商務旅游論文

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商務旅游論文:武漢發展商務旅游的SWOT分析

【摘 要】商務旅游作為旅游產業的分支在空間上是與城市的經濟體高度相關的，它正以其龐大的經濟規模和迅猛的發展吸引來自學界、產業界乃至城市運營商的高度關注。武漢作為中國中部最大的都市應抓住機遇，結合自身優勢發展商務旅游。本文基于武漢商務旅游的現狀，運用SWOT分析法，對武漢發展商務旅游的環境進行了分析， 指出武漢發展商務旅游既充滿機遇又充滿挑戰。建議武漢應抓住國家打造長江中游城市群成為全國區域發展新增長極的機遇，理念上重視發展商務旅游，落實建立專業機構，加強基礎設施建設的投入和專業人才的培養力度，夯實發展商務旅游的基礎；尋求并創造發展機會；制定營銷策略，積極開拓市場。

【關鍵詞】武漢；商務旅游；SWOT分析；對策

近年來，商務旅游在世界范圍內迅速發展。據世界旅游組織統計，全球商務旅游者在國際旅游業中所占的比重已接近旅游者總數的1/3，商務旅游將成為21世紀最具發展潛力的旅游業之一① 。

國家“十二五”規劃綱要指出，在未來的五年時間里，要進一步加快構建沿京廣、沿京九和沿長江中游經濟帶，促進人口和產業的集聚，加強與周邊城市群的對接和聯系；武漢作為“中四角”的中心城市，其發展具有舉足輕重的戰略地位和意義。武漢正在嘗試抓住機遇，再其旅游業“十二五”規劃中，提出將旅游業發展成為武漢國民和經濟社會發展的戰略性支柱產業，打造武漢成為中部地區最大的商務會展型和都市休閑型城市，中部地區旅游中心城市，成為具有濱江濱湖特色的旅游目的地、中部地區旅游集散地和文明出游的旅游客源地。

1 武漢發展商務旅游的意義

“商務旅游是指所有因職業原因進行的旅行。”也有觀點認為商務旅游是“商人以及凡是基于專業動機異地旅行和在某地停留的活動。”[2]中國旅游研究院楊彥鋒指出：商務旅游除了政府部門及企業的差旅活動之外，還包括會議、展覽、節事、獎勵旅游等板塊，從具體形式上來說，包括各種類型的會議、展覽會、博覽會、交易會、獎勵旅行、文化體育、科技交流活動。③從商務旅游的發展趨勢來看，全球商務旅游活動較為頻繁，商務旅游市場具有較好的發展前景。因此發展商務旅游，既是全球經濟發展的必然趨勢，同時也是發展現代旅游的必然要求。武漢發展商務旅游的現實意義主要體現在以下幾個方面：

1.1 帶動武漢區域經濟的快速發展

現代商務旅游者所具有的消費檔次較高、服務質量要求高、購物能力強等特征，武漢發展商務旅游必然給武漢帶來豐厚的經濟利益，不僅僅能夠促進本區域的商務旅游發展，同時也會帶動區域綜合收入包括旅游收入的大幅提高。

1.2 推動武漢的旅游產品的升級

一般來說，一個地區旅游產品都會經歷一個由觀光旅游的低端產品向休閑、度假、商務旅游的高端產品過渡和發展的過程，這也是區域旅游產品結構升級的體現。② 對于武漢來說，武漢缺乏拳頭旅游產品，景點的吸引力不夠。因此在市場競爭日益激烈的形勢下，武漢旅游將很難實現跨越式發展，實現成為旅游目的地、旅游中心城的戰略目標。商務旅游的發展將豐富武漢旅游產品，調整旅游產品結構，使武漢旅游業發展向戰略目標邁進。

1.3 促進武漢的旅游經濟及其相關行業的發展

理論研究和實踐表明，會議、會展和大型商業性活動只有非常強的聯動效應，如果考慮旅游乘數作用的話，對城市經濟的貢獻將是巨大的。發展商務旅游將帶動武漢旅游業和其他相關行業的發展，取得較好的經濟效益，實現武漢經濟的騰飛。

1.4 優化武漢的區域形象擴大知名度

發展商務旅游要求武漢市進一步對市容環境、基礎配套、市民素質和城市功能等進一步改善，要承辦會議、會展、獎勵和大型商業性和體育活動等旅游活動必然要求武漢的城市建設水平不斷地提高，如：城市內外交通的改善等。優良的城市建設和城市環境有利于旅游的發展，彼此形成良性循環，從而提高城市地位，增強城市吸引力提升城市旅游形象。

1.5 平衡武漢旅游業的發展時機

商務旅游受氣候和季節因素的影響較小。商務旅游跟其他性質的旅游不太一樣，它更多的是帶有工作性質的，商務出游者為了完成公司交給的業務，不會受到氣候季節的因素，在特定的時間內必須出發到事先確定的目的地進行商務活動，因此商務旅游的發展能夠在淡旺季時平衡旅游業的發展，平衡武漢的經濟發展，在淡季時能夠彌補其他旅游性質的旅游活動不頻繁而帶來的經濟缺陷。

1.6 可帶動武漢周邊地區的旅游業的發展

一個地區旅游業的發展，會間接的影響到周邊地區旅游業的發展。在武漢“8+1”城市圈，長江中游城市群“中四角”的聯動發展背景下，以武漢為依托城市，帶動整個湖北省和甚至華中區的旅游業和經濟，從而實現中部崛起，達到“建設國家旅游中心城市，打造最佳旅游目的地”的目標。

2 武漢發展商務旅游的SWOT分析

在全球經濟迅速發展的這個大環境下，旅游業的發展也日益加快，商務旅游作為旅游業的一個分支，也得到了發展。武漢作為湖北省的省會，華中地區的核心發展基地，引來了很多先進單位和企業，各企業單位之間頻繁的貿易往來，必然帶動了商務旅游在武漢的發展。商務旅游者來到武漢，一方面為了完成公司交給的工作任務，另一方面則是享受商務旅游，他們在這期間，不僅進行商務上的洽談，還會在業余時間進行購物消費，這將會促進武漢商務旅游經濟的發展。

武漢作為華中地區一個占有重要地理位置的城市，在發展商務旅游業中既存在著一定的優勢，同時也有一些不利的因素來制約著武漢商務旅游的發展，下面就武漢發展商務旅游的優勢和劣勢簡單的談一下武漢商務旅游的發展。

1）優勢（Strength）

（1）自然資源和人文資源優勢

武漢市擁有豐富的旅游資源，包括自然資源和人文資源。資源類型多種多樣，這些旅游資源都具有很高的歷史文化研究價值，這些豐富的旅游資源共同構成了武漢獨特得天獨厚的商務旅游發展優勢。

（2）穩定的經濟政治科技環境

武漢在歷史發展過程中，它的地理位置都是十分重要的，集中了大量可被利用的資源，發展速度迅猛，經濟實力逐漸增強，成為中國現代化程度較高的城市之一。武漢擁有眾多的高等院校，科教文化實力雄厚，在全國教育事業發展方面都是遙遙領先的。與此同時，隨著時代的進步，旅游電子商務的興起，旅游網絡推廣技術也有了很大的發展，這就為旅游銷售的途徑增添了機遇，人們更多的選擇在網上瀏覽旅游線路，選擇自己心儀的產品，這就為武漢旅游以及商務旅游的發展創造了優越的條件。

（3）便利快捷的外部交通系統

武漢是中國高鐵客運專線網主樞紐，中國四大鐵路樞紐、六大鐵路客運中心、四大機車檢修基地之一。武漢是華中地區航空中心，現有定期通航點76個，可直飛巴黎、東京、大阪、首爾、新加坡、曼谷、胡志明市等20個國際城市。武漢將投資建成天河機場第三期，此外，武漢第二機場也將在江夏開建。武漢是中國內河的重要港口，是長江中游航運中心，交通部定點的水鐵聯運主樞紐港。武漢還是我國內河通往沿海、近洋最大的啟運港和到達港，武漢至上海洋山港“江海直達”航線是長江中上游地區首條通江達海的優質航線，陽邏港是國內首個也是唯一一個試行啟運港退稅政策的長江沿線港口。同時，截止2011年年末，武漢擁有公路通車里程13103.29公里，其中，等級公路12775.49公里，高速公路617.40公里。公路路網密度163.20公里/百平方公里；316、318、106、107國道以及16條省道在此交匯。

由此可見武漢已經構建了相對便捷的國內外交通系統，為武漢接待大型商務會展旅游提供了交通條件。

（4）較先進的會議中心和展覽設施

武漢國際會展中心集展覽、會議、車場、信息交流、商貿洽談、室內外廣場、購物中心和外商服務中心等多種功能為一體，可為客戶提供商務、通訊、裝飾、餐飲、休閑、娛樂、旅游、停車、運輸、倉儲、辦公等配套服務，是武漢政治、經濟、文化科技、商貿活動及信息交流中心，更是舉辦國際國內各類展覽、會議、活動及接待外賓的理想場所。

（5）現代化的通訊設施

信息的傳遞暢通及時對于信息時代的城市發展有著至關重要的作用。武漢現已擁有相對先進的通訊網絡設施，并且以后還將建成更加先進的現代化電子信息系統，這無疑為商務旅游的發展提供了便利條件。

2）劣勢（Weakness）

（1）硬件設施仍需提高

商務旅游者在旅游的過程中，產生的往返交通費用和酒店住宿餐飲費用都不是由個人支出，同時商務旅游者是代表企業來進行商業活動的，為了能夠提升企業形象，他們大都會選擇檔次比較高的酒店。然而武漢的高檔星級酒店雖然有一些，但是遠遠不能滿足旅游者所需要的服務標準，缺乏人性化個性化的服務，服務質量和信息化管理水平都需要進一步的完善提高。

