家裝監理工作總結模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇家裝監理工作總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、XX年物業管理工作指導思想：XX年對于“××”這個“年輕”的物業管理企業來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。在村委會的正確領導及開發商的親切關懷和鼎力支持下，充分調動職工積極性，以安全文明服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

二、XX年物業管理完成的主要經濟指標：

1、辦理入住：住宅510戶，底商8戶，物業管理費收入629958.37元。2、辦理裝修498戶，裝修管理費收入XX00.00元。3、停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。4、提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經營效益，項目部將采取嚴格有效措施。控制各項開支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。三、物業管理主要工作的簡要回顧：

（一）前期籌備工作：

1、崗前培訓：根據企業員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓計劃，收羅培訓資料，從零開始對員工進行全方位的物業管理知識培訓，從物業管理初探到物業管理的基本概念,從物業管理的內容到物業管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態度三位一體，以經驗開發為主，結合組織發展與個人發展進行開導，使員工受到了很大的啟發，很大程度上調動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經歷了一個由悟到變的過程。俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結果。在各方面的支持下，完善規范了授課內容，針對員工的特點首先從物業管理的服務意識入手，使員工明白沒有強烈的服務意識是無法從事物業管理行業的。從3月11日起，為了結合物業交接驗收，在工程專業方面做了及時、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業接管與驗收、以及驗收標準和方法、設備的管理等，為了對所學知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關，照明，供水系統，排污管道，室內配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實教育大家并出相應考題，使大家在安全問題上有了高度認識。

2、接管與驗收：

（1）房屋的預檢：住宅及設備的驗收交接是搞好物業管理工作的前提，交接過程的驗收直接關系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎上，以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。根據開發商要求，工程部于XX年3月10日與XX年3月15日會同建設方工程部、監理公司、施工方對四方景園五區的室內結構及設施進行了一次預檢工作。房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預驗過程中，每一個員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內把所有房間的每一個角落和公共區域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關都檢查的仔仔細細，而且向開發單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現的問題匯總給開發單位及建設單位，要求其進行返修工作。

（2）交接驗收：在交接驗收工作中，我們從物業的角度出發，站在產權人立場上代表產權人的利益，替產權人嚴把質量關。自XX年4月4日至XX年4月13日會同開發單位、建設單位、監理單位對四方景園五區的房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行了質量與使用功能的檢查，對接管驗收中發現的質量問題，尤其是影響房屋結構安全和設備使用安全的質量問題，由工程部進行監督，施工單位及其他分包商于XX年4月14日起至XX年5月31日進行了徹底的返修。保證了業主的順利入住。3、特種作業培訓：培訓了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。4、入住資料、裝修管理資料的準備工作：在開發公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。5、保潔開荒：在人手緊、任務急的情況下經過物業全體員工的艱苦奮斗，完成了園區內保潔開荒，通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區內保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務：

篇2

1．繁榮的裝飾市場。隨著經濟的快速發展，行業之間加大市場投資，房地產市場火暴，老百姓收入的提高，以及裝飾材料市場普遍多元化等原因，推動了裝飾業的全面發展，并且創造了無限的商機。

2．裝飾行業的法律、法規的不斷完善逐步規范裝飾業。目前出臺的《建筑法》、《合同法》、《房地產法》、《規劃法》、《招投標法》以及《建設工程質量安全管理條理》等法律法規，使裝飾市場逐步規范化，政府加大管理力度，特別工程招投標市場化更加公開、公平、公正，透明度高，使有實力、高素質的裝飾企業占領市場，成為工程的中標者。

3．裝飾企業自身素質的不斷提高，加大了市場的競爭。前幾年許多裝飾企業自身素質低，裝飾工程質量低劣，安全問題較多，特別是本地企業不找自身原因，而是一味的抱怨，使自己越走越窄，難以立足市場。隨著市場的發展，企業慢慢認識到這一點，加之外地大企業進入西安市場，要求企業必須有一支高素質的管理隊伍，為業主提供更加優質的服務，包括事前，事中，事后服務，這樣才能參與市場的競爭，創造自身價值。

4．業主法律意識提高。市場競爭的加大，促使許多業主素質不斷提高，讓投資真正達到好的效果，并為之創造最大限度價值。

二 、裝飾企業的定位及發展方向

1. 定位標準

（1）企業資質。更多招標書中明確高級資質，如國家一級、二級資質才能有資格參加投標，所以要求企業特別重視自身資質。

（2）高品位工程的招標。主要參與一些國家有利稅大戶、政府事業單位項目，國家級如農業、旅游等開發區項目等，特別注意高品位項目如；投資到位，規模大的項目等。這就要求裝飾企業只有編制規范化，高質量的商務標、技術標書才能有把握中標。

（3）管理人員。企業管理人員特別是中高級管理人員必須具備知識化、年輕化，同時企業要給管理者創造良好的環境及較好的待遇，充分發揮其能動性，并形成強烈的團隊精神，使企業產生更大活力，創造更大價值。

