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公司微博運營方案模板(10篇)
時間：2022-04-01 21:21:32
導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇公司微博運營方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。
篇1
一、“多中心治理”管理模式的優勢
（一）時效性。在大數據時代，網絡信息大量飛速生產、碎片化傳播、集中爆發、聚合效應等特征日趨明顯，信息數據的篩選、處理難度越來越大。“多中心治理”架構如同有多個信息獲取平臺，以及快速應對中心，每個中心都能夠分擔一元中心的負擔，在增加信息獲取渠道的同時，減少信息傳導、處理流程，縮短應對時間，提高工作效率。
（二）專業性。網絡信息與航空公司相關較常見的有航班信息、地面保障、機票營銷等，在海量信息中辨別有效信息，去粗取精、去偽存真，有效引導信息發展趨勢，需要有相對專業的知識背景作支撐。對行、機務維修、客艙服務、運行控制等領域，專業的業務交流、問題講解更容易引起社會外界的共鳴，也更容易得到輿論的理解和支持。
（三）多樣性。多中心治理的架構能夠豐富公司與社會的接觸面，不論是業務領域、專業技術，還是地域范圍，都可以提供更多能夠滿足不同領域、不同層次、不同群體的資訊需求，它們一方面能夠發揮出輿論宣傳、樹立品牌的作用，另一方面能夠成為員工建言獻策的新平臺、溝通交流的新途徑，也能為員工舒緩壓力和宣泄情緒增加新的渠道。
二、企業網絡自媒體“多中心治理”的實現路徑
規模越大的企業，尤其是跨區域發展的大型企業，其管理職能細分的越充分，與外界接觸的點和面也更多更細，這導致對企業現代網絡自媒體的管理水平要求越來越高，根據行業的不同、組織結構的不同、企業內部管理流程的不同等情況，“多中心治理”也會有多種模式。
以筆者供職的東方航空公司（以下簡稱“東航”）為例，在新浪微博上，有官方微博@東航官網（粉絲數756萬），也有眾多以個人名義注冊的用戶，分布廣泛，當中不乏有影響力的大V用戶，充分利用這些資源進行“多中心治理”是個不錯的管理嘗試。
（一）以組織機構為分中心建設。以東航上海總部及各分子公司的自然地域劃分作為基礎，每個地域建立一個官方認證的網絡自媒體，成立相對獨立的項目組進行運營管理。目前，南航在官方媒體基礎上，已經按此模式建立了各分子公司官方認證網絡自媒體。此方案優勢在于組織結構明晰，初期易于操作；劣勢在于僅僅是在規模上實現多中心，功能上依然是一元中心的縮微版或加強版。
（二）以業務模塊為分中心建設。按照航空公司內部各業務模塊或者功能模塊進行分類，每個模塊建立一個官方認證網絡自媒體，成立相對獨立的項目組進行運營管理。比如@東航假期、@東航藍盾、@東航95530 。此方案優勢在于每個自媒體都能夠吸引一類人，在功能性上可以實現專業縱深突破，建立較為牢固的受眾群體；劣勢在于受眾群體容易受限，沒有實行業務一體化管控的業務模塊較難推行。
（三）以特色微博為分中心建設。以公司目前已有的、擁有一定社會影響力的特色微博作為基礎，不斷創建、培育新的特色微博，各特色微博之間互相支持、呼應、互動，形成東航特色微博矩陣，發揮規模效應。比如@青春東航、@東航凌燕、@東航機務茶社 等。此方案優勢在于基礎好、運營管理經驗豐富，一旦形成規模將會持續發揮影響；劣勢在于覆蓋面有限，建設周期較長，新的特色不易選定。
（四）以混合管理模式建設分中心。以上各種單一模式的分中心建設方案都或多或少有各自的優勢和劣勢，而混合管理模式可以結合各方所長，最大限度的揚長避短。具體說來，可以在統一的公司官網之下，圍繞航空公司運營的三大領域：安全、效益、服務，分別建設分中心，形成各自矩陣，各分中心由各分子公司、生產單位、職能部門聯合管理。各分子公司相應單位、部門可對應加入分中心管理團隊參與管理。如此，一能實現“縱向到底、橫向到邊”的全覆蓋管理體系；二能通過分中心之間的協作，集公司之力實現各個點的突破；三能充分利用現有平臺，盤活整體資源；四能在“多中心治理”模式下保持公司對整體的控制和影響。
篇2
購買推薦
助理分析師龐敏麗認為該書系統地闡述了企業微博運營的科學策略和全套方法，并輔之以大量知名企業的成功案例，逐步講解了企業微博運營的步驟、技巧和注意事項，適合企業微博營銷人士閱讀。。
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《全球社會化媒體營銷行業研究報告》
社會化媒體營銷市場火熱發展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發搶手。國內無論是騰訊的QQ空間，還是人人網 ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。
為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，數位分析師歷經數月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業研究報告》。(詳見：/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發展現狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現此報告征訂活動已經開始！
目錄
前言
第1章 企業微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業網絡營銷新武器
1.1.1 微博發展現狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業微博的用途
1.3.1 企業微博20大商業用途
1.3.2 企業微博的其他用途
1.4 思想風暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷
1.6 經驗總結
1.7 實戰訓練
第2章 開通與認證企業微博
2.1 開辟陣地：企業官方微博新開張
2.1.1 企業微博使用模式
2.1.2 規劃相關賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關微博賬號
2.2 裝修門面：精心設計簡介與背景
2.2.1 相關文字信息的設計
2.2.2 相關視覺效果的設計
2.3 加蓋認證：獲取平臺認證取得信任
2.3.1 獲得認證的目的
2.3.2 企業官方微博的認證
2.3.3 企業高管的個人認證
2.4 約法三章：不是什么內容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經典案例：Adidas的微博賬號矩陣規劃
2.6 經驗總結
2.7 實戰訓練
第3章 企業微博營銷規劃
3.1 精心規劃：定位清晰操作有目標
3.1.1 微博營銷的基本環節
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內容規劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規劃
3.2.4 微博運營數據管理、分析與優化規劃
3.3 考核目標：關鍵績效指標可測量
3.3.1 理解設定KPI的重要性
3.3.2 設定微博營銷的KPI
3.3.3 確認各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團隊組織架構的搭建
3.4.2 微博營銷團隊的分工與責任
3.4.3 微博營銷團隊的成本投入
3.5 經典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經驗總結
3.7 實戰訓練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓練法
4.1.3 內容為王始終起作用
4.2 尋找網感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網絡語言
4.2.2 常見的網絡風格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關注
4.3.1 哪些賬號值得你關注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經典案例：婚博會微博創意及影響力提升
4.6 經驗總結
4.7 實戰訓練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創意為眾王之王
5.1.3 微博創意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產品與服務推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業性豐富性宜平衡
5.4.1 專業內容與其他內容的比例
5.4.2 企業專業性微博內容的規劃
5.4.3 如何讓企業微博內容更多彩
5.5 經典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6 經驗總結
5.7 實戰訓練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調和劑
6.2.3 促進互動持續的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方決策分步驟
6.3.1 讓對方對你產生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經驗總結
6.6 實戰訓練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網站顯示微博
7.1.1 在企業官方網站上添加微博模塊
7.1.2 在企業官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕
7.2 擴大分享：公司信息轉發至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業網站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業網站
7.3.3 實現微博賬號訪問企業網站的方法
7.4 并肩作戰：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業活動的配合
7.5 經典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經驗總結
7.7 實戰訓練
第8章 策劃企業微博活動
8.1 公益活動：策劃創意及擴大影響
8.1.1 微博公益活動的創意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細則及結果統計
8.2.1 微博促銷活動的創意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細則
8.2.3 微博抽獎活動的結果統計
8.3 競賽活動：評比細則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃
8.6 經驗總結
8.7 實戰訓練
第9章 通過微博塑造企業品牌
9.1 名揚天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業各類信息綜合塑造企業品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業品牌
9.2 經營之道：宣傳企業理念有技巧
9.2.1 企業理念融化在故事中
9.2.2 企業理念體現在內容中
9.2.3 企業理念表現在互動中
9.3 術業專攻：發表專業觀點有益處
9.3.1 企業相關領域專業知識的積累
9.3.2 企業相關領域專業信息的收集
9.3.3 微博中專業信息及觀點的表達
9.4 經典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經驗總結
9.6 實戰訓練
第10章 通過微博提供客戶服務
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發現潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務：服務現有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務問題回答
10.2.2 微博復雜售后服務問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務中的明言暗語
10.4 經典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持
10.5 經驗總結
10.6 實戰訓練
第11章 企業微博監控與評估
11.1 隨時掌控：監測微博動態不間斷
11.1.1 監測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監測微博內容的分享情況
11.1.3 監測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業微博客服的效果
11.2.3 評測企業微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優化營銷方案有依據
11.3.1 優化企業微博的內容策劃
11.3.2 優化企業微博的互動方式
11.3.3 優化企業微博的社交關系
11.4 經典案例：星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經驗總結
11.6 實戰訓練
第12章 利用微博進行危機公關
12.1 防微杜漸：發現危機處理要及時
12.1.1 了解微博危機公關的基本流程
12.1.2 監測并上報微博潛在危機信號
12.1.3 判斷是否構成危機并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導要迅速
12.2.1 誠懇表態并判斷當事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態
12.2.3 沉著應對以把控事態總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據要保留
12.3.1 與引發危機的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據以備打官司
12.4 經典案例：四川會理縣PS事件的危機公關
12.5 經驗總結
12.6 實戰訓練
后記
前言
第1章 企業微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業網絡營銷新武器
1.1.1 微博發展現狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業微博的用途
1.3.1 企業微博20大商業用途
1.3.2 企業微博的其他用途
1.4 思想風暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷
1.6 經驗總結
1.7 實戰訓練
第2章 開通與認證企業微博
2.1 開辟陣地：企業官方微博新開張
2.1.1 企業微博使用模式
2.1.2 規劃相關賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關微博賬號
2.2 裝修門面：精心設計簡介與背景
2.2.1 相關文字信息的設計
2.2.2 相關視覺效果的設計
2.3 加蓋認證：獲取平臺認證取得信任
2.3.1 獲得認證的目的
2.3.2 企業官方微博的認證
2.3.3 企業高管的個人認證
2.4 約法三章：不是什么內容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經典案例：Adidas的微博賬號矩陣規劃
2.6 經驗總結
2.7 實戰訓練
第3章 企業微博營銷規劃
3.1 精心規劃：定位清晰操作有目標
3.1.1 微博營銷的基本環節
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內容規劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規劃
3.2.4 微博運營數據管理、分析與優化規劃
3.3 考核目標：關鍵績效指標可測量
3.3.1 理解設定KPI的重要性
3.3.2 設定微博營銷的KPI
3.3.3 確認各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團隊組織架構的搭建
3.4.2 微博營銷團隊的分工與責任
3.4.3 微博營銷團隊的成本投入
3.5 經典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經驗總結