（2）缺乏商務旅游的服務管理人才

商務旅游的服務管理人才缺乏必要的管理技術和服務技巧。和國外一些商務旅游以及會展業相對發達的城市相對比，武漢還缺乏一些專門的組織來培養商務旅游的服務管理人才，在旅游商務者進行旅游活動時，相關的商務旅游服務者不能提供較高質量的服務，管理層不能及時對服務人員進行技能培訓，這些都會導致商務旅游者對服務質量的懷疑，影響商務旅游的發展。

（3）需要建立專門的組織協調機構

世界各國都已建立起了與旅游相關的專門組織機構，比如旅游會議局，商務人才培訓機構等等，這些都是一個國家或者地區發展旅游以及商務旅游的重要影響因素，對于促進商務旅游的發展營銷在一定程度上起到了促進加強作用，是促進商務旅游發展的關鍵因素。但到目前為止，武漢尚未建立相關的組織機構，還沒有專門宣傳商務旅游的機構，這些必定對武漢商務旅游的發展有一定的阻礙力。

（4）缺乏長遠的戰略規劃和相應的法規政策

武漢商務旅游的發展目前還處于起步階段，因此必須為以后武漢商務旅游的發展做出一個長遠有計劃的戰略，但是武漢目前還沒有一個專門的組織機構來對這個長遠規劃進行監督和實施。這些對于商務旅游在武漢的發展都是會有很大的影響，照目前情況來看，只有對商務旅游在武漢的發展進行合理的規劃，才能對發展過程中有可能出現的問題進行一個預判并且及時的做好相應的政策來解決這些問題。

（5）商務旅游的旅游產品研究開發相對滯后

武漢擁有非常豐富的旅游資源，但是在長期的開發利用之中，旅游產品的開發大都集中于觀光旅游產品上，商務旅游產品的開發則相對滯后。即使商務旅游者可以選擇購買觀光旅游產品，但是對于多次來武漢的商務旅游者來說，他們自身可能更需要商務旅游產品，更需要有購買代表性的，形式多樣的，能夠體現武漢人文精神和商務發展水平的旅游產品。

3）機遇與挑戰（Opportunity & Threats）

中國經濟的持續高速發展是支撐商務會展旅游的源動力。中國經濟已經成為世界經濟體系中一支舉足輕重的力量，中部崛起和其經濟的持續穩定發展必將帶來源源不斷的商務客流。建設中部金融中心和源源不斷的人才輸送必定為武漢商務旅游的帶來穩定的發展。

同時，武漢擁有深厚的文化底蘊，豐富的自然資源和人文資源，其中有生態旅游資源：九峰山森林公園，東湖風景區，黃陂木蘭景區，武漢野生動物園等。著名的紅色革命旅游資源：武昌起義革命紀念館舊址紅樓，民國時期紅色革命遺址等。還有聞名中外的宗教旅游景點：漢陽的歸元寺，寶通寺，長春道觀等。武漢還具有獨特的人文歷史文化旅游資源：如江南三大名樓之一的黃鶴樓，湖北省博物館，首義廣場等，這些都為武漢發展商務旅游提供了很好的機遇。同時武漢城市建設步伐加快，地鐵的開通，以及武廣高鐵的開通，都為武漢市的旅游創造了各方面的條件，方便外來人員來武漢旅游觀光，這些國際國內大的優勢背景，都是武漢發展商務旅游一個有利的形勢條件，我們應該抓住機遇，充分的發揮和利用優勢，加強武漢發展商務旅游的力度，整改相關部門的內部組織機構，培養優秀的服務管理人才，為發展武漢商務旅游奠定良好的基礎。

國內各大城市的競爭，都會給武漢的商務旅游發展帶來了極大的壓力。發展“8+1”旅游圈也是對武漢商務旅游的一個巨大挑戰。品牌意識不夠明顯，旅游的服務質量有待提高，還要考慮旅游資源的開發與保護，堅持可持續發展，打造旅游品牌，同時旅游行業任然存在欺騙的行為，交通方面也要進一步的改善，人們生活水平提高，需求多樣化，對于商務旅游形式要有一定的創新。

綜上所述，我們可以了解到武漢發展商務旅游是具有非常好的先天條件的，深厚的歷史文化底蘊，豐富的自然人文旅游資源，便利的交通，經濟日益增長的發展環境，這些都為商務旅游在武漢的發展奠定了良好的基礎。但是我們也要考慮到在發展武漢商務旅游中存在的一些阻力，硬件設施需要更加的完善，服務管理人才的培養，專業機構對于長期發展商務旅游的一個規劃等等都在一定程度上影響這商務旅游在武漢的發展，我們既要看到商務旅游給我們帶來的機遇，同時也要做好相應的對策來迎接發展過程中所要面臨的挑戰。

3 武漢市發展商務旅游的策略

針對于武漢發展商務旅游存在的優劣勢，我們首先要很好的利用武漢發展商務旅游的優勢，為商務旅游的發展創造更好的條件，同時更應該看清武漢發展商務旅游的劣勢，認真的分析并且做好相應的措施對策，來促進武漢商務旅游的發展。通過對問題的分析，總結歸納了武漢市發展商務旅游的策略：

3.1 完善機構職能提供政策支持

武漢商務旅游專門組織，對武漢商務旅游的發展進行統一的部署，從而達到資源上的優化配置。但是可能還存在分工不明確，各部門職能不夠完善等問題，我們要完善專門機構的職能，為武漢商務旅游的發展提供一個很好的保障。而另一方面則是要制定鼓勵武漢商務旅游發展的政策，以促進商務旅游更快更好的發展。

3.2 加強商務商務旅游配套設施的建設

首先為了更好的發展商務旅游，要通過改造和新建的方式，增加商務型酒店或者商務客房的數量來滿足商務旅游者的需求，讓他們更好的享受到商務旅游服務。同時一定規模的修建高質量的現代化會展中心也是武漢發展商務旅游的必要選擇，它象征著商務旅游的發展水平，能夠體現一個城市商務發展的程度。

3.3 培養專門商務旅游人才

與其他城市相比，武漢發展商務旅游并不缺乏消費市場，而是缺乏了具有足夠經驗以及有高超服務技巧的商務旅游服務人才。因此，武漢除了要加強對商務旅游專業人才的培養，還要采取走出去、請進來的方式，一方面把有潛力的商務旅游人才送出去進行專業的指導培訓，另一方面，有必要還可以聘請海外專門的管理人才來讓國內的員工進行交流學習。

3.4 實現旅游產品的多樣化

為了更好的適應商務旅游發展趨勢，應該設計類型多樣的旅游產品和物美價廉的價格組合來適應不同層次商務旅游消費者的需求。商務旅游市場需求的復雜性，尤其是對個性化服務有較高要求。我們不能只提供單一的商務旅游產品，而是要在市場細分基礎上，提供具有個性化多樣化的產品組合，以適應不同商務旅游者的要求。

同時，可嘗試將文娛觀光、購物旅游、紅色旅游等各類休閑項目加以綜合，形成和商務旅游相結合的旅游休閑產品，從而創造出現代武漢新產品。著重突出休閑娛樂功能，打造精品城區，營造優質環境，提高人文品味，不僅為外地到來的游客提供高質量的服務，也為本地居民的生活水平創造更好的條件。同時也要突出商務功能，整合各類可利用的資源，大力的發展商務交流和現代化服務業，不斷的創新利用，加強區域經濟的實力。

3.5 加強商務旅游產品營銷

1）開展個性化營銷

首先針對商務旅游者消費能力水平較高這一顯著特點，在為他們提供服務時應該選擇檔次較高，能夠代表地區特色的產品和具有本土文化氣息的服務，以充分滿足商務旅游者的需求。另外國在經營商務旅游的過程中，往往會參與到客戶商務活動的整個過程中，針對客戶需求為客戶進行的商務活動提出計劃建議，解答商務旅游者的咨詢，甚至提供一些其他的服務。之所以這樣做，一方面是因為能夠為企業節省商務活動成本，另一方面又能拓展商務旅游企業服務范圍，擴大業務范圍，從而能夠確定與企業間的長期合作關系。我們也可以借鑒這種經營銷售模式，促進商務旅游的發展。

2）打造武漢商務旅游品牌

在日益激烈的旅游市場競爭中，品牌是一個旅游企業甚至一個城市旅游業賴以生存的重要影響因素之一，同時也是一個旅游企業服務質量，旅游產品品質的象征。照目前武漢發展商務旅游市場形勢來看，還未能形成有代表性的旅游產品，而國際商務旅游的品牌形象正在不斷擴大并發揮影響。我們應該學習借鑒國際商務旅游的發展模式，從省會城市的定義要求出發，突出特色，明確分工，以日益增多的出境旅游為支撐，大力發展擴大武漢商務旅游市場。爭取樹立武漢商務旅游品牌。

3）積極開展旅游產品促銷

在一個城市發展商務旅游的過程中，旅游產品促銷對于一個城市商務旅游市場的開發具有非常大的帶動作用，必須高度重視并積極推廣。要積極靈活的運用銷售中的各種途徑技能，例如廣告、網絡推廣等銷售方式，來讓更多的人了解到要推廣的旅游產品，從而提升旅游產品的營銷額度，并且制定針對主要的客源國和長期合作客戶進行營銷與宣傳推廣，積極組織商務旅游活動。

總之，武漢在發展商務旅游方面具有得天獨厚的資源優勢和環境優勢，并且有巨大的市場開發潛力。因此，必須抓住“8+1”旅游圈的重大機遇，提高武漢商務旅游的知名度，打造武漢商務旅游品牌形象，加強對硬件和軟件設施建設，開拓創造新的市場發展機會，及時運用各種相應策略來開拓武漢的商務旅游市場，加快武漢商務旅游發展進程。