（4）ISO9000質量體系認證。裝飾企業應按照ISO9000質量體系要求為業主提供優質的服務，包括事前（合同簽訂前）的承諾，服務咨詢，親情理念，滿意的宗旨，目標的建立；事中（施工過程）的溝通、質量安全、投資進度的控制、合同圖紙的實施，資料的完善；事后（竣工后）的熱情接待、回訪、免費上門服務以及公司良好的形象。在以上基礎上持續改進，做到更好。

（5）工程質量安全。訂出質量目標、工程合格率100%、優良率90%以上、工程零安全事故與隱患。這就要求管理人員對質量、安全有高度的責任感及意識，嚴格要求，認真檢查，讓業主滿意。

2．發展方向

（1）裝飾工程是建設工程的一個分部工程，作為一個點可以為其它行業發展創造條件。

（2）重點關注一些大型企業如長慶油田公司建設項目，新建設的開發區如曲江新區、楊陵開發區等項目。

（3）參與一些大型房地產項目的配套服務，如前期的樣板房的設計、施工，后期高品位的家裝。

（4）積極參與政府開發的項目，以提高企業知名度，創造社會及經濟價值。

三、建筑裝飾裝修工程技術控制的要素

1．裝飾工程的進度（網絡計劃）

（1）進度表（根據實際發生情況，報告周進度計劃）。

（2）材料明細表，各種材料進場表，自檢和業主驗收時間表。

（3）各工種人員進場安排表。

（4） 隱藏工程驗收時間表。

（5）各單項工程階段檢驗及驗收時間表。

以上工作雖密不可分，但通常業內人士只用第一種表代替。我們認為很難發現問題，更不能細人，而將這幾個環節提出來，充分考慮和安排，就會發現其中有沖突的地方，使我們能預前解決矛盾，并將工程的管理落到實處。同時，以上工作對加強同業主和其監理人員的交流好處。

2．裝飾工程的質量

（1）各專業原始圖紙及現場勘察資料。

（2） 施工圖深度（節點圖，特殊工藝說明圖，各單位工種之間配合工作如預留檢修口方案等）。

（3） 施工組織設計，施工場地平面使用說明。

（4）主要工序施工方案及用材一覽表，尤其是防水、防潮、防四害、防腐方案。

（5）要技術班組和管理人員安排一覽表。

（6）種負責人名單及其身份證復印件、主要技術特長和管理水準。

（7）工程及檢驗明細一覽表。

（8）分包工程及各分包單位資質一覽表（應附說明資料）。

前兩項工作雖然同施工隊伍的關系不是很重要的，但往往問題就會出現在這里。許多工程項目常有這種情況，施工隊伍進場了，發現設計單位確定的洗手間位置，沒有給排水管道，或者建筑提供的電源與設計不符，需重新設置配電房等，造成成本不必要的加大。因此，施工前的實地勘察和審查施工圖非常重要。另外，由于目前設計人員素質不等，對施工工藝和材料的應用很熟練的設計師并不是很多，尤其是一些特殊做法，更需要我們優秀的施工人員同設計師多溝通，而不要一意孤行的去改變材料或改變做法，從而偏離了設計的初衷。

轉貼于

裝飾工程質量是最重要的質量控制點是隱蔽工程，雖然不被人重視，但往往問題就出現在這里。如給排水工程管道的水壓試驗雖然很簡單的，但卻為整個工程最重要的環節。沒有經過驗收，規定壓力數值的試驗，管道系統是否漏水無法保障，一旦隱蔽暗裝、作好防水、再貼完瓷片及竣工之后發現漏水，再找原因是非常困難的，經濟上的損失非常大，更嚴重的是我們可能失去了一個合作伙伴。因此，隱蔽工程的自檢是施工中最關鍵之處。

3．裝飾工程的投資

（1）設計階段控制。裝飾效果論證、功能論證、圖紙深度審核。

（2）施工階段控制。

（3）材料、設備的產地、品牌、等級及材料樣板的封存一覽表。

（4）主材進場自檢和業主的確認。

（5）工序的合理安排和人員的合理調用。

（6）備料的準確和材料的合理利用。裝飾施工合同簽訂之后，應該說工程項目的成本、利潤基本有了90%的底數，以上環節施工階段決定了工程的成本。我特別反對“偷工減料”，實際上對有經驗的施工人員來講這一定是“得不償失”。設計階段的要點似乎同施工企業關系不大，但施工前，業主的確認和理解設計意圖非常重要。也許我們經常聽說，施工到一半或基本完工后，業主認為設計效果不好，造成返工，這種投資上的浪費有時非常大，對此部分的工程追加，雖然與施工企業關系不大，但十有八九業主是不會結算給施工企業的。因此，施工前同業主之間的溝通是必不可少。

