商學院日常工作計劃模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇商學院日常工作計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

1、負責學院行政人員的管理工作，每周召開一次行政例會，通報學院情況，

溝通各部門信息，交換意見。

2、負責對學院行政人員考勤管理。

3、負責商學院印章的使用管理，嚴格按照制度和程序辦理學院介紹信/證明等公文的簽發用印手續。

二、日常接待與對外聯系：

1、負責學院領導的工作聯絡與接待，領導日常工作日程的安排與協調。

2、協助領導做好來訪接待及電話尋訪工作。對不適宜領導接待的來訪，要主動婉拒，并做好解釋工作。

3、負責學院與學校其他行政管理處室及各院、系之間的聯系及溝通工作。

三、文檔管理工作：

1、負責來文的簽收、登記、呈批、復印、分送、催辦。負責學院領導文、電的運轉和管理，根據文、電內容和需要及時呈批和催辦。

2、負責學院行政文件的制發，安排編號、打印、校對、裝訂、分發及印發工作。

3、協助學院領導做好行政方面的一般信函和文件材料的草擬與整理工作。

4、負責學院文件資料、原始數據的保管、歸檔、立卷、交檔和銷毀及檔案利用。注意積累文件，做到平時歸卷。立卷歸檔要齊全完整、分類正確、移交及時。

四、行政后勤管理工作：

1、負責學院辦公會議會務工作，協助領導建立必要的工作檔案(領導講話的保管，重要批示的登記、重要活動的登記等)。

2、協助主管領導收集、匯總學院工作計劃、總結等文字材料的組織與協調工作。

3、負責催辦上級文件要求事項、學院領導批示意見并將檢查落實情況反饋。

4、負責管理和檢查學院辦公場所的使用和衛生清潔情況并作好記錄。

5、負責行政辦公用品的管理工作，根據辦公使用情況和經費指標合理制定辦公用品及辦公設備消耗材料的采購種類和數量，督促有關人員及時分批合理采購，并負責入庫保管和按教職工的實際需要合理發放。

五、其他工作：

1、負責收發傳真、文件的登記并落實到具體相關執行人。

2、協助主管領導實施人力資源管理等方面的具體事務。

3、負責辦理學生證明、介紹信及行政蓋章手續。

篇2

一年來主要做了以下工作：

近幾個月主要對全國各地的油田進行詢價業務。在詢價的過程中，多少都會存在著一些問題。

問題主要出在：

1、詢價不務實。2、思路不開放，導致后果的生成。

之后我反復的研究每一種產品，對它進行深刻的了解。

二、201x年度工作的主要成績或亮點

工作亮點：

1、能夠認識各種產品的市場價格，掌握市場的流動趨勢。這是工作的一個亮點，當然這主要取決于領導的協調和正確指導。才讓我認識到一些本來不認識的產品。從而對這行產生了興趣。

工作成績：

1、這一年的成績，自己感覺還有些欠缺，以后我會好好的努力爭取下半年的成績有所提高。

2、經驗和教訓.做過一件事總會有經驗和教訓.為便于今后的工作須對以往工作的經驗和教訓進行分析研究概括集中并上升到理論的高度來認識.

三、工作的不足之處

我很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我總結和領導同事們的批評和指正，對我今后的提高是十分必要的，我的工作不足自己總結有以下幾點：

1、缺乏大膽處理的主動性，今后我應加強學習不斷提高自己的業務水平，工作中不斷總結經驗。

2、與領導溝通交流少、請示匯報少。今后應加強語言表達和溝通能力，盡量避免籠統化、概括化匯報。

3、考慮問題不夠全面，缺乏高度，不能站更高一級層面來考慮問題，經常把自己局限在一般管理人員的條條框框中，導致處理事務有失偏頗。

四、201x年度的工作謀劃

回顧這一年時間的工作，我基本完成了本職工作，201x年將是充滿挑戰的一年，但我堅信，有公司領導的正確決策、有部門各位同事間的協助努力，加上我個人的不懈努力，我對201x年充滿希望。下面是我對201x年的工作做一個總體的謀劃：

1、積極了解更多的產品，豐富自己的大腦，做好各項基本工作。

2、服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

3、加強學習、提高悟性，在工作中不斷總結經驗。

企業行政部門工作計劃范文

一、加強基礎管理，創造良好工作環境為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

三、加強學習，形成良好的學習氛圍

行政做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

四、認真履行職責

1.狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

.培訓工作：為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。

3.人力資源管理工作:根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

五、存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站的上稿率。五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

六、行政部XX年工作綱要

XX年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻!

下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展XX年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據;

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

培訓工作：為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。

3.人力資源管理工作:根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

七、存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站的上稿率。五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

八、行政部XX年工作綱要

XX年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻!

下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展XX年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據;

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

企業行政部門工作計劃精選

一、完善公司部門管理

(一)盡快整理員工手冊

公司現在的狀況，有的新員工進公司一個月甚至轉正后雖經過行政部的培訓，但對公司的詳細規章制度、整體戰略目標、文化背景等尚不清楚，《員工手冊》是規章制度與公司文化的濃縮，是公司的法律法規，覆蓋了行政管理的各方面規章制度的主要內容，同時，也讓每一位新員工通過員工手冊，更快的了解公司、認同公司、融入公司。

員工手冊分別從公司發展歷程及簡介、企業經營理念、人事政策、考勤制度、薪資及福利、企業管理、機構設置、工作匯報、行為規范、獎懲機構、財務制度、崗位職責等編寫，去年已列好大綱，計劃本年度修訂完。

(二)配合各部門招聘并考核新員工

高爾夫公司將在年底投入運營、物業公司即將進駐金麟灣二期，人員配置嚴重不足，行政部將在本年度配合高爾夫公司、物業公司及公司各部門完善人員配置，做好培訓上崗工作。

主要考核新員工入職三個月后，試用期的表現及與公司之間的相互適應程度，目的不在于淘汰，而是通過檢驗、考核，留下最適合公司的員工。考核分三個部分進行：

1、基本制度考核：包含公司的規章制度、品行等，行政部根據實際情況編寫試卷，并由部門主管、分管領導負責評閱。新員工入職滿30天時，行政部針對不同人出考核試卷，試題主要考察該員工的品行、個性和對公司不認可之處，品行不佳或試用期間不太認可公司的，則建議公司考慮不予以錄用，盡量減少人力資源成本的浪費;

2、崗位技能的考核：主要考核新員工崗位基本技能、工作態度、能力等。新員工轉正時，行政部負責組織，部門主管針對個人實際情況出題考核員工，考核結果依次遞交分管領導審核，依據員工平時的表現和考核數據，公司可在程度上熟悉員工的各項基本情況，參考定位員工在公司的工作方向。

3、崗位轉正評估：崗位轉正由人力資源部配合分管領導共同完成，主要方式是通過《新員工轉正申請表》來進行。

(三)協助部門獎懲管理

1、20xx年公司獎懲機構尚不夠完善，20xx年計劃協助部門加強公司正規化管理建設，根據公司發生的不同事件，及時協助調查，以公司制度為準，經濟制約為杠桿，結合實際情況，鞭策員工，表彰先進，激勵全體員工行為規范，提高自我約束能力。

以員工手冊中的獎懲管理為準，嚴格按其規定執行，發現遲到早退、違規違紀、不遵守制度等或好人好事、積極維護公司形象等的人員，按制度規定賞罰分明，并全公司通報，行政部對于全公司員工獎懲記錄存檔，每年末評選優秀員工時，可做參考資料。

2、針對公司實際情況，跟進完善獎懲制度，確保獎懲制度具有公平公正性。在獎懲制度實施過程中，若發現制度不完善的地方，如確有違規等情況未在獎懲條款中，行政部及時跟進，完善修改新版本，以確保制度真正的公平公正，只有這樣員工才會心服口服，公司管理才能真正走向制度化、正規化。

二、建立“企業商學院”

1、行政部在電腦上建立一個“商學院”文件夾，收錄商學院所有的資料，包括(各部門工作案例、公司所有培訓視頻資料、視頻文字資料、各種會議記錄、年會等大型活動策劃方案及所涉及到所有文字資料、各種活動照片和活動影像資料、公司制度流程資料、各種方案合同模板、銷售部門區域發展狀況記錄資料;

2、將所有資料分部門，分級別設置權限或密碼，做好安全防范。每個部門的密碼均由行政部和部門主管掌管，行政部更要備份存檔，防止意外丟失。

三、舉辦公司員工活動、豐富公司文化氛圍

1、行政部按照歷年企業傳統節日，繼續制定了本年度的企業文化活動計劃，計劃在4月底舉辦第三屆企業運動會，6月配合營銷部舉辦第三屆楊梅節，8月份配合物管公司、營銷部舉辦第一屆業主運動會，9月底由行政部舉辦“你說我論”文化月活動。

2、企業宣傳欄能夠集中的體現出公司內涵、形象和員工風采，同時也可以給員工最直觀的感覺，鼓勵員工的發展，20xx年計劃繼續豐富一樓宣傳欄的內容，增加員工生日祝賀、父母節日問候、新生兒祝福以及健康小貼士等等。如父母節日時，行政部代表公司通過宣傳欄向全體員工傳達對父母親的問候，并溫馨提示：今天您問候爸爸/媽媽了么?每周更新健康小貼士內容，關心并提醒大家，身體是革命的本錢。另在宣傳欄也時常更新行業內最新消息等等，使得文化墻內容更加豐富多彩。

篇3

客戶經理是商業銀行核心競爭力的重要組成部分。作為現代商業市場的客戶經理，需要正確把握客戶的心理需求，用專業的服務素養贏得客戶的信任，并運用恰當的方式打動客戶，影響客戶的決定，最終贏得客戶的信任。

1 商業銀行優秀客戶經理需要具備的素質

一個合格的客戶經理應該具備以下基本素質：愿意對運營績效負責；能夠在發展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠；能夠努力做到對事情有預見性；善于向他人表達其觀點和看法；具備根據本職工作進行廣泛而深入思考的能力；一旦確定了基本目標和策略，能很快將其付諸行動；能夠有效地利用銀行內外的一切資源；能與高層管理人員建立良好的工作關系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；能主動向上級管理者提供關于業務狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問；懂得如何去了解客戶對產品和營銷活動的反應；具備良好的職業素養，比如敬業愛崗、守信、遵紀守法、辦事效率高、經營作風穩健、具有開拓創新精神等。

2 提高商業銀行客戶經理綜合能力的措施

2.1通過培訓提高商業銀行客戶經理的專業技能

傳統填鴨式、培訓+考試、學行/分行文件的學習模式已經不適應當前商業銀行客戶經理培訓的需求了，現代培訓更應當注重互動式案例教學和網絡教學等新型模式。此外，除了邀請外部金融專家學者授課，也應在商業銀行內部推廣老客戶經理對新客戶經理的“傳幫帶”制度，讓個人的知識不斷轉化為組織的知識。甚至商業銀行還可以著手組建內訓師隊伍，讓各條線的總經理、優秀分支行長、優秀客戶經理分別承擔相應的授課任務，確保商業銀行內部經驗和知識的有機傳承。

除了培訓方式和講師隊伍外，培訓內容是最重要部分。想要切實提高客戶經理綜合素質，培訓內容需要涉及全面。除了傳統的產品、業務專業知識培訓，還應加強各種財務技能、營銷技能的培訓，如針對成功或者失敗的營銷項目進行實例剖析和研討等。此外，還可邀請風險管理部門的專家定期圍繞那些沒有被風險管理部批準或者獲得批準的案例進行解析，這樣不僅有助于增強客戶經理的風險意識和風險掌控能力，也有助于加強客戶經理和風險經理之間的“換位思考”和溝通交流。

2.2通過日常工作管理提高商業銀行客戶經理綜合素質

科學的日常管理能夠有效提高客戶經理的整體素質。日常管理可以包括工作日志、基礎資料整理、周期性總結計劃等內容。工作日志管理，要求客戶經理每日工作日志，對一整天的工作進行總結記錄，記錄問題和收獲，通過管理客戶經理工作日志，了解其工作狀態，及時給予肯定或調整，解決他遇到的問題，長期以往，客戶經理的能力會有明顯提升。對于銀行工作者來說，很多經受的資料的都很重要，每日整理清楚各種基礎資料，對提高效率很有幫助。通常情況，商業銀行客戶經理是有任務要求的，指導、監督客戶經理每月按照月度營銷流程編制營銷工作日計劃，并檢查、監督客戶經理執行，指導客戶經理開展營銷分析，有針對性地制定營銷服務措施與拜訪計劃，每月對客戶經理工作計劃執行情況進行檢查。客戶經理根據目標計劃開展工作，更能保障任務的順利完成。

2.3通過建立績效考核制度提高商業銀行客戶經理的積極性與主動性

客戶經理的業績考核有助于激發客戶經理對本職崗位業務技能的學習和提高實現指標的動力。業績考核關鍵是要做到長期利益與短期利益相結合。考核指標的制定有五大原則，包括具有彈性、可以度量、雙方同意、可以實現和有時限性，即對總目標要分段分解。商業銀行客戶經理考核指標主要有收益、各項銀行業務指標、客戶關系的發展，要細化對客戶經理的工作績效的管理，并通過參考零售客戶對客戶經理的評價來評估服務的好差，公開、公平、公正地評估客戶經理的工作，將其工作與收益綁定，刺激客戶經理的工作積極性和上進心。此外，商業銀行可以對客戶經理每年度進行考評，對客戶經理上年度的工作績效和綜合素質進行綜合評定，優勝劣汰，進一步促進客戶經理綜合素質的提升。

2.4通過個性化指導提高商業銀行客戶經理綜合能力

商業銀行客戶經理作為一支營銷團隊，由一定數量的成員組成。而每個客戶經理在團隊中的表現在求大同的前提下，仍然會有存小異的地方，這就需要對每個客戶經理的具體情況進行評估，并加以正確引導和管理。客戶經理雖然有統一的專業素質要求，但畢竟性格迥異，有信心不足型的客戶經理、優秀型客戶經理、缺乏干勁性的客戶經理、驕傲自滿型客戶經理、虎頭蛇尾型的客戶經理等等，他們面對的銀行客戶和遇到的問題也不一樣，針對客戶經理的不同狀況給予個性化指導，才能有效提高綜合能力水平。

客戶經理是銀行服務的關鍵人物，是商業銀行服務窗口中的窗口，對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度等方面具有重大作用。目前金融形勢嚴峻，除了商業銀行間的競爭外，還有互聯網金融在占領市場份額。這種情況下，商業銀行非常需要一批整體素質較高的綜合型客戶經理。銀行可以通過培訓、日常工作管理、建立績效考核制度、個性化指導等方式獲得這樣一批人才。

參考文獻：

[1]牛游智.我國商業銀行客戶經理制研究[J].魅力中國，2013，26，6364

[2]徐青.商業銀行客戶經理制之營銷服務模式創新[J].淮海工學院學報（人文社會科學版），2013，13，8284

[3]李靜秋.論客戶經理隊伍建設的管理[J].市場周刊，2013，11，130131

[4]王芳.商業銀行客戶經理的培養與管理[J].金融管理與研究（杭州金融研修學院學報），2013，9，3233

[5]張軍.組織實施客戶經理等級管理機制全面提升貸款管理服務水平[J].中小企業管理與科技，2013，17，94

篇4

筆者曾與一位同事談到學校辦公文化時得到了這樣一致的結論：坐班時間在辦公室備課幾乎是無稽之談；坐班時間備一節高質量的課更是天方夜譚。也曾見，有些教師的“葷段子”使得某年輕女教師尷尬地離開辦公室；也曾見，被五花八門的喧鬧聲趕出辦公室的在職進修教師，手捧書本走向操場的無奈和嘆息；也曾見，因教師閑聊而發生口角，教師之間的劍拔弩張：也曾見，新任教師聽到某教師牢騷話的驚愕表情……每逢寫點什么或準備上示范課、優質課等，老師們都會說，在辦公室內靜不下心來，還是回家去做吧。一句簡單的話，道出辦公室已不再是“辦公”的場所。辦公室文化，是校園文化的一部分。但不知何時辦公室成了整個校園文化系統下不曾真正被關注的“灰色地帶”?