3.7 實戰訓練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓練法
4.1.3 內容為王始終起作用
4.2 尋找網感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網絡語言
4.2.2 常見的網絡風格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關注
4.3.1 哪些賬號值得你關注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經典案例：婚博會微博創意及影響力提升
4.6 經驗總結
4.7 實戰訓練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創意為眾王之王
5.1.3 微博創意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產品與服務推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業性豐富性宜平衡
5.4.1 專業內容與其他內容的比例
5.4.2 企業專業性微博內容的規劃
5.4.3 如何讓企業微博內容更多彩
5.5 經典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6 經驗總結
5.7 實戰訓練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調和劑
6.2.3 促進互動持續的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方決策分步驟
6.3.1 讓對方對你產生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經驗總結
6.6 實戰訓練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網站顯示微博
7.1.1 在企業官方網站上添加微博模塊
7.1.2 在企業官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕
7.2 擴大分享：公司信息轉發至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業網站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業網站
7.3.3 實現微博賬號訪問企業網站的方法
7.4 并肩作戰：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業活動的配合
7.5 經典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經驗總結
7.7 實戰訓練
第8章 策劃企業微博活動
8.1 公益活動：策劃創意及擴大影響
8.1.1 微博公益活動的創意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細則及結果統計
8.2.1 微博促銷活動的創意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細則
8.2.3 微博抽獎活動的結果統計
8.3 競賽活動：評比細則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃
8.6 經驗總結
8.7 實戰訓練
第9章 通過微博塑造企業品牌
9.1 名揚天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業各類信息綜合塑造企業品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業品牌
9.2 經營之道：宣傳企業理念有技巧
9.2.1 企業理念融化在故事中
9.2.2 企業理念體現在內容中
9.2.3 企業理念表現在互動中
9.3 術業專攻：發表專業觀點有益處
9.3.1 企業相關領域專業知識的積累
9.3.2 企業相關領域專業信息的收集
9.3.3 微博中專業信息及觀點的表達
9.4 經典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經驗總結
9.6 實戰訓練
第10章 通過微博提供客戶服務
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發現潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務：服務現有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務問題回答
10.2.2 微博復雜售后服務問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務中的明言暗語
10.4 經典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持
10.5 經驗總結
10.6 實戰訓練
第11章 企業微博監控與評估
11.1 隨時掌控：監測微博動態不間斷
11.1.1 監測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監測微博內容的分享情況
11.1.3 監測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業微博客服的效果
11.2.3 評測企業微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優化營銷方案有依據
11.3.1 優化企業微博的內容策劃
11.3.2 優化企業微博的互動方式
11.3.3 優化企業微博的社交關系
11.4 經典案例：星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經驗總結
11.6 實戰訓練
第12章 利用微博進行危機公關
12.1 防微杜漸：發現危機處理要及時
12.1.1 了解微博危機公關的基本流程
12.1.2 監測并上報微博潛在危機信號
12.1.3 判斷是否構成危機并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導要迅速
12.2.1 誠懇表態并判斷當事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態
12.2.3 沉著應對以把控事態總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據要保留
12.3.1 與引發危機的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據以備打官司
12.4 經典案例：四川會理縣PS事件的危機公關
篇3
二、產品定位
三、推廣方案
四、推廣預算
五、推廣目標
六、團隊構架
七、績效考核
八、團隊管理
小伙伴們，你們準備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運營經驗，告訴你如何制定一份完整地運營推廣方案。
一、競品分析
1、選擇競品，做好定位
①百度搜索類似產品關鍵詞，假設你的產品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產品都是競品。
②各大移動應用市場上用關鍵詞查找，如91應用市場，應用寶，豌豆莢等。
③行業網站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業旅游資訊網，如欣欣旅游網，環球旅訊，勁旅網等搜索APP相關信息。
④咨詢類網站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。
還有其他的方法，如通過參加行業展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產品最好，最多三個。
2、競品分析，得出結論
一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度，
①市場趨勢、業界現狀；
②競爭對手的企業愿景、產品定位及發展策略；
③目標用戶；
④市場數據；
⑤核心功能；
⑥交互設計；
⑦產品優缺點；
⑧運營及推廣策略；
⑨總結&行動點。
對于移動互聯網部門市場推廣總監來講，可以只關心市場部分，功能及設計這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對競品進行分析，重點關注市場數據及運營推廣策略。這里拿一款移動旅游APP來說，運營數據可從下載量、用戶數、留存率、轉化率、活躍用戶數、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現等。
3、根據結論，得出建議
通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。
二、產品定位
將產品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產品定位，目標用戶群定位是運營推廣的基石。目標用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產品推廣起關鍵性助推作用。
1、產品定位
一句話清晰描述你的產品，用什么樣的產品滿足用戶或者用戶市場。
如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具。
QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充。
91運營網：分享互聯網產品，電子商務運營干貨
2、產品核心目標
產品目標往往表現為解決目標用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產品核心目標越準確。如：
360安全衛士解決用戶使用電腦的安全問題。
微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應用。
3、目標用戶定位
一般按照年齡段，收入，學歷，地區幾個維度來定位目標用戶群體。
4、目標用戶特征
常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業，居住地，興趣愛好，性格特征等用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強
與產品相關特征：
①電子商務類：購物習慣，年度消費預算等
②**類：是否單身，擇偶標準
③游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經驗
5、用戶角色卡片
根據目標用戶群體圍繞目標用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例，建立用戶角色卡片：
張三，30歲，互聯網運營總監，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，性格開朗，陽光，文藝青年、電腦操作熟練，精通英文與產品相關特征：
①喜歡網購，喜歡上的購物網站：淘寶，京東
②網購年消費額在2萬左右，使用信用卡購物。
③在家用ipad購物，在外用手機購物
6、用戶使用場景
用戶使用場景是指將目標用戶群投放到實際的使用場景中，
還是以上述比價APP為例，張三每天來到了萬達商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價1400元，頓時心動想入手，他用比價APP進行二維碼掃描發現京東售價800，淘寶售價810，APP主動提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產品說明，因為店家可以包郵，所以張三放棄了在線下購買。
三、推廣方案
移動互聯網行業，創業公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。
1、渠道推廣
線上渠道
①基礎上線——各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。
下載市場：安卓、機鋒、安智、應用匯、91、木螞蟻、N多、優億、安機、飛流等;
應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯想開發者社區、oppo應用商店等;
大平臺：MM社區、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;
客戶端：豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等;
wap站：泡椒、天網、樂訊、宜搜等。
web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等
iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。
②運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯通
用戶基數較大，可以將產品預裝到運營商商店，借力于第三方沒有的能力，如果是好的產品，還可以得到其補助和扶植。
市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。
③三方商店：上述A類都屬于第三方商店
由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材，測試等與應用市場對接。各應用市場規則不一，如何與應用市場負責人溝通，積累經驗與技巧至關重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。
④手機廠商商店
大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。
⑤積分墻推廣
“積分墻”是在一個應用內展示各種積分任務(下載安裝推薦的優質應用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內完成任務，該應用的開發者就能得到相應的收入。
積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。
業內公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。
積分墻適合大型有資金，需要盡快發展用戶的團隊。
⑥刷榜推廣：
這種推廣乃非正規手段，但是在國內非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶的關注，同時獲得較高的真實下載量。
不過，刷榜的價格是比較高的，國內榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。
⑦社交平臺推廣：
目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業內公司有微云，九城，騰訊，新浪等。
如2010年6月非誠勿擾的**軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個月用戶達到32萬。
⑧廣告平臺：
起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。
不利于創業融資前的團隊推廣使用。
業內公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。
⑨換量
換量主要有兩種方式：
1.應用內互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內置推薦位的應用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎。2.買量換量。如果自身無法給某一應用帶量或者量很小，可以找網盟跑量，以換取應用商店優質的資源位或者折算成錢進行推廣。這種方式也是比較實用的方式，包括應用寶、小米等在內的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進行換量。
線下渠道
①手機廠商預裝
出廠就存在，用戶轉化率高，最直接發展用戶的一種方式。
用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產-量產-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。
推廣成本：應用類產品預裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產品，采取免費預裝，后續分成模式，CPA價格在2-3元之間。
