時間:2022-06-03 01:07:41
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事件營銷作為對傳統營銷理論的變革與新突破,正日益受到眾多企業的青睞。事件營銷是一種先進的市場營銷觀念,在國外已經獲得了巨大的發展。但由于事件營銷導入我國的時間不長,無論在認識上還是實踐操作上都尚待成熟。因此,如何正確認識事件營銷,認清我國企業在實踐中存在的誤區并掌握正確運作事件營銷的相應策略,顯得尤為重要。
一、事件營銷的內涵及特征
事件營銷(eventsmarketing)是近幾年流行起來的一個營銷概念,日益受到企業界的重視。目前,無論是從參與企業的數量、行業上來看,還是從企業運作事件營銷的水平上看,事件營銷策略都得到了不同程度的發展與完善。對事件營銷,不同的專家有不同的定義,其中以我國臺灣地區的廣告專家樊志育對事件營銷的定義最具代表性。他把事件營銷定義為:“它是指企業整合本身的資源,通過具有企業力和刨意性的活動或事件,使之成為大眾關心的話題、議題,因而吸引媒體的報道與消費者的參與,進而達到提升企業形象,以及銷售的目的。”結合當前的實際情況,綜合國內不同專家給出的闡述,可將事件營銷定義為營銷者在不違背社會法律和道德規范的前提下,通過巧妙借“事”或造“事”,制造新聞熱點或輿論焦點。以期吸引媒體和社會公眾的興趣和注意,達到提高社會知名度、塑造企業良好形象和最終促進產品服務銷售的目的。
與常規的廣告等傳播活動相比,事件營銷能夠以更快的速度,最短的時間創造最大化的影響力。所以,事件營銷長期以來被世界上許多知名企業作為品牌推廣傳播的先鋒手段使用。事件營銷特征主要表現在以下幾個方面:
1事件具有時效性、不確定性和風險性
企業在運作事件營銷時,要注意熱點事件的時效性、不確定性與風險性,即應注意風險管理。事件營銷是企業要借社會熱點事件、新聞之勢或通過企業本身策劃的事件進行造勢來達到傳播企業信息的目的。因此,有必要對欲將運作或利用事件做一次全面的風險評估。
2事件營銷具有依附性,要找準事件與品牌的關聯。
事件營銷不能脫離品牌的核心理念,必須與品牌和產品、其他營銷活動、目標消費者利益相關聯。如果聯結過于牽強,就難以讓消費者對事件的關注熱情轉移到品牌,當然也無法提升品牌的知名度。無論是借助已有的事件,還是自行策劃事件,事件營銷自始自終圍繞著同一個主題運作,敏銳地抓住公眾關注的熱點并進行創造性的對接,從消費者利益和社會福利的角度出發,來實現營銷的目的。在營銷過程中,營銷者要通過事件進行有新聞價值的傳播活動,把產品、服務和創意的優秀品質傳遞給已有和潛在的顧客。從而建立品牌美譽度和企業良好的形象。
3避開媒體多元化形成的噪音。提升品牌的關注率
廣告、促銷等手段只能使消費者被動的接受。缺乏主動性,但事件營銷因為具有新聞的特征,尤其針對目標受眾關切的熱點事件。避開同其他廣告的直面沖突。有了消費者的主動參與,企業的知名度就能在短期內有很大的提升。事件營銷的傳播往往體現在新聞上,企業借助第三方組織或權威個人。將理念、產品與服務質量傳播給目標市場。受眾對于其中內容的信任程度遠遠高于廣告。
營銷的投資回報率高,有“四兩撥千金”之效
據有關人士統計、分析,企業運用事件營銷手段取得的傳播投資回報率約為一般傳統廣告的3倍,能有效地幫助企業樹立產品的晶牌形象。直接或間接地影響產品的銷售。事件營銷能避開國內媒體近年來廣告投放收費居高不下的狀況,為企業節約大量的宣傳成本。
5事件營銷的傳播深度和層次高
一個事件如果成了熱點,會成為人們津津樂道、互相溝通的話題。傳播層次不僅僅局限于看到這條新聞的讀者或觀眾。可以形成二次傳播,相比之下。廣告的傳播一般局限于一個層面上,且很難具有傳播活性,同時其可信度往往易受到消費者的質疑。
二、我國企業實施事件營銷的誤區
與廣告和其他傳播活動相比,事件營銷能夠以最快的速度,在最短的時間創造最大化的影響力。正是看中了事件營銷在傳播中的優良“性價比”,致使越來越多的企業主和企業對其趨之若鶩,甚至盲目跟風,陷入事件營銷誤區。當前中國企業對事件營銷認識上的誤區主要表現在以下幾點。
1企業盲目迷信明星
企業一窩蜂地上馬“明星項目”,甚至還經常出現一個名人同時為不同的產品大肆吆喝且出現在同一媒體的尷尬局面,違背了打明星牌的初衷。“米盧現象”就是一個典型。有一段時間,在央視的黃金時段里。米盧這位對中文幾乎一竅不通的南斯拉夫人,基本上用不著對其所代言的中國產品過多了解。拿著他那張“金名片”在中國幾乎無所不賣。米盧有廣告價值,但用濫了也就“爛”了。
2企業無謂贊助
贊助是事件營銷的手段之一,通過贊助某一體育運動、公益活動或政府項目等,擴大企業的知名度。但需要注意的,贊助活動必須將企業的品牌個性和活動精神相結合,而這正是國內企業經常忽視的重點。國內大多企業的投資贊助,往往與企業的發展戰略不盡相關,或是盲目攀比競爭對手的贊助策略。浪費了企業資金,分散了企業或品牌在消費者心目中的統一形象,讓消費者“不知所云”。
3企業對事件生搬硬套,盲目跟風
企業在“借勢”發揮時很容易陷入這個誤區,看到社會上某新聞熱點、事件吸引了大量“眼球”,根本不管“借”的是什么“勢”,與自己有何關系,最后不但沒有實現預期效果,還可能惹來不必要的麻煩。
4企業運作事件營銷時忽視風險
企業在事件營銷運作之前的風險評估不足。比如2002年夏,國內企業紛紛打出中國隊征戰韓日世界杯之牌,卻因中國隊戰績所帶來的風險估計不足,造成傳播效果的虎頭蛇尾。其中最典型的是楊晨代言的某空調品牌。世界杯之前京城各大商場幾乎都看得見楊晨招牌式微笑的POP廣告,但中國隊一球未進的糟糕表現,賽后“楊晨微笑”幾乎一夜消失。
5認為事件營銷只適用于中小企業
對事件營銷的適用對象,通常的看法認為,比較適用于中小企業。這個觀點沒有錯,中小企業資金實力有限,不可能支付高額的廣告費用,由于事件營銷的低成本,所以成為中小企業的首選,但這并不等于說,事件營銷大企業就不能用,運用事件營銷取得成功的企業不乏行業內的領先者,甚至在某些領域具有獨特優勢的企業,例如蒙牛乳業借力“神五”就是有效運用事件營銷而獲得成功的案例。
6認為事件營銷只是臨時性的戰術。是短期行為實際上,事件營銷在市場和受眾之間持續時間的長短取決于幾個方面的因素:事件的強度、傳播途徑的選擇、受眾面的寬度等,這些因素共同影響事件營銷的效果持續度。企業對自己的品牌必須有一個明確的定位,一切的事件營銷都圍繞這個定位來進行,最終形成一致性的品牌形象。如果企業只是把事件營銷作為一種短期的戰術行為,采用的每一個事件都是孤立的,相互之間沒有關聯。那么就無法形成品牌資產的積累。是對資源的浪費。
三對事件營銷策略運用的思考
了解了事件營銷的運作策略后,并不能完全正確有效地實施事件營銷,還必須要注意一些問題。
1企業要反復權衡自身的營銷能力,選擇適合自己的操作方式
運用事件營銷需要企業營銷能力的支持。需要企業原有營銷組合做出相應的變更、具體歸結為促銷方式的變更、分銷渠道的變更、產品的變更等。不同行業的企業變更的內容是不一樣的,不同的事件可操作方式不同,不同特色不同能力的企業在塑造品牌上強化重點、采取的方式也不盡相同。方式無優劣,選擇合適自己的手段與途徑至關重要。
2處理好品牌與事件之間的關系
事件營銷首先要考慮企業品牌與內涵能否與事件相結合,只有品牌與事件的連結自然流暢,才能讓消費者把對事件的熱情轉移給產品。事件營銷的目的才能初步實現。如果二者聯結過于牽強,就難以讓消費者把事件的關注熱情轉移到品牌上。
3成功的事件營銷有賴于深厚的企業文化底蘊,切忌盲目跟進或復制別人戰術
