電力服務營銷工作探討3篇

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的1篇電力服務營銷工作探討3篇，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

電力服務營銷工作探討1

1引言

根據目前電力企業在發展時的具體情況可以看出，電力營銷管理是目前電力企業發展的一個關鍵組成部分。在這個過程當中，如何能夠更好地提高電力營銷工作當中的服務營銷是幫助電力企業發展的十分關鍵一環，因此，在針對電力企業發展過程當中的需求，對內部的電力營銷工作進行改革和發展，使其能夠更好地適應目前時代的變化，對日后電力企業的發展提供全面的服務。

2目前電力營銷工作中服務營銷存在的主要不足

論文主要針對目前電力營銷工作當中服務營銷存在的主要不足進行詳細的分析和介紹，因為只有通過對具體問題的研究和分析才能充分地了解目前電力企業發展當中所遇到的不足，并且能夠針對這些問題提出更加科學合理的解決方案，對癥下藥，為之后的發展提供更好的幫助。

2.1相關服務營銷工作的專業人員職業素養不足目前，電力營銷工作中存在的主要不足是相關的專業技術人員自身個人的職業素養有著很嚴重的欠缺，因為隨著目前經濟在不斷的發展，越來越多先進的管理理念和方法在不斷地涌現，人們的思想也在發生變化，市場的變化程度也變得越來越復雜，在這個過程當中，如果電力營銷企業的工作人員不能夠隨著市場的變化而不斷地提高自身的知識儲備以及職業素養，那么必然是會被市場所淘汰的，也不能夠符合目前市場發展的需求，所以日后發展當中，企業一定要加強對專業技術人員的培訓。

2.2電力營銷工作體制機制建設不完善相關技術人員在工作時的不努力，一方面是由于自身知識學習不足所造成的，另一方面也是由于企業相應的體制機制建設不完善所引起的。由于制度在企業發展當中所起到的作用是無可替代的，但是，目前我國電力企業發展時，對于一些市場沖擊的認識程度不夠，不能夠及時地掌握市場變化的情況，對于市場所真正需求的特點并不是十分了解，供求之間的差異出現問題很多，由于我國地區十分廣闊，在這個過程當中很多電力企業在發展當中有很大的難度，并且，對于一些比較特殊地區的建設也更有難度，但是，企業沒有一個相應的制度進行引導，而且相應的服務水平有著很大的欠缺。

2.3傳統觀念對電力營銷工作的影響由于目前信息知識和科學技術在不斷的發展，人們的思想轉換變得越來越快，但是在這個過程當中，電力企業在發展時并沒有真正地從思想觀念上發生轉變，并沒有真正地意識到目前這個時代的變化，這將會給整個電力營銷企業的發展帶來嚴重的影響，對整個服務工作帶來阻礙[1]。以往傳統的思想觀念對于電力營銷企業的發展來說，已經不適用于市場的需求和變化，對服務的生產還僅僅局限于一些比較老套的手段，這就使得電力企業在發展當中的競爭力變得十分低下，很難適應目前社會的變化。

3提升電力營銷工作中服務營銷工作效果的主要方案

根據文章前面分析的目前電力營銷工作當中服務營銷存在的主要不足可以看出，這些問題對電力企業的發展產生了嚴重的影響，因此，為了能更好地提高電力企業的服務質量，就需要針對這些問題提出更多科學合理的解決方案，為日后的營銷工作提供幫助。

3.1加強對專業技術人員的培養首先，要想能夠從根本上提高電力企業電力營銷服務的質量和水平，首先就必須要加強對專業技術人員的培養，因為相關工作人員在工作時所體現的價值是最明顯的，隨著目前信息化和科學技術在不斷的發展，員工在具體操作過程當中所體現的劣勢十分的明顯，并且很多專業的技術人員，對相應的知識掌握并不是十分全面，給整個電力營銷企業的服務工作帶來了嚴重的影響，因此，電力企業必須加強對整個技術人員的培訓，定期和不定期地開展相應的培訓工作以及崗位的檢查工作，對每一個參與工作的工作人員都要定期進行檢查，防止其不能夠真正地學習到新的知識，從而影響電力企業的發展[2]。并且，要將每一個崗位的責任落實到個人，如果出現問題，能夠真正的有負責人出來承擔責任。

