副科復習計劃模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇副科復習計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

科技企業孵化器內入孵的創業企業一般是種子期或初創期企業，伴隨著企業的各個發展階段，企業根據業務擴張需要始終有相應的資金需求。而這些企業往往規模小，成立時間短，可供抵押的資產少，融資渠道缺乏、資金來源困難，資金問題成為制約其發展的主要瓶頸。

創業企業的資金來源可分為內源性融資和外源性融資，內源性融資主要來自企業所有者的投入和企業自身的積累，外源性融資有銀行貸款、政府資金、風險投資、借款、上市融資等。內源性資金因其資源有限、速度較慢而不能滿足企業快速發展的需要。創業企業主要融資渠道為外源性融資。建立完善的投融資服務體系。為人孵企業提供有效服務，從而幫助入孵企業更多地獲得外源性融資日益成為科技企業孵化器服務體系建設中的重中之重。

二、科技企業孵化器投融資服務體系的主要內容

科技企業孵化器在做好物業服務、商務服務的基礎上應著重建立對應企業發展的融資服務體系，根據創業企業需求，溝通信息，整合融資渠道，積極營造資企結合的環境。一般來說。科技企業孵化器投融資服務主要包括以下內容：

1，政府資金。對創業企業來說，從政府方面獲得融資支持，可以達到事半功倍的效果。一方面得到相應資金支持：另一方面，企業項目的發展方向和技術水平得到了政府層面的認可。政府資金主要包括：科技型中小企業技術創新基金、中小企業國際市場開拓資金、科技攻關計劃、火炬計劃、產業化計劃等資金。一般政府資金分為國家級、省級、市級和開發區級幾個層次，各種計劃項目都有重點支持的領域、資金使用要求、所針對的企業發展階段。這些計劃有固定的申報時間、申報程序、申報途徑。科技企業孵化器可定期做相應培訓。輔導創業企業根據自身特點來進行申報，井在申報過程中為企業申報資料的準備進行初審。目前，我國科技企業孵化器多數為政府投資興建的。科技企業孵化器可以充分利用自身的政府背景資源，為人孵企業爭取政府資金支持。

2，銀行貸款。我國中小企業的外源融資近90％來源于銀行貸款，銀行貸款是一種債權融資，主要有信用貸款、抵押貸款、擔保貸款、票據貼現等形式。而中小企業由于成立時間短，在銀行基本沒有信用記錄，很難實現信用貸款；同時，中小企業資產少。可供抵押物少，抵押貸款也難以實現。作為科技企業孵化器，一般都具備一定規模的建筑物或設立一定規模的孵化基金，在詳細了解企業發展的資金需求狀況的前提下，可為人孵企業尤其是在企業短期流動資金緊缺的情況下提供抵押擔保，助企業一臂之力。

3，風險投資。風險投資對科技成果轉化為現實生產力起著催化和支撐作用，已成為知識經濟時代一種有效的投資形式。因此，將風險資本引入企業孵化活動中，會加速高科技企業的孵化培育和產業的發展。風險投資以股權投資形式為主，無擔保要求，投資期限至少在3～5年。風險投資家在投入資金的同時。還會通過投資為企業帶來管理、經營、策略、財務和資本市場資源，能有效地幫助企業取得成功。科技企業孵化器可以聘請專業人士，對在孵企業進行專題培訓，制訂商業計劃書模板，輔導創業企業撰寫商業計劃書，以增加向風險投資公司融資的成功率。科技企業孵化器甚至可以與風險投資公司建立穩定的聯系，有針對性的篩選一些市場前景好、發展潛力大的入孵企業，為風險投資公司提供良好的項目源。甚至可與風險投資公司簽訂戰略合作協議，代其管理、監督其投資小企業，從而大大降低風險投資公司的管理成本。增大入孵企業獲得風險投資的機率。

篇2

語文其實就是閱讀，其它的就是一些基礎，如果你以前語文成績不錯的話，最好針對課外訓練，爭取在作文上出彩，并適當做閱讀題目，記得一定要思考。因為語文成績好的人有時候不需要怎么歸納便可以學會一些東西。

反之，你最好先把古詩文背好了再說。因為考試定會考古詩文的意思、見解等等。然后，我建議你用一種方法。你可以用猜測法。如：本學期學了說明文，那么考試定會有，那我就爭取在說明文上出彩。

數學：

其實就一個字，練!當然盡量做好題。書上的概念和例題中也是最重要的，只要你把數學堅持做下去，達到了一定的思維量和熟悉度，定能取得好成績。至于這個，我也建議你分清輕重緩急。如一元一次方程是重點，一定會考，那么就一天幾道大題的做，而豐富多彩的圖形世界是非重點，點到為止不要浪費很多時間。

英語：

篇3

1.把課本從頭到尾認真的看一遍.

把相關的知識點畫下來，認為重點的要用紅筆做記號。

2.把過的知識進行喚醒，拾起忘記的知識。

3.要做一些相應的習題來幫助理解和記憶。

二、各學科各單元的專題知識復習：

1.買一本有一、二輪復習的輔導書，像點撥，5年中考3年模擬等等。在做習題的時候要把不會的題的相關知識重復看一遍，并做好記號，表明這個我已經看過了但不會。

2.要詳細做各單元的復習題，不要漏掉知識點。有難題要看原理。往往一道題含蓋的知識點很多，這類綜合題是最練習頭腦的。

3.要總結公式，定理，要領，單詞，語法，詩詞，文學基礎，化學方程式，反應原理，各種實驗等等。

三、單科目的知識整合：

1.做一些單科的歷年的中考習題，可以看答案，問老師和同學，看答案的目的是學習中考的題是如何解答的，改正平時學習中的不良解題習慣和解題方法。把做錯的題用紅筆畫下來，并改正，寫不下的要粘小條。每份都要自己批改出來，以備考前瀏覽用。

2.在做題中總結解題的方法，和一些常用，但課本中沒有還必須要會的知識。這部分的知識要用小本筆記記下來做考前瀏覽用。因為不是每天都能用上，所以會忘記的。

3.建立一個錯題集，不要重新抄錄題目再重做。要把你做的中考習題集留好，能訂的訂在一起，最好能用一個分頁夾來裝材料。

四、仿真模擬強化復習：

1.各學科要按中考的時間來做中考模擬題，不要看答案，限時完成并記時，留意自己做卷子的時間時不是在縮短或延長。做完自己批改，找出不足之處。有錯誤的卷子要留好訂好。備用不能扔。把每次統一模擬考試的卷要留好訂在一起。有能力的話，要找其它同考區(縣)的模擬題做，還有重點中學自出的考前模擬題(指有中考教師參加出題的學校)。

2.要在解題的時候掌握技巧，能用口算的要用口算，能用巧算的用巧算，能用公式的用公式，總之要在做題的時候學習如何使用技巧。

3.要在做題的時候養成邊做邊檢查的習慣，如果這時候還有寫錯字，做錯題，抄錯題等不良習慣，這可就是你中考的殺手了。這些平時不太重視的毛病這時就是一條攔路的虎了。每每高分都和你擦肩而過。后悔不已。

五、強化中考考點，壓軸大總結：

1.找各學校的壓軸題來做，歷年也可以，這是中考的方向。

2.以往沒出過的題在這里進行復習時，今年可能就會出了也不一定的。

3.找同學或父母的朋友的子女互換壓軸習題，加大見視。

六、考前瀏覽：

1.把以前所有學過的知識點(冊)和總結拿出看，這個時候會的就會了，不會的就還是不會了，只能如此了。

篇4

一、 問題提出

1988年，“火炬計劃”的實施正式啟動了我國科技企業孵化器的發展。在25年的發展歷程中，我國科技企業孵化器逐漸完成專業化、市場化的轉變。1995年全國共有73家科技企業孵化器，截至2012年，這一指標增長到1 034家。期間，被孵企業數量從1995年的1 854家增加到2012年的60 936家（中國火炬計劃年鑒，2012）。