商務旅游論文:淺議蘇州工業園區商務旅游的現狀與發展趨勢

摘 要 本文介紹了蘇州工業園區在我國率先成為“國家商務旅游示范區”后商務旅游在本區域的發展現狀，探討了未來可能面對的機遇及挑戰以及本區域商務旅游的戰略選擇。

關鍵詞 商務旅游 蘇州工業園區 機遇 挑戰

商務旅游是以包含政務、商務、文化等在內的廣義商貿活動為主要目的，在主要活動行程基礎上與會務、展覽、考察、觀光、購物、飲食、娛樂、養生、度假等活動相結合的一種商務增值旅游形式，是商務旅游者購買旅游、服務和商品的綜合消費過程。2010年4月28日，蘇州工業園區率先獲得全國首個“國家商務旅游示范區”稱號并舉行授牌儀式，示范區域覆蓋蘇州工業園區內中新合作區80平方公里范圍。

一、商務旅游的特點

商務旅游較于其他旅游有其自身特點，首先，商務旅游的消費水平高于一般觀光休閑旅游。其次，商務旅游對經濟有廣泛的拉動作用。目前，我國旅游業增加值占GDP 比重超過4%，旅游業對經濟增長的拉動作用日益明顯。此外，根據旅游經濟理論，旅游業能夠增加國民收入、賺取外匯、擴大就業、帶動相關產業發展，對地方經濟發展具有多元化貢獻。第三，商務旅游與區域經濟特別是第三產業發展水平成正相關。旅游業相較于其他行業，對相關配套設施如交通、住宿、娛樂、人文環境等如交通、住宿、娛樂、人文環境等有很高要求。第四，商務旅游較少受季節氣候制約，較其他旅游更具穩定性。第五，商務旅游具有較高重復性。

二、蘇州工業園區商務旅游市場的機遇與挑戰

機遇主要有三個方面：1.園區商務旅游宏觀環境良好。蘇州工業園區地處我國東部沿海經濟發達地區，宏觀經濟和社會的穩定發展為活躍的商務活動提供了良好的外部環境。目前，世界500強企業中共有79家落戶蘇州工業園區，投資項目125個、投資額過億美元項目101個、10億美元以上項目6個。工業科技的強勢發展，帶動了各類商務活動的蓬勃展開。園區內綜合保稅區、國際科技園、中新生態科技城、創意產業園、創意泵站、沙湖動漫園等不僅是先進的工業科技載體平臺，也同時是豐富的商務旅游產品。近年來，園區舉辦了第26界金雞百花獎頒獎典禮、中國國內旅游交易會、中國國際醫療器械博覽會、環金雞湖馬拉松賽、沃爾沃高爾夫公開賽等眾多頗具影響力的活動。并隨著園區經濟的不斷發展，進一步加強了對商務旅游發展的要求。

2.政府大力支持打造。目前蘇州工業園區主要旅游景點包括金雞湖景區、李公堤國際風情水街、圓融廣場、音樂噴泉、水幕電影、摩天輪主題公園、白塘生態公園等，大部分為免費景點。成為“國家商務旅游示范區”后，蘇州工業園區正通過打造金雞湖5A級景區、構建完善商務旅游一站式平臺，并將“國家級旅游度假區”作為下一階段目標。

3.客源市場前景廣闊。該區域地處我國商貿往來最頻繁的滬寧線上，吸引著眾多商務旅游者；全國性和地區性的會議、展覽與日俱增。據萬方數據統計，每年僅全國性學術會議就在一千個以上，區域性學術會議更是不計其數，會議市場發展十分迅速。

同時也存在兩個挑戰：1.商務旅游經驗缺乏。我國大多數旅行社提供的是其在自身資源約束下獨自設計的一系列旅游產品，具有非定制化特點。而商務旅游則須對客戶提供商務旅游咨詢服務，在客戶的要求下提供量身定做的旅游產品，定制化是其主要特點，而傳統旅行社提供的產品從理念和經驗上都有所欠缺。

2.企事業單位對商務旅游開支控管趨嚴。隨著企業商務旅游開支急增，企業越來越需要尋求能夠提供專業服務和范圍廣泛的旅游咨詢服務機構，使商務旅游達到較高的成本效益。目前許較多企業均設有差旅制度，精細化管理已從民企擴大到政府部門，通過企業差旅管理控管財務已是大勢所趨。

三、蘇州工業園區商務旅游市場的戰略選擇

1.重視“個性化”需求。隨著市場的進步，個性化旅游產品越來越受歡迎。商務旅游市場以團隊客戶居多，針對商務旅游者消費能力較強，對價格不敏感，及消費結構較集中的特點，旅行社可提供一些檔次相對偏高，但服務上極具特色和個性化的旅游產品。同時須注意文化差異，為不同文化背景的商務游客提供差異化、具有本土文化氣息的商務旅游產品和服務，以充分滿足游客的需求，從深度上提升區域商務旅游開發和接待的水準。

2.前期介入企業的差旅方案。商務旅游市場的市場營銷有別于一般旅游產品。商務旅游的購買者是企業，而消費者是員工，購消分離的屬性決定了商務旅游市場開發的深層次目標并不在于代訂機票、預訂客房等初級服務，而要進入企業管理層面，通過研究企業的差旅管理政策來提出建議，制定合理的計劃和管理流程，協助企業進行集團化采購并有效地控制成本，充當企業的戰略伙伴和差旅顧問，其中營銷關鍵在于拿出適合企業的差旅方案。

3.培育定位準確的特色產品。要重視自身定位和產品定位，做到：圍繞本地旅游資源優勢，找準當地特色，形成自己的特色產品；挖掘客戶，逐步形成自己的客戶群；完善優化產品，鞏固自己的市場份額；重點提供高質量產品，逐步形成品牌。國內商務旅游還是發展中的市場，空間很大，在縱向上應避免與其它區域的直接競爭，對于國內一般商務市場、政務市場、學術市場和其它市場的特點，應結合自身優勢，進行準確層次定位，有針對性的設計出適銷對路的商務旅游產品。

4.培育區域龍頭企業。及時培育區域商務旅游市場的領袖型企業，通過這些企業整合商務旅游的上下游資源；也可采用合資方式，引進國際知名品牌，形成合作雙方的優勢互補。國外大型旅行社具有自己成熟的商務旅游運作模式，以及國內旅游企業最為缺乏的資源――專業人才，兩者相互結合有利于在短時間內建立起適合國內發展的業務框架。

商務旅游論文:國際商務旅游活動中對中國式餐飲的需求解讀

【摘要】食品安全是國際商務旅游人士最基本的需求，由于目前中國式餐飲的食品安全問題還存在很多問題，導致國外旅游商務人士在中國就餐時對食品衛生安全的心理需求非常強烈。中國餐飲業應高度重視這一問題，注意食材產地、餐廳環境、餐具及食品加工衛生以及從業人員的素質；在接待服務中要努力滿足國外游客的國際社交需要，尊重其國際禮儀和風俗；提供舒適的用餐環境，樹立良好食品形象，滿足其審美需求以及相對更高層次的需求，使之感受到在中國用餐是一種享受，以吸引和留住客源，增加餐飲業的競爭力。

【關鍵詞】國際商務；旅游活動；中國式餐飲；需求解讀

一、重中之重――國際商務旅游人士的食品安全需要

首先，國外旅游商務人士一般會對中國式餐飲或餐廳中國風俗環境布置感到新奇、喜歡。但是，“食品安全”乃國外旅游商務人士最基本需求。目前，國外旅游商務人士在中國式餐飲中希望衛生干凈心理需求特別強烈的，包括餐廳環境衛生、食材產地可靠、食品加工衛生、餐具衛生等方面，進人中國式餐廳時他們就會緊張地觀察和判斷各方面狀況。無論身份地位都逃脫不了“病從口入”厄運，都不希望在中國用餐發生食物中毒，帶來極大傷害和痛苦。中國式餐飲的衛生食品安全主要體現在：一是環境：中國式餐飲良好環境衛生會給人安全愉快舒適的感覺，提供給國外旅游商務人士就餐應幽靜高雅，整潔雅靜、燈光柔和、陳設講究、空氣清新，國外旅游商務人士才能放心品嘗特色風味美食。二是餐具：中國式餐飲一般是公共用餐場所，國外旅游商務人士來自世界各地，中國式餐飲須配備消毒設備、可供周轉餐具、桌布等提供用餐安全。三是食品：食品衛生是防止病從口入重要環節，不論中國式餐飲檔次高低、就餐國外旅游商務人士共同心態就是希望能吃到新鮮衛生食品。中國式餐飲食材選購要新鮮，不允許使用添加劑、農藥殘留和劣質假冒食品，中式拌涼要嚴格消毒處理制作，謹防生、熟、葷、素菜交叉污染。食品和飲料要禁止供應過期食品、嚴控產地。四是從業人員：中國式餐廳員工要嚴格遵守中式餐飲制定衛生條例，服裝整潔，接觸食品前定要洗手，定期體檢等等。

二、國際旅游商務人士中國式餐飲活動中社交與尊重需要

本人在萬達索菲特的經歷：中式餐廳幾位國外旅游商務人士落座后開始點菜，并不時向服務員征詢意見，用好長時間，服務員應國外旅游商務人士要求所推薦的中國式餐飲拿手菜和時令菜國外旅游商務人士們卻一個都沒點，依舊再問這問那。服務員說：“幾位第一次來我們中式餐廳可能對菜肴品種特色不太了解，不急慢慢挑。”幾位國外旅游商務人士選好久終于點好菜，卻沒等服務員轉身離去又改變注意，要求換幾個菜，等服務員再次轉身離去，國外旅游商務人士們又改變了注意，要求換幾個菜。最后那些國外旅游商務人士自己都覺得不好意思。服務員依然微笑道：“沒關系，您們得到滿意服務是我的責任和義務”。笑臉、語言，使國外旅游商務人士深受感動。國際社交也是歸屬與愛的需求，包括社會交往、從屬于某一個組織、得到承認、友愛等需要。來中國式餐飲都是希望受到歡迎尊重，中國俗語：“寧喝順心湯，不吃受氣飯”。國外旅游商務人士在中式餐廳不能得到尊重，再好的美食美器美景也會淡然無味。引領國外旅游商務人士入座時要觀察顧客特征，因人而異。國外遵從“女士優先”的理念，對女性賓客更要倍加尊重。當國外旅游商務人士自尊心得到滿足會感激我們的悉心照顧和尊重，愿意宣傳并再次品嘗中國式餐飲。外賓希望結識知心中國朋友共享他鄉樂趣，希望“他鄉遇故知”見到本國朋友，遇到有趣的人交流。介紹菜品、上菜和配菜注重技巧外，也要尊重國外旅游商務人士風俗和生活習慣、生活方式，要求外事人員熟悉相關知識。商務宴會國外商務人士非常愿意去領袖人物和知名人士下榻酒店舉辦，中國式餐廳需要有“故事”“歷史”和顯示特色專用中國式餐廳和宴會廳，配以高標準、高消費美味佳肴、餐具及細致周到策劃。

