質量管理體系模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇質量管理體系，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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1計量管理對于質量管理體系發展的重要作用

1.1計量管理是質量管理體系發展的基礎

在整個計量管理的各個相關環節的發展過程中，主要目的都是為了有助于企業生產過程中計量單位能夠統一，因此，計量管理其主旨就在于利用技術性強，可操作性強的活動來確保質量管理體系能實現準確，一致的特點。為質量管理體系構建奠定了堅實的基礎。企業質量管理體系當中，必須憑借計量管理來確保預期數值和實際數值之間相吻合，幫助企業利用計量管理來控制產品質量，保障產品質量在誤差允許范圍內。筆者認為，計量管理過程中，其內容核心在于結果準確性的把握，以方便企業通過計量管理來提供給群眾最為公正的信息，因此，在進行新產品的研發之后，以及開始銷售之前，都必須遵從國家的相關標準來進行質量檢測，并且，把實驗室納入質監部門和管理機構對于企業產品質量的審核關鍵要素中。比如，企業質量管理體系當中用到的相關標準以及計量器具如果有誤差，或者實驗人員操作中具有相關環節的失誤，均容易造成計量管理結果無效，一旦發生此類事件，會造成產品整體質量的影響。

1.2計量管理是質量管理體系發展的標準

計量管理對于數據進行的管理主要是通過將其統一規劃，對生產活動來講，任何環節都可以實現對管理目標的監督和檢查，有利于企業能夠使其生產朝著精細化的角度邁進，通過對數據的采集和分析在生產的各個環節中加以應用，借以方便計量管理中的數據可以為不同類型的生產活動提供借鑒作用。

2質量管理體系與計量管理的關系

質量管理體系，即可以在質量方面對整體進行控制的體系。其主要包括以下五個方面：（1）質量方針；（2）質量目標；（3）質量策劃；（4）質量保證；（5）質量改進。這些不僅是有效實現質量管理的有力措施，同時也是我們開展各項實踐活動的堅實基礎。在企業內部建立質量管理體系，其主要目標是為了確保產品的質量。為了建立這一體系而存在于產品研發與生產過程中的一系列活動，不僅是企業內部實現其制度化的主要程序，同時也是企業內部實現其標準化的有效程序。

一般而言，企業的內部生產活動往往都包含多項環節，能否準確無誤地完成每一環節，直接關系著整個產品的質量。隨著現代社會經濟的發展與人民生活水平的提高，重視產品的質量已經成為社會的主流趨勢。鑒于此，為了提高自己的市場競爭力，各大企業也越來越看重其產品質量，這不僅對現代計量工作提出了新的要求，同時也在一定程度上擴大了計量工作的滲透面積，使計量工作日漸深入到民眾生活的方方面面。此外，計量工作在經濟建設方面的作用也不容忽視，一方面，他是質量管理的基本性工作，另一方面也是保障消費者利益的基礎。目前，計量管理工作在國內主要呈立體化與層次化發展，這種趨勢在一定程度上催化了計量管理的更深層創新，這對于我國的計量管理工作來說具有深遠的意義。

3質量管理體系中計量管理的要點

3.1檢定不等于校準

參照我國相關法律法規以及傳統的計量管理經驗，我們必須定期對計量器具與檢測設備進行檢定，校準并不等同于檢定。檢定是一種法定行政行為，其主要目標是查明并確認測量儀器的程序是否符合相關法律規定。而校準則是獲取儀器等的示值誤差，然后再通過校準鏈或者比較鏈，追溯其具體的量值。校準的測重點是數據的可靠性和溯源性，其與檢定之間有著本質的不同。對于國家法律法規規定的強制檢定的計量器具，要按規定送往相關部門進行檢定。而對于企業生產過程中用到的部分非強制檢定計量器具，則要定時進行校準。

3.2出廠檢定不等于首次檢定或校準

目前業內還存在著這樣的認識，認為凡是經過生產者認證且合格的計量器具都是合格可用的器具。然而出廠合格證只能證明此件產品在出廠時是完好無缺的，但是商品在包裝、運輸途中難免會遭到破損，這時其性能與量值是否還能達到相關要求，就很難確定了。因此，我們需要在使用前再次對產品進行檢定或者校準。若在使用前不對儀器進行檢定或校準，不僅影響器具的使用效果，也可能會使用戶錯過產品的理賠期限，從而給用戶造成不必要的經濟損失。

3.3慎重對待檢測設備失準

在進行檢定或者校準時，若是發現設備偏離了正常的校準狀態，那么就必須對已經檢驗或者校準的結果再次進行有效評定，并記錄成文件。一般可分為以下幾步進行，首先要確定測量失準的時間，然后再利用經過校準的設備對失準時間內生產的產品重新進行檢測，接下來需要對已經測量過的產品的有效性做出準確評定并記錄在案（這份記錄可以有效避免再次生產出這類不合格產品），最后是在必要的時候將有關的情況告知用戶。

4結語

計量管理是質量管理體系達標的保證和運行手段，對產品質量控制非常重要。本文從質量管理體系和計量管理的關系入手，探討了計量管理對質量管理體系的重要性，并分析研究了質量管理體系中計量管理的要點，以供同行參考。

參考文獻：

[1]楊永燦.基于政策執行視角的廣東省計量院執行計量質量管理體系研究[D].華南理工大學，2014.

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一個開發團隊要提高效率，就需要思考目前的管理活動中有哪些要素是可以改進的:如何把一些事務性的操作變得自動化，從而節約人力;如何找到更好的方法，讓開發過程更為合理，更注重軟件的質量;如何在團隊中傳播優秀的思想，讓團隊成員不斷地學習和進取，自發地改進過程。這些美好的愿望幾乎是所有方法論和各種認證的共同心聲，但要完全做到可就太難了。在本文中，提出了一些優秀的實踐，優秀實踐均是來源于軟件開發界中的一些新思路和新理論，它們能夠為以上愿望的達成起到正面的作用。在組織中引用這些實踐決不是一個容易的過程，但它們確實非常有效。這些實踐包括：建立日創建、測試驅動開發、建立核心框架和面向組件進行編程。

一、軟件開發的有效管理:日創建

一個組織應當擁有一個有效的工作流程，這個工作流程能夠指導軟件開發的進行。這個流程應當是具體的、可操作的。隨意的計劃和從來不遵循的進度決不是一個有效的工作流程。日創建實踐提出了一種對開發過程進行精細管理的方法，它是量化軟件管理的基礎。有了日創建，你會發現計劃的制定和進度的監控是非常容易的一件事情。

我們傳統開發軟件的流程一般是這樣，理解領域問題，然后分配任務，由不同的人負責不同的軟件部件，在開發完成之后，再把各人的部件整合起來，形成完整的軟件。這個思路看起來并沒有什么問題，但是在實踐中卻問題多多。

首先，這種方式適合開發人員之間工作彼此沒有交集的情況，以前這種現象很常見，但是現在，隨著軟件規模的擴大、分工合作的加深，開發人員間的相互依賴程度越來越高，這種清晰的職責劃分已經變得越來越難了。

