銀行網點團支部工作模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇銀行網點團支部工作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。

2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

二、完善和強化服務功能，加快業務發展

我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客戶部、營業網點的工作目標，繼續以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

（一）客戶部

必須加強與營業網點的溝通聯系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

（二）營業網點

1、規范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

2、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境和客戶結構。

3、繼續加大以工資業務為手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務的快速發展。

篇2

銀行分理處客戶經理個人工作總結兩年來我一直在中國XX銀行___市XX分理處工作，今年7月份跟隨分理處從XX支行轉到區分行XX部，經歷了不同的上級主管行領導;我也在領導的培養幫助、同志們的關心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優秀的個人客戶經理，

兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經理，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現將我這兩年來的學習工作情況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質 首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。

我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了七一重要講話、十六屆四中全會關于加強黨的執政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。 其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。 此外，根據分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理的角色。通過分行提出的將XX銀行打造成區域市場內客戶首選銀行和XX銀行要成為大___市場份額第一的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了建行發展的巨大潛力，增加了我們業務發展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作。

在___銀行XX分理處工作的兩年中，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現象，在當時還沒有大堂經理和人員沒有增加的情況下，我經過認真分析和對業務流水的統計，同時借鑒其他行的經驗，在和領導溝通交流以后，提出了設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一起來，提高了柜員辦理業務的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內推廣。

第二，改進績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領導對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工多營銷，多辦理業務。

并實現單純的服務型向服務營銷型的轉變。當時大家并不真正理解什么是服務營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區分行提出了要將XX銀行打造成區域內市場首選銀行，并明確表示網點要從傳統的單純服務型向服務營銷型轉變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經實行有一年多了。分理處的中間業務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。

第三，銳意進取，創新營銷新思路，為XX支行和XX分理處爭得了榮譽。

作為___銀行個人客戶經理，我代表XX支行參加XX銀行廣西區分行客戶經理2xxx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區1000多名客戶經理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經驗總結《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發表在XX銀行總行網站上，桃源支行專門為此開設客戶經理營銷專欄長達半年多。我多次作為優秀客戶經理代表隨區分行電子銀行部的領導到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支行進行經驗交流。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領先地位。一時我在XX銀行內部聲名赫起。根據支行辦公室要求，XX支行七星西分理處的5位員工每人每天連續一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結。付出總有回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值XXXX元的筆記本電腦的獎勵。

我也在XX支行全行經營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵。 第四，堅持理論聯系實際，勇于探索新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經歷日志中，并定期整理，然后經過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內部網站發表《SWOT分析：中國商業銀行客戶經理制》、《中國XX銀行客戶經理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評。 第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經理是對外服務的窗口，是___銀行對外的形象。

個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現零有效投訴的目標。 此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得2xxx年工會先進員工稱號。 今年7月份由于XX分理處被劃分到區分行XX部，一個同事被調走，另一個同事因早產而請假四個月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月。

以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時期，得到了區分行XX部領導的高度贊揚。 兩年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業務知識水平不夠高，綜合協調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導： 第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。第三、繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的客戶經理。

2017年銀行分理處經理工作總結【2】

下面我就自己各個方面的工作情況，總結如下，請各位予以評議。

一、文明接待，服務群眾，樹立良好單位形象

轉眼間，我在齊商銀行分理處又工作了一年。這一年是齊商銀行快速發展的一年，新上線了理財卡、保險銷售等多項業務(請客戶根據本銀行的實際業務改寫)。對我而言這一年是忙碌的一年，也是充實的一年。齊商銀行分理處是不斷發展不斷革新的一個網點，我們只有不斷進步并快速成長，才能跟上齊商銀行的發展腳步。要想做好業務操作風險控制，文明規范方面的工作，一方面需要自己保持良好的服務品德，另一方面需要不斷提高自身的服務技能。在工作中，我總是用網點的文明規定嚴格要求自己，在長期發展過程中樹立了良好的形象，做到了全年無投訴。

二、勤記善思，努力學習，提高自身素質能力

多年的工作經歷使我充分認識到學習的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中，我積極參加各種學習，及時學習掌握和國家的方針、路線、政策，領會總行的戰略部署和要求，不斷提高自身的思想素質。在齊商銀行分理處工作的時間里，為了能夠做好分理處內部經理崗位中的業務，我在日常工作中不斷結合自己的工作實際，努力學習相關的工作理論知識;詳細記錄了各項業務操作風險的操作技巧，通過自己所學的知識，細致、高效、準時的完成了各項任務，順利完成了去年為自己制定的目標;同時，在提高了自身素質能力之后，還不斷加強其他員工安全保衛知識教育培訓，讓所有工作人員都能夠懂得安全保衛措施。在組織員工參加培訓的過程中，在每周都確定一個固定的學習時間。這樣既能夠為員工提供良好的學習機會，又能夠為網點內員工交流經驗創造了條件，有效提高了我行員工的整體素質。

三、勤勤懇懇，以行為家，積極塑造敬業意識

隨著齊商銀行快速發展，我們這個網點的業務也越來越多，越來越復雜，總行對我們的要求也越來越嚴格。業務量不斷增大，讓我一時不適應，加上以前的一些不合規，需要大量的時間來整改，從而需要花費大量的精力。有人問我在這上班累嗎?我常常會回復不怕累但怕不會，不怕辛苦只怕辛苦了還沒做好。因為我熱愛這份工作，熱愛齊商銀行，所以我們愿意花費比別人更多的時間在工作上，只想把網點內部經理的各項工作做好做完。

四、愛崗敬業，完善自我，有效控制銀行風險

在發展中，認真完成總行及支行今年新下發的各種業務風險操作和文明規范、安全保溫方面的文件內容，嚴格執行各個登記薄新制定的規定;嚴格要求網點內每個柜員規范進行操作。在銀行網點業務風險控制方面，這個也不是我能做的我上面有總行專門制定政策我主要從以下幾個方面入手：其一我認真梳理工作流程，建立有效的崗位責任制。在這個過程中，我通過綜合分析，將網點內每個工作崗位的職責都羅列出來，撤銷一些工作效率低下的崗位。同時，為了便于管理，還堅持將一些工作內容差異較大的崗位分開，從而實現讓網點內各個崗位實現系統化管理。堅持實行科學合理的崗位分工，達到了預防風險的目的;其二是完善了內控監督機構，提高了網點成員的綜合素質。在日常工作中，我非常清楚內控監督機構的重要性，所以要求網點內部監督機構的人員都必須熟悉各項業務，而且需要具備較強的責任心。

同時，我還根據網點的實際情況制定了科學合理的檢查實施方案，讓各項常規檢查工作都落到了實處。不愿意看到有任何一個業務在經營過程中存在風險，確保了客戶的利益不受損害。同時，為了提高工作的速度，我也會向其他優秀同志學習取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。我記得曾經在日常工作中，有人這么說過，有客戶投訴說明客戶有需求，客戶愿意留在你這里辦理業務，所以才會提出意見，如果客戶沒有需求那他完全可以不去提出意見而是換一家銀行，因此，在工作中若客戶給我提出意見，我總是虛心接受并表示會努力改正，不僅贏得客戶的信任，還有效控制了銀行的風險。

篇3

1、我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、 強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。銀行工作計劃書范文二工商銀行一直最注重的是服務態度，一切為客戶服務。根據13年的工作總結，客戶投訴量逐漸減少，在服務質量不斷提高的基礎上展開了201x年工作計劃。201x年，是工商銀行股改進入最后沖刺的一年，也是業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此，我們必須在認真總結201x年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞提升經營管理水平，加快業務發展為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。201x年的銀行工作計劃如下：

一、提升內部管理水平，加強企業文化建設

1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。

2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

篇4

強大的心臟和寬廣的眼界

2006年，夏藍寧靠著親朋好友借的及貸款獲得的4萬多元資金，在他的家鄉云南綏江開始了創業之路。綏江縣是一個李子大縣，有“半邊紅”李子上萬畝，產值超過千萬，但夏藍寧發現李子種植極不規范，李子產業發展嚴重滯后，金融學專業畢業的他打算帶領農民搞農民專業合作社。前期土地整理、采購樹苗和設備、修路等就花掉了所有的錢，而萬里才走了第一步，夏藍寧咬緊牙關度過了難關。“2007年、2008年，我幾次水果生意都賠了錢，到處是外債，都想著要放棄了，但是心里有一種很強的能量推動著我一定要堅持下去，周圍鄰居還等著我帶他們致富呢，‘半邊紅’李子還等著我去發揚光大呢，我們村的鄉村公路還等著我組織修建呢，一切都還是要解決的。”

“讀了十多年書，不就是為了有出息嗎？最后又回來種地，書不是白讀了嗎？”河北農村青年劉喜書說到他們村里人的觀念，直搖頭。劉喜書用5年建立蔬菜生產基地3個，占地2210畝，涉及15個村，并注冊了商標。他用自己的行動證明了種地也是有前途的。這些年輕人都不愿回農村，是被傳統的觀念綁架了。要想在農村成功創業，首先就要突破傳統觀念，堅定自己的創業信念。“通過讀書走出農村，那是一個人走出了農村，但學了知識回鄉創業幫助村民們脫貧致富，那就是帶著一大幫人走出農村的問題了。”

濮玉滔是一個出生在云南省德宏傣族景頗族自治州隴川縣隴把鎮戶島村的農家子弟。一次跟老師去廣西南海學習，他聽到一個當地大學生畢業后回到家鄉小漁村帶領鄉親們致富的故事，感觸很大，當時他就暗下決心，畢業后要回到自己的村子里帶領鄉親們發家致富。