業內公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等。
操作難點：品牌眾多，人員層級多，產品項目多，需要有專業的團隊進行針對性的推薦與維護關系。
②水貨刷機
起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數量大，基本上一天可以刷幾萬臺。
重刷現象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質量差，不好監控。
基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。
業內公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。
③行貨店面
用戶質量高，粘度高，用戶付費轉化率高，見用戶速度快。
店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制。
基本上CPA價格在1.5-3元之間，預裝價格在0.5-1元之間。
業內公司：樂語，中復，天音，中郵，蘇寧等。
案例：2010底微云與國內知名連鎖手機賣場進行合作試點，將合作的光盤放到店面進行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達到了一半。
2、新媒體推廣
①內容策劃
內容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。
堅持原創內容的產出，在內容更新上保持一天三條左右有趣的內容。
抓住當周或當天的熱點跟進。
創意，還是創意，讓你的產品講故事，擬人化。
②品牌基礎推廣
百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條
問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網站建立問答。
③論壇，貼吧推廣
機鋒、安卓、安智。。。在手機相關網站的底端都可以看到很多的行業內論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發帖推廣，同時可聯系論壇管理員做一些活動推廣。發完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。
第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!
第二陣容：魔趣網、安卓論壇、魅族論壇!
第三陣容：風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!
④微博推廣
內容：將產品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創內容的產出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進，保持一定的持續創新力。這里可以參考同行業運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經驗。
互動：關注業內相關微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。
活動：必要時候可以策劃活動，微博轉發等。
⑤微信推廣
微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：
內容定位：結合產品做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。
種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網引流等。
小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。
小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。
微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。關于微信推廣經驗分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。
⑥PR傳播
PR不是硬廣告，學會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。互聯網時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網站的專欄或各大社交網站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產生UGC的最好渠道。在初創公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成行業的熱議話題。
以下有幾個策略：
A、用日常稿件保持穩定的曝光。我們會定期做一張傳播規劃表，每個月要根據公司和產品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當的表達和持續的內容產出會讓公司的曝光度及行業的關注度逐漸提高。
維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。在創業公司對PR的經費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。
B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業及財經相關的權重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產品的發聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業內能引起更快速的關注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網站。對于自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發聲，不失為好的選擇。但是成本對創業公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節目，是一個能快速讓產品呈爆發式增長的途徑.
C、最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估。這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數據，都會告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。⑦事件營銷
事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養成隨時記錄下一些閃現的靈感創意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產品的創意點結合點，我們會馬上進行頭腦風暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。
⑧數據分析
每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數據，你一定會發現傳播度高的內容背后的契合點和關聯性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內容質量的提升，運營起來也更接地氣。
3、線下推廣
利用宣傳經費印制紙質宣傳單和各種海報，做宣傳。
1、介紹海報
在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳
2、宣傳單
與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。
3、地推卡傳單
制作精美傳單，在辦公區域相對集中的地方、商場傳單。
四、推廣預算
根據以上推廣方案對各渠道做預算配比，與老板敲定最后的第一期投放預算。
五、制定目標
一款APP，應該關注的兩方面的指標
1、產品運營階段
A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數據，與產品設計時的用戶模型做對比，有目的性調優。主要關注數據有：頁面路徑轉化，按鈕點擊，啟動次數，啟動時間段，停留時長等。這個階段數據量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發資源更好了。
B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關注數據有：新增，活躍，留存以及渠道數據。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發是最好的了。
C、營收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創造營收。主要關注的找數據有：付費用戶數、付費金額、付費路徑轉化、ARPU等。
2產品類型
如工具類，啟動次數很重要；社區類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數和arpu值是關鍵；移動電商主要關注成交轉化率，包括訂單轉化率和金額轉化率。根據APP產品類型及所處運營階段，制定APP數據指標考核表，如下圖顯示：
這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網上收集的一些數據指標，感覺比較實用，制作方案的時候可以參考。
關于數據指標分析：
1、留存用戶和留存率
留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結果往往是為了找到用戶流失的具體原因。
APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達到穩定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統工具是留存率最高的三類應用，在4個月以后的留存率穩定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。
次日留存：因為都是新用戶，所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數字如果達到了40%就表示產品非常優秀了。
周留存：在這個時間段里，用戶通常會經歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。
月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。
渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產品上的問題。
2、活躍用戶
用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數，是很難發現問題的本質的，所以通常會結合活躍率和整個APP的生命周期來看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現，當然也不能完全套用，得視產品特點來看。
六、團隊構架
這個篇幅簡單介紹移動互聯網運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性。總體概括來說，這個市場運營部門架構大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。
1、市場運營總監
工作職責
1、負責公司開發的移動互聯網產品的內容整體規劃和運營策略的制定及執行。
2、負責制定每季度、月運營計劃。
3、整理各產品運營渠道數據報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執行，并做好跟蹤記錄。
4、構建和完善App推廣和分銷渠道，促進App的下載和使用。
5、網絡媒體、網站聯盟、博客、論壇、社區營銷、SNS等各種互聯網營銷渠道的拓展和維護；
6、負責和移動互聯網領域各傳播媒體有效溝通，調動各種資源，促進公司互聯網產品和相關渠道及媒體的聯合推廣，以提高公司產品的市場知名度。
7、負責通過微博，微信等網絡推廣方式，開展公司自有產品的運營和推廣活動，收集相關營銷成功案例并進行分析。
8、負責制作內容及話題，能夠結合熱點事件開展推廣活動，及時監控和處理產品運營活動過程中的各類正負面事件。
9、跟蹤運營推廣效果，分析數據并反饋，分享推廣經驗；挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。
10、策劃、組織、評估和優化推廣計劃。
11、分析App運營數據，根據分析結果不斷優化運營方案。
崗位點評：從工作職責要點來說，市場總監應該是負責內容規劃，運營策略及計劃制定，渠道構建和監督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數據分析，團隊建設和管理.
2、文案策劃
工作職責
1、清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；
2、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；
3、負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容；
4、沉淀創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。
崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。
3、渠道經理(BD拓展)
工作職責
1、深入研究公司產品與所屬行業，制定適應公司發展戰略的拓展計劃；
2、根據公司業務發展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；
3、負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業務合作關系
4、對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等
5、輔助APP產品的運營和推廣，整體規劃和專題策劃
崗位點評：渠道經理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯網流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領BD專員拓展各市場，分析數據，完成運營總監制定的流量指標。
4、新媒體推廣經理
工作職責
1、有互聯網信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執行力強。
2、熟悉新媒體，對微博、微信如數家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好！
3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；
4、有戰斗經驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！崗位點評：這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗.
七、績效考核
每個公司績效考核指標不同，對于移動互聯網公司市場部門來說，各個崗位指標也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。
1、市場運營總監
這個崗位背負團隊整體KPI指標，如APP運營數據指標，銷售指標等，如何將團隊指標有效分解到每周，每天，每個人，這是市場運營總監每天都要思考問題。
2、文案策劃
①文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維。
②創意能力:能根據公司品牌定位，完成有創意的文案策劃，為產品銷售及運營推廣帶來很大飛躍。
③對接能力：與渠道部門，設計部門，推廣部門，客戶等溝通協調及分配工作能力。
④工作態度:紀律性，團隊協作意識，工作責任感
根據這幾個考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。
3、渠道經理
渠道考核指標直接跟APP運營數據掛鉤，這個數據指標可參考上篇中app運營目標中數據。下載量每日新增用戶數留存率活躍用戶數平均用戶收益(ARPU)使用時間
4、新媒體推廣經理
新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監可以根據渠道設立不同考核指標.這里以微博和微信為案例：
①微博考核指標：微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數.
