職場禮儀模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇職場禮儀，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

在中國文化傳統中, 人們在出席各種正式的會餐時也是比較講究的, 但是在現代風俗變遷和發展中, 有進步的一面, 也有落后的一面, 有對傳統的觀看來, 這種超負荷的飲食不僅造成浪費, 而且危害人體。盡管中國人講究食療、食養, 重視以飲食來養生滋補, 但我們的烹調卻以追求美味為第一要求, 致使許多營養成分損失破壞, 因此營養問題也許是中國飲食的最大弱點。

2. 餐桌氣氛上的差異

總的來說是西方餐桌上靜, 中國餐桌上動。西方人平日好動, 但一坐到餐桌上便專心致志地去靜靜切割自家的盤中餐。中國人平日好靜, 一坐上餐桌, 便滔滔不絕, 相互讓菜, 勸酒。中國人餐桌上的鬧與西方餐桌上的靜反映出了中西飲食文化上的根本差異。

3. 西方烹調遵循的是規范與科學

西方人強調科學與營養, 因此烹調的全過程都嚴格按照科學規范行事。菜譜的使用就是一個極好的證明。西方人總是拿著菜譜去買菜, 制作菜肴,但相比起來, 還是一個非常機械的東西, 而這導致了西餐的一個弊端) ) ) 缺乏特色。當人們身處異地想品嘗當地美食時, 肯定是不會有人選擇肯德基或麥當勞之類食品的。另外, 規范化的烹調甚至要求配料的準確, 調料的添加精確到克, 烹調時間精確到秒。由于西方菜肴制作的規范化, 使其毫無創造性。令西方人不能理解的是, 中國烹調不僅不追求精確的規范化, 反而推崇隨意性。翻開中國的菜譜, 常常發現原料的準備量、調料的添加量都是模糊的概念。而且中國烹調中, 不僅講究各大菜系要有各自的風味與特色, 即使是同一菜系的同一個菜, 所用的配菜與各種調料的匹配, 也會依廚師的個人愛好特點有變化。同樣是一道/麻婆豆腐,為四川客人烹制和為蘇州客人烹制, 所用的調料肯定是不同的。而在西方, 一道菜在不同的地區不同的季節面對不同的食者, 都毫無變化。

4. 座位的排序

中西都講究正式的宴請活動的坐次安排。中國人傳統上用八仙桌。對門為上, 兩邊為偏座。請客時, 年長者、主賓或地位高的人坐上座, 男女主人或陪客者坐下座, 其余客人按順序坐偏座。西方人請客用長桌, 男女主人分坐兩端, 然后在按男女主賓和一般客人的次序安排座位。對于餐桌的規矩,西方人進餐用刀叉, 中國人用筷子。當然刀叉和筷子的用法都有各自的規矩。通過中西方飲食文化差異以及中西方餐桌禮儀的比較, 不僅僅反映了各地的文化傳統, 還折射出不同民族心理、價值觀與道德標準、社會關系、社會禮儀和社會風俗等方面, 即西方文化主張個人榮譽、自我中心、創新精神和個性自由, 而中國文化主張謙虛謹慎、無私奉獻、中庸之道和團結協作;西方人平等意識較強、家庭結構簡單; 而中國人等級觀念較強, 家庭結構較復雜, 傳統的幸福家庭多為四代同堂等。在跨文化交際中, 由于文化障礙而導致的信息誤解, 甚至傷害對方的現象屢見不鮮。有時善意的言談會使對方尷尬無比, 禮貌的舉止會被誤解為荒誕粗俗。因此, 研究不同文化之間的差異, 研究正確的跨文化交際行為已成為不可忽視的問題。在對比研究過程中, 各自的優、缺點顯而易見。這種研究有利于文化的正遷移作用, 以/ 取其精華, 去其糟粕, 從而促進本民族語言、人文文化的發展。

5. 崇尚自由的西方人重分別與個性

在中西飲食文化之中也明顯體現出這種文化特征。西菜中除少數湯菜,正菜中各種原料互不相干, 魚就是魚, 牛排就是牛排, 縱然有搭配, 那也是在盤中進行的, 這體現了繼承, 也有對傳統文化習俗的違背。比如就餐時的衣著, 要遠比過去隨意多了, 可著中山裝、夾克或西服等, 這也正體現了傳統文化的變遷和發展, 這正是中西方文化融匯, 相互發生正遷移作用最好的。

篇2

和人見面時，往往會不知不覺地給對方造成“這個人可不太友善”、“這個人很直爽”之類的印象。這是拿對方跟自己的經驗相比較，并以外貌、服裝等為基準，對對方產生的一種觀念。如果給對方的印象有所錯覺的話，就很難修正自我的第一印象。即使能修正過來，也要花費很長時間，很大力氣。

毫無疑問的是，所有的用人單位除了看你是否努力工作、完成工作的好壞之外，還要看你在別人面前的言行舉止如何，也就是你是否有修養。如果你是一個謙恭有禮，非常注意禮儀準則并和你所在單位的規章以及工作配合得很有節奏，就會給人留下積極而美好的印象，否則，就會有被落選的可能。

一個人的“第一印象”是非常重要的，別人對你或你對別人都是這樣。和人初次接觸中必須注意這一點。初到一個新環境，人人都有緊張、陌生的感覺，所以只要抓住人人都注重先入為主這個特點，從一開始就樹立良好的第一印象這一策略入手，保證事半功倍。

要創造良好的第一印象，首先要注意服裝及儀表。一個蓬頭垢面、衣衫不整的人站在你面前，一定會讓你討厭；服裝也并不一定要趕時髦，最要緊的是得體大方、干凈整潔。如果你想在服裝方面“標新立異”，那只能使你脫離人群，是不會得到別人喜歡和接近的。務必要注意以下幾點：

胡子剃了沒有？

頭發亂不亂？

衣服扣子扣好沒有？

衣服的褶皺有沒有熨平？

褲管直不直？

鞋擦了沒有？

有沒有把微笑掛在嘴上？

在你周圍總是有許多工作機會，等待著你去發現和贏得。除了要注意你的“第一印象”外，無論你打算采用哪種方法去謀求新職，求職的準備工作一定要細心去做。

工作中的禮節和道德

1、不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時，不要在您工作時安排朋友到您的辦公室中來拜訪您。

2、不要濫用您有權利使用的東西。例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。您的費用賬戶只是用于辦公費用，不是用于家庭和個人支出。

3、不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住并與別人發生沖突的。每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不允許這樣的。

4、不要把粗俗的話帶到辦公室里。

5、不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個辦法，深呼吸或做些其他放松的事情。

6、不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。

7、不要抱怨、發牢騷或講那些不該講的故事。

8、不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡單整理一下。

使用公用設施原則

公司員工有責任維護和保護公司所提供的所有辦公設備及工具，包括但不限于PC機、便攜機和有關軟件。員工不應將公用設備帶離公司，如有特殊原因，員工應到行政部報批，并在盡快的時間(當日)內歸還。公司提供給員工的辦公設備、工具和書籍如有丟失、被盜，員工應負有責任。