企業要實施正確的事件營銷戰略戰術,就必須依靠企業文化的力量,用高度整合的營銷文化、生產文化、研發文化,保證事件營銷產生長久的效應。
營銷要加強風險控制
事件營銷就是借社會事件、新聞之勢或是通過企業本身的策劃、運作造勢來達到傳播的目的,但是事件發展的不可預見性、媒體的不可控制、受眾對事件的理解程度、以及企業對事件策劃的掌控能力,都決定了事件營銷可能暗藏著風險。因此,在事件運作之前,有必要對整個事件做一次全面的風險評估,并以此調整和架構企業的應對措施,那么就可以將風險可能帶來的損失降到最低水平。
事件營銷是指營銷者在真實和不損害公眾利益的前提下,有計劃地策劃、組織、舉行和利用具有新聞價值的活動,通過制造熱點新聞效應的事件吸引媒體和社會公眾的興趣和注意,以達到提高社會知名度、塑造企業良好形象和最終促進產品或服務銷售目的的手段和方式。企業的事件營銷傳播具有明顯的商業營銷宣傳性質。按照其中傳播事件的性質,企業的事件營銷傳播的運作手法可以分為兩大類:一是利用現有的社會熱門事件或話題;二是人為制造媒體和公眾關注的熱門事件或話題。“借勢”、“造勢”就是社會對這兩大類型運作手法的通俗表達。
2、事件營銷的特征
(1)有高頻率的大眾媒體作傳播支持,有廣泛的消費者受眾面。
(2)利用具有轟動效應的傳播話題,借用或者策劃密切相關的事件,產生事半功倍的傳播效果。
(3)事件作為營銷傳播的核心,貫穿于過程的始終;事件營銷傳播作為一種階段性的營銷策略與傳播手段,傳播周期較長。
(4)投資回報率高,是建立企業知名度與接觸媒體較為廉價的工具。
二、企業事件營銷傳播的動因
1、營銷傳播時代的到來。營銷大師菲利普·科特勒在《市場營銷管理》一書中提出營銷必須與市場溝通:“現代市場營銷不僅要求公司開發出優秀產品,為其制定有吸引力的價格,并使之易于為目標消費者買到,還必須與現有和潛在的消費者溝通。每個公司都不可避免地承擔起溝通者和促銷者的角色。”企業導向型、產品導向型的市場已經成了昨日黃花,營銷傳播的時代已經到來。現代的企業要學會與消費者溝通,將企業的各種正面信息及時傳遞到外界。“請消費者注意”,已經變成了“請注意消費者”。企業必須開展各種形式的營銷傳播活動,與消費者進行正面、積極的溝通,才能保持企業與品牌的生命力。事件營銷傳播則是其中一種營銷傳播新方式。
2、傳播超載的信息時代。現代經濟社會中的人們每天都在商業信息的海洋中,不斷增長的商業信息造成信息的傳播量超載到信息爆炸的程度。針對消費者的大量商業信息超出了人們的負荷限度,產生自然的心理防御。為了在復雜的媒體環境中脫穎而出,為了有效突破消費者越來越嚴密的心理,企業急切需要新的、富有成效的營銷傳播方法,需要加強營銷傳播活動的創造性,增加營銷傳播活動給消費者帶來的附加價值,事件營銷傳播由此應運而生。
3、不同于廣告傳播等傳統營銷傳播方法的獨特優勢。國內媒體收費居高,許多企業好的產品卻無廣告宣傳經費。媒體費用的高漲,使得企業的廣告經營成本相應提高,廣告傳播的投資更為謹慎。媒體的多元化趨勢,傳統傳媒的廣告效益因受新媒體的干擾而不斷下降。導致了眾多企業紛紛降低廣告傳播支出在營銷傳播總支出中的比例,重新評估廣告傳播的貢獻,重新分配營銷傳播資源。實施事件營銷傳播帶來的新聞價值,比普通硬性廣告更具可信度和易傳播性。事件營銷傳播利用媒體與社會公眾關注的話題、事件,突出廣告傳播環境復雜盼重圍,在營銷傳播成本投入較低的情況下,成為比較有效的一種營銷傳播方式。
三、企業事件營銷傳播的原理解讀
(一)大眾傳播媒介的“議程設置功能”
“媒介議程設置功能”理論認為傳播媒介的效果和作用在于引起人們的注意力。大眾傳播只要對一些問題給予重視,集中報道,并調動受眾的注意力,就能間接地影響公眾輿論。“議程設置功能”理論隱含著媒介觀,即傳播媒介是“環境再構成作業”的機構。當今社會,信息已成為公眾生活的主要方面,人們認識、了解客觀世界的基本途徑除了學校、社區,就是大眾媒介。大多數人接收著傳媒相同的信息,傳媒作為重點報道或介紹的東西,也會引起重視,將它作為日常交際談論的話題,通過口頭傳播、人際傳播的擴散途徑,加強社會公眾對傳媒報道重要性的感知與肯定。
(二)大眾傳播媒介的議程設置功能在事件營銷傳播中的應用
(1)傳媒對各種事物有選擇性的報道,將影響著受眾對周圍事物重要性的判斷。傳媒對事物有選擇性的報道,源于大眾傳播媒介在社會公共傳播活動中的把關人角色,不是先天有的,而是社會大眾和那些代表大眾利益的社會主流階層和力量賦予的。所以,媒介提供給社會的議程并不完全是媒介自己設置的,而是替別人或者就是由別人通過媒介設置的。
(2)“借勢”與“造勢”是企業在開展事件營銷傳播活動中,為了擴大事件的聲勢與影響力,經常使用的兩種運作方法。“借勢”與“造勢”都是為了引起媒體和公眾注意,借以營造有利于企業的社會輿論環境,增加事件的影響輻射力,最終促成企業的市場銷售與品牌傳播目標的達成。企業無論是通過借勢還是造勢的輿論營造方式,在事件營銷傳播運作上憑借傳媒開展的新聞傳播、廣告傳播等大眾傳播活動。正是大眾傳媒的“議程設置功能”,為事件營銷傳播活動營造一個有利的社會輿論環境。
(三)爭取寶貴的注意力資源
(1)注意力資源對企業及營銷傳播活動的重大影響。托馬斯·達文波特在《注意力經濟》中為“注意力”下定義道:“注意力是對于某條特定信息的精神集中。當各種信息進入人體的意識范圍,人將關注其定的一條信息,然后決定是否采取行動”。“注意力是信息加工的一種內在機制,它的基本作用在于對信息進行選擇,用以調節行為”。“注意力”對于企業的含義在于:目標受眾群體關注企業的某一個事件、某一種行為或傳播信息的持久尺度,是他們維持對企業和產品的正面態度、或扭轉負面態度乃至采取實際購買行動之前所必須經歷的一種心理過程,具有非常重要的意義。
(2)爭取注意力資源在事件營銷傳播中的體現。營銷傳播的目標是讓消費者從注意、理解、購買到建立忠誠度的一個過程。1、注意力資源是大眾傳播媒介議程設置的目的,而大眾傳播媒介的議程設置又是取得注意力資源的有效手段與途徑。2、傳播活動是注意力資源消耗最多的領域,而媒體是現代社會人們進行思想和信息傳播活動的主要場所。媒體可以通過注意力的導向作用,將受眾的注意力導向一個特定的對象、企業和某個特定的事件,從而實現社會注意力和個人注意力的分配與再分配。喚起消費者強烈的共鳴,改變消費者對企業產品、服務的態度,促使消費者對企業有利的購買決策。
(四)營銷傳播資源的整合
1、營銷傳播資源加以整合,才能達成高效傳播。著名學者唐·舒爾茨認為,整合營銷傳播就是一種適合于所有企業信息傳播及內部溝通的管理體制,而這種傳播與溝通就是盡可能與其潛在的客戶和其他一些公共群體保持一種良好的、積極的關系。企業要使營銷傳播活動獲得高效率,首先,必須對各種營銷傳播資源加以科學、有規劃的整合。資源一旦獲得整合,能夠產生更強的一致性,提高企業把信息送達顧客的能力,更加有效率地完成營銷傳播的任務。其次,“消費者導向型”的市場環境也迫使企業必須對營銷傳播資源加以合理整合。隨著消費者越來越多,市場營銷的功能正由戰略型向策略型轉變。企業的營銷者只能通過各種營銷傳播資源的整合,來實現傳播效果的最優化。
2、營銷傳播資源的整合在事件營銷傳播中的體現
(1)整合多種媒體渠道:傳統的營銷傳播活動中,營銷傳播者通過對付費與非付費媒體的配比,控制信息的流動。企業一方面通過電波傳媒進行事件信息的高空傳播,另一方面配合平面、戶外、路演、終端等多種形式的地面推廣活動,整合信息傳播的多種媒體渠道,通過立體交叉的媒體網絡傳播同一個核心事件。