4．對裝飾工程信息的管理

（1）裝飾材料消防審批表。

（2）基層隱蔽驗收記錄。

（3）吊頂隱蔽驗收記錄。

（4）防火涂層隱蔽驗收記錄；

（5）主要材料產品出廠合格證及復驗報告。

（6）進口材料的設備商檢證、產地證。

（7）分部工程質量評定匯總表。

（8）施工日記和周、月工作總結。

（9）竣工圖。裝飾工程的信息管理，具體的說，就是要作好施工日記，總結和以上各種施工的自檢和驗收記錄、整理工作。通過以上工作，既可以隨時對進度、質量、投資的原計劃進行對比，隨時調整施工組織計劃，又可以預前解決可能出現的特殊問題，更能在出現施工紕漏時，找出問題的原因并及時得到解決。同時，通過文字上的信息交流，也可以加強同業主之間的了解和信任，為后續的合作打下基礎。

5．配套專業的質量

給排水工程

（1）閥門解體檢查記錄。

（2）管道焊接記錄。

（3）管道焊縫探測報告。

（4）計量表校驗報告。

（5）管道試壓檢驗報告。

強電和弱電工程

（1）防雷引線安裝隱蔽驗收記錄。

（2）線路穿管敷設隱蔽驗收記錄。

（3）接地極接地帶埋設隱蔽驗收記錄。

（4）配電柜箱安裝就位記錄。

（5）應急發電設備安裝就位記錄。

（6）用電設備安裝就位記錄。

（7）導線及設備絕緣電阻測試記錄。

（8）接地接零點阻測試記錄。

（9）計量儀檢定報告。

（10）整定記錄及整定通知單。

消防工程

（1）消防材料設備報批表。

（2）閥門解體檢查記錄。

（3）鋼管焊接記錄。

（4）設備絕緣電阻測試記錄。

（5）接地接零電阻測試記錄。

（6）噴淋頭、煙感器性能抽樣實驗報告。

（7）煙感器反應實驗報告。

（8）管道試壓檢驗報告。

空調安裝

（1）消防材料設備報批表。

（2）風、水管道安裝防腐保溫隱蔽驗收記錄。

（3）閥門解體檢查記錄。

（4）給水管焊接記錄。

（5）設備絕緣電阻測試記錄。

（6）接地接零電阻測試記錄。

（7）管道試壓檢驗報告。

（8）冷凍水系統水溫測試報告。

（9）風口風壓測試報告。

（10）風潔凈度測試報告。

（11）系統總體測試報告。

雖然裝飾工程具有它的獨立性，但它同各配套專業的施工是一個整體。有些工程業主可以讓一家裝飾工程公司總承包，對一些大型的裝飾工程，則是由幾家專業施工單位共同完成。因此，相互的合作是非常重要的。同時，對一個裝飾工程的項目經理來講，他的專業知識是有限的，但各專業的質量控制點必須知道。

就配套專業來講，除了同裝飾工程有其共性之外，必須作好以下工作：隱蔽工程驗收及各種記錄，管道埋件隱蔽驗收記錄，設備安裝、調試、試運轉、試驗檢驗記錄和報告，材料設備產品出廠合格證及出廠檢驗報告，進口材料設備商檢證，產地證，分部工程質量評定匯總表，竣工圖，對單項專業工程的控制，都要要求施工管理人員作好各項記錄并且達到質量要求的標準，由此，整個裝飾工程的施工質量就得到了量的控制。

四、建筑裝飾企業管理逐步規范化

現代企業發展要求裝飾企業管理必須規范化，企業內部必須有一支高素質管理人員，懂技術、懂管理，這樣企業才會發展、進步。完善裝飾企業的組織機構，關注市場研發部、設計部、質量保證部、項目管理部等部門職責。

（1）市場研發部。收集市場信息，研究、策劃創品牌意識，編制高標準的商務標、技術標，編制公司的形象策劃（IC計劃），靈活的談判運作以及溝通的能力。

（2）設計部。提供優秀的設計作品，積極和業主溝通，處理整改方案，參與 市場開發。

（3）質量保證部。為業主提供優質的服務包括事前承諾服務，事中過程服務，事后回訪服務。檢查保證施工質量安全，完善檔案資料，提供預控措施。

（4）項目管理部。負責管理施工現場質量、安全、投資、進度以及檔案資料。調動資源（人力、設施、工作環境、技術標準），確保優良工程及零安全事故及隱患，對質量、安全負責。