2006年，濮玉滔一畢業就回到了家，正當他還不知道如何開展自己的創業項目時，他看到自己的鄰居正挑著一擔枇杷打算到市場上賣，一打聽，一斤才能賣兩三元錢。濮玉滔想到了他在昆明的大超市看到一些包裝精美的枇杷能賣到七八十元一斤，隨即引發了他創業的靈感。濮玉滔當即托人從昆明買了兩盒高檔枇杷回來，跟村民們種的枇杷進行比較，發現村里的枇杷除了個頭大小不一，形狀不怎么均勻外，吃起來味道一點不比城里買回來的差。于是，他主動承包了幾名村民的枇杷，把大個的挑出來后包裝好試著到城里跑銷路，沒想到很受歡迎，一斤賣到了30多元。

他把這個消息帶回村里，一下子炸開了鍋，村民們世代種枇杷，一直都是賣兩三元錢一斤，沒想到就是這么一選，價格翻了10倍，大家都爭著搶著讓濮玉滔幫自己賣枇杷。眼瞅著找自己的村民越來越多，璞玉滔決定成立一個枇杷專業合作社，不僅幫鄉親們銷枇杷，今后還得幫鄉親們改良品種，加強管理，提高產量，讓鄉親們真正能靠種枇杷過上好日子。

通過努力，璞玉滔培育出了新的枇杷品種，為了進一步打造品牌，提升價值，璞玉滔又為合作社注冊了“戶島”的商標，如今他們產的特級枇杷能賣到180元一斤，這是鄉親們想都不敢想的。有了鄉親們的信任，璞玉滔借助自己所學的專業知識，又帶領鄉親們發展生豬養殖，成立“隴川縣異志養豬專業合作社”，在他與鄉親們的共同努力下，村民的年收入連年翻番，從最初的六七百元到現在的3500多元。

“原來我們村里有四五百名青壯年外出務工，占了總數的百分之八九十，現在大部分都回來了，只有幾十個在外面，大家都愿意跟我一起干。”璞玉滔很自豪地說。

璞玉滔用自己的實際行動贏得了村民們的信任，2013年他全票當選為村支書。

關鍵時候，有人扶一把推一把就容易上路

創業一年后，吉林青年姜軍終于迎來了事業發展的“重要契機”。

在一次參觀活動中，姜軍偶然結識了團吉林省委相關負責人。對方聽說其發展受平臺所限，熱情相邀姜軍的合作社進駐團吉林省委設在省城長春市的青年創業園。

對姜軍而言，入駐創業園后的一年，是“重新梳理格局的一年”。這一年，在團組織的影響下，合作社摸索出了“3+N”模式，“3”即1名導師+1個引領企業+1名團干部，“N”即創業青年。該模式的有效開展在隨后幾年助力合作社逐步壯大。

不僅如此，借助團組織的協調，姜軍陸續對接當地幾家銀行，通過向他們陳述合作社的模式和需求，順利貸到了款，資金難題迎刃而解。

“可以說，合作社每一步成長都有團的印記在其中。”姜軍感慨。

當虧損幾乎將創業團隊逼向散伙的絕境時，湖北農村青年程祝新從當地團組織那里得到莫大鼓勵，并得知找哪些具體部門可申請到專項補貼。

程祝新所收獲的遠不止這些。成為湖北省農村青年致富帶頭人協會會員后，程祝新上了協會定期舉辦的企業管理研修班，研修班課程內容廣泛且貼近實際。

“之前是做到哪步看哪步，是學習讓我意識到戰略管理的重要性。”程祝新不僅充實了相關知識，以此為平臺，他甚至和幾名同班同學發展成生意上的合作伙伴。

創業7年后，吉林農村青年李微微成為團長春市委下設的長春市青年企業家協會會員。他開始廣交成功的企業家朋友，逐步摒除小作坊思想，學習如何進行營銷，如何拓寬銷售渠道，并嘗試重新制訂企業規則和理念。正是從這一年起，他的企業開始盈利。

如今，李微微每年都會在沿海城市待兩三個月，專程考察學習，“人一旦思想改變了，有了上進想法，就什么也擋不住了”。

另一個故事的結局是，河南農村青年李光成為那個幸運兒。創業前夕，他通過專家評審會的評審，拿到了團河南省委等部門聯合設立的河南省大學生村干部發展基金提供的8萬元，由此開啟創業之路。

當地團組織依托青年創業小額貸款項目，幫云南德宏州農村青年濮玉滔申請到5萬元“貸免扶補”創業小額貸款。用這筆錢，他選購了第一批13頭種豬和一些育肥仔豬，由此走上創業正軌。經過一段時間發展，他想擴大養殖規模，再次找到團組織，順利貸到30萬元。

2013年，帶領村民致富的濮玉滔被推選為村支書，至今他常稱“團組織是我的家”。

對農村青年的幫扶不僅僅有團組織參與其中，政府各個部門均已積極行動起來。得知程祝新的實際困難后，當地縣政府整合政府資源，為其提供上百萬元的補貼，正是得益于這些補貼，合作社的基礎設施得以夯實，抗災能力大為增加，很快扭虧為盈。

遼寧農村青年唐昊經常受益于當地農業部門和科技部門提供的免費農業設施、種植技術以及每年3-5次的技術培訓，培訓師資多來自農業大學和農科院。此外，當地環保和質量技術監督部門也為其創業提供了農藥殘留、土壤重金屬含量等免費的常規指標檢測。

領頭雁的翅膀要硬

嘗到“甜頭”的姜軍于2010年在合作社內成立團委，并“挖”來一名團干部任專職團委書記。不僅如此，他還在眾多村莊網點設立共青團農村青年工作站。

團委運行伊始，姜軍對團委書記的建議是，一定要把團委工作做實：“基層網點一定要有農村青年可以幫助，而且有農村青年愿意接受幫助；開展的活動一定要和農民需要、農業發展掛鉤；團委工作一定要有成果。”

姜軍介紹，團委運行4年來，不斷強化農村青年工作站的工作，負責農村青年的組織和挖掘，并利用院校資源舉辦關愛留守兒童等多項活動；嘗試進行金融創新，引導農村青年進行農產品網上銷售；對農村青年開展最急需的技術培訓。

“既然對新技術、新思想最感興趣的是年輕人，那么為什么不嘗試通過團組織凝聚農村青年？”

無獨有偶。2005年，得益于當地團組織負責人的上述建議，被譽為“蔬菜醫生”的山東壽光蔬菜病蟲害防治協會會長張硯祥開始成立協會團支部，將協會團支部20多名年輕人組織起來學習。通過言傳身教，這些農村青年最后都成為農業技術的傳播者。

此后，張硯祥利用遠程視頻網絡把團建到全國各地300多家分會，每個團支部都有來自不同村莊的10-20名優秀青年團員，由此，300個團支部吸納了4000多名會員。通過現場培訓、網上培訓、定期舉辦青年農民新技術培訓班，團員的種植管理技術得以提升，并帶動和提高了周邊菜農的生產水平。該網上建團模式一度成為全國網絡建團的唯一試點。

“我們為青年團員提供技術資料、技術信息、市場信息等幫扶服務，依靠團員加快新技術、新成果的推廣和應用力度，由此實現‘支部抓協會，協會連團員，團員帶農戶’的新型技術推廣模式，讓團員在生產中起到技術指導和宣傳上發揮模范帶頭作用。”張硯祥說。

程祝新以建團的方式度過了合作社創業兩周年的日子。同樣，這一做法并非心血來潮。團委成立后，相繼開展了蔬菜節、采摘節、園藝種植比賽、為雅安地震募捐等活動。

在程祝新看來，建團對合作社自身同時是一種鞭策：“只有吸納到更多年輕社員，才能為合作社發展儲備更多后備力量。”

一項更廣泛的農村創業青年培養計劃已在全國各地展開。2014年起，團中央啟動農村青年創業致富“領頭雁”培養計劃，示范帶動更多農村青年創業致富。

這項計劃的藍圖令人期待：在普遍開展創業小額貸款、實用技能培訓等工作的基礎上，用5年培養100萬名帶頭人，爭取村村都有帶頭人，縣縣都有帶頭人協會；充分發揮帶頭人作用，領辦或創辦農民合作社、家庭農場等新型農業經營主體，發展多種形式規模經營，示范帶動更多農村青年在發展現代農業中創業致富。

許以土地，許農村青年以更好的未來

如何將農村青年留住？來自全國的眾多農村青年致富帶頭人紛紛求解。

“必須要有事業，家門口要有好的事業平臺，政府要扶持優秀的實實在在的龍頭企業，吸納本土青年就業。”湖北農村青年韓高科建議，要為農村青年搭建交流平臺，通過農村青年自身成長，給農村注入更多正能量。

分子生物學博士段麗麗結合自身經歷，建議政府鼓勵更多有知識、有文化的年輕人到農村創業，通過讓農民參與更多培訓和活動，使農民身份更加體面，受到社會認可和尊重。

河南農村青年李光則提出有條件、有環保許可的前提下，鼓勵更多的東部中小企業向中西部地區轉移，實現農村青年在家門口就業；加大對農村基礎設施、公共設施的建設投入；此外，要在土地上做文章，政府應鼓勵土地更加靈活經營。

“還是要使農產品價格市場化，政府少干預，目前對農民的各種補貼、扶持不妨以獎勵形式發放，這樣可避免個別人為爭取補貼而盲目開展種植的現象發生。”湖南一家生物科技公司董事長陶新宇認為。