A、微博信息數：每日的微博數量，條/天。
B、平均轉發數：每條信息的轉發數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發數或月平均轉發數，次/條，平均回復數原理類似。平均轉發數(評論數)與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發數和評論數就會越高。所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發會提高，內容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數據都會上升。
以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結束有2.6萬！
從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數量5月增加36%，但是轉發總數增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結果數也是增加了。應該說針對4月的微博內容分析之后，5月份作了一些調整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉發數和回復數都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結果數直接增加曝光率，說明了營銷效果。
總結：1)平均轉發數和評論數可以衡量自身微博運營狀態好壞2)搜索結果數可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷.
②微信考核指標：
文章考核指標：送達率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉發率，收藏率
A、訂閱粉絲量:有三個指標:新關注數、取消關注數以及凈增關注數。
剛開微信的企業，我們可以用1個月的時間，設定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。
B、用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運營網(微信號yunying-91)，當你添加微信時，自動回復寫的是：輸入1獲取移動互聯網干貨，輸入2獲取電子商務運營干貨，輸入3獲取產品策劃干貨。這其實就是很好的一個規則。
C、用戶轉化量：該用戶最后通過你的規則輸入相關詞后，我們的跟進情況，以及成交情況。
八、團隊管理
這個篇幅側重于團隊運營管理，不只是針對移動互聯網，同樣適合互聯網公司團隊管理。以個人經驗分享來說，互聯網團隊運營管理應重點關注三方面：
執行力，目標管理，團隊凝聚力。
1、執行力
關于執行力的案例，騰訊是很多互聯網公司學習榜樣.馬化騰凌晨4點發出郵件，運營團隊下午就能給出實現計劃。很多創業型互聯網小公司發展速度快，因為執行力強，當公司發展到一定規模后，變態的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統企業轉型互聯網的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當天就可以決策通過，還要經過總監-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負責制，扁平化管理。
2、目標管理
運營總監從拿到KPI那天起，腦海里都是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。
3、團隊凝聚力
保持一個高效，快樂，有活力的工作環境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監職責所在。團隊成員頻繁跳槽，穩定性差將不利于項目的進展，所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。
以下分享幾個運營團隊管理小技巧：
1、年度目標，季度目標，月目標，周工作任務表
將這些目標數據表貼于顯眼地方，讓自己心中有數。制定團隊每周工作任務表。
2、周一早會
每周一定期開早會，分配本周各團隊成員工作任務，并記錄項目運營過程中問題。
3、周三培訓
篇4
“微人才”需求與日俱增
“現在微博影響力很大，我們學校想開一個官方微博，但是由于缺乏這方面的人手，所以遲遲還未開通。”在最近一次我市幾所高校招生就業負責人的座談會上，一位高校就業辦的負責人感慨近年來微博的迅猛發展之勢，表示微博現在影響力很大，想開通官方微博作為與學生溝通的新平臺，引起了其他在場負責人的共鳴。
事實上，學校只是當前微博人才需求的一個小的縮影。企業對微人才的需求更為龐大。
早在2009年10月，歐萊雅開通新浪官方微博，并首次將一年一度的“歐萊雅媒體風尚大獎賽”在該微博中進行全程直播，吸引了大批手機、網絡用戶的參與，受到媒體的廣泛關注。受此影響，企業微博營銷開始在我國企業間流行，凡客誠品、長安福特、中國移動、中國電信、柒牌服飾等品牌也紛紛開通微博，通過與網友們的親密互動聚集人氣，開拓品牌營銷的新領地。特別是今年以來，中國微博用戶發展到幾億人規模后，企業微博營銷不僅在大公司，在中小型公司間也開始盛行。
記者從前程無憂、智聯招聘、中華英才網等人才網站了解到，從2011年下半年開始，到上述人才網招聘微人才的企業和單位與日俱增，目前多達四五百家，職位數千個，這其中不乏億邦實業、易動時尚等東莞本土企業的身影。
“微博是企業很好的一個宣傳和展示平臺，目前我公司正在招聘微博營銷專員這方面的人才，但是真正符合條件的人很少。”東莞易動時尚電子商務科技有限公司運營總監劉利告訴記者，他公司今年在新浪上開通了官方微博，幾個月時間吸引了近3000粉絲，并通過微博策劃了一系列的活動，反響很好。
劉利表示，目前，該公司官方微博目前是臨時抽調的人手進行運營和維護，想招聘微博運營方面的人才對微博進行更好的維護。
“微人才”缺口巨大
2011年8月，繼騰訊微博的注冊用戶破2億后不久，新浪也緊接著宣布其微博注冊用戶已經超過2億。數億微博用戶的迅速涌現，宣示著我國全民微時代的來臨。隨著微博用戶爆炸式增長，微博以更加獨特的傳播優勢，成為極具潛力的網絡營銷工具，越來越受到企業的重視。
相比其他宣傳方式，企業官方微博使用成本低，但具有很多傳統媒體不具備的雙向溝通優勢，可以幫助企業潛移默化地向客戶灌輸自己的企業文化和品牌理念，也可以通過產品和促銷信息刺激銷量。同時，企業還能在第一時間了解客戶的意見和想法，甚至可以在線開展“客戶滿意度”調查，為企業戰略的制定提供最原始的參考數據。
基于此，不僅知名大企業，一些中小企業也在微時代到來之后紛紛開通官方微博作為企業宣傳和品牌推廣的窗口，這為就業市場提供了很多微博運營管理方面的工作崗位。
記者隨機對網上發出招聘微博人才的企業進行抽查時發現，盡管招聘企業對微博職位給出的待遇不錯，但相比其他職位，應聘微博運營管理方面的求職者較少，并且應聘者中，大多數人都是抱著試試看的心態，符合條件的少之又少。
“公司發出招聘微博運營人才的信息后，陸續有一些人報名應聘，但是其中沒有找到很合適的人選。”劉利表示，公司專門招聘微博運營人才，肯定不會只是讓他寫寫信息、發發照片這么簡單，他們要找的微博人才需具有很好的活動策劃和組織能力，能夠很快地吸引到成千上萬的粉絲，提升公司的人氣，并能夠和其他的微博團體形成良性互動，宣傳和推廣公司的品牌影響力。
北京蜂鳴互動科技有限公司等另外幾家正在招聘微博運營管理專員的公司也均表示，應聘這一職位的求職者人數很多，但是符合條件的人很少，他們仍在尋找合適者。
“微博是個新生事物，這方面的運營管理人才不好找，我們現在是依靠自己進行摸索式培養滿足。”東莞理工學院城市學院的官方微博的具體負責人劉哲表示，該校的微博的粉絲現在已經過萬，每日需要整理的信息量非常大，急需專門的微博人才進行運營和維護，但是微人才難找，學校只能自己培養。
“微人才”必須是深度網民
一方面是用人單位對微人才求賢若渴，但是另一方面卻是很多微博運管管理方面的求職者被拒之門外，那用人單位招聘“微人才”具體要求有哪些？微博工作具體又是做什么呢？