其次，在軟件集成時，往往會出現各種各樣的問題，可是卻很難發現到底問題在哪里？公說公有理，婆說婆有理。每個人的代碼都沒有問題，結合到一起就出現大量的問題。

所以日構建就將平時難得一見的集成工作轉換成頻繁進行的一件工作，從而使得原先如同噩夢般的集成變成了一件簡單的工作。這也是很容易理解的，如果集成工作幾個月才進行一次，誰能夠記起幾個月前的細節呢？但是如果集成以天，甚至以分鐘為單位進行，排除bug就變成一件很容易的事情了。

二、測試驅動開發

軟件質量的根源來源于測試，測試做好了，軟件質量就會好。這是毫無疑問的。問題的關鍵在于怎么做測試，才能保證測試的投入能夠帶來軟件質量的有效提升。測試驅動開發正是為了解決這個問題而出現的。它不是一個完整的方法論，可以和任何一種開發流程進行融合。測試驅動開發不但能夠改善測試效果，還能夠改進軟件的設計。

測試驅動開發起源于XP法中提倡的測試優先實踐。測試優先實踐重視單元測試，強調程序員除了編寫代碼，還應該編寫單元測試代碼。在開發的順序上，它改變了以往先編寫代碼，再編寫測試的過程，而采用先編寫測試，再編寫代碼來滿足測試的方法。這種方法在實際中能夠起到非常好的效果，使得測試工作不僅僅是單純的測試，而成為設計的一部分。

在編寫程序之前，每個人都會先進行設計工作。可能有些人的設計比較正式，繪制模型，編寫文檔。有些人的設計只是存在于腦海之中。且不論設計是精細還是粗糙，你都為隨后的編碼活動制定了一個標準。這個標準的明確程度和你的設計的細致程度有關。但應該承認，這個標準是不夠細化的。因為你的設計不可能精細到代碼級的程度。而標準不夠明確則會產生一些問題，例如，在編寫代碼的過程中，你還可能會發現原先的設計出現問題，從而中途改變代碼的編寫思路。這將會導致成果難以檢驗，進度難以度量。

既然以設計為導向的標準不夠明確、不夠具體。那什么樣的標準才是合適的呢？只能是代碼。因為代碼是最明確、最具體的。所以測試優先的本質其實是目標管理。編寫測試代碼其實是在制定一個小目標。這個小目標非常明確，它規定了你需要設計的類、方法，以及方法需要滿足的結果。這些目標制定完成之后，你才開始編寫代碼來達成該目標。測試的目標要比設計的目標粒度更小，但是成本上卻更為經濟。

測試優先是軟件開發中一種細粒度的目標管理方法，通過明確的目標，推動軟件開發的進行。

三、建立核心框架

框架是一種具有高度重用性的軟件，這個特性決定了它非常適合成為軟件組織積累知識的一種有效手段。傳統的知識積累的方法是文檔，但是文檔容易產生歧異，開發人員往往也不愿意去閱讀和理解文檔。框架提供的是一種綜合的手段，包括文檔、模型和代碼。更容易理解，更重要的是，開發人員必須在日常的工作中使用框架，這使得他們對框架中的知識非常熟悉，并根據工作的需要來改進框架。

四、面向組件編程

有效的組織在于有效的分工。體力活動容易進行分工，腦力勞動則比較難，而軟件開發似乎就更難了。所以，長久以來我們都習慣采用以功能塊為單位的粗粒度劃分方式。面向組件編程采用更加細密的劃分方式，并以服務作為組件之間相互依賴的契約，不但定義了組件和組件之間的關系，也規定了組件開發者、組件使用者、組件測試者的權利和義務。從而能夠進行軟件開發工作的分配、管理、QA等工作。

參考文獻:

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1.質量管理體系基礎

任何組織均需要管理。沒有管理，一個組織就不可能運行。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調活動。通常包括制定質量方針和目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和改進等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這一管理體系稱為質量管理體系。

質量管理體系基礎包括兩部分內容，一部分是八項質量管理原則具體應用于質量管理體系的說明，另一部分是質量管理體系方法及其他說明，因此質量管理體系基礎起著“承上啟下”的重要作用。

①量管理體系的理論說明

幫助組織增強顧客滿意，是建立和實施質量管理體系的目的之一。每個組織都有自己的產品。組織都希望能提供顧客滿意的產品。顧客要求產品應當具有滿足其需求和期望的特性。顧客的要求由顧客以合同方式規定或由組織自己確定。在組織的產品實現過程中，這些要求通過產品規范來表述。在任何情況下，組織所提供的產品是否被接受是由顧客決定的。每個組織也還會面臨顧客期望和需求的不斷變化的情況、技術不斷發展以及同行競爭壓力，這些都將促使組織持續改進其產品、過程，并進一步提高質量管理體系的有效性。質量管理體系能提供持續改進的框架，因而可增強顧客和其他相關方對組織及其所提品的滿意程度，同時也幫助組織提高競爭能力。質量管理體系還就組織能夠提供持續滿足要求的產品，向組織及其顧客提供信任。

②質量管理體系方法的說明

質量管理體系方法是為幫助組織致力于質量管理，建立一個協調的、有效運行的質量管理體系，從而實現組織的質量方針和目標而提出的一套系統而嚴謹的邏輯步驟和運作程序或方法。質量管理體系方法包含了系統地運用八項質量管理原則的內涵。它是將質量管理原則―“系統的管理方法”應用于質量管理體系研究的結果。

l）質量管理體系方法的作用

質量管理體系方法可幫助組織建立一個適合組織并能有效運行的質量管理體系，從而可使組織：對組織的產品實現過程能力和產品質量樹立信心；為持續改進提供基礎；最終增進顧客和其他相關方滿意并使組織成功；也可幫助組織保持和改進現有的質量管理體系。

2）質量管理體系方法的邏輯步驟

確定顧客和其他相關方的需求和期望；建立組織的質量方針和質量目標；確定實現質量目標必需的過程和職責：確定和提供實現質量目標必需的資源；規定測量每個過程的有效性和效率的方法；應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；確定防止不合格并消除產生原因的措施；建立和應用持續改進質量管理體系的過程。

質量管理體系方法是“管理的系統方法”原則在質量管理體系中的具體應用， 它為質量管理體系標準的制定提供了總體框架，也體現了“PDCA”循環。

③質量管理體系與其他管理體系的關注點

任何組織的管理體系均由多個部分構成，如財務管理體系、環境體系等。每一管理體系都有自己的目標，這些目標也構成了組織的總的管理目標。每一管理體系都致力于使與其目標相關的結果滿足相關方的需求和期望。不同的目標關注的內容不同。如財務目標可能關注效益增長、資金、利潤；環境目標關注環境因素控制及環境水平等。但這些目標是相輔相成的，是組織總體目標的組成部分。目標所關注的內容是管理體系要達到的，也就是管理體系的關注點。從這個意義來講，各個部分的管理體系可以合成一個整體，我們也可稱其為組織的管理體系。綜合考慮不同的管理體系共用這些共同的要素，會給組織在管理活動的策劃、資源的配置、確定組織互補以及評價組織的整體有效性等方面帶來好處。