·公司內裝有復印機、傳真機和打印機，復印臺上還有其它辦公設施如大型訂書機和打孔機等。

·每位員工均有權使用電話設施。每位員工都有自己的電話密碼，該密碼應對其他人員保密，公司內部電話系統設有計費軟件。如因公打長途電話，請在通話后做電話記錄；公司內部的電話原則上不允許被用來打私人長途，如果情況緊急，請自覺做電話記錄并自己承擔相應的費用。

·凡蓋有“公司圖書專用”印章的書籍都是公用書籍。如果你從公司借書，請到行政部登記，注意愛護書籍并在一個月內歸還。

借用會議室的禮儀

1、預約。為了使各項工作順利進行，應該盡量避免在使有公用辦公設備時與別人發生沖突，使用會議室，應該事先與管理人員進行預約。

2、保持會議室的整潔干凈。不管你是用于什么事務，應該注意會議室的干凈和整齊，不要把會議資料留在會議室，走之前要進行清理，保持會議室有一個好的衛生環境。

3、使用完畢后按時交還，如需要應鎖好門及時交還會議室鑰匙。

職場禮儀知多少

初入職場，你有沒有想到，及時補上職場禮儀這一課，一定能讓你更快地融入到工作環境中去，更好地與同事相處，當然，你也許覺得如今的職場風云變幻，各項禮儀、法則多多，因人而宜，因事而易，讓人有點無所適從，不知從何學起。不要著急，萬事開頭難，試著問問自己以下幾個問題，然后再看看它們各自的

禮儀提示，相信你就會順利闖過職場第一關了。

1、你會打理自己的形象嗎？

禮儀提示：

發型簡潔。簡潔即簡單和清潔。要給人精明、干練、求上進的印象，發型上應力求簡單、自然，學生時代為突顯個性的花花綠綠，或孩子氣的滿頭小辮就最好在周末再展示了。還要注意保持頭發的清潔，選擇適合你的洗發水，至少兩天洗一次發，并結合使用一些護發品，一定會使你告別油膩和頭皮屑，整個人清爽更出眾。

妝容要淡雅。女孩子的化妝應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹，或一味追求時尚的自然美，擦銀色眼影，銀色口紅，顯得唇青臉白，前衛但拒人于千里之外。不過也不要總是讓自已素著一張臉，有時候，恰到好處的眼線和口紅，省時省力，卻會使你頓時靚起來，試試吧。另外，女孩子還要注意的是不要在辦公室化妝，在洗手間化妝的時間也不要太長。

著裝求適合。初入職場的著裝，關鍵的就是要做到適合，既適合于你的身材和工作性質，又與公司的整體著裝風格相符。所以，要做一個有心人，經常留意身邊大多數同事的著裝，相信你就會把握住離你最近的著裝風格，從而幫助你以最快的速度，融入到你所在的團隊中，與人和諧相處。

飾品少而精。適當地搭配一些飾品無穎會使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現你的氣質和神韻。應避免佩戴過多、過于夸張或有礙工作的飾物，讓飾品真正畫龍點睛之妙。

2、你的舉止得體嗎？

禮儀提示：

坐、立、行走的禮儀。在"坐"這一方面，我們要注意的是：有長者在場，不要搶先就坐；落座盡量不要弄出響聲；著裙裝的女士應先雙手擾平裙擺再坐下；坐定后，雙腿宜并擾，不要翹二郎腿，更不能在辦公室脫鞋；上身應端正；正式場合，如開會時，通常講究從座左邊進出。"立"則要求頭正肩平，胸挺腹收，男士要穩健，女士要優美。"行"則講究昂首闊步，收腹挺胸。當然，在你坐、立、行走時，都要注意面露微笑，表情舒展，這可是最重要的禮儀哦。

握手的禮儀。首先要注意把握握手的時機，一般來說，如果你的上司或長輩在場院，決不要貿然搶先伸手；握手可稍許用力，以示熱情友好；握手持續的時間一般在3秒鐘以內；注意不要用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌只握指尖、忌另一只手亂放。

3、你知道怎樣與人交換名片嗎？

禮儀提示：

放名片的位置。一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋。

要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，以免在需要交換名片的時候，找不到名片而倍加尷尬。

上司在場時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自已的名片。

名片的拿取方法：拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時可輕聲念出對方的名字以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說"對不起"。拿到名片后，可放置于自己名片夾的上端夾內。

同時交換名片后，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。

收到名片后，不要無意識地玩弄對方的名片，也不要當場院在對方名片上寫備忘的事情。

一般不要伸手向另人討要名片，必須如此時，應以請求的口氣，說"您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯系。"等類似的話。

如何對上司說"不"

人總是會犯這樣那樣的錯誤。當你發現你的上司錯誤地制定了一項方案或發出錯誤的指示，作為下級，你會處于一個很尷尬的境地。按照上司錯誤的方案和指示工作，勢必會導致失敗的結局。這樣的結果會對你造成傷害。如果直接指出上司的錯誤，會使上司感到丟面子。為了保全面子有些上司堅持自己的錯誤在相反的路上越走越遠。從而破壞了你與上司的關系。因此學會如何對上司說"不"是非常重要的。

要與上司同舟共濟。不要站在上司的對立面。要以事實為依據，使上司做出新的正確的決定，而不是簡單地試圖讓上司否定自己的上一決定。

選擇合適的對上司說"不"的場合。不要當眾指出上司的錯誤，當眾對上司說不。亦不要當場迫使上司表態。尋求與上司單獨相處的機會并在適合做個人單獨交談的場合對上司提出你的不同意見。

選擇適當的時機。如果上司的方案或指示剛一出口，你就立即表示反對會使上司產生逆反心理。可以靜觀事態發展，等上司的錯誤使他陷入困境急于尋找出路時，提出你的意見。也可以在上司心情好的時候，把你的不同意見告訴他。

不可不知的職場禮儀

職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。

職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

與辦公室女往的EQ學問！

三個女人在一起就可以演出一臺戲。雖然男人聚在一起的時候，也會議論紛紛地說長論短。但比起女人的功夫，男人可是望塵莫及。

過去婦女習慣在井邊閑談，現代婦女閑聊的場合已經擴到了辦公室。男人頂多只是利用下班后的時間，假借吃飯喝酒的機會大肆地批評一番，女人卻能夠利用一天24小時來批評別人。

另外還有一種人，雖然自己不會開口批評別人，但卻沒有自己的判斷力，別人說什么他就跟著附和。即使別人說沒有真憑實據的事也隨意地附和，甚至跟著添油加醋。

在辦公室，這種損人不利己的長舌婦容易被人利用。你可千萬不要在別人交頭接耳議論紛紛時候，也興致勃勃地加入。千萬別忽視了這三姑六婆的傳聞，這可能是會掀起大風波的起源。

這些喜歡聚集在一起交頭接耳說長論短的人，通常在開始的時候都是不經意地隨口說話，然后整件事在傳述的過程中就好像發酵了一樣愈來愈膨脹，最后演變成了不可收拾的局面。尤其是女人本來就是善妒的，你一不小心觸動了她的嫉妒心，那從她嘴里說出來的話更是足夠把你酸死。所以，當你要和女往的時候，可千萬要注意別惹上了這種女人。