五、目前裝飾企業存在的不足

（1）形象設計包裝意識不足。

（2）編制標書質量低。

（3）設計作品普通，無新意，無品位，設計不合理，價值低。

（4）施工中不符合設計及規范要求，質量達不到優良或合格標準，存在安全隱患，竣工不能順利驗收。

（5）施工檔案編制不規范、不完整，竣工不能結算。

（6）企業高、中級管理人員素質低，人員高度短缺，創品牌意識差，工作效率低。

（7）顧客沒有優質的服務，不承諾、不尊重、不回訪，沒有體驗顧客“至上”的感覺。

（8）施工現場沒有體現文明施工，材料無端浪費多，沒有成品保護措施。

（9）缺乏有效的管理制度，只是一種簡單管理過程的控制，不求過程的結果。

篇3

1．繁榮的裝飾市場。隨著經濟的快速發展，行業之間加大市場投資，房地產市場火暴，老百姓收入的提高，以及裝飾材料市場普遍多元化等原因，推動了裝飾業的全面發展，并且創造了無限的商機。

2．裝飾行業的法律、法規的不斷完善逐步規范裝飾業。目前出臺的《建筑法》、《合同法》、《房地產法》、《規劃法》、《招投標法》以及《建設工程質量安全管理條理》等法律法規，使裝飾市場逐步規范化，政府加大管理力度，特別工程招投標市場化更加公開、公平、公正，透明度高，使有實力、高素質的裝飾企業占領市場，成為工程的中標者。

3．裝飾企業自身素質的不斷提高，加大了市場的競爭。前幾年許多裝飾企業自身素質低，裝飾工程質量低劣，安全問題較多，特別是本地企業不找自身原因，而是一味的抱怨，使自己越走越窄，難以立足市場。隨著市場的發展，企業慢慢認識到這一點，加之外地大企業進入西安市場，要求企業必須有一支高素質的管理隊伍，為業主提供更加優質的服務，包括事前，事中，事后服務，這樣才能參與市場的競爭，創造自身價值。

4．業主法律意識提高。市場競爭的加大，促使許多業主素質不斷提高，讓投資真正達到好的效果，并為之創造最大限度價值。

二、裝飾企業的定位及發展方向

1.定位標準

（1）企業資質。更多招標書中明確高級資質，如國家一級、二級資質才能有資格參加投標，所以要求企業特別重視自身資質。

（2）高品位工程的招標。主要參與一些國家有利稅大戶、政府事業單位項目，國家級如農業、旅游等開發區項目等，特別注意高品位項目如；投資到位，規模大的項目等。這就要求裝飾企業只有編制規范化，高質量的商務標、技術標書才能有把握中標。

（3）管理人員。企業管理人員特別是中高級管理人員必須具備知識化、年輕化，同時企業要給管理者創造良好的環境及較好的待遇，充分發揮其能動性，并形成強烈的團隊精神，使企業產生更大活力，創造更大價值。

（4）ISO9000質量體系認證。裝飾企業應按照ISO9000質量體系要求為業主提供優質的服務，包括事前（合同簽訂前）的承諾，服務咨詢，親情理念，滿意的宗旨，目標的建立；事中（施工過程）的溝通、質量安全、投資進度的控制、合同圖紙的實施，資料的完善；事后（竣工后）的熱情接待、回訪、免費上門服務以及公司良好的形象。在以上基礎上持續改進，做到更好。

（5）工程質量安全。訂出質量目標、工程合格率100%、優良率90%以上、工程零安全事故與隱患。這就要求管理人員對質量、安全有高度的責任感及意識，嚴格要求，認真檢查，讓業主滿意。

2．發展方向

（1）裝飾工程是建設工程的一個分部工程，作為一個點可以為其它行業發展創造條件。

（2）重點關注一些大型企業如長慶油田公司建設項目，新建設的開發區如曲江新區、楊陵開發區等項目。

（3）參與一些大型房地產項目的配套服務，如前期的樣板房的設計、施工，后期高品位的家裝。

（4）積極參與政府開發的項目，以提高企業知名度，創造社會及經濟價值。

三、建筑裝飾裝修工程技術控制的要素

1．裝飾工程的進度（網絡計劃）

（1）進度表（根據實際發生情況，報告周進度計劃）。

（2）材料明細表，各種材料進場表，自檢和業主驗收時間表。

（3）各工種人員進場安排表。

（4）隱藏工程驗收時間表。

（5）各單項工程階段檢驗及驗收時間表。

以上工作雖密不可分，但通常業內人士只用第一種表代替。我們認為很難發現問題，更不能細人，而將這幾個環節提出來，充分考慮和安排，就會發現其中有沖突的地方，使我們能預前解決矛盾，并將工程的管理落到實處。同時，以上工作對加強同業主和其監理人員的交流好處。