3.2建設相應的電力營銷體制機制除此之外，在培訓專業技術人員之后，還要建立起相應更加完善的電力營銷體制機制。電力企業在日后的發展過程當中，一定要根據內部具體的情況制定更加完善和科學合理的營銷服務制度，根據不同地區以及不同的市場環境，再結合企業在發展時所需求的特點來進行分工，讓每一位參與工作的工作人員都能夠利用制度的條件，發揮自身的優勢，要結合具體企業自身的特點，制定出符合企業日后發展的一個方案，并且對整個制度在日后的發展當中進行全面的落實，這樣才能更好地全面提升電力營銷服務企業的質量。除此之外，制度建立之后就要利用制度進行績效考核，對每一個工作人員的具體工作情況進行評分，實行一定的獎懲制度，大大地提高日后工作人員的積極性，防止工作時脫離具體的情況，要落到實處，能夠從根本上提高電力企業日后營銷服務工作的水平，真正地為之后經濟發展做好幫助[3]。

3.3打破傳統營銷觀念目前科學技術以及先進的思想觀念在不斷地涌入和發展，在這個過程當中，電力營銷企業也要不斷地打破傳統的營銷觀念，不斷地引進先進的營銷思想和觀念，通過對傳統方式的改變，能夠打破一些比較老舊的營銷理念，由于對于目前的電力營銷企業來說，我國的營銷企業一直都處于一種壟斷的狀態[4]。在具體發展當中缺少很多的創新精神，因此，日后發展當中電力企業一定要加強對企業內部精神的創新，通過開展更多更加深層次的工作，能夠使客戶真正地聯系到企業，轉變對市場的認識情況，通過自己主動出擊來把握市場的動態，從而能夠更好地分析目前市場的需求，企業應及時地做出調整，只有從思想層面作出轉變，真正地改變日后電力企業發展的觀念和思想，才能真正地從根本上提高電力營銷企業的質量水平，為日后企業的發展提供更好的幫助。

4結語

目前我國電力企業電力營銷工作當中，盡管還有很多的不足和問題，影響著我國電力企業的發展，但是相應的解決方案也在不斷地提出，希望能夠通過這些方案的提出，不斷地為日后企業的發展提供更好的幫助，真正地提升電力企業對我國經濟發展的促進作用，為日后我國經濟發展奠定更好的基礎。

作者:張靜東 黃科 單位:國網湖北省電力公司廣水市供電公司

電力服務營銷工作探討2

1引言

目前，越來越多的企業將互聯網+的思想引入，將新一代互聯網技術與企業相結合，以使得企業能夠得到更好地發展。而作為傳統的電力行業，需要做到與時俱進，不與時代脫軌。電力企業需要考慮如何才能更好地將互聯網技術應用其中，使其發揮出積極的作用，有效地促進電力企業發展，從而構建出一個更加便捷、智能化的電力服務系統。如此，不僅拓寬了電力服務營銷的方式，讓客戶有了更多的選擇，同時，也讓客戶能夠得到更加優質的服務，形成了一個雙向互動的良好模式。

2互聯網+的基本概念

“互聯網+”所說的就是在創新2.0下發展而成的新形態，在互聯網的基礎上進一步發展出的新的實踐結果，在其催生推動下，經濟體系也在不斷地創新與演變。互聯網+并不是獨立存在的，互聯網+電力企業也并不是簡單意義上的將其二者加和。它代表將互聯網技術應用于某個傳統行業，將二者進行深層次的融合，從而創新出一種新形態，進一步地促進了該行業的發展。

3互聯網+的重要性

隨著社會的發展，為了滿足客戶多樣化的要求和適應市場的不斷變化，電力體制也隨之改革創新。電力企業也由此催生出一種新形態的營銷模式———互聯網+的電力服務營銷模式。同時，也是因為科技在不斷地發展進步，社會也已進入了互聯網時代，若是電力企業還依舊停留在之前的傳統模式中，那勢必要被時代、被社會所淘汰。互聯網+的電力服務營銷模式也為電力企業的發展提供了更寬的市場和更好地發展空間，在互聯網技術的支持下，電力營銷的服務質量也得到了大大地提高，同時，也使得客戶與營銷人員的關系更加地密切。因此，在競爭如此激烈的電力市場，改革創新是必經之路，也只有這樣才能適應這個多元化的市場，以及滿足客戶多樣化的需求，電力行業才在競爭中發揮優勢。