2.質量管理體系的總體構架

由國際標準化組織頒布的1509001質量管理體系標準，總結了當代世界質量管理領域的成功經驗，應用當前先進的管理模式，以簡單明確的形式向全世界推薦了一套實用的管理方法模式。本文根據上述質量管理體系基礎，運用過程方法，提出了企業質量管理體系的總體構架。

l）過程方法的引入

a.過程方法的概念―一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動稱為過程。資源是過程中的活動所必需的條件。它是將質量管理原則之“過程方法”應用于建立質量管理體系的具體方法。

b.過程方法的意義，過程是質量管理活動研究的基本單元，如化學研究的基本單元是化學元素一樣。研究過程的基本特征，對于識別質量管理活動的每一個過程具有重要指導意義。研究過程的相互作用，為建立一個有機運行的質量管理體系提供了基礎方法和管理思路。

c.過程方法的基本要點

―系統地識別組織所應用的過程系統的涵義可以理解為從組織運作的總體角度來考慮可能涉及的所有過程，要求對每一個過程都要進行識別。過程可大可小，一個過程可能再分為多個過程

或子過程。這取決于過程應用的目的、過程的性質、識別過程的原則及希望達到的結果。

―具體識別每一個過程對每一個過程的識別包括輸入、輸出和活動的識別，也應包括活動所需要資源的識別。例如來料檢驗過程的識別。來料檢驗過程輸入為一組待檢的物料，輸出應為測試結果，通常以書面報告形式給出。該過程的資源應包括：合格的檢驗員、檢驗活動所需的經校準的測量設備以及結果判定所使用的依據文件。過程的活動應是對待檢物料實施測量并判斷結果合格與否的一系列有序的活動。―識別和確定過程之間的相互作用這種相互作用體現在過程之間的聯結關系和過程的輸出與下一個過程或幾個過程的輸入的關系。在過程方法中要求應予以明確，以利于過程運行的管理。

2）以過程為基礎的質量管理體系總體構架

該總體構架圖所表達的意義有如下幾方面：

①識別顧客需求，通過各過程的應用提品給顧客可視為一個大過程。在對該過程向組織提供輸入方面，顧客起著重要作用。

②基于過程方法，為滿足顧客（和其他相關方）的需求提品并使其滿意的組織活動由四個過程構成：產品實現過程、管理活動過程、資源管理過程、測量、分析和改進過程，即圖中圈內所包括的過程。

③這四個過程存在著相互作用。以產品實現過程為主過程，對過程的管理構成管理過程，即管理職責，實現過程所需資源的提供構成資源管理過程，對實現過程的測量、分析和改進構成支持過程。

④監視相關方滿意程度需要評價有關相關方感受的信息。這可通過測量、分析和改進過程實現。

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1 抓好質量管理標準學習，建立健全質量體系

1.1 認真學習質量管理體系標準要求 , 制訂質量體系文件

要使疾控工作得到質量保證除了有一支過硬的人才隊伍外還必須建立有效的質量管理體系。中心成立以來認真組織學習《全國疾控機構工作規范》、《產品質量檢驗機構計量認證/審查認可評審準則》、《檢測和校準實驗室能力的通用要求》、ISO9001-2000《質量管理體系―要求》，還派員參加質量體系管理內審員學習班等，現在本中心有11名專業人員獲得質量管理內審員資質證書。

為了實施有效的質量管理，本中心編制下發了《質量手冊》、39個《程序文件》，109個作業指導書,近200種質量記錄和技術記錄表單,并修訂了40個規章制度。以上體系文件全部下發到各科室，并通過組織一系列的培訓學習，使員工明確現代質量管理的理念、明確了本中心質量體系的質量方針與目標，明確檢測相關活動的程序、明確管理制度，規范日常工作，為體系協調運行和提供公正誠信服務打下了基礎。

1.2 優化人員配置，落實崗位職責

本中心注意根據工作目標任務抓好質量體系的組織建設，包括調整科室設置和崗位設置,并以科長與中心領導簽訂科室年度目標責任書、科員與科長簽訂崗位年度目標責任書的形式落實崗位職責，對各崗位如采樣、檢測、質量監督、檢測報告審核、簽發人員、合同評價人員等進行了授權,并根據《實驗室生物安全通用要求》GB 19489-2004設立了實驗室生物安全責任人,每個員工明確自己的崗位職責，掌握工作標準、規范，掌握有關工作要求，使疾控工作處于事事有人管、事事有規章的良性循環。

2 抓好硬件和軟件配置，提高檢測能力和可信度

2.1 環境與設備

在市政府的支持下，2003年投資1000多萬元，新建了中心檢測大樓。為把握適宜的衛生檢測檢驗精度和先進性，及時添置了AFS-930原子原子熒光光度計、CP-3800氣象色譜儀、壓差儀、х、γ射線巡測儀等。針對氣體采樣儀器和噪聲檢測儀器等非固定設施檢測儀器搬動次數多、數據容易漂移的潛在影響問題，專門配備了皂沫流量計、玻璃轉子流量計、音位校準儀等自校核查設備，并配置了CO、CO2紅外線檢測儀等參考物質滿足期間核查之需要。在檢測環境條件配備方面，隨著新的檢測大樓的竣工，中心嚴格按照有關微生物檢測實驗室、化學檢測實驗室的特殊要求進行建設裝備，使實驗室的采光照明、通風排毒、溫濕度調節、防震以及人流物流布局等符合良好設計布局。目前，微生物培養分離的無菌室、凈化室分別達到百級和千級的清潔度。

為增加檢測項目和檢測質量，中心成立4年多來,已購置已添置儀器設備500萬元。為了保證檢測質量，每年都按要求進行檢測儀器設備校準/檢定，現87臺套儀器設備校準檢定率100%，合格率100%。

2.2 引進檢驗分析系統軟件

為了提高檢驗分析過程的自動化水平，減少重復勞動和人為的數據轉換差錯，本中心投資近10萬元引進衛生檢驗分析系統軟件，2005年元月開始時投入用，較好地提高了檢測分析工作效率。

2.3 及時采購新標準

本中心注意抓好標準信息跟蹤，及時采購新標準。本中心近二年來已更新303個相關衛生標準，到2006年3月本中心受控的現行標準共有1021個，在計算機檢驗分析系統中輸入評價標準17類別305個2982項。

3 抓好人才隊伍建設，提高流行病學調查和突發公共衛生事件的處理能力

3.1抓好學習型單位建設

本中心現有各類專業技術人員共84人，其中高級職稱11人，中級職稱30人，初級職稱34人，其他9人。專業類別有衛生專業技術人才39人，占46%；檢驗專業技術人才19人，占23%；醫療臨床專業技術人才15人，占18%；其它專業的技術人才11人，占13%。現有專業、職稱比例正在進一步改善，中心領導層著力培養素質過硬的學科帶頭人團隊。中心制訂繼續教育計劃和制度, 強化基本理論、基本技能和新技術新理論的學習培訓,安排專業人員人均外出參加繼續教育學習每年一次以上, 采取走出去請進來等方式進行各種專業知識培訓和對質量管理知識的培訓,培訓別注意對新發傳染病和突發公共衛生事件的應對能力培訓、新上崗人員的培訓考核。通過函授進修等繼續教育，初級職稱人員有24人獲大專以上等第二學歷。嚴格全面的培訓保證了專業人員流行病學調查和和突發公共衛生事件處理有了比較扎實的基本功。2003年SARS流行期間，本中心成立了8個流調小組，及時完成了300多名發熱人員的流行病學個案調查，對1200多人進行了醫學觀察，為我市SARS預防工作把好了第一關。今年6月初，本市有一個行政村連續數日發生多例腹瀉腹痛病人，本中心接報后迅速成立了調查小組，經現場調查和實驗室分析，及時查明系二次供水污染引起，經適當處理二天后事態迅速得到控制。本中心于2003年經考核首批獲得江蘇省衛生廳首批“職業衛生技術服務和職業健康檢查機構資質”證書。在某企業工業放射源丟失事故調查處理中，本中心專業人員憑著扎實的理論和操作技能，使用儀器在船載廢鋼鐵中探尋到了混入的工業放射源，保證了產品安全和避免了生產工人健康危害，受到廠方贊譽。