2．裝飾工程的質量

（1）各專業原始圖紙及現場勘察資料。

（2）施工圖深度（節點圖，特殊工藝說明圖，各單位工種之間配合工作如預留檢修口方案等）。

（3）施工組織設計，施工場地平面使用說明。

（4）主要工序施工方案及用材一覽表，尤其是防水、防潮、防四害、防腐方案。

（5）要技術班組和管理人員安排一覽表。

（6）種負責人名單及其身份證復印件、主要技術特長和管理水準。

（7）工程及檢驗明細一覽表。

（8）分包工程及各分包單位資質一覽表（應附說明資料）。

前兩項工作雖然同施工隊伍的關系不是很重要的，但往往問題就會出現在這里。許多工程項目常有這種情況，施工隊伍進場了，發現設計單位確定的洗手間位置，沒有給排水管道，或者建筑提供的電源與設計不符，需重新設置配電房等，造成成本不必要的加大。因此，施工前的實地勘察和審查施工圖非常重要。另外，由于目前設計人員素質不等，對施工工藝和材料的應用很熟練的設計師并不是很多，尤其是一些特殊做法，更需要我們優秀的施工人員同設計師多溝通，而不要一意孤行的去改變材料或改變做法，從而偏離了設計的初衷。

裝飾工程質量是最重要的質量控制點是隱蔽工程，雖然不被人重視，但往往問題就出現在這里。如給排水工程管道的水壓試驗雖然很簡單的，但卻為整個工程最重要的環節。沒有經過驗收，規定壓力數值的試驗，管道系統是否漏水無法保障，一旦隱蔽暗裝、作好防水、再貼完瓷片及竣工之后發現漏水，再找原因是非常困難的，經濟上的損失非常大，更嚴重的是我們可能失去了一個合作伙伴。因此，隱蔽工程的自檢是施工中最關鍵之處。

3．裝飾工程的投資

（1）設計階段控制。裝飾效果論證、功能論證、圖紙深度審核。

（2）施工階段控制。

（3）材料、設備的產地、品牌、等級及材料樣板的封存一覽表。

（4）主材進場自檢和業主的確認。

（5）工序的合理安排和人員的合理調用。

（6）備料的準確和材料的合理利用。裝飾施工合同簽訂之后，應該說工程項目的成本、利潤基本有了90%的底數，以上環節施工階段決定了工程的成本。我特別反對“偷工減料”，實際上對有經驗的施工人員來講這一定是“得不償失”。設計階段的要點似乎同施工企業關系不大，但施工前，業主的確認和理解設計意圖非常重要。也許我們經常聽說，施工到一半或基本完工后，業主認為設計效果不好，造成返工，這種投資上的浪費有時非常大，對此部分的工程追加，雖然與施工企業關系不大，但十有八九業主是不會結算給施工企業的。因此，施工前同業主之間的溝通是必不可少。

4．對裝飾工程信息的管理

（1）裝飾材料消防審批表。

（2）基層隱蔽驗收記錄。

（3）吊頂隱蔽驗收記錄。

（4）防火涂層隱蔽驗收記錄；

（5）主要材料產品出廠合格證及復驗報告。

（6）進口材料的設備商檢證、產地證。

（7）分部工程質量評定匯總表。

（8）施工日記和周、月工作總結。

（9）竣工圖。裝飾工程的信息管理，具體的說，就是要作好施工日記，總結和以上各種施工的自檢和驗收記錄、整理工作。通過以上工作，既可以隨時對進度、質量、投資的原計劃進行對比，隨時調整施工組織計劃，又可以預前解決可能出現的特殊問題，更能在出現施工紕漏時，找出問題的原因并及時得到解決。同時，通過文字上的信息交流，也可以加強同業主之間的了解和信任，為后續的合作打下基礎。

5．配套專業的質量

給排水工程

（1）閥門解體檢查記錄。

（2）管道焊接記錄。

（3）管道焊縫探測報告。

（4）計量表校驗報告。

（5）管道試壓檢驗報告。

強電和弱電工程

（1）防雷引線安裝隱蔽驗收記錄。

（2）線路穿管敷設隱蔽驗收記錄。

（3）接地極接地帶埋設隱蔽驗收記錄。

（4）配電柜箱安裝就位記錄。

（5）應急發電設備安裝就位記錄。

（6）用電設備安裝就位記錄。

（7）導線及設備絕緣電阻測試記錄。

（8）接地接零點阻測試記錄。

（9）計量儀檢定報告。

（10）整定記錄及整定通知單。

消防工程

（1）消防材料設備報批表。

（2）閥門解體檢查記錄。

（3）鋼管焊接記錄。

（4）設備絕緣電阻測試記錄。

（5）接地接零電阻測試記錄。

（6）噴淋頭、煙感器性能抽樣實驗報告。

（7）煙感器反應實驗報告。

（8）管道試壓檢驗報告。

空調安裝

（1）消防材料設備報批表。

（2）風、水管道安裝防腐保溫隱蔽驗收記錄。

（3）閥門解體檢查記錄。

（4）給水管焊接記錄。

（5）設備絕緣電阻測試記錄。

（6）接地接零電阻測試記錄。

（7）管道試壓檢驗報告。

（8）冷凍水系統水溫測試報告。

（9）風口風壓測試報告。

（10）風潔凈度測試報告。

（11）系統總體測試報告。

雖然裝飾工程具有它的獨立性，但它同各配套專業的施工是一個整體。有些工程業主可以讓一家裝飾工程公司總承包，對一些大型的裝飾工程，則是由幾家專業施工單位共同完成。因此，相互的合作是非常重要的。同時，對一個裝飾工程的項目經理來講，他的專業知識是有限的，但各專業的質量控制點必須知道。