4電力服務營銷所面臨的現狀

4.1時效性較差作為自然壟斷類型的企業，電力企業在服務營銷的目標上與其他非壟斷型的普通企業相比，其帶有更為明顯的外部性，又可以將其簡單地稱為電力企業的公益性，因為其可以在自身發展的基礎上，帶動其所在地區經濟的發展。比較與之前的傳統的營銷模式，互聯網+的電力服務營銷更加密切了客戶企業與電力企業間的交流關系，一改之前在信息互相的傳達過程中容易出現的想法表達與理解上的出入問題，從而使得拖慢整個辦事流程，由此就會出現無法及時針對客戶提出的問題進行合理地解決，從而體現為時效性較差的狀態。

4.2柔性化水平普遍較低目前，我國正處于一個后工業化時期，各個類型的實體經濟的重要準則就是柔性化生產。而柔性化也直接與服務的個性化掛鉤，其是電力行業在幫助實體經濟完成供給側改革完成過程中不可缺少的一部分。而目前，電力行業對于柔性化的重視程度還遠遠不夠。

4.3服務意識不足由于電力企業是壟斷行業，導致企業在競爭性和服務意識上明顯不足，一個企業沒有競爭意識，那進步與創新也只是虛談，只會一味的滿足于現狀，對于工作不積極，服務水平也無法有所提升，那勢必會為時代所淘汰。目前，電力企業在局部競爭激烈的情況下依然處于壟斷地位，這就無法的徹底的使競爭和服務意識不足的問題得到充分的解決，從而出現嚴重的重系統輕客戶，重生產輕營銷等一系列問題。

4.4電力系統信息無法充分共享由于每個電力企業機構應用的系統都是互不聯系相互獨立的，在保存和記錄數據的格式也是不相同的，每個機構的電力流程也并不一樣，這就使得電力系統之間的信息無法共享、互換，無法將信息和業務流程應用相連接，從而導致不能達到電力調度的基本目的，大大降低了運用效能，在一定程度上阻礙了電力企業的發展。因此，只有讓信息共享，各機構信息不再互相獨立，才能促進電力企業的發展。

4.5無法充分利用互聯網目前，電力企業較多的服務和業務辦理依舊只能依賴于實體營業大廳和95598系統等方式，這給營銷服務帶來一定的局限性。供電企業還無法充分利用信息技術，不能將互聯網的應用落到實處。雖然，網上營業廳已經大量的出現，但就客戶反映情況來看，更多的客戶還是傾向于網上營業廳的方式，但是，現階段電力企業只顧著前期研發，卻無法跟上后期的工作，使其產品自由發展，并沒有對其進行維護和改善等，這就使得網上營業廳的作用大大減小。
5互聯網+的電力服務營銷策略

5.1完善營銷理念和健全營銷體系隨著互聯網+的電力服務模式新形態的形成，原先的營銷理念及營銷體系已經無法很好地適用于新形態，因此，進一步地將營銷理念和營銷體系健全是重中之重。在之前的基礎上，以客戶為中心，適應市場為條件，建立一種更加便捷、智能化的模式。借助網絡的平臺，使得客戶企業和電力企業能夠達到雙向互動的良好模式，不斷地完善營銷理念，樹立起在公平公開的氛圍中進行合作、競爭以及發展的理念。同時，健全營銷體系，使互聯網+的電力服務營銷模式在電力行業中推廣開來，發揮出其應有的作用，盡可能使得客戶可以足不出戶辦業務。

5.2改善電力網上營業廳系統網絡的普遍使得電力網上營業廳的出現，電力網上營業廳就是一個線上的客戶服務平臺，通過這個平臺，更多的客戶可以不用再去某個指定的實體營業廳去排隊辦理繳費查詢等簡單的業務，便可直接在手機上進行繳費查詢等。一般，模式-視圖-控制器的模式是電力網上營業廳所普遍采用的，其流程和具體功能都是和實體營業廳大致相同。借助整個信息系統，實現對信息的采集、業務營銷、平臺互動于一體，此外也可以針對不一樣的客戶人群提供個性化的服務，比如是否需要提供發票等，保證盡可能滿足客戶的需求。與此同時，也需要使得客戶數據的安全性得到保障。