蘇聯教育家蘇霍姆林斯基曾說過：“學校，是美的永久發源地。”健康、文明、和諧的校園文化是一所學校深層次的精神底蘊與人文內涵的外顯，它給予我們一種熏陶，一種指引，一種思考，乃至終身受益的影響力。教師辦公室是教師教育實踐的交流，教育思想的碰撞，教育智慧的形成之處。

篇5

前饋式面談理論基礎

FFI的理論基礎源自于心理學的“沉浸體驗”，指當一個人既擁有良好的技能又正在經歷重大的挑戰時獲得的一種狀態。此時人們或取得最好的工作績效，或實現了最佳體驗。在這種狀態中，完成任務本身成為獎賞的目標與有效的激勵手段。沉浸體驗與員工績效相關，可以幫助人們取得更令人滿意的任務結果。因此，如何引導、幫助人們更多主動地產生這些體驗成為很多心理干預技術的目標，FFI是其中之一。FFI源于“肯定式質詢”。“肯定式質詢”是一種綜合的組織互動技術，是一種關注組織變革與組織成長的管理手段。從廣義上講，它是一個系統的發現過程，通過搜尋人群間、組織內以及其他相關群體中的最好的、最美的一面，而實現個人與群體、成員與組織共同發展一種方法。肯定式質詢聚焦于使組織正常與成功運作的積極因素，而不是組織中存在的問題或錯誤，其核心組成部分是肯定式面談技術。FFI抽取其精華并進行改造，使之成為一種獨立的工具。相比而言，FFI易于學習與操作，又可應用于各個組織層面的不同目的，是一種有效的人員開發工具。

績效評估理論

績效評估理論回顧。伯納丁（1984）將績效定義為“對在特定時間段和特定工作或活動中產生的結果的記錄”。Murphy（1990）和Campbell（1993）則認為，績效“可以被視為行為的同義詞，它是人們實際采取行動，而且這種行動可以被他人觀察到。績效應該只包括那些與組織目標有關的、并且是可以根據個人的能力進行評估的行動或行為”。

Katz和Kahn（1978）認為績效包括三個方面：加入組織并留在組織中；達到或超過組織對員工規定的績效標準；自發地進行組織對員工規定之外的活動。他們認為后兩種行為尤其重要，因為它們把組織所要求的對組織很重要的行為與同樣對組織很重要的誕生自發的行為進行了區分。

張進和韓夏筱（2009）認為績效就是一種以企業目標為導向的產出，是與工作相關活動的結果。

Borman和Motowidlo（1993）提出了績效的二維模型，認為行為績效包括任務績效和關系績效兩個方面。其中，任務績效指所規定的行為或與特定的工作熟練有關的行為：關系績效是指自發的行為或者與非特定的工作熟練有關的行為。

Conway（1996）在一項研究中證明了作業績效和關系績效的劃分。他同時發現，作業績效與關系績效并不是完全獨立的，其關聯程度在不同職務類型和關系績效的不同維度上有所不同。

國外文獻綜述。克魯格和尼爾博士（2004）指出前饋式面談是在探尋式訪談的基礎上形成的一套獨立標準化的技術。該技術基于反饋原則、積極心理學、欣賞式探尋等方法，采用訪談的方式有效發掘人力資源管理及其他組織活動的成功經歷影響因素，并將其與員工潛在的工作行為傾向或未來的工作計劃緊密結合，以期對員工的工作行為、工作績效產生積極的影響。

國內文獻綜述。張華威和凌文輇（2010）前饋式面談的核心是分享員工的成功經歷，而不是發現組織中存在的問題和弊端，這與以問題為中心的思維范式有所不同。它關注員工經驗中的積極方面，分享員工以往的成功經歷，分析其獲得成功的原因，進而將積極的工作經驗及其成功經歷擴展到日常工作中來，從而增強員工的幸福感、保障組織目標實現。

前饋式面談對績效評估的影響以及如何改進影響

傳統的訪談技術以發現組織中存在的問題為核心，會激發員工的負面情緒，因此員工在回答時會有許多顧慮和保留，不想回應企業中負面的問題，但是在FFI中通過對績優員工不斷地肯定、鼓勵，可以充分調動他們的積極情感體驗，使績優員工自己愿意主動說出令自己有成就感的工作經歷，也會涉及取得優秀績效的工作行為方式以及影響因素，這樣在不知不覺中績優員工就會道出自己的成功密碼，從而使績優員工總結經驗，以便其他員工學習和提高。

優化FF對績效的影響功有幾個需要特別注意的地方：

篇6

1.1 應急預案的要素齊全性

依據《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國食品衛生法》、《中華人民共和國職業病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》及《突發公共衛生事件與傳染病疫情監測信息報告管理辦法》等相關法律法規,同時參考國外預案制定法規,如美國的《州公共衛生法案》、《州緊急事件衛生授權法案》,結合我區基層衛生防疫機構的情況,對我中心制定的38個應急預案內容的完整性進行分析。依據擬定的標準,預案中應包括介紹、總則(總體目標、工作原則、編織依據和適用范圍)、組織體系與職責分工、應急處置操作流程、具體責任方、后期處置(事件解除與應急措施效果評估)、后勤保障措施(物資儲備、技術儲備、人員儲備)、預案管理與更新、附件(包括應急人員通訊錄等)9個大方面,15個小方面。

1.2 應急預案的可操作性

在對歷年我區突發事件發生率了解的基礎上,對發生率較高的3種事件進行了預案的應急演練。演練采取桌面模擬的形式進行,內容涉及不明原因肺炎、食源性疾病及急性職業中毒相關事件的接報后處置、個人防護等應急處置程序。在應急預案演練后,針對預案的實施效果以及過程中暴露的問題,對其可操作性進行分析。

2 結果

2.1 應急預案的基本特征

2.1.2 預案分級 按突發公共衛生事件可能造成的影響程度以及反應級別,預案可分為縣(區)級、地市級、省級和國家級4類。按照這種分類標準,我中心的38項預案屬于區級突發公共衛生事件預案,其所針對的突發公共衛生事件發生局限于一個區內,憑借該縣(區)的力量能夠將其控制。

2.1.3 預案種類 按預案的適用對象范圍進行分類,應急預案可分為綜合預案、專項預案和現場預案。按照這種標準,我中心的38項預案中包括1項綜合預案,37項專項預案;按所針對突發事件的種類的不同,37項單項預案包含20個傳染病預案,9個與環境職業相關的預案,5個消毒預案,3個檢驗相關的預案。

2.2 應急預案內容齊全性

大部分預案內容都有不同程度的要素缺失,且缺失情況不容樂觀。38個預案中均有應急處置操作流程,而預案管理與更新部分有缺失。缺失較多的項目是應急措施效果評估,有34個,占總預案數的89.5%;其次為人員儲備缺失,有33個,占86.8%;適用范圍缺失的有31個,占81.6%。在15項內容中,有10項內容缺失率達到一半以上。38個預案的內容缺失情況見表1。

2.3 應急預案可操作性

目前很多文獻中都提到采用演練的方式來評估檢驗預案的有效性及可操作性[2,3]。這是檢驗、評價和保持應急能力的一個重要手段[4],同時能找出預案的不足,為應急預案的改進與完善提出建議,使之在突發事件中起到應有的作用。在本次整個演練過程中,演練人員基本完成了各自的應急演練任務,但也遇到了一些問題。根據參演人員和專家評估小組的反饋,總結出預案中的一些問題和不足。

2.3.1 預案中對事故現場情景考慮不全面 預案中對事故現場情景設置過于簡單,不夠全面,沒有考慮到突發事件的不確定因素。應急預案應對的是非常規的緊急情況,具有高度的不確定性,事先難以預料。因此對事故現場正確全面的考慮是預案制定的關鍵環節之一。如果在預案制定時,未能對事故現場的各種情景考慮周到,就會使得應急現場的操作出現困難,對平時的應急救援訓練工作的指導意義也就不強。

2.3.2 預案中對具體操作內容的規定不夠詳細

預案大多是原則性的條款,內容不詳細,僅以簡單的條條框框為主,難于實際操作。部分預案僅是以上級部門或其他部門應急預案為模板,作了一些改動,未能把握該類突發事件預案的核心內容和注意事項。對于各種類型事件特征性的操作步驟一筆簡單帶過,細節沒有詳細而具體的內容,這對于有經驗的應急人員影響不大,但是對于新人或臨時的操作人員來說就顯得指導性不強,給實際操作來困難。

2.3.3 預案的指導性沒有充分發揮 在演練中,存在著應急人員普遍不參照預案而是憑自己的經驗執行操作步驟的現象。比如在演練過程中,需要聯系時大部分演練人員憑借自己的記憶、手機中的儲存信息來進行聯系,而不是查找附件中的通訊錄。目前疾病變化速度很快,同時新的情況又不斷出現,僅憑經驗作出判斷和執行操作,有時會導致嚴重的錯誤。這同時也反映出工作人員對預案編制的認識不足,把應急預案視為領導布置的任務,沒有充分的理解和領會預案的重要作用。因此,其在演練中的指導作用難以發揮,導致某些步驟缺失,執行不到位,甚至錯誤實施。

3 討論

應急預案是針對可能的重大事故(件)或災害,為保證迅速、有序、有效地開展應急與救援行動、降低事故損失而預先制定的有關計劃或者方案[5],同時突發公共衛生事件應急預案體系建設是我國突發公共衛生事件應急機制建設的重要組成部分,是加強突發事件預警、預測能力的基礎,也是提高衛生應急處置能力的重要保障[6]。為完善我中心突發公共衛生事件應急預案,提高我中心及工作人員應對突發事件的能力,針對預案暴露出的問題,提出下述意見與建議。

3.1 完整預案應有項目

預案制定工作人員應充分了解預案內容的構成要素。一份完整的應急預案包括主體部分和附件部分。應急預案的主體部分應根據相關法規標準,同時考慮預案的不同類型,以及所在地區的實際情況,制定相應的內容。應急預案的附件部分應提供與主體部分相對應的相關附屬資料,不應有遺漏,如有關應急部門、機構或人員的聯系方式,重要物資裝備的名錄或清單等資料性內容。如果主體中提到的要素沒有具體的附件作支撐,會影響預案的可操作性。此外,應急預案還應配有封面和目次,主要包括應急預案編號、預案名稱、編制單位名稱、頒布日期、每一章的編號等內容。

3.2 細化具體操作步驟

對具體操作步驟有了詳細的規定,預案在實施中才會有可操作性。而要制訂出一個可操作性強、切合實際的應急預案,必須對該類事件的基本情況和基本特點有一個準確的了解。因此預案編制人員首先應通過搜集本單位( 系統) 技術資料或國內外該類突發事件的應急預案資料,以及調查研究,對該類事件的情況以及操作流程中的細節問題有清晰的認識。其次,對于不同類型突發事件的預案,可結合單位中各部門和科室的職能分工以及實際情況進行分派,盡可能保證每個成員所承擔編制的應急預案類型與其日常工作職能保持一致,充分利用其對日常工作中細節的熟悉程度以及在工作中積累的經驗,使得預案有關現場操作的內容能更具體,更符合實際情況需要。

3.3 充分考慮突發事件中的不確定性環節

實際現場因素通常非常復雜,盡管應急預案在制定過程中對事件發展過程和可能發生的情況進行了假設,但不可能與事件實際發展狀況完全相符。因此通過實際演練,就能暴露出預案中未能涉及的情況,對現有預案的處置方法進行改進,盡力涵蓋現場的各種情況。同時在預案的制定過程中,必須根據已有經驗、以往案例等資料對事件發展狀況進行全面地考慮,充分考慮到具體應急處置過程中遇到的各種不確定因素。此外,每個人在制定預案過程中,思維都會受到自己所學專業的限制,對其他的突況就難以考慮周全。因此,一個預案的制定應集合多位工作人員的意見,用每個人所掌握的知識水平和經驗,豐富和完善預案內容。

3.4 提高相關人員對預案的認識和應用意識

堅持不懈地對預案的重要性進行宣傳教育, 讓工作人員能更好地重視和領會應急預案內容,提高其應用預案的意識,強化工作人員對突發事件的靈活應對和處理能力。其次可以把應急預案納入考核體系,把應急預案納入考核內容[7],有助于從思想上引起相關人員的高度重視。同時應重視演練,增加應急演練的真實性、隨機性和突發性,能促進人員對預案內容的了解,以及對預案的重視程度。

3.5 加強突發公共衛生事件應急預案體系的管理工作

由于突發公共衛生事件應急預案體系涉及面廣,同時已制定預案也可能存在各種問題, 加強對突發公共衛

生事件應急預案體系的管理就顯得尤為重要。國務院及其衛生行政主管部門對應急預案的管理工作非常重視,每年都將應急預案的編制、修訂、實施培訓及演練列入其年度工作計劃。只有加強各級政府的應急預案管理工作,才能保證使突發公共衛生事件應急預案體系真正達到“橫向到邊、縱向到底”的要求。要定期對預案進行修訂,保持預案的持續改進并及時更新,提出預案的實施、維護、培訓和演練計劃,為預案的有效實施打下堅實的基礎。

4 參考文獻

[1]龔衛國.突發公共事件應急預案評估及預警警示分析[J].湖南商學院學報,2007,14(6):41-43.