就配套專業來講，除了同裝飾工程有其共性之外，必須作好以下工作：隱蔽工程驗收及各種記錄，管道埋件隱蔽驗收記錄，設備安裝、調試、試運轉、試驗檢驗記錄和報告，材料設備產品出廠合格證及出廠檢驗報告，進口材料設備商檢證，產地證，分部工程質量評定匯總表，竣工圖，對單項專業工程的控制，都要要求施工管理人員作好各項記錄并且達到質量要求的標準，由此，整個裝飾工程的施工質量就得到了量的控制。

四、建筑裝飾企業管理逐步規范化

現代企業發展要求裝飾企業管理必須規范化，企業內部必須有一支高素質管理人員，懂技術、懂管理，這樣企業才會發展、進步。完善裝飾企業的組織機構，關注市場研發部、設計部、質量保證部、項目管理部等部門職責。

（1）市場研發部。收集市場信息，研究、策劃創品牌意識，編制高標準的商務標、技術標，編制公司的形象策劃（IC計劃），靈活的談判運作以及溝通的能力。

（2）設計部。提供優秀的設計作品，積極和業主溝通，處理整改方案，參與市場開發。

（3）質量保證部。為業主提供優質的服務包括事前承諾服務，事中過程服務，事后回訪服務。檢查保證施工質量安全，完善檔案資料，提供預控措施。

（4）項目管理部。負責管理施工現場質量、安全、投資、進度以及檔案資料。調動資源（人力、設施、工作環境、技術標準），確保優良工程及零安全事故及隱患，對質量、安全負責。

五、目前裝飾企業存在的不足

（1）形象設計包裝意識不足。

（2）編制標書質量低。

（3）設計作品普通，無新意，無品位，設計不合理，價值低。

（4）施工中不符合設計及規范要求，質量達不到優良或合格標準，存在安全隱患，竣工不能順利驗收。

（5）施工檔案編制不規范、不完整，竣工不能結算。

（6）企業高、中級管理人員素質低，人員高度短缺，創品牌意識差，工作效率低。

（7）顧客沒有優質的服務，不承諾、不尊重、不回訪，沒有體驗顧客“至上”的感覺。

（8）施工現場沒有體現文明施工，材料無端浪費多，沒有成品保護措施。

篇4

2005年對于“**”這個“年輕”的物業管理企業來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。在村委會的正確領導及開發商的親切關懷和鼎力支持下，充分調動職工積極性，以安全文明服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

二、2005年物業管理完成的主要經濟指標：

1、辦理入住：住宅510戶，底商8戶，物業管理費收入629958.37元。

2、辦理裝修498戶，裝修管理費收入200000.00元。

3、停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。

4、提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經營效益，項目部將采取嚴格有效措施。控制各項開支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

三、物業管理主要工作的簡要回顧：

（一）前期籌備工作：

1、崗前培訓：

根據企業員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓計劃，收羅培訓資料，從零開始對員工進行全方位的物業管理知識培訓，從物業管理初探到物業管理的基本概念,從物業管理的內容到物業管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態度三位一體，以經驗開發為主，結合組織發展與個人發展進行開導，使員工受到了很大的啟發，很大程度上調動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經歷了一個由悟到變的過程。

俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結果。在各方面的支持下，完善規范了授課內容，針對員工的特點首先從物業管理的服務意識入手，使員工明白沒有強烈的服務意識是無法從事物業管理行業的。

從3月11日起，為了結合物業交接驗收，在工程專業方面做了及時、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業接管與驗收、以及驗收標準和方法、設備的管理等，為了對所學知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關，照明，供水系統，排污管道，室內配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實教育大家并出相應考題，使大家在安全問題上有了高度認識。

2、接管與驗收：

（1）房屋的預檢：

住宅及設備的驗收交接是搞好物業管理工作的前提，交接過程的驗收直接關系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎上，以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。

根據開發商要求，工程部于2005年3月10日與2005年3月15日會同建設方工程部、監理公司、施工方對四方景園五區的室內結構及設施進行了一次預檢工作。

房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預驗過程中，每一個員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內把所有房間的每一個角落和公共區域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關都檢查的仔仔細細，而且向開發單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現的問題匯總給開發單位及建設單位，要求其進行返修工作。

（2）交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業的角度出發，站在產權人立場上代表產權人的利益，替產權人嚴把質量關。自2005年4月4日至2005年4月13日會同開發單位、建設單位、監理單位對四方景園五區的房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行了質量與使用功能的檢查，對接管驗收中發現的質量問題，尤其是影響房屋結構安全和設備使用安全的質量問題，由工程部進行監督，施工單位及其他分包商于2005年4月14日起至2005年5月31日進行了徹底的返修。保證了業主的順利入住。