(2)整合多種媒體渠道傳播的信息:我們常說“從一千個角度說一件事情”,使受眾能夠多角度地接收企業發出的信息,累積企業的品牌認知度。企業要傳播的核心事件,應成為多種媒體渠道傳播的核心內容。企業在事件營銷傳播活動中的傳播對象有消費者、供應商、經銷商、企業的內部員工以及企業的股東等人。即使傳播信息的內容與角度有所不同,企業也必須確保通過多種媒體渠道的信息在呈現的語調、態勢都具備一致性。
(3)整合多種營銷傳播工具:企業想要圓滿完成某項事件營銷傳播活動,需要綜合運用多種營銷傳播工具譬如廣告、促銷、公關等,事件營銷傳播可以說是一個多種營銷傳播工具協同合作的傳播平臺。廣告、促銷、公關三者各有優勢。要想更好地完成事件營銷活動,必須對三者加以整合。
四、企業的事件營銷傳播策略
(一)營銷傳播渠道策略:大眾媒介的角色定位。大眾媒介在事件營銷傳播中擔任兩種角色:一是單純的信息傳遞者;二是協同的事件組織者。大眾媒介資源是否得到優化配置、使用,關系到企業事件營銷傳播是否能由個體策劃傳播順利轉化成公眾傳播,從而關系到最終傳播效果的實現程度。
(1)大眾媒介充當單純的信息傳遞者。“信息傳遞者”,是大眾媒介在企業事件營銷傳播活動中最基本的角色定位。企業在事件營銷傳播活動中圍繞的事件如有不錯的新聞報道價值,將引起傳媒的爭相報道,而企業無需花錢購買傳媒的版面、時段,傳媒在此中充當的正是單純的信息傳遞者,發揮的正是大眾傳播重要的“議題設置功能”。企業在開展事件營銷傳播活動時,為增加傳播的輻射力度,利用大眾媒介的傳播資源,配合著事件營銷傳播的進程,進行相應的廣告傳播等,履行的是“廣告投放功能”。
(2)大眾媒介充當協同的事件組織者。“協同的事件組織者”,是大眾媒介超越傳統角色的突破。對于成熟品牌,媒介資源已經成為企業戰略資源的一部分。品牌欄目將成為企業開展事件營銷傳播、傳遞品牌文化與內涵的有效平臺,大眾媒介與企業合作開辦品牌欄目,將企業所要傳播的核心事件貫穿于節目制作的始終,借品牌欄目的開播而傳播開來,能夠在目標受眾群體中形成熱點話題,給媒體和企業帶來寶貴的注意力資源,帶來媒體品牌與企業品牌的雙贏合作創舉。企業借品牌欄目的平臺策劃各種話題事件,不僅彰顯了大眾媒介不斷增強的客戶經營意識,還突出媒體在企業的事件營銷傳播活動中更為主動、更具發展潛力的角色定位。
(二)營銷傳播方式策略:接觸管理推陳出新。唐·舒爾茨在《新整合營銷》中提出了“接觸管理”一詞,并解釋它:“接觸管理的定義是選擇并決定營銷者在什么時間、地點,或者在什么狀況下與消費者溝通。表明的是‘信息的傳達’和‘信息的內容’分量相等,甚至更為重要。”企業在事件營銷傳播實施的過程中如果不重視“接觸管理”,不注重與消費者溝通方式,傳播出去的信息可能石沉大海,不知所終。反之,如果企業重視“接觸管理”,注重營銷傳播方式的創新,傳播的信息可能就會脫穎而出,先發制人,占據市場先機。
(三)營銷傳播事件選擇策略:切合品牌核心價值。企業產品的品牌核心價值是選擇何種類型、性質的事件進行營銷傳播的衡量中心。品牌核心價值是品牌資產的主體部分,它讓消費者明確、清晰地識別并記住品牌的利益與個性,是驅動消費者認同、喜歡、愛上一個品牌的主要力量。品牌核心價值是一個企業開展任何形式的營銷傳播活動的原點,即企業的一切營銷傳播活動都要圍繞品牌核心價值而展開,必須是對品牌核心價值的體現與演繹,并豐滿和強化品牌核心價值,使企業建立恒久不衰的競爭優勢。隨著市場的不斷成熟,產品同質化程度越來越高,營銷手段也日趨同質化,通過產品差異營造的優勢有效期越來越短,品牌核心價值帶動的品牌整體優勢隨之越來越可貴。
(四)營銷傳播時機策略。把握時機,將會使事件營銷傳播活動事半功倍。事件營銷傳播活動中的企業之所以要利用大眾傳媒的議程設置功能,就是為了營造一個有利于自身的社會輿論環境。而當代社會輿論的特點既有與過去相同的一些屬性,如集合性、復雜性、變遷性等,也有一些新的時代性、突出性,放大極為迅猛,生存的生命力極為短促。這就要求事件營銷抓住時機,找準事件切入的時間點,以引起公眾的廣泛關注和事件傳播的巨大影響力。如何選擇事件傳播時機,以配合企業同期開展的市場活動,關鍵是企業應該站在產品品牌周期的立場去綜合考慮,并結合產品的特性以及品牌形象加以選擇。
一、企業事件營銷傳播的內涵與特征
1、事件營銷的內涵
事件營銷是指營銷者在真實和不損害公眾利益的前提下,有計劃地策劃、組織、舉行和利用具有新聞價值的活動,通過制造熱點新聞效應的事件吸引媒體和社會公眾的興趣和注意,以達到提高社會知名度、塑造企業良好形象和最終促進產品或服務銷售目的的手段和方式。企業的事件營銷傳播具有明顯的商業營銷宣傳性質。按照其中傳播事件的性質,企業的事件營銷傳播的運作手法可以分為兩大類:一是利用現有的社會熱門事件或話題;二是人為制造媒體和公眾關注的熱門事件或話題。“借勢”、“造勢”就是社會對這兩大類型運作手法的通俗表達。
2、事件營銷的特征
(1)有高頻率的大眾媒體作傳播支持,有廣泛的消費者受眾面。
(2)利用具有轟動效應的傳播話題,借用或者策劃密切相關的事件,產生事半功倍的傳播效果。
(3)事件作為營銷傳播的核心,貫穿于過程的始終;事件營銷傳播作為一種階段性的營銷策略與傳播手段,傳播周期較長。
(4)投資回報率高,是建立企業知名度與接觸媒體較為廉價的工具。
二、企業事件營銷傳播的動因
1、營銷傳播時代的到來。營銷大師菲利普·科特勒在《市場營銷管理》一書中提出營銷必須與市場溝通:“現代市場營銷不僅要求公司開發出優秀產品,為其制定有吸引力的價格,并使之易于為目標消費者買到,還必須與現有和潛在的消費者溝通。每個公司都不可避免地承擔起溝通者和促銷者的角色。”企業導向型、產品導向型的市場已經成了昨日黃花,營銷傳播的時代已經到來。現代的企業要學會與消費者溝通,將企業的各種正面信息及時傳遞到外界。“請消費者注意”,已經變成了“請注意消費者”。企業必須開展各種形式的營銷傳播活動,與消費者進行正面、積極的溝通,才能保持企業與品牌的生命力。事件營銷傳播則是其中一種營銷傳播新方式。
2、傳播超載的信息時代。現代經濟社會中的人們每天都在商業信息的海洋中,不斷增長的商業信息造成信息的傳播量超載到信息爆炸的程度。針對消費者的大量商業信息超出了人們的負荷限度,產生自然的心理防御。為了在復雜的媒體環境中脫穎而出,為了有效突破消費者越來越嚴密的心理,企業急切需要新的、富有成效的營銷傳播方法,需要加強營銷傳播活動的創造性,增加營銷傳播活動給消費者帶來的附加價值,事件營銷傳播由此應運而生。
3、不同于廣告傳播等傳統營銷傳播方法的獨特優勢。國內媒體收費居高,許多企業好的產品卻無廣告宣傳經費。媒體費用的高漲,使得企業的廣告經營成本相應提高,廣告傳播的投資更為謹慎。媒體的多元化趨勢,傳統傳媒的廣告效益因受新媒體的干擾而不斷下降。導致了眾多企業紛紛降低廣告傳播支出在營銷傳播總支出中的比例,重新評估廣告傳播的貢獻,重新分配營銷傳播資源。實施事件營銷傳播帶來的新聞價值,比普通硬性廣告更具可信度和易傳播性。事件營銷傳播利用媒體與社會公眾關注的話題、事件,突出廣告傳播環境復雜盼重圍,在營銷傳播成本投入較低的情況下,成為比較有效的一種營銷傳播方式。
三、企業事件營銷傳播的原理解讀
(一)大眾傳播媒介的“議程設置功能”
“媒介議程設置功能”理論認為傳播媒介的效果和作用在于引起人們的注意力。大眾傳播只要對一些問題給予重視,集中報道,并調動受眾的注意力,就能間接地影響公眾輿論。“議程設置功能”理論隱含著媒介觀,即傳播媒介是“環境再構成作業”的機構。當今社會,信息已成為公眾生活的主要方面,人們認識、了解客觀世界的基本途徑除了學校、社區,就是大眾媒介。大多數人接收著傳媒相同的信息,傳媒作為重點報道或介紹的東西,也會引起重視,將它作為日常交際談論的話題,通過口頭傳播、人際傳播的擴散途徑,加強社會公眾對傳媒報道重要性的感知與肯定。