一個鮮明的對比是，在蔬菜之鄉山東壽光，農村青年很少外出，“不但不出去，之前出去的年輕人正逐漸返鄉創業”，壽光蔬菜病蟲害防治協會會長張硯祥說，最近他的公司就招到幾名之前在上海等地打工的本地青年。

張硯祥介紹，壽光農村里不乏本科畢業回家種大棚的年輕人，每年收入一二十萬元的不在少數。

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（一）廣泛開展思想政治教育活動，進步廣大團員青年的政治素質。隨著金融體制改革所帶來的各種利益調整，給廣大團員青年思想上帶來一定波動。我行團委有針對性地不斷加強對廣大團員青年的教育活動，引導他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

在教育內容上，積極開展以馬列主義、思想、*理論和“三個代表”重要思想為主要內容的思想政治教育，用科學理論武裝團員青年的頭腦，增強他們對我們黨、國家和農業銀行光明前途的信心，引導大家進一步堅定的信仰和信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。進步他們自覺貫徹執行黨中心、國務院關于金融工作的各項方針政策和中心工作部署，從而保證農業銀行改革和業務經營的健康發展，從根本上筑起堅固的思想道德防線，經受住任何形式的嚴重考驗。同時不斷結合時代特點，在廣大團員青年中廣泛開展正反兩個方面典型教育，增強他們分辨是非和抵御各種腐朽思想腐蝕的能力。幾年來，我行先后組織廣大團員青年對農業銀行涌現出的饒才富、劉彥彬、王希、董波等先進典型人物的典型事跡進行學習。支行團委將自開展以爭創“青年文明號”、“青年崗位能手”等創建活動以來，涌現出的總行級、省市行級“青年文明號”和省、市行級“青年崗位能手”的先進典型事跡，印制成冊，組織廣大團員青年認真學習，形成“學先進、趕先進，超先進”的良好氛圍。還先后通過聘請縣法制局、普法辦、*的專家授課，組織青年參觀普法圖片展，學習農行系統發生的典型案例等形式，對廣大團員青年進行警示教育，增強廣大團員青年“愛崗敬業，遵紀遵法”的自覺性。

在學習教育的形式上，支行團委建起了“青工夜校”，每周二、五晚上，由團委的同道組織廣大團員青年集中學習討論。通過定期組織團員青年到革命教育基地、工廠、文明創建典型單位參觀，接受革命傳統教育和現實教育，增強廣大團員青年立足本職，無私奉獻的敬業意識。*年6月，我們組織了60多名團員青年到全國級“青年文明號”桓臺縣支行參觀，感受他們的優質文明規范化服務。20*年11月，組織了36名團員青年到革命圣地西北坡接受革命傳統教育，從而促發了廣大團員青年立足本職，勇于奉獻，開拓進取的自覺奉獻精神。同時，通過舉辦讀書比賽、演講會、先進事跡報告會，開展評選技術能手、奉獻標兵、服務形象大使等活動，培育員工的奉獻精神。我行先后涌現出了一大批立足本職、愛崗敬業、勇于進取，敢于奉獻的“青年崗位能手”和“奉獻標兵”。*路分理處內勤主任李君同道總是以個人利益服從集體利益，處處以工作為重，以大局為重。無論是孩子有病發熱，還是自己身體不適，從未影響工作。*年8月，她父親身患重病住進了縣醫院。作為女兒，照顧、守護病中的父親本在情理之中，但作為一線職員，怕耽誤工作，天天總是到深夜才到醫院探看一下老人，盡一下作為女兒的心意。直到她父親病逝，該同道一共請了三天假。她自*年以來連續三年被農行*省分行授予“青年崗位能手”。同時，與開展的誦行訓活動結合起來，增強廣大團員青年的歷史責任感和使命感。從*年3月開始，支行營業部天天早上堅持開展誦行訓活動。“我是農行人，農行是我家，一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務”的行訓詞，增強了每一位員工的責任意識、服務意識和凝聚力。

（二）以培養高素質復合型人才為出發點，強化廣大團員青年的業務素質。*年1月，支行團委根據農業銀行改革和發展形勢的要求，組織實施了“團員青年素質工程”，積極開展爭創“青年文明號”，爭當“青年崗位能手”活動。“團員青年素質工程”要責備行所有35周歲以下的團員青年立足本職，自學成才，爭取成為“專一門精三門通五門”的崗位技術能手，為此向全行團員青年發起了倡議書。要求一線員工在工作之余加強自身練功，達到四個標準，即：寫一手好字，打一手好算盤，點一手好鈔，記一手好帳。根據“技能綜合化、知識復合化、手段科技化”的培訓標準，組織開展了“一專多能”、“新業務知識”、“微機、英語、啞語”等培訓活動。各營業單位都根據各自情況制定了練功計劃，每季進行一次考核，結果公布上墻，鼓勵先進，鞭策后進，在全行掀起了練功*，極大地進步了全行員工的業務技能。*年，我行選手王端省同道在省分行組織的個人業務技術比賽中，一人奪得單指單張點鈔第二名。20*年10月26日，巨野縣支行的同道來支行營業部參觀，當時，恰好有一對青年夫妻要支取*元存款，柜員鄭曉芳從客戶手中接過存折、憑條打印后，從配票箱里迅速取出一疊50元現金，經過手點、驗鈔、機驗過后正好*元，前后僅用了16秒鐘，令巨野支行的同道贊嘆不已。目前，廣大團員青年立足本職，崗位練兵，自學成才達標活動已蔚然成風。我行團員青年已有22人通過自學取得了大專文憑，5人取得了大學本科文憑。

（三）以“信用建設示范活動”為契機，對廣大團員青年進行“老實取信，愛崗敬業”教育。團中心在全國范圍內開展“青年文明號信用建設示范行動”后，支行根據行業特點，進行了大膽、積極、有益的探索，建立了信用標準，開展了信用承諾服務。自*年以來，各營業單位普遍向廣大顧客推行了“青年文明號服務卡”和“青年崗位能手監視卡”，“青年文明號服務卡”上標明了服務優質、限時服務、兌換殘零幣等承諾內容，引導廣大青年在工作中兌現信用承諾，規范信用行為。“青年崗位能手監視卡”印有服務質量、服務效率、服務用語、服務禁語、服務功能、服務種類、監視電話等內容，與此同時，各營業單位由內勤主任、領班員、團支部書記擔任信用監視員，并設立了評議卡、意見箱，聘請了本行離退休老同道、老客戶和縣人大、政協委員等各界人士作為各營業單位的服務監視員，經常性的對信用執行情況進行監視治理。

二、推行“讓客戶滿足工程”，讓青春在崗位上閃光

鄆城縣支行開展的共青團各項工作始終與農業銀行的改革發展結合起來，與業務經營結合起來。*年1月，在所有的窗口單位組織實施了“讓客戶滿足工程”，讓廣大團員青年的火紅青春在本職崗位上閃光，讓他們自身的青春價值在農業銀行改革和發展中得到升華和體現。

（一）實施形象工程，進步農業銀行信譽和社會形象。為給社會公眾提供規范化服務，支行把規范廣大團員青年的“行為”當作形象建設和提升農業銀行社會形象的重要舉措來抓。*年7月，聘請了縣武警中隊的同道，集中一月的時間，天天下午6點至7點，以“行員行為規范化練習”為基礎，集中對全員從禮節、著裝、站、立、行走、操縱等進行集中培訓，結合“十八字”服務口訣：“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”，將服務行為進一步形象化、規范化，達到“形神合一”。使客戶切實感受到規范、嚴謹、禮貌、快捷的服務。同時，按照省、市行對營業網點的同一要求，制定了營業廳治理辦法，對員工的日常行為、工作標準、工作秩序、物品定位等，作了嚴格、具體的規定，在各個部位和環節上都有專人治理，充分體現了“嚴格、細致、規范”的特點，形成了抓治理促服務，以服務促效益的良好局面。實施員工同一著裝，掛牌上崗，向社會集中展示農業銀行員工的良好形象和昂揚的精神狀態。市分行級“青年文明號”城區辦事處自新的營業大廳開業以來，天天早晨7：30，播放迎賓曲，全員列隊迎接第一批顧客，受到了客戶的好評。截至6月底，該辦事處各項存款余額達6286萬元，較年初增長1416萬元，存款增量居各營業網點之首位。

（二）實施溫馨工程，進步服務質量。服務是贏得市場的生命線。堅持“以客戶為中心”的經營理念，目前已成為我行廣大團員青年的一致共叫。支行營業部自*年11月掛上總行級“青年文明號”光燦燦的牌匾之日起，“農行服務好”就成為廣大客戶的慣性思維，營業部的廣大青年員工也對自己的服務提出了更高、更細、更全的要求。為此，他們從自身找差距，改進服務手段，強化服務功能，提升服務層次，提出了“實施溫馨工程，讓顧客滿足”的響亮口號。*年3月，他們率先在縣金融系統推出了“汽車銀行”，電話預約上門服務。他們利用農行的網點上風和網絡上風，先后開辦了代收水電費、工資、代收移動手機費、代收煙草款、人壽保險等業務。*年10月份，相繼完成了與縣財政局、人民法院等單位的網絡連接，實現了代收資金實時到帳抵用，受到了客戶好評。往年9月份又成立了“客戶理財中心”，滿足了廣大客戶的個性化需求。東門街分理處自*年5月開業以來，分理處的廣大團員青年率先在菏澤市金融系統推出了“夜間銀行”業務，向社會鄭重承諾實行“36589”服務，每晚的現金收付量都在50萬元以上。20*年，該分理處被省分行授予“青年文明號”和“文明服務窗口”，到20*年6月底，各項存款余額達10307萬元，成為我行第一個超億元的營業網點。服務是一門藝術，更是一種真情的付出，為讓每位顧客滿足，讓農行的招牌更響更亮，我們的青年員工在各自的崗位上時刻奉獻著自己的熱情與真誠。