如果因此而將女性列為拒絕往來戶，這不但使生活乏味而單調，你的交際范圍也會受到限制。

事實上，完全不與女往就未免太過于舍本逐末了。只是，在交往的過程當中一定要絕對避免涉及人身攻擊，尤其千萬別在女性的面前發牢騷。不論你所抱怨的對象和她有沒有關系，你所說的話早晚會傳到對方的耳朵里，而且已經被傳得完全走了樣，這可能是你在不經意地發牢騷時沒有想到的后果。

名片使用規矩

名片一般為10厘米長、6厘米寬的白色或米色精制卡片。美國的名片普遍使用手寫體印刷。也有使用印刷體。

名片上，姓名印在中間，不能縮寫。除了美國高級政府官員，如總統、副總統、國務卿、司法部長、州長等人可以在名片上只印頭銜之外，其他人必須印上全名，然后在姓名下面用較小號字體印上職務。

名片上印不印地址均可。但在大城市住的人寫上地址更好。已婚男子的名片上一般不印地址，因為他的名片往往和夫人的一起使用，夫人的名片通常注有地址。地址應印在名片右下角，字體略小。夫人的名片規格較小，也有夫婦同印一張名片的。

美國許多父母希望其孩子盡早適應社交生活。所以從小便給孩子印制名片。這種名片通常只在贈送禮品時用一下。名片上應寫孩子的全名，愛稱和綽號不能使用。孩子的名片比成人名片的規格小，年齡越小，名片也越小。男孩年滿18歲，可在姓名前加上“先生”的字樣。女孩年滿13歲，可在姓名前冠以“小姐”。

有些國家習慣把名片的右上角折下來，指著名字，但美國沒有這種習慣。

名片的用途十分廣泛。最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及發送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用。在名片上面還可以留下簡短附言。

在軍界和外交界，名片左下角常寫有幾個法文單詞的首字母(親自遞交名片時，用鉛筆寫，由郵遞員遞交時，用鋼筆寫)，它們分別代表如下不同含義：

1．P．P，(pourPresentation)：意即介紹。通常用來把一個朋友介紹給另一個朋友。當你收到一個朋友送來左下角寫有“P．P．”字樣的名片和一個陌生人的名片時，便是為你介紹了一個新朋友，應立即給新朋友送張名片或打個電話。

2.p.f.，(pourfelicitation)：意即敬賀。用于節日或其他固定紀念日。

3.p.c.，(pourcondoleance)：意即謹唁。在重要人物逝世時，表示慰問。

4.p.r.，(pourremerciement)：意即謹謝。在收到禮物、祝賀，信或受到款待后表示感謝。它是對收到“P.F.”或“P.C.”名片的回復。

5.p.c.，(pourprendreconge)：意即辭行。在分手時用。

6.p.f.n.a.，(pourfeliciterlenouvelan)：意即恭賀新禧。

7.n.b.，(notabene)：意即請注意。提醒對方注意名片上的附言。

按照美國社交禮儀，遞送名片應注意到，一個男子去訪問一個家庭時。若想送名片，應分別給男、女主人各一張，再給這個家庭中超過18，歲的婦女一張。但決不在同一個地方留下三張以上名片。

一個女子去別入家做客，若想送名片，應給這個家庭中超過18歲的婦女每人一張，但不應給男子名片。

如果拜訪人事先未約會，也不想受到會見，只想表示一下敬意，可以把名片遞給任何來開門的人，請他轉交主人。若主人親自開門并邀請進去，也只應稍坐片刻。名片應該在桌上，不可直接遞到女主人手里。

早些時候，遞送名片通常由司機開車送去。但車中必須有一位婦女，一般是送名片官員的夫人。如果夫人有事，也可讓家中其他女性或女秘書法去。這種習慣現在已很少見。

哪些人不受職場歡迎

鯊魚型：自以為是，自我感覺良好，不愿與人合作。這樣的人如果再一意孤行，勢必不僅使自己孤立，也容易被倡導"團隊精神"的職業社會所拋棄。

古董型：墨守成規，不愿意甚至拒絕任何新鮮事物，陳腐發迂。這種不能主動適應變化著的時代的人只有死路一條。

機器型：發個指令，撳動按鈕才會動一動，缺少積極主動精神。想一想瞬息萬變的社會愿意要這樣的人嗎？

喇叭型：嗚了哇啦，只喊不做，或雷聲大雨點小，同那些"少說多做"的實干家相比，在競爭中更容易失去機會。

狐貍型：未來社會需要真正的實干家而非陰謀家。智慧與品德的結合，才會天下無敵。

遲緩型：在市場競爭中，那些動作遲緩，辦事效率低下的人，將毫無疑問地被競爭大潮所淹沒。

多病型：弄壞身體既是自己的損失，也給集體添麻煩，此事千萬不可掉以輕心。

談吐禮儀知識

語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。說話禮貌的關鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：

一、使用敬語、謙語、雅語

（一）敬語敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。

1、敬語的運用場合

第一，比較正規的社交場合。

第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。

第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。

第四，會議、談判等公務場合等。

2、常用敬語我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。

（二）謙語，謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。

（三）雅語，雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點。”假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，并對我國整體民族素質的提高有所幫助。

二、日常場合應對

（一）與人保持適當距離，說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。（二）恰當地稱呼他人，無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關系密切的人之間。你若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對于學位，除了博士外，其他學位，就不能作為稱謂來用。

（三）善于言辭的談吐不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現。

會議就座

如果受到邀請參加一個排定座位的會議，最好等著將自己引導到座位上去。通常會議主席坐在離會議門口最遠的桌子末端。主席兩邊是為參加公司會議的客人和拜訪者的座位，或是給高級管理人員、助理坐的，以便能幫助主席分發有關材料、接受指示或完成主席在會議中需要做的事情。

如果會議中有很特殊的規定，例如，如果有從其他國家的其他公司來的代表，座位總是包括那個公司的高級代表，坐在長會議桌的中間，您的公司的高級管理人員坐在他們的對面，都在自己的身邊坐著自己公司的職員，而會議桌的兩端則空著。

通常客人坐在面對門口的座位上。

盡管座位的次序不像正式宴會上男女交叉著坐那樣安排，業務會議不應區分性別，不應男女坐對面。

名片遞接禮儀

欲使名片在人際交往中正常地發揮作用，還須在交換名片時做得得法。交換名片時，需要注意的問題有：

1、交換名片的時機

遇到以下幾種情況，需要將自己的名片遞交他人，或與對方交換名片。

（1）希望認識對方。

（2）表示自己重視對方。

（3）被介紹給對方。

（4）對方提議交換名片。

（5）對方向自己索要名片。

（6）初次登門拜訪對方。

（7）通知對方自己的變更情況。

（8）打算獲得對方的名片。

碰上以下幾種情況，則不必把自己的名片遞給對方，或與對方交換名片。

（1）對方是陌生人。

（2）不想認識對方。

（3）不愿與對方深交。

（4）對方對自己并無興趣。

（5）經常與對方見面。

（6）雙方之間地位、身份、年齡差別懸殊。

2、交換名片的方法

（1）遞上自己的名片

遞名片給他人時，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。若對方是少數民族或外賓，則最好將名片上印有對方認得的文字的那一面面對對方。