三、國外旅游商務人士中國式餐飲異國情調的審美需求

用餐環境是為國外旅游商務人士提供優質中國式餐飲基礎，滿足國外旅游商務人士物質享受和精神享受重要條件。中國式餐飲從環境布局和家具擺設及中國式色彩選擇等方面入手，酒樓通常通過自然與人工裝飾藝術手法，使餐廳內外環境舒適美觀、天人合一、道法自然。中國式餐廳的環境和布局設計考慮功能特點，根據中國式餐飲空間分布，合理功能區域劃分。餐桌、餐椅款式尺寸和選擇須充分考慮中國式餐飲主題風格，須保持與中國式餐飲整體格調統一。中國式餐飲燈光色彩設計須考慮色彩與國外旅游商務人士食文化關系，中國式餐飲一般以紅黃暖色調為主，營造溫暖熱情的歡樂喜慶的中國式氛圍，滿足國外旅游商務人士熱情、興奮心理需求，據中國式餐飲情調配中國字畫、壁畫、地毯裝飾，襯托中國式餐飲花開富貴。現代感進餐氛圍配備異域風情人物油畫以突出民族和地域風格，擺放綠植花卉。整個中國式餐廳不僅裝飾陳設融為一體，而且具有現代感。背景音樂對國外旅游商務人士對消費購買行為有直接影響。合適音樂可以幫助制造良好的進餐氛圍。當然背景音樂應該根據酒店中國式餐飲的主題風格來選擇，如：中國式餐飲可采用《春江花月夜》等背景音樂，茶室選擇慢節奏音樂延長停留時間促其發生更多消費，如盲目播放音樂會讓中國式用餐環境無法讓人忍受，甚至會對人的心理造成一定的壓力。了解客人喜好和風格選擇為他們安排符合其音樂品味背景音樂。中國式餐飲特殊原因會存各種烹飪氣味，味道混一起會讓外賓非常不舒服，影響進餐情緒。做好通風和溫度調節工作，中國式餐飲適宜溫度在18～22攝氏度，溫度太高會讓人覺得悶熱，溫度過低會讓人覺得寒冷，嗅覺感受降低影響食欲。菜肴味道對國外旅游商務人士食欲有著直接影響，濕度要控制50%～60%，保證保持嗅覺靈敏度和對菜肴正確評價。不同中國式餐飲經營菜式是不同的，烹制法也不相同。為減少氣味混合，將不同中國式餐飲放在不同的樓層利于國外旅游商務人士尋找，不會因所有中國式餐飲都在一起而弄混亂，影響就餐情緒。此外，在樹立食品形象方面要突出中國式餐飲的藝術性，強烈趣味性和游戲性。中國式餐飲以色、香、味、形、器、名俱佳、烹飪法有燜、燒、溜、汆、蒸、炸、酥、燴、扒、燉、爆、炒、煸、砂鍋、拔絲等，菜肴名稱霧里看花、浮想聯翩，許多國外旅游商務人士慕名“一飽口福”，以滿足其心理期望。樹立形象還主要包括：一是美好色澤和優美造型：中國菜常以名寓意，注重造型，利用烹飪中精湛切、雕、擺、制、烹等技藝，餐桌展現造型優美菜品藝術，宛如一盤立體畫無聲詩優美樂曲，中國菜講究色澤且注意色彩的對比和協調而形成強烈“色彩美效應”。中國式餐飲除傳承或者創建特色菜品，還要考慮目標顧客對菜肴的口味進行適當的改良。二是合理收費：中國式餐飲在保證菜肴質量，收費也要合理。價格是否適當直接關系與國外旅游商務人士切身利益，影響到國外旅游商務人士心理承受能力。哄高價格會讓外賓對中國式餐飲的經營和聲譽有惡劣影響，如果過低也會覺得菜品質量會有問題。定價上重要讓國外旅游商務人士覺得“物有所值”甚至“物超所值”。三是服務技巧：應從接待服務的開始就顯示出主動熱情，使其處于較愉快狀態之中，并利用情緒對國外旅游商務人士行為的影響作用，協調國外旅游商務人士與各方面的人際交往，創造良好的心理氣氛。服務人員還要切實體會國外旅游商務人士心理需求。國外旅游商務人士消費時服務人員介紹食品的名稱及相關知識與典故，如每道菜名寓意、來歷、典故或傳說，營養價值、用料與烹制方法等，國外旅游商務人士既獲生理滿足，又得到精神上輕松恬靜的情趣。如：飲“文君酒”時會聯想到卓文君與司馬相如故事；喝“杜康酒”會吟誦曹孟德的《短歌行》；自然別有一番情趣，強化食者文化享受。國際國外旅游商務人士就餐總是想要更多的了解中國的文化歷史。四是提供個性化服務：在中國式餐飲的經營和發展中，除了為國外旅游商務人士提供必要的常規性服務，也要有針對性的推薦一些適合國外旅游商務人士心理需求的產品和服務，即個性化服務。它要根據個體以及特殊中國式餐飲消費者群體的特點、要求，提供相應的優質服務，使其在接受服務時產生舒適的精神心理效應。個性化服務要求更為細致的主動服務、靈活服務以及超常服務。個性化服務是中國式餐飲經營管理關鍵，以人為本把工作重點放在滿足國外旅游商務人士的需求上，讓他們感受到在中國式餐飲用餐是一種享受，也是吸引客源，留住國外旅游商務人士，增加競爭力的保證。

四、國外旅游商務人士更高層次的需求的展望

國外旅游商務人士可以通過旅游行為充分展現個人的風采、魅力、能力、智慧、身份、地位等等，來中國經商或者到曾住成功人士酒店房間是取得成功與成就象征，追求個人價值和潛力的體現，滿足自我實現的需求。國外旅游商務人士在中國想了解中國歷史習俗，來調整自我體驗，滿足自我實現需求。尊重國外旅游商務人士國際禮儀和習俗，國外旅游商務人士的自尊心很容易得到滿足，國外旅游商務人士感到中國的活力和熱情是因為自己受到尊重而體驗。

商務旅游論文:基于循環經濟理論的我國商務旅游發展研究

摘要：商務旅游市場是旅游市場中發展最快的一部分，有著巨大的利潤發展空間。雖然商務旅游市場是一個新興市場，但其發展規模、經濟效益和社會影響卻不容忽視，在我國旅游市場上占據著越來越重要的地位。伴隨著世界范圍內商務旅游業的快速發展，旅游經營者高強度地開發旅游資源，對旅游資源造成了巨大的破壞，從而導致了環境污染和旅游資源的不可持續利用。如何解決旅游業發展和環境保護之間的矛盾，實現旅游業的可持續發展，已成為一項世界性課題。本文通過對國內外商務旅游理論和循環經濟理論的研究，結合我國商務旅游開發過程中存在的問題，將循環經濟理論引入到商務旅游領域，試圖探索出一種循環型商務旅游新模式，以期提高旅游資源的效率，減輕旅游資源負荷，促進商務旅游可持續發展。

關鍵詞：商務旅游 循環經濟 協調發展 生態旅游產品 綠色營銷

商務旅游作為一種旅游形式，自20世紀50年代以來在世界范圍內快速發展，至今一直保持著較快的發展速度，目前已經成為現代旅游業十分重要的組成部分，從其近年來發展規模、經濟效益和社會影響來分析，商務旅游與社會經濟發展存在較強的正相關關系，越來越成為全旅游業發展的新趨勢，發展商務旅游已經成為一個城市經濟增長的重要支撐點。改革開放以來，我國政治穩定，經濟迅速發展，促使我國的商務旅游從20世紀80年代開始，逐漸融入到世界商務旅游發展的潮流當中，已經成為我國旅游業中賴以生存的一個主要市場，商務旅游在我國旅游市場和旅游發展中也占據著越來越重要的地位和作用。

伴隨著我國經濟的高速發展，城市能源和城市生態危機也隨之而來，生態環境與自然資源遭到嚴重破壞。能源的無節制濫用，導致一些能源、資源的枯竭或者正瀕臨枯竭，給我國商務旅游的持續發展造成了很大的危害，如何使商務旅游在節約能源、保護生態環境的基礎上快速發展是我國旅游業面臨的重要問題，也是學者們必須進一步研究的課題。與我國商務旅游迅速發展的實際情況相比較，國內有關商務旅游理論的研究卻顯得相對滯后，幾乎沒有學者從生態學和循環經濟的角度對商務旅游進行探討。目前對于商務旅游概念的界定、內涵、外延等還存在較大分歧，相關研究文章不但數量有限，而且很分散、重復程度較高、理論研究不深人。

針對以上問題，筆者選擇商務旅游作為研究重點，以循環經濟理論為出發點，試圖運用市場營銷學、旅游服務營銷學、城市學、生態學等理論對商務旅游的理論模式和實踐類型進行深入的分析，希望能對我國商務旅游的研究起到一點拋磚引玉的作用，以促使國內學者更加深入的研究，把握市場變化趨勢，統籌規劃，構建我國商務旅游發展的優化模式。