篇5
電子商務是基金營銷轉型的重要步驟，而微博、微信等社交網絡是電子商務的重要入口，基金公司應給予戰略性的重視。特別是大的基金公司，完善社交網絡的管理迫在眉睫，若無精力顧及可尋求第三方專業機構的幫助。
中國上市公司輿情中心
基金公司使用微博情況
1、86%基金公司開通新浪微博，26%基金公司高管開通認證微博
截至2013年5月7日上午10時，有62家公募基金公司在新浪開設了官方微博，在72家基金公司中占86%；19家公募基金公司副總經理及以上職務者開通微博，占比26%，其中，曾開通微博的總經理有4位，分別為南方基金前總經理高良玉、信達澳銀基金前總經理王重昆、諾德基金總經理潘福祥和德邦基金總經理易強。
中國上市公司輿情中心在2012年了首份A股上市公司微博使用報告，其中僅有17%的上市公司開通了官方微博。對比資本市場上兩個重要的主體，基金公司對社交網絡的使用率非常高，遠超上市公司。
2、官微粉絲活躍度有待提高
截至2013年5月7日上午10時，報告對資產管理規模分別在1000億元~3000億元、500億元~1000億元、200億元~500億元、100億元~200億元、100億元以下五個級別的公募基金公司進行統計，其中，1000億元~3000億元資產管理規模的基金公司100%開通了微博和微信官方賬號，100億元~200億元資產管理規模的基金公司居于第二位，分別為100%開通微博，50%開通微信。
62家基金公司官方微博的平均粉絲數約為7.45萬，其中，粉絲數最高的10家分別為：華安基金(45萬)、國泰基金(42萬)、華夏基金(41萬)、上投摩根基金(39萬)、鵬華基金(34萬)、光大保德信基金(31萬)、富國基金(30萬)、國投瑞銀基金(25萬)、博時基金(23萬)、建信基金(19萬)。(見右圖)
從微博活躍度來看，62家基金公司平均了2300余條微博，41%的基金公司了3000條以上微博；粉絲量前十的基金公司平均5000條左右，其中微博最多的為富國基金，共6662條，其粉絲30萬。
從推送內容來看，主要分為四大類：一是轉發監管機構、財經媒體等的市場熱點和政策解析等；二是多種形式展示公司的形象和產品等，包括圖片或漫畫形式的直接展示、以有獎活動為載體的推廣傳播及投研人員在線互動等；三是轉發或原創對市場的分析；四是與業務無關的輕松愉快的話題。
在微博推送的以上內容中，除了有獎活動外，其他微博內容的轉發及評論量絕大多數在5條內，即使是粉絲量較多的華夏基金、華安基金等，微博的評論轉發量也并不多，而粉絲量只有十幾萬的財經媒體相似的內容，轉發評論量一般都有幾十條。可見作為主要展示自家形象的基金公司官方微博，傳播環境相對封閉，粉絲活躍度還有待提高。
數據來源：中國上市公司輿情中心劉曉璐、彭一郎/制表張潔/制圖
數據來源：中國上市公司輿情中心劉曉璐、彭一郎/制表張潔/制圖
3、有獎活動受粉絲熱捧
并不是所有微博內容的受關注度都很低，帶有獎勵性質的活動吸引了非常多粉絲的關注。據統計，自2013年1月1日至2013年5月16日，單次活動最大轉發量是鵬華基金關于貨幣直銷通道的宣傳活動，6天內有超過26萬人次的評論和超過29萬人次的轉發。
根據統計，基金公司舉辦的活動主要有以下幾種：一是公司形象和產品的推廣，形式包括新產品體驗提建議、填寫調查問卷、轉發該產品的幾個優點等。此類活動占大多數，獎勵額度也相對較大，單次活動獎勵金額多在1500元以上，最高達上萬元；二是借助節日做活動，例如關注微博說出新年愿望即可獲得獎品，此類活動一般獎品較少，以紀念品為主；三是針對已有客戶的活動，此類活動獎勵金額較大，已知最大獎勵金額為華夏基金的金條，總價值30萬元，由于此類活動有資格限制，因此在微博上的受關注度比較小。
各大基金公司活動豐富多彩，獎品也各有不同，但作為獎品出現最多的依次為話費、京東卡和Ipad mini，根據統計，這三類獎品最受粉絲追捧。還有一些特別的獎勵方式，國投瑞銀1月28日發起一項活動，其中一項獎品為100份價值三元的免費午餐個人捐助名額，該公益活動引起了超過7萬粉絲的響應。其他公司一些特別的獎品為金條、明星基金體驗券、與明星基金經理共進午餐的名額等，而最不受粉絲歡迎的則是各種紀念禮品了，例如杯子、公仔等。
4、小成本也可創造大關注
根據統計，粉絲關注度與產品吸引力成正比關系，但并不成絕對正比關系。例如，華夏基金有41萬粉絲，其舉辦的體驗活期通賬戶送攜程卡的活動，獎品數量可觀，總金額超過11000元，共有21個中獎名額，但轉發量也僅有4637人次。而上文中所提及的鵬華基金的活動，獎金總額僅為2000元，僅6人次有機會中獎。
綜合62家基金公司活動情況，基金公司活動的形式和獎品大體相似，但評論轉發量卻相差很大，大部分活動都能達到可觀的轉發評論量，多則十幾萬人次，少則幾千人次，也有少部分活動盡管禮品豐富，但轉發評論量只有幾百甚至十幾人次。活動的響應度除了與獎品的吸引力有關系外，還與方案的可傳播性、基礎粉絲量的大小、活動的頻率、活動后續的跟進即獲獎結果的公開展示、同時期其他活動的密集度等有關系。
例如，匯添富基金用美女圖片披露現金寶收益率的活動，直觀有趣又具有可傳播性；國泰基金通過原創漫畫方式描繪產品優勢和特點，再配以獎勵機制，吸引了很多粉絲轉發。根據我們的統計，自2013年1月1日至2013年5月15日，國泰基金舉辦的活動最多，達13次，其中有9次為不同形式的推廣宣傳國債ETF的產品特點，每場活動的獎品金額多在1000元左右，但活動連續舉行，活動獲獎名單公開透明，每個活動都獲幾萬次轉發，成本較低而宣傳效果好。
當然，粉絲量、活動的評論轉發數據不一定全是真實的，目前有公關公司可以通過技術人為增加轉發評論量。但是，只有好的策劃、好的時機、好的服務水準才能夠低成本高效益地提高關注度。
基金公司使用微信情況
1、40%基金公司使用微信平臺
截至5月16日上午10時，共有29家公募基金公司開設了官方微信，在72家基金公司中占40%，其中，公開微信最早的是海富通基金、鵬華基金和萬家基金。歷史信息顯示，這3家基金公司均于2012年11月6日了第一條非自動回復微信(見上圖)。海富通基金的歷史信息最多，頻率最高，達到121條，鵬華基金位列第二，共97條。也有部分基金公司開通了微信賬號卻疏于打理，截至5月16日，有6家基金公司的微信平臺只發了兩條非自動回復微信甚至沒有任何歷史信息。
當然，微信并不是越多越好，而是要把握適度原則，既保持合適的曝光率，又不至于信息過剩對粉絲造成困擾。在保持適度頻率的同時，提供高標準、有價值、個性化的內容和服務才是關鍵。
2、微信推送各具特色
29家基金公司中，共10家基金公司設置了自動回復規則，將公司簡介、基金凈值、各個基金的情況、舉辦的活動等分門別類，粉絲按照規則回復可以快捷地查詢信息。共9家基金公司每個工作日更新每日凈值，粉絲可按照自動回復規則自主查詢每日凈值，這9家基金公司基本保持每個工作日均可推送一條多圖文微信。
在微信推送的內容方面，一些基金公司也獨具特色。南方基金和鵬華基金微信界面上設置了自定義菜單。自定義菜單是比自動回復更高級的編輯模式，運營團隊可以根據具體情況自主設計模塊和內容，因此可以更方便快捷地推送個性化服務。例如，點擊南方基金的查詢與交易模塊，系統會自動彈出鏈接，用戶點擊即可以直接進入南方基金官網查詢資產和進行交易。用戶還可以將微信賬號與南方基金賬號綁定，在微信中可以直接查詢所持有的南方基金資產信息。鵬華基金則在自定義設置中添加了“鵬華好聲音”模塊，通過“猴哥”和“八戒”的對話語音推送產品信息，別具匠心。據悉，該微信由一個團隊負責，團隊中有設計師、策劃等，保證微信的內容和圖片具有連貫性和自己的風格。
由于微信目前暫停了自定義設置菜單內測的申請資格，因此在重新開放之前，大部分基金公司只能通過普通編輯模式推送信息，但小空間依然可以有大作為，泰達紅利的“讀城記”系列，結合上海、鄭州等地的城市特色，推廣定投產品；理財【微】刊——老子篇系列，結合老子思想的精華解讀定投產品，具有濃濃的文化氣息。
相較微博而言，微信在服務客戶中更有價值，加上微信待開發的空間很大，還處在跑馬圈地階段，因此值得基金公司花費更多心思。
基金公司對社交網絡
應給予戰略性重視
1、大基金公司更應該注重社交網絡的管理