將名片遞給他人時，口頭應有所表示。可以說：“請多指教”，“多多關照”，“今后保持聯系”，“我們認識一下吧”，或是先作一下自我介紹。

與多人交換名片，應講究先后次序，或由近而遠，或由尊而卑，一定要依次進行。切勿挑三揀四，采用“跳躍式”。當然，也沒有必要廣為濫發自己的名片。雙方交換名片時，最正規的做法，是位卑者應當首先把名片遞給位尊者，不過，在一般情況下，也不必過分拘泥于這一規定。

（2）接受他人的名片

當他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。

“接過名片，首先要看”。這一點至為重要。具體而言，就是接過名片后，當即要用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認真默讀一遍。若有疑問，則可當場向對方請教。此舉意在表示重視對方。若接過他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。

接受他人名片時，應口頭道謝，或重復對方所使用的謙詞敬語，如“請您多關照”，“請您多指教”，不可一言不發。

若需要當場將自己名片過去，最好在收到對方名片后再作，不要左右開弓，一來一往同時進行。

3、索取他人的名片

如果沒有必要，最好不要強索他人的名片。若索要他人的名片，則不宜直言相告，而應采用以下幾種方法之一。

（1）向對方提議交換名片。

（2）主動遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。

（3）詢問對方：“今后如何向您請教？”此法適于向尊長索取名片。

（4）詢問對方：“以后怎樣與您聯系？”此法適于向平輩或晚輩索要名片。

4、婉拒他人索取名片

當他人索取本人名片，而不想給對方時，不宜直截了當，而應在委婉的方法表達此意。可以說：“對不起，我忘了帶名片”，或者“抱歉，我的名片用完了”。不過若手中正拿著自己的名片，又被對方看見了，這樣講顯然不合適。

若本人沒有名片，而又不想明說時，也可以以上述方法委婉地表述。

如果自己名片真的沒有帶或是用完了，自然也可以這么說，不過不要忘了加上一句“改日一定補上”，并且一定要言出必行，付諸行動。否則會被對方理解為自己沒有名片，或成心不想給對方名片。

名片使用禮儀

對現代人而言，名片絕非是一種自欺欺人、招搖撞騙的幌子，而是一種物有所值的實用型交際工具。在人際交往中，名片的用途一共有如下十種。

1、自我介紹

初次會見他人，以名片作輔自我介紹，效果最好。它不但可以說明自己的身份，強化效果，使對方難以忘懷，而且還可以節省時間，避免啰里啰嗦，含糊不清。

2、結交朋友

沒有必要每逢遇見陌生人，便上前遞上自己的名片。換言之，主動把名片遞給別人，便意味著對對方的友好、信任和希望深交之意。也就是說，巧用名片，可以為結交朋友“鋪路架橋”。

3、維持聯系

名片猶如“袖珍通訊錄”，利用它所提供的資料，即可與名片的提供者保持聯系。正因為有了名片上所提供的各種聯絡方式，人們的“常來常往”才變得更加現實和方便。

4、業務介紹

公務式名片上列有歸屬單位等項內容，因此利用名片亦可為本人及所在單位進行業務宣傳、擴大交際面，爭取潛在的合作伙伴。

5、通知變更

利用名片，可以及時地向老朋友通報本人的最新情況。如晉升職務、喬遷新居、變換單位、電話改號之后，可以印有變更的新名片向老朋友打招呼，以使彼此聯系暢通無阻，對方對自己的有關情況了解得更加充分。

6、拜會他人

初次前往他人居所或工作單位進行拜訪時，可將本人名片交由對方的門衛、秘書或家人，轉交給被拜訪者，以便對方確認“來系何人”，并決定見與不見。這種做法比較正規，可避免冒昧造訪。

7、簡短留言

拜訪他人不遇，或者需要請人轉達某件事情時，可在名片上寫下幾行字，或一字不寫，然后將它留下，或托人轉交。這樣做，會使對方“如聞其聲，如見其人”，不至于誤事。

8、用作短信

在名片的左下角，以鉛筆寫下幾行字或短語，寄交或轉交他人，如同一封長信一樣正式。若內容較多，也可寫在名片背面。在國外，流行以法文縮略語寫在名片左下角，以慰問、鼓勵、感謝、祝賀他人的做法。

n.b.意即“提請注意”

p.f.意即“祝賀”

p.r.意即“感謝”

p.c.意即“謹唁”

p.p.意即“介紹”

p.p.c意即“辭行”

p.f.n.a.意即“賀年”

9、用作禮單

向他人贈送禮品時，可將本人名片放入其中，或以之裝入一個不封口的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方。后者是說明“此乃何人所贈”的標準做法。

10、替人介紹

介紹某人去見另外一人時，可用回形針將本人名片（居上）與被介紹人名片（居下）固定在一起，必要時還可在本人名片左下角寫上意即“介紹”的法文縮寫“p.p.”，然后將其裝入信封，再交予被介紹人。這是一封非常正規的介紹信，是會受到高度重視的。

通訊禮儀

人所共知，現代社會及是一個信息的社會。對于廣大商界人士而言，信息就是資源，信息就是財富，信息就是生命，所以大家不約而同地對信息重視有加。目前，多種多樣的現代化通訊工具層出不窮。它們的出現，貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。

（三）會議參加者禮儀

會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。

同事之間的禮儀

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展，反之，同事關系緊張，相互拆臺，經常發生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業的正常發展。

處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點：

（一）尊重同事

相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

（二）物質上的往來應一清二楚

同事之間可能有相互借錢與電話“難解難分”，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予了高度的關注。

與日常會話和書信聯絡相比，接打電話具有即時性、經常性、簡捷性、雙向性、禮儀性等等較為突出的特點。所即時性、經常性、簡捷性、雙向性都不難理解，而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。

電話的禮儀性特點，直接與前面提到過的“電話形象”密切相關。它是指不論是打電話還是接電話，都必須以禮待人，克己而敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌，先敬于人，無形之中，將會使自己的人際關系受到損害。

使用電話通訊，有主動地撥打電話與被動地接聽電話之別。從禮儀方面來講，撥打電話與接聽電話時有著各自不同的標準作法。以下，就分別對其加以介紹。

在商務交往中，需要商務人員“先發制人”，首先打電話給別人的情況極多。當商務人員準備撥打電話時，率先考慮的問題共有三個。

問題之一，是這個電話該不該打。需要通報信息、祝賀問候、聯系約會、表示感謝等等時候，都有必要利用一下電話。而毫無意義、毫無內容的“沒話找話”式的電話，則最好不要打。即使非常地想打電話聊聊天，也要兩廂情愿，要先征得對方首肯，并選擇適當的時間。不要在單位打私人電話。在公用電話亭“目空一切”地“煲電話粥”，也是做人極不自覺地表現。

問題之二，是這個電話應當何時去打。有關公務的電話，應當公事公辦。最好在上班時打。雙方約定的通話時間，輕易不要更動。要想使通話效果好一些，使之不至于受到對方繁忙或疲勞的影響，則通話應選擇在周一至周五，而不應是在周末。也不要在對方剛上班、快下班、午休或快吃午飯時，不識時務地把電話打過去。因緊急事宜打電話到別人家里去，通話之初先要為此說聲“對不起”，而且盡量不要在對方用餐、睡覺、過節、度周末時這樣做。與外商通電話時，須顧及對方在作息時間上的特點。打電話去海外，還應考慮到此地與彼地，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片.