(二)大眾傳播媒介的議程設置功能在事件營銷傳播中的應用
(1)傳媒對各種事物有選擇性的報道,將影響著受眾對周圍事物重要性的判斷。傳媒對事物有選擇性的報道,源于大眾傳播媒介在社會公共傳播活動中的把關人角色,不是先天有的,而是社會大眾和那些代表大眾利益的社會主流階層和力量賦予的。所以,媒介提供給社會的議程并不完全是媒介自己設置的,而是替別人或者就是由別人通過媒介設置的。
(2)“借勢”與“造勢”是企業在開展事件營銷傳播活動中,為了擴大事件的聲勢與影響力,經常使用的兩種運作方法。“借勢”與“造勢”都是為了引起媒體和公眾注意,借以營造有利于企業的社會輿論環境,增加事件的影響輻射力,最終促成企業的市場銷售與品牌傳播目標的達成。企業無論是通過借勢還是造勢的輿論營造方式,在事件營銷傳播運作上憑借傳媒開展的新聞傳播、廣告傳播等大眾傳播活動。正是大眾傳媒的“議程設置功能”,為事件營銷傳播活動營造一個有利的社會輿論環境。
(三)爭取寶貴的注意力資源
(1)注意力資源對企業及營銷傳播活動的重大影響。托馬斯·達文波特在《注意力經濟》中為“注意力”下定義道:“注意力是對于某條特定信息的精神集中。當各種信息進入人體的意識范圍,人將關注其定的一條信息,然后決定是否采取行動”。“注意力是信息加工的一種內在機制,它的基本作用在于對信息進行選擇,用以調節行為”。“注意力”對于企業的含義在于:目標受眾群體關注企業的某一個事件、某一種行為或傳播信息的持久尺度,是他們維持對企業和產品的正面態度、或扭轉負面態度乃至采取實際購買行動之前所必須經歷的一種心理過程,具有非常重要的意義。
(2)爭取注意力資源在事件營銷傳播中的體現。營銷傳播的目標是讓消費者從注意、理解、購買到建立忠誠度的一個過程。1、注意力資源是大眾傳播媒介議程設置的目的,而大眾傳播媒介的議程設置又是取得注意力資源的有效手段與途徑。2、傳播活動是注意力資源消耗最多的領域,而媒體是現代社會人們進行思想和信息傳播活動的主要場所。媒體可以通過注意力的導向作用,將受眾的注意力導向一個特定的對象、企業和某個特定的事件,從而實現社會注意力和個人注意力的分配與再分配。喚起消費者強烈的共鳴,改變消費者對企業產品、服務的態度,促使消費者對企業有利的購買決策。
(四)營銷傳播資源的整合
1、營銷傳播資源加以整合,才能達成高效傳播。著名學者唐·舒爾茨認為,整合營銷傳播就是一種適合于所有企業信息傳播及內部溝通的管理體制,而這種傳播與溝通就是盡可能與其潛在的客戶和其他一些公共群體保持一種良好的、積極的關系。企業要使營銷傳播活動獲得高效率,首先,必須對各種營銷傳播資源加以科學、有規劃的整合。資源一旦獲得整合,能夠產生更強的一致性,提高企業把信息送達顧客的能力,更加有效率地完成營銷傳播的任務。其次,“消費者導向型”的市場環境也迫使企業必須對營銷傳播資源加以合理整合。隨著消費者越來越多,市場營銷的功能正由戰略型向策略型轉變。企業的營銷者只能通過各種營銷傳播資源的整合,來實現傳播效果的最優化。
2、營銷傳播資源的整合在事件營銷傳播中的體現
(1)整合多種媒體渠道:傳統的營銷傳播活動中,營銷傳播者通過對付費與非付費媒體的配比,控制信息的流動。企業一方面通過電波傳媒進行事件信息的高空傳播,另一方面配合平面、戶外、路演、終端等多種形式的地面推廣活動,整合信息傳播的多種媒體渠道,通過立體交叉的媒體網絡傳播同一個核心事件。
(2)整合多種媒體渠道傳播的信息:我們常說“從一千個角度說一件事情”,使受眾能夠多角度地接收企業發出的信息,累積企業的品牌認知度。企業要傳播的核心事件,應成為多種媒體渠道傳播的核心內容。企業在事件營銷傳播活動中的傳播對象有消費者、供應商、經銷商、企業的內部員工以及企業的股東等人。即使傳播信息的內容與角度有所不同,企業也必須確保通過多種媒體渠道的信息在呈現的語調、態勢都具備一致性。
(3)整合多種營銷傳播工具:企業想要圓滿完成某項事件營銷傳播活動,需要綜合運用多種營銷傳播工具譬如廣告、促銷、公關等,事件營銷傳播可以說是一個多種營銷傳播工具協同合作的傳播平臺。廣告、促銷、公關三者各有優勢。要想更好地完成事件營銷活動,必須對三者加以整合。
四、企業的事件營銷傳播策略
(一)營銷傳播渠道策略:大眾媒介的角色定位。大眾媒介在事件營銷傳播中擔任兩種角色:一是單純的信息傳遞者;二是協同的事件組織者。大眾媒介資源是否得到優化配置、使用,關系到企業事件營銷傳播是否能由個體策劃傳播順利轉化成公眾傳播,從而關系到最終傳播效果的實現程度。
(1)大眾媒介充當單純的信息傳遞者。“信息傳遞者”,是大眾媒介在企業事件營銷傳播活動中最基本的角色定位。企業在事件營銷傳播活動中圍繞的事件如有不錯的新聞報道價值,將引起傳媒的爭相報道,而企業無需花錢購買傳媒的版面、時段,傳媒在此中充當的正是單純的信息傳遞者,發揮的正是大眾傳播重要的“議題設置功能”。企業在開展事件營銷傳播活動時,為增加傳播的輻射力度,利用大眾媒介的傳播資源,配合著事件營銷傳播的進程,進行相應的廣告傳播等,履行的是“廣告投放功能”。
(2)大眾媒介充當協同的事件組織者。“協同的事件組織者”,是大眾媒介超越傳統角色的突破。對于成熟品牌,媒介資源已經成為企業戰略資源的一部分。品牌欄目將成為企業開展事件營銷傳播、傳遞品牌文化與內涵的有效平臺,大眾媒介與企業合作開辦品牌欄目,將企業所要傳播的核心事件貫穿于節目制作的始終,借品牌欄目的開播而傳播開來,能夠在目標受眾群體中形成熱點話題,給媒體和企業帶來寶貴的注意力資源,帶來媒體品牌與企業品牌的雙贏合作創舉。企業借品牌欄目的平臺策劃各種話題事件,不僅彰顯了大眾媒介不斷增強的客戶經營意識,還突出媒體在企業的事件營銷傳播活動中更為主動、更具發展潛力的角色定位。
(二)營銷傳播方式策略:接觸管理推陳出新。唐·舒爾茨在《新整合營銷》中提出了“接觸管理”一詞,并解釋它:“接觸管理的定義是選擇并決定營銷者在什么時間、地點,或者在什么狀況下與消費者溝通。表明的是‘信息的傳達’和‘信息的內容’分量相等,甚至更為重要。”企業在事件營銷傳播實施的過程中如果不重視“接觸管理”,不注重與消費者溝通方式,傳播出去的信息可能石沉大海,不知所終。反之,如果企業重視“接觸管理”,注重營銷傳播方式的創新,傳播的信息可能就會脫穎而出,先發制人,占據市場先機。
(二)模擬式實踐教學模式
模擬式實踐教學模式是第二階段實踐教學,是在學生已經初步具備專業思維意識和掌握了基本的專業知識的基礎上開展的以校內模擬實踐的方式進行的分模塊的實踐模式,旨在培養學生的四大專業核心技能:市場調研能力、營銷策劃能力、網路銷售能力、銷售與談判能力專業1.實驗室軟件模擬實踐一是通過引進模擬創業軟件、網絡營銷模擬軟件、市場營銷模擬軟件,使學生通過這三個實驗室模擬軟件體驗市場營銷活動的流程和營銷決策的制定、創業的整個流程、市場調研的程序和數據的處理方法以及網絡營銷的操作過程。通過軟件的模擬可以讓學生在模擬的環境中增加對專業知識的應用和掌握。二是讓學生通過ERP沙盤模擬教學系統,進行模擬企業決策。在教學中學生可以通過組建虛擬的模擬公司來熟悉組建公司的各項工作流程,并以角色扮演和情景模擬的方式從多全面了解和實施營銷決策,并采用軟件對抗賽的方式激發學生的學習興趣,同時加深學生對創業模擬的認識[2]。2.以競賽促實踐競賽的方式因為具有一定的挑戰性和對抗性,學生的參與積極性較高。在比賽過程中學生會認真學習相關專業知識,積極思考和創新,能很好地促進學生對專業知識的理解和掌握。一是采用校內比賽的方式,如商學院學生技能大賽、科技文化節、實踐周活動等方式,開展營銷策劃、廣告策劃、品牌策劃、商品模擬銷售競賽等比賽活動。通過校內比賽可以在學生中間激發學習專業知識的熱情,同時也可以為將來參加校外的比賽積累經驗。二是借助校外各層次與營銷相關的學科競賽,如:“挑戰杯”中國大學生創業計劃大賽、全國市場營銷大賽、“e路通杯“全國大學生商務創新應用大賽等。通過參加比賽學生能深刻體會專業知識的應用并能激發學生的創新動力。3.舉辦大學生商品展銷會展銷會可以每個學期舉辦一次,每次3-5天,整個活動由營銷專業學生進行組織,參展人員是各年級的市場營銷專業人員。展銷會期間參展學生自己選擇商品、聯系貨源、設計展臺和銷售商品,自負盈虧。通過這種活動可以讓學生掌握完整的從尋找貨源、采購到現場銷售的整個過程,同時可以鍛煉學生銷售談判的能力和與客戶交流的能力。