3、特種作業培訓：培訓了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。

4、入住資料、裝修管理資料的準備工作：在開發公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

5、保潔開荒：在人手緊、任務急的情況下經過物業全體員工的艱苦奮斗，完成了園區內保潔開荒，通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區內保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務：

1、樓宇入伙：這是業主與物業公司的首次接觸，標志著物業管理工作的逐步展開，2005年5月19日開始布置四方景園五區業主入住現場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協力對入住會場進行布置，2005年5月22日開始辦理業主入住手續，共辦理入住510戶，底商8戶，入住率100℅。在此期間全體員工表現非常出色，全力保障了業主的順利入住。

2、裝修管理與服務：

（1）裝修管理：自2005年6月1日起四方景園五區即進入裝修期，從6月1日至今已辦理裝修手續498戶，裝修手續辦理率達97.65℅，在此期間先后出現60多戶未辦理裝修手續進行裝修的業戶，經工程人員多次協調溝通或采取必要的措施進行解決，現已全部解決。

（2）裝修服務：針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環境。

（3）多種經營：自2005年4月底工程部即開始籌備物業多種經營，充分利用現有資源，面向社會，以市場需求為出發點，招募10多家裝飾裝修企業在5號樓地下一層開辟了物業家裝市場，為業主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務。

（4）調解業戶糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業主不按規定進行裝修活動，引發多起業戶糾紛事件，我們主動出面進行協調處理，基本得到業主認可。在此期間拆除違章安裝窗戶護欄一戶。

（三）正常期管理：

1、完善配套設施：

自業主入住之后，四方景園五區即暴露出施工質量問題和規劃得不盡人意之處，工程人員盡力協調各方進行處理，填補規劃設計和施工過程的不足，使轄區內保持著良好的環境和設施，贏取業主和住戶的信賴。如增設自行車管理處、安裝電梯機房及中控室空調、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關、增設各戶水路控制閥門、一層、二層增設防盜護欄、完善地下停車場配套設施、增設電力寬帶網絡等。

2、突發事件處理：

（1）跑水事件：自業戶入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道發生先后發生8次滲漏，業戶室內發生9次跑水事件，工程部在事件發生后及時采取有效措施進行處理，控制事態發展，將損失降到最低。事后積極協調各方彌補各類損失。

（2）電氣故障：自業戶進入裝修期以來，用電負荷過大，臨時電源超負荷，從而導致多次全樓突發斷電事故，工程人員在第一時間趕到現場進行處理，解救電梯困人，恢復供電。

3、環境秩序的管理：主要是對房屋外立面、內部結構、室內裝修進行嚴格的管理和控制，維護環境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積，保持優雅寧靜的良好環境秩序。

4、節能管理：針對樓內公共區域及地下停車場以及其他的能源浪費現象，采取多項改良措施，不斷挖掘節能措施。

5、風險管理：入住至今出現過多起跑水事件，給業戶的家庭財產帶來不少損失，購買之保險即相應生效，我部積極主動與保險公司進行聯系，辦理理賠手續，使業主損失降低為零。

6、檔案管理：檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業戶和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期、細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數據的完整性。

7、規章制度的建立：物業管理企業成立開始就應該建立起一套健全嚴格行之有效的規章制度，使人人有章可循，事事有據可依，但這是一支由近80名社員組成的年輕隊伍，沒有經過全面系統的培訓就匆匆上崗。考慮到現有人員的實際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負責人對本部門職工進行基礎性培訓。在全體職工對責任制度有初步認識的基礎上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語等規章制度，這些制度的出臺標志著企業將步入正規系統的管理體系。隨著企業的發展，制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業的發展而逐步完善，最終成為**物業管理中心的標牌。

8、亮點服務：隨著裝修的結束，物業部開展深層次服務，制定出相關服務內容和服務項目以滿足業主的需求，通過深層次服務贏得業戶好評，具體如下：

（1）組織人員了解、征詢，對物業服務工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務工作中的不足，使業戶滿意率達到98%以上。

（2）組織人員逐戶入戶對業主進行壁掛爐的調試與使用方法的培訓工作。

（3）主動、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使物業公司的管理服務理念深入人心，主動創造條件，機會，去營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向。改變我們傳統的上班時間，將上班時間向后延伸2個小時或3個小時，使我們的部分服務工作，能夠在業戶下班回家后的時間段完成；項目經理每周有一半的時間，在“第二工作時間”內辦公，并定期走訪或接待和處理業戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業公司服務的存在。

（4）投訴受理：接待業主投訴，針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題，杜絕“雞肋服務”。配合其他部門、對突發事故的處理，積極協調、認真登記、調查分清責任主動解決賠償，讓業主感到滿意。

9、安全防范管理：

（1）消防管理：火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴格根據《中華人民共和國消防條例》的規定，建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業范圍內的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理。