三、積極開展“文明共創”活動，讓農業銀行的金字招牌熠熠閃光

我行團委組織廣大團員青年開展了“共建文明城市，爭當文明市民”活動，積極參與地方黨委、政府組織的各種文明創建活動和各種社會公益活動，并取得了明顯成效，受到了當地黨政部分和人民群眾的表彰和贊揚。20*年，我行先后被鄆城縣委、縣政府命名為“文明系統”、“精神文明建設先進單位”和“宣傳思想工作先進單位”，被菏澤市委、市政府授予“五一勞動獎狀”。

（一）實施“獻愛心”工程，讓社會各階層人士體會到農業銀行的熱和。我行團委一方面積極組織廣大團員青年開展好“農行門前三有三無”活動，即：農行門前有鮮花無雜草，農行門前有整潔無垃圾，農行門前有光明無黑暗。“三有三無”活動的開展，美化、凈化、綠化、亮化了農業銀行的營業環境，尤其是夜晚，“中國農業銀行”的行徽在射燈的映照下，熠熠閃光，給廣大城區居民送往了農行的光明和熱和。另一方面積極開展社會公益捐助和“

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（一）廣泛開展思想政治教育活動，進步廣大團員青年的政治素質。隨著金融體制改革所帶來的各種利益調整，給廣大團員青年思想上帶來一定波動。我行團委有針對性地不斷加強對廣大團員青年的教育活動，引導他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

在教育內容上，積極開展以馬列主義、思想、*理論和“三個代表”重要思想為主要內容的思想政治教育，用科學理論武裝團員青年的頭腦，增強他們對我們黨、國家和農業銀行光明前途的信心，引導大家進一步堅定的信仰和信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。進步他們自覺貫徹執行黨中心、國務院關于金融工作的各項方針政策和中心工作部署，從而保證農業銀行改革和業務經營的健康發展，從根本上筑起堅固的思想道德防線，經受住任何形式的嚴重考驗。同時不斷結合時代特點，在廣大團員青年中廣泛開展正反兩個方面典型教育，增強他們分辨是非和抵御各種腐朽思想腐蝕的能力。幾年來，我行先后組織廣大團員青年對農業銀行涌現出的*等先進典型人物的典型事跡進行學習。支行團委將自開展以爭創“青年文明號”、“青年崗位能手”等創建活動以來，涌現出的總行級、省市行級“青年文明號”和省、市行級“青年崗位能手”的先進典型事跡，印制成冊，組織廣大團員青年認真學習，形成“學先進、趕先進，超先進”的良好氛圍。還先后通過聘請縣法制局、普法辦、*的專家授課，組織青年參觀普法圖片展，學習農行系統發生的典型案例等形式，對廣大團員青年進行警示教育，增強廣大團員青年“愛崗敬業，遵紀遵法”的自覺性。

在學習教育的形式上，支行團委建起了“青工夜校”，每周二、五晚上，由團委的同道組織廣大團員青年集中學習討論。通過定期組織團員青年到革命教育基地、工廠、文明創建典型單位參觀，接受革命傳統教育和現實教育，增強廣大團員青年立足本職，無私奉獻的敬業意識。*年6月，我們組織了60多名團員青年到全國級“青年文明號”桓臺縣支行參觀，感受他們的優質文明規范化服務。20*年11月，組織了36名團員青年到革命圣地*坡接受革命傳統教育，從而促發了廣大團員青年立足本職，勇于奉獻，開拓進取的自覺奉獻精神。同時，通過舉辦讀書比賽、演講會、先進事跡報告會，開展評選技術能手、奉獻標兵、服務形象大使等活動，培育員工的奉獻精神。我行先后涌現出了一大批立足本職、愛崗敬業、勇于進取，敢于奉獻的“青年崗位能手”和“奉獻標兵”。臨城路分理處內勤主任李君同道總是以個人利益服從集體利益，處處以工作為重，以大局為重。無論是孩子有病發熱，還是自己身體不適，從未影響工作。*年8月，她父親身患重病住進了縣醫院。作為女兒，照顧、守護病中的父親本在情理之中，但作為一線職員，怕耽誤工作，天天總是到深夜才到醫院探看一下老人，盡一下作為女兒的心意。直到她父親病逝，該同道一共請了三天假。她自*年以來連續三年被農行山東省分行授予“青年崗位能手”。同時，與開展的誦行訓活動結合起來，增強廣大團員青年的歷史責任感和使命感。從*年3月開始，支行營業部天天早上堅持開展誦行訓活動。“我是農行人，農行是我家，一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務”的行訓詞，增強了每一位員工的責任意識、服務意識和凝聚力。

（二）以培養高素質復合型人才為出發點，強化廣大團員青年的業務素質。*年1月，支行團委根據農業銀行改革和發展形勢的要求，組織實施了“團員青年素質工程”，積極開展爭創“青年文明號”，爭當“青年崗位能手”活動。“團員青年素質工程”要責備行所有35周歲以下的團員青年立足本職，自學成才，爭取成為“專一門精三門通五門”的崗位技術能手，為此向全行團員青年發起了倡議書。要求一線員工在工作之余加強自身練功，達到四個標準，即：寫一手好字，打一手好算盤，點一手好鈔，記一手好帳。根據“技能綜合化、知識復合化、手段科技化”的培訓標準，組織開展了“一專多能”、“新業務知識”、“微機、英語、啞語”等培訓活動。各營業單位都根據各自情況制定了練功計劃，每季進行一次考核，結果公布上墻，鼓勵先進，鞭策后進，在全行掀起了練功*，極大地進步了全行員工的業務技能。*年，我行選手王端省同道在省分行組織的個人業務技術比賽中，一人奪得單指單張點鈔第二名。20*年10月26日，巨野縣支行的同道來支行營業部參觀，當時，恰好有一對青年夫妻要支取*元存款，柜員鄭曉芳從客戶手中接過存折、憑條打印后，從配票箱里迅速取出一疊50元現金，經過手點、驗鈔、機驗過后正好*元，前后僅用了16秒鐘，令巨野支行的同道贊嘆不已。目前，廣大團員青年立足本職，崗位練兵，自學成才達標活動已蔚然成風。我行團員青年已有22人通過自學取得了大專文憑，5人取得了大學本科文憑。

（三）以“信用建設示范活動”為契機，對廣大團員青年進行“老實取信，愛崗敬業”教育。團中心在全國范圍內開展“青年文明號信用建設示范行動”后，支行根據行業特點，進行了大膽、積極、有益的探索，建立了信用標準，開展了信用承諾服務。自*年以來，各營業單位普遍向廣大顧客推行了“青年文明號服務卡”和“青年崗位能手監視卡”，“青年文明號服務卡”上標明了服務優質、限時服務、兌換殘零幣等承諾內容，引導廣大青年在工作中兌現信用承諾，規范信用行為。“青年崗位能手監視卡”印有服務質量、服務效率、服務用語、服務禁語、服務功能、服務種類、監視電話等內容，與此同時，各營業單位由內勤主任、領班員、團支部書記擔任信用監視員，并設立了評議卡、意見箱，聘請了本行離退休老同道、老客戶和縣人大、政協委員等各界人士作為各營業單位的服務監視員，經常性的對信用執行情況進行監視治理。

二、推行“讓客戶滿足工程”，讓青春在崗位上閃光

*縣支行開展的共青團各項工作始終與農業銀行的改革發展結合起來，與業務經營結合起來。*年1月，在所有的窗口單位組織實施了“讓客戶滿足工程”，讓廣大團員青年的火紅青春在本職崗位

上閃光，讓他們自身的青春價值在農業銀行改革和發展中得到升華和體現。

（一）實施形象工程，進步農業銀行信譽和社會形象。為給社會公眾提供規范化服務，支行把規范廣大團員青年的“行為”當作形象建設和提升農業銀行社會形象的重要舉措來抓。*年7月，聘請了縣武警中隊的同道，集中一月的時間，天天下午6點至7點，以“行員行為規范化練習”為基礎，集中對全員從禮節、著裝、站、立、行走、操縱等進行集中培訓，結合“十八字”服務口訣：“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”，將服務行為進一步形象化、規范化，達到“形神合一”。使客戶切實感受到規范、嚴謹、禮貌、快捷的服務。同時，按照省、市行對營業網點的同一要求，制定了營業廳治理辦法，對員工的日常行為、工作標準、工作秩序、物品定位等，作了嚴格、具體的規定，在各個部位和環節上都有專人治理，充分體現了“嚴格、細致、規范”的特點，形成了抓治理促服務，以服務促效益的良好局面。實施員工同一著裝，掛牌上崗，向社會集中展示農業銀行員工的良好形象和昂揚的精神狀態。市分行級“青年文明號”城區辦事處自新的營業大廳開業以來，天天早晨7：30，播放迎賓曲，全員列隊迎接第一批顧客，受到了客戶的好評。截至6月底，該辦事處各項存款余額達6286萬元，較年初增長1416萬元，存款增量居各營業網點之首位。