(三)實戰式實踐教學模式
實戰式教學模式是要求學生真正的深入實際企業開展生市場調研、營銷策劃、銷售管理等活動,提升學生的綜合營銷能力,是實現營銷專業能力和素質的集成,是在前面兩個階段的實踐教學的基礎上進行的更高層次的實踐教學,是學生對所學知識的系統應用。在這個階段采用的實踐教學模式主要是:1.創建大學生市場調查咨詢中心該中心配備專門的指導老師負責業務指導、規劃和監督。其主要業務是為當地企事業單位提供市場調查、營銷策劃咨詢服務,同時可以為大企業或政府機構專門提供電話調查服務。由學生擔任公司經理、業務經理、辦公室主任、分析員、訪問員等職務。在公司的運營過程中,突出培養營銷專業學生了解市場、準確把握市場信息,發現并衡量創業機會,提高創業能力,把創業教育真正融入到市場調查實際工作中。學生團隊可以跨年級不斷滾動,以老帶新,師生共同創業,使市場調查中心成為培養學生創業能力的搖籃[4]。2.成立網絡創業中心網絡創業中心主要是指導學生如何開網店進行網絡創業。其工作內容是使學生熟悉網上開店技巧、注冊正式網店、選擇網絡銷售的商品和貨源、學習網店運營技巧、熟悉網絡推廣方式等,幫助學生在未走出校門前增加社會實踐經驗,為畢業后打下堅實的基礎[6]。3.成立校內大學生創業園大學生創業園的宗旨是為市場營銷專業學生或者其他專業學生提供創業的基地,鼓勵有興趣和有能力的學生自主創業。創業園設置管理中心,可以聘請學生、校內老師、校外企業人士共同管理,為學生創業提供咨詢、指導和監督。學生在這個過程中可以掌握從從組建創業團隊、撰寫商業計劃書、籌集資金、工商注冊、市場調查、廣告策劃、店面設計、財務管理、照章納稅和客戶關系管理等企業經營流程。通過創業實踐,可以實現學做合一、教學相長、師生共建,既可以提高學生的創業熱情,也可以為其他學生提供實踐機會,同時還可以促進市場營銷專業教學團隊的實踐教學水平[6]。4.組建學生營銷公司為了培育實戰型、創業型營銷人才我們可以嘗試組建學生銷售公司,它可以將學生的能力培育與素質教育合而為一。學生通過銷售公司的運營和項目化的營銷實戰訓練,可以實現人才培養過程與營銷業務工作流程、操作情境的緊密結合,將課堂教學和實踐緊密結合,學生在“做中學”和“學中做”的過程中掌握營銷知識。該實體營銷公司需要由學校出資進行工商企業注冊,并規劃專門的辦公區,對外聯系貨源或者客戶,對內進行銷售。營銷公司的管理人員需要在學生中招聘和選拔,并能容納一定比例的專職教師擔任管理人員,重要崗位的管理人員可以由學校派出。與在模擬環境下的實踐方式相比,這種方式的營銷環境更真實也更復雜、學生在營銷公司的角色是真實的并對營銷公司的業績負責,學生在工作中可以綜合考慮各種因素進行決策,考慮問題周密,對學生的鍛煉是全方位的。同時這種方式也可以為老師提供掛職鍛煉的機會,并可以彌補校外實訓基地在數量上的不足[7]。5.校企合作目前在校企合作方面我校市場營銷專業已經和萬勝呼叫中心、屈臣氏、娃哈哈建立了初步的合作,但是合作方式仍需不斷深入。下一步的校企合作方面主要從以下幾個方面展開:第一,學生頂崗實習。學校派學生深入企業某個崗位進行長期深入學習,學生在企業的實踐中能夠和企業的營銷活動進行更全面的學習,在這個過程中學生不但能學到實際知識和能力,也可以更好的適應將來的職場環境,同時實習企業也可以對學生在實習中的表現進行較為全面的考核,表現優秀的還可以作為儲備人才。第二,與企業聯合舉辦定制班,校企共同培養。這種方式是在企業的參與下,學校不再按照以往的培養方案安排學生的學習課程,而是和企業共同制定人才培養方案,結合企業用人要求和崗位需求特點來安排相應的課程,在教學中實現將企業的經營理念、企業的管理哲學、企業的文化等基本素質教育和學校教育有機結合,這樣學生在校學習時就已經初步具備了訂單企業用人的基本要求,將專業知識的學習和企業的崗前培訓同時進行,這樣可以幫助學生盡快的實現由學生到企業員工的角色轉換,實現畢業生與工作崗位的直接對接。第三,校企聯合組建實體銷售公司。此種方式可以和前面的學生銷售公司相結合,由學生進行管理,幫助企業進行產品銷售和業務拓展。這種方式一方面使學生得到在實際工作崗位鍛煉的機會同時也可以幫助企業開拓市場,實現合作共贏。第四,校企聯合進行營銷決策。此種方式是企業允許學生參與到一部分的營銷決策中去,比如市場調查、促銷策劃與執行、渠道開發與市場開發、廣告策劃、產品設計、商品銷售等決策。這種方式一方面可以在學生中展開競爭,激發學生的參與熱情和創新積極性,另一方面企業也可以借助學生的智慧幫助企業決策[8]。
(二)實施案例導入式教學汽車營銷學課程的實踐性極強,針對汽車營銷學各章的理論知識都會有許多經典的案例。從激發學生學習熱情和促進學生積極思考問題的角度出發,提出“案例導入式教學”模式,每次課針對所講內容精選案例,作為每次課的開場,讓學生們解讀和探討案例、實踐教學,等授課內容講解之后,讓學生再一次審視該案例,通過知識點講解的前后對比,便于加深學生的認識和對理論知識的理解。案例導入式教學的流程。
二、建立課程實習基地
《汽車營銷學》是一門實踐性極強的專業必修課,如單純靠任課教師的講解,學生很難理解和體會到此門課程的價值和樂趣。即使再生動、再經典的汽車營銷案例,如缺乏對營銷過程、營銷環境的理解,學生是無法對案例做出正確的分析,無法做到融會貫通的。針對此種狀況,課程在講授的過程中需建立“汽車營銷課程實習基地”,在汽車營銷基地可以根據教學需求安排學生上崗實習、輪流換崗,以增加廣大學生的汽車營銷實踐經驗。
(一)崗前培訓在汽車營銷實習基地由專業汽車營銷師對學生進行崗前培訓,此崗前培訓的主要內容是營銷禮儀及各崗位職責的培訓。通過專業汽車營銷師的系統講解可使學生對該汽車營銷基地的企業文化、營銷理念有所了解,并使學生清楚了解作為一名專業的汽車營銷人員應具備的基本禮儀和理論知識,通過崗前培訓有利于學生順利上崗,避免了盲目上崗帶來的失誤。
(二)上崗實習與輪流換崗對于汽車營銷的“汽車實體銷售”及“汽車服務”兩大經營主線而言,為使廣大學生能對汽車營銷有整體認識和了解,要讓廣大學生輪流上崗,從汽車銷售的售前、售中及售后各個方面了解各崗位的職責,及整個汽車銷售過程中主要問題及應對措施。這樣通過短期的營銷實踐訓練,學生會將在汽車營銷實習基地遇到的問題帶回到課堂中,應用教科書中的理論知識去分析問題和解決問題,提高了理論知識應用的靈活性。
三、改革考核方式