3.2引進人才

為了更好地開展本市流行病學控制研究和公眾食品安全和營養研究工作，本中心引進了具有相關資質資歷的研究生各一名，提高了本地開展疾病控制和食品營養和衛生問題開展相關調查研究的技術能力。

3.3做好人才使用的監督

有效的質量監督 本中心在質量體系運行中強調抓好質量監督，現有12名質量監督員，質量監督覆蓋防病項目與檢測項目,通過有效的質量監督，及時糾正發現糾正不合格操作，本中心每年發出食品、職業危害因素等檢測測報告5 000份左右、健康體檢等檢驗報告40 000份左右，每年要組織全市預防接種疫苗30萬份以上，并由本中心在市區完成3萬多人次的預防接種工作，連續多年來未發生差錯事故。

3.4 建立新畢業生帶教與培訓考核制度

為了抓好本中心新畢業生的培訓，本中心已制訂了《張家港市疾病預防控制中心新參加工作人員實行帶教制的實施辦法》，同時簽訂培訓責任書,增強帶教老師和新參加工作畢業生的責任感與榮譽感,并予以優秀帶教老師和理論與實踐考核優秀的新參加工作人員一定獎勵。

3.5建立科技信息渠道

為拓寬衛生科技人員的學習信息渠道、本中心與萬方數據軟件公司簽訂了合同，完成了萬方數據庫的開通，可直接查閱多種科技文獻，為中心開展科研和業務工作提供了良好的醫學科技信息平臺。

3.6 以課題促進人才素質，提高團隊協作精神

將衛生科研任務作為學科帶頭人的一項基本任務,在進行衛生科研中鼓勵研究人員的結合可以跨科室跨條線,對于獲得的科研成果中心給予相應獎勵。本中心已在傳染病控制、職業危害控制、寄生蟲病控制、環境危害因素控制等方面獲得11項科研成果，正在開展的科研項目有3個，今年又通過科技管理部門立項評審課題3項。

3.7抓好以黨員隊伍為重點的職業道德教育

本中心有30多名黨員,成立中心以來平均每年發展2-3名黨員,并通過黨員隊伍的模范作用促進全中心的三個文明建設,努力做到一個黨員一面文明建設的旗幟、一個職工一個文明建設的窗口。

4 制訂疾病控制規劃，嚴格控制實施

4.1常見疾病控制

在疾病防控方面，本中心根據上級業務部門規劃和本地實際情況，做好疾病防控中、長期規劃，嚴格控制實施。在過去本市通過查治病人、預防服藥等措施，已成功地基本消滅脊髓灰質炎、瘧疾、血吸蟲等傳染病，現在正在政府部門的領導下通過強化基層隊伍培訓、免費檢測防控等方式扎實地進行控制肺結核病、艾滋病及一些慢性非傳染病的控制工作。本中心還全力抓好可能傳入傳染病的防控計劃實施，如本市的周邊縣市都有血吸蟲病有患者，血吸蟲病可能傳入本市，本中心每年組織400人次以上在與兄弟縣市水陸交界處檢查可能寄生釘螺的面積達5萬平方米以上，并在長江入境水域進行釘螺誘螺監測，確保本市保持是無血吸蟲病發生的凈土。

4.2 檢驗質量控制

在檢測質量控制方面， 4年多來本中心嚴格按照質量管理規定動作，中心實驗室先后接受了中國實驗室國家認可委員會能力驗證和省技監局能力驗證考查，參加了蘇州疾控中心舉辦的實驗室間比對試驗，項目涉及食品和飲用水鉛、砷、汞、硫酸鹽、鋅、錳、銅、鐵、硝酸鹽、亞硝酸鹽及六價鉻、微生物菌種鑒定等多個項目，考核驗證的成績均獲優良，本中心現有149個檢測項目獲得中國實驗室國家認可委員會認可、177個檢測項目獲得江蘇省計量認證認可。 中心質管部門按檢測檢驗質量控制計劃采用標準樣品盲樣分析、留樣復測等方法進行質量控制，同時要求各科室制訂科室的質量保證計劃，分別采取陰性對照、陽性對照、加標回收、留樣檢測、平行檢測等手段進行質量控制及定期多因素質量控制方法，實施全面質量控制，連續4年來執行情況良好。

5 以客戶為中心，做好客戶服務工作

5.1 窗口服務

本中心全力宣傳和強化以客戶為中心的現代服務理念，要求每一位員工以科學有效的質量保證、公正誠信的技術服務、高效廉潔的工作作風服務好每一位客戶（服務相對人），做服務群眾的放心人。

5.2合同評審

有效開展合同評審工作，是服務客戶的首要環節，既可以實現與客戶的良好溝通，又可以對檢測樣品質與量按檢驗檢測要求進行把關，并增強雙方法律責任感。在合同評審中我們利用信息優勢，多次及時為一些客戶糾正了采用過期標準的問題，為企業的經濟發展作出應有的成績。

5.3滿意度調查

通過信函和上門走訪等方式每年抽取200多個客戶（服務相對人）作有關防病和檢測服務工作質量調查，調查對中心的工作作風、服務質量、服務態度、客戶溝通、客戶需求滿足、檢測及時性、檢測結果可信性、誠實公正性、客戶意見采納等10個方面的內容，結果總體滿意度達連續3年達95%以上。

質量體系運行以來受理客戶抱怨1起。2004年3月一客戶抱怨其送檢純凈水樣品中電導率項目檢測結果與廠方自己檢測結果有很大差距，但本中心經留樣復測二次結果相同。后經調查，原因是客戶作了不適當的水樣保存處理，引起水質異常，查清原因后客戶較滿意。

5.4 健康宣傳

本中心還每年通過市報和電視等方式衛生監測信息等300多篇，通報有關衛生監測信息和宣傳疾病防治知識，為提高相關衛生服務行業的規范性和促進居民健康行為作出成績。

6 建立目標責任制和考核機制

6.1目標責任制和考核

本中心領導層認真抓好質量管理考核和評審，中心與科室建立精神文明和專業工作目標責任書，科室與科員簽訂崗位責任書，中心每季度一次對科室進行精神文明建設和業務工作雙百分考核、科室每月一次進行工作量化考核，每半年度對中層干部考核一次，考核成績與獎金掛鉤。

6.2實驗室認可體系內審與管評

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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.194

[中圖分類號]G644 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）22-0-02

1 引 言

ISO 9001-2008質量管理體系是國際標準化組織制定的一項國際標準，它以增進顧客滿意度為關注焦點，強調領導作用及全員參與，注重過程審核，并持續改進。這種全員、全面、全程的管理模式，并以過程控制為核心來保證產品質量，確保質量目標的實現方式，充分體現了質量管理體系的精髓。從學院引進ISO 9001-2008質量管理體系以來，對如何運用質量管理體系管理模式來規范我院科研管理工作做了有益探討。