（二）實施溫馨工程，進步服務質量。服務是贏得市場的生命線。堅持“以客戶為中心”的經營理念，目前已成為我行廣大團員青年的一致共叫。支行營業部自*年11月掛上總行級“青年文明號”光燦燦的牌匾之日起，“農行服務好”就成為廣大客戶的慣性思維，營業部的廣大青年員工也對自己的服務提出了更高、更細、更全的要求。為此，他們從自身找差距，改進服務手段，強化服務功能，提升服務層次，提出了“實施溫馨工程，讓顧客滿足”的響亮口號。*年3月，他們率先在縣金融系統推出了“汽車銀行”，電話預約上門服務。他們利用農行的網點上風和網絡上風，先后開辦了代收水電費、工資、代收移動手機費、代收煙草款、人壽保險等業務。*年10月份，相繼完成了與縣財政局、人民法院等單位的網絡連接，實現了代收資金實時到帳抵用，受到了客戶好評。往年9月份又成立了“客戶理財中心”，滿足了廣大客戶的個性化需求。東門街分理處自*年5月開業以來，分理處的廣大團員青年率先在菏澤市金融系統推出了“夜間銀行”業務，向社會鄭重承諾實行“36589”服務，每晚的現金收付量都在50萬元以上。20*年，該分理處被省分行授予“青年文明號”和“文明服務窗口”，到20*年6月底，各項存款余額達10307萬元，成為我行第一個超億元的營業網點。服務是一門藝術，更是一種真情的付出，為讓每位顧客滿足，讓農行的招牌更響更亮，我們的青年員工在各自的崗位上時刻奉獻著自己的熱情與真誠。

三、積極開展“文明共創”活動，讓農業銀行的金字招牌熠熠閃光

我行團委組織廣大團員青年開展了“共建文明城市，爭當文明市民”活動，積極參與地方黨委、政府組織的各種文明創建活動和各種社會公益活動，并取得了明顯成效，受到了當地黨政部分和人民群眾的表彰和贊揚。20*年，我行先后被*縣委、縣政府命名為“文明系統”、“精神文明建設先進單位”和“宣傳思想工作先進單位”，被菏澤市委、市政府授予“五一勞動獎狀”。

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一、自覺加強理論學習，提高個人素質

首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了七一重要講話、十六屆四中全會關于加強黨的執政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。

此外，根據分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區域市場內客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了建行發展的巨大潛力，增加了我們業務發展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作。

在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現象，在當時還沒有大堂經理和人員沒有增加的情況下，我經過認真分析和對業務流水的統計，同時借鑒其他行的經驗，在和領導溝通交流以后，提出了設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一起來，提高了柜員辦理業務的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內推廣。

第二，改進績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領導對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工多營銷，多辦理業務。并實現單純的服務型向服務營銷型的轉變。當時大家并不真正理解什么是服務營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區分行提出了要“將xx銀行打造成區域內市場首選銀行”，并明確表示網點要從傳統的單純服務型向服務營銷型轉變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經實行有一年多了。分理處的中間業務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。

第三，銳意進取，創新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽。作為___銀行個人客戶經理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區分行客戶經理2006年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區1000多名客戶經理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經驗總結《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》，發表在xx銀行總行網站上，桃源支行專門為此開設“客戶經理營銷”專欄長達半年多。我多次作為優秀客戶經理代表隨區分行電子銀行部的領導到建行xx支行、xx支行、xx支行、新城支行進行經驗交流。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領先地位。一時我在xx銀行內部聲名赫起。根據支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結。付出總有回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會；在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值xxxx元的筆記本電腦的獎勵。我也在xx支行全行經營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵。

第四，堅持理論聯系實際，勇于探索新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經歷日志中，并定期整理，然后經過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內部網站發表《swot分析：中國商業銀行客戶經理制》、《中國xx銀行客戶經理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評。

第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經理是對外服務的窗口，是___銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現零有效投訴的目標。

此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得2005年“工會先進員工”稱號。

篇8

農業是“三農”發展的基礎，不斷推進現代化進程，轉變發展方式，是農業發展的關鍵。對此，淄博市農村信用社堅持從實際出發，結合當地政府農業發展規劃，根據農村產業結構調整狀況，把服務對象從傳統農業轉移到多種經濟成份、多種產業并存的格局上來，加大信貸投入，轉變服務方式，為地方農業發展起到了積極地推動作用。

一是積極支持農產品基地建設，優化品種結構。緊密結合當地政府農業發展規劃，通過積極支持農業產業結構調整，推動農村種養業大戶實現規模化經營，有效促進了地方農產品基地建設，提高了市場競爭力。沂源聯社依托地理優勢，指導林果重點鄉鎮信用社將貸款投向蘋果業，在果樹換頭、嫁接改造、建沼氣池、增設生物肥、種植三葉草、鋪設反光膜、果實套袋等環節給予資金扶持，為沂源蘋果產供銷鏈條提供一條龍服務，有力推動了當地蘋果基地的建設和發展。目前，沂源縣的果品面積達到70萬畝，年產果品總量達7億公斤，高檔果品面積46萬畝，是全國果品生產百強縣、無公害果品示范基地，“沂蒙山”牌果品被認定為國家A級綠色食品，“沂蒙山”商標被認定為山東省著名商標。2008年北京奧運會，沂源蘋果作為山東省唯一入選的“2008北京奧運推薦果品” 進軍北京奧運果品市場；2009年，沂源蘋果成功入選全運會專用果品，入選建國60周年成就展，并在第七屆全國“農交會”上拿到金獎。高青縣趙店鎮在當地有“漁米之鄉”之稱，“高青大米”獲得國家地理性標志產品注冊商標，省萬畝有機水稻田就位于此。由于天然的地理條件因素，這里非常適宜種植水稻，水稻種植也成為當地農民致富的一條重要途徑。為此，高清聯社圍繞“四個面向”的市場定位，積極與當地政府做好對接，通過信用評定，瞄準種植戶進行集中辦貸。目前，該社通過大聯保體貸款、“農戶+基地+信用”等貸款投放模式，為60余戶種植戶投放貸款100余萬元，支持水稻種植面積300多畝，平均每戶農民年均收入多增千余元。

二是積極支持農業龍頭企業發展壯大。在滿足農戶、個體工商戶金融需求的同時，淄博市農村信用社對經營狀況好、誠信度高、有市場發展前景、對農民增收有拉動作用的農業產業化龍頭、加工企業，積極營銷，大膽投入，加快了全市“市場牽龍頭，龍頭帶基地，基地連農戶”產業格局的形成。淄博夢琦紅木家具有限公司位于被譽為“山東紅木家具之鄉”的西河鎮。該公司依靠豐富的經營經驗，形成了以中、高檔紅木產品為主的產銷局面，市場覆蓋面不斷擴大，并逐步建立了全國銷售網絡。特別是2009年以來紅木產業不斷走俏，行業風險相對較低，該公司準備擴大生產規模.了解到該情況后，淄川聯社主動聯系到該客戶，幫助企業發展出謀劃策，并向該公司推薦了第三方監管質押貸款業務，雙方一拍即合。該公司以海南黃花梨原木、海南黃花梨板材、老撾紅酸枝等高檔木材作為抵押物，由山東蓬達資產管理有限公司淄博分公司負責監管，并簽定了《動產質押監管協議》。目前，該聯社已經成功為該公司辦理了全區首筆第三方監管質押貸款業務，金額1000萬元，解決了其資金難題。在信用社的支持下，該公司生產設備不斷更新，技術力量不斷增強，產品銷路逐步擴大，已發展成為省內紅木家具行業的龍頭企業。

三是積極助推菜籃子產品標準化生產，扶持綠色食品、有機農產品發展。隨著物質生活水平的不斷提高和健康養生意識的不斷增強，無公害、綠色、有機食品逐漸被廣大市民所推崇。對此，淄博市農村信用社積極調整信貸投向，大力扶持農民發展有機農業和生態農業，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。博山區池上鎮地處魯山風景區，因海拔高、溫差大加之無污染，其植物資源十分豐富，特別是以食用桔梗為主的農產品產量高、質量好，在國內外一直享有較高的聲譽。近年來，隨著農民種植規模的不斷擴大，桔梗產量也逐年增加。博山聯社積極調整和優化對當地農民的信貸投向，累計投放信貸資金200余萬元，扶持當地農民進行桔梗規模化生產和專業化經營，提高桔梗的經營效益，有效促進了農民增收和當地經濟的發展。如今，池上鎮桔梗種植面積已達3萬余畝，并通過了國家農業標準化示范園審核驗收，建成新品種培育示范區3個，鮮桔梗、脫水桔梗、脫皮桔梗三大加工企業發展到10余家，產品遠銷韓國、日本和東南亞等國家，年創匯3000余萬元。池上桔梗還獲得了國家綠色食品雙認證，被國家綠色食品發展中心評為A級綠色食品，桔梗示范區也被譽為“中國桔梗之鄉”。

二、扎實開展信用工程建設，注入農村繁榮“催化劑”

農村是“三農”的載體。在支持社會主義新農村建設中，淄博市農村信用社依托新農村文明信用工程創建工作的開展，加快產品創新，完善服務功能，大力支持農民組建專業合作社，開展“一村一品”強村富民工程和專業示范村建設，有力推動了新農村建設的蓬勃發展。

一是大力開展新農村文明信用工程創建工作。完善“三信”評定模式，積極與市委、市政府聯合開展文明信用工程集中創建活動，及時為三農發展提供資金支持。在創建活動中，凡是被評為信用戶的農民，一律核發貸款證，建立信用農戶經濟檔案，一戶一檔，信用農戶只要憑本人身份證、貸款證和個人印章，可隨時到信貸專柜辦理貸款，使農民工辦理貸款就像支取存款一樣方便。根據全市農村經濟資金需求狀況，及時調整農戶信用等級和貸款授信額度，并根據農作物生產周期合理確定貸款期限，對信用等級較高的農戶，貸款利率實行下調，給予農民實實在在的優惠。