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

、熱烈的會議步頻應較慢。

3．入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

4．主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5．主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。

6．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。

（二）會議發言人的禮儀

會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。

自由發言則較隨意，應要注意，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。

如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。

（三）會議參加者禮儀

會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。

同事之間的禮儀

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展，反之，同事關系緊張，相互拆臺，經常發生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業的正常發展。

處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點：

（一）尊重同事

相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

（二）物質上的往來應一清二楚

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

（三）對同事的困難表示關心

同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

（四）不在背后議論同事的隱私

每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

（五）對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

（六）不受歡迎的同時類型

同事之間，最不受歡迎的職業類型有：惟我獨尊型、迎逢獻媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負責任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚型、吊兒浪蕩型、濃妝艷抹型。

總之，同事相處，應有禮有節，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓、真正達到團結和諧，攜手共進。

介紹禮儀

介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

名片禮儀

遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片.

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

篇3

商務交往，禮貌當先;與人交談，稱謂當先。使用稱謂，應當謹慎，稍有差錯，便貽笑于人。恰當地使用稱謂，是商業交往順利進行的第一步。有一位商業人員，在給一家公司寫信時，由于不知道對方的姓名和性別，所以，就猜測用親愛的某某小姐，你好。

結果他的信件被扔到垃圾箱里，原因是被稱呼的人是一位男性，這說明商務禮儀中稱呼是至關重要的，它是進一步交往的敲門磚。

職場稱呼禮儀規范

在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。

職務性稱呼

以交往對象的職務相稱，以示身份有別，敬意有加，這是一種最常見的稱呼。有三種情況(適用于極其正式的場合)：

稱職務。如董事長、總經理、主任、主管等

在職務前加上姓氏。如王董事長、馬經理、李主任等

在職務前加上姓名。如劉**主任、孫**部長等

職稱性稱呼

對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱呼職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場合)。

行業性稱呼

在工作中，有時可按行業進行稱呼，對于從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如(老師、醫生、會計、律師等)，也可以在職業前加上姓氏、姓名。如：劉會計、馬律師等

性別性稱呼

對于從事商界、服務行業的人，一般約定俗成地按照性別的不同分別稱呼小姐、女士或先生，小姐是稱未婚女性，女士是稱已婚女士。

姓名性稱呼

在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。有三種情況：

1、可以直呼其名

篇4

電話接待的基本要求：

1.電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

2.電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

3.應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

4.電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

職場禮儀之接待

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束后，要起身相送。

職場禮儀之會議

會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

1.發放會議通知時應闡明日的。

2.擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。

3.安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

4.開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

5.迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

職場禮儀之乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意：

1.讓領導和客人先上，自己后上。

2.要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

3.在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

職場禮儀之遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。:

職場禮儀之引見

篇5

商務禮儀中拜訪客戶過程的禮儀

具備較強的時間觀念

拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識，也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料，并正點出現在約定好的地點。而遲到則是失禮的表現，不但是對被拜訪者的不敬，也是對工作不負責任的表現，被拜訪者會對你產生看法。

值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的.原因，態度誠懇地請對方原諒，必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。

先通報后進入

到達約會地點后，如果沒有直接見到被拜訪對象，拜訪者不得擅自闖入，必須經過通報后再進入。一般情況下，前往大型企業拜訪，首先要向負責接待人員交代自己的基本情況，待對方安排好以后，再與被拜訪者見面。當然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某一賓館，如果拜訪者已經抵達賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間，而應該由賓館前臺接待打電話通知被拜訪者，經同意以后再進入。

舉止大方，溫文爾雅

見面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面，拜訪者必須主動向對方致意，簡單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經不是初次見面了，主動問好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠意。說到握手不得不強調一點，如果對方是長者、高職或女性，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對他人的不敬。

見面禮行過以后，在主人的引導之下，進入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。

開門見山，切忌啰嗦

談話切忌啰嗦，簡單的寒暄是必要的，但時間不宜過長。因為，被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理，沒有很多時間接見來訪者，這就要求，談話要開門見山，簡單的寒暄后直接進入正題。

當對方發表自己自己的意見時，打斷對方講話是不禮貌的行為。應該仔細傾聽，將不清楚的問題記錄下來，待對方講完以后再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產生分歧，一定不能急躁，要時刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。

把握拜訪時間

在商務拜訪過程中，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經設定了拜訪時間，則必須把握好已規定的時間，如果沒有對時間問題做具體要求，那么就要在最短的時間里講清所有問題，然后起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務。

宴請宴會準備的禮儀

宴請是一種社交性活動，是對賓客的一種禮遇，必須按規定禮節禮儀的要求進行準備。

1.確定宴請對象、范圍、規格

宴請的目的一般很明確，如節慶日聚會、貴賓來訪、工作交流、結婚祝壽等。根據不同目的來決定宴請的對象和范圍，即請哪些人，請多少人，并列出客人名單。在確定邀請對象時應考慮到客人之間的關系，以免出現不快和尷尬的局面。宴請規格的確定一般應考慮出席者的最高身份、人數、目的、主賓情況等因素。規格過低，會顯得失禮、不尊重;規格過高，則造成浪費。

2.確定宴請的時間、地點

宴請的'時間和地點，應根據宴請的目的和主賓的情況而定，一般來說，宴請的時間安排應對主賓雙方都較為合適為宜，最好事先征求一下主賓的意見，盡量為客人方便著想，避免與工作、生活安排發生沖突，通常安排在晚上6～8點。在時間的選擇上還不宜安排在對方的重大節日、重要活動之際或有禁忌的日子和時間，例如，歐美人忌諱“13”，日本人忌諱“4”、“9”，宴請時間盡量避開以上數字的時日。宴請的地點也應視交通、宴會規格和主賓的情況而定，如是官方隆重的宴請活動，一般安排在政府議會大廈或客人下榻的賓館酒店內舉行;企事業單位的宴請，有條件的可在本單位的飯店或附近的酒店進行。

3.邀請

邀請的形式有兩種，一是口頭的，一是書面的。口頭邀請就是當面或者通過電話把活動的目的、名義以及邀請的范圍、時間、地點等等告訴對方，然后等待對方答復，對方同意后再作活動安排。書面邀請也有兩種方式，一種是比較普遍的發“請帖”;還有一種就是寫“便函”，這種方式目前使用較少。書面邀請應注意以下禮儀：

(1)掌握好發送時間。國內邀請按被邀請人的遠近，一般以提前3～7天為宜。過早，客人可能會因日期長久而遺忘;太遲，使客人措手不及，難以如期應邀。

(2)發請柬的方法。請帖上面應寫明宴請的目的、名義、時間地點等，然后發送給客人。請帖發出后，應及時落實出席情況，作好記錄，以安排并調整席位，即使是不安排席位的活動，也應對出席率有所估計。

酒店前臺接待禮儀禁忌

1.坐著迎接客人

目前很多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務,也就是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關手續!但是自從改成坐式服務之后發現很多酒店的前臺當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業務，這一點是要堅決杜絕的。

這是一種服務意識的表現，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

2.沒有微笑

微笑是人類最基本的動作，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務;同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。

篇6

(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。

(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

2、辦公室里五大禮儀地圖

我的許多朋友從農村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經常出入office。她們都認為懂得職場禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規范，了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入

電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無論你的公司環境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在里面!