一、商務旅游的概念及特點：

（一）商務旅游的概念

商務旅游是新興的旅游項目，發展非常迅速，但是目前學者們對商務旅游的研究主要采取定性描述的方法，較多地關注于應用方面的探討，因此，關于商務旅游的定義說法眾多，至今未有一個統一的定義。

英國的名譽教授伊恩?麥克尼科爾（Iain?McNicoll）從旅游經濟學角度在其綜合報告《英國旅游衛星賬戶中有關“商務旅游”的處理意見》中將商務旅游定義為“商務旅游是一種與訪問有關的個體消費，這種參觀訪問符合商務旅行出差的標準”。勃?戴維森（Rob Davidson）從旅游動機角度進行定義：“商務旅游涉及的是那些因為工作關系而旅行的人們，因此是最古老的旅游類型之一。人類從早期就開始了出于商務目的的旅行”。

通過對上述概念的研究，筆者試圖將商務旅游定義如下：商務旅游是指商務人士在商務活動過程中產生的所有旅游消費行為。既包括傳統的個人或者公司的公務、商貿旅游，也包括新興的行業會展、獎勵旅游以及大型商業性活動。

（二）商務旅游的特點

1.逗留時間長、人均消費高

據統計，來中國的海外商務游客的人均消費比觀光客多31美元，高出23%。來中國的海外商務旅游者在華停留超過15天的達10%；而觀光客停留15天以上的僅有5.8%，國內游客也呈現同樣的特征。商務游客一般不受余暇時間和可自由支配收入的限制，旅游時間即工作時間，其各項費用基本上是由組織或公司支出，標準較高，所以商務客人在住宿、通訊、宴請、飲食、交通等方面都較為講究。行則頭等倉、公務倉，住則五、四星酒店，出入高檔餐館、宴請客戶聯絡感情等，其人均花費、人均日花費均高于其他目的旅游者，并且其消費范圍多集中在大、中城市。

2.目的地選擇非自主性

與休閑旅游者相比，大部分商務旅游者不是自己選擇旅游目的地，而是工作需要或由他人決定，商務旅游者不是自己花錢而是由公司買單。因此，商務旅游者一般不能根據自己的意愿來選擇商務旅游目的地，而是根據公務需要和公司的業務需要來選定目的地。

3.受季節變化影響小、重游率高

由于自然氣候的周期性變化和人類的社會經濟生活具有周期性規律，一般旅游活動具有明顯的季節性。例如，每年的“五一”、“十一”為休閑旅游黃金周，而商務旅游一般是為了工作需要，而公司的工作一般不受季節變化的影響，因此，商務旅游受季節、天氣變化的影響較小。商務旅游且重游率高，以海外商務旅游為例，4次以上來華者高達72，1%，首次訪華的觀光客中，商務游客只占9.8%。從實際中看，商務旅游者是出于特定的業務目的外出旅行，他們多屬于重游客、再訪客，這是由其工作的性質及來訪的目的所決定的。

二、循環經濟的含義：

循環經濟（circular economy）一詞是物質閉環流動性（closing materials）經濟、物資循環（resources circulate）經濟的簡稱，是一種以資源的高效利用和循環利用為核心，以“減量化、再利用、再循環”為原則，以“低消耗、低排放、高效率”為基本特征，符合可持續發展理念的經濟增長模式，是對“大量生產、大量消費、大量廢棄”的傳統增長模式的根本變革。

循環經濟是一種善待地球的經濟發展新模式，它要求把經濟活動由傳統的“資源――產品――廢棄物”的單一線性流程，轉變為“資源――產品――再生資源”的反饋流程，使物質和能源在不斷進行的經濟循環中得到合理和持久的利用，從而把經濟活動對自然環境的影響降到最小，在物質循環的基礎上發展經濟，在這個意義上，循環經濟是一種符合可持續發展理念的經濟增長模式。

六、我國商務旅游發展中應注意的問題

（一）建立以人為本的循環經濟觀念

在以往的商務旅游開發戰略與規劃中，一般強調的是物質設施的規劃，而對旅游開發涉及的人的因素，尤其是各利益相關者之間關系的協調重視不夠，導致在開發中出現利益沖突，尤其是社區居民與開發商之間的利益沖突，限制了商務旅游的開展，從商務旅游開發的長遠的綜合目的來看，要堅持以人為本的思想，把對人本身的關注列入實現商務旅游產業可持續發展的重要范疇。在商務旅游中要實現各利益相關者關系的和諧，除了社區參與規劃過程外，保持信息渠道的暢通也至關重要，國際知名的旅游社會影響分析學家墨菲（Murphy）認為，如果社區得到有關旅游更充分的信息，這個產業將會更受歡迎。在商務旅游規劃中，要建立一個能夠充分交流溝通各方信息的公共平臺，從而提高溝通效率，減少因信息不通或者不對稱而引起的沖突。

（二）政府與企業高效結合的組織形式

1.政府主導，構建商務旅游發展的良好環境

第一，制定相關的政策法規。商務旅游的發展離不開政府的支持，加強政府服務和產業配套兩項服務，加強基礎設施和現代化場館建設，改善自然環境和人文環境，強化國際商務旅游產業“國際化、系統化、高端化”三大特色。

第二，建立健全完善領導管理機構。通過對優秀商務旅游城市的發展經驗的總結，我國國家旅游局早在1993年就成立了國際會議展覽獎勵旅游部，開始進行兩個方面的工作：一是建立自己的會議、展覽、獎勵旅游數據庫。二是同各個專業組織建立聯系，簽署合作協議。為了大力發展商務旅游，政府部門應該盡快成立相應的專門機構，或幫助專門的官民合辦的協會來協調解決這一新興產業的發展障礙。

2.發展商務旅游企業，提升經營管理水平

第一，大力發展專業的商務旅游經營企業。商務旅游的供給是一個復雜的現象，涉及不同類型的旅游，如會議旅游、展覽旅游、獎勵旅游等，每一類型的旅游所需要的服務都不同，因此需要大量專業的商務旅游企業為不同類型的商務旅游提供專業化的服務。第二，提高現有企業的經營管理水平。商務旅游是一塊大蛋糕，許多企業都盯住這一塊市場，企業之間的競爭十分激烈。人世后，旅游企業同時又面臨著國外品牌的沖擊，如酒店業，國外的酒店集團在高端市場競爭中優勢明顯。外資旅行社現在剛進入，競爭力顯現不出來，但是它們實力雄厚、經驗豐厚，有著廣大的國外客源。就現狀來看，商務旅游企業要想在競爭中謀得生存之地，就必須在管理上下功夫，提高現有企業的經營管理水平。

3.建立評估機制

商務旅游大力開展是否遵循循環經濟的要求，是否有利于當地生態環境的發展和資源的節約，是否能保障預期目標的實現，需要建立一個有效的評估機制。第一，建立監督評估機制。完善行政執法監督評估機制。實行資源、環境稽查制度，依法強化控制環境污染、生態破壞和資源違法開發利用的手段，加大行政執法監督力度，提高監督效果。第二，建立環境評估機制。對生態環境進行有效評估，是對人類任何經濟活動可能導致的生態環境影響進行分析與預測，并提出減少影響，是改善生態環境的策略和措施。

商務旅游論文:出境商務旅游行為理論研究

摘要：商務旅游行為廣義上是說商務人士在一次旅游的過程中，以商務為目的，在商務的過程中，在商務的目的地周邊的一個空間移動、游玩活動及與之相關的生活行為，包括從商務活動的地點到居住的目的地以及周邊的活動區域，以及在目的地旅游內容和在此段時間內的食、住、行、游、購、娛的旅游行為。

關鍵詞：出境；商務旅游行為；理論

1.引言

改革開放給中國經濟帶來的翻天覆地變化，我國旅游業也繁榮發展，讓世界為之側目，這讓我國在旅游行業的國際地位邁上了很高的臺階，成為國際旅游行業中擁有著無可替代的位置，成為世界旅游業重要組成部分。加上國內經濟的迅速發展，我國在世界經濟格局中的地位越來越不容小覷，國內旅游業因此上升到了一個令人驚訝的位置，成為經濟發展的重要支柱。

閱讀了相關國家旅游經濟發展政策、出境旅游發展年度報告以及我國出境旅游商務團的析等文獻資料，隨著我國的不斷深入的經濟體制改革，人民的生活水平的提高，中國逐漸成為旅游出境的大國。2012年出境人數達到8000多萬人次，且出游的商務旅游者的人數也是逐年遞增，中國已經成為亞洲旅游市場增長最快的旅游客源和目的國。但是我們對境外商務活動中的旅游的行為方面的研究很少。

因為出境商務旅客的較強的消費能力，也就存在著巨大的出境商務旅游市場，那么對于研究這些特殊的商務旅游者的行為就顯得尤為的重要，從而更好的服務于我們的商務旅游者。

2.國外文獻綜述

一些國外的學者從心理學、行為學、決策學等角度對旅游者的消費行為進行一些研究。

Chris Ryan 對造成不同的地區的旅游者行為的推拉因素進行利潤分析研究。

而Juergen 運用期待價值理論研究分析了旅游者的旅游動機，揭示了旅游者的動機和期望的關系。

Cees Goossens花費大量的時間和精力研究旅游動機理論的驅動行為以及驅動力，Kristen 在其模型中運用了結構方程，并且證實旅游動機影響了旅游者消費的屬性。

3.國內文獻

中國學者屠如驥是最早期對旅游行為方面的研究，其調查研究了外國的旅游者對以中國作為旅游目的地的感知行為。經過多年的的發展，學科背景多樣化的專家對旅游行為研究的層次也逐漸深化。從旅游者的旅游決策、旅游心理、旅游空間行為、旅游消費行為、細分市場行為等方面來進行探討。