二是緊緊抓住支持農民專業合作社發展這一歷史機遇，以開展優質服務為突破口，全力開辟農民步入專業合作社發展的“綠色通道”。組織信貸人員走村入舍，對全市專業合作社狀況進行了全面了解，同時建立了農民專業合作社檔案，并廣泛收集信息，為農民專業合作社提供商機。通過政策宣傳和引導，激發農民參與專業合作的創業感情，讓農民跳出“自我經營小圈子”，步入“攜手合作共同致富的大市場”。不定期與農民專業合作社代表召開“合作雙贏，共謀發展”座談會，了解合作社之需，解決合作社之難，共同探討專業合作社發展之路。堅持金融服務到家門，做到定期不定期的上門服務。特別是在每個專業合作社都設立了聯絡員，及時告知專業合作社的運營情況，有資金周轉困難及時上門了解服務。截止到2010年8月末，全市農村信用社與26個專業合作社建立了信貸關系，向專業合作社貸款累計342萬元，共支持專業合作社成員467名，累計發放貸款4857萬元。

三是全力支持“一村一品”富民工程和專業示范村鎮建設。密切跟蹤當地新農村建設規劃，緊扣地方特色抓項目篩選，圍繞項目抓措施落實，對市場前景好、有品牌、見效快的項目建立支農經濟檔案，健全幫扶責任制，落實幫扶責任人，大力推進“一鄉一業”、“一村一品”富民工程建設，有效扶持了大量專業村、示范村的發展。劉瓦村位于磁村鎮東，主要以機械加工業、沖床生產、耐火材料業為主，該村農戶從家庭小作坊起步，現已發展成為遠近聞名的沖床專業村。淄川聯社客戶經理通過走訪、調查，了解到由于該村農戶起步和資金實力不同，產業規模發展很不平衡，有的大戶已發展成為年產近千萬元大集團，但還有很多既有加工制造技術又有銷售網絡的村民，由于缺少資金，想辦企業辦不起來，生產發展受到制約。根據這種情況，該社及時與村兩委取得聯系，通過村委向村民宣傳信用社的支農政策，先后對95戶農民給予了貸款支持，授信金額達到1200萬元，為專業村農民的發展解決了資金難題，成為農村經濟發展的堅實后盾。臨淄區皇城鎮南臥石村有多年發展西紅柿大棚種植的歷史，但各農戶之間只是小面積種植，量少只能在本地銷售，難以形成規模效益。為盡快扶持這一優勢產業步入發展的“快車道”，臨淄聯社將該村定為信貸扶持基地，將種植大戶，作為重點對象進行培育扶持，并實行包聯責任制，從信用社主任到客戶經理分別確定扶持對象，落實包聯責任，貸款后，客戶經理積極深入西紅柿大棚，隨時了解農戶貸款后的生產經營情況，及時向他提供信息、技術、咨詢等相關服務。截至目前，該社對皇城鎮南臥石村共發放貸款680萬元，支持重點種殖戶156戶。在重點戶的帶動下，目前全村西紅柿種植戶已發展到600多戶，西紅柿大棚700多個，年產西紅柿800多萬公斤，該村農民人均純收入突破10000元，該村也因此被譽為“中國西紅柿第一村”。

三、完善金融服務功能，構建三農發展“直通車”

服務是連接“三農”的紐帶。面對農民的多元金融需求，淄博市農村信用社緊緊圍繞農村經濟發展實際，不斷加大開拓創新力度，積極完善金融服務功能，全力構建農業增效、農民增收的金融服務“直通車”，真正讓農民體會到農村信用社“服務三農零距離、農信農民一家親”的情意。

一是完善服務手段。全市農信社已開辦保險、代收話費、工資等中間業務達6大類30余種，開發汽車、住房消費貸款、倉單質押貸款、出國勞務貸款、社團貸款、村大聯保體貸款等新業務近20余種，為在更廣泛領域助力新農村建設奠定了基礎。特別是隨著現代電子化建設的逐步升級，全市農信社結算、清算渠道基本暢通，通存通兌、信通卡、自助銀行、金融超市等一批科技性業務和功能相繼開發和推廣，為農服務手段開始向現代化發展。原先農民進城交電話費、辦保險的歷史已成為過去，開小車、住高樓，刷卡消費也正成為農民消費的新時尚。

二是送金融知識下鄉 推動農村文化建設。為推動全市農村普及金融知識，增強農民群眾的金融理財、金融風險意識，改善農村金融環境，滿足農村金融市場的迫切需要，貼近實際，有針對性地開展送金融知識下鄉活動。根據農民對金融知識了解程度，做到人民群眾對金融知識需要什么就宣傳什么，開展一些有地方特色、有針對性的宣傳活動，把與農民朋友息息相關的金融知識送到他們身邊，形式豐富多彩、靈活多樣，宣傳材料要通俗易懂、形象生動，做到形式服從于效果。通過開展金融知識宣傳，及時掌握農民朋友需要什么、期盼什么，以便于各社調整經營理念，改變經營策略，促進信用社加大對“三農”和中小企業的資金投入，進一步改進和提升農村金融服務質量，努力滿足多層次、多元化的金融服務需求，改善和優化金融生態環境，推動城鄉金融協調發展，大力支持社會主義新農村建設。

三是普及信通卡知識，改善用卡環境。利用宣傳欄、公交設施、集市現場宣講等方式大力宣傳信通卡的功能特點，對信通卡交易進行詳細的講解。利用農民工返鄉，大力做好齊魯鄉情卡的宣傳營銷，廣泛宣傳齊魯鄉情卡的功能、特點、使用方法、低費用，增強農民對于銀行卡的認識，提高用卡水平。做好農村地區自助設備安裝升級工作，經常對所有網點ATM自助設備進行升級檢修確保正常運轉，同時加大對特約商戶攻關力度。截至2010年8月末，全市共安裝ATM自動取款機171臺，pos機530臺，發展特約客戶467戶，擴大了信通卡在農村地區的使用范圍。

四、堅定市場發展定位，鋪就農民致富“小康路”

農民是“三農”的主體。在信貸支農過程中，淄博市農村信用社不僅滿足于農民貸款貸得到，而是通過編織聯農網，在更廣泛的領域里為農民致富提供全方位的服務。

篇9

改革開放以來，我區民營經濟取得了長足發展，從發展歷程看，分為三個階段：第一階段是恢復期。民營經濟從瀕臨滅絕到綻露頭角，得到一定的恢復和發展，主要是起步于集貿市場和零售、餐飲以及修理、手工加工等低層次社會服務業的個體工商戶；第二階段是快速發展期(1988年一年)。隨著國家一系列促進民營經濟發展措施的出臺，我區私營企業從有統計數字的1989年的47戶，增加到年的360戶，個體工商戶由3703戶，增加到7300戶；第三階段是二次創業期(1998年至今)。這是民營經濟發展的黃金時期。在此期間，我市民營經濟得到了快速、健康發展。截至年底，全區個體工商戶達到12319戶，從業人員3.7萬人；民營企業達3924戶，從業人員9.8萬人，注冊資本12.5億元，分別比1989年增長了83倍、170倍和241倍。當前，我區民營經濟呈現出前所未有的良好發展勢頭，正進入歷史上一個全新的創業階段。主要特點:

一是持續高速發展，實力迅速壯大。近幾年來，我區民營經濟各項主要經濟指標增長速度每年都在20%以上，去年則高達30%，總資產已達136億元；據統計，去年產值或營業收入過億元的民營企業達到7家；涌現了商廈、科匯電氣等一批規模大、實力強、科技水平高、發展潛力大的民營企業。

二是對國民經濟的拉動作用日益顯著，成為經濟增長和社會穩定的重要力量。據有關部門統計，去年全區民營經濟實現營業收入約170.65億元，同比增長29.7%；完成增加值72.42億元，同比增長30.8%；完成總產值196.77億元，同比增長29.07%。民營經濟還吸納了大量社會勞動力,成為國有企業下崗職工再就業的主渠道。僅從這次調查的民營企業看,累計安置下崗職工約11560人。

三是產業領域不斷拓寬,區域化發展格局初步形成。傳統的商貿、餐飲服務業有所下降,第二產業穩步增長,第一產業成為發展新熱點,新興三產迅速崛起,特別是生物工程、電子技術、網絡信息、現代物流等新興行業發展迅速。外向型企業不斷增多,已發展到69戶,出口創匯企業51戶,43家民營企業獲得了自營進出口權,累計利用外資6.1億元。民營企業參與國有、集體企業改革的積極性日益高漲,截止去年底,全區鄉鎮集體企業改制面已達到98.07%。民營經濟正加快向區域化、集約化方向發展,我區民營經濟園區達到3個。

四是科技水平不斷提高,市場競爭力進一步增強。目前全區科技型民營企業109家,民辦科研機構達到12家。許多民營企業的技術水平在國內、國際占據了領先地位。

五是管理水平不斷提高,整體素質明顯增強。有限責任公司占全區民營企業63.7%。民營企業共擁有注冊商標408件,其中著名商標8件。許多高科技人員、機關干部、國企員工、高校畢業生、回國創業人員紛紛加盟民營隊伍,人員素質進一步提高。全區從事民營經濟的有大中專畢業生共1.5萬人。民營企業的社會地位顯著提高，參政議政意識不斷增強。