④定期對消防設備設施進行巡檢和維護，對發現的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關部門人員。進行消防演習，培養處理突發事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過確保持證上崗。

⑦請專業人員對消防中控人員進行培訓，并實地考察講解，進行一對一的交流，取得了一定成效。

（2）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作：

①聘請了一支訓練有素的專業保安隊伍，進行24小時巡邏警戒。

②加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進出小區人員進行嚴格管理，保證業主安全。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執行。

10、E區的介入：自2005年10月14日起，開始介入E區設備設施的運行調試工作。

11、企業的榮譽：從入住至今，我部共計收到業主贈予錦旗六面，感謝信一封，這是**物業全體員工努力的結果，是四方景園五區業主對我們物業管理工作肯定與支持的回報。

四、接觸溝通用心與業主交流：

新入住的業主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態會有更突出的異常現象，對物業不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負的，對我…..，你得小心點”的姿態，我看這是一種本能，除個別素質極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統思想下的一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳；

在物業管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；

我們積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業的管理服務理念深入人心，主動創造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向；

改變我們傳統的上班時間，將周六、日及每日的第二工作時間作為我們的工作重點，使我們的部分服務工作，能夠在業戶下班回家后的時間段完成；在“第二工作時間”內安排主要負責人值班，并定期走訪或接待和處理業戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業公司服務的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業主串聯，在一些具有廣泛意義的事情上，主動告之、廣而告之，并組織業主去深入探討、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無法規可依，大家的見解不一樣的事情公布；同時將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見；公布的目的是要統一思想認識，在正確的引導下，根據國家相關政策法規和市場經濟規律、規則，結合大多數人和服務企業的利益，絕大多數人會有一個共同的認識；有些需要時間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。

在中國這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭、安穩過日子的意愿，在小區里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業的基本服務，需要物業對他們家園的管理，需要物業公司對他們的家園進行維護，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區內的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對于一些不遵守規矩的、帶頭鬧事的我們實施分化瓦解，抓住一點狠治理，并及時公布于眾；鋼柔互濟、恩威并施，樹立小區物業管理的權威。

勇于經常對我們自己的工作進行全面總結、檢討和發現不足，發揮優良作風和專業管理的長處。

聞過則喜。我們敢于正視現實，在工作、服務中，可能會有這樣的、那樣的缺點、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯誤，我們只要認識就積極地去改正、去彌補，去把工作做的更好，讓業主更信任、更支持我們！

五、2005年物業管理工作的基本體會：小陳老師工作室原創

2005年是**物業管理中心成立啟動，與管理探索的階段，在接管驗收辦理入住四方景園五區的實踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊伍、增長了知識，提高了扎根物業，迎接挑戰的認識，回顧2005年的管理有以下幾條基本體會。

1、村委會的關心支持是**物業管理中心，發展進步的基本前提。企業要發展進步，離不開適宜的環境和土壤，**要發展需要村委會的政策保障，也需要“開發單位”方方面面的協調和配合。更需要領導的關心和支持，雖然我們在實踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來繼續前進，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經驗和教訓，樹立了明天會比今天好，把工作做精做細，做大的發展發展思路。為今后的工作奠定堅實的基礎，把握好發展方向。

2、團隊工作作風建設是提高企業戰斗力的基本保證，人是企業的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統一到**的工作上來。統一到“一心一意搞物業、專心致志謀發展”上來。遺忘過去，融入團隊，樹立良好的服務思想及意識，關鍵在于抓好團隊的工作作風建設。團隊工作作風關鍵在領導作風。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，凝聚人心，增進團結，加強內部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動向、村委會體制的改革，自己的位置、學好技能把握未來。把主動權留給自己，工作安排等交換意見、取得共識。堅持“走動式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強調查研究。在決定一件事前，都要反復征求意見、反復論證，穩步推進、減少失誤、強調集體貢獻。逐漸樹立起“凡是對企業發展做出積極貢獻的就表揚，有損于企業發展和企業形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領導一定先做到，要求員工遵守的，領導必須模范遵守”的良好作風。

3、抓住重點客戶（開發商）和項目是**保持持久生命力的有效措施。開發商和項目是整個**業務開展鏈中最為重要的一環，是關系到**發展壯大的命脈，也是實現經營目標的終端。是我們最寶貴的市場“資源”，掌握好“資源”通過優質服務，才能在市場中生存，提高“資源”對我們最大信任度。構筑合理的管理模式是**建設必須完成的任務。所以我們要重點放在管好四方景園五區這個項目，讓業主滿意、并得到開發商的認可，樹立我能行的堅定信心，改變開發商對我們的誤解。用實際行動在個性化服務和差異性管理上進行深層次思考。抓住開發與物業一家人的優勢。實現與“開發”的雙贏，從而形成長期穩固的合作伙伴關系。才能保證**的持久的生命力。