劉純、張宏梅在對長江流域居住的城市居民的旅游動機進行了實地調查研究，運用人口統計特征作為參照，調查分析的方法得出長江流域城市居民的旅游動機的一些顯著的差異。尹鄭剛分層隨機抽樣的方式進行實證研究旅游態度，并把其劃分價值判斷、認同程度、自身參與旅游活動的態度以及對旅游花費的態度 4 個大的方面。邱扶東將旅游動機劃分為觀光動機、文化交流動機等6類動機。陸林以黃山為例，對旅游者的旅游動機、行為特征進行了深入的分析，并提出了一些發展的意見。 馬耀峰等以對外國游客所作的問卷調查為基礎，提出了服務感知的框架的模式和量化表等。黃藝農等從兩個維度角度進行了詳細的分析、程圩運用多元統計技術手段分析游客對旅游地的形象的感知能力，研究了外國的旅游者的性格特點、期望值等旅游者態度的諸多影響因素， 并且通過調查數據的分析找到外國旅游者態度形成的原因和心理規律。

總結分析

商務旅游者出國的目的是商務考察，在考察中學習放松以及開拓視野。商務旅游中的行為是在考察過程中的產生的，商務旅游者在旅游過程中的偏好會直接影響商務旅游者旅游決策過程的意向。

大量研究表明旅游者在決定是否出游時產生的旅游的決策分析以及心理因素，以及旅游者的旅游心理和旅游決策風險的產生緣由，得到影響旅游心理和決策的因子，從大量的研究中得到了旅游者決策行為模型。

在現在飛速發展的時代，商務旅游行為的發展使我們必須將互聯網與旅游行為結合，以促進中國旅游行為的網絡現代化的發展，現在很多專家對中國商務出境旅游的消費行運用了多元分析的方法，運用因子分析對數據進行分析研究，并使用模糊分析對出境商務旅游者進行滿意度的調查分析，從而得到影響滿意度的關鍵的指標因素。針對商務旅游市場的發，大多數主要從專業化的分工在商務旅行服務的發展中的體現這一角度著手，分析了商務旅行市場上扮演了不同角色的服務商的專業化問題：比如企業在細分市場中的角色選擇、發展模式和發展方向；專業化發展的趨勢表現在：商務旅行市場的服務不斷細化和深化，從城市如何發展商務旅游這一角度開始研究，更深入的進行了一些對比分析，比如金融危機等會給出境商旅市場帶來什么樣的影響做了一些分析研究。

隨著我國社會、經濟、文化的發展和人民生活水平的提高，中國公民出境旅游需求將會更加的旺盛，其主要動力是需求因素、供給因素不斷增加，資源條件日益成熟，從而學界對出境商務旅游中的行為研究會更加的深入。（作者單位：廣西大學商學院）

商務旅游論文:基于數據挖掘技術的電子商務旅游線路推薦系統

摘要：近年來，電子商務推薦系統趨于成熟，并得到了廣泛的應用。電子商務旅游線路推薦系統，能夠在信息數據分析的基礎上，實現個性化的旅游線路設計。在具體的推薦系統設計中需要處理好實時性與精度這對矛盾，基于數據挖掘技術的電子商務旅游線路推薦系統，運用關聯規則算法，獲得各個景點之間的關聯關系，能夠實現較為理想的旅游線路推薦效果。

關鍵詞：數據挖掘；電子商務推薦系統；旅游線路；關聯規則

0 引言

隨著生活水平的不斷提高，旅游已經逐漸成為人們生活中的重要組成部分，旅游市場也日益火爆。面對眾多的旅游景點，怎樣進行選擇，不斷困擾著計劃出行的游者。目前，一些旅游企業在規劃旅游線路時，主要是采用主題旅游線路設計、超市型旅游線路設計、運籌學方法旅游線路設計以及市場導向的旅游線路設計。這些旅游線路設計，并沒有充分利用現代信息技術的優勢，在具體實施中會暴露出一些問題。隨著信息技術的高速發展，數據挖掘等技術在電子商務推薦系統中的應用日益廣泛，這為旅游線路設計開辟了一條新的途徑。

1 基于數據挖掘技術的電子商務旅游線路推薦系統的整體構架

在電子商務旅游線路推薦系統中應用數據挖掘技術，能夠有效地滿足人們的個性化需求。在具體應用中主要涉及三種關鍵性的技術：數據挖掘算法應用技術、原始數據處理技術、模式庫建立與表示技術。在電子商務旅游線路推薦系統中，推薦的實時性與精度是一對矛盾。目前的一些推薦技術為了確保實時性，往往會犧牲推薦的精度。鑒于此，本研究設計了一個基于數據挖掘技術的關聯規則的電子商務旅游線路推薦系統。此系統的設計基于B/S結構，其具體結構圖見圖1。

基于數據挖掘技術的電子商務旅游線路推薦系統的整體結構由兩部分組成：離線部分與在線部分。離線部分主要是由WEB挖掘與數據預處理組成，是模型獲取階段，具體包括總體使用特征獲取與數據預處理。總體使用特征指的是數據挖掘算法產生的規則或知識，并以某種形式在媒質中存儲，能夠為在線部分提供必要的支撐，因此離線部分是在線部分的支撐部分。系統中的在線部分是動態的實時過程，是推薦引擎的實現。離線部分與在線部分有著基本一致的處理過程，兩個部分相互作用，推薦系統能夠確保給用戶呈現的推薦具有合理性與實時性。因為離線部分與在線部分實現了分離，所以可以極大的增加了數據量，提高了電子商務旅游線路推薦的實時響應速度和推薦服務的伸縮能力。

2 基于數據挖掘技術的電子商務旅游線路推薦系統的模塊分析

2.1 離線模塊

基于數據挖掘技術的電子商務旅游線路推薦系統的離線模塊，能夠為推薦引擎工作提供支持，包括數據庫管理系統、數據預處理和模式分解，此模塊的系統結構如圖2所示。

在電子商務旅游線路推薦系統中，每個環節均要從相應數據庫中檢索所需的數據，例如模式數據庫、用戶登記數據庫以及景點信息數據庫等。離線模塊中的數據庫管理系統主要負責操作、維護與管理數據庫中的數據。實際上，數據庫管理系統處于數據庫和在線推薦應用的中間層，一般情況下可以直接采用市場上通用的數據庫管理系統軟件。在數據挖掘的過程中，數據預處理是不可或缺的階段，由于初始數據多半是含有噪聲的、不完整的，數據有著多種多樣的格式，在實際的系統應用中就需要抽取有用的數據，將初始數據轉化為推薦系統中數據挖掘算法可以識別的格式。因此，就需要進行數據預處理，WEB進行的數據預處理具體包括數據清洗、會話識別等，對結構數據預內容數據進行必要的處理，為后續的數據挖掘提供有效的數據源。基于數據挖掘技術的電子商務旅游線路推薦系統的關鍵環節是模式分解，模式分解是通過數據挖掘技術生成推薦系統所需的模式。WEB服務器日志與相應的數據庫是模式分解的基礎，模式分析器通過分析WEB服務器日志數據，獲取相關信息，分析相關數據庫，找到選擇景點時，景點之間存在的關聯相似模式。因為模式分析器需要耗費大量資源和時間，所以將此部分放入離線模塊中，讓系統定期地自動運行，更新模式數據庫。

2.2 在線模塊

基于數據挖掘技術的電子商務旅游線路推薦系統的在線模塊，能夠為用戶提供在線瀏覽推薦服務，此部分設計的優劣直接影響著整個旅游線路推薦系統的水平與推廣應用效果。在線模塊的具體結構如圖3所示。

電子商務旅游線路推薦系統在線模塊的關聯規則挖掘模塊通過利用清理、轉換和加載工具，從數據庫中抽取數據，并生產標準數據，以進行深入挖掘。關聯規則挖掘的實現，需要應用到Apriori算法，將挖掘的關聯規則寫入到規則庫當中。電子商務旅游線路推薦系統在線模塊的推薦模塊能夠利用WEB為訪問系統的用戶直接提供服務，其能夠記錄用戶訪問過的旅游站點，生成相關的數據，體現了ARTRMS智能化的優點。關聯規則模塊處理訪問記錄，并將結果反饋至推薦模塊，最后系統以一定的形式將數據處理結果推薦給用戶，從而實現旅游線路推薦的目的。

3 基于數據挖掘技術的電子商務旅游線路推薦系統的工作流程

基于數據挖掘技術的電子商務旅游線路推薦系統的工作流程主要包括四個環節：數據收集和預處理，建立用戶行為模式和用戶檔案，分析客戶檔案形成規則庫，線路推薦。

首先，數據收集和預處理。用戶登錄系統后進行注冊，系統生成注冊信息表。推薦系統采用兩種方式收集用戶的數據：一是，用戶的旅游站點瀏覽記錄；二是，用戶的反饋信息與相關意見。在進行數據清洗、轉換與集成后，將數據錄入到挖掘庫中，為數據挖掘關聯規則提供所需的數據。通常情況下，關聯規則的挖掘數據是以景點項編碼、交易編碼為特點的數據。在數據預處理時，需要進行數據轉換，完成項目集與交易集之間的轉換。其次，建立用戶行為模式和用戶檔案。基于數據挖掘技術的電子商務旅游線路推薦系統可以按照既定的景點范圍生成景點線路數據庫，具體包括景點信息表（包括名稱、編號、價格等信息）和線路類別表（包括名稱、編號、類別等信息）；還可以根據用戶的特點生成用戶信息表、用戶交易表以及用戶選擇趨向表等（包括用戶的姓名、性別、年齡、收入、職業、景點喜好等信息）。第三，分析客戶檔案形成規則庫。最后，線路推薦。在基于數據挖掘技術的電子商務旅游線路推薦系統中，設計合理的推薦算法，根據已經生成的規則庫列出以用戶為導向的旅游線路推薦。

4 結語

綜上所訴，基于數據挖掘技術的電子商務旅游線路推薦系統，能夠為用戶提供個性化、多樣化、多景點的旅游線路參考，設計出一條合理的、滿足用戶需求的旅游線路。數據挖掘算法應用技術、原始數據處理技術、模式庫建立與表示技術，是電子商務旅游線路推薦系統的關鍵技術。基于數據挖掘技術的電子商務旅游線路推薦系統主要包括了離線模塊和在線模塊，著兩個部分相互協作，通過一定的運行規則和流程，為用戶生成有針對性的旅游線路推薦。