拜訪客戶的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，也就不覺得緊張。

第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。

一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

3、員工談話禮儀規范

談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機半句多而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在說的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。

參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。

4、禮貌用語的四有四避

在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到四有四避，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

四有：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

第二是有禮節。語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是 您好，告別是再見，致謝是謝謝，致歉是對不起。回敬是對致謝、致歉的回答，如沒關系、不要緊、不礙事之類。

第三是有教養。說話有分寸、講禮節，內容富于學識，詞語雅致，是言語有教養的表現。尊重和諒解別人，是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。

第四是有學識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

四避：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。

第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，教誨別人或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發議論。

第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。

第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：

首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關于死的避諱語相當多，就是與死有關的事物也要避諱，如棺材說壽材、長生板等。

其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。比如現在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為殘疾人，是比較文雅的避諱語。

最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫去洗手間等。

5、不同情境中的禮貌用語

小 趙：王老師，您在前面介紹了很多人際交往中的禮貌用語，在我們的工作中怎樣才能記住和有效地應用它們呢?

王老師：禮儀是一種素質和習慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多，在我們日常工作中最基本的首先應掌握好以下十個字：您好，請，對不起，謝謝，再見。如何運用，給大家一個順口溜：您好不離口，請字放前頭(放在請求別人做事的話之前)，對不起時時有，謝謝跟后頭(用在別人幫助我們之后)，再見送客走。

為了方便大家掌握，我們把用于不同情境和場合的禮貌用語歸納成七字訣，供大家參考。

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常用禮貌用語七字訣

與人相見說您好 問人姓氏說貴姓 問人住址說府上

仰慕已久說久仰 長期未見說久違 求人幫忙說勞駕

向人詢問說請問 請人協助說費心 請人解答說請教

求人辦事說拜托 麻煩別人說打擾 求人方便說借光

請改文章說斧正 接受好意說領情 求人指點說賜教

得人幫助說謝謝 祝人健康說保重 向人祝賀說恭喜

老人年齡說高壽 身體不適說欠安 看望別人說拜訪

請人接受說笑納 送人照片說惠存 歡迎購買說惠顧

希望照顧說關照 贊人見解說高見 歸還物品說奉還

請人赴約說賞光 對方來信說惠書 自己住家說寒舍

需要考慮說斟酌 無法滿足說抱歉 請人諒解說包涵

言行不妥對不起 慰問他人說辛苦 迎接客人說歡迎

賓客來到說光臨 等候別人說恭候 沒能迎接說失迎

客人入座說請坐 陪伴朋友說奉陪 臨分別時說再見

中途先走說失陪 請人勿送說留步 送人遠行說平安

6、如何規范穿著職業服裝?

穿著職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規范穿著職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內衣不能外露;襯衫的領圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣;領帶、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要保持干凈。

挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。

大方。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務。

7、在社交活動中怎樣正確地作自我介紹?

在日常生活和工作中，人與人之間需要進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認識、溝通、增進了解、建立聯系的方式。

在社交活動中，想要結識某人或某些人，而又無人引見，此時可以向對方作自我介紹。自我介紹的內容，可根據實際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。在某些公共場所和一般性社交場合，自己并無與對方深入交往的愿望，作自我介紹只是向對方表明自己身份。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如您好，我叫許惠原，我是蔡莉。有時，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如我叫陳華，耳東陳，中華的華。如因公務、工作需要與人交往，自我介紹應包括姓名、單位和職務，無職務可介紹從事的具體工作。如我叫李紀龍，是高音公司的銷售經理，我叫蔡滌非，在上海大學從事財務工作。

在社交活動中，如希望新結識的對象記住自己，作進一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務外，還可提及與對方某些熟人的關系或與對方相同的興趣愛好。如我叫譚兆英，是高樂音像出版社的財務主管，我與您夫人是同學，我是李海星，是新興文化公司經理，我和您一樣也是個球迷。

若在講座、報告、慶典、儀式等正規隆重的場合向出席人員介紹自己時，還應加一些適當的謙辭和敬語。如各位來賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學的教師，今天向大家談談自己在工作研究上的一些心得，有不當的地方請給予指正。

進行自我介紹，要簡潔、清晰，充滿自信，態度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或工作聯系時，自我介紹應選擇適當的時間，當對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務時，切忌去打擾，以免尷尬。

8、做客拜訪要注意哪些方面?

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯絡感情、增進友誼的一種有效方法。

做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。

拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。

進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內的人，無論認識與否，都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時，應盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。

離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲再見。

9、客人來訪時應如何接待?

有客人來訪，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。

待客人坐下后，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，一般應用雙手，一手執杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛生，也不禮貌。

篇7

不論宴會是在住家或餐廳舉行，如果主人提供的是珍品佳釀，務必把酒瓶拿出來給客人瞧瞧。如果主人提供的只是普通酒類，應事先把酒倒在有塞子的玻璃瓶內，玻璃瓶不用放在墊子或銀盤上。許多品酒師都覺得，加重酒精濃度的葡萄酒，應先倒進有塞子的玻璃瓶，再端出款待客人。

宴會前，主人需把白酒擺在冰箱里至少兩小時，或放入裝著冰塊和冰水的冰酒器20分鐘。一般來說，白酒品質愈好，降溫所需時間也愈短。款待客人的紅酒溫度應相當于室溫。如果紅酒太冰，可建議客人用手暖酒。

第一次上酒時，主人可以親自為所有客人倒酒，倒酒順序依逆時針方向進行，從坐在左側的客人開始，最后才輪到主人自己。等客人喝完一杯后，主人可以請坐在對面的人(也就是二主人)代替他為附近的人添酒。如果主人同時準備了紅酒和白酒，需把兩種酒瓶分放在桌子兩端。

需要留意的是，絕對不要讓客人用同一個杯子喝兩種酒，這是基本禮貌。還有，除非你的技巧爐火純青，否則倒酒時請在瓶頸墊上一條毛巾防滑，而且瓶口盡量朝上，免得酒灑出來。有時你需要一個裝酒瓶的籃子，酒瓶以近水平的斜面放置，這樣瓶中沉淀物就不會和酒混在一起。

