環節”，督促干警將讀書感悟轉化為理論成果，為檢察隊伍職業道德建設提供了全面的智力保障。一是緊扣活動環節。要求干警在研讀傳統道德書籍后，撰寫讀書體會、心得感悟，并鼓勵干警運用多類型文體，結合多種主題，在文章立意和形式上盡量做到不拘一格。在道德體會文章的基礎上，鼓勵干警結合“天津檢察精神”“讀書最美”等主題參與征文活動，讓干警帶著主題讀書，帶著思路寫作，極大增強了檢察干警讀道德、寫感悟的自覺性。今年以來，全院干警共上交心得體會文章80余篇，30多篇文章隨筆被區級、市級以上報刊、網絡刊發。其中，由我院干警撰寫的《檢察人也需要溫情》一文被登載在《天津檢察》上，引起廣大干警的共鳴。二是緊扣交流環節。充分利用現代網絡媒體，在院局域網開辟讀書專欄，專門刊登干警的讀書心得體會，為干警提供一個自由、開放的分享平臺。通過撰寫和交流讀書體會，使干警充分感受到到傳統美德在強素質、礪品質方面的突出作用，從而加深對檢察官職業道德的理解和文化認同。三是緊扣激勵環節。為調動廣大干警的創作積極性，區檢察院制定出臺了調研、宣傳獎勵辦法和職級晉升加分制度，不但對多寫、能寫的干警給與物質獎勵，更將文字成果轉化為職級晉升時的重要加分條件，鼓勵干警多思考，勤動筆，實現了由“要我寫”到“我要寫”的根本轉變。

三、比奉獻，以道德熏陶為動力帶動全院創先爭優的整體氛圍

注重發現、培養和宣傳踐行傳統道德的先進典型，可以帶動廣大干警自覺踐行檢察職業道德，形成良好的職業風貌。紅橋區檢察院注重強化典型示范的效果，牢牢把握“三個契機”，將傳統道德轉化為促進全院工作的“柔性動力”。一是牢牢把握爭創契機。將忠誠愛民、敬業愛崗、公平正義、清正廉潔等傳統道德內涵分解到各類先進評選活動中，鼓勵干警在日常工作中比奉獻，在爭創活動中看成績，涌現出一批先進個人、道德模范和文明崗位。紅橋區檢察院先后榮獲天津市五一勞動獎狀、天津市精神文明單位、連續14年被評為天津市交通安全防范責任制先進單位，控申科被評為全國文明接待窗口，未檢科被授予天津市青年文明崗、天津市新突擊隊稱號，偵查監督科被評為“三八”紅旗集體，1名干警被評選為“天津好人”，作為道德模范代表接受表彰，53名干警在全國、市、區級各類比賽、評選中獲得榮譽稱號。二是牢牢把握宣傳契機。對道德高尚、事跡突出的檢察人員和集體，及時宣傳、優先宣傳、重點宣傳，用“看得見的鼓勵”帶動示范效應。在全市檢察機關首批教育培訓精品課程評選中，我院報送的兩門課程均入選了首批精品課程。為此，院黨組書記、檢察長張春明專門作出批示，號召廣大干警向獲獎干警學習，批示刊載在院局域網顯著位置，極大地鼓勵了干警，特別是青年干警的工作熱情，在全院營造了“弘揚道德做好人，比追趕超學先進”的良好氛圍。三是牢牢把握選人用人契機。將道德考核作為選人用人的重要指標，嚴格貫徹“德才兼備，以德為先”的選人用人理念。將對職業道德的考核列入領導班子、部門和個人年度考核。這些規定涉及到干警的政治思想、工作紀律、業績考核、生活管理等各個方面，按照每個人的工作崗位定崗定責，結合德、能、勤、績、廉等五個方面的要求，細化量化職責，層層分解目標，將責任落實到人。考核結果列入個人檔案，與年度獎勵掛鉤，并作為職務聘任、晉級晉職的重要依據。

四、創舉措，用弘揚踐行傳統道德帶動檢察工作整體上水平