商務旅游論文:入境商務旅游者對酒店提供金融服務的滿意程度及其影響因素研究

摘 要：上海作為國際金融中心的建設不僅依靠城市的國際化程度、金融市場的不斷完善，更重要的是為金融人士提供完善且高效的金融服務并塑造良好的金融環境。通過對入境商務旅游者的問卷調查，研究其對上海各大酒店提供的金融服務的滿意程度及其影響因素，為上海成為真正意義上的國際金融中心提供參考意見。

關鍵詞：入境商務旅游者；金融服務；滿意程度；影響因素

引言

上海一直都致力于將自身建設成為國際金融中心。要將上海打造成國際金融中心，必須具備一定的條件，如國家政策的支持、暢通的交通網絡、城市的國際化程度等，更重要的是上海能否為入境商務人士提供高質量的金融服務，塑造良好的金融環境。本文通過建立入境商務人士滿意程度影響因素模型，以上海四星級以上酒店商務住客為研究對象，在多元因子分析的基礎上，研究了金融信息、金融環境、金融參與等影響因素與商務游客滿意程度之間的相關關系，并計算了其影響程度，得出了有關結論。

一、研究問卷設計及數據處理方法

本文的數據主要是以酒店為端口，通過對入境商務旅游者的問卷調查獲得的，反映了整個上海金融服務的情況。本研究采用現場深入訪談和結構性問卷調查的方式收集原始資料，運用SPSS12.0對所得數據進行各項統計分析并得出結論。問卷的語言為英文。筆者于2010年年初進行了預調查，發放問卷20份，并與部分被訪者進行深入交談，在此基礎上對問卷中開放式問題的比例進行了調整，對語義表達不清的地方和有關指標進行了修正和填補。在預調查結束后選取了上海六家較有代表性的四星及五星級酒店，通過在酒店房間內放置問卷的方式進行實地調研。在此過程中，我們也通過賓館相關人員的反饋，不斷對問卷題目的設計進行修改，以提高準確率和回收率。在2010年2月至12月期間，共回收問卷320份，其中有效問卷210份，有效數據問卷180份，有效問卷率為56.25%。

（一）問卷設計

本文將問卷的內容分為三部分： （1）樣本的人口統計學信息：包括年齡、性別、職業、學歷、職位、目的等；（2）滿意度的評定；（3）與金融服務相關的問題。

（二）研究方法及數據處理方法

在統計分析中，某些變量所代表的指標在大多數情況下不是獨立地發生作用的，而是相互影響的。本文先通過降維技術求出少量幾個公共因子，使它們盡可能多地保留原始變量的信息，且彼此不相關。然后根據因子的方差貢獻率確定每個因子的影響力，即重要程度。最后在檢定商務旅游者滿意程度的影響因子與整體滿意度之間的關系時，使用了多重回歸分析的方法。

二、模型設定及實證分析過程

（一）調查對象的人口統計學特征及旅游特征說明

本研究的調查對象人口統計學特征及旅游特征見表1。通過問卷收集得到的數據，我們可以發現，商務旅游特別是涉金融的商務旅游人數在樣本總數中占比例較高。這一點與我們的預期設計相符。在被調查者中，男性的比例高于女性，這也符合大多數國家的金融人士男士居多的現狀。在上海平均滯留時間約為3—5天，主要由中層經理及高層經理構成。

（二）影響商務旅游者滿意程度的因子分析及問卷的信度

通過對問卷的梳理，本文共形成有效變量11個。首先對11個變量進行相關性分析。相關系數檢驗的P值都小于0.05，說明原始變量之間存在著很強的相關性，需要進行因子分析。采用主成分萃取方法提取公因子，并使用方差最大化正交旋轉法對提取的公因子進行旋轉，以使公因子有較滿意的解釋。按照常用的特征大于1的標準，共萃取出 3個公因子，分別是“信息充裕性”（獲取金融信息渠道的暢通性及金融信息獲取的難易程度）、“參與方便性”（金融活動參與度）、“環境舒適性”（上海金融生活環境指數）。

表1 樣本的描述性統計

為了檢驗因子分析效果，對提取的公因子進行了內在信度分析，各個因子的內部信賴度克朗巴赫系數分別為0.753、0.845和0.702，皆在0.7以上，本研究結果應屬可信。

（三）商務旅游者的人口統計學特征與酒店提供金融服務評價因子的差異性檢定

本研究以入境商務旅游者的人口統計學特征與酒店提供金融服務評價因子進行t檢驗與單因子變異數分析。研究結果發現，性別、職業、職位高低、旅游目的等變量下，金融服務評價因子存在著顯著的差異。

在性別方面，入境女性商務旅游者對金融服務的評價均高于男性商務旅游者。特別是在信息充裕因子（p=0.021）和環境舒適因子（p=0.016）上，男女存在顯著的差異。究其原因是，女性比較容易適應新的環境，能在相對較短的時間內融入到新的環境中去，而男性相對理性化、模式化，因此，評價較低。其中，也包括女性本身的期望值比男性要低。

在年齡變量中，參與便捷因子（p=0.007）存在著顯著性差異。45歲以下青壯年人群對參與便捷因子的評價低于老年人群。其主要原因是，青壯年人群更多地講究時效、追求信息的及時更新，對各類業務及各類系統的操作也十分熟悉，目的性強。而老年人群普遍職位較高，處事比較穩妥，講究大局觀，同時也有各類助手幫其在需要的時候處理業務。

在是否來過的變量中，參與便捷因子和環境舒適因子存在顯著性的差異。來過幾次的商務旅游者的認同度普遍高于第一次來的旅游者。主要原因在于來過的旅游者熟悉了整個環境，在第一次拜訪的過程中熟悉了各類信息渠道及操作流程，并根據現實情況改變了自身的期望值。

（四）商務旅游者對酒店提供金融服務總體評價影響因子的回歸分析

為了更加清楚地了解酒店金融服務對商務旅游者滿意度的影響程度，根據以上所進行的問卷調查收集到的數據，利用SPSS12.0中的多元回歸分析構建回歸模型，以問卷中商務旅游者對酒店金融服務總體評價為因變量，以3個因子為自變量，采用多元回歸中的一般線性多重回歸，建立回歸模型。

商務旅游論文:基于勝任力模型的商務旅游人才培養對策

摘要：目前，商務旅游高等教育成為旅游學科建設中的重點內容。如何培養勝任職業要求的商務旅游人才成為一個亟待破解的課題。為此，在構建商務旅游人才勝任力模型基礎上，提出了構造勝任型教學體系、突出隱性特質培養和拓展國際化視野的商務旅游人才培養策略。

關鍵詞：勝任力　商務旅游　人才培養

一、問題的提出

商務旅游，是指旅行者基于公務或商務目的，以參加會議、展覽會、文體活動、處理機構事務以及享受旅游獎勵等為依托而引發的對旅游產品和服務的消費活動。20世紀90年代中后期以來，商務旅游開始進入我國。目前，國內商務旅游市場規模迅速擴張，以每年20%左右的速度遞增。據亞洲商務旅游市場預測，到2020年，中國很可能取代美國成為世界第一大商務旅游目的地。

伴隨商務旅游活動的增多，我國的商務旅游高等教育也逐漸發展，并成為旅游學科建設中的重點內容。然而，我國商務旅游人才供給與行業需求錯位，畢業生就業難與業界求賢若渴并存、供需兩高但成交不高的矛盾突出。為此，從勝任力角度來探索商務旅游人才培養模式，既有利于創新商務旅游教學理論和方法，促進旅游學科建設；又有利于培養切合商務旅游行業需求的專業人才，促進商務旅游業的持續健康發展。

二、商務旅游人才勝任力模型構建

勝任力最早是由哈佛大學教授戴維·麥克利蘭于1973年提出的，他將勝任力表述為“與工作或工作績效或生活中其他重要成果直接相似或相聯系的知識、技能、能力、特質或動機”。此后，國內外學者紛紛提出了自己對勝任力的理解。Spencer,Mc Clelland & Spencer對勝任力的表述更為完整，即勝任力是指動機、特質、自我概念、態度或價值觀、知識或技能等能夠可靠測量并能把高績效員工與一般績效員工區分出來的任何個體特征。

商務旅游人才主要包括三類：第一類，商務活動策劃和運營管理人才；第二類，外語和旅游人才。由于商務活動越來越多地跨越國界和文化界限，需要翻譯和旅游接待人才；第三類，輔助性人才，包括廣告、法律咨詢、物流、宣傳、設計和搭建等方面的人才。

借鑒勝任力相關理論及模型，基于對部分商務旅游企業的調查和各層次商務旅游人才的訪談，結合商務旅游企業實際需求和商務旅游高等教育特點，梳理出專業知識族、職業技能族、元能力族和個性特質族等四個方面的商務旅游人才勝任力要素（表1）。

（一）專業知識族

主要包括以下三方面：一是商務旅游方面的知識，如會議旅游、展覽旅游、商務差旅、特殊活動旅游、獎勵旅游、培訓和教育旅游策劃與運營管理的理論、要素和基本流程等；二是經濟管理方面的知識，如經濟學、管理學、統計學、商法學等；三是文化藝術方面的知識，如旅游文化學、跨文化交際學、展臺設計等。

（二）職業技能族

職業技能族主要包括商務旅游市場調研、策劃各類商務旅游活動、制定商務旅游計劃、商務旅游的組織和營銷、商務旅游現場服務與管理、商務旅游客戶關系管理、商務旅游文案寫作、商務談判技能、信息技術和跨文化交流能力。