以往的課程方式通常包括兩部分:一是平時成績;二是期末成績。其中平時成績主要通過平時的出勤和作業進行評定和給出成績,期末成績則是由期末的卷面成績給出,最后根據各部分所占總成績的百分比給出該生此門課的成績。此種考核方式對于強調基礎理論的課程而言是比較適用的,學生可以通過系統的學習和復習牢固的掌握理論知識點;但對于像《汽車營銷學》這樣實踐性極強的課程而言,但通過平時成績及期末考試兩部分來考核的話,會使學生忽略實踐教學這塊,很難將所學的營銷理論知識應用到實踐中,完全不懂如何將根據營銷環境來制定和修訂營銷策略。針對此問題,本文提出一種新型的考核方式,此種考核方式的根本思路是圍繞著“用—評—考”展開的,其中“用”是對學生對所學的理論知識的應用能力的考核;“評”是對學生應用知識的準確性給予評定;“考”是對學生基本知識掌握程度的考核;具體表現形式如下:
(一)“用”—汽車企業營銷策略的制訂學生以市場現有的各大汽車公司為素材,選定某一汽車企業,通過走訪或網上調研的方式,了解該企業的文化背景、現行營銷模式、汽車銷售渠道、年銷售量等情況,而后從汽車企業營銷環境的分析、銷售策略、促銷手段等方面入手分析,提出自己合理的建議,為汽車企業擬定新的營銷策略方案,鍛煉學生對理論方法與實際相結合的應用能力。
(二)“評”—汽車營銷案例宣講、分析、評論精選典型的汽車營銷案例,以此為題材,命題給學生,學生需在給定的5分鐘的時間,指出案例中存在的問題,對案例中解決問題的辦法和手段進行評價和分析,考察學生對汽車營銷現象的洞察力、決策力。
(三)“考”—期末理論考試階段考試和期末考試考核的主要知識點是最基本的理論基礎知識,只有掌握了牢固的基礎知識才能學以致用。同時,也減輕了學生期末復習的壓力。
二對設計單位市場營銷管理應用的一些建議
1明確定位市場
隨著經濟的發展,大大小小的建筑行業已經越來越多,英雌認清當前的經濟市場,給企業明確定位并選擇合適的目標市場是關鍵的環節。在市場選擇上,我們首先要清楚自己的任務和目標以及所擁有的特長和所具有的優勢,權衡自己的優勢和劣勢,找到明確的定位,只有這樣,才會使自己的市場不斷開拓,獲得更長久的盈利。
2良好的質量形象的建立
在生活中,當我們想要購買一種產品的時候,我們最先考慮和考慮最多的問題就是產品的質量問題,如果產品的質量不好,會造成什么危害呢?同樣的道理,在建筑設計行業,設計是否安全合理也是人們十分關心的問題。雖然說在現在的經濟體制下,產品的質量并不是唯一能影響企業盈利的原因,但是,產品質量的好壞卻是仍然關系到購買者是否購買該產品的首要因素,還會影響顧客的回購率。毫無疑問當一個產品的質量越好越可靠,顧客購買該產品的可能性就會越大。因此建立一個良好的質量形象在產品營銷過程中也十分重要,首先我們要在質量管理方面加強管理,只有嚴格的管理質量,才能不斷的使產品得到完善。目前大多數企業都進行了相關的產品質量保障措施,最常見的就是IS-SO9001質量體系認證工作。
3強化產品的自身優勢
任何一個產品都有它的特長和優勢所在,找到自己產品的優勢和獨特的功能并加以強化也是產品營銷過程中重要的環節。當一個產品出現在我們面前時,最吸引購買者的問題就是這種產品有什么優勢呢?與其他產品相比又具有哪些獨特的功能呢?所以在購買者面前,我們越來越強化和突出自己的優勢特長所在,突出和其他產品的不同之處,也會一定程度上增大購買者購買的可能性。在這方面最明顯的一個例子就是08年重慶某設計單位的住宅設計,當時設計市場正處于下滑階段,設計師們卻并不局限與當時的住宅設計,更把公用設計項目相結合起來,不僅保持了自己獨有的建筑特色,還得到了更加全面的發展。因此,在市場競爭如此激烈的環境下,我們一定要找到自己的優勢和特長所在,確定屬于自己的品牌,這樣才能取得更好更長遠的發展。
4強化顧客服務意識
為顧客提供一個良好的服務是銷售產品的主要功能,在服務顧客的時候,我們不僅要做到事前服務,也要做到事后服務。積極主動的盡最大的努力為顧客進行服務,盡最大程度的滿足顧客的一切需求,盡可能地避免和顧客發生矛盾和摩擦。無論是作為企業的管理者還是企業的基層人員,都應該為顧客提供一個良好的服務。當顧客來電的時候,我們應該在響鈴三聲之類接聽顧客的電話,做到更快的為顧客服務,如果長時間的不接聽電話,顧客對我們的印象可能會大大降低。相關研究表明,贏得一位新的顧客和連續為一位顧客不斷的服務,前者的花費是后者花費的5倍,由此可見,對顧客良好的服務十分重要。
1.目前高職院校市場營銷課程實踐教學中存在的主要問題
1.1缺乏與高等職業教育相適應的教學理念
市場營銷實踐教學是課程學習的一個重要組成部分,但長期以來一直由于實踐教學環節組織實施的困難較多,難度較大等原因,導致在市場營銷課程教學中,多安排理論課教學時數,多講純理論知識,少安排實踐教學環節和教學時數,即使安排了,也僅安排類似參觀之類的象征性活動,或是讓學生通過市場調研撰寫策劃方案,其結果是培養的學生,只懂理論,不懂實務操作,更不會從事具體的營銷實踐活動,基本上難以達到讓學生既懂理論又會實際操作的效果,致使課程學習達不到教學目的。高職院校擔負著為社會培養各種技能型實用人才,只有重視實踐環節的教學,甚至把教室就設在實訓場地,實行一體化教學,工學結合,使學生邊學邊做,邊做邊學,才能有利于使學生迅速將理論轉化為實踐技能。
1.2缺乏與市場營銷學科相適應的實踐教學手段
市場營銷是離市場和社會最近的學科之一,隨著當今經濟全球化和時代知識化、信息化、國際化進程的加快,對市場營銷的相關技能提出了更高的要求。社會需要大量的市場營銷的實戰型應用人才,然而在市場營銷的教學過程中實踐教學手段相對比較缺乏,很多學校在實踐教學對時下市場上的市場模擬軟件情有獨鐘,然而影響市場營銷的不定性因素很多,其職業能力是很難靠軟件的模擬來實現的。
1.3缺乏適應學生創新能力培養的有效途徑
部分高職院校市場營銷課程教學,受傳統影響較大,課程教學重知識,輕能力,對學生創新能力的培養重視不夠,而市場營銷職業能力在很大程度上取決于營銷創新能力高低。很多營銷手段在別人運用的時候效果明顯,而當自己照搬照抄的時候其效果卻大打折扣,究其原因就是我們在學習別人成功的營銷手段的同時,沒有創新,市場營銷的原理是一致的,但具體的方法手段則必須具有創新。
2.改革市場營銷課程教學,培養學生職業能力
2.1明確高等職業教育培養目標,正確熟悉職業教育人才培養屬性定位
教育部《關于加強高職高專教育人才培養工作意見》明確指出:以培養高等技術應用型人才為根本任務;以適應社會需求為目標、以培養技術應用能力為主線設計學生的知識、能力、素質結構和培養方案;畢業生應具有基礎理論知識適度、技術應用能力強、知識面寬、素質高等特點;以“應用”為主旨和特征構建課程體系和教學內容體系。首先,高等職業教育首先是職業教育,是我國教育的一種類別;其次高等職業教育是職業教育中的一個層次,不是一般意義上的高等教育。在明確了高等職業教育的培養目標和人才培養屬性基礎上,市場營銷課程教師必須注重市場營銷職業能力的培養。
2.2探索市場營銷實踐教學的新途徑,注重學生市場營銷實踐能力的培養
高等職業教育教學離不開實踐,市場營銷本身就是一門實戰性很強的學科,更需要實踐教學為支撐。高等職業院校必須不斷探索實踐教學的新途徑,注重學生市場營銷實踐能力的培養。
通過學生參與市場營銷活動一線工作的實踐,首先使學生把握市場營銷的工作方式與方法,為學生儲備今后勝任職業工作的核心本領;其次,通過學生的角色轉變,使學生形成獨立學習、獲取新知識技能的能力,使他們在給定工作任務后,能獨立尋求解決問題的途徑,把已獲得的知識、技能和經驗運用到新的實踐中去;第三,能夠培養學生與他人交往、合作、共同工作和生活的能力,從而積極應對變化的未來世界。