近年來，基于硬件條件、物業服務等常規服務所產生的競爭優勢逐漸趨同，全國各地科技企業孵化器發展速度全面放緩。孵化對象日益增長的孵化服務需要與落后的孵化服務能力之間的矛盾是制約我國孵化器發展創新的主要問題（趙黎明、付春滿，2007）。研究指出，創新服務體系是我國科技企業孵化器持續發展的核心工作（張玉琦，2009；林德昌，2010）。

從提供服務的角度出發，科技企業孵化器作為一種科技中介組織，主要為被孵企業提供科技成果轉化、項目申報、資源配置、人才、管理咨詢等社會化、專業化的服務，以支撐和促進科技創新活動的開展（許進強，2011）。科技企業孵化器服務體系是指為科技企業提供研發、生產、經營的場地，提供通訊、網絡與辦公等共享設施，提供培訓與咨詢以及政策、融資、法律和市場推廣等服務的綜合系統（段志英、王江，2002）。

2002年，Tae Kyung Sung、David V. Gibson和Byung-Su Kang以韓國大田市被孵企業為調研對象，形成了從企業角度出發的創業成功影響因素列表。研究指出，被孵企業清楚了解自身所需的服務內容，科技企業孵化器在扶持被孵企業發展時，應從“提供盡可能多的服務”向“提供具有針對性的服務”的觀念轉變。

ALEDA V.ROTH和LARRY J.MENOR在其研究中提出了“服務戰略策應三元素模型”。該模型指出，在制定服務戰略時應同時考慮目標客戶需求、服務形式及服務內容，進一步強調了需求導向在服務創新過程中的重要性。ALEDA V.ROTH 和LARRY J.MENOR的研究為科技企業孵化器創新服務體系提供了方向。

許進強在對廣州市被孵企業進行調查后指出，一些被孵企業認為孵化器目前提供的部分服務并不重要，而被孵企業真正需要的服務又沒有提供。

此外，2011中國長三角區域創業投資峰會暨投融資洽談會也提出觀點，孵化器或科技園區的核心競爭力在于差異化服務；趙黎明、朱禾申、付春滿（2009）指出，孵化服務是孵化團隊依托孵化資源的供給，針對孵化對象的個性需求而提供的各類服務的綜合；林德昌、陸 強、王紅衛的一系列研究均表明企業服務需求是進行孵化器服務體系建設的重要影響因素。

綜合以上觀點，本文認為，創新服務體系是增強科技企業孵化器競爭力的重要舉措，被孵企業需求是創新的主要依據。

文章首先歸納總結科技企業不同成長階段的主要需求，在此基礎上對長春市三個國家級科技企業孵化器服務體系進行調研，分析被孵科技企業成長需求與現行服務體系之間的缺口，最后針對被孵企業不同發展階段創新性地提出一套科技企業孵化器服務體系，希望為長春市科技、經濟發展提供幫助。

二、 科技企業成長需求

科技企業成長由若干特點各異的階段銜接而成。隨著科技企業所處成長階段的不同，企業需求也將發生變化，體現了需求的階段性特征。

1. 科技企業成長的階段性。阿爾弗雷德﹒錢德勒（Alfred Dupont Chandler Jr.，1992）認為，企業成長是企業組織能力的增強與市場范圍的擴大。

格瑞納（Greiner，1972）提出企業成長五階段模型，將企業成長劃分為創業期、成長期、成熟期、衰退期（或蛻變期）。當企業創辦人將創業計劃付諸實踐后，企業便進入創業期。企業實現科研成果的市場化轉化，便進入了成長期。

本文的研究對象為處于科技企業孵化器內的科技企業，當企業成長狀況良好、達到孵化器設定的畢業標準時，即可退出孵化器。因此，本文認為科技企業僅在孵化器內度過企業創業期和成長期，文章將集中研究科技企業在這兩階段的服務需求。

2. 科技企業階段需求。羅博特·D·西斯瑞克在其著作《創業學》中指出，科技企業成長過程中的管理復雜程度是呈幾何級數遞增的，往往超出許多創業者的想象。企業在成長過程中可能面臨人力資源缺乏、組織管理不善、企業資本短缺、市場開拓乏力等問題，某些問題在企業成長的特定階段尤為突出。

科技企業將在科技企業孵化器內度過創業期和成長期。企業創業期，人員招聘與培養、資金需求是其主要需求。當企業順利度過創業期進入成長期后，資金需求依然占據主導地位，此時人員需求逐漸減弱，組織管理逐漸占據主要地位，如圖1所示。

（1）科技企業創業期的主要需求。科技企業在創業期將面臨諸多機遇，企業得以不斷成長。然而，由于經營經驗不足，資源積累不足，企業發展也將遇到各種困難。創業期，人員招聘與培養和資金投入是科技企業普遍面臨的困難（張玉明、段升森，2009）。

對深圳市南山區150余名科技企業高級管理人員的調查顯示，91%的企業需要孵化器為其提供人才招聘與培訓服務（林德昌、陸強、王紅衛，2011）。科技企業具有技術密集性特征，企業成長對人員素質提出較高要求。然而，由于創業期的科技企業知名度低、經營風險高，在人才市場上缺乏競爭力，企業很難招攬到期望的人才。

除技術密集性外，科技企業還具有資金密集性特征，企業成長過程需要大量的資金支持。然而，受產品市場占有率低、收益不足及金融體系高“門檻”限制的影響，處于創業期的科技企業很難從市場和銀行獲得維持資金。

（1）科技企業成長期的主要需求成長期是科技企業發展最快的階段，隨著市場份額擴張，產品和企業知名度逐漸提升，企業開始有較多的利潤，“高投入、高產出”是這一階段的主要特征。此時，組織管理和后續資金支持成為困擾企業的主要問題。

步入成長期的科技企業，產品和技術市場將更廣闊，內部組織結構也將更復雜。此時，企業管理涉及知識產權、法律、組織機構設計與管理、產品設計與營銷等問題，科技企業領導者需要掌握更豐富的管理技能。然而，科技企業管理者往往專于技術而輕于管理，組織管理問題對管理者提出了極大的挑戰。

雖然，處于成長期的科技企業已占有了一定的市場份額，但來自市場的資金流仍然不穩定。此時，企業需要進行市場開拓、技術改進、人員擴充，各項工作都需要資金支持，產品市場收益遠不能滿足企業成長期的資金需求。

三、 長春市國家級科技企業孵化器服務體系現狀及分析

1. 長春市國家級科技企業孵化器服務體系現狀。本文選取長春市三家國家級科技企業孵化器作為研究對象，在研究過程中主要關注孵化器服務體系建設情況。

（1）長春科技創業服務中心。長春科技創業服務中心經過多年發展已成為長春市乃至吉林省的優秀孵化器，孵化器在以往運營實踐的基礎上，逐漸建立起六大技術平臺，期望以六大平臺為中心為被孵企業提供資金扶持、創業服務及中介資源。

（2）吉林省光電子產業孵化器。吉林省光電子產業孵化器隸屬于長春高新技術開發區管理委員會，力圖在提供通用服務的基礎上，建立相關專業服務平臺，為科技企業提供咨詢、培訓等服務。

（3）吉林省東北亞文化創意科技園。吉林省東北亞文化創意科技園是長春市唯一一家由民營資本全資建立的國家級孵化器，于2013年得到國家級認證，它的建立標志著長春市科技企業孵化器走向市場化運營，是孵化器發展的必然選擇。