[2]劉功智,劉鐵民.重大事故應急預案編制指南[J].勞動保護,2004,4:25-26.

[3]Ramabrahmam BV,Swaminathan G.Disaster management plan for chemical process industries.Case study:investigation of release of chlorine to atmosphere[J].Journal of Loss Prevention in the Process Industries.2005,13(1):57-62.

[4]李亦綱,尹光輝,黃建發,等.應急演練中的幾個關鍵問題[J].中國應急救援,2007,3:33-34.

[5]計雷.突發事件應急管理[M].北京:高等教育出版社,2006.

篇7

金融機構操作風險具有不同于信用風險和市場風險的顯著特征，是其基礎性風險。巴塞爾委員會對操作風險的定義是：“操作風險是指由不完善或有問題的內部程序、人員及系統或外部事件所造成損失的風險。”它是指由于不當或不足的方式操作業務或外部事件而對銀行業務帶來負面影響的可能性。操作風險是與銀行業務操作緊密相聯系的風險，它和信用風險、市場風險共同構成商業銀行的三大風險。對于操作風險的監管。直接涉及銀行信息資產風險的監管，銀行信息資產風險監管與操作風險監管有著密切關系，加強操作風險的監管，就必須高度重視信息資產風險的監管。

一、IT環境下操作風險的挑戰

(一)IT環境下操作風險的隱患

當前由于銀行系統漏洞或缺陷導致的操作風險事件呈現出上升趨勢。據銀監會通報，2007年以來銀行業發生的5起典型信息系統風險事件，分別是：2007年3月21日，交通銀行因主機監控軟件存在缺陷，導致業務交易阻塞，系統癱瘓近4個小時，所有營業網點無法正常開展業務；2007年8月15日，中國工商銀行對計算機系統進行升級，由于沒有避開業務高峰期，導致個人業務系統運行不暢，業務辦理速度緩慢，部分證券業務受阻，在持續5個半小時后，系統才逐步恢復正常；2007年10月18日，中國建設銀行股民保證金第三方存管系統出現故障，與券商的交易無法正常進行，事故持續了兩個小時，在證券交易收盤后才恢復正常；2007年12月21日，招商銀行因運行中心核心網絡設備出現故障，造成業務無法正常進行，雖啟動了應急預案，但仍然中斷營業近1個小時：2008年1月7日，北京銀行因主干專線的入戶接入設備發生故障，造成在京117家支行所屬網點柜臺交易緩慢，業務無法正常進行，故障在1個多小時后才得以解決。上述案例中，既有信息系統自身原因引發的故障，也有人員操作失誤引發的故障，信息系統風險已成為商業銀行關注和防范的焦點。

金融業信息技術事故統計表明，如果銀行系統中斷1小時，將直接影響該行的基本支付業務；中斷1天，將對其聲譽造成極大傷害；中斷2―3天以上不能恢復。將直接危及其他銀行乃至整個金融系統的穩定。目前。我國銀行業的IT建設正處于高速發展期，在設備規模和技術水平不斷提高的同時，信息科技風險管理顯得相對薄弱。

技術型操作風險的隱患源于：1.操作系統漏洞。銀行應用的Unix，Win-dows等操作系統存在一定安全隱患；2.安全設施的漏洞。網絡層、應用層的防火墻自身是否安全、設置是否錯誤，需要經過檢驗。美國一項調查表明，32％的泄密是由內部作案造成，所有的防火墻都不同程度地被黑客攻擊過；3.安全管理的漏洞。現有的一些信息系統缺少定期的安全測試與檢查，更缺少安全監控。在已破獲的采用計算機技術犯罪的案件中，內部授權人員作案的占58％；4.安全協議的漏洞。由于銀行網絡系統內部運行的各種協議(如TCP／IP，IPX／SPX等)是在資源及網絡技術均不成熟的情況下設計的，還存在著脆弱的認證機制、容易被竊聽和監視、易受欺騙等安全隱患；5.內控制度的漏洞。管理制度、運行規程不完善，不能有效地杜絕內部作案，更缺乏良好的故障處理反應機制。

(二)lT環境下操作風險的表現形式

技術導向型操作風險是指由于技術問題，特別是信息技術的應用對銀行的系統、流程、產品、服務和交易等產生不良影響而導致的操作風險，包括IT技術、網絡系統、產品的服務缺陷。以及外部法律、稅收和監管方面的變化對銀行沖擊而造成的風險。關于金融機構技術導向型操作風險涵蓋的范疇及其風險的含義，在2006年出臺的銀行業監督管理法中給出了明確定義：“主要包括總體風險，研發風險、運行維護風險、外包風險等信息系統生命周期幾個高風險點……其中，總體風險是指金融機構信息系統在策略、制度、機房、軟件、硬件、網絡、數據、文檔等方面影響全局或共有的風險；研發風險是指信息系統在研發過程中組織、規劃、需求、分析、設計、編程、測試和投產等環節產生的風險；運行維護風險是指信息系統在運行與維護過程中操作管理、變更管理、機房管理和事件管理等環節產生的風險；外包風險是指金融機構將信息系統的規劃、研發、建設、運行、維護、監控等委托給業務或外部技術供應商時形成的風險。”

二、金融機構信息資產安全的需求

金融機構信息系統是指銀行業金融機構運用現代信息、通信技術集成的處理業務、經營管理和內部控制的系統。金融機構信息系統具有如下特點：1.金融信息化的建設以及網上銀行業務的迅猛發展，使得銀行等金融機構的業務集中度非常高。2.數據大集中后，由于單筆交易所跨越的網絡環節越來越多，信息系統對網絡的依賴性越來越高。3.信息安全性要求高，信息系統的各種文檔資料和用戶資料均需保密。

(一)信息資產安全的邊界

有關信息資產的含義，目前眾說紛紜，本文借鑒屈延文(2006)給出的定義，即信息資產是由信息范疇資產、系統范疇資產和附加范疇資產組成。其中信息范疇資產是指信息存在形式、信息內容、內容價值；系統范疇資產是指系統存在形式、系統行為、行為價值；附加范疇資產則是不同的關注者(計劃者、擁有者、設計者、實施者和用戶等)對信息與系統兩個范疇關注的需求價值(附加價值)。例如包括開發、運營、管理、維護和服務等產生的關注性的資產。

隨著信息技術的發展與應用，信息安全的內涵也在不斷的延伸。從最初的信息保密性發展到信息的完整性、可用性、可控性和不可否認性，進而又發展為“攻(攻擊)、防(防范)、測(檢測)、控(控制)、管(管理)、評(評估)”等多方面的基礎理論和實施技術。

(二)信息資產安全性原則

信息，在ISO17799中被看作是一種資產，這種資產可以增加組織的價值，因而它也需要得到恰當的保護。信息資產安全需要保護信息資源，防止未經授權或偶然因素對信息資源的破壞、修改、非法利用或惡意泄露，以實現信息保密性、完整性與可用性的要求。在國際標準化組織的信息安全管理標準規范(1SO，IEC 17799)和其他一些機構的文

獻中，都定義了信息安全的基本特性：如保密性，完整性。有效性；另外也可包括諸如真實性，可審計性，不可否認性和可控性等。

三、金融機構信息資產操作風險監管的對策

風險監管是信息資產安全管理的核心。信息系統風險管理的目標是通過建立有效的機制。實現對信息系統風險的識別、計量、評價、預警和控制，推動銀行業金融機構業務創新，提高信息化水平，增強核心競爭力和可持續發展能力。

(一)信息資產操作風險管理的原則和目標

實施信息資產風險管理的原則為：1.針對性。對金融機構信息資產所面臨的安全需求進行認真全面地分析，找出具有針對性的安全威脅。有的放矢地做好安全工作：2.均衡性。對信息安全的各個環節進行安全強度分析，找出信息安全的脆弱點，提出強度均衡的設計方案；3.時效性。在實施信息安全管理時，要量力而行，安全投入與所需要的功效相適應。即對信息安全面臨的威脅及可能承擔的風險進行定性和定量的分析，從而制定出合理的安全策略；4.獨立性。信息安全所采用的技術均應立足國內，不得直接引用未經消化改造的境外安全保密技術和設備；5.綜合性。信息安全必須通過技術、管理和安全基礎設施的綜合實施才能奏效，即信息安全=風險分析+執行策略+基礎實施+漏洞監測+實時響應。

金融機構信息資產安全管理的目標為：一是對信息資產安全現狀做出正確判斷；二是較為準確地估計特定系統風險；三是建立相應的控制風險的機制，并把這些機制融為一體形成防護體系；四是最大限度地提高系統的可用性，并把系統帶來的風險控制在可接受范圍內。

(二)構建信息資產操作風險管理框架

金融信息化環境下，很多機構的信息資產面臨諸多威脅(包括來自內部的威脅和來自外部的威脅)。威脅利用信息系統存在的各種漏洞(如：物理環境、網絡服務、主機系統、應用系統、相關人員、安全策略等)，對信息系統進行滲透和攻擊。如果滲透和攻擊成功，將導致企業資產的暴露。資產的暴露(如系統高級管理人員由于不小心而導致重要機密信息的泄露)，會對資產的價值產生影響(包括直接和間接的影響)。風險就是威脅利用漏洞使資產暴露而產生的影響的大小，這可以為資產的重要性和價值所決定。對企業信息系統安全風險的分析。就得出了系統的防護需求。根據防護需求的不同，制定系統的安全解決方案，選擇適當的防護措施，進而降低安全風險，并抗擊威脅。

信息安全風險是人為或自然的威脅利用系統存在的脆弱性引發的安全事件，并由于受損信息資產的重要性而對金融機構造成的影響。資產、威脅和脆弱性構成了風險的三個關鍵要素，而風險評估則是圍繞這些要素及其相關屬性依據國家有關管理要求和技術標準，對信息系統及其存儲、處理和傳輸的信息的機密性、完整性和可用性等安全屬性進行科學、公正的綜合評價的過程。本文借鑒MSF風險管理框架，建立以操作風險管理為核心的信息資產安全模型。即風險識別、風險分析和分級、風險計劃和調度、風險跟蹤和報告、風險控制以及風險學習六個步驟。

1　風險識別。風險識別的目的是發現潛在的威脅，預防某個特定威脅利用某個特定系統的脆弱性對系統造成損失，威脅可以通過威脅主體、資源、動機、途徑等多種屬性來描述。造成威脅的因素可分為人為因素和環境因素。風險識別應該在信息系統的生命周期中不斷地重復。

2　風險分析與分級。風險分析是對信息及信息處理設施的威脅、影響、脆弱性及三者發生的可能性的評估。它是確認安全風險及其大小的過程，即利用定性或定量的方法，借助于風險評估工具，確定信息資產的風險等級和優先風險控制。

3　風險計劃和調度。風險計劃提取風險分析中獲得的信息并用其明確表達策略、計劃和工作。風險調度可以確保計劃被認可并融入標準的日常信息資產安全管理進程和基礎設施中，從而確保風險管理作為日常工作的一部分執行。

4　風險跟蹤。風險跟蹤監控特定風險的狀況以及它們各自工作計劃中的進展情況。風險跟蹤也包含監控變化風險的概率、影響、暴露程度以及其他因素，這些變化可能改變優先級或風險計劃、信息資產特性、資源或是進度表。風險跟蹤從風險等級的角度定義風險管理過程在信息資產中的可見度。

5　風險控制。風險控制是執行風險工作計劃和相關現狀報告的過程。風險控制也包含項目變化控制請求的初始化，而風險狀況或風險計劃的更改可能導致信息資產特性、資源或進度表的更改。

6　風險學習。使知識和相應項目案例及工具正式化，并在團隊和企業內部以可再度使用的形式提取知識。

信息系統的安全性、可靠性、有效性直接關系到整個金融業的安全和穩健運行。在當前構建和諧社會的重要階段，金融業的安全變得更為關鍵。操作風險防范的重要內容就是從技術防范為主的被動信息安全轉移到以預防為主的主動風險管理框架中來，把風險控制在可承受的范圍之內，為社會提供安全、持續的金融服務。

篇8

培訓學校述職報告1各位領導，老師們：

上午好!