教師與學生一起參與市場營銷實踐活動,構建師生一體的職業能力培養實踐教學體系。在職業能力培養的教學體系中,教師的角色發生了轉換。學生可以根據不同的需要相對獨立地學習,教師從昔日的給予者轉變成學生學習的治理者,由于主要的教學目標變成了為學生開發今后工作中的職業能力的培養,教師不再是一個演講者,而必須是操作示范者、建議者、指導者、考評員。這樣才更有利于學生明確職業目標,為學生能力培養提供指導,并對學生的表現做出客觀公正的評價,為學生提供反饋信息不斷促進學生的進一步學習。
從單純的終極性學校教育擴展到將工作與學習有機聯系的終身教育,使傳統的職業教育發展為突破時空界限的“技術和職業教育”。在教學過程中,把素質教育、尤其是職業能力教育作為教學的重點。市場營銷教學應根據職業培養目標和就業需求,使課堂教學與課程實踐并行,以就業崗位所需的職業能力為本位,重視職業技能,重視社會實踐,讓每個學生都有親自參與營銷實踐的機會。
2.3不斷實踐創新教學,指導創新學習,注重學生創新能力的培養教育是知識創新、傳播和應用的主要基地,也是培養創新精神創新人才的搖籃,無論在培養高素質的勞動者和專業人才方面,還是在提高創新能力和提供知識、技術創新成果方面,教育都具有獨特重要的意義。市場營銷實戰在具體的策略運用上更多的體現了創新,在高等職業院校市場營銷教學中應當注重學生營銷創新能力的培養。高等職業院校市場營銷課程的教學,教師應當不斷實踐創新的教學,對學生進行創新學習指導,培養學生的創新精神和創新能力。
3.提高市場營銷課程實踐教學質量的具體設想
3.1模擬實踐方法
在市場營銷課程教學中,理論教學完成后,安排一周甚至兩周的集中實踐教學時間,讓學生通過模擬實踐,真正地把教師講授的理論知識融會貫通到實際操作當中。
3.1.1第一階段:制定方案
把學生分成幾個實踐小組,“學校”是各個小組要開發的市場,各小組利用所學的市場營銷理論知識,制定出一套具體的營銷方案。具體步驟如下:
3.1.1.1對“學校”這一市場進行調研;
3.1.1.2進行市場營銷宏觀與微觀環境分析;
3.1.1.3SWOT(優勢、劣勢、機會、威脅)分析;
3.1.1.4制定STP營銷戰略。對“學校”這一市場進行細分,選擇出目標市場并進行市場定位;
3.1.1.5制定4PS策略。選擇適合的產品,制定適當的價格,進入“學校”這一市場,并通過選擇適當的銷售地點,制定相應的促銷手段,為各小組賺取利潤。
3.1.2第二階段:實施方案
方案制定出來了以后,接下來就是真正的實務操作階段。每個小組根據自己的方案進貨、銷貨。通過滿足消費者的需求來為小組賺取利潤。
3.1.3第三階段:實踐總結
在有限的實踐教學時間內,學生通過對小組營銷方案的實施,既可以把所學理論知識進行鞏固,還可以總結出營銷方案中存在的問題,并對營銷方案進行修正與補充。
3.2需注意的問題
3.2.1經費
要讓學生真正體驗到市場營銷的實務操作過程,小組進行采購產品、選擇渠道、促銷手段的選擇時,需要一定的費用。可按照統一標準,為每個小組提供所需經費。
當然要考慮在實踐過程當中的風險,在提供經費的同時,給各小組一定的壓力,要求每個小組在課程實踐結束后交回一定百分比的經費。如果小組的營銷方案效果明顯,那么該組除了把額定經費上交外,還可以有一定的“余額”。這樣既能降低學院教學成本,又能刺激學生們的積極性。
3.2.2相關政策規定
每個小組要在“學校”這個市場上進行課程實踐,就必須要得到學校的一些政策支持,允許學生們在學校進行經營活動。[]
參考文獻
[1]郭英紅.市場營銷課程改革的設想與建議[期刊論文].現代企業教育,2007(26)
[2]李叔龍,張軍.怎樣培養學生的創新思維[期刊論文].現代企業教育,2007(7)
二、我國中小型建材企業營銷戰略存在的問題
1.銷售渠道單一。中小型建材企業的銷售渠道相對單一,一般都是以其中一種為主,另外一種或其它幾種為輔,例如有些企業就是以總經銷制度為主,同時兼以分銷。企業的銷售人員主要是通過尋找有發展實力的經銷商代為銷售產品,雖然減輕了公司的銷售壓力,同時也簡化了企業的管理,但是卻也使得企業對市場信息的把握有失準確。企業不能取得終端市場或是顧客的第一時間的意見反饋,很難及時對產品研發進行改進和研制,進而影響產品在市場上的銷售,失去短時間占領市場的優勢,對新產品的推廣速度會造成影響,進而影響企業整體的盈利情況。因此,對中小型建材企業來說,應該采取符合公司特點和戰略的多種營銷模式,擴大銷售規模的同時降低人力成本,使得公司得以繼續不斷發展。
2.創新動力不足。創新是企業發展的不竭動力,只有通過創新,企業才能有效整合多種資源,以最低企業成本,取得市場競爭優勢,獲得有力的市場份額,進而實現企業的可持續發展。近年來,綠色環保逐漸成為建材行業的基本要求。我國中小型建材企業應抓住市場機遇,積極轉被動為主動,實施綠色營銷,建立新的營銷哲學觀念—綠色營銷觀念,并努力承擔綠色社會倫理責任,在實現企業價值和消費者滿意的同時,達成人與自然的和諧相處,共存共榮。
3.服務觀念不到位。現代市場競爭激烈,產品質量已不再是制勝的法寶,產品的后續服務成為顧客新的關注點。我國中小型建材企業各項管理制度完善性不夠,營銷策劃等活動也不夠健全,產品營銷從開始至結束,其服務觀念都不到位。產品銷售前沒有對產品形成服務理念,產品銷售過程中,企業沒有對顧客的售后服務進行追蹤調查,對銷售人員也未進行相關正規的培訓,導致銷售人員對產品的知識掌握有限,為客戶的服務有限。此外,售后服務的不到位也體現了我國中小型建材企業的服務觀念不到位。現代市場,企業的競爭不僅是產品質量的競爭,服務的競爭也更是全方位影響顧客對企業整體水平的評價。
4.缺乏長遠規劃。隨著現代經濟的發展和人們生活水平的提高,建材行業的競爭愈演愈烈。中小型建材企業為了短時間獲益,會制定一些短期規劃,進行有針對性的短期營銷活動。然而現代市場變化莫測,企業需要為未來的生存和長遠發展做好打算,結合自身的優勢規劃并制定長期營銷戰略。
三、我國中小型建材公司營銷戰略的制定
1.營銷戰略制定的原則。營銷戰略的有效制定關系到我國中小型建材企業戰略目標的實現,因此營銷戰略的制定應遵循以下幾個原則:
1.1可行性原則。該原則要求營銷戰略符合企業的實際情況,不能鼠目寸光,也不能好高騖遠,適度的戰略目標既能使企業得以生存和不斷發展,同時又能激發員工的斗志,積極進取。戰略的制定可以參考其它企業的成功經驗,但是不能照搬硬套,應體現出自己的特色,靈活機動。
1.2前瞻性原則。建材行業未來的市場變化不清,中小型建材企業抵抗力弱,面對突發其來的變化可能無從順利應對,因此,企業在進行戰略制定時,應有意識到考慮到未來長遠規劃中的內外部可變因素,以及時有效地采取有針對性的措施。
2.基于4P理論的營銷策略的制定。
2.1產品策略。我國中小型建材企業產品的定位可以采取高檔品對高定價,低檔品對應高性價比的策略,遵守產品的相關法律法規,按國家“三包”規定對售出產品在規定時間內負全責或是提供相關補償服務。
2.2價格策略。產品的價格與企業利潤直接相關,其影響因素包括很多方面,如成本、利潤等。我國中小型建材企業產品的定價是依據產品的檔次和品質來設定,隨著檔次和品質的提高,價格也呈上升趨勢。顧客可根據需要,選擇自己所能接受的檔次和品質或價格產品。
2.3促銷策略。促銷策略是營銷策略的重要組成部分,我國中小型建材企業可以采取場地展銷、廣告促銷和人員推銷等促銷方式,用于激發消費者購買某一特定產品或服務。其中,人員推銷是產品銷售的主要渠道。中小型建材公司對銷售人員進行科學的職業規劃和專業的培訓,努力塑造有責任感、勤奮進取、富有專業知識等高素質的營銷隊伍,保證客戶最大需求的滿足。