許多人偏好整晚只喝自己喜愛的某種酒，所以一個用心的主人會同時準備紅酒和白酒。雖然隔熱器放在桌上不好看，但在盛夏夜晚用來保持白酒冰度卻相當實用。

職場禮儀之喝酒倒酒禮儀

附：職場飲酒禮儀

不要反過來灌上司喝酒

我第一次陪老板出去吃飯，辦公室的一個前輩說，有人給老板灌酒的時候要幫老板擋酒。所以我按照前輩的箴言，吃飯的時候很主動地接對方遞過來酒。幾杯過后老板倒是清醒得很，我就頭有點小暈了。敬完了客戶，走到老板面前讓老板也一起喝，看到我這樣老板只能硬著頭皮喝。第二天清醒了后，我把吃飯的過程告訴前輩，前輩便數落我不懂事，哪有一邊幫老板擋酒，一邊還給老板灌酒的。

不要兩手空空地去吃飯

辦公室小K突然說請吃飯，還說會帶女朋友過來。吃飯的地方是個挺高級的餐廳，吃到了一半，小K摟著女朋友站起來，說今天其實是他們倆訂婚的日子，因為不想太高調，所以就請同部門的同事聚一下。其他同事紛紛拿出了自己或者幾個湊份子買的禮物送給他們，只有我像個外星人一樣，張大了嘴巴，瞪圓了眼睛，可以想象兩手空空的我在那個場合下多尷尬!想想也是，我既然知道沒人會平白無故地請客，怎么還會傻到兩手空空地去吃飯!

不要太放縱自己

我們新來的那個女同事就比較放得開。那次公司搞活動一起出去旅游，大家入座吃飯頂多也就是談笑風生，沒想到那女孩主動移到老總身邊，用夾生的韓語一遍一遍去敬酒。幾杯下肚開始手舞足蹈，放大了膽子把手搭在老總身上。自那以后，這位新來的女同事沒得到多少人緣，大家都私底下不屑與這樣的亂性者為伍。而另一頭，老總似乎也沒有如她設想那般對她有特殊照顧，而是談此女色變。

酒水飲料大權留給領導

有一次領導讓我晚上一起去陪客戶，到了飯桌上，領導把菜單轉到我面前叫我點菜時，我就慌了神。好不容易心驚膽戰點完了幾個自認為比較安全的菜，心里早已經七上八下不辨方向，也不知是不是過于緊張想轉嫁掉情緒喘口氣，我把菜單遞給了領導，問他要什么酒水。領導順手接過，我也順利交接了皮球。往后每逢應酬飯局讓我點菜時，我便總把酒水飲料的決定權交由領導，一來說明我不是從頭到尾自作主張，二來也讓領導對飯局預算有一個終局性的把握。

新人要會難得糊涂

工作了一段時間，便有同事請我下班后一起去聚餐。飯桌上的事情是最捉摸不透的，但去還是要去。當時我心里就想好了對策：難得糊涂。等菜的時候便是大家互吹牛皮的時刻，講笑話沒問題，但講到原則性笑話的時候新人還是不要多語，天知道這是不是老員工在試探你道行深淺呢。菜上來了，一桌人邊吃邊聊，從股市暴跌講到商場讓利，作為新人抵嘴是必須的，否則人家會以為你故作深沉，但更多時候則是點頭和贊嘆，前輩總是想在新人面前倚老賣老一番的，即使他的觀點和你針鋒相對。我認為和同事吃飯，最要緊便是難得糊涂。

顧全老板就是顧全大局

老板帶我出差去了趟廣西，辦完事情自然少不了一頓吃，桂林美食著實讓我垂涎三尺。但現在是老板帶著你吃，所以不好表現得太過張揚，但也要適時表現一下。老板隨和，點菜的時候會不時征求一下我的意見，于是強大的料理知識儲備便派上了用場，謙遜地點評了一下菜色，老板笑意融融。老板點完，問我還要什么，我瞄了眼菜單，沒有魚，老板愛吃魚是全部門出名的，腦筋一轉想起廣西特色菜里有幾個是魚，便點了一個，老板笑意更濃。吃飯時候，免不了喝酒，老板不能喝也是大家心知肚明的，一個眼色，我便攬下了擋酒的活兒。一頓飯下來，做成了生意，也做成了人情。

職場新人飲酒禮儀

1、酒不能多喝，但是也不能不喝，應該首先明白自己的度是在哪里。

2、領導相互喝完才輪到自己。

3、敬酒時話不能多，可以簡要表明心態，

4、若職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。

5、新人碰杯時，記著自己的杯子永遠低于別人。

職場新人點菜技巧

1、摸清預算。

2、一桌菜是由湯、熱菜、涼菜三大塊組成。

3、原料有畜、禽、魚、蝦、蟹、蔬菜六要素。

4、注意排列組合避免同要素重復。

5、掌握量。比如6人飯局，可點3-4個冷盤，3-4個炒菜，加一個大菜一道湯，1-2個點心即可。

篇8

我們首先要準備一封求職信，信要有自我情況的介紹，要推薦自己還要涉及到自己想得到些什么，盡量做到言簡意賅。求職信字跡要清晰，格式要標準。自己是否清晰能夠看出你對這次求職的態度;格式是否標準它反映出你在學生時代的基本功如何。在求職信中要做到謙虛恭敬、彬彬有禮，讓人一看就有種神清氣爽的感覺。態度要誠懇親切，而且對自己的描述一定要實事求是，這樣企業和自己都有一個合適的位置，對個人和企業都很重要。還有盡量做到語言簡潔，最好能控制在 1500字以內。一封求職信的好壞在你以后求職應聘中有很重要的作用，他可以說得上是一塊敲門磚，我們要認真的對待它。

2、初次會面

初次會面就是面試的時候，面試官定然會對我們的情況做一些了解，會問一些問題。我們在回答時，一定要態度誠懇，做到知之為知之，不知為不知。對于自己的說的話要負責。說不知道并不丟人，實事求是才是最好的回答。再有便是回答問題時要把握重點、簡潔明了、條理清晰。這樣才會給面試官一種清新愉快的感覺，這樣面試才會繼續下去。那么如何才能把握重點、條理清晰呢?其實大家可以采用一種總分總的格式，即先表達自己的觀點，然后再陳述自己的觀點，最后再總結自己的觀點。在回答考官的問題時，我們要明白面試官的初衷。他們往往并不是要我們回答一個確切的答案和數值。我們一定要讀懂問題、巧妙應答。

3、商務交談

進行商務交談時，只需要說一兩次謝謝即可，多了就會淡化感謝之意，也會讓你看起來多多少少有些無助和需要別人的幫助。別交叉雙腿容易令人覺得你太過隨意。

4、工作會議

如果會議的地點是在別家公司，最多提前5分鐘到，提前太久會讓他們覺得不自在，但是遲到又顯得非常沒有禮貌。

在會議的時候，如果突然上打斷別人可能會很難收場，所以雙方對峙的時候最好不要選擇在會議上，在會議上打斷別人會讓其他人感到尷尬甚至憤怒。

5、交換名片

交換的名片要保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對方。雙手遞出去時，讓名片正面對著對方。收到名片后，不要看都不看就放起來，至少看一眼，顯示出興趣。如果對方并沒有主動交換名片，稍等之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片，即使對方的職位比你高，也會根據商務原則與你交換。