作為一名業務副校長，要說在這一學期做了多少工作，一時還真是難述其祥，因為很多具體工作都是教導處幾位主任去實施的，他們才真正為我校的教學工作付出了辛勞和汗水。在此，我僅就我做的一些工作簡述如下：

一、做好校長的助手

作為業務副校長，我首先明確職責，定好方位，密切配合校長開展學校工作，并適時提出合理化建議。其次，以強烈的事業心和責任心狠抓業務工作，立足本職，謙虛謹慎，放手于主任，依靠教師們保證學校教育教學工作正常運轉。再者，從大局出發，堅持原則，出以關心，調配各科任教師，配合校長建立正常有序的教學秩序。

二、做好教師的引路人

教師的責任決定教育的未來，也是一所學校成功與否的關鍵。打造高素質的教師隊伍是我校校長一直堅持的管理理念。在管理方面我經常提“引領”一詞，包括政策導向(制度建設)，文化引領(辦學理念)及人文關懷。盡管我做得很不夠。具體做了以下幾方面的工作。

1、完善教學管理制度

①制定了教師教學獎勵制度和畢業班教學獎勵制度

②完善修訂了教師業績考核方案

③出臺了一系列教學常規檢查細則。

各種制度的出臺和修訂都是依據上級相關文件精神又廣泛咨詢教職工的意見。最后經教代會表決通過抒以實施的。努力做到客觀，可行有效。讓教師們也覺得較合理，氣順。我深知，要想真正做到管理育人，服務育人，用制度規范人，約束人，鞭策人。制度的制定，首先得從廣大教師的利益出發，去維護他們的權利，解決他們心頭的顧慮和疑云，努力給他們提供一種寬松的愉悅的和諧的工作環境。順人心，通人氣，極大限度地調動教師的.工作熱情和無窮的創造力。積極營造一種敬業樂業的良好的教學風氣和氛圍。

2、注重教師培訓

根據校長的指導思想，鼓勵教師通過各種渠道參加培訓。教育局通知的每次外出學習的活動，我都積極請示校長，安排教師參加，以此來更新教師教育教學理念，提高教師自身素質。還讓外出學習的教師回校后寫出學習心得，并在本學科范圍內匯報學習情況，以讓廣大教師逐步認同新課改，踐行新課改。

3、重視教師學習

鼓勵教師積極參加業務學習，去年暑假為規范全員網上學習，我們還制訂了《優秀學員評選方案》，每次業務檢查，業務學習作為一項重要項目，目的就在于打造一支學習型、理念新、業務精的教師隊伍。

4、注意教師培養

我們開展多樣化的教學活動。為教師展示自我創設平臺，我們上學期舉行了英語教師基本功大賽，創新課評比活動和教案設計評比等活動。優中選優，再組織同科教師予以聽評。我校向上級推薦的參選教師，都能取得了好名次。這些教師在平時的教學中也能起到典范作用。

三、狠抓教學常規

1、從課堂教學入手，全面提高教學質量。

教學質量是學校的生命線，這也是社會、家長和學生關注的焦點。“不栽梧桐樹，引不來金鳳凰”，這是一個很簡單的道理，沒有哪位家長心甘情愿的把孩子送到一個教學質量不高的學校里去的。所以，我們必須提高教學質量，也必須義無反顧地進行新課改，從課堂入手。

上學期，我們分別以級部和教研組為單位，組成以級部主任和教研組長為主的評價小組，進行了多種形式的聽課，評課。在我縣大力提高教學成績的形勢下，為打消老師們的疑慮，順利推行新課改，我是整日憂心忡忡，進行教師座談，小組座談，多次給主任開會，甚至深入到級部給教師們開會，談思路，交流教學方法，探索教學模式。在所教的班級，我帶頭創新課堂模式，講公開課，增強課堂趣味性，贏得了學生的愛戴，也取得了較好的成績。我還經常深入到班聽評課，上學期我累計聽課50余節。

最終效果，六年級取得了一定成效(實驗級部)，但還需要堅持。

2、認真抓好周查月結工作，做到教學精細化管理。

為保證教學質量的有效提高和教學任務的圓滿完成，加強檢查分析的力度，有問題及時整改。

教導處和級部嚴格備課、上課、作業及批改、測試、學案、計劃、學習筆記等各個環節的管理，進行抽查或普查，檢查后及時總結，并與相關教師交換意見，有效促進了我校教學質量的提高。

該項工作也受到教辦視導小組和縣教研室的好評。

3、落實畢業班工作，確保畢業班教學質量。

畢業級部是突顯我校教學質量的一個龍頭單位，它直接關乎著我校在社會、家長和上級主管部門的整體形象，因此，我們把畢業班工作作為學校教學工作的重中之重。

我做了以下幾項工作。

①協助校長，選配級部負責人和科任教師，盡量做到搭配合理，結構科學，便于工作起來順心，順手。

②制定獎勵方案，提前明確獎勵政策，以便老師們工作起來有方向有干勁，同時強化老師們的事業心和責任感。

③召開教師座談會，明確目標，研究方法，交流經驗，分析形勢找出問題，并研究解決(平時經常和馬主任、彭主任商討初三工作)。

④座談學生，摸清學情和教情(每天早晨早操前到教學樓一樓轉一圈，查看學生學習情況)。

⑤重視體育，信技和實驗教學。

4、格外重視藝體工作，促進學生全面發展。

藝體工作在某種程度上講是一個學位的門面，也是管理中的一個軟肋。上學期我們單獨抽出一位主任來負責藝體和功能室工作，這方面產生相當大的改觀，老師們有目共睹。

我們主要做了三個方面工作，一是加大聽課、評課力度和課堂規范管理;二是進行了音體美信的期末考試(教導處主持);三是在全體音體美信教師的努力下，搞了一系列的藝體活動，如拔河比賽，中學生籃球賽、冬季長跑比賽等。

5、功能室充分發揮了它們應有的作用，并在各級檢查中為學校贏得了很好聲譽。

6、其他教學活動，如英語單詞大賽，英語短文背誦比賽，各年級數學英語學情抽測，期中期末考試的組織等，都耗費了教導處幾位主任的大量心血。

四、其他工作

近學期末，校長外出學習，我又替校長在校主持了兩周的學校工作，除忠于職守，謹慎處理好日常事務外，又遇上了教師上訪和迎接市局長專項調研兩件急事。因能力有限，心理壓力很大，幸虧有全體老師們的支持和所有干部的維護，尤其是建軍校長的鼎力相助，算是平衡渡過，不負所托，同時也感受到校長工作之不易。

五、不足與反思

1、缺乏創新意識，由于從事教學管理多年，一味求穩，所以在很多事情的處理上缺乏開拓精神。

2、關心教師的生活和學習等方面還不夠具體細致。

3、由于事務繁雜，在個別情況下處理問題可能犯急躁主義，尤其是抓教學這一塊，與老師們打交道比較多，有時可能難以控制情緒，態度欠妥，請老師們諒解。

4、學習不夠，水平有待提高

各位領導，老師們，上學期有收獲也有缺失，謝謝領導和老師們的支持和幫助。在新的學期里，我愿在上級領導的關懷和指導下，在劉校長的帶領下，和全體教師一道，齊心協力，同心同德，以人為本，求真務實，努力使彭集中學的教育教學質量再上一個新臺階。

以上述職如有不妥，請大家提出寶貴意見。謝謝大家!

培訓學校述職報告2尊敬的各位領導，各位老師：

大家好!

20__年，我有緣牽手__，從此開始了我的__旅程。在這里，我不僅獲得了成長，更多得是獲得了共同奮斗的伙伴們。一路走來，我們有過歡笑，有過矛盾，可幸運地是我們從未放棄過彼此。我的領路者李老師，開心快樂的余老師，細膩的郭老師，頗具喜感的周老師，溫柔細心的孟老師，認真勤奮的晉老師，一直對我們鼎力支持的王老師，他們無疑都給了我無限的關心與鼓勵。因為有他們，我知道我不是一個人在奮斗。面對發單時的一次次拒絕，一次次奮勇向前，我明白了，只要我們肩并肩，一切困難都不是困難，成功舉辦了兩場大型的活動。而我更是時刻以一個教師的身份來約束自己，鞭策自己;時刻遵循單位的規章制度對自己嚴格要求，因為無規矩不成方圓。我力爭在各個方面跟上伙伴們的步伐，努力提高自身素養和業務水平，服從領導的工作安排，和老師們做好招生、教學的各項工作。以下就是我這一年來工作的經驗總結，以及我對下學期教學工作中的一些計劃：

一、積極參加培訓，不斷地學習，所以我在教授手腦說唱英語以及手腦演寫作文的時候，從教材中汲取營養，從課外獲取精華，認真學習怎樣做一名好教師。

二、求實創新，認真開展教學、教研工作

1、課前準備：備好課。

2、周三、周四、周五堅持說課，過課，以及再次過課。

因為我們明白教學的提升才是我們最終的目的。

3、組織好課堂教學，關注全體學生，做好課后輔導工作。

三、加強反思，及時總結教學得失

(二)本年度教學過程中，我還存在很多不足之處，有以下幾點：

1、對教學的理論學習還不夠深入，需要進行反思。

2、教學實踐中應用還不到位。

3、教學中有特色、有創意的東西還不夠多，游戲、教具不夠創新，今后還要努力去創新。

4、工作的主動性不夠強，有拖延現象，也有待于今后工作中的進一步改正加強。

(三)今后教學努力方向

1、課堂紀律把控有度

2、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精煉

3、注重師生的情感交流

4、和家長成為朋友

5、對學習有困難的孩子更多一些關心，多一些愛，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步

6、讓課堂中每一個環節都發揮重要作用

20__年我們已經步入，它是我們新的開端。這一年我們一定團結協作，共同拼搏。

1、新的一年，我想熟悉我們__的每一門課程，并且帶好手腦說唱英語和演寫作文，盡自己的努力，為我們的學校創造的價值。

2、積極參加并準備這一年度的所有招生工作以及相關活動。

3、認真遵守單位各項制度，積極參加教學教研工作，服從學校的各項安排。

俗話說“團結就是力量”，我相信新的一年里，我們一定會前途無量，一定會紅紅火火。

謝謝大家!

述職人：___

20__年__月__日

培訓學校述職報告3尊敬的各位領導，各位老師：

大家好!

20__年我校在領導們的親切關懷和指導下，在全校師生的共同努力下，嚴格遵守了國家的各種法律，認真貫徹黨和國家的各項政策，不斷創新管理機制，加強教育教學的研究，深化教學改革，加強安全衛生管理工作，不斷推進素質教育的新途徑。在教書育人的事業中作出了微薄貢獻與成績。在過去的一年中一路探索、一路艱辛、一路欣喜、一路收獲。本學年中每個帶班的英語教師，在工作中從各方面嚴格要求自己，結合本校實際條件和學生情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計劃有組織有步驟地開展。立足現在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現對本學期教學工作做出總結，希望能發揚優點，克服不足，總結經驗教訓，不斷改進不斷進步。對照工作計劃，現將20__年的工作匯報如下：

一、突出特色教育，提升品牌影響力

20__年作為我校特色教育深度發展和改革的年度，我校努力與國際英語教育接軌，創新適合本地區英

1.認真學習，深化改革，與時俱進

結合我校工作計劃，20__年年度工作主要以教育改革，思路創新為主。積極參與全國社會各界組織的教育研討會，教育理念座談會，各種先進教育理念，教學方法的培訓學習課程等，并與上海君學書院，湖南大學嘉奇商學院等多家全國知名教育機構達成合作伙伴關系，共同推進全國英語教育的發展。

2.創新教學方法及教育理念，形成特色教育“以特色教育為重心，打造行業品牌”是我校經營方針之一。

學校自創辦以來，一直十分重視校園特語教育的特色教育，提升我校品牌教育影響力。色的特色教育。每周以教研為中心開展全校性的教育研討會及座談會。著力打造具有地域特色及學校自身特色的教育理念及教學方法。不斷學習，總結，創新，實踐力求探索出的教育方式。

3.發揚素質教育精神，提升全面教育品質

為培養學員綜合素質，鍛煉學員綜合能力。通過舉辦各種拓展訓練活動，知識競賽等活動，從多方面提升學員綜合素質，形成我校特色素質教育體制及校園文化。在20__年中我校先后開展了學員集體感恩生日會、母情節感恩活動、暑期英語知識競賽、英語書寫與手抄報比賽、萬圣節派對、圣誕節游園活動等集體活動。

二、緊抓細化教育，提升教育實力

學生的學習需要有一個科學的系統及方法，需要學校教育與學習對象的完美結合。20__年我們結合年度工作目標及計劃，針對不同年齡學員進行調研，研究，分析。針對這些細節工作，20__年中我們積極組織老師外出學習有關細化教育理念，整體教育理論，互動式教育法等專業知識，制定了《班級管理制度與手冊》、《教學細節工作規定》以及其它各項涉及教育細節工作的要求、規定和制度。從細節，帶整體，促進我校整體的教育實力的提升。針對我校的實際情況，我們主要做了以下工作：

1.每周一次教研活動。

主要進行集體備課、評課、課題研討、業務學習等活動。

2.組織了骨干教師和教學主管的示范課，和全體教師的公開課、新進教師的匯報課活動，并及時評課。

3.積極進行課堂教學方法研究。

全體教師在外訓學習先進教學理念與方法后，各自進行了課堂教學研究，重點突出了“自學研討”、“成果展示”、“鞏固練習”三個主要環節，學生的學習自主性大大增強，逐步向“樂學、會學”邁進。

4.在學習培訓的基礎上，除了組織集體學習，進行“案例”交流外，每個教師還加入學校辦公QQ群，記敘反思性教育教學故事，大家通過網絡相互交流學習。

5.為達到教學效果，全面實行小班化教學，所有在讀班級學員不超過20人。

6.落實會議學習制度，每周二次集體會，每周工作計劃于總結會，英語教研教學研討會。

落實推門聽課制度，校長、教學主管不定期不打招呼，推門聽課。

7.各項檢查制度化

(1).考勤與抽查相結合，確保正常出勤。實行上班簽名制，中間進行抽查，以防出現個別失控現象。

(2).每月一次考核檢查。作業、教案情況月底檢查，并將其它檢查結果匯總，發現問題及時在教師會上預警。

(3).從辦公紀律、教案書寫、作業批改等教學環節都作了嚴格規定，并加大了經常性抽查和常規檢查力度。

(4).加強檢查，及時反饋。每周對各班的教室衛生,學生儀表,學生出勤以及其他行為規范做到勤檢查、勤反饋，及時公布結果，督促整改。

(5).組織提倡任課教師撰寫德育論文，推動帶班教師努力摸索教育規律，不斷將自己的感性認識上升為理性思考，逐漸形成自己富有個性的教育風格。

三、做好家長服務，促進家校交流

1.帶班老師定時給所帶班級學生進行電話家訪及時反饋學生在校學習情況，每生每期電話家訪次數不低于2次。

2.跟隨社會發展潮流，開設學校QQ群，公眾微信平臺等，將學校最新資訊告知家長，鼓勵家長和學生參加更多的社會活動鍛煉自己。

同時詢問家長孩子最近在家的狀態，若有異常，指導家長如何找到原因并給予一些可行性的建議，及時給家長一些兒童教育方面的知識和案例，引導家長正確地認識孩子的學習和生活等。

3.多與性格怪異、孤僻、自私等的孩子溝通，了解其家庭情況，再用一定的方式去影響家長去重視引導自己的孩子，改變不好的習慣。

對于因某些原因造成的學習吃力的學生，給與更多的關愛，不僅從學習上，還要從生活上、精神上關心他們，能成為朋友;

4.根據每個學生的情況，老師安排家訪，親自了解學生的家庭環境及在家的生活狀態;