2.4分銷策略。產品的分銷渠道主要有密集分銷、選擇分銷、獨家分銷三種方式。渠道策略是我國中小型建材企業產品營銷中的重要策略,營銷渠道的制定需要考慮多方面因素,如:分銷渠道避免過長、控制銷售渠道上額外費用的產生、利益共享、保證信息的暢通并加大顧客的銷售。隨著市場的不斷變化和發展,渠道模式也在日益變化,我國中小型建材公司應根據自身實際情況,結合外部環境的變化,不斷地對渠道進行調整,保證企業的不斷成長和發展。
第二,加強制度文化建設,強化管理機制。制度文化是實現德育目標的重要保證。制度文化是校園文化建設的一部分,包括頒布實施的一系列規章制度,是約束學生行為的基本準則。這些準則的貫徹實施,對學生良好道德品質的形成,加強自我約束和管理能力,有著重要的監督和保證作用。制度是校園文化建設初級階段的產物,目的是先用制度來強化,而后用情境來內化。學校應遵循教育規律,依據教育方針和教育法規,建立和健全各種規章制度。學校的規章制度要體現三個特點:全、細、嚴。為了保證制度的貫徹落實,有必要建立一個完善的、由師生共同參與的立體管理體系。
第三,加強課外文化建設,豐富校園生活。學校充分利用課外集體活動,對學生們進行愛國主義教育、道德品質教育、環保教育、國情教育、理想教育等。利用各種社團、影視、論壇、音樂賞析會、文藝演出等活動,提高他們的文學修養和藝術鑒賞力,培養他們的審美能力,提高審美情趣。如開展教職工籃球賽,豐富教職工的業余文化生活,增強了同志間的交往與友誼。
豐富課外活動。學校可以成立各種社團或組建各種興趣小組,如音樂、舞蹈、書法、美術、剪紙、手工、田徑、球類、棋類、游戲、鼓號、橫笛、文學、趣味數學、科技與創新、閱讀與誦讀、節目主持、演講與口才、書畫藝術展等。各興趣小組活動可培養學生濃厚的學習興趣、旺盛的求知欲、積極的探索精神和堅持真理的態度,可使全校師生充分發揮特長,做到學校有特色、教師有特點、學生有特長。
市場營銷專業學生需要具備的實踐能力源于社會的要求,也就是用人企業對營銷人才的要求,這是培養的主要動力來源,也決定了培養的內容。由于市場營銷專業有中等教育、本科教育、研究生教育等不同層次,市場營銷專業實踐能力內容亦有所不同。根據多年來對企業招聘市場營銷專業本科學生情況跟蹤調查了解到,企業招聘市場營銷本科專業主要工作崗位主要有銷售(相關)崗位、營銷策劃(相關)崗位兩大類。這其中由于工作特點的原因,銷售(相關)崗位的需求量最大。而對于銷售崗位,多數企業對市場營銷本科專業學生的要求中包含著具有成長為銷售管理人員的能力。雖然對市場營銷專業本科學生畢業入職后能夠向老職工那樣具有很高的實踐能力也不現實,但能夠盡快適應銷售(相關)與營銷策劃(相關)基層工作的實踐能力還是非常重要的。
2.市場營銷本科學生應具有的主要實踐能力。
經過多年的對企業招聘、畢業學生的跟蹤調查了解到企業對市場營銷本科專業學生的實踐能力要求主要有:市場(營銷)調研能力、客戶溝通與商務談判能力、產品(含店內)銷售能力、客戶開發與客戶關系管理能力、公共關系與營業推廣能力,團隊協作與組織領導能力,區域市場開發與維護能力、市場營銷策劃能力等。對上述能力而言有些在應聘時企業是看現實的能力的,比如,市場(營銷)調研能力、客戶溝通與商務談判能力、產品(含店內銷售)銷售能力、客戶開發與客戶關系管理能力、公共關系與營業推廣能力,團隊協作能力等。而有些則更看重專業知識構成及掌握情況,學習能力,自我發展的愿望、信念是否堅定,過去的成長經歷等一些間接能力來判斷的。對于這些能力企業招聘時會看學生取得成績,比如:銷售業績、營銷策劃方案的社會認可度等,這些固然是很好的評判指標。但對大多數學生來看很難取得上述成績的,有些成績的取得是犧牲了專業課程的學習(逃課),這樣的學生發展后勁不足。為此,企業對本科學生考核還是通過學生做過的實踐活動及具有的相關工作基本能力來進行考察,比如,了解學生對銷售及營銷策劃相關工作流程、工作的內容的了解情況及工作體會,了解學生初步掌握的某一環節的技能,尤其是對相關工作的興趣及努力方向等考察。為此,對市場營銷專業本科生的實踐能力培養還是要側重讓學生去做。學生在做中感受,在做中掌握,在做中提高,而不能為了最求銷售業績、取得什么水平的策劃方案而偏廢了專業分支學科知識的系統學習,這不是為其成長夯實基礎,而是拔苗助長,是損害學生未來發展的后勁。
二、實踐能力培養要以知識為基礎且要遵循漸進生成性規律
在大學學習最大的好處是通過利用學校提供的教學條件,并在以教師們的授業解惑、引領下,學生能夠較為系統地學習掌握專業知識,專業知識是構建專業能力重要材料。但哪些知識對學生就業能力的培養有意義,教師們的知識傳授如何能順利轉變為能力?實踐能力的培養要遵循漸進生成性規律。由于學生的身心發展具有階段性,而人的實踐能力的形成和發展必然要遵循著這一客觀規律,否則適得其反。由此,學校大學四年的實踐能力培養的目標、內容、方法和途徑,既要在考慮需要掌握知識體系為基礎,更要考慮學生的實踐能力循序漸漸的生成規律,由易到難,由校內到校外。由實習基地到社會的過程。說明:①針對每屆學生選擇1-2個企業,與我方進行深度營銷實踐合作,該屆學生在全學制的4年中,全環節介入該合作企業的營銷實踐。②根據學生在校4年的專業課程內容的進度同步匹配開展企業營銷實踐項目,即每門專業課程(或多門同步課程)階段性內容授課完畢后,邀請合作企業到校為學生介紹企業方對應營銷環節的實際做法(每學期2-3次),由學生對企業方的對應營銷環節的工作進行診斷和策劃,并作為課程作業,同時也可開展相應的實踐活動。
三、市場營銷專業學生實踐能力培養的影響因素
為使上述市場營銷本科專業實踐能力培養計劃能夠有效實施,并能達到預期效果還需注意如下問題:
1.教師對學生實踐能力培養的態度與能力。
教師是教育主體,教師的(實踐)教學能力對學生的實踐能力培養至關重要。經調查,我國目前各市場營銷本科專業辦學單位的市場營銷教師隊伍絕大多是較為年輕的教師,他們學歷很高(博士)但實踐活動參與的非常少,因此,他們的實踐教學能力有些欠缺。各學校目前通過鼓勵教師自己提升實踐教學能力,要不就是試圖通過聘請校外(企業有經驗)教師來做兼職,但這兩種做法效果并不理想。對于教師的實踐能力提升來看,一方面缺乏有效的約束(與科研考核來看形同虛設),另外也缺乏有效的激勵,這一點與南方的職業院校相比差距很大,效果不佳也就自然。而對于聘請校外企業教師,幾年的實踐來看也并不理想。一方面缺乏足夠的吸引力(給的報酬很低),而且其企業的實踐和學校的上課時間有沖突,而學校的計劃性較強,經常是難以協調,因而也不能保證效果。對于上述問題,學校給予有效的青年教師實踐能力提升政策,同時學校的實踐教學實踐要靈活,盡可能保證企業的積極配合。
2.校內實踐活動條件。
過去的校內市場營銷本科專業實踐能力提高主要是靠案例教學來完成,現在來看案例教學遠遠滿足不了學校實踐能力提升的要求。為此,實踐教學活動,一方面要需要模擬實驗室及較為有效的各種模擬軟件,甚至校園內的真實的實踐活動場所,如,零售店、促銷實踐場所等。但是許多大學并不能滿足需要。對此,學校還需重視市場營銷專業實踐教學活動,能夠提供更好更有效的校內實踐活動條件。
3.校外實踐活動條件。
如果校內的實踐活動條件不理想,能有較好的校外實踐基地也能彌補校內實踐活動條件的不足,但是建立若干校外實踐活動基地并非易事。一方面許多企業認為學生能力差,對企業沒有益處,不愿意讓學生參與其中。雖然有些企業對學生實踐活動愿意支持,但很多企業是想利用學生的廉價勞動力,不給學生提供有效提升實踐能力提升的學習指導。由此,學生也不滿意,參與的積極性降低。這些都影響了效果。為此,學校用有選擇的建立實習基地,并要進行維護。既要考慮學生的利益,更要考慮企業的利益,這樣實習基地才可持續發揮作用。