2 我院科研管理工作現狀

2007年之前，我院雖然也開展了一些科研工作，但總體情況不夠理想，管理也不夠規范，取得的科研成果也不太多。在評估期間，甚至有專家認為我院的科研工作是一塊“尚未開墾的處女地”。2008年初，學院領導在認真研究評估專家提出的整改意見后，決定大力加強學院的科研管理工作，力求取得豐碩的成果。

近年來，我們一直在探索，依據質量管理體系標準，從理念和運行形式上進行變革。在學院的科研管理工作中，調整組織機構，制定一系列的管理制度和標準文件，以過程管理為核心，引入“P（計劃）-D（執行）-C（檢查）-A（總結）”循環進行持續改進，全面實施質量管理。科研質量管理體系的建立和應用，從整體上提高了教師的科研能力，在學院中形成了較好的科研氛圍，有效提高了學院科研管理工作水平，使得學院的科研質量上了一個新的臺階。

3 質量管理體系在我院科研管理中的應用

3.1 依據“質量管理體系”標準設置了科研質量管理體系組織機構

學院的科研質量管理是一個系統工程，它涉及到多個部門的工作，需要設立一個獨立的質量管理部門，來統籌規劃、統一部署、統一指揮、統一協調。現有的科研組織機構及運行機制不能滿足學院管理任務的需要，必須建立與之相適應的運行機制和管理組織機構模式，以確保質量體系中各種標準行為準則、各種規章制度能順利得到實施。為此，我們根據院、系、教研室機構職能的異同，特別是各自工作側重點的不同，建立了以科研管理部門為主導的院、系、教研室三級科研管理體系，組織結構圖如圖1。

圖1 科研管理組織結構圖

3.2 依據“質量管理體系”理念制定了科研質量管理體系制度

健全的各項科研質量管理制度和標準文件是科研質量管理體系有效運行的必要保障。質量管理部門在充分理解質量管理體系精髓的基礎上，組織人員根據學院自身特點和科研管理需要，進行分級分類管理，建立專門的質量管理標準和程序文件，使得學院科研管理人員能按一個統一的標準去實施，這樣就可以保證質量體制的科學性、系統性、規范性和統一性。

根據科研管理工作需要，我院特制定了一系列的管理文件及制度如下：

《湖南石化職院學術委員會章程》《湖南石化職院科研工作管理規定》《湖南石化職院科研項目管理辦法》《湖南石化職院科研項目經費管理辦法》《湖南石化職院科研項目成果鑒定結題實施細則》《湖南石化職院科研與學術成果獎勵辦法》《湖南石化職院科研項目文件和資料管理辦法》《湖南石化職院科研項目申報書》《湖南石化職院科研項目經費使用登記表》《湖南石化職院科研項目中期檢查表》、《湖南石化職院科研項目總結結題報告書》《學術規范及不端行為查處制度》等。

3.3 依據“質量管理體系”模式建立了科研質量管理體系流程。

為了規范學院科研管理工作流程，切實加強科研過程管理，全面實施科研質量管理體系，我們根據科研經費的到位與否，分為撥款前管理、撥款后管理和結題管理3個階段，并在工作中加以實施，取得了良好效果（見圖2）。

圖2 科研管理整體流程圖

4 結 語

學院建立科研質量管理體系，是一項提高科研質量的重大改革舉措。科研處作為學院科研管理工作管理的重要部門，不僅要樹立全新的科研管理理念，更重要的是要將新的理念付諸實踐，并有效地加以推廣與應用。為此，我們把握“質量”這一“生命線”，將科研資源進一步優化并加以充分利用，構建基于質量管理體系的科研質量管理體系新模式，編制一系列的科研管理制度和標準文件，并用它來指導和控制科研管理工作中的各個環節，使得科研管理工作流程和整個過程更加規范和科學，提高科研管理工作水平，為學院的可持續發展做出了一定貢獻。

主要參考文獻

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一、堅持以質量為先

要真正屹立在行業的強者之林，必須要高度重視質量，首先要把質量放到第一、做到第一。要進一步深刻理解“質量為先”，也就是必須搞好產品的質量，加強各項工作的質量，提高產品的質量，實際上也是在做好企業聲譽的質量。第二要以信譽保質量，以質量樹信心，以質量鑄輝煌是企業的必然選擇。企業的創新和變革要“千變萬化”，才能成就“質量為先”。

二、堅持質量第一

“質量不能讓企業一榮俱榮，卻可以使企業一損俱損”已成為廣大企業的共識。多年來，在科研生產經營的企業中始終堅持“堅持質量第一，實施科學管理，持續質量改進，實現降損增效”的質量方針，把質量工作的重點放在加強質量管理體系的建設，不斷改進提高質量，夯實質量管理基礎工作。同時加強質量創新，以質量文化建設為依托，提高企業的質量誠信意識，大力實施，精心打造精品，贏得了顧客的信賴。

三、 加強質量管理工作

1、推行全面質量管理過程

工作過程中要“以人為本，追求第一”的理念，“以誠信為本，實施卓越服務；以質量為本，創建卓越企業”的原則，在質量管理工作方面，要加強質量管理體系建設，全面提升質量管理水平。加強基礎建設，全面開展達標合格認證。質量管理現在看來，在管理的過程中，檢查的一種有效的形式就是達標評比認證，這是我們做好體系建設的非常有效的一個辦法。要拿出一個安排計劃，制定標準，從達標開始，然后升級認證。加強質量管理隊伍建設，把著力點放在專業人員業務精益求精上面，還要努力讓全員都懂得質量管理。要最大限度地采用信息化手段來實現高水平的質量管理。

2、推進工作文化建設，提高全員的質量意識

2.1、從工作實踐中，我體會到改進質量首要因素是人的素質的改進和提高，為此，公司從“以人為本”的角度，開展質量文化活動，提高全員的質量意識。

2.2、加強質量文化建設的管理。在強化全員的質量意識上，公司要非常重視質量文化建設設施的投入。為營造質量文化的良好氛圍，可以制作質量文化宣傳標語牌、展示版布置在公司顯眼處。組織員工學習質量文化的構成，對質量價值觀、質量理念、質量行為準則、質量道德觀。這樣就形成了質量無處不在的良好氛圍。

2.3、充分發揮領導干部帶頭的作用。公司在質量文化建設別強調領導干部的率先垂范作用，使領導干部自身的質量素質得到保證，從而帶動全體員工整體素質的提高。

四、推進企業質量管理體系

1.、企業質量管理體系

企業現行標準體系中的主流體系，它對提高質量管理水平能起到重要作用。作為國際上通用的質量標準，ISO9000等標準反映了質量管理體系的基本思想和過程要求，適用于以企業為代表的各類組織的管理和運作，也為企業質量管理提供了依據和工具。

2、企業質量管理體系的構成及建設

2.1 管理職責 管理職責是建立企業質量管理體系中的一個關鍵要素。明確管理職責的具體工作主要有以下幾項。

（1） 制定企業的質量方針。

（2） 規定企業的質量目標。

（3） 確定企業的質量職責和權限。

（4） 進行企業的質量評審。

2.2 資源管理 資源管理主要包括三個方面：

（1）人力資源管理。要充分發揮人的作用，調動起每一位企業員工的積極性。其中，培訓和人力資源開發是最重要的組成部分，比如對企業質量管理負責人開展培訓，對企業員工開展質量方針和質量目標等方面的教育，對新進員工開展質量意識的培訓。