為了對長春市科技企業孵化器服務體系進行深入研究，本文對三家國家級孵化器服務體系進行了概括性總結，如圖2所示。本為認為，長春創業服務中心作為長春市乃至吉林省的優秀孵化器代表，其服務體系建設構想健全，逐漸形成由服務平臺支撐的統一服務體系，體系基本涵蓋科技企業發展過程所需的各項服務。吉林省光電子產業孵化器具有濃厚的專業色彩，專注于孵化光電子科技企業，經過多年的發展，逐漸形成特色孵化項目。雖然，吉林省光電子產業孵化器孵化服務項目繁多，但統一性較弱，尚未形成整體服務體系。吉林省東北亞文化創意科技園也具有較濃的專業特色，著力孵化動畫產業科技企業。由于該孵化器具有市場化特征，其服務項目建設構想較另兩家孵化器有所區別，服務體系在實踐中摸索建立。

2. 長春市國家級孵化器服務體系現狀分析。為分析長春市國家級科技企業孵化器服務體系與被孵科技企業服務需求之間的缺口，本文在上節研究的基礎上，摘取科技企業成長過程中需求強烈的相關服務內容進行深入研究，主要涉及人員招聘與培養、資金供給與組織管理。

通過研究發現，針對科技企業以上三方面的需求，孵化器在提供通用服務的基礎上，還提供了一些特色服務，如表1所示。

（1）人才招聘與培訓。長春市國家級科技企業孵化器一致提出建立人力服務平臺，但在實際操作中平臺實施力度較弱，不能切實解決被孵企業人才需求，企業仍然很難招聘到高級、專業型技術人才。同時，在人員培訓方面，各孵化器多專注于提供普適性員工業務培訓及名家講座，培訓及講座內容過于寬泛，缺乏面對面交流，不能滿足被孵企業專業領域運營需求。

（2）組織管理服務。目前，長春市三家國家級科技企業孵化器都能夠為被孵企業提供企業管理過程中遇到的法律、會計、項目、銷售等問題的咨詢服務，在服務的提供過程中，孵化器主要發揮中介作用，搭建起被孵企業與相關事務所的橋梁。其中，長春科技創業服務中心，創新性的采取了“一對多”輔導員制度，由孵化經驗豐富的輔導員同時監督多家企業成長，這一制度的實施便于孵化器及時掌握將被孵企業成長情況。

本文認為，在被孵企業組織管理問題的解決過程中，如果孵化器僅作為第三方中介機構，將無法發揮充分發揮其輔助孵化作用，長春創業服務中心的輔導員制度值得借鑒。

（3）資金支持。科技企業孵化器內的被孵企業，其資金來源主要有三個方面：政府政策性基金扶持、銀行貸款、風險投資。基于長春市資本市場現狀，政府政策性基金往往是被孵企業最易得到也是主要的扶持資金來源。實踐操作中，出于政府資源有限的原因，專項基金扶持力度相對較弱，遠不能滿足被孵企業的成長需求。同時，由于銀行采取“保守經營”原則，被孵企業在創業期和成長早期很難申請到銀行貸款。

認識到風險投資在支持科技企業發展過程中的重要作用后，長春創業服務中心和吉林省文化創意科技園嘗試性地向園內被孵企業引入風險資金。然而，由于長春市資本市場發展相對落后，風險投資者在長春市的投資較為慎重，被孵企業很難得到風險投資者的青睞。

除以上問題外，本文發現長春市三家國家級科技企業孵化器均沒有根據被孵企業成長需求的階段性特征提供孵化服務，而是采取統一管理的方式，將能夠提供的服務以同一力度、均勻地提供給園區內所有企業，這不僅造成了資源的浪費，而且不能夠切實、及時地解決被孵企業需求。文章將長春市科技企業孵化器現行服務體系存在的問題與缺陷進行總結，結果如圖3所示。

四、 創新長春市孵化器服務體系構思

本文認為，長春市科技企業孵化器進行服務體系創新應采取兩步走的方法。首先，長春市國家級科技企業孵化器應認識到園區內科技企業成長過程的階段性特征。其次，科技企業在不同成長階段有其主要服務需求，科技企業孵化器應集中資源服務于主要需求，為被孵企業解決階段性突出矛盾。

綜合以上觀點，本文提出一套科技企業孵化器創新服務體系，如圖4所示。科技企業孵化器應在該服務體系的指導下，為創業期被孵企業重點提供人才招聘與培養、資金供給服務，為成長期的科技企業重點提供組織管理、資金供給服務，具體創新路徑將在本節以下部分進行詳述。

1. 被孵企業創業期服務體系創新。孵化器應集中人力、物力資源著重為創業期被孵企業提供人員招聘與培養、資金供給兩方面服務。

（1）人員招聘與培養。本文認為，科技企業孵化器創新人才招聘與培養服務應做到以下幾點：

①加強人才服務平臺的實施力度，切實搭建起高校、研究所與被孵企業之間的橋梁。科技企業孵化器應與高校、研究所建立長期合作關系，促進高校、研究所將高技術人才就業取向、研究方向共享到平臺上，同時鼓勵被孵企業將用人需求到平臺中，促進人才與企業的雙向選擇。

②定期組織園區內被孵企業進入校園，與高校學生進行直接接觸，增加被孵企業在高校學生中的知名度，激勵高校畢業生就業。

③科技企業孵化器對被孵企業人員進行培訓時，不僅要提供講座，而且要針對不同領域被孵企業需求，提供專業指導。

（2）資金供給。長春市科技企業孵化器應認識到，處于創業期的被孵企業很難申請到銀行貸款，此時政府政策基金和風險投資是其資金的主要來源。由于政府資源有限，協助被孵企業與風險資金對接應成為科技企業孵化器為被孵企業提供資金支持的重要途徑。為此，長春市國家級孵化器應建立健全投融資服務中介作用，雇傭高素質的復合型投融資服務人才。

2. 被孵企業成長期服務體系創新。順利度過創業期后，被孵企業進入快速發展的成長期，此時人員招聘與培養需求轉向次要位置，組織管理與資金需求成為被孵企業在這一時期的主要需求。

（1）組織管理。被孵企業不同成長階段遇到的管理問題不同，同一階段不同領域的被孵企業遇到的管理問題也不盡相同，孵化器不能通過提供統一的管理培訓解決園區內被孵企業遇到的所有管理問題。本文認為，長春科技創業有限公司的“一對多”輔導員政策值得推薦。

王紅衛、尹紅（2009）的研究指出，只有客戶化的指導項目才是決定企業成敗的關鍵因素。長春市科技企業孵化器在人員配備充足時，應積極推行“一對一”或“一對多”輔導員制度，針對不同孵化企業的需求特點，配備在企業管理、技術創新領域具有豐富經驗的輔導員。同時，孵化器領導應視被孵企業發展的不同階段，及時為其更換輔導員。

（2）資金需求。被孵企業進入成長期后，其產品已占有一定的市場份額，企業有一定的現金流入，但現金流仍不穩定，被孵企業發展仍需外部資金支持。此時，孵化器可在為被孵企業引進風險資金的基礎上，為其搭建銀行融資對接服務，發揮好被孵企業貸款申請的后盾作用。

五、 小結

文章首先對以往研究科技企業孵化器服務體系改革的文獻進行整理，提出創新服務體系是長春市科技企業孵化器提高競爭力的重要工作。接著，文章將科技企業服務需求與長春市三家國家級科技企業孵化器服務體系進行對比，指出現行孵化體系存在的問題與不足。最后，本文針對科技企業創業期與成長期不同服務需求，提出創新服務體系的途徑建議。

長春市科技企業孵化器服務體系創新任重而道遠，創新工作應建立在長春市整體經濟、技術產業基礎上，要切實改變孵化器落后的服務體系，就要深入改革長春市資本市場結構、建立健全科技產權交易平臺、人力資源激勵機制。通過本文的研究，希望為長春市科技企業孵化器改革提供幫助。

參考文獻：

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9.趙黎明，朱禾申，付春滿.科技企業孵化器發展探討.天津大學學報（社會科學版），2009，11（1）：1-4.