5.根據學生實際情況，老師會不定時地安排補課，為了讓學生更好地理解，緊跟班級步伐，不致造成學生學習的障礙，導致不再堅持的后果。

四、緊抓安全防衛工作，創建平安校園

我校積極防范，從細節出發，減少各種事故的隱患，杜絕事故的發生。加強責任人制度，確保全方位管理，落實安全防衛措施，確保校區安全工作。

1.學校從建校開始便成立了學校安全工作領導小組，由校長鄧麗彬任組長，領導副組長，組員，全面指導學校安全工作。

進一步完善了學校安全工作的各項制度，具體的有學校防火、防震、交通監督、家長接送聽課制度等各項制度，分工到人，責任到人，簽定了安全責任書，并與學校考核相掛鉤，強化管理。

2.配備安保人員，安裝監控設備，做到安全防衛工作的全面管理監督。

3.加強校區設施設備安全設備檢查檢修，設備不全及時補充。

4.加強安全防衛工作精神的學習及安全防衛知識的培訓。

學校各項工作都做到自檢自查，自我修正。以實現科學預防，遏制突發事件的爆發，切實維護師生生命安全和學校正常秩序。到目前為止，我校未發現一例安全事故。

五、勵精圖治，碩果累累

1.在20__年劍橋少兒英語等級考試中參考的8名學員全部通過，其中4人獲得滿分，滿分達50%，滿分位列全市同類學校第一。

2.在20__年全國少兒英語知識技能大賽中E2班李言昕同學榮獲全國一等獎，全國僅15名。

3.劍橋少兒英語在讀學員在20__年秋季期末考試中平均成績高于學校平均成績13分。

六、深入反省，不斷進步

清潔內務、授課教學、招生咨詢、活動策劃與執行、家校交流等，弗朗的老師們分配了學校各項工作。回顧這一年來學校大大小小的常規工作，老師們做每一件事都明確自己作為教育工作者的職責與榮耀。但

在日常工作中仍有一些不足，通過開展自我反省與批評，總結經驗不斷改進。以下是存在的問題與不足：

1.關于教學與服務

(1).個別班級為了照顧大部分的中等生同學而降低了授課難度，個別成績優秀的同學認為課堂內容簡單沒有太多收獲。

(2).個別前衛的家長認為英語重要是應用，如：英語聽說和日常交際能力。希望孩子在英語應用方面能有提高，而在高年級的教學中因主導考試能力而忽略了英語日常應用。

(3).劍橋一級的教材較于六年級升學考試內容簡單而同步提高教材知識點較難且層次較亂，學生在學習過程中不能取得的效果。

(4).個別老師沒有按時按質做好家長回訪工作，對學校活動通知沒有及時傳達造成誤會。

2.關于活動開展

(1).節目準備

開展的集體生日會和圣誕節游園活動由于時間緊迫，節目資源不足，沒有注意節目的質量把關也沒有做好彩排工作出現同學們在表演時沒有伴奏音樂等情況。在以后的工作中要做到充分準備，把好節目質量關。

(2).缺乏溝通。和主持人的溝通不夠，導致細節問題沒有落實好。在以后的工作中要提前相關人員做好溝通。

(3).統籌工作

在準備期間，統籌工作不夠仔細，沒有考慮周全，容易改變決策，導致安排稍顯混亂。在以后的工作中要認真統籌。

教育是一個民族最根本的事業，任重而道遠;弗朗教育要走的路還有很長，希望通過開展自我反省與批評，總結經驗不斷改進，精益求精力求更好!弗朗教育的成長離不開教育局領導的直接關心和支持，離不開有關領導的積極配合，離不開兄弟學校對我們的關心和幫助，離不開學校全體師生員工的努力。在接下來的工作中我們將一如既往地探索新體制下辦學的規律，使弗朗特長培訓學校在以后工作中達到一個更高要求，爭取為北川地區英語教育貢獻自己的力量。

謝謝大家!

述職人：___

20__年__月__日

培訓學校述職報告4尊敬的各位領導，各位老師：

大家好!

夜深人靜，坐在昏暗的燈光下去回憶那些匆匆流過的歲月。想到即將離別，一股失落感就爬上了心頭。也唯有用樸實的文字去記錄鎏金歲月。

6月27號中午吃飯，意外地接了兩個來自家長的電話，詳細的咨詢培訓班的事，并問什么時間能報名。當時由于沒想到還沒下市場就有人報名，我也隨口告訴她明天報名。然后想想明天才下市場，萬一家長明天早上去沒人怎么辦。所以說第二天就急切地要下市場。

第二天清晨，帶上準備好的行李匆匆下市場了。坐在到目的地——__的車上，心中無法平靜。第一年當校長，害怕招不到人，下邊的老師怎么辦，怎么處理與園長的關系。總之有很多問題縈繞在腦邊。

當__幼兒園外面五顏六色的墻慢慢映入眼簾時，心反而平靜下來。作為校長，要始終站在最前面，去迎接任何困難，去解決任何問題。永遠都要堅強。打開車門，踏上__的土地，我們美好的40天生活就開始了，同樣艱苦又充滿挑戰的十天招生期也就拉開了序幕。

到目前為止，__分校共招221人。這221人是我們校區十二個兄弟姐妹口水，淚水和汗水的結晶。總結我們校區所取得成績，我認為以下幾點至關重要。

第一，良好的團隊氛圍。我們校區招生期共有12名教師。來自4個學校，這其中有大學同班同學，有高中同學，大學室友，關系也是很復雜。這樣很容易形成小團體。為了避免這種情況出現，在人員搭配，吃飯的時候，開會的時候，把握好全局不要讓一個人被冷落，讓大家做到彼此熟悉了解，做到關系融洽。其次良好的團隊氛圍還包括高昂的團隊激情。__的激情永遠是那么高昂。高昂的激情給我們持續不斷動力。招生期難免遇到困難和挫折，而且天氣炎熱，一天不停走路解說。任何人都會感到疲倦。為了避免疲倦傳染，無論私下聊天，吃飯還是開會去講一些招生趣事和一些感動的事。再者就是女生體質差，女生要輪著做固定組。還有就是開會和第二天出發前我們一起加油。總之感情是基礎，團隊里面的人只要彼此信任彼此大家就會全力以赴，只要時刻充滿激情，就會攻無不克。

第二，制定合理的招生范圍，來之前就要打印好目的地地圖，招生的時候都要問問具體的地方。同時這個合理的范圍也要實地考察一番，村莊的大小及密集度村莊的富裕程度都在考察范圍之內。根據你這些因素劃定一個合理的范圍。我們校區制定了一個方圓六里的范圍。制定合理的范圍才不會浪費過多時間和人力。

第三，宣傳戰略，這些宣傳方式也是依據總校培訓所講的，早上在鎮上跑步是一個很有影響力的宣傳方式。我們用我們的激情去感動家長。十天的招生期分三個階段，前兩三天全面撒網，把劃定的范圍發一遍傳單，不錯過一戶人家，目的是讓家長有知道暑假補習班這件事。讓它成為家長茶余飯后談話的話題。第二個階段重點撈魚，對那些有意愿進行詳細的解說。記住他們的詳細信息。第三個階段，也就到了招生后期，查漏補缺。對劃定的區域漏網的學生做最后的解說。也可以向稍微遠的地方在發傳單。

第四，人員的合理分配及運用，講到人員合理的運用，就不得不說有經驗老師的運用。我們市場的__老師去年我們暑假一起干過一年的暑假補習班，很慶幸她來了__，干過一年畢竟很有經驗，她在招生中起著至關重要的作用，如果沒有她，是絕對沒有__的今天，真的很感謝她。對于她的運用，讓她分別帶著新的老師去招生，把經驗都傳授給他們。開會的時候，也讓她講講經驗個技巧，對于人員的分配采取差異化，招生過程中主要針對兩種，一種是家長，另一種是學生，所以說在分配人員的時候，把分別對家長和學生有親和力的老師分在一組，這樣工作就容易做好。說到這，就得提起號稱“中年婦女殺手”的賀海鵬老師，他是我大學的同班同學，感情相當的深，至于說到能和家長聊得來這方面，他真的讓我大吃一驚，并給了我一個很大的驚喜，他和家長一聊就是兩三個小時，往往聊的家長心服口服，當即點頭同意報名。雖然他有事提前離開了__，走的那天天空飄著小雨，大家哭的稀里嘩啦，連這小雨都為他的提前離開而傷心落淚，我們剩下的兄弟姐妹們也會深深的想念他。想想大家就快要分別了，我們都會彼此記住對方?有時候不得不相信時間會沖淡一切，所以說真心希望我們多聯系，多走動。

第五，好的招生技巧和方法。就像我們去招生講到孩子學習，孩子智商差(chà)不(bu)多(duō)，那為什就學不好，那就是沒用好的學習方法。反過來說招生，招生同樣需要方法，每天都要開會將招生遇到問題，然后針對這些問題提出解決辦法，比如遇到留守兒童，他想去，爺爺奶奶坐不了主。說要打電話問孩子家長。遇到這種情況可以當時把電話撥過去。總之招生需要很多方法，通過學生招學生，鼓動家長幫忙招。

以上五點相當重要，__校區還有以下做得不足。

第一，后勤做的不是很好。老師得住。到了教課期才知道老師睡覺經常被熱醒。以前問過老師住宿情況。可能比較害羞沒有提出來，自己也沒有深入了解。很愧疚半個月在悶熱的環境睡覺。宋總校長和李副總校長都說過校長就是全職的保姆。管著老師的衣食住行，只有后勤做得好，工作才能做好

第二，沒有深入了解每個人，吃飯的時候也只是聊聊開心事，開會的時候也只是講講問題。作為校長，沒有深入了解他們和他們聊聊，是一個失誤。感覺深入的溝通很有必要，溝通有助于增加團隊凝聚力。

這些就是招生期的大致總結。同樣工作中時刻充滿著感動。六月二十九號宋總校長和李副總校長來慰問我們校區，給我們帶來了豐盛的慰問品。第一天我們沒有招到人，心中壓力很大······大家才下鄉一天，就被曬得黑黝黝的，想想大家付出那么多卻還沒有看到回報。當吃飯的時候還剩下幾塊肉，大家都不吃。這時羅巧玉老師給我加了一塊肉，說“校長，這塊肉你吃。”這一刻被感動了。有一種想哭的感覺。自己受到他們的尊重，心痛著他們受的苦。李盼老師和__老師為了一個厭學的孩子和家長深入交流孩子的教育問題，談到感人時，一副四人對泣的場面深深出動了我的心。我們不是為招生而招生，我們要改變我們遇到的每個孩子。當陳寶華老師和張俊霞老師為了一個很愿意上補習班但家長不同議解說到深夜時那種精神讓我感動，雖說沒說服家長，但我們盡我們努力。冷建老師和朱小影老師中午休息那種工作精神讓人感動。張校長和于璐老師在夜里回學校的路上依然對路邊乘涼進行解說也深深觸動了我。招生期每個人感動著彼此，正是這種感動讓我們相扶前行。十天的招生期從不認識到熟悉，再到了解，感情一步步升華。那些激情跑操隊伍，那些曬得黝黑的面龐，那些被汗水浸透衣衫，那些背靠大樹午休的情景，那些夜里回來騎著自行車得身影已經被定格。成為過去，但感情還在延續。

七月十號開學了。教課期就正式開始了。已經三星期過去了。突然感覺教學效果沒那么好。總結一下教課期，

第一，安全始終放在第一位。“百年大計，安全第一”為了保障學生安全，下課老師也要注意這學生，制止危險舉動，同時開得也有安全教育課加強學生的安全意識。

第二，教育方面做得不足。一些孩子的單獨輔導沒做到位。對孩子的學習情況沒有隨時了解，就剩下一星期，整個校區都要緊張起來，提高教學效率，做到每節課都要有人督查。

第三，對于提升孩子積極性，開展課外活動做得也不是很足。自在第三周開展朗誦比賽。我校區的體育課感覺還是有吸引力的。我們的陳寶華體育老師從沒有把體育課當副課教，他自己對四周的體育課做精心的安排。讓他們學不少東西。同樣，我們的音樂課也相當不錯。

第四，做好家訪工作。第三星期的家訪是對孩子在學校情況的匯報同時也是對教學意見的收集。做到一個學生也不能落下。

平穩的教課期我們迎來了兩位老師，__老師和__老師，張老師是個實干的人經常很少說話，不管誰值班，她也會仔細的干。__老師剛來兩三天，雖沒有深入溝通，但從他教課可以看出是個很有激情的人。

平穩的教課期也有觸動人心的事，__老師回家帶來的雞，熬的雞湯讓我們美美吃了一頓。其實王老師雖說只經歷一天招生期，但就這一天就曬黑了好多，回家父母很是心疼，勸她不要來了。但她依然來了，還帶了一只雞。李盼老師學生帶來的西瓜是對我們老師的認可。三個星期中，冷建老師的生日讓我們夢回在校生活。好久沒有放開自己大吃大喝了。總之，教課期就是平穩不失歡快。

這些天，我感覺成熟了很多，有些方面沒達到總校要求。剩下的一個星期，全力以赴，做好完美的結局。

這些天，認識了很多人，感激每個人。幼兒園的賈楠楠姐及做飯的姨都給予了很大的幫助，無論是幫忙招生還是在教課期提的建議。真心的感激她們。

四十天的我們校區兄弟姐妹一起生活的日子。這其中的酸甜苦辣，我將珍藏，畢生難忘。

謝謝大家!