（2）信息資源管理。對于企業內部，應形成一個有效的信息系統，作為溝通和有序工作的基礎；在溝通聯絡方面應當具備適當的知識和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協作。

（3）物質資源管理。開展管理所需要的軟硬設備如計算機、儲存器和數據庫等；開展管理必需的基礎性條件，如網絡系統和通訊設施；開展質量評定的設備和計算機專用軟件等。

2.3 企業產品實現過程。這個概念模式，存在于整個企業管理和企業產品的過程中，包括消費者意見匯總過程、產品設計過程和產品生產過程。

2.4 測量、分析與改進。 企業質量管理體系的運行，需要一個有效的自我完善機制，以識別產品生產過程中存在的問題，并采取措施加以解決。

3、企業質量管理體系的建設策略

企業質量管理體系的建設策略主要包括了目標、機構、制度和反饋等多個方面：

3.1 確定合適的質量管理目標體系。從理論上說，企業質量管理體系的水平，應能參照國內外通行的先進水平加以制訂。但由于各個企業的發展水平和生產條件差異較大，因此，企業在制訂質量管理目標時應該因地制宜，追求質量管理與企業整體的匹配和融合，建立切合企業實際的目標體系。

3.2 建立專職質量管理領導機構。企業要設立專職的質量管理領導機構，使企業質量管理職能化。這個機構需要企業領導層的核心人物擔任。質量管理體系有自己的領導和辦事機構，才能夠提出正確的質量方針和質量目標，并制定相應的質量計劃和措施，提供足夠的質量文件和進行全面的質量記錄，并實現質量的審核和質量工作的監督考核。

3.3 建立質量管理責任制度。為保證質量方針、質量目標的落實和各項質量管理工作的順利實施，企業必須明確規定各個環節應該承擔的質量職能和質量責任以及相關的協調、預防和補救措施，以建立一套以質量責任制為主要內容的績效考核辦法和完整嚴密的管理制度。

3.4 建立質量管理信息反饋制度 信息是質量管理中的重要依據。質量信息則是進行質量管理、實施質量控制的依據和基礎。。

3.5 形成質量意識和質量文化 對于企業，也需要企業領導和員工從意識深處來理解質量管理標準的科學性與有效性。因此，企業全體員工必須高度自覺地參與質量管理，樹立企業全員質量意識，形成良好的質量管理文化氛圍。 對于中小企業員工，也需要通過培訓工作，比如加強對ISO9000等標準的宣傳貫徹，使員工在日常工作中對依據標準建立的質量體系自覺地進行維護，真正形成質量文化的氛圍，最大程度地維護已建立的質量體系。

4、加強企業質量管理體系的建設

4.1 確定核心領導者 質量管理體系的核心領導者應具備比較豐富的工作經驗，熟悉企業實際狀況與質量管理工作，對質量管理的理念和思想能夠融會貫通。

4.2 合理制定質量目標與指標 對于企業，質量目標制定要充分考慮目標的合理性、可追求性、可測量性和經濟性。

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質量管理體系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005標準定義為“在質量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。把有關計量管理的制度納入體系，通過對質量管理體系的觀察與理解，本文將從計量管理的角度理解質量管理體系，同時發掘質量管理體系對計量工作的指導意義。

1、計量工作與質量體系的關系

ISO9000是指導企業建立質量管理和質量保證體系的國際標準，確定企業了必須以保證質量作為追求的目標。這里所說的質量是廣義的質量，它包括產品質量,又包括服務質量，即最終質量。企業只有追求高質量,，才能從長遠上保證效益。企業建立質量管理體系，其目的就是要提高企業質量管理水平，提高產品的實物質量，而計量正是企業建立質量體系、提高產品質量和經濟效益的重要手段和基礎。企業建立計量體系，加強計量工作，主要是保證產品生產或服務工作能及時得到準確可靠的測量，以保證產品或服務的質量能滿足需方的要求。計量工作對企業質量工作具有特殊作用，計量體系是企業質量體系的一個重要組成部分，企業質量管理必須依靠計量工作。

2、質量體系對計量工作的要求

ISO9000質量體系，是供方證明其能力以及外部對其能力進行評定的尺度和依據。該標準的基本思想是將影響產品質量的全部因素，在生產全過程中始終處于受控狀態，從而防止產生不合格品。在標準的各項要求中，具體規定了計量工作在企業質量管理中的地位和作用。國際標準化組織還制定了ISO 10012標準,將測量管理體系定義為“為實現計量確認和測量過程控制所必須的一組相互聯系和相互作用的活動”,明確了整個組織和計量體系的管理職責,對企業計量工作做了更加具體的規定,更充分說明企業計量工作的重要地位。我們從ISO 9000和ISO 10012中可以看到現代企業計量管理工作的基本要求：

做企業的計量工作的確太難了，我們既要做雜家，又要做專家。所謂雜家，就是什麼都要懂，物理的、化學的、數學幾何量的，心理學、管理學、社會攻關學，要想真正做好計量工作，少了哪一樣都不行。所謂專家，就是在計量學知識方面必須一專到底，弄得明明白白。就說測量過程控制吧，你得從如何識別顧客要求入手，由顧客要求導出企業的產品要求，由產品要求導出工藝過程控制要求和測量過程的計量要求，再由這些要求導出測量設備的計量要求，然后導出計量檢定/校準過程的計量要求，最后導出企業最高計量標準器的計量要求，根據這些導出過程設計測量方案、校準規范、測量過程控制方案、量值溯源系統、測量設備管理模式、確定是否建標等等。至于一項計量器具的具體計量檢定和修理工作也是有永遠鉆研不透的技術問題，可以造就我們的某個專業的計量檢測專家、計量維修專家。計量是一個既古老又年輕的學科，我們可以大有作為，在這里給了我們發明創造、施展才華的廣闊天地。可惜的是往往像空氣這樣重要而不被人們所重視和愛護一樣，計量工作往往也不被領導和員工重視和愛護。因此，我們千萬不能怨天尤人，就要像14樓說的那樣，“我們需要對自己的工作進行區分，分清主次，攻其一點，兼顧一般，不斷進取，我們才能成為一位于公（企業）于私（自己）均有競爭力的人員”。只要孜孜不倦地努力和追求，我們的目標總有一天會實現！

3、貫標工作中應加強計量工作

計量管理是質量體系運作的關鍵，企業應根據自身特點采取行之有效的具體的管理辦法，加強計量工作，注意發揮計量監督作用，為完善質量管理體系、完成企業管理賦予計量工作的使命，做好具體工作。

3.1 確立計量方針

完成工作計劃只有確立目標，工作才有方向。企業要確立計量方針，經經理批準后形成文件下發，作為公司計量工作的依據和指南。各部門應認真貫徹落實,為質量方針的確立打好基礎。

3.2 做好標準宣貫

提高計量意識貫徹ISO9000標準，支持全面質量管理體系工作，是企業提高經濟效益的需要。要滿足這些需要，就必須做好ISO9000的宣貫工作,使公司全體員工認識計量工作的重要性，了解和掌握標準中的要點和質量體系對計量工作的規范性要求，明確本崗位計量工作及其重要作用。