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11.林德昌，陸強，王紅衛.科技企業孵化器服務能力因素分析及服務創新對策——基于對全國百余名孵化器高層管理人員的調查.企業管理，2010，（7）：146-153.

12.王紅衛，尹紅.孵化器服務評價：來自深圳市高科技孵化企業的觀點.軟科學，2009，23（3）：28-36.

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14.鄧淑華.馬鳳嶺：孵化器應深化孵化服務.中國高新技術產業導報，2012-10-22.

篇5

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.09.083

脂肪液化是切口處脂肪細胞在無菌性變性壞死過程中，細胞破裂后脂滴流出，在切口內形成的一定量液態脂肪，伴有巨細胞反應，為無菌性炎癥[1]。脂肪液化雖然不是細菌感染，但是它增加了切口感染的機會并且延長了切口愈合的時間。近年來，隨著人們生活水平的提高以及肥胖婦女的增加，剖宮產率的增高，高頻電刀的廣泛應用，婦產科手術切口脂肪液化發生明顯增加，加重了患者的精神和經濟負擔。本篇通過對筆者所在醫院近十年收治的婦科腹部術后切口脂肪液化病例予以分析，探討其原因及防治措施。

1 資料與方法

1.1 一般資料 筆者所在醫院2000年1月-2011年1月間婦產科腹部手術后發生脂肪液化的32例病例資料，婦科手術14例，剖宮產18例，其中二次剖宮產8例，合并肥胖21例，糖尿病9例，用電刀者9例，上呼吸道感染者4例。

1.2 臨床表現 所有患者分別在術后3～7 d發現切口脂肪液化，手術后患者切口有淡黃色油狀及血性滲出物，內混有少許脂肪滴和壞死組織，外觀切口邊緣無紅、腫、熱、痛，部分可見有硬結，皮溫正常，鏡檢見較多脂肪滴，滲出物細菌培養為陰性。32例均行血常規檢查，白細胞計數增高不明顯，中性分類不高。

1.3 治療方法 據切口滲液情況采用不同的治療方法

1.3.1 首先檢查液化的部位及范圍，分兩種情況[2]。對少量滲液者，擠壓出滲液，用5%聚維酮碘棉簽清洗滲液處切口，將2～4粒天然維生素E膠丸(100 mg／粒)擠出后均勻灑在液化切口表面。同時用微波治療，2次/d，每次20 min。然后用大黃50 g、芒硝200 g碾碎后充分混合，用雙層消毒紗布包好蓋在切口上，用腹帶綁定，次日同法換藥處理[3]。

滲液較多者，滲液處剪開1～2針縫線的長度，先用過氧化氫液浸濕棉簽擦洗切口內2～3次，后用生理鹽水沖洗切口直至無泡沫。待切口無滲液或滲液少，將適量50％葡萄糖液倒入切口，蝶形膠布拉合對攏[4]。如滲液量大，切口愈合不良，或經上述處理不愈合者，則拆除大部縫線，去除脂肪層線結，敞開切口，剔除脂肪層表面壞死組織，充分引流，同時配合微波治療，待肉芽組織新鮮后Ⅱ期縫合。

1.3.2 瘢痕體質及過敏體質的患者，盡量減少線結刺激組織，用可拆除的縫線縫合切口，止血徹底，縫合脂肪層不余殘留死腔，打結時線結松緊適中，減少機械刺激，以防影響切口脂肪組織血液循環，引起無菌性壞死。

1.3.3 合并糖尿病的患者圍手術期嚴密監測血糖水平，及時有效控制血糖。術后咳嗽的患者，腹部加壓包扎。

2 結果

31例腹部切口脂肪液化經上述方法處理后均痊愈出院，1例行Ⅱ期縫合，7 d后切口拆線出院。無一例院內感染。

3 討論

3.1 發生原因 (1)肥胖：導致脂肪液化的原因很多，其中肥胖是主要原因[5]。本組21例肥胖患者，由于皮下脂肪超過2.5 cm以上，血液循環較差，術中對脂肪組織的反復鉗夾、擠壓，使脂肪組織發生缺血、無菌性壞死，產生較多滲液，影響切口愈合。(2)高頻電刀：高頻電刀是通過有效的電極尖端產生高頻高壓電流與肌體接觸時對組織進行加熱，從而達到切割和止血的目的，具有切割速度快，止血效果好，縮短手術時間，減少患者失血量等優點。但同時由于熱凝固作用使脂肪組織的毛細血管栓塞，可造成皮下脂肪組織不同程度的燒焦、變性壞死，實現對肌體組織的分離和凝固，使本來血運較差的脂肪血供進一步發生障礙，造成無菌性壞死，形成較多滲液，積存于皮下脂肪層，影響切口愈合[6]。(3)機械刺激：切口暴露時間過長，止血不徹底，大塊鉗夾、結扎、滲血、血腫、未縫合造成死腔等機械刺激下，脂肪組織易發生氧化分解反應，從而致液化。(4)患者個體差異：低蛋白血癥、妊娠水腫、糖尿病等，由于體內缺乏必需氨基酸、維生素、微量元素，而導致脂肪組織不能修復，細胞營養障礙，進而發生脂肪細胞壞死分解、液化。本組9例糖尿病患者，高血糖使血漿滲透壓增高，抑制白細胞的吞噬能力，降低機體抗感染愈合能力，易造成切口愈合不良。(5)腹壓增加：術后咳嗽、用力排便等使腹壓增加，腹部切口張力增大，不利于切口愈合。

3.2 預防 (1)提高手術操作技術，術中操作輕柔、精細，切開腹壁時止血要徹底，使切口對齊，不留死腔，縫合間隙要適當，縫線松緊適度。(2)正確使用電刀，勿以高強度電流切割組織，應將電刀強度調制到恰好能切割組織為佳，同時應盡量縮短電刀與脂肪組織接觸時間，并避免反復切割組織。(3)積極治療合并癥：對貧血、低蛋白血癥、營養不良患者，術前及術后加強營養支持治療。對合并上呼吸道感染者，術前、術后給予止咳化痰治療。對高血壓、妊娠水腫患者應積極治療原發病。糖尿病患者術前要調整血糖水平，術前、術后嚴格檢測血糖水平，及時有效控制血糖水平。

綜上所述，婦產科腹部手術切口脂肪液化雖然發病率較低，但直接影響患者健康，增加患者痛苦，延長住院時間，間接增加患者經濟負擔。臨床應針對其產生的危險因素，提前預見，并積極采取相應措施，防治切口脂肪液化的發生。

參考文獻

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[4] 李潔，李玉梅，王海霞.婦產科腹部切口脂肪液化33例臨床分析[J].當代醫學，2008，l6(28):77-78.