綜合比較來說，大的基金公司在社交網絡的管理上較為成熟。在公募基金管理規模前十的基金公司中，除中銀基金外其他9家基金公司全部開通新浪認證官方微博，其中華安基金、華夏基金和富國基金的粉絲量最多，截至5月7日，微博發送量和頻率也最高。這9家基金公司也廣泛使用了微博的各大功能，例如公司簡介、公司網站鏈接等，除了華夏基金和博時基金沒有使用主頁頂部的活動滾動展示模塊外，其他7家基金公司均以圖片或視頻形式展示了公司最新活動預告或最新產品亮點。
目前微信只有在后臺可以看到粉絲數量，但微信規定只有超過500個粉絲后才可以申請加V認證，因此，我們可以大致估算下各大基金公司粉絲數量情況，29家基金公司的微信中有10家基金公司是加V認證的，它們的粉絲數量至少有500位。這10家基金公司分別是華夏基金、南方基金、博時基金、工銀瑞信基金、廣發基金、匯添富基金、鵬華基金、興業全球基金、萬家基金和泰達宏利基金，它們的公募基金管理規模全部位居前三十，其中有5家位居前十。
在資產管理規模前十的基金公司中，除中銀基金和華安基金未開通官方微信外，其余8家基金公司迅速搶占微信資源。部分基金公司在社交網絡運營上還需花費更多心思。易方達基金和廣發基金的微博粉絲量只有1萬左右人次，推送微博數量也較少，易方達基金的微信平臺剛剛建立，目前只發了5條圖文信息。嘉實基金公司微博粉絲量雖然超過16萬，但微博總量只有1300余條，曾經有十幾天只更新一條微博的情況，其微信平臺的12條信息中，全部為該公司信息及產品介紹，部分為大段純文字的微信，而且，自4月23日最后一條微信后，近一月無新微信推送，持續性和連貫性有待提高。
即使是目前運營較好的基金公司微信也仍然有很大發展空間。據悉，鵬華基金微信的粉絲目前約1400名，另外幾家不愿透露名稱的基金公司，其官方微信剛剛建立不久，推送微信數量較少，粉絲量大都在200位左右。這些數據與基金公司動輒幾百萬的客戶量相比是不匹配的，一方面說明了基金公司對社交網絡的重視度不夠，投入還太少，另一方面也說明了微信作為一個大蛋糕，還相對較為完整，還有非常多的客戶資源處在“待開發”的過程中。
對于大基金公司而言，由于擁有較為豐富的人力和推廣資源，更容易通過微博、微信拓展客戶。但是，粉絲對大基金公司的評判標準和期望很高，主動搜索關注的可能性也比較大。因此，大基金公司一旦決定開通微博、微信，更應該用心經營，加大投入，別因為疏于管理反而砸了自己的牌子。
2、小基金公司可考慮服務外包
基金公司進入微博、微信時間長短不一，花費精力也不同，因此在運營效果上也存在一定差距。部分基金公司由于人力資源有限、推廣難度較大且成本高、無法滿足用戶個性化需求等困難，在社交網絡的運營上一直心有余而力不足。
針對這一現象，目前有專門的財經媒體和網絡營銷公司推出微信、微博服務，幫助商家開通微博微信、申請認證、為商家量身定制營銷方案、提供微信人工服務等。財經媒體由于自身媒介資源豐富、對行業較為熟悉，能提供針對方案及專業性的人工解答，受到金融企業青睞。針對微信服務，目前市場價從400元/月至1萬元/月不等，運營成本可以說是較低的。
3、微博微信是電子商務的重要入口
面對愈加激烈的行業競爭，基金公司都把擴張基金銷售渠道當作頭等大事。傳統的銷售渠道，如電話、郵件等，成本高但效率低，而通過銀行等代銷渠道，直接接觸客戶的比例不高，亦容易受制于代銷渠道。而不受時間和空間限制、交易成本低的基金電子直銷方式將具有很強的生命力。
篇6
實際上，虛擬運營商高薪延攬只是運營商內部人才集體出走的導火索，電信運營商的“金飯碗”早就成了“銅飯碗”、“鐵飯碗”。除了高科技白領淪為通信民工風光不再之外，更為嚴峻卻又無奈的現實是，電信業在與互聯網的對壘中被空心化、邊緣化、低值化，無可避免地成了一個尷尬的老人。
4G亂象
5年前3G發牌時，誰也不會料到變寬的無線管道不但催生了整個移動互聯網產業，不斷壯大的OTT還搖身一變成了運營商的“掘墓人”。
轉眼4G已來，雖未規模商用，亂象已然叢生。盡管4G牌照已經在去年底發放，但其中的“不公”業內人士心知肚明。為了扶持國產技術標準，工信部率先給三大運營商發放TD-LTE牌照，等于關閉了電信、聯通背靠3G技術優勢趕超中國移動的時間窗口。
在技術標準的的選擇上，聯通繼承全球主流技術WCDMA應當演進到FDD-LTE，而中國電信的CDMA網絡則面臨著徹底重來并以一己之力構建產業鏈的巨大挑戰。這三張TD-LTE牌照對聯通、電信而言味如雞肋。
中國移動在經過5年的沉寂之后，終于等來了揚眉吐氣的一刻。不但在去年12月18日全新商業主品牌“和”，而且4G網絡建設快馬加鞭，2013年年底前，中國移動向北京、杭州等13個城市的客戶提供了4G服務；到今年年中，預計100個城市將具備4G商用條件；至今年年底，超過340個城可提供4G服務。
移動的4G聲勢讓其他兩家運營商備感壓力。中國電信自去年12月始移動用戶增長立刻呈現疲軟，當月移動新增用戶僅僅11萬，到今年1月份3G用戶僅新增3萬，移動用戶前所未有流失80萬，業界一片嘩然。
電信坐不住了。在網絡、終端條件完全不具備的情況下，中國電信在情人節當天正式宣布4G商用，而推出的業務僅僅是數據卡套餐。中國聯通亦采取營銷先行的策略大打廣告，罔顧網絡、終端等條件是否齊備。
事實上即便高調如中國移動，其4G語音問題亦沒有得到完全解決。現階段，LTE語音解決方案包括CSFB、雙待機、VoLTE三種。其中，前兩種方案雖然技術實現不一樣，但共同特點是數據業務承載于LTE網絡，而語音業務承載于2G、3G網絡。在2013年GTI亞洲大會上，中國移動宣布2014年將實現VoLTE全網商用，雙待機和CSFB（CS Fallback，語音回落到電路域）將作為語音過渡方案。
所以一個頗為尷尬的現狀是，中移動與蘋果公司不久前合作推出的iPhone5s和iPhone5c采用的是CSFB語音方案，但此方案只是過渡，未來的終極解決方案是VoLTE，消費者將不得不再次更換終端。
而虛擬運營商的出現，使本就紛亂的4G市場更加火上澆油。
虛擬運營商不但把手伸到了自家的地盤上招攬生意，甚至連人都一鍋端。除了引人矚目的集團高管不斷出走之外，中層骨干更是流失嚴重。中國移動集團業務支撐部經理寧宇透露，他本人就接到了不下10個獵頭電話。
小伙伴亟轉型
4G毫無疑問拉動了通信產業的新一輪投資需求，產業鏈條的每個環節都將受益。但以往圍繞著運營商做生意的小伙伴們清楚地知道，是時候尋找新商機了。
華為與愛立信，前者轉向企業和消費市場踐行“云管端”戰略，后者則在更廣闊的網絡連接和數字洪流中謀求盈利之道。2013年兩者均交出了一份靚麗的財報。
1月15日，華為公司預期稱，2013年全球銷售收入將達到2380億-2400億元人民幣，比去年增長約8%。營業利潤預計將達286億-294億元人民幣，營業利潤率提升約3個百分點。
據華為首席財務官孟晚舟介紹，華為構筑的全球化均衡布局使公司在運營商網絡、企業業務和消費者領域均獲得了快速發展，其中企業業務銷售收入超過150億元，同比增長超過33%；消費者業務銷售收入超過540億元，同比增長約18%。
1月30日，愛立信2013年財報稱，2013年實現銷售額2274億瑞典克朗，銷售額同比增長5%。2013年凈收入122億瑞典克朗，2012年全年凈收入為59億瑞典克朗，同比增長106%。愛立信總裁兼首席執行官衛翰思（Hans Vestberg）表示，2013年公司采取了一些重要舉措，旨在新的和有針對性的關鍵領域樹立行業領先地位，具體包括鞏固Modems業務、收購微軟Mediaroom的IPTV業務等。
華為、愛立信的示范作用引來了一批跟隨者。中興通訊在2013年最后一天調整公司組織架構，宣布企業網BG和終端BG獨立運作，提升為公司二級部門；阿爾卡特朗訊也將公司重新定位為IP和云計算網絡以及超寬帶接入的行業專家……小伙伴們不再視運營商為衣食父母，它們的技術和商業觸角伸向了更廣泛的ICT世界。
愈演愈烈OTT
更徹底的顛覆來自愈演愈烈的OTT，最近出爐的一系列數據表明了這種趨勢的加劇。
2013年10月21日，中國移動公布2013年前三季度凈利915億元，同比下降1.9%。這是中移動高速發展10年來首次利潤下滑。
工信部日前公布的數據從一個側面佐證了下滑的原因：從除夕到初七，八天內全國手機用戶短信發送量182.1億條，較2013年除夕下降了8.0%。移動電話通話時長累計416.8億分鐘，僅為平日通話量的3/4。