3.3 制定操作規程

完善管理制度計量管理工作的成敗，很重要的一環就是制定管理制度。為保證計量管理工作公平、公正的形象，計量管理部門應負責制定質量手冊中有關計量保證部分的內容，并根據“質量手冊”的要求制定、完善相應的程序文件，特別是重要工作崗位的操作規程，以強化各項計量工作、保證質量手冊的貫徹落實,真正做到計量工作有章可循、有法可依。

3.4加強檢定管理

計量工作專用的計量設備應加強管理，制訂計劃，嚴格按照檢定周期要求，對在用的、用于貿易交接的全部計量設備開展強制檢定。

3.5加強數據管理

計量數據是對計量工作進行溯源的依據，尤其用作貿易交接的企業應制訂相應的計量數據管理規定，對計量數據進行規范性的保管和使用、簽批制度。同時應對計量數據進行科學的分析，可以作為購置測量設備的依據，可為降耗節能提供依據,，還可以找出管理上的薄弱環節，為領導決策提供依據,從而實現現代的科學管理。

3.6加強計量監督

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2環境監測質量管理體系的解決對策

2.1增強環境監測意識環境保護人人有責，相關部門應開展環境保護的宣傳教育，加強環境保護部門人員的監測意識，重視監測質量，定期開展大會研究或探討有關環境質量監測，提高在人員中的重要性及強烈的意識。2.2提高環境監測質量管理人員的素質及能力人在環境監測工作中起到了主導的作用，所以人員素質的高低直接影響了環境監測的質量，應要求環境質量監測人員要經過嚴格的考核，篩選專業素質強，能力高，反映機智，能夠準確的掌控環境質量這個大環境的變化。并且隨后要組織監測人員的再教育，加強監測人員的自身建設。使監測人員增強事業心和身上背負的責任感。能自覺主動的為環境檢測質量管理服務，這樣才會是環境監測質量管理人員適應現代社會的發展要求。2.3完善環境質量監測管理設備在原有的經濟基礎上配備設備，并定期安排技術人員監測儀器，確保儀器設備正常使用。其次，加強人員管理使其設備得到重視，這樣才會接軌與現在社會，促使監測質量的提高。2.4改進完善質量管理體系的機制加強領導管理，嚴格把關，將質量目標責任制落到全體動員的實處，做到有計劃、有考核、有獎罰。強化內外監督功能，定期與上級下級溝通，交換意見，認真整改。2.5加強質量測控的技術管理建立和完善自律機制是環境監測質量技術的管理核心，實事求是是監測機構質量的目標。以質量為本，保證正確的方法才會使監測數據信息真實可靠，嚴格貫徹環保部門的標準規范，滿足監測質量控制要求，這樣可以滿足與國際接軌，這樣的技術才不會被淘汰，加強質量控制技術的研究，促進國際間的交流和合作。

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隨著高校的不斷擴招和重點高中、普通高中辦學規模的逐漸擴大，中職學校的生源數量和質量每況愈下。學生的學習成績一般處于下游水平，學習主動性差，行為習慣、意志力差、厭學等成了他們的“通病”。他們多數來源于初、高中，他們的知識層次參差不齊，家庭背景各異。我校學生家庭情況調查的數據表明：20%的學生父母離異，這些學生由于家庭不健全或感受不到家庭溫暖，造成他們怯懦自卑、抑郁孤獨的心理；有44%的學生來自農村，且其中的63.2%學生為多子女家庭，初中及其以下文化程度的家長占50%以上，家長文化素質低，在道德修養，文化素質等方面對學生的教育有著非常大的影響。這些現象無疑給中職學校的學生管理工作帶來一定程度的困難與壓力，中職學校的發展也面臨著嚴重的挑戰。

如何做好中等職業教育學生管理，提高服務學生質量，培養出合格的受用人單位歡迎的技能型人才，是值得每個學生管理工作者思考的問題。我們認為，必須轉變觀念，引進先進的管理理念和科學規范的管理方法。2008年，我校以提高教育教學管理水平、工作效率、服務質量為目的，引進IS9001質量管理體系，以服務和質量為核心，逐步建立了一套科學規范的管理體系。學生處作為學校的一個子系統，參與并實施了質量管理體系工作，按照質量管理體系的要求，規范與完善學生教育管理的各項規章制度，在實踐中不斷探索與創新中等職業教育學生管理方式，提高管理水平。

1 完善各項規章制度，建立科學管理體制

創新管理，完善科室規章制度。俗話說，沒有規矩，不成方圓，科室管理亦是如此，科室制度是科室管理的核心，是學生管理工作有效開展的重要保證。按照學校質量方針、質量目標及質量管理體系要求，編寫修訂《學生教育管理控制程序》、《學生宿舍管理控制程序》、《重大突發事件應急控制程序》、《顧客滿意度測量控制程序》等程序文件，規范工作流程；制定每個崗位的工作標準與工作流程，明確崗位職責和工作程序，確保在實施過程中有章可循。按照IS9001質量管理體系要求，通過內部審核，發現問題，積極采取糾正措施，達到持續改進的目的。

如何才能有效地管理好學生，需要我們在學生管理工作中不斷摸索、總結和完善。因此，科學地制定工作計劃，是做好學生工作的前提和基礎，根據學校工作要求，制定科室工作計劃，確立工作目標，提出具體措施，按照IS9001質量管理體系要求，所有工作程序按照P（計劃）―D（實施）―C（檢查）―A（反饋）的過程進行。對學生管理的每一項工作做到“做有計劃、變有手續、查有記錄”，同時做到職責清，任務明，有監督，有反饋，在一定程度上克服了工作中的隨機性、隨意性的毛病，杜絕了只有計劃，沒有總結，只有制度，沒有監督的現象，保證各項工作及時完成到位，真正做到“有章可循、科學有序”，使我校學生管理工作步入良性發展軌跡。

建立管理與考核制度，依據不同崗位設定明確的崗位目標和工作標準。建立科室每周例會、兩周一次的班主任例會和公寓管理員例會等相配套的例會制度，通過例會總結學生管理、班級管理和公寓管理中存在的問題，達到持續改進的目的；管理干部的考核采用民主評議的方式，通過領導評議、科室評議、班主任評議以及自評匯報的程序，從“德”、“能”、“勤”、“績”等方面進行考核；依據班級量化考核結果、《班主任工作日志》、《學生信息冊》、《與學生家長溝通》、《班會記錄》、《學生個人量化考核》等記錄的檢查情況以及每天工作時間、工作職責完成情況對班主任進行考核評價。

2 制定可量化的學生管理體系，規范學生的日常行為

制定以學生個體為單位的班級量化管理和主要管理者的班主任量化管理體系，規范學生的日常行為。班級量化從學生紀律（課堂出勤、夜未歸等）、衛生（教室、宿舍）、儀容儀表、班級主題教育、班會組織等方面量化分值，由學生會紀保部進行考核，班級量化考核與班主任考核掛鉤；明確儀容儀表考評要求，規定學生不得燙發、卷發，不化濃妝，不符合學生身份的衣著不得入校；實行值周制度，值周小組負責學生一周早操、上課、晚自習、就寢等學習、生活和日常行為規范的督查以及突發事件的處理，檢查學生的遲到早退、課堂紀律、請銷假情況，并將一周的檢查情況形成書面總結，對一周表現突出的班級和好人好事提出表揚，對學生中出現的問題及時的提出要求和改進。所有工作均在《周班級量化考核表》、《值周記錄本》、值周交接班記錄、值周總結中做出詳細記錄。