篇6

化學實驗課是化學教學不可或缺的有機組成部分。它在激發學生學習興趣，幫助學生掌握化學實驗基礎知識，形成化學實驗基本技能，深入掌握化學知識，培養學生科學探究精神與能力上發揮著重大作用。化學實驗復習課是化學實驗課的重要組成部分，它擔負著幫助學生查缺補漏、鞏固提升的使命。

學校及教師都高度重視化學實驗復習課，但傳統的化學實驗復習課存在許多不足。教師演示、學生分組復習全部學生基礎實驗：1）復習用時多，工作量大；2）缺乏針對性，學生不能有效地查缺補漏、鞏固提升；3）浪費資源，不夠環保，存在安全隱患。

針對以上問題，筆者立足學校現代教育技術資源，充分發揮信息技術多媒體化、網絡化、智能化、超時空性等優點，積極探索實踐信息技術與化學實驗復習課整合的“專題網站+仿真化學實驗室”模式，著力給予克服，切實提高化學實驗復習課的效率與質量。

2 搭建化學實驗復習專題網站，拓寬復習時空

復習網站設有復習專題、達標檢測、中考題集三個內容模塊，用戶登錄、留言板兩個功能模塊。

2.1 復習專題

復習專題下設：1）化學實驗基本技能訓練（一）；2）化學實驗基本技能訓練（二）；3）配制一定溶質質量分數的溶液；4）氧氣的實驗室制取與性質；5）探究燃燒的條件；6）二氧化碳的實驗室制取與性質；7）酸、堿的化學性質；8）溶液酸堿性的檢驗；9）粗鹽中難溶雜質的去除；10）金屬的物理性質和某些化學性質子模塊。

每個子模塊下設：

1）實驗目的。以簡明的語言幫助學生學習或再現實驗的理論知識、觀察及操作部分所應達到的具體要求，減少復習活動的盲目性和隨意性。

2）實驗用品。以文字與圖片相結合的方式給學生展示實驗用儀器、藥品及其他用品，生動直觀地幫助學生為實驗做好準備。

3）實戰環節，使用二維表格展示。①實驗步驟，準確有序地展示出實驗操作指令。為規范學生的操作行為、增強學生的實驗安全意識，在必要處給出溫馨提示，提示內容可鏈接演示動畫、圖片等。如在講解用高錳酸鉀制取氧氣的實驗時，制好氧氣后，先將導管移出水面后熄滅酒精燈，順序不能顛倒。為加深學生印象，用Flash演示先熄滅酒精燈，由于熱脹冷縮，水被倒吸入試管中，導致試管破裂這種危險、失敗的實驗結果。②實驗現象和結果。③分析與結論。根據實驗的具體情況，從實驗點撥、實驗拓展、生活中的實驗幾個方面對實驗進行畫龍點睛、提升拓展，使學生知其然還要知其所以然，以達到能夠遷移應用的目標。②③這兩部分內容初始設為空白，放置按鈕，點擊彈出答案窗口，供基礎好的學生自我檢查、基礎差的學生學習。

4）達標檢測、中考試題鏈接按鈕。點擊跳轉到相應的檢測與中考題，以使學生通過習題及時得到復習反饋。

5）為實驗目的、實驗用品、實戰環節分別配上視頻講解。每一部分的腳本組織全校化學教師共同編寫，安排綜合素質高的教師在學生熟悉的學校實驗室環境中進行講解、演示操作并錄制，以增強學生的認同感，增加視頻講解的親和性。

這樣每一個復習專題在內容呈現上實現圖文并茂、動態靜態互映的最佳狀態，既能實現對學習者多種感官施加影響以提升復習效果，又能給不同學習風格的學生提供可選擇的復習途徑；內容的編排上有學有練，練習有基礎有提升，復習導向明確，反饋及時。

2.2 達標檢測與中考題集

達標檢測內容按復習專題設置，其目的在于檢測學生基礎知識與基本技能的達成度，題型有選擇、填空與簡答，難度在中等以下；中考題集有針對專題的內容也有綜合性的，精選一些中考試題，檢測學生復習效果，指引復習方向。每一檢測頁面由表單把學生完成情況提交給服務器，供教師了解學生知識與技能掌握情況，以指導學生復習，同時打開給出答案的檢測題頁面供學生核對。

達標檢測與中考題集單獨設置是為了讓基礎較好的學生能直奔主題，快速地了解知識與技能掌握的程度，以有針對性地進行復習。

2.3 用戶登錄

用戶登錄，能使教師了解學生復習活動的大致情況；留言板用于師生、生生之間解疑答難，交流情感，相互激勵。

此網站的目標在于讓基礎較差的學生盡快從認知層面掌握基礎實驗內容，并為進行仿真與實際實驗操作準備原型；幫助基礎較好的學生快速重現實驗知識與技能，鞏固相關化學知識，提升應用實驗知識與技能解決問題的能力。

網站搭建在學校服務器上，通過學校網站主頁鏈接打開，學生可以在校內外隨時訪問，開展復習。這樣學生可在課余時間自主復習，學生可以在復習課上以此為藍本進行復習。為加強對學生復習的指導，教師有計劃地開放復習內容，每次開放2個專題內容，讓基礎差的學生能夠跟上，基礎好的學生也能吃飽。

3 走進化學仿真實驗室，打開廣闊探究空間

篇7

【Abstract】：This article through the Qingdao railway station, Xuzhou railway station, the two station customer service information system, in use, security, maintenance, economy, convenient construction for comparative analysis, for the customer service information system design, construction to provide important reference scheme.

【關鍵詞】：自愈環網；星形網；集中式供電；分散式供電

【正文】

青島客站是北京奧運會配套工程，呈‘U’形布局，東、西兩側均設進站廣場客廳、售票廳、基本站臺候車室、貴賓室，南側設出站廳、地下售票廳及商業中心，高架景觀連廊連接東、西進站廣場客廳，新客站滿足日發送旅客4萬人次。在客服系統設計上，設置了東售票機房、西售票機房、南地下售票機房、東北地下機房、旅館機房、信息主機房、公安機房、通信廣播機房等。每一機房根據用電負荷，配備相應UPS電源，組網方式上采用24芯光纜組成的自愈環網。客票系統、監控系統、辦公及其他網絡組成3套自愈環網，如下圖。

徐州客站是上海鐵路局北大門，是京滬線、隴海線交匯處，人流量大。徐州站設有九個候車室，一個進站廳，一個售票廳。信息系統僅設兩個機房：信息機房、廣播監控機房，在每一候車室設置一個壁掛網絡柜，進站廳設置兩個壁掛網絡柜、售票廳設置三個壁掛網絡柜。每一網絡柜的電源均來自主機房電源室，組網方式上采用8芯光纜組成的星形連接方式，如下圖。

兩站在客服系統根據當時要求采用不同方案，將客服系統中分系統逐一作分析對比。

一、引導顯示系統：車站旅客引導顯示信息是一種無聲語言，能為旅客及時提供各種引導信息，使旅客作出正確判斷，快速、便捷地完成旅行活動。主要由動態顯示系統和固態顯示系統組成，動態顯示系統由控制部分和電子顯示設備組成，這里主要指動態顯示系統。

青島站引導顯示系統采用RS-485協議，為了保證引導系統安全性，顯示屏間沒有采用手拉手式連接，而是每一顯示屏均敷設一條網線至就近機房。站臺上顯示屏均敷設網線至就近機房。

徐州站引導顯示系統采用TCP/IP協議，每一顯示屏均敷設一條網絡線至就近壁掛網絡機柜的交換機，通過8芯光纜與廣播監控機房相連。站臺上顯示屏均采用6芯光纜敷設至廣播監控機房。

兩站雖然在布線上和組網上沒有太大不同，但因機房和壁掛網絡柜位置距離顯示屏位置不同，兩站施工難度和工程量相差數倍，青島站每一顯示屏平均用網線量將近130米，而徐州站不到40米。另外，徐州站引導顯示系統與時鐘系統相結合，在站臺上，時鐘系統和引導系統共用一塊LED屏，這樣不僅減少投資，而且美觀。

二、視頻監控系統：為保證車站正常運轉，保護旅客和工作人員生命財產安全，保障客運秩序，采用視頻監控系統，已成為安全防范發展方向。視頻監控系統主要分為前端攝像系統、視頻傳輸系統、視頻控制系統、視頻記錄和顯示系統。