5.3建立完善的網絡區域營銷在實體電力營業廳辦理業務有一定的局限性，對于每個地區的客戶，必須到所屬該區域的營業廳去辦理各項業務。而網上營業廳則需要打破這個局限，使其不需知道自己所屬的地區，不再有區域的限制，可以在任何一個電網公司線上營業廳繳費，查詢等。同時，網上營業廳是全天24小時都可以辦理業務，這樣也不會受到時間的限制，由此，能為客戶提供更加優質的服務，解決地區和時間問題，真正做到足不出戶辦業務。更加便捷的是，在網上營業廳中可以更好地做到一對一服務，針對不同的客戶類型以及客戶需求，網上營業廳都能夠做的快速準確地作出回應。

5.4提高服務意識在互聯網+的電力營銷新模式下，這要求電力營銷管理層和營銷人員要有一個良好的服務態度和服務意識。雖然電力企業是壟斷行業，但在服務電力客戶的過程中也須要放低姿態，保持良好的服務態度，做到微笑服務、誠心營銷，以達到電力服務營銷的高效性和科學性。在網絡普遍的地區，使用手機軟件的功能，使得在手機上就可以進行一系列的繳費、查詢等業務。還可以設立一些自助繳費機等設備，讓客戶能夠更加便捷地自主辦理業務。同時，在網絡并不是很發達的偏遠地區，可以派營銷團隊去當地進行實地的考察與宣傳。也要明確獎懲機制，這樣可以充分調動起員工的積極性，營銷人員也會用更好的服務態度去對待客戶。當然，無論是在線上服務還是線下服務，都應該保證客戶能在一個穩定、安全的環境下辦理業務。

6結束語

總而言之，在社會不斷進步，經濟不斷發展的時代，互聯網+的電力服務營銷的模式已然成為主流，被重視的程度也在進一步的提高，使得傳統的電力服務營銷模式已經逐步無法跟上時代進步的腳步。更是因為這樣，為了使得電力行業能夠得到進一步的發展，將傳統的電力營銷模式進行改革創新是勢在必行，將互聯網技術與電力行業進行一個有機地結合，從而衍生出互聯網+的電力服務營銷模式這樣一個新形態。在這個新形態下，能夠提供給客戶更加優質的服務，進一步地促進了電力行業的發展。

作者:王金龍 單位:國網西藏電力有限公司那曲供電公司

電力服務營銷工作探討3

就目前而言，我國經濟高速發展，人民生活水平普遍提高，一些原來出現的問題都逐漸得到解決，我國的電力供給需求之間的矛盾日益緩解，電力技術也在不斷更新，這說明我國的電力營銷工作有很大進步。需要注意的是，電力營銷是要面向市場的，那么這也就是說我們必須要完善電力營銷工作中的服務營銷，只有更有針對性的開展服務，滿足不同客戶對電力使用的需求，電力營銷才能在市場上站住腳。因此，電力營銷企業應該觀察市場特點，實施更有效更科學的服務營銷，以實現電力營銷更好發展。

1目前服務營銷中存在的問題

1.1市場服務意識弱目前電力營銷

工作中，服務營銷意識跟不上市場需要，競爭意識不強，對市場競爭的概念也很模糊不清，沒有從根本上轉變思想。如果電力營銷工作中市場服務意識弱，那么電力企業要想獲得長足發展并不樂觀。1.2服務營銷所需設備不完善在電力市場營銷中，電力相關基本設備是服務營銷的一大關鍵點。如果服務營銷設備跟不上市場需要，也就是說在服務營銷環節因為設備而導致出現種種問題，最終影響電力工作開展，那么這是極其不明智的。但目前市場上來說，電力設備存在老化，單一等局限，這將會致市場服務跟不上，電力企業也就不能為顧客提供優質服務。

1.3缺乏主動服務意識電力營銷企業是為幫助人們更好的使用電力而供電，人民電業為人民是電力營銷企業的服務宗旨。因此，積極主動提供服務，幫助用戶解決問題是供電企業的職責。但就目前市場情況來看，電力營銷企業缺乏主動服務意識，沒有形成主動服務的觀念，不能更好的服務人民需要，跟上市場對電力的需求，長久發展下去，不利于電力企業的發展。