而相比2013，2014年除夕微信用戶信息發送量為去年的2倍，而信息收取量為去年的3倍。除夕高峰時段平均一分鐘有1000萬條信息發出。
另據新浪微博數據，馬年新春第一分鐘，新浪微博共有863408條微博發出，相比2014年元旦第一分鐘高出55110條。
篇7
簡單、直接、粗暴、說白了就是讓別人第一眼看到你的微博就知道你是做什么的！
準確定位
不管是做微博還是網站，都應該有一個準確的定位。定位好了，才好發展。“華強北在線”的微博一開始就定位為“簡單，粗暴，直接”，它每天就只提供打折促銷信息，時間久了，培養了自己的專有Fans， 轉發率很高。微博寫什么內容并不重要，重要的是微博的內容要統一，這樣培養出來的Fans才可用。
龔文祥認為，華強北在線通過微博在有藝術地賣貨。而之所以微博營銷做得好，則是基于背后強大的支撐，也就是說，有所謂的“好貨才是硬道理”。華強北在線在微博上主要是賣Iphone4S和iPad，且都是中國首發，而且是電商平臺唯一能夠售賣的。同時，華強北在線有全網營銷的概念，即把微博作為營銷的一個渠道。 但他同時強調：“微博上營銷一定要總結到一個賣點。賣點的終端就是有10大終端體系，微博也是我們的終端體系，我原來是做保健品的，所謂的專柜是我們最大的銷售舞臺，像微博也好、B2C也好、搜索引擎也好，這些都不是終端，也不是為了知名度而知名度。”
“粗暴式”的銷售
龔文祥在明白自己微博達人的身份是多有價值的同時，他開始摸索學習如何利用低價與促銷跟粉絲“玩游戲”，并創造了在微博上“裸、粗暴地”賣貨的先例，在2012年5月份舉行的“2012企業微博營銷大會”發言時，龔文祥詳細地介紹了“粗暴營銷”，他說：“為什么要用到所謂的粗暴營銷這個詞，如果大家關注華強北在線微博的話，我們促銷非常多，都是裸的，我們沒有必要搞得那么委婉，或者是很高雅的說明我們營銷的活動，我們直接把促銷活動弄出來，就是配合到公司整體的營銷活動。最后是我們內容的定位其實是簡單、粗暴賣貨的微博，這個不一定大家都認可，也不一定大家都可以去模仿，但是我覺得有一些好的平臺可以讓大家用一下。
像我們這樣一個華強北在線的微博，每日報價，我們都是裸的，直接有這個報價，然后到我們網上看，雖然轉發評論量不多，但質量非常高。
還有促銷的活動，我們有一個促銷活動，而且帶有鏈接的，這次活動真實的效果，是我們微博營銷的經理提供給我的，沒有做過任何的改動，花費了7000元，這個也是最原始的方式，讓一些營銷的賬號幫我們轉的，但是帶來UV是6000，訂單150個，單個訂單的成本是46，這個效果我們認為也是不錯，雖然也不是最好的。大家可能會覺得很奇怪，這樣很生硬的賣貨，粉絲能相信嗎？效果是可以達到的，第一個是大V的轉發，第二個是我們已經有了這樣的定位，已經有了促銷微博的概念了，大家不是來看美女、段子、笑話的，都知道我們是純粹微博促銷的平臺，是很裸的、很粗暴的、很直接的去賣貨。”
去年底，華強北在線進行iPhone4s促銷，市場售價普遍在4800元左右，龔文祥在微博了一條促銷信息，只要網友轉一次就降價五毛，降至成本價4000元為止。
這個活動證明了微博在營銷方面的威力。不到24小時，這條微博被轉了一萬多次，商城獲得6000多個注冊用戶，150筆有效訂單，近百萬元的銷售額，平均每個訂單成本僅46元。后來，騰訊微博參照這個模式，更推出了一個“轉發降價”的應用。
有數據顯示，電商企業在線獲得訂單的平均成本180元左右，而華強北在線的微博營銷平均成本已降至關鍵詞的水平。比如，近期龔文祥搞了一次“轉發抽獎”，送出了一臺4000元左右的單反相機，獲得近1萬個UV，350個注冊用戶，這批用戶累計提交了440個訂單，其中付款的有200個訂單，每個訂單獲取成本僅20元。
不過，龔文祥認為，他的經驗不能一概而論。3C數碼這類標準化產品，市場價格相當透明，因此微博營銷可以簡單、直接甚至粗暴，只要給予足夠優惠就能轉化為訂單。但對于服裝、箱包一類標準化程度較低的產品，微博營銷就需要更多地考慮如何塑造品牌。所以一家綜合商城，微博營銷的玩法就可能不一樣。
有效的微博運營
華強北微博運營的目的很簡單，就是讓@華強北在線 的官方賬號積累更多的粉絲，同時對于每一個用戶進行積極的傳達，在需要公司官方的新聞的時候，也使用官方賬號來。策略主要是通過每天有價值的優質3C商品信息、3C行業資訊、華強北在線的團購信息、數碼奇趣等策略來進行運作。
華強北在線賬號運營團隊有4人，同時UED團隊會為微博營銷做重點支撐。工作中的部署主要由一個leader負責賬號權限和總體把控，1個文案撰寫每日的資訊，1個人負責對接電商運營團隊獲取團購、秒殺、特價等營銷信息，1個人負責針對新浪上的加V用戶以及粉絲進行互動。同時，重大營銷活動中的微博和部署方案提前一天都必須提交到公司審核。公司其他資源也可以自由調配，公司其他人也都會去新浪微博轉發官方微博的信息，以及和用戶之間進行互動。
除了日常的賬號運營之外，華強北在線還通過新浪微博進行了一些官方聲明的（比如近期和QQ電腦管家之間的糾紛），甚至包括企業文化的展示、員工活動、工作墻展示等等大多數的企業運營活動也都通過微博進行了相關，微博成為企業日常經營的一部分。
這樣的運營帶來的效果驚人，越來越多的用戶或者合作伙伴是通過新浪微博與華強北在線聯系的，甚至還有越來越多的商家、風險投資機構、物流公司通過新浪微博與華強北在線展開了各種各樣的合作，由此帶來的品牌和企業形象之間的提升是非常巨大的。
篇8
值得關注的是，騰訊第四季度網絡廣告收入為9.473億元，比去年同期增長58.3%。騰訊2012全年網絡廣告收入達到33.823億元，比去年同期增長69.8%，實現收入增長率超過行業平均水平。網絡廣告收入的持續領先和全面突破，使騰訊網絡營銷平臺的價值成為行業關注的焦點。
戰略升級，打造互聯網生態
追溯騰訊近年來的發展，其對于互聯網行業大趨勢的判斷，以及在前行中不斷調整的一系列舉動可以表明，騰訊越來越看重的是如何引領正向的媒體環境和構建“一切以用戶價值為依歸”的在線營銷新生態系統。
著眼于整個產業生態環境的良性、健康和可持續發展，2012年5月騰訊對公司戰略、組織架構和業務布局進行了大規模調整，完成“從做生意到做生態”戰略理念的轉變。騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰曾表示希望通過整體構架的調整，更好的挖掘騰訊的潛力，擁抱互聯網未來的機會。
公司構架升級重組之后，網絡媒體事業群（OMG）作為六大事業群之一，主要發力新媒體領域，逐步將門戶、微博和視頻等多種媒體形態進行深度整合，以視頻搶占市場先機，以微博帶動資源擴散，以網站提升用戶粘度，形成強大的三位一體的整合營銷平臺。從此次公布的財報可以看出，2012年，騰訊網絡媒體事業群不僅贏得了媒體影響力打造和平臺產品的突破創新，更對推動廣告營收的增長做出重要貢獻。
媒體矩陣引發聯動效果
行業專家認為，綜合的互聯網公司、全業務形態的平臺將是大勢所趨，互聯網競爭也將進入整合平臺競爭的時代。騰訊的優勢在于掌握用戶入口和用戶黏性，無論是在社交、資訊、視頻、娛樂、游戲、電子商務包括移動互聯網等領域，騰訊都提供了能夠滿足消費者在線生活需求的全方位整合平臺，在不斷提升用戶體驗的同時，幫助廣告主提升營銷價值。
在“內容精品化，形態簡潔化”的全局戰略下，2012年，騰訊網、騰訊微博、騰訊視頻三大媒體平臺都實現了“從規模到精品”的自我突破，更大程度上發揮了個人化、社交化、無線化的整合營銷效應，開創業務發展的新高度。
7月，騰訊網對首頁、科技頻道、財經頻道進行全新改版，完全打破傳統門戶海量信息堆砌的模式，首次在國內門戶網站中引入信息流網站布局，以內容深度塑造精品欄目，成為聚合微博社交屬性、騰訊視頻可視化效果和優質內容的全新門戶形態。
騰訊微博通過數據引流和創新合作，與騰訊旗下16個熱門產品打通，快速的分享和生動的展示形式，大大增加了微博內容傳播的深度和廣度，使其成為中國用戶量最大，最具號召力和影響力的社交媒體。據悉，2013年騰訊微博將持續投入并推進移動端的發力，提升整體產品的用戶體驗。