完善學生評價體系，各班根據實際情況制定學生考核辦法，從學生的紀律、出勤、儀容儀表、夜未歸等方面進行考核評價；比如：通過《班級學生信息冊》，記錄學生的學習經歷，對學生在人際關系、學習態度、思想品德、行為習慣以及自控能力等方面進行評價；依據《班級量化考核辦法》和《班主任量化考核辦法》對班級管理進行評價；依據陽光體育活動實施方案，對學生參與活動的情況進行評價；規范學生違紀處理程序，制定學生處分流程圖和學生違紀幫教跟蹤記錄，按照“實事求是，客觀公正”的原則，做好學生的幫教工作，及時發現學生存在的問題，學生幫教工作有計劃、有資料、有結果，與學生談話有記錄。各項評價做到記載詳細，依據評價結果設立獎學金制度，獎勵品學兼優的學生，做到真正的管理育人。

建立學校學生資助體系。成立學生資助中心，負責學生的助學金、獎學金的評審、發放工作。按照班級民主評議、班主任初審認定、學校學生資助中心審核、學校國家資助工作領導小組審批的認定程序，由班主任收集申請學生的相關材料并進行審查核實，學生處進行綜合認定。引導家庭經濟困難的學生樹立信心，克服困難，積極樂觀地學習和生活。

3 建立質量評價體系，開展滿意度調查

很長時間以來，很多教師認為學生是管理的對象，而疏于對學生的教育，忽略服務于學生。IS9001質量管理體系要求，學生、家長和用人單位是學校的顧客，學生交學費到學校就是一種消費，學校必須做到讓顧客滿意。因此，學生管理工作不能只是簡單的說教，一味地講道理，尤其對于處于叛逆青春期的中職學生。采取人性化的教育管理，寓教育于活動之中，用活動融說教，用活動促奮進，寓教于樂，通過入學教育、主題班會、團課、班級文化建設等形式，豐富學生的文化生活，提高學生的學習興趣，使“顧客”真正滿意。同時建立質量評價體系，在學生及家長中開展滿意度調查，了解學生、家長對學校育人、管理和服務工作的滿意程度，對顧客滿意度調查所取得的調查結果，對學生管理工作及時總結分析，形成詳細的分析報告，查找學生管理中存在的薄弱環節，有針對性的進行改整改。

4 質量管理體系的顯著成效

我校自實施ISO9001質量管理體系認證工作以來，學生管理體系運行良好，學生管理工作也在以下幾方面有了很大的變化：

（1）實施IS9001質量管理體系后，學校的學生管理制度更健全，學生管理更規范、更科學，資料保存更齊全，記錄更完整，從規范與科學的雙重角度提高了學生管理質量，促進了我校學生管理健康、可持續發展。

（2）思想意識得到轉變。IS9001質量管理體系的實施，增強了全體人員的服務意識。服務學生，使“顧客滿意”逐步滲透到每個人的心里，同時也增強了質量意識和管理意識，有了思想意識的轉變，在工作就會主動按照規范的工作程序和工作標準去完成自己的工作任務。

（3）明確了自己的工作職責，規范了工作程序。通過制定崗位職責、工作標準和工作流程，克服了懶散、隨意的毛病，各項工作都有章可循。在班主任招聘、國家助學金審批、發放、學生宿舍日常管理、顧客滿意度調查等各項工作中都能按工作職責和流程進行操作，規范有序。

（4）學生工作各項服務更加周到。以公寓管理為例，公寓管理員24小時輪流值班，有效控制公寓盜竊、安全隱患的發生，使學生的人身安全得到了保障。床上用品勤換洗、各種維修服務更快捷及時。管理員每天按時打算公共衛生，全天保潔，樓道、廁所整潔干凈，住宿環境得以改善。

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我國企業質量管理的實踐水平目前不高的原因，根本上源于多數企業質量管理體系本身存在的三大缺陷。

(一)質量業績管理體系殘缺，質量管理的內驅力不足

在我國很多企業的質量管理體系中，常常僅有質量管理組織體系——iso9000系列的各類質量管理認證體系即屬此類。此內容包括三個組成部分：各相關主體(領導、部門及員工)在質量管理中的權責分工體系、質量管理的流程體系和質量管理操作細則。這三部分內容，反映在質量認證體系文件中，對應的是質量管理大綱、質量管理程序文件和質量管理操作手冊。

而對各相關主體在質量管理方面的業績類型、評價標準、評價程序、評價方法、評價結果的經濟處理和非經濟處理等業績管理方面的內容，則缺乏相應系統化的配套制定，結果，因缺乏足夠的內驅力，使得經過認證的、本來很科學的質量管理組織體系，實際上也很難真正運行起來。如果把質量管理組織體系比喻成質量管理的“硬件”，則質量業績管理體系就是相應的“軟件”，沒有該軟件的驅動，質量管理組織體系這個“硬件”就只能是空殼子。現在，我國很多企業都很重視質量管理組織體系的建設，紛紛請有關公司進行質量體系的認證，但對質量業績管理體系認識和重視程度不夠，以致于這些企業的質量管理組織體系沒能發揮其應有的功能。

(二)質量改進活動體系不健全，質量管理的提升作用不強

我國很多企業的質量管理體系，不僅質量業績管理體系殘缺，而且，質量改進活動體系也很不健全。質量改進活動體系是質量管理體系三大組成部分之一，在全部質量管理活動中，是質量管理最為鮮活和豐富的領域，日本的qc小組所從事的工作，就是形形的質量改進活動。

質量是通過業務流程實現的。業務流程有一系列具體環節組成：設計環節、采購環節、生產制造環節、安裝調試環節、包裝環節和運輸環節。質量管理組織體系要求各環節工作按照既定的質量管理標準進行工作，以期實現產品質量的“標準化”。而質量改進活動則是通過對各環節工作本身的改進、甚至創新，實現質量實現水平的提升。可以這么說，一套質量管理組織體系再好，也不過管理的是已有的質量實現水平，而質量改進活動則不同，它是在不斷打破企業質量現實實現水平的上限，促進企業質量實現水平的實際提升。

質量改進活動分布在業務活動的各個領域：設計、采購、制造、安裝、調試、包裝和運輸等，如設計人員提高設計的模塊化水平和標準化水平、采購環節完善供應商管理、生產環節創新加工工藝等，同時都是質量方面非常有益的改進活動，對提高企業的產品質量和服務質量有非常重要的意義。現在，有關質量改進活動，在很多企業內只是零星的、甚至是隨機的發生著，還沒有進行全領域的發動，并上升為企業內“全民”的、系統的行為——這一點和日本的確有很大的差距。

需要注意的是，質量改進活動體系也需要質量業績管理體系的配合。如果質量改進對個人沒有好處，不改進也沒什么壞處，那么即使日本的企業，恐怕也很難有效開展起qc小組活動。

(三)質量管理和業務體系缺乏緊密融合，質量管理的根基不深