2服務營銷市場影響因素分析

1）政策因素。根據經濟學原理我們可以知道，政府的宏觀政策對經濟各個方面的影響都是巨大的。電力營銷中服務營銷同樣收到政府政策的影響。目前來說，我們國家政府政策對電力營銷的服務營銷支持力度不夠，影響了服務市場的開展。2）經濟因素。經濟因素對電力市場服務營銷的影響是極其重要的。如果經濟面臨蕭條，那么市場會逐漸萎縮，服務營銷質量提高也就無從談起，可以說是經濟因素是電力營銷中服務營銷的決定性因素。3）市場環境。如果市場行情較好，存在合理有序的競爭，這在一定程度上更夠刺激服務營銷的發展，電力企業會紛紛想要搶占市場先機，而在電力營銷情況基本相似的情況下，他們會通過提高服務質量來爭取機會。如果電力市場存在完全壟斷或者其他現象，那么競爭就會混亂，電力企業的服務質量也就難以提升。無疑，市場環境是服務營銷質量提升的重要影響因素。

3電力營銷工作中服務營銷改善的措施

3.1市場明細化為了改善服務營銷質量，推動電力營銷工作更好開展，我們應該明確市場形式，分析市場現狀，在綜合探究市場情況的基礎上根據用戶需要進行市場定位，給用戶提供最好的服務，讓用戶在相同市場價格的支付中，感受到優良的品質和最高的服務性價比。

3.2實現服務營銷管理信息化信息化是現代社會的發展趨勢，我們應該利用好信息化時代帶給我們的便利。為了更夠更好的推動電力營銷工作中的服務營銷，我們應該實現服務營銷管理信息化。這也即是說，通過大數據的方法建立服務營銷技術系統，形成完整有序的信息共享的服務管理體系，實現高效服務，提升服務營銷管理質量。我們相信，通過建立服務營銷管理制度系統，能夠推動電力服務營銷更進一步發展，實現科學統一的流程化管理機制。

3.3深入了解用戶需要電力營銷工作中的服務營銷是要面向市場的，因此我們必須深入了解用戶的需要，具體針對不同群體的用戶開展服務營銷，才突破市場資源的限制，實現更充分的服務營銷。在給用戶提供用電服務時，工作人員應該在了解用戶基本需求的基礎上，提供專業化的高質量高效率的全方位服務，推進電力服務營銷走進市場。

3.4提升服務質量為了更夠更好的推動電力市場營銷，我們必須抓住服務營銷環節，從目前市場情況來看，電力營銷企業的產品質量都相差無幾，那么用戶的選擇就成了電力營銷過程中至關重要的環節。那么如何才能讓用戶選擇我們的電力企業呢，毫無疑問，我們需要靠提升服務質量增強用戶體驗。服務營銷是市場營銷的手段之一，我們應該利用服務營銷，提供方便快捷高質量的服務，幫助用戶解決問題，提高服務效率。

3.5創新服務營銷體系為了能夠更大限度的滿足用戶對電力服務的需求，電力營銷企業應該對服務營銷策略進行創新，給用戶提供全新的產品服務體驗。

3.6支持社會對電力企業的服務進行監督為了更好貫徹服務營銷，電力企業應該落實服務監督體系，虛心接受社會大眾對電力服務的意見，及時改正電力營銷出現的服務問題，并采取措施改善服務，完善供電企業在用戶中的體驗，充分實現電力營銷工作中服務營銷對企業發展的推動作用，實現利益最大化。

4結束語

服務營銷是電力營銷的一個重要環節，為了能夠更好的實現服務營銷，我們必須加強電力營銷中的服務營銷，用科學合理的管理方法帶動服務營銷，實現企業高效發展的目標，獲得更大利潤。因此，加強電力營銷中的服務營銷是很有必要的。服務是一個公司發展的靈魂，如果服務跟不上發展需要，企業的長期發展就會無望。為了電力企業能夠更快更好發展，我們必須做好服務營銷，完善企業的營銷管理，加強服務工作的改進，推動企業向前發展，實現企業水平進一步提高的目標。作者簡介：嚴堃，1993年生，男，本科，助理工程師，研究方向：電力營銷。

參考文獻

[1]王麗.電力企業電力營銷風險及防控措施[J].現代國企研究,2017(24):32.

[2]褚珊珊.營銷稽查在電力營銷管理中的實踐探微[J].現代經濟信息,2016(33):21.

[3]段春華.提升電力營銷優質服務的有效策略分析[J].今日科苑,2015(6):125.

作者:嚴堃 袁夢雪 徐剛 向驥 單位:國網荊門供電公司客戶服務中心