述職人：___

20__年__月__日

培訓學校述職報告57月至10月，帶著幾分激動，帶著幾絲憧憬，我有幸參加了由__師范學院承擔的__省初中語文骨干教師培訓。這次培訓分為兩個部分：

一是集中學習階段;

二是在職研修階段。集中學習在井岡山八角樓師訓中心進行，為期八天。

在井岡山的學習收益很大，老師們講課精彩，教學內容豐富多彩。而在職研修階段，我將所學的理論與實踐結合，上公開課，做講座，設計研究課題等等，很好地將學校的教研活動帶動了起來，受到了師生的好評。

現總結如下：

一、更新了教育教學理念。

時代在不斷進步，社會在不停前行。同樣，教育教學理念也應與時俱進。埋頭苦干是必須得，但抬頭望頭也是必要的。一味埋頭苦干會迷失道路，偶爾抬頭望天才能看清方向。特別是隨著新課程改革的縱深發展，很多教育教學中的深層次問題不斷地暴露，這時候更需要理論的指示與專家的引領。對于我個人而言，這次培訓無疑是一場“及時雨”，不僅對理清新課改中的種種關系有幫助，而且對突破新時代教育教學中一些“瓶頸”問題提供新的解決思路與方法。

如贛南師院文學院的孔刃非教授的《以良好的素養，高度思維責任感培養高素質的人才》的專題報告。首先分析了當前教育的各種缺失，指出當前的教育還是“精英教育”“應試教育”，忽視了人的素養的培養。怎樣改變這種現狀?他提出從中國古代優良傳統找良方，將“孝”“信”“義”“恥”“禮”“忠”“棖”等納入語文課堂，將人的精神基礎打牢，提高人的素質。

贛南師院副院長陳勃教授和李東斌的報告，都關注了教師的身心健康。社會壓力、職業壓力讓我們的教師生存不易，需要學會自我調節，需要樂觀的工作生活。

總之，由于種種原因，我們現在的教育越來越偏離正常的軌道，越來越朝著急功就利與速成的方向發展，教師的生存和發展越來越受到挑戰。這些都需要在理念上糾正與更新，使我們的教育不離其本質。

二、更新了教育教學知識。

教師是一個永新的職業。這里講的“新”主要指知識的更新與教學藝術的更新。作為語文老師，他應始終站在時代文化前沿的號手，把住時代文化發展的脈博;他應是始終站在科學知識岸邊的擺渡人，傳承知識與文化;他應是學生靈魂的塑造師與精神垃圾的清道夫。所以，作為語文必須時時保持充電的狀態，此次培訓無疑是一次良好的機會。經過培訓，就我個人而言，不僅在學科知識方面得到一次全面的補充，而且在教學藝術方面得一次新的補充。

杭州師范大學倪文錦教授講的《寫什么與怎么寫》的報告，睿智的指出當前的作文教學存在五種缺失，強調：

1、要創造先有模仿;

2、老師作文教學的關鍵在于指導如何寫，而不是只會提要求。

倪教授是全國作文教學方面的知名專家，他的方法科學而切實可行。對當下普遍迷茫的作文教學是一股清新之風。

贛南師院副院長陳勃教授的《教育心理與教師發展》的報告。陳院長強調，21世紀是“壓力時代”，需要學習教育心理學，尤其是人民教師。同時，現在的教師需要有反思精神，需要掌握教育學知識，才能成長為學生喜歡的教師。

又如，李東斌教授的《課堂觀察與壓力管理》的專題報告。對課堂觀察的概念進行了深入的闡釋，提出這是聚焦課堂的教學研究的最直接的方式方法。

總之，教育是一門藝術，需要老師不斷的自己更新，才能更上一層樓。

三、觀摩了專家名師風采。

此次培訓活動的一大特色就是理念聯系實際。不僅聆聽了專家的解讀，而且近距離地學習了名師的教育教學藝術和班級管理藝術。

南昌教研員胡小望老師的《中學語文課堂教學的有效性實踐與反思》，強調新課程中，青年教師應有所作為。校本教研不能丟，專業成長方才有動力。如若深入多思考，目標達成就不成問題，都很有指導性。

而南昌三種的聶水蘭老師的《一名普通教師的成長》和《班級管理》的報告，完全是自己的實踐的梳理和總結。胡老師提出，教育是一項愛的工作，只有全身心地熱愛，才能有所成績。教學工作如此，班級管理亦如此。在報告中，胡老師用自身的實例很好的詮釋了“教師是太陽底下最光輝事業”的真正內涵。

四、教師自身的成長

教育的發展，關鍵在教師的成長。教師是學校發展的基石，學校的軟實力來自己于擁有

一只業務能力強，團結敬業的教師隊伍。對于個人而言，教師的成長不僅是時代的要求，更是適當現代教育的需要。此次培訓，很多專家與同仁重點談了教師如何規劃自己的成長之路，成為名師，成為教育家。

如贛南師院教育學院院長焦中明教授的《學點教育研究方法——做研究型教師》的報告。從全球科技發展的高度以及社會日新月異的發展變化出發，指出教師不應是“蠟燭”，要有可持續的文化知識儲備，那就要學會做研究，成為專業化的教師。而研究應該來自教育教學實踐，又要回歸課堂，服務課堂。

又如，南昌市教育科學研究所胡小望的《課例研究與教師專業發展》講座，提出教師對課例進行研究，加強對文本的解讀和探究，提倡及時反思。課例研究的價值在于：拓展教學視野、發展反思能力、喚醒主體意識和培養問題意識。最終的目的是簇進專業成長。

又如，__師大歐陽芬教授的《今天怎樣做教師》的專題報告。對中西教育進行比較，得出各有利弊，應該互相學習，取長補短的結論。今天的教師角色應該轉變，由教學主體向學習伙伴轉變;由知識傳授向導學轉變。

五、結識了全省教學名師。

此次培訓是一個很好的平臺，參加培訓的。都是全省教學一線的精英、名師，對教育教學都是自己獨到的見解。所以此次培訓又是一個非常好的相互學習的機會。7月15日上午的沙龍開得很成功，大家將自己教學中的經驗互相交流。下午的說課比賽又展示了各自的風采。同時，還是建立友誼的紐帶，平時只能在報刊雜志見到名師的老師，通過此次機會，終于可一睹尊容，亦為樂事。創辦的qq群，成為了大家各在一方時交流的平臺。

六、在職研修碩果累累

本學期開學至今，我擔任了八年級語文教學，在完成教學常規工作的.同時，積極實踐完成培訓基地布置的作業。主要有以下方面：

1、積極撰寫教學反思和教學敘事。

集中培訓回來，我寫博客的勁頭更足了，思路也更寬了。7月25日至今，我在中華語文的博客了更新了30多篇博文，有不少質量上乘的佳作。其中《怎一個“閑”字了得》《孩子，你應該快樂》等博文被版主評為精華。

2、努力開展教育教學研究。

為全校教師上了公開教學觀摩課《記承天寺夜游》，并錄下視頻;做了《教育教學論文寫作知識》的講座，在傳達集中培訓的新精神的同時，將自己多年來論文撰寫的體會和收獲進行了總結和梳理，得到教師的好評;設計了教育教學研究方案《新農村“學習型”家庭試驗研究》，這個研究方案著眼于目前各地的新農村建設，目前的新農村建設只注重建屋修路，而忽視家庭內部學習氛圍的營造，很有研究的針對性。準備于__年上半年申報省級課題。

3、積極發揮示范引領的作用，對學校的教育教學管理出謀獻策。

篇9

裝飾公司總經理年終工作總結范文一20_年，我做為公司的總經理，能一如既往地協助公司_經理，團結班子其他成員，以人為本、強化管理，帶領全體員工圓滿地、高質量地完成了有關管理、工程預算編制、合同談判、外墻施工、室內裝飾裝修、機電、智能化、消防、鋼結構、拓展市場等工作任務和目標任務，為公司的騰飛、發展做出了積極的貢獻。

現將20_年工作的主要情況進行認真總結。

一、20_年工作的簡要回顧總結

(一)自身建設方面。我常想，“打鐵首先必須自身硬”，要想做好工作和管理工作，不斷為公司發展做貢獻，必須把學習當做首要任務。我除積極參加公司組織的集中學習外，我還充分利用工余時間和休息時間認真學習黨的基礎知識、黨的路線方針政策、上級的有關會精神、上級的有關文件、國家有關法律法規和建筑行業管理知識、建筑裝飾業務技術知識、建筑市場營銷知識等。我對有關知識，特別是建筑行業的管理、業務、技術、市場營銷等知識進行反復地學習和研究，在學懂弄通方面狠下功夫，自身的素質不斷提高，能用絮叨的理論指導實踐、推動工作，為做好公司的有關管理工作奠定了良好的基礎。

(二)人員管理方面。20_年_月本人開始組建營銷團隊，由原來的業務部_人，擴張至_人。其中預算人員_人，技術標制作人員_人，業務人員_人。

1、編制相關流程及制度，制定績效考核辦法定期組織培訓，鍛煉技術人員參與業務洽談，營銷人員掌握專業技術知識。

將整個營銷中心培養成真正意義上的“技術型營銷團隊“。

2、組織預算人員建立材料數據庫，使成本核算更為準確，提高項目中標率。

3、自20_年_月分接受項目分包工作以來，已引進具有白金五星級酒店施工經驗的項目經理_人，并建立項目經理評估體系。

(三)業務管理方面。20_年完成施工業務合同總額__，協助項目經理投標中標項目合同總額__，完成營業外收入__。超額完成公司年初任務指標_。20_年以來除原有_、_、_地產基礎上開拓富力地產、合生創展等與近_家高端客戶建立戰略合作關系。同時在五星級酒店業績上也有很了突破性進展：與_酒店、_酒店、__、_、_等項目的中標為我司與國際五星級酒店品牌的合作拉開了序幕。除此之外本年度主要項目類型有：大型住宅、大型商業廣場、酒店、寫字樓等。

(四)績效考核管理方面。研究制定完善了部門和員工績效考核細則，并能認真按照考核細則的要求嚴格認真進行考核。通過績效管理，將部門和員工個人的工作表現與公司的戰略目標緊密結合起來，確保公司戰略快速平穩的實現;通過績效考核管理，可以激勵促進業務人員的現實工作，有利于其更好的達到工作目標;通過對業務的工作績效，工作能力進行客觀評價，對其薪資提供有效依據。

(五)日常管理方面。在管理工作中嚴格執行了各項管理制度。一是認真堅持了周例會制度。每周五早上9：00，公司會議室，由業務副總負責主持。確因有緊急業務工作需處理不能參加者，需提前請示或電話說明，無故缺席者。二是業務總監每周必須填寫工作計劃表，按項目詳細填寫并在周四下午下班前提交，無故不交者。三是禁止業務人員借工作之便，承接私人業務或其他公司業務。個人從事業務活動，一經發現予以辭退處理，并扣發當月工資，不參與年底提成。四是如工作需要發生業務招待或其它費用需提前請示，未經請示者費用自理，費用報銷嚴禁虛報，違者按有關規定進行懲處。一年來，沒有發生違紀違章現象。

二、20_年存在的主要問題

(一)市場定位不夠清晰。大而全的市場開拓模式，缺乏重點。人力資源短缺，工程管理不到位。

(二)品牌建設薄弱。網站設計平庸、畫冊、宣傳片內容嚴重之后

(三)工程管理不到位。工程采取分包形式，工程管理完全失控。

(四)客戶跟進不到位。新手較多，缺乏經驗，每個公司每年有30-40億的業務量，面對業務面突然增大，業務部門顯得力不從心，業務跟進工作很難到位。

(五)資質浪費。目前我公司資質已在業內處于領先水平，各項資質配套齊全。但由于相關技術人員配套一直為能跟上，導致沒有專業人員配合很多投標機會白白浪費。

三、20_年主要對策

(一)進行市場細分，明確市場定位。立足一線城市，輻射二線三線城市，主攻旅游地產、戰略伙伴的批量精裝商品房、兼顧國際五星級酒店，對接高端兼顧中端，放棄低端項目。形成自己的核心競爭力，具備行業突出優勢地位。

(二)加強品牌建設。加快新版網站、畫冊及宣傳片的制作。在行業內影響力較強的網站、雜志刊登廣告。積極參與社會活動。

(三)工程管理。加強監管力度，采取分部分項工程監控驗收，交叉檢查，內部自檢等模式，控制工程質量。

(四)客戶管理方面。建立CRM客戶管理體系，將客戶劃分級別，不同界別采取相應的跟進辦法及力度。避免應個人經驗及水平，措施項目機會。同時專業較強、跟單經驗較為豐富的業務骨干，擔任部門帶頭人，對大客戶進行專人、專項跟進。例如：一是_公司目前采取總部集中招標形式，業務工作應積極了解我司在建工程，地方施工項目情況，針對恒大業務工期較緊特點，確保材料工人及時到場，能夠解決工地中實際發生的一些問題，及時與公司相關部門溝通，解決問題后反饋給恒大總部相關部門。及時發現問題隱患，盡量在地方公司層面解決問題，給總部相關部門留下良好印象，配合與總部高層的定期拜訪與溝通爭取到更多的項目機會。二是寶龍公司采取地方公司推薦，總部根據推薦名單進行發標的招標辦法。在做好總部相關部門工作的同時，前往地方公司，實地項目跟進，解決現場問題，與項目公司做好公關工作。

四、20_年業務拓展渠道

(一)關系營銷。積極開發“三大客戶”資源，利用品牌優勢，對大客戶資源關系從上到下貫穿延伸，從而使整個領域貨整個集團發展成公司的客戶。

(二)展銷推介會。不定期參加一些行業展銷推介會，如：國際酒店論壇等，通過會議尋求高端客戶。

(三)戰略合作伙伴。繼續與大型有實力的地產公司建立戰略合作伙伴關系。節約大量營銷成本的同時，為企業積累更多的人脈關系。

(四)通過分公司項目經理資源介紹項目。目前各分公司及項目經理手中也有大量的地產及大型國有企業的客戶資源。由于分公司技術力量、人員及資金力量不夠強大，使得這部分業務沒有得到充分拓展。公司將協助分公司將此類項目做強做大。達到優勢互補，共贏大發展局面。

裝飾公司總經理年終工作總結范文二各位同仁，大家下午好。

充滿挑戰的20_年已經過去，充滿希望的20_年已經到來。首先我代表公司領導向各位同仁、各位員工一年來的辛勤工作表示衷心的感謝!

