快遞運營管理實踐教學探討

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1高職快遞運營管理專業實踐教學的意義

1.1快遞運營管理人才實踐教學需求

快遞運營管理專業主要面向郵政速遞業的快件收派、快件處理、客戶服務、快遞業務營銷與市場開發、運營管理的崗位（群），從事快遞服務管理、快遞業務管理、快遞生產運營、客戶服務、市場開發、快遞網路優化和快遞企業基層管理工作。快遞運營管理專業面向的職業崗位。

1.2快遞運營管理實踐教學的重要性

快遞作為典型的運作系統，通過收取、存儲、運輸、分撥揀選、派送和信息處理等作業，為客戶提供滿意的高時效性快遞服務。快遞運作管理包括快遞運作系統的設計、運行和維護，都與實踐工作緊密關聯。高職快遞運營管理專業學生在企業里大都從事具體的工作，無論是基層作業，還是管理者，都需要將所學理論和實際工作相結合，工作方法和管理決策都要應用在具體工作中。因此，高職快遞運營管理專業學生在校學習期間，實踐教學發揮著很重要的作用，能夠有效提升學生的專業技能水平和未來職業競爭力。

2快遞運營管理專業實踐教學現狀

2.1快遞運營管理專業實踐教學開展情況

目前，國內各高校現有的實踐教學模式主要有校內實驗室教學和企業頂崗實踐教學。對于實驗室教學，學校購買快遞運營管理相關軟件和硬件設備，針對快遞運營管理專業教學課程設置，安排實訓教學環節。關于企業頂崗實踐教學，學校會尋找所在區域的相關企業，與他們簽訂合作協議，學校安排學生到企業去實習，企業對學生進行短期的內部培訓，真正參與企業的生產經營活動。

2.2快遞運營管理專業實踐教學存在的問題

2.2.1實訓體系不夠完善

國內高職院校快遞運營管理專業實踐教學主要包含快遞件包裝和掃碼實訓，使用了倉儲管理實訓、運輸管理實訓等物流管理專業的實訓環節，現有的實踐教學方案不夠成熟，實踐教學體系不完善，課內實訓、綜合實訓和校外實訓不能達到教學要求。學生知道實踐教學環境只是對現實的模擬，沒有產生真實效應，不能檢驗經營決策和操作效果。因此，學生存在學習不積極、效果不夠理想的問題。

2.2.2沒有建設生產性實訓基地

學校與企業合作，安排學生去真實快遞企業頂崗實習，但是學生在企業頂崗實訓過程中，由于企業追求利潤，不愿花費精力培養學生的知識技能，企業資歷深厚的技術和管理人員很難脫離企業來學校兼職任教，在學校內建立生產實訓基地困難較大。

3快遞運營管理專業實踐教學的解決方案

3.1實踐教學系統設計

按照快遞專業崗位知識與技能梯度和學生專業能力積累的規律性將培養進程劃分為多階段，以“快遞職業崗位綜合職業能力培養”為目標，實現“基礎知識、基本技能→基本實踐能力→專業核心能力→綜合能力、素養”的遞進培養。將PDCA循環理論應用于人才培養中，為人才培養的可持續發展提供保障。針對職業崗位工作能力要求，校企合作開發快遞運營管理專業實訓項目，專業教研室組織老師去典型企業調研，采取當面訪談、發放問卷和電話調查等方式，邀請企業專家舉行專業論證，討論實訓教學設置。同時，學校要注重收集和篩選實訓軟硬件供應商，對供應商提供的實訓室建設方案進行論證。在大一，學生學習基礎課和快遞運營管理、快遞業務管理等基礎課，開展企業經營管理沙盤實訓和快遞企業崗位認知實訓；在大二，學習快遞信息技術、快遞客服與營銷、電子商務快遞服務等專業課程，開展倉儲與配送實訓、客戶服務與市場開發實訓和包裝實訓；在大三，進行校內生產性實訓和企業頂崗實習。按照這樣的實訓體系，貫穿從快遞企業認知、掌握業務流程到企業優化管理工作整過程，都有相應的實訓教學環節，人才培養體系能更好地體現職業教育的要求。快遞運營管理專業屬于郵政、大物流的分支，因此，快遞運營管理專業的實踐教學課程以物流實踐操作為基礎，以快遞實踐操作為主線，以物流實訓室、快遞實訓室、營銷實訓室為平臺，能夠滿足快遞運營管理專業學生對職業技能的實操訓練。

3.2建立生產性實訓基地

目前，各學校采取較多的校企合作方式是邀請企業專家來校講座和安排學生到企業頂崗等方式。企業講座的內容有限，傳授知識技能有限；安排學生頂崗通常是企業在業務高峰時段需要實習人員解決短時間用工問題，企業沒有系統的培訓計劃和方案，學生不能通過輪崗學到更多的技能。學校應選出幾家優秀的企業，由專業教師和企業專業管理人員共同制訂培訓方案，培訓方案要兼顧專業培養體系和企業崗位能力要求。同時，學校應建立一支有行業工作背景的雙師型老師隊伍，同時教師服務企業、實現校企共贏的合作方式。學校要與企業共同實施“訂單型”人才培養模式，培養“零適應期”人才，學生接受訂單性的專業培養，既可以成為提供訂單培養的企業所需人才，又可以提升自我的就業競爭力。學校內有上萬師生有快遞件服務的需求，周邊有韻達、中通等數十家快遞公司。因此，2016年6月，長江職業學院快遞管理專業與近鄰寶公司合作，共同組建大學生校園快遞中心，將校企合作實踐教學新模式引入校園。由合作企業提供資金和設備，長江職業學院快遞運營管理專業結合學生社團、學院電商嘉年華等活動，以快遞運營管理專業酷跑協會的名義，組織和運營校園快遞中心，為全校師生提供快遞服務，協會指導老師和企業專業管理人員對學生進行業務培訓，安排學生到校園快遞中心內進行實際操作。實訓內容包含識別和驗查國內國際快件禁限遞物品、查驗貨物、檢查填寫運單；計算快件資費標準、確認付款方式并收款；能夠根據物品的類別進行合理包裝；規劃快遞件的送貨路線，使用電子掃描設備，進行快遞面單填寫和信息錄入；對快件進行建解包、籠操作，使用分揀設備對快件進行分揀、交接驗收，以及快遞件的存儲保管、運輸。在實訓過程中，要對快遞站的業務流程進行優化和改進，日常業務工作績效管理由專業教師負責，協會骨干學生參與管理工作，保證快遞站能夠正常運行，同時對日常工作進行監督控制，引進企業管理制度，加強績效考核，對業績優秀的學生給予獎勵和表揚。

3.3實施效果

自建立完善的課內外實踐教學體系和生產性實訓基地以來，快遞管理專業同學積極參與實訓，通過課內外實踐教學，學生擺脫了枯燥的理論學習方式，更有興趣投入學習中來，教師授課收到了滿意的效果，企業也實現了擴大經濟效益和獲得專業技術服務的效果。通過實踐，學生也提升了自身的理論結合實踐能力和團隊協作能力，為長遠的職業發展奠定了堅實的基礎。

4結語

長江職業學院快遞運營管理專業在企業調研、分析崗位技能的基礎上，按照快遞職業人才培養要求，建立了較好的專業實訓體系，與企業合作建設了校內生產性實訓基地。長江職業學院快遞運營管理專業在實踐教學方面的研究和實踐為其他高職院校快遞專業教學提供了借鑒，也為校企合作提供新的思路。優秀合格的專業畢業生在滿足企業的同時，也為我國的快遞行業發展注入了新的動力，能夠促進國內商貿經濟快速發展。