我區民營經濟近幾年取得了較快的發展,但與先進地區相比,還有很大差距,這與我區作為中心城區的地位很不相稱。一是我市民營經濟規模總量明顯偏小,戶均注冊資本72.2萬元,不到全省77.9萬元的平均水平；產業結構仍不合理，在稅收等方面的貢獻較小；二是大型、科技型的龍頭企業很少，高新技術企業比重較低，設備工藝落后，產品檔次低，市場競爭力差。三是我區的市場也面臨著巨大的挑戰,周邊地區市場建設轟轟烈烈,交易異常火爆,對我區市場擴張造成了很大壓力。四是思想不夠解放，政策不夠寬松，尚未形成發展民營經濟的理想環境。通過對我區的分析和與先進地區的對比,充分感到,民營經濟發展的水平體現著一個地區經濟的活力、財力的旺盛和群眾的富裕,新一輪民營經濟的發展已成為地區間經濟競爭的焦點。可以說,誰掌握了民營經濟的發展優勢,誰就取得了經濟競爭的主動權。

二、我區民營經濟發展的外部優勢條件分析

我區是老工業基地，國有大企業眾多，資產存量大，工業基礎雄厚，傳統和特色產業優勢明顯，為民營經濟的發展提供了堅實的產業基礎，為其實現低成本擴張提供了可靠的資源。我區地處魯中,交通便利,城鄉交錯,工農相依,對點多面廣的民營經濟來講具有獨特的區位優勢;我區專業市場眾多,市場框架較為完善,具有強大的市場依托。我區民間資本豐厚,尤其是民間的閑置資金更多,民間投資尚有更廣闊的發展空間。我區有優秀齊魯文化共同影響下形成的企業文化底蘊，群眾發家致富的愿望強烈,具有發展民營經濟的人文環境,為啟動民資奠定了堅實的基礎。如果充分發揮好這些優勢,我區民營經濟必將取得飛速的發展。近幾年來，在各級黨委和政府的引導和催動下，進一步加快了我區民營經濟的發展步伐。

一是解放思想，把握導向，為民營經濟發展營造良好的社會氛圍。各級黨委政府充分認識大力發展民營經濟的重要作用和重大戰略意義，不斷解放思想，轉變觀念，緊緊把握輿論導向，以全面、聯系、發展的觀點認識和宣傳民營經濟的地位和作用，宣傳民營企業的光彩業績，發揮先進典型的示范帶動作用，進而推動了全社會認識水平的提高，初步形成了民營經濟發展的良好氛圍。

二是加強領導，完善措施，為發展民營經濟營造良好的政策環境。連續出臺了一系列政策，對民營企業的準入、用水、用電、用地、用工、稅收、金融等多方面給予優惠；各職能部門相繼出臺了支持民營發展的一系列具體措施，較好地履行了“規劃、指導、協調、服務”職能，通過放寬準入、簡化程序、縮小限制，為民營經濟發展提供了有力的政策支持。

三是實施園區發展戰略，降低企業運作成本，推進民營經濟產業集聚和效益提升。著眼于集聚產業、節約資源、降低成本、提高效益和減少環境污染，各地結合自己的實際，規劃、發展了一批民營工業園區，走出了一條“園區化、科技化、規模化、產鏈化”發展之路。衛固鎮建設傅山工業園一年多來，依托當地發電、鐵路運輸、鐵礦等產業優勢，與之相關的企業急劇增多，產業及其產品關聯度高、效益好，全鎮的國民經濟生產部值由建設前的幾千萬元到年的2個億，年可達到8億元，預計年可實現20億元產值。園區建設推進了相關產業的集聚和經濟效益的穩步提升。

四是實施骨干帶動戰略，培育強勢企業群體，促進民營經濟數量擴張和質量提高。從產業、產品、規模、納稅等不同層面、不同類型，選擇一批骨干企業，通過領導掛包，部門幫扶，政策、資金、人才、管理方面的得力扶持，培植了一批“高、精、新”產品和骨干企業。科匯電器、得意乳業、通乾房產等10余家企業的膨脹和發展，從整體上帶動了民營經濟發展數量的劇增，帶動了發展質量的提高。

五是強化保障職能，增強服務意識。各級機關、各職能部門，完善服務機制，深化服務內容，拓寬服務領域，強化服務力度，通過組織全國高校高新技術洽談會、大中專畢業生供需見面會、銀企洽談會等，實現對民營企業更高層次的服務；以“兩公開一監督”為核心，通過制定并落實首問責任制、辦事承諾制、ab角工作制、“一條龍”、“一站式”等一系列服務措施，不斷創新服務方式，促進了社會整體服務水平的提高，為民營經濟的發展提供了重要保障。

三、民營經濟快速發展的內部原因分析

民營經濟的發展在市場經濟日趨激烈、殘酷的形式下，能繼續保持其迅猛速度，甚至通過買斷或租賃因經營不善而破產的國營集體單位來擴張其規模，必有其成功之道。娛樂有限公司在買斷原天樂園商場后，利用其有利地理優勢，轉型向娛樂服務發展，現已是地區乃至娛樂業最具實力的企業之一。目前，投資一億余元的“雙子座”綜合辦公樓正在建設之中，按照四星級規劃和設計的酒店與客房，將為餐飲服務業的發展帶來新的動力。到底是何種因素促使了民營經濟的快速發展，在此次調研的實地走訪中我們找出了其中原因：

一是經營機制靈活。民營經濟大多數自籌資金、自主經營、自負營虧、自我發展的，并在求生存求發展中形成了一整套與之相適應的企業運行機制，包括獨立自主的決策機制、面向市場的經營機制、收入掛鉤的激勵機制、優勝劣汰的用人機制、嚴格科學的管理機制、自我約束的發展機制，具有典型的市場經濟特征。國營企業長期在計劃經濟運行中所形成的政企不分、產權不明、機構臃腫、對市場缺乏快速反應能力，對政府“等靠要”等種種弊端在民營企業中很少見。因此，隨著市場經濟體制的逐步建立，民營企業在經營機制上的優勢逐步得以顯示。

二是低負債運營。民營企業在國營企業與鄉鎮集體企業的夾縫中求生存，基本上未享受過政府優惠的扶持，可謂是“生于憂患”。正由于有這種憂患意識，企業在生產管理上更加注意成本、精打細算，在企業的發展上也是盡力而為，量力而行，有多少錢辦多少事。因此，多數企業經營狀況和資產質量都比較好。我們調查的幾家企業，都是靠自已積累滾動發展，盡可能不用或少用銀行貸款，資產負債率非常低，一般都在20%以下，有的甚至是零負債。這為他們在宏觀經濟緊縮的形勢仍然保持良好的運行質態打下了基礎。

三是產權清晰、管理嚴格。管理是企業生存發展的生命線，民營企業對此體會更為深刻，他們的規章制度體系與國有企業差不多，所不同的更加細致、全面，考核嚴格。由于產權明晰，私營企業主的管理更有權威性，執行起來也更加嚴格、徹底。得益乳業有限公司，在經營過程中，突出抓好內部管理，嚴格按照質量管理體系運作，依靠管理抓質量，依靠質量打市場，企業內部還設立了黨支部、團支部，企業文化氣息濃烈。嚴格的管理制度帶來了豐厚的企業利潤，公司連續三年營業額突破兩千萬元，并呈逐年上升趨勢，市場前景可觀。

四是注意市場開拓。不少私營企業主原先是國家（集體）企業的銷售科長或外貿業務人員，手上都撐握著固定的客戶群，再根據客戶需求辦廠，完全是以銷定產。他們不僅熟悉市場，在市場開拓上也不遺余力，各顯神通。一些高科技企業培養了專職的高學歷、懂專業、會公關的銷售隊伍，有的還在國外建立了銷售網點。在注意市場開拓的同時，把提高產品質量，爭創名牌產品作為市場開拓的致勝法寶，把做好企業內部管理，降低運轉成本作為發展的重要因素。僅從調研中發現的已經通過iso9000國際質量體系認證的就有12家，正在申請待認證的達20多家。這表明，民營企業的經營管理意識已有大幅度提高，與國際接軌的經營理念已逐漸成熟。

四、制約我區民營經濟發展的主要因素

(一)制約發展的外部因素

一是資金緊張狀況雖有所緩解,但融資瓶頸尚未打開,資金困乏是制約我區民營經濟發展的重要因素。資金緊張一直困擾著民營企業的發展。近兩年,企業資金的緊張狀況雖有所緩解,但融資瓶頸并未真正打開。調查中有90%以上的企業認為資金非常緊張。有69.5%的企業認為國家信貸政策對民企不平等;近78%的企業認為難以獲得第三方擔保;30.5%的企業認為融資成本過高;有49.5%的企業認為手續繁雜,附加條件太多,辦理時間過長,貽誤商機。究其原因:一是民營企業規模小,小額放貸成本高,難以對銀行形成吸引力;二是貸款抵押、擔保難。初創時期的企業本來就沒有抵押物,不管其績效和潛力如何,都難以獲取信貸支持;三是基層金融機構授權、授信制度不適應民營經濟發展的要求。四是民營企業大多處于創業階段難以在短時間內甚至沒有機會樹立或表現自己的信譽,加之個別民營企業因失信影響到了整個民營企業群體的信譽形象,銀行對民營企業產生惜貸、懼貸現象。