20_年是明麓公司全面總結以往的經驗，不斷探索發展新路，努力尋求新的發展的一年;也是公司在面對嚴峻的經濟形勢下和建筑市場低迷、萎縮、惡性競爭加劇的情況下在寒冬中不懈努力“打基礎、練內功、強管理、謀發展”，為盡快實現走上大發展的關鍵性一年。一年來，在公司董事長的正確領導下，在社會各界的大力幫助下，在公司全體員工的共同努力下，公司對內繼續深化和完善企業內部改革，強化施工現場項目管理，提高企業管理水平，增強企業核心競爭力;對外根據市場形勢的變化，積極調整經營發展戰略，走多種經營化道路，使企業得到了較好較快的發展。

下面，將20_年公司所作的主要工作和各項指標完成情況向大家做個匯報：

一、全年完成指標情況：

截止_年12月底，公司累計完成產值 19712.61 萬元(未包含海外分公司產值)，工程施工面積 256134 ㎡ ，竣工面積43208㎡;新開工程產值5.5億元，新開工程面積 155876 ㎡ ;其中南京地區完成產值 14458.44 萬元，連云港公司完成產值 2080 萬元，裝飾公司完成產值744 萬元，聯營單位完成產值 2430.17萬元。

工程創優方面：方園建設工程材料檢測中心工程、南京質量技術檢測中心工程榮獲20_年南京市“金陵杯”優質工程獎，南京質量技術檢測中心工程通過“揚子杯”的驗收，成為公司首個獲得“揚子杯”獎項的工程;創“南京市優質結構”3項;新興市政辦公樓、祖堂山社會福利院工程通過了南京市文明工地驗收，萬裕龍庭水岸一期工程獲得省級文明工地獎;完成了8 個QC課題的申報工作; 2 人通過二級建造師考試; 8 人獲評工程師中級職稱;3 人通過造價員考試。

二、全年開展的主要工作

1、積極開展資質升級工作，為企業發展提供更高的平臺。

_年上半年，在公司的積極努力下，在區建工局的大力幫助和扶持下，公司進一步開展資質增項工作，將市政公用總承包和建筑裝飾裝修、建筑幕墻、地基與基礎、鋼結構工程、機電設備安裝五個專業承包三級資質晉升為二級資質，為公司的快速發展提供了更好的條件。

2、進一步拓寬經營思路，強化經營工作。

_年，在國家大的經濟蕭條和市場競爭日益激烈的形勢下，如何打開對外經營局面，加強經營風險防范這一難題擺在了董事長面前，董事長堅持以求真務實的態度，冷靜、客觀的分析市場，在確定公司自身實力和找準在市場中的位置基礎上，尋找機遇，抓住機遇，先后承接了4S店、國網二期、人才公寓、啟迪科技園、祿口機場復建房等工程，為歷年來承接工程最多的一年，提高了公司的知名度，為_年的工作創造了一個良好的基礎。同時，公司堅持拓展多元化經營，尋求新的經濟增長點，在_年初，公司新成立了裝飾公司，大力扶持和幫助裝飾公司，在董事長的直接關心和幫助下，先后承接了翠屏國際、東吉谷、藍灣咖啡等裝修工程，并通過裝飾公司的辛勤努力，取得了較好的業績和經濟效益。

3、加強項目部和公司部門的管理工作、煉好“內功”。

_年，公司重點強化了項目部和公司部門的日常管理工作，要求每月工作做到有計劃、有落實、有結果，并對項目部和公司部門每月工作情況進行檢查與考評，通過自檢、互檢和考評，在一定程度上增強了管理人員的責任心、壓力感、緊迫感，提高了管理人員工作質量和工作效率，提升了技術水平和綜合管理經驗;同時，通過“傳、幫、帶”以及相互交流的方式，使項目部和公司部門負責人的遇事分析問題、解決問題的能力以及應變能力有了較大的提高。

同時，加強了工程質量，安全管理工作，特別是加強了對_年新開工程施工現場管理的過程控制，并多次組織項目部和公司部門相關人員學習與交流，推廣好得經驗和作法，提高管理人員質量控制能力和安全生產意識，將質量管理與創建優質工程工作結合起來，將安全管理和創建文明工地相結合，增強了質量、安全管理工作開展的針對性和實效性。技術人員也側重抓好工程施工的技術交底和技術指導，把好質量、安全關，基本做到了檢查、指導及時、認真、細致、準確，并對檢查中發現的問題提出書面整改要求，有效地保證了工程施工的質量與安全。

同時，重點抓好“突出”工程的建設，特別是4S店工程、東吉谷工程、人才公寓地下室工程，這些工程在項目部和公司相關領導及人員的共同努力拼搏下，通過精心組織與協調、精心施工，都圓滿地完成了奮斗目標。不僅為公司創了品牌，贏得了信譽和誠信，拓展了企業生存空間，也為企業爭創了經濟效益。值得大家學習，值得表彰。

4、注重人才隊伍建設，重視科技進步創新在企業發展中的作用。

20_年公司將引進高素質實用性人才和開展員工培訓作為全年的工作重點之一，通過內部推薦、老職工回任，網上招聘，現場招聘等多種方式，共引進各類人員38人，充實了公司的人才力量，為公司的發展壯大和提升企業的綜合管理水平提供了保障。

人才建設是一項系統工程。吸引人才、用好人才、留住人才、環環相扣、哪一個環節都不能忽視，不可掉以輕心。企業的競爭歸根到底是人才的競爭，人才的競爭又是企業人才管理體制和模式的競爭。

因此，公司成立以來一直著力與創建一個良性的軟環境，從“理才”和“留才”上下功夫。觸發人才潛能的發揮，建設一個和諧、進取、平等、穩定的工作環境。

20_年公司的人才建設工作主要從兩個方面來考慮和開展工作的：一是從公司現有的有責任心、想干事、對公司有很深感情的人員中去發現人才、培養人才。在培養人才過程中不僅著重于專業技能培養教育，更注重素質培養教育，同時，大膽發現，培養、啟用青年人，使之能夠成長為適應企業發展、完成企業使命的人才，通過將這些人大膽放到一些關鍵崗位使用激發其潛能。

二是加快對人才的引進，培養和使用。采取“兩條腿”走路，首先以考察、磨合為主，引進成熟人才，其次以培養為主，引進畢業生。提倡“團結、啟發、互助、提高”的工作形式，營造和諧的工作氛圍是留住人才的關鍵環節之一，我們不僅要對人才的穩定工作做思想工作，更要強調各級業務骨干，各級領導的工作作風和領導方法問題，為人才的更快更好成長搭建好舞臺，打造一個有戰斗力的管理團隊，構建合理的人才梯隊。

5、加大了對“老”工程的清債工作。

20_年，由公司財務部門牽頭，梳理了已完工已決算、已完工未決算工程的清債工作，召開多次協調會，分析和解決清債工作中存在的問題，確立債權債務，歸整資料，逐一項目落實責任人。為公司追要清欠“老”工程款提供了依據和條件。

三、雖然20_年通過全體員工的辛勤努力，公司取得了可喜的成績，但是，我們要清醒地看到，公司還是一個年輕成長的企業，還有許多工作需要完善和提高，還存在著諸多需待解決的問題和矛盾，我們必須要加以重視、認真對待、拿出措施，切實很好的解決。

下面我就公司20_年存在的問題簡要匯報如下：

1、尚需調整企業產業結構，建立施工總承包運作機制和相關企業，將施工項目的上游鏈與下游鏈串聯起來，提高企業的綜合競爭力。

同時，大力發展高技術含量，符合國家政策導向的企業，為企業做大做強提供有力的支撐。

2、完成的工作量不足，利潤狀況不好。

與公司一級企業不相匹配。所創造的產值獲得的利潤還不夠維持公司的正常運轉。

3、資金流短缺。

_年建筑市場材料費、人工費、租賃費等上漲幅度較大，行業墊資情況越來越嚴重，公司雖然靠集資、融資解決了一部分的資金問題，但資金流仍然比較短缺，一定程度上影響了項目工程進度和工程成本以及公司的發展。

4、項目施工質量狀況下滑明顯。

部分在建工程主體和裝飾施工質量監管不力、監督與檢查不及時、不到位，管理不嚴，交底不清。同時，沒有選擇好勞務班組和分包隊伍也是很大的因素，過多的注重了價格因素，忽略了勞務和分包隊伍的實力，能力和誠信。

5、項目經理部對工程成本控制不重視，公司成本考核機制不完善，不是先算后干，精打細算，過程控制，而是先干后算、先干不算。

6、材料管理存在薄弱環節。

一方面由于資金短缺的原因，沒能很好地實行材料招標工作，進行貨比三家，選擇有實力、有供貨能力、講誠信的供應商，增加了項目實際成本;另一方面沒能有效地、認真地、仔細地把好材料驗收關和使用關，施工現場材料浪費嚴重，大幅度增大了工程成本。

7、預算人員對項目工程實際造價不能及時、準確提供給項目決策層，以便及時、準確地做出決策。

四、20_年工作計劃

一、改革內部機制，搭建集團平臺

20_年，公司將在縱向組織結構方面實施扁平化管理，將管理的重點放在項目上，減少管理層次，提高管理實效，重在強化項目經營、項目管理、項目成本核算、項目過程管理、項目考核評估;橫向組織結構方面，將逐步實施綜合化管理，簡化專業分工，突出團隊合作和綜合部門的協調能力和作用。

同時，公司將由單一的經營方式向集團化管理模式轉變，搭建集團平臺，實現優勢互補，以提高公司的整體綜合實力和水平，謀求共同發展。

二、依據市場變化，創新經營模式

20_年，公司將盡可能尋找、選擇承接一些資金狀況好點的項目，以規避風險。也重點全力承接一些工程對象好、資金狀況好，有影響力的住宅工程，作為公司自營完成產值，創造品牌和效益的主“戰場”。對一些資金狀況不好、對象不好的工程盡量少接，即使承接公司將選擇有實力、有能力、易合作、講誠信的整建制分包隊伍進行分包。公司將繼續實行和完善總承包、自營、專業分包、勞務分包，尋多種經營模式并存的方法，擴大市場份額和規模，提高項目資金，工程技術和工程管理的集成能力。

三、強化企業管理、創建公司品牌效益和經濟效益雙豐收

20_年，公司將在提高管理運行質量，著力打造核心競爭力上狠下功夫，由粗放型管理向精細化管理邁進，不斷加強公司兩級領導班子建設，建立“高效、精干”的員工隊伍，切實加強內部管理，提升管理水平，提高執行力和工作效率，干好每個在建工程，從根本上提高公司抵御風險的能力，更好地抓住機遇，促進公司平穩健康的發展，推進公司品牌效益與經濟效益的雙豐收。

四、繼續抓好人才建設

_年，公司將進一步突出以人為本的發展理念，通過各種渠道，引進公司發展所需要的各類人才，培養和儲備后續人才資源，增強公司發展后勁和公司核心競爭力，有計劃地組織各專業職業資格考前培訓和崗位培訓，將職工繼續教育和人才培訓有機結合，做好企業人力資源的管理、培訓、再教育、激勵、使用、晉升工作，形成制度化、機制化實施措施，增強員工的發展觀、價值觀、歸屬感，謀求人才開發績效最大化。

五、積極推進項目成本核算工作

搞好項目成本管理機制的建設，使項目管理制度化、規范化，保證項目成本管理責任制落到實處并有效地執行，實現成本管理目標，體現項目施工中責、權、利相結合的原則，體現項目部優化組合，多干多得、少干少得的原則，達到提高經濟效益，降低成本，追求利潤最大化的目標。

六、強化各項創優工作和科技創新工作。

設定創優工作和技術人員科技創新的硬性指標，加大創優和科技創新的激勵機制，調動全員創優和科技創新的主動性。

七、建立能獨立運行的勞務公司。

以上是20_年工作總結，不足之處請大家批評指正，謝謝大家。最后祝大家在新的一年身體健康，合家幸福，萬事順意!

裝飾公司總經理年終工作總結范文三尊敬的公司領導、各位同事：

大家早上好!

今天,公司在此隆重召開_年度工作總結表彰大會。首先，我代表全體員工，對總結表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀!

對全體員工_年所做出的成績和貢獻，尤其是受到表彰的先進管理者和優秀員工個人，表示熱烈的祝賀!對所有員工家屬表示春節的慰問。

過去的一年，是公司不斷成長、成熟的一年。我們在胡總經理的正確領導下，在全體員工的共同努力下，堅持“以人為本”的經營理念，認真貫徹公司的發展戰略，正確面對金融危機、人力資源緊缺等困難，充分發揮內部優勢，使得公司保持了平穩發展，在不少方面取得了一定成績，確保了產、供、銷平衡發展的局面。

在此，就_年度制造中心的主要有六個方面的工作，總結匯報如下：

1、組織結構進一步完善，明確了公司發展方向，清晰了部門職責。

公司在下半年調整了組織結構，成立pmc部，整合了計劃、倉儲、采購部門，強化了生產計劃、物料采購供應、物料控制和物流配送的供應鏈系統化管理作用。同時，也對工藝部門、品管部門等做了適當的調整。雖然人員尚未配置到位，但為適應_年生產規模的擴大，明確了職能部門的職責、分工與協調、合理配置人力資源，是公司的持續發展、規范化管理的基礎工作。

2、車間環境衛生得到了很大的改善。

尤其是生產一部5s管理方面改變較大，生產二部5s長期保持在一個較好的水平。出現了車間為搞好環境衛生工作，自行規定獎罰制度等好苗頭。說明大家對5s管理有了一個更高的認識，我們還要不斷改進，持續完善，在_年一定會更好。

3、產品質量得到了進一步調整。

在胡總的嚴格要求下，我們通過多次對全員品質觀念、品質控制流程和品質標準的現場培訓，結合，嚴格執行首檢制度等手段，產品品質有了明顯改善，同時，公司報廢處理了一大批低質板片，更換了產品包裝，加大新產品的開發等一系列手段，使得產品品質普遍得到提高。例如：客戶退貨率呈現了逐月下降趨勢;客戶投訴比08年下降了54%，全年無重大客戶賠付事故;品質事故次數明顯減少等。

4、倉儲數據準確率有所提升。

物料數據不準，長期影響生產計劃安排的合理性，也就影響到客戶交期的達成率。下半年抓倉庫數據管理，配置了專職人員及設施，啟用了電腦制單，賬、物、卡管理，責任到人等方法，使得數據準確率有了較大的提高，尤其是成品倉數據通過幾次抽查，達到99%左右。但其它各倉還必須加強管理，積極配合明年的生產計劃，力爭實現成品倉100%，輔料倉、半成品達到98%以上。

5、制度、流程得到進一步完善。

_年共制定或修改了《成品出入庫流程》、《物料報廢流程》等各種制度與流程近15個。對企業實現規范化、標準化管理向前邁進了一步，尤其是人事《工資福利管理制度》的出臺，對留住員工，調動員工積極性起到了很好的激勵作用。

6、培訓體系的建立，管理人員素質有了一定提升。

公司投入資金，搭建了很好的培訓平臺，_年開展了人員講授、在線商學院教學和dvd視頻等綜合培訓，基本建立起了人力資源開發培訓體系。員工的學習積極性有了一定程度的提升，同時，管理人員素質也有了一定提升。實際中可以看到管理人員在心態和管理知識方面的進步。

21世紀是知識經濟時代，是創新制勝的時代，靠膽量、靠力氣、靠投機的時代一去不復返。全體員工要抓住機會，好好利用這個平臺，不斷提升自己的知識、技能，端正工作態度和職業道德觀，力爭成為一個有利于自己、有利于_、有利于社會的人。

_年除了上述幾個方面工作外，還在自力更生實現了車間的順利搬遷、人事部組織員工義務獻血、資格證申請獲批等多方面做出了成績，在此就不一一總結了。

同事們，_年既是充滿希望的一年，也是面臨許多困難的一年。我們必將面對內部如管理水平不高、銷售量迅速增加帶來的產能壓力和外部社會人力供應不足等等實際問題。對此，大家務必要保持清醒的頭腦，面對新形勢、新任務、新要求，做到早認識、早適應、早出擊。

_年，我們制造中心的工作思路是：正視困難，以完成銷售任務為中心，狠抓管理，確保員工隊伍穩定壯大。

我們的奮斗目標是實現三個確保：確保生產能滿足市場銷售需要，確保管理更加規范、確保員工隊伍更加穩定。

為了能實現三個確保，我們必須看到并迅速改善目前存在的八個方面的問題，同時也提出我的個人建議 。

1、利用培訓平臺，開展比、學、趕、幫、超活動，提升管理隊伍綜合素質

目前，我們在很多方面還處于經驗管理階段，距離現代化企業管理還有很大的差距。舉例如：

1)人力資源管理方面。還停留在以人事行政 事務性管理階段，缺乏人力資源戰略規劃、勝任素質模型建立、職業生涯管理、培訓效果評估等;

2)在品質管理方面。我們還處在品質檢驗控制階段，還沒有進入品質

保證和品質策劃階段。

3)在供應鏈管理方面。我們還停留在分解訂單，下達制造通知階段，物料控制、月計劃、周計劃、日計劃還無法開展。

4)在生產制造方面。我們還停留在現場管理階段，還沒有進行精益生產、成本控制、目標管理、設備保養、標準化制造階段。

5)在設備管理方面。我們還是在應急修理階段，沒有進入維護保養階段。

我們要如何才能縮小差距呢?