另一端，騰訊視頻厚積薄發，在上線不到兩年的時間內成功實現“彎道超車”，形成穩固的月覆蓋用戶數臺第一、成長增速第一、專業第一的行業地位。并憑借獨有的媒體屬性和專業性，構建了一個集大事件運營、新聞資訊視頻、體育資源、綜藝節目、優質影視劇和原創內容等為一體的綜合在線視頻平臺。
精細化運營釋放營銷價值
在數字化浪潮下數字營銷正迅猛發展，通過技術、產品的創新、突破傳統的營銷思維，騰訊提出了諸多具有前瞻性的方法以及實踐，對行業產生了重要影響。2012年，騰訊持續在展示類廣告、效果廣告以及社交廣告上發力。4月推出國內首個社會化營銷平臺，首期打通騰訊微博與騰訊空間的社會化廣告資源，打造中國的Facebook+Twitter模式，釋放其社會化媒體商業價值。通過對內部產品線的打通，對海量數據的積累以及挖掘，騰訊在展示類廣告形式上進行突破創新，使展示類廣告市場份額逆勢上行，發揮更大的營銷價值。
前不久，騰訊的Ad Exchange廣告系統，整合與升級效果廣告產品系統，提高精準技術，為廣告主帶來更高的ROI，從而提升廣告資源的變現能力。
此外，大投入大產出的騰訊視頻業務，通過多平動實現視頻的資訊化、互動化和社交化運營，精準鎖定品牌的潛在購買人群，再根據用戶的顯性標簽和興趣愛好推動視頻產品，進而將廣告主的信息針對性嵌入，實現精細化營銷。
在全年財報公布后的分析師會議上，騰訊也表示將在2013年繼續加大視頻內容的投入，提升內容上的行業競爭力。
方法論升級 引領智慧營銷
在數字化浪潮下數字營銷正迅猛發展，騰訊通過技術、產品的創新，突破傳統的營銷思維，提出了諸多具有前瞻性和實效性的方法以及營銷解決方案，對行業產生重要影響。
作為騰訊互聯網新營銷體系理論實踐的檢驗標準，騰訊智慧也在2012年升級為MIND3.0，以可衡量的效果、互動式的體驗、精準化的導航、差異化的定位為精髓，從指導原則發展到媒體解決方案，形成了一個豐富的生態體系。
在此指導下，騰訊網提出了產品、解決方案和效果優化三大自主方向，使得廣告主在騰訊網的營銷投入可見、可監、可控。
大事件運營彰顯媒體影響力
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目前,我國用戶覆蓋人數超過萬人的微博運營商不到20家。數據顯示,我國微博用戶的大部分頁面訪問次數、瀏覽頁面數和有效瀏覽時間都集中于位列前三的微博運營商手中――微博市場同樣在朝集中化方向發展,用戶規模越大,越能體現微博傳播模式的價值,用戶獲取的信息量也越多。中小型草根微博運營商在互聯網產業中缺少已經形成品牌的口碑積累和用戶積累,即便擁有資金也難以在同質化產品的競爭中留住用戶,進行業務模式轉化或專注于垂直細分領域的運作,或許才有出路。
Twitter推出Promoted Tweets模式來開辟微博精準營銷的同時,國內運營商也在挖掘合理的盈利模式,與廣告贊助商的合作無疑是重點。畢竟,微博營銷符合網絡營銷的特點,病毒式的傳播速度很快,口碑式的傳播方式容易影響用戶選擇,但需要防止虛假信息和不正當競爭行為的擴散。同時,整合手機端應用成為趨勢,微博市場競爭并非僅停留在網頁端,手機端和以即時通信為代表的客戶端也是重要渠道。
即時通信端方面,騰訊擁有巨大優勢,騰訊微博Andorid版是騰訊公司推出的Android平臺下的微博官方客戶端,支持cmwap登錄,并修復了V1.2.1crash版本的嚴重bug。而其他微博運營商缺乏強大的資源,相互合作的成本可能會比較高,因此有理由考慮結合手機端渠道,中國移動139說客與新浪微博便已經實現了同步互通。
此外,開發微博衍生產業、發展微博產業的上下游也得到一些企業的支持。例如,開發適合的微博群發插件,整合用戶在不同微博產品中的熱點關注和信息發送,并作出自定義刪選,提升用戶使用的滿意度。
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訊：只要企業能以趣味化、娛樂化來吸引大眾眼球和市場關注，以利他性和價值認同來誘導客戶購買，以創新手段來改變客戶固有的看法，打破已有的市場平衡，并在互動和娛樂中引導消費者的消費行為和消費關注，就能創造新的商機，贏得更大的發展。
營銷是企業經營核心，是企業圍繞其經營目的和利潤實現而展開的一系列策略和促銷過程。創新、求變、與時俱進是營銷發展的精髓。
近年來，隨著網絡等電子新媒體的普及和媒體的社會化，人們的社會交往和信息溝通模式發生了巨大的變化，企業營銷關注的重心也隨之開始轉移，逐漸從以產品為中心，發展到以人(顧客、消費者)為中心。微博營銷、論壇推廣、QQ推廣等都是企業常用的網絡營銷手段。
以下為上周(1.8——1.14)網絡營銷盤點：
·火車票釣魚網站利用騰訊搜索“推廣” (12-01-14)·2012數字營銷趨勢調研 (12-01-14)·產品推廣和品牌推廣的結合策略 (12-01-14)·淺析微博電商化的4個方向 (12-01-14) ·如何在兩個月內將企業站IP從0提升到300？ (12-01-14)·電商運營做好會員運營系統 (12-01-14)·無序的競爭中木門企業需提升營銷力 (12-01-14)·省政協委員：微博賣農產品已經“審美疲勞” (12-01-14)·利用論壇推廣網站的方法 (12-01-13) ·淺談三四線涂料市場廣告宣傳策略 (12-01-13)·淺析口碑營銷要注意的幾個問題 (12-01-13)·淺析如何做論壇推廣 節約成本 (12-01-13)·展示各種教育產品網站平臺的內容走向 (12-01-13)·2012微時代 微博微博或將成為傳媒 (12-01-13) ·企業微博營銷，如何與“博”共舞 (12-01-13)·多點突圍 電商、微博、二手聯動漸成主流 (12-01-13)·媒體眼中2012最看好營銷產品揭曉 (12-01-13)·2011服裝行業十大營銷事件 (12-01-12)·清潔服務公司網絡營銷推廣方案建議 (12-01-12)·企業微博營銷要注重細分 (12-01-12)·營銷的價值需要用產品和服務來體現 (12-01-12)·中小木門企業需采取明智務實的營銷策略 (12-01-12)·原創內容給力營銷 注重用戶效果更佳 (12-01-12)·企業微博運營的21條軍規 (12-01-12) ·淺談地方門戶網站如何突破發展瓶頸 (12-01-12)·誰將擁有未來的互聯網 網絡營銷探秘 (12-01-11)·云時代 呼喚新的互聯網營銷方式 (12-01-11)·揭秘中小企業網絡營銷迷局與現狀 (12-01-11)·淺談新浪微博加粉：方法+執行力=王道 (12-01-11) ·淺析2011年度十大微博營銷贏家 (12-01-11)·精打營銷，細算費用 (12-01-11)·借助微博營銷構筑新的流量入口體系 (12-01-11)·影響電子營銷發展的核心要素 (12-01-11)·分享做問答平臺推廣一年的經驗總結 (12-01-11) ·AB測試可以廣泛運用到網絡推廣中 (12-01-11)·潘幣長得像人民幣 老潘被指涉嫌違規營銷 (12-01-11)·微博運營人才：門檻不高 能力全面 (12-01-10)·盤點8種不適合做微博營銷的企業 (12-01-10)·近年微博正成為撬動品牌營銷的有力杠桿 (12-01-10) ·淺談商務微博營銷之道 (12-01-10)·地板企業大力調整營銷策略 (12-01-10)·2011年網絡營銷 缺少讓人尖叫的案例 (12-01-10)·網絡營銷 其實只有四步 (12-01-10)·微博營銷 傳播爆炸式 (12-01-09) ·淺析網絡互動營銷的組成部分 (12-01-09)·解析三種口碑營銷模式 (12-01-09)·2012年微博差異化發展將帶領用戶走向何方 (12-01-09)·如何使用漂流瓶做節假日營銷 (12-01-09)·AppKey應用開啟微博營銷新紀元 (12-01-09)·善用新工具“武裝”微博 (12-01-09)·京東商城“混搭”《男人幫》的全新營銷 (12-01-09)·企業微博成功營銷“四步曲” (12-01-08)·律師營銷之10要點支招郵件營銷 (12-01-08)·淺析十種網站推廣方法 (12-01-08) ·三個營銷原則 網站運營牢記 (12-01-08)·口碑營銷，中國家居行業的必殺技 (12-01-08)·2012微時代微博作用更加突顯 (12-01-08)·杜子建談微博力量與微博營銷 (12-01-08)