二是稅賦相對偏重,使我區民營企業在競爭中處于劣勢。主要表現在雙重征稅、"低國民待遇"、稅收優惠政策打折扣等。"雙重征稅"即民營企業除了交納稅率為33%的企業所得稅外,還要繳納稅率為20%的個人所得稅。"低國民待遇"主要表現在外資企業利潤轉增資本金或另行投資均可按投資額的40%得到所得稅返還;國有企業享受技改貼息;國有、集體和股份制企業技術開發費以及技術改造投資購買國產設備可以部分抵扣所得稅等,這些優惠政策都將民營企業排除在外。"稅收政策不優惠"主要表現在政府在培訓補貼、技術創新方面沒有給予必要的財政預算支持,在稅收抵扣和減免、成本攤提等方面沒有優惠政策,對創業階段的民營企業沒有稅費減免措施。民營企業認為,一是高稅賦不利于處于起步階段企業的原始積累,抑制企業的發展;二是我區民營企業與廣東、浙江等外省市的同類企業相比,稅賦根本不在同一水平,使之競爭中處于劣勢。湖田鎮企業反映:廣東一個年銷售收入4000萬元左右的企業,年定稅繳納稅金20萬元,僅相當于我市同類企業所繳稅金的1/30;在很多民營經濟發展好的地區,一些小企業開辦三、五年不用納稅。如此懸殊的競爭環境和競爭條件勢必造成民營經濟發展的天壤之別，此外,民營企業對買發票必須先交稅款或押金;出口退稅政策不落實,退稅款長期拖欠;年銷售額不足180萬元不能享受一般納稅人待遇等也反映十分強烈。

三是針對民營企業的服務機制不夠健全,信息渠道不暢已經成為影響發展的因素之一。民營企業需要社會各個方面尤其需要在政策咨詢、人才引進、法律援助、技術應用、財務管理等諸多方面得到支持。我區目前還沒有一家綜合機構能夠為民營企業提供全方位的服務,還缺少暢通的信息渠道為全區民營企業及時提供政策、人才、技術、產業、產品等實用的甚至是前沿信息。國有、集體企業的服務和信息提供由各級政府及其所屬組織機構予以保障,民營企業則不能。不少民營企業不知道有什么優惠政策,因而談不上用足用活政策;不知道哪里有企業需要的人才,因而談不上有目的地去尋求人才等等。信息滯后和信息缺失成為民營經濟發展中不容忽視的問題之一。有的民企反映,政府制定的很多優惠政策,民營企業都不掌握,希望政府部門發揮各類信息優勢和公共服務渠道,多方面地為民營企業提供政策、法規、信貸、市場信息、咨詢、管理、技術人才和培訓等各種服務。

四是發展環境不夠寬松,部門服務不到位。主要表現在政府部門依法行政意識不強,水平不高,"三亂"現象依然存在。有的企業主反映:沒有人關心企業生產經營情況,來人就是收錢。每年來收費的部門有20多家,不管收費是否合理,一般是交了錢再說,以防得罪了這些有來頭的部門；由于體制不順、職能交叉，對民營經濟的多頭管理，政出多門的現象比較突出，職能部門的執法權限劃分不明確，重復執法，重復檢查的現象普遍存在；企業不合理負擔過重，上邊許多好政策在基層難以落實到位,企業經營環境不夠松。還有的民營企業反映勞動、人事部門還未把民營企業的用工納入正常的管理軌道,造成民營企業人員在人事檔案、勞動保險、職稱評定等方面管理缺位。許多政府部門的審批手續多而復雜，辦事效率不高，在征地、辦理許可證、用電、用氣等方面不能為民營企業提供高質量的服務,在選擇投資方向、爭取技術支持上沒有明確的服務部門等。

五是信用缺失、無序競爭、多頭管理,影響了民營企業的積極性。一些企業抱怨政府說話不算數,出臺的政策、承諾的事項很多沒有兌現。如新世界步行街、湖田工業園區等專項優惠政策基本上沒有得到落實。這種現象盡管發生在一些特定環境、特殊地域,但政府信用的缺失所帶來的負面影響不可低估。同行業問部分企業采取不正當競爭手段,互相詆毀、競相壓價,使價值規律、競爭規律難以發揮作用，競爭秩序處于惡性循環態勢。目前市場經濟體制尚未完善，市場運行中缺乏誠信制約機制，突出表現在不履行合同、互相拖欠債務的現象大量存在。許多中小企業由于拖欠債務導致資金周轉困難，甚至瀕于破產。無照、無證以及偷漏稅費等非法行為的大量存在,相對削弱了對合法經營行為的保護力度。社會治安環境還不夠好,有36%的企業希望進一步改善治安環境。

六是思想上的障礙，主要是對個體私營經濟仍然存在種種認識誤區和社會偏見。改革開放以來，人們對個體私營企業的看法，觀念有了很大變化，但“左”的思想和傳統觀念遠沒有根除。有的認為個體、私營經濟是“私”字當頭，搞個人發家，因而漠然置之，任其自生自滅。有的把發展個體私營經濟與發展公有制經濟對立起來，認為個體私營企業與國有、集體企業爭產品、爭人才、爭市場，會沖擊公有制經濟發展，因而心存疑慮。加之北方歷來有“輕商”的傳統，特別我區作為重工業基地，國有企業一直在經濟中占優勢，所以一直沒有形成從事民營經濟的良好輿論氛圍，不僅其政府在制定政策時經常表現出歧視民營經濟的傾向，許多大中專畢業生和下崗職工也以到民營企業為恥。因此，思想解放、觀念更新仍任重而道遠。

除上述以外,地理區位的原因、開放程度的不同、文化傳播和思想觀念的差異、產業結構上的異同以及政府實施的政策,都將在其外部對民營經濟的發展產生深刻影響。

(二)制約發展的內部因素

在民營企業內部,存在著管理家族化與專業化的矛盾、產權單一引發的產權關系中的矛盾、生產規模與經濟效益的矛盾、文化素質與管理需求的矛盾,都將對今后的發展產生直接影響。

一是觀念陳舊，管理模式滯后。許多民營企業觀念有待轉變，如對國家發展民營經濟的政策有疑慮，不敢放手放膽經營。“小富即安“的思想比較普遍，缺乏創新意識和開拓精神。雖然部分企業在完成了資本原始積累階段后，已經開始在在更高的層次上確立新的發展目標，進一步體現自身的社會價值，但大部分私營企業仍未破除私有者狹隘的觀念。一是在產品生產上因循守舊，固步自封，缺乏投資開發新品意識；二是在經營上滿足于自給自足式的傳統經營模式，滿足于無債一身輕，害怕舉債搞發展；三是在管理方式上習慣于家族式的夫妻店、父子坊等形式，排斥適應現代市場經濟的現代企業制度。上述弊端嚴重阻礙了民營經濟的健康發展。

二是民營企業主和從業人員素質偏低。本次調研結果顯示民營企業具有大專以上學歷的企業家占26%,大學本科以上文化程度的占6%。企業缺乏會管理、懂技術的員工,高層次人才更缺。有68.7%的企業家對企業職工的素質不滿意,民營企業中70%的從業人員只能應對簡單勞動,管理領域、科技開發領域急需專業人才,但大部分不能適應。民營企業在用人方面具有很大的靈活性，這是其優勢之一。但民營企業大多都是家族性企業，大量使用的是家庭成員，致使許多平庸之人充賽重要部門，嚴重挫傷了外來人員的積極性，使外來員工覺得在這種環境下做下去，沒有什么前途可言，結果損失了大量的“千里馬”。同時民營企業在對外招聘人才時，往往只是以高工資來吸引來人才，而對于保險、福利卻只字不提，使得一些人才對民營企業感到無安全感，影響了企業的人力資源及產品的開發創新能力。再次民營企業用人的隨意性很嚴重，以致人才大量浪費，使得民營企業多年來形不成人才優勢。

三是資本、風險、決策管理三權集中,民營企業組織機制存在一定缺陷,缺乏現代化的管理體制和管理手段。現階段我市民營企業主要是家庭化管理模式,企業主不但有決策權,還都直接掌握企業的經營管理權。民營企業始創階段,這種方式有其合理性,具有一定的優勢,但當企業發展到一定規模和較高層次后,就不可避免的存在管理上的缺陷。

四是民營企業法制意識不夠強,信用意識比較淡薄。主要表現為在生產經營過程中的行為不規范,如偷稅逃稅、制假造假、違規招工、用工,故意拖欠金融機構貸款、企業貨款和職工工資等問題。另外,帳頂帳、三角債、連環債等拖欠帳款的現象嚴重,影響了民營企業的進一步發展，也損害了整個民營經濟的形象。

五是民營企業技術水平比較低,缺乏創新意識,核心競爭力不夠強。我市生產高技術、高附加值產品的企業只占26.9%,生產有特色產品的企業也相對較少,產品整體定位不高。相當一部分企業設備陳舊,技術工藝流程落后,環保要求低,基礎薄弱,對科技創新重視不夠,科研條件缺乏,自主研發能力弱,產業趨同比較嚴重,規模優勢尚未形成,導致比較優勢遞減。團隊意識、協作意識、品牌意識和自我保護意識淡薄。有65%的企業沒有自己的品牌,在有獨立品牌的企業中有89.6%的企業商標未進行注冊。

五、加快民營經濟發展的思路和重點

基于以上分析認為,我區應及時調整經濟發展戰略,把民營經濟作為全區經濟發展的主體,加大扶持力度,創造寬松環境,創新傳統產業，發揮規模優勢,形成傳統產業啟動,新興產業和配套產業兩翼齊飛,優勢互補,整體推進的民營經濟發展新格局，推動全市民營經濟實現跨越式發展。力爭到“十五”末,全區民營經濟占國內生產總值的比重提高到50%以上，形成一批市場競爭能力強、輻射帶動作用大的民營企業集團,民營經濟在國民經濟中的地位顯著提高。