青島站共有145只監控，監控范圍覆蓋廣場、候車室、售票廳、進站廳、站臺。采用傳統布線方式，即槍形攝像機、半球形攝像機采用電源線、同軸線（信號線）與就近機房相連，球形攝像機采用電源線、屏蔽控制線、同軸線與就近機房相連。

徐州站共有134只監控，視頻監控系統布線方式與青島站類似，不同之處是所有的控制線、信號線均進壁掛網絡柜的視頻光端機，然后再通過8芯光纜與廣播監控機房相連。站臺監控安裝在顯示屏吊桿上，與引導顯示屏共用6芯光纜，將視頻圖像傳送至廣播監控機房。

通過對比分析，青島站每處監控用線量達到180米，而徐州站不到50米。青島站部分監控距離機房較遠，不得不采用更粗的信號線，工程造價增加不少，施工難度也大。現在，市場上有網絡攝像機，這樣布線就更簡單了，只需一條網線和電源線就行。

三、到發通告系統

兩站均采用TCP/IP協議，由于青島站部分客運值班室距機房較遠超過協議標準距離，不得不采用光纜傳輸。而徐州站客運值班室距網絡柜都很近，而且與引導顯示系統在同一網段內，共用同一交換機。

四、辦公網

徐州站多采用壁掛網絡柜的形式分布在某一區域，布線非常靈活，基本上與電話線是同一徑路，工程量大大減少。根據施工后統計，青島站每處信息點的纜線平均用量約68米，而徐州站每處不到39米。另外，由于青島站所有纜線均進機房，造成進機房纜線很多，信息主機房纜線達到1500余條，因此很難保持槽道內纜線美觀。

五、廣播系統

青島廣播分為24路廣播分區，主要功能包括自動、半自動、人工和電話廣播功能，背景音樂功能，應急廣播功能、消防廣播強切功能，廣播區噪聲監測、輸出音量自動增益功能、服務器管理、功放熱備及自動切換功能、防雷保護功能。為了避免揚聲器對非本廣播區域影響，站臺廣播采用定向揚聲器。應該說青島站廣播系統設計比較完善。但是唯一不足的是，在南地下54000平方米的候車室中，設計了85只5W吸頂揚聲器，應該說功率完全滿足需求，但是候車室裝修全部采用不吸音的材料，造成回響非常大，根本無法聽見廣播內容，因此不得不改變原設計，對揚聲器位置、規格型號進行了調整。采用5只定向20W揚聲器壁掛，這樣延長了回響距離，也減小了揚聲器間相互干擾。

徐州站廣播系統也分為24路分區。為了減少投資，減少了部分功能，如噪聲監測功能、無線廣播功能，音量輸出自動增益功能。

當然隨著技術進步，已經出現了新一代廣播系統——數字廣播系統，相對模擬廣播系統，數字廣播系統具有廣播分區多，信源路數多、分控站點多，聲音質量好，布線少等特點。

六、客票系統

青島站有東、西售票廳，南地下售票（備用）。客票系統是客服系統中最重要的系統，其安全性要求也是最高的，因此每一售票機至就近機房交換機均敷設兩條網線。青島站售票機房交換機均沒有熱備（只有信息主機房有熱備），也就是說一旦交換機出現故障，那么與之相連的售票機均不能售票。

徐州站只有一個售票廳，進站口有應急售票。在售票室內設置兩個壁掛網絡柜、一個標準機柜，電源均取自電源室，每一機柜由不同物理路由的6芯光纜與主機房客票交換機（也是熱備的）相連，售票機按物理位置分三個區與三臺機柜相連。

現在來分析一下兩站客票系統安全性能和經濟性能。安全性能上，兩站客票交換機在信息機房均有熱備；徐州站三臺機柜相當于青島站三個售票機房，任何一臺交換機出現故障，都只能影響一部分或一個區域的售票，而不會影響整個站的售票；青島站售票系統是環形自愈網，徐州站是不同路由三條光纜組成的星形網，任何一處光纜損壞不會影響整個客站的售票，因此兩站在安全性能上是等同的。經濟性上分析，青島站采用環形自愈網所用設備遠比星形網設備貴，因此青島站在經濟性能上處于劣勢。徐州站設計了應急售票口，方便了來不及買票旅客。

從總體上分析一下，由于徐州站采用星形連接、集中式供電方式，其擴容方便、施工難度小、工程造價低；但是缺點也很明顯：維護點位多、維修工作量大，另外徐州站采用集中式供電，對電源的穩定性、安全性要求更高，如果某處電源線損壞，造成短路、漏電，必將威脅到電源室的電源安全，這樣有可能造成整個客運信息系統崩潰。青島站采用環形自愈網的組網、分散性供電方式，安全性更高，機房數量少，便于維護；缺點是擴容不方便，工程造價高。從美觀度上看，大部分壁掛網絡柜可以暗裝，有少數壁掛網絡必須明裝，因此美觀度上，徐州站稍遜！

結束語

青島站、徐州站兩站客運信息系統改造相隔1年， 在投資上、在施工上、使用上、維修上各有利弊，在工程設計中根據實際情況可以結合起來，交叉使用，以達到最佳效果。

【參考文獻】

篇8

二、信息技術將化學知識立體化，讓學生直觀感受化學

雖然學生已經進入了化學的復習課程學習，但是對于化學知識總的學習過程還沒有達到一個學年，學生對于化學知識的積累還比較薄弱，對于很多方面的理解也沒有達到透徹的程度。如果利用多媒體技術，將知識點立體化，可以讓學生再次直觀地感受化學知識，加深對化學知識的印象。例如關于燃燒這一章節知識點的復習，教師在復習階段只能通過簡單地圖片演示或者是知識點的講授來讓學生簡單地回顧所學的知識。如果能夠利用信息技術，通過Flas的演示來讓燃燒的過程直觀化，并對各個環節出現的現象進行講解，可以將所學的知識點立體化，讓學生更加直觀地掌握知識要點。通過這種方式，學生的視覺感受與內部記憶相結合，對于知識點的印象更加深刻，復習的效果也更加明顯。

三、信息技術再次演示化學實驗，讓學生進行有效的實驗課復習

由于課程進入了復習階段，時間緊迫加上條件限制，化學實驗課的復習不可能采用再次演練的方式，從頭對實驗進行操作。而普通的講解不能讓學生再次融入實驗過程，所以實驗課的復習往往效果比較差。如果能夠利用信息技術，進行實驗的直接演練或者是通過模擬動畫的方式進行實驗的補充講解，對于化學實驗課的復習有著良好的幫助。例如在酸堿反應的實驗課復習中，教師不可能在復習課程中再次進行實驗操作，如果能夠利用多媒體信息技術，對于化學實驗的過程演練通過視頻的播放讓學生再次回顧實驗流程，既節省了實驗準備的成本與時間，又能讓學生以最便捷的方式進行化學實驗操作復習。

四、多樣化的復習知識，幫助學生豐富化學復習的方法

由于信息技術的發展以及學生在信息技術操作方面技能水平的提高，學生的學習方式不再以課堂教學為唯一方式，而能夠通過網絡等工具進行自主學習。化學的復習課程也可以同時進行，學生在復習的時候可以充分利用網路工具來為自己答疑解惑，彌補自己在化學復習中的盲點。也可以在課后通過交流媒介與老師進行視頻互動，和老師一起建立課外課堂，提高自己復習時間的使用效率。