第一，充分利用公司提供的學習，平臺，人事部加大組織與考核力度，全體員工，尤其是各級管理人員要嚴格按培訓計劃執行，努力提高知識和技能水平，端正學習態度，將學的知識用于實際工作中，總結經驗，再實踐，再學習，走pdca螺旋式的提升方式。同時必須落實考核與培訓掛鉤的激勵措施。

第二，要拋棄因循守舊、自甘落后的觀念，也要防止居功自傲、沾沾自喜的思想。追求“精益求精，不斷創新”的精神，要力爭把管理工作做得更好，百尺竿頭，更進一步!

第三，深刻理解透“以人文本”管理內涵，人是一切資源中最寶貴的資源，企業的發展與員工的職業能力的發展是相互依賴的，企業與員工是一種共贏的合作關系，我們要為員工提供一個有利于價值發揮的環境。建立起和諧的員工關系。

2、抓住關鍵，提升短板，確保品質更上一層樓

_年可以看到，我們的板片常出現脆、色差、厚薄不均勻問題;還有發錯貨、發多貨及搬運損壞、不做首檢導致質量事故等等問題。尤其是文件柜從08年一直到現在，1500件還沒賣完，主要就是質量不好所致。事實說明,我們從產品設計到出貨過程存在一系列品質問題，突出表現在員工品質觀念不強、責任心不夠、技術水平不高等問題上。

因此，我們在_年，品管部要帶頭，各職能部門配合，針對這些問題，認真總結，專題解決，逐個改善。我們一定要樹立“一流_品牌”的良好形象，滿足市場銷售需要。

3、做好招聘與工作，確保人力供給滿足發展需要

在_年，生產一部員工最不穩定，長期處于借人狀態。我認為反映了三個問題：一是人員供給不足;二是管理方法欠缺;三是制度不完善。

_年公司銷售額要翻一番，需要更多的人力資源，所以，我們一定要高度重視員工的招聘和留用工作。

在招聘方面，要動員一切可動員的力量，利用一切可利用的資源，滿足我們的人力需求，同時還要儲備一定的人力資源。

在留人方面，作為用人部門也要下功夫，既要努力宣導制度的嚴肅性，做好獎罰分明、獎罰適度工作。同時還要加強溝通與協調，做好感情留人、事業留人、環境留人的工作。

4、端正工作心態，提升溝通技巧，打造有凝聚力的團隊

我們部門與部門之間、部門內部還存在嚴重溝通不暢的現象。大家不要以為工作還是在開展，但我們是以犧牲工作效率和傷害同事感情為代價的。是極為不正常的。個人之間，價值觀可以不同，但作為一個團隊，我們工作的步伐必須要一致。在新的一年里，希望各位管理人員要放下架子，開動腦子，放下擔子，調整好心態。以開放、包容、尊重和理解對方的心態，拋棄前嫌，主動溝通，不管利用書面的還是口頭的，公開的還是私下的溝通方式，徹底改善這樣的不利局面，力爭把我們打造成一個團結合作的團隊、有激情的團隊，有戰斗力的團隊。

5、完善制度與流程，提升執行力

我們雖然各項工作基本上都有制度、流程，但在執行過程中還不到位。例如：產品要求100%首檢，但有員工不做;有人就是不聽從上級意見和工作安排;規定請假要辦手續，就是有人先斬后奏或不奏等等。

問題在哪里?一在我們管理人員自身，二在制度流程的執行不力。在新的一年，希望我們管理人員能嚴于律己，以身作則。稽查部門按章辦事，公平公正，既要抓基層員工更要抓管理人員違紀違規現象。把制度執行力與績效考核結合起來，提升我們的執行力。

同時，制度、標準還不健全，如工藝標準不健全;進銷存系統未投入使用，希望在_年上半年工藝科和pmc部抓緊落實，組織培訓，盡快使用。

6、抓好后勤保障管理，進一步改善員工生活環境

_年，在伙食、宿舍環境衛生及宿舍管理方面還存在不少問題，像已自離的員工有的還吃住在工廠、個別員工不良行為影響他人休息和安全、房間衛生等還需要加強。_年人員大量增加的情況下，后勤管理上工作量更大，所以，建議要必須加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯齙羌牽笆?a href='//xuexila.com/shenghuo/shoujiqingli/' target='_blank'>清理離職人員，嚴格控制外來人員進出，加強衛生檢查力度和密度，加大生活秩序管理力度，及時提供修繕服務等等。員工伙食還要不斷改善，力爭創造一個更加舒適的生活環境。

7、制定標準定額，控制制造成本

我們目前計件工時定額標準是統計或估計得來的，是不科學的，需要逐步完善。沒有物料損耗定額或說極不完善。

希望在_年，工藝部門、pmc部門要有計劃地落實工時定額、物料定額標準，生產部門要做好數據記錄，為目標管理提供數據，為降低制造成本而努力。

8、加強外協控制與管理

我們華普生類、五金類產品等外購產品和外發加工產品都屬于外協，明年必定更多，因此，我們必須解決好現存問題：一是內部數量控制不好，加之供應商管理也非常落后，二是質量不易控制，導致次品率高，板片浪費、耽誤交期、成本上升等嚴重現象。

在_年，我們必須重視外協廠商的管理與控制。pmc帶頭，工藝部門、品管部門要積極參與，對供應商、oem商進行科學的評估與選擇，尋找能提供最佳性價比的供應商。在管理上，倉庫門要嚴格控制外發數量，品管要嚴格控制來料質量與加工質量跟進，采購部要跟進數量和交期，以及負責對供應商責任的追究。

以上僅僅是常見和比較突出的問題所在，還有很多不足需要大家不斷改善，在此，不再一一細數。

各位同事，新的機遇和挑戰，催人進取;新的目標和征途，催人奮發。雖然我們的企業面臨不少困難，但我們堅信：困難只是暫時的，我們在胡總的大力支持下和指導下，只要我們抓住了方向和把握住重點，隊伍穩定，市場不斷擴大，企業就一定會穩步發展。

希望全公司廣大干部職工要以這次總結表彰大會為契機，認真落實胡總_年的工作部署。總結經驗教訓，勝不驕、敗不餒，再接再厲，再創佳績，努力打造出一個管理先進、技術先進、人才齊備，全面發展的_新格局。

新春即將到來之際，祝胡總及家人新年快樂，萬事如意，祝全體同事及家人新年愉快，鼠年工作更上一層樓!祝_公司興旺發達，基業長青。

謝謝大家!

裝飾公司總經理年終工作總結范文四年初以來，在公司的領導和同事們的支持幫助下，我較好地完成了全年的工作任務，先后擔任了_廣場酒吧裝二修工程、_處裝修工程、_防公司裝修工程、_書店裝修工程的監理及_園區裝修工程的項目經理，現將工作情況簡要總結如下。

1、加強學習，提高了自身素質。

作為裝飾行業的一名總經理，我深知，自身的專業知識和業務素質都離公司的要求相差很遠。因此，我在日常工作中注重了對與裝飾行業有關的知識的學習，先后閱讀研究了《裝飾施工手冊》、《工程驗收標準》和《項目經理管理手冊》等書籍。在向書本學習的同時，我還謙虛地向周圍業務水平高的同事學習，做到不懂就問、點滴積累、循序漸進，逐步地提高了自己的理論和業務水平，現在已基本能適應工作的要求。

2、廣泛宣傳，樹立了公司形象。

我借助自己工作與外界接觸廣泛的優勢，每到一處工地，我都向甲方領導及周圍的工作人員介紹公司實力、人員素質、公司業績和公司的發展趨勢，盡量使他們能對公司有一個全面的了解，同時取得他們的信任，建立長期的聯系，有力地促進了工作的順利開展。擔任項目經理期間，我從嚴格自律做起，要求下屬和施工人員時刻注意自己的形象，提醒他們，每個人的一言一行都代表著公司，不能以犧牲公司利益為代價贏得個人利益，即使受到了委屈，也要忍耐，不能頂撞甲方。通過一系列工作，維護了公司的良好形象，為客戶留下了深刻的印象。

3、完善制度，強化了施工管理。

沒有規矩，不成方圓，針對宏偉園區工地制度不完善，管理比較松散的實際，我經過細致的調查研究，先后制定了《早會制度》、《獎懲制度》和《材料管理制度》，規范了工地秩序。打鐵還需自身硬，我始終堅持要求別人做到的，自己要首先做到，而且要做得更好，例如每天我都按上班時間提前來到工地，先全面檢查一遍，針對發現的問題，在早會上做出及時妥善的安排和處理，為下一步工作提供了時間和空間，從而樹立了自己的威信。對工作中表現好的人員，我都進行表揚和獎勵，對不符合規范，且屢教不改的，堅決予以懲罰，拒絕任何人說情，從而促使工人養成了良好的工作習慣，自覺遵守各項規章，提高工作標準，全面完成自己的工作任務。

4、深入協調，推進了工作進程。

在剛剛進入宏偉園區工地時，很多事務和關系都不理順，給工作帶來了很大的難度。我首先從協調同甲方關系入手，全面開展了協調工作。為了解決圖紙與現場實際情況不符，且沒有彩鋼板、給水詳圖、空調電路、排風口等分項工程圖紙的問題，我多次反復與設計部進行協商，在我的真誠感動下，他們終于同意由我公司對原有設計方案進行變更，再報甲方審批，又經過對甲方的細致工作，設計部終于在變更的圖紙上簽字，使新的圖紙得以實施。

甲方對我們采購的地磚、墻磚等材料干預很多，要求必須按預算價格進行采購，后經多方積極協調，甲方做出了很大讓步，為公司贏得了差額利潤;一開始監理方對我們要求很嚴，規定每次進場材料都要到大慶檢測站進行二次化驗，電工等特別工種要有上崗證，并且要我方提供分包資質。

面對這些問題，我始終以不影響工程進度和質量為宗旨，經過努力協調，這些問題都迎刃而解，避免了很多不必要的麻煩，而且與監理方增進了感情，給予了我們很多支持，如：主動幫我們策劃水、電的改動，哪些地方可以減料、減工，哪些地方變更對我方有利等等，還幫助我們作內業資料。使我們節約了資金近_萬元，如電纜橋架按設計減少了_，寬度減少了_mm，封閉門上亮槽鋼減少一半，外立面橫向灰條減少一半，原定的12對實木門改為放火門。

雖然在工作中做出了一定成績，但同時也發現了一些問題。一是公司管理制度不健全，尤其在工程的現場管理上顯得十分缺乏;二是工作人員的權限不清，造成了一些推諉扯皮現象;三是具體工作人員有時領會不透總經理的意圖，延誤了工作;四是公司在承擔大型工程時，前期計劃不全面，對利潤、施工方案、基礎設施的投入不詳細，考慮還不周全，工作起來有時措手不及。

針對公司的實際情況，我有如下建議：

一是建立健全公司的管理制度和章程，分清工作人員的崗位責任，真正做到出現問題時有章可循。

二是對待大型工程，一定要分析可能出現的困難和問題做出幾套有預見性的、詳細的工作方案，對癥下藥，保證公司立于不敗之地。

三是健全項目組管理人員，工程中安全員、施工員、材料員、保管員等很多崗位不能壓縮，這些人可以兼職，但必須要稱職，雖然表面上成本增加了，但工程質量提高了，公司就有了信譽，安全保證了，公司就有了最大的效益。

裝飾公司總經理年終工作總結范文五進入_公司已有_年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義。

一、總結過去這一年來工作中的不足，現剖析如下，以自勉

1 個人工作方面：

(1)在20_年_月我被任命為業務部經理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真了解，對小區的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。

(2)另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。

2、業務部內部管理上的疏漏

(1)業務部人員專業培訓和課外知識不到位。

雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在后續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你說什么他都知道(因為培訓過)，你說什么他又不知道(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考核。

(2)業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。

(3)工作細節控制不足，導致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉淀，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌導入意識和脫節的現場配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。

3、客服中心

(1) 前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降

培養一個老客戶的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

二、20_年的工作計劃

在20_年歲末_總提出了“_戰略”_套餐和_套餐，并通過和專業老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照_總的總體思路是可行的，在_年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業務部計劃如下：

1、注重企業人才建設，增強企業競爭力

業務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步形成業務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。_年公司共吸引各類人才數余名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用

制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養客戶的忠誠度。

2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識

為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，做好每一個細節使客戶充分滿意。

3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

根據公司及王總_“藍海戰略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。