6、商務宴請

篇9

宴會服裝，雖屬非經常性穿著的衣飾，但在生活上，仍須依自己的需求，準備二或多件。尤其具組合功能，又能達到驚 效果的多重搭配服飾，讓你能在不同的場合，表現應有的穿著儀態 ，不失禮儀 ，也不喧賓奪主。而在添購必要的宴會服裝前，建議你注意幾項要點：

一、平時多翻看服裝訊息快速的雜志，或服飾專欄簡介。

如：強調流行訊息快速，并整合服裝相關資訊的時尚類專業雜志;另外，報導實用的穿衣哲學、要領的報紙，綜合性雜志的定期服飾專欄。一方面了解流行時尚的脈絡，也無形中提高了自己對美的鑒賞力。

二、分析自己的身材及品味，挑選吻合個人氣質風格的品牌系列，再依場合的需求做考量。

三、考慮功能變化，是否容易再組合成另一種風貌，達到多次穿著的經濟效益。如簡單而材質精致的洋裝，可以搭配協調色系的蕾絲刺繡外套，或換上具特色的典雅披巾，增加晚宴氣氛。甚至只是別下一朵別致華麗的胸花，都能令人看出你的巧思及品味。而且，巧妙的組合式晚裝，可避免同場合「撞衫的窘況。

四、依宴會場合的差異，及主客身份的不同，將既有的晚宴服歸納篩選後，再適時添購較有新意的單品，補強既有服飾的不足。

可能的話，事先了解宴會的層次，尤其是赴宴賓客的穿著要求。一般婚宴場所，新人當然應以大禮服的主角身份出席，而雙方父母，則是第二主角的身份，自然也應以正式宴會服出現。男士著深色西裝及色彩協調的襯衫領帶，并配上主婚人的胸花。女士則以中式袍裝，組合式長裙式的宴會裝為主，由于須佩戴主婚人的胸花，所以，其他飾品的裝飾，須以造型簡單，多不如巧為原則。若是公司同仁所參加的晚宴，除了參考邀請函上，是否有服裝要求外，盡可能了解主人的衣著品味層次，是正式晚禮服?或小禮服?還有參與宴會長官的可能穿著。如此，自己才可做適宜的打扮，千萬別隨興而至，很可能搶到主人身份，或長官們的豐采，或因太隨便而失禮了。若是一般朋友聚餐或普通邀宴，可以穿著較柔和的套裝或亮麗浪漫的洋裝。再搭配合宜而具女性風格的手提包，將能營造溫馨親切的聚餐氣氛。

除了以上個人主觀條件因素的考量外，貼切完美的整體造型，也能讓你獲得極佳的評價。我們可以從幾個層面來分析：

一、服裝造型：中式風格服飾，可分為袍裝類或組合式晚裝，由于曲線優美，適合東方身材特質，頗受一般婦女的喜愛。尤其，正式國宴或婚宴場合，都是一種代表隆重的禮儀表現。而西式晚宴服，應選擇能修飾自己身材，陪襯個人氣質的款型。除了修長及踝的長禮服外，款式俏麗，素材精致的小禮服，也是年輕女性宴會時的另一種選擇。在商業界社交場合，或時尚業所舉辦的社交活動，都可將個人獨特的創意巧思加入服裝造型里，讓別具一格的時尚魅力，吸引眾人的目光。

二、搭配品：合適的搭配品裝飾，可有畫龍點睛之效，集中焦點。而過多的裝飾品，卻有如畫蛇添足，掩蓋了自己的氣質光芒。所以，看看自己。拿掉多余的飾品。包括：耳環、項 、手表、手 、胸花、胸針，甚至皮包及鞋子的協調性，過分夸張，只會掩蓋自己的自信。所以，你只可選擇其中一種作為集焦的飾品，其他盡量求其簡單而協調。譬如，今天的宴會，你挑了一套材質精致，色彩絢麗的中式袍裝。那么，華麗精巧的小提包，則是另一處集光的焦聚。所以，省去多余的項 ，加上小巧適中的耳飾、手 及刻意低調的素雅鞋款。整體感覺有主有次，不會讓自己的衣著裝飾，像圣誕樹一樣的琳瑯滿目。

三、發型彩妝：發型是令人直接感受到精神及個性的地方。尤其，不同的發型，就可塑造出不同的視覺效果，而使人感覺活力充沛及修長高 ，都可從簡單、干凈利落的發式造型著手。彩妝部份，除了基本的彩妝外，可依服裝的色彩，多加流行的金銀粉或亮光眼影，加強眼線，假睫毛，透明光澤唇彩，甚至貼上拉風的小鉆，加強晚宴的華麗效果。別忘了。修剪干凈手上的指甲(穿涼鞋式高跟鞋，也應注意腳指甲的修剪)，可涂上適合的指甲油或護甲油。也可抹上具魅惑但不刺鼻的香水，以求完美。

在各種場合，打扮合乎角色的穿著是一種禮儀，而在不同的社交宴會時，符合個人特質的品位裝扮，自然的散發出自信豐采及內斂的涵養，而這種屬于你才有的獨特魅力，將使所有人驚訝贊嘆。

附：

穿西裝的禮儀

西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。西方人穿西裝，常根據不同的場合和季節選擇不同顏色。重大禮節性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。

穿西裝要注意四點：

一是要平整，不可有折痕;

二是西裝領要貼背，并低于襯衫領1厘米左右;

三是西裝長褲的長度要適中;

四是西裝口袋不要放任何雜物。

篇10

對外開放的國策打破了長期封閉的環境，使得人們深刻地意識到坐井觀天已難以適應形勢，唯有從井底跳出，走向社會，走向世界，方是當代職場應有的意識。要從狹小封閉的環境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還必須了解如何與他人相處的法則和規范，這些規范就是社交禮儀。

禮儀的學習能夠幫助學習者順利的走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。

2.學習禮儀是適應社會主義市場經濟發展的需要

市場經濟的發展帶來了大范圍的分工協作關系和商品流通關系，促進了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作，同時更帶來了激烈的市場競爭，“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復返。

這對于企業和服務行業而言，就更需要積極的適應這種由“賣方市場”向“買方市場”的轉變，而這種轉變總是需要具體的人去實施、操作的，這些實踐者如不懂得現代的社交禮儀，那么就很難在市場上立穩腳跟。

比如說一個供銷員上門推銷產品時，如事先不敲門徑直而入，那是不禮貌的，甚至會被人誤解。所謂“禮多人不怪”，在市場經濟條件下，人們不僅為自己也為組織均應更多地了解學交禮儀的知識，幫助自己順利走向市場、立足市場。作為明天的建設者和接班人，職場理應在此方面走在前列。

3.學習禮儀是適應現代信息社會的需要

現代信息社會飛速發展的傳播溝通技術和手段，正日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發展到了不見面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現在信息社會的人際溝通的變化，給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求，在這種溝通的條件下，實現有禮有節的交往，去實現創造“人和”的境界，就必須學習和運用禮儀。而從某種意義上說，交際實質上就是一種信息交流，而信息乃是現代社會中最為寶貴的資源。由此可見，具有較強的交際能力，是現代人立足于社會并求得發展的重要條件。