篇9

[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162704.6

隨著時代的不斷進步，科技的不斷創新，經濟的飛速發展，市場之間的競爭局勢愈演愈烈。在現今的企業所生產的產品與質量，以及提供的服務等和同行業之間進行比較，所存在的差距越來越小，而客戶對產品、質量、服務的要求卻越來越嚴苛與挑剔。為了滿足客戶的需求，并提高自身企業的核心競爭力，企業將逐步淘汰以銷售產品為目的以及生產為中心的市場經營策略，采用以客戶為中心的市場經營策略，并以服務作為此項策略的主要目的。當前，越是具有掌握客戶需求優勢企業，在其發展的過程中，越提高與客戶之間的聯系與挖掘客戶資源，越能夠在市場競爭中占有重要的位置，且具有很大的市場優勢。以客戶為中心，滿足客戶的需求，并對客戶進行深入的分析，從而完善對客戶關系的管理，并優化大客戶服務體系，是企業未來發展的重要舉措，也是市場經濟能夠創造新一個高度的重要環節。

1客戶關系管理對優化大客戶服務體系的重要意義

1.1發揮大客戶的長久價值，提高企業利潤

企業收入的最重要來源就是大客戶的消費，但其最重要的價值還是能夠為企業長久的收入做貢獻。企業的經營、運作都要投入很大的成本，而客戶長久以來的對企業的信任與忠誠，正是實現了企業成本投入后的經濟效益，因此，加強客戶的忠誠度，實現大客戶的重復購買，發揮大客戶的長久價值，能夠提高企業利潤。

1.2改變現有的經營模式以及營銷模式，使企業能夠更長久地發展

企業加強對客戶關系的管理，重視與客戶之間的關系，并通過有效的溝通能夠了解客戶的需求，其服務的理念更容易受到客戶的接受，從而實現以客戶為中心的經營模式，能夠改變現有的經營模式以及營銷模式，使企業能夠更長久地發展。

2大客戶服務體系不健全的表現

現今，對企業的大客戶服務體系的構建還不健全，存在很多的影響因素，如管理水平低、思想落后、服務人員素質低等，都使企業客戶關系管理對大客戶服務體系的優化工作，充滿了阻礙，具體表現如下。

2.1沒有獨立處理與大客戶之間關系的部門

現今企業沒有設立專門處理大客戶關系的有關部門，這就使得率先獲得客戶信息的部門，先行與客戶接觸與溝通，而其部門之間并沒有建立有效的溝通機制，致使內部溝通非常少，這就導致與客戶溝通的部門為客戶提供的信息存在誤差性與差異性，造成客戶收到錯誤信息蒙受利益損失，以及導致企業失去長期客戶。

2.2客戶信息體系沒有有序性

由于企業沒有專門地處理客戶關系的獨立部門，也沒有構建客戶信息體系，致使客戶信息在不同部門中被散亂地存放不同的信息系統中，導致客戶信息在不同部門的內容不能實現共享，其內容的可靠性也存在了很大的差異，影響了企業對客戶的管理與維護。同時企業中的各個部門也不去核實客戶的真實信息，往往以自己部門客戶的數據為準，致使企業在需要對長期客戶進行維護時，往往會不同的部門重復與客戶聯絡，所溝通的內容存在差異，失去客戶對企業的信任，使企業失去該名客戶，造成利益損失。

2.3只重視銷售，忽視服務，導致企業受損

由于現今企業安排給銷售人員的業務量比較沉重，并且直接和銷售人員的工資掛鉤，致使銷售人員在對客戶進行推銷時，往往只考慮自身利益與企業利益，未能從客戶的實際情況出發，只重視銷售，未曾考慮過售后服務問題，引發很多問題的產生，如客戶家或公司路途較遠，還推薦大型高價格產品給客戶，使客戶不僅要多花費運費，其大型產品的占地面積也會影響客戶的生活或工作，以致客戶對產品怨聲載道等；這種只重視銷售，忽視服務的情況，雖然使企業得到了短期利益，但是卻使企業失去了一個長期客戶，以及該客戶身邊的銷售網，影響了企業未來的長久發展。

2.4服務人員的素質水平普遍偏低

由于企業在以往招聘工作人員的過程中，多是以技術人員為主，致使企業在發展服務為主時，所參與服務的工作人員大部分是技術類人員。這些技術類的服務人員，在其服務的過程中，不僅匱乏服務的專業知識，又缺少責任心與專業素養，使得高質量、復雜性的大客戶服務無法實現。這種服務人員素質水平普遍偏低的情況，使得其既不能客觀、細致、主動地了解客戶的真實需求，也不能對市場的發展進行分析與研究，處理不了客戶的問題，也給予不了客戶相應的解決方案，致使企業對客戶的維護可有可無，無法發展，不僅損害了客戶對企業的良好印象，導致了客戶對企業的不信任，也使得企業未來的發展受到了阻礙。

3客戶關系管理對構建大客戶服務體系的優化措施

3.1重視宣導以客戶為中心的經營理念

企業在改變經營模式的同時，一定要注意加強對以客戶為中心的經營理念的宣導工作，從而讓整個企業都能了解客戶對企業的重要性，并能夠在銷售與服務工作中以誠懇、耐心、親和的態度為客戶服務，讓客戶有“顧客至上，賓至如歸”的感受，從而建立良好的企業形象，也讓客戶對企業以及產品都留有好的印象，并能夠實現再次購買或重復購買，也能夠幫助企業將企業產品向身邊的親朋好友進行推薦，進而使企業創造出更高的效益。

3.2設立完善的客戶信息管理部門

在企業內部應設立完善的客戶信息管理部門，從而將客戶信息正規化、秩序化，同時創建完善的客戶信息管理制度，使大客戶服務體系得以優化，實現客戶信息的準確、完整，使企業與大客戶的關系能夠得到良好的維護與管理。

3.3提高服務人員的整體素質水平

（1）招聘具備專業服務知識的服務人員，并在企業內部設立專門的服務培訓，從而強化服務人員的服務經驗。

（2）建立客服管理制度，并以固定周期對服務人員進行考核，對考核通過的服務人員給予物質獎勵、其他鼓勵的方式以及升職的機會，對服務意識不強，服務不到位的人員予以重新培訓，并將其職位正是上崗職位將為實習職位，對實在不符合標準的人員將進行離職處理。

（3）加強服務人員的服務意識，增強服務人員對客戶的責任心與耐心，從而強化服務人員的服務質量。

4結論

完善客戶關系管理并使其對大客戶服務體系進行優化，不僅能夠使企業以客戶為中心的經營模式能夠得到良好持續的發展，也能夠使企業在競爭中獲得更強的競爭實力與經濟效益，從而立于不敗之地。

參考文獻：

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篇10

1•在教育、科技和經濟一體化的初期。在教育、科技和經濟一體化的初期,企業的創新主體意識還不強,高校及其他科研機構的研究模式和方向與企業的需求還不相吻合。企業對科技成果的需求量很小,高校及其他科研機構科技成果供應能力不強,科技中介機構缺乏生存的適宜條件因而數量還很少。

2•在教育、科技和經濟一體化的發展期。在這一階段,一體化參與主體的良性互動機制在探索中不斷發展。企業作為一體化創新市場科技服務產品的需求方身份逐步顯現,高校等研究機構的供方身份也逐步確立,科技中介機構的數量不斷增加,運作模式不斷改進,運作效率不斷提高。

3•教育、科技和經濟一體化的成熟期。在教育、科技和經濟一體化的成熟期,作為科技創新市場的需求方和中介參與方開始逐步面臨來自市場的競爭壓力,一體化創新市場的整體效率得到提高,市場運營質量得到充分改進。在這個階段,政府專項資金在一體化創新中的作用下降,公共資金逐步退出風險體系。