（三）元能力族

主要包括組織能力、團隊合作能力、溝通協調能力、應變能力、自主學習能力和創新能力。商務旅游項目的運營管理牽涉面廣，需要通過精心的組織和團隊密切合作來完成。商務旅游是服務性產業，常常要與客戶打交道，需要較強的溝通協調能力和應變能力。此外，商務旅游活動策劃和設計強調創意，要求相關專業人員具有創新精神和自主學習能力。

（四）個性特質族

主要包括誠實守信、責任心、成就欲、主動性、自信心、毅力等。上述潛在的個體特質和動機潛移默化地影響著商務旅游人才的職業道德、敬業精神和工作績效。

三、商務旅游人才勝任力培養策略

（一）構造“勝任型”教學體系

面對商務旅游高等教育人才供給與業界需求“錯位”的現實，應倡導寬口徑、模塊化、實踐性教學。第一，寬口徑教學。商務旅游的綜合性非常強。學生需要掌握并能運用商務、旅游、經濟、管理、心理學、法律、外語等方面的知識以及定性定量分析方法和計算機技術，具有較高分析和解決商務旅游管理與政策的實際技能。因此必須搭建好商務旅游的基礎平臺，課程設置必須兼顧專業性和復合性特點，既突出重點、強化專業基礎，又統籌謀劃、拓展專業領域。第二，模塊化教學。即在平臺課程的基礎上突出特色和方向的模塊課程，立足本校的學科優勢和辦學特點，側重培養學生在相關產業中某一環節的核心競爭力。第三，實踐性教學。即要求學校教學必須跳出傳統思維的束縛，培養基于商務旅游人才需求的“學校—學生—企業”一體化教學理念，組建一支結構合理、專兼比例適度的“雙師型”教師隊伍，加強實驗室、教學實習基地建設，為學生提供實踐的空間。

（二）突出“隱性特質”培養

不易觀察和評價的一些深層次的隱形特質，即鑒別性勝任力，能夠將優秀員工和普通員工區別開來。所以應通過重新設計教學內容和教學方法，來培養學生的隱性特質。第一，堅持以綜合能力和職業素養為教學核心。課程教學應以學生為本，使知識傳授與技能示范相結合、自主學習與團隊學習相結合、體驗式學習與傳授式學習相結合，著重健全學生的心智，培養學生的組織能力、分析解決問題能力、團隊合作能力和語言表達能力。第二，實行項目啟動、任務驅動型教學。積極引導學生申報、參與相關項目，單門課程采用任務引領型考核辦法，提升學生的自主學習能力和創新能力。如中國青少年發展基金會2011年希望工程激勵行動項目、部分學校專門設立的“本科生科研創新訓練項目”。第三，豐富第二課堂。第二課堂是指課堂教學以外的一切傳授知識、培養能力、鍛造人格的活動，是對第一課堂學習的延伸、補充和發展。通過學術講座、社團活動、各類競賽等第二課堂的訓練，可以拓展學生視野、提高學生綜合素質。

（三）拓展“國際化”視野

隨著全球化的進程，商務旅游越來越呈現跨國、跨文化發展的趨勢。因此，商務旅游人才的培養方法和模式也應順勢而動，在現有基礎上進一步拓展國際交流與合作。一是開展國際合作辦學。與國外商務旅游辦得較好的院校進行合作，爭取與境外學校開展本科生的“2+2”項目或者是“3+1”項目的合作。二是開展優秀教師互訪。國內教師可到國外知名大學進修、短期實訓以及參與國際商務旅游項目運作，國外教師或企業管理人員亦可擔任我方兼職教師。三是開展相關合作研究。國內外雙方可以就商務旅游人才培養和商務旅游發展中的諸多重大課題進行共同研究，舉辦相關國際學術會議，共同促進商務旅游人才培養模式創新，為商務旅游業的持續快速發展提供智力支撐。

商務旅游論文:淺談我國商務旅游

［摘 要］ 商務旅游作為旅游業的一個重要組成部份，近幾年來是發展最快的旅游項目之一。通過分析商務旅游的特點、市場前景以及所面臨的問題，使國內旅游企業能充分認識到商務旅游的發展空間及存在的問題，并針對存在的問題提出有效的解決措施，進而提高我國商務旅游整體服務能力，樹立良好企業形象，實現可持續發展。

［關鍵詞］ 商務旅游 ；旅游業 ；旅游項目

近年來，商務旅游成為發展最快的旅游項目之一，據統計，全球每年商務旅游收入占到全部旅游收入的12%。從其規模和發展看，已成為世界旅游市場的重要組成部分，而且仍有巨大的發展潛力。

一、商務旅游的特點

商務旅游較于其他旅游，有其自身的特點，首先，商務旅游的消費水平高于一般的觀光休閑旅游，這主要是出資方的原因。其次，商務旅游對經濟有廣泛的拉動作用。旅游業對地方經濟的發展的貢獻是多元化的，按照旅游經濟理論，旅游業能夠增加國民收入、賺取外匯、擴大就業、帶動相關產業發展。目前，我國旅游業增加值占GDP的比重超過了4％，旅游業對經濟增長的拉動作用日益明顯。據有關數據顯示，旅游消費對住宿業的貢獻率超過90％，對民航和鐵路客運業的貢獻率超過80％，對文化娛樂業的貢獻率超過50％，對餐飲業和商品的貢獻率超過40％。第三，商務旅游與區域經濟特別是第三產業發展水平成正相關。旅游業相較于其他行業，對相關配套設施等有很高要求。如交通、住宿、娛樂、人文環境等。第四，商務旅游較少受季節氣候的制約，商務旅游較其他旅游更具穩定性。第五，商務旅游很多具有重復性。

二、我國商務旅游的發展狀況

商務旅游的這幾大特點，促使各國大力發展商務旅游。在我國，宏觀經濟和社會的穩定發展為商務活動的活躍提供了良好的外部環境。我國的旅游業正在日新月異地變化，而商務旅游作為旅游高端市場日趨顯現出優勢和潛力，正成為一塊利潤豐厚的蛋糕，且極具成長性。據專家預測，如果全國4000萬商務人士按每人每年平均出行三次計算，全年商務旅游總量可達1.2億人次左右。國家旅游局2003年的一份資料顯示，我國每年國際商務旅游支出超過357億元，占亞洲商務旅游市場的17%，目前我國因公出境包括公務和商務考察的人數已占出國人數的53.3%；我國國內商務旅游支出則高達1700億美元，約占國內整個旅游市場的30.5%，并以每年20%的速度增長。據國家旅游局公布，從我國入境旅游市場的結構分析，商務及會議旅游共占39.9%，已接近或超過一些發達國家的水平。我國的商務旅游發展潛力及速度極為驚人。據目前的發展態勢看，有望在5年后翻一番，成為世界第三大商務旅游市場。

三、我國商務旅游存在的問題

商務旅游發展空間是廣闊的，前景是美好的。但是在發展的過程中也存在著諸多問題，這些問題阻礙了商務旅游實現又好又快的良性發展。首先，我國的商務旅游還處在市場形成期，專業性匱乏。從市場周期的角度對國內商務旅游市場分析，可以發現這一市場正處于市場發育期。在這個時期市場被分割成為無數個小的區域市場，已進入者和潛在的進入者數量很多，并且沒有具有絕對競爭優勢的企業，該市場暫時處于完全競爭的狀態。并且，作為旅游市場中的獨立細分市場，商務旅游市場發展速度很快，還沒有形成一個穩定狀態的市場規模。這一市場的相應規則還沒有成型，還遠沒有達到成熟的階段。其次，企業的商務旅游意識淡薄。我國旅游企業還不能真正區分商務旅游和常規旅游的服務項目，商務旅行往往最后都會演變成常規旅游。企業與旅行社協作意識單薄。

四、我國商務旅游發展的建議

首先，應制定扶持政策，引導商務旅游發展。商務旅游具有很強的系統性，不僅需要成熟、專業的旅游公司來運作，還需要相關政策及基礎設施和一些相匹配的旅游資源等來支撐，這需要政府給予大力支持。其次，完善相應的服務體系，使商務旅游形成一個完整的服務鏈。旅行社要有為顧客提供專業化差旅服務的配套設施，面對迅速發展的商旅市場，以及國外旅行社強有力的競爭威脅，旅行社要采取有效的營銷策略。在產品策略上，盡量滿足客戶個性化需求。在價格策略上。旅行社為商旅客戶提供專業的差旅管理方案，合理安排資金使用計劃。在渠道策略上，旅行社要盡量采取直接銷售渠道，減少分銷層次，降低銷售費用和成本，才能更正確地把握顧客需求。在促銷策略上，旅行社可以網絡促銷為主，充分利用網絡媒體、網絡廣告和旅游網站，向顧客傳遞和展示符合其個性化需求的信息，并且更準確地了解顧客需求，實現

(三）獨立經營

除上述兩種形式外，還存在部分旅行社獨立經營自駕游的形式，如對于實力較強的旅行社，除了設計線路、提供旅游單品等服務外，還增加新的針對于汽車旅行、汽車消費乃至汽車文化的服務內容。對于規模較小的旅行社則從短線入手，結合周邊游設計較為可行的短線旅游產品。如2009年國慶期間，海南各旅行社紛紛推出以鄉村生態游為特色的島內短線旅游產品，供島內居民自駕出游。

五、結論與啟示

雖然目前我國自駕游開發中存在許多現實問題，如自駕游愛好者的“自由需求”和旅行社的“統籌管理”模式存在一定的矛盾；自駕游產品的經營需要耗費旅行社較多的人力、物力、財力；自駕游旅游者對旅行社經營自駕游的認同感不強等導致了旅行社對自駕游的介入作用不是很大，但是由于旅行社在對于各地旅游資源的控制和對大型活動的掌控能力，包括賓館的預定、行程的安排、景點的合理設計和時間控制等方面具有非常獨到的優勢，因此旅行社在自駕游市場上還存在很大的潛力。未來旅行社的工作應該是因地制宜，探索更為合理的模式來介入自駕游旅游產品的開發。