二、一體化發展進程不同階段的政府作用

(一)一體化初期

政府應承擔更多的管理職能,尋求科技物質資源和人力資源的空間優化組合,發揮其對一體化創新資源的挖掘、引導功能,彌補教育、科技和經濟一體化早期過程中市場機制的不足,提供必要的保障和支撐體系,降低合作各方交易成本,消除創新資源集聚的障礙,促進技術創新的產權實體的扭結。

1•整合科技創新資源,搭建公共的基礎科技服務平臺。科技創新體系涉及到許多環節,包括上游的研發資源如科研儀器裝備、實驗基地、實驗動物、化學試劑、科技圖書期刊、專利和技術標準信息等,中下游的科技成果轉化及產業科技服務資源如孵化器、大學科技園、中試基地、科技中介機構等。江蘇省已經基本建成以公共基礎科技服務平臺為核心、多層次創新服務平臺相協調的創新服務平臺體系。現階段,政府的主要工作應當集中到盡快建立一套科技創新平臺運營管理的制度和措施,提高平臺構成各環節的協作效率;加大面向企業的宣傳力度,探索創新平臺與企業的溝通交流機制;同時應當看到,江蘇省的一體化創新條件資源在空間上分布不均衡,主要集中在以南京為中心的蘇南地區,應創造條件,降低蘇北企業的平臺利用成本。

2•針對一體化早期科技中介的生存空間小的實際,采取措施促進中介機構的發展。在一體化的初期,科技中介市場要素尚未形成,中介機構缺乏生存和發展的市場空間,可以制定合適的支持政策,以有利于科技中介的生存和發展。一要對科技中介型服務企業的創設制訂特殊政策,降低其進入和創設成本;二要提高科技中介隊伍人員素質,特別要加強技術經紀人的培育;三要強化科技中介服務機構的規范管理,制訂規范中介行為的法律法規和管理條例。江蘇省應以科學技術部《關于大力發展科技中介機構的意見》和《落實科技中介機構建設年工作要點》為依據,針對全省科技中介發展的狀況,加強科技系統內125家科技中介的建設和管理,并將民營科技中介的發展納入到科技中介隊伍建設上來。

(二)一體化發展期

在發展期,政府應當強化企業在創新合作市場中的中心地位,理順以企業為一體化的出發點和落腳點的合作機制,促進科技中介隊伍的服務水平提高。因此,江蘇要提高科技創新的效率,提高在全國的排名位次,必須充分發揮企業在創新體系中的作用,保證企業在教育、科技和經濟一體化創新中的中心地位。一方面可使江蘇的大學、科研機構從企業獲得更充裕的資金支持,提高知識創造階段的效率;另一方面,企業與大學、科研機構合作創新可使得科技創新成果更有效地與市場相結合,促進企業產品升級,進而帶動產業結構優化升級,提高產業的綜合競爭力,保證創新投入的經濟效益,改善創新績效。

1•采取措施,強化企業在一體化中的中心地位

(1)制定相應措施促進企業的研究開發投入。2003年我國大中型企業的研究投入占銷售收入的比例為0•75%,低于日本70年代的水平。同年江蘇省企業研發投入占全省投入比重為53•6%,而發達國家這個數據在70%以上。因此,江蘇省應加大財政稅收措施力度,引導企業提高創新投入水平。

(2)優化政府科技投向結構。2003年,江蘇省科技投入達54•77億元,占全省GDP的比例為0•4%,其中投入到高校和科研院所的比例達到83•13%,投向企業的為16•87%,企業主體地位突出的廣東和浙江省則分別達到32•54%和32•87%。江蘇在加大企業研發投入方面,除了發揮企業創新平臺作用、降低企業研發成本外,還可以進一步優化政府科技投入結構。一方面政府可以通過提高直接投入企業的比重,具體可以針對企業研發投入或者科技成果轉化的銷售收入按照一定比例進行資助;另一方面,可以加大對一體化合作的科研項目的資助力度,按照科研項目的具體情況對三方按照比例分配資助金額。

2•改革科研機構和科研人員的科研項目立項方式,增強高校及科研機構創新技術的供應能力。高校及研究單位在教育、科技和經濟一體化中主要承擔技術輸出的功能。目前,教育和科研人員在職稱評聘等方面的政策導向下,重論文、重評獎、輕市場實效的觀念比較普遍,使得不少科研成果鑒定之后就束之高閣,很少通過轉化取得理想的經濟效益和社會效益。

(1)改革科研選題立項方式,讓企業參與到科研方向的選擇上來,以企業的需要為科研課題的主要來源。高校及科研機構應使自身的科研立項和科研資源圍繞企業需求,避免脫離生產實踐,脫離企業實際,從根本上扭轉科技成果轉化率低、最終產出低的現象。參與統計的高校研究與開發經費來自企事業單位委托比例在50%以下。從全省統計的情況看,2003年高校和科研院所科技活動籌集資金中來自企業的比例是20•6%。這些數據一定程度上說明了高校大多數創新成果沒有直接面向企業,也限制了高校科技成果市場轉化的程度。

(2)鼓勵有條件的高校與地方、企業建立長期、穩定、全面的合作關系。我國研究機構長期獨立于生產部門,企業專司生產,科研機構負責項目研究。這一分工模式,導致了科研與生產相脫節,造成我國企業的研發能力相對薄弱,造血功能不強。高校等研究機構只注重技術創新與知識創新,成果缺乏系統的綜合配套,離產業化還存在相當的距離。企業作為技術創新成果的應用主體,其技術力量薄弱,缺乏技術的消化吸納能力。對2003年的專利合作申請情況統計表明,綜合創新能力最強的上海市教育、科技和經濟一體化合作申請專利數達到269件,江蘇僅為51件,不到上海市的20%。總體上,高校的科研資源比企業豐富,儀器設備全面、單價高、水平先進,在滿足教學實踐和科研服務的同時還有剩余能力。企業的設備更強調生產的適用性,技術含量和精度都比較低;而研究單位的試驗設施一般用于尖端試驗,擁有企業所不具備的突出優勢。兩者優勢互補,將降低創新成本。

3•制訂相應的財稅政策,加強對科技中介服務機構的支持、扶植和規劃。制定優惠的財稅政策,降低中介企業的運營成本,特別是要加強扶持一批重點科技中介服務機構,使其在新的社會條件下迅速發展壯大。為了促進科技中介服務體系的發展,江蘇省出臺了《關于加快發展我省科技中介機構的意見》,制定加快發展江蘇省現代服務業稅收優惠政策,符合條件的科技中介機構,可認定為省高新技術企業,同時享受相應的稅收優惠政策。民營科技中介機構,可確認為民營科技企業,享受相應的優惠政策。培育一批科技中介服務年收入達千萬元以上的重點骨干機構;造就一支具有較高素質的科技中介專業人才隊伍。

(三)一體化成熟期

在成熟階段,一體化合作創新作為社會創新的有效模式已經形成,一體化合作的要素市場發育已經較為成熟,市場機制基本構建成型。在這一階段,政府的重心應當轉移到提高一體化創新的基礎設施建設水平和完善市場運行環境上來。

1•加大科技創新的基礎設施建設,致力于創建公平的可持續的創新環境。在成熟階段,政府除了繼續強調設施的共享和提高資源利用效率外,還應該加大基礎設施的建設力度,提高科技基礎資源信息的傳播和擴散速度。探索政府主導、多方共建,探索建立基礎科研資源投資和使用相互協調的管理機制。

2•進一步完善知識產權保護的法律和行政制度。在一體化創新的知識經濟時代,許多高新技術產業不斷涌現,這就使得過去知識產權制度尚未涉足的新領域逐漸增多起來,對知識產權制度提出了新課題。只有不斷擴大知識產權保護范圍,才能使新智力成果得到有效保護。